manual de entrenamiento operativo - Vigilancia privada : Seguridad

manual de entrenamiento operativo - Vigilancia privada : Seguridad

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CONTENIDO
Pagina
1.
INTRODUCCION …….…………………………………………………………
2.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
…….……………………………………
3
2.1.
2.2.
2.3.
Visión empresarial …….………………………………………………………
Valores institucionales …….……………………………………………….
Política de calidad y seguridad …….…………………………………….
4
4
4
3.
COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD?
5
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
Personal idóneo y comprometido ………………………………………
Excelente atención al cliente
……………………………………….
Compromiso con la calidad y el mejoramiento ……………………
Compromiso con la Prevención del delito …………………………...
5
6
7
7
4.
QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE
TRABAJO? ………………………………………………………………………
9
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
Presentación personal ………………………………………………………
Dotación del puesto …………………………………………………………
Consignas para el relevo ………………………………………………….
Consignas generales ………………………………………………………..
Consignas Particulares (Matriz de seguridad) ………………………
Consignas para eventos críticos y Actividades sospechosas ….
Armas de fuego ……………………………………………………………….
Equipos de comunicación ………………………………………………..
9 -10
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11
12
12
13
14
15
5.
OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO …………….
16
5.1.
5.2.
5.3.
Anticorrupción………………………………………………………………..
Sistema de calidad …………………………………………………………
Basc …………………………………………………………………………….
2
3
16
16
17-18
1. INTRODUCCION
El presente manual de entrenamiento operativo, tiene como objetivo, suministrar una guía
al GUARDA DE SEGURIDAD, de tal forma que si cumple con las instrucciones y
recomendaciones dadas, pueda alcanzar un excelente desempeño y en consecuencia
prestar un servicio de altísima calidad y sobre todo diferente al de la competencia.
Lo primero que debe tener presente el GUARDA DE SEGURIDAD son las habilidades que
necesita para realizar su trabajo, preocuparse por mejorarlas todos los días y aprovechar
las capacitaciones programadas por la empresa para mejorar estas habilidades.
1ra Habilidad AUTOCONTROL un guarda de seguridad debe controlar muy bien sus
reacciones y mantener el control de si mismo, porque él está armado y cuando hace
cumplir las normas, muchas personas reaccionan provocándolo o agrediéndolo, lo cual, si
no se maneja adecuadamente podría terminar en una tragedia.
2da Habilidad DISCIPLINA las consignas crean una rutina que generalmente termina
en exceso de confianza, por esto el guarda de seguridad debe ser muy disciplinado y
exigirse a sí mismo en el cumplimiento de las consignas evitando las distracciones y
manteniendo la concentración
3ra Habilidad ACTITUD HACIA LAS NORMAS el trabajo del guarda consiste en hacer
cumplir normas de seguridad, por eso el guarda debe tener muy claro, la razón de estas
normas de seguridad, pero sobre todo, ser una persona que le guste cumplir las normas
cuando se encuentra fuera de su trabajo, no es posible que una persona que le guste
violar las normas, pueda tener un trabajo donde le toca hacer cumplir normas
4ta Habilidad OBSERVACION el guarda de seguridad debe mantener una
concentración permanente en su trabajo y observar detalladamente todo lo que ocurre a
su alrededor, es la única forma de detectar movimientos sospechosos y aplicar medidas
preventivas, un guarda que no sea observador estará expuesto a ser sorprendido por la
delincuencia.
AL INICIAR SU TURNO, PREGUNTESE COMO SE
HABILIDADES Y HAGA EJERCICIOS PARA MEJORARLAS.
ENCUENTRAN
ESAS
2. OBJETIVOS EMPRESARIALES
Toda empresa tiene unos objetivos por alcanzar y para lograrlo necesita la colaboración
de todos sus trabajadores.
Por esto es importante que todo el personal de SEGURIDAD OMEGA LTDA conozca cuales
son los objetivos de la empresa, los entienda y sobre todo se preocupe por alcanzarlos
Cuando una empresa logra alcanzar sus objetivos siempre hay desarrollo, progreso y
sobre todo estabilidad laboral.
El principal objetivo de SEGURIDAD OMEGA LTDA es su VISION, la cual pretendemos
alcanzar con unas estrategias y el cumplimiento de la POLITICA DE CALIDAD Y
SEGURIDAD
Adicionalmente es importante tener en cuenta que debemos cumplir con esta visión
respetando unos VALORES INSTITUCIONALES que se convierten como en la reglas de
juego para todas las personas que pertenecemos a SEGURIDAD OMEGA LTDA.
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2.1
VISION
EN EL 2013 LOGRAREMOS:

CONFORMAR UNA FUERZA LOCAL DE 1200 HOMBRES DE SEGURIDAD.

