memoria de sostenibilidad

Transcripción

RESUMEN
MEMORIA DE
SOSTENIBILIDAD
2011
1
1.
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS ................................................................................................................................................................... 4
1.1. DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE AUTOESCUELA PALOMERO ............................................................................................. 4
2.
3.
4.
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN.......................................................................................................................................................... 7
2.1.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................................................................................................ 7
2.2.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA .............................................................................................................................................. 11
2.3.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES .................................................................................................................................................... 12
2.4.
POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN............................................................................................................................................ 13
2.5.
DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................................................................... 16
2.6.
COMPROMISO CON LA CALIDAD ............................................................................................................................................. 19
2.7.
VEHÍCULOS DE LA ORGANIZACIÓN ....................................................................................................................................... 20
2.8.
SERVICIOS PRESTADOS .......................................................................................................................................................... 22
2.9.
COLABORADORES Y ALIANZAS ............................................................................................................................................. 45
DIMENSIÓN ECONÓMICA................................................................................................................................................................. 53
3.1.
OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE ...................................................................................................................... 53
3.2.
INDICADORES ........................................................................................................................................................................... 55
DIMENSIÓN AMBIENTAL .................................................................................................................................................................. 55
4.1.
GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN LA NORMA 14:001 ................................................................................................................. 55
4.2.
UN COMPROMISO RESPONSABLE ......................................................................................................................................... 59
2
4.3.
5.
PROTOCOLO DE CONDUCCIÓN EFICIENTE ........................................................................................................................... 60
DIMENSIÓN SOCIAL ......................................................................................................................................................................... 66
5.1.
COMPROMISOS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN: ........................................................................................................... 66
5.2.
PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL: ............................................................................................... 70
5.3.
REQUISITOS RESPONSABILIDAD SOCIAL ............................................................................................................................. 80
5.4.
GRUPOS DE INTERÉS ............................................................................................................................................................... 89
5.5.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .................................................................................................................................................. 91
5.6.
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................................................... 92
5.7.
POLÍTICA DE MARKETING RESPONSABLE ............................................................................................................................ 93
3
1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1. DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE AUTOESCUELA PALOMERO
Autoescuela Palomero entiende que la excelencia en la gestión pasa por un respeto al medio ambiente y por una mejora del diálogo con
nuestros grupos de interés.
A nuestros clientes, empleados, proveedores y otros grupos de interés:
En nombre de Autoescuela Palomero tengo el placer de poner a su disposición la segunda memoria de sostenibilidad de nuestra
organización. La primera fue publicada en 2010, respondiendo a nuestro compromiso con la sociedad y grupos de interés en general.
Presentamos en este documento las actividades, objetivos, realizaciones, proyectos y compromisos que han dado cuerpo a nuestra
estrategia y a la gestión de nuestra organización.
Los criterios de Responsabilidad Social Corporativa aplicados a la gestión, su relevancia para la organización y sus parámetros de
información se presentan en este documento como muestra de nuestro desempeño económico, social y medioambiental.
Somos conscientes de que nuestro desafío está en lo que queda por hacer, y en ese futuro, queremos poner todo nuestro esfuerzo.
Fortalecer, integrar o implantar en nuestra forma de gestionar la empresa los parámetros de sostenibilidad (orientación a medio y largo
4
plazo, mejora de las relaciones con nuestros grupos de interés, minimización del impacto ambiental en nuestras actuaciones y refuerzo
de la gestión ética.
Las expectativas puestas en AUTOESCUELA PALOMERO no se han visto defraudadas, gracias, no les quepa la menor duda, al trabajo
y al entusiasmo de los muchos equipos aplicados en esta tarea común. De esta forma se han sentado las bases que garantizan el
crecimiento y la rentabilidad a largo plazo, siempre que sepamos mantener nuestros niveles de exigencia. El alumno debe seguir siendo
el centro principal de nuestra atención. Con este afán hemos continuado avanzando en la aplicación de dos de los principales ejes de
nuestra estrategia, enraizados en la propia sensibilidad tanto de la organización como del entorno: el medioambiente y la responsabilidad
social. Por tanto, en nuestra organización entendemos que la mejor forma de trabajar por el Desarrollo Sostenible y de la sociedad en
general es apostar claramente desde la Estrategia por la RSE y por la Excelencia.
Nuestra estrategia está basada en una serie de objetivos a medio plazo que se forja gracias a líneas estratégicas que vamos llevando a
cabo año tras año. Nuestros objetivos intentan abarcar todas las dimensiones posibles, incluyendo nuestro compromiso con la sociedad y
el medio ambiente. En cuanto a las tendencias de mayor alcance que pueden influir en nuestra organización, AUTOESCUELA
PALOMERO ha previsto todos sus objetivos y acciones de mejora teniendo presente que, en términos económicos, el presente y el
futuro inmediato está condicionado por la crisis financiera mundial. La superación de esta situación es uno de nuestros principales
desafíos.
5
En definitiva, la presente memoria pretende dar a conocer la visión y esfuerzos de Autoescuela Palomero para convertirse en una
empresa más transparente, más responsable, más ética, más innovadora, más eficiente y en suma, una empresa que sea un modelo y
ejemplo de liderazgo en su sector.
AUTOESCUELA PALOMERO interpreta la Responsabilidad Social Corporativa como un elemento diferenciador, como una manera de
llevar y mantener una mejor gestión de la organización, que aporta innovación, solidez en los valores, reforzando de esta forma su
reputación.
JOSE LUIS PALOMERO HERNANDEZ
Director de Autoescuela Palomero
Abril 2012
6
2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Más de 50 años dedicados a la enseñanza de la conducción y más de 50.000 alumnos a los que hemos dado servicio y que han confiado
en nuestra profesionalidad y buen hacer para la obtención de su permiso de conducir. Nuestro servicio ofertado es el siguiente:
•
Permiso de conducción clase AM
•
Permiso de conducción clase E
•
Permiso de conducción clase A1
•
Cursos de recuperación de puntos (PxP)
•
Permiso de conducción clase A
•
Cursos de formación inicial y continua de
•
Permiso de conducción clase A
•
Permiso de conducción clase B
•
Permiso de conducción clase BTP
las
•
Permiso de conducción clase C
cisternas, explosivos y radiactivos.
•
Permiso de conducción clase C1
•
Cursos de preparación de bomberos
•
Permiso de conducción clase D
•
Cursos de conductores de la EMT.
•
Permiso de conducción clase D1
CAP de mercancías y viajeros
•
Cursos de mercancías peligrosas (ADR) es
especialidades
del
básico-común,
Autoescuela Palomero dispone de 18 centros en toda España con 13 autoescuelas en Madrid y 5 Autoescuelas en Gijón.
7
Nuestros centros en Gijón son los siguientes:
Nuestros centros en la Comunidad de Madrid son los siguientes:
8
9
No sólo en la preparación para la obtención del permiso de conducir sino en la enseñanza de la Educación Vial.
Por nuestra autoescuela han pasado más de 50.000 alumnos, a los que a lo largo de
estos años hemos intentado darles la máxima atención tanto personal como técnica,
con los métodos más innovadores en cada momento.
10
2.2.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ÁREA DIRECCIÓN
Gerente
CALIDAD
Responsable de calidad
y medio ambiente
ÁREA TEÓRICA
ÁREA PRÁCTICA
Profesor teórico
Profesor práctico
ÁREA ADMINISTRACIÓN
- Auxiliar administrativo
- Contable
ÁREA DE
MANTENIMIENTO
Personal de
mantenimiento
11
2.3.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
La misión de AUTOESCUELA PALOMERO como centro de formación de futuros
conductores se basa en:

Enseñar con el mejor método: Un profesor experimentado con herramientas de alta
tecnología y siempre de vanguardia. Tanto para la formación teórica en sus inicios
como para la formación práctica.

