Guía del usuario administrativo de Bomgar 10.3 Empresarial

Transcripción

GuÍa del Usuario Administrativo de Bomgar 10.3 Empresarial
Guía del usuario administrativo de Bomgar 10.3 Empresarial
Índice
Introducción
2
Interfaz administrativa
2
Estado
2
Mi cuenta
3
Opciones
4
Equipos de soporte
5
Patrocinadores de acceso
6
Jumpoint
7
Clientes Jump
8
Bomgar Button
9
Mensajes envasados
9
Secuencias de comandos envasadas
10
Cuentas de usuarios
11
Embassy
12
Proveedores de seguridad
14
Directivas de grupo
15
Tabla de claves de Kerberos
19
Informes
19
Sitios públicos
20
Plantillas de HTML
21
Almacenamiento de archivos
22
Encuestas de salida
22
Customer Client
23
Presentación
24
Idiomas
25
Buscar
26
Administración de software
27
Seguridad
28
Configuración de sitio
29
Configuración de correo electrónico
29
Eventos salientes
30
Conmutación por error
31
Soporte
32
Establecer una conexión remota
33
Licencias y soporte técnico
34
Contact Bomgar | www.bomgar.com | [email protected] | 866.652.3177
1
Introducción
Esta guía le ayudará a administrar su software Bomgar. Utilice esta guía únicamente cuando haya
terminado de configurar la Bomgar Box. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros
llamando al +01.601.519.0123 x2. También nos puede enviar un correo a las siguientes direcciones.
Correo electrónico general: [email protected]
Región EMEA: [email protected]
Región APAC: [email protected]
Interfaz administrativa
Inicie sesión en la interfaz administrativa visitando la URL de su
Bomgar Box seguida de /login.
Nombre de usuario predeterminado: admin
Contraseña predeterminada: password
La primera vez que inicie sesión se le pedirá que cambie la
contraseña. Puede configurar tantas cuentas como necesite,
cada una con nombres de usuarios y contraseñas únicos.
Si Kerberos está configurado, puede iniciar sesión sin introducir
sus credenciales.
Estado
Lea la información de la Bomgar Box y configure su zona
horaria. Envíe un mensaje emergente a los representantes
conectados o finalice las sesiones de un representante.
2
Mi cuenta
Descargue el cliente del representante o un visor de grabación
de sesión. Cambie su contraseña, nombre de visualización o
pregunta de seguridad.
3
Opciones
Habilite o deshabilite una cola para todos los representantes. Si
la cola está deshabilitada, los representantes pueden interactuar
sólo con sus compañeros de equipo.
Establezca qué ocurrirá con las sesiones si se pierde la
conexión.
Grabe las sesiones, símbolos del sistema y presentaciones
como vídeos flash (.flv) y configure su resolución. Obtenga
automáticamente la información del sistema del equipo remoto
para verla en el informe de sesión.
Configure una alarma para que se le avise si el uso de la
licencia de Bomgar supera un cierto número de representantes
conectados simultáneamente.
Mientras el código de teclado más nuevo y consistente se
encuentre en la fase de transición, si lo desea puede volver
al código de teclado heredado en el improbable caso de que
surjan problemas inesperados.
4
Equipos de soporte
Agrupe a los representantes en equipos.
Asigne un nombre al equipo y agregue comentarios para
indicar su función.
Reserve un mínimo de licencias para un equipo a fin de
garantizar que haya al menos tantas licencias disponibles como
miembros en el equipo.
Agregue representantes como administradores de equipo,
líderes o miembros. Si la opción correspondiente está
activada en la página principal, los líderes pueden supervisar
el escritorio de los miembros, así como tomar el control de la
sesión de un miembro o transferir esta a otra persona. Los
administradores pueden supervisar a líderes y miembros.
Haga clic en Administrar áreas de soporte técnico para
asignar tipos de problemas al equipo. Cuando un cliente
común seleccione un problema desde la página de solicitud
de soporte, entrará automáticamente en la cola del equipo que
gestiona ese tipo de problema.
5
Patrocinadores de acceso
Cree grupos de patrocinadores de acceso para permitir que un
representante con permisos limitados solicite a uno con más
privilegios que realice acciones en su nombre.