NOS CONVERTIREMOS EN EL MEJOR EMPLEADOR DE LA VIGILANCIA.

CONTAREMOS CON LA PREFERENCIA Y FIDELIZACIÓN DE NUESTROS
CLIENTES.
2.2
VALORES INSTITUCIONALES
Trabajar en SEGURIDAD OMEGA es hacer parte de una familia que todos los
días se esfuerza por ser mejor y por alcanzar sus metas
Para que en esta familia exista la cooperación y un buen ambiente, debemos
procurar que todas las personas que conformen nuestra empresa se
identifiquen con la adopción de estos valores

INTEGRIDAD las personas que conforman la organización se
caracterizan por sus valores personales resaltando la honestidad, el
respeto, la responsabilidad y un comportamiento ético que refleje
transparencia y buena fe.

TRABAJO EN EQUIPO todos los empleados entendemos y aceptamos
que la unión hace la fuerza y el logro de los objetivos solo será posible
si trabajamos unidos como una gran familia.

PASION POR EL SERVICIO servir y colaborar con la mejor disposición
es el único camino para fidelizar y cosechar las mejores relaciones con
clientes y empleados.

COMPROMISO permanente para alcanzar los resultados esperados a
través del conocimiento, el esfuerzo y la creatividad.
2.3
POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD
NUESTROS SERVICIOS DE VIGILANCIA SE DIFERENCIAN POR:
 PERSONAL IDÓNEO Y COMPROMETIDO.
 UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
 COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.
 COMPROMISO CON LA PREVENCIÓN DEL DELITO Y LAS PRÁCTICAS DE
NARCOTRÁFICO Y TERRORISMO.
LO ANTERIOR PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y TRANQUILIDAD DE
NUESTROS CLIENTES.
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3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y
SEGURIDAD?
Para cumplir la POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD, lo primero que
debemos hacer es entender los siguientes aspectos
Nuestra política busca que nuestro servicio de vigilancia sea diferente al de la
competencia.
Para alcanzar esta diferencia debemos trabajar en cinco frentes como son: la
idoneidad del personal, la atención al cliente, la calidad, el mejoramiento y la
prevención de los delitos.
Si logramos un máximo desempeño en cada uno de estos frentes, nuestro
servicio será excelente y nuestros clientes se sentirán tranquilos y satisfechos
con el servicio.
Cuando nuestros clientes están tranquilos y satisfechos, le dan continuidad al
contrato de vigilancia y para el guarda de seguridad esto se convierte en
estabilidad laboral
A continuación presentamos unas recomendaciones importantes para alcanzar
un máximo desempeño en cada uno de los frentes definidos en la política de
calidad y seguridad
3.1
PERSONAL IDÓNEO Y COMPROMETIDO
La calidad de los servicios de vigilancia depende en buena parte de la
idoneidad y el compromiso del guarda de seguridad.
Nuestro proceso de selección busca las personas más idóneas y a través de
nuestros programas de motivación buscamos el compromiso de todo el
personal.
Un guarda de seguridad es idóneo cuando tiene el conocimiento y las
aptitudes necesarias para realizar su trabajo, y la principal función de los
coordinadores y los analistas de operaciones es evaluar permanentemente la
idoneidad del guarda de seguridad.
Es importante tener en cuenta que aquellos guardas que no muestren
idoneidad al momento de realizar su trabajo serán evaluados negativamente y
su contrato de trabajo no será renovado
Por otro lado el programa de motivación de SEGURIDAD OMEGA que busca
incentivar el compromiso del personal esta fundamentado en el RESPETO por
las personas y la RESPONSABILIDAD en el manejo de las obligaciones
laborales.
Entre las actividades que se desarrollan tendientes a fortalecer el compromiso
de nuestro personal podemos mencionar las siguientes








