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Perfil de la compañía. 2016
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Oficinas en España, Portugal, Italia, Mal
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Sumario
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Cronología
Recorriendo el mundo juntos desde 1985
El ADN de la compañía
Estructura organizativa
Equipo humano
Avanzamos y mejoramos
Una flota moderna y eficiente
Red de oficinas y franquicias
Excelencia del servicio y satisfacción del cliente
Nuestras coberturas
Políticas de combustible
El valor añadido de nuestra marca Rhodium
Innovación y nuevas tecnologías
Nuevos pasos a favor del Medio Ambiente
Seguimos avanzando
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1985
Los hermanos Juan y
Pedro Alcaraz comienzan
su actividad alquilando
vehículos en su primera
oficina en San Juan de
Alicante con cuatro Ford
Fiestas y un Ford Escort.
Cronología
1989
Se inaugura la tercera
oficina de la compañía
en Benidorm (Alicante).
2002
El desarrollo continúa y
en este mismo año se
abre una nueva oficina
en el aeropuerto de
Almería y Jerez.
2011
Se inauguran las oficinas
de los aeropuertos de
Barcelona, Bilbao, Ibiza y
Menorca, y comienza la
expansión internacional
con la apertura de una
nueva ofina en Faro
(Portugal).
1995
Se inaugura la oficina
de Valencia.
2006
Comienza la actividad
en Reus (Tarragona)
y Sevilla.
2012
La expansión por Europa
se consolida con la
apertura de nuevas
oficinas en Portugal
e Italia.
1997
En Benidorm las oficinas
se trasladan a una mejor
ubicación.
Se inaugura la primera
oficina en el Aeropuerto de
Alicante.
2007
Nuevas aperturas en
Gerona y Granada.
La empresa cambia el
nombre de marca a
GOLDCAR Rental.
2013
Inauguración de 9 oficinas.
Goldcar se sitúa como la
empresa de Rent a Car
número 1 en el sector.
vacacional en España.
1998
La empresa empieza
una fase de crecimiento
y se crean nuevos
departamentos por lo que
se hace necesario ampliar
la sede central de la
empresa localizada en San
Juan de Alicante.
2008
Se inauguran las nuevas
Oficinas Centrales y se
abren los centros de
Tenerife Sur y Las Palmas
de Gran Canaria.
2014
Se abren 8 nuevas oficinas
Entrada en Malta, Andorra
y Marruecos.
Goldcar logra el número 1
en el sector vacacional
en Portugal.
Investindustrial adquiere
el 80% de GOLDCAR.
1987
Se abre la segunda
oficina de la compañía en
Torrevieja (Alicante).
2000
Se abre una nueva oficina
en el Aeropuerto de
Málaga.
2009
Creación de la nueva
imagen corporativa,
más actual y dirigida
a la implantación
global de Goldcar.
2015
Apertura de más de
una decena de oficinas
reforzando la presencia
de Goldcar en destinos
como Italia.
Entrada en Grecia, Francia,
Croacia y Paises Bajos.
1988
La empresa se establece
de manera oficial bajo el
nombre de Europa Rent a
Car Ltd.
2001
Continuando con el
proceso de expansión se
abre una nueva oficina en
el Aeropuerto de Murcia.
2010
Se inauguran las oficinas
de Tenerife Norte,
Lanzarote y Fuerteventura.
2016
Nuevas aperturas bajo el
régimen de franquicia en
Cancún (México) y Corfú.
Se abren nuevas oficinas en
Italia reforzando la presencia
de Goldcar en este mercado.
Un año, este 2016 en el que
la expansión internacional
seguirá siendo protagonista...
Perfil de la compañía. 2016 | 5
Recorriendo
el mundo
juntos desde 1985
Con más de 30 años de experiencia, Goldcar es la
compañía líder en el alquiler vacacional de vehículos en
España y referente en Europa. Especializados en atender
las demandas del sector turístico, nuestra filosofía radica
en ofrecer un servicio integral en las principales zonas
turísticas, basado en la excelencia y satisfacción de
nuestros clientes.
La lista de destinos Goldcar crece cada año para acercar
a los viajeros una amplia variedad de posibilidades con
las que descubrir el mundo al volante de los coches
de alquiler más nuevos del mercado. Una flota que
supera los 50.000 vehículos con los que disfrutar de
unas vacaciones a medida, con unos precios únicos.
Innovación, comodidad, transparencia y la experiencia
adquirida durante más de tres décadas recorriendo
lugares increíbles.
