Coaching

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Transcripción

Coaching
COACHING
con Enfoque en
Prevención de Riesgos.
Dr. Christopher Stubenberg
1
[email protected]
Facebook: Consultores Stubenberg
Coaching
No es consultoría
No es escuchar y dar una
solución
No es sencillamente dar
consejos
COACHING
El retorno de inversión de COACHING es
de 9,000%
Pero necesito un COACH que no me pedirá a
hacer algo diferente!
No pensaba ni
aparecer para
nuestras
reuniones
Perfecto! Cuanto
le debo?
Coaching & Accidentes
0%
Behavior and Conditions
4%
0%
Condiciones
20%
Comportamiento
76%
4
Copyright Quality Safety Edge © 2011
Incidentes
Comportamientos
The Safety Triangle
Muerte*
LTI
Atencion Medica
Primeros Auxilios
Casi (quasi) accidentes
Conductas Inseguras
6
1
10
100
1,000
10,000
Copyright Quality Safety Edge © 2011
Resultados
Resultados en Construcción
Resultados en una refinería
¿Es su estilo de tratar con la gente el “estilo Terry Tate”?
Dr. Aubrey Daniels, PhD
“Una tarea importante de los lideres es
crear refuerzos.”
“Tienen que tomar cosas que, para los empleados,
son de poco interés,
y
crear una situación donde los empleados ejerzan
un esfuerzo considerable por conseguirla.”
El problema
Coaching
La solución:
• La persona se adueña del
proceso
• La persona descubre y
soluciona el problema
Coaching
1.Preguntas
2.Escuchar
3.Sinceridad / Transparente
4.Accountability / Responsabilidad
Coaching
Pasos / Técnica
1.
2.
3.
4.
5.
Descubrir y aclarar
Formular hipótesis
Recordar el por que (metas)
Experimentar / Probar
Evaluar y ajustar
Coaching
Diagrama de Pareto
El diagrama permite mostrar
gráficamente el principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales), es
decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy
importantes.
Hay que tener en cuenta que tanto la
distribución de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso
lineal sino que el 20% de las causas
totales hace que sean originados el
80% de los efectos.
Coaching
Sistema Inmunológico
Intelectual
Coaching
Evaluar &
Ajustar
Probar /
Experimentar
Recordar el
“por que”
Descubrir &
Aclarar
Formular
Hipótesis
El problema
Las consecuencias
naturales promuevan
comportamientos
riesgosos!
El problema
COACHING Basado en Comportamiento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Paso a paso
Necesidades individuales
Refuerzo positivo
Fluency / Fluidez
Auto-evaluacion
Medir el progreso
Antecedentes
ABC
Behaviors (Conductas)
Consecuencias
A B C
Antecedente
Behavior /
Conducta
Consecuencia
Comportamiento Discrecional
Quiero hacer
Tengo que hacer
Dr. Aubrey Daniels, Ph.D.
El Comportamiento es una función de las
consecuencias.
Refuerzo Negativo produce suficiente comportamiento
para evitar castigo.
Refuerzo Positivo puede maximizar comportamiento.
P.I.C.
N.I.C
Positivo, Inmediato, Cierto
Negativo, Inmediato, Cierto
PIC o NIC Dr. Aubrey Daniels
Prender la luz
Dunkin’ Donuts
Entrenamiento Basado en Comportamiento
Whale Done!
____________________________________________________________________________________________
Construir Confianza
Acentuar Lo Positivo
Redireccionar
Dr. Aubrey Daniels, PhD
“Una tarea importante de los lideres es
crear refuerzos.”
“Tienen que tomar cosas que, para los empleados,
son de poco interés,
y
crear una situación donde los empleados ejerzan
un esfuerzo considerable por conseguirla.”
Coaching / Observaciones
Number of Recordable Incidents
Number of Observations
4
1400
1206
1208
3
1124
3
1119
2
2
1200
1166
1000
1027
1018
2
1159
1053
800
804
2
743
600
528
1
390
1
452
1
400
1
200
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Copyright Quality Safety Edge © 2011 33
Dr. Aubrey Daniels, Ph.D.
El Comportamiento es una función de las
consecuencias.
Refuerzo Negativo produce suficiente comportamiento
para evitar castigo.
Refuerzo Positivo puede maximizar comportamiento.
P.I.C.
N.I.C
Positivo, Inmediato, Cierto
Negativo, Inmediato, Cierto
BBS/VBS
• BBS/SBC es un proceso que se usa para dirigir y guiar los esfuerzos de una
empresa hacia su meta de “0” accidentes.
• Incluidos en el proceso son los programas que se han usado, y se adapta a
los nuevos programas y esfuerzos que se necesitan en el futuro.
• Es un proceso dinámico; por eso, produce resultados perdurables.
• Utiliza “Check-lists” y Observaciones como herramientas para reforzar las
conductas seguras.
Coaching / Observacion
Coaching
La Ciencia de Comportamiento
Discurso
Leer un texto
Audio-visual representación
Demostración
Grupo de discusión
Aprender por hacer
Front panel
Enseñar a otros (Conversión inmediata de información)
5%
10%
20%
30%
50%
75%
90%
Participación de “Front-line” Empleados…?
Participación de “Front-line” Empleados
Con la participación de todos los empleados en el diseño, desarrollo, las
observaciones, etc., del proceso de VBS, se produce una
“Cultura de Seguridad” en toda la empresa.
Dr. Aubrey Daniels, PhD
“Una tarea importante de los lideres es
crear refuerzos.”
“Tienen que tomar cosas que, para los empleados,
son de poco interés,
y
crear una situación donde los empleados ejerzan
un esfuerzo considerable por conseguirla.”
Coaching
Resumen
1. Coaching es un proceso, no una consulta.
2. Coaching basada en la Ciencia de Comportamiento produce
resultados perdurables.
3.Pasos importantes: Definir, Planear, Reforzar, Medir, Celebrar
4. Retroalimentación progresiva.
5. Consecuencias Positivas son mas efectivos que las
negativas.
COACHING
con Enfoque en
Prevención de Riesgos.
Dr. Christopher Stubenberg
[email protected]
43Facebook: Consultores Stubenberg

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