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Transcripción

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Banco de Costa Rica
Un compromiso con el desarrollo sostenible
Primer Reporte de Sostenibilidad
Banco de Costa Rica
Un compromiso con el desarrollo
sostenible
Este reporte es muestra de
nuestro compromiso con la
sostenibilidad y la
transparencia.
Comprende datos generales en
las gestiones 2008, 2009 y
2010.
Este documento fue elaborado
tomando en cuenta los
lineamientos de la guía G3 del
Global Reporting Initiative (GRI),
y del suplemento del sector
financiero del GRI.
El informe cubre las operaciones
del Conglomerado Banco de
Costa Rica y su operación en
Costa Rica, América Central.
El Banco de Costa Rica pone a
disposición de sus grupos de
interés la información más
relevante de su desempeño
económico, social y ambiental en
la página web
www.bancobcr.com
Este reporte fue realizado con la
guía de la empresa costarricense
RSE Consultores S.A.
2
3
ÍNDICE
6
Introducción
8
9
10
11
Declaración del Presidente de la Junta Directiva General
Mensaje del Gerente General
Responsabilidad Social Corporativa en el Banco de Costa Rica
Nuestros impactos y nuevos retos hacia la sostenibilidad
14
15
16
19
21
22
Perfil: Somos el Banco de Costa Rica
Historia
Dimensiones y estructura
Ingresos netos
Premios y distinciones recibidos
Nuestros grupos de interés
27
28
Gobierno y compromisos
Misión y visión
29
Nuestro timón
35
Compromiso contra la corrupción
38
Productos y Servicios
50
Dimensión Económica
57
Dimensión Ambiental
73
Programa de Gestión Ambiental
4
77
Dimensión Social interna: Prácticas Laborales
85
Dimensión Social: Derechos Humanos
91
Dimensión social externa: Sociedad
95
Un programa por los niños en desventaja social
98
Suplemento Específico Sector Financiero
104
Índice de indicadores GRI
5
Introducción
El Banco de Costa Rica es una organización estatal que ha marcado la historia y el
desarrollo de Costa Rica. Sus acciones, desde su fundación hasta el estilo de desarrollar
nuevos productos y servicios como parte de la banca estatal, han definido la constante
búsqueda de la innovación y la diferenciación en todo lo que desarrolle. Como parte de este
estilo, el Banco de Costa Rica, entró en un proceso donde la Responsabilidad Social se
convierte en uno de los ejes temáticos importantes y transversales para la institución. Tras ya
varios años de contar con una Gerencia de Responsabilidad Social y dos años consecutivos
de aplicarse la autoevaluación INDICARSE (Modelo Centroamericano de Responsabilidad
Social1), el Banco de Costa Rica decidió dar un paso más y así iniciar su primer Reporte de
Sostenibilidad basado en los parámetros del GRI (Global Report Initiative) y así evaluarse
desde el triple valor.
El presente documento muestra la información GRI del BCR y detalla los indicadores que ha
cumplido gracias a la gestión iniciada, así como los retos que enfrenta de acuerdo a las
oportunidades de mejora en este camino de contribución a la sostenibilidad. Los
compromisos son también una parte importante de este reporte, ya que es allí donde se
demuestra la transparencia y el interés porque a través de un proceso paulatino, todas las
áreas del banco trabajen creando valor de triple utilidad, es decir, no solo desde lo
económico, sino también incorporando valor ambiental y valor social en todas las
operaciones que desarrolle.
1
Aplicado para el BCR por AED, Asociación Empresarial para el Desarrollo www.aedrcr.com
6
UN CAMINO HACIA LA INNOVACIÓN
7
Declaración del Presidente de Junta Directiva General
Tengo el agrado de presentarles el primer Reporte
de Sostenibilidad del Banco de Costa Rica, en el
que resumimos nuestros principales avances desde
la Responsabilidad Social, pero también en el que
asumimos mayores retos en las dimensiones
económica, social y ambiental.
Este reporte evidencia un paso firme hacia nuestro
compromiso de fusionar los negocios que hacemos,
con la creación de triple valor. Si bien aún nos falta
evolucionar, sí hemos trazado una meta clara para
evaluarnos en un futuro cercano desde la triple
utilidad. Gracias al impacto que tenemos en
prácticamente todo el país, desde el Banco de Costa
Rica podemos motivar importantes cambios en la
sociedad y por ello queremos ser un actor que
coopere con soluciones concretas ante
los
principales retos que enfrenta Costa Rica, poniendo
a disposición productos y servicios renovados que
ofrezcan un valor desde una perspectiva integral.
A pesar de las convulsiones globales en el sector financiero, en los últimos años, el Banco de
Costa Rica se ha mantenido estable, ha crecido y ganado participación de mercado. Estos
buenos resultados se explican, principalmente, por la profundización de nuestro compromiso
de búsqueda continua de la excelencia. Hemos puesto especial empeño en crear valor y
profundizar la relación con nuestros grupos de interés, de manera especial con nuestros
colaboradores, nuestros clientes y nuestros proveedores. Más que un banco, estamos
trabajando por ser un aliado confiable y eficiente.
En el Banco de Costa Rica concebimos la sustentabilidad como un compromiso permanente
y estamos trabajando porque la visión del desarrollo sostenible y la estrategia de triple
resultado se interioricen primero en todos nuestros colaboradores, como parte esencial de
cultura organizacional, pero también con nuestros socios estratégicos, para que juntos
podamos construir un mejor presente y futuro para Costa Rica.
Alberto Raven Odio
Presidente Junta Directiva General
8
Mensaje del Gerente General
Al presentar el primer Reporte de Sostenibilidad del Banco de Costa Rica, siento una enorme
satisfacción por el camino recorrido desde que en el año 2007 iniciamos con la formalización de la
Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa.
Han sido muchos los logros, también muchas las
lecciones aprendidas y los retos son hoy aún más. Sin
embargo, no me cabe duda de que el principal
resultado conseguido por el banco en esta materia, es el
compromiso de la Junta Directiva y de la Gerencia por
alinear los temas sociales y ambientales a la gestión
cotidiana del banco y a sus objetivos estratégicos.
Nuestra meta es llegar al punto en que estos temas se
discutan con la misma naturalidad con que se analizan
los asuntos financieros.
Con el fin de integrar la sostenibilidad en el modelo de
negocios del Banco de Costa Rica, la Responsabilidad
Social Corporativa se constituye en un objetivo
estratégico de gestión que enmarca el cambio cultural y
el accionar del personal que labora para el
conglomerado.
Además de este primer Reporte de Sostenibilidad, otro
paso importante en términos de Responsabilidad Social,
es la reciente firma del Pacto Global de las Naciones
Unidas, con la cual el banco se compromete a apoyar en su desempeño los 10 principios del pacto
que se enmarcan en derechos humanos, estándares laborales, medioambiente y anticorrupción.
De lo racional a lo sensible y de lo personal a lo empresarial, el Banco de Costa Rica es el banco de
los logros, porque es parte de una fusión de valores que en armonía reúne, convive e impulsa la
excelencia, el servicio al cliente, la integridad, el compromiso y la solidaridad. El Reporte de
Sostenibilidad GRI es un nuevo compromiso público con nuestra búsqueda por la excelencia y por una
rendición de cuentas constante y transparente.
Este documento que hoy entregamos a la sociedad, se enmarca de manera integral con nuestra misión
de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, y constituye una verdadera palanca de innovación,
crecimiento y consolidación, que sólo se logra a través del compromiso tanto personal como
corporativo. Les invitamos a ser parte de este proceso.
Mario Rivera Turcios
Gerente General
9
Responsabilidad Social Corporativa en el Banco de Costa Rica
Desde la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa, el Banco de
Costa Rica ha puesto en marcha buenas prácticas ambientales y sociales
que con el tiempo han madurado y se han convertido en programas.
Hace sólo algunos años atrás no se visualizaba como Responsabilidad
Social el impacto en el desarrollo económico del país, que la institución
desarrolla desde su propia creación, pero hoy esta génesis se integra
dentro de los valores de sostenibilidad de la institución.
Si bien aún estamos en un proceso de organización y enfoque hacia el
trípode del desarrollo, este primer Reporte de Sostenibilidad basado en la
Guía G3 y el Suplemento Financiero del GRI, nos ha servido para
visualizar mejor lo hecho y lo que queda por hacer en cada una de las
dimensiones del desarrollo. Somos la primer empresa estatal en
desarrollar este instrumento, lo cual nos compromete públicamente a
seguir trabajando en retos superiores que nos lleven a compartir con
nuestros grupos de interés conceptos, herramientas, comunicaciones y una
nueva forma de hacer negocios.
Este primer reporte se refiere en detalle a la empresa estatal Banco de
Costa Rica. Gracias a los nuevos enfoques, se espera que el siguiente
reporte de sostenibilidad pueda incluir más información sobre las otras
operaciones del conglomerado. A partir de esta primera experiencia, BCR
espera continuar compartiendo bianualmente con sus públicos de interés,
los avances y logros en las tres dimensiones del Trípode del Desarrollo. Al
ser éste el primer reporte, no hay comparabilidad.
María Alexandra Gooding
Gerente de Responsabilidad
Social Corporativa
El
análisis
de
materialidad
definió
como temas primordiales
la
transparencia, el diálogo con los grupos de interés, la educación
ambiental, la educación financiera, los productos de beneficio social y los
programas sociales a través de alianzas.
Este reporte no fue verificado pero sí fue realizado por un ente externo, en
este caso la empresa RSE Consultores S. A.
www.rseconsultores.com.
Según el esquema G3, por la cantidad y profundidad de indicadores auto
declarados, este es un reporte nivel B.
El Banco de Costa Rica pone este reporte a disposición de todos sus
grupos de interés, y a través de éste espera establecer un diálogo
constante que le permita desempeñarse con mayor responsabilidad en la
sociedad costarricense.
Para más información puede dirigirse a:
Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa
Teléfono (506) 22.87.90.00 extensiones 2149 ó 2265.
www.bancobcr.com
10
Nuestros impactos y nuevos retos hacia la sostenibilidad
La génesis misma del Banco de Costa Rica nace de un servicio a la sociedad y de un
compromiso por proveerle herramientas financieras para su desarrollo. Si bien esta visión
siempre ha sido clara, e incluso normada por varias leyes y reglamentos estatales a los que
el banco tiene que responder, es hasta hace tres años que el BCR inicia un proceso que pasa
de la filantropía hacia la estructuración de un sistema más organizado y estratégico.
A nivel general y dejando de lado el tema financiero propio del negocio, los impactos más
fuertes se han centrado en la gestión ambiental, el acceso a la vivienda con un enfoque social
y el combate a la pobreza a través de programas que apoyan a la niñez en riesgo social. Es
importante señalar que al ser éste el primer Reporte de Sostenibilidad del BCR, aún no se
cuenta con una medición, ni comparación de impactos con una visión desde el triple valor.
Este es un proceso que recién inicia y este documento marca una línea base a partir de la
cual el Banco de Costa Rica desarrollará un nuevo enfoque.
Nuestro mayor reto, incluir los indicadores en la planeación estratégica
Uno de los pilares corporativos es la Responsabilidad Social. Sin embargo, el BCR no
desarrolla aún su estrategia detallada con indicadores de sostenibilidad o responsabilidad
social. Si bien la naturaleza del banco le exige integrar un componente social a su
planeación económica, la medición de desempeño no se hace bajo este parámetro. Éste es el
reto que el Banco de Costa Rica está asumiendo en este momento, a partir de que decide
realizar su primer reporte de Sostenibilidad basado en los indicadores del GRI (Global
Report Iniciative http://www.globalreporting.org).
El vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos
directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y
ambiental) no es aún un factor que se tome en cuenta; de hecho es un proceso que recién se
está iniciando en el Banco de Costa Rica, y se planea incluir dentro de la planeación
estratégica.
En este momento, en el desempeño de la organización no se contemplan
indicadores sociales ni ambientales, con excepción de la Gerencia de Responsabilidad Social
Corporativa.
El órgano de gobierno responsable de la dirección estratégica del Conglomerado y de los
resultados de gestión frente a la organización y la Junta Directiva, es el Comité Ejecutivo. A
sus miembros se les paga de acuerdo a la escala salarial establecidas por ley, para el
Banco y Sociedades; es también por éste apego a la legislación que el BCR no está obligado
a brindar informes ni relacionar el logro de los objetivos a las retribuciones salariales. No
11
obstante, los integrantes de estas Juntas y del Comité, sí son responsables del manejo de los
fondos públicos ante la justicia costarricense mediante la aplicación del Derecho Público.
En donde sí varía ésta política es en la retribución mediante el pago de un bono, que en el
caso
del Gerente General, está ligado al cumplimiento de los Objetivos Gerenciales
Corporativos (GOC); y a nivel de Gerencias y mandos medios de acuerdo al cumplimiento
del Cuadro de Mando Integral (CMI) aprobado para la institución; de igual manera se aplica
para el resto de los funcionarios según el logro de sus objetivos individuales y grupales. Es
acá donde para el futuro cercano se visibilizarán los cambios cuando se incluya el trípode
del desarrollo, ambiental, social y económico con objetivos estratégicos.

Un nuevo proceso
En el 2009 por primera vez se incluyó en la Planeación Estratégica del Banco de Costa Rica
un pilar estratégico que señala el compromiso de la institución con la Responsabilidad Social,
subiendo así un escalón más en el proceso de madurez hacia la sostenibilidad. En el 2010
pero de cara al 2011, el BCR asumió además del pilar estratégico, dos objetivos tácticos que
se enfocaron en las dimensiones social y
ambiental, dado que el enfoque económico es
su naturaleza. Sin embargo, la medición ni
retribución de funcionarios toma en cuenta
Triple
estos elementos.
Utilidad
Responsabilidad
Social
Filantropía
A partir del proceso de elaboración del primer
Reporte de Sostenibilidad del BCR, bajo los
estándares GRI, la organización quiere asumir
otro reto que consiste en pasar a un nivel superior, integrando las tres dimensiones del
desarrollo en toda la planeación estratégica del
negocio e involucrando con ello a todas las áreas del
Dimensión
Conglomerado Banco de Costa Rica.
Social
Triple
Utilidad
Dimensión
Ambiental
Dimensión
Económica
Este primer Reporte de Sostenibilidad del Banco de
Costa Rica agrupa los principales resultados en las tres
dimensiones del desarrollo, ambiental, social y
económica, y éstos se registran en los siguientes
capítulos. Pero además de registrar resultados se
plantean muchos retos que permiten determinar
fortalezas y oportunidades de mejora para la
institución.
12
En la siguiente tabla se muestran los objetivos con base en el triple valor, que el
Banco de Costa Rica estará incluyendo en su planeación estratégica:
Pilar estratégico
Fortalecer
nuestro
compromiso con
la
responsabilidad
social
corporativa
Nuevos objetivos
Impulsar el desarrollo del
Capital Humano
Consolidar la gestión integral de
riesgo en el Conglomerado
Financiero BCR
Consolidar las políticas
Crear la cultura de excelencia
internas que impulsen el
basada en el Servicio al Cliente
mejoramiento
Extender el compromiso de
económico, social y
responsabilidad social a clientes
ambiental del país.
y proveedores.
Fomentar una cultura de
sostenibilidad respecto al medio
ambiente a nivel interno y
externo
Lograr una rentabilidad sobre el
patrimonio que asegure un
crecimiento sostenible
Dimensión
Social interna
Social externa
Ambiental
Económica
Todos los objetivos anteriores se incluirán dentro de la Planeación Estratégica 2012 del
Banco de Costa Rica, que se desarrolla bajo la metodología de Cuadro de Mando Integral o
Balanced Scored Card. Por tanto, para evaluar el cumplimiento de estos objetivos, el Banco
de Costa Rica utilizará el mismo sistema, anualmente.
13
Perfil: SOMOS EL BANCO DE COSTA RICA
14
Un banco de los costarricenses - Historia
El Banco de Costa Rica fue fundado el 20 de abril de 1877 con el nombre de Banco de la
Unión, el cual mantuvo hasta 1890, cuando lo cambió por el actual. El Banco de Costa Rica,
conocido por sus siglas BCR, nació con el propósito de ser una nueva opción bancaria entre
las ya existentes y tuvo como funciones iniciales el prestar dinero, llevar cuentas corrientes,
recibir depósitos y efectuar cobranzas, entre otras. A sólo siete años de su fundación el
Banco de Costa Rica se convirtió en el único emisor de dinero y el primer administrador de
las rentas públicas, mediante un contrato que se denominó Soto-Ortuño y que tuvo vigencia
hasta el año 1896.
Otros acontecimientos económicos se fueron
sucediendo con los años hasta que en 1928
descentralizó sus servicios, con la creación
de sus primeras oficinas en los puertos de
Limón y Puntarenas.
En 1948 la Junta Fundadora de la Segunda
República decretó la nacionalización de la
banca, por lo que el Banco de Costa Rica se
integró a ella hasta la fecha. Se define
como institución autónoma, de acuerdo con
el Artículo 189 de la Constitución Política de la República de Costa Rica, de 1949.
Durante los últimos años se ha preocupado adicionalmente por modernizar e innovar sus
servicios y atención al público procurando mayor agilidad y comodidad, mediante el uso y
aplicación de su moderna tecnología.
Hoy en día el Banco de Costa Rica se conoce como el BCR y ha logrado posicionarse como
un banco cercano a los costarricenses, casi como un activo de la historia y este país.
15
Dimensiones del Banco de Costa Rica
El Banco de Costa Rica se define como institución autónoma, de acuerdo con el Artículo 189
de la Constitución Política de la República de Costa Rica, de 1949. Es una institución
autónoma de derecho público, propiedad del Estado sin emisión de valores accionarios. Su
régimen de rendición de cuentas y de acceso de información es el que se sirve de la Ley.
El BCR constituye un conglomerado y las leyes que lo rigen son:









Constitución Política
Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional
Ley General de la Administración Pública
Ley Orgánica de la Contraloría General de la República
Ley General de Control Interno
Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública
Ley sobre Estupefacientes y Sustancias Psicotrópicas, Drogas de Uso no Autorizado,
Legitimación de Capitales y Actividades Conexas
Ley de Administración Financiera y Presupuestos Públicos
Ley de Contratación Administrativa
El Conglomerado Financiero BCR está conformado por las siguientes empresas:







