universidad de especialidades espíritu santo

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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
ESCUELA DE MARKETING
SYLLABUS
MATERIA: MKT 353 CCCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROFESOR: Ing. Rita Pimentel
CRÉDITOS: 3
PRE REQUISITOS: NINGUNO
HORAS PRESENCIALES: 48 H.
HORARIO:20h50 – 22h10
SEMESTRE: Intensivo I
DÍAS: Lunes a Jueves
AULA:
HORAS NO PRESENCIALES:96H.
1. DESCRIPCIÓN
Visión general de la teoría y de la investigación sobre el comportamiento de los consumidores.
Identificación y análisis de factores ambientales e individuales que influyen en su comportamiento enfatizando los procesos de toma de decisiones y
las respue4stas del hombre de marketing, con el objeto que el estudiante comprenda la conducta de los consumidores y conozca cómo y porqué
compran.
2. METODOLOGÍA
HORAS PRESENCIALES
• Exposición Interactiva
• Talleres
• Foro de preguntas
• Conclusiones y recomendaciones sobre exposiciones en clases, lo que permitirá al profesor clarificar y orientar al estudiante en la toma de
decisiones.
DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE TRABAJOS REQUERIDOS
•
Lecturas, análisis de casos y trabajos de investigación serán realizados en grupos, los cuales harán presentaciones individuales de los
resúmenes respectivos y contestarán a preguntas que demuestran
CRITERIOS PARA LA CALIFICACIÓN DE TRABAJOS
•
Todo trabajo será calificado sobre 100 puntos distribuidos de la siguiente manera: 50% corresponde al desarrollo del caso, lectura (resumen
escrito), calidad de la investigación; y, 50% a la exposición, la cual es calificada individualmente. En todo trabajo de calificará formato,
contenido, sintaxis y exposición.
HORAS NO PRESENCIALES
Los alumnos dedicarán 2 horas de estudio (fuera de clase) por cada hora presencial que reciban. Estos estudios independientes comprenderán:
•
•
•
•
Lectura de texto y artículos especializados (mínimo 300 páginas)
Preparación de presentaciones, trabajos de investigación, casos
Estudio para lecciones, exámenes, evaluaciones sobre lecturas, casos
Investigaciones: bibliográficas de campo, Internet
10 horas
30 horas
43 horas
13 horas
3. CONTENIDO PROGRAMÁTICO
FECHAS&
SESIONES
Sesión 1
Ene. 9
Sesión 2-3
Ene 10 y 11
Sesión 4-5
Ene 12 y 16
Sesión 5-6
Ene 17 y 18
Sesión 7-8
Ene 19 y 23
UNIDADES/CONTENIDOS
HORAS NO
PRESENCIALES
Presentación, entrega Syllabus, exxplicación de manejo de clases.
UNIDAD UNO
- Comportam. del Consumid.
INTRODUCCIÓN: DIVERSIDAD EN EL MERCADO
Hawkins Edic.5. Págs.1-40
El comportamiento del consumidor como disciplina académica y como
ciencia aplicada.
Modelo Simplificado de la toma de decisiones del consumidor
La ética en el Marketing
- Comport. Consumidor
UNIDAD DOS
L.Schiffman Edc. 7. Págs.
INVESTIGACIÓN ACERCA DEL CONSUMIDOR
9-28.
Paradigmas de la investigación acerca del consumidor
- Comportam. del Consumid.
El proceso de investigación
Hawkins Edic.5. Págs. 30-58
Realización de un estudio de investigación
UNIDAD TRES
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Qué es la segmentación del mercado?
Bases para la segmentación
Criterios para elegir segmentos de mercado en forma eficaz
Implementación de estrategias de segmentación
UNIDAD CUATRO
MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR
Motivación
La naturaleza dinámica de la motivación
Tipos y sistemas de necesidades
La medición de motivos
UNIDAD CINCO
PERSONAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Qué es la personalidad?
Teorías de la personalidad
La personalidad y el entendimiento de la diversidad del consumidor
Personalidad de marca
EVALUACIÓN
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
- Comportam. del Consumid. Evaluación Oral.
Hawkins Edic.5 Págs. 75Discusión en clase.
110
- Marketing Pers. Reales (M.
Solomon)v Págs. 75-90
- Comportam. del Consumid. Evaluación Oral.
Hawkins Edic.5 Págs. 102Discusión en clase.
124
- Comportam. del Consumid. Evaluación Oral.
Hawkins Edic.5 Págs. 130Discusión en clase.
144
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5
Sesión 9
Ene 24
Sesión 10
Ene 25
Sesión 11-12
Ene 26 y 30
Sesión 13 y
14
Ene 31
Sesión 15
Feb 2
Sesión 15-16
Feb 6 y 7
Sesión 17-18
Identidad propia e imagen de sí mismo
Personalidad o identidad virtual
UNIDAD SEIS
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Elementos de la percepción
Dinámica de la percepción
Imágenes del consumidor
UNIDAD SIETE
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
Aprendizaje del Consumidor
Teorías conductistas del aprendizaje
Teoría cognitiva del aprendizaje
Mediciones del aprendizaje del consumidor
UNIDAD OCHO
FORMACIÓN Y CAMBIOS DE LAS ACTITUDES DEL COSUMIDOR
Qué son las actitudes?
Modelos estructurales de actitudes
Formación de actitudes
Cambio de actitud
Estrategias del cambio de actitud
El comportamiento puede ser anterior o posterior a la formación de Actitudes
UNIDAD NUEVE
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Componentes de la Comunicación
El proceso de comunicación
Cómo diseñar comunicaciones persuasivas
Págs. 150-168
- Comportam. del Consumid. Evaluación Oral.