Aprender es la meta que se persigue en los alumnos. Aprender para concienciar. Y
que esa conciencia se traduzca en respeto al volante como fin último.
VISIÓN
Ser un centro de formación de referencia. Basamos nuestro éxito en el aprendizaje de los
alumnos. El que consigan su meta, la obtención de cualquier carné, es la segunda parte de
nuestro éxito. A nivel de la sociedad pretendemos que nos vean como un centro profesional,
responsable y comprometido para con la sociedad. Un centro joven por su actualización
constante e imagen corporativa y paralelamente un centro experimentado y cercano a todos
los colectivos que conviven en España.
12
VALORES
•
•
•
•
•
Emprendedores ofreciendo mayor servicio
•
Unidad
•
Compromiso con el medio ambiente, con el cliente, con el desarrollo tecnológico y las
Diálogo con colaboradores, proveedores y con la sociedad
Proximidad
Autoexigencia basada en la constancia y perseverancia
Formalidad
innovaciones.
2.4.
POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN
En AUTOESCUELA PALOMERO, consideramos la Gestión de la Calidad un elemento importante de la gestión empresarial. En un
entorno cada vez más globalizado y competitivo, los alumnos elevan continuamente sus exigencias para los servicios que requieren.
Este Sistema de Calidad tiene como finalidad la satisfacción de nuestros alumnos, y nuestro personal interno, gracias al cumplimiento de
todos los requisitos aplicables, y en los planes y premisas fijados.
Estableciendo como premisa fundamental:
13
"LA CALIDAD EN LA ENSEÑANZA"
Para ello se marcan como objetivos:
•
Un servicio ágil adaptado a las necesidades del alumno. Es importante que todo el personal se sienta involucrado en el
compromiso que supone ofrecer un servicio adecuado que esté de acuerdo a nuestras especificaciones, incluyendo las legales y
reglamentos aplicables.
•
Estudio, adecuación y mejora constante de nuestros equipos, instalaciones y tecnología acorde con la formación impartida.
•
Adecuar nuestro Sistema de Gestión y atención a nuestros alumnos, previniendo la aparición de defectos asegurando el
cumplimiento de los requisitos.
•
Realizar un seguimiento personalizado del alumno.
•
Conseguir mejor formación obteniendo mayor índice de aptos.
Estas premisas definen la forma de entender la calidad en AUTOESCUELA PALOMERO y son marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos concretos de Calidad.
14
AUTOESCUELA PALOMERO, también es consciente de la importancia que tiene la Prevención de Riesgos Laborales y la Seguridad, y
por ello destaca la importancia que tienen los siguientes principios:
•
Una conducción responsable mejora nuestra seguridad y la de los que tenemos alrededor.
•
Evitar los riesgos y utilizar los equipos de protección, así como los medios de seguridad pasiva del vehículo, son la base de la
reducción de accidentes así como las consecuencias de estos.
•
No asumir riesgos innecesarios y tener conciencia de los peligros son elementos que nos ayudan a reducir los accidentes.
La educación en estos principios es responsabilidad de todos, y la Dirección de AUTOESCUELA PALOMERO, ha establecido esta
política para ayudar en la concienciación de sus alumnos de los principios que en ella están descritos.
Madrid a 10 de agosto de 2010.
DIRECTOR
José Luís Palomero Hernández.
15
2.5.
DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN
AUTOESCUELA PALOMERO lleva más de 50 años dedicado a
Anualmente evaluamos la satisfacción de nuestros empleados a
la formación de conductores.
través
de
encuestas,
las
cuales
contienen
diferentes
dimensiones tales como:
PLANTILLA 2011
HOMBRES
40%
MUJERES
60%

Condiciones de trabajo

Formación

Promoción y desarrollo profesional

Reconocimiento

Retribución

Relación profesional con superior

Participación

Organización y gestión del cambio

Clima de trabajo

Comunicación
16

Conocimiento e identificación con objetivos

Percepción de la dirección

Satisfacción general
AUTOESCUELA PALOMERO no emplea a nadie que esté por debajo de la
edad legal. Ninguna persona empleada en AUTOESCUELA PALOMERO es
discriminada por raza, discapacidad física, religión, edad, nacionalidad o
sexo. Los empleados de AUTOESCUELA PALOMERO tienen reconocido el
derecho
de
sindicación,
asociación
y
negociación
colectiva.
En
AUTOESCUELA PALOMERO no se permite ninguna forma de acoso o
abuso físico, sexual, psicológico o verbal. El salario que reciben los
empleados de AUTOESCUELA PALOMERO es acorde con la función
desempeñada, siempre respetando los convenios de cada sector.
AUTOESCUELA PALOMERO garantiza que sus empleados desarrollan sus
labores en lugares seguros y saludables.
17
Desde 2011 Autoescuela JUCAR forma parte de nuestra organización. Autoescuela JUCAR fue fundada en el año 1958. Centrada en dar
calidad y buen servicio, es una de las Autoescuelas con más años dedicada al aprendizaje de la conducción de España, siendo
considerada como una de las mejores autoescuelas en Madrid.
Todos estos años de servicio a nuestros clientes han hecho de Autoescuela JUCAR disponer de un personal administrativo y docente
enormemente cualificado y experimentado. Innovar siempre y dar la mejor calidad y servicio, son algunos de nuestros compromisos con
nuestros alumnos y futuros conductores.
Dispone de cuatro autoescuelas en el Barrio de Moncloa en Madrid, estando
muy próximas entre sí, donde se puede asistir a cualquiera de nuestras clases
teóricas diarias de que disponemos, con los métodos audiovisuales más
modernos, consiguiendo así optimizar nuestros esfuerzos y tiempos en la
enseñanza de la conducción. Esto hace que nuestros clientes pueden acceder a
la autoescuela que mejor le convenga en cada momento, adaptándose a las
clases teóricas de cada centro, pudiendo aprovechar de cada una de ellas sin
ninguna limitación.
18
2.6.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
AUTOESCUELA PALOMERO se compromete con la calidad. Por ello, durante años ha ido incorporando sellos de calidad reconocidos y
acreditados que mejoran su organización y la percepción de la sociedad tales como:
•
EFQM: Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido
en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y
regionales, de Calidad en toda Europa. Desde sus inicios, EFQM se ha orientado con la visión
de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la
administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
•
MADRID EXCELENTE: Madrid Excelente es la marca de garantía del Gobierno de la
Comunidad de Madrid para reconocer y certificar la calidad y la excelencia en gestión de las
empresas con el fin de fomentar la competitividad del tejido empresarial.
El sello Madrid
Excelente no se fija en un producto o servicio, sino que analiza la calidad global de la gestión de
la empresa; es decir, la organización es observada a 360 grados. Madrid Excelente reconoce a
las empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la responsabilidad social, la
19
satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la
región.
2.7.
VEHÍCULOS DE LA ORGANIZACIÓN
Los vehículos turismos adaptados para la enseñanza de la conducción, son vehículos actuales, que cuentan con la más moderna
tecnología, disponiendo de ordenadores a bordo. El listado de vehículos disponibles en la organización son los siguientes:

Volkswagen GOLF

Volkswagen POLO

Renault CLIO

Mercedes Benz

Ford Fiesta

BMW Serie 1

Seat León
20

Suzuki

Vespa
Los vehículos industriales son los siguientes:

Autobús MAN

Autobús SETRA

Camión Mercedes

Camión NISSA

Camión Renualt

Remolque EUCAR

Remolque LETICENA

Montonegro
21
2.8.
SERVICIOS PRESTADOS
Por nuestra autoescuela han pasado más de 50.000 alumnos, a los que a lo largo de estos años hemos intentado darles la máxima
atención tanto personal como técnica, con los métodos más innovadores en cada momento. Nuestros principales servicios prestados son
los siguientes:
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CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE AM. CICLOMOTOR
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
Obtener el permiso que habilita para la conducción por la vía pública de: ciclomotores de dos o tres ruedas y
cuadriciclos ligeros, aunque podrá estar imitado a la conducción de ciclomotores de tres ruedas y cuadriciclos
ligeros.











Requisitos administrativos
Mandos y elementos del ciclomotor
El conductor y sus aptitudes psicofísicas
El conductor y sus actitudes
Seguridad activa y pasiva
La vía
Las señales de circulación
Conducción segura
Mecánica
Los accidentes de circulación
Pruebas prácticas
REQUISITOS
Edad mínima 15 años
DURACIÓN
20 horas
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
Permiso emitido por DGT
LUGAR, FECHA Y HORARIO
AE PALOMERO a determinar
PRECIO
Según tarifas establecidas
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CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE A1.
MOTOCICLETAS
Obtener el permiso que habilita para la conducción por la vía pública de: motocicletas con
una cilindrada máxima de 125 C.C, con una potencia máxima de 11kW y una relación
potencia/peso máxima de 0.1 kW/kg y triciclos de motor cuya potencia máxima no exceda
de 15kW.
OBJETIVOS DEL CURSO













CONTENIDOS
Seguridad Vial
La accidentalidad
Descripción de la motocicleta
Indumentaria de protección
Mecánica y mantenimiento
Normas específicas de circulación
Técnicas de conducción
La conducción fuera de poblado
Conducción en determinadas situaciones
La conducción en condiciones especiales y/o particulares
Circulación en condiciones difíciles
Pruebas prácticas
REQUISITOS
DURACIÓN
Desde 20 horas
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
PRECIO
OBSERVACIONES
Si el alumno no posee el permiso de la clase B, tendrá que hacer toda la parte teórica común, aumentándose en
este caso el tiempo del curso.
24
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE A2.
MOTOCICLETAS
Obtener el permiso que habilita para la conducción por la vía pública de: motocicletas con
una potencia máxima de 35kW y una relación potencia/peso máxima de 0.2 kW/kg y no
derivadas de un vehículo con más del doble de su potencia.
OBJETIVOS DEL CURSO













CONTENIDOS
Seguridad Vial
La accidentalidad
Descripción de la motocicleta
Indumentaria de protección
Normas específicas de circulación
Técnicas de conducción
La conducción fuera de poblado
Conducción en determinadas situaciones
La conducción en condiciones especiales y/o particulares
Circulación en condiciones difíciles
Pruebas prácticas
REQUISITOS
DURACIÓN
Desde 20 horas
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
PRECIO
OBSERVACIONES
Si el alumno no posee el permiso de la clase B, tendrá que hacer toda la parte teórica común, aumentándose en
este caso el tiempo del curso.
25
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE A.
MOTOCICLETAS
Obtener el permiso que habilita para la conducción por la vía pública de: motocicletas y
triciclos de motor
OBJETIVOS DEL CURSO
Contenidos teóricos:
 Teoría general
 Concienciación y sensibilización
Contenidos prácticos:
CONTENIDOS



