Caso de éxito de Elettra

Estudio de caso:
Elettra
Una potente solución de
edición remota impulsa nuevas
oportunidades de negocio en
una agencia de servicios de
marketing
Objetivos del cliente
• Aumentar la base de clientes
• Ampliar la gama de servicios
Ricoh ha contribuido a que una copistería local se transforme en una agencia de
servicios de marketing de éxito con una base de clientes de ámbito nacional. Una
tecnología de impresión más rápida y efectiva ha ayudado a ampliar la gama de
servicios ofrecidos a los clientes y a mejorar la rapidez del tiempo de respuesta. Una
solución de edición remota contribuye tanto a impulsar a que se repitan los pedidos
como a captar nuevos clientes.
Los retos
Con la ayuda de Ricoh, Elettra ha transformado su empresa, creciendo desde sus orígenes
como copistería italiana local para pasar a ser una agencia de servicios de marketing de
edición remota de éxito. Al principio de su relación, el doble objetivo era obtener nuevos
pedidos con la ampliación de la gama de servicios ofrecidos por Elettra y fidelizar a los clientes
prestándoles un servicio rápido y profesional.
• Fidelizar a los clientes
• Simplificar la tramitación de los pedidos
• Marketing basado en Internet
La solución Ricoh
• Consultoría “Business Driver”
Ricoh ayudó a Elettra a introducir en su cartera la impresión a color para tiradas cortas a
demanda, proporcionando a sus clientes el servicio de producir folletos a medida y llevar
a cabo campañas de marketing individualizadas y personalizadas. La introducción de
sistemas de producción más rápidos, como Pro™ C901 y Pro™ 1357EX de Ricoh, mejoraron la
productividad.
• Identificar oportunidades de negocio en línea
A medida el negocio evolucionaba, los horizontes de Elettra se ampliaron. Con una base
de clientes local bien establecida, Elettra se mostraba muy interesada en explorar nuevos
métodos de comercializar sus servicios con más efectividad. Pretendía conseguir la repetición
de los pedidos de los clientes actuales simplificando la tarea de ordenar los pedidos y los
envíos y, al mismo tiempo, llegar a un mayor espectro de público nuevo.
• Tramitación de pedidos y envíos con edición
remota
La solución Ricoh
Ricoh presta servicios de consultoría a través del Programa Business Driver para un gran
número de sus clientes, incluyendo Elettra. Un elemento fudnamental de la propuesta
de Ricoh es que consulta regularmente a sus clientes, estudiando las distintas formas de
optimizar la producción y los servicios. Una relación simbiótica significaba que Ricoh podía
proponer una solución efectiva y asequible.
• Proponer una estrategia basada en Internet
• Plataforma de comercio electrónico
personalizada
Portal de clientes seguro con instrumentos de pago
Ricoh sugirió implementar una estrategia de marketing basada en red, utilizando un sistema de
tramitación de pedidos y envíos de edición remota para promover los servicios en línea de Elettra.
La solución implicaría el establecimiento de una intensa presencia de Elettra en Internet, servicios
de embalaje en un entorno de comercio electrónico y un sistema de envíon de pedidos accesible y
basado en la red.
En vez de desarrollar una solución a medida costosa, Ricoh recomendó personalizar una solución
estándar de su cartera de software TotalFlow. La personalización de la solución Digital StoreFront de
EFI minimizó los costes de la inversión inicial y, al mismo tiempo, permitió que Elettra estableciera su
presencia en Internet mucho más rápidamente.
Ditital StoreFront de EFI es una plataforma de edición remota con una doble finalidad, diseñada
para el sector de la impresión. La plataforma de comercio electrónico personalizada permite que
los internautas examinen un sitio web de marca que promueve la gama completa de servicios
de impresión de Elettra. El sitio es un motor de búsqueda optimizado y promovido en Google
utilizando Ad Words de pago por clic.
Los clientes pueden seleccionar productos de impresión y de promoción y emitir pedidos desde
su ordenador. Una aplicación de conversión automática en PDF genera confianza al permitir que
los clientes examinen el trabajo antes de enviar el pedido. En la operación de impresión, fichas
de trabajo basadas en JDF garantizan la integración sin fisuras en las impresoras de producción
controladas por Fiery de Ricoh, lo que simplifica el flujo de trabajo de producción y la eliminación de
errores.
Entre las potentes herramientas de comercio electrónico se incluye un portal de clientes seguro con
cesta de la compra e instrumentos de pago con tarjeta de crédito. Al conectarse en el portal web
de Elettra, los clientes pueden hacer el seguimiento del estado en que se encuentran los nuevos
pedidos y ver un histórico completo de los pedidos, reordenando el trabajo según sea necesario.
Los clientes más importantes de Elettra tienen acceso a sus propios sitios de marca con precios
específicos para el cliente.
Ventajas para el cliente
La asociación con Ricoh favorece el crecimiento de las actividades comerciales de Elettra a un ritmo
exponencial. Mediante la más moderna tecnología de producción, la empresa puede prestar un
servicio de impresión a demanda de alta calidad. Desde que aplica su estrategia de edición remota,
Elettra ha establecido una base de clientes nacionales y a más que duplicado su facturación.
Comentando la relación, Mario Morandi, Director gerente de Elettra, afirmó: “Es como si se tratara
de un matrimonio. Ricoh entiende nuestros objetivos empresariales y trabaja en colaboración con
nuestra empresa, facilitando asesoramiento especializado, productos de primer orden y soluciones
inteligentes. La fortaleza del apoyo de Ricoh es tal que, en la actualidad, es nuestro proveedor
exclusivo de soluciones de impresión.”
La asesoría de Ricoh al aplicar nuestra estrategia de marketing a través de Internet fue de un valor
incalculable. Digital StoreFront es nuestra ventana al mundo. Nos ayuda a atender a nuestros
clientes actuales con más eficacia y a promover nuestras actividades empresariales a una nueva
clientela en crecimiento. La integración de la tecnología de impresión de Ricoh ha racionalizado los
flujos de trabajo de los documentos, mejorando la productividad.”
Mejoras en el servicio
• Escaparate digital de marca
• Presencia nacional en Internet
• Optimización del motor de búsqueda
• Portal de clientes seguro
• Integración del flujo de trabajo JDF
Ventajas
empresariales
• Solución personalizable
• Inversión inicial mínima
• Rápida presencia en Internet
• Plena integración con el flujo de trabajo
• Poderosas herramientas de comercio
electrónico
Con sede en la ciudad italiana de Florencia, Elettra es una agencia de servicios de marketing
de éxito con una base de clientes nacional. Con las impresoras digitales y los servicios de
consultoría de Ricoh, Elettra se ha transformado, prestando toda una serie de distintos
servicios de impresión a demanda que incluye la impresión de folletos a color, la producción
de publicidad exterior y el marketing individualizado.
Los hechos y cifras incluidos en este folleto se refieren a casos
empresariales específicos. Las circunstancias de cada caso pueden
dar lugar a resultados diferentes. Todos los nombres de empresas,
marcas, productos y servicios son propiedad y son marcas registradas
de sus respectivos propietarios.
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