Análisis e Interpretación de Resultados

Transcripción

Análisis e Interpretación de Resultados
Encuesta de Atención a la Ciudadanía
Junio a Noviembre de 2015.
La tabulación de las encuestas que diligencian los ciudadanos respecto a la
percepción sobre el servicio y su sentir frente a la claridad de los servidores públicos
para atender sus requerimientos o solicitudes, arrojan resultados cuantitativos que
permiten medir un nivel de satisfacción, lo cual genera mecanismos para ofrecer
una mejor atención la ciudadanía.
La Encuesta de Atención a la Ciudadanía, representa para el Instituto Distrital de
Patrimonio Cultural, una herramienta fundamental, mediante la cual se obtienen
indicadores que permitirán formular e implementar estrategias para mejorar y
fortalecer la gestión del IDPC.
Tabulación de los Datos.
Cada área que atiende ciudadanía, es encargada de entregar y hacer diligenciar
del formato de Encuesta de Atención a la Ciudadanía – Código: AU-F02 GC-F03,
para que registre su percepción y opinión del servicio prestado.
Las diferentes áreas recopilan los formatos y los remiten a la Asesoría de
Transparencia, en donde se procede a tabular la información mensualmente, para
presentarlos en una gráfica de pastel con su respectivo análisis.
Es de aclarar que no todas las preguntas que se encuentran en el formato arrojan
indicadores, porque son preguntas abiertas; así que solo se generan indicadores de:
1. ¿Cuáles dependencias visitó?
3. ¿Cuánto tiempo le tomo para que lo atendieran?
4. Cómo califica la atención.
Desde el mes de Junio y hasta el mes noviembre, han sido remitidos a la Asesoría de
Transparencia: 141 formatos de la Encuesta de Atención a la Ciudadanía, los cuales
reposan físicamente en la correspondiente carpeta, donde encuentran bajo la
custodia de la misma.
Calle 12B (antes Calle 13) Nº2-58
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
www.patrimoniocultural.gov.co
Información: Línea 195
ANALISIS DE RESULTADOS
Encuesta de Atención a la Ciudadanía
De acuerdo a los datos resultantes de la Encuesta de Atención a la Ciudadanía, se
evidencio que:
1. ¿Cuáles dependencias visito?
Museo Bogotá
8
Ctro. Documentación
7
Asesoria Juridica
6
Contol Interno
5
SD Divulgación
4
SD T Intervención
3
SD G Corporativa
2
SD General
1
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
0
2
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
21
31
19
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
8
7
12
1
5
0
0
0
0
0
0
TOTALES
4
0
74
0
0
0
34
0
MES
JUNIO
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
¿Cuàles
dependencias visitó?
1
2
4%
3
4
30%
5
6
66%
7
8
El 66% de los ciudadanos visito la Subdirección Técnica de Intervención.
El 30% de los ciudadanos visito el Centro de Documentación.
El 4% de los ciudadanos visito la Subdirección de General.
MES
De 1 a 10 Min.
De 10 a 20 Min.
De 20 a 30 Min.
Mas de 30 Min.
3. ¿Cuánto tiempo le tomo para que lo antendieran?
JUNIO
16
6
3
4
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
43
19
14
1
2
5
10
0
0
1
4
1
2
0
2
3
0
1
1
0
TOTALES
95
22
12
9
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
¿Cuánto tiempo le tomo
para que lo atendieran?
1
2
9%
7%
16%
3
68%
4
El 68% de los ciudadanos visitantes indico que lo atendieron de 1 a 10 min.
El 7% de los ciudadanos visitantes indico que lo atendieron de 30 min.
4. Cómo califica la atención en:
No registra
TOTAL
Excelente
NOVIEMBRE
Muy buena
OCTUBRE
Bueno
SEPTEIMBRE
Regular
1
2
3
4
5
0
AGOSTO
Mala
JULIO
CALIFICACIÓN
JUNIO
AMABILIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO
1
0
0
4
23
1
0
0
1
7
48
0
0
0
1
2
27
0
0
0
0
4
13
0
0
0
0
0
2
0
0
0
2
0
3
0
1
0
4
17
116
1
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
Amabilidad y actitud de
servicio
1%
1%
3%
12%
83%
1
2
3
4
5
6
El 83% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la amabilidad y
actitud en el servicio.
El 12% de los ciudadanos visitantes indicó que es MUY BUENA, la amabilidad y
El 3% de los ciudadanos visitantes indicó que es BUENO, la amabilidad y actitud en
el servicio.
El 1% de los ciudadanos visitantes indicó que es MALA, la amabilidad y actitud en el
servicio.
El 1% de los ciudadanos visitantes NO REGISTRA.
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
Muy buena
Excelente
No registra
TOTAL
Bueno
NOVIEMBRE
Regular
OCTUBRE
1 1
0 1
2 1
0 0
3 0
1 1
4 5
6 2
5 21 48 25
0 0
0 0
Mala
SEPTEIMBRE
AGOSTO
CALIFICACIÓN
JULIO
JUNIO
CONOCIMIENTO PARA SOLUCIONAR SUS REQUERIMIENTOS
0
1
2
3
9
0
0
0
0
0
2
0
0
1
1
1
2
0
2
3
5
17
107
0
Conocimiento para solucionar
sus requerimientos
1
2%
1%
4%
2
3
13%
80%
4
5
6
El 80% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, el Conocimiento para
solucionar sus requerimientos.
El 13% de los ciudadanos visitantes indicó que es MUY BUENA, el Conocimiento para
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
El 4% de los ciudadanos visitantes indicó que es BUENO, el Conocimiento para
El 2% de los ciudadanos visitantes indicó que es REGULAR, el Conocimiento para
