URALITA – Implantación Portal Pladur

eCommerce
Caso de Éxito Uralita - Pladur®
L
a implantación de tecnologías de
información y el acceso a internet a
gran velocidad han cambiado la forma
en que concebimos los procesos de
venta, dando lugar a diferentes modalidades
de comercio electrónico (B2B, B2C…)
Actualmente, el canal online es prácticamente
uno más en cualquier empresa que comercializa
productos; siendo en muchos casos el único
modelo de negocio de empresas de éxito
internacional como Amazon o BuyVIP.
> Desde el punto de vista de la empresa, es importante la integración y alineación con el sistema propietario de catálogo de
gestión de recursos (ERP), consiguiendo el control del negocio en todo momento y la eficiencia en la cadena de suministro.
Estos son los criterios fundamentales que
Uralita ha tenido en cuenta a la hora de abordar
su proyecto de reingeniería del portal web de
comercio electrónico desarrollado por MediaNet
Software & Stratesys.
Los puntos clave que diferencian y posicionan
un portal de comercio electrónico y que por
tanto aportan una ventaja competitiva, son
distintos según la dirección en la que se mire:
> Desde la perspectiva del cliente, la información sobre el servicio que se
oferta debe ser clara y de acceso intuitivo, acompañado de sencillez en el proceso de contratación (transacciones necesarias para realizar una compra).
www.pladur.biz
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
El cliente
El punto de
partida
Desde hace más de una década, la división
de Pladur ofrecía un servicio de tramitación de
pedidos on-line. Desde entonces, este canal
ha sido y está siendo utilizado por un gran
número de clientes: como sucede en todos
los sectores, el incremento del uso de este
canal como medio de compra es exponencial.
El Grupo Uralita es la empresa multinacional
española líder en la venta de materiales de
construcción orientados a la sostenibilidad.
Cuenta con 34 fábricas en 10 países diferentes
y presencia en más de 20 países a través de
una plantilla de más de 3.100 empleados.
La compañía se divide en unidades de negocio
dedicadas por tipo de producto (yesos, tuberías,
tejas y aislantes).
Gracias a los buenos resultados reflejados
en el número de ventas a través de
Internet, Uralita decidió dar un salto en
la mejora de su portal web de comercio
electrónico para dar un enfoque prioritario
a la orientación al cliente.
Para llevar a cabo el proyecto de reingeniería
del portal, Uralita implicó directamente a
sus propios distribuidores con el objetivo de
identificar qué servicios o funcionalidades
echaban de menos en la aplicación anterior
y conseguir una mejora en el servicio de
pedidos on-line.
Divisiones de Uralita Iberia
El grupo, con sede social en Madrid, es uno de
los líderes del negocio de Aislantes en Europa
e igualmente ostenta posiciones de liderazgo
en el resto de sus productos, principalmente
en la Península Ibérica.
En 2009, la cifra de negocios* de Uralita fue
de 705 millones de euros, de los que un 41%
se realizó en Europa Occidental y Central, un
40% en España y un 19% en Europa del Este
y Rusia.
* Información extraída de www.uralita.com
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
Alianza MediaNet
Software &
Stratesys
Modelo de proceso
implantado
Para abordar el Proyecto de desarrollo del
nuevo Portal de Comercio Electrónico de Pladur,
Uralita confió en la alianza de colaboración
de Stratesys y MediaNet Software, debido a
la complementariedad de sus servicios y a la
sintonía de valores y estrategias de ambas
compañías:
Existen dos grandes grupos de procesos
implantados: los que afectan a la parte Web que
se relacionan con los sistemas de gestión de
Uralita, y los que son exclusivamente internos.
En ambos casos, el uso de un middleware como SAP
PI permite el enrutamiento, gestión y administración
de los mensajes de interoperabilidad, así como la
definición de los mismos y su implementación.
> Por un lado, Stratesys conoce el entorno SAP del cliente y tiene extensa experiencia en proyectos de implantación de ERP y bus de integración.
El uso de SAP PI es una de las piezas claves
para garantizar la evolución del sistema, bien
sea con la inclusión de nuevos frontales web o
aplicaciones de negocio.
> Y por otro, MediaNet Software, aporta las
competencias técnicas y el conocimiento
deproductos y frameworks de partida idóneos para la construcción del front
web de los portales B2C y B2B resultado
de su experiencia conocimiento en
entornos Web; así como una trayectoria
consolidada en modelos de eCommerce como CanalClub, BuyVIP o Planeo.
