politicas de garantias - Maxima Internacional SA

politicas de garantias - Maxima Internacional SA

MAX-GAR-PT-01/05-14/Ver.02
POLITICAS DE GARANTIAS
El presente documento establece la Política de Garantías, que será aplicada de acuerdo
al tipo de producto.
Esta Política de Garantías está sujeta a ser modificada sin previo aviso, y en lo posterior
publicado en la página web de MAXIMA INTERNACIONAL S.A., en la sección de
Garantías.
ALCANCES:
1. La garantía es válida sólo para productos de los Clientes directos de MAXIMA
INTERNACIONAL S. A., no es aplicable para terceros.
2. La garantía corresponde a la reparación del producto, si la falla persiste se
reemplazará por un producto nuevo de igual o similar modelo, de la misma u otra
marca; sólo se emitirá una Nota de Crédito para casos de: DOA, cuando no exista
disponibilidad de stock por razones de escasez por producción, o exista un
incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global.
3. La recepción será efectuada si los productos que se encuentran en condiciones aptas
para garantía, acompañados por los siguientes documentos:
a. Guía de Remisión Remitente emitida a MAXIMA INTERNACIONAL S.A.
(original).
b. Fotocopia simple, legible de la factura o boleta de venta de la compra.
c. Fotocopia simple, legible de la factura o boleta de venta al cliente final.
4. La atención de recepción, devolución, reposición de productos y notas de crédito que
corresponde brindar a MAXIMA INTERNACIONAL S.A., se lleva a cabo en sus
oficinas de la principal y sucursales.
5. MAXIMA INTERNACIONAL S.A. no se compromete en trasladar los productos de
garantía de sus instalaciones del distribuidor o el usuario final.
6. MAXIMA INTERNACIONAL S.A. no se responsabiliza en asumir pagos por gastos de
flete o transporte, y riesgos que puedan ocurrir durante el transporte desde el punto
de origen hasta su destino.
7. La cobertura de la garantía es para cualquier falla por defecto de fabricación, con la
exclusión de los siguientes casos:
7.1.
Productos con el periodo fuera de la garantía.
7.2.
Etiquetas del fabricante o de MAXIMA INTERNACIONAL S. A. adulteradas,
semi-borradas o ilegibles, removidas en grado leve o grave, cortes o ralladuras
en su superficie.
7.3.
Productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque.
7.4.
Distribución y/o utilización que pueda recibir el producto en forma inapropiada.
7.5.
Número de serie alterado, removido, semi-borrado.
7.6.
Placas y Procesadores con pines doblados, torcidos, quebrados, conectores
I/O rotos.
7.7.
Placas sin el cobertor del socket del procesador y que puedan significar alta
sensibilidad para su conservación o transporte.
7.8. Daño físico ocasionado por unidades de transportes de terceros.
7.9.
Productos con quemaduras originados por conexiones diferentes a las
especificaciones técnicas del producto.
7.10. Daños físicos por mal manejo, por uso indebido del producto con accesorios
inadecuados.
7.11. Fallas producidas a causa de derrame de líquidos u otros elementos.
7.12. Hacer uso del producto en condiciones extremas: Intemperie, humedad, altas
temperaturas; produciendo corrosión, óxidos, sulfatados, etc.
7.13. Indicios de intento de reparación o intervención por personal ajeno, no
autorizado.
Página 1
MAX-GAR-PT-01/05-14/Ver.02
POLITICAS DE GARANTIAS
7.14. Problemas de compatibilidad con productos pertenecientes a otro Vendedor o
por error de información en el momento que realizó la compra.
7.15. Tarjetas con quemaduras en los chips; circuitos, componentes (resistencias,
condensadores, bobinas, transistores), y conectores rotos.
7.16. Suministros gastados por uso, rellenados, sello de garantía roto.
7.17. Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o
infección de virus informático.
7.18. Cables, papelería, accesorios, conectores, puertos de entrada y salida
(paralelo, serial, video, sonido, etc.).
7.19. Productos promocionales facturados como obsequios y/o donaciones.
CONDICIONES ESPECÍFICAS:
Según el Manual General de Garantías MAX-GAR-MN-01/09-13/Ver.01:
a. Los productos con Atención De Garantía por Centro Autorizado de Servicio
(CAS) y/o Fabricante (Tabla 1 y Tabla 2), reciben soporte directo del Fabricante o
CAS y es únicamente para el Usuario Final, dándose inicio el proceso a través de una
línea telefónica, correo electrónico o conexión remota por Internet, inclusive en algunos
casos de acuerdo a la disposición del Fabricante el Usuario Final puede trasladar el
producto defectuoso a un CAS para obtener servicio de la Garantía.
b. Los productos con Atención de Garantía en el Mayorista Maxima Internacional
S.A. (Tabla 3), son devueltos al departamento de Garantías de MAXIMA
INTERNACIONAL S. A. para ser evaluados en un plazo no menor de 3 días hábiles,
luego el Cliente podrá obtener información de los resultados. Estos productos si fueron
adquiridos dentro de los primeros 5 días de compra a Maxima Internacional S.A.,
tendrán preferencia y serán atendidos de forma inmediata. Complementariamente a
esta condición, los productos de la Tabla 4, requieren evaluación en laboratorio del
representante local del Fabricante (Marca). Por lo tanto, el tiempo de respuesta puede
extenderse a más de 3 días hábiles. En la Tabla 5 se especifica los periodos de DOA,
según las marcas y sus familias estas pueden variar de: 7 a 30 días según criterio de
cada fabricante.
JEFATURA DE GARANTIAS
Página 2