Presentación Corporativa / Company Profile

Presentación Corporativa / Company Profile

Presentación Corporativa /
Company Profile /
ÍNDICE · INDEX
PRESENTACIÓN · PRESENTATION
06
08
10
11
13
14
Los inicios · The Beginnings
Histórico Goldcar · Goldcar Histogram
Nuestra Misión · Our Mission
Nuestra Visión · Our Vision
Nuestros Valores · Our Values
Nuestras Ventajas · Our key points
ACTIVIDAD · ACTIVITY
18
20
22
24
28
Actividad Económica · Business Activity
Goldcar en el Mercado · Goldcar’s Market Position
Operativa · Work System
Flota · Our Fleet
Nuevas Líneas de Negocio · New business
MEDIOS · MEDIA
36
38
40
41
42
Tecnología · Technology
Sostenibilidad · Sustainability
Recursos Técnicos · Technical Resources
Recursos Humanos · Human Resources
Oficinas · Offices
CONCLUSIONES · CONCLUSIONS
46 Conclusiones · Conclusions
3
PRESENTACIÓN · PRESENTATION
LOS INICIOS · THE BEGINNINGS
Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz fundan Goldcar, (entonces
Europa Rent-a-car) en San Juan de Alicante en 1985, donde
En 2010, celebrando el 25 aniversario de la fundación de la
compañía, Juan Alcaraz, presidente ejecutivo escribió:
Brothers Juan and Pedro Alcaraz founded Goldcar, (then
known as ‘Europa Rent-a-car’,) in San Juan de Alicante,
In 2010, Juan Alcaraz, today executive president of the
company, celebrating the 25th anniversary of the creation of
En 1985 y con 5 vehículos, mi hermano Pedro y yo comenzamos nuestro sueño de formar una gran
familia que contribuyera a dar servicio a los turistas que visitan nuestro país. Hoy, 25 años después,
el sueño es ya una realidad. Más de 400 personas forman la familia Goldcar y ayudan, todos los años,
a más de 1.2 millones de turistas a ser felices durante sus vacaciones en España. Trabajando bajo la
años, nuestros clientes confíen en nosotros y vuelvan a alquilar nuestros vehículos año tras año.
In 1985, with 5 vehicles, my brother Pedro and I started our dream of forming a big family that
would contribute to helping tourists who visit our country. Today, 25 years later, our dream has
become reality. The Goldcar family, with more than 400 members, helps make more than 1,2 million
tourists happy every year duringtheir holiday in Spain. Our motto is only the best is good enough and
in these 25 years we have earned our customers’ trust, and they come back to us year after year.
6
Juan Alcaraz
Presidente
Director
HISTÓRICO GOLDCAR · GOLDCAR HISTORY
Una nueva etapa profesional, para
conseguir los éxitos propuestos.
It is the dawning of a new
professional stage where the much
expected success would arrive.
// 1988
El 24 de agosto constituyen su actividad
como empresa, siendo entonces su nombre
mercantil: Europa Rent a Car, S.L. Se
trasladan a la ctra. de Valencia.
On the 28th of August, the company is
formally established under the name Europa
Rent a Car Ltd. and moves to an office on
Valencia Road.
// 2000
Se abre una nueva oficina en el Aeropuerto de Málaga.
A new office is opened at Málaga airport.
// 1998
Se inauguran las oficinas de Dénia (Alicante)
y Águilas (Murcia). La empresa comienza
a crecer y se crean nuevos departamentos
por lo que se hace necesario crear una
oficina central en el pueblo de San Juan de
Alicante.
// 1989
Se inaugura la tercera oficina de la
compañía en Benidorm (Alicante).
The offices at Dénia (Alicante) and Águilas
(Murcia) are inaugurated. The company is
starting to grow, and new departments are
created, which creates the need to open a
central office in Village of San Juan de
Alicante.
The company’s third office is inaugurated in
Benidorm, Alicante.
// 1987
Se abre la segunda oficina de la
compañía en Torrevieja (Alicante).
The company’s second office is
opened in Torrevieja (Alicante).
// 1997
// 1994
Se modernizan las instalaciones
trasladándose a una nueva oficina en
Torrevieja (Alicante).
The facilities are modernized and the
headquarters are moved to Torrevieja,
Alicante.
En Benidorm las oficinas se trasladan a un
local mayor. Se abre la primera oficina en el
Aeropuerto de Alicante.
The Benidorm offices are moved to bigger
premises, and the first office at Alicante
airport is opened.