Creación
Detalle
Anexado
Doc
La comunicación entre SAP PI y la aplicación
web se implementa utilizando servicios web, que
siguen el estándar de comunicación SOAP sobre
HTTP. El acceso a las diferentes funcionalidades
de la aplicación está personalizado según los
perfiles de usuario y sus credenciales de acceso.
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
Descripción
técnica de la
solución
> Lógica de aplicación.
Procedimientos de negocio cross-system
implementados en SAP PI, responsables de proveer de
información a la aplicación web y solicitar los servicios de datos a los back-end. Es responsable además, de definir y regular el tráfico de mensajes entre los diversos sistemas y de
proveer de funcionalidad off-line en caso de caída de los back-end.
Arquitectura Lógica
de la solución
> Acceso a datos. Los back-end de la aplicación son los responsables de ofrecer servicios de datos basados en
objetos de negocio, implementando la lógica de negocio definida por Uralita en sus sistemas.
El proyecto de reingeniería del portal de
comercio electrónico de Pladur, es un
proyecto que combina desarrollo a medida
con integración de aplicaciones de gestión
de recursos propios de Uralita.
La aplicación, está distribuida lógicamente en tres
capas. Minimizar la cohesión entre las mismas
es lo que permite una mayor escalabilidad de
la aplicación, ya que los cambios en una de las
capas no afectarán al resto.
SAP CRM
INTEGRACIÓN
DE MENSAJES
SAP ECC
En la arquitectura física de la solución, intervienen
gran variedad de sistemas, plataformas y
tecnologías que dan soporte al site de comercio
electrónico de Uralita.
ESKER
SAP PI
Arquitectura física
de la solución
LAYOUT
WEB.net
RSS feed
> Web Site: El frontal web está formado por un clúster en NLB de dos nodos; encargados de servir las peticiones de los clientes.
OBJETOS DE
NEGOCIO
• NLB. Network Load Balancing.
El balanceo de carga permite distribuir las peticiones a los nodos del clúster, de manera que los usuarios perciban una experiencia de navegación ágil.
La compartición de sesiones permite que en caso de caída de un servidor no se pierdan las transacciones.
Las tecnologías utilizadas en las tres capas en
que se divide la aplicación son:
> Interfaz de usuario. La aplicación web está desarrollada en tecnología .Net, responsable de la interacción con el usuario que define la secuencia de las pantallas y su look&feel.
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
1.4.1 Exportación
XML
1.4.2 Impresión
5. SAP CRM
1.3 RSS 2.0
4. SAP R3
3. SAP PI
1. WEB site
Firewall
Usuarios Web
1.1 NLB
1.2 E-mailing
6. E-Factura
6.1 ISA Server
2. SQL Server 2005
•
E-Mailing. El envío de correos de confirmación y seguimiento a los clientes se hace a través de un
servidor Exchange.
•
RSS 2.0. La aplicación consume dos feed en formato RSS 2.0. El
primero de ellos contiene las
noticias que se mostrarán en la
página de inicio, y el segundo las
alertas del sistema.
1.4.3 Excel 2007
(OpenXml)
> SAP CRM provee al sistema de la información y procesos necesarios para el tratamiento de posibles reclamaciones y consultas técnicas.
> SAP PI es el middleware utilizado para la conexión entre los servidores web y SAP R3 o SAP CRM.
> SQL Server 2005. Toda la información necesaria para el funcionamiento del portal de comercio electrónico y el modelo auxiliar de creación de
pedidos, se almacena en un SGBD
SQL Server 2005.
> SAP ECC es la aplicación de gestión de negocio del sistema donde se almacenan los pedidos de forma permanente. Contiene los catálogos de productos, así como la lógica de negocio necesaria para validar los
pedidos generados por los clientes.
> ESKER E-Factura. Permite la generación de facturas electrónicas a aquellos clientes que así lo deseen.
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
Resultados
obtenidos y
Conclusiones
> Soporte a la contabilidad y organización del cliente: ya que el
sistema gestiona pedidos, notas de cargo, abono, albaranes, facturas, órdenes de transporte, etc. El nuevo
portal permite al cliente exportar e importar todo este tipo de documentos.
Tiene las opciones de recuperación e integración de e-facturas e incluye la funcionalidad de extracción de los pedidos en formato XML.
La nueva plataforma de eCommerce de
Pladur ha supuesto una evolución significativa
de un canal de venta consolidado en la
compañía. Gracias al trabajo realizado, el
nuevo sistema aporta una serie de ventajas
y beneficios destinados a una mejor relación
entre Pladur y sus clientes. En concreto,
algunos de los logros del proyecto han sido:
> Integración de la relación con el cliente. El nuevo portal gestiona la relación de Pladur con sus clientes
ya que integra los servicios de reclamaciones y consultas; como parte de la vocación de servicio de Uralita hacia sus clientes.