Banco de Costa Rica (BCR)
BCR Valores S.A.
BCR Sociedad Administradora de Fondos de Inversión S.A.
BCR Pensiones, Operadora de Planes de Pensiones Complementarias S.A.
BCR Comercializadora de Seguros S.A.
Banco Internacional de Costa Rica S.A. (BICSA)
BanProcesa TI S.A.
Todas estas empresas del conglomerado son reguladas por un órgano supervisor del
mercado financiero costarricense, a excepción de las empresas públicas Banco Internacional
de Costa Rica, S.A. y BANPROCESA TI, S.A..
Es importante mencionar que por su génesis el Banco de Costa Rica es regulado por la Ley
Anti Monopolio y que por esta misma razón no ha tenido demandas en este sentido.
16
Estructura del Conglomerado BCR
Junta Directiva
General
Asamblea de
Accionistas
BCR Valores S.A.*
BCR Sociedad
Administradora de
Fondos de Inversión
S.A.
BCR Pensiones
Operadora de Planes
de Pensiones
Complementarias S.A.
BCR Comercializadora
de Seguros S.A.
Banco de Costa Rica
(BCR)
Conglomerado Financiero BCR
*Cada S.A. con su Junta Directiva
Fuente: Código de Gobierno Corporativo
Para los efectos del presente reporte, se trabajará con la información del Conglomerado del
Banco de Costa Rica. Esta entidad financiera tiene sus oficinas centrales en San José, Costa
Rica, calles 4-6 y Avenidas 0-2. El Banco de Costa Rica tiene presencia en el 83% de los
cantones del país (67 de los 81 cantones de Costa Rica). Cuenta con 245 puntos de atención
distribuidos a los largo de todo el país, y 1,580 cajeros automáticos. La operación del BCR
se centra únicamente en Costa Rica. BICSA uno de los bancos en el cuál el Banco de Costa
Rica tiene acciones, opera a nivel centroamericano, sin embargo para los efectos de esta
memoria no se profundizará en la información de BICSA.
17
La estructura operativa del Banco de Costa Rica es la siguiente:
Junta Directiva
Auditoría General
Corporativa
Asesor Jurídico
Gerencia
General
Gerencia General
Subgerencia
Sociedades
Anónimas
Jurídico
Tecnología
Capital
Humano
División
Gerencia de División
Gerencia de Área /
Gerencia Empresarial
Oficina / Gerencia
Comercial
Oficina de Negocios
Estrategia y
Proyectos
Cumplimiento
Contraloría
de Servicios
Secretaría
Junta
Directiva
Oficina Transaccional
Relaciones
Corporativas
Unidad
Subgerencia
Comercial al
Detalle
Subgerencia
Gestión de
Riesgo
Empresarial e
institucional
Operaciones
Gestión de
Crédito
18
Subgerencia
Finanzas
Servicios
Corporativos
Ingresos netos
ESTADO DE RESULTADOS COMPARATIVO - DETALLE DE INGRESOS
Millones de Colones
Cuenta
Acumulado a
Dic 08
124.390
Ingresos por Intermediación Financiera
Ingresos Financieros por Inversiones
Ingresos Financieros por Créditos
Dic 09
163.307
Dic 10
160.058
16.670
19.929
14.072
107.720
143.377
145.987
Ingresos por Prestación de Servicios
Ingresos financieros por obligaciones contingentes
Otros Ingresos por prestación de servicios
44.958
48.151
52.559
575
1.273
890
44.384
46.878
51.669
Otros ingresos de operación
Ganancias o Pérdidas por Diferencias de Cambio
Ingresos netos por actividades no comprendidas en
Ley 7392
13.162
12.597
14.895
2.870
210
13.187
8.838
6.376
198.567
233.103
233.888
Fuente: Gerencia de Finanzas e Información Ejecutiva
Tarjetas
Según saldo de cartera
Cantidad de
Monto en colones
Producto
tarjetas
Cartera a Ago. 10
Total Empresariales
23.991
5.192.494.064,90
Total Detalle
35.133
37.567.900.977,55
Total General
59.124
42.760.395.042,45
Información al 2010. Fuente: Gerencia de Finanzas e Información Ejecutiva
19
Fideicomisos (Monto Patrim Administ.)
Moneda Nacional (millones)
303.241.088.139
Moneda Extranjera Dólares (miles)
224.924.328
Fideicomisos (Total Cantidad Clientes)
92
Información al 2010 Fuente: Gerencia de Finanzas e Información Ejecutiva
COMEX (Millones de Colones)
Productos
Monto
Ingresos por Carta de Crédito
605,00
Ingresos por Garantías otorgadas
-
Por Comercio Exterior
36,00
Por Cobranzas
12,00
Por Giros y Transferencias al Exterior
Sistema Swift
1.091,00
160,00
Total productos COMEX
1.904,00
Información al 2010. Fuente: Gerencia de Finanzas e Información Ejecutiva
20
Premios y distinciones recibidos
El Banco de Costa Rica ha recibido diferentes reconocimientos, especialmente en los años
2009 y 2010:










Nominación al Galardón de Responsabilidad Social Empresarial de la Cámara de
Comercio de Costa Rica (2008).
Reconocimiento de “Paz con la Naturaleza” por el destacado avance en las
implementación del Plan de Gestión, otorgado por el MINAE.(2009).
“Best Bank of the Year” (2009 y 2010), reconocido por LatinFinance.
“Best Bank in Costa Rica” (2010), entregado por Euromoney.
“Entidad Mejor Valorada en el Servicio al Cliente” (2010), Semanario El Financiero.
“Mejor Administración del Riesgo” (2010) Revista EKA y Bolsa Nacional de Valores.
“Preventico 2010” Instituto Nacional de Seguros.
“BCR SAFI primera en la región Centroamericana (2009)” Revista SUMMA.
Premio a la calidad en la función pública (2010).
Primer lugar como la institución con más trayectoria en la región, Revista Mercados y
Tendencias.
Premio Global Preventico 2010
21
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
22
Primero conocernos para escucharnos mejor
Para su operación cotidiana, el Banco de Costa Rica ha realizado una identificación y
selección de grupos de interés,
mediante la determinación del perfil del cliente tanto
demográfico como de tenencia de productos (profundidad de línea) en estudios con
periodicidad trimestral; y mediante estudios de mercado de servicio al cliente (NPS Net
Promoter Score) se obtiene el perfil del cliente del Conglomerado BCR.
Los enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés surgen mediante el
proceso de minería de datos del cual se obtiene una segmentación RFM (recencia, frecuencia
y monto) que permite perfilar al cliente en su comportamiento de compra. Se realiza de
manera anual y pretende analizar el comportamiento de uso de las tarjetas de débito y
crédito para definir estrategias comerciales y promociones.
Mercadeo del BCR hace una labor más estadística, pues hace un Estudio Cuantitativo
Semestral de Satisfacción al Cliente a nivel nacional, con una muestra estadísticamente
representativa con clientes regulares del BCR y de sus diferentes oficinas a nivel nacional,
sociedades anónimas y canales electrónicos del Conglomerado.
En relación al cliente también se realizan estudios cualitativos bimensuales por Provincia o
Zona donde existan oficinas del BCR, para conocer el grado de satisfacción con el servicio
que brinda el banco y las necesidades específicas de las diferentes zonas en materia de
productos y servicios financieros.
Estos estudios son insumos para la Gerencia de Servicio al Cliente en su plan de capacitación
en la venta de productos y actitud de servicio de parte de los funcionarios de las oficinas
comerciales.
En Fondos de Inversión actualmente se aplica una encuesta a los clientes para calificar el
servicio que se le brinda; de igual forma sucede en BCR Pensiones, en donde se realizan
esfuerzos, con la contratación de una investigación para evaluar el servicio. En relación a los
proveedores, este es un grupo al que aún no se le realizan consultas ni se desarrollan
comunicaciones que van más allá de las estrictamente necesarias a partir de la relación
comercial.
La Contraloría de Servicios es otro canal de comunicación con los grupos de interés, su
trabajo es lograr que los clientes estén satisfechos con los diversos servicios ofrecidos por el
Banco. Este ente es un órgano que promueve -con la participación de los usuarios- el
mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos que brinda el Banco de
Costa Rica. Sus funciones principales son:
23

Verificar que la entidad cuente con mecanismos y procedimientos eficaces de
comunicación con clientes y usuarios, y

