Presentación de PowerPoint

Transcripción

I Estudio anual eCommerce
IAB Spain
elaborado por Elogia
patrocinado por Correos
Junio 2013
ÍNDICE
1. Descripción del estudio
2. eCommerce Overview
3. Uso y Hábitos de compra online
4. El proceso de compra
5. Drivers y Barreras de compra
6. Acceso al eCommerce
7. Medios de Pago
8. Integración On – Off
9. Los No compradores
10.Conclusiones
Pág. 2
Descripción del estudio
1
Pág. 3
1.1.- Objetivos
 Dimensionar número de compradores en España.
 Identificar tipología de compradores según productos que compran.
 Entender las motivaciones y barreras de los usuarios en eCommerce
 Entender proceso de compra en eCommerce
 Estudiar si compra online complementa compra offline.
 Estudiar el rol del Digital Signage en Retail
 Entender la influencia de las redes sociales.
 Entender el rol de nuevos dispositivos como la tablet y el móvil.
 Entender los medios de pagos, incluido el NFC
 Estudiar y entender al usuario no comprador
Pág. 4
1.2.- Ficha Metodológica y Depuración Datos
Universo:
Ámbito Geográfico:
Trabajo de campo:
 Hombres y mujeres residentes en
España con edades comprendidas entre
los 16 y 55 años.
 España a nivel
Nacional
 Abril – Mayo 2013
Error muestral:
Muestra obtenida:
Técnica:
 Error muestral con un error máximo
de muestreo para los datos globales es
de ± 3,0 % con un nivel de confianza
del 95,5% y p=q=0.5
 1053 casos totales
 Levantados con
muestreo Aleatorio, a
partir de la base de
datos de panelistas con
cuotas de sexo y edad.
 C.A.W.I.
Entrevista
auto
administrada
por
ordenador
online a miembros del Panel
Online de Consupermiso.com.
 Duración
media
del
Cuestionario fue 12 min.
 Cada cuestionario recibido ha sido analizado de manera individualizada para detectar posibles respuestas
dudosas. En concreto se han eliminado los siguientes casos:
 Incoherencia de respuestas
 Tiempo de respuesta demasiado rápido
 Cuestionarios parciales / incompletos
 Respuestas abiertas no válidas
Pág. 5
1.3.- Situación de partida
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de las SI (ONTSI) de 2011:
13 millones Internautas españoles compradores
Perfil 25 - 49 años de edad;
Mayoría estudios universitarios y activos laboralmente.
Top: Viajes y Transporte Aéreo
 CMT 2012
El gasto 830 € anuales, 6% cada semana; volumen 10.454 millones € (+14% vs 2011)
Pág. 6
eCommerce Overview
2
Pág. 7
2.1.- Actividades Realizadas en internet
Email
eMail
93%
RRSS
RRSS
79%
Prensa/ Blogs
Prensa
71%
Video OL
Video
eCommerce
60%
Compras OL
44%
Jugar OL
Jugar
TV
40%
TV OL
27%
Base = 1053
Pág. 8
Pregunta: ¿Qué actividades sueles realizar cuando te conectas a internet?
2. 2.- Dimensionamiento del mercado
Partiendo de la base de 27 millones de internautas españoles, podemos
estimar casi 12 millones de internautas que suelen comprar online.
Ejercicio de Dimensionamiento
56%
No Suelen
Comprar
online
44%
Suelen
Comprar
Online
15,2 M
internautas
100%
27 Mll (*)
Internautas
Extrapolación
Muestra
11,8 M
internautas (**)
Compradores Vs
No Compradores
Base = 1053
(*) Fuente: AIMC 2012
Pág.(**)
9 El ONTSI estimó en 2011, 13,2 millones de internautas compradores. En este estudio se
busca un comprador más recurrente.
