Manual de E-mail Marketing para hoteles y alojamientos rurales

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Manual de E-mail Marketing para hoteles y alojamientos rurales
Manual de E-mail Marketing para
hoteles y alojamientos rurales
º
Índice de contenidos:
1
Índice de contenidos:
I. Introducción a la guía .............................................................................................. 3
II. El programa Alojamientos conectados .................................................................. 5
III. Fundamentos del E-Mail Marketing .................................................................... 11
IV. Aspectos legales................................................................................................. 25
V. Técnicas y herramientas...................................................................................... 29
VI. Modelo de selección ........................................................................................... 58
VII. Guía práctica de implementación ...................................................................... 59
VIII. Guía práctica de evaluación ............................................................................. 62
IX. Cuestionario de capacitación ............................................................................. 63
X. Casos de éxito ..................................................................................................... 68
XI. Glosario de términos........................................................................................... 95
XII. Referencias...................................................................................................... 101
2
puede asumir la inversión asociada a contar con una
plataforma de promoción basada en el envío de emails.
I. Introducción a la guía
La guía que les presentamos tiene un enfoque
práctico, fundamentado en la claridad de conceptos
relativos a este tipo de marketing: el “email marketing”.
Esta guía ha sido elaborada en el contexto del
programa “Alojamientos Conectados” con el propósito
de difundir los conceptos fundamentales sobre email
marketing, y como instrumento para los empresarios
del sector del turismo rural que quieran realizar un
acercamiento práctico a los principales instrumentos
existentes en su negocio.
Aunque esta guía se ha desarrollado contemplando el
email marketing principal herramienta dentro del
concepto de marketing “on-line”, existen otras guías
disponibles a través del programa de “Alojamientos
Conectados”, en la Web:
En los últimos años Internet se ha posicionado como
un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la búsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratación.
www.alojamientosconectados.es.
Hoy en día el email (electronic mail - correo
electrónico) es uno de los medios más utilizados para
las relaciones personales. Por este motivo, cada día
son más las empresas que hacen uso de esta
herramienta como base para la comercialización y
promoción de sus marcas.
Además, la reducción de los costes tecnológicos y la
existencia de múltiples alternativas de plataformas y
proveedores
nacionales,
han
generado
una
“democratización” en el acceso a las nuevas
tecnologías de la información y, en la actualidad,
cualquier empresa, independientemente de su tamaño,
3
Esta guía se estructura de la siguiente manera:
I.
Introducción a la guía.
II.
El programa Alojamientos conectados.
VIII.
Conceptos básicos para la medición de
resultados de la estrategia de email marketing
adoptada.
IX.
Presentación de los objetivos del programa
“Alojamientos Conectados”.
III.
Fundamentos del E-Mail Marketing.
X.
XI.
Técnicas y herramientas
XII.
Referencias y bibliografía.
Enlaces a las publicaciones utilizadas como
ejemplo o referencia en el contenido de esta
guía.
Modelo de selección.
Descripción de los mejores instrumentos de
email marketing.
VII.
Glosario de términos de email marketing.
Definición de los términos y conceptos utilizados
en esta guía.
Principales instrumentos que se aplican para
implementar una estrategia de email marketing
(Newsletter, email transaccional, email directo,
etc.).
VI.
Casos de éxito.
Presentación de casos de éxito reales.
Aspectos legales.
Consideraciones legales en España en el email
marketing.
V.
Cuestionario de evaluación.
Breve cuestionario que permite evaluar la
asimilación de los conceptos aprendidos por
parte del lector.
Fundamentos generales del email marketing. El
e-mail como instrumento de marketing.
IV.
Guía práctica de evaluación.
Guía práctica de implementación.
Presentación práctica de implementación de un
Plan de email marketing en la compañía.
4
actividad se enmarque en los códigos CNAE1 2009:
5510, 5520 o 5590.
II. El programa Alojamientos conectados
Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio
de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a
través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se
desarrolla en colaboración con las comunidades
autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la utilización
de soluciones y servicios TIC específicos
(gestión, mejora de la web y marketing on-line)
en pymes hoteleras y alojamientos de turismo
rural.
2. Organización y celebración de talleres de
capacitación tecnológica para el sector.
3. El desarrollo de una página Web y de
contenidos digitales como soporte al programa:
http://www.alojamientosconectados.es
Para saber más de las condiciones del programa:
http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
[email protected]
El programa es aplicable en todas aquellas
Comunidades Autónomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economía del
Conocimiento –POEC– y Programas Operativos
Regionales) y para autónomos y pymes con menos de
49 empleados y 10 millones de facturación anual, cuya
1
Clasificación Nacional de Actividades Económicas
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40
%2Fclasrev%2F&file=inebase&L=0
5
Colaboradores
acceso a los millones de personas que visitan
TripAdvisor cada mes.
El programa cuenta con la colaboración de varios sitios
web y programas de referencia en la búsqueda y/o
gestión de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.
PIPELINE SOFTWARE
TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda España.
http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificación con
enlaces directos a las herramientas de reserva.
ORBIS se comercializa principalmente en dos
variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
además de en combinación con cualquier GDS.
Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de servicios de viajes más grande del
mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes
únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
también gestiona TripAdvisor for Business, una división
específica que ofrece al sector de la industria turística
Pipeline Software cuenta con oficinas propias en
Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados
con las últimas tecnologías y un equipo humano
compuesto por más de 40 profesionales con la
formación y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.
6
TRIVAGO
También es una potente herramienta para crear
buscadores y centrales de reservas. Autonomías como
Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de
su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar búsquedas y reservas a través de
smartphone.
http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fácilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, Trivago hace que sea fácil reservar online.
Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del
turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.
RURALGEST
http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.
7
• Promoción de
(www.autural.es).
Otros colaboradores
Asociación de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL
alojamientos
de
turismo
rural
• Formación de los profesionales del sector.
• Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al
sector.
• Comercialización de los alojamientos a través de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
información y gestión de reservas.
http://www.autural.es/
• Atención personalizada. Teléfonos: 902 106 234 / 902
294 141 / 974 500 127.
La Asociación de Profesionales del Turismo Rural
AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a título individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.
• Email: [email protected]
• Reservas online en la web www.autural.es
Cuenta con diferentes servicios para la promoción del
turismo en el mundo rural, la promoción de las
empresas asociadas y la formación continuada de los
profesionales del sector, además de incluir una central
de reservas a través de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.
P&S - Cyberpago:
Trabajo de la Asociación:
• Representación del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonómicas y
estatales.
http://www.psconsulting.es/
¿Quieres vender online sin tener página web, ni venta
online, ni nada parecido, sólo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)
8
Cyberpago es la solución más innovadora para
aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean vender online a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen página web, o ésta no está preparada para
hacerlo.
La herramienta para que puedas ofrecer reservas en
tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
La tecnología sin coste de O2C permite a los
alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a través de su página web y de la red de
O2C.
El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que
permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
órdenes de pago que se envían al comprador. De tal
forma que éste recibe un correo electrónico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
través de un link que se le facilita en el e-mail.
O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite
O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestión de reservas.
Desde el momento en que se produce la descarga del
programa y se rellena la información, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisión
mínima sobre la reserva efectiva.
Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y
fácil.
Cyberpago - La forma más sencilla de vender online.
Además, O2C ha creado su propia red de distribución
global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercialización online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.
Offer to Customer S.L.
http://www.o2c.es/
9
Rusticae Selección Calidad S.L.
http://www.rusticae.es/
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carácter que selecciona pequeñas joyas donde el
huésped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atención especial
por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con
más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y
Argentina.
Turismo y Tecnología
(Globalbooking)
Costa
Tropical
S.L.
http://www.globalbooking.es/
Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,
www.globalbooking.es. Diseñado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de
más de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integración con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales
para
obtener
así
la
mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnología es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseñando desde su página
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de
comercialización online a través de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta
se convierta en su principal canal de distribución en
internet maximizando sus beneficios.
A través de nuestra extranet el hotel cargará sus
tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago
directo en hotel, etc.
En Turismo y Tecnología hemos desarrollado una
completa plataforma tecnológica de distribución y
comercialización de reservas de hotel online a través
de diversos canales en internet.
10
III. Fundamentos del E-Mail Marketing
El e-mail como instrumento de marketing directo
Básicamente el e-mail marketing es la utilización del correo
electrónico con fines comerciales o informativos. Lo
novedoso del e-mail marketing es que presenta diferencias
fundamentales con el marketing más tradicional, como por
ejemplo:
Fuente: pcexpertos.com
El e-mail marketing se caracteriza por una llegada
personal al cliente por medio de un medio directo, el
e-mail permite realizar la entrega de información de
manera inmediata.
e-Mail con consentimiento vs Spam
El presupuesto necesario para la realización de
campañas de e-mail marketing es muy reducido en
comparación con otros medio más tradicionales, el
correo electrónico no presenta elevados costes.
La diferencia más importante radica en el consentimiento
del receptor.
Los resultados obtenidos de una campaña de e-mail
marketing pueden ser analizados en periodos de
tiempo mucho más cortos que en el caso del
marketing tradicional.
La
gestión
de
las
campañas
de
marketing presentan menos complejidades.
Tanto el email marketing como el spam se corresponden
con el envío masivo de correos, siendo ésta la única
coincidencia entre ambos términos.
Hoy en día el envío de correos masivos sin consentimiento
(spam) es muy común, si bien en la mayoría de los casos
se realizan sin que la empresa seas consciente de la
ilegalidad de dicha acción.
e-mail
11
Las principales diferencias entre el e-mail marketing y el
Spam son:
E-Mail Marketing
Spam
El
emisor
está
correctamente
identificado, pertenece a
una base de datos
segmentada para tal fin.
El
emisor
es
desconocido o no
existe
El e-mail es enviado con
autorización previa del
receptor por lo que el
contenido es a priori de
su interés
El e-mail no ha
recibido
autorización previa
El asunto es directo y
está
estrechamente
relacionado
con
el
contenido del correo.
El
asunto
es
engañoso y no
tiene relación con el
contenido
La tramitación de la baja
es sencilla y rápida
No hay posibilidad
de tramitar la baja
del servicio
Técnicas e instrumentos de e-mail marketing (directo,
transaccional, bases de datos, etc.)
Entre las herramientas de e-mail marketing más utilizadas
nos encontramos con las siguientes:
E-mail directo: Se trata de uno de los tipos de email marketing más utilizados. Son enviados a
clientes o potenciales clientes para dar a conocer
un determinado producto u oferta. Como principal
problema encontraremos la necesidad de
confeccionar una lista de usuarios que puedan
estar interesados en el objeto del e-mail.
Boletines de noticias (newsletters): es la
herramienta más utilizada por las empresas, se
trata de una publicación enviada con cierta
regularidad al correo electrónico de un cliente que
previamente ha dado su consentimiento, en dicha
autorización el cliente ha informado de sus gustos
por lo que el boletín se ajustará a ellos. El hecho de
haber sido autorizado previamente por el usuario
provoca que la sensación de intrusismo sea menor.
E-mail transaccional: Son aquellos que se envían
como respuesta a una determinada acción. El
principal beneficio es que presentan una elevada
tasa
de
apertura.
Ejemplo
de
e-mails
transaccionales son los e-mails de seguimiento,
confirmaciones de envío o confirmaciones de
pedidos.
12
Publicidad en Newsletter de iniciativa ajena: Se
trata de insertar publicidad en newsletter de otras
empresas, por lo que no pueden ser empresas
competidoras (algo lógico ya que no se contaría
con su consentimiento) pero sí que deben ser
empresas que ofrezcan productos o servicios
complementarios.
Partes de un e-Mail
Dentro de la estructura de un e-mail encontraremos los
siguientes puntos:
Como se podrá observar, la elaboración de una completa
base de datos de clientes o de potenciales clientes es
básica para que una campaña de e-mail marketing tenga
éxito. Estas bases de datos podrán ser:
Bases de datos propias: construidas por visitas
a nuestras páginas web, por lo que son contactos
con los que ya se ha tenido una relación previa.
Fuente: Microsoft Outlook
Bases de datos externas: bases de datos
contratados con terceros, estas bases de datos
estarán segmentadas adecuadamente para que al
ofrecerles nuestros productos o servicios la tasa
de éxito sea lo más elevada posible.
De: es el emisor de e-mail (nosotros). Es
importante que quede claro quien realiza el envío y
que la dirección de correo sea acorde con ello. Es
muy distinto que la dirección de e-mail sea
[email protected]
que
administració[email protected], ya que la
desconfianza que genera el segundo caso es
mucho menor.
Para: dirección a la cual se enviará el e-mail; es
decir, el cliente o potencial cliente al que se quiere
dirigir.
13
CC (Con Copia): dirección o direcciones a las que
llegará una copia del email. No es el destinatario
principal del e-mail pero se quiere hacer llegar una
copia del mismo.
CCO (Con Copia Oculta): es la dirección o
direcciones a las que queremos que llegue una
copia oculta del email. Ni los usuarios puestos en el
apartado “para” ni los de “CC” podrán saber ni ver
quien aparece en el apartado “CCO”.
Asunto: es el tema que resume el contenido del email. El asunto es determinante para atraer la
atención del receptor, debe ser claro, conciso y
concreto.
Que el receptor lea el e-mail o que lo elimine que la
bandeja de entrada depende en gran medida del
asunto que vaya asociado.
Enumeramos ahora algunas consideraciones a la hora de
elaborar el texto:
Debe superar los distintos filtros anti-spam, por lo
que tendremos que evitar usar las palabras más