Atender oportunamente las inconformidades, denuncias o sugerencias que presenten
los usuarios y procurar una solución inmediata a los problemas que planteen.
Otros sectores primordiales son el público interno y el sindicato. Para facilitar la
comunicación entre los órganos directivos y el sindicato, el área de Capital Humano se
asegura de organizar desayunos, reuniones con encargados de oficina y sesiones de trabajo
con nivel gerencial, para crear un acercamiento efectivo. Con este grupo se trabaja además
en la negociación de la convención colectiva, en el reglamento autónomo, y éste grupo
constituye un comité asesor que participa en reuniones aportando recomendaciones a la
Gerencia y reuniones con la Dirección de Capital Humano.
Con el fin de conocer a los colaboradores, se realiza un Estudio de Cliente Interno anual, en
8 sesiones de grupo con funcionarios del área comercial y de apoyo del BCR en todo el país;
en éste se pretende evaluar la percepción de los funcionarios acerca de su trabajo y el
servicio al cliente en el BCR.
La Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa ha realizado también encuestas dirigidas
hacia los colaboradores: Encuesta Unidos por la Niñez 2008, Encuesta Unidos por la Niñez
2009, Encuesta Responsabilidad Social Corporativa 2008 y Encuesta actividad de
voluntariado 2010. En cuanto a la comunidad cada vez que se abre una oficina se realiza
un estudio general pero sólo se trabaja en términos de socio comercial. Esta información no
se maneja de forma sistematizada.
Grupos de interés identificados en el proceso GRI
Como parte de la metodología del Global Report Initiative GRI, el Banco de Costa Rica
realizó un mapeo que detalló sus principales categorías y grupos de interés:
1. Colaboradores
2. Entes reguladores
24
3.
4.
5.
6.
7.
Clientes
Proveedores
Comunidad
Gobierno y
Medios de comunicación
A partir de un análisis exhaustivo en el que se contrastó la información con los objetivos
estratégicos del banco, se decidió enfocarse en esta primera etapa, en tres grupos de interés,
a saber:
1. Colaboradores
2. Proveedores
3. Clientes
Para ello se aplicaron encuestas a cada uno de los grupos con el fin de analizar sus intereses
en términos de Responsabilidad Social en relación con el Banco de Costa Rica. A partir de
este proceso, los principales temas de interés para los tres stakeholders son:
Coherencia del BCR en
responsabilidad ambiental,
insumos, edificios, educación,
campañas internas, operación,
disposiciones, productos y
servicios
Proyectos ambientales con
clientes en las comunidades
Colaboradores
Grupos de
Interés
Banco de
Costa Rica
Proveedores
Educación financiera y educación
continua para colaboradores
Proyectos sociales con clientes en las
comunidades
Clientes
Proyectos niñez, a
damnificados, publicidad que
incorpore gestión de RSC
25
El Banco de Costa Rica definió entonces que debía continuar con los principios establecidos
en su política de responsabilidad y además incorporar las necesidades expresadas por sus
públicos, por lo que sus principales retos en su camino al trabajo con enfoque de triple valor,
se centrarán en:
Ética, transparencia y prácticas anticorrupción
Inversión social estratégica
Trabajo con proveedores
Vivienda social
Educación ambiental
Medición del impacto de su trabajo en el Trípode del Desarrollo: Dimensiones
Ambiental, Social y Económica.
26
GOBIERNO Y COMPROMISOS
27
Compromisos formales hacia la sostenibilidad
El Banco de Costa Rica como entidad estatal posee la
responsabilidad de brindar diversos programas y servicios en
Nuestra Misión y Visión son la
beneficio de sus clientes y toda la sociedad costarricense, y lo ha
sólida base sobre la que trabajamos
hecho manifiesto a través de su Política de Responsabilidad
en el Banco de Costa Rica. Ellos son
Social Corporativa, con la cual se crean programas de
apoyados por nuestros valores, así
conservación ambiental,
como por los códigos de conducta y
riesgo social, y personas damnificadas y afectadas por algún
principios
tipo de catástrofe natural (como inundaciones y terremoto).
relevantes
para
el
desempeño económico, ambiental y
social;
su
implementación
es
reforzada por las políticas internas y
normas
a
seguir
por
nuestros
colaboradores.
protección hacia jóvenes y niños en
Estos programas se han convertido en una “puerta solidaria”,
que permite a los miembros y colaboradores de la institución
sensibilizarse e involucrarse en ellos; además, el interés por el
bienestar común, que prima en ellos, hace que se creen uniones
estratégicas con distintas instituciones y empresas en beneficio de
los más necesitados y del desarrollo de la sociedad costarricense.
Misión:
Esta política podrá accesarse en www.bancobcr.com
Mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes.
Código de Gobierno Corporativo
En el año 2009 el Banco de Costa Rica desarrolló el Código de
Visión:
Ser la primera opción de servicios
bancarios en Costa Rica.
Valores Institucionales:
Servicio
Excelencia
Compromiso
Gobierno Corporativo que permite administrar de una forma
adecuada y transparente la relación con sus colaboradores,
proveedores, clientes y demás grupos de interés. Este Código
considera la visión estratégica del negocio, es de competencia
obligatoria para la compañía y para el cuerpo directivo, de esta
forma orienta el trabajo de los diferentes comités del banco.
Anualmente se realiza un informe que es público y se puede
accesar en el sitio www.bancobcr.com
Integridad
Solidaridad
28
Nuestro timón
La Junta Directiva General del Banco de Costa Rica es el máximo órgano de gobierno de la
organización. Está compuesto por Presidente, Vicepresidente y cinco Directores.
Actualmente, Alberto Raven Odio está a la cabeza de la Junta, le sigue Percival Kelso
Baldioceda, como Vicepresidente; Evita Arguedas Maklouf y Marta E. Arrea Brenes como
Directoras; y los Directores Luis Paulino Arias Fonseca, Alcides Calvo Jiménez y Alexander
Mora Delgado.
Alberto Raven Odio, como presidente del máximo órgano de gobierno, no “ocupa un cargo
ejecutivo” dentro de la organización, por lo que asume sólo sus funciones como
representante legal de la institución.
De izquierda a derecha: Alexander Mora Delgado, Percival Kelso Baldioceda, Alberto Raven
Odio; Pablo Ureña Jiménez, Alcides Calvo Jiménez, Marta E.Arrea Brenes, Evita Arguedas Maklouf.
29
Por ser esta una entidad bancaria estatal, la Directiva también cumple la función de
Asamblea de Accionistas, pues aunque los clientes son considerados parte de ese grupo
(accionista), por su naturaleza, no están facultados a tomar decisiones institucionales.
A su vez, ésta asamblea es la encargada de nombrar las restantes Juntas Directivas que
lideran la organización: BCR Valores, BCR Sociedad Administradora de Fondos de Inversión,
BCR Pensiones Operadora de Planes de Pensiones Complementarias, y BCR Corredora de
Seguros; que se
conforman de seis miembros: presidente, vicepresidente, tesorero,
secretario, vocal y fiscal.
“La Junta Directiva del Banco de Costa Rica es el Órgano Supremo de Gobierno del BCR y
como tal le corresponde nombrar al Gerente General, Subgerentes, Auditor General y
Subauditor del BCR.
En su condición de Asamblea de Accionistas de cada una de las
empresas Subsidiarias, designa a los miembros de sus respectivas Juntas Directivas. (…)”,
según la sección I, artículo No. 6 sobre la Junta Directiva General del BCR.
El BCR posee una línea de procedimientos para determinar la capacitación y experiencia
exigible que deben poseer los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar
la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.
Además, el BCR ofrece una capacitación obligatoria a través de la cual se busca que los
miembros conozcan los procedimientos de la estrategia organizacional
y puedan
determinar cuál será su función y responsabilidad.
Además de la Junta Directiva General del BCR, las empresas subsidiarias también cuentan
con su propia Junta Directiva, como se detalla a continuación:
BANCO DE COSTA RICA
Presidente:
Vicepresidente:
Directora:
Directora:
Director:
Director:
Director:
Lic. Alberto Raven Odio
Lic. Percival Kelso Baldioceda
Licda. Evita Arguedas Maklouf
Sra. Marta E. Arrea Brenes
Lic. Luis Paulino Arias Fonseca c.c. Pablo Ureña Jiménez
Sr. Alcides Calvo Jiménez
MBA Alexander Mora Delgado
30
BCR PENSIONES OPERADORA PLANES DE PENSIONES COMPLEMENTARIAS S.A.
Presidenta:
Vicepresidente:
Tesorero:
Secretario:
Vocal:
Fiscal:
Ing. John Otto Knöhr Castro (miembro externo)
Lic. Alvaro Enrique Dengo Solera (miembro externo)
MBA Jorge Ross Araya (miembro externo)
BCR FONDOS DE INVERSIÓN S. A.
Presidente:
Vicepresidente:
Tesorero:
Secretario:
Vocal:
Fiscal:
Lic. Jorge Bonilla Benavides (miembro externo)
BCR VALORES S. A.
Presidente:
Vicepresidenta:
Tesorero:
Secretario:
Vocal:
Fiscal:
BCR CORREDORA DE SEGUROS
Presidente:
Vicepresidente:
Tesorero:
Secretario:
Vocal
Fiscal:
Marta Eugenia Arrea Brenes
31
Conflicto de intereses
Para organizaciones enfocadas en las finanzas es muy importante anticipar posibles casos
de conflictos de interés, la lucha eficaz contra éstos y otros delitos es crucial para mantener
íntegro el sistema bancario y las operaciones realizadas en este medio.
Según el Código de Gobierno Corporativo del Banco de Costa Rica, artículo 23 de la
Política sobre conflictos de interés: “Se entiende por conflicto de interés la situación en que
una persona se enfrenta a diferentes opciones de actuación que representan intereses
contrapuestos. Los servidores del Conglomerado en todo momento deben actuar de manera
profesional, evitando privilegiar sus intereses en detrimento de sus obligaciones frente al
Conglomerado o sus clientes.”
Es por esta razón que el BCR establece, en su conglomerado de políticas, que los directores
de las Juntas Directivas deben llevar a cabo sus funciones sin tomar ventaja de la entidad que
representan; éstas se respaldan en las disposiciones legales sobre las relaciones o
vinculaciones
gestión
de
de
propiedad
empresas
o
con
parentesco hasta el segundo grado
de consanguineidad.
El Código de Gobierno Corporativo
brinda a través de un texto otras
indicaciones
a
las
que
deben
abstenerse los Directores, Gerentes
y Ejecutivos, entre los que figuran: la participación ya sea de forma directa o indirecta en
actividades o negociaciones donde se vean perjudicados los intereses del conglomerado,
retardar la ejecución de operaciones propias de su cargo, omitir información con el
propósito de perjudicar a una persona o el favorecimiento de alguna persona con la cual
posea algún tipo de parentesco.
Así mismo, internamente se establece en apego con lo que señala la LOSBN, que no podrán
ejercer cargos en la JD: ningún miembro de los Supremos Poderes, gerentes, empleados del
mismo banco, directores, gerentes, empleados de otros bancos ni personas que en su año
anterior al nombramiento hayan sido demandadas en vía ejecutiva por cualquiera de los
bancos que conforman el sistema bancario nacional.
32
Diálogo primordial
El canal de comunicación entre la Junta Directiva, el Comité Ejecutivo y los colaboradores, o
viceversa, es amplio y horizontal ya que permite desde recomendaciones hasta indicaciones
al máximo órgano de gobierno.
En el Banco de Costa Rica existen varios procesos de información y consulta a los empleados
sobre las relaciones laborales con órganos de representación formal. Dos de ellos son el
Comité Asesor de Desarrollo del Capital Humano y el Sindicato.
El Sindicato UNEBANCO es una forma de comunicación y de negociación con los órganos
directivos del Banco de Costa Rica, pues cuenta con: una oficina dentro de las instalaciones
del BCR, y sus integrantes cuentan con el permiso para atender asuntos relacionados con los
agremiados, en la oficina y en horas laborales. Incluso, esta agrupación hace reuniones
regionales para poder llegar a la mayor cantidad de colaboradores de la institución,
actividades que están respaldadas políticamente por la Convención Colectiva.
El artículo 30 de la Convención Colectiva negociada por el Sindicato del BCR establece
también una función asesora en un Comité Asesor de Desarrollo del Capital Humano que
tiene como finalidad promover el desarrollo y participación de las empleadas y de los
empleados en condiciones de igualdad y equidad.
Las funciones de este Comité Asesor son:
•
Emitir criterio sobre las propuestas de regulaciones generales tales como políticas,
reglamentos y disposiciones administrativas que dicte el Banco en temas relacionados con
la administración de personal.
•
Conocer de las disposiciones que sobre jornadas y horarios de trabajo, políticas
salariales y sistemas salariales que proponga el Banco.
•
Conocerá de todos aquellos asuntos que conciernan a los intereses económicos y sociales
comunes de las empleadas y de los empleados, relacionadas con las estipulaciones de la
convención colectiva, según lo proponga UNEBANCO o el Banco.
•
Los acuerdos del Comité Asesor serán de carácter recomendativo, los cuales serán
considerados por la Gerencia General o la División Capital Humano al momento de
emitir las disposiciones finales sobre los temas analizados. A estos mecanismos se suma
la intranet –o internet de uso interno–, el boletín “Somos”, que se convierten en formas
de comunicación en una comunidad cerrada; y la Contraloría de servicios para los
clientes (que de alguna manera fungen como accionistas).
33
La Política de Responsabilidad Social del Banco de Costa Rica
Con respecto a las políticas de Responsabilidad Social Corporativa, están establecidas por
medio del artículo 23 del Acta de aprobación de la Junta Directiva General del Banco de
Costa Rica, en busca de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los
clientes, servidores, sus familias, proveedores, gobierno, las comunidades donde se opera y
la sociedad en general; de modo que se efectúe una verdadera distribución de la riqueza y
mejore la calidad de vida de las personas relacionadas con nuestra institución.
Para la formalización de la Política de Responsabilidad Social se estableció el siguiente
acuerdo:
“El Gerente General MBA Mario Rivera Turcios dice que de acuerdo con lo
dispuesto en la sesión n.°07-09 y n.°33-10, artículos III y XIV, en esta oportunidad presenta a
consideración del Directorio las Políticas sobre Responsabilidad Social Corporativa en el
Conglomerado BCR, que tiene como objetivo constituir un grupo que se rige por los más altos
valores éticos”, según quedó indicado en la respectiva acta de aprobación.
Asimismo, en esta acta se establecen los mecanismos necesarios para el análisis de los
riesgos sociales y ambientales y la adopción de decisiones en la concesión de las
operaciones.
Esta acta de aprobación de políticas
sobre RSC en el Conglomerado Banco
de Costa Rica, fue ejecutada por el
Comité
Ejecutivo
Corporativo,
Gerencia Responsabilidad Social
Corporativa, y la Oficina Normativa
Administrativa y define:
Equipo de trabajo Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa
• La política se aplica en toda la organización, en las diferentes regiones y
departamentos/unidades.
• La política hace referencia a estándares acordados a nivel internacional.
34
Oportuna supervisión
La institución cuenta con un Sistema de Información Gerencial (SIG), como parte de los
procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la gestión de la
organización, el desempeño económico, ambiental y social; el cual tiene como propósito que
la Junta Directiva conozca con cierta periodicidad y frecuencia información adicional para
monitorear, evaluar y controlar las actividades de la entidad, el estado de sus asuntos y los
riesgos a los que esta se expone, para la toma de decisiones oportunas y prudentes.
Así mismo, se presentan informes anuales de la Comisión de Valores y de RSC (ambiental y
social).
La Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional no estipula procedimientos para evaluar el
desempeño con respecto a los aspectos económico, ambiental y social, pero anualmente sí se
evalúa el desempeño general y se emiten reportes públicos al respecto.
Compromiso contra la corrupción
De conformidad con el Reglamento a la Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito
en la función pública, en el conglomerado BCR se establecen como actos de corrupción, entre
otros, los siguientes:
a. El requerimiento, la aceptación, el ofrecimiento o el otorgamiento directa o
indirectamente, por una servidora o un servidor del conglomerado BCR de cualquier
objeto de valor pecuniario u otros beneficios como dádivas, favores, obsequios,
regalos, premios, recompensas, promesas o ventajas para sí mismo o para otra
persona, a cambio de la realización u omisión de cualquier acto en el ejercicio de sus
funciones.
b. La realización por parte de una servidora o un servidor del conglomerado BCR de
cualquier acto u omisión en el ejercicio de sus funciones, con el fin de obtener
ilícitamente beneficios para sí mismo o para un tercero.
35
c.
En atención de lo indicado en el Reglamento a la Ley contra la corrupción y el
enriquecimiento ilícito en la función pública, se prohíbe terminantemente a las
servidoras y a los servidores del conglomerado BCR solicitar y recibir, directa o
indirectamente cualquier objeto de valor pecuniario u otros beneficios como dádivas,
favores, obsequios, regalos, premios, recompensas o cualquier otra ventaja como
retribución por actos u omisiones inherentes a sus cargos.
El banco cuenta con un registro de pérdidas por las diferentes fuentes de riesgo operacional,
entre las que se incluyen pérdidas por actos asociados a corrupción, clasificados como
fraude interno, aunque no están contabilizados ni categorizados de forma específica por ese
delito.
A nivel del Conglomerado se han implementado capacitaciones sobre legislación preventiva
en temas de Riesgo o anti-corrupción, especialmente sobre lavado de dinero, de acuerdo a la
Ley 8204. En los casos en los que se ha detectado falta a las medidas anti-corrupción, los
involucrados han sido amonestados o despidos. En el 2009 y 2010, fueron 14 y 16
respectivamente, los casos atendidos por ésta razón.
Relación con partidos políticos
El Banco de Costa Rica es una entidad estatal, por lo que el sistema le exige trabajar junto
con el Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica (TSE) en el financiamiento de partidos
políticos en la época electoral. A julio 2010, el Banco registró un financiamiento total de
¢3.095,3 millones a los partidos políticos participantes en las elecciones de febrero 2010, de
conformidad con los lineamientos establecidos por el Tribunal Supremo de Elecciones
respecto de la deuda política que asume el gobierno central, producto del proceso electoral
en el país. Sin embargo, estas operaciones son estrictamente bajo los lineamientos del TSE,
no son aportaciones que se generen del patrimonio del BCR en beneficio de ideologías
políticas.
En relación al indicador porcentual del financiamiento a los partidos políticos respecto de los
ingresos totales del Banco al mes de julio 2010, este índice representó un 0,46% de los
ingresos totales. Mientras, respecto de la cartera total de crédito a ese mismo mes, la relación
es de 0,24%.
36
Cumplimiento normativo
Se han presentado sanciones y multas no monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones. En el 2009 se presentaron ocho procesos judiciales por
¢55,779,260,63 y $10,520,68; y en el 2010 fueron 12 procesos judiciales por
¢136,686,488,73 y $250,071,26. De estos casos, 14 corresponden a demandas por
fraude informático (phishing). Siete de los 14 casos por phishing, llegaron a sentencia, y los
tribunales declararon responsabilidad del BCR por violación al Art. 35 de la Ley de la
Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, determinándose
responsabilidad objetiva al Banco. Para los restantes siete casos se emitió un criterio jurídico,
basado en otros antecedentes jurisprudenciales, y se procedió a una conciliación entre los
demandantes y el Banco. Además se registran 18 casos que el Banco ya pagó a la parte
demandante.
El Departamento Legal registra también –como demandas contra la organización promovidas
ante instancias internacionales o instancias nacionales bajo supervisión de las instituciones
públicas– 23 procesos judiciales en el 2008, por ¢694,063,768,55 y $8,229,809,36; 34
procesos en el 2009, por ¢291,195,908,80 y $556,220,13; y otros 34 procesos en el
2010, por ¢497,389,001,01 y $2,502,538,26.
Otro caso relevante y que fue condenado el BCR, ocurrió por negarse a pagarle a una
clienta un certificado de depósito a plazo, el cual el mismo Banco había renovado, cuyo
antecedente era un CDP reportado como robado. Nuevamente el Tribunal achacó
responsabilidad objetiva del BCR por violación a la Ley de la Promoción de la Competencia
y Defensa Efectiva del Consumidor.
Existe otro caso en el que el Tribunal determinó como responsable al Banco, en vista de que
un abogado externo, encargado de una ejecución hipotecaria y prendaria realizó en vía
judicial el cobro doblemente, lo que ocasionó daños y perjuicios al deudor del Banco. La
sentencia se fundamenta en el funcionamiento anormal de la administración según Art. 194
de la Ley General de Administración Pública y abuso de derecho.
Por Recursos de Amparo hay cuatro procesos de ejecuciones de sentencia interpuestos, en
donde se le condenó al Banco únicamente al pago de los costos de esos procesos, cuya
violación fue al derecho constitucional “derecho de petición y pronta respuesta”.
37
PRODUCTOS Y SERVICIOS
38
El Banco de Costa Rica tiene un compromiso no sólo con sus clientes y colaboradores, sino
con todos sus grupos de interés, este compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad
se manifiesta en la Política de Calidad de la organización que es accesible en el sitio web de
la organización http://www.bancobcr.com
Bancos Corresponsales
El Banco de Costa Rica desarrolla sus negocios a través de su propia infraestructura, de
alianzas y de sus bancos corresponsales. A nivel internacional el BCR cuenta con una red
que garantiza el servicio:
Bancos Corresponsales
Para canalizar sus operaciones internacionales
PAIS
BANCOS
CORRESPONSALES
DIRECTOS
CIUDAD
MONEDA
SWIFT
ALEMANIA
ALEMANIA
ALEMANIA
Commerzbank AG
Deutsche Bank AG
Standard
Chartered
Bank
(Germany) GMBH
Royal Bank of Canada
Banco Santander S.A.
BBVA Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria S.A.
Caja de Ahorros y Pensiones de
Barcelona "La Caixa"
Natixis
Bank Of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd.
Banco Internacional de Costa Rica,
S.A.
HSBC Bank USA Panama
UBS AG
Banco Internacional de Costa Rica,
Miami Agency
Bank of America, N.A.
Bank of China
Citibank N.A.
Deutsche Bank Trust Co. Americas
JPMORGAN Chase Bank, N.A.
Standard Chartered Bank
The Bank of New York Mellon
Wells Fargo Bank, N.A.
FRANKFURT
FRANKFURT
FRANKFURT
USD-Euro
Euro
Euro
COBADEFF
DEUTDEFF
SCBLDEFX
TORONTO
MADRID
MADRID
USD
USD-Euro
USD-Euro
ROYCCAT2
BSCHESMM
BBVAESMM
BARCELONA
USD
CAIXESBB
PARIS
TOKYO
PANAMA
USD
USD
USD
CCBPFRPP
BOTKJPJT
COSRPAPA
PANAMA
ZURICH
MIAMI
USD
USD
USD
MIDLPAPA
UBSWCHZH80A
COSRUS3M
MIAMI
NEW YORK
NEW YORK
NEW YORK
NEW YORK
NEW YORK
NEW YORK
NEW YORK
USD
USD
USD
USD
USD
USD
USD
USD
BOFAUS3M
BKCHUS33
CITIUS33
BKTRUS33
CHASUS33
SCBLUS33
IRVTUS3N
PNBPUS3NNYC
CANADA
ESPAÑA
ESPAÑA
ESPAÑA
FRANCIA
JAPON
PANAMA
PANAMA
SUIZA
USA
USA
USA
USA
USA
USA
USA
USA
USA
A nivel nacional el Banco de Costa Rica desarrolla una serie de servicios financieros que le
permiten ofrecer sus servicios a prácticamente toda la población costarricense.
39
Principales productos del Banco de Costa Rica
Banco de Costa Rica
Detalle de Productos y Servicios
Persona Jurídica
Casa Matriz: Banco de Costa
Rica
Marca
Banco de Costa Rica
Persona Jurídica
Casa Matriz: Banco de Costa
Rica
Marca
Banco de Costa Rica
Servicios
Banca de Personas.
Créditos para Vivienda:
Crédito Vivienda Para Pensionados
Crédito Vivienda Ayuda Social
Crédito Vivienda Para Elegir Colones 100 %
Crédito Vivienda Para Elegir Dólares 100%
Crédito Vivienda Para Elegir Con Fianza Colones
Crédito Vivienda Para Elegir Con Fianza Dólares
Crédito Vivienda Para Elegir Colones
Crédito Vivienda Para Elegir Dólares
