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Puro Marketing
Edición mensual Octubre 2014
Redes Sociales
7 redes sociales estrella
que han fracasado y han
terminado en todo un
fiasco
Marketing Digital
¿Qué tendencias de
marketing digital nos
depara el 2015?
Personal Branding
40 Ideas sobre Marca
Personal que deberías
tener presentes
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Director:
Andrés Toledo
([email protected])
Editores y Redactores:
Carmen Santo
Raquel C. Pico
Beatriz García
Fotografía:
Fotolia.com
Colaboradores destacados:
Oscar Del Santo
Andrés Perez
José Luis Menoyo
Gregorio Delgado
Silvina Moschini
Rafael Cera
Colaboran en este número: Ramon Vives,
José Manuel Navarro Llena, Rokaya El Hlimi,
Roberto Matute, Maria Laura Robol, Roberto
Matute, Inés Sánchez, Roberto Matute,
Ramon Vives, Teresa Álvarez Martín-Nieto
Dpto. Comercial:
[email protected]
Tfno. Comercial: 925 38 08 31
Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º.
45800 Quintanar de la Orden - TOLEDO
Tfno. directo: 925 56 00 14
Email general: [email protected]
PuroMarketing no comparte,
necesariamente, la opinión de sus
colaboradores. Queda prohíbido reproducir,
sin autorización previa y por escrito cualquier
información de esta publicación.
SALUDO EDITORIAL
Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te
trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles
de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en
nuestra labor y trabajo.
Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar
en el empeño de seguir mejorando e innovando para
continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel
mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para
conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo
los mejores y exclusivos contenidos.
Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar
nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
convertir la información en un recurso de valor con el que
nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse,
ampliando así su propio conocimiento.
Este documento se genera de forma semiautomatizada, gracias a la integración de
varias tecnologías y scripts como TCPDF.
Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que
nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
siempre de forma gratuita, para aquellas personas que
prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y
a través de una cómoda lectura sin distracciones.
PuroMarketing es una de las publicaciones
digitales referentes del sector a nivel hispano.
Dirigida a los amantes y profesionales del
Marketing y la Publicidad, Puromarketing
aborda la información y los temas más
relevantes de la actualidad con un carácter
Directo e Innovador.
Esta nueva edición, reúne una selección especial con los
mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
alcanzado mayor penetración y engagement en las redes
sociales.
Esta Publicación se distribuye de forma
gratuita y puede ser compartida en su formato
original a través de cualquier medio.
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De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que
esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
Un saludo
Andrés Toledo
CEO Director de PuroMarketing
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Redes Sociales
Redes sociales en el olvido
7 redes sociales estrella que han
fracasado y han terminado en todo un
fiasco
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Publicado el 2014-10-10 12:59:33 por Redacción
Las redes sociales han cambiado muchas cosas. Han cambiado el modo en el que los
internautas se comunican, la relación que tienen con las empresas y han alterado la
percepción que las personas tienen sobre la privacidad (y su preocupación por la
misma). Es un mercado que mueve ya millones de dólares y que se ha convertido en el
motor de muchísimos productos derivados. Y aunque parece que son realmente cuatro
los que cortan el bacalao, por así decirlo, lo cierto es que los intentos por hacerse con
el mercado de las redes sociales han sido muy variados y muy variopintos y la
percepción que se ha tenido de ellos también ha sido diversa.
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Durante los últimos años muchos han sido los lanzamientos que han sido anunciados
como la próxima gran estrella del mercado... aunque los más sonados se quedaron en
claros fracasos. Estas son algunas de las redes sociales que alguien pensó en su día
que habían nacido con estrella pero que se quedaron en fiascos.
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Fotolog
¿Quién recuerda Fotolog? Pues quién tenía entre 15 y 25 años a principios de este
mismo siglo posiblemente lo recuerde y lo haga con cierto cariño. En 2007, estaba
entre los 20 sitios más visitados del mundo según el ranking de Alexa. En su momento
álgido tenía 20 millones de usuarios únicos mensuales (y fue comprado por 63 millones
de euros) y era un éxito brutal sobre todo en España, Portugal y los países de
Sudamérica.
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El site era uno de los pioneros del concepto de lo social. Los usuarios podían subir sus
fotos y sus contactos (o cualquiera que pasase por allí, en realidad) podía comentarlas.
Los comentarios estaban limitados en la versión fremium a 10 por fotografía (aunque
pronto los usuarios empezaron a desarrollar trucos para saltárselo) y pocos se
lanzaban a la versión de pago.
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¿Por qué fracasó? Para empezar fue un éxito más localizado que otras redes sociales.
Para continuar el propio éxito del producto lo condenó a su fracaso. Empezó a llenarse
de spam, sin además hacer una renovación del producto en términos de diseño o de
funcionalidades. Y, como le pasaría a MySpace, no entendió que el paradigma de
cómo los usuarios querían compartir cosas estaba cambiando.
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MySpace
La historia de MySpace es la de la gran estrella del social media, la pionera en el boom
de las redes sociales y el fracaso más absoluto en este mercado. Es la primera estrella
estrellada de ese mercado. La compañía apareció en 2003 y se convirtió rápidamente
en la imagen de lo cool. Todo aquel que molaba se abría un perfil en la red social. El
interés aumentó rápidamente, por parte de los usuarios y por parte del mercado, tanto
que acabó siendo comprada de forma multimillonaria por NewsCorp, quien no supo
mantener el tirón y que acabaría vendiéndola años después por una ínfima parte de su
valor a unos inversores que se hicieron famosos por llevar con ellos a la estrella de
Hollywood Justin Timberlake.
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Timberlake y los inversores están intentando recuperar el esplendor perdido con un
rediseño bastante atractivo y apostando por quienes fueron los usuarios realmente
core de la red social, los interesados en la música. Sin embargo, recuperar el pasado
es muy complicado y es difícil que MySpace vuelva a ser lo que fue.
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¿Qué hizo que MySpace cayera? Las razones son variadas. La primera fue la de
quedarse de espaldas a los cambios del mercado. MySpace tenía una marca muy
fuerte y una posición muy envidiable. Pero como todo en este mundo no estaba
garantizada de forma total y absoluta. Un cambio en el mercado y su posición podía
tambalearse: y eso fue lo que ocurrió. Apareció Facebook, que no solo consiguió
horadar sus posiciones como marca dominante sino que también modificó el terreno de
juego. Todo lo que ocurría en MySpace era público. Cualquiera con una conexión a
internet podía verlo. Facebook lo hizo cerrado y metió las conversaciones en un
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terreno acotado que solo podían ver los que estaban dentro de Facebook. Y, además,
jugó con la baza de lo exclusivo. En sus comienzos, solo unos pocos podían entrar en
Facebook.
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Por otra parte, MySpace se enfrentó a un problema aún mayor: sus directivos no
tenían ni idea de sobre qué iba su mercado. La compañía era propiedad de un gigante
de los medios de comunicación, que no entendía muy bien lo que estaba ocurriendo en
el cambiante mercado de internet. Fueron lentos, dieron todo por supuesto y acabaron
siendo eclipsados.
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Orkut
En una de sus últimas limpiezas, Google cerró Orkut, la que fue su primer intento por
entrar en el mundo de las redes sociales. La red funcionó más bien como uno de esos
estrenos de cine que son bautizados como sleeper. No fue presentada con gran
fanfarria, no consiguió grandes coberturas mediáticas en sus primeros momentos y no
fue recomendada masivamente, pero el boca a oreja funcionó para ellos.
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Orkut nació en uno de esos proyectos de tiempo libre de los empleados de Google y
consiguió hacerse increíblemente popular en Brasil y en India. Nunca salió de ahí,
aunque cuando empezó a crecer los medios empezaron a barajar si sería o no el gran
éxito de Google en social media, y la compañía acaba de cerrarla por su poco alcance
global.
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Path
Path es un ejemplo de cómo los medios de comunicación pueden crear burbujas. Path
nació hace un par de años con un concepto nuevo. Era una red social que nacía solo
para móvil (justo cuando empezaba todo el boom de los dispositivos móviles) y que
partía además de una premisa diferente a las demás. No se trataba de acumular
amigos, solo podías llegar a 150. Todo eso estaba mezclado con un diseño muy
cuidado (y bonito) y funcionalidades de aires 'cuqui' para cumplir con toda la tendencia
buenrollista que está tomando por asalto el mercado. La app daba los buenos días y
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las buenas noches y tenía un montón de smileys y corazoncitos (pero diseñados con
gusto). Tenía todo para ser la red social por la que cualquier hípster mataría.
Los medios de tecnología de Estados Unidos se enamoraron rápidamente de ella y se
lanzaron a escribir de forma masiva sobre la red social. Path estuvo hasta en la sopa y
era el ejemplo que se ponía siempre de lo que iba a ser el futuro. El futuro sin embargo
se ha quedado en un par de escándalos por privacidad (y una multa bastante elevada
por parte de las autoridades estadounidenses) y no tanto éxito como era esperado. Los
usuarios no abandonaron masivamente nada para irse a Path y su buena estrella (y su
eco mediático) se ha ido apagando.
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Google +
Quizás es demasiado atrevido asegurar que Google + fue algún día una red social
estrella, pero lo cierto es que sí despertó mucha expectación. El mundo de las redes
sociales es un mercado de nuevos jugadores. Facebook o Twitter fueron en su
momento recién llegadas al terreno de la red y los jugadores tradicionales tuvieron que
ver como nuevas incorporaciones empezaban a marcar el terreno. Los rumores de que
las diferentes grandes estaban planeando una red social empezaron casi tan pronto
como se vio que lo del social media no era cosa de un fin de semana.
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Google fue la más osada y presentó Google +, con cosas muy positivas (como un buen
diseño en algunas cosas, unos controles de privacidad más sencillos y los hangouts) y
otras no tanto. De entrada, Google empujó a todos sus usuarios a ser usuarios también
de la nueva red social (tras un período en el que solo había invitaciones limitadas y por
tanto mucho interés por la red). Google + empezó a dominarlo todo, desde los
resultados de búsquedas (que se ligaban a sus autores y sus perfiles en la red social)
hasta el cómo se veían otros servicios. Google quería jugar fuerte.
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Y realmente fracasó. Google ha dado pasos que han hecho temer por el futuro de la
red social en los últimos meses y ha empezado a rebajar la importancia que Google +
tiene con respecto a otros servicios. No había conseguido despertar el interés
necesario y Google ha dejado de forzarlo. Google + no llegaba a aportar realmente
nada diferente a lo que ya había y por ello no conquistó a los consumidores.
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Ping
Pero Google no fue la única de las grandes que probó suerte en las redes sociales:
Apple también lo hizo. Se llamaba Ping y es posible que todos los consumidores la
hayan ya olvidado. Steve Jobs la presentó en 2010, durante uno de los lanzamientos
de nuevas funcionalidades de iTunes y la describió como "si Facebook y Twitter se
hubiesen encontrado con iTunes". Lo que hizo que realmente llamara la atención y
despertara interés era el tener a Apple detrás. Eso y por supuesto que contase con el
toque mágico de Steve Jobs, el directivo tecnológico que parecía convertir en oro todo
lo que tocaba.
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Con esta red social eso no sucedió: nadie llegó a entender muy bien qué eran o qué
querían y Apple acabó cerrándola.
Diaspora
Diaspora era el Facebook killer. Todos los medios lo decían, todos los analistas lo
prometían y todo el mundo esperaba que provocase un movimiento estratosférico en el
mundo del social media. La expectación antes de su lanzamiento fue brutal aunque,
como titula con mucha sorna un artículo de Vice que analiza qué fue de ellos, su
situación después del lanzamiento "es complicada", como algunas de las relaciones
amorosas de los usuarios de Facebook.
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La premisa de partida de Diaspora era tan interesante que los medios se volvieron
locos con ella, como acaba de suceder con la red social Ello (y que posiblemente en
unos meses se sume a esta lista).Nació como una propuesta sin ánimo de lucro, en la
que el usuario era el propietario de sus propios datos y en el que el copyright de lo
publicado le pertenecía (y no, eso no sucede en todas las demás redes sociales).
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Diaspora era sobre el papel la respuesta a todos los problemas que las redes sociales
suponían para los consumidores, pero en realidad no consiguió convencer a mucha
gente. Por mucho que los medios lo repitiesen, los usuarios no se preocupaban tanto
de los problemas que Diaspora solucionaba. Fue un producto que no consiguió llegar
realmente al corazón del usuario. Las cosas que realmente importaban seguían
estando en Facebook.
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La red social sigue existiendo y sigue teniendo sus usuarios y su actividad, pero nunca
ha conseguido hacer sombra a Facebook.
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Marketing Digital
Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador
¿Qué tendencias de marketing digital nos
depara el 2015?
La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia
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Publicado el 2014-10-09 09:58:22 por Redacción
Ya metidos de lleno en el último trimestre del año, inevitablemente ponemos la mirada
en el 2015 que se avecina. Es época de hacer balance, replantear objetivos y diseñar
acciones para el nuevo periodo.
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Por ello, puede resultar de gran ayuda adelantarnos a los acontecimientos, y estudiar
las tendencias, con el fin de elaborar una planificación acorde a la prospección del
mercado. La infografía de Wheelhouse nos recoge 10 tendencias en marketing online
para 2015. Quizás pocas novedades respecto a lo que ya hemos visto emergiendo
durante los últimos meses, pero que viene a confirmar dichas tendencias.
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Las empresas continuarán apostando por el marketing de contenidos. Las
empresas ya destinan una cuarta parte de su presupuesto de marketing al desarrollo
de contenido; el cual tiene varias aplicaciones. De una parte, supone el alimento
indispensable de los Social Media. El contenido relevante es una de las 3 razones
principales por las que los usuarios siguen a las marcas en
estos canales.
Concretamente en el caso de las B2B, la estrategia de contenidos centrada en su blog
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les permite generar hasta un 67% más de leads que el resto de empresas que no
aplican el contenido.
La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia. Gracias
a las herramientas, las empresas son capaces de recabar y descifrar los datos que les
proporciona su estrategia, con mayor facilidad. Por ello están dispuestas a invertir en
este tipo de soluciones. Así, el 60% de ellas destinará más recursos a la analítica.
Concretamente, los responsables de marketing dedican un 8% de su presupuesto al
análisis de esta información; un porcentaje que está previsto que aumente en los
próximos años.
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Inevitablemente, a mayor cantidad de contenido, mayor saturación, y más
cantidad de contenido de baja calidad. En consecuencia, la batalla de Google
Panda en contra del contenido pobre seguirá a la orden del día. En 2015 veremos las
consecuencias de Panda 4.1.
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El guest posting irá perdiendo relevancia. Desde que Matt Cutts, responsable de
Google en la batalla antispam se pronunciara en contra del guest postín como vía para
conseguir backlinks, el interés en este tipo de prácticas ha descendido notablemente.
Menos del 20% de las empresas afirma que continuará recurriendo a autores invitados
para alimentar su blog.
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El contenido audiovisual continuará siendo el más demandado de internet. Su
capacidad para generar conversiones está fuera de toda duda; los vídeos de calidad
pueden llegar a aumentar las ventas hasta en un 174%. Un contenido que convence
tanto a los usuarios de a pie, como a los profesionales. El 75% de los ejecutivos
consume vídeos online al menos una vez por semana; el 50% de ellos en YouTube.
Como respuesta, el 65% se dirige a posteriori a la web de sitio que se referencia en el
mismo.
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Las empresas aumentarán su inversión en software y herramientas. Además de
la analítica, para optimizar su estrategia de marketing de contenidos, las empresas
tienen a su disposición herramientas de marketing de automatización. Un sector que
este año ha crecido un 60% y continuará su desarrollo en 2015.
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La personalización será la clave del éxito en las acciones de marketing online.
El 74% de los clientes no puede evitar su frustración ante el contenido irrelevante. En
el lado opuesto, las empresas que apuestan por una experiencia web personalizada,
consiguieron apreciar un aumento del 19% en los resultados. Por su pare, las acciones
de e-mail marketing personalizadas mejoran el CTR un 14%; y hasta un 10% en la
conversión.
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A mayor segmentación, mayores probabilidades de conversión. Menos de la
mitad de los usuarios se niega a que sus datos sean registrados y utilizados con fines
comerciales. Todo sea dicho, siempre y cuando dicha información se utilice para
mejorar su experiencia como clientes. Las acciones de publicidad orientada consiguen
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duplicar su efectividad. En el caso del retargeting, puede aumentar el interés por el
producto hasta en un 1000%.
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Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador. Se espera que este año que
entra los dispositivos móviles superen definitivamente al ordenador tradicional (Morgan
Stanley). Según ZenithOptimedia, la inversión en estos pequeños dispositivos crecerá
7 veces más rápido que en el caso del pc. A la hora de diseñar una estrategia para
mobile, no dejemos de lado las app móviles. El 42% de las ventas registradas en estos
dispositivos se realiza a través de las aplicaciones. En 2015, además, presenciaremos
la evolución de los weareables, todavía en plena fase de desarrollo y adopción por
parte de los usuarios.
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La inversión publicitaria en el medio online seguirá su imparable aumento. A
nivel global se espera que la apuesta en la publicidad online aumente un 10% este
año. Mención especial merecen los dispositivos móviles, que este año aumentó un
56%. En 2015 su crecimiento se establece en un 48%.
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Personal Branding
40 Ideas sobre Marca Personal que
deberías tener presentes
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Publicado el 2014-10-01 11:16:42 por Redacción
El Branding Personal no es algo nuevo, aunque nos parezca el último término de
moda. Se trata de una disciplina basada en sólidos principios y estrategias que
contribuyen a mejorar el desarrollo personal y profesional de quienes lo practican, cuyo
fin último es el de construir una Marca Personal que represente adecuadamente al
individuo.
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Para ayudarnos a ello, Andrés Perez, el mayor referente de marca personal en nuestro
país, nos deja algunas notas y reflexiones que él mismo ha ido acumulando sobre
Branding Personal y Marca Personal a lo largo de su dilatada trayectoria:
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El Branding Personal depende sólo de ti
El Branding Personal es la gestión de la forma en que nos etiquetan. Una
Marca Personal existe porque el ser humano tiende a "etiquetar" a otros seres
humanos. El Branding Personal es la gestión y la Marca Personal es el
resultado de esa gestión.
El Branding Personal es sencillo. El Branding no es algo complejo o sólo al
alcance de unos pocos. Se basa en tener algunas ideas claras y aplicar el
sentido común. El Branding Personal requiere más voluntad que talento.
El Branding Personal es una disciplina. Branding Personal consiste en
planificar y ejecutar tareas para generar un impacto.
El Branding Personal es un proceso que va de dentro a fuera. Se trata de ir
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de dentro hacia fuera, de la identidad, valores y creencias al entorno.
El Branding Personal NO acaba nunca. El Branding Personal es un proceso
continuo. Gestionar una Marca Personal no es algo que puedas hacer a ratos.
Una Marca Personal se fortalece o debilita en cada interacción interpersonal
(real o virtual).
El Branding Personal NO es engañar. El Branding Personal no consiste en
utilizar trucos para y engaños para intentar parecer algo que no eres. Una cosa
es mostrar tu trabajo de una forma sincera y valiosa y otra utilizar trampas y
atajos para intentar manipular. El Branding Personal no puede ocultar tu
incompetencia.
El Branding Personal NO va de hacerte famoso. El Branding Personal es un
proceso que va mucho más allá del marketing o la notoriedad.
El Branding Personal NO es cuestión de dinero o de recursos. No es algo
sólo al alcance de unos pocos.
El Branding Personal NO es egoísta o egocéntrico. Lo egoísta no es hacer
visible lo que eres capaz de aportar, sino tener algo que ofrecer y ocultarlo sin
que nadie se beneficie de ello.
El Branding Personal requiere disciplina. Branding Personal NO puede
conseguir tus objetivos si no haces lo que debes hacer.
El Branding Personal requiere tiempo. Construir tu marca es fácil pero no es
algo que se haga de una sola vez. Es un reto continuo que requiere reflexión,
tiempo, trabajo, esfuerzo y persistencia.
El Branding Personal requiere valor y coraje. El Branding Personal es
complicado porque requiere un autoanálisis que puede ser doloroso. Para dejar
tu huella debes aprender a comunicar, a perder el miedo a hablar de lo que
haces.
Una Marca Personal basa su fortaleza en la defensa de sus valores y su
misión. La fortaleza de una Marca Personal se construye sobre la
determinación de promover y defender tus valores y tu misión
Una Marca Personal crece y se desarrolla. Una Marca Personal no es 0 o 1,
blanco o negro sino que puede alcanzar varios grados de fortaleza y de
distintos niveles de confianza.
Una Marca Personal depende los demás. Si no eres capaz de aportar algo
valioso o de generar un recuerdo relevante pasarás inadvertido. Por eso,
quienes dicen que la Marca Personal es algo egoísta o narcisista se equivocan
completamente. Una persona jamás dejará una huella si únicamente piensa en
si misma. La fuerza de la marca viene de los demás. Si no DEJAS una huella,
tu marca no tiene valor.
Una Marca Personal enriquece la marca de un país u organización. Se
equivocan quienes dicen que una Marca Personal es algo que sólo beneficia a
quien la posee. Cuando una empresa, organización o país tienen muchos
profesionales o individuos capaces de influir positívamente en su entorno todos
salen beneficiados.
Una Marca Personal es algo que dejas. Marca Personal no es algo que
tienes sino algo que dejas. Si quieres que te conozcan, deberás hacer algo que
influya en tu entorno. Como alguien dijo, tu Marca Personal no es el espacio
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que ocupas cuando estás sino el vacío que dejas cuando te vas.
Una Marca Personal es difícil de cambiar si no se ha gestionado bien. Hay
un inconveniente: el equipaje de marca. Si una marca ha estado proyectando
ideas no deseadas en la mente de su audiencia, hay un camino largo y cuesta
arriba para eliminarla. Una vez que la mente es impactada, es muy complicado
cambiarla.
Una Marca Personal es el resultado de todo lo que haces. Una Marca
Personal es la suma total de nuestros logros, actitudes, acciones y trato con los
demás a lo largo de los años.
Una Marca Personal es frágil. La Marca Personal es difícil de crear y fácil de
destruir. Puede tratarse de la comunicación o de la forma en que interactúas
con tu audiencia pero quizás estás perjudicándola inconscientemente.
Una Marca Personal es información comprimida. Tu Marca Personal es una
forma de transmitir mucha información sobre ti en un instante.
Una Marca Personal es un reflejo de tus valores y creencias. Una Marca
Personal es fuerte cuando se tiene claro lo qué cree y se actúa según esas
creencias.
Una Marca Personal es un reflejo de tu identidad. Tu Marca Personal eres tu
o, mejor dicho, es una forma de representar y comunicar quien eres. Es un
reflejo de tu esencia.
Una Marca Personal es una forma de generar confianza. Una Marca
Personal es una forma de transmitir confianza sobre quien eres, lo que haces y
los beneficios que proporcionas y que se refuerza cada vez que la gente
conecta contigo.
Una Marca Personal es una forma de generar emociones y
sensaciones. Una Marca Personal está relacionada con lo que la gente siente
sobre una persona.
Una Marca Personal existe porque el sistema es imperfecto. Las marcas
son tan valiosas, porque ayudan a tomar una decisión cuando falta información.
Cuanto más riesgo existe, más importante es la marca. Cuando información no
fluye y debemos basarnos en la confianza y en información indirecta, es
cuando se necesita la marca. Si todo fuese transparente no harían falta
marcas.
Una Marca Personal existe siempre. Desde el momento en que alguien sabe
que existes, empieza a etiquetarte aunque no lo sepas. Una Marca Personal la
dejas o te la dejan. Una Marca Personal debes dejarla tu para que no sean
otros quienes te la dejen a ti
Una Marca Personal NO es autobombo. Debes entender que lo importante es
que te conozcan por tus hechos y tus acciones. Si en lugar de mostrar lo que
haces y de aportar algo valioso te limitas a decir lo bueno que eres entonces
estamos hablando de publicidad o autobombo. Las marcas más potentes son
aquellas de las que hablan los demás. Por eso es importante que la gente que
te conoce entienda tu trabajo y convenzan a otros de tus cualidades.
Una Marca Personal NO es estática. El Branding Personal es un proceso
continuo y consciente para mostrarte al mundo como realmente eres y no una
versión prefabricada que no puede mantenerse en el tiempo.
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Una Marca Personal NO es interpretar un personaje. Descubrir, desarrollar
y comunicar tu Marca Personal no trata de ser alguien distinto a quien
realmente eres. En ese caso estaríamos hablando de inventar un personaje en
lugar de destilar y mostrar lo mejor de una persona. El Branding Personal trata
sobre personas no sobre personajes.
Una Marca Personal NO es ser popular o famoso. No confundas tener algo
que aportar con simplemente sobresalir, destacar, llamar la atención porque sí.
Si consigues hacer mucho ruido pero no eres capaz de generar algo de valor
no sólo no aumentarás tus opciones sino que posiblemente pierdas
oportunidades y deteriores tu reputación. El Branding Personal trata de influir,
no de conseguir la fama
Una Marca Personal NO es tu aspecto o imagen física. Supongo que es
normal que cuando no tenemos otra información utilicemos la primera
impresión para clasificar a las personas. Esto sería muy útil cuando nuestra
supervivencia dependía de que decidiésemos rápidamente si la persona que se
acercaba venía con buenas intenciones o pretendía matarnos.
Desgraciadamente parece que seguimos juzgando a las personas por su
aspecto. Esto se aplica desde las entrevistas de trabajo a los debates de los
candidatos a unas elecciones.
Una Marca Personal NO es un logo. Suele confundirse la marca con los
logos, las imágenes o el diseño pero estas son sólo formas de facilitar el
recuerdo. No se trata sólo de un logo o una comunicación eficaz sino del
conjunto de todas las experiencias que ofrece una persona.
Una Marca Personal NO es un título, un cargo o un eslogan. Uno de los
grandes errores de muchos profesionales es asociar su identidad a un puesto
de trabajo, a una situación laboral o al cargo que aparece en su tarjeta de
visita. Nunca debes definirte como un parado, un director general o un
ingeniero porque eres mucho más que todo eso. Si asocias tu identidad a una
definición administrativa o académica estás simplificándote demasiado y eso
reduce tu capacidad para destacar. Por otra parte, si pierdes tu empleo puedes
llegar a pensar que no vales nada o algo peor, si consigues un puesto
"importante" puedes llegar a asumir que estás por encima de los demás.
Una Marca Personal te asocia con algo valioso. Debe basarse en algo que
sea útil, relevante y valioso para los demás.
Una Marca Personal puede ser sólida sin ser muy conocida. Ha habido,
hay y habrá muchas personas que han dejado una huella profunda e indeleble
en un entorno reducido y que han pasado desapercibidas para el resto del
mundo. Que alguien utilice eficazmente las herramientas de comunicación y de
marketing personal no significa que su Marca Personal sea más valiosa que la
de quienes no consiguen una gran notoriedad.
Una Marca Personal se descubre, no se inventa. Una Marca Personal se
descubre, se desarrolla y se gestiona pero no se puede inventar, debe basarse
en lo que alguien realmente es.
Una Marca Personal te mantiene centrado. El Branding Personal es un
proceso para alinear cada aspecto de tu vida con tus cualidades, fortalezas,
valores y objetivos de manera que puedas crear una impresión instantánea y
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duradera en las personas a las que vas conociendo.
Una Marca Personal requiere actuar. Para dejar huella hay que actuar. Para
generar un impacto debes HACER algo, tienes que realizar alguna acción que
consiga generar un efecto en algo o en alguien. Si no hay interacción, no hay
impresión. Y cuanto más eficaz sea ese impacto, más memorable o duradero
será el recuerdo de la marca.