Preparación y comprobación técnica del vehículo en relación con la seguridad vial
Maniobras especiales de la prueba con incidencia en la seguridad vial
Comportamientos en circulación
Teoría: 3 horas
REQUISITOS
2 años de permiso A2
DURACIÓN
Práctica: 6 horas
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
Acreditativo expedido por el
centro, el cual deberá ser emitido a
la JPT.
PRECIO
OBSERVACIONES
Los centros deberán comunicar a la jefatura Provincial de Tráfico en cuyo territorio estén radicados que van a
impartir un curso de formación con al menos 10 días hábiles de antelación al inicio del mismo.
26
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE B.
TURISMOS
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
Obtener el permiso que habilita para la conducción por la vía pública de:
 Automóviles cuya masa máxima autorizada no excede de 3.500kgs. que estén
diseñados y construidos para el transporte de no más de ocho pasajeros además del
conductor. Dichos automóviles podrán llevar enganchado un remolque cuya masa
máxima autorizada no exceda de 750 kgs.
 Conjunto de vehículos acoplados compuestos por un vehículo tractor de los que
autoriza exceda de 750 kgs siempre que la masa máxima autorizada no exceda de
4.250 kgs.
 Triciclos y cuadriciclos de motor.
 Definiciones
 Documentación
 El conductor
 Los dispositivos de seguridad en el vehículo
 Mandos de vehículo, visibilidad y acomodación
 Los usuarios de la vía
 Señalización
 Alumbrado y señalización
 La vía
 Velocidad y distancias
 Maniobras
 Prioridad, pasos a nivel y túneles
 Personas transportadas y carga
 Conducción segura
 Mecánica y mantenimiento
 Accidentes de circulación
 Viajes, conducción preventiva y eficiente
 Pruebas prácticas
27
REQUISITOS
DOCENTES
Profesor de FV
DURACIÓN
ACREDITACIONES
PRECIO
Desde 50 horas
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE B+E.
TURISMOS CON REMOLQUE

Automóviles cuya masa máxima autorizada no excede de 3.500kgs. que estén
diseñados y construidos para el transporte de no más de ocho pasajeros además del
conductor. Dichos automóviles podrán llevar enganchado un remolque cuya masa
máxima autorizada no exceda de 3.500 kgs.









Definiciones
Masas y dimensiones
Equipamiento
La carga
Circulación
Documentación
El conductor
Sistema de frenado y enganche
Pruebas prácticas
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
REQUISITOS
Permiso B
DURACIÓN
Desde 20 horas
28
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
PRECIO
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR DE LA CLASE BTP.
TURISMOS

Vehículos prioritarios cuando circulen en servicio urgente, vehículos que realicen
transporte escolar cuando transportes escolares y vehículos destinados al transporte
público de viajeros en servicio de tal naturaleza, todos ellos con una masa máxima
autorizada no superior a 3.500 Kgs y cuyo número de asientos incluido el conductor
no exceda de nueve.











Definiciones y conceptos
Equipamiento y seguridad
Circulación
El conductor
Transporte de personas y equipajes
Vehículos prioritarios
Transporte escolar y de menores
Transporte público en vehículos ligeros
Arrendamiento con conductor
Primeros auxilios
Pruebas prácticas
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
REQUISITOS
DURACIÓN
Desde 10 horas
29
DOCENTES
Profesor de FV
ACREDITACIONES
PRECIO
OBSERVACIONES
Si el aspirante tiene más de un año con el permiso de la clase B, no serán necesarias las pruebas prácticas.
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR C1. CAMIONES HASTA
7.500 Kg.
Obtener el permiso que habilita la conducción en la vía pública de:

OBJETIVOS DEL CURSO

CONTENIDOS











Automóviles distintos de los que autoriza a conducir el permiso de las clases D1 ó D,
cuya masa máxima autorizada exceda de 3.500 Kgs, y no sea superior a los 7.500
Kgs, diseñados y construidos para el transporte de no más de ocho pasajeros
además del conductor.
Dichos automóviles podrán llevar enganchado un remolque cuya masa máxima
autorizada no exceda de 750 kgs.
Definiciones
Masa y dimensiones
Equipamiento
La carga
Circulación
Documentación
El conductor
Tacógrafo
Transporte de mercancías por carretera
Pruebas prácticas
30
REQUISITOS
Permiso B. Edad mínima 18 años.
DURACIÓN
Desde 50 horas
DOCENTES
Profesores FV
ACREDITACIONES
PRECIO
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR C. CAMIONES

OBJETIVOS DEL CURSO

CONTENIDOS










Definiciones
Masa y dimensiones
Equipamiento
La carga
Circulación
Documentación
El conductor
Tacógrafo
31

Pruebas prácticas
REQUISITOS
Permiso B. Edad mínima 21 años
DURACIÓN
Desde 50 horas
DOCENTES
Profesores FV
ACREDITACIONES
PRECIO
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR C+E. CAMIONES CON
REMOLQUE

además del conductor y un remolque o semirremolque cuya masa máxima
autorizada exceda de 750 kgs.









Definiciones
Masa y dimensiones
Equipamiento
La carga
Circulación
Documentación
El conductor
Tacógrafo
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
32


Pruebas prácticas
REQUISITOS
DURACIÓN
Desde 50 horas
DOCENTES
Profesores FV
ACREDITACIONES
PRECIO
CURSO PARA LA OBTENCIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR D. AUTOBUSES
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS


Automóviles diseñados y construidos para el transporte de más de ocho pasajeros







Definiciones
Masa y dimensiones
Equipamiento
La carga
Circulación
Documentación
El conductor
33




Tacógrafo
Pruebas prácticas
REQUISITOS
DURACIÓN
Desde 50 horas
DOCENTES
Profesores FV
ACREDITACIONES
PRECIO
CURSOS PARA EJERCER LA ACTIVIDAD DE CONDUCTOR DE VEHÍCULOS PESADOS
POR CARRETERA. CURSO DE ESPECIALIZACIÓN PARA LA CONDUCCIÓN DE
VEHÍCULOS DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS PELIGROSAS (ADR)
OBJETIVOS DEL CURSO
Sensibilizar a los conductores sobre los riegos que presenta el transporte de materias
peligrosas y facilitarles la formación e información básica indispensable a fin de reducir la
probabilidad de sufrir accidentes.

CONTENIDOS


Básico común: Disposiciones aplicables al transporte de mercancías peligrosas, tipos
de riesgo, información sobre protección del medio ambiente, prácticas de extinción
de incendios, primeros auxilios, conducción…
Cisternas: normas generales del transporte de mercancías peligrosas, cisternascontenedores cisternas, inspecciones periódicas, válvulas de seguridad…
Explosivos: normas generales del transporte de mercancías peligrosas, materias y
34
objetos explosivos, documentación específica, emergencias…
Para el curso básico se requiere
estar en posesión del permiso B
con antigüedad de al menos 1 año.
REQUISITOS
DOCENTES
Para los módulos de cisternas y
explosivos es necesario haber
cursado previamente el curso
básico común.
Formador
peligrosas
de
mercancías
Curso básico: 18 sesiones.
DURACIÓN
Especialización en transporte de
cisternas: 12 sesiones.
Especialización en transporte de
explosivos: 9 sesiones
ACREDITACIONES
PRECIO
Carnet correspondiente a ADR
CURSOS PARA EJERCER LA ACTIVIDAD DE CONDUCTOR DE VEHICULOS PESADOS
POR CARRETERA. CERTIFICADO DE APTITUD PROFESIONAL (CAP) PARA
CONDUCTORES DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA. FORMACIÓN
CONTINUA
OBJETIVOS DEL CURSO
Obtener el certificado de aptitud profesional exigido a conductores profesionales según R.D.
1032/2007 de 20 de julio de 2007.

CONTENIDOS
REQUISITOS


Módulo I: Formación avanzada sobre conducción racional basada en las normas de
seguridad.
Módulo II: aplicación de la reglamentación.
Módulo III: salud, seguridad vial y medio ambiental, servicio y logística.
Ser titular del certificado de
aptitud profesional acreditativo de
DURACIÓN
35 horas
35
la formación inicial y encontrarse
en posesión de un permiso de
conducción en vigor de alguna de
las siguientes características: C1,
C1+E, C, C+E, D1, D1+E, D, D+E.
También deberán realizar la
formación
continua
quienes
estuvieran exentos de la formación
inicial.
DOCENTES
Formador de FV, formador de
conducción racional, formador de
primeros auxilios, formador de
logística y transporte, formador de
extinción de incendios.
ACREDITACIONES
PRECIO
Certificado de aptitud profesional
CONDUCTORES DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA. MODALIDAD
INICIAL ACELERADA
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
1032/2007 de 20 de julio de 2007.

36


seguridad.
REQUISITOS
Se puede realizar el curso de
formación inicial del CAP sin tener
el permiso de conducir.
DURACIÓN
DOCENTES
ACREDITACIONES
PRECIO
140 horas
CONDUCTORES DE TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA. MODALIDAD
INICIAL ORDINARIA
OBJETIVOS DEL CURSO
1032/2007 de 20 de julio de 2007.
37

CONTENIDOS


seguridad.
REQUISITOS
DURACIÓN
DOCENTES
ACREDITACIONES
PRECIO
280 horas
CONDUCTORES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA. MODALIDAD
INICIAL ACELERADA
OBJETIVOS DEL CURSO
38
1032/2007 de 20 de julio de 2007.

CONTENIDOS


seguridad.
REQUISITOS
DURACIÓN
DOCENTES
ACREDITACIONES
PRECIO
140 horas
CONDUCTORES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA. MODALIDAD
INICIAL ORDINARIA
39
OBJETIVOS DEL CURSO
1032/2007 de 20 de julio de 2007.