Crédito para Vivienda de Interés Social - Programa RAMT
Crédito para Vivienda de Interés Social - Programa ABC
Crédito para Vivienda de Interés Social - Programa ABC Vertical
Crédito para Vivienda de Interés Social - Programa BONO
Residencial Loan Mortgage for Non-Residents / Crédito Vivienda No Residentes
Créditos para Vehículos:
Crédito para Vehículo, Motocicletas y Afines
Créditos Personales:
Crédito BCR-Consolidación de deudas
Crédito Consumo Colones y Dólares y Crédito Consumo según Perfil
Productos de captación:
Cuentas bancarias: Corriente y de Ahorros, Certificados de depósito a plazo (CDPs)
Otros Productos y Servicios:
Bancatel, Banca Móvil, Bancobcr.com (página web – atención digital), Seguro Vida BCR
Cargos Automáticos, Fideicomisos, Pago de pensiones CCSS, Transferencias SINPE
Servicios
Banca de Empresas
Crédito:
Sectores económicos, Agricultura, Ganadería, Industria, Comercio, Servicios, Turismo
Banca de Inversión:Estructuración de financiamientos
Underwritting; Titularizaciones y estructuración de emisiones; Emisión de acciones
Asesoría financiera:
Formulación y evaluación de proyectos de inversión. Fusiones y adquisiciones
Compra o venta de una empresa, Participación accionaria en otra empresa.
Banca Privada, Administración de Carteras Individuales, Inversiones en el exterior.
Cuentas corrientes: En colones, dólares y euros.
BCR Planilla Empresarial:
Sistema de transferencias electrónicas.
Consolidación de Pasivos:
Crédito para Micro, Pequeña y Mediana Empresa Criterio 1 SUGEF 01-05: Dirigido a toda
persona física o jurídica que desarrolle alguna actividad empresarial y que califique como Micro.
Pequeña o mediana empresa.
BCR Comercio Exterior:
Guía Telefónica de Comercio Exterior, SWIFT, IBAN, Alianza Bancaria Internacional
Carta de Crédito de Importación / Exportación, Cobranza de Exportación e Importación
Garantías de Participación o Cumplimiento, Transferencias Internacionales Enviadas y Recibidas
Giros al Exterior, U.S. Direct Deposit, Bancos Corresponsales Directos
Instituciones: Suministro de servicios a Instituciones Descentralizadas, Gobiernos Locales y
Organismos No Gubernamentales (ONG):BCR Conectividad, Recaudación y digitación de
impuestos, Pago Planilla CCSS, Enteros de Impuestos del Registro Nacional (TASABAN)
Depósitos Judiciales, Financiamiento de Proyectos, Alianza con Correos de Costa Rica
Consulta de Servicios Gobierno Digital
Otros servicios para empresas:
BCR Custodio. (custodio de valores), Fideicomisos, Cuenta liquidez
Tarjetas: De Crédito, de Débito y Empresariales. Afiliación de comercios.
40
Persona Jurídica
Operadora de Pensiones
Marca
BCR Pensiones
BCR Corredora de Seguros S.A.
BCR Valores Puesto de Bolsa
BCR Seguros
BCR Valores – Puesto de
Bolsa
Sociedad de Fondos de Inversión
BCR Fondos de inversión
Servicios
Planes de Beneficio, Plan de Pensión Voluntario, Fondo de Pensión Obligatorio, Fondo de
Capitalización Laboral, Plan Voluntario de Pensión Colectivo
Análisis de riesgos, análisis de aseguradoras, contratación, renovación y re cotización de pólizas
Compra y venta de valores
Subastas
Recompras
Fondo Inmobiliario
Fondos internacionales
Administración de carteras individuales
Mercados internacionales
Bancas de inversión
Servicios Complementarios:
Acceso a estados de cuenta y movimientos de por medio del sitio web: www.bancobcr.com
Fondos de inversión de BCR Sociedad Administradora de Fondos de Inversión
Apalancamientos
Análisis económicos y bursátiles con el fin de mantener un resumen del acontecer nacional e
internacional
Custodia de Valores
Acciones
Compra y Venta de Valores
Admin. de Carteras Individuales
Custodio de Valores
Desarrollos Inmobiliarios
Internacionales
Operaciones a Plazo
Recompras
Subastas
Titularización
Fondos de Inversión del Mercado de Dinero (Corto Plazo):
BCR Corto Plazo Colones
BCR Mixto Colones
BCR Líquido Internacional Dólares
BCR Liquidez Dólares
BCR Líquido Euros
Banca de Inversión
Inmobiliarios
Mercados Internacionales
Servicios Complementarios
Underwritting
Banco de Costa Rica también
brinda otros servicios a los
clientes:
BCR opera en todo el territorio de Costa Rica. Cuenta con 245 oficinas distribuidas de la
siguiente manera en las siete provincias del país:
41
Banco de Costa Rica
Detalle de cantidad de oficinas por provincia
Al cierre del año 2008 el BCR tenía 260 oficinas; al cierre del año 2009, contaba con 239
oficinas y al cierre 2010 tenía 245. En todas se brindan todos los productos y servicios.
Dimensiones de la organización: Cantidad de trabajadores
El Banco de Costa Rica es uno de los mayores empleadores del país, ofreciendo espacio
laboral en todas las provincias, lo que le permite contribuir activamente con la economía
local con empleo directo, indirecto y en general a través de su cadena de valor.
42
• Cantidad de trabajadores por género:
2008
Empresa
2008
S.J.
Alaj.
Her.
Cart.
Lim.
Punt.
Guan.
BCR
Mujeres
1,505
Hombres
2,241
Empresa
BCR
2,577
351
200
111
158
184
165
SAFI
23
45
SAFI
68
BCR Valores
25
36
BCR Valores
61
351
200
111
158
184
165
BCR Seguros
BCR Seguros
BCR Pensiones
Totales
52
61
1,605
2,383
BCR Pensiones
3,988
113
Totales
2,819
2009
Empresa
2009
Mujeres
Hombres
S.J.
Alaj.
Her.
Cart.
Lim.
Punt.
Guan.
BCR
1,542
2,262
BCR
2,643
340
192
111
152
206
160
SAFI
23
44
SAFI
67
BCR Valores
27
35
BCR Valores
62
BCR Seguros
19
12
BCR Seguros
31
BCR Pensiones
54
65
BCR Pensiones
98
9
8
1,665
2,418
2,901
349
200
Totales
Empresa
4,083
Totales
2010
Empresa
4
111
156
206
160
4,083
2010
Mujeres
Hombres
S.J.
Alaj.
Her.
Cart.
Lim.
Punt.
Guan.
BCR
1,618
2,314
BCR
2,745
355
190
111
150
209
172
SAFI
31
48
SAFI
79
BCR Valores
30
35
BCR Valores
65
BCR Seguros
24
19
BCR Seguros
43
BCR Pensiones
56
63
BCR Pensiones
98
9
8
1,759
2,479
3,030
364
198
209
172
Totales
3,988
Empresa
4,238
Totales
43
4
111
154
4,238
Prevención de riesgos
Desde el punto de vista de financiamiento a los clientes del BCR se aplica lo establecido en la
normativa interna de crédito, que consiste en el análisis de aspectos de orden legal o
reglamentarios que pueden incidir en la evaluación de riesgo de la operación y por ende en
la solicitud de los requisitos regulatorios estipulados por las instituciones gubernamentales o
municipales, los cuáles deben ser aportados de previo a la formalización del crédito.
El cumplimiento de este requisito permite asegurar que las actividades a financiar cumplen
con el marco regulatorio interno en relación al medio ambiente, puesto que han sido
otorgados por las autoridades competentes, por ejemplo las municipalidades y los
ministerios.
No se cuenta con ese procedimiento documentado y sistematizado en la normativa de
gestión integral de riesgo. Sin embargo, en un proceso paulatino, el enfoque de precaución
sí es un factor de riesgo que puede ser considerado por los grupos de expertos al momento
de hacer las valoraciones por objetivo que el Banco tiene establecidas para el
funcionamiento del sistema de gestión integral de riesgo, denominado: Sistema específico de
valoración de riesgo institucional -Sevri-.
Este sistema de medición se aplica para varios niveles de la operación, tales como:
valoraciones de riesgos estratégicos, por subprocesos, procedimientos, intragrupo (riesgos
entre los miembros del conglomerado), de proyectos estratégicos y para productos y servicios
nuevos.
El nuevo reto del BCR es identificar, de forma paulatina, todos aquellos eventos relevantes de
cualquier tipo de riesgo que afecte el logro de los objetivos que son sujetos del análisis, tanto
por factores internos como externos, considerando los impactos sociales y ambientales. Estas
valoraciones incluyen la definición de planes de administración de riesgos tendientes a
controlar los eventos de riesgo identificados en niveles de exposición aceptables para la
entidad.
El Banco de Costa Rica trabaja actualmente en calcular el impacto de las operaciones
gestionadas por medio de sus servicios; hasta el momento no se posee información al
respecto.
44
Salud y seguridad del producto que se ofrece a los clientes
El impacto sobre la salud y la seguridad, a partir de los productos y servicios ofrecidos a los
clientes, que se aborda de manera diferente, ya que se posee un enfoque hacia procesos de
manufactura y no de servicios. Sin embargo se hacen estudios de pre y post campañas para
determinar atributos del servicio de modo que puedan ser “sanamente” asumidos por los
clientes potenciales.
En el caso del BCR recientemente se está asumiendo el compromiso de trabajar con mayor
énfasis el tema de educación financiera, de modo que los clientes, sobre todo físicos, puedan
asumir y manejar con mayor responsabilidad sus compromisos económicos.
No se tienen reportes de casos de accidentes derivados por el incumplimiento de la
regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad de los mismos durante su ciclo de vida.
Etiquetado de productos y servicios
La corporación acata lo que dispone la Política para el diseño de nuevos productos, que
indica:
“El desarrollo y diseño de cualquier producto nuevo o servicios de crédito, captación o
generador de ingresos por comisiones, debe ser realizado por un equipo de trabajo,
convocado y coordinado por las Áreas de Productos y Servicios al Detalle y Corporativos en
atención a las características y especialidad del mismo. Las iniciativas que se generen en las
distintas áreas del BCR deberán ser comunicadas a las divisiones antes mencionadas, para
los fines establecidos.”
Los nuevos productos y servicios deben ampararse a las Disposiciones para la gestión de
iniciativas de proyectos en el conglomerado BCR.
En el caso de las políticas generales y reglamentos deben incluir los criterios legales de la
división jurídica y la oficina de Auditoría Interna Corporativa. Una vez aprobada su
publicación se realiza conforme a lo establecido en cada acuerdo.
45
Educación financiera
Como parte de nuestras iniciativas para mejorar la
alfabetización y educación financiera realizamos
continuamente charlas sobre educación y
actualización financiera, de acuerdo con el interés
específico de cada grupo de clientes. Entre las
zonas en las que el BCR ha brindado charlas
figuran: Jacó, Zona Sur, Quepos, Parrita,
Turrialba, Fortuna, Zarcero, Guanacaste, Aguas
Zarcas, Palmares, San Ramón, Grecia, Alajuela,
Liberia, entre otras.
Las empresas del conglomerado BCR realizan distintos
esfuerzos a nivel nacional, como BCR SAFI con sus
jornadas de educación de inversionistas organizadas por
la Cámara Nacional de Sociedades de Fondos de
Inversión y las Ferias del Inversionista organizadas por la
Superintendencia General de Valores y BCR Puesto de
Bolsa, con eventos de capacitación y asesoría financiera.
Estas jornadas y ferias son dirigidas a clientes actuales y
clientes potenciales, con ellas se pretende que los
diferentes grupos de la sociedad conozcan sobre los
fondos de inversión, como instrumento de inversión financiera.
En estas actividades la institución ha sido partícipe, organizadora e invitada. Un ejemplo de
eventos al los que el BCR ha sido invitado, es la campaña de Educación a futuros
inversionistas realizada en las Universidades estatales Universidad de Costa Rica UCR,
Universidad Nacional UNA y Universidad Estatal a Distancia UNED. A estas charlas se invitó
al público en general a formarse en temas como la Generalidad del Mercado de Valores y
sobre todo de la figura de Fondos de Inversión, tomando en cuenta las características,
ventajas, advertencias, perfiles de inversionista, en un lenguaje sencillo, adecuado a todo
público.
Como organizadores, el BCR instituyó la Cátedra Bancaria, un evento de educación
financiera, dirigido a la principal cartera de clientes del conglomerado BCR, que consiste en
una conferencia anual, dictada por un expositor internacional, para compartir experiencias
que agregan valor al mundo a las actividades de negocios de nuestros clientes.
46
Dr. Edmund S. Phelps, Premio Nobel de Economía
2006/Cátedra Bancaria 2008
Dra. Laura D`Andrea Tyson, destacada economista
de Estados Unidos y miembro actual del Grupo Asesor
Económico del Presidente Barack Obama. Cátedra
Bancaria 2009
Rowan Gibson, estratega de negocios internacional,
considerado por los especialistas como el “maestro de
la innovación”. Cátedra Bancaria 2010,
Requerimientos para obtener servicios
En todo producto o servicio que un cliente contrate con el Banco de Costa Rica, se debe
cumplir con los requisitos que establece la normativa sobre la ley 8204 sobre legitimización
de capitales, lo que se puede constatar según lo conforma la documentación respaldo en
cada expediente del cliente. Cada información requerida por la corporación depende del
servicio que solicite el cliente.
47
Comunicaciones de mercadeo y satisfacción del cliente
El Banco realiza diversas prácticas con el propósito de obtener resultados acerca de la
satisfacción del cliente y algunas recomendaciones que ellos hagan sobre el servicio. Del año
2008 al 2009, las mediciones fueron anuales, durante el 2010 se realizaron con una
periodicidad semestral y para el 2011 se realizarán de forma trimestrales para BCR y una
anual del mercado total. Se realiza NPS (Net Promoter Score) trimestral en oficinas,
sociedades anónimas, banca empresarial e institucional y canales electrónicos que componen
el Conglomerado BCR. Para determinar el NPS del mercado costarricense se hace una
medición anual. Todos estos estudios con muestras representativas de la población.
Los clientes pueden enviar sus opiniones por medio de diferentes vías, ya sea telefónicamente,
personalmente, por medio electrónico, prensa, Defensoría de los Habitantes, Juzgados de
Justicia, entre otros.
Además, los estudios de servicio al cliente que se realizan en las oficinas comerciales, vía
telefónica, sesiones de grupo y entrevistas a profundidad, son estudios cuantitativos y
cualitativos que permiten determinar las necesidades de los clientes y las principales
debilidades u oportunidades de mejora del BCR en relación a la calidad del servicio y sus
atributos.
Durante los años 2009 y 2010 se realizaron entrevistas cara a cara y vía telefónica para
determinar la periodicidad con que los clientes visitaban las oficinas y hacia uso de sus
servicios.
10%
15%
15%
25%
35%
En el tema de comunicaciones de mercadeo, por su naturaleza de institución estatal, el Banco
de Costa Rica posee programas de cumplimiento de acuerdo a las leyes o adhesión a
estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, publicidad u
otras actividades promocionales y los patrocinios. Por lo anterior, debe sujetar toda su
publicidad a la siguiente normativa:
1. Principios y Normas Constitucionales varios
48
2. Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional.
3. Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su
Reglamento
4. Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos
5. Ley de Marcas y otros Signos Distintivos.
6. Ley General de Telecomunicaciones
7. Acuerdo SUGEF -Reglamento sobre Divulgación de Información y Publicidad de
Productos Financieros
8. Reglamento de Tarjetas de Crédito y de Débito.
Privacidad del cliente
En el campo de la privacidad del cliente y fuga de datos personales, se registran en el
período de esta memoria, tres reclamaciones, sin embargo es importante señalar que no se
emite un reporte especial para este tipo de incidentes, que representa menos del 0.1% del
total de inconformidades. Aún así emitir este reporte anual es uno de los retos que el Banco
asume a partir de la elaboración del GRI.
Cuando un cliente presenta un reclamo no necesariamente es una negligencia del BCR, en
los casos registrados, el 100% se han dado por falta de actualización de datos por parte del
cliente, lo que puede exponerlo a que el
Banco envíe sus estados de cuenta a otras
direcciones físicas o electrónicas , con el consecuente riesgo de que la información no le
llegue la información. En este sentido el BCR está intensificando la comunicación con el
cliente para facilitar que de ser necesario actualicen sus datos tan pronto realicen algún
cambio.
49
DIMENSIÓN ECONÓMICA
50
En esta sección se detallan aspectos referentes a las finanzas del BCR, entre los que figuran
los ingresos del banco, la retribución a los trabajadores y a la comunidad, así como las
inyecciones de capital que ha recibido de parte del gobierno de la República, de acuerdo a
la Ley 8703. Se detallan también los aportes que realiza por Ley a instituciones del Estado,
como la Comisión Nacional de Emergencias, los montos pagados en impuestos en los últimos
tres años, riesgos en el financiamiento debido al cambio climático y productos que afectan
indirectamente la sociedad, entre otros aspectos referentes al tema económico. Dado que el
Banco emite un reporte financiero, este apartado presentará datos generales en este tema.
Desempeño económico
El valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, así
como beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos, se pueden
observar en detalle y de acuerdo a la información suministrada por el Área de Finanzas, los
saldos cartera de crédito e inversiones del BCR de los años 2008, 2009 y 2010 en los
siguientes cuadros:
BALANCE DE SITUACIÓN - CARTERA DE PRESTAMOS E INVERSIONES
Millones de Colones
Cuenta
Total Cartera de Préstamos e inversiones
Total Cartera de Prestamos
Cartera de Crédito al día y con atraso hasta 90 días
Cartera de Crédito con atraso mayor a 90 días
Inversiones en Títulos y Valores
Dic-08
1.450.503
1.140.599
1.127.498
13.102
309.904
Dic 09
1.667.764
1.276.714
1.247.681
29.032
391.051
Dic 10
1.952.088
1.488.093
1.451.842
36.251
463.995
Los pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitación u obsequios económicos no
aplican para el Banco de Costa Rica debido a las leyes que lo regulan. La retribución a los
empleados (salarios), fue en el 2008 de ¢60.621 millones, en el 2009 de ¢71.973 millones
y en el 2010 de ¢77.950 millones.
Además, el Área de Finanzas reporta contribuciones sociales realizadas a sus servidores de
¢5.512 millones en el 2008, ¢7.893 millones en el 2009 y 10.206 en el 2010; dinero que
fue empleado en pagos de salario escolar, vestimenta, becas, capacitaciones, incentivos,
celebración del Día del Colaborador y subvenciones en casos de emergencias, entre otras.
En los pagos de intereses se reportan gastos por utilización de líneas de crédito e
intermediación financiera.
51
ESTADO DE RESULTADOS COMPARATIVO - GASTOS FINANCIEROS
Millones de Colones
Cuenta
Gastos por Intermediación Financiera
Gastos financieros por obligaciones con el público
Gastos financieros por obligaciones con el B.C.C.R.
Gastos financieros por obligaciones con entidades financieras
Acumulado a:
Dic-08
Dic 09
Dic 10
34.328
58.152
52.430
29.222
55.122
49.421
202
179
498
4.905
2.850
2.511
En pagos al gobierno se reportan impuestos de renta y contribuciones fijas a instituciones
como la Comisión Nacional de Emergencias, Fondo Nacional de Desarrollo, entre otros.
Según el área de Finanzas para el 2008, 2009 y 2010 éstos fueron los montos:
ESTADO DE RESULTADOS COMPARATIVO - DETALLE IMPUESTOS Y
CONTRIBUCIONES
Millones de Colones
Cuenta
Dic-08
16.320
8.674
7.646
Impuestos y Contribuciones
Impuesto sobre la Renta en el País
Contribuciones:
CONAPE
INFOCOOP
Comisión Nacional de Emergencia
Participación Fondo Nacional de Desarrollo
Contribución Regimen IVM CCSS
2.446
3.490
1.710
Acumulado a:
Dic 09
Dic 10
9.342
13.180
4.861
6.691
4.481
6.489
1.361
2.304
816
1.258
2.491
1.032
462
1.245
Impactos económicos indirectos
El BCR cuenta con un programa llamado Crédito bono para viviendas de interés social, del
cual existen tres tipos de inversión: compra de lote y construcción de vivienda, compra de
casa de habitación, o construcción de vivienda en lote propio, los cuales forman parte del
impacto o desarrollo de las inversiones en infraestructuras y servicios prestados en beneficio
del público mediante compromisos comerciales que ofrece el Banco.
Características principales del Crédito Vivienda de Interés Social Programa Crédito Bono:
52
Moneda:
Colones
Monto mínimo a financiar:
El equivalente a $1.000.00
Monto máximo a financiar:
Monto máximo de la solución de vivienda según
metodología del Banhvi*
Plazo:
Hasta 30 años
*Banco Hipotecario de la Vivienda
El bono para Vivienda de ayuda social es una de las maneras en las que el BCR impacta
directa e indirectamente la sociedad que habita éste país. Éste es un producto de crédito de
vivienda dirigido al segmento de personas de bajos ingresos, que normalmente buscan un
proyecto de vivienda menos ambicioso y cuentan con un ingreso menor que los excluye de
los créditos usuales de vivienda de los Bancos. Está diseñado para ingresos familiares brutos,
menores o iguales a cuatro salarios mínimos de un Obrero de la Construcción (salario
mínimo).
Pueden optar por él personas físicas costarricenses, extranjeras con una situación de
residencia legalizada, que sean asalariadas con o sin depósito de salario en el BCR o con
ingresos propios con más de un año de laborar en forma permanente, y pensionados con
depósito en el BCR.
Otras dos modalidades de créditos que ofrece el BCR y que impacta a otros dos sectores son
los diseñados para damnificados y pensionados. Al crédito para damnificados pueden
aplicar personas que hayan sido afectados por el terremoto del 08 de enero del 2009 o en
su defecto vivan en las zonas declaradas como afectadas por parte de la Comisión Nacional
de Emergencias.
Mientras por el préstamo de vivienda de una persona pensionada pueden optar los
costarricenses que gocen de una pensión otorgada por la Caja Costarricense del Seguro
Social, el Ministerio de Hacienda, Magisterio Nacional y demás regímenes reconocidos en el
país y que se les deposite la pensión en el BCR.
Riesgos y oportunidades del cambio climático
Aún no se posee a ciencia cierta cuáles serían las consecuencias financieras así como otros
riesgos generados hacia las actividades de la organización específicamente en el caso del
cambio climático, no obstante el Área de Crédito del Banco de Costa Rica si tiene
identificadas las oportunidades.
53
El cambio climático –según Crédito– genera una serie de oportunidades para los entes
bancarios en su rol de dotadores de recursos para la realización de un sinnúmero de
actividades en todos los ámbitos de la sociedad, así como por el flujo de capitales que se
genera en función de compensar las emisiones que cada empresa o persona producen
(mercados de carbono). Por esta razón, el BCR está desarrollando el crédito amigable con el
ambiente (que en una primera etapa se ha denominado Ecocrédito), cuyo objetivo es premiar
la iniciativa de los clientes que quieren ir más allá del cumplimiento de los requisitos legales o
reglamentarios antes mencionados.
Se abre entonces un mercado para financiar productos tanto para la banca al detalle como
para la banca empresarial, en ambos casos, orientados a financiar actividades amigables
con el ambiente. Por ejemplo: vehículos con energías renovables (agua, electricidad,
hidrógeno, híbridos), bienes de consumo energéticamente certificados, casas verdes, plantas
de tratamiento de residuos, paneles solares, procesos de reconversión industrial orientados a
ser sostenibles, edificios verdes, y otros.
Por su parte, Ingeniería y Valuación tiene identificada como oportunidad el estricto apego a
las normas de protección del ambiente, lo que genera bienestar para nuestros clientes,
garantías más sólidas y una imagen favorable.
En cuanto al tema de riesgos, la Unidad de Salud Ocupacional desarrolla el Atlas de
Amenazas con los riesgos de origen natural que pueda afectar a oficinas del BCR, aunque el
mismo no se fundamenta por causa del cambio climático si no en base a las sugerencias de
la Comisión Nacional de Emergencias de cada provincia y al diagnóstico de condiciones que
realizó el mismo banco. Estos planes cubren al 100% de los trabajadores.
El departamento de Crédito del Banco de Costa Rica, basado en documentos asociados a la
creación del Ecocrédito, manifiesta que así como se identifican oportunidades, también
surgen riesgos indirectos por las actividades que el banco financia y el impacto que tiene el
cambio climático en ellas, tales como:

Riesgos de imagen por financiamiento de actividades que impacten perjudicialmente
el clima, que pueden traer consecuencias en los medios de comunicación, en el
público, en el negocio, las comunidades financieras e incluso con el personal interno.

Riesgos económicos por la interrupción de las operaciones de nuestros clientes o del
Banco como consecuencia de problemas sociales y ambientales, y su efecto en la
recuperación del crédito.

Riesgos legales por demandas de clientes que han comprado productos que el Banco
financió, y que han generado efectos adversos al ambiente.

Riesgos financieros por pérdida de mercado.
54

Riesgos de pérdida de mercado por cambio en gustos y preferencias de nuestros
clientes y del mercado en general, orientados cada día más a consumo de productos
sostenibles, así como por cambio en regulaciones y normativas internas o externas en
relación con este tema.

Riesgo de crédito por no pago del cliente debido a aspectos ambientales y sociales
no considerados en el desarrollo normal de las operaciones del cliente ni en el
análisis del crédito como tal.

Riesgo legal del Banco que puede enfrentarse a complicaciones jurídicas, cargos y/o
multas para rectificar daños sociales o al medio ambiente, en virtud de tomar
posesión de los activos en garantía.
Por su parte, Ingeniería y Valuación destaca que si bien existen riesgos para los clientes o
beneficiarios por afectación de sus bienes, los valuadores y fiscalizadores de inversión
trabajan enfocados en evitar que se presenten esas situaciones.
Ayudas gubernamentales
En el 2008, se recibieron algunas ayudas financieras significativas de parte del gobierno,
esto ocurrió durante la crisis financiera que enfrentó en ese período el país y el mundo en
general.
El Poder Ejecutivo autorizó el aporte de capital proveniente de recursos de la Ley 8703,
modificación a la Ley 8627 (Ley de Presupuesto Ordinario y Extraordinario de la República
para el Ejercicio 2008), que otorgó recursos a tres de los bancos estatales, incluyendo al
Banco de Costa Rica por un monto de US$ 50.000.000, equivalentes a ¢27.619.000.000,
para su capitalización, según los Estados Financieros del 31 de diciembre de 2010
publicados en la página web de la organización.
Este monto recibido se otorgó con el fin de estimular los sectores productivos, en especial a la
pequeña y mediana empresa, para ello realizó la entrega de cuatro títulos valores
denominados en Unidades de Desarrollo (UDES), con vencimientos en los años 2013, 2017,
2018 y 2019, por UD 10.541.265,09 cada uno, a 655.021 de tipo de cambio histórico de
referencia.
Al 31 de diciembre de 2010, según el tipo de cambio a la fecha de cierre, estas inversiones
muestran un saldo de ¢30.203.971.192 (¢28.546.167.514 en el 2009).
55
Contrataciones locales
El Banco cuenta con un rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario
mínimo local en diversos lugares donde se desarrollan operaciones significativas .
En relación a la contratación de personal local, no se cuenta con una política formal, pero si
se realiza en la práctica, el reto inmediato es formalizar este procedimiento.
Esta situación se repite en el caso de la contratación de profesionales locales, pues el
nombramiento del Gerente y Subgerentes se da por parte de la Junta Directiva General del
Banco y en el caso de Directores, el nombramiento lo hace directamente la Gerencia
General. Aunque no existe una política o procedimiento que favorezca la contratación local
de altos directivos procedentes de una comunidad particular donde se estén desarrollando
operaciones significativas, en la práctica sí se invita a la comunidad a participar en estos
puestos.
En materia de salarios el Banco de Costa Rica registró los siguientes montos:

Pagos totales realizados a los empleados (según Área de Finanzas) Gastos por
Salarios Acumulados Anuales- Informe Financiero BCR - Millones de Colones:
2008: 60.621
2009: 71.973
2010: 77.950
Las políticas o prácticas de gasto a favor de proveedores locales son una medida
incompatible con la Ley de Contratación Administrativa, por lo cual el Banco de Costa Rica
no puede desarrollarla, pues sería tomado como un favorecimiento.
56
DIMENSIÓN AMBIENTAL
57
El tema ambiental en el BCR
En una organización como el Banco de Costa Rica, enfocada en servicios el impacto
ambiental cobra una dimensión importante enfocada en el manejo de los recursos básicos
para elaborar el trabajo y en el impacto que los elementos asociados a estos servicios
puedan ocasionar, por ejemplo, residuos, uso de energía, papel y otros.
De acuerdo al punto siete, sobre Medio Ambiente, del documento Disposiciones
Administrativas sobre Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el Conglomerado BCR, la
organización enfoca su programa interno de sostenibilidad en: eficiencia y ahorro energético
y de recurso hídrico (agua); reducción, disposición o reciclado de residuos; uso eficiente de
los recursos (transporte terrestre y aéreo); y selección y compra, en la medida de lo posible,
de materiales y productos ‘verdes’.
Además, la institución se compromete en la formación, sensibilización y motivación
medioambiental de sus servidores;
garantiza el cumplimiento de los objetivos y metas
ambientales establecidas a nivel corporativo; y fija procedimientos de tratamiento de residuos
que favorezcan la reducción, reutilización y reciclaje de los mismos.
58
En el conglomerado BCR el programa de sostenibilidad interna está enfocado en los
siguientes componentes:
Criterios de eficiencia y ahorro energético y de agua en las oficinas o instalaciones,
incluyendo la eficiencia en términos de espacio y la selección del lugar donde se
ubiquen oficinas.
Reducción, disposición o reciclado de residuos.
Uso eficiente de los recursos (transporte terrestre y aéreo).
Selección en la compra de materiales y productos (compra verde) en aquellos
productos en los que puede plantearse esta posibilidad.
Promoción de los principios del pacto mundial asumidos por el conglomerado BCR e
incorporación paulatina de los mismos en los procesos de selección de proveedores.
Elaboración y difusión de actuaciones de formación, sensibilización y motivación
medioambiental dirigidas a los servidores, como pilar fundamental en lo que se
refiere al uso de prácticas orientadas al desarrollo sostenible de la actividad diaria.
En cada una de estas áreas de sostenibilidad interna, se pretende satisfacer las
necesidades del conglomerado, minimizando al mismo tiempo el impacto ambiental
generado por las actividades desarrolladas.
En el conglomerado BCR la gestión ambiental estará basada en los siguientes
principios:
Integrar las consideraciones ambientales en la gestión global del conglomerado BCR,
de manera que a través de un proceso cíclico de planificación, implementación,
revisión y mejora continua de los procedimientos y acciones que lleva a cabo durante
la realización de su actividad, se garantice el cumplimiento de los objetivos y metas
ambientales establecidas.
Definir objetivos sobre la gestión medioambiental de las oficinas, en los aspectos
relativos al control del consumo de los recursos naturales y materias primas,
contaminación acústica, así como la correcta gestión de los residuos.
Cumplir con los requisitos derivados de la legislación ambiental aplicables a los
procesos, instalaciones, productos y servicios, así como con otros requisitos suscritos
de forma voluntaria.
Concretar los procedimientos para la identificación y evaluación de aspectos
ambientales, para determinar aquellos que puedan tener un impacto significativo
sobre el medio ambiente.
59
Fijar los procedimientos de tratamiento de residuos que favorezcan la reducción,
reutilización y reciclaje de los mismos.
Establecer un sistema de comunicación interno que permita recoger sugerencias de
mejora medioambiental por parte de los servidores.
Procurar la mejora continua del comportamiento medioambiental del Conglomerado
BCR, colaborando con las diferentes administraciones y entidades públicas, en el
planteamiento de mejoras y prevención de riesgos.
Dirigir y supervisar el desempeño medioambiental desde el Comité Ejecutivo, que es
el competente en materia de responsabilidad social corporativa, a través de la
supervisión del cumplimiento del plan de gestión ambiental de la institución, que
comprende acciones o medidas para mitigar el cambio climático.
El conglomerado BCR estará comprometido con la iniciativa Paz con la Naturaleza del
Gobierno de la República, instancia que desarrolla una serie de acciones con base en el
Protocolo de Kyoto, para enfrentar los potenciales impactos climáticos producto del
calentamiento global.
Materiales
El área de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) lleva un registro del consumo del papel
y tonners (contenedores de tinta) desde el año 2008 a la fecha de cierre de este reporte.
En el caso del papel no están registrados por peso pero sí por cantidad de resmas. El 100%
del papel proviene de cáñamo y su plantación es certificada. Con ello el Banco se asegura de
estar usando un producto que en lo posible tiene un proceso responsable. El consumo
registrado en el último reporte, que cubrió desde junio del 2008 a diciembre del 2010,
muestra una tendencia a la baja, tomando en cuenta que la cantidad de colaboradores
aumenta y el promedio de consumo de papel baja, así se observa en el siguiente cuadro:
60
Consumo de Papel Gráfico Total BCR
2008-2009-2010
En Resmas
Mes
2008
Jun
2008
Jul
2008
Ago
2008
Sep
2008
Oct
2008
Nov
2008
Dic
Total
Mes
2009
Ene
2009
Feb
2009
Mar
2009
Abr
2009
May
2009
Jun
2009
Jul
2009
Ago
2009
Sep
2009
Oct
2009
Nov
2009
Dic
Total
Mes
2010
Ene
2010
Feb
2010
Mar
2010
Abr
2010
May
2010
Jun
2010
Jul
2010
Ago
2010
Sep
2010
Oct
2010
Nov
2010
Dic
Total
Cantidad
Cantidad de Funcionarios
Promedio de Consumo
11.535,00
3.953,00
11.618,00
3.637,00
11.754,00
4.260,00
11.650,00
58.407,00
3.988
3.988
3.988
3.988
3.988
3.988
3.988
3.988
2,90
0,99
2,91
0,91
2,95
1,07
2,92
14,65
Cantidad
Promedio de Consumo
3.226,00
10.997,00
4.122,00
9.319,00
4.095,00
13.017,00
3.907,00
11.791,00
907,00
12.027,00
5.256,00
11.766,00
90.430,00
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
4.083
0,80
2,70
1,00
2,28
1,00
3,19
0,95
2,89
0,22
2,95
1,29
2,88
22,15
Cantidad
Promedio de Consumo
4.387,00
10.881,00
3.865,00
12.529,00
3.999,00
10.953,00
4.323,00
10.144,00
4.325,00
10.193,00
10.051,00
4.961,00
90.611,00
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
4.238
1,04
2,57
0,91
2,96
0,94
2,58
1,02
2,39
1,02
2,41
2,37
1,17
21,38
Nota: Los registros iniciaron en Junio del 2008.
En relación a tonners y cartuchos el registro indica que hay una tendencia a la baja, si se
toma en cuenta que cada año aumentó la cantidad de colaboradores, así lo muestra la tabla:
61
Consumo de tonner y cartuchos
2008-2009-2010
En unidades
Mes
Cantidad Cartuchos
Promedio de Consumo
Jun-08
539
3.988
0,14
Jul-08
321
3.988
0,08
Ago-08
359
3.988
0,09
Sep-08
148
3.988
0,04
Oct-08
234
3.988
0,06
Nov-08
241
3.988
0,06
Dic-08
246
3.988
0,06
2.088
3.988
0,52
Mes
Cantidad Cartuchos
Promedio de Consumo
Ene-09
378
4.083
0,92
Feb-09
396
4.083
1,10
Mar- 0
307
4.083
0,06
Abr- 09
246
4.083
0,06
May-09
414
4.083
0,10
Jun- 09
425
4.083
0,10
Jul- 09
306
4.083
0,07
Ago-09
361
4.083
0,09
Set- 09
279
4.083
0,07
Oct-09
389
4.083
0,10
Dic-09
758
4.083
0,19
Total
Mes
4.259
Cantidad Cartuchos
4.083
1,04
Promedio de Consumo
Ene-10
391
4.238
0,09
Feb-10
492
4.238
0,12
Mar-10
407
4.238
0,10
Abr-10
383
4.238
0,09
May-10
323
4.238
0,08
Jun-10
337
4.238
0,08
Jul-10
322
4.238
0,08
Ago-10
342
4.238
0,08
Sep-10
246
4.238
0,06
Oct-10
304
4.238
0,07
Nov-10
629
4.238
0,15
Dic-10
53
4.238
0,01
4.229
4.238
0,10
Total
Total
Nota: Los registros iniciaron en Junio del 2008.
62
Energía
El Banco no posee los datos de consumo indirecto de energía desglosado por fuentes
primarias; no obstante, si cuenta con datos totales de enero 2009 a diciembre 2010, donde
se muestra que el consumo de energía en KWh ha tenido un comportamiento similar en esos
meses, mostrando una disminución en los meses de abril, julio y agosto.
En el periodo que muestra el siguiente gráfico, el punto más alto de consumo energético de la
organización fue en mayo con 1.866.411.29 Kwh y el más bajo en abril con 1.630.559.60:
Consumo de Energía Mensual
De Enero a Diciembre 2010
En Kwh
1.900.000,00
1.818.005,18
1.850.000,00
1.800.000,00
1.866.411,29
1.817.676,41
1.791.226,86
1.760.796,80
1.813.682,35
1.750.000,00
1.761.818,60
1.700.000,00
1.650.000,00
1.762.844,81
1.715.256,51
1.685.996,03
1.600.000,00
1.649.712,44
1.630.559,60
1.550.000,00
1.500.000,00
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Fuente: Oficinas BCR
Es importante hacer notar que en el 2010 se registra una baja en el consumo de energía
eléctrica, tomando en cuenta que la cantidad de colaboradores aumentó en casi 200
personas de un año a otro:
63
Banco de Costa Rica
Consumo de Energía Mensual
Año 2009-2010
En Kwh
2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.818.005
1.866.411
1.791.227
1.685.996
1.630.560
2.076.181
1.761.819
1.817.676
1.760.797
1.762.845
1.767.578
1.813.682
1.820.368
1.775.283
1.715.257
1.799.737
1.635.097
1.778.105
1.629.904
1.649.712
1.593.479
1.783.714
1.499.524
1.428.472
1.000.000
500.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
2010
Fuente: Oficinas BCR
Dic
2009
El consumo en colones mantiene una tendencia a la baja, el gasto fue menor en los últimos 6
meses del año 2010 respecto a los gastos incurridos en el mismo mes del año 2009 tomando
en cuenta el aumento en los colaboradores:
Consumo de energía mensual
2009-2010
En colones
250.000.000
194.787.979
190.201.911
199.537.014 189.504.908
186.090.851
200.000.000
172.900.427
185.784.396
158.052.423
180.796.098
153.363.686
150.000.000
100.000.000
191.502.678
177.030.403
195.316.532
193.626.463
179.779.220
184.481.458
180.139.936
187.210.513
183.119.013
178.107.228
188.068.172
177.702.356
192.360.357
131.375.015
50.000.000
0
Diciembre
Noviembre
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
Febrero
Enero
64
2009
2010
Esta tendencia se debe a las campañas y controles realizados por la Gerencia de
Responsabilidad Social Corporativa y al interés que los colaboradores han mostrado por
sumarse paulatinamente a este esfuerzo.
Como una de las medidas tomadas para disminuir los gastos por energía –tal como lo
establece el documento Disposiciones Administrativas sobre Responsabilidad Social
Corporativa en el Conglomerado BCR– actualmente todas las compras de equipos portátiles
deben cumplir con tres certificaciones para el bienestar del ambiente: Energy Star, RoHS y
EPEAT Gold, las cuales a su vez forman parte del ahorro de energía establecido por el Banco
para la conservación y mejoras a la eficiencia.
En la búsqueda de la integración de la sociedad en una conciencia más ecológica, se han
realizado esfuerzos en modernizar algunos de los productos y servicios que brinda el banco,
para contribuir con el ambiente. Algunos ejemplos de éstas iniciativas son:

Bancatel y Bancamóvil son unas de las iniciativas de la organización. Estas consisten
en el servicio de atención al cliente vía telefónica, ya sea desde una línea fija o vía
mensaje de texto desde un celular, con lo cual el cliente se evita tener que
desplazarse hasta la oficina y puede evacuar sus consultas desde donde esté.
BANCATEL

Con la misma finalidad de disminuir el consumo de combustible que Bancatel, surge
Bancobcr.com, el sitio del Banco de Costa Rica: en él los usuarios pueden accesar a
sus estados de cuenta, realizar movimientos de dinero, pagos de servicios públicos y
hasta hacer donaciones a empresas especiales que son apoyadas por el ente.

Los cargos automáticos es un servicio que también se puede activar a las cuentas
bancarias de los usuarios de BCR; como su nombre lo indica, consiste en el pago de
ciertos servicios –programados por el dueño de la cuenta– automáticamente.

Para disminuir el consumo de papel que ameritaba el envío de estados de cuenta a
los clientes, ahora se ha optado por enviarlos vía electrónica.

Por medio del programa Gobierno Digital, y la emisión de cédulas y pasaportes por
parte del BCR, ahora las personas no se tienen que desplazar hasta las oficinas del
Registro Civil ni de la Dirección General de Migración y extranjería para sacar
documentos.

