bienvenido a aig - AIG Seguros México

BIENVENIDO A AIG
Somos la mayor organización de
seguros del mundo, con más de
64,000 empleados a nivel mundial.
La presente guía explica en qué
consiste nuestra organización y lo
que puede esperar de nosotros.
2
Es un mundo cambiante
Por eso es que somos una empresa con miras
al futuro, que constantemente mejora sus
productos y servicios, porque los riesgos y
exposiciones que nuestros clientes tienen que
enfrentar están cambiando continuamente.
Creamos soluciones para hoy y para mañana,
de modo que usted pueda mirar confiado hacia
el futuro. Todos los productos que vendemos
están respaldados por los conocimientos y la
experiencia de nuestro premiado equipo de
siniestros. Nuestros clientes nos han confiado
sus riesgos y es una responsabilidad que
asumimos con orgullo sobre nuestros hombros,
brindándoles apoyo antes y después de un
siniestro –sin importar cuán grande o pequeño
pueda ser.
Nuestra labor comienza mucho antes de que
surjan las siniestros. Ofrecemos una de las
más amplias gamas de productos que existe
en el sector de seguros y nuestro personal
trabaja arduamente para minimizar sus riesgos,
manteniéndolo protegido contra los mismos
mucho antes de que ocurra un siniestro.
Sobre todo, pensamos que con los valores
correctos y una ardua labor, todo es posible,
y nosotros tenemos razones para estar
convencidos de eso: hemos venido funcionando
por más de 90 años, durante los cuales hemos
prestado servicio a miles de negocios y a
millones de personas.
PROPUESTA DE VALOR 5
NUESTROS PRODUCTOS 7
SINIESTROS 8
CONTROL DE RIESGOS 10
CONTROL DE SINIESTROS 12
¡Listos para el mañana!
NUESTRA RED MUNDIAL 14
3
Nuestra visión es ser la más valiosa
aseguradora de riesgos patrimoniales y de
responsabilidad civil para nuestros clientes.
Lo que nos distingue son las ventajas
únicas que ofrecemos a nuestros socios de
distribución y clientes en el mundo entero.
4
Ventajas
competitivas
Innovación: al contar con una de las más
amplias gamas de productos en el sector
de seguros, monitoreamos las tendencias
de exposición y creamos productos para
ayudar a su empresa a adelantarse a los
acontecimientos.
Prevención de siniestros: con
herramientas proactivas para mitigar riesgos,
como la herramienta CyberEdge (Seguro
de Protección de Datos) RiskTool, guiamos a
nuestros clientes para que puedan prevenir los
siniestros y evitar las reclamaciones.
Excelencia en el manejo de siniestros:
más personal dedicado al manejo de
reclamaciones que ninguna otra aseguradora;
innovaciones en proceso, iniciativa mundial
OneClaim.
Experiencia en materia de suscripción:
con suscriptores altamente especializados,
contamos con el mejor talento que existe en el
sector.
Datos / Ciencias: al contar con más de
100 economistas, físicos y estadistas, nuestro
enfoque en cuanto al desarrollo de modelos
predictivos está cambiando la manera en
que preevemos los riesgos y orientamos
a los clientes para mitigar las cambiantes
exposiciones.
Perseverancia: después de 90 años,
demostramos continuamente nuestro
compromiso a largo plazo.
Experiencia multinacional: convertimos lo
mundial en local, en cualquier lugar.
5
Por más de 90 años, hemos
venido ayudando a las personas
a asegurar un mañana mejor.
6
Entonces, ¿qué
traerá el mañana?
AIG es reconocida por la solidez y diversidad de su gama de
productos: productos previsores como la cobertura a Directores y
Administradores, para protegerlos contra crecientes exposiciones;
productos abiertos al exterior para proteger el creciente número
de negocios que están incursionando en mercados en el
extranjero; productos innovadores para riesgos medioambientales
y cibernéticos; soluciones personalizadas que abordan riesgos
complejos o excepcionales; programas de seguros que permiten a
los clientes retener riesgos de manera rentable; y capacidad líder
en el mercado, con acceso a US$1,500 millones para riesgos bien
protegidos y bien controlados.
Productos como estos ofrecen protección para hoy y para el
mañana, de modo que nuestros clientes puedan dedicarse
confiados a impulsar sus negocios hacia adelante.
Mirando hacia el futuro, ¿qué más prevemos?
Complejas exposiciones de bienes
Aeronaves y aeropuertos
Dependencia en operaciones marítimas
Tiempo inclemente
Las exposiciones de bienes inmuebles o propiedades están evolucionando.