CONTENIDOS


seguridad.
REQUISITOS
DURACIÓN
DOCENTES
ACREDITACIONES
PRECIO
280 horas
40
CURSOS DE RECUPERACIÓN PARCIAL DE PUNTOS
OBJETIVOS DEL CURSO
CONTENIDOS
REQUISITOS
DOCENTES
Sensibilizar y reeducar al alumno para la recuperación de los puntos perdidos en su permiso
de conducir.









Los accidentes de circulación: la magnitud del problema.
Dinámica de impacto y consecuencias para las víctimas.
La conducción: una tarea de toma de decisiones.
Aptitudes y capacidades básicas para una conducción segura.
Los grupos de riesgos.
La conducción preventiva.
Actuación en caso de accidente de tráfico.
La importancia del cumplimiento de las normas de tráfico.
Haber perdido parte de los puntos
de su permiso de conducir
Formadores cualificados
DURACIÓN
ACREDITACIONES
PRECIO
12 horas
Certificado correspondiente
194,57€
41
CURSOS DE RECUPERACIÓN TOTAL DE PUNTOS
Sensibilizar y reeducar al alumno para la recuperación de los puntos perdidos en su permiso
de conducir. Prepararle para el examen de la DGT.
OBJETIVOS DEL CURSO









CONTENIDOS

REQUISITOS
DOCENTES

Haber perdido todos los
puntos de su permiso de
conducir.
Tener
impuesta
por
sentencia
judicial
la
obligatoriedad de realizar
el curso.
DURACIÓN
ACREDITACIONES
PRECIO
24 horas
366,25 €
42
CURSOS ADICIONAL DE RECUPERACIÓN TOTAL DE PUNTOS
Recordar al alumno los contenidos aprendidos en un curso de sensibilización y reeducación
vial tras haber suspendido la primera prueba de Tráfico.
OBJETIVOS DEL CURSO









CONTENIDOS

REQUISITOS
DOCENTES

Haber perdido parte de los
puntos de su permiso de
conducir
Haber realizado el primer
examen en la Jefatura
Provincial de Tráfico y
haber sido declarado no
apto.
DURACIÓN
ACREDITACIONES
PRECIO
4 horas
114,45 €
43
CURSOS PARA LA PREPARACIÓN DE LAS PRUEBAS DE ACCESO A LA EMT
OBJETIVOS DEL CURSO
Preparar al alumno para superar las pruebas teóricas y prácticas de acceso a la Empresa
Municipal de Transportes de Madrid.














CONTENIDOS
Definiciones
Masa y dimensiones
Equipamiento
Transporte escolar y de menores
Circulación
Documentación
El conductor
Tacógrafo
Transporte de viajeros por carretera
Accidentes y primeros auxilios
Conocimiento de la villa de Madrid
Pruebas psicotécnicas
Pruebas prácticas


REQUISITOS
DOCENTES
Permiso de la clase B
Antigüedad demostrable en la
conducción de vehículos pesados
por un tiempo mínimo de 6
meses.
 CAP
DURACIÓN
ACREDITACIONES
PRECIO
En función de
disponibilidad.
grupos
y
44
2.9.
COLABORADORES Y ALIANZAS
FÓRMATE 10
La empresa Formate 10 se crea en el año 2009 con un objetivo
fundamental: liderar la formación de conductores profesionales
en la Comunidad de Madrid. Formate 10 se constituye como
iniciativa de empresas especializadas en la Formación de la
Conducción, Logística y Seguridad Vial, con la intención de
ofrecer un servicio integral tanto a empresas y entidades
públicas, como a particulares del sector. Para ser la referencia
de la formación profesional del transporte se han unido los 12
centros de formación especializada más importante y con mayor
experiencia de la Comunidad de Madrid.
45
PERMISO POR PUNTOS: DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO — CONFEDERACIÓN NACIONAL DE AUTOESCUELAS
El titular de un permiso o licencia de conducción que haya perdido una parte del crédito inicial de puntos asignado podrá optar a su
recuperación parcial de dos maneras:
 Realizando un curso de sensibilización y reeducación vial de 12 horas lectivas en un Centro concertado con la Administración.
Este curso sólo podrá realizarse por una vez cada 2 años, con la excepción de los conductores profesionales, que podrán realizar
el citado curso con frecuencia anual. El número de puntos que se pueden recuperar con estos cursos será de un máximo de 6.
Realizado el curso, el interesado no deberá acudir a ninguna Jefatura Provincial de Tráfico, sino que el Centro le expedirá un
certificado acreditativo de su realización con aprovechamiento, y lo comunicará telemáticamente a la Dirección General de
Tráfico.
 Por el transcurso del tiempo sin cometer infracciones. La ley dispone que transcurridos 2 años sin haber sido sancionados en
firme en vía administrativa, por la comisión de infracciones que lleven aparejada la pérdida de puntos, los titulares de los permisos
o licencias de conducción afectados por la pérdida parcial de puntos recuperarán la totalidad del crédito inicial de doce puntos. No
obstante, en el caso de que la pérdida de alguno de los puntos se debiera a la comisión de infracciones muy graves, el plazo para
recuperar la totalidad del crédito será de 3 años.
46
La pérdida total del crédito de puntos supone la pérdida de la autorización administrativa que habilita para conducir. Por ello, es
necesario obtener un nuevo permiso o licencia de conducción.
Hasta que pueda volver a obtener una nueva autorización para conducir debe transcurrir un periodo de tiempo de 6 meses, en el caso de
conductores no profesionales, y de 3 meses en el caso de conductores profesionales. Transcurrido este periodo de tiempo puede ya
obtener una nueva autorización administrativa para conducir.
Para obtener esta nueva autorización son necesarias dos cosas:

En primer lugar, realizar y superar con aprovechamiento un curso de sensibilización y reeducación vial de 24 horas
lectivas en un Centro concertado con la Administración. Superado el curso, el Centro expedirá una certificación donde se
indicará que se ha realizado el mismo con aprovechamiento. Al mismo tiempo, el Centro comunicará telemáticamente
esta circunstancia a la Dirección General de Tráfico.

En segundo lugar, será preciso realizar una prueba en la Jefatura de Tráfico cuyo objeto estriba en acreditar que el
conductor ha asumido los contenidos de los cursos. En definitiva, que se ha producido la sensibilización y la reeducación
vial que se pretende.
47
Por esta razón, la prueba no tiene relación alguna con las pruebas de conocimientos exigidas para la obtención de los permisos o
licencias de conducción. Y por ello, tampoco se exige la realización de pruebas prácticas de conducción.
En el caso de que el interesado no supere la prueba en primera convocatoria, podrá presentarse nuevamente hasta un máximo de dos
ocasiones, debiendo realizar previamente en cada una de ellas, un ciclo formativo de 4 horas de duración en el Centro donde realizó el
Curso.
La pérdida parcial, total o recuperación de los puntos asignados afectará al permiso o licencia de conducción cualesquiera que sean las
clases que comprendan.
El listado de Centros, su ubicación y los cursos que se realizarán a lo largo del año estarán a disposición del público en la página web
www.dgt.es.
En cualquier caso, los cursos se realizarán en días laborables. El coste de los cursos correrá a cargo del interesado. El precio de los
cursos es fijo para todos los alumnos. En la tarifa del curso están incluidos el material didáctico así como la gestión de la tramitación del
curso ante la Jefatura de Tráfico correspondiente. Sin embargo, no se incluye en aquella, la tasa de examen que deba realizarse, en su
caso, y que será abonada por el alumno.
48
COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MADRID
Autoescuela PALOMERO es un Centro Colaborador del Plan FIP (Plan Nacional de
Formación e Inserción Profesional), homologado por la Comunidad de Madrid para
impartir Cursos de Permisos Profesionales subvencionados (INEM).
AUTOESCUELA JÚCAR
Autoescuelas Jucar dispone de 4 Centros muy próximos en el barrio de Moncloa en Madrid, donde se puede asistir a cualquiera de
nuestra amplia gama de clases teóricas diarias de que disponemos, con los métodos audiovisuales más modernos. Desde 1958
formando miles de buenos conductores, nos han acreditado como una de las mejores autoescuelas en Madrid.
49
FUNDACIÓN VIAL MAPFRE
SEGURIDAD VIAL PARA JÓVENES es un programa que FUNDACIÓN MAPFRE ha puesto
en marcha junto con las más prestigiosas autoescuelas españolas, con el fin de que los
jóvenes no sean, nunca más, víctimas de los accidentes de tráfico sino que seáis actores y
prescriptores de Seguridad Vial. Queremos que los jóvenes colaboren para hacer de la
conducción una actividad más segura.
A través de nuestro programa, tu programa, Seguridad Vial para Jóvenes podrán aprender
consejos prácticos sobre cómo evitar riesgos, factores que les influyen al volante y modos
seguros de actuación.
50
PATROCINIO FÚTBOL SALA, LOS ROPER FS.
Autoescuela Palomero realiza un patrocinio en equipos de futbol sala y de rugbi en Tres Cantos. El equipo se llama LOS ROPER y se
patrocina a través de la inserción de nuestra marca en la equipación de los jugadores.
51
ITT – INSTITUTO DE TRÁFICO Y TRANSPORTE
El Instituto de Tráfico y Transporte (ITT) es una empresa de
implantación nacional cuyo fin es impulsar la cualificación de los
conductores profesionales a través de la formación.
ITT está configurado mediante un Órgano Central de Dirección,
Gestión y Administración empresarial que coordina y marca las
directrices a seguir por las 77 empresas de formación adheridas a ITT;
dichas empresas se encuentran repartidas por toda la geografía
española y conforman la mayor Red Nacional de Centros de
Formación especializados en Conducción, Logística, Transporte y
Seguridad Vial.
52
3. DIMENSIÓN ECONÓMICA
Desde 2009 se muestra la incertidumbre en los mercados, en las compañías y en el conjunto de la sociedad. Autoescuela PALOMERO
tiene la convicción de que la respuesta a la crisis está en el refuerzo de una economía de mercado basada en la transparencia, la
responsabilidad y la integridad, donde el éxito se mida y se recompense en función de la capacidad de contribuir al progreso global.
Autoescuela PALOMERO está sorteando las consecuencias derivadas de la ralentización de la economía gracias a la solidez sobre la
que se asientan sus negocios y los principios que rigen su compromiso con el desarrollo y la sostenibilidad.
3.1.
OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
El control de la calidad es una actividad que se desarrolla en equipo y exige la participación activa, consciente y decidida de todos los
funcionarios de la organización.
El control de calidad puede definirse como un sistema eficaz para integrar y equilibrar todos los esfuerzos en materia de desarrollo,
mejoramiento, mantenimiento y aseguramiento de la calidad en una organización productora de bienes y servicios al menor costo posible
y que sean compatibles con la plena satisfacción del cliente. En respuesta a estas necesidades, son objetivos de Calidad para
autoescuela PALOMERO:
53