2.3.- Penetración por género y edad
44% compradores online
Género y edad
56%
55%
57%
56%
53%
44%
45%
43%
44%
47%
TOTAL
Mujer
Hombre
16 a 30
31 a 39
58%
No Comprador online
42%
Comprador online
40 a 55
Usos y hábitos de compra online
3
Pág. 11
3.1.- Categorías compradas
Artículos de moda
65%
Billetes de avión / tren
59%
Tecnología (PC/ Móvil/ Consolas)
55%
Entradas (Cine/ Teatro/ Conciertos)
54%
Artículos de 2ª mano
ONTSI’11 y CMT ´12:
Billetes de transporte y entradas
50%
IAB ´13: Moda y Tecnología + Apps
Libros / CDs / DVDs
46%
Restaurantes y Comida a Domicilio
39%
Aplicaciones para mis dispositivos
Películas / Videos / Videojuegos / Contenidos
Cursos de formación online
38%
33%
29%
Base = 462
Pág. 12
Pregunta: ¿Qué productos y/o servicios has comprado a través de internet en el último año?
3.2.- Tipologías en función de las categorías compradas
Se han identificado las siguientes tipologías de consumidores:
Traditional offline
category buyers
(37%)
Pure online category
buyers
(26%)
Heavy buyers
(20%)
Technology buyers
(17%)
17%
37%
Comprador de moda,
libros y CDs (categorías
típicas offline)
Más mujeres (57%),
de 40 a 55 (41%), con
estudios
primarios/secundarios
(42%) o superiores
(58%).
Mayor presencia de
amas de casa (21%).
Poco activos en redes
sociales (2,9 redes).
Pág. 13
Compradores de
entradas para eventos o
billetes (categorías
típicas online).
Mayor proporción de
mujeres (64%) y gente
mayor (45%), con
estudios superiores
(54%) y actualmente
activas laboralmente
(64%).
Actividad promedio en
redes sociales (usa 3,0
redes en promedio).
 Es el comprador más
activo. Compra en
TODAS las categorías
por encima el promedio.
 Más hombres (60%)
de 16 a 30 (37%), con
estudios
(51%) o superiores
(49%) y en su mayoría
actualmente trabajando
(73%)
 Muy activos en redes
sociales (4,9 redes).
La más alta frecuencia
de compra.
Compradores de
tecnología (ordenadores,
consolas, móviles) y
apps
26%
20%
Más hombres (65%)
16 a 30 (39%), con
estudios mayormente
(60%)
Mayor presencia de
parados (29%)
Bastante activos en
redes sociales (3,8
redes).
El gasto promedio por
compra más alto
(85€ vs 63€).
Base = 462
3.3.- Detalle de categorías por tipologías
Traditional offline
category buyers
(37%)
Total Muestra
Tecnología (PC/ Móvil/
Consolas)
Aplicaciones para mis
dispositivos
55%
38%
50%
65%
Artículos de moda
Libros / CDs / DVDs
Entradas (Cine/ Teatro/
Conciertos)
Restaurantes y Comida a
Domicilio
46%
Consolas)
dispositivos
Cursos de formación
online
29%
Películas / Videos /
Videojuegos /…
33%
Categorías mencionadas = 4,6
Restaurantes y Comida
a Domicilio
online
Videojuegos /…
