Potencie su PBX

Potencie su PBX
Recorte sus gastos y aumente los beneficios
3CX Phone System
Manual del Administrador
Versión 14
Copyright 2006­2015, 3CX Ltd. http://www.3cx.es E­mail: [email protected] La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres, y datos utilizados en los ejemplos son ficticios si no se hace mención de lo contrario. Ninguna parte del documento puede ser reproducida o transmitida bajo ninguna forma o medio, electrónico o mecánico, para ningún propósito, sin la expresa autorización escrita de 3CX Ltd. La Central Telefónica 3CX para Windows es copyright de 3CX Ltd. 3CX es una marca registrada, la Central Telefónica 3CX para Windows y el logo de 3CX son marcas registradas de 3CX Ltd. en Europa, Estados Unidos y otros países. Versión 14 – Última actualización Octubre 2015 Tabla de Contenidos Sección 1 ­ Introducción & Instalación ●
●
●
Introducción, Licencias & Soporte Instalación de la Central Telefónica 3CX Configuración de Firewall & Router Sección 2 ­ Administración de Extensiones / Terminales ●
●
●
Configuración de los Clientes: 3CXPhone Configuración y Administración de los Teléfonos IP Administración de Extensiones Sección 3 ­ Administración de Troncales ●
●
●
Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Configuración de Gateways VoIP Administración de Troncales Sección 4 ­ Servicios de la PBX ●
●
●
●
●
Configuración de la Recepcionista Digital / IVR Configuración de Grupos de Timbre / ​
Paging​
/ Intercomunicador Configuración de Colas de llamadas Configuración del Servidor de Fax Configuración de Llamada en Conferencia / Conferencia Web Sección 5 ­ Funciones Avanzadas ●
●
●
●
●
●
●
●
Delegación del Acceso a la Consola de Administración de 3CX Conección de Centrales Telefónicas 3CX (Puentes) Directorio Telefónico / Servicio de Directorio Reportes de Llamadas Monitoreo de la Central Telefónica Túnel 3CX / 3CX Session Border Controller Configuración del WebRTC Gateway Copia de Seguridad y Restauración Introducción, Licencias & Soporte En este capítulo Introducción, Licencias & Soporte ¿Qué es la Central Telefónica 3CX para Windows? Cómo Funciona una Central Telefónica IP Teléfonos SIP Teléfonos SIP basados en software Teléfonos SIP basados en Hardware Teléfonos inteligentes (iPhone y Android) Licenciamiento de la Central Telefónica 3CX Ediciones de la Central Telefónica 3CX Soporte Página de Soporte / Guías de Configuración / Base de Conocimientos Vea También ¿Qué es la Central Telefónica 3CX para Windows? La Central Telefónica 3CX es una central IP basada en software ​
para Windows que funciona con teléfonos IP basados ​
en estándar SIP, Troncales SIP y Gateways VoIP para proporcionar una solución PBX completa sin costos inflados y los dolores de cabeza de la administraciòn de una PBX del "estilo antiguo". La PBX IP soporta todas las funciones de una PBX tradicional pero también incluye muchas nuevas funcionalidades de movilidad y productividad. La PBX IP también es conocida como Central Telefónica VoIP o Servidor SIP. Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la red telefónica tradicional. Los teléfonos comparten la red con las computadoras, por lo cual no se requiere un cableado telefónico separado. Con el uso de un Gateway VoIP/PSTN, se puede conectar las líneas telefónicas existentes a la central IP para realizar y recibir llamadas a través de las líneas PSTN normales. También puede utilizar un proveedor VoIP que evita la instalación de un Gateway. La Central Telefónica 3CX puede interoperar con softphones SIP estándar, teléfonos IP o teléfonos inteligentes, y provee transferencia interna de llamadas, así como también llamadas entrantes o salientes a través de la red de teléfonos estándar o a través de un servicio VoIP. Cómo Funciona una Central Telefónica IP Una central ​
telefónica VoIP generalmente consiste de un servidor de PBX IP, uno o más teléfonos basados en SIP y opcionalmente un gateway VoIP/PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de PBX IP es similar a un servidor proxy. Los clientes SIP, ya sean teléfonos basados en software o hardware, se registran con el servidor de PBX IP. Cuando desean hacer una llamada, le piden a la central IP que establezca la conexión. La central IP tiene un directorio de todos los teléfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP, y conecta una llamada interna o enrutar una llamada externa a través ya sea del gateway VoIP/PSTN o de un proveedor de servicio VoIP. Figura ­ Vista general de un sistema telefónico VoIP La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o Internet para conectar llamadas. Teléfonos SIP Una central telefónica VoIP requiere el uso de teléfonos SIP. Estos teléfonos están basados en el protocolo de inicio de sesión (Session Initiation Protocol ­ SIP), un estándar en la industria, al cual se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deben ser establecidas y está especificado en la norma RFC 3261. SIP posibilita mezclar y hacer trabajar juntos software de central IP, teléfonos y gateways. Esto protege su inversión en el hardware de teléfono. Los teléfonos SIP están disponibles en diferentes versiones / tipos: Teléfonos SIP basados en software 3CXPhone para Mac (izquierda), 3CXPhone para Windows (derecha) Un teléfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrófono y parlantes de su computadora, o de unos auriculares conectados, para permitir la relaizaciòn o recepción de llamadas. Ejemplos de teléfono SIP son el teléfono 3CXPhone o el X­Lite de Counterpath. Teléfonos SIP basados en Hardware
Hardware de Telefonos IP: snom 760 izquierda, Yealink T46 derecha Un teléfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un teléfono normal. Es realmente una mini computadora que se conecta directamente a la red. Tienen un mini switch, con el que pueden compartir un punto de conexión de red con una computadora, eliminando la necesidad de un punto adicional de red para el teléfono. Teléfonos inteligentes (iPhone y Android) Utilizando un teléfono iPhone u Android con 3CX Los teléfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central telefónica 3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y para Android. Al utilizar 3CXPhone, su teléfono inteligente o tableta se convierte en una extensión inalámbrica en la oficina, y también puede utilizarse para realizar o recibir llamadas de la empresa mientras se encuentra fuera de la oficina a través de la conectividad WiFi, 3G o 4G (su proveedor de telefonía móvil debe soportar VoIP sobre 3G y/o 4G). Licenciamiento de la Central Telefónica 3CX El licenciamiento se basa en la cantidad de llamadas simultáneas que su empresa necesita cursar, incluyendo tanto llamadas internas como externas. Cada Central Telefónica 3CX le permite crear una cantidad ILIMITADA de extensiones. Para calcular la cantidad correcta de llamadas simultáneas que se necesitan, por lo general debe tomar el número proyectado de extensiones y dividir por dos a cuatro veces dependiendo de cuánto se utilice el telefono en su organización. Ediciones de la Central Telefónica 3CX La Central telefónica 3CX está disponible en 3 versiones diferentes: ● Edición Gratuita ­ Incluye todas las funcionalidades, pero limitado a dos llamadas simultáneas. ● Edición Estándar ­ Incluye todas las funcionalidades claves necesarias. ● Edición PRO ­ Agrega cola de llamadas avanzada, reportes, integración con CRM y más. Para saber más acerca de las diferencias entre nuestras versiones diríjase a la ​
Página de Comparación de Funcionalidades​
. Soporte El Soporte Técnico de 3CX está disponible a través de nuestro ​
Portal de Soporte​
. El acceso es gratuito para Socios 3CX. Revise nuestros ​
Procedimientos de Soporte y Precios​
. También tenemos un ​
Foro de la Comunidad desde el cual puede obtener soporte de usuario a usuario para nuestros productos. Página de Soporte / Guías de Configuración / Base de Conocimientos 3CX mantiene una base de conocimientos / página de ayuda. Asegúrese de seguir las guías de configuración para la marca y el modelo de su gateway VoIP, teléfonos SIP o Firewall. Las guías de configuración se pueden encontrar en la ​
Página de Soporte​
principal. Vea También ●
●
●
●
El Soporte Técnico de 3CX está disponible a través de nuestro ​
Portal de Soporte​
. Revise nuestros ​
Procedimientos de Soporte y Precios Vea Nuestros ​
Foros de la Comunidad y obtenga soporte de usuario a usuario para nuestros productos. Busque las guías de configuración en la ​
Página de Soporte​
principal. Instalación de la Central Telefónica 3CX para Windows En este capítulo Instalación de la Central Telefónica 3CX para Windows Requerimientos del Sistema Sistemas Operativos Soportados Hardware y Plataformas de Virtualización Soportadas Consideraciones de Firewall & Red Configuración del Firewall Sin NAT Configuración del Firewall Modo NAT Otros requisitos FQDN para la máquina de la Central Telefónica 3CX Preparación de la Máquina Host de Windows para la Instalación Instalación de la Central Telefónica 3CX Ejecución del Asistente de Configuración de Central Telefónica 3CX Actualización Desde una Versión Previa de la Central Telefónica 3CX Paso 1: Copia de seguridad de la configuración y Desinstalación de la versión antigua Paso 2: Instalación de la Central Telefónica 3CX v14 Paso 3: Restauración de la configuración Activación de su Licencia Idioma de los Avisos de Sistema Vea También Requerimientos del Sistema
Sistemas Operativos Soportados La Central Telefónica 3CX v14 está soportada en los siguientes sistemas operativos: ● Windows 7 Professional (x64) ● Windows 7 Ultimate (x64) ● Windows 7 Enterprise (x64) ● Windows 8 Pro (x64) ● Windows 8 Enterprise (x64) ● Windows 8.1 Pro (x64) ● Windows 8.1 Enterprise (x64) ● Windows 10 Pro (x64) ● Windows 10 Enterprise (x64) ● Windows 2008 R2 Foundation (solo x64) ● Windows 2008 R2 Standard (solo x64) ● Windows 2008 R2 Enterprise (solo x64) ● Windows 2008 R2 Datacenter (solo x64) ● Windows 2012 Foundation (max. 15 conexiones presenciales en instalaciones con IIS) ● Windows 2012 Standard ● Windows 2012 Datacenter ● Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 conexiones presenciales en instalaciones con IIS) ● Windows 2012 R2 Standard ● Windows 2012 R2 Datacenter No se soportan instalaciones en Microsoft Windows Server Core. Cabe señalar que en los sistemas operativos de cliente Windows 7, 8, 8.1 y 10 se utilizará Abyss como servidor web, mientras que en Windows Server, se utilizará IIS. Hardware y Plataformas de Virtualización Soportadas La Central Telefónica 3CX ha sido probada extensivamente para ser ejecutada en máquinas virtuales, lo cual elimina el costo de hardware adicional y brinda soluciones de alta disponibilidad basadas en la infraestructura hypervisor. Las plataformas hypervisor soportadas son: ● VMware ESX 5.X y superior ● Microsoft HyperV 2008 R2 y superior. Vea nuestra ​
pàgina Hyper­V con la configuración específica para el funcionamiento de la Central Telefónica 3CX. Evite el uso de la Central Telefónica 3CX en máquinas virtuales convertidas (P2V) debido a que podría tener problema con la hora, lo que causa que el sistema operativo de la máquina virtual no pueda sincronizar la hora con el hypervisor. El rendimiento del sistema depende de cinco factores claves: ● Cuántas llamadas simultáneas manejará el sistema. ● Cuánta gente se conectará simultáneamente al servidor de presencia. ● Si la grabación de llamadas es utilizada. ● Si los Proveedores VoIP son utilizados. ● Si las llamadas son enrutadas mayormente a colas e IVRs. Dependiendo de estos factores el hardware puede variar desde una CPU Intel i3 con 4Gb de RAM hasta un sistema de múltiples núcleos. Los lineamientos generales pueden ser encontrados en estos artículos: ● Especificaciones de Hardware Recomendados para la Central Telefónica 3CX ● Implementaciones en Grandes Empresas Consideraciones de Firewall & Red La Central Telefónica 3CX permite dos opciones de implementación de topología de red: ● Sin NAT ­ no se realiza NAT desde la red pública a una red privada. La dirección IP de la placa de red sería una IP pública. ● Detrás de NAT ­ Hay un firewall / router entre Internet y la PBX el cual realiza la conversión de la direcciòn de red. La dirección IP de la placa de red sería una IP privada. Configuración del Firewall Sin NAT En caso de “​
Sin NAT​
”, es suficiente con la utilización del “Firewall de Windows” incorporado para asegurar la máquina. No tiene que hacer nada, durante la instalación de la Central Telefónica 3CX se abrirán todos los puertos necesarios automáticamente. Configuración del Firewall Modo NAT Si la Central Telefónica 3CX está instalada detrás de un dispositivo NAT, los puertos necesitan ser redireccionados. Ver las siguientes guías que detallan los requisitos: ●
●
La ​
Guía de configuración de Firewall y Router proporciona detalles sobre qué puertos se deben abrir. Ver también ​
Puertos utilizados por la Central Telefónica 3CX ​
para la lista de puertos requeridos que deben estar siempre disponibles (no utilizados por ningún otro servicio). Otros requisitos ●
●
●
●
●
Última versión de Firefox, Google Chrome o Internet Explorer. Microsoft .NET Framework version 4.5 o superior. Necesitará contar con un buen entendimiento básico de Redes de Windows. Una conexión a internet constante a erp.3cx.com en el puerto 443 Conexión bajo demanda a downloads.3cx.com/* en el puerto 80 para las descargas de la Consola de Administración de 3CX e información adicional. FQDN para la máquina de la Central Telefónica 3CX Se requiere un FQDN debido a las siguientes razones: ● Fácil acceso a la Consola de Administración de 3CX ● Fácil gestión de teléfonos IP y servicios en caso de un cambio de IP. ● Configuración de HTTPS para la consola. ● Provisión segura de los teléfonos IP mediante HTTPS. El FQDN debe resolver en su LAN a la máquina en la que está instalada la Central Telefónica 3CX, y desde Internet debe resolver a su IP pública. Encuentre más información sobre la forma de ​
Crear un FQDN utilizando Split DNS​
. Preparación de la Máquina Host de Windows para la Instalación Tareas que se ​
DEBEN​
ser completadas antes de la instalación de la Central Telefónica 3CX: ● Asigne una dirección IP interna estática al adaptador de red de la máquina. ● Instale todas las actualizaciones de Windows & Service packs disponibles antes de instalar la Central Telefónica 3CX. Luego de instalar las actualizaciones de Windows y de reiniciar la PC, podría surgir la necesidad de actualizaciones adicionales. Preste especial atención a instalar todas las actualizaciones de Microsoft .Net antes de ejecutar el instalador de la Central Telefónica 3CX. ● El Software Antivirus no debería escanear las siguientes carpetas para evitar complicaciones y demoras en las escrituras: ● C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* ● C:\ProgramData\3CX\* En caso de que la máquina host de la Central Telefónica 3CX tenga múltiples adaptadores de red: ● Deshabilite las interfaces de red no utilizadas / adaptadores WiFi. ● Una interfaz de red activa ​
DEBE tener una puerta de enlace predeterminada configurad. No es correcto tener múltiples interfaces de red, todas con las puertas de enlace predeterminada configuradas. ● Priorice la interfaz de red primaria (la que tiene configurada la puerta de enlace predeterminada) a la primer posición desde: ​
“Control Panel” > “​
Network and Internet​
” > “​
Network Connections​
”. Presione la tecla ​
Alt ​
para mostrar el menú File y haga clic en Advanced” > “Advanced Settings”​
. La solapa ​
“Adapter and Bindings” sección ​
> “Connections” mostrará sus interfaces. Asegúrese que la placa de red con la puerta de enlace predeterminada este arriba. Adicionalmente: ● No instale software de VPN en su Servidor 3CX. ● Asegúrese que todas las opciones de ahorro de energía para su sistema y Adaptadores de Red estén deshabilitadas (configure el sistema como Alto Rendimiento). ● No instale la Opción VPN de TeamViewer en el equipo host. ● Deshabilite los adaptadores Bluetooth en caso de ser una PC cliente. ● La Central Telefónica 3CX no debería ser instalada en un host que sea un servidor DNS o DHCP, tenga MS SharePoint o servicios de Exchange instalados. Instalación de la Central Telefónica 3CX 1. Descargue la última versión de la Central Telefónica 3CX​
. 2. Haga doble clic en el archivo de instalación. Lea los requisitos del sistema. Haga clic en “Next”. 3. Lea nuestras recomendaciones de configuración. Haga clic en ​
“Next”. 4. Se le solicitará que revise y luego acepte el acuerdo de licencia. 5. Seleccione una ruta para la instalación. La Central Telefónica 3CX necesitará un mínimo de 10Gb de espacio libre en el disco rígido. Se necesitará reservar espacio adicional para almacenar archivos de correo de voz, grabacìones y mensajes de voz. Elija la ubicación para instalar y luego haga clic en ​
“Next”​
. 6. Seleccione el modo de instalación de la Central Telefónica, seleccione ​
Standard Installation​
(Single Instance). Haga clic en ​
“Next”​
. ● Para la ​
Virtual PBX Installation​
(Multiple Instance) ­ Consulte ​
Instalación de la Central Telefónica 3CX como Servidor PBX Virtual 7. Seleccione si la Central Telefónica 3CX está por ser instalada en una máquina que está directamente conectada a internet (sin NAT configurado ­ donde el resultado del comando “ipconfig” será una ip pública), o si el servidor está detrás de un dispositivo NAT (NAT configurado ­ donde el resultado del comando “ipconfig” será una ip local). Seleccione la opción adecuada y haga clic en ​
“Next​
”. 8. Ahora tendrá que ingresar su dirección IP pública estática, y hacer clic en “Next”. ​
Además compruebe que la instalación ha detectado la placa de red predeterminada correcta. 9. Ingrese su dirección de correo electrónico de administrador del servidor la cual recibirá las notificaciones. Haga clic en ​
“Next​
”. 10. Especifique el FQDN de la máquina en la que instalará la Central Telefónica 3CX: a. FQDN ​
Único​
, por ejemplo: “pbx.interobit.com”. El FQDN debe resolver en su LAN a la máquina en la que está instalada la Central Telefónica 3CX, y desde Internet debe resolver a su IP pública. Si el dominio no es dedicado a la PBX y los subdominios son utilizados para otros servicios, tal como ​
www.interobit.com​
, entonces necesitará usar Split DNS en su Router / Servidor DNS. Como alternativa puede dedicar un dominio económico a su PBX. Para mayor información consulte . cómo ​
Crear un FQDN utilizando Split DNS​
b. FQDN Externo y FQDN Local, ​
por ejemplo ​
pbx.interobit.com y pbx.interobit.local. Si no quiere dedicar un dominio o utilizar Split DNS, puede elegir usar un FQDN externo / local separado. El FQDN externo se utilizará para dispositivos que se conectan desde afuera de la LAN. No se recomienda, ya que esto complica el aprovisionamiento y enlentece la conexión de los clientes (ya que no pueden basarse en el DNS debido que tiene que comprobar ambas direcciones URL). Si no tiene la posibilidad de crear un FQDN local para la LAN, entonces puede ingresar la dirección IP en el campo FQDN local. c. Sin FQDN ­ Si no desea conectar la PBX desde afuera de la LAN, puede especificar una IP local. Los teléfonos IP o los clientes no pueden ser utilizados afuera de la LAN. Abyss debe ser utilizado como servidor web. 11. Complete los detalles de su servidor SMTP que se utilizará para enviar notificaciones por correo electrónico. Haga clic en ​
“Next”. 12. Ahora especifique el nombre de usuario y contraseña de la Consola de Administración. Asegúrese de usar una contraseña segura para evitar el acceso no autorizado a su PBX. Los nombres de usuario y las contraseñas diferencian entre mayúsculas y minúsculas. Haga clic en ​
“Next”. 13. La Central Telefónica 3CX requiere de un servidor web, “Microsoft IIS” o un paquete de servidor web “Abyss”. ● Si se instala en un sistema operativo de servidor IIS es la mejor solución. ●
●
●
Si se instala en un sistema operativo de servidor IIS es la mejor solución. Si marca la opción “I do not have an FQDN”, Abyss será automáticamente seleccionado. Abyss será automáticamente seleccionado si 3CX es instalada en un sistema operativo de escritorio cliente (Windows 7, 8, 8.1, 10). ● Si los puertos 80 o 443 ya estan en uso por otro servicio sobre el mismo host, entonces deberá seleccionar Abyss por que se le puede configurar diferentes puertos para HTTP o HTTPS. La opción de IIS en 3CX no le permitirá editar los puertos web debido a que estan fijos en 80 y 443. 14. Si seleccionó Abyss, tendrá la posibilidad de cambiar los puertos http y https en los que el servidor web estará escuchando. Acepte los valores por defecto (http: 5000, https: 5001) o ingrese los propios. 15. Si tiene un certificado SSL para el FQDN o dominio que ingresó, seleccione “Import an SSL Certificate”.​
​
Si no puede elegir la opción de generar un certificado auto­firmado. 16. La imagen de arriba muestra la importación de un Certificado SSL de Confianza. Aquí debería importar un archivo “pfx” e ingresar la contraseña del certificado en el campo Contraseña. Si en el paso 15 eligió “I do not have an SSL Certificate ­ generate one for me”, se le pedirá el nombre de la empresa y la contraseña del certificado por lo tanto el certificado puede ser generado en el momento. 17. Haga clic en ​
“Install” para comenzar la instalación de la Central Telefónica 3CX. La instalación copiará ahora todos los archivos e instalará los servicios de Windows necesarios. Ejecución del Asistente de Configuración de Central Telefónica 3CX El asistente de configuración de la Central Telefónica 3CX lo guiará a través de un número de tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando correctamente. Luego el asistente le preguntará qué idioma desea utilizar para la Central Telefónica 3CX. 1. Una vez finalizada la instalación, haga clic en el icono de la Consola de Administración de 3CX desde el escritorio. 2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña que ha especificado durante la instalación, seleccione el idioma que le gustaría utilizar y haga clic el boton ​
“Login”​
. Tenga en cuenta que el nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. A continuación se le mostrará el ​
“Asistente de Configuración”​
, que lo guiará a través de la configuración inicial paso a paso. 3. Elija la cantidad de dígitos que deberán tener sus números de extensión. Esto no puede ser modificado ​
después. Haga clic en ​
“Next”. 4. Seleccione su país y la configuración de zona horaria y haga clic en ​
“Next”​
. 5. Configure la Extensión del Operador ingresando nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Este es el destino predeterminado para las llamadas entrantes. Confirme que el número de Extensión del Correo de Voz es el adecuado para su instalación y haga clic en “Next”. 6. Especifique los países y regiones a las que se pueden hacer llamadas. Las llamadas a los países que no sean seleccionados, serán bloqueadas. Esta funcionalidad reduce el riesgo de fraude de llamadas VoIP. Seleccione los países que le gustaría permitir y haga clic en “Finish”. Ahora ha completado la configuración inicial de la Central Telefónica 3CX. Será redirigido a la Consola de Administración de la Central Telefónica 3CX. La página de inicio rápido le mostrará los pasos que todavía necesita realizar. Actualización Desde una Versión Previa de la Central Telefónica 3CX Si está ejecutando una versión anterior de la Central Telefónica 3CX (9, 10) deberá actualizar a la v11 SP 4a, y luego a las v12 SP 6.1 antes de continuar con este procedimiento de actualización. Si está utilizando la Central Telefónica v12 SP 6.1 o v12.5 puede pasar directamente a la v14. Si está actualizando desde V12.5 deberá pedirle a sus usuarios que actualicen sus clientes 3CXPhone a la última versión para asegurar una correcta actualización a la v14. Vea nuestras guías con instrucciones para instalar y actualizar los clientes 3CXPhone para ​
Windows, ​
Android, iOS​
y ​
Mac​
. Paso 1: Copia de seguridad de la configuración y Desinstalación de la versión antigua 1. Haga una copia de seguridad de su configuración actual utilizando la herramienta de copia de seguridad y restauración de 3CX. 2. Marque las opciones a incluir en la copia de seguridad, a continuación, elija dónde desea guardar su copia de seguridad. ​
Advertencia: No elija guardar la copia de seguridad en ninguna de las carpetas de instalación de la Central Telefónica 3CX debido a que estas carpetas se eliminarán durante el proceso de desinstalación. 3. Desinstale la versión actual desde Windows Control Panel > Programs and Features. Paso 2: Instalación de la Central Telefónica 3CX v14 1. Descargue la Central Telefónica 3CX Versión 14 2. Proceda con la instalación como se describe arriba. 3. Complete el Asistente de Configuración 3CX Paso 3: Restauración de la configuración 1. Vaya a la Consola de Administración 3CX 2. Diríjase al nodo “Backup and Restore”. Haga clic en el botón “​
Location​
”. Seleccione la ubicación donde sus copias de seguridad serán almacenadas (Disco Local o FTP) y configure ​
“Select folder path” con la carpeta donde se encuentra la copia de seguridad. Presione “OK”. Luego de esto debería ver la copia de seguridad en la ubicación definida junto a los detalle y tamaño de la copia de seguridad. 3. Seleccione la copia de seguridad que desea restaurar y haga clic en el botón ​
“Restore” ​
en la barra de herramientas​
. 4. La consola de administración finalizará la sesión y el proceso de restauración se iniciará. Cuando la restauración se ha completado, un correo electrónico será enviado al correo electrónico del administrador configurado durante la instalación. Esto significará que la instalación ha sido completada exitosamente y que puede iniciar sesión en la Consola de Administración de 3CX. Activación de su Licencia Sin una licencia, la Central Telefónica 3CX funcionará para un máximo de 2 llamadas simultáneas. Si necesita más, entonces tendrá que activar una licencia. ​
Hay dos maneras de acceder a la página de activación con el fin de activar una licencia, puede ​
hacer clic en el vínculo “​
Activate License​
” en la página de inicio rápido o directamente desde el nodo ​