Capacitar y motivar continuamente el personal, con miras a lograr la calidad del trabajo, así como también crear un sentido de
interés constante y la concientización del personal sobre la importancia del trabajo eficaz y eficiente.

Satisfacer los requerimientos establecidos por el cliente, mediante el cumplimiento de las especificaciones, los tiempos de
entrega y las cantidades.

Mantener un adecuado Sistema de Gestión de Calidad, enfocado hacia las necesidades del cliente y en permanente
mejoramiento.
Por ello cada año plantemos una planificación estratégica. Los Objetivos son realistas, medibles, cuantificables y evidenciados mediante
un informe que la Dirección distribuye al resto del personal que verifica el grado de consecución de dichos objetivos. Cada objetivo se
divide a su vez en varias fases o metas y se evidencia el cumplimiento de tales actividades.
Una vez analizada la situación actual, decidimos realizar un diagnóstico. Lo hacemos a través de una matriz DAFO, donde se identifican
las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
54
3.2.
INDICADORES
Desde 2007 se recogen indicadores de manera mensual, trimestral y anual. Asociado a cada indicador se estable un objetivo y un
responsable. Los datos de los indicadores se recogen de manera diferenciada por sección.
4. DIMENSIÓN AMBIENTAL
4.1.
GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN LA NORMA 14:001
Autoescuela PALOMERO establece una política medioambiental orientada a concienciar a los trabajadores medioambientalmente y a la
mejora continua para evitar los consumos excesivos de recursos, luz, agua…de manera que haya una prevención y un control en los
consumos de dichos recursos. Los objetivos planteados por la organización son la creación de una cultura medioambiental y una
supervisión de estos, de forma que todos los trabajadores se conciencien y sean participes de forma activa en la mejora. Lo más
importante es evitar riesgos y fomentar propuestas de mejora por parte de todos los trabajadores y alumnos del mismo. Autoescuela
PALOMERO dispone de procedimientos de gestión medioambiental en la práctica totalidad de las secciones, que toman como referencia
la norma internacional ISO 14001:2004. Este sistema se articula en torno a los siguientes elementos:
55

Objetivos ambientales en toda la organización: Los objetivos ambientales se fijan teniendo en cuenta el Plan Director de Calidad,
que marca las líneas maestras de actuación y la identificación de los aspectos ambientales más significativos de las actividades
de cada división.

Sistematización en la identificación y evaluación de requisitos legales: AUTOESCUELA PALOMERO dispone de un
procedimiento y sus correspondientes registros para la identificación y cumplimiento de obligaciones legales.

Identificación y evaluación de aspectos ambientales significativos: el desarrollo de las actividades en cualquiera de sus fases
conlleva ciertas afecciones ambientales que deben ser identificadas y evaluadas con el fin de identificarlas y minimizarlas en la
medida de lo posible.

Control operacional: Una vez identificados los aspectos ambientales significativos, se planifican y establecen maneras de actuar
en las operaciones asociadas a ellos, con el objeto de asegurar que se efectúan bajo condiciones que permitan su control.
56
IDENTIFICACIÓN
DE ASPECTOS
AMBIENTALES
EVALUACIÓN DE
ASPECTOS
AMBIENTALES
ACTIVIDADES:
ASPECTOS AMBIENTALES:
•Limpieza
•Mantenimiento
•Administración
•Formación
•Residuos
•Vertidos
•Emisiones
•Ruido
•Consumos
Magnitud
Criterios para valorar cada
parámetro
SELECCIÓN SE
SIGNIFICATIVOS
Gravedad
Frecuencua
Probabilidad
Severidad de las consecuencias
Control
operacional
57
Tal y como indican las normas de calidad, se establecen los criterios y las responsabilidades para la gestión de los requisitos legales
aplicables a AUTOESCUELA PALOMERO así como de otros requisitos que la organización suscriba. Se entiende por gestión:

Identificación: Búsqueda y obtención periódica de la legislación (incluido los requisitos derivados de compromisos adquiridos
mediante convenios, acuerdos, programas…)

Tratamiento: estudio de la información identificada para evaluar la aplicabilidad al SGCM sus actividades, sus servicios, procesos
e instalaciones existentes.

Distribución: comunicación de los requisitos aplicables identificados.

Desarrollo: implantación de los requisitos aplicables identificados.

Evaluación del cumplimiento: Realización de la evaluación periódica del cumplimiento legal en materia medioambiental así como
de prevención de riesgos laborales aplicable al SGCM.
58
4.2.
UN COMPROMISO RESPONSABLE
Para AUTOESCUELA PALOMERO los vectores que hoy se relacionan con la Responsabilidad Corporativa han sido parte integrante de
su cultura, que ha ido evolucionando a lo largo de los años conforme a la realidad del momento.
AUTOESCUELA PALOMERO ha sido siempre consciente de la
vinculación
necesaria
entre
su
vocación
de
crecimiento
económico y la gestión de la responsabilidad que se adquiere
frente a la sociedad.
Somos conscientes de que el transporte y la seguridad vial son
un elemento imprescindible para la sociedad actual.
En el año 2010 AUTOESCUELA PALOMERO creó el Comité de
Responsabilidad Social formado por los responsables de la
gestión en nuestra organización. Este comité evalúa las
oportunidades en materia de sostenibilidad de las actividades de
59
la organización. Este nuevo comité ha comenzado sus trabajos
con mucha ilusión y con una visión de futuro.
4.3.
PROTOCOLO DE CONDUCCIÓN EFICIENTE
El objetivo de la AUTOESCUELA PALOMERO es fomentar un nuevo estilo de conducción de los vehículos turismos con el que se
obtienen disminuciones de consumo de combustible de hasta un 15 por 100 sobre la conducción convencional y de las emisiones
contaminantes. Por ello, establecemos un protocolo destinado a los profesores de la autoescuela con 10 claves en la conducción
eficiente. Son las siguientes:
1. ARRANQUE Y PUESTA EN MARCHA

Arrancar el motor sin pisar el acelerador.

En los motores de gasolina, iniciar la marcha inmediatamente después del arranque.

En los motores diésel, esperar unos segundos antes de comenzar la marcha.
60
2. PRIMERA MARCHA
Usarla sólo para el inicio de la marcha; cambiar a segunda a los 2 segundos ó 6 metros aproximadamente.
3. ACELERACIÓN Y CAMBIO DE MARCHAS

Según las revoluciones: En los motores de gasolina: entre las 2000 y las 2500 r/min y en los motores diesel: entre las 1500 y
2000 r/min.

Según la velocidad:
o
2ª marcha: a los 2 segundos o 6 metros
o
3ª marcha: a partir de unos 30 km/h
o
o
61

Acelerar tras la realización del cambio.
4. UTILIZACIÓN DE MARCHAS LARGAS

Circular lo más posible en las marchas más largas, y a bajas revoluciones.

Es preferible circular en marchas largas con el acelerador pisado en mayor medida que en marchas cortas con el acelerador
menos pisado.

En ciudad, siempre que sea posible, utilizar la 4ª y 5ª marcha
5. VELOCIDAD DE CIRCULACIÓN
Mantenerla lo más uniforme posible; buscar fluidez en la circulación, evitando los frenazos, aceleraciones y cambios de marchas
innecesarios.
62
6. DECELERACIÓN

Levantar el pie del acelerador y dejar rodar el vehículo con la marcha engranada en ese instante.

Frenar de forma suave con el pedal de freno.

Reducir de marcha lo más tarde posible, con especial atención en las bajadas.
7. DETENCIÓN
Siempre que la velocidad y el espacio lo permitan, detener el coche sin reducir previamente de marcha.
8. PARADAS

En paradas prolongadas (por encima de 60 segundos), es recomendable apagar el motor.

Anticipación y previsión:
63
o
Conducir siempre con una adecuada distancia de seguridad, y un campo de visión que permita ver 2 o 3 coches por
delante del propio.
o
En cuanto se detecte un obstáculo o una reducción de la velocidad de circulación en la vía, levantar el pie del acelerador
para anticipar las siguientes maniobras.
9. ANTICIPACIÓN Y PREVISIÓN

Conducir siempre con una adecuada distancia de seguridad y un amplio campo de visión que permita ver 2 ó 3 vehículos por
delante.