utilizadas por los en este tipo de correos, como por
ejemplo: “gratis, dinero, oferta, oportunidad,
descuento”.
En el cuerpo del e-mail se deben de tener en
cuenta no solo las reglas anti-spam sino también
las limitaciones de cada gestor de correo. El e-mail
enviado no debe de tener problemas para verse en
cualquiera de estos gestores, ya sea Yahoo, Gmail,
Hotmail, Outlook, Thunderbrid…
Cuerpo: texto del e-mail en el que se desarrolla el
contenido del e-mail.
No disponemos ni de mucho tiempo ni de espacio
para llamar la atención del receptor por lo que el
mensaje ha de ser sencillo y directo.
Se debe evitar abusar del uso de la negrita o
cursiva, así como evitar el subrayado ya que puede
confundir con un enlace.
14
El tipo de letra debe ser clara y común (Arial, Times
New Roman, Verdana….)
El texto ha de ir estructurado en párrafos
considerando que cada párrafo ha de resolver una
cuestión en concreto.
Para enumerar la descripción de características o
pasos, es conveniente su enumeración para facilitar
su lectura.
Utilizaremos lo menor posible el uso de
abreviaturas que compliquen la comprensión del
texto.
también directa y sencilla evitando, en la medida de
lo posible, el tener que rellenar extensos formularios
que hagan que en cliente acabe desistiendo en la
idea de seguir con la acción requerida.
Phishing
Se trata de un término informático utilizado para
denominar un tipo de estafa cibernética en la que se
obtiene información confidencial de forma fraudulenta
haciéndose pasar por una persona o empresa que sea
de confianza para el usuario. Esta información podrá
ser contraseñas, información bancaria…
Debemos de tener en cuenta que la inclusión de
imágenes o videos de gran tamaño hará que la
carga del mensaje se realice con mayor lentitud.
Se debe incluir una pequeña reseña informando al
receptor que el cualquier momento puede darse de
baja en la recepción de este tipo de correos.
Salvo que la finalidad del e-mail sea la de informar
de algo, normalmente se requerirá que el receptor
realice una determinada acción; motivo por el cual
deberá destacarse para que sea visible un enlace,
imagen o botón, sobre el cual pulsar para llevar a
cabo dicha acción.
Fuente: inteligencia-legal.com
El phishing o robo de datos suele ser muy común en soportes
como el correo electrónico.
El receptor suele revisar la dirección del remitente para verificar
la autenticidad de los correos recibidos por lo que es aconsejable
hacer uso de cuentas de correo que identifiquen claramente a la
empresa y garanticen su entrega.
La página web a la que conduce el enlace ha de
ser coherente con el e-mail enviado y que sea
15
La forma de Phising más utilizada es la
de la página web o ventana emergente en
la que se suplanta la página oficial de la
entidad bancaria con el fin de que el
usuario introduzca sus datos privados.
También son muy comunes las páginas
en las que se ofrecen regalos o
descuentos con la condición de facilitar
cierta información o los mensajes de
correo electrónico enviados para solicitar
información confidencial.
Actualmente existen tecnologías para
combatir el phishing que se pueden
incorporar al gestor de correo electrónico
o al navegador web mostrando el dominio
real del sitio web que se está visitando.
16
Herramientas Anti-Phishing
Características
Una de las herramientas para combatir el phishing
consiste en entrenar a los empleados de la empresa
para reconocer los correos de este tipo con el fin de
evitar los ataques phishing.
Protección en Tiempo Real Mejorada.
Análisis heurístico de comportamiento
capaz de detectar malware de forma
inmediata, antes de que dañe su PC.
Ante la llegada de un correo en el que se pide verificar
una cuenta o contraseña, el usuario entrenado llamará
a la empresa que solicita dicha información o
introducirá en un navegador con filtro anti-phishing.
Protección de Descarga.
Analiza
descargas de archivos de cualquier tipo
antes de que puedan dañar su PC.
Interfaz de Usuario. Interfaz totalmente
nueva y rediseñada desde la raíz,
teniendo como prioridad la facilidad de
uso.
Existen
programas
informáticos
anti-phishing
focalizados en la búsqueda de este fraude en páginas
web y correos electrónicos, algunos de estos
programas pueden incluso instalarse en el navegador
web utilizado a modo de barra de herramientas.
Antivirus Rápido. Es un intrépido
antivirus
que
complementa
el
legendario anti-spyware de Ad-Aware.
Algunos de estos programas son:
Anti-Spyware Legendario. Ad-Aware es
el programa de seguridad más
descargado en el mundo. 400 millones
de descargas y contando.
Ad-aware Free
Actualización
Automática
de
Amenazas.
Manténgase
protegido
contra las amenazas más recientes.
Análisis Pin Point. Analice solamente
los archivos que usted elija.
Análisis rápido de malware potencial en
un entorno virtual.
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Debank
Características
Eliminación de adware y software espía
(spyware)
Eliminación de troyanos
productos dañinos
y
otros
Base de datos ampliable por el usuario
Guardar las amenazas eliminadas para
una Eliminación Segura posterior
Características
Copias de seguridad de cada uno de
los problemas eliminados
Detecta los 5 principales troyanos bancarios
Opción Excluir, para ignorar problemas
específicos
Un solo ejecutable: doble-clic y escanea
Informe de procesos afectados
Bloqueo permanente de cookies de
seguimiento conocidas para IE
Spybot - Search & Destroy
Bloqueo permanente
dañinas en IE
de
descargas
Número de archivos detectados
entradas en registro
Información
detallada
problemas encontrados
sobre
y
los
Función de actualización integrada
Notificación
correo
de
actualizaciones
vía
Correo gratuito y soporte mediante foro
18
Otra medida adoptada por las empresas es la de
introducir el uso de una pregunta secreta conocida por
el usuario y la empresa en cuestión, o el uso de
imágenes previamente seleccionadas por el usuario de
tal manera que si éstas no aparecen al acceder al
contenido web, el usuario sabrá que no es la página
original a la que quiere acceder sino una fraudulenta.
Algunos patrocinadores empresariales del APWG son:
Able NV
AVG Technologies
Cisco
eBay/Paypal
Fortinet
El Anti- Phishing Working Group (APWG) ha declarado
que en poco tiempo todas las herramientas antiphishing pueden quedar obsoletas ante el avance de
las técnicas utilizadas por los suplantadores de
identidad.
Goodmail Systems
ING Bank
Kaspersky Labs
“la Caixa”
Anti- Phishing Working Group (APWG)
MailFrontier
El APWG (Grupo de Trabajo Contra el Phishing en
castellano) fue fundado en 2003 para unificar a
Administraciones Públicas y empresas en la lucha
contra el fraude y la sustracción de la información
privada del phishing.
McAfee
El APWG cuenta con una participación de 1.800
organizaciones y 3.200 miembros.
Panda Software
La página web (http://www.antiphishing.org/) ofrece
información sobre el phishing y el fraude a través del email así como un apartado acerca de soluciones para
combatirlos.
Telefónica
MasterCard
Microsoft
MySpace
Symantec
Visa
Yahoo!
19
Formato (Texto vs HTML)
la ruta (URL) completa en la que se encuentra
ubicada la imagen.
En cuanto al contenido del e-mail se puede optar por
dos alternativas:
SI:
“http://mipagina/carpeta/imagenes/logotipo.jpg”
Contenido texto plano: se asegura en este caso la
correcta lectura por cualquier receptor del correo
electrónico, independientemente de dónde lo reciba,
bien sea un gestor de correo electrónico (como
Microsoft Outlook) o bien desde un lector web (como
Gmail, Yahoo, Hotmail…)
NO:
“/imagenes/logotipo.jpg”
o Es preferible que incluya múltiples imágenes
pequeñas en lugar de una única imagen
grande, pues esta práctica es muy común en
los correos considerados como Spam.
o No incluya texto en las imágenes. Si el
destinatario no pudiera descargar las
imágenes, el mensaje podría quedar
incompleto o podría no entenderse
A pesar de las ventajas que poseen este tipo de
correos, la creatividad a la hora de su elaboración es
más bien escasa al no poder incluir imágenes o
colores en el texto y dificulta el análisis de resultados.
Contenido HTML: en este caso las opciones que
ofrece este tipo de correo son mucho mayores
aunque han de tener muy presentes las buenas
prácticas del e-mail marketing:
o Utilice un editor de HTML adecuado.
o Si añade imágenes como parte del contenido
de su mensaje de correo, asegúrese de indicar
20
E-mail interactivo.
El correo electrónico se ha convertido hoy en día en
una herramienta imprescindible para cualquier usuario.
Desde su origen el correo ha estado limitado por lo
estático que resulta su funcionamiento, en los últimos
tiempos los principales gestores de correo están
implementando mejoras en busca de un mayor
dinamismo.
En los e-mail “tradicionales” cuando el remitente quería
incluir más información o insertar un contenido
interactivo, debía hacerlo mediante un enlace a
espacio externo al correo, mediante el e-mail
interactivo todos estos elementos están incluidos en el
correo lo que hace aumentar la seguridad del mismo.
Se pretende que el e-mail sea mucho más dinámico e
interactivo en el que se puedan realizar consultas y
acciones directamente desde él; en definitiva, como si
la web estuviera alojada en el e-mail mismo.
Fuente: www.formacionyestudios.com
Recientemente,
diversos
gestores
de
correo
electrónico facilitan el envío de los llamados e-mail
interactivos.
21
Se pretende así evitar el que el usuario, al que se
solicita que haga una determinada acción (formulario,
click en un botón, compra…), tenga que abrir una
nueva página web para poderla realizar; sino que
podrá hacerlo desde el mismo e-mail. Muchos clientes
desisten de realizar esta acción al suponer un pérdida
de tiempo, si se les ofrece la posibilidad de hacerlo
desde el mismo e-mail evitaremos un gran porcentaje
de abandonos.
Actualmente muchos editores de correo web permiten
la inserción de código JScript, lo que permite el
desarrollo
de
formularios,
controles
o
la
implementación de acciones y reglas de negocio que
interactúan con el receptor de e-mail.
Otro problema del formato de e-mail estático es que la
información contenida puede quedar desfasada en
poco tiempo, ese email puede ser abierto transcurridos
días o semanas y puede haber cambiado la situación
descrita en el interior (ventas, precios, promociones…),
con el e-mail dinámico se soluciona este obstáculo ya
que se actualizará en el momento de la apertura.
Fuente: accessibility.gmu.edu
Igualmente, aplicaciones de correo como Outlook
permiten insertar objetos dinámicos como Excel, Word,
o PowerPoint con acciones “macro” que aportan
posibilidades de que los correos incluyan “pequeños
aplicativos” con los que pueden interactuar los
receptores.
22
Beneficios y desventajas del email marketing
Facilidad y rapidez: la elaboración de un e-mail se
caracteriza esencialmente por su sencillez y la
inmediatez de la entrega al destinatario.
También es posible medir el ROI de la campaña, al hacer
una comparación entre los correos enviados y los pedido
obtenidos tras la campaña.
Alcance: en el e-mail marketing no existen barreras
entre distintos países que imposibiliten hacer llegar una
campaña a cualquier parte del mundo.
Tiempo de respuesta: El cliente puede responder a
dicho e-mail con la misma rapidez con la que fueron
contactados.
Costes: para poder llevar a cabo campañas de e-mail
marketing sólo hace falta una conexión a internet y un
gasto por uso de la aplicación. Costes en material,
impresión, gastos de envío… son ahorrados.
Personalización: existe la posibilidad de personalización
de ofertas sobre la base de datos demográficos,
intereses o ubicaciones geográficas.
Fuente: Microsoft Office
Reportes: Es posible obtener reportes acerca del
comportamiento de los receptores ante los correos
enviados. Se pueden obtener datos sobre el número de
emails entregados con éxito, cuáles han sido abiertos,
cuáles leídos, reenviados, etc. Todos estos datos son de
gran utilidad para el mejorar las estrategias de Email
Marketing en el futuro.
23
o Revise y actualice sus bases de datos de clientes,
asegurándose de que no ha incluido ninguna
dirección sin el consentimiento del destinatario.
o Redacte mensajes elaborados. Es aconsejable
incluir una versión en formato de texto plano, ya
que los mensajes que solo incluyen imágenes son
considerados spam.
o Asigne un título descriptivo a sus enlaces
(ejemplo: sustituya el enlace http://mipagina.html
por “Página principal”)
o Evite hacer uso de las palabras y frases
relacionadas con spam (gratis, dinero, oferta,
oportunidad, descuento).
E-mails rebotados: e-mails devueltos debido a
direcciones incorrectas de los destinatarios o por buzón
lleno que imposibilita el hacer llegar la información al
cliente o potencial cliente.
o No haga un uso excesivo de textos con signos de
admiración ni mayúsculas.
o Si puede permitírselo, haga uso de los servicios
de proveedores especializados para el envío de
sus emails.
Fuente: marketingdirecto.com
Filtro anti-spam: es crucial el elaborar los correos
siguiendo las buenas prácticas de e-mail marketing para
evitar quedar bloqueados por los filtros anti-spam:
Fase inicial: el e-mail marketing es una técnica
relativamente nueva que se encuentra en las primeras
etapas de su uso, es por ello que muchas empresas
desconfían de su práctica.
Escritura: no nos referimos al desarrollo gramatical del
correo sino a una correcta capacidad de síntesis para
poder mostrar en un correo no muy extenso las
propiedades y ventajas de lo que se quiere vender o
notificar al destinatario.
24
IV. Aspectos legales
En España el envío de comunicaciones comerciales
electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está
regulado principalmente por las siguientes Leyes:
La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99
de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de protección de datos de carácter personal.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de comercio
electrónico (LSSI).
Aunque existen otras disposiciones europeas e
internacionales en la materia, el marco jurídico español
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas básicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.
Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del
marketing on-line:
Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de
carácter personal lo notificará previamente a la Entidad Pública
competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia de Protección
de Datos. (AGPD). La Agencia pública en su Web formularios y
procedimientos “tipo” para que cualquier interesado pueda realizar dicha
notificación de forma sencilla y estandarizada a través de la propia Web.
El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de
seguridad que recogerá las medidas de índole técnica y organizativa
acordes a la normativa de seguridad vigente que será de obligado
cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de información.
La AGPD proporciona en su página Web modelos y guías de cómo debe
implementarse dicho documento de seguridad.
Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato personal), los cuales están
sujetos a diferentes niveles de protección en su tratamiento.
Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a empresas
prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificación a
la Agencia y se considere en el documento de seguridad.
En los formularios Web o físicos de recogida de la información de clientes
debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida
de éstos y de los destinatarios de la información.
Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos
para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al registro de su
información personal.
La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder
inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y
su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las
infracciones que identifique.
25
La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
información que contenga datos
de carácter privado de personas
físicas
identificada
o
identificables,
así
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas más habituales en
el sector turístico, tanto para la
formalización de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promoción on-line.
26
La adaptación a la normativa sobre protección de datos
es un trabajo que exige una monitorización y
seguimiento constantes. A continuación se enumeran
una serie de pautas básicas y prácticas para el
cumplimiento de la normativa:
Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el
desarrollo del marketing on-line:
Consentimiento previo. Es necesario que los
destinatarios hayan solicitado la recepción de
información comercial (suscripción) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepción de los casos
en los que los usuarios hayan hecho uso de los
servicios/productos con anterioridad.
Identificar claramente que es una comunicación
comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.
Debe poder identificarse claramente al anunciante y
al remitente. Dónde el anunciante será quien
promueve los productos o servicios ofertados
mientras que el remitente se corresponderá con
quién envía la comunicación, pudiendo ser distintos
en casos en los que, por ejemplo, se trate de una
campaña solicitada a terceros.
Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida de
los datos como en cada una de las comunicaciones
comerciales que se le dirijan. El prestador de
servicios deberá establecer procedimientos sencillos y
gratuitos a tal efecto.
27
Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que
regula, entre otras materias, la actividad de los
prestadores de servicios de la Sociedad de la
Información, el comercio electrónico y la remisión de
publicidad por medios electrónicos, siendo el marco de
referencia clave en materias como el comercio
electrónico o el e-mail marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrónico
como a cualquier otro medio de comunicación
electrónica como el SMS o MMS.
Fuente: http://www.lssi.es
Estas dos normas constituyen el marco jurídico
fundamental que debe de considerarse en el desarrollo
de las acciones de marketing a través de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o
general que regule aspectos mercantiles o civiles
propios de las actividades turísticas o de normas
específicas relativas al desarrollo de las acciones de
publicidad, propiedad industrial, registro de marcas,
derechos de imagen.
Para saber más:
La Ley Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico (LSSICE)
http://www.lssi.es
Agencia Española de Protección de datos
http://www.agpd.es
Asociación del Marketing de España
http://www.asociacionmkt.es/
28
Una newsletter puede contener múltiples elementos, si
bien hay un conjunto básico que debe incluirse y que, en
su mayoría, se corresponderán con el contenido habitual
de un correo electrónico:
V. Técnicas y herramientas
I.
Newsletters
Las newsletters, también llamadas boletines, son una de
las herramientas de email marketing más utilizadas.
Consiste en el envío periódico de publicaciones (noticias,
ofertas, artículos de interés, etc.) usando como
herramienta de comunicación el correo electrónico.
Remitente. Este espacio debe hacer referencia a
la empresa u organización responsable de la
newsletter, si bien puede incluirse un remitente
personal, que normalmente se corresponderá con
el departamento o persona encargada de la
edición de la misma.
Este tipo de noticias pueden tener un contenido informativo
y/o comercial, permitiendo a la empresa publicitar sus
productos o servicios así como aumentar y consolidar la
fidelidad de los clientes.
Destinatario. La mejor opción consiste en un
envío personalizado a las direcciones de los
clientes utilizando, por ejemplo, una lista de
correo elaborada para éste fin. En este caso, se
deberá tener especial cuidado de hacer uso del
campo CCO “Con Copia Oculta” para evitar que
las direcciones de los clientes sean visualizadas
por el resto de destinatarios.
Este tipo de contacto reiterado potencia la relación con los
clientes de una forma sencilla y económica dado el soporte
utilizado.
Para la creación de las newsletters solo es necesario seguir los
siguientes pasos:
Asunto. Este elemento será el que deba captar la
atención de los clientes, por lo que su contenido
debe ser principalmente atractivo, a demás de
breve y conciso, informando sobre el contenido de
las noticias enviadas.
Definir el diseño y contenido de la newsletter
Determinar la periodicidad de envío
Clasificar y captar los clientes que serán objetivo de la
newsletter
Cabecera. En la cabecera se incluirá toda la
información relativa a la empresa (logotipo, enlace
la web oficial, etc.) así como la palabra “publi” o
“publicidad” si el contenido tiene fines
comerciales.
Definición y contenido
29
Cuerpo. El contenido que se incluirá en el cuerpo
de la newsletter consistirá en una serie de noticias
informativas breves relacionadas con la empresa
y/o sus productos y servicios, pudiéndose añadir
enlaces que permitan al cliente acceder al detalle
de los productos, obtener más información en la
web de la empresa o incluso añadir sugerencias.
Pie. Este elemento está pensado principalmente
para incluir información acerca de la política de
privacidad aplicada a los datos del cliente y
opciones que le permitan la anulación de la
inscripción y modificación de sus datos
personales.
Es recomendable utilizar este apartado para
añadir enlaces de recomendación que permitan la
expansión de la newsletter (posibles nuevos
clientes).Si se desea, se puede incluir información
de contacto de la empresa (email, dirección,
teléfono/s, etc.).
Cómo crear una Newsletter en 5 pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La newsletter admite dos formatos para el envío de
contenidos: texto plano y HTML. Si bien es aconsejable
hacer uso de los ambos formatos ya que, aunque
prácticamente el total de los gestores de correo interpretan
contenidos HTML, es posible que los clientes accedan al
contenido desde algún dispositivo que no lo permita (móvil,
PDA).
30
Crear un boceto
Elegir un diseño
Seleccionar los contenidos
Recopilar las imágenes
Realizar el montaje
Comprobar su correcto funcionamiento
Periodicidad de envío
Contenido y caducidad. Si las newsletter tienen
un alto contenido comercial, la caducidad de las
ofertas enviadas a los clientes determinará
cuándo han de enviarse. Por otro lado, los
contenidos meramente informativos no suelen
generarse con demasiada periodicidad, salvo en
casos muy específicos como los de empresas que
estén en continuo cambio o los clientes que
requieran una actualización constante.
La frecuencia con la que se realice el envío de las
newsletter dependerá, en gran medida, de las necesidades
de cliente/suscriptor. Será necesario encontrar un equilibrio
entre envíos demasiado frecuentes, los cuales disminuirían
la atención de los clientes, y envíos esporádicos, que
podrían romper el efecto de continuidad que persigue este
tipo de comunicación.
Edición de la newsletter. Aunque en la fase de
diseño de la newsletter se debe tener en cuenta la
complejidad a la hora de modificar sus
contenidos, este factor también será determinante
a la hora de establecer la periodicidad de envío.
Si la actualización de la newsletter es sencilla y
rápida, un envío semanal será totalmente viable,
en caso contrario podría llegar a suponer una
carga innecesaria para la empresa.
Compromiso. Una vez determinada la frecuencia
con la que será enviada la newsletter es
sumamente importante cumplir con los plazos
establecidos, por lo que es de vital importancia
hacer una estimación realista en lugar de
optimista.
Entre los factores a tener en cuenta a la hora de
determinar la periodicidad se podrían destacar los
siguientes:
31
Captación de suscriptores
Los principales destinatarios de las newsletter son, sin duda,
los propios clientes. El objetivo es dirigir la comunicación a
personas que realmente estén interesadas en los productos
y/o servicios que la empresa ofrece. Sin embargo, toda
empresa está siempre abierta a nuevos clientes. Todo esto
desencadena la necesidad de decidir qué procedimiento será
el más adecuado para captar suscriptores.
Si tomamos como referencia el consentimiento que el
destinatario presta para recibir las publicaciones, se pueden
clasificar los siguientes métodos de captación:
Fuente: armasdemarketingonline.com
Opt-in. Es el caso contrario a opt-out, pues son los
clientes o futuros clientes, quienes solicitan recibir la
newsletter. Para ello, es necesario habilitar un modo de
suscripción, por ejemplo, en la web de la empresa.
Doble opt-in. Se trata de un método en el cual el
suscriptor ha de registrarse facilitando, al menos, una
dirección de correo electrónico, validando posteriormente
su suscripción una vez recibido el correo de confirmación,
generalmente haciendo uso de un enlace que se incluirá
en el mensaje.
Entre las herramientas más conocidas están:
Vertical Response
Email Brain
Sendito
Imailing
Mailchipm
Phplist
Opt-out. Este método de captación de suscriptores
consiste en el envío de newsletters a destinatarios sin
que estos lo hayan solicitado.
Este método está
prohibido en España pues solo se pueden hacer envíos
publicitarios con consentimiento previo (opt-in).
32
-
www.verticalresponse.com
www.emailbrain.com
www.sendito.com
www.imailing.es
www.mailchimp.com
www.phplist.com
Ejemplos de referencia:
NOTODOHOTELES.com.
En su página web muestra
un área que permite al
usuario solicitar, mediante
la introducción de su
dirección de correo, la
suscripción al boletín de
noticias de la empresa
33
II.
Email transaccional
Los emails transaccionales son aquellos que se envían
como respuesta a una acción de los usuarios sobre un
sitio web (compra, reserva, suscripción, etc.).
Existen múltiples tipos de emails transaccionales,
basados en las acciones que se encuentren
disponibles en los sitios web de las empresas:
Este tipo de emails, también llamados emails de
servicio, contienen información que el usuario espera
y desea recibir pues en la mayoría de los casos se
emplean como confirmación o continuación de la
acción que el usuario realizó sobre el sitio web.
Confirmación de registro
Confirmación de reserva
Confirmación de pago y/o transferencia
Envío de factura
34
La receptividad de los destinatarios en el momento de
recibir la comunicación es siempre muy alta, por lo
que, si se saca el máximo partido a esta situación se
podrán obtener ventajosos beneficios comerciales:
Aumentar la calidad de los servicios ofrecidos por la
empresa y afirmar la fidelidad de los clientes. Es
importante asegurar que el email se envía de forma
inmediata y que contiene la información esperada por el
usuario, incluyendo algunas clausulas de agradecimiento.
Abrir nuevos canales de venta añadiendo contenido
promocional como parte de los mensajes enviados
(ofertas, presentación de nuevos productos/servicios,
suscripciones, etc.).
Entre las herramientas más conocidas están:
También se considera una buena práctica incluir
información sobre la marca como logotipos, eslogan o
cualquier otra información que asocie al destinatario con
la empresa.
Herramientas gratuitas:
Mailchimp
LoopFuse
MailerMailer
MadMimi.com
-
http://mailchimp.com/
http://www.loopfuse.com/
http://www.mailermailer.com
https://madmimi.com/
-
http://es.mailjet.com/
http://tralix.com.mx/
http://psmailer.net/
http://magentocommerce.com/
Herramientas de pago:
Recomendaciones:
Mailjet
Tralix
PsMailer
Magento
Aproveche los envíos para promocionar su empresa.
Incluya contenido dinámico haciendo uso de HTML,
alejándose de los mensajes planos y sin valor.
Utilice un lenguaje correcto y procure personalizar los
emails incluyendo información del destinatario.
35
E-mail directo
El e-mail directo es una herramienta no solo para traer
nuevos clientes a nuestros servicios sino también para
fidelizar a los que ya tienen un contacto con nosotros.
Existe un gran número de visitantes ocasionales a
nuestras páginas web y que sólo un porcentaje de ellos
consumiera nuestros servicios sería un verdadero
éxito.
Es una de las herramientas de promoción en Internet
más utilizadas. Sin embargo su uso indiscriminado ha
hecho que muchos usuarios lo hayan considerado un
abuso de su privacidad.
El bajo coste y facilidad de llegar a enormes
cantidades de personas son las cualidades principales
de este tipo de e-mail.
Fuente: http://blog-email-marketing.blogspot.com/
Bastaría con el simple ofrecimiento de algo a cambio
de sus direcciones de correo para futuras
notificaciones.
El e-mail directo es una excelente oportunidad de
mostrar a sus clientes que representan una gran
preocupación para nuestro negocio y para ello
establecemos un canal de comunicación directo con
ellos.
Entre las herramientas de pago más conocidas están:
Doppler
Publimail
Mailcast
El e-mail directo permite establecer un target (objetivo)
perfectamente delimitado.
36
-
http://fromdoppler.com
http://www.publimail.com/
http://www.mailcast.es/
III.
La gran amenaza siguen siendo los filtro anti-spam que
han proliferado en los últimos años como defensa ante
la llegada masiva de e-mails a los usuarios.
Una de las medidas para evitar ese filtro anti-spam
sería la de evitar usar las palabras más usadas en los
Spam, tales como: gratis, regalo, urgente o promoción.
Captación de usuarios
A la hora de realizar una campaña de email marketing uno
de los puntos más importantes es la captación de clientes.
Para ello, existen múltiples opciones. Entre ellas las
principales son:
Suscripción: consiste en incluir un formulario de registro
o acceso a una página propia de registro en la que los
usuarios puedan cumplimentar una serie de campos con
su información personal de manera que pasen a formar
parte de un grupo, obtengan ciertos privilegios con
relación a la información restringida en la web o bien
reciban una newsletter periódica.
Co-registro: este método de captación se basa en incluir
en los formularios o páginas de registro otros similares
que recopilen mayor información sobre el usuario de
modo que el usuario se encuentra con un único
formulario pero está realizando un registro múltiple, es
decir, en más de un sitio a la vez.
Acción promocional: este tipo de registro es similar al
co-registro ya que se basa en el aprovechamiento de un
formulario o página de registro pero incluyendo en este
caso algún tipo de promoción o incentivo que persuada al
usuario a inscribirse (descuento en algunos productos,
regalos promocionales, etc.). Este método se diferencia
con el anterior en un mayor número de registros y su
coste suele ser menor.
Algunos ejemplos:
Fuente: http://www.021studio.com
37
Incentivo directo: consiste en incentivar a los usuarios a
facilitar sus datos personales a cambio de obtener un
premio, como por ejemplo mediante la participación en un
concurso.
38
IV.
E-Marketing Viral
Una campaña de marketing viral por email bien enfocada
produce un mayor número de visitas, suscripciones o
publicidad con el menor coste
¿Qué es email viral?
El concepto de marketing viral está asociado a la idea de
que los usuarios transmitirán de forma fácil y rápida el
contenido.
A través del marketing viral una campaña publicitaria se
puede propagar por la red como un virus, ya que son los
propios usuarios los que comparten y transmiten el menaje
publicitario.
Algunas campañas han tenido éxito gracias a la suerte,
pero por norma general se consiguen grandes resultados
con una estrategia bien planificada y la utilización de las
herramientas adecuadas
Una de las primeras campañas de e-marketing viral más
famosas fue la que realizó Hotmail incluyendo, al final de
cada correo, un breve texto invitando al usuario a crear una
cuenta: "Consiga gratis su correo electrónico en Hotmail".
Con esta campaña, Hotmail consiguió, en tan solo año y
medio más de 12 millones de clientes.
.
39
¿Cuáles son los aspectos esenciales en una
campaña de marketing viral?
Con la Web 2.0 los consumidores son a su vez
productores de contenidos y por tanto son los
encargados de contagiar el mensaje. Hay que
aprovecharse de los recursos de los demás ya
que cada persona tiene una red de amigos,
familiares, conocidos, etc. a los que transmitir la
información, se trata de aprovecharse de las
conexiones sociales para difundir mensajes.
La creatividad es un punto importante en el marketing viral,
pero existen una serie elementos que hay que tener en
cuenta si pretendemos elaborar una buena campaña de
marketing viral:
Es muy importante ofrecer un producto o servicio
de valor para el publico objetivo, sino se ofrece un
producto atractivo la campaña fracasará.
La viralidad se nutre de los medios de
comunicación que facilitan la difusión del mensaje,
por lo que es necesario seleccionar un medio que
permita la difusión del mensaje sin ningún tipo de
obstáculo.
Es importante que el servicio que se ofrece sea
escalable ya que si la campaña de marketing viral
tiene éxito, la demanda del producto aumentará
de manera exponencial.
Claves del marketing viral:
Ofrecer un producto o servicio atractivo.
Difusión a través de un medio de comunicación sin
obstáculos
Ofrecer un servicio escalable.
Explotar la motivación y los comportamientos humanos.
Utilizar las redes de comunicación existentes.
Aprovechar los grupos de amigos y grupos.
Hay que intentar explotar al máximo la motivación
y los comportamientos humanos para conseguir
elaborar un mensaje que conecte emocionalmente
con el público objetivo.
Utilizar las redes de comunicación existentes para
conseguir que la campaña de marketing viral
tenga éxito, y el contagio viral se da lugar en las
plataformas 2.0 más populares (Facebook,
Twitter, Tuenti, Linkedin, Google+...)
40
¿Qué pasos hay que seguir para llevar a cabo una
buena campaña de marketing viral?
Hay que tener en cuenta que los usuarios retransmiten
los mensajes convirtiéndolos en virales si:
Los pasos a seguir para lograr que la campaña sea lo más
exitosa son:
Es divertido.
Es entretenido.
Se trata de una herramienta más de marketing online y por tanto es necesario definir los objetivos y
el público objetivo.
Ayuda a los demás.
Demuestran empatía con otras personas.
Como agradecimiento.
Tenemos que definir qué mensaje queremos
trasmitir, que es lo que pretendemos comunicar al
público objetivo.
Como medio de distracción.
Porque el usuario disfruta haciéndolo.
Decidir que formato utilizaremos para la difusión
de mensaje.
Seleccionar el medio para propagar el mensaje
viral, recordando que ha de ser un medio que nos
permita compartir de manera fácil el mensaje para
facilitar su expansión.
Realizar un control y medición de las estadísticas
del medio seleccionado para la campaña viral.
La facilidad para compartir y distribuir la campaña de
marketing viral será determinante para su éxito.
41
o Cuando los contenidos son actuales.
¿Cuáles son las herramientas disponibles para
llevar a cabo este tipo de campañas?
o Cuando están relacionados con alguna
herramienta útil dentro de nuestro sector.
Existen diversos formatos que permiten elaborar una
buena campaña de marketing viral.