// 1985
Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz comienzan
su actividad alquilando vehículos en su
primera oficina en San Juan de Alicante con
cuatro Ford Fiesta y un Ford Escort.
The brothers Juan and Pedro Alcaraz start
their car rental business in their first office,
located in San Juan de Alicante, with four
Ford Fiesta and a Ford Escort.
8
// 1995
Comienza la actividad en una nueva oficina
en el Aeropuerto de Valencia.
A new office is opened at Valencia airport.
This is the beginning of a great business
expansion.
Los inicios de la gran
expansión empresarial.
This is the beginning of a
great business expansion.
// 2001
// 2011
Continuando con el proceso de expansión
se abre una nueva oficina en el Aeropuerto
de Murcia.
Se inauguran las oficinas de los aeropuertos de Barcelona,
Bilbao, Ibiza, Menorca y Faro (Portugal).
New offices are opened in several airports: Barcelona, Bilbao,
Ibiza, Menorca and Faro (Portugal).
The expansion process continues with the
opening of a new office at Murcia airport.
// 2002
// 2010
El desarrollo continua y en éste mismo año
se abre una nueva oficina en el aeropuerto
de Almería y Jerez.
Se inauguran las oficinas de los aeropuertos de Tenerife
Norte, Lanzarote y Fuerteventura.
The company is still expanding, and that
very year another office is opened at
Almeria and Jerez airport.
New offices are opened in several airports: Tenerife North,
Lanzarote and Fuerteventura.
// 2006
Nuevas aperturas en Gerona y Granada. Comienza la
transición a la marca Goldcar rental.
New openings at Gerona and Granada. The transition
towards the name Goldcar Rental starts.
// 2009
Creación de nueva imagen corporativa más
fresca y renovada e implantación global de
la marca Goldcar rental.
Creation of a new corporate image, fresher
and renewed. Global implementation of the
Goldcar Rental brand.
// 2007
Comienza la actividad en Reus (Tarragona) y Sevilla.
Starting of business in Reus (Tarragona) and Seville.
// 2008
Se inaugura la nueva central social de la empresa y se
abren los centros de Tenerife Sur y Las Palmas de Gran
Canaria.
La expansión insular: Servicio
al turismo pleno.
Expansion into the islands: total
commitment to tourism.
Inauguration of the new headquarters and opening of the
offices at Tenerife South and Las Palmas de Gran Canaria.
Surgen nuevos objetivos
apoyados por las metas
conseguidas.
New goals arise from the
attained objectives.
2012
La expansión por Europa se
consolida con la apertura de
nuevas oficinas en Portugal
e Italia.
The expansion in Europe
is consolidated with the
opening of new offices in
Portugal and Italy.
9
NUESTRA MISIÓN · OUR MISSION
La misión de Goldcar Rental, desde sus comienzos ha sido ofrecer un servicio
integral en el Rent a Car en todas las zonas turísticas, satisfaciendo las expectativas
de nuestros clientes mediante la prestación de un servicio excelente y competitivo.
Creando valor para quienes mantienen intereses en nuestra empresa.
La búsqueda constante de nuevas oportunidades nos ha permitido mejorar
nuestro servicio diario y ofrecer lo que el cliente necesita en cada momento.
Cada paso dado ha sido con el objetivo de ampliar nuestro servicio en todos los
aspectos posibles.
Gracias a nuestra constancia, hemos logrado mantenernos durante casi 30 años
ya y podemos estar orgullosos de nuestra trayectoria y definir nuestra estrategia
de futuro para llegar a más clientes que buscan un servicio de calidad.
360º
SERVICIO INTEGRAL
COMPREHENSIVE SERVICE
From the very beginning, Goldcar Rental’s mission was to offer a comprehensive
car rental service to tourists all along the Spanish Mediterranean coast. Our aim
is to meet our clients’ needs by offering an excellent and competitive service and
creating strong values for those who have interests in our company.
The fact that we are constantly looking for new opportunities allows us to
improve day to day service and to offer our clients what they need at all times.
Every step we have taken has been with the aim of expanding our service in
every possible way.
Thanks to our perseverance we are now closer to celebrate our 30th anniversary,
with a long trajectory behind us that really make us proud. We are working daily
very hard to make possible a clear strategy that makes possible to reach more
customers that are looking for a service of the best quality.
10
NUESTRA VISIÓN · OUR VISION
Goldcar Rental tiene como objetivo convertirse en la referencia y el modelo de
organización a seguir en aquellos lugares en que decide implantarse, con una
clara vocación de crecimiento como empresa, consolidando las posiciones que va
alcanzando.
