C3, consolida su prestigio como consultora en el sector telefónico.

C3, consolida su prestigio como consultora en el sector telefónico.

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C3, sonsolida su prestigio
como consultora en el sector
telefónico
uu El equipo de consultores de Call Center Consulting,
C3 se ha ganado con creces las vacaciones. El primer
semestre del año ha estado repleto de nuevos contratos
y se está consolidando como una de las consultoras más
reconocidas en el sector de la atención telefónica. Entre
los nuevos clientes de C3 se pueden citar, como representativos del trabajo que están realizando, la aseguradora
ALICO y el grupo tabaquero ALTADIS.
ALICO, compañía especializada en seguros de vida (riesgo
y ahorro), accidentes, enfermedad y perdidas pecuniarias,
en su deseo de ofrecer un mejor servicio de atención telefónica a sus clientes y proveedores, ha solicitado los servicios de Call Center Consulting, C3, para impartir en el
mes de octubre un cursillo de formación a personal de sus
distintos departamentos. Lo seguirán un total de 39 personas de los departamentos de Centralita, Administración
de Colectivos, Servicio al clientes, Siniestros, Contabilidad
y Direcciones de línea de Vida y Accidentes. Para adaptar
el contenido de la formación a las necesidades ALICO, los
consultores de C3 realizaron un exhaustivo estudio de la
tipología de llamadas que se realizan y reciben desde cada
uno de los departamentos de la empresa.
Sobre ALICO
ALICO es una compañía especializada en seguros personales de American International Group Inc.(AIG), líder mundial en Seguros y Servicios Financieros, con sede en EEUU
y el mayor suscriptor de coberturas Industriales y Comerciales de dicho país. Sus compañías miembros suscriben
una amplia gama de seguros comerciales y personales a
través de diversos canales de distribución, en aproximadamente 130 países y jurisdicciones alrededor del mundo.
Por su parte, el grupo tabaquero ALTADIS ha confiando
a Call Center Consulting, C3, la formación del equipo
de personas que integran el Dpto. de Administración Comercial del Negocio de Cigarros. Estas personas son las
encargadas de ofrecer el servicio de soporte telefónico
a los comerciales (clientes internos) de ALTADIS, que se
Julio/agosto 2006
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acaba de instaurar en la sede de Madrid. El equipo está
constituido por ocho personas para las que los consultores
de C 3 prepararon un específico programa de formación
centrado en las necesidades de este cliente.
Sobre ALTADIS
ALTADIS es una empresa multinacional que surge de la
1ª fusión de dos empresas europeas del mundo del tabaco: la española TABACALERA (1945-1999) y la francesa
SEITA (1926-1999). En los últimos años se han realizado, entre otras,
las
siguientes
adquisiciones estratégicas: Regie
des Tabacs – Marruecos (2003);
Etinera – Italia
(2004) y Balkan
Star – Rusia (2004). La plantilla del Grupo Altadis a 30 de
Abril de 2006 es de 28.270 personas.
Luxottica Group contrata a MST
Call Center como soporte a su
servicio de atención al cliente
uu Luxottica Group, líder a nivel mundial en gafas de
sol, ha contratado los servicios de MST Call Center para
la realización de un servicio telefónico de soporte a su departamento de recepción de pedidos entre sus clientes. En
esta campaña trabaja un equipo de seis agentes desde las
oficinas de Barcelona del Grupo MST.
Sobre Luxottica Group
La red global de venta al
por mayor de Luxottica
Group llega a 120 países,
y tiene presencia directa
en 28 mercados mundiales de gafas. Entre las
marcas de gafas del grupo
se incluyen a Vogue, Persol, Arnette y REVO, mientras que entre las de licencia se
encuentran Bvlgari, Burberry, Chanel, Dolce & Gabbana,
Donna Karan, Prada, Versace y Polo Ralph Lauren. En el
año fiscal 2005 el grupo Luxottica Group registró unas
ventas netas consolidadas y unos ingresos netos de 4.300
millones de euros y de 342,3 millones de euros, respectivamente.
AUXERRE, BARCELONA, DIJON, LAVAL, MADRID, MILANO, MONTPELLIER, PARIS, RENNES, RABAT, ROMA, TORINO, VALENCE.
[email protected] TELÉFONO 902 224 234