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Tendencias
Los consumidores tendrán el poder
Las 12 tendencias que marcarán el
marketing y la estrategia de la campaña
de Navidad
La temporada es un momento clave para que las marcas saquen toda su
potencial artillería
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Publicado el 2014-10-17 09:03:25 por Raquel C. Pico
La campaña de Navidad es algo en lo que las marcas deben empezar ya a trabajar.
Esperar hasta diciembre para preparar la campaña de Navidad es un error, ya que los
consumidores empiezan todo su proceso de compras mucho antes y las compañías
deben estar preparadas para responder a sus necesidades desde ese mismo
momento. De hecho, según un estudio de Google, el 26% de los consumidores
empieza a hacer sus compras de Navidad en el mes de octubre.
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Sobre la presente campaña de Navidad, que marcará para muchas empresas las cifras
de resultados del año, ya sabemos unas cuantas cosas. La primera es que no va a
tener horarios. El estudio de Google demuestra que los consumidores buscan los
productos que consumen a cualquier hora y que la venta nocturna (10 de la noche a 4
de la mañana) está viendo como aumenta el número de consumidores que la emplean.
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Además, también crecerá el interés que los consumidores otorgan al ecommerce. Los
usuarios comprarán más en tiendas online y estarán más abiertos a nuevas prácticas,
como los BOPIS (comprar en la red y recoger en una tienda física). E igualmente este
año las compras serán las más sociales y las más móviles de la historia, o al menos
eso es lo que se espera.
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La temporada es un momento clave para que las marcas saquen toda su potencial
artillería y se lancen a hacer campañas coloristas, divertidas, emotivas y que realmente
tocan al consumidor, pero esos no pueden ser los únicos criterios a tener en cuenta.
Como explica Dan Cohen, director regional de Tradedoubler, en una columna en
DigitalMarketing, las empresas y sus responsables deben tener en cuenta todo aquello
que hará que esta temporada de Navidad sea diferente a las demás. Según Cohen, 12
serán las tendencias que marcarán las Navidades de este año.
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Móvil
Pocos dudan que los dispositivos móviles están marcando desde el cómo compran los
consumidores hasta el cómo las marcas deben dirigirse a ellos. El móvil es la primera
tendencia de las que harán que esta campaña de Navidad sea distinta a las demás.
Como recuerda el columnista, "todo serán buenas noticias para los mercados si se
abraza la experiencia de compra móvil".
Las previsiones hacen que sea más complicado ser optimista. Un estudio de eBay
Enterprise demostraba que los comerciantes están descuidando toda la parte del mcommerce de cara a la campaña, apostando más por invertir en otras áreas. A pesar
de que el comercio electrónico móvil es el futuro (y pocos lo dudan, a tenor de las
estadísticas), las marcas están todavía un poco perdidas en lo que deben hacer para
sacarle el mejor partido.
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Personalización
Cada consumidor merece un trato único? y las herramientas de las que puede echar
mano una marca para hacerlo son cada vez más habituales y más fáciles de usar. Las
compañías deben ofrecer a cada consumidor lo que realmente quiere escuchar o ver y
centrarse en cubrir sus necesidades, especialmente en un momento en que se reciben
tantos estímulos como ocurre en el período navideño. El big data y su buen uso es la
solución para conquistar el corazón de los clientes.
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Cupones
¿No están los cupones pasados de moda? Los millennials ya no los usan para tomar
sus decisiones de compra en el supermercado, como hacían los miembros de la
generación anterior, y en general los consumidores están bastante hartos de recibir
información en papel. Un estudio reciente apuntaba que los consumidores quieren que
los folletos desaparezcan y quedarse únicamente con la versión electrónica.
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Y sin embargo aquí están los cupones en la lista de cosas que marcarán la campaña
de Navidad. Lo interesante es que estos cupones no tienen que ser ni tradicionales ni
en papel. Lo que apunta Cohen es que las marcas pueden seducir a los consumidores
usándolos para lanzar ofertas, tanto online y offline. En ecommerce, el cupón para
conseguir el envío gratuito de los productos es el mejor reclamo que se puede usar, ya
que da la puntada final y convence a los consumidores de que comprar en la red es la
mejor opción.
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Click and collect
La rapidez es cada vez más importante para los consumidores. La eficiencia en la
entrega y en el acceso al producto marca cómo y cuándo se consume. En el caso de la
campaña navideña, cuando todo está marcado por una fecha se convierte en un
elemento clave. Para los vendedores de ecommerce es, además, una de las
principales preocupaciones puesto que ¿cómo hacer para competir con la inmediatez
de las tiendas físicas y cómo conseguir que el consumidor no odie a la tienda online
cuando se ve obligado a pasarse un día esperando que llegue su paquete en casa?
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La tendencia para Navidad será la de optar por soluciones intermedias, como por
ejemplo la recogida del producto en un punto físico (la tienda física de la marca o una
red de establecimientos que ha optado por convertirse en punto de recogida de
compras online).
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Nuevos canales
Quedarse únicamente con un canal de ventas es una apuesta perdedora: los
consumidores están cada vez presentes en más canales para hacer sus compras y a
las marcas no les quedará más remedio que jugar a ser ubicuos para lograr captarlos
como clientes. Las empresas no pueden descuidar ni la parte online, ni la parte móvil ni
la parte de comercio físico y tendrán que maximizar sus esfuerzos para ser eficaces en
todos ellos. Especialmente cuando la previsión general del mercado es que los
consumidores van a esperar a incluso más tarde de lo habitual para hacer sus compras
online.
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Lo social
Pocos dudan ya que las redes sociales son una parte fundamental ya en la relación
entre las marcas y los consumidores. También lo serán estas Navidades, donde los
vendedores tendrán que sacar el mejor partido al uso que ellos hacen y que sus
consumidores hacen de sites como Facebook o Twitter. El fin a conseguir en esta
campaña no es ya comunicarse directamente con ellos sino conseguir que los propios
usuarios sean embajadores y altavoces de las bondades de su marca.
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La propuesta para conseguir los mejores resultados de esta columna es la de premiar
las actividades sociales de los consumidores: las marcas pueden ofrecer recompensas
a aquellos que comparten o ensalzan sus productos.
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Medición de datos
Si el big data y todas las herramientas de análisis y predicción son cada vez más
importantes, ¿cómo no lo van a ser estas Navidades? Para la campaña de Navidad las
marcas pueden conseguir ser incluso más eficaces que en pasadas campañas usando
la información que tienen y que pueden tener. Los puntos a observar deben ser los
costes por consumidor o la información que llega por social media.
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La campaña de Navidad es además una oportunidad destacable para conocer a los
consumidores (es cuando más compran), así que las marcas deberían centrarse no
solo en sacar conclusiones sino también en obtener el mayor número de datos posible.
La información permitirá saber qué les preocupa realmente y sacar conclusiones
básicas para establecer cómo venderles en el futuro.
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Las cuestiones económicas
Aunque los presupuestos de marketing han ido aumentando en los últimos tiempos y
aunque los datos sobre confianza del consumidor son mejores, por el momento la
economía sigue marcando todas las decisiones que se toman en
el mundo
empresarial. Los temores a una nueva recesión económica siguen muy presentes y las
empresas están aún reticentes a gastar y optan más por la austeridad.
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La economía entra por tanto en la lista de cosas que marcarán la campaña de
Navidad. La previsión es que las marcas sigan preocupadas por los costes y sobre
todo por la efectividad de los mismos. Las campañas estarán por tanto muy
controladas y el ROI será el principal punto de análisis de las acciones navideñas.
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El poder de la marca
Es difícil trabajar este punto solo en Navidad y las empresas tienen que empezar en
ello antes de la campaña. Construir una marca poderosa es, de hecho, una de las
preocupaciones que las empresas tienen durante todo el año. La marca es
determinante en la saturada campaña navideña porque no solo funciona como una
garantía de confianza sino también como un elemento diferenciador que hace que la
compañía y sus productos destaquen frente a la competencia.
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Simplicidad, velocidad y seguridad
Estos tres puntos funcionan como un único elemento. En inglés - y basándose en las
iniciales de las palabras en ese idioma, simplicity, speed and security - se denominan
las tres s. Estas tres características no son básicas por una razón gratuita: son lo que
todo consumidor busca a la hora de hacer una compra y lo busca tanto en internet
(donde la seguridad es un elemento clave como diferenciador) como en tiendas físicas,
redes de afiliados o aplicaciones móviles. La campaña de Navidad hace que sea aún
más difícil ofrecer estos tres elementos porque se suma el estrés que genera que sea
uno de los momentos con mayor afluencia de consumo.
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Tecnología
Los consumidores son cada vez más techies y usan más dispositivos para tomar sus
decisiones de compra. Pero la relación con las nuevas tecnologías no es de una sola
dirección. Para los usuarios será una campaña de Navidad altamente tecnológica, pero
para los vendedores también debe serlo.
La clave estará en usar toda la tecnología que tienen a su disposición, desde
herramientas de análisis de datos en
tiempo real hasta soluciones de análisis
predictivo, para conseguir tener la mejor visión de sus consumidores y añadir no solo
valor a lo que hacen sino mejorar el ratio de éxito en sus campañas de marketing y en
sus ventas.
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Los consumidores tendrán el poder
Y ese uso intensivo de las nuevas tecnologías será clave para el último punto sobre
cómo cambiará la campaña de Navidad: las marcas van a conocer más que nunca a
sus consumidores y lo que quieren y responderán a estas necesidades. El poder del
consumidor será por tanto mayor que nunca en las decisiones corporativas.
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Social Media Marketing
Las marcas valoran las redes sociales, pero no saben ver su ROI
Las empresas valoran cada vez más el
potencial de las redes sociales pero
muchas siguen perdidas
Todos los informes coinciden: medir el roi del social media, el mayor reto
para las empresas
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Publicado el 2014-10-23 13:36:25 por Redacción
Las redes sociales son cada vez más importantes en el día a día de las empresas y
son igualmente cada vez más valoradas como herramienta de comunicación, pero sin
embargo las compañías no son, sin embargo, capaces de saber realmente qué es lo
que están consiguiendo con ellas. Medir el ROI del social media es uno de los retos
más complejos a los que se enfrentan las marcas, que no están consiguiendo saber
exactamente qué es lo que les está reportando su actividad social. Diferentes estudios
lo han ido confirmando durante los últimos meses.
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El último de ellos ha sido elaborado por Hootsuite, la herramienta de gestión de perfiles
sociales. El estudio confirma que las empresas están altamente concienciadas sobre el
potencial de las redes sociales a la hora de mejorar su negocio, pero muchas siguen
perdidas y no saben muy bien qué es lo que están haciendo. El 88% de los
encuestados reconoce que las redes sociales y la actividad de la empresa en ellas es
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un elemento clave para que su negocio sea competitivo. Al mismo tiempo, el 66% de
las respuestas apuntan a que es muy difícil demostrar los activos que las redes
sociales han aportado. Es decir, resulta complicado dar pruebas factibles de su
efectividad.
"Prácticamente todos los encuestados están de acuerdo con los datos sociales pueden
mejorar su resultado final, pero que convertir esos datos en algo procesable puede ser
un reto", apunta el CEO de Hootsuite, Ryan Holmes. El problema está exactamente
ahí: las redes sociales son un foco de información y de actividad que añade un caudal
muy amplio de conocimiento sobre qué hacen los consumidores, quiénes son y lo que
les gusta que tendría un gran efecto en lo que las marcas hacen. Pero las compañías
no saben muy bien qué hacer (o cómo hacerlo) con toda esa información que reciben.
Están ligeramente perdidas y están dejando escapar la oportunidad.
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Así, aunque un 86% reconoce el potencial de los datos que se generan en social
media, solo un 41% está realmente empleándolos para algo o de alguna manera. Para
un 60% de las empresas convertir los datos de las redes sociales en un activo es un
reto.
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Pero no solo entender qué está ocurriendo y usarlo supone un problema para las
empresas, también está la cuestión de la estrategia. Solo el 30% de las empresas,
según los datos de Hootsuite, tiene una estrategia de social media que engloba a todos
los departamentos de la empresa y que por tanto está alineada con las necesidades
corporativas reales. Y de esos escasos registros que lo están haciendo bien, un 60%
reconoce que conseguir que todos los departamentos actúen de forma conjunta es un
reto.
No saber lo que se tiene
Los resultados de este estudio de Hootsuite van muy en la línea con uno realizado por
eMarketer y que demostraba que las empresas van a ampliar su gasto en algo que no
pueden realmente confirmar de forma clara que funciona. Según el estudio de
Hootsuite, un 72% de los encuestados cree que aumentará el número de
departamentos de su empresa que usa el social media. Según el de eMarketer, el 88%
de las compañías seguirán invirtiendo (e incluso aumentarán su inversión) en redes
sociales en los próximos años a pesar de que un 52% admite que tiene dificultades
para estimar el ROI de esa inversión.
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La cuestión de qué aporta esta actividad no es la única que debería preocupar a las
empresas: en general, las compañías no saben qué les está dando el marketing de
contenidos. Solo el 23% de las empresas B2C de Estados Unidos son capaces de
medir bien y de forma realista o tangible los beneficios que le reporta su inversión en
marketing de contenidos, como demuestra un estudio de MarketingProofs y el Content
Marketing Institute. Y las que lo miden se quedan con criterios como el tráfico web, el
SEO o el tiempo de permanencia en la página, aunque esto no indica una conversión
real en ventas.
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Valor social media en relación con los consumidores
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Aunque las empresas están un poco perdidas aún a la hora de traducir lo que supone
el social media de una forma clara, sí están muy seguras del valor que tiene a la hora
de producir intangibles. Según el estudio de Hootsuite, el 84% está convencido de que
las redes sociales les ayudan a mejorar la relación con los consumidores y la misma
cifra apunta que optimiza su relación con los influencers, el 81% cree que mejora el
conocimiento de la reputación de la empresa y el 79% señala que funciona como un
monitor de la comunicación externa.
Las redes sociales también tienen efectos en otros departamentos. El 54% cree que
sirven para vetar a nuevos empleados (tras un estudio social) y el 73% destaca su
papel en atención al cliente, sirviendo para resolver dudas y problemas de los
consumidores.
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SEO y Posicionamiento
El contenido es el nuevo SEO
El SEO es una disciplina vertical que
desaparecerá pronto
¿Está tu marca enviando las señales adecuadas? Google conoce la
respuesta
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Publicado el 2014-10-15 11:52:16 por Mark Dwyer
Search Engine Optimization. El propio término evoca imágenes propias de las ciencias
ocultas (una especie de brujería ejercida por especialistas de lo oscuro que venden los
secretos de la manipulación algorítmica para que las marcas aparezcan entre los
resultados de búsqueda de Google). El SEO funcionaba, hasta el punto de que sí
hacía más fácil que las marcas conectaran con las audiencias. Lo puso demasiado
fácil, de hecho, porque las marcas podían manipular el SEO para figurar entre los
puestos más altos de los resultados de búsquedas para que Google,
desintencionadamente, vinculara a las audiencias con páginas web y contenido que no
eran necesariamente experiencias excepcionales. Ante este panorama, la gente perdía
la confianza en Google y se pasaba a Bing. Google, inteligentemente, por tanto,
decidió cambiar sus reglas del juego.
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Desde 2012, Google ha estado actualizando el algoritmo que determina si el contenido
de una marca aparece en los resultados de búsqueda, y en qué posición, por medio de
su filtro de penalización Penguin. Las marcas ya no pueden basar el captar la atención
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de los motores de búsqueda en palabras clave asociadas a su contenido y páginas
web. Las marcas que pagan por vínculos a sus páginas web son penalizadas por el
nuevo algoritmo que les asigna un puesto más bajo entre los resultados de búsqueda o
incluso desbanca completamente a la marca de la lista de resultados. ¿Qué implica
esto para las marcas?
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El SEO es una disciplina vertical que desaparecerá pronto. Las marcas hoy deberían
pensar en su actividad digital como un entregable clave en su estrategia global de
marketing. Las marcas deberían acoger las nuevas reglas de Google porque incluso
teniendo en cuenta la inversión inicial necesitada para mejorar las experiencias
digitales que transmiten, estarán mejor equipadas para anticipar necesidades,
transformar deseos, generar implicación y evolucionar (de manera natural y proactiva)
hacia las cambiantes tendencias.
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¿Cómo determina Google Search la calidad de las experiencias de la página web de la
marca y su contenido y, más concretamente, cómo lo hace su algoritmo? Todo gira en
torno a las señales de marca.
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Las señales de marca
Las señales de marca incluyen tres medidas clave: la calidad del contenido, la validez
de los vínculos a la página web y el nivel de la actividad en redes sociales y el
sentimiento que despierta. Miremos en
mayor detenimiento qué constituye un
contenido de calidad.
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Contenido de calidad
La calidad del contenido viene determinada por su frescura y relevancia. Como cabría
esperar, la frescura tiene que ver con que el contenido esté actualizado. La frecuencia
con que se actualice el contenido es cosa de cada uno. Pero hay que saber cuándo se
queda obsoleto el contenido pues Google se da cuenta y penaliza a tu marca con
posiciones más bajas en los resultados de búsqueda.
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Relevancia
La relevancia tiene que ver con la importancia que tiene tu contenido para la audiencia.
Para ser relevante, el contenido no sólo tiene que ver con el tema sino también estar
alineado con el customer journey. Por ejemplo, ¿en qué punto del ciclo de compra se
encuentra el lector? ¿Están contemplando realizar una compra o están pensando en
comprar una extensión de una garantía?
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Validez de los enlaces
Los enlaces de entrada tienen queganarse, siendo lo ideal que sea por parte de
fuentes online de autoridad. Comprar los enlaces supondrá seguramente la
penalización a la marca por parte de Google. La marca envía señales más sólidas
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cuando páginas web respetadas proporcionan a sus lectores con vínculos que remitan
a su contenido.
Redes sociales
Cuanto mayor sea la calidad del contenido y la experiencia de la audiencia, más
personas suscribirán tus aptitudes, más "me gusta" recibirás y te "retwittearán" y
pulsarán a "+1" en tu contenido en redes sociales. Google observa a los usuarios para
ayudarle a determinar qué es y que no es contenido excelente.
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Las mejores experiencias para la audiencia son las que incluyen estas sólidas señales
en las tres áreas. Ahora depende de los dueños de las marcas cumplir con los nuevos
requisitos de Google. ¿Cómo afrontan las marcas un reto tan aparentemente difícil de
superar?
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Estrategia de contenido
El propósito general de una estrategia de contenido es proporcionar una orientación
clara sobre cómo comunicar la historia adecuada, al público idóneo, en el momento
preciso y en el lugar oportuno. Ésta garantiza que los valores, estrategia y visión de
marca cobran vida en las comunicaciones diarias. Más concretamente, una estrategia
de contenido ayuda a integrar y activar el contenido en un periodo específico de
tiempo. Es un comunicado periódico de contenido inteligente que permitirá que tu
marca sea lo primero que venga a la mente. Mediante este proceso, el conocimiento
de la marca y el negocio están diseñados rigurosamente en las comunicaciones de
manera que continuamente impliquen a la audiencia en temas que merecen ser
tenidos en consideración. Piensa en ello como si se tratara de añadir un departamento
editorial a tu marca (uno que entabla conversaciones productivas y oportunas sobre tus
mensajes en medios que se pueden compartir: redes sociales, blogs, video, infografía,
emails enriquecidos, entre otros).
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Una estrategia de contenido requiere inversión pero reportará una recompensa
exponencialmente mayor. Matt Cutts, responsable del equipo de spam de la web de
Google, anima a las marcas a que dejen de centrarse en las posiciones de los
resultados de búsqueda y en su lugar se comprometan a crear "una página web
fantástica que encante a la gente, que sea contada a los amigos y que sea compartida
porque quieren que éstos vivan la experiencia". Ése es el auténtico secreto para
incrementar las posiciones de manera sostenible en el tiempo que las marcas tanto
ansían.
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Pon tu estrategia de marca en funcionamiento y deja que surja la magia.
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Mark Dwyer
Director de Identidad Verbal, Interbrand Canadá
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Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.
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Negocios y Empresas
Los profesionales con más futuro
Cuáles son los nuevos profesionales
indispensables para la supervivencia de
las marcas
Los futuros trabajadores ya son conscientes del potencial que las nuevas
tecnologías
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Publicado el 2014-10-13 12:46:28 por Redacción
Las nuevas tecnologías y los retos de la sociedad en el tiempo de internet están
cambiando muchas cosas. Cambian cómo nos comunicamos, cómo consumimos,
cómo se relacionan incluso las cosas con los ciudadanos... Y por supuesto también
cambian el panorama laboral. Las profesiones de la era de internet son muy diferentes
a las de los tiempos pre internet y las marcas tienen que ajustarse a esas nuevas
necesidades para cumplir con las expectativas de sus consumidores y no quedar en
inferioridad de condiciones frente a sus competidores.
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Los futuros trabajadores ya son conscientes del potencial que las nuevas tecnologías
tienen como creadoras de nuevos perfiles profesionales. Un estudio de Accenture
entre jóvenes de 12 a 17 años demuestra que los estudiantes así lo creen: el 75% cree
que las nuevas tecnologías les darán unas oportunidades de trabajo que de otra forma
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no hubiesen tenido. La mitad de ellos creen que serán las nuevas tecnologías las
que harán aparecer su trabajo soñado y un 67% está convencido de que el futuro
tendrán que luchar por trabajos de nueva creación, como puede ser el caso de los data
scientist.
Pero, aunque son conscientes de las nuevas oportunidades que tendrán una vez que
entren en la vida laboral, los estudiantes consideran que la preparación que están
recibiendo no es la más adecuada para el trabajo que esperan tendrán que
desempeñar en el futuro. Los estudios están por tanto más orientados a un terreno de
juego laboral anterior, aunque lo cierto es que muchas compañías siguen orientando
sus búsquedas de profesionales y los perfiles clave a necesidades que eran las que
tenían hace cinco, diez y hasta quince años atrás.
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Las profesiones del futuro que las empresas tendrán que cubrir serán bastante
diferentes a las que ya se han convertido en tradicionales. Las marcas se están
enfrentando a retos nuevos y como tales tendrán que hacerse con profesionales que
sepan entender las necesidades que impone esa novedad. ¿Cuáles son algunos de los
trabajadores que serán claves para la supervivencia de una marca en el futuro
inmediato?
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Data scientist
El mercado está cada vez más marcado por el big data, la tecnología que permite
tomar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de prácticamente
cualquier cosa y que después permite extraer conclusiones sobre lo que está
ocurriendo y sobre el partido que se le puede sacar a ello. Pero las marcas no lo
tendrán fácil: no se trata solo de hacerse con las soluciones de big data, también hay
que tener a los profesionales adecuados para sacarle el mayor partido.
Y el mayor partido se lo sacará un data scientist. Los científicos de datos, como
podrían ser llamados en castellano, son profesionales a medio camino entre la parte
tecnológica o más científica y la parte más creativa. Tienen que tener una muy buena
formación en TI porque necesitan saber cómo funciona el big data y cómo extraer lo
que buscan. Pero también tienen que ser profesionales creativos e innovadores,
puesto que serán quienes hagan las preguntas y decidan que sacar del big data. Son
los que separan el grano de la paja para que los responsables de otros departamentos
puedan sacar conclusiones sobre lo que está sucediendo y tomar decisiones de
negocio.
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Su perfil es tan novedoso y las cualidades que se les piden tan diversas que las
empresas ya están empezando a asumir que, si no empiezan a fichar ya a sus data
scientist, se encontrarán con grandes problemas.
Analistas
La palabra analista parece tan antigua como el mundo y la profesión más gastada de
Página 29/130 - PuroMarketing.com
las últimas décadas del universo business. Analistas, se podría decir, los hay a
patadas. Y sin embargo aquí están, en una lista de los nuevos trabajos que las
empresas necesitarán para que sus marcas sobrevivan en el siglo XXI. El big data
tiene la culpa.
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Una vez que los data scientist han hecho el trabajo de desbrozar el monte y mostrar el
sendero que hay que tomar, alguien tendrá que sentarse a analizar qué se puede
hacer con esos datos. Ahí entran en juego los analistas. Como acaba de señalar la
responsable de Agenda Digital de la Unión Europea, Neelie Kroes, el big data puede
ser el fuel para la economía europea. Solo se necesita saber usarlo bien.
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Futurista
Si se piensa en el futurismo, inmediatamente vienen a la mente los movimientos de
vanguardias, los poetas italianos y las lecciones de literatura que se recibían en la
educación secundaria. Pero los futuristas ya no tienen mucho que ver con Marinetti (o
si tienen que ver con Marinetti lo son de una forma un poco diferente). En 2013, había
más de 4.000 personas que se definían como futuristas en LinkedIn, según un análisis
de BusinessWeek. Muchos de ellos trabajaban en empresas como Google, Intel,
Microsoft o Accenture. Fox, la productora, también tiene uno residente.
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¿Qué es exactamente un futurista? Los futuristas de hoy en día ya no se encargan de
pintar cuadros dinámicos para capturar a una bicicleta en movimiento o a escribir
poesías ensalzando a las máquinas. Hoy, más bien, son una suerte de oráculos.
Quizás, para saber qué se pide de un futurista, lo mejor es echar mano de la
descripción de una oferta de trabajo de la marca de chocolate Hershey, que estuvo a la
caza de uno no hace mucho. El nombre oficial era "senior manager en activación de
previsiones" y tenía que ser capaz de convertir las "previsiones existentes" como
podían ser tendencias o predicciones en oportunidades de negocio.
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Los futuristas de hoy tienen, más que ensalzar a las cosas del futuro, que marcar el
camino para convertir ese futuro en oportunidades de negocio.
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Matemático
Hace unos años, cualquier estudiante de Selectividad que decidiese poner como
primera opción estudiar Matemáticas se enfrentaría a que todo el mundo pensase que
lo que quería ser era profesor de matemáticas en un instituto. Era ya entonces una
visión simplista de la realidad, pero aún lo es más hoy. Los matemáticos se han
convertido en uno de los profesionales que las empresas quieren. Las firmas de
nuevas tecnologías los desean, los que están trabajando con big data también los
quieren y, en realidad, cualquier marca busca poner un matemático en su vida.
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Hasta el mundo del marketing necesita más matemáticos que nunca. El marketing de
matemáticas es la nueva tendencia y, en un segmento en el que todo está cada vez
más dominado por algoritmos, contar con un experto en números será una decisión
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más que acertada. La parte creativa no va a morir, pero la parte más estructurada de
las matemáticas va a conseguir aumentar de peso. Los que antes eran, como
explicaba un experto, los "parias de la agencia" se van a convertir en los nuevos
profesionales de oro del mercado.
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Expertos en mobile marketing
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Los dispositivos móviles serán un nuevo punto de atracción para los consumidores y
por ello los profesionales capaces de sacar el mejor partido a este soporte se
convertirán en los más deseados. Un estudio de Robert Walters sobre remuneración
global incluía a estos profesionales entre los más demandados en el futuro inmediato,
junto con expertos en desarrollo de negocio digital, en big data o en cloud computing.
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Teniendo en cuenta los últimos estudios sobre cómo los dispositivos móviles son cada
vez más importantes en la vida de los consumidores y los crecientes esfuerzos que las
compañías de internet están haciendo para posicionarse como soportes adecuados
para la publicidad móvil, los expertos en mobile marketing tienen aún mucho camino
por recorrer. Aún están empezando a ponerse de moda: en unos años serán parte
inevitable del organigrama.
