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Mobile
AUTO-ATENCIÓN E INTERACTIVIDAD
El proceso de negocio y consumo demanda cada vez más los modelos interactivos y móviles de
comunicación, y las empresas hoy necesitan soluciones que garanticen la efectividad de la atención
en ese escenario.
VENTAJAS
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Basado en alta tecnología de computación en nube, pone el SAC de la empresa en contacto directo con el consumidor;
Totalmente ajustable a medida por la propia empresa contratante, haciendo clic y arrastrando los módulos;
Los clientes-consumidores tendrán todas las opciones de atención en la más moderna forma de comunicación;
Elimina la intervención del telefonista y mejora la experiencia de contacto con los consumidores y clientes nales;
Reduce el número de PA's y libera las operaciones tradicionales para funciones donde el telefonista es indispensable;
Aproxima la relación con los clientes nales y abre posibilidad de nuevos negocios u ofertas de venta;
AUTO-ATENCIÓN E INTERACTIVIDAD
Mobile
®
CONTACT STUDIO MOBILE es la primera plataforma de comunicación totalmente construida para dispositivos móviles que
dispone de una serie de mecanismos que permitirán una excelente experiencia de relación para su cliente.
Para eso la plataforma se vale de conceptos de movilidad y de la tecnología de computación en nube, capaz de crear un sistema de
atención/relación a medida y aplicable en cualquier dispositivo móvil de comunicación: smartphone, tablets, etc.
Los clientes nales y consumidores tendrán la responsabilidad de resolver todas sus cuestiones de forma muy
rápida, en un sistema totalmente amigable usando solo toques y posiblemente en su dispositivo de mayos
utilización, su celular. Si aun así las opciones no fueren sucientes para la resolución del contacto, CONTACT
STUDIO® Mobile ofrece un canal de mensajes instantáneos, el mobile messaging, que es la forma de
comunicación que más evolucionó en los últimos años. Las empresas además de mejorar extremamente la
experiencia de contacto con sus clientes, podrán optimizar los procesos e interacciones personalizando, ellas
mismas su ujo de atención.
CONTACT STUDIO® Mobile es un sistema orientando bajo el concepto de auto-atención, para ser aplicado en
dispositivos móviles como smartphones y tablets. Su principal objetivo es diseñar ujos de atención ideales
para las necesidades de las empresas contratantes. El software transpone para una interacción sistémica y
simple, el conocido efecto de pre atención utilizado por las URAs. En la práctica, ofrecemos para el touch
screen toda la inteligencia existente en sistemas de auto-atención, y además, a través de una herramienta
extremamente intuitiva, cualquier empresa puede crear sus propios ujos de atención.
La plataforma CONTACT STUDIO ® Mobile fue
códigos en lenguaje de programación. El sistema es
sea ejecutado de la forma más eciente posible.
desarrollada para ser personalizable por la propia
basado en acciones. Una acción puede tener una
Otro punto positivo del producto es la capacidad del
empresa usuaria del sistema. Haciendo clic y
interacción humana, como un menú de opciones, o
sistema de ser extensible, permitiendo crear
arrastrando módulos preprogramados es posible
sistémica, como la consulta a un banco de datos. El
cambios en el alcance rápidamente, atendiendo así,
®
montar cualquier ujo de atención con variadas
núcleo del CONTACT STUDIO Mobile mantiene como
funcionalidades. En términos simples, tendremos
característica muy importante, generar código
como resultado árboles de atención sin utilizar
lineal y sin desvíos. Ello permite que el algoritmo
FLEXIBILIDAD
Considerando las variadas situaciones y
necesidades del mercado, CONTACT
STUDIO® tiene amplia exibilidad de
operación, tanto en las posibilidades de
implantación como en la conguración
de parámetros. Los resultados pueden
ser optimizados exactamente de
acuerdo con los objetivos del cliente
a requisitos inesperados.
INTEGRACIÓN
Tecnología avanzada con moderna
arquitectura. Es por eso que CONTACT
STUDIO® permite excelente integración
con las principales plataformas del
mercado, proporcionando más
desempeño y calidad.
www.contactstudio.com
CONFIABILIDAD
La línea CONTACT STURIO® presenta
herramientas tecnológicamente
robustas, preparadas para soportar
altos volúmenes de procesamiento y
niveles de servicio. Asimismo, el equipo
técnico de G4 aplica las mejores
conguraciones en cada proyecto para
garantizar toda la conabilidad a las
soluciones implantadas.