Ya sea que sus necesidades sean locales, multinacionales o globales, nuestro
compromiso es ayudarle a mantener la continuidad de su negocio. Somos
capaces de comprender su negocio, comprender cuáles son sus riesgos y
colaborar con usted sobre la base de una asociación a largo plazo.
El transporte marítimo está creciendo a medida que los negocios se expanden
globalmente; nosotros contamos con un equipo de expertos en seguros de
transporte marítimo dedicados a prestar servicio a esta creciente demanda, y
expertos en control de siniestros para atender los riesgos en aumento.
Un mayor número de personas están viajando, tomando más vuelos, y
los riesgos en los aeropuertos son cada vez mayores. Contamos con los
conocimientos técnicos y la experiencia necesaria para afrontar la creciente
demanda y complejidad de los riesgos.
Conjuntamente con el aumento de personas viajando, el tiempo inclemente
amenaza con crear mayores interrupciones. El año pasado ayudamos a más
de 830,000 pasajeros en viajes de negocio a continuar su trabajo con un
mínimo de interrupción.
Riesgo de reputación
Activismo de los accionistas
Expansión a nuevos territorios
Crece la pérdida de datos
La reputación de las corporaciones se ve cada vez más amenazada debido a
exposiciones medioambientales. Tenemos el mayor equipo de especialistas en el
mercado, para fortalecer y proteger su marca antes, durante y después de un siniestro.
Los negocios siguen expandiéndose hacia territorios nuevos y emergentes.
Como propietarios de la más grande red mundial del sector, somos quienes
apoyamos a muchos de ellos.
Global Fronting
Ofrecemos programas flexibles y eficientes que aseguran prácticamente todo tipo
de riesgos a nivel global permitiéndoles a los clientes retener parte o la totalidad
del riesgo. Esto incluye fronting de riesgos emergentes que la industria de seguros
aún no cubre directamente.
Soluciones Alternativas
Mayor activismo de los accionistas significa más investigaciones contra
los directores –seguimos fortaleciendo nuestra cobertura para Directores y
Administradores, líder en el mercado, para garantizar que su junta directiva
cuente con la mejor protección.
CyberEdge (Seguro de Protección de Datos) brinda una innovadora protección
para ayudar a los negocios a tomarle la delantera a riesgos de fuga de datos
confidenciales, piratería informática, buceadores de basureros, virus informáticos,
errores o sabotajes de empleados, sustracción de información y robo de identidad.
Cumpliendo las expectativas del consumidor
La necesidad de ofrecer una experiencia al cliente que sea excepcional,
verdaderamente diferenciadora es cada vez más grande. Estamos
capitalizando nuestra experiencia global y amplio portafolio de soluciones
de seguros de accidentes personales y líneas personales para brindarles a
nuestros clientes y corredores los productos que necesitan, a través de canales
de su preferencia.
Al proporcionar programas personalizados e innovadores que aplican seguros
y/o estrategias de capital de mercado, ayudamos a nuestros clientes a encarar
riesgos desafiantes que son difíciles de asegurar en mercados financieros o de
seguros tradicionales.
7
Siniestros:
el momento de la verdad
La operación de siniestros que sustenta a
todas las pólizas de seguros de AIG es uno
de nuestros puntos más sólidos. Estamos
orgullosos de la calidad de nuestro equipo
dedicado al manejo de siniestros, de nuestra
creatividad estratégica para el desarrollo
y prestación de servicios de siniestros, y de
la manera en que pensamos en el futuro –a
menudo presentándoles esas capacidades a
corredores y clientes aún antes de que tengan
un siniestro.
Nuestros especialistas de cuentas nos
ayudan a mantener la cercanía con nuestros
clientes empresariales. Nos proporcionan
asesoramiento y ayuda de coordinación,
trabajando con el equipo de siniestros a lo
largo de todas las líneas de productos y todos
los países para garantizar que los clientes
reciban un servicio consistente. Nuestra
comunicación abierta con clientes y corredores
durante toda la vigencia de una póliza, hace
que podamos resolver rápidamente cualquier
cuestión relacionada con el servicio.
Seguimos invirtiendo en nuestra operación
de siniestros en el mundo entero, para
garantizar que nuestros clientes reciban el mejor
servicio posible.
Como parte de nuestro esfuerzo por estar
siempre presentes cuando nuestros clientes
más nos necesiten, ayudándoles a recuperarse
y a tener un mejor mañana, nuestra
organización de reclamaciones mundiales,
8
AIG Global Claims, está implementando un
nuevo modelo operacional objetivo.
