cortesías a clientes

OPERADORA TURÍSTICA MP, S.A. DE C.V.
Número:
GG-003
Página :
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ÁREA.-GERENCIA GENERAL
POLÍTICA.-CORTESÍAS A CLIENTES
1. POLÍTICA DE CORTESÍAS A CLIENTES
1.1
El Gerente General y Gerente de Ventas, pueden autorizar hasta 5 noches en cortesía en
habitación al mes, siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:
a) Que se otorgue a empresas con potencial de producción de cuartos y otros ingresos.
b) Que se otorgue a clientes de diferentes empresas, no se puede aplicar las 5 noches a un
solo cliente.
c) Que exista una queja extrema de algún cliente y que con una cortesía de UNA a DOS
noches máximo se asegure su satisfacción y su continuidad como cliente
2.- CORTESÍAS A GRUPOS
d) Un cuarto noche por cada 20 cuartos de producción, es acumulativa, es decir, si el
grupo ocupa 80 cuartos durante 3 noches, tiene derecho a 4 cuartos diarios en cortesía
durante las tres noches de estancia, en total 12 cuartos en cortesía. NO SE INCLUYEN LA
CORTESÍA EN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
3.- CORTESÍAS EN ALIMENTOS Y BEBIDAS Y OTROS INGRESOS
El Gerente General, Gerente de Ventas, Ejecutivos de Ventas pueden autorizar hasta 10 cortesías en el
restaurante o Room Service al mes cada uno, siempre y cuando se cumpla con los incisos a), b) y c) del punto
número 1.
Los consumos en "cortesía" de alimentos y bebidas se registrarán en CHEQUE NO PAGUE incluyendo el Cocktail
Gerencial
Las cortesías en Lavandería, teléfonos, estacionamiento y otros ingresos, solo puede autorizarlas el Gerente
General o Gerente de Guardia en fin de semana. (Ver política de Guardias de fin de semana)
El Gerente de Alimentos y Bebidas está facultado para autorizar cortesías, cuando sucedan los siguientes casos:
•
•
Que el servicio no haya sido de la satisfacción del cliente (si es imputable a la actitud del
mesero, el importe del consumo debe cargarse a responsabilidad del mesero)
Que la comida le haya causado algún malestar al cliente, en este caso se debe llamar al médico
del hotel a efectos de que emita su diagnóstico.
AUTORIZA:
EDICIÓN
RUBRICA
INICIO VIGENCIA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
15
Agosto
Esta información es confidencial y para uso exclusivo de las empresas de Operadora Turística MP S. A. de C. V.
001
2012
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4.-Los consumos de Ejecutivos de la Operadora o Inmobiliaria se registrarán en CHEQUE NORMAL enviándose a
cobro a la Dirección Administrativa, si el consumo es en cortesía se reflejará contablemente después del GOP
de operación.
Todas las cortesías sea cual sea su origen, deben ser autorizadas expresamente por el Gerente General y
Contralor diariamente. En el caso de cortesía en cuartos se debe de llenar el formato adjunto (Anexo 001), en
alimentos, bebidas y otros ingresos en la nota de consumo se debe hacer la descripción exacta del origen de la
cortesía:
•
•
•
•
Nombre de Cliente
No. De habitación (cuándo aplique)
Nombre de su empresa
Motivo de la cortesía
AUTORIZA:
EDICIÓN
RUBRICA
INICIO VIGENCIA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
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Anexo 001
SOLICITUD DE CORTESÍA EN HABITACIÓN
FECHA
_____________________
No. de NOCHES
______________________
NOMBRE DEL CLIENTE ____________________________________________
EMPRESA
______________________________________________________
MOTIVO
________________________________________________________
FIRMA GERENTE GENERAL
CONTRALOR
Nota. El Departamento de Recepción tiene facultades para otorgar cortesías ver SISTEMA DE FACULTACIÓN
(EMPOWERMENT).
AUTORIZA:
EDICIÓN
RUBRICA
INICIO VIGENCIA
NOMBRE: C.P. Angélica Castro Vidal
Contralor Corporativo
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