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Investigadores
Por investigadores no se debe pensar en misteriosos detectives privados con muchos
vicios, gabardinas y un cigarrillo siempre en la boca. No es tan literario. En el futuro
próximo, los investigadores de encuestas serán más habituales e importantes. No se
trata de los encuestadores que hacen unas cuantas preguntas, así que quizás se
podría dejar en estadísticos. Las marcas y los gobiernos van a dar cada vez más
importancia a la opinión de los ciudadanos y harán que encuestarlos y analizar lo que
piensan sea cada vez más habitual.
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Según una previsión del US Bureau of Labor Statistics, para 2018 estos profesionales
crecerán un 30% en número de trabajadores en el mercado laboral.
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Chief Listening Officer
El Chief Listening Officer es un cargo que apareció hace muy poco (suele aparecer en
las listas de empleos que no existían hace 10 años y similares) y que podría traducirse
por una tendencia en las empresas a escuchar cada vez más a los consumidores (y
necesitar personal que se encargue de ello y de sacarle el mayor partido). No son
responsables de redes sociales, ni siquiera son community managers: son algo más.
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Estos profesionales se encargan de estar atentos simplemente a lo que dicen los
consumidores, a sentir su pálpito, y por tanto son quienes saben qué es lo que les
preocupa, lo que les encanta o lo que les enfada.
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Los millennials compran diferente.
Cómo los millennials están cambiando la
forma en que venden los supermercados
Los supermercados tendrán que adaptarse para sobrevivir porque los
hábitos de compra están cambiando
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Publicado el 2014-10-14 16:51:16 por Raquel C. Pico
Los supermercados han atraído a los consumidores usando diferentes técnicas
durante los últimos años, echando mano de diferentes técnicas de neuromarketing que
funcionan muy bien y partiendo de diferentes ideas que la práctica (y el paso de los
años) han demostrado ciertas y casi imbatibles.
Los consumidores van al supermercado a comprar los productos que necesitan. La
alimentación no deja de ser una cuestión de primera necesidad. La visita es además
organizada (la lista de la compra es un clásico) y lo más importante son las ofertas y
los precios. De ahí que los buzones de los ciudadanos estén siempre llenos de
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publicidad de los supermercados e hipermercados de la zona, que destacan sus
precios y se lanzan a seducirlos vía 3 por 2 o productos clave a precios hiperreducidos.
Pero los supermercados, como otros muchos sectores, tendrán que adaptarse para
sobrevivir porque los hábitos de compra están cambiando. Ya no se va al
supermercado como se iba antes y los trucos que se usaban para convencer a los
compradores ya no tendrán el mismo impacto en los consumidores. Ahora buscan - o
buscarán - algo distinto y apreciarán cosas que no son las mismas que las que los
supermercados tenían en la base de su estrategia de cliente. La culpa de todo esto
está, como no, en los millennials.
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La Generación Y o millennial, los nacidos entre los 80 y los primeros 90, han cambiado
ya muchas cosas, como las estrategias de los departamentos de recursos humanos, el
consumo de información y el funcionamiento de los bancos, y podrían cambiar también
la estrategia de venta de los supermercados.
Así lo demuestra un estudio del Food Marketing Institute (FMI), el organismo
estadounidense que representa los intereses en ventas de esta industria, que se ha
centrado en los hábitos de compra de los millennials en el supermercado. La
conclusión es que los millennials compran diferente.
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Las generaciones anteriores afrontaban el proceso de compra como una visita para un
fin, por así decirlo. Llegaban con su lista de la compra, compraban lo necesario y se
hacían con lo básico. La visita al supermercado partía, además, de una investigación
previa. Los compradores comparaban ofertas, se hacían con cupones de descuento y
establecían una estrategia para ser más eficaces. La compra, además, se hacía el día
de ir a la compra.
Nada de eso sucede con los millennials. Para ellos ir al supermercado responde más a
un impulso. No hay día de hacer la compra. Se va cuando se necesita o cuando se
quiere. La visita al supermercado es improvisada y no está marcada ni por las ofertas
ni por los cupones ni por una comparación previa. De hecho, solo el 37% de los
compradores de esta generación, según los datos del Food Marketing Institute, hace
una lista de la compra previa con lo que necesitan.
No es el único cambio. La Generación Y es también menos proclive a comprar
únicamente las cosas necesarias o los genéricos que se necesitan en una casa. Los
millennials son mucho más abiertos, por ejemplo, a hacer la compra basándose
únicamente en los ingredientes que necesitan para elaborar una receta.
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Pero no solo eso: también valoran mucho más los productos de producción local y
mucho menos que las generaciones anteriores la comida muy elaborada. Ellos quieren
ver lo que están comprando y sus ingredientes. Los precocinados, por tanto, tienen un
ligero problema para convencerlos.
Los cambios que ya se están produciendo
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Y como lo que buscan es diferente, los supermercados han empezado ya a dar un giro
a sus valores de marca y a lo que ofrecen realmente a los consumidores para
convencer a estos clientes y para estar a la altura de estas nuevas expectativas.
El cambio en los hábitos de consumo y en las prioridades de los consumidores es lo
que explica la aparición no solo de más productos gourmet sino también de áreas
especializadas en comida de más calidad o en estanterías dedicadas a la producción
local. Las banderitas y las señales que indican ahora en los supermercados que ciertos
productos llegan de las inmediaciones no son más que una fórmula para cumplir con
estas nuevas preocupaciones de los clientes.
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Las cadenas de supermercados estadounidenses están además lanzándose al
mercado de lo orgánico. Algunas, como es el caso de Walmart, han lanzado incluso
una línea de productos de bajo coste pero orgánica.
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Negocios y Empresas
Los móviles pueden ayudar en las compras
Lo que internet puede hacer por las
tiendas físicas y el comercio tradicional
Internet puede empujar al consumidor a tiendas físicas
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Publicado el 2014-10-24 12:40:54 por Redacción
Para muchos vendedores físicos, internet tiene todas las trazas para ser su enemigo
más encarnizado. Consideran que las tiendas online se están llevando a todos sus
clientes y que es imposible o muy difícil competir con lo que ellos ofrecen. La situación
se ha vuelto más difícil todavía ahora que los consumidores llevan siempre internet en
el bolsillo y solo tienen que sacar su smartphone para conectarse a la red, buscar el
producto que les interesa y, quizás, comprarlo en la competencia.
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Pero, según apuntan las conclusiones de un estudio de Ipsos Media CT y Sterling
Brands para Google, entre los vendedores físicos existen muchos mitos sobre internet
y sobre los dispositivos móviles. El smartphone no es un enemigo, señalan, sino que
puede ser un aliado muy poderoso para mejorar la experiencia de compra y conseguir
que los consumidores salgan más contentos de las tiendas (y, a la postre, consuman
más).
El estudio se ha centrado en las percepciones de los consumidores y en sus hábitos
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de compra para concluir que lo digital forma ya parte de la vida cotidiana y que lo que
se hace en offline está muy interconectado con lo que se hace offline. Además, la
experiencia de compra offline está ahora mismo no consiguiendo todo lo que los
consumidores esperan.
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2 de cada 3 consumidores no encuentran la información que necesitan durante su
experiencia de compra en tienda y el 43% se va frustrado del comercio (lo que
convierte, apuntan en el estudio, en una oportunidad a todo lo digital). Los clientes
quieren que las firmas de retail les den más información. De forma paralela, quienes
usan un smartphone para búsquedas son más abiertos a emplearlo en tiendas. Un
71% asegura que su teléfono inteligente se ha convertido en una parte importante de
su experiencia en tiendas físicas.
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Internet puede empujar al consumidor a tiendas físicas
El primero de los mitos sobre la relación entre la red y las tiendas físicas que desmonta
el estudio es el que la información que aparece en internet solo se acaba convirtiendo
en ventas para ecommerce. La realidad, aseguran basándose en los datos de la
investigación, es que también conduce a ventas físicas. Según el estudio, 3 de cada 4
consumidores que encuentran información local en sus resultados de búsqueda son
más proclives a acudir al comercio local (y físico).
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Entre la información que más valoran está la de saber lo que les costará el producto en
una tienda cercana (75%) y si está disponible (74%), los horarios de atención al público
y otros detalles similares (63%) o la localización de la tienda más cercana al lugar en el
que se encuentran (66%).
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El smartphone puede ayudar a las ventas en tienda
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Una de las creencias generalizadas por parte de los vendedores es que el smartphone
supone una distracción durante la experiencia en tienda y que lo único que conseguirá
es que las compras se cierren online y no offline. Pero según el estudio el teléfono
inteligente es, en realidad, una prolongación de la propia tienda.
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El 42% de los consumidores busca información durante el proceso de venta y, aunque
la mayoría (un 64%) emplea para ello motores de búsqueda, casi la mitad de los
usuarios se dirigen a la propia web de la tienda o a su app móvil. Solo el 30% se va a
la web o a la app de la competencia para buscar el producto que está mirando en la
tienda.
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La recomendación, al hilo del estudio, es la de convertir al smartphone en un asistente
de compra e incentivar así el consumo. Sephora, por ejemplo, cuenta con una
aplicación móvil que permite acceder a reviews de los productos que tiene en tienda
(con puntuaciones y opiniones) y que posibilita que el consumidor encuentre el
producto que mejor se adapta a sus necesidades. La vendedora se combina así con la
opinión de los clientes reales que han probado el producto, consiguiendo que el
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consumidor se sienta más y mejor informado.
Internet no ha reducido las expectativas de los consumidores
El sector del retail cree que el boom de internet ha reducido las expectativas que los
consumidores tienen sobre las tiendas. Ahora son solo puntos para cerrar una
transacción y poco más. El estudio demuestra que eso no es cierto. Los consumidores
esperan aún muchas cosas de las tiendas físicas y siguen usándolas en todas las
etapas de su experiencia de compra. Así, el 32% va a una tienda física cuando está
pensando en comprar algo (es decir, antes incluso de hacer una búsqueda en internet
para ver cuál es el mejor producto) y un 33% hace la investigación sobre qué comprar
directamente en tienda.
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Además de valorar la experiencia de simplemente ir de tiendas, los consumidores
esperan aún mucho del retail. Quieren que la experiencia de compra esté customizada
y que las marcas apuesten por cierta personalización. Quieren ver que los entienden.
Además, los consumidores valoran cosas que las tiendas físicas pueden darles. Un
85% está más abierto a comprar en tiendas físicas que ofrecen cupones y descuentos
en el establecimiento y un 64% aprecia cuando se le ofrecen recomendaciones para
que realice compras específicas o para que se lleve un producto concreto.
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Los nombre de empresas en tiempos del social media
4 reglas de la identidad corporativa en
tiempos de internet y las redes sociales
¿Qué debe tener el nombre de una marca para triunfar en tiempos de
internet y las redes sociales?
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Publicado el 2014-10-06 13:23:07 por Redacción
Una de las cosas más difíciles que tiene que hacer una empresa es escoger su propio
nombre. Un nombre dice muchísimo de una compañía, de lo que vende y de lo que
quiere ser, por lo que escoger una identidad tiene que hacerse de una forma acertada
y teniendo en cuenta todas las variables. Aunque lo cierto es que escoger cómo se
llama una compañía o cómo será conocido un producto era posiblemente mucho más
fácil hace 100, 50 e incluso 20 años atrás de lo que es ahora. Las empresas tienen que
tener en cuenta muchos más factores, como por ejemplo el cómo quedará esa marca y
todos los elementos asociados a su identidad en los entornos móviles y sociales.
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El nombre no será solo lo que aparecerá en la factura o lo que se incluirá en el letrero
que se pondrá en la puerta. Ahora será también lo primero que el consumidor vea en
Twitter o en Facebook y lo que empleará para dirigirse a la compañía en esas redes
sociales.
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Además, y como recuerdan en un artículo en Inc, el nombre de la marca será también
la carta de presentación en internet. Es muy importante tener en cuenta cómo será la
URL (y si los usuarios tendrán problemas o no en recordarla y escribirla) o el resultado
que el nombre tendrá en las búsquedas online. Muchos de los consumidores llegarán
directamente a través de los resultados de búsqueda de Google, así que un nombre
más original y poético puede que llame más la atención pero que resulte mucho más
complicado de posicionar.
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Así pues, ¿qué debe tener el nombre de una marca para conseguir triunfar en los
tiempos de internet, de las redes sociales y de las estrategias móviles? Según Inc,
cuatro son las principales características que no se pueden olvidar.
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La regla de los 5 a 10 caracteres
¿Qué tienen en común Apple, Google, Yahoo, Mattel o Intel? Todas son marcas que
han tenido mucho éxito y todas ellas tienen nombres que ocupan muy pocos
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caracteres. De los nombres de las empresas de éxito se pueden establecer varias
características básicas y recurrentes que siempre se repiten y que están muy
relacionadas con las letras que se escogen y con su longitud. Los grandes nombres
triunfadores van desde los 5 caracteres a las 10 letras (y no superan casi nunca esa
extensión), siempre incluyen una consonante de las que inglés se conocen como duras
(quizás en la fonética del castellano podemos llevarlo a las sonoras) y a menudo
repiten alguna letra.
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Si esto ya era un criterio interesante en el pasado, más lo es ahora donde las redes
sociales han impuesto la brevedad. En un mundo en el que los caracteres están
limitados, como sucede con los 140 de Twitter, no tiene mucho sentido apostar por
nombres largos y, por así decirlo, pomposos. Lo bueno, si breve, dos veces buenos,
como dice el refranero.
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La regla de los 'dotcom'
Básicamente, lo que recuerda esta regla es que encontrar ese nombre en la red es
casi tan importante como encontrarlo fuera de ella. Lo primero es tener en cuenta que
a pesar de que existen muchas terminaciones de dominio, lo más habitual es apostar
por el .com. Ahí es donde tendrá que mirar quien está pensando en crear el nombre de
una empresa para descubrir qué existe ya y qué podrá hacer. Si el puntocom ya está
cogido, es mucho mejor optar por otro nombre, puesto que mismo siendo posible hacer
versiones del nombre para escapar a esta situación (añadiendo guiones en medio, por
ejemplo), esa no es la mejor solución.
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Hay que evitar por encima de todas las cosas que la imagen online de la compañía, es
decir, su página web, se mezcle o se confunda con otras ya existentes. Si ya existe
una web muy parecida, mejor buscar una alternativa como nombre.
La regla del social media
Los mismos criterios que se deben tener en cuenta a la hora de comprobar si un
nombre de marca está o no está disponible como dominio deben aplicarse al universo
del social media. Antes de quedarse con un nombre, es necesario comprobar cómo va
a funcionar en Facebook, en Twitter y en las demás redes sociales que interesen a la
compañía. Puede que el nombre ya esté cogido, lo que hace que quedarse con esa
identidad sea más cuestionable. Todos los esfuerzos que se hagan fuera de las redes
sociales para posicionar la marca acabaran repercutiendo en los responsables de esos
perfiles y la compañía tendrá que hacer un esfuerzo mucho mayor para posicionar los
perfiles reales entre sus consumidores.
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Teniendo en cuenta la importancia creciente que las redes sociales tienen para el
consumidor y el hecho de que se han convertido ya en un canal más de venta (o más
bien en un elemento básico entre los que ayudan a cerrar una venta), la identidad en
redes sociales no puede verse como simplemente algo complementario. Tiene que
estar desde el minuto uno entre los criterios básicos para establecer cómo se llamará
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una marca.
La regla del icono
Y la regla del social media tiene una extensión: el icono. Cuando se diseña el logo de
una compañía, ya no se debe tener en cuenta únicamente lo bonito o feo que pueda
ser, lo bien que representa o no los valores de la marca o lo bien o mal que se podrán
mantener los colores. Ahora también hay que pensar en cómo permitirá jugar con lo
que las redes sociales permiten.
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Igualmente, cada vez más decisiones de compra se realizan basándose en una
experiencia móvil y los smartphones - e incluso las tabletas - cuentan con pantallas
más pequeñas y obligan a usar presentaciones gráficas más minimalistas y con iconos
más pequeños. Por tanto, no debe olvidarse estas exigencias a la hora de diseñar el
logo y la identidad de una empresa.
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Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a
conversión.
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Marketing Digital
Algunas tendencias están ya marcando la diferencia
El marketing de contenidos es una labor
mucho más compleja de lo que algunos
piensan
Las agencias han visto que crear contenidos que al consumidor final le
interesen realmente es un trabajo mucho más complejo de lo que
pensaban.
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Publicado el 2014-10-16 08:49:11 por Redacción
Los analistas, los estudios y hasta las propias empresas en las decisiones que toman
están demostrando que el marketing de contenidos no es una moda sino más bien una
tendencia que está cambiando cómo se dirigen a los consumidores y cómo seguirán
haciéndolo en el futuro próximo. Algunas tendencias en marketing de contenidos están
ya marcando la diferencia y la previsión es que cuando cierre 2014 el 80% de las
empresas esté ya invirtiendo en content marketing. Pero obviamente no todas las
empresas lo hacen igual de bien y no todas son capaces de evitar los errores más
habituales en la estrategia de marketing de contenidos, como pueden ser el apostar
por textos eminentemente publicitarios o que no despiertan el interés del consumidor.
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El marketing de contenidos está, en realidad, mucho más cerca de lo que puede ser la
producción de contenidos, como puede ocurrir en los medios de comunicación, que la
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producción de contenido publicitario, como podría ser el que tradicionalmente han
realizado las agencias de publicidad. Las marcas tienen que importar muchas de las
acciones y actividades que hacen a diario los medios de comunicación, como detectar
los temas que marcan la agenda o - de todos ellos - los que realmente interesan a los
consumidores/lectores. Y para aprender a hacer todo eso ningún lugar es mejor que la
redacción real de un medio de comunicación.
No todos los medios de comunicación han tenido la misma suerte en su apuesta por
internet, aunque sí hay medios que han conseguido despertar mucho engagement
entre sus lectores (por varias razones) y que son los que marcan la pauta de lo que
triunfa y lo que no en la red. A ellos es a los que las marcas - o más bien las agencias
que gestionan su imagen - están recurriendo para averiguar qué deben hacer para
hacer un buen marketing de contenidos.
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El último medio en unirse a esta tendencia es The Huffington Post, una de las
cabeceras nativas de internet y que se ha convertido en un ejemplo de que se puede
mover mucho dinero y conseguir mucho éxito con un nuevo modelo. El medio ha
cerrado un acuerdo con Leo Burnett por el que dos de sus trabajadores se irán a modo
consultores a las oficinas de la agencia en Chicago y por el que la agencia tendrá
acceso a su panel de información interno para saber qué contenidos triunfan (y cuales
no) en redes sociales de todos los que está publicando el medio online. "La idea de
una agencia haga la creatividad es obsoleta", señalaba Arianna Huffington, la
presidenta y editora en jefe del Huffington Post Media Group, como publica Digiday.
"Es como estamos viendo ahora éxito en este nuevo mundo de los media. El futuro
pasará por los acuerdos".
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Las agencias han visto que crear contenidos y sobre todo hacerlo de manera que al
consumidor final le interesen realmente es un trabajo mucho más duro y complejo de lo
que pensaban. Frente a la creencia generalizada de que cualquiera puede sentarse a
escribir y darle a la gente lo que quiere leer, la realidad es que escribir es mucho más
difícil de lo que parece y conocer al público y a la información con el suficiente detalle
como para saber lo que les va a interesar leer una tarea más compleja de lo que
muchos esperan.
Por tanto, necesitan que alguien que sepa el funcionamiento de ese mundo y que ya
haya alcanzado el éxito en ese terreno les guíe para replicar ellos mismos esos
triunfos.
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Otros medios también lo hacen
The Huffington Post no es el primer medio que lanza un programa o servicio de estas
características. Otros medios ya están haciendo cosas parecidas, como ocurre con
Buzzfeed o Mashable, dos de los medios que triunfan de forma global en internet y que
se han convertido en favoritos de los millennial. Así, Buzzfeed tiene acuerdos con las
agencias Horizon, Mindshare y UM a las que da acceso a su histórico de datos
(teniendo en cuenta que parte del éxito de esta cabecera está en cómo usa esos datos
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para predecir lo que interesa a los lectores no es la peor idea), aunque también cuenta
con un programa llamado 'Buzzfeed in residence'.
Este programa es una colaboración entre el medio y la agencia DigitasLBi y funciona
un poco como parte de lo que The Huffington Post está haciendo por Leo Burnett.
Trabajadores del medio, altamente especializados en temas de tendencia y en
conseguir triunfar en redes sociales, se han ido a trabajar a la agencia. Les han dado
su propia mesa allí y, sobre todo, les han convertido en su oráculo: los redactores de
Buzzfeed aconsejan sobre los contenidos que crean para que sean más acertados.
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Según le explicaba a AdWeek Adam Shlachter, uno de los directivos de la agencia, el
medio tiene "la fórmula para conectar con la gente, las cosas que quieren leer, las
cosas que quieren compartir, las cosas de las que quieren hablar. Creemos que
podemos combinar esto con lo que pensamos de los medios para ayudar a las marcas
a crear historias poderosas". La agencia también había cerrado un acuerdo con Epic
Magazine, la empresa online creada por el periodista detrás de la historia que inspiró la
película Argo (y que publica a través de la plataforma Medium), para poder ver antes
que nadie en qué están trabajando sus redactores y contar con textos para ellos.
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En el caso de Mashable, su acuerdo fue con la agencia 360i. En este caso, y como
explicaba la agencia en un comunicado este verano, lo que han conseguido es acceso
a Velocity, la herramienta de Mashable que predice qué contenidos se harán virales y
la velocidad a la que lo harán. Al medio, según explican, le sirve para saber si lo que
publican funciona pero también para detectar antes que su competencia lo que
funcionará (saben sobre lo que la gente está hablando en social media así que se
adelantan a la ola).
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Social Media Marketing
Las respuestas siempre tienen que tener una razón
Claves para gestionar con éxito los
comentarios negativos en redes sociales
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Publicado el 2014-10-02 16:24:04 por Raquel C. Pico
Las empresas deben estar en redes sociales. En realidad no les queda más remedio.
Los consumidores están ahí y esperan, además, que las marcas lo estén. Pero el
social media se ha convertido en una plataforma no solo para recibir mensajes de las
compañías sino también para interactuar con ellas. Los usuarios muestran sus
impresiones, recomiendan sus productos favoritos y comparten sus hábitos de compra
en Twitter, en Facebook, en Instagram o donde corresponda.
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Pero a pesar de esta realidad - tan optimista para las marcas - los consumidores no
son solo portavoces de las bondades de sus marcas favoritas, también son duros
críticos y tienen los dedos rápidos para teclear en sus perfiles cada vez que sus
marcas favoritas (o no tan favoritas) meten la pata.
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Quejarse en las redes sociales es casi ya obligado y cada vez que el consumidor se
enfrenta a algo que no le gusta no duda en sacar el móvil y subir un comentario. Para
las marcas, ese es el escenario de sus pesadillas: los comentarios negativos en redes
sociales son uno de sus temores y pueden conseguir hacer mucho daño a su imagen
de marca. Por ello, todas se afanan en encontrar una solución y solventar esos
problemas. Pero responder al feedback negativo no es sencillo, especialmente cuando
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los comentarios se salen de madre o el community manager no tiene muy claro lo que
puede o debe hacer. Un análisis de SimpleMeasured da 7 recomendaciones para
establecer los pasos para responder a los comentarios negativos en redes sociales y
sobrevivir a ellos.
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Crear un proceso
La recomendación de los expertos de SimpleMeasured es la de apostar de entrada por
una fórmula estandarizada de responder a las críticas y a las quejas de los
consumidores. El responsable de red debe estar atento a las críticas y a las quejas y
dirigirlas directamente a quienes deben responder ante ellas. Pero antes debe dar una
primera respuesta al consumidor: una expresión de disculpa y una pregunta para saber
qué más está ocurriendo es lo mejor para este primer abordaje, aseguran.
Lo bueno de este modelo es, además, que hace más sencillo el trabajo en equipo.
Cuando son varias las personas que se encargan de las redes sociales de una
corporación, es recomendable evitar que los consumidores pueden apreciar realmente
las diferencias entre unos y otros responsables de red. Es decir, no debería depender
si una queja está bien o mal atendida de la buena voluntad - y de la capacidad de
empatizar - del community manager de turno. Una respuesta estandarizada hace que
todo el mundo sea atendido siguiendo los mismos estándares de calidad y permite,
igualmente, crear una rutina que mejora la eficiencia de la respuesta y solucionar el
problema.
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Como recuerdan en el white paper, lo más importante es de entrada solucionar la
incidencia no la queja.
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Identificar el tipo de feedback del usuario
En el proceso de enfrentarse a las críticas negativas no solo importa qué está diciendo
sino también, apuntan, quién lo está diciendo. Por ello, es importante identificar qué
tipo de mensaje es el que el consumidor está publicando en social media. Ellos
destacan el que han calificado como ?pressing', es decir, el que está metiendo presión
a la marca para que actúe, y el ?constructive', que hace más bien una crítica
constructiva de un problema.
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La respuesta debe ser diferente. El primero suele requerir respuesta inmediata y
acción no menos inmediata. Es, por ejemplo, el tipo de tuit al que se enfrenta una
aerolínea que ha dejado en tierra a un pasajero. No solo hay que preguntar qué ha
ocurrido sino también activar el mecanismo para mejorar la situación del consumidor y
encontrar un nuevo vuelo para él. El segundo permite, sobre todo, identificar fallos y
mejorar a futuro la actividad corporativa.
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Esos son los feedbacks menos problemáticos, pero no son los únicos. El estudio de
SimplyMesuared también destaca el feedback ?disgruntled', los descontentos, que son
quienes simplemente usan las redes sociales para quejarse. Sería el tipo de tuit, por
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ejemplo, en el que un usuario se queja de llevar esperando 20 minutos. La marca solo
puede pedir disculpas y dejar correr el asunto. El otro tipo de feedback problemático es
el que es acusa de ser spam, sin más. Ocurre por ejemplo con los tuits
promocionados. Y aquí poco se puede hacer.
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Las respuestas siempre tienen que tener una razón
La marca tiene un estándar y sabe cómo debe responder a cada tipo de queja, pero
además tiene que apostar por lo racional. No se puede ser emocional y dejarse llevar
cuando se gestiona la presencia en redes sociales de una compañía. Por ello, las
respuestas siempre deben tener una razón de ser. En SimplyMeasured recuerdan que
no es necesario responder al 100% de todo lo que sucede en redes sociales y que hay
cosas a las que no se puede oponer nada.
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La respuesta siempre debe tener una razón de ser y debe añadir algo.
La marca debe tener paciencia, ser de ayuda y hacer cambios
Pero todo este proceso y todas estas recomendaciones no sirven de nada si no hay
detrás una actitud. Por ello, no se puede saltar a la primera de cambio, no se puede
acusar a nadie de nada y no se puede ser un matón de instituto. Incluso aunque el
problema esté causado por la inoperancia del propio consumidor, la marca debe ser
maja y ayudar a solventar el problema.
La principal característica que se requiere para ser un buen gestor de comunidades es
la de tener mucha paciencia. La marca debe ser paciente y por tanto también debe
serlo su community manager. Y aunque la tentación de ignorar o atacar a todo ese
feedback negativo que no está basado en nada o que es culpa del usuario es muy
elevada, como recuerdan en estas recomendaciones no se debe hacer y sobre todo no
se debe olvidar que se trata de una oportunidad para la marca.
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Hay que dar una oportunidad a la audiencia
Dicen en SimplyMeasured: "estás creando una comunidad y no un servicio de
mensajería". Y esta afirmación no es solo muy importante sino que es la base de lo
que debe ser la presencia de una marca en redes sociales. Twitter, Facebook o la red
social que se escoja no es únicamente un altavoz para que la marca explique las
bondades de sus productos o servicios y lance los mensajes que ella quiere transmitir
al consumidor. Es también un modo de crear una conversación. Y la conversación
requiere no solo mensajes y emisores, sino también receptores que luego se
conviertan en emisores.