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Misión
Ofrecer servicios de alquiler de coches para
satisfacer las necesidades de movilidad de
clientes de todo el mundo, aportándoles
la mejor relación calidad/precio y persiguiendo sostenibilidad y rentabilidad a
largo plazo para nuestros accionistas.
Visión
Convertirnos en la compañía lider en
el sector del Rent-a-Car turístico a
nivel mundial.
Valores
Transparencia
Compañía guiada por los datos
Pasión
Responsabilidad
Espíritu de equipo
Innovación y mejora continua
Emprendimiento
Seguridad
El ADN
de la compañía
Comprometidos con
la satisfacción del cliente,
la oferta de un servicio excelente,
competitivo y con clara vocación
de crecimiento.
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Controller
CFO
Fleet and
Business
Analysis
Director
Network
Director
COO
CEO
Ecommerce
Director
Juan Carlos Azcona
Chief Executive Officer
Logistics &
Remarketing
Director
CDO
Pricing
Director
CFLO
Fleet
Director
Commercial
& Franchisees
Director
HR & CS
Director
Estructura
organizativa
Goldcar se fundó en 1985 de la mano de los
hermanos Juan y Pedro Alcazar. Un proyecto
de negocio familiar que arrancó con apenas
5 coches y una primera oficina localizada en
Alicante (España). La marca ha crecido hasta
convertirse en una compañía de referencia en
el sector del alquiler vacacional de vehículos que
cuenta hoy con Juan Carlos Azcona como Chief
Excutive Officer (CEO).
En 2014, el grupo inversor Investindustrial adquirió el 80% de Goldcar. Una entrada clave y determinante para el desarrollo de los resultados de la
compañía y la materialización de su ambicioso e
ilusionante plan de expansión internacional.
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33
nacionalidades
1.000
Un equipo integrado por más de
profesionales
Equipo
humano
Comprometidos con el talento, la creación de empleo de
calidad y el trabajo en equipo, Goldcar cuenta con un conjunto
de profesionales integrado por más de 1.000 personas.
Una plantilla multicultural, creativa y dinámica que centra
sus esfuerzos en ofrecer un servicio de alquiler de vehículos
eficaz, transparente, inspirador, moderno y acorde a las
expectativas de los clientes que confían en la compañía.
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Número de Operaciones
Ingresos Totales (Millones €)
Ranking de las 5.000 Firmas más grandes de España
Avanzamos y mejoramos
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Una flota
moderna y
eficiente
Goldcar ofrece un servicio de alquiler de
vehículos integrado por una de las flotas
más jóvenes del mercado. Más de 50.000
automóviles que se renuevan en un 80%
cada año para dar respuesta al compromiso
adquirido con nuestros clientes de ofrecerles
un servicio con las máximas garantías de
seguridad, comodidad, innovación y eficacia.
Nuestra flota está compuesta por últimos modelos y diferentes categorías de vehículos para
ajustarnos a las necesidades y preferencias que
nuestros usuarios reclaman en sus alquileres
vacacionales.
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Red de
oficinas
y franquicias
On Airport
Nuevos destinos que descubrir con Goldcar
Goldcar cuenta con más de 80 oficinas localizadas en
los principales destinos turísticos de más de doce países.
Una presencia internacional destacada y en continuo crecimiento que responde al ilusionante plan de expansión
iniciado en 2011 por la compañía y que nos ha llevado a
reforzar la presencia de la empresa en escenarios como Italia
o Grecia y con la entrada en nuevos mercados como Rumanía
o México.
Off Airport
Train Station
City
OFFICES
OFFICES
OFFICES
OFFICES
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Excelencia del servicio
y satisfacción del cliente
Transparencia, eficacia, comodidad y excelencia en el servicio
son cuatro de los pilares sobre los que Goldcar sustenta las
relaciones con sus clientes. Con el objetivo de responder a sus
necesidades y ofrecer una atención a su medida, la compañía
cuenta con diferentes canales de escucha directa que van
desde la asistencia en oficinas y vía telefónica en diferentes
idiomas, a nuevos canales de comunicación a través de las
redes sociales.
Un compromiso constante con la transparencia y la calidad
que está presente en el día a día de la empresa.