“Settings” > “Activate License”​
, desde su Consola de Administración de 3CX. Ingrese la Clave de Licencia, Empresa, Nombre de Contacto, Correo Electrónico, Teléfono, País y el nombre de su distribuidor (La compañía a la que le compró 3CX) y haga clic en ​
“Activate” para activar su licencia. ● Esta información será enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de licencia y la instalación serán activadas. ● Tenga en cuenta que para tener derecho a su primer año de seguro de actualización gratuita, sus datos deben ser ingresados correctamente. Estos datos son revisados ​
por 3CX y si no se corrige el seguro de actualización no se activará. Si activa su licencia de la Central Telefónica 3CX y luego vuelve a instalar en una máquina nueva, cambia el hardware o la topología de la red local (por ejemplo cambian las direcciones MAC locales), entonces tendrá que volver a activar sus licencias. Nota: ​
Los paquetes entre el servidor de la Central Telefónica 3CX y erp.3cx.com no deberán ser filtrados o inspeccionados. Si corre DPI (Deep Packet Inspection), las activaciones de clave de licencia serán rechazadas. Idioma de los Avisos de Sistema La Central Telefónica 3CX viene con un conjunto de mensajes en inglés americano por defecto. Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las personas que llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario recupera su correo de voz, los mensajes del sistema le darán instrucciones al usuario de qué botones debe presionar. Para cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma diferente: 1. Diríjase al nodo ​
“Updates” > “System prompt sets”​
, seleccione el conjunto de avisos que desea usar y presione ​
“Download Selected”​
. El conjunto de avisos será entonces descargado. ​
Nota:​
Descargue solo el conjunto de avisos que necesite. 2. Ahora diríjase al nodo ​
“Settings” > “System prompts” > “Manage Prompt sets”​
, ubicado en la parte superior de la pantalla. 3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en ​
“Set As Current Prompt Set”​
. El sistema ahora usará este nuevo conjunto de avisos. Vea También ●
●
●
●
●
●
●
Consulte nuestras guías con instrucciones para la instalación y actualización de Clientes 3CXPhone para ​
Windows,​
​
Android,​
​
iOS​
y ​
Mac​
. Encuentre aquí las instrucciones sobre la instalación de ​
La Central Telefónica 3CX como Servidor PBX Virtual​
. Consulte en la ​
Página Hyper­ V los ajustes específicos para ejecutar la Central Telefónica 3CX sobre Hyper V. Compruebe los ​
Puertos utilizados por la Central Telefónica 3CX para conocer la lista de puertos que deben estar siempre disponibles. La ​
Guía de configuración de Firewall y Router​
proporciona detalles sobre qué puertos abrir. Especificaciones de Hardware Recomendados para la Central Telefónica 3CX. Consulte nuestra guía sobre cómo usar la funcionalidad de ​
Copia de Seguridad & Restauración​
dentro de la Consola de Administración de 3CX. Configuración de Firewall & Router En este capítulo Configuración de Firewall & Router Introducción SIP ALG Configuración de Proveedor VoIP o Troncal SIP Configuración de puertos para permitir mensajes PUSH a teléfonos inteligentes Configuración de Extensiones Remotas Extensiones Remotas a través del Túnel 3CX Extensiones Remotas a través de Direct SIP Configuración de Puertos de WebRTC Comprobador de Firewall Vea También Introducción Si planea utilizar extensiones remotas o un Proveedor VoIP, tendrá que hacer cambios en la configuración del firewall. Con el fin de que la Central Telefónica 3CX se comunique éxitosamente con los proveedores de VoIP y las extensiones remotas, su dispositivo firewall / router debe estar correctamente configurado para el funcionamiento de SIP. En este artículo puede conocer más acerca de los ​
Routers, NAT, VoIP y Firewalls​
. SIP ALG Para maximizar sus posibilidades de éxito, asegúrese de elegir un dispositivo que no implemente un SIP Helper o SIP ALG (Application Layer Gateway), o seleccione un dispositivo en el que SIP ALG se pueda desactivar. En los siguientes vínculos encontrará ejemplos de cómo desactivar ALG en los routers más comunes: ● Cómo deshabilitar SIP ALG en Fortinet / FortiGate ● Cómo deshabilitar SIP ALG en Netgear routers ● Cómo deshabilitar SIP ALG en Routers Thomson Configuración de Proveedor VoIP o Troncal SIP Si tiene la intención de utilizar un proveedor VoIP o el 3CX WebRTC Gateway, tendrá que abrir los siguientes puertos para permitir que la Central Telefónica 3CX se comunique con el proveedor de VoIP: ● Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar y recibir) DEBE ESTAR MAPEADO DE MANERA ESTÁTICA. ​
Ver muestra de configuración del firewall​
. ● Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, ​
si se está utilizando SIP seguro​
. ● Puerto 9000­9500 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP, las cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP, uno para control de la llamada y otro para los datos de la llamada. Por lo tanto, se deben abrir dos puertos por cada llamada simultánea que desea soportar a través del proveedor VoIP. Por ejemplo, si se quiere permitir que simultáneamente 4 personas realicen llamadas a través del proveedor VoIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007. Configuración de puertos para permitir mensajes PUSH a teléfonos inteligentes Los mensajes PUSH son enviados por la Central Telefónica 3CX a las extensiones que utilizan teléfonos inteligentes con el fin de activar a los dispositivos para tomar llamadas. Esto mejora en gran medida la experiencia de uso de los clientes de teléfonos inteligentes, pero requiere configuración del firewall para permitir mensajes PUSH de salida. Configuración de Extensiones Remotas Para las extensiones remotas, tiene la opción de usar Direct SIP o el 3CX SBC (Túnel). El servicio 3CX SBC agrupa todo el tráfico de VoIP a través de un único puerto simplificando enormemente la configuración del firewall y mejorando la confiabilidad. El 3CXPhone para Android, iOS, Windows y Mac tienen el túnel incorporado, mientras que el uso del servicio 3CX SBC en una red remota permite conectar teléfonos IP a través del túnel. Más información sobre SBC puede ser encontrada en el próximo capítulo. Extensiones Remotas a través del Túnel 3CX Para conectar extensiones remotas a través del túnel 3CX, debe abrir los siguientes puertos: ● Puerto 5090 (UDP y TCP) ● Puerto 80 HTTP / 443 HTTPS para Presencia con 3CXPhone y Aprovisionamiento de Teléfonos. Nota: Los puertos HTTP y HTTPS pueden ser configurados durante la instalación. Si ha elegido puertos propios diferentes a 80/443 asegúrese de redirigir esos puertos. Extensiones Remotas a través de Direct SIP Si desea conectar la extensión remota a través de direct SIP, debe abrir los siguientes puertos: ● Puerto 5060 ● Puerto 5061 si usa SIP seguro ● Puertos 9000­9255 para RTP ● Puertos 80 HTTP / 443 HTTPS para Presencia de 3CXPhone y provisionamiento HTTP. Nota: los puertos HTTP y HTTPS pueden ser configurados durante la instalación. Si ha elegido puertos diferentes de 80/443 asegúrese de redirigir esos puertos. Configuración de Puertos de WebRTC Para poder configurar vínculos de llamadas WebRTC, es necesario asegurarse de que tiene una dirección IP Pública y el FQDN correctamente configurado durante la instalación de su Central Telefónica 3CX. El gateway WebRTC de 3CX requiere que los puertos UDP 9256­9499 sean abiertos en el firewall/router y redirigidos a su PBX. Puede abrir y redirigir todos los puertos requeridos por el servidor media, de una sola vez, mediante la apertura del rango UDP 9000­9499. Tenga en cuenta que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la Central Telefónica 3CX. Se pueden cambiar estos puertos desde la ​
Consola de Administración de 3CX​
, en el nodo ​
“Settings” > “Network”​
. Desde este nodo, puede configurar los puertos a ser usados ​
para las llamadas internas, y los puertos a ser usados para las llamadas externas que se realizan a través de un proveedor VoIP o las llamadas hacia y desde extensiones remotas. Comprobador de Firewall Después de configurar el servidor de seguridad, ejecute el ​
Comprobador de firewall 3CX​
para asegurarse de que la configuración es la correcta. Vea También Ejemplos de configuración para firewalls comunes: ● Configuración de un Firewall Sonicwall para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Router Draytek 2820 para 3CX con configuración QoS ● Configuración de un Router Zyxel P­662H­D1 con la Central Telefónica 3CX ● Configuración de AVM FritzBox como Firewall para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un router Cisco para permitir la conexión a un proveedor VoIP ● Configuración de router Linksys para la Central Telefónica 3CX ● Configuración FortiGate 80C para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Firewall WatchGuard XTM para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Firewall pfSense para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Firewall pfSense como Servidor PBX Virtual para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Kerio Control Appliance para la Central Telefónica 3CX ● Configuración de un Router Technicolor para la Central Telefónica 3CX Configuración de los Clientes ­ 3CXPhone En este capítulo Configuración de los Clientes ­ 3CXPhone Introducción Softphone o Modo CTI Sistemas Operativos Clientes Soportados & Info Microsoft Windows iOS Android MAC OS X Implementación de 3CXPhone Paso 1: Configure PUSH Google Push Apple Push Paso 2: Instalar 3CXPhone Paso 3: Configuración Utilizando el Email Adjunto Administración de 3CXPhone Configuraciones de 3CXPhone Nodo Telefonos Actualización de 3CXPhone para Windows y Mac Actualización de 3CXPhone para iOS y Android Vea También Introducción 3CXPhone es un softphone y cliente que permite a los usuarios manejar fácilmente su extensión con unos pocos clics – en lugar de hacerlo a través de una interfaz telefónica críptica y limitada. 3CXPhone puede funcionar con un teléfono IP soportado existente o puede utilizar el softphone incorporado. 3CXPhone se encuentra disponible para múltiples plataformas incluyendo Windows, Android, iOS y Mac. 3CXPhone ofrece las siguientes funciones: ● Pop­up de Llamada ­ Al recibir una llamada, 3CXPhone le permitirá atender o rechazar la llamada, transferirla a otra persona o a su correo de voz ­ con un simple clic o usando arrastrar y soltar. ● Transferencia de Llamada Sencilla / Parqueo ­ Transferir o parquear una llamada con un clic o a través de arrastrar y soltar, no necesita recordar código de marcado o procedimientos de transferencia de llamada en el teléfono. ● Presencia​
­ Muestra el estado de otras extensiones y evita llamadas innecesarias. ● Clic para Llamar ­ Colegas, números en las páginas web o los contactos en el software CRM. ● Tecla de Atajo para Llamadas – Realice/controle llamadas fácilmente utilizando atajos de teclado configurables. ● Monitoreo de Colas​
­ Muestra el estado de las colas de las que es miembro o administra. ● Monitoreo de Llamadas ­ Muestra las llamadas en espera en la cola y permite tomar una llamada. ● Chat de Texto – Envíe mensajes a otros usuarios uno a uno o cree conversaciones multi usuarios. ● Grabación de Llamadas​
­ Puede grabar una llamada presionando el botón de grabación. ● Directorio Telefónico – 3CXPhone provee acceso simple a las libretas de teléfonos de la empresa y personal. Softphone o Modo CTI 3CXPhone puede funcionar en dos modos diferentes: ●
●
Modo Softphone (Todas las plataformas) ​
– Le permite hacer y recibir llamadas en su computadora o dispositivo móvil sin necesidad de utilizar un teléfono de escritorio. Utiliza un motor SIP embebido para hacer las llamadas y utiliza el micrófono y parlantes del dispositivo. En el modo softphone, 3CXPhone puede manejar hasta 5 llamadas simultáneas y soporta transferencia ciega y supervisada. Modo CTI (solo 3CXPhone para Windows) – Le permite controlar su teléfono fijo IP desde Windows con unos pocos clics. Cuando está en modo CTI, 3CXPhone puede manejar una llamada simultánea y soportar transferencia ciega y supervisada. En este modo, para controlar la funcionalidad del teléfono los comandos HTTP se envían directamente al telefono IP que está registrado a la extensión. Cuando está en modo CTI verá el número al que está intentando marcar en en la pantalla del telefono IP y escuchará los tonos de llamada estándar. Nota: ● Para usar el modo CTI, debe asegurarse de que, en su ​
nodo de ​
“Extensions”, “Extension settings” ​
> “Forwarding rules” > ​
solapa “Available”​
, la opción “I want to be able to accept more than one call at the same time” (Quiero poder aceptar más de una llamada al mismo tiempo) ​
no esté activada. ● El modo CTI sólo puede ser utilizado en la LAN local donde está instalada 3CX. Si el teléfono IP no soporta CTI, entonces el modo de CTI utilizará la funcionalidad llamada “MakeCall”. La diferencia más notable entre los modos CTI y “MakeCall” se puede ver cuando se inicia una llamada desde los registros del historial de llamadas. Cuando se inicia una llamada con “MakeCall” el teléfono IP fijo será llamado desde la Central Telefónica 3CX y en la pantalla del teléfono aparecerá “MakeCall”. Después de levantar el auricular la llamada se pone en espera y se hace una llamada al destino desde la Central Telefónica 3CX. Una vez que el receptor responde a la llamada, la música en espera se detiene y la llamada se conectará con el destinatario de la llamada. Sistemas Operativos Clientes Soportados & Info Microsoft Windows 3CXPhone para Windows fue probado y es soportado en las siguientes versiones de Windows: ● Windows 7 ● Windows 8 ● Windows 8.1 ● Windows 10 Información Adicional: ● Microsoft .Net 4.5. ● Más información sobre la ​
Instalación de Cliente Windows​
. ● Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automáticamente con los service packs (paquetes de servicio) de la Central Telefónica 3CX. ● El manual de usuario se puede encontrar ​
aquí. ● Puede implementar el archivo MSI de 3CXPhone mediante Active Directory. También debe implementar el paquete MSI “Microsoft Visual C ++ 2010 x86” en los clientes x86 y x64. iOS 3CXPhone para iOS está optimizado para el iPhone 6. ● iOS 8 ● iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6s ● iPod touch (3ª generación), iPod touch (4ª generación), iPod touch (5ª generación). ● Todos los modelos de iPad y iPad Mini. Información adicional: ● La aplicación 3CXPhone requiere de acceso sólo lectura al dispositivo local (teléfono) para componer una agenda unificada de todos los contactos. Para permitir acceso a los contactos, vaya a ​
“Settings” > “Privacy” > “Contacts” > 3CXPhone 14 ​
y ​
configúrelo en “on”. ● Para recibir mensajes Push también se debe permitir el envio de “Notificaciones” al dispositivo. Para las notificaciones, vaya a ​
“Settings” > ​
“Notifications” > “3CXPhone 14” y habilite ​
“Allow Notifications”​
. ● Más información se puede encontrar aquí ​
Instalación de Clientes iOS​
. ● El manual del usuario se puede encontrar ​
aquí​
. Android ●
●
●
●
4.X Android y superior Importante: El servicio Google Push debe configurarse ANTES de enviar los correos de configuración. Para obtener más información, consulte “Configuración de Push / Google Push” a continuación. Más información sobre la ​
Instalación del Cliente de Android El manual del usuario se puede encontrar ​
aquí MAC OS X ● Mac OS 10.10 y superior Información Adicional: ● La aplicación es firmada con una cuenta de desarrollador de Apple y no requiere modificación de la configuración del nivel de seguridad para la instalación de una aplicación no confiable. Sin embargo, la instalación debe ser realizada por un usuario administrador. ● Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automáticamente con los service packs (paquetes de servicio) de la Central Telefónica 3CX. ● Más información sobre la ​
Instalación del Cliente de Mac ● El manual de usuario se puede encontrar ​
aquí Por favor, consulte la ​
Página de Soporte​
para la lista de Teléfonos y Equipos soportados. Implementación de 3CXPhone Paso 1: Configure PUSH 3CXPhone utiliza la tecnología PUSH para despertar al smartphone cuando una llamada es recibida. Por eso no se requiere que el usuario mantenga el teléfono activo y el cliente 3CXPhone encendido para poder recibir llamadas ­ el teléfono se puede suspender para ahorrar batería. PUSH es requerido también para el funcionamiento confiable de los clientes de teléfonos inteligentes. Cuando se crean las extensiones se habilitan para notificaciones push de forma predeterminada. Sólo tendrá que configurar los servidores de Google Push y abrir los puertos apropiados en el firewall para que Google Push y Apple Push funcionen correctamente. Nota: Asegúrese de configurar Google Push antes de enviar los mensajes de correo electrónico de bienvenida para los usuarios de Android! Google Push Para configurar servidores Push en sus dispositivos Android, desde la Consola de Administración de 3CX, seleccione ​
“Settings”> “PUSH”​
, siga estas instrucciones para configurar sus servidores Google Push. Apple Push Apple Push está habilitado automáticamente. El servidor de PBX necesita habilitar la comunicación con los APN de Apple sobre ciertos puertos. Para enviar y recibir notificaciones push tendrá que abrir los puertos que se describen en la sección Apple push de la guìa de ​
Configuración de Firewall​
. Paso 2: Instalar 3CXPhone 3CXPhone se instala a través del App Store de Apple para dispositivos iOS, Google Play para dispositivos Android, un archivo DMG para el sistema operativo Mac o un archivo MSI para Windows. Los vínculos de instalación se envían en el correo electrónico de bienvenida junto con el archivo de configuración como adjunto. Como referencia consulte: ● Windows:​
Descargar ​
3CXPhone para Windows​
como un archivo MSI. ● Android:​
Descargar ​
Cliente Android​
​
desde Google Play Store. ● iOS:​
Descargar ​
Cliente iOS​
desde App store de Apple ● MAC:​
Descargar ​
3CXPhone para Mac​
como un archivo DMG. Paso 3: Configuración Utilizando el Email Adjunto Una vez que el usuario haya instalado la versión 3CXPhone correspondiente, debe ser aprovisionado con las configuraciones de extensión del usuario. Para ello, debe pedirle al usuario que: 1. Se asegure de que la aplicación haya sido instalada. 2. Abra el correo electrónico de bienvenida 3. Haga doble clic en el adjunto. Si se le pregunta que aplicación puede abrir este adjunto seleccione 3CXPhone 14. El cliente 3CX se configurará así mismo automáticamente y se conectará con la Central Telefónica 3CX. El correo electrónico de bienvenida se envía automáticamente cuando la extensión es creada. Para reenviarlo​
: 1. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX y vaya al nodo ​
“Extensions”​
. 2. Seleccione la extensión y haga clic en el botón “​
Send Welcome Email​
” en la barra de herramientas superior. 3. Un correo electrónico será enviado a la dirección de correo electrónico configurada para la extensión, junto con un archivo adjunto para el auto aprovisionamiento. Administración de 3CXPhone Configuraciones de 3CXPhone El administrador puede controlar que opciones de configuración estan disponibles en 3CXPhone por extensión desde​
​
el nodo ​
“Extensions” ​
> ​
“Edit Extension” > ​
solapa​
“3CXPhone”​
. Desde aquí se puede configurar: ● No permitir el uso de 3CXPhone ​
­ Elimina la posibilidad de que el usuario utilice 3CXPhone. ● Ocultar las Reglas de Reenvío ​
­ Elimina la posibilidad de que el usuario configure su / sus reglas de reenvío desde el cliente. Estas opciones sólo estarán disponibles desde la Consola de Administración de 3CX. ● Mostrar Grabaciones / Permitir Eliminación de Grabaciones ­ Agrega la administración de grabaciones de llamadas, permitiéndole al usuario administrar sus grabaciones. ● Configure el modo de teléfono predeterminado para utilizar en el 3CXPhone para Windows ­ Configure el modo de teléfono (Softphone o CTI) que debe ser utilizado de manera predeterminada. ● Pantalla de Inicio por Defecto ­ Establece la apariencia predeterminada del teléfono para el teclado de marcación o la pantalla de presencia. ● Use 3CX Túnel para conexiones remotas ­ Configure 3CXPhone para utilizar el túnel 3CX para la conección ​
“Fuera de Oficina” a la Central Telefónica 3CX en lugar de conectar directamente a través de puertos STUN/SIP de la central. 3CXPhone para Windows, Mac, iOS y Android cuenta con la posibilidad de aprovisionarse automáticamente. De forma predeterminada, los clientes de Windows, Mac y Android recuperarán su archivo de configuración cada vez que son encendidos. Esto significa que cualquier ajuste que realice en la consola de administración se aplicará en la próxima puesta en marcha del cliente. Nodo Telefonos El administrador puede revisar todos los usuarios conectados que están utilizando 3CXPhone desde el nodo ​
“Phones” de la Consola de Administración de 3CX. Esto muestra todos los usuarios que actualmente están registrados y utilizando 3CXPhone, incluyendo su IP y la versión/tipo de cliente que utilizan. Si la extensión no aparece en la solapa “​
Clients” de 3CXPhone, el cliente no está conectado. Actualización de 3CXPhone para Windows y Mac Las actualizaciones de 3CXPhone para Windows y Mac se implementan automáticamente a través del servidor de la Central Telefónica 3CX. Cuando una nueva actualización está disponible en el sitio web de 3CX, el servidor de la Central Telefónica 3CX descarga la actualización para 3CXPhone y luego le notifica a los usuarios. Si un usuario tiene un 3CXPhone desactualizado, al iniciarlo se le muestra un mensaje informando que una nueva versión está disponible: Una vez que el usuario acepta la actualización, el programa de descarga se iniciará y descargará el nuevo instalador de 3CXPhone. Después de que el archivo se haya terminado de descargar, el nuevo cliente será instalado automáticamente y 3CXPhone se reiniciará por sí solo para completar la instalación. Actualización de 3CXPhone para iOS y Android La actualización de clientes Android y iOS se realizan de forma automática a través de Google Play store y App Store de Apple (dependiendo de si la actualización automática está activada) cuando detectan una nueva versión en línea del cliente. Vea También ●
Averiguar qué teléfono IP está en ​
modo CTI​
. ●
●
Aprender a configurar ​
Google Push​
. Ver instrucciones sobre la instalación de 3CXPhone para ​
Windows,​
​
Android,​
​
iOS,​
​
Mac​
. Configuración y Administración de Teléfonos IP En este capítulo Configuración y Administración de Teléfonos IP Introducción Aprovisionamiento de Teléfono ¿Que es el aprovisionamiento de Teléfono? ¿Cómo funciona el Aprovisionamiento de Teléfono? Aprovisionamiento usando Plug and Play Aprovisionamiento de la URL a través de la Opción DHCP 66 Aprovisionamiento del Teléfono Introduciendo la URL en la Interfaz Web Aprovisionamiento de Teléfonos IP Fanvil, Htek, snom e Yealink usando Plug and Play Aprovisionamiento de Teléfonos Cisco, Polycom y Remotos (DHCP y Manual) Paso 1 – Ingrese las Direcciones MAC del Teléfono IP Paso 2 – Configure el Teléfono para Descargar el Archivo de Configuración Administración de Teléfonos IP Cambio de las Configuraciones y Reaprovisionamiento de los Teléfonos Actualización del Firmware de sus Teléfonos Extensiones Remotas Vea También Introducción Una vez instalada la Central Telefónica 3CX, puede configurar sus teléfonos IP y asignarles extensiones a cada teléfono. Para hacer esto, debe aprovisionar los teléfonos IP. Aunque los teléfonos se pueden configurar uno a uno manualmente utilizando su interfaz web, esto no es práctico, ya que genera muchos errores y el tiempo de implementación se incrementa drásticamente. Además, es casi imposible la administración cotidiana de los teléfonos IP. Los teléfonos IP soportados se pueden aprovisionar automáticamente, brindando una facil implementación y administración cotidiana. Aprovisionamiento de Teléfono ¿Que es el aprovisionamiento de Teléfono? El aprovisionamiento de teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una PBX IP. Una vez que aprovisione un teléfono, el teléfono automàticamente se configurará solo correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos. El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administraciòn cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil de cambiar las contraseñas de extensión, luces BLF y demás configuraciones , ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde la Consola de Administración de 3CX y luego transferir los cambios al teléfono. ¿Cómo funciona el Aprovisionamiento de Teléfono? El proceso de aprovisionamiento de un teléfono con la Central Telefónica 3CX es sencillo: 1. Para aprovisionar un teléfono, tendrá que asegurarse de que puede recuperar su configuración desde la Central Telefónica 3CX usando la URL de Aprovisionamiento. La URL de aprovisionamiento es un FQDN resoluble con un parámetro personalizado al final, única para la instalación de la Central Telefónica 3CX por razones de seguridad. 2. La URL de aprovisionamiento se puede ingresar en el teléfono de cualquiera de las 3 maneras siguientes: ● Automáticamente mediante Plug and Play, ● O utilizando la opción DHCP 66, ● O ingresandola en la interfaz web de los teléfonos. 3. Luego de hacer esto, el teléfono se reiniciará automáticamente. 4. El teléfono recuperará los valores de configuración y será completamente administrable desde dentro de la Consola de Administración de 3CX. Dedique una media hora extra aprovisionando los teléfonos y ahorre incontables horas en el futuro! Aprovisionamiento usando Plug and Play En este método: 1. Conecte el teléfono en la red. 2. El teléfono enviará un mensaje de multidifusión a través de la LAN. 3. Este será captado por la Central Telefónica 3CX ​
siempre que esté en la misma LAN. 4. El teléfono aparece en la página ​
“Phones”​
. Ahora se puede asignar una extensión existente al teléfono o crear una nueva extensión. 5. Al teléfono se le enviará una URL de aprovisionamiento. 6. El teléfono IP se reiniciará y será administrable desde dentro de la Consola de Administración de 3CX. Requerimientos: Para este método los requerimientos son que el teléfono IP debe ser un teléfono soportado, así mismo el proveedor de teléfonos IP debe haber implementado la funcionalidad Plug and Play. Para obtener una lista de los teléfonos soportados, consulte nuestra ​