Primero elija un nombre para el grupo y agregue una
breve descripción. A continuación, incluya en el grupo a los
representantes menos privilegiados (como solicitantes) y a los
más privilegiados (como patrocinadores).
6
Jumpoint
Cree un Jumpoint e instálelo en una red para obtener acceso
sin asistentes a cualquier equipo Windows de esa red. Durante
la instalación, las fechas se pueden configurar para que
especifiquen cuándo el Jumpoint debe volverse activo y cuándo
se debe desinstalar.
NO instale el Jumpoint en un sistema que ya se usa como
servidor, por ejemplo como servidor de archivos o servidor
Web. En lugar de eso, implemente el Jumpoint en un servidor
virtual, un servidor dedicado, o incluso un PC cliente normal
que ofrezca una alta disponibilidad.
Si el Jumpoint se va a implementar en una LAN remota
protegida por un servidor proxy, puede que se necesite cierta
información sobre el proxy para que el Jumpoint pueda volver
a conectarse con la Bomgar Box. El administrador puede
configurar el proxy durante la instalación.
Para que pueda acceder a un equipo Vista por Jumpoint, dicho
equipo debe estar en un dominio y tener el servicio de registro
remoto habilitado.
No puede acceder a equipos Mac ni Linux por Jumpoint. Para
acceder a un equipo Mac o Linux sin asistentes, utilice un
cliente Jump como se explica a continuación.
7
Clientes Jump
Implemente clientes Jump en equipos remotos para poder
acceder a ellos más tarde sin asistentes. Cree el cliente Jump
para acceso personal o de equipo.
Establezca el tiempo que el cliente Jump estará disponible
para la instalación. Este tiempo NO afecta a cuánto tiempo
permanece activo el cliente Jump. Intente instalar el cliente con
derechos administrativos o sólo con derechos de usuario.
Instale el cliente Jump inmediatamente o envíelo por correo
electrónico a uno o más equipos.
Elija las estadísticas que desea mostrar en el cliente del
representante y la frecuencia con que deben actualizarse.
También se debe indicar la cantidad máxima de clientes Jump
que se actualizarán simultáneamente.
Permita que múltiples representantes obtengan acceso
simultáneo al mismo cliente Jump sin necesidad de que otro
representante los invite a unirse a una sesión de soporte activa.
Limite la capacidad del usuario remoto de desinstalar o
desactivar clientes Jump desde el menú contextual del botón
secundario del ratón; esto reduce la necesidad de volver a
instalar clientes Jump que no debieron desinstalarse. Si esta
opción está activada, sólo los usuarios con los privilegios
adecuados en el equipo de destino podrán desinstalar el
cliente Jump a través del menú Agregar o quitar programas del
sistema host.
Por el momento Jump no está disponible para dispositivos
móviles.
8
Bomgar Button
El Bomgar Button es un acceso directo de escritorio en
el ordenador remoto. El cliente puede iniciar una sesión
fácilmente haciendo clic en el Bomgar Button.
Puede crear varios Bomgar Button para implementar uno o más
ordenadores remotos. Configure a qué cola se deberá transferir
al cliente cuando haga clic en el Bomgar Button. Configure
cuánto tiempo el cliente podrá iniciar sesiones con este Bomgar
Button.
Mensajes envasados
Cree mensajes envasados para utilizar en el chat de clientes
comunes.
9
Secuencias de comandos envasadas
Cree secuencias de comandos personalizadas para usarlas en
sesiones de la interfaz de comandos.
Cree categorías para organizar sus secuencias de comandos. A
continuación, agregue los archivos de recursos a los que desea
acceder desde sus secuencias de comandos.
Elija un nombre para la secuencia de comandos y describa
brevemente su función.
A continuación, escriba la secuencia de comandos. Las
secuencias de comandos se deben escribir en el formato de
línea de comandos. Tenga en cuenta que sólo la última línea de
la secuencia de comandos puede ser interactiva; no se puede
solicitar una interacción en mitad de la secuencia.
Seleccione qué equipos de soporte podrán ejecutar esa
secuencia de comandos y bajo qué categorías deberá
aparecer.
Finalmente, puede seleccionar un archivo de recursos para
asociarlo con la secuencia de comandos. Dentro de la misma
secuencia de comandos, podrá referirse al archivo de recursos
usando “%RESOURCE_FILE%” (no olvide incluir las comillas).
