Logística en el comercio electrónico minorista

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Logística en el comercio
electrónico minorista
Alex do Nascimento
Gerente de Comercio Electrónico
[email protected]
Correos de Brasil
www.correios.com.br
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Buenos Aires, julio del 2010
• 109 mil empleados
• 181 millones de paquetes
entregados en 2009
• 1 millón de kilómetros recorridos al
día
• Una de la instituciones más
confiable del Brasil
• El operador logístico de
e-commerce más grande en Brasil
Ingreso del comercio electrónico
en Argentina
En millones de pesos
+20%
+29%
+30%
6.500
5.240
4.050
3.100
2007
2008
2009
2010*
Fuente: cace.org.ar
Cantidad de compradores en línea
en Argentina
• 8,2 millones de
compradores en línea
5,9 millones
26%
2,3 millones
10%
• 36% de los usuarios
de Internet
•75%
75% consultan
lt
opciones de compra
offline en la web
• 51% toman la
decisión de compra
en línea
14,7 millones
64%
Non comprador en línea
Comprador frecuente
Comprador non frecuente
Fuente: cace.org.ar
Pilares del comercio electrónico
Estrategia de negocios
Ubicación de los compradores
en línea
39%
24%
37%
Interior del país
Gran Buenos Aires
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Fuente: cace.org.ar
Forma de recepción de las
mercaderías
77%
66%
57%
47%
34%
23%
Argentina
CABA
Retira personalmente
Interior
Recibe en su domicilio
Fuente: cace.org.ar
Principales necesidades de los
compradores
• Envío más rápido
• Envío más barato
• Certeza de recibo de los productos
Tiempo de
entrega
Precio
Ofrece opciones de
envío al comprador:
Servicio de envío
+
Tiempo de entrega
+
Precio
expectación y desconfianza
ansiedad
Los Correctos de la logística
Esfuerzo de
coordinación
Producto
correcto
Información
correcta
Local
correcto
Fecha
correcta
Flujo logístico
Tienda
virtual
Comprador
Compra
Mercadería
Pedido
Logística del comercio electrónico
Flujo logístico
Compra
Almacena
Almacena-miento
Manejo
Distribución
Flujo logístico: Compra
Compra
• Gestión logística de las ventas
– Selección de suministros
– Informaciones sobre los envíos
– Precios
información
correcta
– Tiempo de entrega
– Condiciones (días y horarios, por ejemplo)
– Integración con sistemas de los operadores
de distribución de mercaderías
Flujo logístico: Almacenamiento
Almacena
Almacena-miento
• Gestión de stock
– Local bien ubicado
– Localización de los productos
– Stock de reserva
– Agotamiento de producto
producto
correcto
– Cantidades excesivas de productos en stock
Flujo logístico: Manejo
Manejo
• Pick-pack: preparación de pedidos
– Nivel de servicio
– Indicadores de rendimiento
– Separación de los productos
fecha
correcta
– Envase y embalaje
– Etiquetaje
Flujo logístico: Distribución
Distribución
• Operador logístico de distribución
• Forma de envío
– Transporte Aéreo – más rápido
– Capital y grandes ciudades
fecha y local
correctos
– Transporte terrestre – más barato
– Ciudades del interior
Flujo logístico: Distribución
Comprador
Distribución
Recolección
Transporte
Distribución
Información Correcta
Seguimiento online de envíos
fecha y local
correctos
Herramientas de comunicación de la
situación de envío a los clientes – web,
e-mail y celular
Atención al cliente
¿Qué hacer cuando
las cosas no lo salen
como se esperaba?
p
Cambio o devolución de productos
Logística inversa
Tienda
virtual
it l
Comprador
Distribución
Transporte
Recolección
Logística inversa
• Procedimientos simples y adecuados para
logística inversa
• Informaciones en el sítio sobre cambio o
devolución de productos
• Información previa sobre lo que hacer en
problemas de envío de mercaderías
tranquiliza a los compradores
Flujo logístico
Compra
Preparación,
esfuerzo y
herramientas
adecuadas
Almacena
Almacena-miento
Manejo
Distribución
Satisfacción
del cliente y
confianza en
las próximas
compras
Producto correcto,
Local correcto,
Fecha correcta y
Información correcta
Experiencia
Positiva
¡ Muchas Gracias !
Alex do Nascimento
Gerente de Comercio Electrónico
[email protected]
Correos de Brasil
www.correios.com.br

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