N° Operación, servicio o producto Motivo de reclamo Reclamos

N° Operación, servicio o producto Motivo de reclamo Reclamos

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS AÑO 2016
PERIODO: DEL 01/ENERO 2016 AL 31/MARZO/2016
Reclamos Absueltos
Operación,
servicio o
producto
Motivo de
reclamo
01
Créditos a
pequeñas
empresas y
microempresas
Inadecuada
Atención al
UsuarioProblemas en la
calidad del
servicio
02
Créditos a
Problemas
pequeñas
relacionados con
empresas y el pago anticipado
microempresas
del crédito
N°
03
Créditos a
pequeñas
empresas y
microempresas
Inadecuada
Atención al
UsuarioProblemas en la
calidad del
servicio
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN
EL TRIMESTRE
A favor de la empresa
A favor del usuario
Tiempo
Promedio de
absolución
(en días
calendario).
1
26
1
17
1
16
02 (El reclamo N° 01 deviene del trimestre anterior)
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS AÑO 2016
PERIODO: DEL 01/ABRIL/2016 AL 31/JULIO/2016
Reclamos Absueltos
N°
Operación, Servicio
y/o producto
Motivo de
reclamo
A favor de la empresa
A favor del usuario
Tiempo promedio de
absolución (en días
calendario)
01
El cliente indica
que se están
utilizando
Créditos a pequeñas
métodos no
empresas y
idóneos de
microempresas
cobranza de su
deuda.
1
26
02
El cliente
entregó su cuota
del mes de abril
Créditos a pequeñas
fuera de la
empresas y
agencia y de
microempresas
horario laboral,
a un Asesor de
Negocios
1
27
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN
EL TRMIESTRE
02
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS AÑO 2016
PERIODO: DEL 01/JULIO/2016 AL 30/SEPTIEMBRE/2016
Reclamos Absueltos
N°
Operación, Servicio
y/o producto
Motivo de
reclamo
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN
EL TRMIESTRE
A favor de la empresa
A favor del usuario
0
Tiempo promedio de
absolución (en días
calendario)