Como recuperar su dinero en 8 pasos

Ocho pasos para recuperar su dinero, en caso de que el cajero electrónico le
entregue un billete falso.
(Fuente Banco de la República)
Pese a los controles en los cajeros para evitar que eso suceda, algunos billetes 'chimbos' pueden
colarse y quedar en manos suyas tras un retiro.
Foro: ¿Ha tenido problemas con un cajero automático? Cuéntenos su caso
Si esta situación le ha ocurrido o sabe de alguien que la ha vivido, existe un procedimiento
recomendado por la Asobancaria (entidad que agremia a los bancos) para recuperar su dinero:
1. El ciudadano 'estafado' por la máquina 7. Se analiza el perfil del cliente, para
verificar que el evento no ocurre más de
dispensadora de efectivo debe acercarse a la
una vez a la misma persona.
oficina a realizar el reclamo. Si ocurrió el fin de
semana puede utilizar las líneas de atención al 8. Finalmente, según la evidencia, se
cliente para que le indiquen qué hacer.
procederá a la devolución del dinero.
2. Debe diligenciar un formato indicando dónde
realizó el retiro, la denominación y serie del
billete. Esos datos servirán para comprobar su
denuncia, según la información suministrada por
la entidad de valores que transportó el dinero al
cajero.
3. El cliente debe adjuntar el comprobante del
retiro.
4. El tiempo límite para la reclamación es de 3 días.
De lo contrario su queja no será atendida.
5. El banco verificará si el billete es falso.
6. Se comprobará si el billete fue dispensado por
un
cajero, comparando
si la
serie
y
denominación del dinero corresponden con las
que aprovisionó el cajero.
Foto: Agencia Dreamstime
¿Cómo se abastecen los cajeros electrónicos?
Este es un servicio contratado por la mayoría de entidades bancarias con una empresa de transporte
de valores. Para ello, toman las siguientes medidas:
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En el proceso de aprovisionamiento de efectivo del cajero intervienen dos personas.
El manejo de claves y llaves de seguridad de los cajeros tiene varios controles.
Los procesos de conteo de dinero se graban en video.
Las personas que intervienen en el manejo de efectivo deben seguir unos procesos
especiales de seguridad.
Los procesos de selección de personal son exhaustivos.
Según las entidades financieras, por lo anterior, la probabilidad de que se puedan cambiar billetes
legítimos por falsos en el proceso de abastecimiento de los cajeros automáticos es muy baja.
¿Cómo detectar un billete falso?
Recuerde revisar siempre el efectivo que sale del cajero. No importa la denominación del dinero,
usted tiene derecho a reclamar cuando un billete le ha salido falso o muy deteriorado.
Para verificar la autenticidad del billete siga las recomendaciones del siguiente enlace, disponible en
la
página
electrónica
del
Banco
de
la
República.
http://www.banrep.gov.co/billetes_monedas/bm_cara.html