En el 2013, lanzamos tres Centros de Excelencia
en el Reino Unido e Irlanda que se encargan de:
•Reclamaciones expeditas
•Reclamaciones complejas
•Siniestros graves
El modelo garantiza que las reclamaciones sean
asignadas lo más pronto posible a profesionales
encargados de reclamaciones que tengan las
capacidades y experiencia requeridas para
manejar con eficiencia el siniestro hasta su
resolución. Al mismo tiempo que continuamos
implementando el modelo operacional
objetivo en toda Europa, ya estamos también
planificando su puesta en marcha en las regiones
de Asia Pacífico y América Latina. Para el 2015,
el modelo estará implementado por completo en
toda la organización.
También estamos incrementando el número de
nuestros especialistas en siniestros para poder
crear asociaciones más fuertes con usted en
cuanto a siniestros grandes y complejas, así
como brindarles un servicio rápido y la pronta
liquidación en las siniestros más pequeñas.
Esto está sustentado por una nueva tecnología
de siniestros que prestará un mejor servicio y
nivel de información.
Estas son solo algunas de las mejoras que
estamos incorporando para usted.
Cuando más nos necesite,
puede contar con nosotros.
Tenemos más de 10,000 profesionales
especializados en reclamaciones en
oficinas en el mundo entero, y pagamos
un promedio de más de US$100 millones
cada día hábil en siniestros de daños a la
propiedad y de responsabilidad civil*
*2013
9
Nuestra experiencia es
sencilla – controlar los
riesgos para tener control
de los siniestros
Nuestros especializados suscriptores están
acostumbrados a ver un gran número de
riesgos difíciles –por tamaño, sector, área
geográfica o tipo de reclamación.
Sabemos por experiencia que la combinación
correcta de control de riesgo y de siniestros
puede mitigar hasta los más desafiantes y
excepcionales problemas.
Trabajamos en colaboración con nuestros
clientes en todas partes del mundo, para llegar
a conocer bien sus negocios mucho antes de
que necesiten presentar una reclamación.
Hacemos todo lo que esté a nuestro alcance
para minimizar las posibilidades de un
siniestro, para que usted pueda dedicarse a
impulsar su negocio.
10
Elegir a AIG significa tener acceso a
conocimientos técnicos y experiencia globales
en múltiples productos, disciplinas y áreas
geográficas. Brindamos soluciones nuevas e
innovadoras hasta para los clientes con las
más exigentes necesidades técnicas, en el
mundo entero.
Dondequiera que se encuentre hoy,
dondequiera que quisiera estar mañana, usted
contará con la protección y el servicio que
necesita para hacer negocios con confianza.
Con la estrategia flexible y de colaboración
de AIG Multinational, usted puede tomar
decisiones informadas y obtener las soluciones
multinacionales que mejor se ajusten a las
necesidades de su organización.
Tener una comprensión global y
proteger a los clientes antes de que
ocurra un siniestro –esa es la manera
en que hacemos negocios en AIG.
11
Control de
siniestros,
personalizado
para su negocio
Responsabilidad civil
Nuestros servicios incluyen
programas integrales de
capacitación para los empleados,
gestión de contratistas,
capacitación en seguridad de
productos, investigación de
las causas primordiales de las
reclamaciones y servicios de
consultoría para evaluar las
exposiciones a riesgos.
12
Seguros de propiedad
Global Property tiene capacidades
de ingeniería y prevención de
siniestros, a nivel mundial, con
experiencia en todos los sectores
comerciales e industriales.
Trabajamos con nuestros clientes
para evaluar la gama completa de
riesgos de la propiedad y preparar
programas de mejoras de riesgos
sobre la base de principios de
relación costo-beneficio.
Seguros de transporte
marítimo
Es habitual que elaboremos
servicios personalizados de
control de siniestros para clientes
específicos, desde fabricantes,
terminales marítimas, astilleros
y operadores logísticos, hasta
operaciones de proyectos de
carga grandes (infraestructura) y
propietarios de yates.
Seguros aeroespaciales
Brindamos servicios de control de
siniestros a nuestros clientes en el
mundo entero en sectores que van
desde aerolíneas y aeropuertos
hasta turismo espacial y vehículos
aéreos no tripulados (UAV).
Nuestro experimentado equipo de
especialistas tiene una comprensión
excepcional de la industria, lo cual
nos permite poder ofrecer soluciones
creativas y eficaces en control de
riesgos y reducción de siniestros.
Vidas más largas y
saludables
Ya sea haciendo que los hospitales
sean más seguros para los
pacientes o proporcionando
herramientas que ayuden a reducir
los riesgos de concusión cerebral
en atletas jóvenes, nos esforzamos
cada día por evitar la incidencia
de lesiones. Conozca más en
www.aig.com/us/prevention o en
www.aig.com/aheadofthegame.