Podrá acceder al directorio temporal del archivo de recursos
usando %RESOURCE_DIR%.
10
Cuentas de usuarios
Cree y edite permisos de visualización y usuarios.
La configuración se describe en las páginas 16-18 (a
continuación).
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Embassy
Cree equipos Embassy para dar acceso limitado a proveedores
externos de confianza, con el fin de recibir soporte remoto o
utilizar los recursos del proveedor para brindar soporte a los
clientes.
Cuando cree un equipo Embassy, dele nombre primero y
agregue después comentarios sobre su función. A continuación,
asigne los usuarios del equipo Embassy, que se crean en la
sección siguiente. Finalmente, configure los privilegios que se
deben aplicar al grupo.
La configuración se describe en las páginas 16-18 (a
continuación).
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Cree a los usuarios que se asignarán a los equipos Embassy.
Recuerde que las cuentas de usuario de los representantes
comunes y las de los de equipos Embassy no coinciden. Sólo
los usuarios de equipos Embassy pueden ser asignados a un
equipo Embassy; a su vez, los usuarios de equipos Embassy
no pueden asignarse a equipos de soporte comunes. Usted
puede asignar privilegios por usuarios, por equipos Embassy, o
a una combinación de ambos.
Asigne los problemas que se asociarán a ese equipo Embassy
en particular. Si los problemas de ese equipo Embassy
aparecen en un sitio público, el usuario que seleccione alguno
de ellos será dirigido a la cola del equipo Embassy.
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Proveedores de seguridad
Autentique usuarios mediante los servidores LDAP, RADIUS o
Kerberos existentes, y asigne privilegios basados en los grupos
especificados en sus servidores.
Haga clic en Configurar nuevo proveedor para agregar
servidores o agruparlos en clústers.
Arrastre y suelte proveedores para establecer su prioridad
predeterminada o editar un proveedor a fin de configurarlo
de forma más compleja. Para asociar usuarios con grupos,
primero agregue los servidores de usuarios y de grupos por
separado, y después habilite la búsqueda de grupos en el
proveedor de usuarios.
Cada usuario que se autentique frente a un proveedor de
servicios de seguridad debe ser miembro de al menos una
directiva de grupo que tenga al menos un parámetro definido
para poder iniciar sesión en Bomgar. Establezca una directiva
predeterminada para un proveedor o agregue usuarios a las
directivas de grupo.
14
Directivas de grupo
Agregue usuarios a los grupos para asignarles privilegios comunes. La
configuración definida para un grupo no puede modificarse para sus
miembros individuales.
H
I
La configuración se describe en las páginas 16-18 (a continuación).
Si una directiva define un permiso y usted no quiere que ninguna otra
directiva pueda sustituirlo, indique que el permiso no puede anularse
y otorgue a esa directiva una prioridad superior a la de las otras que
definen ese permiso.
J
K
L
M
Para evitar el reemplazo de las directivas de grupos específicos, asigne
una prioridad superior a estas, y una inferior a las de los grupos más
amplios. Arrastre y suelte las directivas para establecer su prioridad.
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A
Nombre de usuario | Nombre de inicio de sesión.
B
Nombre de visualización | Nombre que aparece en el sitio público, en chats, etc.
C
Número de visualización | Escriba un número único de identificación o déjelo en blanco para seleccionar automáticamente el
siguiente número disponible. Afecta al orden en que se muestran los representantes en el sitio público.
D
Contraseña | Contraseña de inicio de sesión.
E
Debe restablecer la contraseña la próxima vez que inicie sesión | Obliga a cambiar de contraseña la siguiente ocasión en la que el
representante inicia sesión.
F
La contraseña caduca el | Establece cuándo caduca la contraseña.
G
Pregunta de seguridad | El representante puede restablecer su contraseña tras responder correctamente a la pregunta de
seguridad.
H
Nombre de Embassy / Nombre de directiva | Nombre del equipo Embassy o directiva de grupo
I
Usuarios de Embassy / Miembros de la directiva | Agregue usuarios y grupos.
J
La cuenta caduca el | Establece cuándo caducan las cuentas de miembros.
K
Cuenta deshabilitada | Deshabilita las cuentas de miembros sin eliminarlas.
L
Comentarios | Ofrece comentarios sobre la directiva.