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Las empresas deben permitir a sus consumidores hablar y deben incentivar las
conversaciones. Crear debates, alentarlos o permitirlos sobre sus productos, servicios
o industria es una fórmula estupenda para dinamizar las redes sociales y sobre todo
convertirlas en algo de valor. No hay que frenar las dudas y preguntas de los
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consumidores y sobre todo no hay que temer las conversaciones.
No todo es online
Uno de los puntos básicos para saber cómo gestionar el feedback negativo en redes
sociales es el de saber dónde está el límite entre lo que se puede y no se puede hacer
online. Las redes sociales ayudan a gestionar el problema pero no son todopoderosas
y puede que en algún momento a la marca no le quede más remedio que sacar el
problema de ahí para llevarlo a otro nivel. Llevar el problema a los mensajes privados
es una buena opción de entrada (no, a nadie le apetece dar el número de su pedido
por tuit abierto) y también dar el salto a otros métodos de comunicación cuando sea
necesario.
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No se puede convertir en algo personal
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Y aunque las marcas son marcas, los que gestionan su presencia en redes sociales
son personas. Es duro tener que recibir cada día el impacto de los comentarios
negativos y de las quejas, sobre todo teniendo en cuenta que los usuarios han hecho
del social media algo muy personal y muy personalizable. Pero lo que pasa en Twitter
o en Facebook pasa allí y pasa con la compañía: no se puede convertir esos
problemas en cuestiones personales y hay que saber dónde establecer los límites.
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Marketing
Ponga un matemático en su agencia
¿Por qué el mundo del marketing y la
publicidad necesita más que nunca a los
matemáticos?
Las matemáticas se han convertido en una parte fundamental de las
estrategias de marketing
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Publicado el 2014-10-03 10:15:06 por Redacción
El mundo de la publicidad y del marketing es, de entrada, eminentemente creativo. Los
profesionales del sector necesitan tener imaginación, ser innovadores y encontrar
muchas veces soluciones fuera de lo común a los problemas que se les presentan. Por
ello, el perfil que suele triunfar en este mundo no suele ser el mismo que suele triunfar
en los campos muy técnicos. Un matemático no es, de entrada, lo que puede buscar
una empresa del sector de la publicidad. O más bien no era lo que podía buscar,
porque las cosas han cambiado.
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Las matemáticas se han convertido en una parte fundamental de las estrategias de
marketing de las compañías. Lo que hay que preguntarse si se quiere triunfar son,
básicamente, preguntas matemáticas. Desde porcentajes de consumidores hasta
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ratios pasando por estimaciones numéricas de éxito a futuro, todo ello se consigue
aplicando las matemáticas.
Y, además, las principales herramientas que están revolucionando cómo se sirven
anuncios no son más que, al final, soluciones construidas con muy buena matemática
detrás. Desde Google Adwords hasta la última aventura publicitaria de Facebook,
pasando por todas las compañías que han intentado o están intentando hacerse con
un hueco en la venta de publicidad en internet, son en realidad aplicaciones de
algoritmos para organizar el mercado publicitario online.
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Al mismo tiempo, fenómenos como el big data han ido ampliando su peso dentro de las
estrategias de las compañías. El análisis de datos se utiliza para diseñar nuevos
productos o predecir fallos, picos de demanda o dificultades en la cadena de montaje,
pero también para conocer mejor a los consumidores, establecer la mejor estrategia
para llegar a ellos o diseñar una campaña a la que no podrán resistirse. De hecho, el
trabajo ?más sexy de la década', según la Havard Business Review, va a ser el del
científico de datos o data scientist, un profesional con elevada capacidad analítica y
conocimientos matemáticos que será capaz no solo de convertir esos datos en
información relevante para la empresa sino también de hacerle las preguntas
adecuadas para encontrarla.
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Muchos de estos data scientist serán en realidad matemáticos o profesionales con una
muy elevada formación matemática. Y, aunque se les pedirá ser "mitad artista, mitad
analista", tendrán que conocer bien los números.
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Ponga un matemático en su agencia
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A medida que este tipo de soluciones aumentan su peso en la estrategia, los
profesionales matemáticos serán más populares y estarán más demandados. La
industria de la publicidad no se quedará al margen de esta situación y el futuro va a
pasar por lo matemático. El profesional con formación en matemáticas no será ni un
añadido para dar color ni un trabajador que sirva de, por así decirlo, acompañamiento
para las funciones más bien organizativas. No: las matemáticas ya no serán cosa solo
del contable.
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Como explica en una columna en The Guardian Ernie Capobianco, CEO de Sq1, una
agencia de publicidad tecnológica, ha llegado la era de las ?maths marketing', el
marketing matemático. "Era considerado un mal trabajo con una paga baja y largas
horas. Era de todo menos glamuroso", señala refiriéndose al papel de los números en
publicidad en el pasado. "Pero esos días han cambiado, las matemáticas son ahora
una parte esencial de la industria de la publicidad. Tocan todos los campos: cuentas,
media e incluso creativo". Hasta los Don Drapers de hoy en día y sobre todo los de
mañana serán en realidad genios de los números.
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El marketing se ha convertido, recuerda, en un terreno lleno de "datos, fórmulas,
estadísticas, analítica, correlaciones, pautas, modelos predictivos y test". Todo ello es
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en realidad matemáticas.
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A la (difícil) caza del matemático
Pero aunque que las matemáticas serán muy importantes en el futuro de la industria
parece empezar a estar bastante claro, menos lo está el saber de dónde se va a sacar
ese talento. En general, las agencias no están por el momento preparadas para esta
creciente importancia de las matemáticas, puesto que no suelen contar con perfiles
con esa especialización. Llega el momento de captar ese talento, aunque lo van a
tener difícil.
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Para empezar, no son muchas las personas que se lanzan a estudiar matemáticas. Y
para continuar muchas son las empresas que los necesitan ahora mismo y que se
podrían quedar con esos profesionales.
Un estudio de McKinsey & Company determinaba - y solo para Estados Unidos -que
en 2018 el mercado laboral se enfrentará a un déficit de 190.000 profesionales con
capacidades analíticas y con uno de 1,5 millones de profesionales en el nivel de toma
de decisiones con formación y capacidad para análisis de datos y toma de decisiones
basadas en ellos. En 2015, según Gartner, el big data requerirá en EEUU 4,4 millones
de nuevos empleados, aunque para las empresas será complicado encontrar a esos
profesionales. Las empresas necesitan cada vez más empleados con conocimientos
de matemáticas y hacen lo que sea para hacerse con ellos.
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La lucha por el buen matemático podría ser encarnizada y las empresas del mundo de
la publicidad tendrán que luchar contra las firmas de los demás mercados,
especialmente con las tecnológicas que han sido el tradicional reclamo para los
matemáticos. Quizás por ello valga la pena empezar a prepararse ya para la difícil
caza del matemático.
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El perfil de un profesional forjado así mismo
¿Qué caracteriza a un auténtico gurú o
genio del marketing?
Un profesional con capacidad con una gran visión estratégica, liderazgo y
dotes creativas
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Publicado el 2014-10-08 17:10:22 por Carmen Santo
Si detrás de todo gran hombre, hay una gran mujer; detrás de toda gran empresa,
debería haber un gran genio del marketing. Y con ello no hablamos solo de un mago
de las ideas, de una persona ilusionista que pretenda embaucar a los clientes con
fuegos artificiales.
No se trata de eso, sino de un profesional con capacidad con una gran visión
estratégica, liderazgo y dotes creativas, que sea capaz de combinar ambos mundos,
con el fin de llegar al cliente, conquistarle, y fidelizarle.
Para ello, no basta con la formación profesional en marketing, ser un gran creativo, ni
con conocer las bases del negocio, sino que debe haber algo más. Cualquiera no
puede ser un gran genio del marketing, ha de tener madera. Y esta madera, según Cliff
Oxford a través de un artículo en Forbes, caracteriza a los genios del marketing
resaltando algunas peculiaridades destacadas que bien podrían definir el alma
innovador de grandes celebridades y 'gurús' del marketing como el propio Steve Jobs.
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Ser personas abiertamente sociables y accesibles, aunque con un gran mundo
interior. A pesar de su don de gentes suelen ser extrovertidos. No dicen todo lo que
piensan, dado que su cerebro va a tal velocidad que resulta imposible. Son famosos
por su gran capacidad para conectar ideas, extrapolar conceptos y diseñar acciones
dirigidas a alcanzar objetivos.
Su actividad creativa no descansa, ni de día ni de noche. Sus ideas surgen
constantemente. Hablan y piensan en voz alta, tanto si están solos, como en
compañía.
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Son luchadores incansables. Su constancia y persistencia no tiene límites.
Habilidades que, junto con su capacidad de persuasión, les convierten en grandes
aliados de cualquier empresa.
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Se sienten plenamente identificados con el cliente. Ello les lleva a diseñar
estrategias centradas en fomentar el acercamiento entre la empresa y sus clientes; a
preocuparse por mejorar la experiencia de servicio y estar a la altura de sus
expectativas.
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Para ellos es fácil aplicar su capacidad creativa y pensamiento exponencial a los
objetivos empresariales. Las ideas, sin una aplicación práctica, carecen de sentido
en términos empresariales.
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Conocen las tendencias, tanto en términos de moda como preferencias musicales o
cualquier última novedad que esté causando furor entre el público. Un conocimiento no
regulado que pueden aplicar a sus acciones, permitiéndole calar en el público objetivo,
y causar un mayor impacto.
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Asimismo, tienen grandes inquietudes culturales, y sed de conocimientos. Leen,
estudian y alimentan su mente con todo tipo de información enriquecedora.
Se sienten seriamente comprometidos con la innovación, con contribuir a un
mundo donde reine la inteligencia y exista una preocupación por mejorar.
Sus habilidades para vender les llevan a generar en su público objetivo el deseo de
comprar cualquier tipo de producto. Su ingenio no conoce límites, lo cual beneficia
positivamente al equipo de ventas y, por extensión, al balance de cuentas de la
empresa.
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Poseen capacidades oratorias, que les permiten acaparar la atención de su
interlocutor, transmitir sus ideas de forma clara, precisa y convincente; todo ello
siempre generando confianza.
Podemos decir que se han hecho a sí mismos, se han forjado su personalidad en
función de sus ambiciones, sus cualidades y su vocación por mejorar y desarrollarse
como profesionales. Un compromiso que aplican tanto a la marca, como a cualquier
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reto que asumen.
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Personal Branding
El 'Pequeño Nicolás' y el Poder del
Branding Personal
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Publicado el 2014-10-23 09:12:25 por Inés Sánchez
Estos días nos hemos encontrado en los medios de comunicación la aparición de un
sorprendente personaje, el "Pequeño Nicolás". Un chaval de 20 años que ha burlado a
las altas esferas políticas, empresariales e incluso a la propia Casa Real en nuestro
país, sentándose con éstos en la misma mesa o participando en debates, charlas,
ponencias o reuniones y compartiendo el protagonismo reservado solo para los altos
estamentos. Es decir, ha logrado hablar de tú a tú con los más altos perfiles de nuestra
sociedad.
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El primer análisis que podemos realizar de este caso es el de una personalidad
marcada por delirios de grandeza, hecho avalado por el estudio siquiátrico realizado
tras su detección. Además, la vulnerabilidad que ha quedado manifiesta de los
sistemas de seguridad en nuestro país. Hay demostración gráfica que muestra como
llegó incluso a colarse en la recepción oficial que ofrecieron los Reyes Felipe VI y
Letizia, tras la coronación. Y por último, los presuntos delitos cometidos por el
"Pequeño Nicolás" de suplantación de personalidad o incluso estafa. Recientemente
ha salido la noticia de que supuestamente sacó cerca de 65.000 euros a dos
empresarios después de ganarse su confianza.
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Evidentemente, el "Pequeño Nicolás" no es un ejemplo a seguir. Pero si hacemos un
análisis más profundo del asunto, si intentamos entender cómo han sido posible los
"logros" de este personaje, nos daremos cuenta que lo que hay detrás, además de
mentiras, es un potente Branding Personal por parte del "Pequeño Nicolás", basado en
sus fortalezas personales y en las debilidades de la condición humana.
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El Branding Personal o Marca Personal es el posicionamiento o reconocimiento que
una persona alcanza, basado en sus cualidades personales, características, destrezas
o conocimientos.
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¿Y cuáles han sido las "fortalezas personales" y las "debilidades ajenas" en las que se
ha basado el Branding Personal del "Pequeño Nicolás"?
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Fortalezas Personales:
Seguridad
Todos los que han tratado con él han puesto de manifiesto que transmitía una gran
seguridad en si mismo y en todos los temas que trataba.
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Confianza
A la vista de los hechos, nos sorprende que un chaval de 20 años mostrase tal
confianza al codearse con las altas esferas y no se amilanase donde el resto de los
chavales de su edad, y los no tan chavales, se habría sentido nerviosos o intimidados.
El "Pequeño Nicolás" se manejaba como pez en el agua tanto en una recepción oficial,
como sentándose al lado de altos dirigentes públicos o privados.
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Facilidad de palabra
También han sido muchos los que han remarcado que participaba en
las
conversaciones con total naturalidad y aportando sus propias opiniones bien
argumentadas
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Networking
Nadie como él ha sabido hacer networking y aprovecharse de éste. También es verdad
que muchos de los contactos que decía tener, está por demostrar que los conociera
pero aun así, lo cierto es que él sí ha sabido manejar el networking como en pocos
casos hemos conocido.
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El "Parecer"
Como la mujer del César, "no solo hay que ser, también hay que parecer". En este
caso, el "Parecer" ha superado al "Ser". No se ha tratado de "tener" altos contacto y
capacidad de influir sobre éstos, sino en el "parecer" que así era.
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Pero no solo sus fortalezas personales le han dado acceso a despachos
enmoquetados o le han abierto las puertas solo accesibles a unos pocos. Han sido
necesarias también, las debilidades de la naturaleza humana para que el "Pequeño
Nicolás" sacara todo su potencial.
Soy de los que siguen creyendo que el ser humano es confiado por naturaleza. Nadie
puso en duda sus contactos ni las capacidades de negociación con éstos, que él
presentaba como tarjeta de visita. Además, creo que nuestra naturaleza nos hace ser
ambiciosos. Evidentemente, en unos casos más que en otros. Eran esas "promesas"
de posibles beneficios las que han llevado a sus "contactos reales" a no dudar de los
"contactos irreales" que el "Pequeño Nicolás" decía tener.
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El branding personal no solo se basa en potenciar nuestras fortalezas sino también en
detectar las debilidades ajenas, que independientemente de las que cada uno
tenemos, algunas van intrínsicas a la naturaleza humana. "Aprovecharnos" de las
debilidades ajenas, en ningún caso se debe confundir con manipular o realizar
estrategias maquiavélicas, sino en prestar atención cómo es la persona que tenemos
frente a nosotros y tratar de saber cuál es la mejor forma de lograr su complicidad y
confianza, siempre dentro de la honestidad.
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En conclusión, desde el punto de vista del Branding Personal, la mejor lectura que
podemos hacer del caso del "Pequeño Nicolás" es la importancia de conocernos a
nosotros mismos, para potenciar nuestras fortalezas e intentar incentivar aquellas con
las que contamos en menor medida y que sabemos funcionan, como le han funcionada
al "Pequeño Nicolas", como la seguridad, la confianza, la facilidad de palabra, la
capacidad de networking y también el "parecer" aunque en este punto, a diferencia del
"Pequeño Nicolás", debemos recordar que no se tratar de inventarnos un "ser" sino en
no acomplejarnos en mostrarlo.
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Y vosotros ¿qué lectura sacáis desde el punto de vista el Branding Personal, del
asombroso caso del "Pequeño Nicolás"?
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Inés Sánchez
Media vida, más de veinte años, dedicadas al Marketing y la Comunicación en el mundo
empresarial y últimamente, también en la docencia.
http://twitter.com/inessanchez_es
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Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando
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Negocios y Empresas
¿Por qué necesitas a un empleado social y sociable?
¿Por qué las empresas buscan a
empleados con más habilidades
sociables?
Para las empresas, tener a un empleado social y sociable hace más fácil
desarrollar algunas tareas
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Publicado el 2014-10-16 12:28:07 por Redacción
Ser sociable es algo que - para gran dolor de todos los tímidos - se cotiza siempre al
alza. Cuando eres pequeño, tus padres te empujan a jugar con otros niños. En el
colegio, lo más difícil es siempre el primer día de clase, cuando no se conoce a nadie.
Y los retos en los que la sociabilidad se convierte en un factor clave no dejan de
aumentar con el paso de los años. Por continuar, continúan hasta llegar al entorno
laboral. En el trabajo, para tener éxito, también es importante saber cómo socializar. O,
como dicen los estadounidenses, es mucho mejor ser una people person, una de esas
personas que siempre sabe estar rodeada de otra gente.
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¿Tiene una empresa que fijarse por tanto en
las habilidades sociales de sus
trabajadores? La cuestión no es tanto ver lo adquirido (buscar un trabajo en el siglo
XXI no es como el cortejo en el siglo XIX) sino lo innato. Ser extrovertido está
premiado y potenciado desde la misma primera educación. "La forma en la que la
educación por su naturaleza favorece al extrovertido está en que coger a los niños y
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los pones en
una gran clase, lo que generalmente crea un entorno de alta
estimulación", explica a The Guardian Susan Cain, la autora de Quiet: The Power of
Introverts in a World That Can't Stop Talking. Los introvertidos (que no necesariamente
tímidos) prefieren los estímulos limitados.
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Y en la elección de los trabajadores a las empresas les cuesta bastante ir más allá de
algunos clichés, como el que unos perfiles son de entrada mejores que otros (una gran
parte de la sociedad es de hecho ambivertido, el tipo de personalidad a medio camino
entre introvertido y extrovertido según Jung). De hecho, la diferencia entre ser
extrovertido y ser introvertido está, en realidad y desde el punto de vista de algunos
estudios científicos, en la forma en la que el cerebro necesita recargarse. Los
introvertidos prefieren tiempo a solas y los extrovertidos sacan su energía de los otros.
Ni mejor ni peor, aunque desde el punto de vista de los recursos humanos la segunda
opción suele cotizarse al alza. Ser comunicativo suele ganar en las listas de lo que se
debe buscar en un empleado.
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Y, por muy simplista que sea la idea, lo cierto es que en algunos casos concretos
ser extrovertido es un plus y supone una cualidad que hace más fácil el trabajo
diario. Ser extrovertido es un puntal si se busca a un profesional que tenga que
enfrentarse cada día a retos diferentes: los estudios sobre cómo funciona el cerebro de
los extrovertidos destaca que necesitan estímulos constantes y cosas nuevas todo el
tiempo para sentirse motivados (y para que su cerebro libere dopamina). Si a un
introvertido le hará feliz la rutina y le permitirá sentirse cómodo, a un extrovertido eso
en realidad le resultará más frustrante. El cerebro de los extrovertidos también procesa
de forma más rápida y sencilla los estímulos y funciona muy bien ante la información
que llega por los sentidos del olfato, la vista o el tacto.
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Al fin y al cabo, muchas de las habilidades que se esperan de un buen empleado son
las que los extrovertidos tienen de serie. "Las habilidades de las personas van sobre
cómo la gente interactúa con otras personas, desde una perspectiva verbal y no
verbal", explica a Forbes Teri Hockett, CEO de What's For Work?, un site profesional,
en un artículo sobre lo que las empresas buscan en sus empleados. "Cuando
pensamos en las habilidades de las personas, son palabras como personalidad,
empatía y tono las que se nos ocurren". Buena capacidad de comunicación, ser bueno
en las relaciones interpersonales, paciencia, confianza, saber cuándo mostrar empatía
o ser flexible son algunas de las características habituales de un buen empleado.
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¿Por qué necesitas a un empleado social y sociable?
Para las empresas, tener a un empleado social y sociable hace más fácil desarrollar
algunas tareas. Más allá de que este tipo de trabajadores suelen funcionar mejor en
trabajo en equipo y se adecúan a las oficinas de hoy en día y sus estructuras de
trabajo (espacios abiertos, potenciación del trabajo en equipo, necesidad de hablar en
público e interactuar con otros), existen tareas que suelen caer mejor en sus manos.
En el mundo de la publicidad y de la comunicación, ser extrovertido es casi una
obligación.
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Empecemos por los comerciales encargados de vender y comprar espacios
publicitarios: están sometidos a la constante interacción con otras personas y tienen
que saber cómo interactuar con ellas y sentirse cómodo. Sigamos con los perfiles más
creativos: estarán obligados a romper cada día con la rutina y tendrán que trabajar
siempre en equipo. No vale de nada un equipo creativo en el que cada uno de sus
miembros va por su lado. En el caso de la comunicación, ser extrovertido facilita
mucho las cosas: hay que lanzarse a hablar siempre con desconocidos y lo habitual
son las muchedumbres en las que hay que saber actuar.
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Pero, además, las empresas están hoy en día obligadas a ser sociables y
sociales. Los consumidores esperan que las marcas y las compañías se conviertan en
sus amigos y que se comuniquen con ellos de tú a tú. La relación de las marcas con
sus clientes ha salido de lo tangible y de lo ocasional para convertirse en algo diario y
subjetivo, dominado por las emociones y por, al final, las mismas características que se
les piden a las personas para ser sociables. Y, por tanto, ¿quién mejor que un
extrovertido para tomar el rumbo de cómo ven los consumidores a una marca que
esperan sea igualmente extrovertida?
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Igualmente, también está la cuestión generacional. En general, los millennials son
mucho más sociables y valoran más estas cuestiones que la generación precedente.
Lo hacen, por ejemplo, en las relaciones en el trabajo, como demostraba un estudio de
Plantronics.
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Y del mismo modo también están las cuestiones de productividad. Los estudios
demuestran que los empleados más productivos son aquellos a los que se les ha
empujado a prácticas que hace muy infelices a los introvertidos? pero que son muy
eficaces para los extrovertidos, como por ejemplo el trabajar en grandes mesas más
que en cubículos o mesas separadas. Las conexiones sociales y los grandes grupos
son los que hacen de entrada a los empleados más felices en el trabajo y, sobre todo y
desde el punto de vista de las compañías, más eficientes y más llenos de recursos.
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Por otro lado, los extrovertidos son mucho más capaces de pasar los primeros filtros.
Saben venderse y no tienen problemas para convencer de su potencial en una
entrevista de trabajo. Si saben hacerlo consigo mismos, también sabrán hacerlo con la
marca para la que trabajan.
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El nuevo reino de los introvertidos
Aunque, a pesar de que los trabajadores sociables son de los más buscados en las
empresas, en los últimos tiempos también se ha producido una reivindicación de la
timidez (sobre todo gracias al libro Quiet, que ha actuado como catalizador del poder
de los introvertidos). Ser introvertido no es malo, defienden, y también presenta ciertas
ventajas.
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Los trabajadores introvertidos son mejores en las relaciones one-to-one, aseguran
algunos expertos, y también en la atención al detalle. Son los empleados que prefieren
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espacios de trabajo silenciosos y también los que se parapetan detrás de unos
auriculares para trabajar. Pero, lo cierto, es que aunque sus capacidades son muchas,
quizás no sean los mejores para el mundo arrollador de la publicidad. Las mejores
profesiones para ellos, según FastCompany, son las de contable, diseñador gráfico,
programador, periodista técnico, técnico de archivos médicos o dentista técnico.
En el caso de la gestión de la marca, los introvertidos podrían tener su edad de oro en
el futuro inmediato. Muchos de los nuevos profesionales indispensables para la
industria son perfiles en los que las cualidades de los introvertidos, como la atención al
detalle o la capacidad de análisis, son requeridas, como puede ser el caso de los data
scientist, los analistas o los futuristas.
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De todos modos, el momento de la condenación absoluta del introvertido en el terreno
de trabajo podría haber llegado a su fin y dejado paso a otros tipos de personalidades
en las listas negras de los responsables de recursos humanos, como puede ser el
narcisista. Un estudio lo puso en el punto de mira: los narcisistas son muy buenos para
escalar a los puestos clave de la empresa pero cuando llegan allí resultan tóxicos.
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Redes Sociales
Instagram, el nuevo habitat de los influencers
Cómo convertir a una marca en un éxito
en Instagram usando a los influencers
La red social tiene ya unos 200 millones de usuarios únicos en todo el
mundo y aunque las marcas quieren llegar a ellos no todas saben cómo
deben hacerlo
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Publicado el 2014-10-21 10:17:45 por Redacción
Instagram irrumpió hace unos años en el mercado de las redes sociales con una
propuesta un poco diferente: había nacido para dispositivos móviles (y solo para ellos)
y además estaba centrada únicamente en la fotografía. Pronto consiguió convencer a
los consumidores primero (especialmente a los que marcan por dónde irá la moda,
como puede ser el caso de los hípsters) y las marcas después.
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Desde entonces, Instagram ha aparecido en todos los textos sobre cómo triunfar en
redes sociales, especialmente desde que empezase a establecerse que para los
adolescentes es más importante que Facebook. Para otros, de hecho, Instagram
puede ser con Vine la alternativa a la pérdida de alcance de Facebook, en donde a las
marcas es cada vez más complicado llegar de forma orgánica a sus consumidores.
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La red social tiene ya unos 200 millones de usuarios únicos en todo el mundo y aunque
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las marcas quieren llegar a ellos no todas saben cómo deben hacerlo. Chanel se ha
convertido en uno de los últimos casos de éxito en la red social. La firma se estrenó en
Instagram un lunes (el pasado lunes 13 de octubre, en realidad, no hace nada) y el
martes ya era noticia porque había alcanzado la impresionante cifra de 1,8 millones de
seguidores. Fotos y, sobre todo, vídeos fueron la llave para el éxito de Chanel, que
consiguió en 24 horas posicionarse por delante de otras firmas consolidadas del sector
que llevaban además mucho más tiempo presentes en la red social.
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Las marcas de moda son, de hecho, quienes mejor fortuna suelen tener en Instagram.
Su sector de trabajo hace que para ellos sea muy sencillo encontrar el material con el
que partir para iniciar sus actualizaciones. Pero no son las únicas que buscan triunfar
en Instagram. Según algunos estudios sobre engagement en social media, Instagram
consigue cifras 58 veces superiores a las de Facebook y 120 mayores que las de
Twitter. Así pues, ¿qué hacer para beneficiarse de esa tendencia? En MarketingProof
han realizado un análisis de dos historias de éxito en Instagram (ambas son pequeñas
empresas que han conseguido convertirse en influencers en la red social), que
supieron usar las tendencias dentro de la red social y sobre todo a los influencers para
posicionarse con éxito, y estas son sus recomendaciones.
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Hay que identificar a los influencers
Uno de los primeros pasos está en descubrir quiénes son los referentes en Instagram
en el mercado en cuestión, es decir, quiénes marcan la pauta y a quiénes siguen los
consumidores a los que la marca quiere seducir y con los que se quiere encontrar.
Como apuntan en MarketingProof, existen dos tipos de influencers. Por una parte
están los famosos con cuentas multimillonarias en seguidores y por otro están las
personas por así decirlo normales que han conseguido ascendente en la red social.
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Lo recomendable para las marcas es, a menos que se tenga un presupuesto abultado,
centrarse en los segundos, que serán más abordables y menos caros y que además
conseguirán mejores resultados entre los consumidores. Las estimaciones son que el
ROI será mucho más alto (quizás porque de entrada la inversión es más pequeña).