Frente a la situación económica actual, Goldcar Rental ha sabido cómo
mantenerse fuerte ante el azote de la crisis. Es por tanto un modelo de gestión
con una estrategia de contratación que ha permitido contabilizar más de 745.000
operaciones durante todo el año 2012.
Goldcar Rental tiene visión de futuro y continua ampliando su campo de actuación
en las principales ciudades turísticas europeas.
The main goal of Goldcar Rental is to become a company of reference and an
organization model everywhere it is situated, with a clear aim to grow as a
business and consolidate its position.
In the face of the current financial situation, Goldcar Rental has managed to stay
strong in these difficult times of crisis. It is, therefore, a role model in terms of
management, with a hiring strategy allowing us to execute more than 745.000
operations all through Europe during the year 2012.
Goldcar Rental with its forward-looking approach keeps expanding its activity to
the most relevant tourist cities in Europe.
REFERENCIA Y MODELO
DE ORGANIZACIÓN
A COMPANY OF REFERENCE AND
AN ORGANIZATION MODEL
11
NUESTROS VALORES · OUR VALUES
Goldcar Rental es una empresa con una trayectoria sólida y que a lo largo de
sus casi 30 años
de la empresas. Esos valores que satisfacen a nuestros clientes y nos garantizan
una evolución constante.
TRAYECTORIA SÓLIDA
OUTSTANDING TRAJECTORY
Satisfacción del cliente.
Orientación a resultados.
Excelencia.
Anticipación.
Cumplimiento de compromisos.
Trabajo en equipo.
Compromiso y lealtad en la empresa.
Goldcar Rental has an outstanding trajectory, and in its almost 30 years of
existence it has created the kind of solid basis that sustains constan growth. Our
customers appreciate our values and provide us with constant feedback.
Client satisfaction.
Result orientation.
Excellence.
Foresight.
Team work.
Commitment and loyalty to the company.
13
NUESTRAS VENTAJAS · OUR KEY POINTS
La oferta de Goldcar ofrece una serie de ventajas muy importantes como por
ejemplo:
La flota más joven del Mercado, más del 80% de nuestros
coches se renuevan cada año.
La edad media de nuestros vehículos es de 9 meses.
El sistema de devolución del vehículo más rápido del
mercado, sin esperas, gracias a la ‘tarifa devolución rápida’
y su paquete de servicios asociados, entre ellos la opción de
política de combustible lleno/vacío.
Disponibilidad del coche reservado garantizada.
Confirmación inmediata online de las reservas de todos los
coches de cualquier grupo en cualquier oficina.
Servicio Express: por una pequeña cantidad el cliente es
atendido rápidamente evitando colas en los momentos punta.
Amplio horario de apertura.
Si el vuelo se retrasa esperamos a todos nuestros clientes con
reserva.
Servicio de asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7
días de la semana con atención en varias idiomas.
Atención telefónica en varios idiomas los 7 días de la semana.
Atención al cliente online las 24 horas del día, los 7 días de
la semana.
14
NUESTRAS VENTAJAS · OUR KEY POINTS
Goldcar’s offer has very important key points, like the following:
Newest fleet in the market, over 80% of the fleet is renewed
every year.
The average age of our cars is around 9 months.
Fastest car-return procedure in the market, just drop the key
and go, thanks to the ‘quick-return tariff’ and associated
services like the fuel policy option of full/empty.
Car availability guaranteed for all bookings.
Instant online booking confirmation for all car groups and
offices.
Express Service: for a small amount customer is attended
quickly avoiding queues in peak times.
Ample opening hours.
If the flight is delayed we wait for all customers with bookings.
24 hours/7 days a week Road Assistance service in several
languages.
7 days a week telephone customer service in several
languages.
24 hours/7 days online customer service.
15
ACTIVIDAD · ACTIVITY
ACTIVIDAD ECONÓMICA · BUSINESS ACTIVITY
EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO
BUSINESS EVOLUTION
El mercado objetivo de Goldcar Rental es el formado por los millones de turistas
que cada año visitan los principales destinos de vacaciones del sur de Europa.
Goldcar Rental main market target is formed by the millions of tourists that visit
many of Europe most important holidays destinations.
Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz, iniciaron la actividad en 1985, alquilando
The brothers Juan and Pedro Alcaraz started their business in 1985, renting their
5 vehicles
sólo cinco vehículos.