40%
35%
18%
24%
Artículos de moda
70%
Libros / CDs / DVDs
59%
39%
11%
Artículos de moda
Entradas (Cine/ Teatro/
Conciertos)
Tecnología (PC/
Móvil/ Consolas)
dispositivos
43%
54%
buyers
(26%)
Libros / CDs / DVDs
51%
Entradas (Cine/
Teatro/ Conciertos)
Billetes de avión /
tren
Restaurantes y
Comida a Domicilio
online
Videojuegos /…
12%
45%
23%
18%
22%
56%
29%
100%
84%
45%
20%
12%
 Entradas
 Billetes
 Restaurantes / comida a doicilio
 Moda
 Libros
 Billetes
Base = 171
Base = 462
Pág. 14
Base = 119
3.3.- Detalle de categorías por tipologías
Heavy buyers
(20%)
Total Muestra
Tecnología (PC/
Móvil/ Consolas)
Aplicaciones para
mis dispositivos
Artículos de 2ª
mano
55%
38%
50%
Artículos de moda
65%
Libros / CDs / DVDs
46%
Entradas (Cine/
Teatro/ Conciertos)
tren
Restaurantes y
Comida a Domicilio
Cursos de
formación online
Videojuegos /…
54%
59%
39%
29%
33%
Base = 462
Pág. 15
Technology buyers
(17%)
Tecnología (PC/
Móvil/ Consolas)
dispositivos
85%
79%
Artículos de moda
84%
75%
Libros / CDs / DVDs
Entradas (Cine/
Teatro/ Conciertos)
tren
Restaurantes y
Comida a Domicilio
online
Videojuegos /…
84%
90%
88%
77%
49%
90%
Consolas)
dispositivos
80%
77%
73%
Artículos de moda
Libros / CDs / DVDs
Entradas (Cine/
Teatro/ Conciertos)
Restaurantes y Comida
a Domicilio
online
Base = 92
Videojuegos /…
57%
14%
35%
24%
23%
43%
22%
Categorías mencionadas = 8,0
 Categorías mencionadas = 4,5
 Destaca significativamente en
todas las categorías.
 Principalmente: Entradas,
Películas, Billetes, Moda,
Tecnología, Aplicaciones, etc.
 Tecnología ( PC, Móviles,
Consolas)
 Aplicaciones para sus
dispositivos.
Cursos de formación online
Base = 80
3.4.- Perfil demográfico de las tipologías
Traditional offline
category buyers
(37%)
Total Muestra
40 a 55
Hombre
39%
49%
31 a 39
+
51%
16 a 30
+
Superiores
64%
+
34%
35%
+
21%
42%
21%
21%
35%
38 años
36 años
16%
47%
+
20%
Edad media = 36 años
Ama de
Casa
45%
65%
27%
57%
Mujer
+
36%
43%
Pure online
category buyers
(26%)
+
18%
19%
54%
Parado
58%
1º / 2º
54%
+
Empleado/
Autónomo
Base = 462
Pág. 16
58%
64%
46%
+
63%
+
+
Base = 171
+
Base =119
3.4.- Perfil demográfico de las tipologías
40 a 55
Hombre
Mujer
39%
49%
+
+
+
33%
60%
27%
16 a 30
34%
65%
40%
51%
+
Ama de Casa
47%
33%
28%
30%
31 a 39
39%
35%
37%
+
+
34 años
35 años
Edad media = 36 años
Superiores
Technology buyers
(17%)
Heavy buyers
(20%)
Total Muestra
+
16%
41%
16%
51%
21%
8%
11%
29%
Parado
60%
73%
1º / 2º
54%
+
Empleado/A
utónomo
Base = 462
Pág. 17
49%
63%
+
+
+
63%
+
Base = 80
Base = 92
3.5.- eCommerce en Redes Sociales
¿Cómo fue tu experiencia?
¿En qué red?
¿Has comprado en
una red social?