página de Teléfonos Soportados​
. Además, el teléfono IP debe estar ubicado en la misma LAN debido a que el mensaje de multidifusión no atraviesa firewalls. Aprovisionamiento de la URL a través de la Opción DHCP 66 En este método: 1. Tome nota de la dirección MAC del teléfono. Esta generalmente se encuentra en la parte posterior del teléfono. También puede utilizar un escáner de código de barras para leerla desde la etiqueta. 2. Cree o edite una extensión e ingrese esta dirección MAC en ​
“Extensions” > ​
solapa “Phone Provisioning”​
. 3. Obtenga la URL de aprovisionamiento para la Central Telefónica 3CX. Se muestra en la página de inicio rápido, y en la página de ​
“Settings” > “Phone Provisioning”​
. Consiste del FQDN de la máquina de su Central Telefónica 3CX y una cadena adicional por razones de seguridad. Haga clic en el enlace para asegurarse de que funciona! 4. Ahora configure la URL de aprovisionamiento en su servidor DHCP mediante la opción 66. Vea un ​
ejemplo de cómo hacer esto para el servidor DHCP de Microsoft Windows 5. El teléfono ahora recuperará la dirección URL desde el servidor DHCP al iniciarse. Para grandes cantidades de teléfonos este es el método recomendado, debido a que los cambios de FQDN o puertos del servidor web pueden ser realizados a nivel DHCP y todos los teléfonos tomarán la nueva configuración luego de reiniciarlos. Aprovisionamiento del Teléfono Introduciendo la URL en la Interfaz Web En este método: 1. Tome nota de la dirección MAC del teléfono. Esto generalmente se encuentra en la parte posterior del teléfono. También puede utilizar un escáner de código de barras para leer desde la etiqueta. 2. Cree o edite una extensión e ingrese esta dirección MAC en la solapa Aprovisionamiento de Teléfono. 3. Obtenga la URL de aprovisionamiento para la Central Telefónica 3CX. Se muestra en la página de inicio rápido, y en la página de ​
“Extension” > “Phone Provisioning”​
. Consiste del FQDN de la máquina de su Central Telefónica 3CX y una cadena adicional por razones de seguridad. Haga clic en el enlace para asegurarse de que funciona. 4. Ahora inicie sesión en la interfaz Web del teléfono e introduzca la URL de aprovisionamiento. Esta es una operación que se realiza una sola vez siempre que su FQDN o puerto HTTPS no cambien. Este método se recomienda para cantidades más reducidas de teléfonos, para redes remotas, y si su servidor DHCP no admite la opción 66. Aprovisionamiento de Teléfonos IP Fanvil, Htek, snom e Yealink usando Plug and Play Para auto aprovisionar los teléfonos usando Plug and Play: 1. Conecte el teléfono IP a la LAN. Asegúrese que el teléfono se encuentre en la misma LAN (Dominio de Multidifusión) que la Central Telefónica 3CX. 2. El teléfono se mostrará en el nodo “​
Teléfonos​
” en la Consola de Administración de 3CX como un nuevo teléfono. 3. Haga clic derecho en el registro del telefono y asígnelo a una extensión existente, o cree una nueva. 4. A continuación será llevado a la solapa de aprovisionamiento de la extensión donde podrá especificar otros ajustes de configuración en el teléfono 5. Al teléfono se le enviará un enlace hacia el archivo de configuración con las configuraciones especificadas. El teléfono luego se reiniciará, aplicando las configuraciones y se conectará a la Central Telefónica 3CX. Algunos teléfonos le pedirán confirmación antes de reiniciarse. Aprovisionamiento de Teléfonos Cisco, Polycom y Remotos (DHCP y Manual) Los teléfonos Cisco y Polycom no soportan Plug and Play y deben ser aprovisionados como se describe a continuación. Los teléfonos remotos no se pueden configurar a través de Plug and Play debido a que no recibirán el mensaje de multidifusión. En este caso también debe utilizar el método que se muestra a continuación. Paso 1 – Ingrese las Direcciones MAC del Teléfono IP 1. Desde el nodo “​
Extensions” en la Consola de Administración 3CX, seleccione la extensión que desea aprovisionar, haga clic en “​
Edit Extension” > ​
luego cambie a la solapa ​
“Phone Provisioning”​
. 2. Ingrese la dirección MAC del teléfono (la cual puede ser encontrada en la parte posterior del teléfono), en el campo de dirección MAC. 3. Seleccione el modelo de teléfono apropiado desde el menú desplegable de la lista de Model​
. 4. Contraseña de la Página Web del Teléfono – Esto es auto generado por la Central Telefónica 3CX y es aplicado a su teléfono durante el aprovisionamiento. Si desea iniciar sesión en la interfaz web de su teléfono IP utilice los valores ingresados en el ​
“Campo Password” en la pantalla de inicio de sesión de la Interfaz Web (el nombre de usuario no se modifica, se mantiene con su valor predeterminado ­admin­ incluso luego del aprovisionamiento). Puede dejar la Contraseña de la Página Web como está o especificar la suya. 5. Confirme la dirección IP a la que debe conectarse el teléfono (en caso de que el servidor de su Central Telefónica tenga múltiples interfaces de red). 6. En el menú desplegable ​
“Select Provisioning Method”​
, seleccione el método de aprovisionamiento adecuado para la ubicación de los teléfonos. Para los teléfonos ubicados en la LAN, seleccione ​
“Local Lan (In the Office)”​
. Si se trata de un teléfono remoto, seleccione ​
“Remote Extension (STUN)” or 3CX Session Border Controller ​
dependiendo de si está utilizando el 3CX SBC o no. ​
Más información aquí. 7. Los codecs y sus prioridades serán configuradas automáticamente dependiendo del modelo de teléfono seleccionado. 8. Si su teléfono tiene luces BLF, puede configurar automáticamente la información que las luces BLF deben mostrar. Configure un botón BLF con una extensión para que ese botón muestre el estado de esa extensión. La cantidad de botones BLF disponibles varía según el teléfono. 9. También puede vincular una posición de parqueo compartida a un botón BLF. Esto le permite a los usuarios fácilmente parquear o volver a tomar llamadas parqueadas presionando el botón BLF asignado. La marcación rápida y personalizada también son soportadas. 10. Haga clic en “​
OK” ​
para guardar. Los archivos de aprovisionamiento serán ahora creados en el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a una extensión, estos archivos serán creados nuevamente. Paso 2 – Configure el Teléfono para Descargar el Archivo de Configuración Ahora necesita configurar el teléfono para que descargue su configuración desde el directorio de aprovisionamiento del servidor de la Central Telefónica: 1. Determine cómo ingresar la URL de Aprovisionamiento en su teléfono. En algunos casos, la URL debe ser mínimamente modificada. Siga las guías de configuración de teléfonos IP en la página ​
Teléfonos IP Soportados​
. 2. Decida si va a utilizar la opción 66 y DHCP o si va a configurar la URL manualmente a través de la interfaz web de los teléfonos. 3. Si utiliza la opción 66 en el servidor DHCP, configure el servidor DHCP para proporcionar la dirección URL de aprovisionamiento en el inicio. Para más información siga nuestra guía sobre ​
Cómo Auto­Aprovisionar Teléfonos IP con el DHCP "Opción 66"​
. 4. Si utiliza la interfaz web del teléfono, siga los pasos de la guía de configuración para su teléfono Administración de Teléfonos IP La Central Telefónica 3CX provee una forma fácil de monitorear y administrar sus teléfonos en toda la red. El nodo ​
“Phones”​
en la Consola de Administración de 3CX le permite: ●
●
●
●
●
●
●
Ver todos los teléfonos en la red. Rápidamente ver la dirección IP y dirección Mac de cada teléfono. Verificar la versión de firmware que está corriendo en cada teléfono. Reiniciar uno o todos los teléfonos en forma remota. Reaprovisionar los teléfonos (luego de haber hecho un cambio puede reiniciar los teléfonos afectados para que los cambios tengan efecto). Iniciar la interfaz de administración del teléfono. Monitorear la seguridad de la contraseña y PIN de la extensión. ​
Las contraseñas y PINs débiles son las causas más comunes de violaciones de seguridad. Cambio de las Configuraciones y Reaprovisionamiento de los Teléfonos Los cambios realizados en la configuración del teléfono desde la solapa “​
General” ​
del nodo “Extensions” dentro de la sección “​
Phone Provisioning” del nodo ​
“Settings”, entrarán en vigencia dentro de las 24 horas. Puede reaprovisionar los teléfonos para forzarlos a tomar la nueva configuración inmediatamente. Si necesita reaprovisionar los teléfonos, por ejemplo después de haber hecho cambios de configuración: 1. Seleccione el nodo ​
“Phones”​
en la Consola de Administración de 3CX. 2. Seleccione los teléfonos que desea reaprovisionar. 3. Haga clic en ​
“Reprovision phones”. 4. Seleccione los teléfonos de nuevo y seleccione ​
“Reboot”​
para reiniciar los teléfonos y activar la nueva información de aprovisionamiento. Actualización del Firmware de sus Teléfonos Es posible actualizar el firmware de sus teléfonos IP Cisco, Fanvil, Htek, snom, e Yealink en toda la red desde la Consola de Administración de 3CX. Cada firmware ha sido probado por 3CX. Se recomienda que actualice el firmware utilizando este método y no descargando el firmware directamente desde el sitio web del fabricante. Para actualizar sus Teléfonos IP a la última versión de firmware probada por 3CX: 1. Desde el nodo “​
Phones”​
, seleccione los Teléfonos IP a los que desea actualizar el firmware y presione el botón ​
“Upgrade Firmware”​
. 2. Seleccione el modelo y el firmware del teléfono de la lista y presione ​
“Upgrade”​
. El firmware será cargado y el teléfono se reiniciará. Tenga en cuenta que esta funcionalidad requiere un acuerdo de mantenimiento válido! Extensiones Remotas Un importante beneficio de la Central Telefónica 3CX es su capacidad de soportar extensiones remotas, es decir, empleados que utilizan su extensión desde su casa o en el camino. Esto le da una gran flexibilidad a los empleados y brinda una verdadera movilidad, ya que los empleados que trabajan desde su casa o afuera tambièn pueden estar integrados perfectamente con la central telefònica de la oficina central. Pueden ser miembros de colas de llamadas y utilizar 3CXPhone para ver la presencia de otros usuarios. Hay dos maneras de configurar una extensión remota: ● Directamente utilizando UDP estándar. Requiere la correcta ​
Configuración de Firewall y Router​
y podría ser problemático con algunos firewalls de gama baja. ● Utilizando el protocolo de Túnel 3CX. Requiere la implementación del SBC (Session Border Controller) 3CX. Lea nuestra guía sobre el ​
Túnel 3CX / Session Border Controller 3CX Es preferible la implementación del SBC 3CX. Vea nuestra guía de ​
Aprovisionamiento de una Extensión Remota​
para una explicación más detallada del tema. Vea También ●
●
●
●
●
●
Tiene más de un teléfono? No hay problema, consulte ​
Configuración de Múltiples ​
Teléfonos IP para una Sola Extensión​
. Además de los teléfonos IP, 3CX soporta varias terminales, vea la página de ​
Teléfonos IP Soportados​
para todo el rango. Teléfonos remotos? Lea nuestra guía sobre ​
Aprovisionamiento de una Extensión Remota Para información sobre el Redireccionamiento de Puertos, consulte nuestra guía para la Configuración de Firewall y Router​
. Consulte cómo configurar ​
Yealink Hot Desking con la Central Telefónica 3CX y utilizar el mismo teléfono IP para múltiples usuarios. Consulte cómo configurar ​
snom Hot Desking con la Central Telefónica 3CX incluyendo la activación de las funcionalidades de SSO. Administración de Extensiones En este capítulo Administración de Extensiones Introducción Importación de Extensiones de Active Directory Importación de Extensiones desde un Archivo .csv Configuración de Extensión General Correo de Voz Reglas de Desvío Otros Capacidades de la Extensión Opciones Restricciones Acceso Programación del Horario de Oficina Configuración de Horarios Programación Automática de la Extensión Permisos de la Extensión Grupos de Extensión Grupo Predeterminado Membresía de Grupo Permisos del Grupo Predeterminado Personalización de Permisos para Usuarios Individuales Regeneración de Archivos de Aprovisionamiento Administración de Grabaciones Vea también Introducción El presente capítulo explica cómo crear y configurar las extensiones en la Central Telefónica 3CX. Hay múltiples formas de crear una extensión: ● Al aprovisionar un nuevo teléfono, puede elegir crear una nueva extensión. ● Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo “​
Extensions”​
. ● Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro servidor LDAP). ● Las extensiones pueden ser importados desde un archivo .csv incluyendo parámetros como DID. Importación de Extensiones de Active Directory Puede importar extensiones directamente desde Active Directory u otro servidor LDAP. El beneficio adicional de este método es que cada vez que se realiza un cambio en la configuración de usuario en Active Directory, los usuarios puede ser resincronizado, en cuyo caso se importará sólo las actualizaciones. La guía paso a paso sobre cómo ​
Importar Extensiones a través de 3CX Active Directory​
explica el proceso en detalle. Importación de Extensiones desde un Archivo .csv Crear una hoja de cálculo con columnas para cada campo que desea importar y guardar como un archivo .csv. El documento ​
Cómo Administrar las Extensiones en Bloque utilizando un archivo .csv cuenta con una explicación detallada sobre cómo lograrlo. Luego: 1. Inicie sesión en la consola de administración de 3CX y haga clic en el nodo ​
“Extensions”​
. 2. Haga clic en el botón​
“Import extension”​
. 3. Seleccione el archivo .csv y haga clic en ​
“Open”​
para importar sus extensiones. Configuración de Extensión Para configurar una extensión, haga clic en el nodo ​
“Extensions” en la Consola de Administración 3CX. Haga clic en ​
“Add Extension” para crear una nueva o seleccione una extensión existente y haga clic en ​
“Edit Extension”​
. General En la sección de información del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y la dirección de correo electrónico del usuario. Se enviará un correo electrónico de bienvenida con información de la extensión creada, como así también los correo de voz y notificaciones de llamadas perdidas (configurables), serán enviadas a la dirección de correo electrónico especificada. En la sección de Autenticación, el ID y la contraseña de autenticación son auto generadas, aunque pueden ser modificadas en caso de ser necesario. Si el teléfono es aprovisionado, los detalles de autenticación serán enviados al teléfono automáticamente. Correo de Voz La solapa ​
“Voice Mail” permite configurar las preferencias de correo de voz de la extensión, incluyendo el número de PIN para autenticación, habilitar / deshabilitar el PIN de autenticación, reproducir el identificador de llamada y si desea que la Central Telefónica 3CX lea el identificador de llamada y la Fecha / Hora de cuando el mensaje fue recibido. Esto puede ser configurado para contener el mensaje de correo de voz, y también eliminar el mensaje del servidor liberando espacio. La sección ​
“Manage greetings” permite configurar los mensaje de saludos del correo de voz. Las siguientes opciones se encuentran disponibles: ● Add new – Permite agregar un nuevo mensaje de saludos desde un archivo pregrabado .wav. ● Record from phone – Le permite grabar un nuevo archivo de mensaje de saludos desde el telefono y se agrega en la lista de mensaje de saludos sobre la izquierda. ● Delete ​
– Elimina el archivo de saludo seleccionado de la lista de saludos de la izquierda. ● Refresh WAV files ­ Refresca la lista de archivos de mensaje de saludos en la carpeta del usuario. ● Play on phone – Permite reproducir el archivo de mensaje de saludos seleccionado en el telefono IP configurado. ● Play ­ ​
Permite descargar el archivo de mensaje de saludos seleccionado en su computadora y escucharlo. ● También puede elegir si reproduce el mismo archivo de mensaje de saludos para todos sus estados o configura un mensaje de saludos diferente para cada estado. Reglas de Desvío Cada extensión puede tener un conjunto de reglas de desvío de llamadas que definen que debería hacer la Central Telefónica 3CX cuando un usuario de extensión no puede tomar una llamada entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en: ● El estado del usuario. ● La hora. ● El identificador de llamadas. ● Si la llamada es interna o externa. Cada estado requiere una regla de desvío de llamada. Por ejemplo, si el usuario no puede tomar una llamada cuando su estado es ​
“Disponible”​
, se puede desviar la llamada al correo de voz, mientras que si el estado es ​
“Fuera de la Oficina”​
, se podría desviar al número de móvil. El desvío de llamadas puede ser configurado por el administrador utilizando la Consola de Administración 3CX o por el usuario desde el cliente 3CXPhone. Las instrucciones para configurar el desvío de llamadas para una extensión pueden ser encontradas en la página ​
Configuración de Reglas de Desvío​
del manual del usuario. Otros Información de Usuario La sección de información de usuario le permite configurar el estado, iniciar o cerrar sesión en las colas, encender o apagar el DND (no molestar), configurar el identificador de llamada para la extensión y el SIP ID. Capacidades de la Extensión La sección de capacidades de la extensión le permite configurar opciones avanzadas para un teléfono IP particular registrado para esta extensión. Es recomendable dejar estas opciones en sus valores predeterminados. Opciones La solapa de opciones le permite configurar opciones, restricciones y acceso para la extensión. ●
●
●
●
Record all calls​
– Grabar todas las llamadas para esta extensión. Call screening ON – Utilizar SÓLO para la función de Rebote. Le pedirá al usuario que diga su nombre, y se lo reproducirá a la persona llamada, de modo que ésta pueda decidir si atiende o no la llamada. Send email notification for missed calls – Envía un correo electrónico por cada llamada perdida. Do not show extension in 3CX company phonebook ​
– Remueve a la extensión de la libreta de teléfonos. Restricciones ●
●
●
●
●
Disable Extension​
– Deshabilita la Extensión. Disable External Calls​
– No permite ninguna llamada externa desde la extensión. Pin Protect ­ Puede configurar una extensión para permitir llamadas salientes solo después de que el usuario ingresa un PIN. Para desbloquear la extensión, el usuario marca 777 seguido por el número de PIN y un #. La PBX le informará al usuario que se ha permitido el acceso. El usuario entonces puede proceder a marcar al número externo deseado. Disallow use of extension outside the LAN – Bloquea cualquier registración desde fuera de la red. Este parámetro aplica a teléfonos IP. Block remote tunnel connections – Bloquea que la extensión se registre desde fuera de la red, incluso si utiliza la función de túnel (la cual es vista como una registración local). Acceso Esta sección le permite controlar el acceso a la Consola de Administración 3CX, 3CX Web Reports y el Módulo 3CX Hotel para una extensión. Programación del Horario de Oficina La función de Programación del Horario de Oficina le permite al usuario que su estado sea cambiado basándose en el horario de oficina global o específicas del usuario. Configuración de Horarios Seleccione si la extensión seguirá el Horario de Oficina Global de la PBX, o si utilizará su propio Horario de Oficina Específico. Para definir un Horario de Oficina Específico, habilite la opción y haga clic en ​
“Configure”​
. También puede configurar Horas de Receso haciendo clic en el botón “Configure” que se encuentra próximo a esta opción. Estas opciones pueden ser utilizadas en conjunto con las opciones disponibles abajo para cambiar automáticamente el estado de la extensión. Programación Automática de la Extensión Cuando haya configurado el horario de oficina y las horas de receso, puede habilitar las siguientes opciones para controlar cambios de estado automáticos y funcionalidades de la extensión basado en el horario del día: ● Automatically change extension profile based on time of day – Fuera de las horas de oficina, el estado del usuario será cambiado automáticamente a ​
“Fuera de la Oficina”​
. El estado del usuario también puede ser cambiado a ​
“Ausente” en las horas de receso configuradas. ● Log out from queues when not available (Away / Out of Office) – Esta opción automáticamente cerrará la sesión de usuario de la cola cuando él cambie el estado a “Fuera de Oficina”​
o ​
“Ausente”​
. ● Block Outbound calls outside of Office Hours – Bloquea cualquier llamada saliente desde esta extensión fuera del horario de oficina. Permisos de la Extensión La solapa ​
“Rights” le permite verificar rápidamente los permisos de los Grupos de extensión y configurarlos de acuerdo a sus preferencias. Todos los grupos disponibles aparecen en la lista “Group Membership”​
a su izquierda. Todos los grupos a los que pertenece la extensión aparecen tildados y el rol de la extensión actual en el grupo aparece en la columna Rol. Los permisos del usuario para el grupo seleccionado se muestran en la parte derecha de la solapa. Puede modificar los permisos de la extensión para ese grupo tildando las opciones en la sección “Rights currently assigned”​
, o incluso cambiar el rol de la extensión presionando en ​
“User Rights”​
y seleccionando ​
“User” ​
o​
“Manager”​
desde el menú desplegable. Para agregar una extensión a un grupo simplemente tilde la casilla próxima al nombre del grupo del cual quiere que la extensión forme parte, y seleccione los permisos del usuario en la sección ​
“User Rights”​
de la solapa. Presione ​
“OK”​
para aplicar sus cambios. Grupos de Extensión Los grupos de extensión se utilizan para determinar qué información se muestra a quién. Además ayudan a agrupar extensiones para usuarios y administradores. Tenga en cuenta que una extensión tiene que ser parte de al menos un grupo. A los usuarios se le puede asignar permisos para ver los detalles de otros miembros en su grupo, a los administradores se les puede asignar mayores permisos por sobre los usuarios en su grupo. Los permisos se asignan en base a la membresía de Grupo. Eso significa que un gerente podrá ver detalles de la llamada de cualquier miembro de su grupo, independientemente del destino o el origen de la llamada. Grupo Predeterminado El Grupo Predeterminado contiene todas las extensiones, por lo cual los usuarios del grupo no tienen permisos, pero los administradores de este grupo pueden ver la información de todas las extensiones. Cualquier extensión que cree, inicialmente será asignada a este grupo automáticamente (hasta que la remueva o la asigne a otro grupo). Nota​
: El grupo de administradores de la versión 11 ha sido declarado obsoleto y es reemplazado por el grupo ​
“Predeterminado”​
. Los ​
permisos del Grupo de Administradores ahora son los permisos del ​
Grupo Predeterminado​
. Si está restaurando una copia de seguridad de la versión 11, entonces todos los usuarios serán agregados como usuarios del ​
grupo predeterminado​
, y los administradores en el ​
grupo de administradores serán agregados como ​
administradores en el Grupo Predeterminado​
. El Grupo Predeterminado es un grupo que siempre está presente en la Central Telefónica 3CX. Los administradores asignados a este grupo pueden: ● Ver los detalles de las llamadas de TODAS las extensiones y colas (dado que todas las extensiones son parte del grupo predeterminado a menos que las remueva del grupo). ● Realizar operaciones sobre CUALQUIER llamada en el sistema (tomar, transferir, derivar, rechazar, interrumpir y parquear). Para agregar una extensión al grupo Predeterminado: 1. Haga clic en el sub nodo ​
“Default”​
dentro del nodo ​
“Extensions”​
. 2. Seleccione una extensión sobre la izquierda y presione ​
“Add”​
. Presione “​
OK​
” para guardar los cambios. 3. Ahora salga y vuelva a entrar con su extensiòn del 3CXPhone para ver la información adicional. Membresía de Grupo Para crear un grupo de extensión: 1. En la consola de administración, haga clic en el nodo “​
Extensions” y luego clic en la solapa “Add Extension Group”​
, en el menú superior. 2. Ahora proceda a agregar extensiones seleccionandolas en la lista del lado izquierdo y presione en el botón ​
“Add”​
. Tenga en cuenta que las extensiones ahora pueden ser parte de múltiples grupos. ​
Publish Group information to all company users: Esta opción publíca la presencia de Grupo a todos los usuarios de la Central Telefónica 3CX (todas las extensiones pueden ver la presencia de grupo y llamadas). Puede seleccionar qué usuario será el Administrador del grupo de la siguiente forma: 1. Presionando en la solapa ​
“Member Rights”​
, y luego presionando en el nombre del usuario en la lista ​
“Extensions in this Group”​
. 2. Luego puede seleccionar el ​
“Role of user in this group” donde puede elegir entre “Manager” o ​
“User”​
, y al usuario se le darán los permisos de administrador o usuario según corresponda. Puede configurar uno o más ​
“Managers” para cualquier grupo. Generalmente este sería un supervisor de departamento. Los Administradores de Grupo podrán ver los detalles de llamadas de cualquier persona dentro del grupo. Permisos del Grupo Predeterminado La solapa ​
“Default Group Rights” especifica los permisos por defecto que son asignados a cada rol de usuario. Los permisos predeterminados ​
“Manager” y ​
“User” aplican al grupo de extensiones actual. Puede configurar estos permisos por separado para cada grupo de extensiones. Para configurar los permisos del grupo predeterminado: 1. Haga clic en la solapa de ​
“Default Group Rights”​
. Estos parámetros definen que pueden ver y hacer en 3CXPhone los miembros del grupo y los usuarios dentro de este grupo. 2. Opcionalmente puede habilitar que la extensión del administrador realicen operaciones sobre llamadas de los miembros del grupo. Tilde la opción ​
“Perform operations on calls to users of this group”​