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Hay que encontrarse con ellos (y con los usuarios)
Para encontrarse con los influencers, las marcas tienen varias herramientas en la
mano que le permitirán localizarlos y por tanto interactuar con ellos. Pueden buscarlos
en la página de Popular, que ofrece la propia Instagram y que localiza a los usuarios
más cercanos en su área de influencia y las actualizaciones más destacadas, o usando
los hashtags, que permiten encontrar a quienes están hablando de una temática
concreta y por tanto filtrar a los consumidores por su conversación y por los temas que
le interesan. Finalmente, también están los propios seguidores de la marca: ¿por qué
no seguir a quienes la siguen para saber qué se cuenta sobre los temas de cabecera
de la marca?
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Los influencers no son solo un elemento a seguir y con los que hablar de forma social,
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también se pueden convertir en un embajador de la marca. Contactar con ellos usando
el correo electrónico o a través de un mensaje directo en Instagram (la red social
incorporó esa funcionalidad no hace mucho) permite presentarles la marca y negociar
con ellos.
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Rechazar a ciertos usuarios no es malo
Al igual que sucede en Twitter, no hay que seguir a todos los que siguen a la marca. Ni
es necesario ni es realmente 'sano'. "Si un Instagrammer ha estado haciendo un
montón de promociones usando su cuenta, es muy probable que haya cansado a sus
seguidores", señalan, por lo que interactuar con ellos y hacer que hablen de la marca
no merece la pena. Para identificar a estos usuarios poco relevantes hay que fijarse en
lo que han publicado y el engagement que han conseguido con ello. La media a buscar
es de al menos un engagement del 5% con cada foto: menos es sospechoso, apuntan,
de spam.
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No hay que usar anuncios sino contenido
Y una vez que ya se sabe con quién se va a trabajar y cómo se va a hacer llega el
momento de la verdad: hay que lanzar la campaña. Para hacerlo, hay que pensar de
forma diferente. No se está ante publicidad tradicional, sino ante una red social y como
tal sus consumidores valoran aspectos diferentes a los que buscan en otros soportes.
Los anuncios, de la forma que se sirven en
otros medios, no son realmente
bienvenidos y las marcas corren el riesgo de ser identificadas como spammers.
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Lo que hay que hacer es diseñar una campaña de contenido que dirija tráfico a la
propia marca y que popularice su perfil de Instagram entre su potencial masas de
seguidores, pero que no parezca publicidad. Una buena foto o una proclamación de
amor por parte del influencer servirán para ello.
Medir resultados es indispensable
Pero no solo hay que diseñar la campaña, ejecutarla y alegrarse porque aparecen
unos cuantos nuevos followers: como se hace con cualquier otra campaña publicitaria
hay que medir de forma seria y eficaz (incuestionable, podríamos decir) los resultados
que se consiguen.
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Tecnología
Los 4 cambios que la tecnología
impondrá al comercio en el futuro
inmediato
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Publicado el 2014-10-08 17:30:02 por Raquel C. Pico
El futuro será mucho más tecnológico y estará más marcado por las nuevas
tecnologías de lo que está el presente. Gartner, una de las consultoras que suele
marcar con sus análisis el camino que seguirán las empresas en el terreno de la
adopción de las nuevas tecnologías, acaba de lanzar sus predicciones sobre hacia
dónde va el futuro y lo que las marcas y compañías se encontrarán a partir de 2015.
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"Desde hace algún tiempo, hemos estado ante un continuo cambio en los roles que las
máquinas juegan en nuestra vida cotidiana" Daryl Plummer, explica vicepresidente,
distinguida analista y Gartner Fellow. "Las máquinas basadas en ordenadores están
siendo usadas para crear una variedad de experiencias que amplían los esfuerzos
humanos", añade, señalando que las máquinas empiezan a tomar cada vez más
características de los humanos y que los humanos empiezan a ver cada vez más
factible un futuro en los que las máquinas y los humanos sean compañeros de trabajo.
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Las predicciones de Gartner van un poco en esa línea. El futuro de las empresas
estará determinado por algoritmos y por máquinas. De hecho, la consultora considera
que las empresas necesitarán en 2018 la mitad menos de trabajadores para ejecutar
procesos de negocio pero un 500% más de empelados que ocupen puestos llave en
negocios digitales (como podrían ser, por ejemplo, los data scientist). También bajarán
los costes de negocio gracias al uso de herramientas digitales (herramientas que,
aplicadas en otros campos, harán que en 2020 la esperanza de vida de los países
desarrollados aumente en medio año, según Gartner).
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Los negocios van a cambiar en su core, por así decirlo, y los consumidores van a ver
cómo su vida se modifica y se mejora por la influencia de las máquinas. El cómo
compramos también cambiará y, entre las predicciones de futuro de Gartner, hay unas
cuantas sobre el impacto que las nuevas tecnologías tendrán en las experiencias de
compra y en el comercio electrónico.
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El auge de los asistentes electrónicos que compran solos
La previsión de Gartner es de que a finales de 2016, más de 2.000 millones de
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facturación en comercio electrónico llegarán vía - y de forma exclusiva - lo que llaman
mobile digital assistants, es decir, asistentes de compra que hemos descargado para
nuestras tabletas o smartphones.
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Algunas de estas herramientas ya están en el mercado. Son, por ejemplo, las apps que
llevan cuenta de nuestros hábitos de consumo de productos de primera necesidad o de
droguería y lo tienen en cuenta para ofrecernos una lista de la compra a tiempo para
poder reponerlos. Según las previsiones de Gartner, este tipo de asistentes se
convertirán en habituales primero para la lista de la compra (serán los encargados de
mantener llena la nevera) y después en compras más complejas pero basadas en
previsiones y eventos fijos, como puede ser la vuelta al cole. La firma de análisis
espera que el 2,5% de las ventas en m-commerce se realicen de esta manera, lo que
dejará una media de gasto de 50 dólares por año.
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Y la consolidación del m-commerce
Aunque las empresas aún no le están prestando toda la atención que se debe al mcommerce y al uso del móvil como herramienta de pago y compra, el futuro va a pasar
necesariamente por ahí. A corto plazo, Gartner adelanta que las grandes firmas de
internet como Apple y Google van a liderar un renovado interés por los métodos de
pago usando el móvil, lo que va a tener un efecto dominó en el comercio electrónico
móvil en general y lo va a empujar al alza.
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Para 2017, las previsiones de la consultora son incluso más optimistas. Apuesta que
en ese año el 50% de los ingresos de todas las compras de comercio electrónico de
Estados Unidos vendrán ya del móvil. La razón de este éxito estará, primero, en la
parte tecnológica. Los smartphones y las tabletas son cada vez más potentes y los
fabricantes están aumentando las funcionalidades de estos dispositivos. Además, y por
otra parte, las aplicaciones para ellos son cada vez más ricas y potentes y permiten
mejores y más variadas experiencias de uso y de compra. Al tiempo que los usuarios
más jóvenes se van incorporando a la masa de compradores del ecommerce, la masa
de internautas que están familiarizados con estos dispositivos y sus modos de uso y
que confían en ellos es cada vez mayor.
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Se invertirá más en experiencia de compra
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Las marcas no solo invertirán en crear nuevos productos y no se quedarán solo en
hacer caja, también están trabajando en cómo hacer que las nuevas tecnologías
mejoren la experiencia de compra o de uso de sus productos. Gartner espera que en
2015 la mitad de los productos tradicionales tenga extensiones digitales (es decir, el
producto de siempre que el consumidor compra contará con un añadido digital y nativo
para ese soporte). En 2017, el 50% de la inversión en productos de consumo estará
destinada a ello: las empresas la destinarán a innovar en experiencia de consumo.
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La explicación a este movimiento es simple y sencilla. Los mercados están cada vez
más llenos de productos y más saturados y el consumidor tiene más para elegir que
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nunca. Para destacar frente a la competencia, la experiencia de compra y la
experiencia de uso es la única fórmula a seguir. A las marcas no les queda más
remedio que competir ahí.
Saber dónde está el comprador aumentará las ventas
El futuro pasará por saber muy bien el lugar en el que está el consumidor. En 2016,
Gartner prevé que aumentará el número de ofertas y acciones realizadas por los
vendedores basadas en los datos de localización del consumidor y del tiempo que
pasan en la tienda (o el momento en el que están). En 2020, las tiendas emplearán
sistemas de posicionamiento en interiores (los conocidos por IPS, según sus siglas en
inglés) y conseguirán con ello buenos resultados. La mezcla entre la información que
ofrecen esos sistemas y los mensajes altamente targeteados implicarán una subida del
5% en las ventas.
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La localización se convertirá en
uno de los elementos más importantes de la
información contextual sobre el consumidor. Para saber dónde están los
consumidores, las tiendas emplearán sobre todo beacons que se activarán vía
conexión Bluetooth de baja energía y con los datos que reporten las conexiones WiFi
(el consumidor se conecta al WiFi gratuito de la tienda y está ya fichado por ella). La
localización será, por tanto, prácticamente exacta, al nivel de centímetros.
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Marketing Digital
YouTube gana la partida a Google
10 segundos es lo que necesita un vídeo
corporativo para captar la atención
Las posibilidades de que un internauta clickee en un vídeo en vez de en un
texto son un 41% más altas
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Publicado el 2014-10-14 11:46:39 por Redacción
Un video tiene 50 veces más posibilidades de posicionarse en buscadores que un
contenido en texto. Últimamente ha surgido la polémica sobre qué prefieren los
usuarios de Internet, si el contenido en texto o en vídeo. Existen suficientes datos para
afirmar que los vídeos calan más en los espectadores que el contenido escrito y que
en los websites con vídeo los usuarios se quedan más tiempo.
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El valor de 1 minuto de vídeo es equivalente a 1,8 millones de palabra, asegura James
McQuivery, analista de Forrester Research. Según esta estadística, tendríamos que
escribir durante 150 días para conseguir el mismo impacto en el usuario que con un
solo minuto de video. Y es que un usuario medio se pasa 16 minutos y 49 segundos
viendo videos online cada mes.
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A los internautas, el vídeo les resulta un formato más cómodo y atractivo. Además, el
formato audiovisual capta mejor la atención de los espectadores que un contenido
escrito al ser más dinámico y consigue que retengan mejor la información. En cambio,
el texto resulta arduo a la hora de leer y requiere que se preste mucha más atención.
Por todo ello, hay un 41% más de probabilidades que un internauta haga click en un
vídeo que en un texto.
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Por otra parte, en buscadores como Google los vídeos se posicionan mejor que los
contenidos en texto. El 62% de los resultados de Google llevan a vídeos, un 80% de
los ellos son de YouTube. Esto implica mayor visibilidad para el vídeo y un incremento
en el número de visitas, ya que al aparecer en las primeras posiciones y debido
también a su formato, los usuarios accederán primero a ellos.
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Existen multitud de tipos de vídeos corporativos para que las empresas puedan ocupar
esos primeros puestos de los buscadores. Los más usados son los siguientes:
presentaciones de la empresa
promociones de productos
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videos didácticos en lo que se enseña a los clientes/consumidores a usar un
producto
recopilación de testimonios de clientes satisfechos
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Con el objetivo de posicionarse y aumentar el número de visitas, cada vez son más las
empresas que se suman a esta tendencia de incorporar videos a sus páginas web.
Además, hoy en día es cada vez más barato realizar un vídeo corporativo de calidad.
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Las herramientas para hacer estos videos van cambiando, antes eran más artesanales
y llevaba mucho más tiempo. Sin embargo, ahora contamos con una tecnología de
primera que facilita el trabajo y abarata el proceso". "Por supuesto, siempre
recomendamos que el vídeo esté realizado por profesionales en la materia, para que la
impresión que causen en el espectador sea la mejor posible y generen confianza en la
compañía", añaden desde OnlineMedia, empresa especializada en la producción de
vídeos corporativos.
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Según Visible Measure, 10 segundos es lo que necesita un vídeo corporativo para
captar la atención del espectador. El 20% de los usuarios saldrán del video en menos
de 10 segundos y en 30 segundos abandonarán 1 de cada 3. Además, los videos más
cortos tienes más proyección. En 2011, según un estudio de Jun Group, los videos de
15 segundos o menos se compartieron un 37% más que los que duraban entre 30
segundos y un minuto. El ratio de compartir es mucho menor para los videos
superiores al minuto.
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Redes Sociales
¿Están perdiendo algunas redes sociales
la razón de su existencia?
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Publicado el 2014-10-16 12:59:25 por Carmen Santo
Las redes sociales nacieron como un canal para facilitar el contacto entre sus
miembros. Un espacio en torno al cual se fomentara el reencuentro con los
propios, y el descubrimiento de los ajenos.
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Un lugar donde generar conversación, compartir libremente contenido, opiniones y
comentarios. Su revolución como fenómeno de masas fue tal que irremediablemente
atrajo a las marcas, quienes comenzaron a abrirse hueco, aunque siempre sin atender
al principio básico que las define: la interacción y la conversación frente al monólogo
propio de la comunicación que hasta ahora habían practicado.
Con el tiempo, las marcas no solo no han aceptado las reglas del juego 2.0; sino que
han impuesto su criterio, desoyendo incluso las peticiones de sus usuarios; quienes
decidieron acercarse a las marcas en busca de ayuda, obteniendo, en la gran mayoría
de los casos, la callada por respuesta.
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Pero, si pensábamos que la situación no podría ir a peor, nos equivocábamos.
Facebook, en su ansia por sacar partido económico a sus 1.200 millones de usuarios,
pesara a quien le pesara, introdujo la publicidad en sus filas. No contento con ello,
decidió modificar su algoritmo, de tal modo que se limitara drásticamente la visibilidad
de las publicaciones corporativas; hasta hacerla prácticamente invisible. Ante este
diestro movimiento, a las empresas, después de haber invertido tiempo y recursos en
construir una comunidad en los dominios de Mark Zuckerberg, no les quedó otra
alternativa que pasar por caja, y comprar el engagement de su público, a golpe de
talonario.
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Ante la aparición masiva de publicidad, los usuarios se han encontrado en un
escenario donde su conversación se diluye ante la avalancha de mensajes
comerciales, y donde las marcas todavía no han aprendido a conversar. Éstas son las
premisas sobre las que se basa el declive de Facebook y la huida en masa de sus
usuarios, encabezada por los más jóvenes.
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Pero no queda ahí la cosa; el panorama de las redes sociales no empieza y acaba en
Facebook, sino que aún hay más. Twitter, sin ir más lejos, es una interminable cascada
de mensajes comerciales y propuestas de marcas. Siguiendo los pasos de Facebook,
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introdujo los tuits patrocinados. Con unas tarifas estratosféricas, a priori inalcanzables
para las pequeñas marcas, pero han ido disminuyendo su nivel de exigencia, gracias al
programa de apoyo comercial a las pymes. Su último propósito es el de implementar
un algoritmo, que "filtre" la relevancia de los mensajes en función del perfil de los
usuarios. Apostamos a que usuarios y Twitter tendrán diferente criterio a la hora de
establecer sus prioridades.
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Suma y sigue. Los usuarios no ganan para decepciones en los Social Media. La última
en subirse al carro de esta relación de plataformas sociales frustrantes ha sido
Snapchat. El simpático fantasma que encandiló a los jóvenes, bajo la promesa de que
la privacidad de sus mensajes estaba garantizada, de un día para otro hace pública su
decisión de incluir publicidad. Todavía sus usuarios no habían digerido esta noticia,
cuando se encuentran con la noticia del hackeo de más de 200.000 cuentas, lo que
implica miles de fotos de adolescentes circulando por la red. Sin comentarios.
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Tampoco se salvan de la quema Instagram o Pinterest. Ambas plataformas basan su
razón de ser en la imagen, ofreciendo una plataforma donde descubrir tendencias y
compartir contenido de calidad, caracterizado por su estética y relevancia. Pues bien,
Instagram ya incluyó la publicidad hace meses, y Pinterest está tanteando el terreno
para abrir la veda a los intereses comerciales de las marcas.
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Ante este panorama ¿dónde quedan los intereses de los usuarios? ¿qué fue de la
comunicación bidireccional? ¿han perdido las redes sociales la razón de su existencia?
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
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Estrategia
Como convertir nuestro mensaje en viral
La fómula de la viralidad para lograr
que todos hablen de nuestra marca
Cómo conseguir que el mensaje de una empresa se convierta en viral
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Publicado el 2014-10-22 12:15:55 por Redacción
¿Qué es lo que hay que hacer para que todo el mundo hable de lo que la marca
quiere? El mayor sueño de las empresas es el de hacer que sus contenidos se
conviertan en virales: que todo el mundo comparta el último post del blog corporativo,
que la infografía que ha hecho el equipo de diseño aparezca en todas partes o que el
último vídeo producido se convierta en un hit y todo el mundo lo vea y lo comparta. Ser
viral es la aspiración máxima.
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Muchas son las razones por las que las empresas quieren convertirse en proveedores
de virales. Para empezar, cuando un contenido se viraliza son los propios
consumidores los que van en su caza y no las empresas las que tienen que hacer el
esfuerzo de convencerlos de que se acerquen a él. Para continuar, un contenido viral
consigue un mayor impacto de marca y permite también alcanzar un más elevado
recuerdo. Solo hay que pensar en esos anuncios que se han convertido en virales en
los últimos años y como los consumidores son aún capaces de decir qué pasaba en
ellos.
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Es, por tanto, más que comprensible que las marcas aspiren a ser el proveedor del
último viral favorito del consumidor o a convertir los contenidos que producen en, al
menos, un poco virales. Pero ¿qué deben hacer para conseguirlo? Lo principal es no
pensar directamente en términos publicitarios. Es mucho más fácil que algo que no es
publicidad per se se convierta en viral.
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Por ejemplo, la campaña de Tippex que jugaba con los vídeos de YouTube y que todo
internauta aún recuerda no era exactamente un anuncio. Era un juego en el que se
invitaba a reconstruir una historia (sí, usando Tippex para borrar la parte que no
gustaba al espectador) y por eso consiguió captar la atención del consumidor. Aunque
esta es una recomendación básica, no es la única. En Inc han hecho un análisis con
otros 7 puntos que hacen que un contenido se viralice.
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No se puede llegar a todas las partes de ciclo de compra
Una de las cosas básicas en cualquier campaña publicitarias es la cuestión del target.
¿A quién se quiere vender? ¿Qué se quiere vender? Lo mismo sucede con las
campañas virales. Cuando se piensa en crear una acción y se aspira a que esta llegue
a muchos consumidores, puede sentirse la tentación de pesar de forma excesivamente
generalista. En cierto modo, podría parecer lógico. Si se quiere llegar a muchos? ¿Por
qué no hacerlo con algo que toque a todos esos consumidores?
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En realidad es un error apostar por los elementos generalistas: según las
características establecidas en el artículo de Inc, hay que hacer campañas que estén
muy relacionadas con lo que se intenta vender (y por extensión con el mercado al que
se quiere llegar). Por ejemplo, una campaña para promocionar una película de
superhéroes puede jugar con un mapa de las zonas de trabajo de estos personajes.
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Tiene que incentivar una emoción viral
Los virales se basan sobre todo en las emociones. Un estudio de Fractl apuntaba
recientemente cuáles son las emociones que están detrás de los contenidos virales. La
respuesta es que, sobre todo, son las emociones positivas las que consiguen llegar al
consumidor. El estudio ponía a los participantes delante de imágenes que eran virales
y les pedían que identificasen los sentimientos que estos contenidos les generaban. La
sorpresa, la curiosidad, el asombro o el interés son algunas de las emociones
principales que están muy bien representadas en unos virales que generan diversión,
alegría, esperanza, cariño o emoción.
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Tener datos exclusivos es muy valorable
Para convertirse en el último mega éxito de YouTube posiblemente no sea tan
importante poder hacer un titular de que el X por ciento de los habitantes del lugar Z
son de no sé qué manera. Pero para convertirse en el contenido que todo el mundo
comparte en redes sociales y el tema que los medios están todo el tiempo publicando
tener datos como esos es bastante importante. Por ello, las empresas se han vuelto
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como locas en los últimos años con la investigación y con tener datos propios y
sorprendentes que compartir.
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Eso explica el éxito, por ejemplo, de sites como SurveyMonkey o CrowdFlower.
Aunque, como recuerdan en el artículo de Inc, no es necesario quedarse únicamente
con ellos. También se puede echar mano de los datos antiguos y, usando herramientas
analíticas, establecer conclusiones interesantes.
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Lo mejor es que esos datos se presenten de forma simple
Y, ahora bien, si los datos son muy importantes para conseguir llamar la atención y
hacer que los consumidores compartan todos esos datos, también lo es cómo se
presentan. Los consumidores no van a hacer el esfuerzo de leer un texto complejo o
desordenado y no van a molestarse en sacar ellos mismos conclusiones de todos esos
datos. La información debe presentarse de forma sencilla y organizada y, sobre todo,
de forma visual y atractiva, de ahí el éxito cada vez mayor de las infografías en la red.
Por otra parte, nunca sobra una página en la que los consumidores puedan encontrar
más datos o información para ampliar conocimientos. Pero eso siempre debe ir como
un bonus.
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Nunca se debe olvida el poder del ego
Las técnicas de ego-bait, como se llama en inglés, son una herramienta bastante útil -y
sencilla- para conseguir que todo el mundo acabe hablando de lo que la marca quiere
que hable. Solo hay que apelar a los deseos de los consumidores y a sus intereses,
así como a las cosas que realmente les interesan. Por ejemplo, los contenidos que se
centran en lugares de orígenes concretos suelen funcionar muy bien: los consumidores
de esos lugares suelen compartirlos, leerlos y comentarlos (como bien saben, por
ejemplo, en Buzzfeed, que ha hecho de los artículos que se centran en los orígenes de
sus lectores uno de sus elementos más exitosos).
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Los contenidos en forma de mapa siempre llegan a los consumidores
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Y, muy en la línea de lo anterior, al igual que funciona lo que se centra en los puntos
que más preocupan al 'yo', lo mismo ocurre con la información que se centra en
lugares. Una manera de conseguir que los consumidores compartan lo que la marca
les dice (y que llegue incluso a la prensa, especialmente a la prensa local) está en
diseñar esa información en forma de mapa. De ahí, por ejemplo, que abunden las
infografías con forma de mapa sobre los diferentes estados de EEUU y sus diferencias
(desde que libro leen más en ese estado hasta cuál es su salsa favorita) o los que
dividen el mundo por muchas pautas de consumo.
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Es necesario identificar tendencias
Los contenidos deben ser además los que los consumidores quieren leer. En el artículo
recomiendan usar Google Trends para identificar qué es lo que todo el mundo está
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empezando a comentar y para saber de ese modo en qué temas se debe posicionar la
marca para llegar al consumidor.
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Las prácticas de newsjacking son también muy valiosas para las empresas a la hora
de convertir sus contenidos en
virales. ¿En qué consiste el newsjacking? El
newsjacking se basa en tomar la última hora de las noticias y convertirla en parte de la
conversación de la empresa. Las marcas deben estar más atentas que nunca a la
actualidad informativa y además deben reaccionar muy rápido para poder subirse a la
ola y dejarse llevar con ella. Es lo que hacen, por ejemplo, las compañías que
aprovechan los grandes contenidos deportivos para posicionarse en redes sociales.
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Negocios y Empresas
¿Por qué ciertas marcas consiguen tal compromiso?
Cuáles son las marcas que consiguen más
lealtad de los consumidores y cómo lo
consiguen
Apple, Amazon, Whatsapp, Google, YouTube y Kindle son los nombres que
encabezan el listado
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Publicado el 2014-10-23 12:18:23 por Redacción
En la relación entre las marcas y los consumidores, una de las cosas que las primeras
buscan y que más valoran es la fidelidad. Cuando un consumidor siente una marca
como tan cercana, tan próxima y hasta tan propia que no concibe la idea de pasarse a
la competencia, las empresas tienen - por así decirlo - un tesoro. Ese consumidor se
convertirá en un aliado fiel, posiblemente durante un largo período de tiempo, y será
además un embajador perfecto para convencer a otros consumidores de que se pasen
a esa marca.
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Pero conseguir que los consumidores muestren fidelidad y lealtad ante las marcas es
bastante complicado y pocas pueden conseguirlo. Según el último estudio de Brand
Keys sobre lealtad de consumidores hacia las marcas, Apple, Amazon, Whatsapp,
Google, YouTube y Kindle son los nombres que encabezan el listado. Les siguen otras
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marcas de tecnología, como Samsung, y, la primera no tech del listado, el vendedor de
bollería Dunkin'Donuts.
En general, las marcas que consiguen posicionarse mejor están relacionadas con el
mundo de las nuevas tecnologías y sobre todo las últimas tendencias dentro de ese
mercado. Así, por ejemplo, el 45% de las 100 primeras marcas por compromiso entre
los consumidores tienen algún tipo de relación con el mundo de lo social o con el de la
telefonía inteligente.
Y mientras estas marcas mejoran posiciones y se consolidan en los puestos clave de
la tabla, las marcas más tradicionales sufren una caída del 50%. En este caso, y como
explican en la presentación de los resultados del estudio, la situación se debe al poco
éxito que han tenido estas compañías en adaptarse a los nuevos tiempos. De hecho,
entre las grandes perdedoras en la lista de lealtad del consumidor, se encuentra
muchas marcas tradicionales, como pueden ser Coca-Cola y Pepsi, los programas
informativos clásicos de noticias (que ya no aparecen en ningún caso en la lista),
firmas de automoción como General Motors o compañías como McDonalds.
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En este caso, es un nuevo problema para la compañía, que ha visto como en los
últimos tiempos llegar a ciertos públicos que eran su caladero tradicional de clientes
resulta cada vez más complicado. McDonalds no entiende - y no consigue seducir - ni
a los millennials ni a los niños. Según el análisis de Brand Keys, parte del problema
está en la apuesta de la firma por la campaña de comidas por un dólar (o un euro en
Europa), que ha hecho que la compañía se asocie a lo barato y, como apuntan, nadie
consigue lealtades con programas de dólar.
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Tampoco salen muy bien paradas las marcas del segmento de la belleza y la
perfumería, que solo representan al 13% de las marcas con mayor compromiso y
lealtad de sus consumidores y que pierden peso frente a ediciones anteriores del
estudio. A pesar de lo importantes que siguen a ser para los consumidores los rituales
de belleza, los consumidores son cada vez más escépticos y son mucho más
reticentes a la hora de creer algo (y comprometerse con ello). Las marcas de este
nicho se han visto perjudicadas por esta situación.
¿Por qué estas marcas consiguen este compromiso?
Los problemas de McDonalds o de las empresas del sector de la cosmética y la
perfumería permiten ver dónde fallaron algunas de las grandes compañías a la hora de
seducir a sus consumidores y hacerlos fieles valedores de su marca, pero ¿qué han
hecho los que sí consiguieron mantener su compromiso y han convertido al cliente en
un seguidor fiel de sus productos?
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Según apuntan desde Brand Keys, la lealtad de marca "siempre ha estado conducida
por el compromiso emocional". El consumidor busca conexión, significado y
diferenciación frente a otras marcas. Las marcas que se posicionan en puestos líderes
consiguen cumplir con esas expectativas y además responden a las necesidades y
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demandas de los consumidores.
La lealtad es algo que se gana pero que además hay que mantener, como demuestran
los nombres que encabezan el listado. Amazon, Apple o Google son firmas altamente
innovadoras, que siempre se mantienen en la brecha de las últimas tendencias y que
están todo el tiempo renovando sus productos o lanzando otros nuevos que cumplen
con las expectativas del consumidor y que les permiten cubrir las nuevas necesidades
que el paso del tiempo - y la revolución tecnológica - están creando. De hecho, estas
firmas suelen ser las que encabezan de forma recurrente el listado de las marcas más
valiosas del mundo y para sus competidoras está siendo complicado desbancarlas de
esas posiciones.
