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Lectura básica 5: Modelo Gerencial Deming. Calidad Total Archivo
Actividad 01: Conferencia vía elluminate – Dr. Orlando Urroz: Reflexiones sobre la aplicabilidad del modelo Deming‐ EPQI en los retos globales OPS‐AMSP. Actividad 02: Modulo de autoaprendizaje sobre Modelo Gerencial Deming y los fundamentos de la Mejora Participativa de la Calidad Basada en Evidencias (EPQI) – M4.S4. Actividad 03: Lectura 1: Comparación entre los modelos de Gestión de la Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcon Baldrige. Situación frente a las ISO 9000. (09 páginas). LECTURAS Y ACTIVIDADES OPCIONALES Lectura2: Manual instructivo de auto evaluación EPQI (primeras 50 páginas) Participación en el foro grupal 4.4 (01 al 07 de diciembre) Contestar preguntas de auto evaluación contenidas en el módulo, y participar con las conclusiones respectivas, aportes y discusiones en el foro 4.4 de ese periodo lectivo. Continuar con avances de elaboración de proyecto de intervencion y atender las sugerencias realizadas por el instructor. Fecha limite para enviar 08 de diciembre: Entrega de trabajo práctico respecto de la Propuesta de Intervención. Período de revisión y entrega de resultados finales. sus aportes: 06 de diciembre ‐ Evaluación de comentarios y aportes de los estudiantes (por el instructor). Que el estudiante pueda explicar las principales características del modelo gerencial Deming y su aplicabilidad en el quehacer de las organizaciones de salud. Que pueda reconocer las características distintivas del modelo gerencial Deming respecto de otros modelos para la gestión de la calidad total. Que pueda utilizar aspectos del modelo EPQI en el desarrollo de proyectos de intervención por equipos de trabajo autogestionados para mejorar la calidad de los servicios. Al finalizar la Segunda Guerra Mundial Japón se encontraba en ruinas. Entre los temas de capacitación que se facilitaron a los científicos e ingenieros del Japón de la posguerra, se incluyó el control estadístico de la calidad este tema fue considerado gracias a los aportes de el profesor Walter Shewhart. Los japoneses comprendieron que esta fortaleza fue una razón de la victoria de los EE.UU. en la guerra, por lo que solicitaron que les recomendaran a expertos para poder estudiarlo y aplicarlo. Debido a que Shewhart en ese momento no estaba disponible, se les recomendó a un profesor de la Universidad de Columbia, que había estudiado y ampliado los conceptos de Shewhart este profesor era W. Edwards Deming. Ya en el año 1947, Deming había estado en Japón como parte de una misión de observadores por lo que ya era conocido por los japoneses, lo que facilitó su incorporación como instructor. En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón (UCIJ), Kenichi Koyanagi, le escribió al Dr. Deming solicitando que impartiera a los investigadores, gerentes de producción e ingenieros, una serie de conferencias sobre métodos de control de calidad. Los japoneses estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial, e intentando incursionar en los mercado extranjeros Debían cambiar la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía. MISION: establecer y mantener por medio del mejoramiento continuo un modelo de organización basado en dos premisas fundamentales: 1. Propiciar y fortalecer la cooperación en todos los ámbitos de la empresa (internos y externos) 2. Fortalecer y promover el aprendizaje permanente para facilitar las mejores prácticas en pro de la gestión de los procesos. Las modificaciones que ofrece a la organización buscan: Satisfacción de los trabajadores (clientes internos) Mejora continua de: ▪ Los procesos ▪ Los productos ▪ Los servicios Lo cual va a resultar en: ▪ Propiciar la satisfacción del cliente ▪ Garantizar la evolución y supervivencia organizacional Control estadístico (de los procesos, para mejorar la calidad basados en evidencias) Resolución de los problemas mediante el trabajo en equipo Mejoramiento continuo (por medio de los ciclos de mejora del desempeño ) Para establecer un proceso organizacional de gestión de la calidad total, la propuesta del modelo Deming se basa en siete criterios. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Liderazgo visionario Cooperación (tanto interna como externa) Aprendizaje (continuo) Gestión enfocada en los procesos Mejoramiento continuo Satisfacción del trabajador Satisfacción del cliente (cumpliendo sus requerimientos) EL MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTION TOTAL DE LA CALIDAD SE BASA EN 14 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES 1. Creación y comunicación de la visión, el propósito y la misión de la organización. 