En los últimos años Goldcar Rental ha logrado un crecimiento constante y
positivo de sus ganancias gracias a los cambios que ha ido experimentando para
Within the last few years, Goldcar Rental has achieved a constant and positive
growth thanks to the changes that have been made in order to adapt the business
to the needs of the car hire market, which has been under constant change.
NÚMERO DE OPERACIONES. NUMBERS OF OPERATIONS.
745.000
800.000
609.000
700.000
504.000
600.000
410.000
500.000
400.000
421.000
447.000
341.000
300.000
contratos en los últimos años.
The graph shows the evolution of the number
of contracts.
200.000
100.000
0
18
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
ACTIVIDAD ECONÓMICA · BUSINESS ACTIVITY
Hoy en día la empresa tiene un capital asegurado y unos contratos mínimos Today, the company has an insured capital and stable minimum contracts which
make it possible to keep such a business structure going.
estables que permiten mantener en marcha semejante estructura empresarial.
Actualmente Goldcar Rental cuenta con una flota de más de 30.000 vehículos y Currently Goldcar Rental has a fleet of over 30,000 vehicles with a network of 35
offices and more than 700.000 contracts per year.
una red de 35 oficinas que generan más de 700.000 contratos al año.
La evolución del negocio en los últimos años, a pesar de los vaivenes provocados Business evolution in recent years, despite the fluctuations caused by the global
por la crisis económica, ha sido muy positiva permitiendo a Goldcar Rental economic crisis, has been very positive allowing Goldcar Rental to establish itself
convertirse en uno de los protagonistas del mercado de alquiler de vehículos en as one of the main actors in the car hire market in Spain, Portugal and Italy.
España, Portugal e Italia.
INGRESOS TOTALES (MILLONES €). TURNOVER (€ MILLIONS).
180 €
171,40 €
160 €
140 €
133,28 €
120 €
106,21 €
100 €
86,43 €
113,30 €
87,16 €
74,60 €
80 €
El gráfico muestra la evolución del negocio en
los últimos años.
The graph shows the business evoluion in
recent years.
60 €
40 €
20 €
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
19
GOLDCAR EN EL MERCADO · GOLDCAR’S MARKET POSITION
POSICIÓN EN EL MERCADO
MARKET POSITION
Goldcar Rental ha pasado en pocos años de ser una empresa de ámbito local/
regional a ser la empresa de capital privado de mayor tamaño en España en
cuanto a flota de vehículos y cuota de mercado.
Goldcar Rental has changed in few years from a local/regional company to Spain’s
biggest firm, (privately owned), in terms of fleet and market share.
La evolución de sus cifras de negocio en los últimos años le ha permitido escalar
posiciones de manera significativa en el ranking de las 5.000 mayores empresas
por volumen de facturación en España. (El ranking de cada año se elabora con los
datos de facturación del año anterior).
Business evolution in the last 5 years has allowed Goldcar to increase its stand in
the ranking of Spain’s biggest 5.000 firms escalating more than 2.000 positions.
(Please note that data for the previous year is considered for this year’s ranking).
RANKING DE LAS 5.000 MAYORES EMPRESAS ESPAÑOLAS. RANKING OF SPAIN’S BIGGEST 5.000 FIRMS.
518
1
1.000
2.100
1.790
1.967
1.773
1.284
2.842
2.000
3.000
4.000
5.000
0
2006
2007
2008
2009
Fuente. Source: http://www.ranking5000.com
20
2010
2011
2012
GOLDCAR EN EL MERCADO · GOLDCAR’S MARKET POSITION
La posición de la compañía entre las más grandes de la Comunidad Valenciana
se ha visto también consolidada en los últimos años.
Goldcar’s market position among the region’s biggest firms has improved clearly
in the last years.
RANKING DE LAS 1.000 MAYORES EMPRESAS DE LA COMUNITAT VALENCIANA.
RANKING OF COMUNITAT VALENCIANA’S BIGGEST 1.000 FIRMS.
1
63
67
96
141
250
El gráfico muestra la posición de Goldcar entre
las empresas más destacadas de la Comunitat
Valenciana.
The graph shows the position of Goldcar
among the most prominent firms of
Comunitat Valencia.
500
750
1.000
2009
2010
2011
2012
Fuente: Economia 3. Source: Economia 3.
21
OPERATIVA · OPERATIONS
El alquiler de vehículos con Goldcar Rental es muy sencillo además de efectivo. Y
es que nuestra empresa ofrece diferentes servicios que van desde la disposición
de diferentes comodidades como el asiento para niños, la realización de reserva
por internet sin pago previo hasta llegar a nuestras oficinas y retirar el vehículo,
como tantos otros servicios que se van incrementando a demanda de los clientes.