o Si son guía o tutoriales de algún tema de
nuestro ámbito de mercado.
Test o encuesta: Cuando un test o encuesta
puede ser cuantificado y permite comparar la
puntuación obtenida con la de otros usuarios
participantes, la motivación por parte de los
usuarios aumenta debido al afán competitivo
que tiene todo ser humano. Esto le llevara a
compartirla con el resto de usuarios para poder
demostrar sus conocimientos sobre una materia
determinada.
o Si se trata de estudios o libros blancos
importantes de un sector.
o Si son recopilaciones de artículos o
noticias de una temática.
o Cuando muestran los resultados de
encuestas.
o Si se trata de una exclusiva.
Herramientas o aplicaciones: Todo el mundo
valora
de
manera
positiva
aquellas
herramientas que nos faciliten la realización de
una determinada tarea, por tanto ofrecer a
nuestros posibles clientes potenciales una
aplicación que facilite alguna tarea aumenta la
fidelización de nuestros clientes y permite
realizar propaganda de nuestra marca.
o Cuando se trata de listados fáciles y
rápidos de leer que aportan información
de valor.
o Si generan polémica, entendida como
ser el único medio que hablan de algo
que no los / le gustó.
Artículos y noticias: Un contenido que contiene
un titulo atractivo es susceptible de convertirse
en viral. Pero también existen otras
características que pueden hacer de nuestros
contenidos virales:
42