M
Es administrador | Otorga plenos derechos de administración.
N
Autorizado para editar Jumpoints | El representante puede crear Jumpoints.
O
Autorizado para cambiar su nombre de visualización | Los representantes pueden cambiar sus nombres de visualización.
P
Autorizado para ver informes | Los representantes pueden ejecutar informes de sesión.
Q
Autorizado para editar el sitio público | Los representantes pueden modificar el sitio público.
R
Autorizado para editar el almacén de archivos | Los representantes pueden agregar o quitar archivos del almacenamiento de
archivos.
S
Autorizado para editar los mensajes predeterminados | Los representantes pueden crear mensajes para sus equipos o para todos
los representantes.
T
Autorizado para editar los equipos de soporte | Los representantes pueden crear equipos y problemas.
U
Autorizado para editar secuencias de comandos envasadas | El usuario puede crear secuencias de comandos envasadas para
usar en las sesiones de la interfaz de comandos.
V
Autorizado para editar patrocinadores de acceso | El usuario puede crear equipos de patrocinadores de acceso.
W
Autorizado para mostrar el sitio público | Muestra el nombre de los representantes en el sitio público cuando está habilitada la lista
de representantes.
X
Autorizado para proporcionar soporte remoto | Los representantes pueden ejecutar sesiones.
16
a
Autorizado a generar claves de sesión para sesiones de soporte | El representante puede generar claves de sesión para permitir
que los clientes inicien sesiones directamente con él.
b
Autorizado a participar en la cola general | El representante puede interactuar con otros representantes en la cola general.
c
Autorizado para transferir sesiones a equipos a los cuales no pertenecen | l representante puede transferir sesiones a otros equipos
aparte del suyo. Si se deshabilita, su interacción quedará restringida solam
d
Autorizado a transferir sesiones a equipos Embassy | El representante puede transferir sesiones a las colas de equipos Embassy
externos.
e
Autorizado a compartir sesiones con representantes dentro de equipos Embassy. | El representante puede compartir sesiones de
soporte con los miembros de un equipo Embassy externo.
f
Autorizado para controlar el ordenador del usuario | Los representantes pueden controlar el ratón y el teclado remotos.
g
Autorizado para activar la pantalla privada | Los representantes pueden impedir que el usuario remoto vea la pantalla o utilice el
ratón o el teclado.
h
Autorizado para mostrar su pantalla al cliente | Permite compartir pantallas de forma inversa durante una sesión de soporte técnico.
i
Autorizado para usar la interfaz de comandos del cliente sin compartir la pantalla | Los representantes pueden introducir comandos
a través de una interfaz virtual de línea de comandos.
j
Autorizado para usar secuencias de comandos envasadas | El representante puede ejecutar secuencias de comandos envasadas.
k
Autorizado para extraer información del sistema del ordenador del cliente | Los representantes pueden ver una instantánea de la
información de sistema del equipo remoto.
l
Autorizado para usar Bomgar Buttons | El representante puede crear varios Bomgar Button.
m
Puede pedir aprobación al cliente cuando se activa cualquiera de estas características | Pide permiso al cliente común para utilizar
cualquiera de las funciones de soporte remoto que figuran en la sección Permisos de representantes.
n
Al solicitar compartir pantalla | Pide una combinación de acceso de sólo lectura al escritorio, control completo del equipo remoto,
o acceso completo a todo el equipo sin más cuadros de diálogo. Cancelar siempre es posible.
o
Solicite al cliente seleccionar las aplicaciones para compartir | Invita al cliente común a elegir qué aplicaciones desea compartir. Si
está habilitado y el representante salta (“Jumps”) a un sistema sin asistentes, verá una pantalla en blanco cuando inicie la sesión.
p
Permitido usar clientes de salto | Los representantes pueden saltar a equipos con clientes Jump instalados.
q
Permitido modificar clientes Jump | Los representantes pueden instalar clientes Jump, configurar grupos para ellos y añadirles
comentarios.
r
Autorizado para anclar sesiones a la cola Personal | Los representantes pueden implementar clientes Jump para su acceso
exclusivo.
s
Autorizado para saltar en la red local sin ningún Jumpoint | Los representantes pueden saltar a un equipo de la misma LAN.