para habilitar esto. 3. De forma similar, también puede configurar qué permisos tendrán los miembros del grupo Usuarios. 4. Presione OK para guardar el grupo y la información de permisos. Los usuarios necesitarán iniciar y cerrar sesión en 3CXPhone para ver reflejados sus nuevos permisos. Personalización de Permisos para Usuarios Individuales Si quiere que un usuario particular o administrador tenga más (o menos) permisos que los predeterminados, los cuales se definen en la solapa ​
“Default Group Rights” ​
, puede especificarlos correctamente mediante: 1. Haga clic a la solapa ​
“Members Rights”​
y seleccione el nombre del miembro en la lista “Extensions in this Group”​
. 2. En la sección ​
“Rights currently assigned”​
, tilde las opciones con los permisos que le desea otorgar al miembro. 3. Las opciones disponibles para los usuarios son: ● Can see group members – Permite a los usuarios ver la presencia de un miembro del grupo. ● Can see group calls – Permite que los usuarios vean las llamadas realizadas por los miembros del grupo. ● Show presence to group members – Muestra la presencia del usuario a los miembros del grupo. ● Show calls to group members – Muestra las llamadas de los usuarios a los miembros del grupo ● Perform operations (derivar, transferir, tomar) en cualquier llamada activa de los miembros del grupo ● Can Barge in – Puede interrumpir las llamadas realizadas por miembros del grupo ● Can Intercom – Permite al usuario intercomunicar otras extensiones ● Allow parking – Permite al usuario parquear las llamadas ● Allow IVR control – Permite al usuario controlar el IVR ● Allows to manage Company Phonebook – Permite al usuario Agregar / Editar / Eliminar los contactos de la libreta de teléfonos de la compañía a través del cliente 3CXPhone para Windows. 4. Seleccionar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y luego presione “Apply”​
para aplicar los permisos seleccionados. Se necesita reiniciar el cliente 3CXPhone para que los cambios tengan efecto. Regeneración de Archivos de Aprovisionamiento Cuando hace un cambio, por ejemplo, a los puertos o al FQDN entonces las URLs de aprovisionamiento cambiarán. En este caso tendrá que reaprovisionar sus teléfonos para que obtengan la nueva URL. Esto se puede hacer directamente desde la Consola de Administración de 3CX: Para regenerar el aprovisionamiento de los archivos: 1. Desde el nodo ​
“Extensions” en la Consola de Administración 3CX, seleccione las extensiones para las cuales le gustaría regenerar el archivo de aprovisionamiento, seleccione una sola extensión o mantenga pulsada la tecla “CTRL” en su teclado para seleccionar más de una extensión. 2. En el menú superior, haga clic en ​
“Regenerate provisioning files”​
. Los archivos de aprovisionamiento serán luego regenerados para las extensiones elegidas. A continuación, puede reaprovisionar los teléfonos tomando sus archivos de aprovisionamiento regenerados como se describe en la sección ​
Cambio de las Configuraciones y Reaprovisionamiento de los Teléfonos​
del capítulo anterior. Grabaciones Las grabaciones de conversaciones y los correos de voz pueden crecer bastante y ocupar mucho espacio. Puede administrar estas grabaciones configurando las Opciones de Auto Borrado para limitarlos. También puede descargar y borrar conversaciones grabadas directamente desde el nodo “Recordings Management”​
en la Consola de Administración 3CX. Para configurar el número de días que se mantienen las grabaciones: 1. Expanda el nodo ​
“Settings”​
> seleccione ​
“General”​
y luego cambie a la solapa ​
“Quota”​
. 2. Marque la casilla para el tipo de grabaciones a borrar, a continuación seleccione el número de días que se mantendrán antes de que sean borradas y haga clic en ​
“Save”​
. Vea también ●
●
Información sobre la delegación de acceso a la Consola de Administración 3CX, junto con ejemplos de casos de uso, consulte el capítulo ​
Delegar el Acceso de la Consola de Administración de 3CX​
. Vea ​
Grabación​
de una conversación o llamada en conferencia en el manual de usuario. ●
Vea nuestra guía acerca de ​
Comprobación y Administración de su Correo de Voz​
para aprender cómo realizarlo desde su 3CXPhone. ●
Encuentre información sobre ​
Personalización de Plantillas de Correo electronico​
. ●
Lea más sobre ​
Administración de Grabación​
. Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP En este capítulo Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Introducción Requerimientos para la Utilización de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Paso 1: Crear una Cuenta con el Proveedor VoIP Paso 2: Agregar la Cuenta del Proveedor VoIP en la Central Telefónica 3CX DIDs e Identificación de Llamada Entrante Vea También Introducción Los proveedores VoIP “proporcionan” líneas telefónicas y reemplazan a las líneas telefónicas tradicionales. Los proveedores VoIP pueden asignar números locales en una o más ciudades o países y enrutarlos a su central telefónica. En la mayoría de los casos también soportan portabilidad numérica. Los proveedores VoIP generalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas debido a que ellos tienen una red internacional o han negociado mejores tarifas. Por lo tanto utilizando proveedores VoIP se puede reducir los costos de las llamadas. Sin embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de banda. La voz sobre IP es enviada en tiempo real, dando lugar a una demanda de su conexión de Internet. Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k­120k por segundo, dependiendo del codec que se esté utilizando. El documento, ​
Recarga de Ancho de Banda sobre conexiones DSL​
, incluye información detallada sobre el consumo de ancho de banda, incluyendo el uso particular de ancho de banda de los códecs. 3CX recomienda el uso de los proveedores de VoIP soportados. Todos los proveedores de VoIP soportados han sido probados para la interoperabilidad con la Central Telefónica 3CX, y se vuelven a probar con cada nueva versión. Sus plantillas de configuración también se incluyen con la Central Telefónica 3CX para que pueda agregarlos de forma rápida y sencilla. Ver la lista de proveedores de ​
Proveedores de Troncales SIP Soportados por 3CX La Central Telefónica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP: ● Basados en Registración ​
– Estos Proveedores VoIP requieren que la PBX se registre con el proveedor utilizando un ID y contraseña de autenticación. La mayoría de los proveedores VoIP pre­definidos en la Central Telefónica 3CX se basan en registración. ● Basados en IP / Troncales SIP ​
– Los Proveedores VoIP basados en IP (también conocidos como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se registre con el proveedor. La dirección IP de la PBX necesita ser configurada en el proveedor, de modo que éste sabe por donde deben ser enrutadas las llamadas a sus números. Requerimientos para la Utilización de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Si planea utilizar un proveedor VoIP, tendrá que tener un dispositivo firewall/enrutador/NAT que soporte ​
MAPEO DE PUERTOS ESTÁTICO​
. Normalmente los enrutadores realizan traducciones de direcciones y puertos, lo cual causará problemas tales como audio en una sola vía, caída de llamadas entrantes y demás problemas. También es altamente recomendado que se tenga un FQDN externo que resuelva a una dirección IP externa estática. Si su dirección IP externa cambia intermitentemente, las llamadas entrantes fallarán. Vea ​
Configuración de Firewall y Router para mayor detalles de cómo configurar configurar su equipo de firewall / router / NAT. Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP Paso 1: Crear una Cuenta con el Proveedor VoIP En primer lugar se necesita tener una cuenta con un proveedor de servicios VoIP. La Central Telefónica 3CX soporta la mayoría de los proveedores de servicios VoIP más populares basados en SIP, y recomendamos utilizar uno que haya sido probado por 3CX debido a que 3CX incluye plantillas preconfiguradas para estos proveedores VoIP. Consulte en http://www.3cx.com/partners/voip­providers/​
para obtener la lista de proveedores soportados​
. Paso 2: Agregar la Cuenta del Proveedor VoIP en la Central Telefónica 3CX Luego de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitará configurar esa cuenta en la Central Telefónica 3CX. Para hacer esto: 1. En el menú 3CX Phone de la Consola de Administración, seleccione “​
SIP Trunks” > “Add Provider”​
. 2. La Central Telefónica 3CX le sugerirá que realice una ​
Prueba de Firewall​
. Con frecuencia, el firewall conectado a internet que se encuentra entre la Central Telefónica 3CX y el Proveedor VoIP no está correctamente configurado o no puede enrutar correctamente el tráfico VoIP. Para verificar la configuración del firewall, es importante realizar una prueba de firewall utilizando la herramienta de verificación de firewall incorporada. ●
●
●
Presione ​
“Run Firewall Checker”​
. Asegurarse que las pruebas para el puerto SIP (por defecto 5060), y el rango de Puertos de Audio (por defecto 9000­9255) sean pasadas exitosamente. Si la comprobación de firewall falla, deberá ir a su firewall y resolver el problema que causó la falla de la prueba. Luego de completar exitosamente la prueba, regrese la asistente de Proveedores VoIP. Nota​
: 3CX no provee soporte en la configuración de firewall. 3. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP. 4. Seleccione el País en el cual opera el proveedor VoIP. 5. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de Proveedores. Si el proveedor no está listado, seleccione “Proveedor VoIP Genérico” o ‘Troncal SIP Genérico’ (si se utiliza un proveedor genérico, no podremos garantizar que 3CX funcione con ese proveedor VoIP). Luego haga clic en ​
“Next”​
. 6. El nombre de máquina o dirección IP del servidor SIP puede ser pre­cargado. Compare estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y revise que estos son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se esté utilizando, algunos campos estarán inhabilitados. Esto significa que no se necesita cambiar la información en esos campos. Haga clic en ​
“Next”​
para continuar. 7. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo número Externo, ingrese el número de la línea telefónica que se le ha asignado. Luego ingrese el ID de autenticación / nombre de usuario y contraseña de su cuenta en el proveedor VoIP. Especifique el número de llamadas simultáneas que su proveedor le permite. Haga clic en “Next” para continuar. Si se está usando un troncal SIP la contraseña de autenticación estará grisada, ya que la autenticación es hecha a través de dirección IP. 8. Ahora especifique cómo las llamadas desde este proveedor VoIP deberían ser enrutadas. Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario de oficina. El enrutamiento configurado aquí tendrá efecto cuando ninguna regla de enrutamiento entrante sea elegida. 9. En la siguiente página, puede configurar opcionalmente una regla de llamada saliente, la cual será utilizada para enrutar llamadas salientes a través del nuevo proveedor. Esto normalmente se realiza enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo determinado. Ingrese el prefijo de marcación en la cuadro de texto ​
“Calls to numbers starting with (prefix)”​
. Para hacer llamadas a través de este proveedor, anteceda el número a ser marcado con este prefijo. Más información sobre Reglas Salientes y Entrantes puede ser encontrada en la sección Administración de Troncales​
. DIDs e Identificación de Llamada Entrante Si su proveedor VoIP le ha provisto números de DID, necesitará especificarlos en la solapa DID. Para hacer esto: 1. En la Consola de Administración 3CX, seleccione ​
“SIP Trunk” y haga clic en el proveedor VoIP que quiere configurar. 2. Diríjase a la solapa “​
DID”​
. 3. Agregue los números DID asociados con su cuenta. Una Regla de Entrada, que puede ser configurada en una etapa posterior, será creada para cada número especificado en esta lista. También puede ver la lista de reglas entrantes expandiendo el nodo ​
“Inbound Rules”​
. Más información sobre Reglas Entrantes puede ser encontrar en el Capítulo 8. Vea También ●
●
●
●
Consulte ​
Configuración de Firewall y Router para configurar su equipo de firewall / router / NAT. Encontrará más información acerca de Reglas Salientes y Entrantes en la Sección Administración de Troncales​
. ¿Cuánto ancho de banda dedicado necesita para VoIP? Vea la guía ​
Recarga de Ancho de Banda sobre conexiones DSL​
para averiguarlo. Ver la lista de ​
Proveedores de Troncales SIP Soportados por 3CX​
. Configuración de Gateways VoIP En este capítulo Configuración de Gateways VoIP Introducción ¿Qué es un Gateway VoIP? ¿Qué es un puerto? Gateways VoIP Soportados Paso 1: Descubrir y Actualizar el Gateway VoIP Gateways Beronet Gateways Patton SmartNode Gateways Welltech Wellgate Paso 2: Configure el Gateway VoIP en la Central Telefónica 3CX Vea también Introducción Las llamadas externas pueden hacerse sobre líneas telefónicas / PSTN o a través de un proveedor VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las líneas PSTN al gabinete del hardware de la PBX. Sin embargo en el caso de Central Telefónica 3CX, se cuenta con más opciones: ● Conectar líneas PSTN (​
líneas telefónicas físicas), a un Gateway VoIP situado en su red interna. ● Conectar líneas PSTN a una placa VoIP instalada en la máquina donde se está ejecutando la Central Telefónica 3CX o en otra máquina. ● Utilizar una línea telefónica que está “alojada” en un proveedor de servicio VoIP. En este caso el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a través de su conexión a Internet. Esto se explica en el próximo capítulo. Para hacer y recibir llamadas telefónicas externas a través de líneas telefónicas regulares, tendrá que comprar y configurar un gateway VoIP o placa VoIP. En este capítulo se explica cuál es su función y cómo configurarlas. ¿Qué es un Gateway VoIP? Un gateway VoIP es un dispositivo que convierte el tráfico telefónico en datos, de manera tal que pueda ser transmitido sobre una red de computadoras. De esta manera, las líneas telefónicas PSTN son “convertidas” en extensiones SIP, permitiéndole recibir y hacer llamadas a través de la red telefónica regular. Existen Gateways VoIP para líneas analogicas, como así también para BRI, líneas PRI/E1 y líneas T1. Las placas VoIP cumplen con la misma función, pero son instaladas en una computadoras. ¿Qué es un puerto? Un puerto es una línea de salida en un gateway o placa VoIP. En el caso de una línea analógica, un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un puerto permite 2 canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 o 23 canales respectivamente. Así como es necesario configurar un teléfono IP para que se registre en la central telefónica, también es necesario configurar el gateway o la placa VoIP para que se registren sus puertos con la central telefónica 3CX. Algunos dispositivos generan un grupo de búsqueda para todos los puertos disponibles y los presentan como una sola extensión virtual dentro de la Central Telefónica 3CX (dispositivos Beronet y Patton) y otros presentan cada puerto de forma individual (Welltech). Gateways VoIP Soportados Es importante utilizar un gateway VoIP soportado por 3CX. Los gateways soportados han sido probados por 3CX y son configurados automáticamente con los parámetros correctos. Si utiliza la configuración por defecto, 3CX también proporcionará soporte de primera línea en la utilización del gateway con la Central Telefónica 3CX. Una lista actualizada de los gateways soportados, puede ser encontrada en la página ​
Gateways VoIP Soportados & ATA's​
. Con el fin de configurar un Gateway VoIP con 3CX siga los pasos que se indican a continuación. Paso 1: Descubrir y Actualizar el Gateway VoIP El primer paso es conectar el gateway, asignar una dirección IP estática y actualizar el firmware del Gateway VoIP. Gateways Beronet Si tiene un gateway Beronet, siga estos pasos: 1. Utilice la herramienta “bfdetect” para encontrar el gateway en la red. 2. Configure el Gateway en 3CX como se describe en el próximo paso. 3. Haga clic en el botón “​
Configure BeroNet Card​
” en la parte inferior de la página de resumen. 4. Inicie sesión con admin / admin y siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración. Para mayor información consulte ​
Configuración de Beronet BeroFIX​
. Gateways Patton SmartNode Si está utilizando un gateway Patton SmartNode, siga estos pasos: 1. Utilice la herramienta Patton SmartNode Discovery para encontrar el gateway en la red. 2. Configure el Gateway en 3CX como se describe en el siguiente paso. Para mayor información consulte ​
Conexión de un SmartNode a la Red​
. Gateways Welltech Wellgate Si desea utilizar un gateway Welltech, siga estos pasos: 1. Conecte un teléfono analógico al dispositivo y marque #126 # en dispositivos FXS. 2. Prepare el ​
Gateway Welltech mediante la actualización del firmware necesaria proporcionada por 3CX. 3. Actualice la Central Telefónica 3CX para descargar las últimas actualizaciones de plantillas para su Wellgate. 4. Configure el Gateway en 3CX como se describe en el siguiente paso. Paso 2: Configure el Gateway VoIP en la Central Telefónica 3CX El segundo paso es crear un gateway VoIP en la Consola de Administración 3CX y configurarlo. 1. En la Consola de Administración 3CX, haga clic en el nodo ​
“PSTN Gateways” > “Add Gateway”​
. 2. En el campo nombre, escriba un nombre descriptivo para el gateway VoIP. A continuación elija desde la lista la marca y el modelo del gateway que está utilizando. Haga clic en “Next”​
. 3. Dependiendo del gateway seleccionado, se le pueden preguntar opciones adicionales, tales como en que país se conectará el dispositivo. Algunas opciones son específicas de la línea y puede ser que necesite consultar con el proveedor de la línea. 4. Ingrese el nombre del host o IP del Gateway VoIP en el campo ​
“Gateway Hostname or IP” y especifique el puerto SIP en el que el gateway está operando. Por defecto es 5060. 5. Especifique el número y tipo de puertos que soporta el gateway, es decir, análogo, BRI, PRI o T1. Esto configurará una cuenta para cada puerto y habilitará el correspondiente número de llamadas / líneas para esa cuenta. ● Una línea analógica soporta 1 llamada. ● Un Puerto BRI soporta 2 llamadas. ● Un E1 (PRI) soporta 30, y un T1 (PRI) soporta 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto T1, se creará una cuenta SIP la cual puede manejar hasta 23 llamadas. haga clic en ​
“Next”​
. 6. Los puertos individuales se “crean” y se muestran en un formato de columnas. ● Virtual extension ​
number – En realidad el Gateway VoIP “convierte” cada línea / puerto en una extensión, de tal manera que la central telefónica puede recibir y reenviar llamadas al mismo. El número de extensión virtual es un número asignado por la Central Telefónica 3CX, por lo tanto el mismo pueda direccionarse como una extensión. No hay necesidad de cambiar este campo. ● Authentication ID & Password ​
– Estos valores son utilizados para autenticar los puertos con la Central Telefónica 3CX. ● Channels ​
– El campo “Canales” muestra cuantas llamadas simultáneas soporta el puerto. Una línea análogica soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno E1 (PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. ● Port Identification ​
– Este campo muestra el número de identificación asignado al puerto. Aquí puede especificar el número que fue asignado por su proveedor de Telecomunicaciones. ● Inbound Route Day/Night ​
– Si el puerto recibirá llamadas entrantes, se puede especificar a que extensión, grupo de timbre o recepcionista digital, debe ser enrutada una llamada. Esto puede ser cambiado y extendido para soportar múltiples DIDs en una instancia posterior. 7. En la siguiente página puede crear una regla saliente para el Gateway VoIP que está siendo configurado. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el número llamado comienza con un prefijo enrutado a este Gateway. Haga clic en ​
“Finish”​
para crear el Gateway VoIP. Vea también ●
●
●
●
●
●
●
●
beroNet beroFix Small Business Line | 400, 1600, 6400​
­ 1 OR 4 BRI | GSM | FXO | FXS | Patton SmartNode 4112, 4114​
– ​
FXO (Analog lines)​
& ​
FXS (fax) Patton SmartNode 4970​
­ E1 & T1 (1 or 4 port) Patton SmartNode 4120​
­ ISDN BRI (1 & 2 port) Welltech Wellgate 2540 ​
– 4 port FXO or 4 port FXS Welltech WellGate 2424s​
– 24 Port FXS Welltech WellGate ATA 172plus­POE​
– 2 Port FXS Conexión de un SmartNode a la Red Administración de Troncales En este capítulo Administración de Troncales Introducción Creando una Regla de Llamada Saliente Creación de Números DID / Reglas de Entrada Agregando DIDs Configuración de Diferentes Horarios de Oficina por DID Detección de Fallas con Números DID Exportación e Importación de DIDs Exportación de DIDs Importación de DIDs Reformateo de Identificador de Llamadas (Caller ID Re­Write) Vea También Introducción Las reglas de entrada y salida determinan cómo la Central Telefónica 3CX enruta las llamadas basándose en diferentes criterios. Puede, por ejemplo, configurar reglas para controlar a través de qué gateway o proveedor VoIP será realizada una llamada, basándose en enrutamiento por menor costo. De modo que las llamadas locales vayan a través de sus líneas ISDN y las llamadas internacionales a través de su proveedor VoIP. También puede crear números DID (Direct Inward Dialing) que le permitirán direccionar llamadas directamente a la extensión de un usuario, saltándose la recepcionista o IVR. Creando una Regla de Llamada Saliente Una regla de salida define en que gateway/proveedor VoIP se debería colocar una llamada saliente. Basada en quién está haciendo la llamada, el número que está siendo marcado o la longitud del número telefónico. Al configurar un Gateway VoIP o un Proveedor VoIP, se le preguntará si desea crear una regla salida que será utilizada para enrutar llamadas al Gateway o Proveedor. Además puede editar estas reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas salida. Para crear una regla de salida: 1. Desde el menú de la Consola de Administración de 3CX, seleccione ​
“Outbound Rules” > “Add Outbound Rule”​
, e ingrese un nombre para la nueva regla. 2. Especifique el criterio que debe aplicarse para que se dispare esta regla de salida. En la sección ​
“Apply this rule to these calls”​
, especifique alguna de las siguientes opciones: ● Calls to numbers starting with prefix – Aplica esta regla a todas las llamadas que empiezan con el número que se especificó. Por ejemplo, ingrese 9 para especificar que todas las llamadas que empiezan con un 9, son llamadas salientes y deberían disparar esta regla. Se marcaría entonces “9123456” para llamar al número “123456”. ● Calls from extension(s) – Seleccione esta opción para definir extensiones específicas o rango de extensiones para la cual aplica esta regla. Especifique una o más extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el símbolo “­”. por ejemplo 100­120. ● Calls to Numbers with a length of ​
– Seleccione esta opción para aplicar la regla a números telefónicos que tienen una cantidad específica de dígitos, por ejemplo 8 dígitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a números telefónicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo. ● Calls from extension group – En lugar de especificar extensiones individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones. 3. Ahora especifique cómo deberían ser manejadas las llamadas salientes que cumplen con este criterio. En la sección ​
“Make outbound calls on​
”, seleccione hasta 3 rutas para la llamada. Cada gateway o proveedor definido será listado como una posible ruta. Si la primera ruta no está disponible o está ocupada, la Central Telefónica 3CX automáticamente intentará con la segunda ruta. Las Rutas de Salida alternativas tendrán que ser configuradas para que las llamadas tomen estas rutas, cuando la primera no está disponible. Por defecto la segunda y tercer ruta estan en Llamadas Bloqueadas (Block Calls). 4. Se puede transformar el número que corresponde a la regla de salida, antes de que la llamada sea enrutada hacia el gateway o proveedor seleccionado, usando los campos “​
Strip Digits​
” y “​
Prepend​
”: ● Strip digits – Permite remover uno o más dígitos del número marcado. Utilice esto para remover el prefijo antes de que sea discado en el gateway o proveedor en caso de que no sea requerido. En el ejemplo de arriba, debería especificar remover 1 dígito, para remover el prefijo ‘9’ antes de que sea discado. ● Prepend – Permite agregar uno o más dígitos al comienzo del número si es requerido por el gateway o proveedor. 5. Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a un Gateway VoIP conectado a la red local PSTN normalmente requeriría un criterio diferente comparado con una regla que aplica a un Proveedor VoIP. Vea nuestras ​
Reglas de Salida ­ ​
Un Ejemplo Completo​
​
de cómo crear una regla de salida en la Central Telefónica 3CX. Creación de Números DID / Reglas de Entrada Muchas empresas proveen a ciertos usuarios y / o departamentos con números directos o DID, los cuales permiten que los contactos de estos usuarios los llamen directamente, evitando pasar por la recepcionista. Los números DID son conocidos como números DDI en Inglaterra y como números MSN en Alemania. Incluso si se hace uso de una recepcionista digital, una línea / número directo es a menudo preferido ya que es más conveniente para la persona que llama. Los números directos pueden ser implementados fácilmente utilizando ​
“Inbound Rules” ​
(reglas de entrada). Los números DID son provistos por su proveedor VoIP o Compañía Telefónica, y son números virtuales asignados a líneas físicas. Usualmente son asignados a un rango de números, los cuales están vinculados con un BRI/T1/E1 existente. Habrá un cargo extra por número o por rango, pero esto será una fracción del costo respecto de agregar líneas físicas. Consulte con su Compañía Telefónica o proveedor VoIP para mayor información sobre números DID. Agregando DIDs
Para agregar un DID: 1. En el menú de la Consola de Administración de 3CX, seleccione ​
“Inbound Rules” > “Add DID”​
. 2. Ingrese un nombre para el DID (por ejemplo Ventas). Nota: El nombre de DID puede ser 3.