Videos virales: Se trata de grabaciones que se
han difundido rápidamente por Internet. Suelen
ser de carácter humorístico y de poca duración.
Normalmente se difunden a través de portales
de alojamiento y publicación de videos, como
YouTube. Las claves para convertir un video en
viral son:
sociales y resulta interesante, los propios
usuarios se encargaran de difundirlo.
o Duración corta: La duración óptima es de
15 a 30 segundos.
o Sin publicidad: Evitar el parecido con
cualquier spot televisivo.
o Con un buen título: Si el titulo del video
es adecuado actúa de gancho para su
visualización.
o Formato de video adecuado: El formato
del video debe permitir la correcta
distribución, visualización, descarga y
reenvío.

Optimizar la indexación: Se trata de posicionarlo
adecuadamente en los buscadores. Se puede
conseguir añadiendo un titulo, una descripción y
e insertando etiquetas al video.

Ebooks y whitepapers: Un ebook o libro que
contenga información de valor añadido puede
convertirse en un formato eficaz para el
marketing viral. Si se introduce en las redes
43
objetivos dar fácil acceso
frecuentemente
utilizadas
y
información visual.
Juegos on-line: Dentro de los juegos on-line se
puede utilizar Advergaming que es una técnica de
publicidad que consiste en utilizar un videojuego
para publicitar una marca, producto, organización
o idea. Lo que está convirtiendo a los videojuegos
on-line en virales es su facilidad para compartirlos
con otros usuarios, la posibilidad de registrarla
puntación obtenida y visualizarla con un ranking
de los mejores jugadores.
a
funciones
proporcionar
Pueden contener videos, música, juegos, noticias,
etc, son fáciles de utilizar y es fácil compartiros
con otros usuarios lo que permite llegar a un gran
número de usuarios, aumentan el branding de la
empresa si conseguimos que nuestro widget se
convierta en una herramienta útil, además son
fáciles de desarrollar.
Existen cuatro tipos de widgets, los widgets de
escritorio, los widgets para la Web, los widgets
para móviles y widgets físicos.
Viral incentivado: Consiste en motivar, a través de
algún tipo de recompensa, a los usuarios para que
reenvíen un mensaje. Este tipo de marketing viral
suele dar mejores resultados cuando la oferta
requiere que un tercero realice algún tipo de
acción.
Widgets: Son una buena herramienta para atraer
trafico hasta nuestro sitio Web. Se trata de
aplicaciones baratas de producir y muy fáciles de
distribuir. Estas aplicaciones tienen como
44
¿Cómo se mide el resultado de una campaña de
marketing viral?
Europa invitaron a sus amigos a formar parte del
club de socios.
Para medir el resultado de una campaña de marketing
viral se tienen en cuenta el objetivo de la campaña y el
formato utilizado, por lo existen diversas métricas entre
las que se destacan:
Vistas o reproducciones del video.
E-mails obtenidos, reenvíos del mensaje.
Descargas de ebook, whitepaper o aplicación.
Usuarios registrados en un microsite.
Menciones de la marca en las redes sociales,
blogs, foros, etc.
Visitas obtenidas en el portal Web del anunciante.
Fans, miembros o seguidores suscritos.
Enlaces externos que apuntan al mensaje original.
Ejemplos de referencia
Hotel Club. Se envió un email promocional que
invitaba a los clientes de HotelClub de seis países
europeos a participar en el sorteo de 6 estancias
de 2 noches para 2 personas en cualquier hotel
de Europa que deseen. La viralidad se generó
cuando millones de clientes de HotelClub en toda
45
El video del iJam: Se trata de una felicitación
navideña en la que se mostraba como regalo
navideño un jamón parodiado como un iPod. La
clave del éxito fue que parodiaron y vendieron su
producto como si el propio Steve Jobs hubiera
diseñado la campaña.
Vacaciones sin estrés: Muestra a los huéspedes
en el hotel que se relajan hasta el punto de
sentirse como en casa. Es un campaña de
promoción de la cadena de hoteles extended stay
hotels.
Video de Levi’s “Guys backflip into jeans”: Su
objetivo era publicitar una línea de pantalones
vaqueros con cierre de botones en lugar de
cremallera. El video mostraba a un grupo de
jóvenes haciendo acrobacias para probarse los
pantalones.
Imagen capturada de un video viral en la campaña de promoción de la
cadena hotelera Exteded Stay Hotels
El juego navideño on-line Elf Yourself: Consiste en
poner la cara que el usuario desee dentro de unos
duendes que bailan al ritmo de la música
navideña. Después permite visualizarlo e incluso
enviarlo vía e-mail.
Blendtec: Blendtec es una empresa que se dedica
a fabricar licuadoras y aposto por la promoción de
sus productos por internet a través de diversos
videos donde se promocionan de manera divertida
las principales características de sus productos.
Esta campaña batió records, en menos de 3 días
logró más de 5 millones de visitas.
46
Los hoteles mágicos: Videos virales de
ilusionismo para la promoción de los hoteles de la
cadena magic hotels.
Ventajas del marketing viral:
Bajo coste de realización y eficacia de las campañas.
Fácil de transmitir, su uso extensivo a través de redes
sociales, blogs, etc. permite promover un negocio a nivel
Permite llegar a un público global utilizando la
conectividad de Internet.

Juego concurso “Pincha la rueda de Hamilton”: El
objetivo de esta campaña viral era publicitar
mensajes contra Lewis Hamilton, corredor de
Fórmula 1. En el juego se simula un circuito de
Formula 1 donde los participantes publicitan
mensajes en forma de chinchetas, clavo o erizo
para provocar un pinchazo a Hamilton.
Desventajas del marketing viral:
Las campañas van dirigidas a un grupo de usuarios
desconocido que puede no reaccionar de la manera
esperada ante la campaña.
La efectividad de la campaña depende del interés de los
usuarios.
Muchos de los mensajes de campañas virales terminan
convirtiéndose en spam.
47
V.
Listas de distribución
importante asegurare que la empresa ha obtenido
esta información de los usuarios con el permiso
de los propios usuarios. Normalmente el precio
viene dado por el número de contactos que
componen la base de datos.
Las listas de distribución es una herramienta que
permite el envío de correos a más de un usuario,
interesado todos ellos en un tema, escribiendo
únicamente la dirección de la lista.
Listas de distribución internas: Crear nuestra
propia base de datos de usuarios a través del
registro voluntario del usuario en nuestro sitio
Web. Estas bases de datos se construyen de
forma muy lenta pero su coste suele ser bajo y
su efectividad suele ser más alta.
De esta manera se evita el agregar la dirección de
cada usuario por separado sino que las direcciones
están incluidas ya en la lista de distribución.
Las listas pueden ser públicas o privadas y la forma de
acceso es mediante el envío de una petición al
administrador de la lista.
Entre las características que ofrece:
El usuario puede darse de alta y baja cuando lo
desee.
Tanto en la fase de creación como en la de
mantenimiento (gestión) de las listas de distribución se
han de tener en cuenta los siguientes aspectos:
Destinatarios que se incluirán: es aconsejable
tener diferenciados los clientes reales de los
que se consideran posibles clientes pues en
determinadas ocasiones es posible que no se
desee enviar el mismo tipo de información.
El administrador posee pleno control sobre quien
desea agregarse a la lista y los correos que se
distribuyen.
Los correos pueden recibirse de manera agrupada
cada determinado plazo de tiempo.
Tipo de información que se enviará al grupo:
al igual que se distinguirá el tipo de usuarios al
que irán dirigidos los correos de marketing, es
igual de importante evaluar la información que
será incluida.
Acceso al histórico de emails enviados.
Existen dos tipos de listas de distribución:
Listas de distribución externas: Bases de datos
de los usuarios segmentados adquiridas o
alquiladas a empresas especializadas. Es muy
48
VI.
Técnicas para el diseño de campañas de e-mail
marketing
fiable y que cumple las normativas aplicables al email
marketing.
Los principales pasos a seguir para elaborar una
campaña de email marketing son los siguientes:
En este punto es dónde se sacará provecho a la
segmentación, pues permitirá que los envíos que se
realicen lleguen a los destinatarios adecuados.
1. Establecer los objetivos
A la hora de definir los objetivos que se pretenden
alcanzar con la campaña de email marketing es muy
importante ser realista y no imponerse metas que
posteriormente no podrán lograrse. Los objetivos
dependerán del enfoque que se pretenda dar a la
campaña: captación de nuevos clientes, promoción y
publicidad, etc.
4.
Personalización
No hay que olvidar la importancia que tiene la personalización
en el envío de publicidad a través del correo electrónico. Esta
herramienta permitirá sacar el máximo partido a los emails,
sobre todo si en la fase de segmentación se ha realizado un
trabajo minucioso, pues la personalización podrá llevarse a
cabo con un mayor nivel de detalle ya que siempre se sabrá a
qué público se está dirigiendo la campaña.
2. Preparativos previos
Revise todos los contenidos de los emails que enviará,
verificando que los enlaces apuntan a direcciones
correctas. Si es posible, realice algunas pruebas de
envíos para cerciorarse que los mensajes llegan con el
diseño y contenido esperado.
3. Establecer destinatarios, segmentación
Es muy importante asegurarse que las listas de correo,
así como las direcciones que posee son correctas. Si por
el contrario tiene previsto hacer uso de bases de datos
de terceros (alquiler de listas de distribución) cerciórese
de que la empresa con quien contratará este servicio es
5.
HTML + Texto plano
Aunque actualmente todos los gestores de correo permiten la
visualización de mensajes en formato HTML y aunque este
formato permite un diseño mucho más atractivo para los
mensajes (inclusión de videos, fotografías, audio, etc.), siempre
hay que facilitar al destinatario la posibilidad de recibir los
mensajes en texto plano, ya que de este modo se asegura la
correcta recepción, y se incluye la posibilidad de que el
mensaje sea leído desde cualquier dispositivo (tablets,
smartphones, etc.).
49
VII.
E-mail marketing en móviles
Evitar el desorden en la estructura del mensaje
Según recientes estudios España es el segundo país con
mayor penetración de smartphones. Con el creciente uso
de los smartphone, es cada vez mayor el número de
personas que usa su teléfono móvil para navegar por
internet o leer su correo personal. Es por ello que el e-mail
marketing también está evolucionando en eses sentido.
Los textos han de ser lo más breve y concisos que
se pueda.
Los botones del Smartphone no deben superponerse
a los del email.
Correcta adaptación del código HTML para que el
mensaje se visualice correctamente en los distintos
sistemas operativos
La pantalla y posibilidades de un ordenador de sobremesa
o portátil ofrece posibilidades distintas a las de un
smatphone, por lo que los e-mails destinados al envío de
dispositivos móviles deberán seguir una serie de pautas:
Las fuentes han de ser mas grandes
Adaptar el ancho al estándar de los smartphones
Hay que incluir elementos que direccionen a la
acción que se está pidiendo al receptor del mensaje.
La sencillez será clave (mucho más que en los
mensajes enviados a ordenadores).
El uso de imágenes será necesario para provocar el
interés.
En cuanto al formato, y siguiendo con la búsqueda
de sencillez y claridad, deberá ser de una sola
columna
Fuente: marketingdirecto.com
El puntero tradicional será sustituido por el puntero
táctil
Evitar la inclusión de barras de navegación
50
VIII.
Herramientas gratuitas
del mismo. Ejemplo: Pagamos 100 impresiones
y recibimos 10 clics el CTR sería el 10 por
ciento.
Existen numerosas herramientas que permiten, sin coste
alguno, crear una campaña de email marketing.
o Indice de conversiones. Nos muestra qué
porcentaje de usuarios que han hecho clic en
nuestro anuncio se convierten en clientes.
Los servicios ofrecidos por este tipo de herramientas
suele ser limitados, si bien esta limitación será más o
menos “problemática” en función del tipo y tamaño de la
campaña que queramos realizar.
o Beneficio medio de cada conversión.
A continuación se enumeran algunas de las principales
herramientas gratuitas que se encuentran a disposición
de cualquier usuario y sus principales características.


Google Analytics.
CPM Advertising ROI Calculator.
Herramienta calculadora para medir el retorno de inversión
( ROI - Return on Investment). Esta herramienta solo está
disponible en ingles y es gratuita.
http://www.seochat.com/seo-tools/cpm-calculator/
Esta solución de analítica web es gratuita y ofrece
formas eficaces para analizar en detalle los datos de
los visitantes. Además, le permite ver los datos de
Analytics desde su cuenta de AdWords, lo que facilita
la optimización de los anuncios y del sitio web.
Características
o Total de las impresiones mensuales de nuestro
anuncio CPM.
o Media estimada de CPM.
http://www.google.com/intl/es/analytics
o Click-through rate. CTR. Porcentaje que resulta
de dividir el número de clics que se hacen en
nuestro anuncio entre el número de impresiones
51
Características
paquete de productos relacionados que se
combinan en la conocida plataforma de Google.
o ROI publicitario. Mide la efectividad de las
iniciativas publicitarias de display, de búsqueda,
en medios nuevos y en los canales
convencionales.