2. Aprendizaje y adopción de la filosofía gerencial 3. Evitar el someter a los sujetos a la inspección masiva como medido de motivación para la productividad 4. El precio no será el único factor que se considere para realizar una compra 5. Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los sistemas de producción y de servicio 6. Establecer la capacitación en el trabajo 7. Promover, enseñar e instituir el liderazgo 8‐ Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la motivación 9‐ Derribar las barreras que existen entre las diferente áreas de la organización 10‐ Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numéricas para los trabajadores 11‐ Eliminar los estándares de producción y las cuotas numéricas, sustituyéndolos por el mejoramiento continuo de la calidad 12‐ Eliminar los obstáculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores por el haber realizado un buen trabajo 13‐ Instituir programas robustos de educación y re entrenamiento 14‐ Emprender acciones para alcanzar la transformación organizacional Fue instaurado en el año 1951 por la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón Pretende honrar la memoria de Deming, como el ideólogo que inspiró la transformación de la industria japonesa de posguerra para devolverle a esa nación su lugar entre las potencias mundiales. También pretende estimular a las empresas para que sigan mejorando y compitiendo por alcanzar el mejoramiento continuo de la calidad. Su principal elemento de auditoria para acreditación, es el control estadístico y el mejoramiento continuo de los procesos, que se refleja en resultados satisfactorios, pero sensibles de mejorar constantemente. Cada año se otorgan en el Japón los Premios Deming Premian a quien muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas o que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de calidad por estadísticas, así como a su aplicación. Entre las compañías japonesas que han obtenido premios Deming están: Nissan, Toyota, Hitachi. En 1989 Florida Power and Light Company ▪ fue la primera compañía extranjera en ganar el premio Deming. Es un premio de naturaleza técnica, que evalúa los logros a largo plazo. Por tanto, son pocas las empresas que ostentan ese galardón. Está enfocado en los siguientes ámbitos: Control estadístico Resolución de los problemas (por el trabajo en equipo) Perfeccionamiento y aprendizaje continuo 1. Premio Deming para individuos 2. Premio Deming de aplicaciones 3. Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales Aplicación del Premio Deming Se otorga a las empresas o divisiones de empresas que han logrado mejorar el rendimiento distintivo a través de la aplicación de la acciones documentadas (ACT: ACTUAR), en un año designado. El Premio Deming para individuos Se otorga teniendo en cuenta a las personas que han hecho destacadas contribuciones al estudio de los métodos estadísticos utilizado para la GCT (gestión de calidad total), o personas que han contribuido de manera destacada en la difusión de la GCT. El Premio de Control de Calidad de Operaciones Se otorga teniendo en cuenta a las unidades de operaciones comerciales de una empresa que ha logrado mejorar el rendimiento distintivo a través de la aplicación de control de calidad / gestión en la búsqueda de la calidad total en un año designado. Uno de los principales argumentos que algunas escuelas gerenciales han utilizado en contra del Premio Deming, es que las empresas deben realizar inversiones sensibles en instaurar y mantener los cambios que requiere esta filosofía. Cambios basados en la evidencia estadística. Ante este argumento, los entusiastas de la filosofía de calidad, exponen el innegable éxito de las organizaciones japonesas, lo cual, en materia de sobrevivir y competir, justifica cualquier inversión, pues a la larga las ganancias se cosechan en todos los ámbitos. W. Edwards Deming Los círculos de calidad son pequeños grupos de empleados, que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor. Estos grupos se reúnen voluntaria y periódicamente. Son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora, relacionados con su trabajo, para recomendar soluciones y presentarlas a la dirección o grupo gerencial, y, si ésta lo aprueba, se encargan de llevar a cabo su implantación. Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. El Mejoramiento Participativo de la Calidad Basada en Evidencias (EPQI) Se basa en el “KAIZEN”: concepto de mejoramiento de la calidad, originalmente desarrollado en la Industria del Japón siguiendo los preceptos del Modelo Gerencial Deming. El EPQI se enfoca en las necesidades de los clientes, y en el mejoramiento de procesos orientado a los resultados. Naruo Uehara, M.D., D. PH. División de Salud Internacional (Calidad y Sistema de salud) Universidad de Tohoku, Escuela de Medicina. Sendai, Japón. PASO DESCRIPCION 0 Introducción 1 Selección del Tema 2 2.a Evaluación de la Situación actual 2.b Clarificar las metas a alcanzar 3 Definir un equipo de proyecto y un cronograma de trabajo 4 Analizar las causas a identificar (foco de intervención) 5 5. a- Hacer un Plan de medidas para solución/logros. 5. b- Desarrollo de un Plan de acción e implementarlo 6 Evaluación de los efectos y toma de acciones correctivas 7 Estandarizar las ganancias obtenidas *8* Reflexiones y lecciones aprendidas *9* Desarrollar un reporte de Proyecto y los materiales para la presentación (PowerPoint, transparencias y otros materiales) ¿Qué tipo de calidad se quiere? ¿Para quién es la calidad? ¿Cuáles ventajas ofrece el modelo gerencial Deming para el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud y la seguridad de los pacientes? ¿Cuál es su característica principal? ¿Qué aspectos del modelo considera que son aplicables a una propuesta de intervención? Lectura 1: Comparación entre los modelos de Gestión de la Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcon Baldrige. Situación frente a las ISO 9000. (09 páginas). Los 14 puntos del modelo gerencial Deming (http://www.youtube.com/watch?v=Zi2P4llRso8&feature=related) Mejoramiento de la calidad, palabras de E. Deming (http://www.youtube.com/watch?v=D4xy17GEeU8&feature=related) Bases del modelo gerencial Deming (http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA&feature=related) EPQI PRESENTACION DE PROYECTOS DE INTERVENCION (http://www.youtube.com/watch?v=FK6AAD6uESI&feature=relmfu) (http://www.youtube.com/watch?v=AO5cxXzEMEo&feature=relmfu) Biografía de W. Edwards Deming: (http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgerde minguch.htm) (http://deming.org/index.cfm?content=511) Premio Deming (http://www.juse.or.jp/e/deming/) Círculos de calidad (http://www.juse.or.jp/e/qc/01_qc.html) KAIZEN (http://www.kaizen.com/) Ishikawa, K. (1978b). QC specialists and standardization. Proceedings, ICQC'78. Tokyo. Juran, J. (1983). Manual de control de la calidad. 2da edición. Editorial Reverté. Barcelona. Zeithaml, V. (1992). Calidad total en la gestión de los servicios. Editorial Díaz de Santos. Madrid. Fundación Iberoamericana (1999). “Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad”, [En línea], disponible en: http://www.fundibeq.com [Accesado en marzo 2009]. Crosby, P. (1991). La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad. Editorial Continental S.A. México. Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, fue maestro de Edwards Deming y de Josep Juran. Nació en New Canton, Illinois, Estados Unidos, el 18 de marzo de 1891. Estudió en las universidades de Illinois y de California en Berkeley Obtuvo la maestría y el doctorado en física en año 1917. Fue catedrático en control de calidad y estadísticas aplicadas en la Universidad de Londres, en el Instituto Tecnológico Stevens, el Colegio de Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India. Además de miembro del Comité Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro del comité consultivo de Princeton en el departamento de matemáticas. Nació en Sioux City, Estados Unidos, un 14 de Octubre del año 1900 . Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia de Deming a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su próxima comida era parte de la vida diaria Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Gracias a algunos ahorros, Deming, a sus 17 años se fue a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en el año 1921, en ingeniería eléctrica En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos. Durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T. Los postulados de Shewhart fueron la base de sus ideas, visionaria para su época y que paradójicamente pasaron desapercibidas en Estados Unidos hasta que se percataron de que habían sido la causa del renacer industrial del Japón.
