Las Cobranzas Judiciales enfrentando la problemática de

Las Cobranzas Judiciales enfrentando la problemática de

LAS COBRANZAS JUDICIALES
ENFRENTANDO LA PROBLEMÁTICA DE SU
CONTROL Y ADECUADA GESTIÓN
Alberto Chacón O.
OBJETIVOS DE LA
PRESENTACIÓN:
A. Mostrar a través del caso Banco
Estado(1990-2003) las dificultades y
desafíos del control y de la gestión de las
cobranzas judiciales.
B. Mostrar cómo las cobranzas judiciales se
inscriben dentro de “los procesos de
negocios”
C. “Upgrades” aún necesarios.
• Una anécdota muy reciente. El jefe del
Estudio Jurídico N.N.
• Otra anécdota de hace 10 años.
• La Historia personal.
• EL NECESARIO CAMBIO DE PARADIGMA
BANCO DEL ESTADO (1990)
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El paradigma antiguo y sus resultados.
Elementos:
C.J: Los únicos dueños son los abogados;
Responsabilidad del proceso está “fuera”.
Instrucciones generales. (Como la responsabilidad
está afuera, hagan lo que puedan).
…
EL PARADIGMA ANTIGUO Y SUS EFECTOS
(¿Dónde está el piloto???)
A. No hay claro responsable del proceso.
¿Normalización, abogado, jefe?
B. No se conoce el universo cuántos??
categorización??
C. No hay información oportuna ni resultados
predecibles.
D. Carteras no cuadran
E. ¿Transparencia?
Acerca de la Transparencia
• Transparencia= Confianza
• Confianza: Tres dimensiones
Ética (coincidencia p y p)
Práctica( competencias)
Poiética (entusiasmo, pasión, épica)
En el modelo antiguo. Ninguno de los elementos, al
SER POCO TRANSPARENTE.
Consecuencias del modelo antiguo
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Patrimonales: Ingentes pérdidas
Pérdida de valor empresarial
HUMANAS…Sufrimiento
¿Qué hacer?
• Cambiar el paradigma, la mirada.
Para el cambio de paradigma:
Declarar el quiebre..
(no sabemos cuántos procesos hay, quién los
tiene, en qué estado está cada uno, quién es el
responsable, etc. ESTO NO DA PARA MÁS)
Elementos del Nuevo Paradigma
• No basta el Código, ni es solo un tema de Tribunales.
• La responsabilidad NO está “fuera”
• La C.J: Comprende un PATRIMONIO ( y soy responsable
por él (elementos éticos y..épicos)
• La C.J. es un fenómeno sistémico, responsabilidad de la
Ingeniería de procesos.(Visión sistémica).
• TAREA: Construir un proceso de Negocios en
forma..”Proceso de Administración y Control de Cartera
Judicial BECH)
PASOS
• Sincerar las cuentas ( catastro de cartera)
• Acciones de Liderazgo: camino sin retorno; asumir los
costos de autoridad ( anónimos) y de los actores
abogados; definir criterios básicos( errores sí, horrores
no).
• Diseñar un Plan de Cambio con metas ambiciosas.
PLAN DE CAMBIO: OBJETIVOS
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Metas ambiciosas: quien no sabe donde va..
¿Cuales?
Accountability
Predictibilidad
Resultados cuantificables
Control permanente: “A menos que sepa lo que está
haciendo a lo largo del camino, no sabrá si tuvo
éxito”(CROSBY)
PLAN DE CAMBIO: ELEMENTOS
1) Presupuesto
2) Responsable del proceso (“alguien tiene que hacerse
responsable o nada se llevará a cabo”);
3) Lex-Base( herramienta tecnológica fabricada internamente de
control de procesos..No de auditoría.OJO)
4) Estándares básicos
5) Externalización de lo masivo..Una asociación con
terceros.win-win)
6) Una organización.
Nueva vuelta de TUERCA (2000-2003)
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Datos claves: Información.75.000. Procesos;
70.000 de ellos menores a 1000 UF;
0,9% de estos se defiende en Tribunales;
En consecuencia:
1) La cobranza judicial masiva es esencialmente “administrativa en sede
judicial” ;
2) Requiere otro tipo de competencias;
3) El “Core” de una Fiscalía está ajeno a ello;está en la defensa de los
grandes intereses judiciales del Banco; y en definir el modelo legal en los
demás procesos.
4) Forma parte del “Core” de una Filial de cobranzas..
(Entendemos por Core aquello que forma parte de la oferta de valor de
una organización)
Fiscalía: Nueva Misión.
PRINCIPALES CONCLUSIONES
• Actitud clave: Atreverse a cambiar..Declarar el quiebre
- Presupuesto para la revisión del paradigma y la mejora
continua;
- La cobranza judicial masiva es fundamentalmente un tema
de procesos:
- Los procesos: Deben estar bien diseñados
- Deben ser administrados( cadena secuencial y ordenada
de actuaciones para conseguir un resultado previsible).
CONCLUSIONES (cont.)
• ¿Qué se espera de estos procesos de cobranza
judicial?
1) Recuperación en tiempos estándares
predefindidos o sea PREDICTIBILIDAD
2) Transparencia y Confiabilidad mientras dure el
proceso (Accountability)
• ¿Ocurre eso?
Necesidad de “Up-Grades”
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La anécdota 1 y 2 me sugieren que ciertas falencias aún subsisten
(accountability) y aún con los avances hay gente que no duerme tranquila.
Y hasta que entregamos la cartera masiva a la filial tampoco podíamos
dormir tranquilos. Razones??
Había proceso, cierta predictibilidad (semáforo),organización,
recursos..Pero..el software.... El lex-base
..¿Y si en la cadena no se dice la verdad?
¿Cómo auditar 10.000 ó 70.000 procesos?
¿O si soy socio a cargo de esos 10.000 procesos?
Cabe a los que estamos en la gestión y en el diseño de mejoras una
respuesta inteligente para que la cobranza judicial masiva aumente su
oferta de valor.
GRACIAS
ALBERTO CHACON O.