Gmail
o Seguimiento de varios canales y de elementos
multimedia. Comparación de métricas de uso de
sitios con los parámetros medios del sector y
supervise el contenido Flash y de vídeo, las
aplicaciones y los sitios de redes sociales.
o Consulta de datos. Descubra las tendencias, los
patrones y las comparativas clave con el gráfico
del embudo de conversión, los gráficos
dinámicos, las funciones de asignación y un
sinfín de ventajas más.
Características
o Menos spam. Gmail bloquea el spam antes de
que llegue a la carpeta Recibidos.
o Informes personalizados. Elabore los informes,
paneles y segmentos según las necesidades de
su negocio.
o Buscar. Puedes buscar en Gmail para localizar
justo el mensaje que te interesa en un instante.
o Cómo compartir y comunicar la información. Los
controles de administración y los informes de
correo electrónico le permiten compartir datos
con cualquier persona de la empresa.
o Vista de conversación. Los mensajes se
agrupan con las respuestas pertinentes para
que siempre puedas verlos en contexto.
o Integración y fiabilidad con la garantía de
Google. Google Analytics forma parte de un
o Chat integrado. Puedes chatear en Gmail o
hablar cara a cara con alguien gracias al chat
de voz y vídeo con un solo clic.
52
Características
o Siempre contigo. Accede a Gmail estés donde
estés independientemente del dispositivo móvil
que utilices.
o Un montón de espacio. Tendrás más de
10286.686762
MB
de
espacio
de
almacenamiento gratuito, aunque también
puedes comprar más si lo necesitas. [solo en
inglés]
o Un software de emailing para todos. La
interfaz del programa Sarbacán ha sido
diseñada buscando un uso lo más intuitivo
posible.
o Una plataforma, alta entregabilidad. El
Servicio de Enrutamiento Profesional permite
a los usuarios de Sarbacán aprovechar
nuestra infraestructura de servidores,
diseñada especialmente para el envío de
correo masivo.
o Etiquetas, filtros y mensajes destacados...
Utiliza etiquetas para organizarte: cada correo
electrónico puede tener varias etiquetas, por lo
que no estás obligado a escoger una carpeta
específica para los mensajes.
o Previsualización de su mensaje. ¿Quiere
saber cómo verán su campaña de e-mail
marketing los destinatarios? Con Sarbacán
es posible y además de diferentes formas.
o Seguridad. Al igual que los sitios web de las
entidades
bancarias,
Gmail
utiliza
la
encriptación HTTPS para garantizar la
seguridad de tu correo.

o Análisis del comportamiento de los
destinatarios. Sarbacán provee un nivel
detallado de los resultados de su campaña.
Sarbacan 3
IX.
Herramientas de pago
A continuación de enumeran algunas de las
herramientas de pago disponible, así como
proveedores de servicio de email marketing.
Creado en 2001, Sarbacán es uno de los primeros
programas
de
e-mailing
en
Europa.
Desde su lanzamiento, Sarbacán permite realizar
proyectos de e-mailing a miles de compañías.
No descarte el uso de este tipo de herramientas y/o
servicios. Consulte qué valores positivos puede
obtener y a qué precios.
http://www.sarbacan.es/
53
En muchos casos puede encontrar versiones de
prueba que le permitan valorar las herramientas e
incluso hacer uso de ellas sin coste alguno.
o Plantilla de Email gratuitas
o Listas de Suscriptores
Invierta algo de tiempo en evaluarlas y solicite
presupuestos. Quizá obtenga una solución que se
ajuste más a sus necesidades, lo que a la larga, puede
llegar a generar ahorro en su inversión de email
marketing, pues el objetivo principal es aumentar los
beneficios en su empresa.

o Poderosos Reportes Online
o Integración con Redes Sociales
o Integración con Google Analitycs

NewsMaker
Doppler
NewsMaker una la herramienta de email marketing
amigable y fácil de gestionar.
Doppler es una aplicación Flexible y Simple de usar,
desarrollada para brindar soluciones rápidas a
cualquier tipo de Campaña de Email Marketing.
Aunque es de pago, cuenta con una versión de
prueba que permite hasta 1500 envíos a cambio de
incluir publicidad en sus correos.
Aunque se trata de una herramienta de pago, dispone
de una versión gratuita para usuarios con listas de
más de 500 suscriptores.
http://newsmaker.com.ar/
Características
http://www.fromdoppler.com
o Integración con Redes Sociales. Extienda su
campaña de email marketing, potenciando la
viralidad de su mensaje.
Características
o Campañas de Email Marketing
54

o Geolocalización. NewsMaker le dirá en qué
país y ciudad se encuentran sus
suscriptores.
emBlue
o Formatos de Envío. NewsMaker permite
enviar de forma simple html, flyers de imagen
única y editar su propio mail incluyendo
imágenes y videos integrados con YouTube.
Desde el año 2001, emBlue ha sido sinónimo de
innovación y eficacia en el desarrollo de su
plataforma integral de email marketing. Las pequeñas
empresas, profesionales, compañías líderes y
agencias confían en nuestra asistencia hacia los
clientes, nuestra experiencia a largo plazo y en
nuestra
base
de
conocimientos
altamente
comprometida con los objetivos de nuestros clientes.
o Optimización del código HTML. NewsMaker
lo ayuda a que sus piezas se vean en forma
correcta en los principales clientes de correo.
o VideoMail. NewsMaker le permite insertar
videos subidos a YouTube.
o Formularios Personalizados. Cree sus
propios formularios de registro. NewsMaker
le permite agregar campos a su base de
datos de suscriptores, y luego asignárselos
de manera personalizada a los diferentes
newsletters.
http://www.embluemail.com/es/
Características
o Poderosas Estadísticas. El poderoso sistema
estadístico de NewsMaker, le permitirá
conocer a sus suscriptores. Vea el impacto
que tienen sus campañas con Google
Analytics.
o Crear y administrar tus contactos. Gestiona y
actualiza tus listas de contactos
o API de envío. La API es una interface de
programación para que aplicaciones externas
(sitios web y sistemas de gestión) se
comuniquen con NewsMaker
o Gestionar campañas. Crea tus propias
campañas, otorgándoles un diseño distintivo.
Utiliza los templates de emBlue. Sube tus
piezas en formato HTML y texto
o Incrementar tu audiencia. Utiliza formularios
inteligentes para conseguir más suscriptores.
55
o Herramienta de geolocalización.
o Analizar su performance. Quién abrió tus
mails? Quién te ha catalogado como Spam?
Dónde han hecho click? Integración con
Google Analytics.

o Administración automática de rebotes.
o Exportación de reportes a Excel.
o Marketing viral.
o Mejorar el Delivery de tus emails. emBlue te
ayuda a llegar al Inbox de tus clientes!
o Integración con Google Analytics.
o Realiza encuestas online. ¿Deseas hacer un
estudio de mercado? ¿Conocer la opinión de
tus clientes? ¡Ponte en contacto con ellos!
o Campos personalizables.
o Programación de la hora y fecha de envío.

Clickmedios
MailtrackPro
MailtrackPro® es un completo servicio y aplicación
web (ASP) para el manejo de campañas de email
marketing.
Clickmedios es una plataforma profesional que
brinda una amplia gama de herramientas para
gestionar y medir el impacto de campañas de email
marketing.
MailtrackPro® es, al mismo tiempo, una herramienta
flexible y de fácil uso, pensada para anunciantes,
agencias y también editores online, desde el más
novato hasta el más profesional.
http://www.clickmedios.com
Características
http://mailtrackpro.com/
o Interface visual amigable.
o Integración con redes sociales.
o Obtenga poderosos reportes en tiempo real.
56
Características
Características
Con MailtrackPro®, usted se beneficia:
o Envío de Boletines Electrónicos por Email.
o en rapidez, eficiencia y performance de sus
campañas, porque podrá implementar una
campaña de email marketing en minutos
o Plantillas de Email HTML.
o RSS para Correo Electrónico.
o Formularios de Registro.
o en velocidad de reacción y profundidad de
análisis gracias a nuestros reportes en
tiempo real
o Segmentación de Listas.
o Entrega de Correo Electrónico.
o en economía de costos, porque no deberá
afrontar costos fijos, ni invertir en hardware,
licencias o ancho de banda dedicado, ni
contar con personal especializado
o API del Email Marketing.
o Manejo de Lista de Contactos.
o Email Marketing Móvil.
o en entregabilidad, porque deja en manos de
especialistas el control de de bloqueos, carga
de servidores, controles de seguridad y otras
preocupaciones puramente técnicas
o Informes en Tiempo Real.
o Integración con las Redes Sociales.
o Auto-Respondedores.
o Encuestas y Sondeos.

Benchmark email
Benchmark
marketing.
Email
provee
servicios
de
email
57
Una correcta expresión y redacción del mensaje es
fundamental para dar una buena imagen cara al
cliente o cliente potencial.
VI. Modelo de selección
El uso de internet se ha posicionado como un canal clave
a la hora de dar a conocer el negocio y captar clientes
para la empresa. Es por ello que el uso de la mejor
herramienta se convierte en un factor clave a la hora de
establecer una campaña de e-mail marketing. Puntos
importantes:
Todo mensaje enviado al usuario ha de ser claro,
conciso, amigable e intuitivo.
El diseño, el uso de imágenes y de vídeos ha de ser
estudiado con detenimiento para evitar que puedan
empeorar la sencillez del mensaje.
Se deberá estudiar la herramienta más sencilla en
relación al personal que se dispone.
También se deberá tener en cuenta:
Es fundamental determinar qué usuarios han de
recibir el e-mail y a qué hora y qué periodicidad.
Fuente: makemarketing.es
El título ha der ser breve y conciso, ha de reflejar
perfectamente el contenido el mensaje.
Es necesario que los mensajes que se envíen
incluyan descuentos o promociones que no se
puedan disfrutar de otra manera, así se conseguirá
exclusividad en los envíos y una mayor aceptación e
interés por parte de los usuarios
58

VII. Guía práctica de implementación
Una vez elegida la estrategia de e-mail marketing más
idónea para nuestro negocio, llegará el momento de
implantarla. Para ello deberemos tener en cuenta los
siguientes pasos a la hora de llevar a cabo la
implementación:

Destinatarios: Es también necesario el que se
elabore una lista con el público objetivo a los que
se les hará llegar las acciones de la campaña.
Puede que queramos distribuir los correos entre
todos nuestros contactos o sólo a aquellos con un
determinado rango de edad o pertenecientes a una
determinada provincia.
Planteamiento: Antes de acometer cualquier
acción de implantación de nuestra estrategia, es
necesario establecer de una manera clara y
concisa las metas y objetivos que se pretenden
alcanzar.
Aunque sea una afirmación que pueda parecer
evidente, es importante el decidir si lo que se
pretende es que se conozca nuestro negocio, que
se descargue algún formulario o folleto o que se
realicen compras o reservas.
Fuente: marketingdirecto.com
También se decidirá si se usa una lista de clientes
(o potenciales clientes) propia o si utilizamos una
lista externa.
Tenemos que tener muy presente el que antes de
acometer cualquier campaña es necesario obtener
una autorización previa del destinatario.
Fuente: empresasycomercio.blogspot.com
59
deberán ser utilizados para modificar el mensaje y
hacerlo más acorde a los gustos de los
destinatarios.
Si bien sólo necesitamos la dirección de email para
el comienzo de la campaña, datos adicionales
como sexo, edad, nombre, ciudad, país,… pueden
sernos útil a la hora de segmentar la campaña.


Diseño: Se determinará ahora si el email
contendrá solo texto, imágenes, vídeos o una
combinación de todos ellos.
Fuente: emailmarketingextremo.com
A la hora de la elaboración del email es muy
importante el conocer nuestra clientela, que tipo de
mensaje, escritura o acciones harían que tuviera
una mejor aceptación y por lo tanto tuviéramos
éxito en la acción que deseamos realice el
destinatario.
Este paso no acaba con el envío del primer email
ya que todos los datos obtenidos tras cada envío
60
Personalización: Esta es una de las ventajas del
e-mail marketing frente a otros medios de
marketing
utilizados:
el
alto
grado
de
personalización que podemos definir. Cuanto
mayor sea el grado de conocimiento de nuestros
destinatarios y por lo tanto mayor sea la
segmentación de la base de datos, mayor
podremos personalizar el mensaje.