En el momento en que se detecte un obstáculo o una reducción de la velocidad de circulación en la vía, levantar el pie del
acelerador para anticipar las siguientes maniobras.
10. SEGURIDAD
En la mayoría de las situaciones, aplicar las reglas de la conducción eficiente contribuye al aumento de la seguridad vial, reduciendo en
número de accidentes. Un uso correcto del automóvil nos ayudará también a reducir el consumo y ahorrar dinero:
64

Planificando la ruta y escogiendo el camino menos congestionado.

Evitar la sobrecarga del vehículo ocasionada por el exceso de peso.

Controlar el uso del aire acondicionado que incrementa hasta un 20% el consumo de carburante.

No llevar las ventanillas totalmente abiertas al conducir ya que incrementa el consumo en un 5%.

Revisar el consumo de carburante periódicamente. Si los datos varían, puede haber algún fallo en el vehículo.

No utilizar el coche para trayectos muy cortos. Puede llegar a consumir 20 litros/100 km en pequeños recorridos urbanos, más del
doble que en carretera.

Elegir otras alternativas al coche como el transporte público, la bici o caminar, en el caso de distancias cortas.

La puesta a punto del coche, de forma periódica, repercute significativamente en el ahorro de carburante.

Usar otras alternativas al coche para los profesores cuando regresen a casa.

No usar los vehículos de la autoescuela para otros asuntos si es posible.
65
5. DIMENSIÓN SOCIAL
En este sentido, lo principal es definir los principios que han de presidir los comportamientos de la Dirección, los empleados y la
empresa en general, enmarcado todo ello en los comportamientos de la Autoescuela PALOMERO: Desarrollo del Personal, Trabajo en
Equipo, Conducta Ética, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados, Innovación, Comunidad y Medio Ambiente.
5.1.
COMPROMISOS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN:
Los valores fundamentales son el respeto y la veracidad en la información a las partes interesadas que aparecen en este documento.
La Dirección debe buscar la permanencia, rentabilidad y sostenibilidad de la organización y la defensa de los intereses de todas las
partes, asegurando la confidencialidad cuando sea necesario y primando los intereses generales de la organización frente a los
particulares de cada uno de sus miembros.
La Dirección actuará como modelo de referencia en la Gestión Ética, implicándose personalmente y animando a las personas a la
mejora continua.
La Dirección, como evidencia de su implicación con la organización y la sociedad en general adquiere los siguientes compromisos
éticos y de responsabilidad social:
66

Compromiso de establecer los mecanismos necesarios para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores de la empresa,
proporcionando un entorno laboral seguro e higiénico.

Compromiso de no discriminar a ningún trabajador por motivos de raza, sexo, religión, discapacidad, orientación sexual o
cualquier otra causa de diferenciación social en lo referente a la contratación, remuneración, formación, despido o jubilación.

Compromiso de cumplimiento de la normativa legal vigente en
todo lo referente a remuneración y reconocimiento a los
trabajadores de la empresa.

Compromiso de mantenimiento de los puestos de trabajo y de
la sostenibilidad de la empresa, siempre que las condiciones
económicas y sociales del entorno no sean desfavorables.

Compromiso de realización de acciones para tratar de conciliar
la vida laboral y social de los trabajadores de la empresa.
67

Compromiso de no permitir comportamientos indecorosos ni de acoso en el trabajo dentro de la organización por parte de
ninguno de sus miembros, acciones estas que supondrán una falta grave y un incumplimiento del Código Ético que pueden
implicar medidas disciplinarias a las personas que las realicen.
La Dirección proporcionará evidencia de su compromiso con el desarrollo y mantenimiento del Sello de Excelencia dentro de un marco
ético y legal, así como con la mejora continua de su eficacia, a través de los siguientes medios:

Estableciendo y difundiendo a todos los niveles la Gestión Ética de la Autoescuela expresando el compromiso público para
defender los valores que la componen.

Comunicando a todos los niveles de la Organización la importancia del mantenimiento de dichos valores.

Estableciendo un Código de Conducta que defina las relaciones de la Dirección con la Organización.

Asegurando el establecimiento de Objetivos adecuados, la revisión de los compromisos adquiridos y la aportación de recursos
apropiados.

Asegurando que los canales de comunicación e información estén siempre abiertos para la rápida resolución de conflictos sobre
la base de este Código de Conducta.
68

La Dirección se reunirá anualmente para hacer el seguimiento al cumplimiento del Código Ético y tratar cualquier duda, denuncia
o conflicto entre los diferentes grupos de interés y la organización por faltas al mencionado Código.

La organización aceptará la exclusividad de la Dirección en lo relativo a la interpretación del Código Ético y de Conducta siendo
sus decisiones inapelables.

En el caso de denuncia, la Dirección informará a las partes por separado si la naturaleza de ésta corresponde a una falta al
presente Código Ético y de Conducta o no.

Ante una falta al Código Ético y de Conducta la Dirección actuará de manera neutral y confidencial reuniéndose por separado
con las partes afectadas para recabar la información más completa posible y para informar de todas las alternativas posibles
incluyendo las vías legales disponibles.

Tras las reuniones informativas la Dirección estudiará las posibles soluciones y propondrá la alternativa que mejor se ajuste a los
valores éticos de la organización.

La Dirección reflejará en sus actas de reunión las soluciones propuestas en las resoluciones de conflictos existentes y si éstas
han sido aceptadas o no.
69
5.2.
PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL:
Los empleados de Autoescuela PALOMERO, sobre la base de nuestros valores, adecuarán su actuación a los siguientes principios:
Conducta Ética, Profesionalismo y Confidencialidad.
CONDUCTA ÉTICA
Actuar con independencia, integridad moral y respeto a las personas en el desarrollo de su actividad diaria.
Conlleva las siguientes exigencias:

Lealtad y Buena Fe: Ajustar en todo momento su actuación a los principios de lealtad y buena fe con la Autoescuela, los
superiores jerárquicos, pares y colaboradores, así como respecto a terceros con los que profesionalmente se relacione.

Conflicto de Intereses: Actuar dando prioridad a los intereses de la Autoescuela frente a intereses personales de terceros que
pudieran influir en sus decisiones, actuaciones, servicios o asesoramientos realizados en nombre de Autoescuela PALOMERO.

Integridad de la Información: La información manejada bajo su ámbito de responsabilidad deberá ser tratada y reflejada de forma
íntegra, precisa y veraz.
70

Información Privilegiada: El uso o divulgación de información privilegiada
obtenida por razón de sus funciones no se efectuará en beneficio propio
o de terceros. El empleado de Autoescuela PALOMERO debe destacarse
por su elevado grado de profesionalidad, basando su comportamiento en
los siguientes principios.

Formación: Atender a su propia formación y a la de sus colaboradores,
con el fin de alcanzar el mayor rendimiento en la realización de sus
funciones.

Eficiencia: Aspirar a la consecución de los resultados de la forma más
optima y productiva posible en el desempeño de sus funciones.

Cooperación: Cooperar personal y activamente con otras áreas, unidades y departamentos, así como con sus colaboradores u
otros empleados.
71

Información: Facilitar a sus superiores información veraz, necesaria, completa y puntual acerca de la marcha de las actividades
de su área de competencia; y a sus colaboradores y/o compañeros, aquella que sea necesaria para el adecuado desempeño de
sus funciones.

Legalidad: Conocer y cumplir las normas reguladoras de las actividades de Autoescuela PALOMERO relativas a su ámbito de
responsabilidad.

Prevención de Riesgos Laborales: Cumplir las medidas preventivas en materia de seguridad utilizando los medios de protección
necesarios para el desarrollo de su actividad formativa.

Innovación: Promover la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.

Relación con Proveedores: El establecimiento de las relaciones con proveedores ha de realizarse sobre la base de su condición
de colaboradores de la Autoescuela, por lo que el tratamiento ha de ser de igual a igual y siempre dentro del marco legal. Está
prohibido ofrecer, dar, solicitar o recibir cualquier tipo de cobro o pago fuera de contrato. Asimismo no utilizará la posición de
empleado para obtener ventajas personales.

Orientación al cliente: Ha de basarse en la eficacia, profesionalidad, mentalidad del servicio y colaboración, buscando la máxima
satisfacción de nuestros alumnos, aportándoles una formación competitiva y de calidad. Deberá primar el trato amable, cortés y
72
con actitud de servicio. La información que se brinde a los alumnos debe ser clara y correcta, encauzando las solicitudes y
reclamaciones por los canales formales.

Uso de Recursos de la Autoescuela: Emplear los recursos de la Autoescuela exclusivamente para fines profesionales.

Colaboradores: En el caso de tener un equipo a su cargo, ha de prestar especial atención a la motivación y desarrollo
profesional de los mismos, comprometiéndose a propiciarles oportunidades de

desarrollo con base al mérito y a su aportación profesional. Para ello, entre otros, mantendrá la productividad de sus
colaboradores, fomentará su formación y aprendizaje, reconocerá sus esfuerzos de forma específica y valorará objetivamente
sus logros.

Compromiso con el Medio Ambiente: Ha de comprometerse activa y responsablemente con la conservación del Medioambiente,
para lo cual cumplirá las exigencias legales; se comprometerá con los programas ambientales puestos en marcha en
Autoescuela PALOMERO y actuará con la máxima diligencia en subsanar cualquier error que dañe el Medioambiente.