Detalles en fechas especiales (navidad, día de la madre, del padre y de
los niños)
Reconocimiento al mejor desempeño y la mejor acción
Programa social Plan de Vida
Entrega de paquetes escolares
Actividades deportivas
Periódico interno MEGANOTAS
Saludo de cumpleaños
Paseos de integración para los antiguos
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Adicionalmente la empresa apoya el funcionamiento de FONDESA el fondo de
empleados que actualmente permite estimular la cultura del ahorro en función
del desarrollo y bajo los criterios del cooperativismo, ha permitido la
implementación de líneas de crédito para consumo y bienestar, que favorecen
a los asociados con bajas tasas de interés y descuentos por nomina.
FONDESA también cuenta con un fondo de solidaridad mediante el cual se
otorgan auxilios por incapacidades, nacimientos, fallecimientos, calamidades
domesticas y cuotas moderadoras.
3.2
EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para prestar una excelente atención al cliente como nos dice la política, debemos tener
presente lo siguiente.
CONOZCA A SU CLIENTE
Identifique a su cliente y memorice el nombre de todos los clientes, utilice
como apoyo los listados.
Conozca las necesidades del cliente con respecto al servicio. Apóyese en la
Matriz de Seguridad.
Recuerde, todo lo que hacemos en el servicio es para satisfacer a nuestro
cliente; él es la razón de ser de nuestro trabajo.
Todos los clientes son diferentes. Debemos conocer sus diferencias y tratarlos
como a cada uno le gusta ser tratado. (Señor, señora, doctor, doctora, joven,
niño, general, coronel, etc.)
SEA AMABLE, CORTES Y RESPETUOSO
Salude siempre y hágalo de manera cordial. (Muy buenos días, muy buenas
tardes, muy buenas noches). Aun cuando la persona no contesta el saludo, el
guarda siempre debe saludar.
Hable claro, utilice un tono de voz adecuado, mire a los ojos y levante la
cabeza.
Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y
expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permítame, un
momento, tenga la amabilidad y…).
Asegúrese que sus palabras y sus gestos sean coherentes. Recuerde que su
expresión corporal puede decir más que sus propias palabras.
Sea respetuoso en el trato. Recuerde que todos debemos ser tratados con
respeto, sin importar nuestra posición económica.
Evite la melosería y la complacencia. Ser amable no significa que debamos
acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos
el porqué no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.
Al responder el citófono y/o teléfono, siempre se debe saludar, suministrar su
nombre y preguntar “En que puedo servirle”. Al terminar la conversación
siempre se debe expresar “con mucho gusto, se le ofrece algo mas“y
despedirnos para cerrar la comunicación.
MUESTRE DINAMISMO Y VOCACION DE SERVICIO
Ofrezca colaboración antes de que el cliente pida que le ayude, muestre
disposición de servicio.
Si un cliente le solicita algo no reglamentado, apóyese con control o con la
administración, de a entender que usted quiere ayudar.
Demuestre con su actitud lo agradable que es para usted prestar el servicio.
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Atienda a su cliente con agilidad y rapidez.
3.3
COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO
La CALIDAD consiste en “HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO” y si queremos
prestar un servicio de ALTA CALIDAD, debemos tener presente que esto incluye:

Cumplir con las consignas generales sin excepción

Exigir el cumplimiento de las consignas particulares

Cumplir con el procedimiento de relevo

Conocer y aplicar las consignas para eventos críticos y Actividades Sospechosas

Ser puntual con los horarios y las programaciones

Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentación

Entrenar al personal nuevo según las consignas para entrenamiento de guardas

Portar impecablemente el uniforme

Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado
La calidad en el trabajo también se evidencia en la EXIGENCIA Y LA JUSTIFICACION
DE NORMAS, para lo cual debemos tener presente lo siguiente

Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplíquelas a conciencia, solo así
convencerá al cliente de su funcionalidad.

No haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de
mil excusas para vulnerar nuestros esquemas.

No sienta temor al hacer cumplir las normas, hágalo con amabilidad y con
seriedad.

No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.

Justifique la norma ante su cliente. Explíquele que todo lo que hacemos, lo
hacemos por su seguridad y tranquilidad.

Evite que la rutina afecte su nivel de exigencia. Recuerde que el delincuente esta
esperando el menor descuido para atacarnos.

Sea recursivo y busque alternativas, aun ante un cliente difícil conserve la calma y
si lo requiere apóyese con Control.
RECUERDE QUE SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS COSAS
3.4
COMPROMISO CON LA PREVENCIÓN DEL DELITO
La prevención del delito exige mucha OBSERVACION Y MALICIA, pero sobre
todo el cumplimiento disciplinado de las NORMAS DE SEGURIDAD BASICAS
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Estas normas se relacionan a continuación y deben aplicarse de manera
permanente durante la prestación del servicio y es el único mecanismo al
alcance del GUARDA DE SEGURIDAD para prevenir la ocurrencia de delitos.