Facebook
Sí;
14%
No;
87%
74%
Youtube
9%
Tuenti
6%
Google+
5%
Twitter
5%
LinkedIn
2%
Badoo
2%
Myspace
1%
62%
23%
7%
Muy
buena
Buena
Normal
3%
6%
Mala
Muy mala
Base: 781
No sabía que se podía
comprar en redes sociales
57%
No he encontrado un
producto/servicio atractivo
29%
No me da confianza
comprar en redes sociales
24%
No es el lugar para comprar
La red social no compraría a
través de Internet
Pág. 18
22%
4%
Estudio Redes Sociales
IAB Enero 2013
3.5.- Actividad en Redes Sociales de las tipologías
Traditional offline
category buyers
(37%)
Total Muestra
Facebook
Facebook
90%
buyers
(26%)
87%
Facebook
Youtube
49%
Youtube
39%
Youtube
Google+
48%
Google+
38%
Google+
Twitter
45%
Twitter
38%
Twitter
Tuenti
Tuenti
33%
Linkedin
Linkedin
25%
Badoo
29%
Badoo
17%
20%
11%
Instagram
12%
Instagram
Myspace
10%
Myspace
4%
Hi5
10%
Hi5
7%
Flickr
6%
RRSS
mencionadas = 3,5
Flickr
4%
Pinterest
4%
Pinterest
4%
Tumblr
3%
Tumblr
2%
Foursquare
2%
Foursquare
1%
Otras
6%
Otras
Ninguna de las…
4%
Base = 462
Pág. 19
Ninguna de las…
RRSS
mencionadas = 2,9
8%
5%
38%
46%
38%
Tuenti
29%
Linkedin
29%
Badoo
8%
90%
12%
Instagram
6%
Myspace
6%
Hi5
6%
Flickr
3%
Pinterest
2%
Tumblr
2%
Foursquare
2%
Otras
5%
Ninguna de las…
Base = 171
Pregunta: ¿En qué redes sociales estás dado de alta o tienes un perfil?
3%
RRSS
mencionadas = 3,0
Base = 119
3.5.- Actividad en Redes Sociales de las tipologías
Total Muestra
Facebook
90%
Youtube
49%
Google+
48%
Twitter
45%
Tuenti
33%
Linkedin
25%
Badoo
17%
Instagram
12%
Myspace
10%
Hi5
10%
Flickr
6%
Pinterest
4%
Tumblr
3%
Foursquare
2%
Otras
6%
Ninguna de las… 4%
RRSS
mencionadas = 3,5
Base = 462
Technology buyers
(17%)
Heavy buyers
(20%)
Facebook
95%
Youtube
73%
Google+
67%
Twitter
Tuenti
61%
39%
91%
Youtube
57%
Google+
51%
Twitter
51%
Tuenti
Linkedin
34%
Badoo
25%
Instagram
27%
Myspace
23%
Hi5
16%
Flickr
15%
Pinterest
10%
Tumblr
9%
Foursquare
5%
Otras
3%
Ninguna de las… 4%
37%
Linkedin
20%
Badoo
14%
Myspace
15%
Hi5
14%
Flickr
5%
Pinterest
3%
Tumblr
1%
Foursquare
1%
Ninguna de las…
RRSS
mencionadas = 4,9
27%
Instagram
Otras
Base = 92
Pág. 20
Facebook
6%
5%
RRSS
mencionadas = 3,8
Pregunta: ¿En qué redes sociales estás dado de alta o tienes un perfil?
Base = 80
3.6.- Frecuencia y gasto promedio
Total Muestra
22%
cada
semana
52%
cada 2-4
semanas
17%
más
100€
72%
25 a 100 €
Pág. 21
Pure online
category buyers
(26%)
Traditional offline
category buyers
(37%)
11%
cada
semana
58%
cada 2-4
semanas
15%
cada
semana
57%
Cada 2-4
semanas
16%
14%
+100€
+ 100 €
72%
25 a 100 €
25 a 100 €
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
De manera aproximada, ¿cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet?
73%
3.6.- Frecuencia y gasto promedio
Technology
buyers
(17%)
Heavy buyers
(20%)
Total Muestra
24%
22%
cada
semana
47%
cada
semana
cada
semana
52%
cada 1-2
semanas
43%
Cada 1-2
semanas
47%
cada 2-4
semanas
33%
menos
1 / mes
17%
más
100€
72%
25 a 100 €
Pág. 22
20%
20%
+100€
+ 100 €
75%
25 a 100 €
25 a 100 €
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
De manera aproximada, ¿cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet?
