Departamento de Soporte Técnic

Aspectos Técnicos del U170
Como practica general es recomendable que descargue el software más
actual de la página Web de NComputing, ello lo puede realizar en
http://www.ncomputing.com/softwaredownload.
Usted puede obtener la documentación actualizada de su dispositivo en
http://www.ncomputing.com/documentation.
El U170 es un dispositivo diseñado para ahorrar en el consumo energético,
consume solo 2 Watts (un puerto USB 3.0 consume 5 Watts) de energía, eso
quiere decir que obtiene del puerto USB del equipo la energía necesaria
para su funcionamiento y suministra la energía necesaria para alimentar los
dispositivos conectados al U170; si bien se establece que se puede utilizar
un hub USB autoalimentado (con su propia fuente de energía) para extender los
puertos USB, se recomienda realizar pruebas antes de una implementación
para verificar el correcto funcionamiento de cualquier dispositivo y del
teclado y/o mouse dado que, por ejemplo, una memoria USB 2.0, consume
entre 100 y 500 mA, pero ello puede variar en un mayor consumo para
cualquier otro tipo de dispositivos y por ello recomendamos hacer pruebas
previas a la implementación de un dispositivo hub USB conectado al U170.
En los puertos USB del U170 no utilice extensiones o hubs sin alimentación
propia, dado que el dispositivo que usted conecte bajo dichas condiciones
no será funcional.
Para mantener el rendimiento de los dispositivos se recomienda utilizar
cables y dispositivos USB certificados con la tecnología 2.0 bajo los
estándares de calidad de suministro de energía y señal.
Se debe tener presente que aun cuando un teclado y mouse se suponen
Plug&Play al ser USB, no se debe desconectar y conectar un teclado y/o
mouse de la terminal cuando se está usando, se ha verificado que hacer
ello puede presentar problemas de funcionamiento; si requiere por algún
motivo desconectar y/o conectar el teclado y/o mouse recomendamos
apagar y encender nuevamente la terminal.
Usted puede experimentar problemas con algunos teclados USB, ello se
debe a que muchos de los teclados que circulan en nuestro medio no
cumplen adecuadamente los estándares internacionales y por ello algunos
presentan incompatibilidades, dichas incompatibilidades no se manifiestan
normalmente en un computador, pero en un dispositivo como el L300 se
evidencian fácilmente, por ello recomendamos verifique el correcto
funcionamiento del teclado que desee utilizar antes de realizar una
implementación. Con gusto nuestro departamento de soporte puede
asesorarlo al respecto al momento de su compra.
Usted puede configurar como "Host" cualquier equipo de una red (servidor o
pero debe tener presente la configuración de la red (dominio) al
momento de asignar las direcciones IP de cada terminal.
terminal),
Debe crear los usuarios en el equipo que hará las veces de "Host" antes
de tratar de acceder al mismo, recuerde que debe asignar contraseñas a
cada usuario dado que si no la asigna generara un error al momento de
tratar de conectarse al mismo.
Debe registrar su producto para utilizar todas las funciones del U170, solo
tendrá sesiones de una hora mientras no esté registrado (por favor revise el
manual del dispositivo que se encuentra en el CD); a veces es necesario realizar el
proceso de registro más de una vez hasta que se indique que todo ha sido
registrado.
En ocasiones el proceso de registro online puede presentar fallas de
comunicación con el servidor de registro, por favor inténtelo de nuevo con
el pasar de un tiempo para registrar adecuadamente sus dispositivos.
En el caso de que desee o deba realizar el proceso de registro offline por
favor tenga presente realizarlo:
desactivando el firewall y el antivirus dado que pueden corromper el
archivo que se genera a ser enviado por e-mail.
desde una cuenta de correo electrónico basado en un cliente tipo
Web como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.; clientes de correo como el
Outlook y semejantes generan incompatibilidad con el servidor de
registro dado que es un proceso automatizado tal y como se indica
en el manual del dispositivo en la sección de registro.
Es importante que tenga presente que debe desactivar el firewall del
equipo que hará las veces de Host para el acceso de las terminales en
primera instancia, los firewall (incluyendo el de Windows) bloquean el acceso
de las terminales U170.