Certificaciones electrónicas del Registro Nacional.
65

Además, las nuevas oficinas de la institución son ubicadas de modo estratégico para
que sean más accesibles y en su diseño contemplan aspectos de arquitectura
ecológica con el fin de hacerlas más amigables con el ambiente.
A nivel interno, la Gerencia de
Responsabilidad Social Corporativa,
desde el año 2009, implementó un
programa de concientización a nivel
institucional sobre la importancia del
ahorro en el consumo eléctrico, que
consistió en la entrega de afiches sobre
el tema y actividades relacionadas,
como parte de las iniciativas del BCR
para reducir el consumo indirecto de
energía.
Agua
El área de Obras Civiles desconoce cuál es la captación total de agua de acuerdo a las
fuentes en la organización. No obstante, aunque no se posee ese dato, es importante
recalcar que todas las oficinas del BCR utilizan fuentes de agua administradas por entes
autorizados, en su mayoría por el Instituto Nacional de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
Banco de Costa Rica
Consumo de Agua Mensual
Año 2009-2010
Metros cúbicos
12.000
10.000
8.000
6.000
8.980,79
9.447,10
10.465,90
9.695,5310.057,90
9.559,33
9.996,75
8.991,42
8.750,02
8.090,977.832,00
8.981,84
7.250,73
8.399,57
7.921,20 7.657,89
7.349,067.187,25
6.916,206.847,06
9.123,46
8.074,76
7.387,987.181,07
4.000
2.000
0
Dic
Nov
Oct
Sep
Ago
Jul
Jun
May
Abr
Mar
Feb
Ene
66
2009
2010
Los datos suministrados únicamente se refieren al consumo en metros cúbicos (m3) de las
oficinas del banco, el cual según el reporte del Plan de Gestión Ambiental (PGA) aplicado a
136 sedes de la organización en el periodo de enero 09 a diciembre de 2010 (en el gráfico
se muestra el acumulado de 2009 y 2010), fue de 107.189,09; lo cual, de acuerdo con los
parámetros establecidos por la Gerencia de RSC –con base en la información del AyA– para
el consumo por persona, el mismo fue menor en 52.208,31m 3, considerando una cantidad
promedio de 3161 funcionarios.
Las únicas instalaciones que cuentan con captación propia son las oficinas centrales del BCR,
ubicadas en San José; para ellas se cuenta con un pozo, que es utilizado cuando se tiene
poca presión del agua o del todo no hay servicio de parte del proveedor local.
Este pozo es clorado mediante una bomba cada mes y de manera automática; tiene una
capacidad de 25.000 lt, que es igual a 25 m3, y es empleado para consumo humano,
limpieza general y uso de inodoros.
Debido a que casi el 100% del agua que abastece las oficinas del ente es suministrada por
instituciones de servicios públicos, las oficinas de Obras Civiles y de RSC, desconocen la
cantidad de fuentes de agua que hayan sido afectadas por la captación de la misma.
Aunque no se cuenta con un porcentaje o volumen del total de agua reciclada y reutilizada
por la institución, debido a que la corporación no cuenta todavía con oficinas verdes ni
recicla el agua, este tema ya es contemplado como un objetivo a corto plazo de la
organización y el área de Obras Civiles trabaja en propuestas para este campo.
La remodelación de las oficinas del BCR en Alajuela es ejemplo de los esfuerzos que se están
contemplando en materia de diseño amigable con el ambiente. En este rediseño se
contemplará el tema de recurso hídrico de varias maneras, entre ellas figura la incorporación
de piezas sanitarias de bajo consumo, grifería de ahorro y se aprovechará y recolectará el
agua de lluvia para la alimentación de sanitarios y piletas de limpieza.
Con estas medidas se calcula que en esa sede se logrará una disminución de consumo de
agua potable de 29.65 m3 mensualmente.
67
Emisiones
Para el año 2009, el BCR realizó un estudio con la empresa CEGESTI para determinar la
emisión de gases de efecto invernadero producidas por las oficinas centrales y tres oficinas
comerciales: Sarchí, Santo Domingo y Cartago centro.
La empresa CEGESTI determinó que la huella de carbono de las oficinas centrales del Banco
es de 1705. 1 toneladas de CO2; mientras la huella de la sede Cartago es de 38.36, la de
Santo Domingo de 15.11 y la de Sarchí de 6.83 toneladas.
Huella de carbono por oficina analizada
Oficina
Tons CO2
Oficinas centrales
1.705.1
Cartago centro
38.36
Santo Domingo
15.11
Sarchí
6.89
Fuente: Informe final de Medición Huella de Carbono BCR 2009
En el año 2010 el Banco de Costa Rica midió su huella de carbono, gracias a las
herramientas aportadas por el trabajo realizado previamente por la empresa CEGESTI,
entidad experta en el tema, y quién además verificó los resultados. En esta ocasión se realizó
una muestra más grande y los resultados fueron los siguientes:
68
Huella de carbono por oficina analizada
Oficina
Tons CO2
Oficinas centrales
Edificio Aranjuez
San Ramón
Cartago
Tres Ríos
San Joaquín de Flores
Plaza Heredia
Paseo Colón
Los Ángeles Cartago
Paraíso
Sarchí
Barrio Córdoba
Heredia
Santo Domingo
Alajuela
1.514,66
484.88
72.39
68.52
5.78
7.07
9.66
28.57
14.39
7.96
6.20
7.94
78.47
13.86
83.43
Es importante resaltar que se registra una baja en la huella de carbono en comparación con
la primera medición, nuevamente tomando en cuenta que aumentó la cantidad de
colaboradores.
La medición de la huella de carbono para el 2010 determinó los impactos por fuente para
15 oficinas como se muestra en el siguiente cuadro:
69
Emisiones per capita por fuente por oficina del BCR, Ene. 2010 - Dic. 2010
3,00
Vuelos
2,50
2,00
COMMUNITING
tons CO2
1,50
CONSUMO
ELECTRICO
1,00
0,50
VEHICULOS
0,00
PLANTA DE
GENERACIÓN
ELECTRICA DE
EMERGENCIA
Uno de los impactos más importantes es el relacionado al medio de transporte por
commuting:
% de emisiones relacionadas al medio de transporte por commuting,
Ene. 2010 - Dic. 2010
Bus
36%
Vehículo propio
64%
EL Banco de Costa Rica inició el cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero
(GHG) resultantes de sus viajes de negocio, en el mismo estudio de la medición de la huella
de carbono del 2010:
70
Total de emisiones de CO2 producto de los vuelos en avión del personal del
Banco de Costa Rica por oficina analizada , Ene. 2010 - Dic. 2010
40,00
35,00
tons CO2
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
La medición de la huella de carbono, realizada en el 2010, logró determinar que gracias al
manejo del plan de Gestión Ambiental Institucional y a la implementación a partir de enero
del año 2010, de algunas de las medidas sugeridas por la empresa CEGESTI en su estudio
del 2009, hay muchas oficinas que han logrado manejar eficientemente el uso de los
recursos, lo que se traduce en una disminución en la emisión de CO 2.
La aproximación total de emisiones de CO 2 del BCR es de 6.195,82 toneladas (dato
extrapolado según muestra) para el año 2010, se han hecho esfuerzos para disminuir las
emisiones, y para compensarlas el Banco debe sembrar aproximadamente 12.391,64
árboles anuales. Para el periodo de análisis el Banco sembró 7.841 árboles, con lo que
compensa cerca de 3.920,5 toneladas de CO 2e, dejando al descubierto 2.275,32 toneladas
de CO2 por compensar para ese periodo.
Queda mucho camino por recorrer, el principal objetivo es disminuir o compensar las
emisiones por el Commuting (traslado de funcionarios del hogar al lugar de trabajo).
El Banco de Costa Rica no cuenta con un estudio ni detalle sobre la cantidad de emisiones
indirectas, pero trabaja en su determinación.
71
Otras iniciativas
El BCR –como parte del Programa Aliados con el Cambio Climático–, en el 2010, compró
225 sellos ecológicos para compensar las emisiones de carbono emitidas por la flotilla
vehicular durante un año.
Otra de las iniciativas ejecutadas por la institución, es la Eco Jardinera que se implementó en
el cuarto piso de las oficinas centrales de la organización.
La Eco Jardinera, construida por la oficina de Diseño y Construcción del ente en una azotea
de 60 m2, cuenta con una tecnología aislante térmica y una membrana impermeable, que
permite el ahorro de energía, por medio de un mejor control climático interno; esta iniciativa,
además, ha convertido en espacios verdes zonas antes en desuso, filtra al año 40 toneladas
de gases nocivos, atrapa y procesa 15 kg de metales pesados, genera oxígeno (1m 2 de
cobertura vegetal genera el oxígeno requerido por una persona en todo el año y atrapa 130
gramos de polvo por año) y reduce en hasta 10 decibeles la contaminación sonora.
No se cuenta con un estudio ni detalle sobre la cantidad de ODS (sustancias destructoras de
la capa de ozono), aunque ya es de conocimiento de la Gerencia que se deben buscar
nuevas fuentes de energía renovables y nuevas tecnologías para cumplir los compromisos de
desaparición progresiva del O3.
La organización no cuenta con un estudio ni información detallada por tipo y peso sobre el
deterioro de la calidad del aire, ni el impacto que produce en esta degradación; así como
tampoco posee un procedimiento específico para saber la cantidad y calidad de aguas
vertidas por el conglomerado, aunque en este caso se debe a que el manejo de las aguas
residuales se adapta a cada lugar, reglamento y disposición municipal.
72
Programa de Gestión Ambiental
Como parte de las iniciativas para mitigar los impactos ambientales el banco creó el Plan de
Gestión Ambiental (PGA) como un instrumento técnico para la evaluación del impacto
ambiental, que permita realizar un pronóstico general de los aspectos e impactos más
relevantes que genera la actividad que se desarrolla en la organización, incluye: las medidas
ambientales destinadas a prevenir, mitigar, corregir, compensar o restaurar impactos
ambientales que se producirían, así como sus posibles costos, plazos y responsables de
aplicación.
Para la creación del PGA se utilizaron los protocolos de evaluación ambiental,
proporcionados por la Dirección de Gestión de la Calidad Ambiental del Ministerio Nacional
de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones (Minaet).
Para darle seguimiento a los logros en este sentido, el Comité Ejecutivo del Banco de Costa
Rica acordó la presentación de informes trimestrales, donde se evalúa la aplicación y
cumplimiento de los protocolos de: Consumo de Agua, Manejo de Desechos Sólidos
Ordinarios, Lineamientos Generales, Emisiones de Fuentes Fijas, Emisiones Móviles, Manejo
de Sustancias Hidrocarburadas, Consumo de Energía, e Inversiones.
Según el último reporte de este tipo, desde que se inició el Programa de Reciclaje, en
setiembre 2008, como parte del PGA, se ha logrado la recuperación de 35.27 toneladas de
papel, 7.45 toneladas de cartón, 2.61 toneladas de plástico y 216.20
kilogramos de
aluminio. Para un total de más de 91.11 toneladas de material reciclado.
Cada año se ha visto un aumento en la conciencia ecológica de los servidores del banco, que
se evidencia en las cantidades de materiales reciclados.
En el último periodo en estudio, diciembre 2009 a noviembre 2010, se logró reciclar por mes
1.982.99 kilogramos de papel, 374.39 kilogramos de cartón, 133.80 kilogramos de plástico
y 10.58 kilogramos de aluminio. Con la cantidad de papel reciclado durante este periodo se
pudo compensar la tala de 333 árboles.
Adicionalmente, en el 2010, el BCR obsequió alrededor de 2.366 árboles a clientes y
funcionarios, y se realizó una siembra de árboles por parte del BCR de alrededor de 2.475
árboles provenientes del proyecto de Marchamo Ecológico.
73
Un tema sensible a nivel de reciclaje, es el material utilizado para las tarjetas. Éste, según la
información brindada por la empresa Carvajal, la cual suple los plásticos de las tarjetas de
crédito y débito, por su composición no son reciclables; sin embargo, existen plásticos que se
reciclan y otros que son biodegradables, los cuales tienen costos superiores a los que compra
el BCR en la actualidad, aunque se evalúa la posibilidad de cambiarlos en un futuro. A nivel
de embalaje, no se utiliza el plástico pero no se gestiona en ningún punto.
Residuos gestionados
Los principales tipos de flujos de residuos gestionados para la mayor parte de las entidades
financieras son el papel y los productos informáticos.
Como parte del programa de reciclaje interinstitucional, se cuenta con una base de datos que
permite cuantificar la cantidad de desechos de papel, cartón, tonners, plástico y aluminio,
retirados de las oficinas que lo conforman.
Este programa se trabaja de la mano de empresas de reciclaje que retiran materiales de las
oficinas del BCR en las siete provincias, sin embargo el alcance no es del 100%, pues hay
sectores a donde las compañías aliadas no llegan.
De este programa se deriva la siguiente tabla, con el desglose de los materiales gestionados
por tipo y en kilogramos:
Año
2009
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
Mes
DIc
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Total
Reciclaje Papel, Cartón y Plástico Mensual.
De Dic 09 a Nov 10
En Kilogramos.
Papel
Cartón
Aluminio
Plástico
1.990,00
439,00
5,00
118,00
3.429,00
310,00
1,00
209,00
2.360,00
260,00
2,00
68,00
2.861,50
298,50
0,00
358,20
1.690,00
570,00
1,00
141,00
4.350,10
604,20
3,00
127,00
2.030,60
548,00
25,00
201,00
1.922,70
378,50
25,00
53,40
423,00
29,00
61,00
47,00
819,00
315,00
3,00
125,00
1.064,00
428,50
1,00
106,00
856,00
312,00
52,00
23.795,90 4.492,70
127,00
1.605,60
74
TOTAL
2.552,00
3.949,00
2.690,00
3.518,20
2.402,00
5.084,30
2.804,60
2.379,60
560,00
1.262,00
1.599,50
1.220,00
30.021,20
Los departamentos involucrados en el tema de derrames accidentales no registran aún daños
o accidentes significativos por derrames de sustancias químicas.
Tampoco se tiene información del peso de los residuos transportados, importados,
exportados o tratados de consideración peligrosa según la clasificación del Convenio de
Basilea, anexos I, II, III y VIII . Según Obras Civiles, productos como pinturas, productos para
madera y otros no están contemplados como peligrosos, por lo que no se tiene un control de
destino ni peso del transporte de los residuos; aunque dependiendo del proyecto en que se
utilicen, se emplea un plan de manejo de desechos sólidos.
Cumplimiento normativo
El Área Legal reporta un caso en este sentido, que está relacionado con una demanda que
fue interpuesta al Banco Crédito Agrícola de Cartago, la Municipalidad de Aguirre y otros,
de modo indirecto o como terceros, entre los que figura el BCR.
Según el Proceso Judicial establecido por la Contraloría General de la República, el BCR es
acreedor en primer grado sobre varias fincas y el objeto del proceso judicial es
específicamente por la construcción de un camino público que afecta dos humedales
(protegidos por la Ley No. 7224), y que se encuentran situados las fincas que son garantía
del Banco.
La Contraloría General de la República no estimó la demanda, pero el crédito otorgado por
el BCR es aproximadamente de $8.000.000, y las operaciones se encuentran activas y al
día. La demanda es también contra los deudores del BCR.
75
Transporte
Según el Área de RSC no se tienen registros en este sentido; no obstante, se encuentra en
proceso la implementación del Programa de Sello Ecológico con la Fundación Aliados para
el Cambio Climático, además se podría considerar para el futuro la modernización de la
flotilla de vehículos con mejores estándares de eficiencia ecológica.
76
DIMENSIÓN SOCIAL INTERNA:
PRÁCTICAS LABORALES
77
El BCR mantiene una relación laboral específica tanto con sus colaboradores internos y fijos
como con los externos y/o por periodos, ofrece contratos de acuerdo a las funciones y
cargos a desempeñar en cada uno de los casos; así como capacitaciones constantes que
promueven la salud y seguridad en el trabajo.
Uno de los compromisos del BCR es ofrecer formación integral a sus empleados y por ello se
involucra en el otorgamiento de becas para el desarrollo profesional, que a su vez permite la
igualdad de condiciones a sus empleados.
Empleo
El BCR registra 4,238 colaboradores contratados. El Área de Capital Humano registra la
siguiente tabla con los contratos directos con el BCR. Además, suministra la distribución de
los empleados por provincia:
# Prov
Provincia
1
2
3
4
5
6
7
San José
Alajuela
Cartago
Heredia
Guanacaste
Puntarenas
Limón
Total
# Empleados al
Porcentaje de Distribución
23/03/2011
3101
72.37%
368
8.59%
112
2.61%
205
4.78%
161
3.76%
196
4.57%
142
3.31%
4285
100%
Fuente: Área de Capital Humano del BCR.
El Banco de Costa Rica paga montos sobre el salario mínimo en todas sus categorías. Por
ejemplo la escala salarial establecida por el Ministerio de Trabajo para un oficinista es de
¢237.353,28 que equivale al salario mínimo del BCR donde las categorías 1-4 (soporte
bancario) reciben un pago mínimo de ¢340.378,82.
78
El esquema salarial del BCR es el siguiente:
Cantidades por año
Esquema salarial
Tipo de contrato
2008
2009
2010
Salario base
Sueldos fijos
1,389
1,354
1,319
Salario nominal
Sueldos fijos
19
16
16
Salario nominal estudio integral
Aspirante
7
36
30
42
16
22
Servicios especiales
162
121
190
Sociedad aspirante
1
1
Sociedad fijos
2
4
Permanente
Sociedad temporal (ventas)
Sueldos fijos
Sociedades
1
2,029
2,169
2,240
Suplencias
24
34
55
Transitorio cargo partida
87
10
18
Transitorio p/obra determinada
19
55
48
28
12
24
155
221
236
13
6
10
Sociedad servicios especiales
2
3
4
Sociedad suplencias
1
Permanente
1
Sociedad aspirante
Sociedad fijos
Sociedad permanente
1
Sociedades más comisiones
5
4
Sociedad transitorio
5
Sueldos fijos
1
Transitorio cargo partida
1
3
1
Sociedad fijos
19
31
31
14
6
1
4,021
4,098
4,256
Total general
79
La información acerca de la rotación de empleados conforme a su edad, sexo y región varía
mes a mes con las entradas y salidas de empleados. La información se obtiene de los
archivos que reporta el banco a la SUGEF. El último dato obtenido corresponde al 23 de
marzo del 2011, en donde el total de empleados fue de 4.285.
En el siguiente cuadro se resume la rotación de los empleados de acuerdo al género y
periodo; en el caso de la edad se puede observar en un recuadro aparte.
Registro de bajas de empleados
Número total de empleados despedidos en el período
Número total de hombres despedidos en el período
Número total de mujeres despedidas en el período
Número total de empleados que han renunciado en el
período
Distribución porcentual por género de los empleados que
han renunciado (Femenino)
han renunciado (Masculino)
han sido despedidos (M)
han sido despedidos (F)
2008
2009
2010
20
11
9
80
48
27
21
31
7
6
1
48
42,50% 42,00% 49,00%
57,50% 58,00% 51,00%
55%
56%
86%
45%
44%
14%
Distribución porcentual de colaboradores por Edad
Edad
2008 2009
50-59
5%
3%
40-49
13%
30-39
32%
19%
-30
63%
65%
TOTALES
100% 100%
2010
4%
11%
24%
61%
100%
Fuente: Área de Capital Humano.
El 100% de la población del Conglomerado puede accesar a todos los beneficios sociales
que aplican a los empleados de jornadas completas: Servicios Médicos, Centros de
80
Acondicionamiento Físico, Actividades Sociales, Culturales y Deportivas. Los servicios se
brindan tanto en el área central como áreas descentralizadas.
La población de colaboradores que tienen acceso a beneficios sociales se distribuye en los
siguientes porcentajes: Servicios médicos 80% (constituido por ocho especialidades), Centros
de Acondicionamiento Físico 30%, Actividades Socio Culturales y Deportivas 100%.
Relaciones Empresa - Trabajadores
El 100% de los colaboradores tiene la posibilidad de adherirse al Sindicato y por ley, por
tradición y por operación formalizada del banco, existe libertad de asociación. El Sindicato
tiene todo el respaldo de las autoridades y cuenta con los recursos y herramientas necesarias
para operar.
El respeto y seguridad en el trabajo
Las entidades financieras del Banco de Costa Rica deben comunicar sus políticas y prácticas
con respecto a las amenazas y violencia en el lugar de trabajo para apoyar a los empleados,
sus familias, o los miembros de la comunidad de lo que pueda ocurrir, por ejemplo:
 Ataques y agresiones (verbales o físicas)
por parte de los clientes u otros

Atracos de bancos (ej: secuestros, etc.) y
 Como resultado de los requisitos de
información jurídica en actividades criminales (ej:
blanqueo o lavado de dinero, terrorismo), las
políticas y prácticas incluyen programas de
educación, formación, orientación, prevención, y
de control de riesgos.
 El porcentaje de empleados que forman
parte de los comités de seguridad y salud
ocupacional corresponden a un 0.68% del total de
colaboradores. Mientras, el porcentaje de
empleados en puestos de dirección que forman
parte de los comités de seguridad y salud ocupacional corresponde a un 0.3% del
total de colaboradores.
81
En el texto de la Convención Colectiva se incluyen políticas sobre salud y seguridad que
forman parte de los acuerdos formales con sindicatos, los cuales aparecen en la tercera
Convención Colectiva, capítulo V, Calidad de Vida y los artículos:





31. Calidad de vida y promoción de la salud de la empleada y del empleado.
32. Importancia de la salud ocupacional.
33. Comisión de salud ocupacional.
34. Unidad de salud ocupacional.
35. Promoción de actividades deportivas y culturales.
Formación y Educación
El BCR ofrece capacitación a sus colaboradores a través de cursos presenciales y virtuales,
éstos últimos utilizando la intranet.
De acuerdo a la capacitación que han recibido los colaboradores en ciertas leyes, se pueden
nombrar: la Ley 7600, con una participación de 4318 personas; la Ley Control Interno, con
una participación de 4284; la Ley 8422, con una participación de 4284; y el Plan
Estratégico, con 3970 participantes.
El BCR otorga becas como parte de sus programas de gestión de habilidades y de formación
continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que a la vez les apoyan en la
gestión de sus carreras profesionales, algunas de ellas son:
Becas simultáneas: La beca que confiere el Banco y sus subsidiarias, no podrá ser disfrutada
por el servidor de forma simultánea con becas otorgadas por otras instituciones, públicas o
privadas, nacionales o extranjeras.
Beneficio económico: La beca aplica para los niveles de bachillerato, licenciatura, maestría y
doctorado y programas para cursar idiomas extranjeros, otorgando un 100% de beneficio
económico para todos los grados y para los programas de idiomas siempre que sean de
interés del Banco y sus Subsidiarias.
Sobre el otorgamiento del beneficio económico: El beneficio económico cubre los costos
asociados a la carrera universitaria de acuerdo con cada ciclo lectivo, tales como:
82