Hiring a vehicle at Goldcar Rental is easy and effective. Our company offers
many services, from accessories such as children’s booster seats to, the possibility
of making an online reservation without paying anything until the pick up of the
vehicle at our offices, and many other services which increase in line with our
customers demands.
Goldcar Rental también dispone de una carta de flota extensa que ofrece a sus
clientes vehículos de todas las gamas y para todos los gustos. Siempre disponibles
y al mejor precio del mercado.
Goldcar Rental also has an extensive fleet of vehicles, with cars from all ranges
and for everyone’s taste. They are always available, and the best price in the
market.
Por otro lado el seguro que ofrece Goldcar Rental para todos sus vehículos
va desde el más sencillo, hasta el seguro más completo con todos los extras
que permite a nuestros clientes circular tranquilos y disfrutar del momento sin
preocuparse por posibles situaciones complicadas.
Furthermore, we offer different kinds of insurances for all our vehicles: from
the simplest ones, meant for those who will not use the car too much, to the
most complete ones, aimed at those clients who want to enjoy the car without
worrying about any complicated situation that may arise.
22
OPERATIVA · OPERATIONS
Una de las razones de nuestro éxito, es el sistema de reservas automatizado,
el cual facilita y agiliza notablemente el proceso desde cualquier punto de la
geografía mundial.
Las reservas on-line superan con creces a las reservas telefónicas. Por esta
razón nos hemos esforzado en optimizar nuestro sistema de negocio en la red
utilizando las últimas tecnologías disponibles. De esta forma estamos más cerca
de nuestros colaboradores y facilitamos el proceso de contratación obteniendo
como resultado un proceso fluido y eficaz, brindando seguridad a nuestros
clientes y proveedores.
MÓVIL
The key of the reasons for our success is, partly, our reservation system, which
makes the process easier, faster and accessible anywhere in the world.
As online reservations greatly exceed telephone reservations we have made a
great effort to improve our business presence in the internet by applying the
latest technological improvements. This is a way to stay closer to our partners and
facilitate the reservation process while engaging in a fluid and effective process
on which our agents and suppliers can rely.
ORDENADOR
TABLET
www.goldcar.com
LAS RESERVAS ON-LINE SUPERAN
CON CRECES A LAS RESERVAS
TELEFÓNICAS.
ONLINE RESERVATIONS GREATLY
EXCEED TELEPHONE RESERVATIONS.
23
FLOTA · OUR FLEET
X
BB
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
CC
24
BB
AA
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
CC
CC
AA
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
CC
CC
COCHES ECONÓMICOS
ECONOMY CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
FLOTA · OUR FLEET
R
S
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
T
D
S
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
T
D
S
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
T
D
COCHES COMPACTOS
COMPAC CARS
COCHES COMPACTOS
COMPACT CARS
25
FLOTA · OUR FLEET
LL
L
COCHES FAMILIARES
ESTATE CARS
E
26
COCHES FAMILIARES
ESTATE CARS
F
L
COCHES FAMILIARES
ESTATE CARS
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
E
COCHES FAMILIARES
ESTATE CARS
F
L
COCHES FAMILIARES
ESTATE CARS
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
DD
F
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
FLOTA · OUR FLEET
G
J
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
K
COCHES GRAN TAMAÑO
FULL SIZE CARS
I
G
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
P
COCHES GRAN TAMAÑO
FULL SIZE CARS
K
COCHES DE LUJO
COCHES DE LUJO
J
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
PP
K
MONOVOLÚMENES
MINIVANS
COCHES AUTOMÁTICOS
AUTOMATIC CARS
27
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
GOLDCAR RENTAL SERVICIOS A EMPRESAS
CAR HIRE FOR BUSINESS CUSTOMERS
Numerosos clientes en los últimos años han pedido a Goldcar el desarrollo de
In recent years, many customers have asked Goldcar to develop an offering that
targets the corporate market, meeting its special characteristics and needs.
que atienda las especiales características y necesidades que dicho segmento de
mercado tiene.
Después de un cuidadoso análisis y tras la incorporación de personal con amplia
experiencia en la gestión y el desarrollo de soluciones para estos clientes, Goldcar
oferta de servicios pensados
para el cliente de empresa.
28
Having conducted a detailed study and recruited staff with broad experience in
the development and management of corporate clients, Goldcar has decided to
offer services designed for corporate clients.