Cumpla con lo establecido en el procedimiento para la prestación del
servicio.
El botón de pánico, el radio de comunicación y el arma de dotación
siempre deben ser portados por el guarda
Ubíquese de manera estratégica garantizando el control del área de
responsabilidad y su entorno.
Permanezca en actitud vigilante y alerta. Identifique los riesgos y
adopte una actitud preventiva.
Informe oportunamente a SEGURIDAD OMEGA LTDA, todo cambio o
situación que afecte la prestación del servicio y deje el registro
correspondiente.
No suministre información relacionada con el servicio a terceros, maneje
adecuada y responsablemente la información de clientes y usuarios del
servicio.
Verifique el correcto funcionamiento, de los dispositivos electrónicos de
seguridad, (sistemas de alarma, Barrera fotoeléctrica, botón de pánico,
sistemas de CCTV) recuerde que estas ayudas incrementan el nivel de
seguridad.
No permita el ingreso o salida de personas que no estén debidamente
autorizadas.
No permita el ingreso o salida de elementos o equipos que no estén
autorizados por escrito.
Para la prevención de delitos también es muy importante conocer el MODUS OPERANDI
de la delincuencia, entre los diferentes estilos, formas y tácticas utilizadas por los
delincuentes para cometer actos ilícitos, podemos resaltar los siguientes:
LLAMADA MILLONARIA: mediante llamada telefónica dicen a quien recibe la llamada
que una persona cercana (jefe o familiar) está en líos judiciales y piden que le envíe los
valores (dinero, joyas, equipos) que haya en la residencia u oficina. Por ello usted como
guarda de seguridad debe estar atento a lo siguiente:




Al salir una empleada domestica, observe su estado de ánimo.
Cuestione el motivo y confirme la autorización de salida.
Requise todo bolso, paquete o maletín portado por quien sale.
No acepte autorizaciones telefónicas.
INGRESO DE VEHICULOS POR SIMULACIÓN: se utilizan vehículos similares a los
autorizados para ingresar al parqueadero, estacionan frente al acceso vehicular y buscan
la manera de convencer al guarda de seguridad para que les abran.
Por lo anterior tenga en cuenta lo siguiente:
 No opere la puerta de acceso vehicular, hasta tanto no este seguro de que el vehiculo
pertenece al lugar que usted protege.
 Si tiene vidrios polarizados, solicite al ocupante del vehiculo que baje el vidrio.
INGRESO DE PERSONAS POR SUPLANTACION: utilizan uniformes y eslogan de
empresas públicas y particulares (domicilios, telefonía, etc.)
 Cuando ingrese una persona autorizada en compañía de un desconocido, pregunte
amablemente si el desconocido viene con el.
 Confirme la identidad y autenticidad de contratistas, regístrelos siempre en la planilla
de control.
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

Busque la forma de estar atento a los desplazamientos y actividades realizadas por
los contratitas al interior de su puesto de trabajo.
Requise siempre a los contratistas al salir.
INTRUSION ARMADA: es utilizada en sitios donde no se observan las medidas de
seguridad (rutina, exceso de confianza), en especial donde no se cuenta con porterías
tipo exclusa, generalmente es realizada por bandas fuertemente armadas.




Siempre este atento a personas o situaciones sospechosas en el entorno.
Evite el contacto o cercanía con personas externas, ubíquese estratégicamente para
evitar ser sorprendido.
Tenga siempre a la mano los dispositivos de alerta, úselos correctamente.
Haga buen uso de la portería tipo exclusa, no opere la segunda puerta hasta que la
primera no esté cerrada.
HURTOS CONTINUOS: sustraen elementos poco a poco, aprovechando la rutina del
guarda de seguridad o el incumplimiento de los procedimientos establecidos.




Identifique los elementos a proteger y conozca la actividad económica de su cliente.
Evite la rutina, conserve el nivel de exigencia, evite los excesos de confianza.
Efectúe una requisa efectiva, enfocada a los elementos a proteger.
Reporte a SEGURIDAD OMEGA LTDA comportamientos irregulares de las personas al
interior del puesto de trabajo.
Recuerde que el delincuente permanentemente busca diferentes mecanismos para
vulnerar las instalaciones bajo su responsabilidad, la clave esta en que el guarda de
seguridad este siempre atento y cumpla con todas las normas de seguridad y las
consignas particulares del puesto.
4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS
PUESTOS DE TRABAJO?
Cuando el GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto de trabajo de SEGURIDAD
OMEGA LTDA debe preocuparse por tener la mejor presentación personal, conocer los
elementos de dotación del puesto, leer y cumplir a cabalidad con las consignas para
relevo, consignas generales, consignas particulares y consignas para eventos críticos y
actividades sospechosas además darle un uso adecuado a las armas y los radios de
comunicación, para lo cual debe tener presente las siguientes recomendaciones
4.1 PRESENTACION PERSONAL
Cuando se usa correctamente el uniforme se proyecta una imagen positiva de sí mismo,
del cliente y de SEGURIDAD OMEGA LTDA.
El buen porte y el uso adecuado del uniforme facilita la exigencia en el cumplimiento de
las normas
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UNIFORME CLASICO:














Kepis
Placa
Corbata
Camisa
Parche Camisa
Camisilla Blanca
Placa camisa
Apellido
Pito
carné de identificación
Pantalón
Correa negra
Medias Azul oscuro
Zapatos
OVEROL











Goleana
Overol
Parche Overol
Pito
Placa overol
Apellido
carné de identificación
Camisilla
Reata
Medias Azul oscuro
Bota Alta
Para proyectar una excelente imagen de Seguridad Omega tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones:
 Utilice permanentemente todos los elementos del uniforme. Recuerde que su
utilización está reglamentada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
privada.
 Las prendas deben estar limpias, planchadas y en buen estado.
 Los zapatos de dotación deben estar bien lustrados.
 El cabello corto, la afeitada diaria y las uñas cortas y limpias son indispensables.
 Mantenga una buena postura.
 Preocúpese por el aseo personal (use crema dental, jabón, desodorante, etc.)
 Utilice únicamente las prendas autorizadas por la empresa.
 Utilice medias del color del pantalón y camiseta blanca sin estampados.
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POR SU SEGURIDAD, UTILICE EL UNIFORME EXCLUSIVAMENTE DURANTE LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
4.2 DOTACION DEL PUESTO
Todos los puestos de vigilancia de la empresa deben estar dotados de los siguientes
elementos.
Arma de fuego y munición (según acuerdo con el cliente)
Radio de comunicaciones
Marcador electrónico de recorrido (según acuerdo con el cliente)
Equipo de lluvia según las instalaciones (sombrilla o capa plástica y botas)
Chapuzas, cinturones, porta munición y demás accesorios necesarios según el tipo de
armamento dotado
Una carpeta para la minuta y los salvoconductos o permisos
Una carpeta para la matriz de seguridad, las consignas y los procedimientos
Una carpeta para el manual de entrenamiento operativo y el manual de tramites
internos
Una carpeta para archivar las circulares y demás documentos del puesto
TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO DE PRESENTACION
Y FUNCIONAMIENTO, ES RESPONSABILIDAD DEL GUARDA DE SEGURIDAD
VERIFICAR SU EXISTENCIA Y ESTADO , Y ES RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR
DE RUTA COORDINAR LA REPOSICION O LOS CAMBIOS QUE SEAN NECESARIOS.
4.3 CONSIGNAS PARA EL RELEVO
Para ejecutar un relevo de un manera adecuada tenga en cuenta las siguientes
instrucciones contenidas en las consignas para el relevo, que se encuentran en la
carpeta de consignas
 Llegue con mínimo 15 minutos de anticipación al puesto, unifórmese
adecuadamente y verifique los elementos de dotación.
 Realice un recorrido por las instalaciones, verifique los elementos de propiedad
del cliente.
 No entregue puesto a compañeros alicorados, drogados,
irregulares o que no estén correctamente uniformados.
con
conductas
 No entregue puesto a guardas desconocidos, exija el carné de identificación, la
carta de presentación y confirme con control.
 Exija que le requisen su maletín al salir; no se quede o regrese a su puesto de
trabajo después de terminar su turno o en horarios no programados.
 Registre en minuta cualquier anomalía detectada en el relevo
control.
 Cuando reciba o entregue su puesto hágalo siempre uniformado.
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e informe a
A USTED SE LE HA ENCOMENDADO UNA RESPONSABILIDAD, NO LA ENTREGUE O
RECIBA DE CUALQUIER MANERA. RECUERDE QUE UNA ADECUADA VERIFICACIÓN
PERMITE CONOCER MUY BIEN LAS SITUACIONES IRREGULARES EN EL SERVICIO.
4.4 CONSIGNAS GENERALES
Son todas las normas y parámetros que SEGURIDAD OMEGA LTDA ha diseñado con
el propósito de estandarizar el comportamiento del GUARDA DE SEGURIDAD durante
la prestación del servicio.
Las consignas generales están disponibles para su consulta en la carpeta de consignas
y para una mayor comprensión se han distribuido en los siguientes grupos:








Presentación personal.
Aseo y orden del puesto.
Normas de comportamiento.
Manejo de armamento y equipos.
Medidas de seguridad.
Manejo de documentación y registros.
Información de novedades.
Cumplimiento de políticas de la empresa.
Estas normas y parámetros tienen como objetivo establecer un orden, que nos
permita prestar servicios de alta calidad y evitar la ocurrencia de delitos en nuestros
puestos de trabajo.
LAS CONSIGNAS GENERALES HACEN PARTE DEL REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO, DEL CONTRATO DE TRABAJO, SU CUMPLIMIENTO ES DE CARÁCTER
OBLIGATORIO Y CORRESPONDE A LOS COORDINADORES DE RUTA,
COORDINADORES DE CONTROL , ANALISTAS DE OPERACIONES Y LOS DIRECTIVOS
DE LA EMPRESA VERIFICAR SU CUMPLIMIENTO .
4.5 CONSIGNAS PARTICULARES (MATRIZ DE SEGURIDAD)
En todo puesto de trabajo debe existir una Matriz de seguridad diligenciada, en la cual
se registran las consignas particulares, toda la información relacionada con el servicio
y los requerimientos del cliente.
Es responsabilidad del GUARDA DE SEGURIDAD, velar por la actualización permanente
de la MATRIZ DE SEGURIDAD, por lo cual siempre que se presente un cambio debe
informar por escrito al COORDINADOR DE RUTA para que este coordine la
actualización correspondiente
Cuando un GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto, debe iniciar su
entrenamiento con la lectura y comprensión de la MATRIZ DE SEGURIDAD
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La MATRIZ DE SEGURIDAD contiene la siguiente información:
MATRIZ DE SEGURIDAD
CLIENTE: Nombre del puesto.
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CÓDIGO: IPPD01-RG CO
VIGENCIA:
EDICIÓN: N/A
PUESTO: Lugar de asignación.
HORARIO DEL PUESTO
Horas del servicio de vigilancia contratado por el cliente.
DOTACIÓN REQUERIDA POR EL PUESTO Son los equipos de seguridad como: armamento, radios
de comunicación, sistemas de alarma, CCTV, marcadores digitales, bastones eléctricos, detector de
metales, celulares, cajas de seguridad, bicicletas, asignados al puesto.
EQUIPOS Y/O ELEMENTOS PROPIEDAD DEL CLIENTE Son todos los equipos y/o elementos
propiedad del cliente, que están asignados bajo nuestra responsabilidad, custodia y cuidado.
CONSIGNAS PARTICULARES Son todas las instrucciones pactadas con el cliente y es lo que se
espera de nuestro servicio de vigilancia.
PERFIL DEL PERSONAL Son las características físicas y culturales, que el cliente exige que se tengan
en cuenta, para la selección del personal de vigilancia.
REQUERIMIENTOS ESPECIALES DEL CLIENTE Son las diferentes condiciones especiales, que el
cliente exige a SEGURIDAD OMEGA LTDA, para la prestación de los servicios de vigilancia.
CONTROLES ESCRITOS Son los formatos dotados por SEGURIDAD OMEGA LTDA, que el guarda de
seguridad debe diligenciar como evidencia de su prestación del servicio.
LAS CONSIGNAS PARTICULARES SON LAS SOLICITUDES EXPRESAS DE UN CLIENTE,
POR LO TANTO DEBEMOS CUMPLIRLAS CON DILIGENCIA, VOCACION Y MUCHA
RESPONSABILIDAD
4.6 CONSIGNAS PARA EVENTOS CRITICOS Y ATENCIONES
SOSPECHOSAS.
Un evento crítico es aquel que representa peligro para las personas y/o bienes, sea
este ocasionado por condiciones naturales o por causa del ser humano, de forma
accidental o premeditada (actos delictivos).
El Guarda de Seguridad, por su misma condición debe estar preparado y entrenado
para el manejo de estos eventos, de tal forma que pueda apoyar y orientar a las
personas hasta que lleguen los organismos de apoyo. Por ello siempre se debe tener
en cuenta estas tres fases:
13
ANTES
Siempre esté preparado para lo
que pueda suceder acorde al
lugar donde desarrolla su labor.
(Conozca
los
valores
a
proteger,
sus
riesgos,
amenazas,
vulnerabilidades,
planes de Contingencia y los
medios
para
reducir
la
severidad
en
caso
de
materialización del riesgo, como
extintores, hidrantes, hachas,
salidas
de
emergencia,
sistemas de alarma, tableros de
control,
pasos
de
agua,
camillas, etc.).
DURANTE
DESPUÉS
Observe
cuidadosamente,
analice