67%
El proceso de compra
4
Pág. 23
4.1.- Dónde busca el comprador online
63% Trafico directo a web
Estrategias
SEO, SEM, Display
Contenidos, RRSS
Multidispositivo
Cross-Media
48% Buscadores
Estrategias
65% Heavy buyers
SEO, SEM
Multidispositivo
32% Intermediarios y Agregadores Ofertas
Estrategias
Partnership
Desarrollo Negocio
29% Reputación online
Estrategias
Pág. 24
Contenidos, RRSS
Branding
Pregunta: A la hora de buscar productos para comprar por internet, ¿donde sueles buscar?
Base = 462
4.2.- Fuentes de información
Fuentes de información
Amigos/ Conocidos/ Familiares
75%
El contenido del site de las
marcas
66%
Blogs y foros de opinión
63%
La Publicidad
54%
Redes Sociales
Aplicaciones móviles
Famosos
49%
32%
20%
Base = 462
Pág. 25
Pregunta: Y antes de comprar un producto online ¿cuáles fuentes de información tienes en cuenta?
¿Cuáles son los elementos que han podido influir a que compres un producto online?
Drivers y barreras de compra
5
Pág. 26
5.1.- Motivadores de la compra online
cómodidad
...por practicidad y comodidad
oportunidad
...porque hay ofertas que sólo encuentro en internet
precio
...porque es más barato
impulso
...porque mientras navegaba encontré algo de mi interés
fidelidad
...porque confío en estas webs
offline
...porque la tienda física no está cerca o está cerrada
viral
...por recomendación de amigos / conocidos
Base = 462
Pág. 27
Pregunta: Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes frases:
Realizo compras por internet ...
5.2.- Motivadores de la compra online por tipologías
Total
94%
94%
82%
79%
71%
67%
48%
Traditional
offline
83%
Pure online
category
oportunidad
50%
viral
precio
Base = 462
Pág. 28
95%
5.2.- Motivadores de la compra online por tipologías
Total
Heavy
buyers
94%
96%
comodidad
94%
95%
oportunidad
82%
87%
79%
Technology
buyers
96%
comodidad
precio
90%
precio
91%
impulso
80%
impulso
71%
80%
fidelidad
73%
fidelidad
67%
72%
offline
48%
66%
viral
Base = 462
Pág. 29
5.3.- Aspectos valorados de un eCommerce
Ranking de valor eCommerce
Que tenga los mejores precios
8,9
Que inspire confianza
7,9
Que no cobren los gastos de envío
7,4
Que sea fácil hacer devoluciones y reclamaciones
6,9
Que el pago sea fácil y rápido
6,8
Que sea fácil encontrar/ubicar las cosas y hacer la
compra
6,1
Que tengan catálogos de productos actualizados
5,6
Que sea fácil hacer el seguimiento del pedido
5,4
Que sus ofertas no sean muy limitadas en el tiempo
4,8
Que incluya foros de opiniones y comentarios de
experiencias de otros usuarios
4,3
Que tengan posibilidad de entrega el mismo día de la
compra. Sin esperas
4,1
Que sea muy especializada (no generalista)
precio
fidelidad
precio
cómodidad
oportunidad
viral
3,6
Pregunta:
De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un e-commerce o tienda online, por favor, ordénalos de más a menos
importante. El entrevistado ha ordenado los 12 atributos medidos por orden de importancia. Para calcular el ranking, se toma en consideración una
ponderación que otorga 12 puntos al atributo mencionado en 1er lugar, 11 puntos al 2º lugar, 10 puntos al 3º y así sucesivamente hasta ponderar
Pág. 30
con 1 punto al atributo mencionado en 12º lugar.