Líneas financieras
Viajes de negocios
Nuestras soluciones preventivas,
tecnologías innovadoras,
y nuestros profesionales
especializados ayudan a los
clientes de todas las industrias y
tamaños a mitigar una multitud
de riesgos emergentes a nivel
de junta directiva, desde riesgos
cibernéticos, secuestros y rescates,
hasta prácticas de empleo.
Brindamos a nuestros clientes una
serie de servicios de prevención de
siniestros incluyendo entrenamiento
sobre cómo mantenerse alerta
y lidiar con situaciones; guías
globales de países; sitios web
personales seguros para subir y
guardar información esencial de
pasaportes, de boletos o médica,
así como mensajes SMS de alerta
de emergencia para determinados
destinos.
13
Experiencia
multinacional
Llevar su negocio a un nivel mundial crea
retos excepcionales. Desde la perspectiva
del seguro, esto significa asegurarse de estar
en cumplimiento de los requisitos locales y
encontrar maneras eficientes de manejar las
reclamaciones. Como propietarios de la más
grande red global del sector, estamos en
posición privilegiada para ayudarle.
Nuestra estrategia ha sido expandirnos hacia
territorios que identificamos como importantes
para nuestros clientes: es por eso que hace
más de 50 años estamos presentes en 75%
de nuestras oficinas localizadas en diferentes
países. Dondequiera que usted desee ir,
nosotros estamos listos y esperándole.
Nuestros equipos locales de especialistas
pueden apoyarle antes, durante y después
de un siniestro. Ellos se aseguran de que las
pólizas de seguros estén en concordancia
con la legislación, la práctica empresarial y
la cultura locales. Ellos también han forjado
relaciones de mucho tiempo con profesionales
locales, bufetes, ingenieros, tasadores y
reguladores, para responder a las necesidades
locales en caso de que surjan reclamaciones.
14
Las ventajas mundiales
de trabajar con AIG
Usted se beneficia de nuestra red mundial de
muchas maneras.
Dependemos menos de otras aseguradoras o
agentes para hacer nuestro trabajo, por lo que
tenemos mayor control.
Nos aseguramos de que las pólizas sean
emitidas correctamente, proporcionando un
servicio más consecuente, confiable y sostenible,
y brindando apoyo a las reclamaciones locales
por parte de nuestro propio equipo, en cualquier
lugar del mundo donde usted lo necesite.
Esto es válido para todos los clientes –desde la
más grande multinacional hasta el más pequeño
exportador especializado
En cualquier parte del mundo donde
usted se encuentre, nosotros lo
protegeremos.
¡Listos para el mañana!
15
México
Insurgentes Sur 1136 Colonia del Valle,
Benito Juárez 03219 Ciudad de México,
D.F.,
México
Tel: (01) 55 5488 4700
Fax: (01) 55 5488 4820
www.aig.com
American International Group, Inc. (AIG) es una organización líder de seguros a nivel global que presta servicio a clientes en más de 100 países y jurisdicciones. Las compañías de AIG prestan servicio a clientes comerciales,
institucionales y a personas físicas a través de una de las más amplias redes internacionales de seguros de propiedad y de accidentes, de cualquier aseguradora. Además, las compañías de AIG son proveedoras líderes de
seguros de vida y servicios de jubilación en Estados Unidos. Las acciones ordinarias de AIG se cotizan en las bolsas de valores de Nueva York y Tokio.
Información adicional acerca de AIG se puede encontrar en www.aig.com |
YouTube: www.youtube.com/aig |
Twitter: @AIGInsurance |
LinkedIn: www.linkedin.com/company/aig
AIG es el nombre de marketing de las operaciones internacionales de seguros generales, de propiedad y accidente, de vida y jubilación de American International Group, Inc. Para más información, visite nuestro sitio web
en www.aig.com. Todos los productos y servicios están emitidos y son prestados por subsidiarias o afiliadas de American International Group, Inc. Es posible que los productos y servicios no estén disponibles en todos los
países, y la cobertura está supeditada al lenguaje real de la póliza. Los productos y servicios que no sean de seguro podrían ser prestados por fuentes externas independientes. Ciertas coberturas de seguros de propiedad
y accidente podrían ser brindadas por un asegurador de líneas excedentes. Los aseguradores de líneas excedentes generalmente no participan en fondos de garantía del estado, por lo que los asegurados no están
protegidos por tales fondos.
© American International Group, Inc. All rights reserved.
5/15 SP1182A