detalladamente
la
situación, reporte de inmediato
a control, mantenga la calma y
no se descuide. Recuerde que
los oportunistas seguramente
estarán
al
acecho
para
aprovecharse de la situación.
En el menor tiempo posible
contacte a quienes
puedan
prestar apoyo, haciendo un
resumen de la situación. Evite
hacer comentarios o suministrar
información a personas no
autorizadas; sea prudente y
reservado en su actuación.
Siempre tenga en cuenta y aplique las instrucciones que encontrará en las
consignas para manejo de eventos críticos, disponible en las carpetas de
cada puesto, las cuales suministran una guía de actuación para los
siguientes casos:
DILIGENCIAS JUDICIALES
HALLAZGO DE SUSTANCIAS ILICITAS
SITUACIONES SOSPECHOSAS
EMERGENCIAS MÉDICAS
INCENDIOS
AMENAZA TERRORISTA
HURTOS
SECUESTRO U HOMICIDIO
SISTEMA DE ALERTA ANTE SINIESTROS
RECUERDE QUE ANTE LA OCURRENCIA DE UN EVENTO CRITICO, TODAS LAS
PAERSONAS AFECTADAS VAN A RECURRIR AL GUARDA DE SEGURIDAD EN BUSCA DE
AYUDA Y ORIENTACION
4.7 ARMAS DE FUEGO
El arma se usara en legítima defensa propia o ajena, solamente como
último recurso y ante inminente riesgo de perder la vida o sufrir graves
daños en la integridad personal. Tenga en cuenta que La respuesta debe
ser proporcional a la ofensa.
El uso de las armas es algo muy serio.
Quien
la
dispara
irresponsablemente debe responder a título personal ante la justicia por los
daños que causen, sus implicaciones y consecuencias.
Cuando entregue o reciba un arma de fuego manéjela siempre como si
estuviera cargada.
Verifique
muy
bien
el estado en que recibe su arma.
En caso de
Presentar fallas y/o
deterioro, solicite por escrito y de inmediato su
reparación.
No desenfunde o apunte su arma de fuego si no la va a disparar. Cuando
requiera hacer disparos de disuasión al aire, verifique la trayectoria que
seguirá el proyectil, asegúrese de no causar daños o lesiones.
Al hacer entrega
del turno no deje sin control su arma, hasta tanto su
Compañero ya se encuentre presto a recibir sus elementos de dotación.
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No realice mantenimiento y/o aseo a su arma de fuego, esta actividad está
a cargo de los coordinadores de ruta.
No haga entrega de su arma de dotación a personas no autorizadas
ajenas a la empresa. En todos los casos confirme con la central de
comunicaciones.
Cumpla con las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego
el Desconocerlas pone en peligro su vida y la de los demás.
RECUERDE:
EL ARMA
DE FUEGO
ES UN
INSTRUMENTO DE MUERTE
4.8 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
Por nuestra red de comunicaciones, se transmite información a través de los
siguientes canales.
Canal # 1
Es el canal de comunicación general entre nuestra central y cada uno de nuestros
puestos.
Canal # 2
Es el canal punto a punto, para comunicación interna entre varios puestos que se
encuentren ubicados en un mismo sector.
Canal # 3
Es el canal de alerta (pánico), a través del cual nuestros guardas pueden reportar la
central, la ocurrencia de un hecho ilícito en proceso y/o una situación crítica de
sometimiento.
Canal # 4.
Este canal está programado con una frecuencia privada, para coordinar operativos
especiales de seguimiento y control en nuestros puestos.
Adicionalmente nuestra empresa cuenta con equipos de comunicación en frecuencia
VHF y teléfonos Avantel y Celular, los cuales son asignados teniendo en cuenta las
características del servicio y los requerimientos especiales de nuestros clientes.
Es importante que el personal de vigilancia, tenga en cuenta que su equipo de
comunicación es la primera alternativa para disuadir y/o evitar la ocurrencia de un
hecho ilícito.
RECOMENDACIONES GENERALES.
Cada vez que reciba su turno verifique el correcto funcionamiento de sus equipos de
comunicación asignados.
Evite que sus equipos de comunicación asignados reciban golpes
Porte siempre, su equipo de comunicación en la cintura, evite dejarlo sobre el