4.
5.
6.
7.
8.
pre­agregado o agregado al Identificador de Llamada de manera de identificar cuál fue el número que utilizó la persona que lo llamó. Se puede habilitar esta funcionalidad desde la página ​
“Settings” > “General” > “Global options”​
, en la opción ​
“Inbound name to Caller ID”​
. En la nueva “Regla de Entrada”, en la opción ​
“Inbound Rule Type” ​
le permite elegir entre un número DID / DDI o “caller ID number mask”. En el campo ​
“DID/DDI Number/mask”​
, ingrese el número DID tal como aparece en el encabezado SIP “to” (El número que ha suministrado su proveedor como su principal o primer, número DID). La Central Telefónica 3CX hará corresponder el número insertado en este campo con el encabezado “to”, empezando desde la última parte de la cadena recibida, evitando de esta manera cualquier diferencia en el formato del número. Por ejemplo, si su empresa está localizada en Inglaterra y su número DID es 0845­2304024, entonces usted puede ingresar el número *2304024. Esto se corresponderá con cualquier número DID insertado en el campo “To” terminando con esos números, incluyendo por ejemplo +448452304024, 08452304024, 00448452304024, y por supuesto, *2304024. Seleccione a que puertos de Gateway o Proveedores desea agregar este DID. Si el número DID está asociado con múltiples puertos, entonces debe seleccionar a cada puerto. Una regla de entrada será creada por cada puerto que seleccione. Especifique a donde desea dirigir las llamadas realizadas a este DID: ● Finalizar llamada ● Conectar a extensión ● Conectar a Cola/Grupo de Timbre ● Conectar a Recepcionista Digital ● Correo de Voz para la extensión ● Desviar a número externo ● Enviar fax a email de extensión Se puede especificar que una llamada entrante sea enrutada de forma diferente si esta es recibida fuera del horario de oficina. Desmarque la opción ​
“Same as during office hours”​
, para especificar una ruta diferente. Haga clic en “​
OK”​
para crear el DID / Regla de entrada. Configuración de Diferentes Horarios de Oficina por DID Las empresas que trabajan globalmente en diferentes zonas horarias, querrán configurar diferentes horarios de oficina y feriados por DID. Para hacer esto: 1. Desde el menú de la Consola de Administración 3CX, haga clic en ​
“Add” > “DID / Inbound route”. 2. Ingrese un nombre descriptivo para la regla. Este será utilizado para identificar qué DID ha sido utilizado al diagnosticar fallas y puede ser visto en los registros. También será utilizado para identificar qué DID está siendo utilizado para realizar la llamada en el Identificador de Llamadas de los teléfonos de destino. Esta opción puede ser seleccionada, en las Opciones Globales,​
para agregar el nombre del DID. 3. En el campo “​
DID number/mask​
” ingrese el número. Este puede ser un número completo, o un comodín, ambos formatos serán considerados para el procesamiento. Por ejemplo 1235551234​
o ​
*234​
. 4. Elija el puerto del proveedor/gateway. Esto es utilizado para identificar sobre qué línea vendrá la llamada. Un Proveedor VoIP solo tendrá disponible un puerto. Un Gateway VoIP (PSTN), tendrá un puerto por cada línea física, dependiendo de la marca y modelo. Los gateways FXO por ejemplo tendrán un puerto por cada línea. Los gateways E1/T1 solo tendrán un puerto por gateway. 5. Para habilitar horarios de oficina personalizados por DID, deje sin tildar la opción ​
“Apply the same routing logic Outside of office hours”​
. 6. Seleccione donde desea enrutar las llamadas fuera del horario de oficina en la sección “Outside Office Hours”​
. 7. Tilde la opción ​
“Set up Specific Office Hours”​
. Esta opción solo estará habilitada si deshabilita ​
“Apply the same routing logic Outside of office hours”​
. Presione ​
“Set up Specific Office Hours”​
para abrir el cuadro de diálogo. 8. Configure su horario de oficina y presione ​
“OK”​
. 9. Tilde la opción ​
“Play Holiday Prompt on Public Holiday” para reproducir el mensaje de feriado cuando sea un día feriado. 10. Presione ​
“OK” para aceptar la configuración del enrutamiento de las llamadas y los horarios de oficina del DID. 11. Vaya al nodo ​
“Settings” > “General”​
. 12. En la sección ​
“Office Hours” presione en ​
“Configure Holidays”​
. Esto abrirá un cuadro de diálogo especial, donde puede definir feriados y grabar o seleccionar archivos .wav pre grabados para reproducir por los feriados. 13. Ingrese un nombre para el feriado, por ejemplo ​
“Año Nuevo”​
. 14. Seleccione la fecha para el feriado, por ejemplo 1 de Enero. Dado que el Año Nuevo es recurrente todos los años, puede seleccionar ​
“each” en lugar de un año. Los feriados con una fecha fija cada año pueden ser definidos de esta forma, y los que no tengan una fecha fija cada año, por ejemplo un feriado bancario, puede definirlo para este año o el siguiente en una fecha distinta. 15. Elija el mensaje a reproducir para el feriado. Presione ​
“Add”​
. 16. Elija un mensaje de la lista de archivos disponibles en el repositorio, y presione ​
“OK”​
. 17. Presione ​
“Add”​
para agregar el feriado y el mensaje a la PBX. 18. Presione ​
“OK”​
para salir de la configuración de feriados. 19. Presione ​
“OK”​
en las Opciones Generales para salvar la configuración. Detección de Fallas con Números DID Si ha creado DID, pero las llamadas no están siendo redireccionadas como se espera, haga lo siguiente: 1. Diríjase al nodo de registro “​
Server Activity​
” en la Consola de Administración de 3CX. La pantalla de Estado de Servidor lista la actividad actual del servidor y registra las llamadas que están siendo recibidas y en qué número las mismas fueron recibidas. 2. Llame al número DID que configuró, y monitoree el registro de estado del servidor. Verá una línea similar a: Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System> donde “1000” es el número interno de la línea configurada para recibir llamadas desde el Gateway VoIP o Proveedor VoIP, y ​
<SIP:789456123@3CXPhone System> ​
es el contenido del encabezado “To” del mensaje INVITE, es decir el destinatario deseado. (Tenga en cuenta que el nivel de registración deberá ser configurado a medio o detallado para ver mensajes adicionales) 3. Ahora analice cuidadosamente el encabezado “​
To​
” y asegúrese de que el número DID que se ha marcado está presente en el encabezado “​
To​
”: ​
<SIP:789456123@3CXPhone System>. 4. Si ve un texto ‘Review invite & adjust source identification‘, entonces necesita configurar la identificación de origen. Vea el capítulo “​
Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP​
” para obtener más información. Exportación e Importación de DIDs Exportación de DIDs Si necesita exportar sus Reglas de Entrada a un formato de archivo .CSV para guardarlos como copia de seguridad o bien realizar cambios masivos, siga los pasos que se muestra a continuación: 1. Iniciar sesión en la Consola de Administración de 3CX 2. Presionar en el nodo ​
“Inbound Rules”​
y seleccionar los DIDs que desea exportar. 3. Presionar el botón “​
Exportar​
” para iniciar la exportación de sus reglas DID. 4. Seleccionar la ubicación y el nombre del archivo en donde serán exportadas sus reglas DID y presionar “​
Save​
”. Sus reglas serán exportadas y guardadas en el archivo CSV. Importación de DIDs Si necesita crear múltiples reglas DID puede realizarlo mediante la creación de los campos necesarios en un archivo CSV utilizando el formato correcto y luego importarlos a la central 3CX a través del uso de la función importar. Para importar sus DIDs en 3CX desde un archivo CSV siga los próximos pasos: 1. Iniciar sesión en la Consola de Administración de 3CX 2. Presionar en el nodo ​
“Inbound Rules”​
y hacer clic en el botón ​
“Importar” 3. Buscar el archivo que contiene las reglas DID que desea importar, seleccionarlo y presionar “Open”​
. 4. Las reglas serán importadas en la Central Telefónica 3CX. Consulte ​
Creación e importación de DID​
para obtener mayor información. Reformateo de Identificador de Llamadas (Caller ID Re­Write) Aquí puede encontrar más información acerca de ​
Reformateo de Identificador de Llamadas Vea También ●
●
●
Vea nuestras ​
Reglas de Salida ­ Un Ejemplo Completo​
de cómo crear una reglas de salida en la Central Telefónica 3CX. Vea ​
Configuración de un Proveedor VoIP / Troncal SIP​
para obtener más información sobre la identificación del origen. Vea cómo crear ​
Grupos de Extensiones​
para agregar a las rutas de salida. Configuración de la Recepcionista Digital / Operadora Automática En este capítulo Configuración de la Recepcionista Digital / Operadora Automática Introducción Grabación de un Menú de Avisos Creación de una Recepcionista Digital Permitir que las Personas que Llaman Marquen Directamente una Extensión Conocida Llamada Basada en Nombre Mensaje de Auto­Identificación Cómo Funciona Integración del IVR con el Servidor Exchange Vea también Introducción La función de recepcionista digital permite que la Central Telefónica 3CX responda llamadas automáticamente. Cuando entra una llamada la central telefónica le presenta a la persona que llama una lista de opciones. La persona que llama puede entonces escoger la opción apropiada utilizando las teclas de su teléfono. Con esta funcionalidad puede implementar un menú, Por ejemplo: “Para ventas presione 1. Para soporte técnico presione 2, o espere en línea para ser transferido con la operadora”. Una recepcionista digital es conocida también como una operadora automática. Puede configurar muchas recepcionistas digitales diferentes, cada una con su propio número de extensión. Dependiendo de sus preferencias podría configurar las mismas para responder a las llamadas en base a la línea de donde provienen las llamadas, como asì también si la llamada es recibida dentro o fuera del horario de oficina. Por ejemplo, puede tener un aviso diferente para horarios fuera de oficina que no incluyan las opciones de ser transferidas a los grupos / las colas que no tengan agentes disponibles para tomar llamadas. Grabación de un Menú de Avisos Antes de crear su recepcionista digital, debe primero escribir las opciones de menú que se desea ofrecer a las personas que llaman, y luego grabar el mensaje. Un ejemplo sencillo sería “Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte técnico marque 2 o espere en línea para ser atendido por un operador”. Nota: Se recomienda generalmente colocar el número que el usuario debe marcar después de la opción. Por ejemplo “para ventas, marque 1”, en vez de “marque 1 para ventas”. Esto es porque el usuario esperará por la opción deseada y luego “registra” que número marcar. Creación de una Recepcionista Digital Se pueden crear múltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una línea específica. Para crear una recepcionista digital: 1. En el menú de la Consola de Administración 3CX, seleccione ​
“Digital Receptionist” > “Add Digital Receptionist”​
. 2. Especifique un nombre y un número de extensión virtual para la recepcionista digital. 3. Ahora presione el botón ​
“Record” ​
e ingrese el número de su extensión. ● El sistema lo llamará de modo que pueda grabar el aviso. El archivo será copiado al directorio %allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts o C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts dependiendo de su sistema operativo. ● Alternativamente puede hacer clic en el botón ‘Explorar‘, y especificar un archivo que haya grabado previamente. El archivo debe guardarse en formato WAV ​
PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono (en la Grabadora de Sonidos de Windows deberá utilizar la opción “Guardar Como” para utilizar este formato). ​
No utilice formato MP3​
. 4. Especifique las opciones de menú. Seleccione la tecla apropiada, y luego elija entre las acciones disponibles. A continuación, especifique el número de extensión o número de extensión virtual (número de extensión virtual en el caso de un Grupo de Timbre, cola de llamadas u otra recepcionista digital). 5. La última opción ​
Timeout​
, permite especificar por cuánto tiempo el sistema deberá esperar por alguna entrada. Si no recibe ninguna entrada, entonces realizará automáticamente esta acción. Esto es útil para personas que llaman y que no entendieron el menú o que no tienen un teléfono con capacidades de DTMF. Cuando esté listo, presione en el botón “​
OK​
” para guardar la configuración de la recepcionista digital. Permitir que las Personas que Llaman Marquen Directamente una Extensión Conocida Mientras que el aviso de una recepcionista digital está siendo reproducido, una persona que llama podría ingresar directamente el número de extensión para ser conectado a esa extensión inmediatamente. Lo cual permite conectar directamente con la extensión, a las personas que llaman y que conocen el número de extensión, evitando tener que pasar por la recepcionista. Esta opción se encuentra habilitada de manera predeterminada. Si desea hacer uso de esta funcionalidad, simplemente instruya a las personas que llaman a través de una explicación de está opción en el aviso de voz. Por ejemplo, “Bienvenido a la empresa XYZ. Si conoce el número de extensión, puede ingresarlo ahora, sino, para ventas presione 1. Para soporte presione 2”. Llamada Basada en Nombre Utilizando una Recepcionista Digital, también puede direccionar a las personas que llaman hacia la función de llamada por nombre. La cual permite encontrar a la persona con la que se quiere hablar ingresando las primeras letras del apellido de la misma en el teclado del teléfono. La funcionalidad de llamada basada en nombre requiere: 1. Un mensaje de auto­identificación para el usuario. Los usuarios sin un mensaje de auto­identificación no serán accesibles a través de la funcionalidad de llamada basada en nombre. 2. Los usuarios no pueden tener un apellido con caracteres Unicode. 3. La funcionalidad de llamada basada en nombre debe estar disponible desde una Recepcionista Digital como una de las opciones del menú. Mensaje de Auto­Identificación Para grabar un mensaje de auto­identificación: 1. Diríjase a su menú de correo de voz (por defecto 999). 2. Ingrese el número de PIN de su correo de voz. 3. Diríjase al menú de opciones (tecla “9”). 4. Presione la tecla “5” para grabar el mensaje de auto­identificación. 5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, “Sarah Jones”. Cómo Funciona La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con la entrada (que ha sido ingresada en el teclado del teléfono). Se utilizan las siguientes reglas: ● El apellido es convertido a mayúsculas. ● Todos los símbolos son ignorados excepto [2­9] y [A­Z]. ● Las siguientes traducciones por símbolos son usadas: ○ “ABC2” => “2” ○ “DEF3” => “3” ○
○
○
○
○
○
“GHI4” => “4” “JKL5” => “5” “MNO6”' => “6” “PQRS7” => “7” “TUV8” => “8” “WXYZ9” => “9” La persona que llama debe ingresar un mínimo de 3 dígitos (‘0’ – ‘9’), para llamar a un usuario. Los dígitos ‘0’ y ‘1’ son ignorados, pero pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a alguien con apellido ‘Li’, se puede ingresar ‘540’). Después de que la persona que llama ingresa los tres dígitos, el IVR realiza una búsqueda en la base de datos de usuarios que concuerden con los dígitos. Si no hay usuarios que concuerden con los dígitos entonces se reproduce el mensaje “extensión no encontrada”. Si hay solamente un usuario que concuerda, entonces el IVR reproduce el mensaje “Por favor espere mientras su llamada es transferida”, y luego redirecciona la llamada a la extensión elegida. Si hay más de un usuario que concuerda, entonces el IVR esperará durante 2 segundos a que sean ingresados dígitos adicionales por la persona que llama. ● Si el IVR espera por dígitos adicionales (más de un usuario concuerda), y la persona que llama presiona cualquier dígito, entonces el IVR agregará ese dígito a la actual entrada de búsqueda y verificará los usuarios que actualmente concuerdan. Si no hay usuarios que concuerden, entonces se reproduce el mensaje “extensión no encontrada”. ● Si la persona que llama no ingresa más dígitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o porque se presionó la tecla numeral), y más de un usuario concuerda, entonces el IVR reproducirá el mensaje “Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para salir presione la tecla numeral (#)”. En este ejemplo ‘Van Damme’ y ‘Van Hallen’ son los avisos de auto­identificación de los usuarios que concuerdan. Integración del IVR con el Servidor Exchange Nota​
: Requiere de la licencia 3CX Pro Edition. Exchange Server 2013 SP1 incluye una función de correo de voz y de IVR que su utilizaciòn puede ser interesante para las empresas que implementan Microsoft Exchange Server. La función IVR de Exchange le permite aprovechar el reconocimiento de voz en el IVR de su empresa. La función de correo de voz le permite convertir los mensajes de voz a texto y enviárselos por correo electrónico. Más información acerca de la ​
Configuración de Mensajería Unificada de MS Exchange Server 2013 con la Central Telefónica 3CX​
está disponible en esta página. Vea también ●
Vea nuestro video ​
Curso Online 3CX: Recepcionistas Digitales y conozca cómo instalar y configurar el operador automático. Configuración de Grupos de Timbre / Paging / Intercomunicador En este capítulo Configuración de Grupos de Timbre / Paging / Intercomunicador Introducción Grupos de Timbre Paging (Localización) Intercomunicador Vea También Introducción Las funciones de Grupos de Timbre / Paging e Intercomunicador agregan poderosas capacidades a su PBX. Los grupos de timbre lo ayudarán a no perder llamadas importantes de clientes, mientras que la función de Paging le permite hacer anuncios a grupos de personas semejante a un sistema PA. Grupos de Timbre Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se podría definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el número general de ventas “DID” que timbree en las 3 extensiones al mismo tiempo o una después de la otra. Cuando se crean grupos de timbre, se les asigna un número de extensión virtual. Este será el número utilizado por la central telefónica para “direccionar” al grupo de timbre. Para agregar un grupo de timbre: ● En el menú de la Consola de Administración 3CX, seleccione ​
“Ring Groups” > “Add Ring Group”​
. ● Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre: ● Número de extensión virtual – este número identifica al grupo de timbre de otras extensiones. Mantenga el número de extensión generado automáticamente, o especifique uno nuevo si lo necesita. No especifique un número de extensión existente. ● Nombre – ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre. ● Estrategia de timbrado – seleccione la estrategia apropiada de timbrado para este grupo de timbre: ○ Búsqueda priorizada – este empezará timbrando en la primera extensión, luego en la segunda, etc. ○ Timbrar en todas – todos los teléfonos timbrarán al mismo tiempo. ○ Paging – esto transmitirá un mensaje a todas las extensiones que forman parte del grupo (vea la siguiente sección). ● Tiempo de timbrado – especifique por cuánto tiempo el teléfono debe timbrar. ● En la sección ​
“Ring group members”​
, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de timbre. Simplemente haga clic en las extensiones sobre la izquierda y luego haga clic en el botón ​
“Add” para agregarlas al grupo de timbre. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensión. ● En la sección ​
“Destination if no answer”​