> La información en el ERP de Uralita está actualizada constantemente permitiendo la tramitación de pedidos en tiempo real. Hasta un pedido equivalente a un camión
completo de material podría estar disponible para su transporte o retirada en pocas horas gracias a la integración del sistema ERP con el portal web.
> Comunicación personalizada.
Cada cliente recibe alertas y mensajes de aviso personalizados
en su pantalla de inicio.
Estos mensajes están relacionados no sólo con sus pedidos realizados y el estado de los mismos; sino con sus posibles intereses (materiales, promociones, etc.)
> Acceso al Catálogo de productos optimizado: La consulta al catálogo de productos puede realizarse desde distintos enlaces para ofrecer mayor comodidad: se puede acceder desde el propio catálogo, desde el espacio de pedidos, etc.
> Administración de cuentas de usuario: Cada cliente tiene acceso al portal de manera individualizada.
> Capacidad multidioma: Hasta el momento está en español, inglés, catalán y portugués.
> Actualización del Buscador del Catálogo. Los clientes disponen de un buscador de productos optimizado con diferentes filtros y criterios de
búsqueda.
Pladur ha sido la unidad de negocio de Uralita
pionera en la reconstrucción de su portal de
eCommerce. El éxito de la nueva plataforma
se ha convertido en un caso de éxito y
referencia interno de la compañía, que sirve
como punto de partida para la replicación
de la plataforma en otras de sus líneas de
negocio.
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Caso de éxito Uralita-Pladur®
MediaNet Software es una empresa española del sector TIC
fundada en 1995, con sede
principal en Madrid y delegación
técnica en Oviedo. Cuenta con un equipo
especializado en diferentes tecnologías de la
información, que ha crecido de forma ordenada
hasta 150 profesionales, dejando en el camino
numerosas spin-offs y startups especializadas
en modelos de negocio en internet como
BuyVIP y MercaDeuda.
Stratesys es una compañía de consultoría
IT que cuenta con más de 14 años de
trayectoria de crecimiento sostenido en el
mercado, y que acredita un elevado grado de
especialización en soluciones TIC y de negocio,
fundamentalmente sobre la plataforma SAP.
En la actualidad opera preferentemente en
el mercado ibérico, prestando sus servicios
a más de 150 compañías (20 de las cuales
cotizan en el IBEX-35) presentes en la mayoría
de los sectores empresariales: consumo,
construcción, energía, telco, banca, seguros,
pharma, industria, automoción, sector público,
etc. Actualmente dispone de un red de oficinas
ubicadas en Madrid (sede central y centro de
soporte), Barcelona, Oviedo, Valencia, Sevilla
y Lisboa.
El conocimiento de los modelos de negocio de
eCommerce, la experiencia del equipo técnico
en la creación de sites de comercio electrónico
(como es el caso de BuyVIP o la plataforma de
compra www.planeo.com del Grupo PRISA)
y la trayectoria de compromiso que siempre
ha caracterizado la relación de MNS con sus
clientes, han sido los factores claves en la
selección de MNS como proveedor tecnológico.
Otras áreas de actividad de MediaNet son:
> Consultoría tecnológica y servicios de Oficina de Gestión de Proyectos (Innovación, Calidad, Pruebas y Gestión de Factorías de Software)
Los 350 expertos con los que cuenta su
equipo de profesionales están organizados
en diversas prácticas y cuentan con un alto
nivel de expertise en soluciones tecnológicas
y procesos de negocio específicos de diversas
áreas funcionales y sectores empresariales.
> Desarrollo a medida de aplicaciones en tecnologías J2EE y .NET
> Soluciones corporativas de Movilidad multiplataforma (iOS, Android…)
En 2011 SAP ha reconocido a Stratesys
como una compañía experta en 48 de sus
soluciones tecnológicas certificadas (cross
y sectoriales), posicionándola, dentro
de su ranking de 40 service partners de
consultoría en España, en una privilegiada
7ª posición.
> Arquitectura, gestión y supervisión de sistemas físicos y en la Nube (AWS y Windows Azure).
Entre nuestros clientes se encuentra una amplia
variedad de empresas de los sectores de
ingeniería, medios de comunicación y banca, y
un historial de más de 300 proyectos llevados a
cabo con éxito.
www.stratesys.es
www.medianet.es
c/Torrelaguna, 77 - 28043, Madrid - España
[T] +34 91 360 4960 [e] [email protected]
Twitter: @stratesys
Av del Partenón 10 28042, Madrid España
[T] +34 91 768 0440 [e] [email protected]
Twitter: @medianet
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