QUÉ HACER PARA RECLAMAR SEGURO

¿Qué hacer para reclamar un seguro?
1
Asegurate de cumplir con las condiciones y requisitos de cobertura del seguro
2
Recaba todos los requisitos dependiendo del seguro
3
Llama al centro de atención telefonica cuyos números estan al reverso de tu Tarjeta de crédito. (Es importante que marques los números de Banamex si se
trata de Seguros Marcados (2) y los números de asistencia en el extranjero si los seguros estan marcados con el número (1))(Si se trata de Seguros Marcados
con (1) y (2) marca a los números Banamex)
4
¡Así de fácil!
Seguro
Descripción
Condiciones de Cobertura
Requisitos
Seguros de Accidentes en Viaje
Muerte o Pérdidas
Orgánicas (1)
Seguro por pérdida de la vida o mutilación mientras está
viajando, abordando o descendiendo de una nave de
transporte aérea, marítima o terrestre que sea administrada
por un transportista comercial autorizado para transportar
pasajeros.
Seguro de vida durante
estadías en viajes (1)
Protección por Mutilación o Muerte durante estadías en
viajes.
Reembolso de Gastos
Médicos por Accidente /
Enfermedad repentina en
viajes (1)(2)
Puede aplicar para cubrir gastos por servicios de ambulancia,
hospitalización, medicamentos y estudios de laboratorio en
viajes por accidentes o enfermedad repentina en viaje.
No cubre gastos médicos incurridos por padecimientos o
lesiones preexistentes.
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos
menores dependientes de 23 años y mayores de 12 años.
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos
menores dependientes de 23 años.
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos
menores dependientes de 23 años.
• Original o copia certificada de Acta de Nacimiento del Titular.
• Original o copia certificada de Acta de Defunción, en caso de muerte accidental
u original del informe médico detallado (elaborado por el médico tratante), en
caso de accidente.
• Original o copia certificada de las actuaciones completas del Ministerio Público
(averiguación previa, identificación del cadáver, práctica de necrópsia y
resultado de estudio toxicológico).
• Copia del estado de cuenta donde aparece el cargo por la compra de los
boletos.
• Copia del boleto del transporte público utilizado.
• Copia de identificación oficial del titular y del (los) beneficiario (s).
• Copia del estado de cuenta donde aparece el cargo por la compra de los boletos.
• Documento original oficial en la que se confirme el parentesco.
• Identificación oficial del titular.
• Acta de nacimiento (original o copia certificada).
• Voucher de la compra de los boletos/ultimo estado de cuenta.
• Copia del boleto del transporte público utilizado.
• Informe médico detallado (elaborado por el médico tratante).
• Formulario de aviso de accidentes.
• Facturas y recibos originales y oficiales.
• Notas de farmacia, originales y oficiales, con la receta médica correspondiente.
• Estudios de gabinete, laboratorio y fotografías.
• Resultados de estudios practicados.
Seguros de Equipaje
Pérdida de Equipaje (1)
Demora de Equipaje (1)
Puede aplicar si durante el viaje, y mientras esté bajo la
responsabilidad de la línea transportista, el equipaje se
confirma en pérdida por la línea transportista en casos de
más de 72 hrs. Cobertura otorgada por las Marcas
Internacionales.Aplica para Platinum, Prestige y Beyond
Puede aplicar si durante el viaje, y mientras esté bajo la
responsabilidad de la línea transportista, el equipaje llega
con demora de más de 4 hrs. Cobertura otorgada por las
Marcas Internacionales. Aplica para Platinum, Prestige y
Beyond
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge, hijos
menores dependientes de 23 años (coberturas en USD) y
padres del Tarjetahabiente (coberturas MXP).
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge, hijos
menores dependientes de 23 años y padres del
Tarjetahabiente.
• Original del reporte de irregularidades de la línea transportista.
• Original de la respuesta de la línea transportista a favor del afectado.
• Copia del estado de cuenta donde aparece el cargo por la compra de los boletos
o copia de los boletos de viaje.
• Registro del equipaje a nombre de las personas cubiertas.
• Original del reporte de irregularidades de la línea transportista.
• Original de la respuesta de la línea transportista a favor del afectado.
• Copia del estado de cuenta donde aparece el cargo por la compra de los boletos
o copia de los boletos de viaje.
Seguro
Descripción
Condiciones de Cobertura
Requisitos
Otros Seguros
• Carta de reclamación, indicando fecha, hora, número de reporte telefónico y
nombre de la persona que lo atendió.
nota: si la reclamación es por alteración de pagaré, anotar descripción
del mismo.
• Copia de la tarjeta, por ambos lados, si es el caso.
• Estado de cuenta correspondiente.