Dedicación: Prestar la dedicación que exija el desempeño de sus funciones. Además de ello, mantendrá una actitud favorable a
la disponibilidad funcional necesaria que Autoescuela PALOMERO pueda requerir.
73

Secreto Profesional: Mantener el secreto profesional con relación a datos, informes, cuentas, balances, planes estratégicos y
demás actividades de la Autoescuela PALOMERO y sus empleados que no sean de carácter público, y cuya divulgación pueda
afectar a los intereses de la Autoescuela. No se podrá facilitar la información de los mismos, salvo cuando se halle
expresamente autorizado para ello o actúe en cumplimiento de resolución judicial o precepto expreso de la ley.

Propiedad Intelectual: No podrá utilizarse para fines propios, de terceros, ni para obtener beneficio o lucro, los programas,
sistemas informáticos, manuales, videos, cursos, estudios, informes, etc., creados, desarrollados o perfeccionados en la
Autoescuela, dado que la empresa conserva en todo momento la propiedad intelectual de los mismos.

Conocimiento y Formas de Hacer: Mantener la más estricta confidencialidad en la utilización del conocimiento interno fuera del
ámbito de la Autoescuela.
74
LIMITACIONES E INCOMPATIBILIDADES
Los empleados de la Autoescuela PALOMERO tendrán las siguientes limitaciones:

No podrán desempeñar cargos, funciones o representaciones en empresas competidoras, empresas proveedoras de bienes y
servicios o en sociedades que ostenten una forma de dominio o control en empresas de la competencia.

Consultar previamente a Autoescuela PALOMERO la aceptación de cualquier cargo, designación o nombramiento ajenos a la
Autoescuela, que puedan condicionar su independencia y dedicación profesional a la Empresa.
INTERPRETACIÓN Y SEGUIMIENTO
La interpretación de este Código de Conducta, a efectos de consultas, solicitudes de autorización, informaciones y emisión de informes
sobre los distintos apartados del mismo, compete a la Dirección de la Autoescuela PALOMERO. A través de la misma, se resolverán las
consultas, comunicaciones y solicitudes de autorización a que se refiere el presente documento. Asimismo, dicha Dirección será la
encargada de recibir la comunicación de posibles incumplimientos y de dar las instrucciones que su aplicación requiera.
75
VALORES CORPORATIVOS

DESARROLLO DEL PERSONAL: Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la aportación profesional.

TRABAJO EN EQUIPO: Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo la información y los
conocimientos.

CONDUCTA ÉTICA: Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Centramos nuestro esfuerzo a la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de
calidad.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del proyecto
empresarial y de rentabilidad tratando de superar sus expectativas.
76

INNOVACIÓN: Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios rentables.

COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE: Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad. Adaptamos nuestras
estrategias empresariales a la preservación del Medioambiente.
Gerencia establece el marco cultural de la organización (misión, visión y valores). Todos los líderes deben crear el entorno adecuado
para el desarrollo del marco cultural y conseguir que el personal se vea totalmente involucrado en alcanzar los objetivos de la
organización.
Los líderes son los encargados de motivar y encauzar los esfuerzos de la organización. Son un ejemplo para el resto del personal y
transmiten su impulso al resto de la organización.
77
COMPORTAMIENTO EN LA
COMPORTAMIENTO HACIA EL
ORGANIZACIÓN
EXTERIOR
VALORES
-
Ética
-
Motivación
-
Confianza
-
Comunicación
-
Compromiso
-
Formación
-
Trabajo en equipo
-
Creatividad
-
Implicación
-
Accesibilidad
-
Coherencia
-
Participativo ante los grupos de
interés
-
Compromiso con la calidad
-
Compromiso medioambiental
-
Compromiso ante la seguridad
-
Compromiso ante la sostenibilidad
78
-
Delegación
-
Reconocimiento
-
Enfoque a resultados
-
Negociador
79
5.3.
REQUISITOS RESPONSABILIDAD SOCIAL
TRABAJO INFANTIL

La empresa no debe practicar o apoyar el uso de trabajo infantil.

La empresa debe establecer, documentar, mantener y comunicar de manera efectiva al personal y otras partes interesadas, las
políticas y los procedimientos escritos para remediar los casos de niños que se encuentren trabajando en situaciones
enmarcadas en la definición de trabajo infantil, así como proporcionar el financiamiento adecuado u otra forma de ayuda para
permitir que dichos niños asistan y permanezcan en la escuela mientras sean niños, según la definición dada anteriormente.

La empresa puede emplear trabajadores jóvenes, pero en caso que tales jóvenes trabajadores estén sujetos a las leyes sobre
escolaridad obligatoria, sólo podrán trabajar fuera del horario escolar. Bajo ninguna circunstancia, la combinación de horas de
escuela, trabajo y transporte del trabajador joven deberá exceder las 10 horas diarias, y en ningún caso los trabajadores jóvenes
deben trabajar más de 8 horas diarias. Los trabajadores jóvenes no deben trabajar en horario nocturno. La empresa no debe
exponer a niños o a trabajadores jóvenes a situaciones, dentro o fuera del lugar de trabajo, que sean peligrosas o inseguras para
su salud y desarrollo físico y mental.
80
TRABAJO FORZOSO Y OBLIGATORIO

La empresa no debe practicar ni apoyar el uso del trabajo forzoso u obligatorio, como se define en el Convenio 29 de la OIT, ni
debe exigir a sus empleados el pago de "depósitos" o retener sus documentos de identidad al iniciar la relación laboral.

Ni la empresa ni entidad alguna que le proporcione mano de obra, deben retener parte del salario, beneficios, pertenencias o
documentos del personal, con el objeto de forzarlo a que siga trabajando para la empresa.

El personal debe tener derecho a salir del centro de trabajo después de completar su día laborable y es libre de terminar la
relación laboral, en tanto lo notifique, con tiempo razonable, a su empleador.

Ni la empresa ni entidad alguna que trabaje para ella, deben practicar o apoyar el tráfico de seres humanos.
81
SEGURIDAD Y SALUD

La empresa debe proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable y adoptar medidas efectivas para prevenir potenciales
accidentes y lesiones a la salud del trabajador, surgidos por el trabajo o asociados a él u originados durante el mismo,
minimizando -mientras sea razonable- las causas de los peligros inherentes al ambiente de trabajo, y teniendo en cuenta el
conocimiento actual del sector y de cualquier peligro específico.

La empresa debe nombrar un representante de la alta dirección responsable de garantizar un ambiente de trabajo seguro y
saludable para todo el personal y de implementar los elementos de seguridad y salud de esta norma.

La empresa debe ofrecer al personal, en forma regular, una formación efectiva sobre seguridad y salud, incluyendo entrenamiento
en el sitio y, donde sea necesario, instrucciones específicas sobre las tareas de trabajo. Tal formación debe repetirse para el
personal nuevo o reasignado y en casos donde han ocurrido accidentes.

La empresa debe establecer sistemas para detectar, evitar o responder a posibles amenazas para la salud y la seguridad del
personal. La empresa debe mantener registros escritos de todo accidente que ocurra en el lugar de trabajo y en las residencias y
propiedades que ella controla.
82

La empresa debe proporcionar, a cuenta suya, equipos de protección personal apropiados para sus empleados. En el caso de
una lesión relacionada con el trabajo, la empresa debe brindar los primeros auxilios y ayudar al trabador a obtener el tratamiento
médico posterior.

La empresa debe proceder a evaluar todos los riesgos para las nuevas madres y las madres gestantes, que puedan originarse en
sus actividades de trabajo y asegurar que se toman todas las medidas razonables para eliminar o reducir los riesgos para la
seguridad y la salud de las madres.

La empresa debe proporcionar, para uso de todo su personal, el acceso a servicios higiénicos limpios, agua potable, y, donde sea
apropiado, instalaciones higiénicas para el almacenamiento de alimentos.

La empresa debe asegurar que cualquier instalación para dormitorios para el personal esté limpia y segura y cubra las
necesidades básicas del personal.

Todo el personal debe tener el derecho de mantenerse lejos de peligros inminentes serios, sin solicitar el permiso de la
organización.
83
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA

Todo el personal debe tener el derecho de formar, afiliarse y organizar asociaciones sindicales según su elección, y negociar
colectivamente con la empresa o sus representantes. La empresa debe respetar este derecho e informar a sus empleados, en
forma efectiva, que tienen la libertad de afiliarse a una organización de su elección y que el hacerlo no implicará para ellos
consecuencia negativa alguna o represalias de parte de la empresa. La empresa no debe interferir en forma alguna en el
establecimiento, funcionamiento o administración de tales organizaciones de trabajadores así como en la negociación colectiva.

En aquellos casos en que la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva estén restringidos por la ley, la
empresa debe permitir a sus trabajadores elegir libremente a sus representantes.

La empresa debe garantizar que los representantes de los trabajadores y
cualquier personal involucrado en la organización de trabajadores, no sean
sometidos a discriminación, acoso, intimidación o represalias por ser miembros de
un sindicato o por participar en actividades sindicales, así como garantizar que
dichos representantes tengan acceso a sus afiliados en el centro de trabajo.
84
DISCRIMINACIÓN

La empresa no debe practicar o apoyar la discriminación en la contratación, remuneración, acceso a la capacitación, promoción,
despido o jubilación basada en la raza, origen social o nacional, casta, nacimiento, religión, discapacidad, género, orientación
sexual, responsabilidad familiar, estado civil, afiliación a sindicatos, opiniones políticas, edad o cualquier otra condición que pueda
dar origen a la discriminación.