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Igualmente, estas firmas que encabezan el listado de las marcas que consiguen más
lealtad suelen seguir todas las características que se esperan de las firmas a las que
sus consumidores no sienten empacho en proclamar su amor. Conocen muy bien a
sus consumidores, son cercanas y ofrecen cosas relevantes a unos clientes que cada
vez son más exigentes y menos pacientes. Además, han reducido su capacidad de
fallo y, cuando lo hacen, son capaces de salir al paso de esa situación y corregir
rápidamente el error.
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Para muchos consumidores, además, la relación con estas marcas está más cercana a
algo más que a una relación de consumo. Las emociones son muy importantes a la
hora de generar compromiso y estas compañías saben generarlas. Si se pregunta a
sus consumidores los sentimientos que despiertan en ellos, es más que probable que
estén más cercanos a lo que es una lovemark que a lo que puede despertar una marca
cualquiera.
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Redes Sociales
Apenas el 45% de los adolescentes utiliza Facebook de forma habitual
Facebook continúa perdiendo
popularidad entre los adolescentes
Instagram se ha situado en cabeza como la red social más utilizada por los
jóvenes
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Publicado el 2014-10-09 12:19:33 por Redacción
La plataforma social con mayor número de usuarios a nivel global está
perdiendo atractivo frente a los más jóvenes a pasos agigantados.
Tal y como recoge el último informe de Piper Jaffray, apenas el 45% de los
adolescentes de entre 13 y 19 años utiliza Facebook de forma habitual. Un porcentaje
que en primavera ascendía al 72%. En apenas 6 meses su índice de popularidad ha
bajado, de estar en primera posición, a la tercera.
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Según el estudio, Instagram se ha situado en cabeza como la red social más utilizada
por los jóvenes. El 76% recurre a ella con frecuencia. En este ranking, Twitter ha
conseguido avanzar un puesto, pasando de la tercera a la segunda posición. El 59%
de los encuestados utiliza habitualmente la plataforma de microblogging. Pese a ser la
segunda en la lista, los datos de Piper Jaffray muestran que el porcentaje de usuarios
que tienen en cuerna Twitter también ha descendido en los últimos meses (del 63% al
59% en la actualidad).
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Un dato que muestra un cambio en las preferencias y pautas de comportamiento de los
adolescentes en las redes sociales. En abril, esta misma fuente indicaba que
Instagram ya era la red social preferida por los usuarios más jóvenes; aunque
Facebook continuaba siendo la más utilizada. Apenas 6 meses después, Facebook ha
quedado relegada a un tercer plano.
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La apuesta por la mensajería instantánea y el poder de la imagen han superado al
interés por el dinosaurio de las redes sociales. Prueba de ello es también que Pinterest
y Tumblr mantienen su posición e índice de popularidad que en el periodo anterior
(21%).
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Facebook últimamente destaca por su apuesta por la monetización, y la limitación del
alcance de sus publicaciones. Valores que no están en consonancia con el origen de
las redes sociales: fomentar el libre intercambio de contenidos, y el contacto entre las
personas.
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Los intereses económicos han superado a la filosofía 2.0, y las nuevas generaciones,
early adopters por excelencia, no han dudado a la hora de emigrar en busca de una
nueva corriente, donde desarrollar su actividad social sin limitaciones, ni la excesiva
presencia de los intereses comerciales.
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Redes Sociales
¿Qué busca la Generación Z en las redes
sociales?
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Publicado el 2014-10-24 10:22:24 por Redacción
Cuando las marcas aún no han acabado de entender a los millennials, deben
enfrentarse ya a un nuevo reto. La Generación Z es la que sigue a la Generación del
Milenio y ellos tienen objetivos, deseos y características ligeramente diferentes a la
generación anterior. La Generación Z agrupa a aquellos nacidos a partir de 1991
(aunque algunos especialistas aún meten a los nacidos en los primeros años de los 90
dentro de los millennials y lleva a los Z a finales de esa década) y son quienes han
crecido durante la crisis económica.
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Además, estos consumidores nacieron cuando las nuevas tecnologías estaban
asentándose y son por tanto usuarios de ellas desde su más tierna infancia. Las redes
sociales son fundamentales para ellos y sirven de punto de encuentro con sus amigos
y con, como no, las marcas. Pero ¿qué buscan los miembros de la Generación Z en los
perfiles de social media? Lo que buscan es algo que, por lo que acaba de descubrir un
estudio de mercado realizado en Estados Unidos, las marcas no les están dando.
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La Generación Z acude a las redes sociales en busca de autenticidad pero también en
busca de individualidad. Quieren que el ámbito social sea un espacio separado tanto
de sus padres como de sus empleadores. El social media es, por así decirlo, un medio
ambiente solo para ellos. Y eso no es lo que está ocurriendo ahora mismo en el mundo
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social, como apunta las conclusiones del estudio elaborado por Harris Poll para Camp
Mobile.
"Esta investigación apoya nuestra teoría de que hay un cambio cultural en camino,
liderado por la Generación Z", explica el general manager de Camp Mobile, Doyon
Kim. "Muestran una preferencia por la autenticidad y por grupos más privados para
compartir de forma selectiva información con varios subgrupos de sus diversas vidas
personales y profesionales". Es decir, lo que quieren que vea su madre no es lo mismo
que lo quieren que vea su jefe o lo que esperan que vean sus mejores amigos.
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Se comparte de más
La Generación Z es además bastante autocrítica con lo que se comparte o no en redes
sociales. 4 de cada 5 encuestados señalan que los miembros de su generación
comparten demasiada información personal en la red. De hecho, un 63% asegura que
a veces tiene problemas para leer toda la marea de información que publican sus
contactos en las redes sociales. Pero aunque se comparte más y se comparte
demasiado, son muy críticos con lo que esa avalancha de actualizaciones supone. Un
69% apunta que considera que sus amigos solo son "ellos mismos" con unos pocos y
durante un poco de tiempo. Un 57%, por tanto, valora una mayor autenticidad en las
comunicaciones sociales.
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Un 39% de estos consumidores no son capaces, de hecho, de sentirse ellos mismos
en las redes sociales, ya que temen quién pueda ver lo que publican y cómo afectará a
su imagen. Un 44% se inhibe por temor a que sus padres o sus parientes de más edad
vean sus actualizaciones y un 31% lo hace por si esas actualizaciones acaban en
manos de un responsable de empresa a la hora de realizar un proceso laboral.
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Un 36% tiene en cuenta esa situación y lamenta no tener un lugar online en que ser
simplemente ellos mismos.
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Como afectará a las empresas
Más allá de que los consumidores se autocensuren a la hora de abordar la
comunicación en redes sociales, para las empresas esta situación también cambia las
reglas de juego a la hora de sacar partido a estas herramientas para la comunicación.
Por un lado, el mayor interés en la privacidad podría empujar a estos consumidores en
brazos de las redes sociales que prometen un mayor control de perfiles y que limitan el
acceso de las marcas a sus datos. Por otro, las firmas tendrán que esforzarse en ser
más auténticas si quieren llegar al corazón de estos consumidores. "La tendencia es ir
de unas redes sociales al 'estilo auditorio' a espacios de grupo más privados muestra
una necesidad real por un tipo diferente de red social y de plataformas de mensajería",
apunta Kim.
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Además, no solo se está produciendo un cambio en las pautas de consumo por una
cuestión generacional. Los millennial también se están dejando arrastrar. Los
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millennials están ahora mismo dedicando más o el mismo tiempo a las redes sociales
del que dedicaban el año pasado, pero están siendo más reservados. Dos tercios de
los millennials comparten menos información en sus perfiles de lo que lo hacía un año
atrás.
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Más conscientes
Quizás este cambio venga además impulsado por el hecho de que la Generación Z
parece ser muy consciente de la posición que cada uno ocupa y como se relaciona con
los demás. Un estudio de Marketo apuntaba que el 76% de los consumidores de la
Generación Z está preocupado por el impacto del hombre en el planeta, tanto que un
26% de los adolescentes entre 16 y 19 años practica algún tipo de voluntariado. No
solo son conscientes de los demás en el sentido de colaboración, también en el de
limitar la exposición. Muchos están abandonando Facebook y el boom de Snapchat se
debe, sobre todo, a su interés por la privacidad.
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"Semejan ser más realistas en lugar de más optimistas, están más orientados a su
carrera y pueden adaptarse de forma más efectiva a los cambios tecnológicos",
apuntaba Dan Schawbel, de Millennial Branding, cuando explicaba en
qué se
diferencia la Generación Z de los millennials.
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CRM
CRM y Redes sociales, cuando la unión
hace la fuerza en la estrategia de
atención al cliente
El 43% de los clientes considera que las marcas deberían utilizar más las
redes sociales para atender sus peticiones.
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Publicado el 2014-10-13 12:09:43 por Carmen Santo
Las redes sociales no son un sustituto de las herramientas actuales de atención al
cliente; sino un complemento útil que puede contribuir a mejorar su satisfacción, y
agilizar la resolución de las incidencias expuestas por los clientes.
Para mejorar la efectividad de las redes sociales como canal de atención al cliente,
resulta imprescindible contar con un software CRM, con el fin de registrar todas las
peticiones de los clientes, disponer de un histórico de cada cuenta, y poder mejorar la
experiencia del cliente con la empresa.
Asimismo, la empresa ha de ser capaz de utilizar dicho CRM de forma efectiva, y
aprovechar todo su potencial en la gestión integral de los clientes. Gartner Technology
estima que la mitad de las empresas fracasaría en su intento de utilizar dicho software
para mejorar la relación con sus clientes. A día de hoy, apenas un 25% de las
empresas es capaz de fomentar el engagement y mejorar la experiencia de sus
clientes a través de las redes sociales.
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Las redes sociales se han convertido en un canal de uso habitual para los clientes. La
infografía de Gryffin Media y TllFreeeFowarding indica que esta demanda aumentó un
66% durante el pasado año. Estos acuden a los Sociale Media cada vez con más
frecuencia para conectar con las marcas. El 43% de los clientes considera que las
marcas deberían utilizar más las redes sociales para atender sus peticiones.
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¿Cómo pueden las empresas utilizar las redes sociales para mejorar
la relación con sus clientes?
Estableciendo prioridades. De una parte, es necesario elegir en qué canales
desarrollar la estrategia de atención al cliente. Esta selección puede estar determinada
en función de qué redes sociales son las que registran una mayor tasa de actividad, o
teniendo en
cuenta factores externos tales como la competencia, e incluso
preguntando directamente a los clientes sobre sus preferencias en los Social Media.
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Debemos tener siempre presentes que los clientes necesitan sentirse importantes,
sentir que la empresa les tiene en cuenta. Por ello, se prestarán a colaborar con la
empresa, si este acto revierte en su beneficio.
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Asimismo, sería recomendable establecer un protocolo de actuación, para organizar la
respuesta a las peticiones registradas. Así, es importante calcular los tiempos de
respuesta, así como saber quién es la persona que demanda nuestra atención. Todo
ello con el fin de identificar a nuestro interlocutor, y estimar el alcance de nuestras
publicaciones, durante la gestión de las peticiones.
Escuchando al público. Esta escucha activa incluye, desde la detección prematura
de las interacciones por parte de los clientes, hasta su clasificación, en función e su
naturaleza. Una vez más, conviene establecer prioridades, en función de la gravedad
de la situación, o el emisor de la misma.
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Respondiendo siempre. Nuestros clientes tienen derecho a una respuesta, y la
empresa ha de proporcionársela, siempre, y a la mayor brevedad. Los clientes esperan
recibir respuesta a través de las redes sociales en el plazo máximo de una hora. Solo
el 1% de los clientes considera que la atención recibida a través de los canales 2.0
realmente es la mejor que podría obtener. Solo el 29% de los clientes recibe respuesta
cuando se dirige a Twitter para contactar con la empresa. En el lado opuesto, el 49%
de aquellos clientes que recibe respuesta mediante estos canales no está
verdaderamente satisfecho con la solución recibida.
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Por tanto, las empresas no pueden continuar obviando a aquellos clientes que utilizan
los canales 2.0 para dirigirse a ellos. La pasividad es la enemiga de la atención al
cliente. Es necesario contestar en el menor tiempo posible, mostrar interés en conocer
todos los detalles del problema y por estudiar la resolución idónea.
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Todo ello de forma cercana, actuando como una persona, no una entidad distante y
anónima. Esta actitud se demuestra con detalles tales como comenzar a seguir al
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cliente a través de los perfiles corporativos, identificando al portavoz de la empresa, y
llamándole por su nombre. A partir de aquí, llevaremos la conversación a un entorno
privado, donde solicitar la información necesaria para solventar el problema y
trabajaremos para proporcionar una soluciágil y efectiva. Todo ello de forma realista.
Nada de promesas, solo hechos.
Midiendo los resultados. Para determinar la efectividad de la estrategia de atención
al cliente en los Social Media, conviene analizar la actividad, y extraer conclusiones en
cuanto a variables tales como la tasa de respuesta, tiempo de resolución e índice de
satisfacción. Así, debemos conocer el número de peticiones recibidas, porcentaje de
respuestas; tiempo de respuesta y de resolución del problema, junto con la calidad de
la atención recibida, y la satisfacción general del cliente.
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Como podemos observar, las redes sociales son una potente herramienta para
mejorar la relación con el cliente; aunque ello no implica que sean la única a utilizar.
Estos canales 2.0 han de actuar como un complemento, como una vía más para
mantener el contacto con el cliente, y proporcionar una experiencia holística.
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Internet
Los millennials son una generación eminentemente móvil
Cómo los millennials consumen
contenidos y por qué son tan diferentes a
otras generaciones
Los milllennials no siguen las pautas de sus padres en lo que a consumo
de medios se refiere
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Publicado el 2014-10-22 10:34:34 por Redacción
Los hábitos de consumo de los millennials son uno de los misterios - o al menos eso es
lo que ellas piensan - a los que deben enfrentarse las empresas. La Generación Y ha
roto con lo que estaban haciendo las generaciones anteriores y con sus costumbres de
consumo y las marcas tienen que volver a entender qué es lo que les gusta a sus
consumidores y cómo lo van a encontrar. Y uno de esos puntos es el consumo de
contenidos.
Los milllennials no siguen las pautas de sus progenitores en lo que a consumo de
medios se refiere. De entrada, esta generación es considerada ya nativa digital y está
más orientada que las anteriores a consumir información en la red. Para ellos, internet
tiene la credibilidad y la solvencia que los otros buscan, por ejemplo, en el telediario
principal de su cadena de referencia de televisión. Internet es, a grandes rasgos, el
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gran elemento de inflexión en cómo consumen información los millennials, pero no es
el único punto en la lista de diferencias.
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Los miembros de esta generación valoran el estar informados. Según el estudio What
Millennials Want from TV, elaborado por comScore, Noise|The Intelligence Group y
nScreenMedia y que analiza los hábitos de consumo de contenidos de los millennial, el
77% de los encuestados considera que es importante estar informado sobre las cosas
que están ocurriendo en el mundo y estar al día de las últimas noticias. El informe no
solo se ha centrado en
su interés por la actualidad y permite llegar a varias
conclusiones sobre cómo consumen información.
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Las redes sociales son una fuente para seguir la actualidad
Las redes sociales son muy importantes en el día a día de los millennial, como las
marcas bien saben. Por ejemplo, sus procesos de compra son altamente sociales y los
consumidores de esta generación suelen compartir sus compras o sus intenciones de
compra en sus perfiles en social media. Y por supuesto la actividad en social media
puede determinar si se relacionan o no con una marca: el 95% prefiere a las empresas
que son activas en social media.
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A la hora de seguir la actualidad, Facebook, Twitter o la red social de turno son
también un elemento clave. Un 60% echa mano de las redes sociales para mantenerse
en todo momento al tanto de la actualidad, según las conclusiones del estudio.
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Una imagen ¿vale más que mil palabras?
Además, aumenta el poder de convocatoria de las plataformas que ponen el centro de
atención en la imagen. Los millennials son una generación muy visual y por ello redes
como Instagram consiguen seducirlos. La media global es de un 38% que prefieren las
imágenes como medio de comunicación y un 62% que se quedan con el texto, pero
como en todo aquí también hay diferencias por mercados. India o Italia consiguen
mejores registros para las imágenes. En el caso de España, los millennials son
también ligeramente más visuales que la media: el 40% prefiere comunicarse con
imágenes y el 60% con texto.
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Los millennials son una generación eminentemente móvil
Muchos son los estudios que ya han apuntado en esa dirección: un millennial no va a
ninguna parte sin su smartphone. "El smartphone es crítico para los millennial",
apuntaba Jim Debello, CEO de Mitel, al hilo de un informe que había realizado la
compañía sobre el uso que los millennials daban a esos dispositivos en sus elecciones
de compra. Los consumidores de esta generación consideran cada vez más la
información que les llega por sus dispositivos móviles en los procesos de compra y
muchos de ellos toma decisiones de compra basándose en la presencia móvil de una
compañía. El efecto del móvil también está presente cuando se va al detalle: las
madres millennials, por ejemplo, han convertido al smartphone en un elemento clave
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para sus compras.
Si el móvil triunfa en lo demás, ¿cómo no va a hacerlo en el consumo de contenidos?
Sus smartphones están llenos de aplicaciones que les permiten acceder a contenidos.
Facebook es, según el informe, la que ocupa el puesto destacado y presenta además
una tendencia alcista. Su número de visitantes únicos ha crecido un 11% en el último
año. Le siguen YouTube, Pandora, Facebook Messenger, aplicaciones de Google o
Instagram. Snapchat está en los últimos puestos del top 15 de apps más descargadas
de contenidos en los móviles millennials, pero esa situación posiblemente cambie
pronto. Su crecimiento en el último año ha sido del 102%.
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Sus medios favoritos no son siempre los mismos que los más populares en
general
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Los millennials buscan información en todas las pantallas que usan para conectarse a
la red y para ello prefieren una lista variada de medios. Sus preferencias van desde los
medios generalistas que llegan a otras generaciones, como la CNN o The Weather
Company (el 9º en la lista de los diez favoritos), hasta los medios eminentemente
millennial. The Huffington Post es el primero de la lista de medios a los que echan
mano los millenials y Buzzfeed es el cuarto.
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En el caso de Buzzfeed, sus números no paran de crecer. En el último año, según los
datos del informe de Comscore, su crecimiento fue del 81%, consolidándose así como
medio informativo y, sobre todo, como destino informativo para los millennials. El
medio usa una mezcla entre contenidos serios y de largo recorrido, listicles,
recopilaciones de fotos y curiosidades para llamar la atención de sus lectores y se ha
convertido en uno de los sites de cabecera de la generación millennial.
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Siguen teniendo televisión de pago, pero menos que la media
Los millennials también han roto con las pautas de consumo de contenidos en
televisión. No quieren ser esclavos de los horarios y las pausas publicitarias, favorecen
el consumo bajo demanda sobre todas las cosas y esperan que todos los contenidos
que quieren ver estén en internet. Según las conclusiones del estudio, además, no
están tan interesados en la televisión de pago como la media (el estudio parte de
empresas estadounidenses y en
Estados Unidos la televisión es, de forma
generalizada, de pago). Según los datos de nScreenMedia, un 63% son suscriptores
de televisiones de pago. La cifra es más de la mitad de la muestra, pero es también
una cifra más baja que la media. Si se tienen en cuenta las cifras de todos los adultos,
es el 74% el número que son suscriptores.
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Pero, además, es destacable el crecimiento de quienes no quieren tener nada que ver
con esta forma de consumo de contenidos. El 19% de los millennials nunca se ha
suscripto a un servicio de televisión de pago. En la muestra general, solo el 10% se
encuentra en esta situación.
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El Marketing cinematográfico vuelve a lucir con Torrente
Torrente 5 y el Marketing que llevó la
película a su éxito de taquilla
Cómo una buena estrategia de marketing ayuda a Torrente a ser un éxito
de taquilla
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Publicado el 2014-10-07 10:21:57 por Redacción
José Luis Torrente es un personaje caricaturesco y con todos los elementos para no
ser nada amigable. Y, sin embargo, José Luis Torrente es uno de los personajes más
populares del cine español de los últimos casi ya 20 años, desde que en 1998 se
estrenó en los cines en España Torrente, el brazo tonto de la ley, la película de
Santiago Segura y la primera de la saga. La película fue un éxito inmediato y se
convirtió en la más taquillera del cine español. El título se lo arrebató la siguiente
película de la saga.
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La última entrega de la saga de películas, Torrente. Operación Eurovegas, acaba de
estrenarse en cines y es la responsable de que el pasado fin de semana haya sido uno
de los más optimistas en taquilla para el cine español. La película ha arrebatado a
Ocho apellidos vascos la estatuilla del mejor estreno del año y se ha llevado un
porcentaje muy importante de la taquilla de este fin de semana,
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El director tiene claro lo que hace y cuáles son los valores de su producto. "Yo no
quiero transcender, simplemente no defraudar al espectador. Me da pena que el
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público se gaste su dinero y no se ría con mi película", destacaba recientemente en
una entrevista. Hace cine comercial y lo defiende, al tiempo que sabe cómo hacer que
llegue a los consumidores. Y es que las películas de Torrente no son solo un éxito de
taquilla sino también un éxito de promoción (tanto es así que Segura es coautor de un
ensayo sobre cómo aplicar el marketing a la promoción de cine) y varias son las
razones que le permiten conseguirlo.
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Utiliza los recursos de las grandes
Una parte muy importante de la industria del cine, sobre todo en Estados Unidos, es la
inversión en publicidad. No hay más que fijarse en los presupuestos de las grandes
películas en el IMdB y en cómo van cambiando desde que están en producción hasta
que se estrenan en cines. La variación puede ser de unos cuantos millones de dólares.
Competir con las grandes películas de Hollywood es por tanto muy complicado, ya que
ni se tienen sus grandes presupuestos de publicidad ni se tiene su capacidad para
llegar a todas partes y aparecer en todos los medios de comunicación como ocurre con
los grandes éxitos estadounidenses.
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Sin embargo, las películas de la saga Torrente sí consiguen colarse en prácticamente
todos los medios españoles y aparecen un poco en todas partes. La clave para ello
está en que Segura tiene muy clara la importancia del marketing y de la promoción del
contenido. En el presupuesto de las películas, el 10% del total se destina de entrada a
promoción. Teniendo en cuenta que el presupuesto de la última ha sido de 8 millones
de euros, es una cantidad bastante elevada.
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Eso hace que las películas de Torrente consigan llegar a un elevado número de
espectadores. Es la estrategia que emplea también la productora de cine de Telecinco
(y que está detrás de los otros grandes éxitos de taquilla del cine español de los
últimos años). "En eso Paolo Vasile es un genio. Es la figura ideal del productor porque
es un tío que sabe perfectamente la importancia del marketing en el cine. Elabora el
mejor producto posible pero luego te lo vende de la mejor manera posible", explica
Segura en una entrevista en Cinerama. "No puedes dejarte la vida para hacer la mejor
de las películas y que luego el marketing sea una cosa triste. Así estás muerto".
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Nunca desaprovecha una oportunidad para hablar de la película
De hecho, algunos ya le han colgado a Segura la etiqueta de 'gurú del marketing' o de
'gurú de las promociones'. Desde la primera película, Segura ha sabido cómo emplear
todos y cada uno de los recursos a su alcance para promocionar el estreno de la cinta.
No desaprovecha ni una sola oportunidad de acudir a los medios de comunicación,
aunque no sea directamente para hablar de la película (ya reconducirá la conversación
para ello).
Las camisetas que viste y que visten los actores durante las semanas de promoción
son el ejemplo más claro de cómo aprovecharlo todo, como todo el mundo ha acabado
dándose cuenta y como suele ponerse como ejemplo. Segura siempre viste una
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camiseta con el logo del filme, aprovechando para generar recuerdo de su marca y
para hacer que pase lo que pase consiga generar recuerdo en el consumidor.
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Los medios de comunicación son poderosos aliados a la hora de generar el buzz que
rodea a la película. Segura escoge, sobre todo, programas populares, que llegan a un
público generalista y amplio (que es al final su target) y que le permiten hacer guiños
divertidos que consiguen llegar al espectador. Lo ha hecho en esta edición de Torrente
con el programa El hormiguero, en el que ha estado en múltiples ocasiones como
invitado y que sirvió para hacer un pequeño casting para encontrar a un participante en
el filme.
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Segura sabe, además, generar noticias. "Si yo, por ejemplo, me quemo a lo bonzo en
la Gran Vía con un cartel que pone Torrente 4 es publicidad y es noticia", explicaba en
su libro. "No estoy recomendando a nadie que se queme, pero si yo salgo en pelotas
por la calle con un letrero escrito en el culo con Torrente 4, también consigo que se me
de promoción y sea noticia".
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Sabe que la conversación está en las redes sociales
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Pero además de usar los medios de comunicación tradicionales para posicionarse,
Segura también controla cómo funciona la red. El director es un personaje bastante
popular en redes sociales, con más de 2 millones de seguidores en Twitter con los que
interactúa y con los que ha conseguido generar esa atmósfera de confianza y buen
rollo, por decirlo de alguna manera, que tanto gusta a los internautas y que las marcas
siempre quieren. El llegar a los 2 millones de followers no es un trabajo de únicamente
dos días ni está limitado a las promociones de sus películas. Segura es un corredor de
fondo y mantiene una presencia activa siempre, aunque llegado el momento de la
verdad le sirve de trampolín para dar a conocer los estrenos.
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Igualmente, Segura no solo entiende el potencial de las redes sociales, también el de
internet en líneas generales. La saga ha ido apostando por la publicidad online en
diferentes entregas y los personajes e incluso el tráiler se han convertido en material
para conseguir ser viral. En el caso del tráiler, Segura juega más a sugerir que a
mostrar. En diferentes entrevistas señala que no quiere que los mejores gags de la
película ni las escenas más impactantes se incluyan en ese vídeo promocional, puesto
que el espectador debe recibir alguna sorpresa al llegar al cine, aunque para los fans
de la película y de la saga siempre es posible leer entre líneas.
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Famoso que tiene tirón y se convierte en bandera
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Además, el propio casting de la película se convierte en un elemento para llamar la
atención de los medios de comunicación (y hacer que hablen de la historia) y para
sorprender al espectador. La saga Torrente hace una mezcla entre actores conocidos y
valorados (la primera destacó por recuperar a Tony Leblanc), famosos de la lista
conocida habitualmente como 'casposillos' y caras populares de los programas de
famosos que consiguen que su inclusión en el casting se convierta en noticia en los
programas de famosos y online.
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En la última película, el casting abarca desde al actor Alec Baldwin, el fichaje para
villano traído de Hollywood, hasta el torero Jesulín de Ubrique, más bien material de
programa de sobremesa. Anteriormente, había incluido a diferentes personajes
populares, como cuando convirtió a Kiko Rivera en su coprotagonista e hizo que la
noticia de su fichaje se hiciese viral.
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La Guía Definitiva de Marketing en Twitter
Descubre cómo construir una marca en Twitter y convertir seguidores en clientes
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Internet
Medios y contenidos, atractivos y muy sociables
¿Por qué triunfan los contenidos de los
medios con mayor engagement en redes
sociales?
Los titulares que juegan con la sorpresa son los que mejor funcionan en
social media
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Publicado el 2014-10-08 12:22:28 por Raquel C. Pico
¿Cuáles son los medios que generan mayor interés entre los usuarios de redes
sociales? Conocer qué es lo que comparte o no los consumidores permite saber qué
es lo que les interesa y lo que les mueve a actuar y da una pista sobre cómo son (o
cómo quieren ser) los consumidores. Un estudio de Fractl y Buzzsumo ha analizado
2.600 millones de acciones en social media (todas ellas son artículos compartidos, un
total de un millón de artículos) de 190 medios diferentes que conforman la lista de los
medios top en información compartida en redes sociales. El estudio abarcó 6 meses de
actividad social y el objetivo final era el de descubrir cuáles son los medios y los
contenidos favoritos que comparten los consumidores.