• Copia de identificación oficial y vigente, con fotografía y firma.
nota: debe presentar el original únicamente para verificar la autenticidad de
la copia.
Uso y Facturación
Fraudulentos (2)
Este seguro protege del mal uso que se le de a la tarjeta en el
caso de extravío o robo o cargos no reconocidos, con un
blindaje de hasta 48 hrs antes del reporte a Banamex.
Reporte inmediato a Banamex de la pérdida ó robo de la
tarjeta o del cargo no reconocido / Cubre al Tarjetahabiente
Titular, cónyuge e hijos menores dependientes de 23 años.
Liberación de Adeudos
por Muerte (2)
Este seguro protege a los deudos del Tarjetahabiente Titular
de la cuenta de pagar la deuda registrada en la Tarjeta al
momento de su fallecimiento.
Presentar la reclamación del Seguro en cualquier sucursal
Banamex / Cubre al Tarjetahabiente titular de la cuenta.
• Carta de reclamación.
• Acta de defunción (original o copia certificada).
• Ultimo estado de cuenta correspondiente a la fecha del fallecimiento.
• Entrega de Tarjeta del titular y las adicionales, en su caso, para su destrucción.
Pagando la totalidad del arrendamiento del auto con su
Tarjeta Banamex y declinando el seguro CDW o LDW.
• Copia del formulario de informe de accidente junto con copia del formulario de
reclamación que indique los costos por los que el cliente es responsable.
• Copia del contrato de arrendamiento (verso y anverso).
• Copia del presupuesto o factura de reparación desglosada.
• Si están disponibles, 2 fotografías del auto mostrando el área que sufrió daño y
copia del informe policial.
• Aquellas reclamaciones que incluyan pérdida de uso de la compañía
arrendadora de autos, acompañándola con copia de la bitácora de uso diario
correspondiente al período en que la compañía reclame la pérdida de uso.
Renta de
Automóviles (1)
Cubre al conductor designado contra daños por accidente
y pérdida del auto arrendado (CDW/LDW).
Viaje Cancelado (1)
Puede aplicar por: Lesión grave, enfermedad grave o
muerte inesperada del Tarjetahabiente, su acompañante, o
de un familiar inmediato.
Viaje Demorado (1)
Puede aplicar por: Retrasos o interrupciones de más de seis
horas por causa de un fallo, rotura repentina o imprevista del
equipo del medio de transporte, fenómenos climatológicos
severos, huelgas o desacuerdos de índole laboral, los cuales
retrasen la llegada o salida programada.
Seguro de garantía
extendida (1)
Seguro de garantía
extendida (1)
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex. Cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos
menores dependientes de 23 años. La cancelación del viaje
debe ocurrir entre la fecha de pago y la fecha de viaje. Este
beneficio es en exceso de cualquier otro seguro, hasta el
monto máximo de cobertura.
• Cancelación por motivos de lesión grave, enfermedad grave o muerte
inesperada del tarjetahabiente, su acompañante, o de un familiar inmediato
demostrables mediante acta de defunción, informe médico detallado (elaborado
por el médico tratante), estudios de gabinete, laboratorio o fotografías o
resultados de estudios practicados, según aplique.
• Daños accidentales a la residencia o negocio 10 días o menos antes del viaje
comprobables mediante fotografías, original o copia certificada de las
actuaciones del ministerio público completas u original o copia certificada del
dictamen del seguro, según aplique.
• Si la policía requiere su presencia después de un robo o intento de robo en su
residencia o negocio comprobables mediante copia certificada de las
actuaciones del ministerio público completas.
Pagando la totalidad de los boletos de viaje con su Tarjeta
Banamex / Cubre al Tarjetahabiente Titular, cónyuge e hijos
menores dependientes de 23 años.
• Documento original expedido por la línea transportista a favor del afectado
explicando el motivo de la demora de viaje.
• Copia del estado de cuenta donde aparece el cargo por la compra de los boletos
o copia de los boletos de viaje.
Puede aplicar extendiendo la garantía del fabricante hasta
por 1 año.
Pagando la totalidad del articulo con su Tarjeta Banamex /
Cubre las compras registradas en la cuenta del
Tarjetahabiente.
• Este servicio estará ligado a las mismas exclusiones de la póliza del fabricante
• No aplica para artículos que tengan 5 años de garantía de origen.
Puede aplicar si el artículo comprado no cumple con las
especificaciones esperadas por el Tarjetahabiente.
Pagando la totalidad del articulo con su Tarjeta Banamex /
Cubre las compras registradas en la cuenta del
Tarjetahabiente / Este beneficio es en exceso de cualquier
beneficio otorgado por el comercio.
• Compras de artículos nuevos incluyendo regalos realizadas por el
tarjetahabiente.