t
Al saltar, responder a avisos después de | Si están habilitados los cuadros de diálogo, la sesión de Jump esperará ese tiempo la
respuesta del usuario final.
u
Al saltar, el valor predeterminado de la respuesta es | Si no hay respuesta, acepte o rechace la sesión.
v
Autorizado para descargar archivos utilizando la interfaz de transferencia de archivos | Los representantes pueden descargar
archivos desde el sistema remoto.
w
Autorizado para cargar archivos utilizando la interfaz de transferencia de archivos | Los representantes pueden cargar archivos al
sistema remoto.
x
Rutas permitidas en el sistema de archivos del Cliente | Los representantes pueden transferir archivos a o desde directorios
específicos o todos los directorios del equipo remoto.
y
Rutas permitidas en el sistema de archivos del Representante | Los representantes pueden transferir archivos a o desde directorios
específicos o todos los directorios del equipo local.
17
z
Autorizado para realizar presentaciones | Los representantes pueden realizar presentaciones.
aa
Autorizado para conceder el control a un asistente de la presentación | El representante puede conceder el control de su
computadora a algún asistente de la presentación.
bb
Equipos de mesa de soporte | Equipos a los que los representantes de este grupo deberían pertenecer. Si los representantes
pertenecen a otro grupo que agrega miembros a un equipo al que este grupo no debe pertenecer, quite el grupo de ese equipo. Los
representantes agregados manualmente a un equipo no pueden eliminarse a través de una directiva de grupo.
cc
Jumpoints | Los representantes de Jumpoints de este grupo tienen acceso. Si los representantes pertenecen a otro grupo que
permite el acceso a un Jumpoint al que este grupo no debería acceder, niegue el acceso a ese Jumpoint. Los representantes
agregados manualmente a un Jumpoint no pueden eliminarse a través de una directiva de grupo.
18
Tabla de claves de Kerberos
Para habilitar el inicio de sesión único en Kerberos, cree un
SPN en su KDC para su Bomgar Box, exporte su tabla de
claves y cárguela en su Bomgar Box. A continuación, configure
Kerberos desde la página Proveedor de Seguridad.
Informes
Genere informes de soporte o presentación para todas
las sesiones o para las sesiones administradas por un
equipo específico, representantes dentro de un equipo, o
un representante específico, durante periodo de tiempo
determinado.
Si la grabación está habilitada, visualice vídeos Flash de
sesiones, interfaces de comandos y presentaciones.
Los informes resumidos muestran las estadísticas de actividad
de un periodo.
Los informes de actividad de equipo muestran la interacción
entre los representantes.
Visualice también los informes de salida de clientes comunes y
de encuestas.
19
Sitios públicos
Configurar múltiples sitios públicos para su Bomgar Box. Todos los
sitios deberán tener al menos un DNS único que resuelva a la IP
pública de su Bomgar Box.
Seleccione una plantilla Web. Indique los modos en que su cliente
puede iniciar sesión desde este sitio público. Elija si cada opción
debe estar activada para el sitio público y la API, activada para la
API pero oculta en el sitio público, o desactivada.
Muestre una lista de representantes conectados. Los clientes pueden
hacer clic en el nombre del representante para comenzar una sesión
con él.
Mostrar una lista de presentaciones activas. Los clientes pueden
hacer clic en el nombre de alguna presentación para unirse a esa
presentación.
Permita a su cliente enviar la clave de sesión que le haya facilitado
para iniciar una sesión con usted o unirse a su presentación.
Permitir que su cliente rellene una solicitud de soporte. Si
usted muestra una lista de problemas comunes, su cliente será
transferido a una cola de equipo. Seleccionar qué problemas de
equipos se deben asociar con este sitio. Si usted muestra los
representantes conectados, su cliente será transferido a una cola
de representantes.
Personalice un mensaje de ayuda para cada opción.
Elija si las sesiones que se inician de esta forma deben empezar
con ‘hacer clic para iniciar chat’. De esa forma, las sesiones de
chat se iniciarán en el explorador con tecnología Flash y no con el
customer client completo.
Seleccionar si se deben mostrar encuestas de salida de los
representantes y de los clientes. Si activa una encuesta,
seleccione qué preguntas deben aparecer en la encuesta de este
sitio.
20
Plantillas de HTML
Haga que el código HTML de su sitio público coincida con el de
su sitio Web.