Base = 462
5.4.- Repetición y Abandono
Drivers de repetición
Drivers de Abandono
Por los precios
76%
Nada
más
interes
Nada
medeinteresa
55%
Descuentos/ promociones
53%
Por los precios
23%
Confianza que inspira
51%
Política de devoluciones
21%
No me inspira confianza
20%
Calidad de los productos
48%
Medios de pago
44%
Plazos de entrega
42%
Devoluciones y cambios
34%
Diseño de la página web
24%
Foro de consumidores
Otras razones
17%
Malos Descuentos / promociones
17%
Calidad de los productos
15%
Lo que me llegó no era lo que…
Medios de pago ofrecidos
1%
13%
12%
No tienen foro
7%
Diseño de la web/ complicado
5%
17%
Pregunta:
Pág. 31
Plazos de entrega
¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
¿Por qué tienes ese nivel de satisfacción?
¿Por qué has comprado (MAS DE UNA / SOLO UNA) vez?
Base = 462
Acceso al eCommerce
6
Pág. 32
6.1.- Últimas 10 compras por dispositivo
+
+
Pág. 33
+
Pregunta: De las últimas 10 compras que has realizado por internet, ¿cuántas has realizado
desde tu ordenador, móvil, tableta o televisión conectada a internet (SmartTVs /Consola)
+
6.1.- Últimas 10 compras por dispositivo
Traditional
offline
category
buyers
(37%)
Pure online
category
buyers
(26%)
85-93%
Pág. 34
Heavy buyers
(20%)
Technology
buyers
(17%)
20-24%
desde tu ordenador, móvil, tableta o televisión conectada a internet (SmartTVs /Consola)
6.2.- Últimas 10 compras: App vs Web
Navegador
Web
75%
App
25%
Base = 175 individuos que han
realizado alguna compra en
dispositivo móvil
Pág. 35
desde un aplicación (una app) o desde la web?
6.3.- El papel de los dispositivos en el proceso de compra
Exploro webs
Descarga Apps
Realizo Compras
Compro vía Apps
Comparo Productos y Precios
Seguimiento pedidos
Compro Música y Video
Consulto info para luego comprar en PC
Busco Info compra (plazos, pagos, etc)
Reservo para luego comprar en PC
Compro Videojuegos
Leo foros, blogs y RRSS
Escribo en foros, blogs y RRSS
Base = 175 individuos que han realizado alguna compra en dispositivo móvil
Pág. 36
Pregunta: ¿Con qué dispositivo realizas habitualmente cada una de las siguientes actividades?
Medios de pago
7
Pág. 37
7.1.- Conocimiento y uso de los modos de pago
Lo han usado
Tarjetas de crédito/débito
Lo conocen
88%
Pay Pal
89%
89%
84%
Transferencia bancaria
49%
Contra reembolso
57%
Financiación
6%
76%
71%
24%
Operador de
4%
telefonía móvil
15%
Base = 462
Pág. 38
Pregunta: De las siguientes formas de pago online, ¿cuáles conoces?
Y, ¿cuáles has utilizado? / Y, ¿Cuál de ellas prefieres?
Prefieren
7.2.- Pagos NFC (Mobile)
Conocimiento y Uso
Si no ha usado Intención de utilizarlo
13%
Seguro lo utilizaría
46%
41%
33%
Probablemente lo utilizaría
No
No sé si lo utilizaría o no
97%
37%
Probablemente NO lo utilizaría
Si
59%
11%
16%
5%
Seguro que NO lo utilizaría
Base = 446
3%
Conocimiento
Uso
Base = 462
Pág. 39
Faltan terminales NFC entre usuarios
Faltan servicios NFC de empresas
Pregunta: ¿Conoces o habías escuchado hablar de esta forma de pago?
