aplicación y seguimiento de la encuesta de satisfacción del usuario

aplicación y seguimiento de la encuesta de satisfacción del usuario

INSTRUCTIVO
APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DEL USUARIO
PROCESO
Admisiones, Registro y Control
Código
AR - IT - 05
LÍDER
Jefe de Admisiones, Registro y Control
Fecha de
Publicación
12-Abril -2011
INSTRUCTIVO DE APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO
CARGO
NOMBRE
REVISÓ
Jefe de Calidad
Natalia Andrea Cardona Mazo
APROBÓ
Jefe de Admisiones, Registro y Control
Nora Eugenia Franco Muñoz
FIRMA
TODA VERSIÓN IMPRESA DE ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERA DOCUMENTO O COPIA NO CONTROLADA
INSTRUCTIVO
CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL NAVEGADOR DE INTERNET PARA
INGRESAR AL SISTEMA ACADÉMICO
PROCESO
Admisiones, Registro y Control
Código
AR – IT - 01
LÍDER
Jefe de Admisiones, Registro y Control
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1. Para la aplicación de la encuesta de “SATISFACCIÓN DEL USUARIO”, el personal de la oficina de
Admisiones, Registro y Control procederá de la siguiente manera:
a.
Si el servicio es solicitado de forma presencial, aleatoriamente se hará entrega de una fotocopia
de la encuesta, para que una vez diligenciada haga devolución de la misma en la Oficina de
Atención al Ciudadano.
b. Cuando el servicio se realice a través del correo electrónico, a cada usuario deberá remitírsele
la encuesta para su diligenciamiento.
c. Para la aplicación de la encuesta, se tomará una muestra diaria, mínima de 5 usuarios.
2. La oficina de Atención al ciudadano deberá entregar semanalmente las encuestas físicas diligencias
a la auxiliar de Admisiones, Registro y Control para el ingreso al sistema.
3. La Auxiliar de Admisiones, Registro y Control evaluará semanalmente las encuestas y de acuerdo
con las recomendaciones brindadas por los usuarios, enviará a la respectiva oficina las solicitudes
para la implementación de las acciones correspondientes; así mismo hará seguimiento mensual de
las mismas.
4. Semestralmente se elaborará la medición del indicador con su respectivo análisis, teniendo en
cuenta el siguiente parámetro:
El ítem que evalúa el tiempo (numeral 3 de la encuesta), se considerará excelente y bueno cuando
se cumple con las fechas establecidas en la Institución.
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PROCESO
Admisiones, Registro y Control
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5. REGISTROS
REGISTROS
Nombre
AR-IT-05-FR-01
Encuesta de
satisfacción del
usuario
Descripción
Encuesta que
evalúa el grado
de satisfacción
del usuario en
cuento a tiempo,
servicio, claridad
de la
información, etc.
Sitio de
Almacenamiento
Archivo de la
Oficina de
Admisiones,
Registro y Control
Forma de
Almacenamiento
Tiempo de
Retención
Disposición
Final
Papel
6 meses
Electrónico.
Eliminación
Responsable
Admisiones, Registro
y Control
Sistema (PC del
área)
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