Puede cargar una nueva imagen para usarla como icono de la
ayuda en el portal público.
21
Almacenamiento de archivos
Guarde archivos (por ejemplo, imágenes) para usarlos en su
sitio público. Hágales referencia indicando la URL de su sitio
público seguida de /files.
Encuestas de salida
Crear las preguntas para usar en las encuestas de salida de los
clientes y de los representantes.
22
Customer Client
Personalice los mensajes mostrados a su cliente común
durante una sesión. Mostrar una marca de agua en la pantalla
del cliente durante la sesión.
Cargue la imagen de un banner para integrar al cliente común
con su marca.
Personalice el mensaje de desinstalación y permita a su cliente
común descargar la grabación de la sesión o la transcripción
del chat.
Establezca cuánto tiempo debe intentar reconectarse un
cliente común que ha perdido la conexión. Si no puede volver
a conectarse o se ha desinstalado, bloquee el equipo remoto o
permita que lo haga el representante.
Permitir que los clientes elijan qué aplicaciones compartir,
incluso si se ha solicitado compartir la pantalla totalmente.
En las sesiones de soporte con Windows Vista o posteriores,
el representante puede intentar reemplazar la directiva de
introducción de la Secuencia de Atención Segura desactivada
del cliente, con el fin de enviar un comando Ctrl-Alt-Supr. En
Windows XP y Windows 2003, usted también puede activar
Cambio rápido de usuario.
Algunos sistemas Windows utilizan un controlador de vídeo
que hace que la pantalla se actualice muy despacio. Si Bomgar
reconoce que este es el caso, la aceleración de hardware del
cliente puede deshabilitarse temporalmente para agilizar el
rendimiento.
23
Presentación
Personalice los mensajes mostrados a sus asistentes durante
una presentación.
Cargue la imagen de un banner para integrar el cliente del
asistente con su marca.
Personalice el mensaje de desinstalación.
24
Idiomas
Establezca un idioma predeterminado y seleccione los idiomas
que pueden ver los representantes y los clientes.
25
Buscar
Personalice todos los mensajes en todos los idiomas
disponibles. Para restablecer el texto original de un mensaje,
borre el área de texto y guarde el mensaje vacío. Reaparecerá
el texto predeterminado en ese idioma.
26
Administración de software
Guarde una copia de seguridad de su configuración de
software. Bomgar le recomienda guardar una copia de
seguridad cada vez que cambie la configuración de su Bomgar
Box.
Para restablecer una copia de seguridad, busque la última
copia de seguridad guardada, introduzca su contraseña y haga
clic en Cargar copia de seguridad.
Utilice Cargar software para cargar los paquetes de software
desde Bomgar.
27
Seguridad
Indique cuándo y cómo deben establecer las contraseñas los
representantes.
Si marca la opción Finalizar sesión y un representante
intenta iniciar sesión con una cuenta que ya estaba en uso,
se desconectará al representante anterior para que el nuevo
representante pueda iniciar sesión. Indique también cuándo
debe desconectarse a un representante inactivo para ceder su
licencia a otro representante.
Configurar el tiempo máximo que una clave de sesión puede
permanecer válida.
Indique si el representante debe poder enviar invitaciones por
correo electrónico desde el cliente del representante.
Configure el modo en el que el representante puede compartir
su portapapeles con el sistema remoto.
Solicitar una validación SSL para forzar que el software Bomgar
verifique la cadena del certificado. Si no se puede validar
correctamente, la conexión no se autorizará.
Si la validación del certificado se deshabilita y luego se habilita,
todos los programas, excepto los agentes de conexión LDAP,
serán actualizados la próxima vez que se conecten.
NOTA: Antes de habilitar la validación SSL, deberá
proporcionar a Bomgar su certificado SSL para incrustarlo en
su software de Bomgar.
Permita la integración con la API de Bomgar, y exija que el sitio
público y la interfaz API usen una conexión cifrada.
Configure con cuánto tiempo se deben guardar las grabaciones
y los datos de la sesión.
Habilite o deshabilite la opción que permite a los representantes
solicitar a los clientes que introduzcan las credenciales de inicio
de sesión que se usarán en caso de reinicio.
Determine qué redes IP pueden acceder a su Bomgar Box y
qué puertos deben utilizar.
