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Tabla Comparativa Ediciones Centro de Soporte Basic Full Enterprise Gestión de Ticket SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Correo Electrónico para Ticket Interfaz de Usuario Completamente Personalizable parcial SI SI Reglas de escalamiento Reglas de enrutamiento Permiso de Control Detallado parcial SI Encuesta Personalizable Varias Preguntas de Encuesta SI SI SI Control Remoto Directamente desde el Ticket Noticias Informes Programador de informes Incluido en el Panel de Control Informes personalizados Incluido en el Panel de Control Definir supervisores Control de Permisos en el Nivel del Administrador Control Avanzado de Permisos en el Nivel del Administrador Permisos Por Grupos Historial Completo del Registro de Servicio Portal de Autoservicio (Portal de Usuario Final) (F11) Tecla de Acceso Directo para Enviar Registros de Servicio Capturas de pantalla del usuario final adjuntas automáticamente a los registros de servicio. Base de Conocimientos Paquete ITIL SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI 1 idioma aparte de inglés SI SI Basic Full Enterprise SI SI SI SI SI SI SI SI SI parcial SI - Gestión de Incidentes Satisfacción de Solicitudes Gestión de Problemas Gestión de Cambios SLA/SLM CMDB Opcional Automatización Reglas Automáticas de Enrutamiento Reglas Automáticas de Escalamiento Fechas de vencimiento automáticas Priorización Automática Temporizadores Dinámicos y Horas de Funcionamiento Formularios Dinámicos (Plantillas según Categoría) Lista rápida – Registros de Servicio con Datos Incluidos de Antemano Personalización SI SI SI SI SI SI SI SI parcial SI SI Logo Personalizable Notificaciones personalizables Personalización de HTML parcial SI Personalizar/Proyectos Especiales Personalizar formulario de envío incluido Campos Personalizados Ilimitados opcional Listas Personalizables (vistas, filtros, columnas) SI Formularios personalizables (pestañas, campos) parcial Portal de Autoservicio Personalizable Formularios Web Configuraciones Personalizadas de Monitoreo Campo Obligatorio por Estado Pestañas Personalizables Ilimitadas Soporte Multilenguaje Gestión de Recursos Inventario de recursos (Hardware/Software) Detectar Automáticamente Escritorios, Computadoras Portátiles y Servidores Detección de Hardware y Software, con cambios incluidos 1/3 Tabla Comparativa Ediciones Gestión de Recursos (cont.) Basic Full Enterprise Historial de Servicios de recursos SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Catálogo de Proveedores Catálogo de Hardware Gestión de Licencias de Software Impresoras, Encaminadores y otros Dispositivos de Asistencia a través de SNMP Registro de Historial Completo Extraer Valores Personalizados del Registro Importar activos desde Archivos CSV Descubrimiento de Red Descubrimiento de Red sin Agente Agente de SysAid Control Remoto 1 Canal 1 Canal 1 Canal Canales de control remoto adicionales Opcional Opcional Opcional SysAid MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) Monitoreo (Monitoreo de Servidores y Redes) CMDB Gestión de Parches SI SI SI Opcional Opcional Opcional Opcional SI SI Opcional Opcional Opcional Analíticos Basic Full Enterprise Panel de Control Informes IT Benchmark Tabla Portal de Administración SLA/SLM Opcional Opcional Opcional SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Herramientas Basic Full Enterprise Proyectos y Tareas Restablecimiento de contraseña (SSPR) Chat en Vivo Calendario Escritorio Remoto de SysAid Canales Adicionales de Escritorio Remoto Aplicaciones Móviles Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional Opcional SI SI SI SI SI SI iPhone Android BlackBerry Windows Phone Administración 1 Canal 1 Canal 1 Canal Opcional Opcional Opcional SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Basic Full Enterprise Número de Administradores Incluido 3 Administradores Adicionales Opcional Número de Usuarios Finales Incluido Número de recursos Incluido Ilimitado 250 120 Recursos Adicionales Opcional 1 Idioma Aparte de Inglés Idiomas Soporte Multi-Empresa Soporte SSL SI Modelo de Entrega Ilimitado SI SI Nube (Saas)/On Premise 2/3 SI SI Tabla Comparativa Ediciones Soporte Basic Servicios Profesionales Educación Curso KickStart Programa de Certificación Gerente de Cuenta Personal Gerente de Cuenta VIP Asistencia Comunitaria Asistencia Telefónica Asistencia por correo electrónico Asistencia de Solicitud de Servicios Asistencia por Chat en Vivo Full SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Basic Full Enterprise SI SI SI SI SI SI SI Limitado a 2 correos electrónicos SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI Opcional SI SI Opcional Opcional SI SI SI SI SI SI Sistema e Integración Soporte Multi-Empresa Integración LDAP (Active Directory) API Integración de Dirección de Correo Electrónico Entrante Integración SMS/mensaje de texto Integración de Bases de Datos (Oracle, MySQL, MS SQL) Integration de Servidor Web Inicio de Sesión Único (SSO) Importar desde un archivo CSV Registro de Auditoría Comunicación Segura (SSL) Direcciones de Correo Electrónico de Remitentes Múltiples Cree una copia de los correos electrónicos entrantes Correos Electrónicos Documentados en el Registro de Servicio Integración con Servidores Web IIS/Apache Plataforma de Servidor (Windows/Unix/Linux/Mac) Plataforma de Agente/Cliente (Windows/Linux/Mac) Registro de Eventos Análisis de Correos Electrónicos 3/3 Enterprise SI Opcional