• Comercio debe tener una política de devolución o cambio.
• Cobertura por un máximo de 30días a partir de la fecha de la compra.
• El articulo debe ser devuelto en buenas condiciones y sin daños, en su empaque
original y con todos sus componentes y piezas.
En todos los Seguros aplican condiciones
(1) Seguros otorgados por las Marcas Internacionales
(2) Seguros otorgados por Banamex
Seguros de Accidentes en Viaje
Muerte o Pérdidas Orgánicas (1)
MONTOS CUBIERTOS
Hasta USD$75,000
Seguro de vida durante estadías en
viajes (1)
MONTOS DE COBERTURA
Reembolso de Gastos Médicos por
Accidente / Enfermedad repentina
en viajes (1)(2)
MONTOS DE COBERTURA
Seguros de Equipaje
Pérdida de Equipaje(1)
MONTOS DE COBERTURA
Demora de Equipaje (1)
MONTOS DE COBERTURA
Otros Seguros sin costo
Uso y Facturación
Fraudulentos (2)
COBERTURA
Hasta el saldo de la Tarjeta, siempre que se trate de cargos no reconocidos producto de robo, extravío o fraude.
Liberación de Adeudos
por Muerte (2)
COBERTURA
Renta de Automóviles (1)
COBERTURA
Viaje Cancelado (1)
MONTOS DE COBERTURA
Viaje Demorado (1)
MONTO DE COBERTURA
Seguro de garantía extendida (1)
COBERTURA
Seguro de satisfacción garantizada
(1)
MONTO DE COBERTURA
Cubre el saldo que registre la cuenta hasta por el límite de crédito y fecha de defunción del Tarjetahabiente Titular de la Cuenta.
Soriana Coemitida
Office Depot
The Home Depot
Futbol Deporteísmo
Deporteísmo Clásica
Best Buy Banamex
Affinity Card
B•Smart U
B•Smart Tu
Primera Tarjeta
B•Smart
D'Super
Clásica
Teletón
Costco
Soriana Pagos Fijos
SEGUROS SIN COSTO
Soriana Privada
TARJETAS DE
CREDITO
Citi Beyond
Citi Prestige
Platinum
Deporteísmo Platinum
Aeroméxico Banamex
Platinum
Aeroméxico Banamex
White Gold
Travel Pass
Platinum Elite
Travel Pass
Oro
SEGUROS SIN COSTO
Citi AAdvantage
TARJETAS DE CREDITO
Seguros de Accidentes en Viaje
Muerte o Pérdidas Orgánicas (1)
MONTOS CUBIERTOS
Hasta USD$250,000
Hasta USD$500,000
Hasta USD$1'000,000
Hasta USD$1'500,000
Hasta USD$6,000
Hasta USD$500,000
Seguro de vida durante estadías en
viajes (1)
MONTOS DE COBERTURA
Reembolso de Gastos Médicos por
Accidente / Enfermedad repentina
en viajes (1)(2)
MONTOS DE COBERTURA
Hasta MXP$45,000
Hasta USD$150,000
Hasta USD$25,000
Hasta USD$50,000
Seguros de Equipaje
Pérdida de Equipaje (1)
MONTOS DE COBERTURA
Hasta USD$1,200 por persona asegurada
Hasta USD $3,000 por persona asegurada
Hasta USD $3,000 por persona asegurada
Hasta USD $600 por persona asegurada
Hasta USD $600 por persona asegurada
Demora de Equipaje (1)
MONTOS DE COBERTURA
Hasta USD$500 por persona asegurada
Otros Seguros sin costo
Uso y Facturación
Fraudulentos (2)
COBERTURA
Hasta el saldo de la Tarjeta, siempre que se trate de cargos no reconocidos producto de robo, extravío o fraude.
Liberación de Adeudos
por Muerte (2)
COBERTURA
Cubre el saldo que registre la cuenta hasta por el límite de crédito y fecha de defunción del Tarjetahabiente Titular de la cuenta.
Renta de Automóviles (1)
COBERTURA
Hasta por el valor total del auto arrendado / Cobertura Mundial
Viaje Cancelado (1)
MONTOS DE COBERTURA
USD$2,500 por evento
USD$3,000 por evento
Viaje Demorado (1)
MONTO DE COBERTURA
USD$200 por evento
Seguro de garantía extendida (1)
COBERTURA
1 año de garantía extendida a la del fabricante
Seguro de satisfacción garantizada
(1)
MONTO DE COBERTURA
En todos los Seguros aplican condiciones
(1) Seguros otorgados por las Marcas Internacionales
(2) Seguros otorgados por Banamex
Monto límite de USD$ 250 garantizado
de devolución
por evento