28
Configuración de sitio
Los técnicos de redes experimentados que trabajen en
entornos de red poco habituales pueden cambiar los puertos de
uso de Bomgar Box.
Configuración de correo electrónico
Introduzca la información del servidor SMTP de relé para que
su Bomgar Box pueda enviarle notificaciones automáticas por
correo electrónico.
Introduzca una o más direcciones de correo electrónico a las
que pueden enviarse alertas. Envíe una prueba inmediata y
pruebas diarias.
29
Eventos salientes
Configure su Bomgar Box para enviar mensajes a un servidor
HTTP cuando se produzcan diferentes eventos. Las variables
llegan como un método HTTP POST. Si su servidor HTTP
no responde con un HTTP 200 para confirmar la recepción,
Bomgar Box volverá a intentar el evento más tarde.
Introduzca la URL de destino. Si está usando una conexión
HTTPS, cargue su Certificado de autoridad de certificación
(CA) para mantener una conexión segura.
Indique la frecuencia con que debe reintentarse tras un intento
fallido. Si un evento sigue fallando, indique durante cuánto
tiempo debe reintentarse antes de cancelar el evento.
Introduzca las direcciones de correo electrónico a las que se
enviarán notificaciones de error. Establezca cuánto tiempo
después del error debe enviarse el correo electrónico, y con
qué frecuencia debe enviarse si el evento continúa fallando.
30
Conmutación por error
Sincronice automáticamente los datos entre dos o más Bomgar
Box para simplificar la recuperación de errores graves.
Los dos dispositivos deben contener el software para el
mismo sitio. Entre en la página Conmutación por error del
dispositivo de copia de seguridad. Introduzca las credenciales
para una cuenta administrativa en el dispositivo principal y
haga clic en Establecer relación. Los datos se sincronizarán
automáticamente. Haga clic en Sincronizar ahora para
sincronizarlos manualmente.
Entre en la página Conmutación por error del dispositivo principal. Configure este dispositivo para enviar una alerta si no se sincroniza
ninguna copia de seguridad con él durante un periodo determinado de tiempo. Establezca la frecuencia con la que debe crearse una copia
de seguridad de los datos y el ancho de banda máximo a utilizar para la sincronización.
Revise las IP compartidas entre ese dispositivo y el de copia de seguridad. Esas IP compartidas deben estar activadas en el dispositivo
principal; y desactivadas en el de copia seguridad.
Si desea cortar las relaciones de conmutación por error para que no se guarden copias de seguridad del dispositivo principal en ningún
otro dispositivo, haga clic en Cortar las relaciones de conmutación por error.
Si desea que la conmutación por error ocurra automáticamente cuando el dispositivo principal deja de funcionar, marque la casilla Permitir
conmutación por error automática. En Tiempo de espera de la instancia de sitio principal, indique por cuánto tiempo el dispositivo de copia
de seguridad debe intentar comunicarse con el principal; configure también las direcciones IP a las que se enviará el comando ping para
verificar la conectividad de la red.
Si la conmutación por error automática está activada, el dispositivo de copia de seguridad verificará el dispositivo principal cada minuto
para comprobar su disponibilidad. Si no se logra establecer comunicación con el dispositivo principal, el dispositivo de copia de seguridad
enviará un ping a la lista de direcciones IP de prueba, a fin de averiguar si el error de comunicación se debe a que el dispositivo principal
no tiene conexión o a que hay un fallo en la conexión a red del dispositivo de copia de seguridad. Si el dispositivo de copia de seguridad
puede comunicarse con alguna de las IP configuradas, concluirá que el principal no funciona y continuará el proceso de conmutación por
error. Si no puede comunicarse con ninguna de las IP de prueba, concluirá que el problema está en su propia conexión de red y detendrá
la conmutación por error.
Si el dispositivo de copia de seguridad decide que el dispositivo principal no funciona, enviará una serie de correos electrónicos al
administrador de Bomgar Box para notificarle el error e iniciar la cuenta atrás para la conmutación por error automática. El dispositivo
de copia de seguridad intentará comunicarse con el principal durante el tiempo establecido en Tiempo de espera de la instancia de sitio
principal. Si durante ese tiempo no logra comunicarse con el principal, el dispositivo de copia de seguridad activará la IP compartida y
asumirá el papel de dispositivo principal.
