to Reliability - United Illuminating

THE
OCTOBER 2013
Reaffirming Our
Commitment
to Reliability
Flipping the light switch and having the lights come on are a daily expectation. At UI, we realize our
customers expect a high level of reliability and we work every day to ensure that happens. In fact, UI
historically has had one of the highest records of service reliability in the country.
However, no one can dispute the number of unusual weather events that we have had in recent years.
With Tropical Storm Irene, Hurricane Sandy and various wind storms and Nor’easters, Connecticut has
seen its share of unpredictable weather. But even with these unusual trends, there has been one thing
that has remained constant: Trees, trees, and more trees.
Trees are a staple in New England. They add character and beauty, assist some property
values and are great for the environment. Trees near electric power lines are problematic
and have been to blame for practically all of the major outages in UI’s service territory. In
fact, during Irene and Sandy, trees accounted for approximately 90 percent of all electric
service interruptions. Often times, we found trees that were completely toppled by strong
winds were actually hollow and diseased inside. Local experts have verified this fact. To the
naked eye, these trees appeared normal but were actually rotting inside.
So, to address this challenge while maintaining our love and respect
for trees, UI will soon be embarking on a plan to review what can
be done. Our goal will include implementing a strategy that raises
customer reliability while also protecting the environment. We
recently sent all of our customers an informative brochure about
where to properly plant trees and which ones are great to use
when considering nearby electric lines. See UINET.com for the
brochure or scan here to see a short informational video.
Winter Protection
Begins November 1
Together we can reaffirm our commitment to reliability and respect for our
environment. Stay tuned for more information coming soon.
Planning and budgeting are a good practice for any family. Now is a great time to consider your
bills, plan ahead and keep your account in good standing.
For qualifying customers, winter shut off protection will soon be available. If you qualify for financial
or medical winter protection and are signed up through UI, you will continue to receive electric
service. We will work with you to arrange a payment schedule that helps your family and keeps
you connected.
To find out if you qualify, contact UI. Please note: qualifying customers will be asked to provide
proof of hardship. Our customer care representatives are available Mon. – Fri. from 7 a.m. to 7 p.m.
and Saturday 7 a.m. to 4 p.m. toll free at 1-800-7-CALL UI (1-800-722-5584).
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Other Great Info
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YOU’RE IMPORTANT TO US
800-722-5584 (800-7-CALL UI)
Our automated phone lines are open 24 hours a day, 7 days
a week. Our customer service is available Monday - Friday:
7 a.m. to 7 p.m. Saturday: 7 a.m. to 4 p.m.
WRITE US:
The Source, UI, P.O. Box 1564, New Haven, CT 06506-0901
VISIT US: uinet.com
PURA APPROVES RATE UPDATES
As of September 2013, UI is adjusting its distribution rates in accordance
with a recent decision by the Connecticut Public Utilities Regulatory
Authority (PURA). Under the new PURA-approved rate plan, UI’s
distribution rates for residential customers will change as follows:
• A
typical residential Rate R customer using 700 kilowatt-hours a month
will see a total rate increase of 3.6 percent, or about $5.27 a month.
• A
typical residential customer on UI’s time-of-day Rate RT, using
1,000 kilowatt-hours of electricity, will see an overall increase of 2.2
percent, or about $4.41 a month. (The actual adjustment depends on
the customer’s usage patterns.)
For more information about the rate decision visit PURA’s website,
ct.gov/pura/site/default.asp.
THE
octubre 2013
Reafirmación
de nuestro
Compromiso
Hacia la
Confiabilidad
Mover el interruptor y que se encienda la luz es una expectativa cotidiana. En UI, nos damos cuenta de que
nuestros clientes esperan un alto nivel de confiabilidad y trabajamos a diario para asegurarnos de que así sea. De
hecho, UI históricamente tiene uno de los récords más altos de confiabilidad de servicio en el país.
Sin embargo, nadie puede discutir el número de eventos climáticos inusuales que hemos tenido en los últimos
años. Con la tormenta tropical Irene, el huracán Sandy y las varias tormentas de viento y vientos del nordeste,
Connecticut ha cumplido su cuota de clima impredecible. Pero incluso con estas tendencias poco comunes, hay
algo que perdura. Árboles y más árboles.
Los árboles son, sin duda, un artículo básico en Nueva Inglaterra. Añaden personalidad y belleza, ayudan a
los valores de algunas propiedades y son fantásticos para el medio ambiente. Sin embargo, los árboles ubicados
cerca de los cables de electricidad son problemáticos y han sido los culpables de casi todos los cortes mayores
en el territorio del servicio de UI. De hecho, durante Irene y Sandy, los árboles fueron responsables de
aproximadamente el 90 por ciento de las interrupciones del servicio eléctrico. Varias veces encontramos
árboles que habían sido tumbados por completo por vientos fuertes y que, por dentro, eran huecos y
estaban infectados. Los expertos locales han verificado el hecho. A simple vista, estos árboles parecían
normales, pero se estaban pudriendo por dentro.
Por lo tanto, para superar este desafío sin descuidar nuestro amor y respeto
por los árboles, UI pronto se embarcará en un plan para revisar lo que
puede hacerse. Nuestro objetivo incluirá la implementación de una estrategia
que aumente la confiabilidad del cliente protegiendo al mismo tiempo el
medio ambiente. Hace poco les enviamos a todos nuestros clientes un folleto
informativo que indicaba donde plantar árboles correctamente y cuáles son
geniales para usar cuando se piensa en electricidad. Visite UINET.com para
obtener el folleto o escanee aquí para ver un corto video informativo.
Junambiente.
tos podemos reafirmar nuestro compromiso con la confiabilidad y respetar nuestro medio
Siga al pendiente, pronto tendremos más información.
La protección para el
invierno comienza el 1 de noviembre
Planificar y presupuestar es una buena práctica para cualquier familia. Es un gran momento para considerar sus
facturas, planear por adelantado y mantener sus cuentas en regla.
Para los clientes que califican, la protección contra la interrupción del servicio durante el invierno pronto estará
disponible. Si es elegible para la protección de invierno, ya sea financiera o médica, y está registrado a través de
UI, seguirá recibiendo el servicio eléctrico. Trabajaremos juntos para arreglar un plan de pagos que ayude a su
familia y lo mantenga conectado.
Para averiguar si califica, contacte a UI. Nótese que los clientes que califican deberán presentar pruebas de sus
dificultades económicas. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes de 7
a.m. a 7 p.m. y los sábados, de 7 a.m. a 4 p.m. a través de una línea gratuita: 1-800-7-CALL UI (1-800-722-5584).
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PURA APRUEBA LAS ACTUALIZACIONES TARIFARIAS
A partir de septiembre de 2013, UI ajustará sus tarifas de distribución de
conformidad con una decisión reciente del Ente Regulatorio de Servicios
Públicos (Public Utilities Regulatory Authority, PURA) de Connecticut. Según
el nuevo plan de tarifas aprobado por PURA, las tarifas de distribución de
UI para los clientes residenciales cambiarán de la siguiente manera:
• u
n cliente residencial típico de Tarifa R que consume 700 kilovatios hora
por mes verá un aumento total en la tarifa del 3.6 por ciento, o alrededor
de $5.27 por mes.
• u
n cliente residencial típico de Tarifa RT según el momento del día de
UI que consume 1000 kilovatios hora de electricidad verá un aumento
global del 2.2 por ciento o alrededor de $4.41 por mes. (El ajuste real
depende de los patrones de consumo del cliente.)
Para obtener más información sobre la decisión sobre la tarifa, visite el sitio
web de PURA: http://www.ct.gov/pura/site/default.asp.
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