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El primer gran descubrimiento que han hecho es que ninguno de los medios
triunfadores en redes sociales consigue serlo en todas las redes. Cada uno de ellos se
comparte de forma masiva en uno, dos o tres redes sociales pero nunca en todas. La
especialización también se aplica a las cosas que los internautas comparten.
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De hecho, muchas de estas cabeceras triunfan sobre todo en una red social y es ahí
donde tienen su vivero de compartidas. 6 de los 20 medios con más éxito en redes
sociales, por ejemplo, consiguen el 90% de veces que se comparten sus artículos en
una única red social.
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El segundo descubrimiento es que el pálpito del mercado es cierto. El gran ganador
de la contienda de lo social es Buzzfeed. El 15% de todas las cosas que se
comparten en social media de los medios de comunicación han sido publicadas por el
medio estadounidense, uno de los sites de cabecera de los millennials. El site
estadounidense no consigue, eso sí, reinar tampoco en todas las redes sociales y es
líder únicamente en dos.
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La clave de su éxito está en los contenidos, que son muy atractivos y muy sociables, y
también en la cantidad de actualizaciones que publica al día. Buzzfeed está en
constante actualización. Sin embargo, se puede triunfar y mucho sin publicar miles de
noticias: el estudio muestra los ejemplos de Upworthy y ViralNova. Ninguno consigue
entrar en el top 5 de los medios más populares en ninguna de las redes sociales. Sin
embargo, sus artículos consiguen cifras de veces que son compartidas que multiplican
por 5 la media de Buzzfeed. Publican poco (en comparación) pero, lo que publican, es
el tipo de contenidos que llegan al corazón de los consumidores.
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La lista de los medios más populares en cada red social se divide entre, en realidad,
18 marcas, que se acaban repitiendo en algunos casos y que muestran en otros
ciertas sorpresas. Ahí está, por ejemplo, el número 5 de Pinterest, una cabecera que
no suele ser de las que se ponen de ejemplo de cómo alcanzar el éxito en el mundo de
los medios (como ocurre con muchas de las cabeceras que triunfan en las otras
redes).
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Cuáles son los artículos más populares en social media
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La lista de los artículos que más veces se han compartido en redes sociales durante el
período del estudio demuestra también los intereses más bien variopintos de los
consumidores. Así, el más popular fue un artículo de Mashable con las preguntas más
extrañas realizadas en 2011 en las entrevistas de trabajo de las empresas de nuevas
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tecnologías.
Le siguen un test para saber qué clase de perro serías en Buzzfeed, un gráfico
interactivo sobre cómo hablan los jóvenes publicado en Interactive Graphic (aunque su
origen está en The New York Times), otro sobre lo que sucede cuando dos personas
describen una misma persona a un artista forense en Upworthy, otro sobre la mala
contabilidad del Pentágono en Reuters, un listicle con razones por las que deberían
prohibirse los dispositivos móviles a los menores de 12 años en The Huffington Post y
un tema sobre Miley Cyrus de TMZ.
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En general, según las conclusiones del estudio, los titulares que juegan con la sorpresa
son los que mejor funcionan en social media y son los que se posicionan más arriba en
la lista de compartidos. La sorpresa es la emoción que domina entre los artículos del
top 20.
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Las emociones que hacen que se compartan las noticias
La red social en la que se comparten más cosas es Facebook, según las conclusiones
del estudio. El 81,9% de lo compartido se ha publicado en esa red social, seguida por
Twitter (con un 8,6%), Google + (que supera el 4%), Pinterest (un 3%) y LinkedIn (un
2,2%).
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Aunque lo que se comparten en esas redes sociales es diferente, al menos en lo que a
sentimientos generados se refieren. Las emociones detrás de los contenidos tienen un
impacto muy importante en cómo o cuándo se comparten. Las emociones positivas
son, por ejemplo, las que hacen que los contenidos se hagan virales y son las que
persiguen todas las empresas que quieren viralizar sus actualizaciones. Pero, en
cambio, en lo que se refiere a actualidad informativa, las emociones varían según las
redes sociales de las que se esté hablando.
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La escala abarca desde lo positivo y emotivo hasta lo más bien negativo. Pinterest es
la red social conocida por ser el lugar en el que la gente comparte cosas bonitas, así
que no es de extrañar que sea ahí donde los internautas comparten las noticias con
carga más positiva y optimista. Lo mismo ocurre sorprendentemente en LinkedIn,
donde los consumidores se centran en compartir noticias positivas. Frente a estas dos
redes sociales, Twitter y Google + permiten abarcar un rango mayor de sentimientos,
desde lo negativo hasta lo optimista, y Facebook se queda con las noticias de todo
neutro e incluso negativas. Un titular negativo y pesimista tiene más potencial para ser
compartido en Facebook que uno optimista y buenrollista.
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De hecho, los artículos que encabezan las listas de los más compartidos en cada red
social son bastante diferentes. En Facebook es un test sobre la profesión que
realmente deberías tener de Buzzfeed, en Twitter es la mejor canción del verano en un
artículo de la MTV, en Google + uno sobre los esfuerzos para conseguir la igualdad
entre hombres y mujeres publicado por Al Jazeera y en Pinterest es uno sobre los
proyectos de DIY más fáciles de Buzzfeed.
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Quizás esta relación entre los sentimientos y lo que se comparte explique las
posiciones de los top 5 de cada red social y los medios que las ocupan. Los medios de
noticias, como la CNN, The New York Times o The Washington Post, usan de forma
recurrente titulares con emociones negativas. Buzzfeed y Upworthy destacan por sus
titulares más neutrales y Mashable se ha convertido en el medio con titulares más
optimistas.
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Cuando el valor de la marca no es suficiente
Los rumores sobre el cierre de Fiesta y la
nostalgia la convierten en viral de las
redes sociales
Su historia nos relata con una buena marca no es suficiente para sobrevivir
en la jungla de los negocios
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Publicado el 2014-10-21 14:01:07 por Raquel C. Pico
Para muchos consumidores está siendo un drama: Twitter se ha llenado de quejas y
de lamentos. La la noticia sobre el cierre del emblemático fabricante de golosinas
Fiesta corría como la polvora que arde. Todos temían por los caramelos Fresquito o los
populares Kojak, que con este aparente cierre dejarían de fabricarse. Para algunos, la
noticia suponía mucho más, es como si les robaran la infancia, aseguran, y otros ya
recomiendan ir a comprar las últimas provisiones que puedan quedar en las tiendas de
los productos del fabricante de golosinas. De esta forma la noticia sobre Kojak,
conseguía situar a la marca como principal trending topic en España.
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Sin embargo, todo el revuelo corresponde tan solo al rumor extendido, que la empresa
parece se ha apresurado a desmentir y que pronto hará saber a través de un
comunicado especial. Según afirman desde Gonzoo, a través de una conversación
telefónica, la empresa ha desmentido la noticia difundida por diferentes medios siendo
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tajante: "La actividad de la empresa no cesa". Según dicha fuente, "lo que va a
producirse es una liquidación de la sociedad, que concluirá con la venta de la
compañía, pero, insiste, la producción, de momento, no se verá afectada". Al menos,
como bien aclara, es lo que de momento todo parece indicar.
El supuesto cierre de Fiesta no se presentaba solo como una noticia más sobre cómo
la crisis ha hecho mella en el tejido empresarial o sobre cómo las marcas con unos
orígenes más remotos en el tiempo tienen más problemas para adaptarse a los
cambios que implica el paso del tiempo. Es también una historia sobre cómo contar
con una buena marca no es suficiente para sobrevivir en la jungla de los negocios. Y
eso, a pesar de los rumores, sigue siendo una realidad.
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El pasado mes de septiembre, la empresa anunciaba ante un juzgado de Madrid que
no podría cumplir con los compromisos acordados en el concurso de acreedores en el
que se encontraba sumida y tendrá por tanto que ser liquidada. Con la publicación hoy
en el BOE de la decisión judicial, la suerte de Fiesta ha transcendido al público en
general gracias primero a las noticias en los medios económicos y luego en los demás.
En el camino, este proceso y los temores de que una marca tan añorada y amarrada a
los sentimientos y a la nostalgia desapareciera, han convertido este asunto en uno de
los temas virales del momento en las redes sociales.
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¿Cómo una marca puede permanecer en el interior de nuestras mentes y
despertar de esta forma nuestra nostalgia y tantas reacciones?
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Fiesta no inventó la piruleta (ya se comían dulces pinchados en un palo en la Edad
Media, aunque lo que los abuelos de la piruleta actuales pueden encontrarse
realmente en el siglo XIX) aunque para muchos compradores está tan asociada a ella
como si lo fuera. En justicia habría que destacar que aunque ellos no inventaron el
concepto, sí inventaron la palabra en castellano para referirse a ello. En general, la
compañía está decididamente asociada a los recuerdos de infancia y a toda la carga
positiva que suele relacionarse con ellos. Desde sus piruletas, hasta el Fresquito, el
Lollipop (una suerte de piruleta hecha con un caramelo blando) y sobre todo el Kojak
(un chupa-chups - aunque Chupa-Chups es una marca que nada tiene que ver con
ellos - con un caramelo dentro y un característico sabor) son fácilmente identificables
por los consumidores y están presentes en sus memorias. Todo el mundo tomó alguna
vez una de estas golosinas.
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¿Cómo puede una marca que conocen desde los millennials y los primeros de la
Generación Z hasta los de la Generación X y los anteriores (sus productos han estado
presentes en las infancias de los españoles de los últimos 50 años) desaparecer o
tener que ver comprometida la continuidad de su actividad?
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La culpa es, de entrada, de la crisis económica
"Los niños ya ni consumen caramelos", lamentan fuentes de la empresa a The
Huffington Post. En momentos de recesión los productos que no son de primera
necesidad son los primeros en caer en la lista de la compra y las golosinas no son
exactamente lo que se dice de primera necesidad. Culpar a un cambio de hábitos de
consumo parece un poco más difícil: para el consumidor da la sensación de que los
contenidos de las tiendas de golosinas de hoy en día no son muy diferentes de los de
hace 10 y hasta 20 años.
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Además, la firma posiblemente no ha sabido amortizar el valor de su marca. Los
productos que fabrican son muy conocidos (aunque quizás los consumidores no tienen
tan claro que son también quienes están detrás de las moras o de las cerezas de
gominola, de los regalices con nata o de las momias) y está en muchas ocasiones lo
suficientemente cerca de lo que podría ser considerado una lovemark. Pero
contar con una marca conocida y con peso en el corazón de los consumidores no es
suficiente para sobrevivir. La lista de marcas poderosas que cayeron porque no
supieron mantener sus valores de marca es larga, así como las que sucumbieron a los
nuevos tiempos.
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Las empresas deben estar siempre renovándose y manteniendo el nivel de interés que
sus consumidores tuvieron alguna vez en ellos. En el caso de un producto que puede
ligarse tan rápidamente al pasado, podría ser incluso sencillo, ya que la nostalgia
ayuda a vender más y los consumidores en la actualidad y los consumidores están hoy
en día obsesionados con todo lo que pueda ser mínimamente retro. Pero en el
mercado de la distribución alimentaria destacar es mucho más difícil que en otros
mercados, dado que el número de productos y de marcas que los comercializan es
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muy elevado.
El público, entregado a la nostalgia
La noticia también ha despertado una oleada de nostalgia entre los consumidores en
redes sociales. Los millennials son una generación muy entregada a la exaltación de
los recuerdos y, como era de esperar, ellos son los que están convirtiendo a los
productos de la firma en los protagonistas del día en social media lanzándose a
reivindicar el papel que tuvieron en su infancia (y preguntándose qué podrán comer los
niños del futuro). De hecho, algunos han aprovechado para hacer memoria y recordar
otras marcas consideradas míticas que han desaparecido de las tiendas, a pesar de
estar muy ligadas a sus recuerdos infantiles.
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La noticia sobre el supuesto cierre de Fiesta ha permitido recordar, por ejemplo, la
desaparición de los chicles Boomer, cuya fábrica en Zaragoza echó el cierre también
hace unos años. La nostalgia por estos chicles es también bastante clara: solo hay que
empezar a escribir en Google chicles Boomer para que el buscador sugiera terminar la
petición de búsqueda con 'desaparición'.
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Social Media Marketing
¿Cuándo es el mejor momento para
fomentar el engagement en Twitter?
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Publicado el 2014-10-01 13:57:13 por Carmen Santo
Conseguir que nuestro mensaje destaque entre los 15.000 tuits que se emiten
por segundo resulta bastante complicado, aunque no por ello imposible.
Realmente, Twitter es un medio caracterizado por la alta cantidad de información que
se sucede en tiempo real, y el corto ciclo de vida de los mensajes. Dos condicionantes
que no hacen sino dificultar la tarea de destacar.
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En ese caso ¿es posible llegar al público objetivo? y todavía más importante ¿cuál es
el momento adecuado para lanzar nuestro mensaje? el estudio de ExactTarget arroja
información relevante al respecto, en base al análisis de 3,6 millones de tuits, enviados
por empresas de 15 sectores distintos.
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Curiosamente, el domingo es el día de la semana que registra mayor engagment, con
mucha diferencia frente al resto de la semana. Todo sea dicho, es asimismo el día en
el que las empresas envían menor cantidad de tuits. De media, los mensajes enviados
en el día de descanso dominical registraron 5,9 respuestas, junto con 43,9 RT. Casi el
doble que las interacciones registradas los sábados o lunes, los días que aparecen en
segundo y tercer lugar, 26,7 y 26,4 RT respectivamente.
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En el caso de los sábados, encontramos que el número de tuits enviados fue similar al
registrado el domingo (356.000), mientras que los lunes, esta cifra aumentó
notablemente (566.000).
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El hecho de aumentar la frecuencia de publicaciones no garantiza el engagement
Otro dato a destacar es que los días en los que se enviaron más tuits, furor los que
mejor interacciones registraron. Así, los viernes, día tuitero por excelencia, las
empresas analizadas lanzaron a la tuitosfera 598.500 tuits, registrando de media 21,9
RT, y 4,2 respuestas. Asimismo, los martes, se emitieron 594.400 tuits, con un
resultado de 22,4 RT, y 4,3 respuestas de media.
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En cuanto a la franja horaria más adecuada para obtener mayor relevancia en Twitter,
las conclusiones del estudio muestran que aquellos mensajes enviados entre las 12 del
mediodía y las 4 de la tarde obtuvieron mejor aceptación. Concretamente, un promedio
de 5,6 respuestas y 34,7 RT. A continuación, los mensajes enviados entre las 4 y las 8
de la tarde tuvieron una elevada tasa de respuestas, solo mejorada por la franja
anteriormente mencionada. Cabe mencionar que a partir de las 4 de la tarde el número
de tuits enviados aumentó notablemente.
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A tenor de los resultados, podemos concluir que los usuarios están más dispuestos a
interactuar en aquellos momentos en los que se encuentran más liberados de sus
quehaceres diarios. Por tanto, cantidad no siempre es igual a calidad, sino que
conviene analizar la actividad de nuestros seguidores, y centrar nuestro mensaje en
aquellos momentos en
los que tienen más probabilidad de intervenir en
la
conversación.
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Social Media Marketing
Siete típicos errores de Social Media en
los que no debería caer el pequeño
comercio
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Publicado el 2014-10-15 08:41:08 por Ricardo Botín
Desde que comenzó la crisis, muchos pequeños comercios y negocios hosteleros de
carácter unipersonal o familiar no consiguen levantar cabeza. Indudablemente, el
desencadenante directo de esta situación es el descenso del consumo, pero la fuerte
presión que están generando sus más directos competidores (casi siempre grandes
superficies o franquicias) ha terminado por herir de muerte a la parte más tradicional
del sector.
La Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) ha señalado que entre
los años 2010 y 2013 el comercio minorista ha sufrido un descenso en el empleo del
8,9%. Y no solo eso: en los últimos doce meses se ha constatado una caída en las
ventas cercana al 8%. Sin embargo, estos datos tan solo muestran la punta del
iceberg, ya que muchos de los pequeños negocios que pueblan las calles de nuestras
ciudades subsisten a duras penas soportando unas pérdidas cada vez más abultadas.
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Ante esta escasez de ventas, es normal que se prueben nuevos métodos para atraer a
más clientes hacia sus establecimientos. Y las redes sociales se han convertido en los
mejores aliados de este tipo de negocios, que se caracterizan en gran parte por la
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ausencia de grandes presupuestos publicitarios.
A raíz de este otro artículo en el que se informa de que las PYMES apuestan por
fortalecer su imagen en los Social Media, llevo unos días reflexionando sobre mis
propias experiencias como community manager y delegado comercial de un portal de
ocio y descuentos en Internet, orientado a la pequeña empresa. Y aunque hay ciertas
aseveraciones con la autora del mismo, con las que estoy totalmente de acuerdo, mi
trato continuo y directo con muchos de estos pequeños comerciantes y hosteleros me
indica que la realidad del día a día no queda completamente reflejada en los estudios.
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Con la intención de sintetizar estas prácticas que habría que evitar a toda costa, me he
decidido a plasmar en este texto los siete errores o falsas creencias con los que más
me encuentro habitualmente en mi actividad profesional.
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A través de Internet no se consiguen clientes
Suele ser una opinión muy típica de aquellos comerciantes y hosteleros que llevan
muchos años en el negocio y que observan impotentes el declive irremisible de su
tienda o cafetería. A la hora de valorar posibles acciones a tomar para cambiar el
sesgo de la situación, enseguida desechan invertir en canales digitales y en general
todo lo que tenga que ver con la Red. La creencia de que Internet no es un medio para
atraer clientes se fija en la mente de quienes no se sienten a gusto con las nuevas
tecnologías; y al final, como los locos descritos por Einstein, optan por seguir haciendo
lo mismo esperando resultados diferentes.
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Las redes sociales son una pérdida de tiempo
Aunque cada vez menos, hoy en día todavía me encuentro a pequeños empresarios
que consideran que las redes sociales solo son un pasatiempo que roba tiempo y que
no aporta nada de valor añadido al negocio. Como no obtienen un retorno inmediato
por el esfuerzo y la inversión realizada, consideran que el trabajo de creación y difusión
de contenido es una labor inútil, que no va a contribuir a vender más o a conseguir más
clientes.
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Twitter es solo para famosos y grandes empresas
En el supuesto de que un pequeño comerciante u hostelero decida promocionar su
negocio en las redes sociales, su elección de un medio en concreto se llevará a cabo
en función del conocimiento que tenga de la misma. Y, como en general la gente se
siente más cómoda en Facebook, suelen desdeñar otros medios que podrían ser más
adecuados para su perfil concreto de negocio.
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En Facebook, para conseguir un mayor número de seguidores, lo mejor es un
perfil personal
Como consecuencia del epígrafe anterior, una gran parte de los pequeños comercios
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mantienen una presencia testimonial en Facebook a través de un perfil personal. En
lugar de utilizar una fan page, para representar a su negocio prefieren utilizar
herramientas de carácter personal. Y esa decisión les obliga, a la hora de seleccionar
su nombre de usuario, a forzar su denominación comercial con combinaciones
extrañas que suelen infringir las condiciones de servicio (ya que Facebook no quiere
que los establecimientos comerciales utilicen perfiles personales). La razón
fundamental de la elección de este tipo de perfiles ?que no permiten el acceso a
métricas y estadísticas? es que mediante una petición personal de amistad consiguen
asegurarse una mayor cantidad de seguidores. El miedo a obtener pocos "Me Gusta"
en una fan page corporativa es superior a la posibilidad de anunciarse correctamente,
con la descripción de su negocio acorde a su identidad corporativa, y situando sus
datos de contacto en un lugar destacado de la página.
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No tengo tiempo para gestionar mi propia cuenta personal y la de mi
establecimiento
Por comodidad, ignorancia o desidia, muchos propietarios de pequeñas tiendas y
bares utilizan el muro o time line de su negocio para expresar opiniones de índole
personal sobre política, fútbol o religión. Esta fea costumbre a veces se complementa
con usos de carácter todavía más íntimo como la publicación de las puntuaciones
obtenidas en determinados juegos online o de las fotos de sus últimas vacaciones en
la playa.
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Solo publico en las redes sociales cuando me acuerdo
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Todos los errores relatados hasta ahora se deben en gran parte a la inexistencia de un
plan de comunicación digital en el que se reflexione sobre lo que se quiere conseguir
en las redes sociales. Por eso no se fijan objetivos, ni se establecen criterios de
actuación ni de medición. Es decir: que no solo no saben lo que quieren; sino que
tampoco tienen ni idea de cómo conseguirlo. Y lo que es peor: ni siquiera pueden
conocer si realmente consiguen algún beneficio porque no disponen de información
estadística contrastada, o no saben cómo manejarla.
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Contestar a los seguidores de las redes sociales es un engorro y una pérdida de
tiempo
Lo más interesante de las redes sociales es su bidireccionalidad, lo cual permite hablar
de tú a tú con los clientes. Pero muchos pequeños comerciantes y hosteleros
entienden los medios sociales como un canal publicitario convencional en el que ellos
emiten mensajes unidireccionales con la intención de que estos impacten en su
audiencia objetivo. Por eso es habitual que, ante una duda, consulta o solicitud de
información de seguidores interesados, el silencio sea la única respuesta que obtienen
por parte del establecimiento.
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Ricardo Botín
Community Manager y Blogger de motor, marketing y ventas en blogs como Wanderer75 o Freno
Motor. De formación, Técnico Superior en Dirección Comercial y Marketing por la Universidad
CEU-San Pablo.
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Conectar emocionalmente con los clientes: Neuromarketing
Tres claves del Neuromarketing para
conectar emocionalmente con los clientes
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Publicado el 2014-10-28 08:50:01 por Juan Jose Delgado
La presentación del término Neuromarketing al público, hace ya más de una década,
vino a transformar muchos de los conceptos que, sobre las experiencias del cliente,
hábitos de consumo y ventas, teníamos. Su vínculo con métodos y conocimientos de la
neurociencia le ha permitido, a través de profundas investigaciones, ahondar en la
estructura del cerebro humano, cómo actúa y su determinación en la toma de
decisiones.
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De esa forma el Neuromarketing se ha centrado en el estudio de las respuestas
cerebrales de las personas ante productos, gustos y herramientas publicitarias; y ha
lanzado a la palestra pública las técnicas sensoriales como estímulos, la naturaleza
inconsciente de la toma de decisiones o la atribución de emociones a una marca, con
el fin de atacar directamente al cerebro primitivo, de conectar emocionalmente con los
consumidores.
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Sus expertos han demostrado que más del 90% de las decisiones del consumidor se
originan en motivaciones metaconscientes (captadas del entorno, sin ser conscientes
de ello) y se realizan en 2,5 segundos. Precisamente cifras como éstas imponen los
retos diarios de las labores publicistas actuales, no sólo es preciso conocer a los
clientes, identificar sus hábitos y experiencias, sino también guiarlos por el camino
hasta el impacto que los hará decidirse en poco tiempo.
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En esta ocasión, propondremos tres novedades y claves del Neuromarketing para
conectar emocionalmente con los clientes:
Vender historias, experiencias, emociones
Las cifras, estadísticas y gráficos no logran el estímulo emocional necesario para
determinar la toma de decisiones de los consumidores. Al parecer influyen más en la
parte racional de las personas, mientras que las imágenes y las historias sí afectan las
respuestas emocionales y, por ende, la decisión de qué producto elegir. Según
postulados del Neuromarketing desde el proceso de producción de las ofertas ya se
están construyendo valores y emociones asociadas a cada objetivo. En la actualidad
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las marcas no son objetos, sino que contienen significados, posiciones e imágenes y
es así como los perciben los compradores. Una campaña efectiva no se satura de
informaciones vagas, sobre lo genial que es la empresa y sus beneficios, sino que se
centra en implicar a los clientes, vincular los símbolos a su vida y dar un carácter
personal y recíproco a dicha relación.
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Campañas enfocadas a hombres o mujeres
Las respuestas de un hombre y una mujer ante determinado estímulo no son las
mismas, pues ambos cuentan con funcionamientos y conexiones cerebrales
desiguales; es por ello que no resultan las denominadas campañas unisex, refiere el
estudioso del Neuromarketing Jurgen Klaric. Un hombre no reacciona de la misma
forma que una mujer ante un comercial de una crema depilatoria o una rutina de
aeróbicos, por ejemplo, o la cuestión resulta contraria con la promoción del último
modelo de un coche deportivo. La solución está en una buena investigación y el diseño
de la estrategia de marketing, determinar los símbolos y conceptos, las vías de
contacto y los estímulos que son más propios del género masculino y femenino.
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Implementar estrategias del Neuromarketing
Se conoce que el ser humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, 2% de lo que
escucha, 5% de lo que ve, 15% de lo que saborea y 35% de lo que huele(4). Son estas
las directrices que marcan hoy las estrategias publicitarias de grandes empresas a
nivel mundial, la materia prima constituye los cinco sentidos de las personas. Técnicas
como degustaciones, pruebas de tacto, esparcir olores en cafeterías, bancos y centros
comerciales o la reproducción de música o sonidos se han convertido en distintivos de
determinados productos y negocios. Es hora de analizar qué sonido podría representar
a tu empresa, qué imagen puede encabezar la campaña de promoción y si puedes
lograr la identificación de tu oferta con un olor; si puedes atribuir un elemento a cada
uno de los sentidos mejor aún, no debes poner límites en las vías para conectar y dejar
un recuerdo especial en el subconsciente de los consumidores, de esto depende su
fidelidad hacia tu empresa.
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Estas son solo propuestas oportunas para sacarle provecho a los conocimientos que
ofrece el Neuromarketing y su vínculo con otras disciplinas. Sin embargo, para
conformar un marketing estratégico se necesitan más acciones, actualiza las cuentas
en las redes sociales y la web; atiende el soporte de ayuda a afiliados, aplica el street
marketing e indagar en
las respuestas y efectos de los clientes ante tus
procedimientos. Lo más importante: no dejes de innovar, de formar nuevas
experiencias, gestionar más ventas, de impactar en todos, de buscar el éxito.
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Juan Jose Delgado
www.juanjosedelgado.es With more than 10 years of experience, Juan Jose is an insightful and
reflective international expert on Customer Centric. Amazon, Burger King,
Pepsi,Telefonica,Bosch...
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Las 5 estrategias de marketing que una
empresa B2B debería replantearse
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Publicado el 2014-10-13 09:20:01 por David Sandoval
Aunque en
la actualidad existen infinidad de modelos de negocio de negocio,
orientados a multitud de mercados distintos, lo cierto es quepara las compañías
quecomercializan productos y servicios entre empresas (B2B), existen una serie de
estrategias de marketing que no están dando los resultados esperados, en términos de
ROI, y que por lo tanto deberían ser al menos revisadas, a fin de alcanzar mejores
tasas de efectividad.
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Vivimos tiempos en los que el presupuesto de marketing ha sido ajustado a la mínima
expresión pero donde los objetivos anuales siguen creciendo, incluso por encima de
los dos dígitos. Muchas compañías siguen lastradas en las actividades tradicionales
que tiempo atrás las permitieron crecer en nuevos mercados y desarrollar el negocio
en sus clientes actuales. Otras en cambio, han sucumbido a las promesas del nuevo
marketing con la finalidad de diferenciarse y llegar de forma más rápida y directa a su
mercado potencial.
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Con esta situación y para compañías de un tamaño medio, lo ideal es fijar un plan de
marketing donde el 70% de las acciones vayan destinadas a la generación de
demanda (tanto en clientes actuales como en cuenta nueva) y el 30% se destine a los
que llamamos Branding o imagen de marca, fundamental para apuntalar futuros
crecimientos . Excluyo a los grandes líderes del sector y grandes multinacionales con
una imagen de marca más o menos establecida, una base de clientes más o menos
fidelizada y unos presupuestos de marketing con marguen para experimentar.