Es importante que desactive el antivirus del Host cuando vaya a acceder
en primera instancia a las terminales, los antivirus bloquean el acceso de
las terminales al equipo que hace las veces de Host. (Se ha detectado que el
software vSpace no es compatible con la versión 4 del antivirus Nod32)
No debe mezclar las series (U, L y X) de los productos de NComputing en un
mismo Host, esto causara incompatibilidad entre las versiones.
El número de usuarios en cada estación dependerá del sistema operativo,
de las condiciones de hardware de su equipo y de la demanda de recursos
de las aplicaciones utilizadas, se recomienda monitorear dichas
condiciones y probar las aplicaciones antes de incorporar nuevos usuarios.
Tenga presente que el U170 no es compatible con las aplicaciones graficas
3D.
Tenga presente los efectos de licenciamiento para la utilización del
software de Microsoft en los diferentes sistemas operativos de usuario de
escritorio (Windows XP, Windows Vista y Windows 7), los sistemas operativos tipo
servidor (Windows Server 2003 y 2008) y las diferentes aplicaciones de
Microsoft,
para
más
información
visite
http://70.34.34.84/WindowsLicensing/WindowsMultiUserLicensingSpa
nish.aspx
y
puede
obtener
más
información
en
http://download.microsoft.com/download/3/d/4/3d42bdc2-6725-4b29b75a-a5b04179958b/windows_multi_user.docx
Es importante tener presente que para los sistemas operativos de 32 bits el
uso de memoria RAM del computador central (Host) es de 3.25 GB, en los
sistemas operativos de 64 bits usted podrá utilizar toda la capacidad de la
memoria RAM instalada.
Tenga presente que el límite de memoria RAM que puede utilizar para los
sistemas de 64-bits está dada por la capacidad de la Board para soportar
un número determinado de memoria RAM.
Usted podría experimentar problemas durante el inicio del equipo central
(boot) con los dispositivos U170 conectados, en el caso de que se le
presente este problema deberá desconectarlos y una vez que inicie los
podrá conectar de nuevo; dicho problema se puede solucionar con la
instalación de una tarjeta PCI de puertos USB y allí conectar los U170.
No todas las versiones del software vSpace de NComputing soportan el
SP1 ó el Windows MultiPoint Server 2011 a la fecha; se recomienda no
actualizar el sistema operativo del computador que hace las veces de Host,
hasta que se libere la versión del software vSpace con el soporte respectivo
por parte de NComputing.
Se recomienda, como práctica general, no establecer en su sistema
operativo las actualizaciones automáticas para evitar incompatibilidades por
dichas actualizaciones.
Por favor consulte el siguiente link (http://www.ncomputing.com/kb/vSpaceOperating-System-Support-Matrix_252.html), allí encontrara un documento
PDF "vSpace Supported OS Matrix" en donde podrá verificar las
actualizaciones del sistema operativo soportadas por las diferentes series
de los dispositivos de NComputing a la fecha (en la parte final de este
documento se adjunta la matriz mas reciente).
No todas las versiones del software vSpace de NComputing soportan los
Service Pack de Windows en los diferentes sistemas operativos; se
recomienda no actualizar el sistema operativo del computador que hace las
veces de Host, hasta que se libere la versión del software vSpace donde
quede establecida la compatibilidad con el soporte de software respectivo
enunciado por NComputing.
Es aconsejable que, aun cuando dentro del soporte de NComputing
aparezca el soporte para una actualización respectiva, se haga una prueba
paralela de dicho software en un computador con un sistema operativo
semejante con la actualización respectiva al que se posee en el equipo
Host, antes de proceder a instalarlo en el Host que controla las terminales.
Se recomienda como practica general ante cualquier actualización del
sistema operativo, esta se haga desde cero (instalación limpia), es decir,
dándole formato a la unidad C donde se instala el S.O.
Usted puede experimentar algún tipo de inconvenientes en sistemas
operativos como Windows Vista y Windows 7 con el control de cuentas de
usuario (User Account Control - UAC); según la evaluación que usted haga de
su sistema puede elegir mantenerla o no activa, si desea desactivarla solo
debe seguir los siguientes pasos:
En el menú de inicio en el cuadro de búsqueda (Ejecutar) coloque UAC y presione
Enter
Cuando se le despliegue la ventana arrastre la barra hasta la parte inferior y
presione Aceptar.
Matriz de compatibilidad
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Departamento de Soporte Técnico
V 4.0
Septiembre de 2011
Andrés Felipe Tirado T.