7.2.- Pagos NFC (Mobile)
Barreras para no usar NFC
Motivaciones para el Uso de NFC
Por comodidad
56%
Parece seguro
Si fuera fácil
No lo conozco / no se como
funciona
14%
6%
1%
No lo conozco / no se como funciona
1%
Razones tecnológicas (internet, tipo
móvil)
1%
Qué pasa si pierdes/roban el móvil
1%
Otros
Tendría que informarme /
probarlo
11%
No me gusta
10%
Razones tecnológicas (internet,
tipo móvil)
12%
5%
Otros
11%
NS/NC
10%
2%
Base = 205
Pág. 40
22%
4%
Tendría que informarme / probarlo
NS/NC
35%
18%
Por sencillez
Por rapidez
Desconfianza / No seguro
Pregunta: ¿Lo has utilizado? / ¿Cuál sería tu intención de utilizarlo?
Base = 241
Integración On - Off
8
Pág. 41
ACTUALMENTE
8.1.- Compra online vs Offline: categoría Moda
... compro MÁS artículos de moda por internet que hace año y medio
49%
... compro la MISMA cantidad de artículos de moda por internet que hace año y medio
35%
... compro MENOS artículos de moda por internet que hace año y medio
16%
Base = 300
Porque se encuentran mejores precios
63%
Porque ahora hay más tiendas disponibles
46%
Porque me he dado cuenta que es más práctico
38%
Porque ahora confío en este tipo de compra
Otras razones
33%
7%
Base =- 147
Pág. 42
Pregunta: Nos has dicho que has comprado Moda en internet . ¿Con cuál de estas frases estás más de acuerdo?
¿Y por qué dirías que actualmente compras más artículos de moda que hace año y medio?
8.2.- Innovación digital en tiendas físicas
A LAS TIENDAS FÍSICAS…
… les falta innovación digital. Darme más opciones de interactuar
... tienen el nivel apropiado de innovación.
Me dan opciones suficientes para interactuar
... sobrepasan el nivel apropiado de innovación digital.
Tengo demasiadas opciones para interactuar
62%
31%
8%
Base = 462
Pág. 43
Pregunta: ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo?
8.3.- Intención de compra en Digital Signage
6%
30%
23%
24%
70%
?
46%
22%
16%
7%
47%
23%
Intención de uso
en exterior
?
6%
3% 9%
Intención de
uso en tienda llena
Base = 462
Pág. 44
Pregunta: En la actualidad, muchos carteles digitales exteriores permiten la interacción con el individuo
¿comprarías un producto desde un cartel exterior digital? /
Y si estuvieras en una tienda, hay mucha gente y no te atienden?
Los No compradores
9
Pág. 45
9.1.- Perfil demográfico del No comprador
Género
Edad
50%
Hombre
=
Mujer
50%
43%
31 a 39
23%
16 a 30
34%
+
Ocupación
Estudios
Superiores
40 a 55
39%
Ama de Casa
23%
27%
Primarios/Secundarios
Retirado/Parado
59%
Sin estudios
+
49%
Empleado/Autónomo
1%
Pág. 46
Base = 591 No compradores
+
9.2.- Barreras a la compra online
No puedo probarme los artículos
49%
Miedo de dar los datos de mi tarjeta
40%
No me da confianza
24%
No me fío de los plazos de entrega
11%
Precios
No veo ninguna ventaja en precios
10%
Lo he probado y he tenido problemas
10%
No compro nada online por sistema
Confianza
7%
5%
Base = 591
Pág. 47
Confianza
19%
No veo ninguna ventaja en la oferta
Otras
Comodidad
Pregunta: De las siguientes razones, ¿cuáles son las más importantes por las que no compras en internet?
9.3.- Intención de eCompra y categorías
Seguro que sí
Probablemente sí
12%
42%
37%
Entradas
?
Probablemente no
34%
Tecnología
30%
30%
Libros / CDs / DVDs
22%
Restaurantes y Comida a
Domicilio
21%
Cursos de formación online
12%
20%
Seguro que no
8%
Videojuegos
dispositivos
Otros
Base = 591
Base =248
Pág. 48
36%
Artículos de moda
30%
Quizás sí, quizás no
48%
Pregunta: En los próximos 12 meses, ¿crees que comprarás algún producto o servicio por internet?