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Repasemos pues, aquellas estrategias que en
mi opinión deberían ser
reconsideradas, que no eliminadas, del plan de marketingde una compañía B2B de
tamaño medio.
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Asistencia a ferias sectoriales y patrocinio de eventos. Este es un tipo de acción,
por lo general costosa, que rara vez compensa en relación a la cantidad de leads
cualificados que se alcanzan. Si tiempo atrás constituía una actividad "Core" de
marketing, en estos momentos incluso a nivel de imagen, puede ser más que
discutible. Si alguien ha estado en la última edición del SIMO sabrá a lo que me refiero.
Aun así, sorprendentemente es una de las principales actividades para un % elevado
de compañías. Si lo que se pretende es generar un número nutrido de leads en poco
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tiempo, existen otras actividades mucho más efectivas y económicas.
Redes sociales. La fiebre por lo social, está haciendo que muchas organizaciones
inviertan tiempo y dinero en redes sociales que en términos de negocio, e incluso de
imagen, son más que discutibles. Por otra parte, tendemos a pensar que todos
nuestros clientes están ávidos por ver nuestra última actualización en linkedin o
retwittear nuestra última infografía, cuando en un % muy elevado no es así. Creo en la
importancia de las redes profesionales o aquellas con una orientación clara hacia
negocio (recordemos que hablamos para empresas B2B) pero en caso de falta de
tiempo y recursos, la gestión de no más de 3 redes, puede ser más que suficiente.
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Email marketing. El Emailing es quizá una de las técnicas actuales de marketing en
las que las organizaciones invierten una parte importante del maltrecho presupuesto y
es por lo tanto, una de las acciones que debería ser evaluada permanentemente con el
fin de lograr incrementar los ratios de apertura y tasas de respuesta. El relativo bajo
coste de esta acción(que no de las herramientas Premium, BBDD y creatividades)y su
uso indiscriminado, está haciendo que su utilización revierta en ocasiones en una
pérdida de imagen, llegando incluso a ser causa directa de la pérdida de
clientes.Contenidos excesivamente comerciales buscando el ansiado cross / up selling,
lapoca personalización en base a preferencias y la inexistencia de procesos de lead
nurturing basados en análisis rigurosos del ciclo de compra, son su principales
inconvenientes.
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Generación de contenidos. En este punto no discutiré los beneficios de una buena
estrategia de generación de contenidos, creo firmemente en el Inbound marketing y
para mi, este es su pilar fundamental, tanto en términos de imagen como a la hora de
generar leads cualificados. En este apartado creo que el problema suele ser de calidad
y tiempo invertido más que de coste destinado a esta actividad. Y es que hemos
convertido a nuestros Marketing Managers en periodistas, creativos y técnicos. Es
decir, hemos destinado al área de producción de contenidos a la persona que debería
estar en las labores de planificación y análisis.
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Comunicación con medios.La generación y difusión de la comunicación corporativa
en medios,es una actividad clásica que muchas compañías vienen realizando con la
finalidad de incrementar la notoriedad de la marca entre sus mercados objetivos.A
pesar de sus beneficios lo cierto es que el ecosistema de medios se ha reducido
considerablemente, evolucionando hacia nuevoscanales, soportes y formatos.La
inversión destinada a esta actividad debería de reconsiderarse no necesariamente a la
baja, es posible que una mayor integración con el marketing de contenidos y la
búsqueda de nuevos soportes independientes como blogs especializados con
influencers de primer nivel, requiera incluso incrementarla.
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Hoz en día ni siquiera se discute la puesta en cuarentena (que dura ya más de 5 años)
de actividades que en otras épocas constituían el grueso del presupuesto en
marketing.Hablo de campañas de publicidad (Off y ON), de eventos de fidelización con
clientes o de acciones de marketing directo.¿Volverán?, seguro que sí.Pero
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seguramente no como las conocíamos.
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David Sandoval
David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de
servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeñado su carrera
profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnológicas, orientando se
actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.
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Descubre cómo construir una marca en Twitter y convertir seguidores en clientes
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Estrategia
5 consideraciones para tu plan de
marketing 2015
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Publicado el 2014-10-22 15:35:34 por Emilio Filippi
Estamos a ad portas del 2015 y muchas empresas de todo tamaño están en el proceso
de esbozar su presupuesto y plan de marketing para el año que comienza.
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Entendiendo que las comunicaciones y el marketing han ido evolucionando de una
manera muy determinante, hemos identificado 5 consideraciones al menos que no
pueden faltar en esta planificación.
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1. Conocer realmente a tus audiencias. Hoy los clientes son más exigentes,
tienen más opciones de elegir y comprenden mejor sus dolores y sus
necesidades. Están más empoderados y eso ha provocado que su manera de
pensar, de sentir, de actuar recoge otros elementos menos tradicionales. Es
muy posible que una mejor escucha de tus clientes actuales y potenciales te
proporcione información extremadamente útil para generar resultados. Y ojo: a
cada audiencia debes llegar con mensajes y medios empáticos.
2. Alinear resultados de marketing con los objetivos de negocio. Un gran
aporte que la tecnología ha hecho al marketing es, sin duda, la posibilidad de
medir y permitir un buen análisis de resultados, desplazando a la intuición
tradicional. El Big Data, las herramientas de reporting, la cuantificación en
tiempo real generan métricas otrora impensables. PERO cuidado! Si estas
métricas no están alineadas con los objetivos del negocio, existe un alto riesgo
de que la felicidad de la gente de marketing no sea compartida.. En una frase:
"más que clicks, genera leads". Y, aunque sea obvia la pregunta, ¿Conoces
realmente los objetivos del negocio 2015?
3. Protagonismo de los contenidos. Justamente por la proliferación de
mensajes, el empoderamiento de los consumidores y el acceso universal a la
información, hay una clara tendencia a que tus potenciales clientes busquen
contenidos permanentemente para tomar sus decisiones de compra. No
importa en qué industria estás ni cuan "aburrida" sea la temática. Si provees un
buen contenido conectado con los intereses de esos clientes que debieras
cautivar, estarás captando y atrayendo nuevas oportunidades. No es causal
que el Inbound Marketing está resultando muy efectivo para complementar la
estrategia de marketing comercial. Si generas contenido relevante y empático,
lo más probable es que el interés de tus clientes potenciales se manifieste con
naturalidad y descubras nuevas oportunidades para potenciar el negocio.
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4. Conversación efectiva con tus audiencias. Más que informar a tus clientes o
prospectos, hoy es necesario conversar, dialogar con ellos. Y eso implica
escucharlos, canalizar sus inquietudes. Las redes sociales, por definición, han
revolucionado este principio. Si un cliente está descontento, le será muy fácil
manifestarse. Eso está perfecto pero implica que la empresa esté preparada
para transformar esa crisis en oportunidad. Ahora, hay redes sociales que
funcionan mejor que otras dependiendo del tipo de clientes que tengas. Es
importante a la hora de conocer a tu audiencia, identificar la red social más
efectiva para ellos. Entonces, junto con tener el perfil en las redes sociales, es
importante su gestión permanente de diálogo con las audiencias y la
comunidad que se vaya generando alrededor de tu empresa. Esa comunidad
deben ser en su mayor parte clientes actuales y potenciales. Al menos, esos
son a los que debes darle foco.
5. La coherencia. Este es un caso real y reciente: Un amigo llama por teléfono a
la Funeraria 24 horas. No contesta nadie y, luego de un minuto exacto, aparece
una grabación que dice: "Gracias por llamar a Funeraria 24 horas. Atendemos
de 18.00 a 18.30 horas de Lunes a Viernes. Déjenos su mensaje." Esto puede
ser un caso extremo, pero lo cierto es que la coherencia de tu plan de
marketing debe verse en todos los puntos de contacto con tus clientes actuales
y potenciales. Es increíble lo inhibidor de negocios que resultan pequeños
detalles que empañan los esfuerzos de comunicación y marketing. Desde la
sonrisa inicial en adelante. Esto es un desafío permanente.
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Obviamente, dependiendo de cada caso, hay más y diferentes consideraciones. Pero,
a la luz de nuestra experiencia éstas reflejan un buen punto de partida para todos
quienes creen que el aporte de marketing a la organización cada vez es más
relevante.
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Emilio Filippi
Emilio Filippi es el CEO de mktUP!, empresa de comunicaciones, marketing y negocios. Con
clientes de distintos tamaños y desafíos, mktUP! desarrolla su trabajo utilizando un método de
comunicación empática y efectiva con audiencias estratégicas.
http://www.twitter.com/emiliofilippi
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Marketing
Comercio exterior, marketing y
traducción: una relación tan necesaria
como exitosa
Una de las imágenes que nos ha dejado la crisis, en materia económica es
el crecimiento, mes a mes, de las importaciones de las empresas
españolas.
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Publicado el 2014-10-13 09:53:01 por Teresa Álvarez Martín-Nieto
Estas se deben al encogimiento de la capacidad consumidora de la demanda interna
de nuestro país así como al aumento de la competitividad de tales
organizaciones.
Esta última condición ha provocado que terceros países demanden con fuerza
productos y servicios de origen español. Prueba de ello son las cifras que mes a mes
obtenemos por parte de distintos indicadores. Un ejemplo es el crecimiento, casi un
punto, de las exportaciones españolas en el primer semestre del año. Este hecho,
si bien continúa la senda de crecimiento de las exportaciones de nuestra economía,
genera algunos interrogantes. El primero de ellos es que ha quedado constatada la
caída de la demanda europea, que si bien puede no entenderse por la fortaleza del
euro actualmente, sí puede quedarnos clara debido a la crisis económica, la cual no
termina de abandonar el continente.
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Es por ello que el sector exterior español ahora mira hacia otras economías.
Teniendo en
cuenta que el Fondo Monetario Internacional ha confirmado
a China como la primera potencia mundial en materia económica y a Estados Unidos
como la segunda, no debería extrañarnos que las empresas de nuestro país hayan
puesto sus esfuerzos y objetivos hacia estos mercados, así como a otros territorios,
como el latinoamericano, donde existe una tradición exportadora debido a las fuertes
relaciones culturales así como a la posesión de una lengua común.
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Y es que teniendo en
cuenta este último factor y desechando la región
latinoamericana como foco en el que desarrollar exitosamente las exportaciones, las
organizaciones empresariales españolas tienen en la traducción profesional un servicio
que es tan necesario como garante de su éxito. Ello se debe a varios factores, que
vamos a analizar en las siguientes líneas.
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La traducción internacional, un servicio en auge
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La traducción profesional, y especialmente aquella destinada al sector exterior, ha
sufrido una fuerte demanda en los últimos tiempos. La misma es consecuencia de la
complejidad que contiene iniciar una actividad en un mercado exterior, ajeno al interno.
Uno de los principales inconvenientes es la necesidad de comunicarse en una lengua
ajena a la española, que en multitud de ocasiones se convierte en un obstáculo para
los empresarios, sobre todo si llevan a cabo su actividad en países con idiomas
complejos, tal es el caso de China, Rusia o el mundo árabe.
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Es por ello que ya desde las primeras conversaciones con los posibles clientes o
inversores se hace necesario contar con los servicios de un profesional de la
traducción y, en el caso de que las reuniones sean físicas, con un intérprete que
traduzca todos los pormenores de los encuentros.
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De la misma manera, una vez que el pacto se ha materializado, son muchos los
documentos legales que se tienen que poner en marcha. Los contratos de
comercio exterior y los documentos de carácter jurídico, en este sentido, también
deben estar traducidos en el idioma de destino, de manera correcta, coherente y
conteniendo todos los puntos necesarios para cerrar los acuerdos satisfactoriamente.
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Marketing exterior y traducción
Pero si lo que se quiere es captar nuevos clientes, la traducción también juega un rol
muy necesario. Ello es consecuencia de la necesidad que tienen las empresas de
acercarse a los posibles inversores y compradores de la manera adecuada, motivo por
el que deben contar con herramientas que les faciliten la labor.
La traducción de los catálogos de sus productos y servicios de manera profesional,
en la que los documentos contengan la información necesaria además de dotar a los
textos de sentido para que lleguen con claridad al receptor se convierte en una tarea
imprescindible. Lo mismo debe decirse de cualquier folleto explicativo que vaya a
utilizarse, así como de las presentaciones en ordenador en las que se apoyen los
oradores si el encuentro es una reunión en la que se utilizan estos soportes.
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Pero sin duda donde la traducción en el marketing exterior tiene una presencia
imprescindible es en el caso de la página web como soporte de difusión. Y es que si
una empresa tiene un público objetivo internacional, unos clientes potenciales que se
encuentran fuera de España y hablan otro idioma, este espacio digital debe estar
traducido correctamente. De ello dependerá, en gran medida, el éxito de su negocio a
nivel exterior.
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Así, además de los textos, la página web debe contar con los contenidos
audiovisuales traducidos -bien doblados, bien con subtítulos en el idioma al que se
dirijan- y contener los elementos de posicionamiento web necesarios para poder
escalar resultados en los buscadores de otros países. Lo mismo puede decirse de las
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campañas de publicidad que utilice, de los emailings así como de las estrategias
de marketing de contenidos que lleve a cabo.
Es por ello que en el sector exterior se hace imprescindible contar con un servicio de
traducción adecuada que se traslade al ámbito del marketing. Teniendo en cuenta los
resultados y volumen de negocio que las empresas españolas están consiguiendo en
el mercado foráneo, la inversión en este aspecto se convierte en crucial.
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Teresa Álvarez Martín-Nieto
Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser,
Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital,
como siempre, juntando palabras. ¿Acaso somos otra cosa?
http://twitter.com/alphatrad_es
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Marketing
Solo lo multi-sensorial sobrevivirá
5 motivos de peso para apostar por un
marketing multi-sensorial
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Publicado el 2014-10-02 16:53:50 por Ramon Vives
Lo sensorial no solo está de moda, sino que su aplicación práctica en muchos ámbitos
de la mercadotecnia y el marketing es algo cada vez más habitual. Es el juego y el
poder de los sentidos del que en tantas ocasiones hemos hablado, aunque en esta
ocasión, nos centraremos fundamentalmente en los aspectos sensoriales relacionados
con la música y las ondas del sonido.
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Este es pues, un alegato en favor de un uso más consciente del sonido en la
construcción de una identidad de marca. La identidad sonora de una marca debería ser
elaborada y gestionada con la misma disciplina y cuidado que su identidad gráfica.
Veamos por qué:
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1 . Prestamos menos atención.
Con la aparición de las redes sociales y los dispositivos móviles, nuestro promedio de
tiempo de atención ha disminuido un 40%, de 12 a 8 segundos entre el año 2000 y el
año 2012. Según la escritora y consultora Linda Stone sufrimos un síndrome de
"atención parcial continua". Una marca necesita más que nunca hacer uso de todas las
herramientas del kit para llegar al cliente atravesando todas las distracciones. Las
marcas más importantes han tomado ya consciencia de los sonidos que emiten en sus
puntos de contacto. Es lógico: El sonido es directo y perdurable. Incorpora significado,
acentúa las emociones y permanece en la memoria.
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Al vincular el logotipo visual de una marca con un logotipo sonoro, no solamente
logramos que sea el doble de reconocible o memorable, sino que ambos logotipos se
multiplican entre sí. Si tu marca cuenta con una identidad sonora distintiva, los clientes
la interiorizarán incluso con los ojos cerrados o sin estar delante de la pantalla.
2. Todo Media aparecido en las últimas dos décadas incorpora audio
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La experiencia multimedia o va acompañada de audio o no va. Muchas marcas, sin
embargo, no parece que tengan muy clara su importancia. Gastan fortunas en sus
identidades visuales y demasiado a menudo dejan sus expresiones sonoras en manos
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de las agencias que crean sus vídeos, sus músicas de espera telefónica, sus anuncios
o sus eventos.
Por lo general, esto se traduce en un revoltijo muy poco beneficioso para la percepción
de marca. De la misma manera que tu marca tiene una identidad visual, debe contar
con una identidad sonora única e original que incorpore y refleje sus valores,
personalidad y aspiraciones.
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Responsables de marketing: Apuesto a que vuestra marca dispone de un detallado
manual de estilo visual, pero no estoy tan seguro de que cuente con su
correspondiente manual sonoro.
3. La proliferación de dispositivos lleva a una confusión de la marca
Para estar abierto a una relación duradera contigo, el cliente tiene que saber bien
quién eres y como te expresas. Los tiempos cambian rápido. Hoy en día hay muchas
más formas y canales por los que el cliente puede encontrarte.
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Una manera de ser verdaderamente reconocible es asegurarte de que tu territorio
sonoro es consistente (sin ser innecesariamente repetitivo) a través de todos los
puntos de interacción de la marca con el cliente. ¿La música de espera en el teléfono
habla por ella? ¿incorpora sus atributos? ¿y si la marca pudiera proporcionar a sus
clientes loops de música de marca libres de derechos para la creación de sus vídeos?
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4. Las marcas deben ofrecer una experiencia
Las experiencias más memorables estimulan la vista, el oído y el olfato. Esto es
importante para esas marcas que tienen que luchar para sacar a la gente de sus
hogares cada vez más conectados y entretenidos. Tiendas, hoteles, restaurantes y
agencias de viajes tienen que utilizar más que nunca todos sus recursos para dar a la
gente una buena razón para que salgan de sus casas.
Le preguntaría a un comerciante: ¿Cuando alguien cruza el umbral de tu
establecimiento, experimenta una transición desde el mundo exterior a tu universo
especial y único? ¿Es recibido con un tapiz sonoro distintivo que comunica de forma
sutil dónde se está adentrando? Cuando llegamos a los vestíbulos de las estaciones
de metro, bancos o supermercados la única transición suele ser el frío "beep, beep
beep" de sus cajeros y los ruidos metálicos de sus puertas automáticas. ¿Y si en lugar
de eso se pudiera escuchar un sonido original, representativo, significativo y
memorable?
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5. Entornos visuales apabullantes
Vivimos en un mundo opresivo que es abrumadoramente visual. Los consumidores de
hoy experimentan un bombardeo visual a cada paso, en consecuencia, gran parte de
ello no va a poder ser asimilado. El olor y la música proporcionan memorables e
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intensas maneras de conectar. Y una marca puede golpear ligeramente en esos
sentidos, incluso cuando el cliente esté mirando otra cosa. Conduciendo, por ejemplo.
Uno puede cerrar los ojos pero nunca los oídos!
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Conclusión
Mientras que nuestra atención continua reduciéndose, los consumidores combatimos
el exceso de estimulación visual fijándonos cada vez menos en lo que ocurre a nuestro
alrededor. La ventaja competitiva será para aquellas iniciativas que utilicen
estratégicamente audio branding no sólo para captar la atención del consumidor, sino
también para subrayar su posicionamiento y hacer hincapié en el papel que juega la
marca en la vida del cliente.
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Ramon Vives
Managing Director de Sixieme Son Spain. Licenciado en Economía, Master en Dirección de
Comunicación y músico es profesor de Audio Branding en Elisava. Sixième Son es la agencia
internacional líder en Audio Branding e Identidad Sonora.
http://https://twitter.com/AudioBrandSpain
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Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.
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Marketing
7 Consejos para Desarrollar una Cultura
de Servicio en tu Empresa
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Publicado el 2014-10-03 12:02:07 por Roberto Matute
Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas.
Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no.
Yo creo que hay algo de esto pero mucho menos de lo que la gente asume.
Yo prefiero ver el problema de una forma más sistémica. Me parece que tiene que ver
más sistemas que crean o modelan conductas. Y también creo que tiene que ver
mucho con el liderazgo del grupo.
Los sistemas van desde las políticas escritas hasta los pequeños detalles. Algunos
líderes hablan de buena atención pero hacen lo contrario para ofrecer un buen servicio
al cliente.
Para que el buen servicio sea una cualidad de una empresa es necesario que sea
consistente. Que el buen servicio no sea la excepción. El liderazgo tiene un rol muy
importante en modelar cómo se atienden las necesidades del cliente y cómo se
resuelven los problemas que se presentan.
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Cuándo el Ego juega en Contra
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En algunos casos el "ego" del líder de la organización atenta contra esta consistencia.
He visto como un líder resuelve un problema de un cliente de una forma y después le
reclama a otras personas cuándo lo resuelven igual. Cómo si el líder tuviera permiso
para congraciarse con los clientes pero las otras personas no lo tienen. En estos casos
se crea un sistema dónde el cliente se siente mejor atendido por el líder (llámese
dueño, gerente o encargado) que por otros colaboradores. Y el resto de la empresa
resiente esta situación y se crea un círculo perverso dónde las reglas atentan contra la
satisfacción el cliente.
En otros casos se coartan las iniciativas que tengan las personas en contacto directo
con los clientes sin averiguar las razones para estas iniciativas. En este caso se envía
el mensaje que las "reglas" o las opiniones del jefe pesan más que las solicitudes de
los clientes. En la mente de cada persona se invierte el concepto de importancia; es
más importante agradar al jefe o cumplir las normas que indagar en las necesidades
del cliente.
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Para evitar esta situación y mantener la empresa atenta a las necesidades del cliente
es necesario crear una cultura de servicio que premie la satisfacción del cliente en un
marco de respeto y justicia que valore a ambas partes. Que valore tanto las
necesidades del cliente como la calidad del servicio que se está ofreciendo.
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Me parece que estos puntos son los más importantes para desarrollar una cultura de
servicio en la empresa.
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Pregúntale al Cliente
El hábito de buscar feedback es algo que ayuda a toda la empresa a preocuparse por
lo que piensa el cliente. En cada contacto, conversación, reunión, correo que se realiza
con el cliente es importante preguntar qué le ha parecido.
Cuándo el cliente tenga una sonrisa de oreja a oreja es importante preguntarle qué le
ha parecido nuestro servicio. Es importante pedirle que verbalice lo que ha sentido con
nuestro servicio. Pero mucho más importante es cuándo el cliente está molesto. Dejar
que el cliente nos diga cómo se siente y atenderlo con todos nuestros sentidos, le da
un mensaje claro que valoramos su opinión. Y que con su ayuda podemos mejorar.
Tan importante como pedirle opinión al cliente es comunicarlo a todos los que trabajan
en la empresa. Se puede hacer con herramientas sofisticadas como encuestas
automatizadas pero también se puede compartir simplemente lo que dijo el cliente.
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Con esta comunicación se logra que la responsabilidad de la atención se comparta
entre la gente que atiende directamente al cliente y cualquiera que puede ayudar para
ofrecer un mejor servicio.
Comunica las razones para un buen servicio
Explica por que es importante el servicio al cliente para la empresa y para todo el
mundo. Las razones no tienen sólo que ver con lograr que el cliente nos vuelva a
comprar. Esto es importante para el éxito financiero pero también es importante para
lograr una vida más satisfactoria de todos los que trabajan en la empresa.
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Cuándo ayudamos a hacerle la vida un poquito mejor a nuestros clientes disfrutamos
de algo inherentemente humano que nos hace sentir mejores personas. Y esto nos da
beneficios más allá de los económicos.
Además también es importante saber que logramos más allá de sólo ofrecer un buen
producto o servicio. Nuestros clientes también pueden tener una mejor vida e impactar
a otras personas.
Comunica ejemplos de Buen Servicio
Un ejemplo de buen servicio nos permite compartir la emoción y la satisfacción por
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ayudar a una persona en un momento específico. Comparte regularmente ejemplos de
buen servicio tanto internos como externos.
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Existen muchos sitios web que te dan ejemplos de buen servicio. Regularmente
comparte estos casos de estudio y crea el espacio para conversarlos. Viendo qué
hicieron otras personas nos puede dar muchas ideas sobre como mejorar nuestro
servicio. Trata de generar conversaciones que conecten estos ejemplos con las
actividades en tu empresa.
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Personaliza a los clientes
Comparte todo el tiempo ejemplos de usos de tus clientes. Inclúyelos en la página web,
envíalos por correo. Celebra el éxito de los clientes. Convierte los éxitos de tus clientes
en éxitos propios.
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En el caso de empresas que atienden muchos clientes es importante evitar que caigan
en el anonimato. Para empresas con decenas o cientos de clientes es muy fácil
olvidarse que cada uno es una persona. Se comienzan a usar grupos para referirse al
cliente y se comienza a despersonalizarlo, justificando actitudes que no serían
permitidas para una persona específica.
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Los modelos de persona pueden ayudar con esta caracterización. Sobre todo para la
gente que no atiende clientes directamente pueden significar una forma muy simple de
ponerle cara y nombre a los clientes que de otra forma son sólo estadísticas.
Incentiva la Colaboración
Si no ayudamos a nuestro colega es imposible para el prestar un buen servicio al
cliente final. Cuándo se tiene un equipo de trabajo con procesos que requieren de
soporte interno debemos tratar a nuestros colegas con el mismo entusiasmo que a los
clientes.
La satisfacción del cliente final pasa por que todos los procesos y tareas internas se
cumplan en tiempo y con calidad. Todos los puntos que estamos mencionando
también aplican cuándo al que atiendes es un compañero de trabajo y no un cliente
externo.
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Cumplir las promesas internas, pedir feedback y evaluar cómo lo estamos haciendo es
clave para que logremos un ambiente de colaboración que al final redunda en un buen
servicio prestado al cliente.
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Dale poder a las personas
Cada persona que interactua con un cliente debe tener el poder para lograr la mejor
atención. Este poder se traduce en que sus sugerencias sean oídas. En que tenga
flexibilidad para cambiar procedimientos que sean una pesadilla para el cliente.
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De esta manera te aseguras que tu empresa sea sea una empresa amigable con tus
clientes. Hay empresas que siempre están a la defensiva. Asumen que el cliente es un
enemigo del que hay que defenderse. Tengo la convicción que si las personas que
están más cercanas al cliente tienen el poder para modelar la empresa estas
situaciones se evitarían en muchos casos.
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Crea un ambiente dónde se premie la iniciativa para mejorar de cara al cliente. Y se
premie la iniciativa por encima del castigo a los errores. Para lograr una verdadera
cultura de servicio en constante innovación los errores tienen que asumirse como una
parte del proceso.
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Lo grave no son los errores, sino la incapacidad de cambio y adaptación. Los clientes
pueden perdonar errores si saben que son errores cuya intención es mejorar el
servicio. Creo que en muchos casos, los clientes prefieren una empresa que cometa
errores y corrija buscando un mejor servicio que empresas en las que nunca se cambia
nada.
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El cliente NO siempre tiene la razón
Aunque parezca contradictorio es muy importante que todo el mundo en la empresa
entienda que la relación con el cliente debe ser justa. Hacer TODO lo que haga falta
para satisfacer el cliente, sin tomar en cuenta nada más puede llevar a situaciones
totalmente dañinas.
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Especialmente cuándo para satisfacer al cliente se irrespeta a una persona de la
empresa. O se hacen acuerdos que van en contra de la empresa. El problema de esta
solución de corto plazo es que al final se hace imposible de mantener la relación a
largo plazo. Por complacer al cliente hoy se arriesga la relación futura con el cliente o
con los empleados.
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La tecnología puede ayudarte a crear y desarrollar una cultura de servicio y
herramientas como Zenkiu apuntan en esta dirección. Pero al final del día, no puedes
sustituir con tecnología la satisfacción que logras al tener empleados y clientes
contentos.
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Roberto Matute
Desde Imolko estoy enfocado en ayudar a emprendedores con ganas de crecer a utilizar Internet
como medio de mercadeo y ventas. También dedico una buena parte de mi energía al producto
Zenkiu, y en mis ratos libres juego al Racquetball.
http://twitter.com/robertodmatute
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Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing
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