El 1% de los ciudadanos visitantes indicó que es MALO, el Conocimiento para
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTEIMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
TOTAL
CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
1 2
2 0
3 2
4 5
5 19
0 0
0
0
1
6
48
0
0
0
1
3
26
0
0
0
3
3
9
0
0
0
0
0
2
0
0
1
1
1
2
0
2
1
8
18
106
0
CALIFICACIÓN
Mala
Regular
Bueno
Muy buena
Excelente
No registra
Claridad de la información
suministrada
1
1%
1%
6%
13%
79%
2
3
4
5
6
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
El 79% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la Claridad de la
información suministra.
El 13% de los ciudadanos visitantes indicó que es MUY BUENA, la Claridad de la
El 6% de los ciudadanos visitantes indicó que es BUENA, la Claridad de la
El 1% de los ciudadanos visitantes indicó que es REGULAR, la Claridad de la
El 1% de los ciudadanos visitantes indicó que es MALA, la Claridad de la información
suministra.
No registra
TOTAL
Excelente
NOVIEMBRE
Muy buena
OCTUBRE
Bueno
SEPTEIMBRE
Regular
1
2
3
4
5
0
AGOSTO
Mala
JULIO
CALIFICACIÓN
JUNIO
AGILIDAD EN LA ATENCIÓN
0
0
5
2
21
1
0
0
2
5
48
0
0
0
1
2
26
0
0
0
0
5
10
0
0
0
0
0
2
0
0
0
2
0
3
0
0
0
10
14
110
1
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
Agilidad en la atención
1
1%
7%
10%
82%
2
3
4
5
6
El 82% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la Agilidad en la
atención.
El 10% de los ciudadanos visitantes indicó que es MUY BUENA la Agilidad en la
atención.
El 7% de los ciudadanos visitantes indicó que es BUENO, la Agilidad en la atención.
El 1% de los ciudadanos visitantes NO REGISTRA.
ASPECTOS A RESALTAR:
De acuerdo con la medición anterior, se evidencia que la percepción y opinión de
los 141 ciudadanos que se dirigieron al en el Instituto Distrital de Patrimonio Cultural IDPC- y que solicitaron información durante los meses de junio a noviembre del año
2015, es positiva, puesto que se evidencia la obtención de más del 50% de la
calificación en todos los ítems.
La dependencia mas visitada, fue Subdirección Técnica de Intervención, con el
66% del total del los ciudadanos, que se dirigieron al IDPC.
En cuanto a la atención que se brindo a la ciudadanía, calificaron de la siguiente
forma:
El 83% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la amabilidad y
El
80% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, el
Conocimiento para solucionar sus requerimientos.
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
El 79% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la Claridad de la
El 82% de los ciudadanos visitantes indicó que es EXCELENTE, la Agilidad en la
atención.
ASPECTOS QUE SE DEBEN MEJORAR
Aunque no es bajo el porcentaje que los ciudadanos le otorgan al ítem No. 3
¿Cuánto tiempo le tomo para que lo atendieran?, en donde el 68% de los
ciudadanos indicó que la atención fue de 1 a 10 min., es importante mejorar en este
aspecto, para atender en el menor tiempo posible a los ciudadanos visitantes, y
brindar así un servicio rápido, ágil y de calidad.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL IDPC
Estas son las sugerencias que los ciudadanos visitantes plasman en el formato.
”Atender los horarios - Tener copiadora en el sitio”
“Muy buena la atención prestada”
“Más Arquitectos para atender”
”Los tiempos de revisión pueden acortarse si se realizan mesas de trabajo conjuntas
con los solicitantes para dirimir las diferencias y solucionar las inquietudes del revisor
en el momento sin esperar a una devolución con observaciones, tal como se lo
ofrecimos a la profesional asignada”
“Tener el acompañamiento del funcionario a la obra o proyecto según su agenda,
para explicarle de primera mano los cambios expresados en planos”
“Hay asesoría solo martes, colocar mas días”
“Computadores públicos con acceso a Internet”
“Debería atenderse más líos”
“Los funcionarios deben tener en su oficina o puesto de trabajo acceso a la
impresora y fotocopiadora”
“Que saquen los proyectos más rápidamente”
“Que existiera un índice en cada carpeta para saber que información contiene”
“Reconocimientos especiales. Expresarles mis sentimientos de gratitud”
“Que la revisión de planes por parte de arquitectura sea más ágil”
“Que el señor vigilante conozca los funcionarios”
“Más rapidez en revisión proyectos”
“Que se cumplan los plazos tomaron muchos mas días hábiles”
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539
“Evaluación oportuna de proyectos según términos de la resoluc8ión 170/2011. Los
tiempos mínimos no se cumplen”
“En términos generales muy buenos los servicios y la atención prestada”
“No, todo me parece excelente”
“Actualizar los archivos fijándose minuciosamente lo que contienen, además
específicamente de este trema organizarlos mejor”
Informe elaborado por:
Subdirección General- Equipo Asesoría de Transparencia
Teléfono: 355 0800 · Fax: 2813539

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