, se puede definir lo que debería suceder si la llamada no es respondida por el grupo de timbre. Paging (Localización) La funcionalidad de Paging, permite que alguien pueda timbrar un grupo de extensiones y hacer un anuncio a través del parlante del teléfono. La persona a quien se llama no necesitará levantar el auricular. La persona que realiza el anuncio por altavoz no escuchará retorno de audio desde el otro extremo ya que la comunicación es de una sola vía. Ambas opciones, anuncio por altavoz e intercomunicador, requieren de un teléfono que soporte la función de intercomunicador y que esté configurado para permitirlo. Para agregar un grupo de paging: 1. Presione la opción de menú ​
“Ring Groups” > “Add Ring Group”, para abrir la página de “Add Ring Group”​
. 2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre: ● Número de extensión virtual – especifique un número de extensión el cual será usado para este grupo de paging. ● Nombre – ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre. ● Estrategia de timbrado – seleccione la estrategia de timbrado de paging. ● Tiempo de timbrado – especifique por cuánto tiempo los teléfonos deben timbrar. 3. Si se tiene teléfonos que soportan multicast, y si se tiene una red bastante grande con requerimientos específicos, se puede habilitar la opción de multi cast. Para la mayoría de instalaciones esta opción no es requerida. 4. En la sección ​
“Ring group members”​
, especifique las extensiones que deben ser parte de este grupo de paging. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic en ​
“Add” para hacerlas miembros del grupo. Importante​
: Antes de utilizar las funciones de Paging o Intercomunicador asegúrese de haber especificado el número de prefijo de Paging/intercomunicador: 1. Desde Consola de Administración 3CX, seleccione ​
la solapa ​
“Settings” > “Advanced” > y agregue el prefijo de Paging en el campo ​
“Paging” ​
(por ejemplo *11). 2. Asegúrese de que el usuario que está intentando hacer anuncio por altavoz a un grupo tenga los permisos para hacerlo, seleccione la solapa “​
Extensions” > “Edit Extension” > “Rights”,​
tilde la opción ​
“Can Intercom” ​
en la sección ​
“Rights currently assigned”​
. Nota: Las opciones ​
“Ring time” y ​
“Destination if no answer”​
, serán ignoradas, debido a que no son relevantes para la funcionalidad de Paging. Intercomunicador La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a una única extensión. En este escenario el audio viaja en ambas direcciones, y la parte llamada puede contestar inmediatamente sin necesidad de levantar el auricular. Para llamar a un usuario a través de la función de intercomunicador: 1. Agregue el prefijo de Paging / Intercomunicador a la extensión que desea llamar (el prefijo es el indicado en el campo ​
“Settings” > “Advanced” > “Dial codes” > “Paging”​
). Por ejemplo si especificó que el prefijo de Paging es ​
*11​
, para hacer una llamada de intercomunicador a la extensión 100, se debería marcar: ​
“*11100” 2. Puede ahora anunciar su mensaje. Vea También ●
Conozca sobre ​
Busy Lamp Field​
(BLF) ­ Que es y cómo funciona ●
Conozca sobre ​
Códigos de Marcación​
y cómo programarlos Configuración de Colas de Llamadas En este capítulo Configuración de Colas de Llamadas Introducción Creación de una Cola de Llamadas Configuración de Opciones de Cola Agregar un Agente Externo a la Cola Funciones de Colas Avanzadas (Disponibles en la Edición PRO) Estrategias Adicionales de Cola Opciones Adicionales de Colas Vea también Introducción Las Colas de Llamadas permiten que las llamadas se coloquen en cola mientras los agentes (miembros de una cola de llamadas) responden las llamadas. Las llamadas no quedan sin responder porque permanecen en la cola hasta que un agente esté disponible para tomarla. Por ejemplo, puede definir un grupo de tres personas de ventas, y tener el número general de ventas enrutado a una cola de llamadas de ventas. Si las tres personas de ventas están ocupadas, las llamadas se mantendrán en la cola hasta que la siguiente persona de ventas está libre. Cuando se crea una cola de llamadas, también se asigna un número de extensión virtual. Este será el número utilizado por la central telefónica para “direccionar” a la Cola de Llamadas. Creación de una Cola de Llamadas Para agregar una Cola de Llamadas: En la Consola de Administración 3CX, seleccione ​
“Call Queues” > “Add Queue”​
. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas: ● Virtual extension number – Opcionalmente cambie el número de extensión virtual sugerido. Tenga en cuenta que este número de extensión será creado automáticamente. No especifique un número de extensión existente. ● Name – ingrese un nombre descriptivo de esta cola de llamadas. ● Polling strategy – Esta opción le permite escoger cómo las llamadas deberían ser distribuidas a los agentes: ○
●
Hunt random start – 3CX aleatoriamente escogerá un agente para distribuirle la llamada. Esta estrategia distribuirá las llamadas equitativamente a cada uno de los agentes. ○ Ring All – Los teléfonos de TODOS los agentes timbrarán. ○ Prioritised Hunt – 3CX distribuirá la llamada de acuerdo al orden especificado en la sección de miembros de la Cola. Todas las llamadas irán primero al primer agente, y solamente si este está ocupado, irá al siguiente agente. Esta estrategia puede ser usada para configurar el enrutamiento basado en habilidades, mediante el ordenamiento de los agentes de acuerdo a sus habilidades. Ring timeout – indique el tiempo de espera en segundos, es decir, por cuánto tiempo el teléfono debería timbrar antes de considerar la llamada como no respondida por ese agente. Configuración de Opciones de Cola Se pueden configurar opciones de cola avanzadas tales como el destino en caso de que no haya respuesta, máxima longitud de cola y máximo tiempo de espera de cola. 1. En la sección ​
“Destination if no answer”​
, se puede definir lo que debería suceder si la llamada no es respondida por un agente. Si ningún agente inició sesión en la cola, esta opción se iniciará inmediatamente. Además, esta opción se iniciará si el llamante presiona el botón ‘*’ en su teléfono. Esto le da a las personas que llaman una opción para salir de la cola y dejar un mensaje. 2. En la sección ​
“Other options”​
, se puede especificar un mensaje de bienvenida y un archivo de música en espera personalizado. También puede elegir si desea reproducir el mensaje de bienvenida completo antes que el sistema comience a llamar a los agentes de la cola. Además puede decidir si desea anunciar la posición en la cola de la persona que llama y cuál debería ser el máximo tiempo de espera. Agregar Agentes Ahora diríjase a la solapa Agents (Agentes) para especificar las extensiones que deberán ser parte de esta cola de Llamada: 1. Haga clic en la extensión y luego clic en “​
Add​
” para que pasen a ser miembros. Mueva la extensión arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensión. 2. Para agregar un agente que está conectado a través de un número externo haga clic en el botón ​
“Add” que se encuentra próximo a ​
“Add External Agent Number”​
. Complete los datos del agente externo (una extensión también será creada para el agente externo). Cuando finalice haga clic en “​
OK” ​
y el agente externo será agregado a la cola de llamadas. Además de ser un miembro, una extensión/usuario debe también iniciar sesión para empezar a responder llamadas enrutadas a esta cola de llamadas. Los usuarios pueden iniciar sesión a una cola de llamadas utilizando el botón de inicio de sesión en 3CXPhone o de forma programada utilizando la Programación de Horarios de Oficina. Avanzadas (Edición PRO) La Central Telefónica 3CX Edición PRO agrega funcionalidades adicionales como Call Center (Centros de Llamadas). No es necesaria una instalación adicional – simplemente debe comprar el módulo, reactivar su clave existente y las funcionalidades adicionales de cola de llamada estarán disponibles. Estrategias Adicionales de Cola Con la edición Pro dispondrá de las siguientes estrategias adicionales de cola: ● Longest Waiting Time – Enviará la llamada al agente que más ha estado esperando tomar una llamada. ● Least Talk Time – Enviará la llamada al agente con el menor tiempo total de llamada. ● Fewest Answered – Enviará la llamada al agente que tenga el menor número de llamadas respondidas. ● Hunt by threes prioritized – Enviará la llamada a los 3 agentes superiores (según lo configurado simultáneamente en la sección de agentes de cola). ● Hunt by threes random start – Enviará la llamada a 3 agentes en forma simultánea, seleccionados en forma aleatoria. ● Round Robin – Considerará solo agentes activos, que hayan iniciado sesión en la cola, de forma circular, es decir la primera llamada serà enviada al agente 1, la segunda llamada al agente 2 y así sucesivamente. Opciones Adicionales de Colas En la Edición Pro, tiene opciones adicionales que puede configurar: ● Puede habilitar la opción de Callback (devolución de llamada) – esto permite que las personas que llaman cuelguen y que automáticamente se realice una llamada de devolución cuando les llega el turno. Esta opción requiere que especifique una regla de salida para la ●
●
●
●
●
●
●
cual se configura un prefijo que al coincidir con la regla inicia la llamada. La opción de devolución de llamada puede ser solicitada por el llamante (opción 2) o puede ser ofrecida en caso de alcanzarse el tiempo máximo de espera en la cola. Puede especificar el tiempo de conclusión (wrap up time) en segundos – le brinda a los agentes la posibilidad de ingresar notas en el registro de llamada luego de haber tomado una llamada. Puede especificar la cantidad máxima de llamantes en la cola – Cuando éste límite es alcanzado, el llamante será enrutado de acuerdo a la configurado en la sección “Destination if no answer”​
. Reiniciar las estadísticas de la Cola – Las estadísticas detalladas para la Cola, como el tiempo promedio de llamada, el tiempo promedio de espera y demás estadísticas, son visibles a través de la función de Presencia y Monitoreo de Colas de 3CXPhone. Puede reiniciar las Estadísticas de Llamadas del Agente para la cola presionando el botón “Reset”​
. Esto también está disponible en 3CX Wallboard. Las estadísticas de llamadas también pueden ser reiniciadas automáticamente utilizando un horario pre­configurado. Cola Priorizada – el administrador puede configurar esta cola como una cola priorizada. Esto es útil cuando las mismas personas son parte de dos colas, y las llamadas en una de las colas deberían recibir prioridad sobre las llamadas en la otra cola. Por ejemplo, un equipo de soporte podría tener una línea (y una cola) para llamadas de soporte normales, y otra línea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas colas son servidas por la misma gente. La cola para clientes VIP tendrá habilitada la funcionalidad de ​
“Priority Queue”​
. Dar al llamante la posibilidad de indicar que no quiere que su llamada sea grabada: Esto le da la opción al llamante de presionar el dígito DTMF 3 para evitar ser grabado durante una llamada. Notificaciones de Cola – varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que el Administrador de la Cola es notificado cuando ciertas condiciones son encontradas, tales como el tiempo del SLA ha sido superado, o una llamada en una cola ha sido perdida. Vea también ●
●
Consulte su ​
Curso en línea de 3CX: Colas de Llamada​
y aprenda directamente de los expertos cómo configurarlas. Lea nuestra guía sobre la ​
Administración de Colas de Llamadas​
usando la pantalla de presencia integrada en el 3CXPhone para Windows. Configuración del Servidor de Fax En este Capítulo Configuración del Servidor de Fax Introducción Configuración de Recepción de Fax Configuración de las Máquinas de Fax / Servidores de Fax Paso1: Creación de una Extensión de Fax Paso2: Conexión de una Máquina de Fax usando un ATA Vea También Introducción La Central Telefónica 3CX incluye un servidor de fax que le permite recibir faxes. El 3CX Fax Server está basado en el estándar T.38 y requiere un gateway VoIP o proveedor soportado y compatible con T.38. Los proveedores y gateways VoIP deben ser configurados de acuerdo a nuestras guías de configuración, de manera que la recepción de fax quede habilitada. También es importante usar un proveedor VoIP que soporte el protocolo T.38, sin embargo la calidad de la implementación de fax entre proveedores VoIP varía y por ende no puede ser garantizada. Configuración de Recepción de Fax Para recibir faxes, debe configurar una línea o un DID para que esté dedicada a la recepción de faxes, de manera que todas las llamadas a este número sean desviadas al 3CX Fax Server. El 3CX Fax Server entonces recibirá el fax, lo convertirá a PDF y luego lo enviará por correo electrónico a la dirección de email configurada. Para configurar la recepción de fax: 1. En la Consola de Administración 3CX, seleccione la regla de entrada para el puerto o DID que será dedicado a la recepción de faxes. 2. En las opciones de ruteo de ​
“Office hours”​
, seleccione ​
“Send fax to email of extension”​
. 3. Seleccione la extensión que debería recibir los faxes entrantes. Si se selecciona ​
“Default Email Address”​
, los faxes entrantes serán enviados a la dirección de correo electrónico configurada para el número de extensión virtual de fax. Puede configurar la dirección de correo electrónico de la extensión virtual de fax predeterminada desde ​
“Fax Machines”​
, seleccionando ​
“888”​
y luego haciendo clic en ​
“Edit Fax Extension”​
. 4. Opcionalmente se pueden reenviar los faxes entrantes a la dirección de email configurada para la extensión de un usuario. Esto le permite crear múltiples reglas DID y dar numeros de fax personal. Configuración de las Máquinas de Fax / Servidores de Fax El nodo ​
“Fax machines​
” en la Consola de Administración, lista todas las ​
“Fax extensions” conocidas, incluyendo la extensión usada por el 3CX Fax Server. Estas ​
“Fax extensions”​
, son similares a una extensión normal y requieren un ID de autenticación y contraseña para iniciar sesión en el servidor SIP. La Central Telefónica 3CX incluye una extensión de fax pre­configurada (ext: 888). Esta extensión es utilizada por el 3CX Fax Server para llamadas de fax entrantes, las cuales serán luego enrutadas a una dirección de correo electrónico. Además, la Central Telefónica 3CX puede ser configurada para hacer de proxy de las llamadas de fax (tráfico T.38) hacia una máquina de fax conectada a un ATA u otro servidor de fax basado en software T.38, mediante la creación de una extensión de fax adicional. Paso1: Creación de una Extensión de Fax Para crear una nueva extensión de fax: 1. En la Consola de Administración 3CX, seleccione ​
“Fax machines” > “Add Fax Extension”​
. 2. En el campo ​
“Fax Server Extension Number”​
, especifique el número de extensión de fax. Se asumirá que cualquier llamada desviada a esta extensión es un fax y recibirá un tono de fax. 3. Especificar el ID y contraseña de autenticación del servidor de fax. Estas credenciales serán usadas por el ATA / servidor de fax de terceros para iniciar sesión en la Central Telefónica 3CX. 4. Si esta extensión es usada por 3CX Fax Server, puede especificar la dirección de correo electrónico predeterminada a la cual todos los faxes deberán ser enviados. 5. Si esta extensión es usada para un ATA o software de fax T.38 de terceros, la extensión será usada solamente para registrarse al servidor SIP y recibir tráfico de fax T.38. 6. Si la extensión de fax es creada para ser usada por un ATA o software de fax T.38 de terceros, puede configurar el “Identificador de Llamadas Salientes” para que sea enviado cuando se realiza una llamada de Fax Saliente. Nota: ​
Debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios tengan efecto. Paso2: Conexión de una Máquina de Fax usando un ATA en la Extensión de FAX Una vez que haya configurado la extensión de fax debe conectar la máquina de fax a un dispositivo ATA soportado, y configurar el dispositivo ATA para conectarse a la extensión de fax. La guía Configure su Máquina de Fax con la Central Telefónica 3CX​
describe este proceso paso a paso. Vea También ●
●
Descubra ​
Cómo Configurar el Enrutamiento de Fax Entrante en la Central Telefónica 3CX​
. Lea más sobre ​
Configuración de Fax con la Central Telefónica 3CX​
. Configuración de Llamada en Conferencia / Conferencia Web En este capítulo Configuración de Llamada en Conferencia / Conferencia Web Introducción 3CX WebMeeting Llamada en Conferencia Configuración de Conferencias Creación de una Llamada en Conferencia Conferencia Web / Webmeeting Paso 1 ­ Habilitar la Funcionalidad de 3CX WebMeeting Paso 2 ­ Habilitar a los Usuarios a Utilizar WebMeeting Organización de conferencias web desde 3CXPhone Vea También Introducción La llamada en conferencia le permite configurar fácilmente hasta 8 llamadas en conferencia con un total de 64 participantes (según lo permitido por su licencia). El límite de 64 participantes es para todas las conferencias y no por cada conferencia. Aunque existen muchos servicios de llamada en conferencia, a menudo es más fácil y más barato organizar sus propias conferencias de audio. Las conferencias pueden ser configuradas inmediatamente de acuerdo a su necesidad, sin tener que reservar una sala de conferencia. 3CX WebMeeting Adicionalmente a la llamada en conferencia estándar, la Central Telefónica 3CX cuenta también con una funcionalidad avanzada de web / video conferencia llamada ​
3CX WebMeeting​
. 3CX WebMeeting se basa en el número de participantes concurrentes que desea incluir. Llamada en Conferencia Configuración de Conferencias 1. En la Consola de Administración de 3CX, expanda el nodo ​
“Settings” >​
, seleccione ​
“PBX” y cambie a la solapa ​
“Conferencing”​
. 2. Especifique el número de extensión de conferencia. Este es el número que los usuarios deben marcar para configurar y conectarse a una conferencia. 3. Especifique si requiere un PIN para crear ​
una conferencia. Si se habilita esta opción, los usuarios que ​
creen una conferencia deben ingresar este PIN de conferencia después del ID de conferencia. El PIN será usado automáticamente cuando un usuario crea la conferencia desde 3CXPhone. Creación de una Llamada en Conferencia Las llamadas en conferencia pueden ser creadas utilizando uno de los siguientes métodos: 1. Desde 3CXPhone, el usuario puede crear una conferencia ad hoc. Para más información sobre cómo hacer esto, vea el manual de usuario en línea: ○ 3CXPhone para Windows ○ 3CXPhone para Mac ○ 3CXPhone para Android ○ 3CXPhone para iOS​
. Desde la sección Conferencias en 3CXPhone, el usuario también puede programar llamadas en conferencia para que ocurran en el futuro. Los usuarios recibirán un correo electrónico con los detalles de la llamada en conferencia. En el caso de los usuarios externos deberán ser notificados por el creador de la conferencia. 2. Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su teléfono IP. Deberán llamar al número de la Extensión de Conferencias (700) por defecto, y seguir las instrucciones. Consulte la guía para mayor información sobre cómo ​
Crear una Llamada en Conferencia Ad­hoc usando su Teléfono Fijo​
. Conferencia Web / Webmeeting La Central Telefónica 3CX cuenta con una poderosa funcionalidad de videoconferencia llamada 3CX WebMeeting, permitiéndole ser el organizador de video conferencias para un máximo de 10 (estándar) o 25 (PRO) participantes . Puede licenciar participantes adicionales si así lo desea. Vea los ​
precios de 3CX WebMeeting para conocer la estructura de precios completa y otras versiones de 3CX WebMeeting disponibles. Siga estos pasos para configurar 3CX WebMeeting en su Central Telefónica 3CX: Paso 1 ­ Habilitar la Funcionalidad de 3CX WebMeeting 1.
2.
3.
4.
5.