escritorio, recuerde que este dispositivo le puede salvar la vida.
Solo utilice los equipos de comunicación para asuntos relacionados con el servicio.
No permita que personal ajeno a nuestra empresa, utilice los equipos de comunicación
y tenga en cuenta el uso de los siguientes códigos
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TABLA DE CODIGOS E INDICATIVOS DE COMUNICACIONES
CODIGO 9
9 01
HOMICIDIO
9 02
SECUESTRO
CODIGOS Q
PERMANECERE EN EL
QAP CANAL
NUMERO DE PLACA O
QPL CODIGO
9 04
ROBO
ATRACO A MANO
ARMADA
QRM TENGO INTERFERENCIA
TRANSMITA MAS
QRS DESPACIO
Z - 3 MUNICIÓN
ROBO AUTOMOTORES
VEHICULO
ABANDONADO
QSA REPORTE DE SEÑAL
Z - 5 RADIO
9 05
9 13
9 14
9 16
9 42
PERSONA SOPECHOSA
ACCIDENTE DE
TRANSITO
5. OTROS
SERVICIO
CODIGOS Z
Z - 1 REVOLVER
Z - 2 ESCOPETA
Z - 4 MOVIMIENTO
QSK LINEA DE 500 TELEFONEAR Z - 6 RELOJ
QTR HORA
TKS GRACIAS
QRT APAGO
RPT
ASPECTOS
REPITA
IMPORTANTES
DEL
5.1 ANTICORRUPCION
Desafortunadamente unos pocos GUARDAS CORRUPTOS, se han encargado de dañar
la imagen de todas las personas HONESTAS Y TRABAJADORAS que se dedican a la
vigilancia y la seguridad.
Es injusto que un GUARDA DE SEGURIDAD que se preocupa por hacer su trabajo de la
mejor forma, con honestidad y transparencia tenga que pagar las consecuencias de los
corruptos.
NO PERMITA que los corruptos dañen su imagen y su trabajo DENUNCIELOS y reciba
una bonificación de $ 200.000 por información positiva.
La empresa cuenta con una LINEA ANTICORRUPCIÓN, manejada directamente por la
Gerencia General la cual funciona las 24 HORAS del día.
LLAME YA 6608540
5.2 SISTEMA DE CALIDAD
La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parámetros que permite a las
organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus
productos y servicios.
El ICONTEC es el organismo certificador que otorgó a SEGURIDAD OMEGA LTDA, La
certificación en la Norma ISO 9001:2008 en Junio de 2001 y anualmente realiza una
auditoria para verificar que el Sistema de Calidad se mantenga y que se evidencie el
mejoramiento en la organización y el compromiso del personal con el mantenimiento y
fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
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Su labor principal como guarda de seguridad, dentro del Sistema de gestión de la
Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas establecidos,
con el objetivo de que en su puesto de trabajo:
No se presenten Quejas, Reclamos y No Conformidades
No se presenten Hurtos, ni daños
El Cliente manifieste su satisfacción
La empresa mide permanentemente sus indicadores de gestión, por eso en su puesto
de trabajo encontrará la siguiente tabla, que refleja el cumplimiento de sus objetivos,
usted debe solicitarle mensualmente al Coordinador de Ruta su actualización.
TABLA DE INDICADORES PUESTOS
DESEMPEÑO DEL SERVICIO
IPPD02-RG01
CLIENTE
PUESTO
AÑO
MES
NUMERO NUMERO CALIFICACION ACTUALIZADO
HURTOS QUEJAS DEL CLIENTE POR
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
META
0
0
4.8
5.3 BASC (Unión de Negocios para un Comercio Internacional
Seguro)
Es un programa de cooperación entre el sector privado y Organismos nacionales y
extranjeros.
Fue creado para fomentar un comercio internacional seguro, mediante la ejecución de
acciones preventivas destinadas a evitar el contrabando de mercancías, narcóticos y
terrorismo a través del comercio legitimo.
La NORMA Y ESTANDARES BASC son medidas de seguridad que deben cumplir todas
las empresas que intervienen en la cadena logística del comercio exterior.
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Con el cumplimiento de los estándares BASC, SEGURIDAD OMEGA LTDA busca
garantizar:
 La idoneidad y la transparencia de todo el personal involucrado en la prestación
de los servicios de seguridad.
 Que las operaciones se hagan de manera segura y confiable.
 La protección y el control de la información.
 No establecer vínculos con personas o empresas involucradas en negocios
ilícitos.
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