La empresa no debe interferir en el ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o para
satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, origen social o nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual,
responsabilidad familiar, afiliación a sindicatos, opiniones políticas, o cualquier otra condición que pueda dar origen a la
discriminación.

La empresa no debe permitir ningún comportamiento que sea amenazador, abusivo, explotador o sexualmente coercitivo,
incluyendo gestos, lenguaje, y contacto físico en el lugar de trabajo y, donde sea aplicable, en residencias y otras instalaciones
para el uso de los empleados ofrecidas por la empresa.

La empresa no debe someter a sus empleados, bajo ninguna circunstancia, a pruebas de virginidad o embarazo.
85
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
La empresa debe tratar a todos sus empleados con dignidad y respeto. No debe practicar
o tolerar el uso de castigos corporales, coerción mental o física o abusos verbales a los
empleados. No está permitido el trato severo o inhumano.
HORARIO DE TRABAJO

La empresa debe cumplir con las leyes aplicables y las normas del sector sobre horas de trabajo y días festivos. La semana
normal de trabajo, sin incluir las horas extraordinarias, debe definirse por ley y no debe exceder de 48 horas.

Se debe otorgar al personal por lo menos un día libre a continuación de cada período consecutivo de seis días laborados. La
excepción a esta regla sólo aplica si se cumplen las dos condiciones siguientes:
o
Las leyes nacionales permiten exceder este límite; y
86
o
Está vigente un acuerdo de negociación colectiva, que permite un tiempo de trabajo promedio, incluyendo períodos
adecuados de descanso.

Las horas extraordinarias deben ser voluntarias, a excepción de lo dispuesto en la sección anterior; estas no deben exceder de
12 horas por semana, ni pueden ser solicitadas de forma regular.

En casos donde las horas extraordinarias sean necesarias para cumplir a corto plazo con una demanda del negocio y si la
empresa es parte de un acuerdo de negociación colectiva con las organizaciones laborales –tal como se definió anteriormenteque representan a una porción significativa de la fuerza de trabajo, la empresa puede solicitar horas extraordinarias, en
concordancia con tal acuerdo. Cualquier acuerdo debe cumplir con los requisitos señalados anteriormente.
REMUNERACIÓN

La empresa debe respetar el derecho del personal a un salario mínimo y garantizar que los salarios pagados por una semana de
trabajo normal cumplan siempre, por lo menos, con las normas legales o del sector y sean suficientes para cubrir las necesidades
básicas del personal y ofrecer alguna capacidad de gasto discrecional.
87

La empresa debe garantizar que no se realicen deducciones de los salarios por razones disciplinarias. Las excepciones a esta
regla sólo si se cumplen las dos condiciones siguientes:

o
La legislación nacional permite deducciones de salario por razones disciplinarias; y
o
Está vigente un acuerdo de negociación colectiva, libremente alcanzado.
La empresa debe garantizar que la composición de salarios y beneficios del personal se detalle claramente y por escrito, de forma
regular, a los trabajadores, en cada período de pago. La empresa debe garantizar, igualmente, que los salarios y beneficios sean
otorgados cumpliendo rigurosamente con todas las leyes y que la remuneración se realice en cheque o en efectivo, y de manera
conveniente para los trabajadores.

Todas las horas extraordinarias deben ser rembolsadas según las primas salariales definidas por la legislación nacional. En los
países donde las primas por horas extraordinarias no estén reguladas por la legislación o por un acuerdo de negociación
colectiva, se debe compensar al personal por las horas extraordinarias con una prima superior o igual a la predominante en el
sector y que sea más favorable a los intereses de los trabajadores.
88

La empresa no debe utilizar arreglos contractuales solo por trabajo, contratos a corto plazo consecutivos, y/o programas falsos de
aprendizaje, para evitar cumplir sus obligaciones con los empleados referidas a la legislación laboral y de seguridad social.
5.4.
GRUPOS DE INTERÉS
En la organización procuramos cubrir siempre las expectativas de todos nuestros grupos de interés, trabajando conjuntamente con cada
uno de ellos atendiendo sus inquietudes e iniciativas. En relación a los procesos de compromiso y comunicación con los grupos de
interés que han sido adoptados por nuestra organización cabe señalar:

Proveedores: la relación con nuestros proveedores es una relación a largo plazo basada en un sistema de planificación y trabajo
conjunto.

Alumnos: La satisfacción y fidelidad mutua con el cliente es una de las razones de ser de nuestra organización. La formación de
calidad convierte la contratación de nuestros servicios en una experiencia. Por otro lado contamos con canales de comunicación
permanente con nuestros clientes.

Trabajadores: el colectivo de los empleados es una de las bases en las que se sustenta nuestro crecimiento y actividad. En este
sentido, los canales de comunicación y el diálogo son amplios fomentando su participación en el día a día del negocio. Lo anterior
se lleva a cabo, fundamentalmente, a través de diferentes propuestas, tales como: la realización de encuestas de clima laboral.
89

Organizaciones del sector: Este hecho se ha visto reflejado y recogido en la presente memoria de sostenibilidad. La relación con
organizaciones como la Confederación Nacional de Autoescuelas se ha realizado de forma fluida a través de una comunicación y
actualización periódica de la información.

Sociedad en general: La participación con la sociedad se realiza de una forma constante a través de diferentes mecanismos. En
nuestra organización procuramos atender todas las solicitudes de participación. Asimismo damos apoyo a todos aquellos
proyectos de acción social que consideramos afines con nuestra política en este sentido.
Proveedores
Sociedad
Alumnos
GRUPOS
DE
INTERÉS
Organizaciones
Trabajadores
90
5.5.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Para elaborar un análisis de la satisfacción de alumnos, facilitamos a nuestros clientes/o alumnos y una vez finalizado la obtención del
permiso unas encuestas que deberán responder con la mayor sinceridad posible y de las que se recogen datos que servirán para
mejorar la calidad y servicios prestados a los alumnos.
Para ello se recogen datos basándonos en los siguientes rasgos:
1.
En A.E cumplen lo que prometen.
2.
El personal administrativo es muy profesional.
3.
En el momento de matricularme me informaron con precisión.
4.
El horario de trabajo es el adecuado a mis necesidades.
5.
La formación recibida ha cubierto mis necesidades y expectativas.
6.
El profesor de teórica poseía los conocimientos y experiencia necesaria.
7.
El profesor de práctica poseía los conocimientos y experiencia necesaria.
8.
Los medios utilizados en las clases son excelentes y de gran ayuda para aprender.
9.
Valoración global de los servicios prestados.
10. Nos recomendaría como Auto Escuela a su entorno.
11. Como nos conociste.
91
5.6.
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
Nuestra política de Recursos Humanos se basa en incorporar personas en las diversas áreas de la organización y proporcionarles un
desarrollo profesional dentro de la Compañía. Sabemos que tanto nuestro sistema de selección de personal, como el desarrollo y la
formación que llevamos a cabo, forman parte de las claves de nuestro éxito. En AUTOESCUELA PALOMERO estamos orientados a
impulsar el potencial y la mejora del desempeño de nuestros colaboradores. Para ello, somos promotores de una constante motivación,
ofreciendo el mejor ambiente de trabajo, satisfaciendo las expectativas y a su vez las necesidades personales y profesionales de
nuestros empleados. Una buena gestión de recursos humanos depende de que la organización tenga una visión, una misión y unos
valores claros. La visión es necesaria para motivar al personal. Sin una misión, es imposible para la organización saber qué trabajo debe
realizarse. Los valores demuestran el modo en que la organización llevará a cabo su trabajo y el tipo de personal necesario para
realizarlo. La Comunicación Interna juega un papel fundamental en la motivación de nuestro equipo humano. Queremos que nuestros
empleados sientan que pueden expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas. Todo esto se lleva a cabo solicitando,
valorando y agradeciendo las ideas de los empleados a través de un Buzón de sugerencias, Encuestas del empleado, etc. Al mismo
tiempo, se da a conocer a los empleados datos relevantes sobre la organización, estableciendo las pautas a seguir, las políticas a
adoptar, etc. mediante revisiones por la dirección y diversas reuniones de carácter informativo.
92
5.7.
POLÍTICA DE MARKETING RESPONSABLE
Nuestra política se entiende como una visión integral de los esfuerzos de marketing de la organización la cual integra criterios de
sustentabilidad y puesta en escena de cada uno de los esfuerzos comunicacionales de la empresa, orientados en diversos niveles y
dimensiones, a la representación de sus servicios, imagen institucional y corporativa y ámbitos de RSE entre otros. Esta línea está
enmarcada en la premisa que el alumno quiere contar con la información idónea y suficiente para optimizar su formación. Esta política es
aplicable a los siguientes sectores afectados:

Alumnos: el mensaje que entregamos acerca de nuestros servicios debe contener en forma clara sus características relevantes,
su idoneidad para satisfacer los intereses más comunes de los usuarios, así como la tarifa y otras condiciones comerciales.

Proveedores y Partners: garantizar relaciones interpersonales entre proveedores y Partners y nuestra organización basados en el
respeto mutuo y valor que para la organización tienen las personas. Se realizarán negociaciones justas y transparentes, con
condiciones claras, en el cumplimiento de requisitos legales y con la no aceptación de prácticas abusivas entre otros.
93

memoria de sostenibilidad

Transcripción

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Ayudas al carné de conducir del Gobierno de La Rioja

1 2 JUL.2010