País de residencia
de los clientes Goldcar / 2015
2
%
,4
2
2%
4% 2,6
%
1,4%
1,8%
1,6%
%
2,4 1,9%
4, 6 %
8
7,
18
18
,7
,7%
7,4%
%
%
12,1%
España
Gran Bretaña
Alemania
Italia
Francia
Holanda
Bélgica
Suiza
Suecia
Noruega
Portugal
Dinamarca
Irlanda
Rumanía
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Nuestras
coberturas
El conocimiento adquirido a lo largo de estos más
de 30 años de trabajo nos ha llevado a mejorar
de manera constante en un área clave para
nuestros clientes como es la seguridad al volante.
Goldcar ofrece diferentes opciones de coberturas para que la experiencia de nuestros conductores se desarrolle con las máximas garantías
y responda siempre a sus necesidades.
Nuestros clientes pueden escoger desde una
cobertura con franquicia, a las máximas ventajas que incluye la cobertura SUPER RELAX.
Una opción pensada al detalle para tener todo
cubierto y disfrutar de la máxima tranquilidad
cuando se conduce.
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Políticas
de combustible
Trabajamos a diario para responder a las
exigencias de nuestros clientes y esta filosofía
de servicio deja su huella en nuestras políticas
de combustible. Los conductores que escogen
nuestros alquileres pueden elegir entre:
Las ventajas de nuestro servicio Flex-Fuel:
una modalidad rápida y eficaz con el valor
añadido de despreocuparse del repostaje en
devolución y con la garantía de recuperar el
importe del combustible no gastado en el viaje.
La modalidad Full-Full: una opción que se
incluye dentro del Sistema de Devolución
Clásico (SDC) en el que el cliente recoge su
vehículo con el tanque lleno, con el compromiso
de devolverlo con el mismo volumen de combustible una vez finalizado su alquiler.
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El valor añadido
de nuestra marca
Rhodium
El compromiso de la compañía por responder
a las necesidades de cada uno de nuestros
clientes nos ha llevado hasta Rhodium.
A través de esta marca, Goldcar pone al servicio de sus usuarios una opción Premium que
les permite disponer de un plus de comodidad
en sus alquileres, con un servicio de entrega
y recogida preferente o modelos de vehículos
adaptados a los requerimientos de los viajeros
de larga distancia. Perfil de la compañía. 2016 | 16
Innovación
y nuevas tecnologías
Comprometidos con los últimos avances
para ofrecer experiencias de valor
Estar a la vanguardia implica vivir en un proceso de actualización constante para responder a las necesidades
y nuevos hábitos de los usuarios que deciden alquilar con
Goldcar. Un compromiso adquirido por la compañía que
queda patente en servicios como:
Kiosk: un dispensador inteligente de llaves que concede
a nuestros clientes autonomía y rapidez en la recogida y
entrega de los vehículos.
Sistema de gestión de turnos para una atención en
oficinas ágil y eficiente.
Una App útil y novedosa dirigida a que los usuarios gestionen
de forma cómoda y rápida los detalles de su alquiler, así como
obtener múltiples ventajas Goldcar añadidas.
Página web ágil, transparente e intuitiva, adaptada a los
diferentes dispositivos para una experiencia online de última
generación.
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Nuevos
pasos
a favor
del Medio
Ambiente
Goldcar reafirma de forma constante su compromiso con el Medio
Ambiente adoptando los últimos
sistemas de calidad y gestión responsable de recursos. La compañía
ofrece a sus clientes su división
GOLDCAR BLUE, un punto
de encuentro para avanzar en
materia de sostenibilidad, a través
del alquiler de vehículos eléctricos,
híbridos y GLP.
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Líderes en el mercado
Goldcar se sitúa como una compañía referente en
España con una cuota de mercado del 20,9%
y un fuerte posicionamiento y avance en Portugal
e Italia.
Un equipo humano
ganador
La compañía cuenta con un
equipo de trabajo dinámico y
multicultural que supera los
1.000 profesionales.
Seguimos
avanzando
En los últimos años, Goldcar
ha experimentado un
destacado crecimiento. Una
tendencia que continúa y que
seguirá dejando su huella con
nuevos proyectos y retos que
alcanzar.
Presencia internacional
Goldcar presta servicio en más de 13 países:
España, Portugal, Italia, Malta, Andorra,
Marruecos, Grecia, Francia, Croacia, Países
Bajos, México, Rumanía y Chipre.
Una flota joven
y renovada
Más oficinas cada día
Contamos con una red de más de 80 oficinas
localizadas en los destinos turísticos más atractivos
con presencia en los principales aeropuertos,
estaciones de tren y puntos estratégicos para el
desplazamientos de nuestros clientes.
Goldcar ofrece una de las
flotas más jóvenes del mercado
compuesta por más de 50.000
vehículos.