Comentarios y preguntas frecuentes

Comentarios y preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas más frecuentes.
¿No encuentras lo que estás buscando? Puede llegar a nuestro Departamento de servicios a través
de:
Un email a [email protected]
Una carta a:
New Orleans
Amerigroup Louisiana
3850 N. Causeway Blvd., Suite 600
Metairie, LA 70002
Baton Rouge
Amerigroup Louisiana
5353 Essen Lane, Suite 300
Baton Rouge, LA 70809
¿Qué es Louisiana BAYOU HEALTH?
BAYOU HEALTH proporciona servicios de atención médica a afiliados de Medicaid y LaCHIP elegibles
en Louisiana. Su cobertura de atención médica la provee el Department of Health and Hospitals
(DHH) de Louisiana y uno de los planes de BAYOU HEALTH que se ofrecen en su región. Usted y los
miembros elegibles de su familia seguirán afiliados en Medicaid o LaCHIP. Ahora usted recibirá
servicios de atención médica cubiertos por uno de los planes BAYOU HEALTH en su región.
¿Qué es Amerigroup Louisiana?
Amerigroup Louisiana es uno de los planes de salud que se ofrecen a través de BAYOU HEALTH.
Amerigroup comenzará a administrar los servicios de atención médica para afiliados elegibles en
New Orleans y sus alrededores a partir de febrero de 2012.
¿Puedo participar en Louisiana BAYOU HEALTH?
Ciertos afiliados de Medicaid y LaCHIP elegibles necesitan inscribirse en un plan de BAYOU
HEALTH. Algunos afiliados de Medicaid y LaCHIP elegibles pueden inscribirse voluntariamente en
un plan de BAYOU HEALTH. Para más información sobre los programas de Medicaid y la
elegibilidad, visite www.medicaid.dhh.louisiana.gov o llame al 1-888-342-6207. Para preguntas
sobre inscripción llame al 1-855-229-6848 o visite www.bayouhealth.com.
¿Necesito hacer algo más una vez soy miembro de BAYOU HEALTH?
Asegúrese de que BAYOU HEALTH y su plan de salud siempre tengan su dirección y número de
teléfono actualizados.
¿Cambiarán mis servicios?
Con Amerigroup, le ayudamos a obtener la cobertura de los beneficios de Medicaid y LaCHIP que
usted y su familia necesitan para mantenerse saludables. Y nos enfocamos en ayudarle a obtener los
servicios y el apoyo necesarios, cuando los necesite. También le proporcionamos a usted y a su
familia importantes servicios adicionales, como nuestro programa Taking Care of Baby and Me®
para miembros embarazadas, y Amerigroup On Call, para cuando necesite localizar a un doctor o
enfermera, de día o de noche.
¿Me darán una nueva tarjeta de ID cuando me inscribo en el plan BAYOU HEALTH?
Los miembros de Amerigroup Louisiana recibirán una nueva tarjeta de ID por correo. Su proveedor
de atención médica primaria estará listado en su tarjeta de ID. Si a usted se le asigna un PCP y no
está de acuerdo y quiere elegir otro, llámenos sin cargo al 1-800-600-4441, o puede cambiar su PCP
en línea, visitando www.myamerigroup.com/LA. Usted también puede buscar en línea los
proveedores que son parte de la red, visitando www.myamerigroup.com/LA. Asegúrese de llevar a
la cita con el médico la tarjeta de ID de su plan de salud y su tarjeta de ID de Medicaid emitida por el
DHH.
¿Los proveedores me informarán de cualquier cambio?
BAYOU HEALTH y sus planes de salud pueden responder cualquier pregunta de su PCP.
¿Está mi médico en la red de Amerigroup?
Queremos que usted tenga un médico que satisfaga sus necesidades médicas. Usted puede verificar
si su PCP está en nuestra red, haciendo clic en nuestra herramienta fácil de usar para búsqueda de
proveedores.
¿Puedo cambiar mi PCP de Amerigroup?
Si, puede cambiar su PCP en cualquier momento. Sólo ingrese a nuestro sitio web o llame a Servicios
para miembros Los usuarios por primera vez deberán registrarse.
¿Qué pasa si mi médico no acepta BAYOU HEALTH?
Llame al 1-855-BAYOU4U (1-855-229-6848) o visite www.bayouhealth.com para ver si su PCP
participa en BAYOU HEALTH.
¿Qué pasa si voy a un médico que no es parte de la red de Amerigroup?
Si usted consulta con un médico que no participa en la red de Amerigroup, posiblemente tendrá que
pagar por su atención médica. Siempre lleve consigo su tarjeta de ID de Medicaid emitida por el
DHH y su tarjeta de ID de Amerigroup. Muestre ambas tarjetas en el consultorio antes de ver al
médico.
¿Qué pasa si cancelan mi cobertura?
Llame a BAYOU HEALTH al 1-855-BAYOU4U (1-855-229-6848) para saber por qué cancelaron su
cobertura.
¿Cuáles son los beneficios adicionales que obtengo con Amerigroup?
Con Amerigroup, usted y su familia obtienen los beneficios regulares de Medicaid y LaCHIP que
necesitan para mantenerse saludables, además:
Sesiones gratis de Weight Watchers®: miembros calificados mayores de 18 años pueden
aprender a llevar vidas más saludables
Cupones GRATIS de descuento de Entertainment® para minoristas locales e Internet
Minutos GRATIS de teléfonos celulares SafeLink para miembros calificados
Ropa de cama hipoalergénica GRATIS: hasta $100 en ropa de cama, para ayudar a miembros
calificados a evitar las causas comunes del asma
Kit de primeros auxilios GRATIS para miembros que completen su perfil en Internet
Programa de acondicionamiento físico: familias calificadas participan en nuestro programa
de nutrición y acondicionamiento físico, que incluye 10 semanas de clases
Programa para dejar de fumar: miembros que fuman pueden obtener productos para
sustitución de nicotina y asesoramiento para dejar de fumar
Taking Care of Baby and Me®: hasta $65 en tarjetas de regalo para mujeres embarazadas
que completen el cuidado prenatal y posparto
Atención temporal para cuidadores: cuidadores elegibles de miembros pueden obtener
hasta ocho horas de servicio de relevo cada mes
Acceso fácil a la Web: cambie médicos, obtenga consejos de salud, actualice su información
de contacto y ordene su nueva tarjeta de ID en nuestro sitio web fácil de usar
¿Cuándo es mi aniversario de inscripción?
Cada año, usted tendrá que renovar sus beneficios de Louisiana BAYOU HEALTH. Usted recibirá una
notificación de renovación. Su oficina local del DHH puede responder sus preguntas sobre la
renovación de beneficios.
¿Cómo puedo unirme a Amerigroup?
Llame al 1-855-BAYOU4U (1-855-229-6848) y dígales que usted quiere unirse a Amerigroup.
También puede visitar www.bayouhealth.com para unirse a nuestro plan.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Para más información sobre los programas de Medicaid y la elegibilidad, visite
www.medicaid.dhh.louisiana.gov o llame al 1-888-342-6207. Para preguntas sobre cómo inscribirse:
Llame a BAYOU HEALTH al 1-855-BAYOU4U (1-855-229-6848) o
Visite www.bayouhealth.com
Para más información sobre Amerigroup:
Haga clic en Resumen de Beneficios para obtener más información sobre los beneficios y
servicios que ofrecemos o
Llame sin cargo a Servicios para miembros, al 1-800-600-4441, lunes a viernes de 7:00 a.m., a
7:00 p.m., hora del centro. Si es sordo o tiene problemas de audición, llame al
1-800-855-2880.