Hawkins Edic.5. Págs. 174- Discusión en clase.
194
- Direccion Marketing P.
Kotler E. Milenium. Págs.
112-123
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
- Marketing Pers. Reales (M. Evaluación Oral.
Solomon) Págs. 156-167.
Discusión en clase.
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5
Págs. 199-218
- Padre Rico, Padre Pobre..
R. Kiyosaki –USA Págs. 13163
Evaluación Escrita.
EXAMEN PARCIAL
UNIDAD DIEZ
GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES
Qué es un grupo?
Para atender el poder de los grupos de referencia
Selección de grupos de referencia relacionados con el consumidor
Exhortaciones de celebridades y otros grupos de referencia
La familia es un concepto cambiante
Socialización de los miembros de la familia
Otras funciones de la familia
Toma de decisiones de la familia y roles relacionados con el consumo
El ciclo de vida familiar
UNIDAD DOCE
CLASE SOCIAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Comportam. del Consumid. Evaluación Oral.
Hawkins Edic.5. Págs. 225- Discusión en clase.
242
- Comport. Consumidor
L.Schiffman Edc. 7. ágs.7798.
- Marketing Pers. Reales (M. Evaluación Oral.
Feb 8 y 9
Sesión 19-20
13 y 14
Qué es la clase social?
La medición de la clase social
Perfiles del estilo de vida de las clases sociales
Movilidad de las clases sociales
Formación de conglomerados geodemográficos
El consumidor con recursos
El consumidor sin recursos
La llegada de la “clase tecno”
Selección de aplicaciones de la clase social al comportamiento del
consumidor
UNIDAD DOCE
Solomon) Pags. 215-228.
- Comport. Consumidor
L.Schiffman Edc. 7 Págs.
81-98
Discusión en clase.
INFLUENCIA DE LA CULTURA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5
Págs. 260-282
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5
Págs. 296-312
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5
Págs. 348-368
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
Qué es la cultura?
La mano invisible
La cultura satisface las necesidades
La cultura se aprende
La cultura es dinámica
La medición de la cultura
Valores fundamentales estadounidenses
UNIDAD TRECE
Sesión 21-22- SUBCULTURAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
23
Qué es una subcultura?
15, 16 y 20 Subculturas de nacionalidad
Subculturas religiosas
Subculturas geográficas y regionales
Subculturas sociales
Subculturas de edades
El sexo como subcultura
Interacción subcultural
UNIDAD CATORCE
Sesión 24-25 COMPORTAMIENTO INTERCULTURAL DEL CONSUMIDOR: UNA
21 y 22
PERSPECTIVA INTERNACIONAL
El imperativo de ser multinacional
Subculturas de nacionalidad
Subculturas religiosas
Subculturas geográficas y regionales
Subculturas sociales
Subculturas de edades
El sexo como subcultura
Interacción subcultural
UNIDAD QUINCE
Sesión 26-27- LA INFLUENCIA DEL CONSUMIDOR Y LA DIFUSIÓN DE INNOVACIONES
28
Qué es el liderazgo de opinión?
- Comport. Consumidor
Evaluación Oral.
L.Schiffman Edc. 7. Págs.
Discusión en clase.
275-299
- Marketing Pers. Reales (M.
Solomon) Págs. 304-313
- Padre Rico, Padre Pobre..
R. Kiyosaki –USA P{ags.
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
23,
Sesión 29-30
Mar 1
Sesión 31
Mar 2
Dinámica del proceso de liderazgo de opinión
La motivación detrás del liderazgo de opinión
Un perfil del líder de opinión
Frecuencia y superposición del liderazgo de opinión
El flujo interpersonal de comunicación
El liderazgo de opinión y la estrategia de marketing de la empresa
Difusión de innovaciones
El proceso de difusión
El proceso de adopción
Un perfil del consumidor innovador
Qué es una decisión?
Niveles de la toma de decisiones del consumidor
Modelos de consumidores: cuatro puntos de vistas de la toma de decisiones
del consumidor
Un modelo de la toma de decisiones del consumidor
Comportamiento obsequioso del consumidor
Más allá de la decisión: consumo y posesión
Marketing de las relaciones
UNIDAD DIECISÉIS
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Qué es una decisión?
Niveles de la toma de decisiones del consumidor
Modelos de consumidores: cuatro puntos de vistas de la toma de decisiones
del consumidor
Un modelo de la toma de decisiones del consumidor
Comportamiento obsequioso del consumidor
Más allá de la decisión: consumo y posesión
Marketing de las relaciones
117-247
- Comportam. Del
Consumid. Hawkins Edic.5.
Págs. 440-460
EXAMEN FINAL
4. EVALUACIÓN
En cada parcial se evaluarán las siguientes actividades: Trabajos de investigación, tareas, lecciones
•
•
•
Total Actividades
Evaluación Parcial
Nota final
100
100
100
Evaluación Oral.
Discusión en clase.
5. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Texto Guía
Texto: Comportamiento del Consumidor
Autor: León G. Schiffman y Kanuk, L.L.
Editorial: Prentice may
Edición: Séptima Edición
6. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Texto: Comportamiento del Consumidor
Autor: Rolando Arellano
Editorial: Harla México
Texto: Marketing Comportamiento del Consumidor
Autor: Hawkins, Best & Coney
Editorial: Addison Wesley
Texto: Comportamiento del Consumidor
Autor: Dubois B y Rovira
Editorial: Prentice Hall
Lectura Complementaria:
Texto: Intuiciones Ganadoras
Autor: AI Ries y Jack Trout
Editorial: Mc Graw Hill
7. DATOS DEL PROFESOR
NOMBRE: Rita Pimentel
TITULO DE PREGRADO: Ing. Comercial