¿Qué productos y/o servicios crees que comprarás a través de internet?
15%
12%
9%
7%
Conclusiones
10
Pág. 49
Dimensionar número de compradores en España
44% de los internautas españoles
entre 16 y 55 años compran online recurrentemente
11,8 Mill de
.
internautas
… en el último año han comprado…
Moda
Billetes
Tecnología
Entradas
Libros / CDs
Aplicaciones
Videos/Películas
65%
59%
55%
54%
46%
38%
33%
Pág. 50
Identificar tipología de compradores según productos que compran
Moda
Billetes
Tecnología
Entradas
Libros / CDs
Aplicaciones
Videos/Películas
65%
59%
55%
54%
46%
38%
33%
Tipologías
Traditional offline
category buyers
Technology
buyers
17%
37%
26%
Heavy buyers
20%
Pure online
category buyers
Identificar tipología de compradores según productos que compran
Traditional offline category buyers
Pure online category buyers 26%
Comprador de moda, libros y CDs (categorías
típicas offline)
Compradores de entradas para eventos o billetes
(categorías típicas online).
Más mujeres (57%), de 40 a 55 (41%), con estudios
primarios/secundarios (42%) o superiores (58%).
Más mujeres (64%) y gente mayor (45%), con
estudios superiores (54%) y activos laboralmente
(64%).
Mayor presencia de amas de casa (21%).
Actividad redes sociales en la media (3,0 redes).
Actividad baja en redes sociales (2,9 redes).
37%
26%
Technology buyers 17%
Heavy buyers 20%
 Es el más activo. Destaca por comprar en TODAS
las categorías por encima del promedio.
Compradores de tecnología (ordenadores, consolas,
móviles) y aplicaciones para sus dispositivos móviles.
 Más hombres (60%) de 16 a 30 (37%), con
estudios primarios (51%) o superiores (49%) y en su
mayoría trabajando (73%)
Más hombres (65%), de 16 a 30 (39%), con estudios
mayormente primarios/secundarios (60%)
 Muy activos en redes sociales (4,9 redes).
La frecuencia de compra más alta.
Mayor presencia de parados (29%)
Bastante activos en redes sociales (3,8 redes).
20%
El gasto medio por compra más alto (85€ vs 63€).
17%
Entender las motivaciones y barreras de los usuarios
Entender las motivaciones y barreras de los usuarios
Complementariedad on-off
49% Compra más MODA por internet que hace un año
62%
Pide más innovación digital a las tiendas
70%
Compraría por Digital Signage en una tienda llena
30%
Compraría por Digital Signage en exterior
Entender proceso de compra
Entender la influencia de las redes sociales.
Entender el rol de nuevos dispositivos
PC 84%
Móvil 9%
Tablet
5%
TV Conectada
2%
Entender el rol de nuevos dispositivos
Entender los medios de pagos
Medios de pago conocidos
Tarjetas
Pay Pal
89%
89%
Transferencia
76%
Contra
Reembolso
71%
Financiación
24%
Medios de pago preferidos
Pay Pal
Tarjetas
29%
50%
Transferencia
6%
Contra Reembolso
13%
Financiación
0%
Entender los medios de pagos: NFC
46%
Lo conoce
Faltan terminales NFC entre usuarios
3%
Faltan servicios NFC de empresas
Lo usa
Usuarios No compradores
Categorías que atraen nuevos compradores
42% de los NO
compradores cree que SÍ
comprará online en los
próximos 12 meses
Categorías
Entradas
Billetes
Moda
Tecnología
Libros / CDs
Aplicaciones
48%
36%
34%
30%
22%
9%
[email protected]
[email protected]

Presentación de PowerPoint

Transcripción

Documentos relacionados

heraldo - Juanjo Alba

Obtener la ficha