Envío: Como hemos dicho el mensaje puede que
incluya solo texto o puede que incluya imágenes,
vídeos, enlaces… En el caso de que incluya
exclusivamente texto, el envío no debe suponer
ningún problema. Sin embargo, si el mensaje
incluye imágenes o vídeos es necesario un testeo
o prueba previa para comprobar que la
visualización es correcta.
La frecuencia de los envío también debe de ser
cuidada con detalle ya que un envío masivo de
emails puede generar desconfianza. Los envíos
deberán ser periódicos y con el suficiente intervalo
para generar expectación.

Interacción: Todos los envíos realizados por la
empresa han de guardar una estructura e imagen
semejantes. Todo comunicado (ya sean facturas,
emails de confirmación o newsletter) puede ser
utilizado como promoción de productos y servicios.

Reportes: Como decíamos anteriormente, una
campaña de e-marketing no termina con el envío
del email, es necesario analizar el resultado e
implementar mejoras en el mismo.
Algunos de los ratios que nos indicarán la
necesidad de mejora del mensaje son:
Fuente: marketingdirecto.com

61

Número de emails enviados

Número de emails rechazados

Número de usuarios que cancelaron su
suscripción tras el envío del e-mail.
Análisis: Por último será la hora de analizar los
reportes obtenidos y utilizar la información para
mejorar el mensaje.
y el interés que los usuarios demuestran por los
productos o servicios que componen la campaña.
VIII. Guía práctica de evaluación
Para medir correctamente la eficacia de una campaña de
e-mail marketing contamos con una serie de indicadores
que pasamos a detallar a continuación:

Se calcula dividendo el número de solicitudes de
información recibidas entre el número de visitas
recibidas.
CTR. (Click Through Rate): es el porcentaje o ratio
de clicks por impresión. Se calcula como la división
del total de clicks sobre el total de páginas vistas.
Por tanto cuanto mayor sea el CTR más éxito
habrá tenido nuestra campaña ya que a mayor
número de clicks existe una mayor probabilidad de
generar más ingresos.
Tipos de CTR:


de anuncio individual.

de bloque de anuncios (varios anuncios
individuales).

de página individual de un espacio web.

de todo el espacio web.

Conversión a venta: Es el resultado porcentual
de la división del número de ventas conseguido
entre el número de solicitudes de información
recibidas.

Volumen de tráfico: es el número de páginas
vistas en un determinado periodo de tiempo.
ROI. (Return on Investment): Es el beneficio
obtenido como resultado de la inversión realizada
en la campaña de e-mail marketing realizada.
Se calcula retando los cotes de la campaña a los
ingresos obtenidos y dividiendo el resultado entre
el coste de la campaña.

Fuente: Microsoft Office
LTR. (Lead Trougth Rate): Se trata de la Tasa de
Conversión, es decir, la efectividad de la campaña
62
IX. Cuestionario de capacitación
1. El e-mail marketing se caracteriza por una llegada
personal al cliente por medio de un medio directo
5. Los beneficios de e-mail marketing son: inexistencia
de emails rebotados, imposibilidad de bloqueo de
los filtros anti-spam
a. Verdadero
b. Falso
a. Verdadero
b. Falso
6. La LOPD obliga a consentimiento previo
2. Desde el punto de vista de quien recibe un email, en
el Spam el emisor es:
a. Verdadero
b. Falso
a. Conocido
b. Desconocido
7. ¿Estoy obligado a incluir la palabra publicidad o
publi al comienzo de los mensajes?
3. Señala cuál de los siguientes campos NO forma
parte de un email:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
“De” (emisor)
“Para” (receptor, destinatario)
“Con Copia” (receptor, destinatario)
“Vista”
“Con copia Oculta” (receptor, destinatario)
“Asunto”
“Cuerpo”
a. Sí, siempre
b. Si, si el mensaje tiene fines comerciales
c. No, nunca
d. Depende del destinatario
8. Si hablamos de Newsletter, ¿cuál es la frase
correcta?:
a. La newsletter es un tipo de base de datos
b. Es sinónimo de marketing transaccional
c. Supone un abuso de la privacidad
4. ¿Qué es el Phishing?
d. Consiste en el envío periódico de publicaciones
a. Una estafa cibernética
b. Un tipo de marketing tradicional
c. Un tipo de email marketing
63
9. La frecuencia con la que se realice el envío de las
newsletter dependerá, en gran medida, de
12. Señale el tipo de e-mail marketing correcto que
representa la imagen:
a. las necesidades de cliente/suscriptor
b. Las necesidades del remitente
10. La clasificación de las newsletter tomando como
referencia el consentimiento que el destinatario
presta para recibir las publicaciones, puede ser:
a. Opt-in, Doble opt-in y Opt-out
b. Vertical, horizontal y transversal
c. Canal único y multicanal
d. Ninguna de las anteriores
11. ¿Qué es un e-mail transaccional?
a. Los emails transaccionales son aquellos que se
envían como respuesta a una acción de los
usuarios sobre un sitio web
b. Consiste en el envío periódico de publicaciones
(noticias, ofertas, artículos de interés, etc.)
usando como herramienta de comunicación el
correo electrónico
c. Tipo de e-marketing que pretende difundir la
imagen de marca a través de las redes sociales o
teléfonos móviles.
a. E-mail transaccional
b. E-mail viral
c. Newsletter
d. Phishing
64
13. Entre las herramientas más conocidas de email
transaccional se encuentran: Mailjet, Tralix,
PsMailer, Magento
16. ¿Qué tipo de e-marketing tiene como finalidad
difundir la imagen de marca a través de las redes
sociales o teléfonos móviles?
a. Verdadero
a. E-Marketing Viral
b. Falso
b. E-mail transaccional
c. Phishing
14. Cuáles de estas palabras no se deben usar para
evitar un filtro anti-spam:
a. Gratis
b. Regalo
d. Newsletter
17. Entre las características que ofrece una lista de
distribución, se encuentran:
c. Urgente
a. El usuario no puede darse de alta y baja cuando
d. Promoción
lo desee
b. El cliente posee pleno control sobre quien desea
agregarse a la lista y los correos que se
distribuyen
c. Los correos no se pueden recibir de manera
agrupada
d. Ninguna de las anteriores
e. Todas las anteriores
15. Cuál de las siguientes campañas no tiene como fin
la captación de clientes:
a. Suscripción
b. Co-registro
c. Autoregistro
d. Acción promocional
e. Incentivo directo
65
b. Es el beneficio obtenido como resultado de la
18. A la hora de definir los objetivos que se pretenden
alcanzar con la campaña de email marketing es muy
importante ser realista y no imponerse metas que
posteriormente no podrán lograrse
inversión realizada en la campaña de e-mail
marketing realizada
c. Se trata de la Tasa de Conversión, es decir, la
efectividad de la campaña y el interés que los
usuarios demuestran por los productos o
servicios que componen la campaña
d. Todas las respuestas anteriores son correctas
a. Verdadero
b. Falso
19. El diseño, el uso de imágenes y de vídeos ha de ser
estudiado con detenimiento para evitar que puedan
empeorar la sencillez del mensaje
22. El ROI se calcula:
a. Restando los cotes de la campaña a los ingresos
a. Sí, siempre
obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de
la campaña
b. Sumando los cotes de la campaña a los ingresos
obtenidos y dividiendo el resultado entre el costes de
la campaña
c. Restando los cotes de la campaña a los ingresos
obtenidos y multiplicando el resultado entre el costes
de la campaña
b. Solo si el video o imagen está adjuntado en el
cuerpo del mensaje
c. No, nunca
20. Una campaña de e-mail marketing termina con el
envío del mensaje, el análisis de los datos no es
relevante para la campaña en sí
a. Verdadero
b. Falso
21. ¿Qué es el CTR?:
a. Es el porcentaje o ratio de clicks por impresión.
66
Respuestas del cuestionario de capacitación
A continuación se muestra una tabla en la que podrá
encontrar las respuestas correspondientes a cada una de
las preguntas planteadas en el cuestionario anterior.
67
X. Casos de éxito
Llegados a este punto pasaremos a observar una serie de
casos de éxito en empresas dedicadas a sector hotelero y
turístico.
 BOOKING: http://www.booking.com/
Booking.com
B.V.,
subsidiaria
de
Priceline.com
(Nasdaq:PCLN), opera con su marca Booking.com™,
líder mundial en reservas hoteleras online por noches
reservadas. Recibe más de 30 millones de visitantes
únicos al mes y ofrece una amplia variedad de
alojamientos para estancias vacacionales o de negocios a
nivel internacional.
Booking.com B.V. tiene su sede social en Ámsterdam,
Países Bajos, y también cuenta con oficinas en:
Ámsterdam - Antalya - Atenas - Auckland - Bangkok Barcelona - Berlín - Bolzano - Bombay - Bruselas Budapest - Buenos Aires - Burdeos - Cambridge Casablanca - Chicago - Ciudad del Cabo - Ciudad de
México - Copenhague - Dubái - Dublín - Edimburgo - El
Cairo - Estambul - Estocolmo - Grand Rapids - Helsinki Hong Kong - Honolulu - Houston - Innsbruck - Kiev Kuala Lumpur - Kuta (Bali) - Las Palmas de Gran Canaria
- Las Vegas - Lille - Lisboa - Londres - Loulé (PT) - Lyon Madrid - Málaga - Manila - Miami - Milán - Montreal Moscú - Múnich - Natal - Niza - Norwalk - Nueva York Orlando - Osaka - Oslo - París - Pekín - Phuket - Praga Riga - Roma - San Francisco - São Paulo - Seúl Shanghái - Singapur - Sídney - Sofía - Tesalónica - Tokio
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Hay más de 4000 personas en todo el mundo a
disposición de los clientes y hoteles asociados de
Booking.com.
Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores
precios para todo tipo de establecimientos, desde
pequeños establecimientos independientes hasta lujosos
hoteles de 5 estrellas. El sitio web de Booking.com está
disponible en 41 idiomas, con una oferta que supera los
236.387 hoteles en 173 países.
68
Mediante un sencillo proceso podremos realizar reservas en prácticamente cualquier parte del mundo.
Booking ofrece sus servicios sin el requisito previo de registro, la introducción de un simple e-mail posibilita realizar la reserva.
El usuario podrá registrarse en la página web para disfrutar de servicios adicionales como gestionar las reservas realizadas,
recibir ofertas adicionales o posibilidad de reservar con mayor rapidez.
69
Una vez introducidos los datos
necesarios
para
realizar
la
búsqueda:
destino,
pasajeros,
fechas… Tendremos que facilitar
nuestro e-mail para recibir en
nuestro gestor de correo la
confirmación del servicio reservado:
Cuyo contenido se estructura de la siguiente manera:
70
Entre
otras
funciones, Booking
ofrece la posibilidad
de
puntuar
y
comentar
los
hoteles, detalle de
gran utilidad para
futuros usuarios:
71
También existe la opción de
recomendar
un
hotel
a
conocidos
del
usuario,
enviando
información
del
mismo y un enlace para poder
ver el lugar escogido:
72
La persona destinataria de esta recomendación recibirá en su gestor de correo un e-mail informativo:
Con información de quien le está
recomendado el hotel y un enlace
a Booking para poder ver el
detalle de dicha recomendación:
73
 MUCHOVIAJE: http://www.muchoviaje.com/
Empresa española son sede en Madrid, dedicada a la contratación de servicios como hoteles, vuelos, cruceros, coches,
entradas a eventos musicales o parques acuáticos…
Muchoviaje
ofrece
múltiples servicios pero
nos centraremos en
aquellos
interesantes
para la práctica de este
manual, en concreto la
posibilidad de darse de
alta en suscripciones
enviadas
a
nuestra
dirección
de
correo
particular
así
como
darse de baja de ellas
en cualquier momento
que nos incomoden:
74
La simple introducción de nuestro correo electrónico hará
que recibamos una newsletter con ofertas de última hora
y promociones con interesantes ventajas directamente a
nuestro correo personal:
Mensajes directos, sencillos y atractivos. La inclusión de
imágenes facilita la emisión del mensaje.
75
Como hemos dicho, es especialmente importante el facilitar la baja de una newsletter de una manera rápida y sencilla.
Muchoviaje no se queda atrás en este punto, un simple punteo del ratón nos dará la posibilidad de realizarla:
76
Al introducir nuestro e-mail iniciaremos el proceso de baja de la newsletter:
77
 TRIPADVISOR: http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del mundo y
permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el
viaje perfecto.
TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros
reales y una amplia variedad de opciones y funciones de
planificación con enlaces directos a las herramientas de
reserva.
turística acceso a los millones de personas que visitan
TripAdvisor cada mes.
Para facilitar el uso de su página, TripAdvisor pone a
disposición de todos los usuarios, la descarga de una
versión adaptada a dispositivos móviles y tabletas.
Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de servicios de viajes más grande del mundo,
gracias a sus más de 56 millones de visitantes únicos al
mes y sus más de 75 millones de opiniones y
comentarios.
Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluida
China bajo daodao.com.
TripAdvisor también gestiona TripAdvisor for Business,
una división específica que ofrece al sector de la industria
78
Al igual que en páginas web ya vistas, recibiremos un e-mail de confirmación
Dándonos la bienvenida a Tripadvisor:
79
La opinión del usuario es tenida
muy en cuenta, motivo por el
cual se incentiva y anima a los
clientes a mostrar y plasmar su
experiencia con un determinado
servicio contratado, ya sea
mediante la emisión de votos:
80
O la elaboración de críticas que
quedarán
registradas
en
Tripadvisor como fuente de
información para otros clientes:
81
O mediante la publicación de fotos realizadas por los propios viajeros. Con este formato, Tripadvisor genera
un aumento de fiabilidad debido a la transparencia que muestra con la utilización de fotos ajenas a la propia
empresa, además de incluir ofertas y enlaces que faciliten al usuario su elección:
82
Incluso ofrece la posibilidad de comentar o pedir consejo en foros especializados:
83
 VOYAGE PRIVE: http://www.voyage-prive.es/
Voyage Prive presenta características propias al tratarse
de un club privado destinado al sector turístico. Es un
claro ejemplo de segmentación del mercado con un
público objetivo claramente definido.
Voyageprive.com es el primer club privado de venta de
viajes.
De entrada no es posible acceder a los servicios sin
previa inscripción
Llegamos a España en 2008, avalado por su gran éxito en
Francia,
donde
fue
creado
en
2006.
Disponemos de oficinas en Francia, España, UK, Italia y
Brasil y el grupo cuenta actualmente con más de 8
millones de socios.
Cada semana recibirás una newsletter en la que te
proponemos una selección de estancias, escapadas,
grandes viajes, citybreaks, cruceros y experiencias únicas
con descuentos de hasta el 70%. Las ofertas,
cuidadosamente seleccionadas y negociadas por nuestro
equipo de expertos, están disponibles en exclusiva por
tiempo limitado (únicamente 5 días).
84
Datos como el nombre y apellidos, código postal y el e-mail son los únicos requisitos para poder acceder a las distintas ofertas
que el club dispone:
85
El proceso de registro desembocará en el envío de
boletines periódicos (los cuáles se podrán definir,
como veremos más adelante) con las principales
ofertas.
En una página sencilla, con un cuidado diseño,
podremos observar ofertas de viaje a distintos
destinos agrupadas por zona geográfica con
descuentos que pueden llegar a ser entre el 30 y el
70% en algunos casos sobre el precio original.
Siguiendo las recomendaciones básicas del email
marketing, se incluyen enlaces que permitirán al
usuario hacer llegar el mensaje a otros usuarios
(marketing viral) y para generar más suscriptores,
recompensando al usuario con un bono regalo
(viral incentivado).
86
Es destacable también la posibilidad de poder establecer la periodicidad de la newsletter:
87
Voyage Prive permite
apadrinar
conocidos
con
importantes
ventajas en el caso de
que compren algún
producto ofertado por
el club (nuevamente,
un claro ejemplo de
marketing
viral
incentivado)
88