Navegue al nodo ​
“WebMeeting” El cuadro de dialogo de Configuración de Webmeeting se iniciará automáticamente. Seleccione la Región que le corresponda. Elija la ubicación de web meeting mas cercana. Ingrese la URL de su Compañía, que normalmente es el nombre de la Compañía. Este nombre será mostrado en las invitaciones a la reunión, es decir el vínculo sobre el cual los usuarios haran clic. 6. La extensión Admin será seleccionada automáticamente y la password será auto generada. 7. Haga clic en el botón ​
“Enable Webmeeting” ​
(habilitar webmeeting). Una cuenta será creada y dedicada a su organización. Paso 2 ­ Habilitar a los Usuarios a Utilizar WebMeeting Todos los usuarios en su organización podrán organizar automáticamente webmeetings. Si desea desactivar esta funcionalidad para algunos usuarios seleccionados, desmarque la casilla de verificación junto a la extensión que no desee habilitar para la creación de Webmeetings Organización de conferencias web desde 3CXPhone Los usuarios que tienen creada una cuenta de usuario de 3CX WebMeeting, ahora pueden organizar y programar las sesiones de conferencia web. Todo esto puede ser realizado desde el 3CXPhone. Inicie 3CXPhone para Windows o Mac y haga clic en la solapa de ​
“Conference” en el botón de la barra de herramientas de operaciones. Dos nuevas opciones estarán visibles en este punto: ​
“Create WebMeeting”​
y​
“Scheduled WebMeetings”​
. Vea También ●
●
Lea cómo ​
Crear una Llamada en Conferencia Ad­hoc usando su Teléfono Fijo​
. Como crear una Llamada en Conferencia desde 3CXPhone: ​
Windows​
, ​
Mac​
, ​
Android​
, ​
iOS​
. ●
●
Encuentre más información sobre ​
Organización de una 3CX WebMeeting​
. Como ​
Unirse a 3CX WebMeeting​
. ●
Vea también la sección “Organización de Videoconferencias” en el ​
Manual de Usuario​
. Delegación del Acceso a la Consola de Administración 3CX En este capítulo Delegación del Acceso a la Consola de Administración 3CX Introducción Configuración de Permisos de Acceso a Extensión Caso de Uso 1: Permitirle a Super Usuarios Administrar sus Propias Extensiones Caso de Uso 2: Permitirle a Jefes de Departamento Administrar las Extensiones de sus Departamentos Caso de Uso 3: Darle Acceso a un Administrador de IT a Administrar las Extensiones de la Empresa Caso de Uso 4: Acceso a VoIP/Troncales y de Administrador del Sistema Véa También Introducción La Central Telefónica 3CX le permite delegar el acceso a la Consola de Administración de 3CX, las tareas de administración pueden ser compartidas con jefes de departamento, o un Administrador de IT puede tener acceso a administrar las extensiones de su empresa. El nivel de acceso puede ser ajustado en función de la necesidad de acceso que tenga el usuario. De esta forma las tareas de administración pueden ser delegadas y divididas en un grupo de individuos, en lugar de en un solo administrador, permitiendo que la Central Telefónica 3CX sea administrada más eficientemente. Configuración de Permisos de Acceso a Extensión Para configurar el acceso de la Consola de Administración a una extensión: 1. Desde la Consola de Administración 3CX, seleccione el nodo ​
“Extensions”​
. 2. Seleccione la extensión a la que desea concederle acceso y haga clic en ​
“Edit extension”​
. 3. Cambie a la solapa ​
“Options” ​
y establezca una contraseña en 3CX Web Access (provéasela al usuario de esta extensión). El usuario entonces podrá iniciar sesión en la Consola de Administración 3CX utilizando su número de extensión como nombre de usuario, y la contraseña que fue configurada. En las próximas secciones se muestran una serie de casos de uso que describen cómo configurar la Central Telefónica 3CX, para cada caso: Caso de Uso 1: Permitirle a Super Usuarios Administrar sus Propias Extensiones A los super usuarios se les puede permitir el acceso a la consola de administración para configurar los parámetros de sus extensiones, como editar su número de PIN del correo de voz y configurar sus notificaciones por correo electrónico. Para hacer esto: 1. Desde el nodo ​
“Extensions” > Elija la extensión y luego haga doble clic en la extensión o haga clic en ​
“Edit Extension” ​
en el menú superior, cambie a la ​
solapa ​
“Options” y marque la casilla de verificación ​
“Allow 3CX Management Console Access”​
. 2. Presione el botón ​
“Configure Permissions”​
. 3. Desde la ventana de diálogo elija ​
“Manage own Extension”​
y presione ​
“OK”​
. 4. Presione ​
“Apply”​
para salvar los cambios. Permitiéndole a un usuario administrar su propia extensión, él podrá: ● Editar su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. ● Configurar opciones de correo de voz tales cómo deshabilitar la autenticación con PIN para escuchar los mensajes, o editar el número de PIN. ● Configurar notificaciones por correo electrónico tales como, recibir los correos de voz como archivos adjuntos a un mensaje de correo electrónico y recibir notificaciones por correo electrónico en caso de llamadas perdidas. ● Configurar saludos del correo de voz. Caso de Uso 2: Permitirle a Jefes de Departamento Administrar las Extensiones de sus Departamentos A los jefes de departamento se les puede permitir administrar a los usuarios de sus departamentos. Esto permite por ejemplo que el jefe de un centro de llamadas, controle qué extensiones están habilitadas para realizar llamadas externas, o habilitar/deshabilitar la grabación de llamadas. Para dar acceso a un jefe de departamento: 1. Desde la solapa ​
“Options”​
, tilde la casilla de verificación ​
“Allow 3CX Management Console Access”​
. 2. Presione el botón ​
“Configure Permissions”​
. 3. En la ventana de diálogo elija ​
“Group / Department Manager”​
y presione ​
“OK”​
. 4. Presione ​
“Apply”​
para guardar los cambios. Dándole acceso al Administrador de Grupo / Departamento, él puede: ● Crear, editar y administrar extensiones dentro del mismo grupo(s) de extensiones al que él pertenece. ● Controlar qué extensiones pueden hacer llamadas externas. ● Habilitar/deshabilitar la grabación de llamadas. ● Iniciar o cerrar sesión de los agentes en las Colas. ● Configurar reglas de desvío para las extensiones. Caso de Uso 3: Darle Acceso a un Administrador de IT a Administrar las Extensiones de la Empresa Al administrador de IT de una empresa se le puede dar acceso para crear y administrar las extensiones de su empresa. Esto es especialmente útil en ambiente de servidores donde el Administrador de Sistemas está a cargo de las actualizaciones, configuraciones del sistema y las tareas diarias de administración de las extensiones. Para hacer esto: 1. Desde la solapa ​
“Options”​
, tilde la casilla de verificacón ​
“Allow 3CX Management Console Access”​
. 2. Presione el botón ​
“Configure Permissions”​
. 3. En la ventana de diálogo elija ​
“Global Extension Manager”​
y presione ​
“OK”​
. 4. Presione ​
“Aplicar”​
para guardar los cambios. Dándole acceso de Administrador Global de Extensiones, el usuario puede: ● Crear, editar y administrar extensiones. Incluyendo todos los puntos de los casos de uso anteriores. ● Crear, editar y administrar grupos de extensiones. Caso de Uso 4: Acceso a VoIP/Troncales y de Administrador del Sistema Además de administrar las extensiones de su empresa, al administrador de IT se le puede dar acceso a agregar/editar VoIP/Troncales y de “Administrador del Sistema”. El acceso a estas dos opciones puede ser brindadas en forma independiente una de otra. ● Los usuarios con acceso a “VoIP/Troncales” pueden configurar Gateways VoIP, Proveedores VoIP y Puentes entre Centrales Telefónicas 3CX. ● Los usuarios con acceso de “Administrador del Sistema” pueden modificar extensiones del sistema (Colas, Grupos de Timbre, Recepcionistas Digitales), y también tienen acceso a Configuraciones y Actualizaciones. Para habilitar el acceso a estas opciones: 1. Desde la solapa ​
“Options”​
, tilde la casilla de verificación ​
“Allow 3CX Management Console Access”​
. 2. Presione el botón ​
“Configure Permissions”​
. 3. En la ventana de diálogo elija ​
“VoIP / Trunk Administrator” ​
y/o “System Administrator”​
, y presione ​
“OK”​
. 4. Presione ​
“Apply”​
para salvar los cambios. Dándole acceso a VoIP/Troncales y a la Administración del Sistema, el usuario puede: ● Configurar Gateways VoIP, Proveedores VoIP y Puentes entre Centrales Telefónicas 3CX (VoIP / Troncales). ● Modificar extensiones del sistema: Colas, Grupos de Timbre, Recepcionistas Digitales (Administrador del Sistema). ● Acceder al nodo de System, donde se encuentran las configuraciones de Red, Seguridad, General y Avanzada (Administrador del Sistema). ● Acceder y realizar actualizaciones de sistema (Administrador del Sistema). Véa También ●
Consulte la guía sobre la ​
Administración de Extensiones para obtener más información acerca de los acceso otorgados a los usuarios. Conexión de Centrales Telefónicas 3CX (Puentes) En este capítulo: Conexión de Centrales Telefónicas 3CX (Puentes) Introducción Creación de un Puente Paso 1: Crear un Puente en la Central Telefónica Maestra Paso 2: Crear un Puente en la Central Telefónica Esclava Vea También Introducción Puede conectar dos Centrales Telefónicas 3CX entre sí, lo cual le permite hacer llamadas entre sucursales sin costo extra debido a que utiliza su conexión de Internet. Un “Puente” puede ser asignado a un prefijo, el cual deberá ser marcado para acceder a la otra Central Telefónica 3CX. Este prefijo debe ser seguido por el número de extensión del usuario al que quiere llamar en la otra Central Telefónica 3CX. De manera alternativa, puede asignar las extensiones en una oficina para comenzar con un número (por ejemplo 100, 101, 102 donde todas las extensiones comienzan con 1), y las extensiones en la segunda oficina para que comiencen con un número diferente (por ejemplo 200, 201, 202 donde todas las extensiones comienzan con 2). De esta manera, los usuarios de una oficina pueden marcar directamente el número de extensión sin tener que marcar el prefijo, haciendo que las llamadas entre oficinas o sucursales sean más sencilla. En este caso, cuando se crea la regla de salida, debe asegurarse de que el prefijo corresponde al plan de numeración seleccionado y que no se han quitado dígitos. Creación de un Puente Un puente puede ser de 2 tipos: “Maestro” o “Esclavo”. Cuando se crea un puente entre 2 Centrales Telefónicas 3CX, un extremo debe ser configurado como “Maestro” y el otro extremo como “Esclavo”. Cuando cree un puente entre dos Centrales Telefónicas 3CX asegúrese de haber creado primero el extremo Maestro en una de las 3CX, y luego el extremo Esclavo en la otra 3CX. Siga este orden al crear los puentes para conseguir que la conexión funcione más rápido. Paso 1: Crear un Puente en la Central Telefónica Maestra 1. En la Consola de Administración de la Central Telefónica 3CX vaya al nodo ​
“Bridges” ​
y haga clic en ​
“Add Bridge”​
. 2. Ingrese un nombre para el puente y asígnele un número de extensión virtual. (Necesitará este número cuando cree la conexión puente “Esclava” para asegúrese de que el número de extensión virtual generado no está en uso por la otra Central Telefónica 3CX que será el extremo “Esclavo” del puente) 3. Tipo de Puente 3CX ­ elija ​
“Master” 4. Especifique un prefijo para ser usado por este puente. Si especifica 6, entonces deberá marcar 6100 para alcanzar la extensión 100 en la otra Central Telefónica 3CX. Puede también marcar 600 para alcanzar a la extensión 600. Este prefijo es también usado para remarcar las llamadas perdidas entre oficinas. 5. Contraseña de autenticaciòn ­ Es la contraseña que será usada para autenticación. 6. La opción ​
“Allow Tunneled Connection” permite que todo el tráfico SIP y RTP se envíe a través de un solo puerto TCP. El túnel 3CX simplifica enormemente la configuración del firewall, reduce el ancho de banda y también seguriza sus llamadas telefónicas. ● Si “Allow tunneled connection” está habilitado, ingrese la dirección IP pública o FQDN de la Central Telefónica 3CX "Esclava". En el ejemplo anterior “office2.3cx.com” es el FQDN de la oficina en Nueva York. ● Configure el puerto del Túnel 3CX de la Central Telefónica 3CX de Nueva York. Por defecto es 5090. Sin embargo, en las instalaciones de múltiples instancias o en instalaciones en la nube este puerto será diferente para cada instancia. 7. Seleccione si desea publicar y/o recibir información de presencia a/desde la Central Telefónica 3CX de Nueva York. ● Publicar información está disponible en las versiones Standard y Pro. ● Recibir información sólo está disponible con una licencia Pro Edition. 8. Configure el protocolo (http o https) que se utiliza para transferir datos de presencia entre las Centrales Telefónicas 3CX e ingrese el FQDN de la 3CX remota. (Si se configura una conexión tunelizada, ésta será automáticamente utilizada). Si el servidor web de la Central Telefónica 3CX de Nueva York se está ejecutando en los puertos HTTP/HTTPS que no son los predeterminados ­ ejemplo 5000 o 5001, entonces necesita especificar el puerto luego del FQDN, por ejemplo: ● Si el puerto HTTP de la segunda pbx es 5000, especifique: office2.3cx.com:5000 ● Si el puerto HTTPS de la segunda pbx es 5001, especifique: office2.3cx.com:5001 9. Seleccione los usuarios que pueden ver esta conexión remota desde de su 3CXPhone. 10. Acepte todos los demás valores predeterminados y haga clic ​
“Next”​
para crear el puente. 11. El cuadro de diálogo de “Reglas de Salida” será presentado . Si un prefijo fue configurado para el puente en la sección Type of Bridge, el mismo prefijo se utilizará automáticamente para el prefijo de la regla de salida y la ruta del puente se configurará automáticamente. Por por defecto Strip Digits (Dígitos Quitados) será establecido en 1. Puede cambiar esta configuración y si elige un plan de numeración de extensión que no requiere que se quite el prefijo, entonces establezca Strip Digits en 0. Paso 2: Crear un Puente en la Central Telefónica Esclava 1. En la Consola de Administración de la Central Telefónica 3CX Esclava, seleccione el nodo “Bridges”​
y haga clic en ​
“Add Bridge”​
. 2. Ingrese un nombre para el puente y asígnele el mismo número de extensión virtual que se configuró en la Central Telefónica 3CX Maestra. 3. Tipo de puente 3CX ­ elija ​
“Slave” 4. Especifique un prefijo que será usado por este puente. Es decir si especifica 7, entonces debe marcar 7100 para alcanzar la extensión 100 en la otra Central Telefónica 3CX. (También podría suceder que las extensiones de las otras pbx comiencen con 7 ejemplo 706, 708, etc.) 5. Ingrese la dirección IP Pública o FQDN de la Central Telefónica 3CX ​
“Master”​
y el puerto. ○
Si ha seleccionado “Use tunneled connection” en el campo Port tiene que ingresar el puerto del túnel de la Maestra por ejemplo 5090. ○
Si “Use tunneled connection” no está seleccionada, entonces esta conexión esclava es un puente directo por lo tanto en el puerto tiene que ingresar el puerto SIP de la Maestra, por ejemplo 5060. 6. Contraseña de autenticación ­ Es la contraseña configurada en el Puente de la Central Telefónica 3CX “Maestra”. 7. Seleccione si desea publicar y recibir información de presencia de la otra Central Telefónica 3CX. 8. Configure el protocolo, url y los usuarios para Presencia 3CX. 9. Acepte todos los otros valores predeterminados y haga clic en ​
“Next”​
para crear el puente . 10. Si ha especificado un prefijo, la ventana de “Reglas de Salida” se abrirá y automáticamente se configurará el prefijo elegido así como la ruta de salida para el nuevo puente. Por defecto Strip Digits (Dígitos Quitados) será establecido en 1. Puede cambiar esta configuración y si elige un plan de numeración de extensión que no requiere que se quite el prefijo, entonces establezca Strip Digits en 0. Vea También ●
●
●
Solución de problemas de Extensiones Remotas y Proveedores VoIP ​
Utilizando el Comprobador de Firewall de 3CX​
. Vea el video ​
Curso Avanzado de 3CX: Configuración de Puente Encuentre una guía completa sobre el ​
3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller​
. Directorio Telefónico / Servicio de Directorio En este capítulo Directorio Telefónico / Servicio de Directorio Introducción Sincronización del Directorio Telefónico en su Teléfono IP Resolución del Identificador de Llamada a Nombre Uso del Directorio Telefónico Conector a Exchange Server, LDAP o ODBC Importación y Exportación de Registros del Directorio Telefónico Importación de Registros en el Directorio Telefónico Exportación de Registros del Directorio Telefónico Sincronización con Exchange Server (PRO) Cómo Funciona Configuración del Conector de Exchange (MS Exchange Sync) Habilitación del Cambio de Perfil en Función del Calendario de Exchange Configuración de la Búsqueda en Directorio LDAP (PRO) Configuración de la Búsqueda en Base de Datos ODBC (PRO) Vea También Introducción La funcionalidad de directorio telefónico le permite fácilmente publicar el directorio telefónico en toda la empresa. Utilizada en conjunto con el directorio telefónico personal, le permite a los usuarios iniciar llamadas rápidamente sin perder tiempo en buscar el número de contacto y luego marcar el número en el teléfono. El directorio telefónico de la empresa es de toda la empresa y es administrado desde la consola de administración. el directorio telefónico personal está solamente disponible para una extensión en particular y es administrado desde el 3CXPhone sobre esa extensión. Sincronización del Directorio Telefónico en su Teléfono IP El directorio telefónico de la empresa también se publica en una carpeta con un formato que los teléfonos Cisco, Fanvil, Htek, Yealink, snom, y Polycom puedan descargar. Por lo tanto estos teléfonos pueden mostrar el mismo directorio telefónico en sus pantallas. Resolución del Identificador de Llamada a Nombre Una de las funcionalidades más importantes del directorio telefónico es que las identificaciones de las llamadas entrantes son buscadas en el directorio telefónico, y si el contacto es encontrado, se muestra el nombre del llamante en el Identificador de llamadas en lugar de mostrar solo el número. Uso del Directorio Telefónico Para utilizar el directorio telefónico, los usuarios deben ingresar el nombre o parte del nombre en el cuadro de búsqueda del directorio telefónico del 3CXPhone. El 3CXPhone automáticamente convertirá el nombre o parte del nombre a un registro del directorio telefónico. Para iniciar la llamada, el usuario solo debe hacer doble clic sobre el nombre y presionar el botón ​
“Call”​
. Conector a Exchange Server, LDAP o ODBC El Directorio Telefónico / Servicio de Directorio de 3CX también puede sincronizar y consultar fuentes externas de datos, incluyendo Microsoft Exchange Server, servidor MS LDAP o un ODBC de base de datos. Importación y Exportación de Registros del Directorio Telefónico Importación de Registros en el Directorio Telefónico Se pueden importar los registros del directorio telefónico desde un archivo CSV. Cada registro debe estar en una nueva línea, y los campos deben estar separados por una coma como se muestra a continuación: ● “Nombre, Apellido, Empresa, Móvil, Móvil 2, Casa, Casa 2, etc” . Puede descargar un ​
Directorio Telefónico de Muestra​
(.csv) y completarlo con los registros de su directorio telefónico. Para importar los registros del Directorio Telefónico de la Empresa en la Central Telefónica 3CX, siga los próximos pasos: 1. Inicie sesión en la Consola de Administración 3CX y haga click sobre el nodo ​
“Settings”. 2. Haga Click sobre ​
“Company Phonebook”​
y seleccione ​
“Import”. 3. Busque su archivo CSV, selecciónelo y presione ​
“Open”​
. 4. Los registros de su directorio telefónico serán importados a la central 3CX Exportación de Registros del Directorio Telefónico Puede exportar los registros de su directorio telefónico desde “Company Phonebook” para guardarlos como una copia de seguridad o para modificarlos e importarlos nuevamente en una etapa posterior. Para exportar los registros del directorio telefónico siga los próximos pasos: 1. Inicie sesión en la Consola de Administración 3CX y haga click sobre el nodo ​
“Settings”​
. 2. Haga ​
​
Click sobre ​
“Company Phonebook”​
y presione el botón ​
“Export” 3. Luego indique la ubicación destino y el nombre del archivo CSV. 4. Presione ​
“Save”​
para exportar y guardar su Directorio Telefónico de la Compañía Nota: Por defecto 3CX buscará la coincidencia con al menos 6 números de un registro del directorio telefónico antes de considerar que un número coincide. Puede cambiar este cantidad desde “Phonebook options” (Opciones del Directorio Telefónico) en el nodo del Directorio Telefónico. Sincronización con Exchange Server (PRO) El Servicio “3CX Company Directory” permite que el Conector de Exchange conecte a el directorio telefónico de 3CX con el Servidor Exchange versiones 2013 SP1 y Office 365 (con Exchange) para importar los contactos de Exchange al directorio telefónico personal o de la empresa. Las siguientes funciones de importación están disponibles: ● Posibilidad de seleccionar una carpeta pública de contactos para ser importada al directorio telefónico 3CX de la empresa. ●
Posibilidad de importar contactos personales de uno o más usuarios de Exchange a su directorio telefónico 3CX personal. Cómo Funciona La Central Telefónica 3CX se conectará al Servidor Microsoft Exchange a través de una “cuenta de usuario anónimo” e importará todos los contactos desde Exchange. Una vez al día (a las 4 am), el conector iniciará sesión en el Servidor de Exchange y comprobará si hay nuevas actualizaciones de los contactos existentes, nuevos contactos o verificará los contactos que deben ser borrados. IMPORTANTE: La Central Telefónica 3CX sincronizará los contactos desde Exchange a 3CX. Si desea realizar cambios, entonces los debe realizar primero a nivel de Exchange. La Central Telefónica 3CX no le permitirá editar un contacto importado. Configuración del Conector de Exchange (MS Exchange Sync) Con el fin de configurar su Central Telefónica 3CX para que funcione y sincronice con Microsoft Exchange deberá primero ​
Crear una Cuenta de Usuario Anónima de Microsoft Exchange. Luego configure la sección 3CX MS Exchange Sync siguiendo estos pasos: 1. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX, seleccione el nodo ​
“Settings > Directory Search”​
y haga clic en la solapa ​
“Exchange”​
. 2. Complete los siguientes campos: a. FQDN Completa al OWA del servidor Microsoft Exchange. Los usuarios de ​
Office 365 deberán utilizar https://outlook.office365.com/owa. b. Ingresar los datos de su cuenta anónima en los campos ​
“Impersonated User Account”​
y ​
“User Account Password”​
. 3. Seleccione la dirección de correo electrónico y las carpetas públicas que desee sincronizar y presione ​
“Apply”​
. 4. Para verificar si sus contactos de Exchange han sido sincronizados con el Directorio Telefónico de la Central Telefónica 3CX vaya a ​
“Settings” y luego seleccione ​
“Company Phonebook”​
. 5. Debería ver la lista de los contactos en el directorio telefónico 3CX de la Empresa importados desde la dirección de correo electrónico que seleccionó para sincronizar. Habilitación del Cambio de Perfil en Función del Calendario de Exchange Luego de haber configurado exitosamente MS Exchange Sync, puede aprovechar la funcionalidad de cambiar automáticamente el estado de la extensión, basado en su estado en el calendario de Outlook (requiere Exchange versión 2013 SP1). Si ha programado citas donde el estado “Mostrar cómo” está configurado como “Trabajando afuera” (solamente en Exchange 2013) o “Fuera de la Oficina”, entonces su estado en la Central Telefónica 3CX será cambiado automáticamente a “No Disponible” o “Fuera de la oficina” respectivamente. Para habilitar esta función, seleccione “Settings” > “Directory Search” > “Exchange” y tilde la casilla de verificación “Enable Calendar Profile Switching”. Una guía completa sobre ​
Cómo Utilizar la Sincronización de Estados con el Calendario Exchange ​
detalla este proceso. Configuración de la Búsqueda en Directorio LDAP (PRO) La Búsqueda en Directorio LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) cuenta con la posibilidad de conectarse con un servidor de directorio externo, por ejemplo, el Microsoft active directory de su empresa. Cuando se recibe una llamada entrante, la Central Telefónica 3CX puede acceder a LDAP y buscar un contacto. Si se lo encuentra, el contacto será automáticamente agregado a el directorio telefónico 3CX de la Empresa y la información del contacto será mostrada en las próximas llamadas realizadas por esta persona. Para Configurar la Búsqueda en el Directorio LDAP con la Central Telefónica 3CX: 1. Inicie sesión en la Consola de Administración 3CX y haga clic en el nodo ​
“Settings > Directory Search”​
. Haga clic en la solapa ​
“LDAP”​
. 2. Especifique: ○ Complete en el campo LDAP server la dirección IP o FQDN como se muestra en el ejemplo de arriba. ○ Ingrese el número de puerto del servidor LDAP ­ por defecto 389. ○ Ingrese el nombre de Usuario y Contraseña de LDAP. ○ Especifique su base de búsqueda de LDAP. En este ejemplo se usa “OU=User, DC=test, DC=local” lo cual significa que la búsqueda LDAP se realizará en el contenedor de Contactos en el dominio “test.local”. ○ Agregue el número de días que estos contactos se mantendrán en el directorio telefónico 3CX. Por defecto es 1 año. 3. Cuando se recibe una llamada, la Central Telefónica 3CX buscará una coincidencia en el Directorio Telefónico 3CX. Si no se encuentra una coincidencia, entonces se comunicará con el servidor LDAP. Si se encuentra una coincidencia, se agrega automáticamente al DIrectorio Telefónico 3CX de la Empresa. Configuración de la Búsqueda en Base de Datos ODBC (PRO) La Central Telefónica 3CX tiene una función de búsqueda ODBC la cual permite que la Central Telefónica 3CX se conecte a cualquier fuente de datos que se pueda acceder a través de un controlador ODBC. De esta manera cualquier ERP o CRM que funcione con base de datos puede importar los datos de contacto desde la base de datos compartida cuando se recibe una llamada entrante. Vea nuestra guía de configuración paso a paso detalladas sobre ​
Cómo Configurar la Sincronización del Directorio de la Empresa ­ Búsqueda ODBC​
. Vea También ●
●
●
Consulte cómo ​
Crear una cuenta de usuario anónima de Microsoft Exchange. Encuentre una guía completa sobre ​
Cómo Utilizar la Sincronización de Estado del Calendario de Exchange​
. Vea nuestro manual de usuario sobre ​
Uso del DIrectorio Telefónico 3CX​
. Reportes de Llamadas En esta capítulo Reportes de Llamadas Introducción Creación de Reportes Administración de sus Reportes Programados Configuraciones de Reporte Personalizado Vea También Introducción La funcionalidad de Reportes de Llamadas se puede configurar para enviar un correo electrónico conteniendo un reporte específico de estadísticas sobre las llamadas hacia y desde la Central Telefónica 3CX. Los reportes pueden ser enviados ad hoc o programados para ser enviados diariamente, semanalmente en días específicos o el primer día de la semana. También puede recibir estos reportes en varios formatos PDF, CSV, HTML, formato de texto enriquecido y XML. Se encuentran disponibles los siguientes tipos de reportes: ● Call Log​
­ Estadísticas acerca de llamadas hacia y desde la Central Telefónica 3CX. ● Extension Statistics​
­ Reportes sobre llamadas hacia y desde extensiones específicas. ● Call Cost by Extension Group​
