Matar tres pajaros de un tiro

¿CÓMO EMPIEZO CON MI
ESTRATEGIA OMNICANAL?
Integrando en una sola estrategia
marketing, ventas y el servicio al
cliente.
Es necesario comprender
el comportamiento y las
necesidades de los
clientes utilizando todos
los recursos a su alcance
Página web, Blog, Redes Sociales,
Emailing, Call Centers, CRM, etc
Se puede hacer
mediciones mucho
más acertadas
identificando patro
nes y segmentos
de mercado. En
este punto es
importante contar
con datos en
tiempo real
Las compañías prefieren el teléfono como
medio de contacto, así como 3 de cada 5
clientes prefieren el correo electrónico y 1
de cada 5 usan Facebook.
66%
LOS LIDERES DEBEN TENER UNA ADMINISTRACIÓN
MASIVA CREANDO EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS Y SE
DEBEN CONTAR CON LAS PLATAFORMAS ADECUADAS QUE
RESPALDEN LA OPERACIÓN.
56 %
56 %
85 %
Utilizan los celulares
durante la compra
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