Costo de la matrícula
Costo de materias a cursar (del programa regular o nivelatorio)
Costo de matrícula, por única vez, del proyecto de graduación (tesinas, tesis,
pruebas de grado u otros)
Exámenes por suficiencia por cada materia
Cualquier otro costo adicional no será cubierto por la beca
A continuación se presenta la información relacionada con las becas y el detalle de la
inversión realizada:
Becas de inglés activas
164
Becas académicas activas 266
Detalle de la inversión realizada:
2008
2009
2010
Total
Monto
140,547,870.52
296,861,291.24
224,286,389.74
661,695,551.50
Según Capital Humano, el 100% de la población del Conglomerado del BCR es evaluado
regularmente mediante indicadores o evaluaciones cualitativas. El 100% recibe el resultado
de su evaluación.
Diversidad e igualdad de oportunidades
La composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla deben estar desglosados
por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de su diversidad. En el
caso del Comité Ejecutivo, no cuenta con ninguna mujer, y está integrado por 5 miembros
entre 30 y 50 años, y 8 miembros mayores de 50 años.
De acuerdo a la comparación del promedio salarial por categoría entre hombres y mujeres
BCR, en el caso del salario base no hay diferencia. La diferencia en los salarios se da por los
beneficios obtenidos por los funcionarios en circunstancias diferentes, como convenciones
colectivas y aplicación de esquemas laborales, pero se compite en igualdad de condiciones.
El Banco actualmente no cuenta con un mecanismo o herramienta que permita determinar
fácilmente el promedio salarial por categoría entre sexos, debido a que la planilla se calcula
semanalmente, lo que implica consolidar gran cantidad de archivos que se manejan en excel.
83
En el Banco de Costa Rica existe libertad de expresión, no hay represiones por preferencia
sexual y las contrataciones tienen como base un esquema profesional que respeta a la
persona de manera integral.
Absentismo y Programas de Salud
La tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el trabajo por región, se detallan en la siguiente tabla:
Días de incapacidad registrados
BCR CORREDORA DE
PERIODO
BCR
BCR PENSIONES
BCR SAFI
BCR VALORES
2009
35,935.0
557.0
504.0
353.0
92.0
2010
40,633.0
831.0
549.0
557.0
158.0
2011
12,789.0
446.0
266.0
236.0
169.0
TOTALES
89,357.0
1,834.0
1,319.0
1,146.0
419.0
Tipos de enfermedades profesionales
reportadas:
Se reporta en los
informes al Consejo
de Salud Ocupacional
ETAs (Enfermedades Traumáticas
Acumulativas)
Número de víctimas mortales.
SEGUROS
0
Programas de educación prevención enfermedades graves
Programa de Fisioterapia
Programa de Formación en Gestión Preventiva
Programas dirigidos a los colaboradores
Control Epidemiológico
Programa de Diagnósticos de Condiciones y Medio Ambiente Laboral
Fuente: Área de Capital Humano.
84
DIMENSIÓN SOCIAL:
DERECHOS HUMANOS
85
Derechos humanos en los procesos del Banco de Costa Rica
Los aspectos de Derechos Humanos están muy presentes a lo interno del Banco de Costa
Rica; dado que es una institución que surge para brindar servicios y productos financieros a
la ciudadanía, ésta acata todas las medidas establecidas a nivel nacional, de las cuales
muchas son ley. Sin embargo no está sistematizada la información ni explícita en ninguno de
los códigos o procesos.
La no discriminación y la libertad de asociación de los empleados son ejemplos claros del
compromiso de la institución con el respeto al ser humano.
En el caso de BCR, no se han incluido acuerdos de inversión significativos con cláusulas de
derechos humanos, según la Operadora de Pensiones Complementarias y Fondos de
Inversión; de igual forma sucede en Capital Humano, Responsabilidad Social Corporativa y
la Operadora de Seguros, donde no se poseen datos, proyectos o acciones registrados en
este tema.
El grupo de proveedores y contratistas del ente, que al 2010 estaba constituido por 890
compañías, tampoco se ha analizado en materia de derechos humanos por los
departamentos competentes.
En el proceso de inducción, que reciben todos los colaboradores del BCR al incorporarse a la
institución, el departamento de Capital Humano destina una capacitación específica de una
hora y veinte minutos (1.3 horas) a crear conciencia sobre el tema de derechos humanos,
abordando temas sobre la ética profesional y el procedimiento administrativos para
respetarlo y ejecutarlo. Además, existe un curso virtual que todos los colaboradores están
comprometidos a concretar sobre la Ley 7600 relacionada con el tema de discapacidad.

No discriminación en temas de discapacidad
El Banco de Costa Rica no cuenta aún con una política de contratación de personas con
discapacidad y tiene el reto de incorporar más colaboradores con estas características en sus
contrataciones ya que al momento del cierre de este reporte se registraban solo siete
colaboradores con discapacidad.
Por discriminación, la Contraloría de Servicios registra tres incidentes (en datos porcentuales
0.1%), de incumplimiento parcial a la Ley 7600, en el periodo que evalúa el informe. Los
reclamos de los afectados son referentes al servicio, ya consideran que no existe un trato de
igualdad; sin embargo, el BCR continúa realizando esfuerzos para brindar un mejor servicio
a los clientes que presenten alguna discapacidad.
No existen casos registrados de discriminación por raza, color, sexo, religión, opiniones
políticas u otro tipo.
86
El BCR le garantiza el acceso a sus servicios a cualquier tipo de persona, sin discriminación
alguna, así lo afirma su conglomerado de Disposiciones administrativas sobre
Responsabilidad Social Corporativa:
“6.1.1 El conglomerado BCR expresará su compromiso de no
discriminación negativa respecto de clientes actuales o futuros, por razón
de la raza, el sexo, la religión, la orientación sexual, el rango
socioeconómico, la edad, la discapacidad o cualquier otra circunstancia
personal o social.”
Para cumplir con este compromiso, así como con la Ley 7600, la organización ha tomado las
medidas del caso y ha brindado a algunos de sus funcionarios capacitaciones para atender
de la mejor forma a esa población, especialmente, en el caso de los que presentan alguna
discapacidad.
En el 2004, 15 funcionarios recibieron una capacitación de lenguaje LESCO y además se
han realizado otros esfuerzos por ejemplo:

El Banco ha instalado, en la actualidad, 465
cajeros automáticos a
nivel nacional que
cuentan con Sistema Braille para los clientes no
videntes.

De los 465 ATM’s, 338 poseen sistema parlante;
los restantes 127 serán sustituidas por equipo de
nueva tecnología que si cuentan con esta
modalidad para el cliente.

Para cumplir con el capítulo IV de la Ley, “Acceso al
espacio Físico”, las instalaciones que albergan los
cajeros automáticos han sido diseñadas con todos los
requerimientos, habilitando todo tipo de espacios para
la movilidad con muletas y silla de ruedas, que van
entre los radios de 0.7m y 1.0m.
87

De acuerdo al artículo 42, “Requisitos Técnicos
de los pasos Peatonales”, se han instalado
rampas, gradas, pasamanos y se ha hecho la
señalización y demarcación correspondiente.

A los ATM’s que fueron construidos previos a la
ley, se le han hecho las modificaciones
sugeridas paulatinamente; esto, según el departamento de Obras Civiles de la
institución, porque es un proceso largo y costoso.

En los parqueos de cada sede se ha designado y señalado
el 5% (mínimo uno) de la totalidad para discapacitados,
según como lo establece el artículo 43. En algunos casos,
se ha optado por habilitar de un 20 a un 30%.

Se ha modificado la altura de las ventanillas de servicio al cliente y plataforma de
servicios.

En el caso de los ascensores, indicados en el artículo 44, Obras Civiles señaló que es
una disposición muy costosa y que no todas las oficinas poseen esa solución; sin
embargo, en el caso de los ascensores que se han instalado, estos cumplen con las
disposiciones de la ley, tales como: lenguaje braille, luz de emergencia, alarma,
dimensiones de cabina, entre otros.
En este sentido, los principales retos del BCR son:
 Remodelación de las baterías de baños en Oficinas Centrales habilitando unidades
especiales para discapacitados.
 Remodelación de las aceras de Oficinas Centrales con la mejora de rampas de
acceso y de la superficie para evitar caídas.
 Aplicar estos cambios a las sedes y cajeros automáticos que faltan de modificar
según la Ley 7600.
Por discriminación, la Contraloría de Servicios registra tres incidentes (en datos porcentuales
0.1%), de incumplimiento parcial a la Ley 7600, en el período que evalúa el presente
informe. Los reclamos de los afectados son referentes al servicio, ya que consideran que no
se les brindó un trato de igualdad; con base en estas situaciones y en el compromiso de
desarrollo y mejora, el BCR continúa realizando esfuerzos para brindar un mejor servicio a
los clientes que presenten alguna discapacidad.
88
Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
Los colaboradores de BCR tienen libertad de asociación a diferentes gremios y sindicatos.
Internamente, en la institución existe el Sindicado de Empleados de Banco de Costa Rica
UNEBANCO, organización que es una de las más importantes del país que actúa con total
libertad e independencia. UNEBANCO tiene su propio sito web www.unebanco.com donde
se puede leer la Tercera Convención Colectiva, que es la más reciente y vigente. Otras
asociaciones internas son: la Asociación de Profesionales, la Asociación Solidarista, la
Asociación de Peritos y la Asociación de Atletismo. El Banco de Costa Rica proporciona a los
gremios un sistema de deducción de planilla, donde el BCR facilita su plataforma para
pagar las afiliaciones de los colaboradores a cualquiera de estas asociaciones.
Para el Sindicato, las medidas tomadas por la organización para garantizar el derecho a la
libertad de asociación y de negociación colectiva, se centran en: comunicación permanente
sobre los derechos y el alcance de los mismos; reuniones con los trabajadores a nivel
nacional; folletos de convención colectiva; participación permanente en los programas de
inducción del BCR; participación a nivel de Comité de Desarrollo Humano para la
formulación de disposiciones administrativas; reuniones permanentes con Capital Humano
para abordar temas laborales en busca de soluciones; reuniones con Gerencia General y la
Junta Directiva.
En el sistema automatizado para el manejo de las normativas del BCR (DocuBCR), los
colaboradores cuentan con un espacio para consulta de documentos importantes de cada
uno de los gremios.
Explotación infantil
El Banco de Costa Rica, por legislación nacional, no contrata personal menor de edad
(menos de 18 años) evitando así posibles incidentes por explotación infantil. Es importante
resaltar que esta normativa se extiende a los proveedores.
89

Trabajos forzados
Dado que el Banco de Costa Rica brinda un servicio y no desarrolla un proceso productivo
donde se facilite la visualización de trabajo forzoso, no se registran seguimientos específicos
para este punto. Entre las valoraciones que en la institución se realizan, no se han registrado
eventos relacionados con episodios de trabajo forzado o no consentido, pese a que entre el
2008 a la actualidad el Banco ha pagado 360.578:13 horas extras.
En el 2008 fueron 105.815:56 horas, en el 2009 un total de 118.300:07 horas, y en el
2010 fueron 111.088:11 horas. Hasta el momento no se han recibido quejas de que estas
horas extra se deban a trabajo forzado.
El Sistema de Gestión de Salud Ocupacional (Procedimientos de Salud Ocupacional
PRO-DH-40-07) es el empleado por la organización para identificar las operaciones de
riesgo, además, es el que determina las medidas que se toman en caso de la detección de
alguna situación de este tipo.

Oficiales de seguridad
El tema de la seguridad en un banco es primordial, aunque se ha convertido también en un
aspecto sensible en la población; por ello, todos los 418 oficiales de seguridad contratados
actualmente por la entidad –8 contratados directamente y 410 contratados a terceros– han
recibido formación específica en materia de derechos humanos y su aplicación a la
seguridad, por parte de personal del BCR, con la finalidad de que el trato al cliente sea
siempre cordial y sin faltarle el respeto o violar sus derechos
.

Derechos de los indígenas
Los derechos de los indígenas son respetados en las sedes bancarias de la corporación;
según la Contraloría de Servicios, en ninguna de sus sedes se han reportado reclamos por
violación a estos derechos y por el contrario el Banco cuenta con 80 sedes en que facilitan el
acceso de los servicios bancarios a esta población.
90
DIMENSIÓN SOCIAL EXTERNA:
SOCIEDAD
91
Somos un banco con acceso para todos
El Banco de Costa Rica es un ente de servicio, ligado de muchas maneras a la sociedad. Para
dar una atención acorde a las necesidades de los usuarios acató todas las disposiciones que
establece la Ley 7600 y las ha ido implementando paulatinamente en los 245 puntos de
venta que posee actualmente en territorio nacional; además, en cuanto a la política pública,
la organización ha tenido un papel más allá de opinión y se ha convertido en un actor,
aportándole y enriqueciendo los proyectos de ley existentes.
Donaciones e inversiones realizadas en la sociedad
En cuanto a donaciones e inversiones en la comunidad, en el 2008 no se concretaron; pero
en el 2009 y el 2010 los montos donados por el banco llegaron a ¢ 1.000 millones de
colones,
en respuesta solidaria a los damnificados del terremoto de Cinchona y de las
inundaciones provocadas por el Huracán Thomas. Ambos
desastres naturales fueron
declarados emergencia nacional, lo que habilitó legalmente al Banco a realizar el donativo
directo a la Comisión Nacional de Emergencias.
La acción social del BCR no se limitó a la
donación directa, por cuanto lideró una campaña de recaudación de fondos a nivel
nacional, en coordinación con las empresas Repretel (televisión) y Central de Radios. La
campaña llamada “Yo nací en este país”, logró motivar a los colaboradores y al público en
general para que se sumaran en forma desinteresada a apoyar las colectas en pro de los
damnificados, logrando sumas récord de recaudaciones públicas de fondos.
Cabe mencionar que esos montos no incluyen el aporte del 3% sobre las utilidades que por
Ley el BCR debe dar a la Comisión Nacional de Emergencias.
Patrocinios
La Gerencia de Responsabilidad Social del Banco de Costa Rica menciona que por su
constitución pública, no está autorizado a realizar donaciones con la excepción de las que
están contempladas por ley (emergencias nacionales y asociaciones de desarrollo comunal).
Por esta razón canaliza sus aportes a la sociedad mediante su programa de patrocinios y de
voluntariado de sus funcionarios. El Banco de Costa Rica no cuenta aún con una política de
inversión que pueda servir de marco para el apoyo a proyectos sociales, sin embargo, con
base en criterios generales de cultura y educación los montos aportados fueron los siguientes:
92
Año 2008
Patrocinios Sociales
Total
Monto del Patrocinio
¢63.489.755,00
Año 2009
Total
¢78.176.357,40
Año 2010
Total
¢78.387.250,00
Infraestructura en beneficio de las comunidades
Según el reporte mensual de cartera de crédito activa, proporcionada por la Gerencia de
Crédito, el Banco participa en el financiamiento de una serie de obras de infraestructura en
todos los ámbitos privados o públicos, tales como: construcción de carreteras nacionales,
financiamiento de proyectos municipales de infraestructura, financiamiento de actividades
hospitalarias privadas, financiamiento de proyectos de vivienda de interés social tanto en
zonas urbanas como no urbanas (caso de viviendas de interés social en Talamanca para la
comunidad indígena), financiamiento de proyectos de vivienda en general, financiamiento de
la pequeña y mediana empresa, financiamiento de proyectos de generación eléctrica, entre
otros.
Así por ejemplo al cierre de enero 2011 se ha financiado: ¢50,9 mil millones en electricidad,
¢343,5 mil millones en vivienda y ¢55,4 mil millones en construcción; que en su conjunto
representa un 30,2% del saldo de la cartera de crédito a ese mes.
En contribuciones sociales realizadas a los empleados, como organización permitimos hacer
refundición de deudas, con base en el endeudamiento de los colaboradores y con el fin de
apoyarlos en su educación financiera. Además, entre las contribuciones figura el aporte que
93
hace el BCR a la Asociación Solidarista quien hace uso de los recursos en el tema de
vivienda, así como las becas otorgadas para el aprendizaje del inglés y el bono económico
que se le otorga a los colaboradores de acuerdo a los resultados alcanzados.
Trabajo con la comunidad
La constitución pública no permite al Banco de Costa Rica realizar donaciones, con la
excepción de las que están contempladas por ley (emergencias nacionales y asociaciones de
desarrollo comunal); por esto, los aportes al bien de la sociedad se canalizan mediante el
programa de patrocinios y de voluntariado de los funcionarios, los cuales forman parte de
los principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente,
así como otras iniciativas que la organización ha suscrito y aprobado.
Es del interés del BCR apoyar ciertas asociaciones nacionales e internacionales; no obstante,
éstas están estrechamente reguladas conforme se lo permite su ley constitutiva. Este es el
caso de las organizaciones externas las cuales no pueden tener presencia en el órgano de
gobierno del Banco de Costa Rica; no obstante, el ente si cuenta con un convenio
denominado Cooperación para el Proyecto Gobierno Digital, con el cual en las oficinas del
BCR se pueden renovar licencias y pasaportes.
Además, como institución se trabaja en el programa Aliados contra el cambio climático,
aunque no se implementa en su totalidad.
La campaña “Yo nací en este país”, para ayudar a los damnificados del terremoto de
Cinchona, en donde se recaudó ¢500 millones cada año, es otra alianza en las que la
institución ha participado en los últimos años (2008 y 2009), junto a la Central de Radios y
la Comisión Nacional, de Emergencias (CNE).
En el año 2009, se llevó a cabo también una campaña similar, junto con la CNE con la
intensión de ayudar a las personas afectadas en las inundaciones provocadas por el Huracán
Tomas.
Otro proyecto de bien social reconocido en el país y en el que BCR dice presente es el de la
Teletón, con el cual se benefician la niñez costarricense que es atendida en el Hospital
Nacional de Niños.
94
Como una novedad aparece la alianza del Banco con el programa del Grupo Nación y el
Ministerio de Educación Pública, Libros para todos, que busca ayudar a los estudiantes
menos favorecidos.
El Área de RSC realiza una serie de patrocinios basados en un criterio general, mediante el
cual
apoya a proyectos y organizaciones que realicen actividades relacionadas con la
cultura, la educación, la prevención, el deporte y otros, todos en su mayoría en beneficio de
la niñez. La Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa aporta como ejemplo en la
siguiente tabla el detalle de los programas sociales que realiza el BCR anualmente:
Año 2010
TOTAL
₡78.387.250,00
Un programa por los niños en desventaja social
Uno de los programas de voluntariado de los
funcionarios del Banco de Costa Rica, es el de
la Asociación Unidos por los Niños, que
busca apoyar a organizaciones que trabajan
con menores de edad en riesgo social, siendo
uno de sus principales objetivos ayudar a
niños y jóvenes adictos a los psicotrópicos
que viven en las calles.
El Banco de Costa Rica apoya a la Asociación Unidos por los Niños por medio de su
plataforma tecnológica para la recaudación de los fondos necesarios para financiar su
misión y por medio del apoyo de la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa del
Banco, ya que obedece a un programa de apoyo social de la institución
.
95
Alianzas generadas a través de la Asociación Unidos por los Niños
Tipo de alianza
Público – Privada
Miembros de la alianza
PANI (GOB), IAFA (GOB), RENACER (ONG), Comunidad Encuentro
(ONG), Fundación La Casa de los Niños (ONG), Asociación
Confraternidad Carcelaria de Costa Rica-Programa Semillitas de Amor
(ONG), BCR.
Año de conformación
2006
Objetivo Rescatar a la niñez en riesgo social
Fuente: elaboración propia con base en información otorgada por el BCR
Los resultados
Desde el año 2007, la Asociación Unidos por los Niños ha realizado grandes inversiones en
diferentes centros, lo que ha permitido atender año con año un mayor número de menores
de edad.
Inversión Asociación Unidos por los Niños
2007
Ong
Menores
Inversión
Atendidas
RENACER
15
₡20.598.850,00
Total
15
₡20.598.850,00
2008
Ong
Menores
Inversión
Atendidas
RENACER
23
₡53.729.574,00
COMUNIDAD ENCUENTRO
32
₡47.384.085,00
Total
55
2009
Menores
Atendidas
21
33
₡101.113.659,00
CASA DE LOS NIÑOS
60
₡1.000.000,00
SEMILLITAS DE AMOR
90
₡2.610.000,00
204
2010
Menores
Atendidas
17
29
₡94.343.441,29
CASA DE LOS NIÑOS
60
₡10.000.000,00
SEMILLITAS DE AMOR
90
₡15.660.000,00
Total
Gran total
186
₡133.673.463,07
¢349.729.413,36
Ong
RENACER
COMUNIDAD ENCUENTRO
Total
Ong
RENACER
COMUNIDAD ENCUENTRO
96
Inversión
₡70.321.082,72
₡20.412.358,57
Inversión
₡69.545.150,23
₡38.468.312,84
Esto ha significado publicidad para el Banco de Costa Rica al patrocinar las campañas para
la niñez, por lo cual, se ha promovido entre los clientes el realizar acciones directas de
ayuda social mediante donativos que son controlados detalladamente a través de la
intervención de diferentes entes bajo la coordinación de la asociación de empleados del
Banco de Costa Rica “Asociación Unidos por los Niños”.
Por otro lado, el apoyo del BCR a la Asociación Unidos por los Niños, ha sido clave por dos
aspectos: en primer lugar, la facilitación de la plataforma tecnológica para la recaudación
de fondos, ya que ha contribuido enormemente en la tarea de recolectar y administrar las
donaciones, con una visión que poco a poco va madurando hacia la inversión estratégica.
Esto ha significado que gracias al respaldo del Banco, la Asociación haya podido recolectar
recursos económicos de magnitud e invertirlos en un programa que promueve el desarrollo y
la salud de los menores en riesgo social. Por otro lado, el Banco de Costa Rica se ha
fortalecido como una institución financiera del gobierno, que se enfoca en las nuevas
generaciones que sufren un riesgo social y tanto colaboradores como clientes muestran cada
vez más apoyo y credibilidad ya que saben que el banco procura que las organizaciones
hagan un manejo responsable, transparente y sostenible de los fondos que reciben.
Esquema de Trabajo
Aportes e Ingresos
por actividades
Supervisa
Aportes
Fideicomiso
BCR
ONG
Brinda Servicio a
niñez en desventaja
social
Informes mensuales-estado clínico y económico
Patronato Nacional de la Infancia
Es la Institución Costarricense rectora en materia de derechos de la
niñez y la adolescencia (menores de 18 años).
Instituto sobre Alcoholismo y Fármacodependencia
Es la organización que coordina, promueve y desarrolla programas
sostenibles de prevención, tratamiento y rehabilitación del consumo de
alcohol, tabaco y otras drogas.
97
SUPLEMENTO ESPECÍFICO DEL
SECTOR FINANCIERO
98
Indicadores del sector financiero
El Banco de Costa Rica tiene como meta asumir paulatinamente indicadores que van más allá
de una gestión de cumplimiento. Por esta razón en su primera memoria de sostenibilidad se
evaluó no solo con la Guía G3, sino también con el Suplemento Financiero que ahonda en el
cumplimiento del triple valor. Los indicadores seleccionados se detallan a continuación.