­ Reportes sobre grupos para ver costos de llamadas. ● Call Cost by Call Type​
­ Especifica extensiones y muestra sus costos de llamadas. ● Ring Group Statistics​
­ Ver información sobre las llamadas a grupos de timbrado. ● Basic Queue Statistics​
­ Ver cómo estan funcionando sus colas. Nota: ​
Para acceder a los reportes de llamadas avanzados se requiere de una licencia ​
Pro Edition. Estos reportes proporcionan información más detallada sobre Estadísticas de Cola Detalladas, Revisión del Funcionamiento de la Cola, Gráficos, Llamadas Perdidas, Distribución de Llamadas, Estadísticas del Equipo, Llamadas Abandonadas, Estadísticas de SLA, Estadísticas de Devolución de Llamada, Llamadas Infringidas, Estadísticas del Agente, Historial de Inicio de Sesión de Agentes y otros reportes útiles en escenarios de Centros de Llamadas. Creación de Reportes Los reportes son generados y se envían automáticamente por correo electrónico, por lo tanto la creación de reportes puede ser ejecutada como un proceso de prioridad baja el cual no interferirá con la central telefónica. Para crear un reporte y recibirlo por correo: 1. Desde la Consola de Administración 3CX, seleccione el nodo ​
“Call Reports”​
. 2. Desde el menú desplegable de reportes seleccione el tipo de reporte a ejecutar. 3. Escriba un nombre para su reporte. 4. En función del tipo de reporte, verá varias opciones que se pueden configurar. Por ejemplo: ● Si decide ejecutar un “Extension Statistics Report” puede optar por generar un reporte para todas las extensiones, una sola extensión o un rango de extensiones. ● También puede elegir un rango de tiempo para su reporte. Un rango personalizado le permite definir la fecha y hora de cuando el reporte debe ser generado. Otras opciones, incluyen la generación para llamadas realizadas “Hoy”, “Ayer”, “Semana pasada”, “Últimos 7 días” o “Últimos 30 días”. ● Para este tipo de reportes también se puede elegir capturar tipos de llamadas específicas, por ejemplo, “Llamadas Internas”, “Llamadas Externas” o “Todas las Llamadas”. Haga clic en “Next”. 5. Configure su formato de reporte preferido desde la lista desplegable. 6. Ingrese la dirección de correo electrónico que recibirá el reporte. 7. Desde el menú desplegable frecuencia elija si desea ejecutar el reporte “Una vez ahora”, programar el reporte para que se ejecute “Diariamente”, “Primer día de cada semana” o “Semanal” en días específicos. 8. Si ya ha elegido ejecutar el reporte “Una vez ahora”, haga clic en el botón ​
“Email now” ​
en la parte inferior para ejecutar el reporte y enviarlo por correo electrónico inmediatamente . Si ha elegido cualquier otra frecuencia para el reporte a continuación, haga clic en el botón “Save and Schedule”​
. 9. Un correo electrónico será enviado dependiendo de la programación configurada. Haga clic en el botón “Download” para descargar el reporte. Administración de sus Reportes Programados Si ha elegido programar los reportes, los mismo aparecerán en el nodo ​
“Scheduled Reports”​
. Desde aquí se pueden editar o eliminar sus tareas programadas de reportes. Configuraciones de Reporte Personalizado El subnodo “​
Settings​
” le permite cambiar el logo que se utiliza cuando los reportes son generados. También puede optar por borrar los registros de llamadas desde una fecha específica, del día o de la semana pasada, o simplemente borrar todos los registros de llamadas. Vea También ●
Encuentre mayor información en ​
Plantillas de Correo Electrónico Personalizado​
. Monitoreo de la Central Telefónica En este capítulo Monitoreo de la Central Telefónica Introducción Puntos a Monitorear Extensiones del Sistema Servicios 3CX Eventos del Servidor Solución de Problemas Registro de Actividad Registro de Eventos Vea También Introducción La Central Telefónica 3CX es fácil de monitorear por cualquier administrador de Windows, debido a que se comporta como cualquier otra aplicación de servidor Windows. Se puede monitorear la Central Telefónica 3CX utilizando su solución de monitoreo de red preferida, como por ejemplo ActiveXperts o Microsoft Operations manager. Puntos a Monitorear Extensiones del Sistema La Central Telefónica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR, Colas, Fax, Parqueo y así sucesivamente. Utilizando el nodo ​
“System Status” > ​
“System Extensions” en la Consola de Administración 3CX se puede monitorear rápidamente si todas estas extensiones del sistema están funcionando y si están registradas correctamente. Servicios 3CX Un primer control es monitorear que todos los servicios 3CX se están ejecutando. Se pueden ver todos los servicios 3CX desde el nodo ​
“System Status” > ​
“Services” en la Consola de Administración 3CX. Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear remotamente servicios de Windows. Eventos del Servidor Puede configurar alertas de correo electrónico para que sean enviadas debido a eventos críticos, desde la solapa ​
“Settings” > “Email” > “Email & Notifications”​
. Solución de Problemas Para solucionar problemas de la Central Telefónica 3CX puede utilizar el Registro de actividad y los Registros de eventos en el nodo Troubleshooting (Solución de Problemas). Registro de Actividad Monitoree el Registro de Actividad para solucionar problemas. Esta funcionalidad muestra el registro de actividad del servidor, y registra potenciales razones para las condiciones de error. El Registro de Actividad le permite filtrar fácilmente en base a una Extensión, o una llamada en particular. Además, puede filtrar el registro por fecha y hora. Haga clic en el botón “Logging" (Inicio de sesión) para habilitar el registro detallado el cual mostrará los mensajes SIP enteros e información de depuración. También se puede configurar cuántos días desea mantener la copia de seguridad de los registros. Nota: El registro detallado consume una gran cantidad de espacio en disco y utiliza más potencia de procesamiento. Es importante cambiar el nivel de detalle del registro a bajo o medio después de que la sesión de solución de problemas se ha completado. Registro de Eventos
Los siguientes eventos del servidor son posteados en el registro: ● Una persona marcando el número de Emergencias (ID 4099). ● Cambios en el estado de un troncal SIP (ID 4100). ● Ocurrencia de un cambio de troncal por error, es decir que la regla de resguardo es activada (ID 12289). ● Un troncal o una cuenta de proveedor de VoIP responde con un código de error (ID 12294) ­ Esto puede ocurrir si su cuenta está inactiva o ha llegado al límite de crédito. ● Cambio en la registración de un telefóno IP (ID 4101). ● El límite de la licencia ha sido alcanzado (ID 8193). Es el límite de licencias 3CX en llamadas concurrentes. Si este evento ocurre con frecuencia deberá considerar una actualización de su licencia. ● Una dirección IP es bloqueada por la lista negra (ID 12290) – Esto puede ocurrir si una dirección IP ha alcanzado la cantidad máxima de intentos de autenticación fallidos. Generalmente esto apunta a un intento de intrusión. ● Una dirección IP es bloqueada por la lista negra debido a demasiadas peticiones (ID 12292) – Esto ocurre si el módulo anti­hacking del servidor web bloquea la dirección IP debido a demasiadas peticiones. ● Una llamada de devolución es iniciada por el módulo de colas (ID 102). ● Debido a un fallo en una resolución de DNS ­ (ID 12293) – Este evento ocurre cuando el proveedor VoIP remoto no pudo ser contactado. Esto podría ocurrir cuando su conexión de Internet está caída o la IP o el FQDN especificado para el proveedor de VoIP es incorrecta o está caída. ● Debido a una falla en la resolución de una dirección IP a través de STUN (ID 12295) – Esto ocurre cuando el servidor STUN está caído. Este evento podria también activarse cuando la conexión a Internet está caída. Vea También ●
●
●
Vea cómo utilizar el ​
Registro de Actividad​
para identificar la causa por la cual una Llamada No Llegar a Destino. Vea nuestro ​
Procedimiento de Soporte para la Resolución de Problemas de Extensiones Remotas​
. Además encuentre en Cursos en Línea 3CX: el video de ​
Resolución de Problemas Básicos para que lo guíe en la identificación y resolución de problemas. Túnel 3CX / 3CX Session Border Controller En este Capítulo Túnel 3CX / 3CX Session Border Controller Introducción Cómo Funciona Configuración del Túnel Paso 1 – Configuración de la PBX Paso 2 – Configuración del Firewall Paso 3 – Configuración de Sitios Remotos via 3CX SBC, 3CXPhone y Puentes Véa También Introducción 3CX incluye un Túnel que permite que sean más sencillos los puentes de Centrales Telefónicas 3CX remotas y la conexión de extensiones remotas. El Túnel 3CX combina todos los paquetes VoIP de una ubicación, tanto SIP (señalización) como RTP (audio), y los entrega en otra ubicación (típicamente el servidor de la PBX) utilizando un protocolo TCP propio. Este concepto simple permite a 3CX evitar problemas con los firewalls o proveedores de telecomunicaciones. El Túnel puede ser utilizado por las siguientes razones: ● Resolver problemas de traspaso de NAT tanto en el extremo remoto como en el de la PBX. ● Simplificar la configuración del Firewall tanto en el extremo remoto como en el de la PBX. ● Superar dificultades con ISPs que bloquean el tráfico VoIP basándose en los números de los puertos. ● Permitir VoIP­sobre­WiFi en algunas ubicaciones restringidas, como habitaciones de Hotel. ● “Solucionar Problemas” de Firewalls que no puedan manejar el tráfico VoIP adecuadamente o que son muy problemáticos para configurarlos correctamente, tales como Microsoft ISA Server Nota: La información de presencia hasta el momento no es transmitida a través del Túnel a la red remota. Asegúrese de que los puertos HTTP y HTTPS elegidos durante la instalación estén abiertos del lado del servidor PBX. Cómo Funciona Túnel 3CX La figura de arriba muestra cómo funciona el Túnel 3CX. En este ejemplo, La Central Telefónica 3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha tráfico de túnel entrante en el puerto TCP 5090 (por defecto). Se tiene que configurar una simple regla de redirección de puerto en el modem o en el dispositivo de NAT/Firewall, indicando que todo el tráfico TCP entrante recibido en puerto 5090 debe ser entregado a la dirección IP de la LAN 10.0.0.181. La configuración remota es mostrada del lado izquierdo de la nube. En este ejemplo, la dirección IP de la máquina que tiene instalado el 3CXPhone es 192.168.0.2. Tendrá que indicarle al Telefono VoIP la dirección IP pública del servidor de la central telefónica (que es este caso es 213.165.190.51), y también la dirección IP privada del servidor PBX (que en este caso es 10.0.0.181). Debido a que el 3CXPhone por defecto usará los números de puerto estándar utilizados por la Central Telefónica 3CX, típicamente no será necesaria ninguna configuración adicional. La tecnología de túnel 3CX puede ser utilizada en los siguientes escenarios: ● Conectar Sitios Remotos utilizando el SBC ­ Para sitios remotos con una cantidad de teléfonos remotos, puede implementar el 3CX SBC en el sitio para que todos los teléfonos se comuniquen con el 3CX PBX a través de un único puerto. Esta es también la opción preferida en el caso que la Central Telefónica 3CX se esté ejecutando en la nube. ● Conectar a los Usuarios 3CXPhone ​
Remotos ­ 3CXPhone para Windows, Mac, iOS y Android tiene un túnel incorporado que se utilizará automáticamente cuando 3CXPhone detecta que no está en la LAN. No se requiere configuración en 3CXPhone. ● Conectar la Central Telefónica 3CX a través de un Puente ­ Al crear un puente a otra Central Telefónica 3CX, puede optar por utilizar el Túnel 3CX en lugar de una conexión directa. Configuración del Túnel Utilizaremos el ejemplo mencionado arriba en la sección “Cómo Funciona el Túnel 3CX”, para configurar una conexión de túnel. Paso 1 – Configuración de la PBX En la Consola de Administración de 3CX, seleccione la solapa ​
“Settings” > “Security” > “3CX Tunnel”​
. 1. Configure la contraseña del túnel (por ejemplo “r6W4Qi”). 2. Configure la IP local a la dirección IP de la placa de red (NIC) que estará recibiendo las conexiones de túnel. Si la central tiene solo una placa de red (NIC), entonces no será necesario completar este campo. En nuestro ejemplo esta es 192.168.9.213. 3. Configure en el puerto de escucha del túnel a el número de puerto que estará recibiendo las conexiones de túnel. El valor por defecto es 5090. 4. Haga clic en el botón “​
OK​
”. El servicio de túnel se reiniciará automáticamente. Paso 2 – Configuración del Firewall El protocolo de Túnel está diseñado para eliminar problemas de traspaso de NAT y simplifica el trabajo de configuración de firewall al mínimo. Solo hay una configuración de firewall que necesita ser realizada ­ se debe redireccionar el puerto de túnel TCP (por defecto es 5090) a la PBX. Configuración de una regla de redirección de puerto en pfSense La imagen de arriba muestra la configuración para un firewall pfSense, pero la mayoría de los firewalls proveerán una funcionalidad similar. En su firewall: Habilite Redirección de Puerto (Port Forwarding) 1. Especifique la dirección IP local de la PBX (la cual ya habíamos establecido previamente como 192.168.9.213) 2. Seleccione el tipo como “​
TCP/UDP​
” 3. Seleccione el Rango de Puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto) 4. Introduzca en el campo Comentarios “​
3CX Tunnel​
” 5. Haga clic en el botón “​
Add​
” y luego clic en el botón “​
Apply​
”. Ahora la configuración de su firewall está lista! Paso 3 – Configuración de Sitios Remotos via 3CX SBC, 3CXPhone y Puentes Luego de haber configurado la conexión de túnel local y el firewall, el túnel se encuentra “listo para usar”. En el lado del cliente debe configurar los 3CXPhones, un SBC o los Puentes como corresponde. 3CX SBC (Session Border Controller) El 3CX SBC es apropiado para los sitios con múltiples teléfonos IP en la misma LAN. El SBC debe estar instalado en el sitio remoto, el mismo está disponible para Windows y Raspberry Pi: ● Instalación de 3CX Session Border Controller para Windows ● Instalación de 3CX SBC Session Border Controller para Raspberry Pi​
. Clientes 3CXPhone Ninguna configuración es necesaria para los clientes 3CXPhone. Sin embargo, para ver las opciones de Túnel 3CX, vea el capítulo “​
Configuración de los clientes de la Central Telefónica 3CX ­ 3CXPhone​
”. 3CX Puentes Para configurar un Puente utilizando el Túnel 3CX, vea el capítulo “​
Conexión 3CX ­ Puentes​
”. Véa También ●
Configuración de un ​
Teléfono Fijo SIP como una Extensión Externa Tunelizada con la Central Telefónica 3CX. Configuración del WebRTC Gateway En este capítulo Configuración del WebRTC Gateway Introducción Paso 1: Configurar Vínculos WebRTC para sus Extensiones Paso 2: Configuración del Firewall ­ Redireccionamiento de Puerto para WebRTC Para un sitio web unicamente: Permitir Click to Call Vea También Introducción Con la funcionalidad 3CX WebRTC Gateway puede compartir un vínculo de una llamada WebRTC con cualquier persona a través de chat o correo electrónico permitiéndoles realizar una llamada desde cualquier navegador de estándar abierto (Chrome, Firefox), directamente a su extensión, sin necesidad de instalar un cliente. ​
También puede configurar vínculos o botones en su sitio web para permitir que los visitantes llamen directamente a extensiones desde su sitio. Nota Importante: ​
Para poder configurar enlaces de llamadas WebRTC, es necesario asegurarse de que tiene una dirección IP pública y configurado un FQDN correcto y que pueda ser resuelto durante la configuración de su Central Telefónica 3CX. Paso 1: Configurar Vínculos WebRTC para sus Extensiones Habilite los vínculos WebRTC para sus extensiones. Luego podrá utilizar estos vínculos desde los navegadores que soportan WebRTC para recibir llamadas directamente a las extensiones. 1. En la Consola de Administración de 3CX vaya a ​
“Settings” > “Click to Call (WebRTC)”​
. 2. Seleccione las extensiones para las que desea habilitar las llamadas. ​
Un cadena DID aleatoria será generada. La puede dejar como está o modificarla para que sea fácil de recordar. En este ejemplo hemos modificado la cadena y la renombramos a ​
“support”​
. Nota: La máscara DID ingresada no debe contener caracteres especiales. Utilice sólo los números desde 0­9 y letras minúsculas desde a­z. 3. Proceda a habilitar los vínculos WebRTC para sus Colas de Llamadas, Grupos de Timbre y Recepcionistas Digitales. 4. Haga clic​
​
en ​
“Apply​
” para guardar. Paso 2: Configuración del Firewall ­ Redireccionamiento de Puerto para WebRTC Vaya a su firewall y redireccione el siguiente rango de puertos UDP 9256­9500. Consulte nuestras guías de ​
Configuración de Firewall y Router​
para más información. Nota: Puede directamente abrir los puertos UDP 9000­9500. Estos puertos son compartidos para llamadas de audio (9000­9250) y las llamadas WebRTC (9256­9500). Después de haber completado estos cambios, puede darle sin inconveniente la URL WebRTC a cualquier persona, por correo electrónico, chat o añadirla a su firma de correo electrónico. Las personas que llamen desde afuera de la red, sólo tiene que hacer clic en la URL WebRTC, y llegarán a la extensión habilitada, cola o recepcionista digital desde un navegador estándard WebRTC sin necesidad de instalar un cliente SIP. Paso 3: Agregar vínculos Click to Call en su sitio web Si desea publicar vínculos en su sitio web para permitir “Click to Call”, entonces debe agregar a la lista blanca las IP de sus sitios web en la configuración de gateway WebRTC. 1. Desde la Consola de Administración de 3CX, vaya al nodo ​
“Settings > Click 2 Call (WebRTC )”​
. 2. Haga clic en el botón ​
“Trusted Apps” e ingrese la Dirección IP Pública de su sitio web. Haga clic en ​
“Add”​
. Haga clic en ​
“OK” ​
para guardar los cambios. 3. Ahora puede ir a su sitio web y agregar Botones de Llamadas los cuales realizan peticiones a la Url de WebRTC. 4. Cuando los clientes hacen clic en el vínculo, la página del cliente WebRTC se abrirá en el navegador. Será Necesario que Permitan el uso de micrófono y cámara y luego deberán hacer clic en el botón “Call Now” para realizar la llamada. Vea También ●
●
●
●
●
Consulte ​
Cómo compartir su Vínculo de Llamada WebRTC ​
lo cual permitirá que otros lo llamen. Pase de una Llamada a una Videollamada ­ Incluya video en su llamada (3CXPhone para Windows). Comparta la pantalla ­ Realice demostraciones o colaboración remota (3CXPhone para Windows). Habilitación del chat en una Llamada WebRTC ​
­ Envíele información escrita a las personas que lo llaman (3CXPhone para Windows). Vea ​
Instalación de la Central Telefónica 3CX para obtener las instrucciones sobre cómo configurar su FQDN. Copias de Seguridad, Restauración y Conmutación ante Falla En este capítulo Copias de Seguridad, Restauración y Conmutación ante Falla Introducción Copia de Seguridad de su Sistema Paso 1: Elija una Ubicación para Guardar las Copias de Seguridad Paso 2: Creación de una Copia de Seguridad Restaurar una Copia de Seguridad Restauración Inmediata Restauración Programada Configuración una Máquina de Conmutación ante Fallas Paso 1 ­ Configurar las pruebas de Conmutación ante Fallas e Intervalo Paso 2: Editar / Escribir una secuencia de comandos que debe ejecutarse luego de la Conmutación ante Falla Vea También Introducción La Central Telefónica 3CX cuenta con una funcionalidad integrada de copia de seguridad y restauración, la cual le permite: ● Crear regularmente copias de seguridad. ● Facilitar las actualizaciones a las nuevas versiones de la Central Telefónica 3CX. ● Permitir sin inconvenientes el pasaje de una máquina a otra. ● Posibilidad de configurar un servidor de respaldo para tolerancia a fallos. Copia de Seguridad de su Sistema Para realizar una copia de seguridad de su sistema, tendrá que decidir dónde, qué y cuándo hacer copias de seguridad de su PBX. ● Donde: Elija entre local o remota mediante FTP ● Qué: Configuración del Sistema, Correo de Voz, Grabaciones, etc. ● Cuando: Una sola vez o en intervalos programados Para tomar copias de seguridad, no va a ser necesario interrumpir el servicio. Igualmente le recomendamos hacerlo fuera de las horas pico. Paso 1: Elija una Ubicación para Guardar las Copias de Seguridad 3CX guardará y restaurará copias de seguridad a una ubicación de copia de seguridad central. Esta ubicación de copia de seguridad puede ser remota o local. Para elegir una ubicación donde guardar las copias de seguridad: 1. Inicie la Consola de Administración 3CX y seleccione el nodo ​
“Backup and Restore”​
. 2. Haga clic en “​
Location​
”, para configurar la ubicación de las copias de seguridad. Seleccione el tipo de ubicación y configúrelo apropiadamente: ○ “Local disk” ­ Haga clic en el botón Examinar para elegir la ubicación. ○ “FTP” ­ Introduzca la ruta del servidor FTP y un nombre de usuario y contraseña para la cuenta que tenga los permisos para acceder a la carpeta FTP. 3. Clic en​
“OK”​
para guardar la ubicación. Las copias de seguridad que se creen serán guardadas en esta ubicación y se mostrarán en la ventana del repositorio de copias de seguridad. Podrá descargar o eliminar las copias de seguridad desde ahí. Paso 2: Creación de una Copia de Seguridad Para crear una copia de seguridad: 1. Vaya al nodo ​
“Backup and Restore”​
y presione el botón ​
“Backup”. 2. Especifique un nombre para la copia de seguridad. 3. Seleccione los ítems para los cuales desea hacer una copia de seguridad. 4. Haga clic en el botón ​
“Save” para iniciar inmediatamente la copia de seguridad. Una vez que la copia de seguridad se ha completado, haga clic en “Close”. ​
Los detalles de las nuevas copias de seguridad aparecerán en la ventana del repositorio de copias de seguridad. Para programar una copia de seguridad: 1. Vaya al nodo ​
“Backup and Restore”​
y presione el botón ​
“Backup Schedule”​
. 2. Elija de que va a realizar la copia de seguridad y luego elija entre ​
“Daily” ​
(Diario) ​
o “Weekly”​
(Semanal) especificando la hora. 3. Elija una rotación de copia de seguridad ­ esto es el número de copias de seguridad que se van a mantener antes de sobrescribir la más antigua. Por ejemplo, si elige un programa de copias de seguridad semanal y una rotación de 4, siempre tendrá 4 copias de seguridad para restaurar, con la posibilidad de ir 4 semanas hacia atrás. 4. Presione el botón ​
“Save”​
, para programar su copia de seguridad. Restaurar una Copia de Seguridad
Puede restaurar una copia de seguridad de inmediato, en caso de que desee mover la Central Telefónica 3CX a otro servidor o actualizar desde una versión antigua. Otra posibilidad, es programar una restauración eligiendo si 3CX debe iniciar o no el servicio después de la restauración. El propósito principal de una restauración programada es mantener un segundo sistema de reserva con la configuración y datos de usuarios actualizados. Sugerencia: ​
Si tiene copias de seguridad de una versión anterior u otra instalación puede ponerlas también en la carpeta de copias de seguridad elegida. 3CX se las reconocerá y podrá utilizarlas para realizar la restauración. Nota: ​
La restauración de una copia de seguridad detiene todos Servicios de la Central Telefónica. Restauración Inmediata
Para realizar una restauración inmediata: 1. Haga clic en el nodo ​
“Backup & Restore”​
, seleccione qué copia de seguridad va a restaurar y haga clic en el botón ​
“Restore”​
. Se abrirá una ventana que le advierte que todos los servicios se detendrán durante el proceso de restauración. Haga clic en ​
“Yes” para restaurar o en ​
“No” ​
para cancelar. 2. La consola de administración cerrará la sesión y se procederá a realizar la restauración. Luego tendrá que volver a Ingresar una vez finalizada la restauración. Restauración Programada
Un restauración programada se utiliza para mantener un segundo servidor de resguardo con la configuración y datos de usuario actualizados. Para realizar una restauración programada, haga clic en el botón “Restore Schedule” de la barra de herramientas. 1. Vaya al nodo Backup & Restore, haga clic en el botón “Restore Schedule”. 2. Seleccione cuándo iniciar el proceso de restauración (diario o semanal) y en qué horario. 3. Seleccione si desea iniciar o no los Servicios de 3CX después de la restauración. 4. La copia de seguridad que ha programado será restaurada (llamado 3CXScheduledBackup.zip). Las copias de seguridad lanzadas manualmente NO son restauradas automáticamente. Configuración una Máquina de Conmutación ante Fallas Es posible configurar un segundo servidor para actuar como un servidor de reserva caliente en caso de un fallo del hardware en el que está instalada la Central Telefónica 3CX. Con el fin de poder configurar una conmutación ante fallas correctamente, se requiere lo siguiente: ● Un FQDN único que pueda resolverse de forma local y externa ● Una Central Telefónica 3CX edición PRO ● Una programación de copia de seguridad y restauración configurada correctamente ● Troncales SIP configurados para permitir una registración que se produzca desde el servidor de respaldo. ● Un servidor DNS sobre el que pueda generar una secuencia de comandos para cambiar la IP de su FQDN Paso 1 ­ Configurar las pruebas de Conmutación ante Fallas e Intervalo Para configurar la conmutación ante falla: 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Inicie sesión en la consola de administración del Servidor de Resguardo. Vaya al nodo Backup & Restore, seleccione “Failover” (Conmutación ante Fallas). Active el cuadro de verificación de Failover (Conmutación ante Fallas). Presione en el botón “Configure Restore Scheduling” (Configurar Programación de Restauración). Esto es necesario para la conmutación ante fallas. Nota: Cuando esta opción está activada, la Programación de la Copia de Seguridad se desactiva automáticamente. Ingrese la dirección IP del servidor principal / activo. Seleccione qué servicios monitorear de: SIP Server, Web Server o Tunnel Server. Especifique el intervalo de tiempo entre las pruebas. En este ejemplo pusimos 15 segundos. Esto significa que cada 15 segundos, el servidor de resguardo realizará las pruebas. Si una o más pruebas fallan, se producirá la conmutación ante falla. Configure si desea que la conmutación ante falla se produzca cuando todas las pruebas seleccionadas fallan o cuando al menos una de las pruebas seleccionadas falla. Paso 2: Editar / Escribir una secuencia de comandos que debe ejecutarse luego de la Conmutación ante Falla Cuando se produce la conmutación ante falla, la Central Telefónica 3CX puede lanzar una secuencia de comandos antes y después de iniciados los servicios en el servidor de reserva. Generalmente se incluirá en el “Pre Failover Script” (Secuencias de Comandos Pre Conmutación ante falla): ● Comandos para actualizar el DNS a al IP del servidor de reserva ● Comandos para apagar la máquina remota en caso de que no se hayan bajado todos los servicios También puede ejecutar una secuencia de comandos post conmutación ante falla para crear una serie de alertas . u otros comandos como activación de gateways. Vea También ●
●
Copia de Seguridad y Restauración de Instancias Virtual PBX ­ aprenda cómo hacer copias de seguridad y restauraciones de instancias Virtual PBX de su Central Telefónica 3CX. Encuentre un procedimiento de actualización desde versiones anteriores en nuestra guía de Instalación de la Central Telefónica 3CX para Windows​
.