TRIVAGO
Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fácilmente comparar
los precios de 500.000 hoteles en todo el mundo en más
de 100 agencias y encontrar la mejor oferta.
Basta con introducir el destino deseado y las fechas de
viaje para encontrar los mejores precios en alojamiento.
Desde albergues baratos a hoteles de lujo, Trivago hace
que sea fácil reservar online.
Desde la página web de Trivago podremos registrarnos como usuario para poder disfrutar de las opciones que ofrece Trivago:
89
Tras un sencillo paso en el que introduciremos nuestro email, activaremos el registro mediante confirmación al email
automático que nos llegará a la dirección que hayamos facilitado.
90
El proceso de búsqueda es sencillo y con numerosas opciones, introduciendo las fechas deseadas y el lugar, aparecerán las
distintas opciones disponibles cada una de ellas con los distintos colaboradores y sus ofertas.
La información facilitada es bastante completa,
podremos desplegar la valoración de otros usuarios
para cada alojamiento:
91
También contaremos con un mapa para situar el
alojamiento y la distancia con respecto al centro de la
ciudad elegida:
Por último también podremos consultar una breve
descripción del alojamiento así como una valoración que
nos permitirá catalogar el uso al que está destinado (ocio,
profesional, tradicional, moderno…)
92
Una vez tengamos clara la selección y se seleccione el colaborador con oferta más atractiva, se nos redirigirá a la página de
dicho colaborador desde el cual podremos contratar el servicio.
Entre los numerosos colaboradores de Trivago se encuentran:
93
 OTRAS INICIATIVAS EN E-MAIL MARKETING:
Tanto Ryanair como Easyjet ofrecen, en su e-mail de confirmación, servicios complementarios al principal que ofertan. Hoteles en el
caso de Ryanair; coches, seguros u hoteles en el caso de Easyjet. Estos servicios complementan y hacen más atractivas sus ofertas
mediante el uso del marketing cruzado.
94
que desarrollan las empresas para
directamente al cliente o usuario final.
XI. Glosario de términos
Introducción a conceptos básicos del e-mail marketing:
CRM: También se conoce como Custormer
Banner: Formato publicitario en Internet que
Relationship Manager por sus siglas en inglés.
Software informático orientado a la gestión de las
consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de
una página web. Su objetivo principal es atraer
administraciones de las relaciones con los clientes.
tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga
por su inclusión.
B2B:
También
conocido
como
Business
llegar
E-mail directo: Se trata de uno de los tipos de email marketing más utilizados. Son enviados a
to
clientes o potenciales clientes para dar a conocer
un determinado producto u oferta. Como principal
problema encontraremos la necesidad de
Business por sus siglas en inglés. Es la estrategia
que desarrollan las empresas para comunicarse y
establecer relaciones con otras empresas.
confeccionar una lista de usuarios que puedan
estar interesados en el objeto del e-mail.
E-mail marketing: Campaña publicitaria o envío
de contenido informativo directamente a través de
correo electrónico. Uso del correo electrónico para
realizar acciones de marketing.
E-mail transaccional: Son aquellos que se envían
como respuesta a una determinada acción. El
B2C:
También
conocido
como
Business
principal beneficio es que presentan una elevada
tasa
de
apertura.
Ejemplo
de
e-mails
transaccionales son los e-mails de seguimiento,
confirmaciones de envío o confirmaciones de
pedidos.
to
Customer por sus siglas en inglés. Es la estrategia
95
informan al navegador como
información a representar.
Facebook: Red social cuyo objetivo es compartir
información con otras personas que conocemos,
representar
la
aunque existe la posibilidad de la creación de un
perfil promocional con el objetivo de dar a conocer
una empresa o negocio.
Google+: Google+ es la respuesta del gigante
Google a las redes sociales, incluye servicios
como chat, recomendaciones, video chat,
mensajería grupal, fotos, así como poder compartir
enlaces y noticias, algo interesante para cualquier
campaña de marketing.
Fuente: Microsoft Office
IAB: Asociación principal y líder en marketing y
publicidad interactiva. El IAB se fundó en el año
1996. . Anteriormente recibía el nombre de Internet
Adverising Bureau.
HTML: Lenguaje de programación con el que se
realizan páginas web. Consiste en una serie de
etiquetas también conocidas como tags que
96
puede publicar tanto información personal como
profesional y a través de sus perfiles generar redes
y contactos.
Landing Page: Página utilizada para enlazar un
Marketing viral: Tipo de e-marketing que pretende
banner o cualquier otro enlace publicitario con la
web principal de la empresa.
difundir la imagen de marca a través de las redes
sociales o teléfonos móviles.
Fuente: http://tecnicasdemarketingeninternet.com
Fuente: Microsoft Office
Linkedln: Red social de tipo profesional enfocada
a establecer contactos profesionales en la que se
97
Newsletter: publicación enviada con cierta
regularidad al correo electrónico de un cliente que
Segmentación: Proceso que consiste en dividir el
mercado total de un producto o Servicio en varios
previamente ha dado su consentimiento.
grupos
más
homogéneos.
pequeños
e
internamente
Permission marketing: Acción que tiene lugar
cuando un usuario o consumidor autoriza a una
empresa para que le envíe comunicaciones
comerciales sobre productos y/o servicios que le
son de interés.
Fuente: canalsondeo.com
SEM: También conocido como Search Engine
Marketing por sus siglas en ingles es una forma de
marketing en Internet que busca publicitar los sitios
web mediante un aumento de su visibilidad en los
buscadores.
Fuente: Microsoft Office
Red Social: Se trata de una plataforma de
comunicaciones en la que la gente que se conoce
o que quiere conocerse puede conectarse, en ella
se centralizan los recursos como fotos y vídeos.
Los recursos se son administrados por los propios
usuarios.
98
web aparece en la lista de resultados de un
buscador por su estructura y contenido.
Spam (Correo basura): Argot que describe el
envío de correos electrónicos no solicitados.
Fuente: newslettersoft.com
Target (Público objetivo): Conjunto de individuos
al que va dirigido un mensaje publicitario,
normalmente
definido
por
determinadas
características demográficas concretas (edad,
sexo, ingresos, etc.), por su comportamiento en la
compra de productos, por el uso de productos o
por el consumo de medios.
SEO: También conocido como Search Engine
Optimization por sus siglas en inglés. Es el
posicionamiento natural en los buscadores de
contenido, es decir, la manera en que nuestro sitio
99
Tuenti: Red social de creación española enfocada
a un público objetivo de edad comprendida entre
Web 3.0: es una expresión que se utiliza para
describir la evolución del uso y la interacción de las
los 14 y los 20 años.
personas en internet. Integrando
aumentada, virtualización, etc.…
realidad
Twitter: Red social que permite enviar y recibir
pequeños mensajes dirigidos a una red de
seguidores, es como un micro blog donde los
mensajes o post no pueden exceder de 140
caracteres.
Puede consultar más términos en:
http://www.iabspain.net/libros-blancos/
http://www.internetglosario.com/
http://www.glosarioweb.info/
Web 2.0: Aquellas webs basadas en la creación de
páginas donde los contenidos son compartidos y
producidos por los propios usuarios del sitio. La
principal diferencia con la web 1.0 es que los
usuarios son prosumidores (productores y
consumidores) y se constituyen en el auténtico
centro de comunicación de la red.
100
XII. Referencias
http://www.i-network.com.co/files/contenido/IAB.pdf
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/04/Libro-Blanco-EmailMK.pdf
http://www.emailmarketingpoint.com/
http://www.marketingdirecto.com/
http://www.booking.com/
http://www.muchoviaje.com/
http://www.tripadvisor.es/
http://www.voyage-prive.es/login/index
http://www.easyjet.com/es/
http://www.ryanair.com/es.
http://mailchimp.com/resources/guides/email-marketing-field-guide/
http://www.teenvio.com
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