Políticas
Las políticas que rigen al Banco de Costa Rica son múltiples, ya que por el servicio y los
productos que ofrece al mercado debe estar al tanto de la gran mayoría de ellas. Un ejemplo
claro es el de un crédito para vivienda, donde se deben contemplar desde los permisos de
Setena, de Construcción, los Planes reguladores hasta el pago de seguros a los trabajadores.
Luego de ser otorgado el crédito, el monitoreo de aspectos medioambientales y sociales se
limita en esta institución a las inspecciones regulares que realizan los fiscalizadores de los
proyectos, no obstante, aunque no son auditorías sí son relevantes para la garantía del
Banco, ya que por medio de ellas se pueden encontrar faltas o incumplimientos a los
requisitos pactados en los contratos.

Cartera de productos
Actualmente, se ejecuta en la casa matriz del BCR la implementación de una política
ambiental, está en su primera fase, pero se piensa adoptar a futuro en todas las oficinas de
la corporación con el fin de minimizar el impacto ambiental generado por las actividades
desarrolladas.
Tal como se menciona en su introducción al apartado Dimensión Ambiental (página 57) la
política interna indica en el tema del Medio Ambiente que el programa de sostenibilidad
interna está enfocado en los siguientes componentes: eficiencia y ahorro energético y de
agua, así como de espacio; reducción, disposición o reciclado de residuos; uso eficiente de
los recursos de transporte; y selección en la compra de materiales y productos, buscando
opciones verdes.
Además, contempla la promoción de los principios del pacto mundial asumidos por el
conglomerado BCR, y la incorporación paulatina de los mismos en los procesos de selección
de proveedores; y la sensibilización y motivación medioambiental dirigidas a los servidores.
La política involucra aspectos referentes a la identificación y evaluación de aspectos
ambientales, para determinar aquellos que puedan tener un impacto significativo sobre el
medio ambiente; también se ve involucrado en ella, la fijación de procedimientos de
tratamiento de residuos que favorezcan la reducción, reutilización y reciclaje de los mismos.
99
Los métodos que hasta el momento se han empleado en la organización para implementar
las políticas y procedimientos medioambientales y sociales han sido: documentos, políticas y
disposiciones, aunque es importante señalar que no todos los colaboradores y departamentos
las dominan ni las aplican.
Existe otro plan de comunicación en el cual se les informa a los empleados sobre la RSE y sus
tres ejes, este consiste en mensajes semanales por medio de correo electrónico. En lo
referente al tema ambiental se colocan afiches en los pasillos, y se envía comunicados sobre
las fechas importantes y actividades relacionadas con el medio ambiente.

Requisitos sociales y ambientales
Gracias a los compromisos adquiridos en Responsabilidad Social por la corporación, los
aspectos medioambientales son considerados en la fase inicial de todos los estudios de un
crédito, según sea el tipo de inversión a financiar.
El banco contempla tanto para la instalación de nuevas sedes como para la concesión de un
crédito, las normativas vigentes de: Ministerio de Salud, Departamento de Bomberos, Colegio
Federado de Ingenieros y Arquitectos, y Municipios, según Obras Civiles. Además, de las
tomadas en cuenta por los fiscalizadores de inversión, entre las que figuran –de acuerdo al
Área de Ingeniería y Valuación– la Ley Forestal, Ley de Aguas, Ley de la Zona Marítimo
Terrestre, Permisos de Construcción (incluyendo estudios de impacto ambiental y permiso de
la Setena) y otros.
Y en todos los contratos por servicios administrativos que realiza el banco se establece que
los proveedores deben cumplir con las obligaciones obrero-patronales y de seguridad social
con sus empleados, por lo cual cuando se realizan los pagos a proveedores el BCR verifica
que el cliente se encuentre al día con las obligaciones con la C.C.S.S (Caja Costarricense del
Seguro Social), por ejemplo.
Durante la vigencia del crédito se da seguimiento a la garantía y su estado, así como a los
aspectos cualitativos y cuantitativos (financieros) de la empresa, para medir el nivel de riesgo
y de capacidad de pago que tiene el cliente durante su relación comercial con el Banco.
Como los requisitos medioambientales exigidos se aportan solo en la fase inicial, no se aplica
el monitoreo de estos durante la vigencia del crédito.
Hay monitoreos que se realizan mediante la fiscalización de la inversión, así como en las
inspecciones de control de las garantías, por parte de los profesionales designados.
100

Interacción con clientes
Un ejemplo claro de la interacción del banco con los clientes, es la participación activa en
alianza con otras entidades, en programas de donación de recursos y recaudación de fondos
a beneficio de los costarricenses afectados por fenómenos naturales durante los años 2009 y
2010.
Ésta es la distribución de la cartera de crédito del BCR y siguiendo los siguientes lineamientos
ej: microempresas/PYMEs/grandes.
CARTERA DE CREDITO POR ACTIVIDAD SIN INSOLUTOS
CONSOLIDADO
Millones de Colones
Diciembre 2008
Actividad
Absoluto
Diciembre 2009
%
Absoluto
Diciembre 2010
%
Absoluto
%
Vivienda
202.889
17,8%
229.851
18,0%
335.266
22,5%
Comercio
284.161
24,9%
276.362
21,6%
293.556
19,7%
Servicios
139.984
12,3%
191.715
15,0%
217.617
14,6%
Consumo
117.899
10,3%
132.553
10,4%
187.712
12,6%
Industria
105.074
9,2%
125.260
9,8%
130.310
8,8%
Agricultura
40.721
3,6%
47.439
3,7%
56.556
3,8%
Construcción
59.527
5,2%
70.999
5,6%
56.004
3,8%
Turismo
55.138
4,8%
56.511
4,4%
55.552
3,7%
Electricidad
Tarjetas De Crédito
50.243
35.159
4,4%
3,1%
58.639
38.140
4,6%
3,0%
51.661
48.437
3,5%
3,3%
Transporte
35.666
3,1%
34.128
2,7%
38.149
2,6%
Ganadería
13.972
1,2%
15.042
1,2%
17.183
1,2%
Otros
166
0,0%
76
0,0%
90
0,0%
Total
1.140.599
100,0%
1.276.714
100,0%
1.488.093
100,0%
BCR cuenta con productos crediticios con condiciones atractivas para las Mipymes. Motivo
por el cual, el 5.2% de la cartera de crédito total del BCR está en programas de Mipymes.
Las siguientes tablas suministradas por Comercial al Detalle muestran los sectores y las
provincias que abarcó la cartera del 2009 y 2010:
101
Actividad
%
Actividad
2009
Agricultura
%
2010
4%
Agricultura
4%
Ganadería
1%
Ganadería
1%
Industria
10%
Industria
9%
Electricidad
5%
Electricidad
4%
Comercio
21%
Comercio
20%
Servicios
15%
Servicios
14%
Transportes
3%
Transportes
Vivienda
18%
Vivienda
Construcción
5%
Construcción
Consumo
11%
Consumo
Turismo
4%
Turismo
4%
Otros
0%
Otros
0%
Tarjeta de
crédito
Total
3%
Tarjeta de crédito
3%
100%
Provincia
3%
22%
13%
Total general
%
Provincia
2009
4%
100%
%
2010
Alajuela
15%
Alajuela
15%
Cartago
2%
Cartago
2%
Guanacaste
10%
Guanacaste
10%
Heredia
12%
Heredia
13%
Limón
4%
Limón
4%
Puntarenas
7%
Puntarenas
7%
San José
Total general
50%
100%
San José
Total general
49%
100%
Para aumentar la oferta de crédito en aspectos ambientales y la supervisión del cumplimiento
por parte de los clientes de las regulaciones vinculadas con el medio ambiente, el BCR va a
poner a disposición del público el Ecocrédito, cuyo fin es financiar planes de inversión
amigables con el ambiente; y realizará un proceso de fiscalización, como parte de las
políticas medioambientales y sociales de evaluación de riesgos, que si bien busca confirmar
la aplicación del crédito solicitado, también vela por el cumplimiento de lo establecido al
momento de la evaluación, lo que implica el cumplimiento de la normativa ya descrita. De
manera que, implícitamente se logra verificar esa implementación.
Seguridad social, por su parte, seguirá siendo un aspecto que se evalúe mediante el
cumplimiento de normas legales relacionadas con la contratación administrativa, donde se
verifica que los proveedores de servicios cumplan con normas de seguridad social.
102

Asociaciones de Responsabilidad Social
BCR es aliado de AED www.aedcr.com, por medio de esta organización interactúa con más
de 90 empresas en temas medioambientales, sociales y económicos. AED es el vínculo
además con INTEGRARSE, Integración Centroamericana para la Responsabilidad Social.
Gracias a su membrecía el Banco de Costa Rica ha autoevaluado ya dos veces su
desempeño en materia de Responsabilidad Social, lo cual le ha permitido madurar y
fortalecer muchos de sus programas.
El banco también pertenece a ALIARSE
http://www.aliarse.org, entidad que promueve la responsabilidad social empresarial en Costa
Rica. A este grupo se suman las instituciones públicas y privadas que aúnan esfuerzos para
contribuir al progreso nacional. Por medio de esta organización se apoyan iniciativas y se
obtiene capacitación para establecer alianzas público – privadas para el desarrollo
económico y social de Costa Rica.
Una vinculación muy importante y reciente del Banco de Costa Rica es su adherencia a Pacto
Global de las Naciones Unidas http://www.unglobalcompact.org
Con esta firma el BCR se
comprometió a apoyar los Diez
Principios del Pacto Mundial en los
campos de derechos humanos,
estándares
laborales,
medio
ambiente y anticorrupción. El
desarrollo de estos aspectos se
evidencia en la gestión a través de
la planeación estratégica.

Ejercicio del cargo
público
Por ser el BCR una institución
pública, sus colaboradores no
pueden ejercer más de un cargo
a la vez, lo que le impide tener
políticas de voto en asuntos
medioambientales o sociales en
otras organizaciones donde
tengan
algún
tipo
de
participación.
Así lo dejó en claro la División
Jurídica con el siguiente artículo:
103
ÍNDICE DE INDICADORES GRI
Capítulo
Estrategia y análisis
Perfil de la organización
Parámetros de la
memoria
Indicador
1.1.
1.2.
2.1
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6
2.7.
2.8
2.9.
2.10.
3.1.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.12.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.6.
4.7.
4.8.
4.12.
Declaración del máximo responsable
Descripción de principales impactos y retos
Nombre de la organización
Principales marcas y servicios
Estructura operativa de la organización
Localización de la sede principal
Número de países en que opera
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Mercados servidos
Dimensiones de la organización:
Cantidad de empleados
Ventas netas
Cantidad de productos o servicios
Cambios: aperturas, cierres
Premios y distinciones
Periodo cubierto por la memoria
Ciclo de presentación de la memoria
Datos para contacto
Proceso de definición de contenido
Determinación de materialidad
Prioridad de aspectos contenidos
Identificación de grupos de interés
Cobertura geográfica
Limitaciones y alcances
Tabla de contenidos
Estructura de la organización
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
un cargo ejecutivo
Número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos.
Relaciones laborales con órganos de representación formal
Página
8
11,22
2, 6
38
16
2,17
2
2,6,10
2,39
43
19
39
42
21
2
10
10
10
10
10
22
2,17,42
8,9,10
4
17
29
29
33
Procedimientos implantados para evitar conflictos de
intereses
Procedimiento de determinación de capacitación y
experiencia exigible a miembros del máximo órgano de
gobierno para guiar la estrategia de la organización en
los aspectos sociales, ambientales y económicos.
Declaraciones de misión y valores desarrolladas, códigos
de conducta y principios relevantes para desempeño
económico, ambiental y social.
32
Principios o programas sociales, ambientales y
económicos desarrollados externamente.
94
104
30
28
Capítulo
Indicador
4.14.
4.15.
4.16
4.17.
Enfoque de gestión
FS1
FS2
FS3
FS4
FS5
FS6
FS7
FS8
FS9
FS10
FS11
FS12
Desempeño económico
EC1
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
Ejemplos de grupos de interés son: • Comunidades • Sociedad
civil• Clientes• Accionistas y proveedores de capital • Proveed
• Empleados, sus sindicatos.
Base para la identificación y selección de grupos de interés.
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los grupos de interés.
Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos
aplicadas a las líneas de negocio.
Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos
sociales y medioambientales en las líneas de negocio.
Procesos para monitorizar la implementación por parte de los
clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos
en contratos o transacciones.
Procesos para mejorar la competencia de los empleados para
implementar las políticas y procedimientos medioambientales y
sociales aplicados a las líneas de negocio.
Interacciones con clientes/sociedades participadas /socios
empresariales en relación a los riesgos y oportunidades
medioambientales y sociales.
Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la
región, la dimensión.
Productos y servicios diseñados para proporcionar beneficio
social.
Productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio
ambiental.
Cobertura y frecuencia de para evaluar la implementación de
las políticas medioambientales y sociales.
Porcentaje dentro de la cartera de la entidad con las que la
organización ha interactuado en temas medioambientales y
sociales.
Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o
sociales tanto positivos como negativos.
Política de voto en asuntos medioambientales o sociales en
participaciones sobre las cuales la organización posee derecho
de voto o recomendación de voto.
Política, que afecta a la organización, y que define su
compromiso general de cara a los Aspectos Económicos
Página
23,33
23
23,33
23
54,102
34,35,51,54
99,100
78, 82,94
33,46,100
101, 102
10,52
54,102
8,13
100
102
102
51
Valor económico directo generado, incluyendo ingresos, costes
de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad
19
Ventas netas
19
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización por
programas de beneficios sociales.
91
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y
el salario mínimo local.
Procedimientos para contratación local y
altos directivos procedentes de la comunidad local.
78
EC7
105
56
Capítulo
Desempeño ambiental
Indicador
EN1
EN2
EN5
EN7
EN8
EN9
EN16
EN22
EN25
EN26
EN27
EN30
Desempeño Laboral
LA1
LA3
LA4
LA5
LA6
LA7
LA8
Desempeño laboral
LA10
LA11
Materiales utilizados, por peso o volumen.
Página
60
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
valorizados.
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la
eficiencia.
60
Iniciativas para reducir consumo indirecto de energía y las
reducciones logradas.
Captación total de agua por fuentes.
Fuentes de agua afectadas por la captación de agua.
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero.
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
tratamiento.
Identificación estado de protección y valor de biodiversidad de
recursos hídricos y hábitats, afectados por vertidos de agua y
aguas de escorrentía de la organización.
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje,
que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de
productos.
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Enúnciese brevemente la política, o políticas, que afectan a toda
la organización, y que definen el compromiso general de la
misma de cara a los Aspectos Laborales
Cantidad de empleados por tipos de contrato y por provincia
Listado de los beneficios sociales brindados a los empleados con
jornada completa y plaza fija
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Suministrar texto de Convención Colectiva en referencia con los
tiempos mínimos de preavisos y la forma de notificación.
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en
comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de salud y seguridad en el trabajo.
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos
y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por
región.
Indicar los programas de educación en relación con
enfermedades graves.
Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría de empleado.
Programas de gestión de habilidades y de formación continua
que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les
63
63
66
66
68
73
66
73
74
73
78
78
83
81,82,89
89
54
84
84
82
82
apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
LA13
LA14
Derechos Humanos
Porcentaje de mujeres en los órganos de gobierno del
conglomerado.
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de
las mujeres.
la organización, y que definen el compromiso general de la
misma de cara a los Derechos Humanos
106
29
83
86
Capítulo
Derechos humanos
Indicador
HR3
HR4
HR5
HR6
HR8
Desempeño social
FS13
FS14
SO1
SO3
SO4
SO7
SO8
Responsabilidad sobre productos
FS15
FS16
PR3
PR5
PR7
PR8
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y
procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los
derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo
el porcentaje de empleados formados.
Número total de incidentes discriminación y medidas
adoptadas.
Actividades en las que pueda estar en peligro el derecho de los
empleados a libertad de asociación o de negociación colectiva.
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de
incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para
contribuir a su eliminación.
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en
las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de
derechos humanos relevantes para las actividades.
Brevemente política, o políticas, que afectan a toda la
organización, y que definen compromiso de cara a aspectos
sociales
Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de
población o desfavorecidas económicamente.
Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a
personas desfavorecidas.
Impactos de operaciones en comunidades locales. Previos al
ingreso a la comunidad. Durante y mientras se toman decisiones
para abandonar la comunidad.
Porcentaje de empleados formados en políticas y procedimientos
anti-corrupción de la organización
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Valor monetario de sanciones judiciales o administrativas
impuestas por incumplimiento de leyes o regulaciones como:
la organización, y que definen el compromiso general respecto
a los aspectos de la responsabilidad sobre productos
Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de
servicios y productos financieros.
Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera
según el tipo de Beneficiario
Tipos información sobre productos y servicios requeridos por
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de
productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo
los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Número incidentes fruto de incumplimiento regulaciones
relativas a comunicaciones de marketing, incluyendo la
publicidad, la promoción y el patrocinio.
Número reclamaciones fundamentadas en relación con respeto
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
107
Página
86
86
89
89
90
9,92
42
42
22,33
35,81,82
36
16
37
45
39
46
47
23,47
48
49

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