Desde la página de Conmutación por error del dispositivo de copia de seguridad, usted puede usar el botón “Sincronizar ahora” para copiar
la información más reciente desdel dispositivo principal a la memoria del dispositivo de copia de seguridad.
Si lo desea, puede desactivar la sincronización. Esto sólo se recomienda en raras ocasiones, por ejemplo si quiere guardar la configuración
actual del sitio antes de realizar cambios importantes en el sitio principal y desea tener la opción de deshacer esos cambios.
Para convertir el dispositivo de copia de seguridad en dispositivo principal manualmente, vaya a la página de Conmutación por error del
sitio de copia de seguridad. Elija entre ejecutar una sincronización final o usar la copia de seguridad guardada más recientemente, y haga
clic en Convertir en el principal. Al hacer esto se intercambiarán los papeles: el dispositivo B pasará a ser el principal, y el dispositivo A
31
la copia de seguridad. Si una dirección IP compartida está configurada correctamente, esa IP se desactivará automáticamente para
el dispositivo A y se activará para el dispositivo B. De lo contrario, deberá configurar manualmente el DNS para dirigirlo a la nueva
dirección IP.
Para cortar la relación, de manera que el dispositivo B deje de contener la copia de seguridad del dispositivo A, haga clic en Cortar
la relación de conmutación por error. Si necesita reiniciar el dispositivo principal, o si este deja de funcionar pero usted no desea
hacer una conmutación por error, Bomgar recomienda que cierre temporalmente el dispositivo de copia de seguridad o que corte
temporalmente la relación de conmutación por error.
Soporte
Encuentre la información de contacto para el soporte técnico.
Si un representante del soporte técnico de Bomgar necesita
acceder a su dispositivo, le dará soporte técnico, acceso
y códigos de anulación para crear un túnel de soporte con
Bomgar.
32
Establecer una conexión remota
Es posible que algunas redes de alta seguridad requieran una configuración particular para permitir
la conexión.
•
Los puertos 80, 443 y 8200 deben estar abiertos para el tráfico TCP saliente.
•
La descarga de los archivos ejecutables de Bomgar no debe ser bloqueada por programas de
seguridad de Internet (por ejemplo MacAfee Security, Norton Security y Zone Alarm).
Si tiene un firewall de software, configúrelo para que permita los siguientes archivos
ejecutables, en los que {uid} es un identificador de usuario exclusivo compuesto de letras y
números.
•
•
•
•
bomgar-scc-{uid}.exe
bomgar-scc.exe
bomgar-pac-{uid}.exe
bomgar-pac.exe
Si necesita ayuda para la configuración de su firewall, comuníquese con el fabricante del
software de su firewall.
•
Si aún tiene dificultades para establecer conexión, póngase en contacto con el servicio de
soporte técnico de Bomgar:
•
Gratuito:
1.877.8BOMGAR x2
•
Internacional:
+01.601.519.0123 x2
•
Correo electrónico general:
[email protected]
•
Región EMEA:
[email protected]
•
Región APAC:
[email protected]
33
Licencias y soporte técnico
Restricciones de licencias
Una licencia de Bomgar permite que un representante individual de soporte técnico solucione
averías en un número ilimitado de equipos remotos, tanto atendidos como no*. Si bien puede
haber varias cuentas con la misma licencia, son necesarias dos o más licencias (una por cada
representante de soporte técnico) para permitir que varios representantes de soporte técnico
solucionen averías de forma simultánea.
*Las cuentas de Starter Service tienen una restricción de 25 Jumpoints o clientes Jump por
sitio. Las cuentas de Starter Service no proporcionan grabaciones de interfaz de comandos o de
pantalla.
Soporte técnico
Si alguna vez necesita ayuda para una solución Bomgar, póngase en contacto con el servicio de
soporte técnico de Bomgar llamando al teléfono +01.601.519.0123 x2. También nos puede enviar
un correo a las siguientes direcciones.
Correo electrónico general: [email protected]
Región EMEA: [email protected]
Región APAC: [email protected]
El servicio de soporte técnico se facilita mediante la compra anual de nuestro plan de
mantenimiento.
34

Guía del usuario administrativo de Bomgar 10.3 Empresarial

Transcripción

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