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
Se propone una oferta de servicios especialmente pensados para los alquileres a
empresas, que agruparán en alquileres a corto plazo (menos de 28 días) a medio
servicios para el mercado de ‘vehículos de sustitución’.
La apuesta de Goldcar por las tecnologías de última generación permitirá ofrecer
funcionalidades y servicios muy innovadores y poco desarrollados en unos
segmentos de mercado que en los últimos tiempos se han visto gravemente
afectados por la crisis económica y que adolecen de soluciones avanzadas ya
disponibles para otros segmentos de mercado.
rentals into short term (28 days or less) and medium term (more than 28 days
and less than 90). We also provide a service offering for the ‘replacement vehicle’
market.
Goldcar’s commitment to next generation technologies enables us to offer
ground breaking functions and services that are underdeveloped in the market
segments worst hit by the economic crisis, which lack the advanced solutions
that are available to other market segments.
SERVICIOS ESPECIALMENTE
PENSADOS PARA LOS
ALQUILERES A EMPRESAS
A SERVICES OFFERING DESIGNED FOR
RENTALS TO ENTERPRISES
29
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
GOLDCAR MASTER – FRANQUICIAS
GOLDCAR MASTER - FRANCHISE DEVELOPMENT
En Goldcar Rental queremos seguir creciendo y mejorando, y nos planteamos
hacerlo ahora a través del modelo de franquicias. Después de más de 25 años
de trabajo y desarrollo ininterrumpido y tras haber testado y probado todos los
aspectos del negocio consideramos que estamos en condiciones de poder ofrecer a
nuestros futuros franquiciados todo un conjunto de herramientas y conocimientos
que, unido al prestigio de nuestra marca, maximizarán las expectativas de éxito
de su negocio.
At Goldcar Rental we want to continue to grow and improve. We are now
planning to achieve that via the franchise model. After more than 25 years of
uninterrupted effort and development, we have tested and tried every aspect of
the car rental business. We now feel in a position to offer our future franchisees
the tools and knowledge that, coupled with our prestigious trademark, will
maximise expectations for the future success of their business.
30
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
¿Qué ofrecemos a nuestros franquiciados?
What do we offer our franchisees?
Un know-how probado y exitoso.
Una marca propia reconocida y valorada.
Profundo conocimiento del sector, con experiencias previas en más de 35 oficinas propias.
Una rentabilidad de negocio muy atractiva.
Incorporación al sistema Goldcar de reservas on line.
Captación de clientes a través de una amplia red de agentes dentro y fuera de España.
Exclusivo Sistema Informático desarrollado durante años para cubrir todas las necesidades del negocio y facilitar el control de toda la operativa y la relación con los clientes y proveedores.
Formación inicial y continua en los métodos del Sistema Goldcar.
Apoyo permanente de una estructura de central profesional y experimentada.
Operativa estandarizada.
Acuerdos preferenciales con proveedores de primer orden.
Zonas de exclusividad.
Know-how that is tried, tested and proven to be successful.
A trademark that is recognised and valued.
Thorough knowledge of the sector, with prior experience in 35 Goldcar companies.
The profitability of a highly attractive business.
Incorporation into the Goldcar online reservations system.
Use of a broad network of agents in Spain and abroad to attract new clients.
An exclusive Computer System developed over the years to cover all business needs and facilitate operations monitoring as well as relations with customers and suppliers.
Preliminary and continuous training in the Goldcar System.
Permanent support by a professional, experienced central structure.
Standardised operations.
Preferential agreements with top level suppliers.
Areas of exclusivity.
What do we expect from our franchisees?
¿Qué esperamos de nuestros franquiciados?
Dedicación entusiasta al negocio.
Profesionalidad en la gestión, apoyando y motivando a su personal.
Cumplimiento estricto de los estándares operativos y de calidad del Sistema Goldcar.
Para más información consulte http://www.goldcar.es/franquicias/inicio/
Enthusiastic dedication to the business.
A professional approach to management via support and motivation for their staff.
Strict compliance with the operational and quality standards set by the Goldcar System.
For further information, please go to http://www.goldcar.es/franquicias/inicio/
31
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
GOLDCAR FLEET SERVICES
Tras un detallado análisis de las ofertas disponibles en el mercado y a tenor de
las numerosas peticiones recibidas, Goldcar ha decidido crear GOLDCAR Fleet
ofreciendo un servicio completo y de calidad, adaptándose en todo momento a
que aporta nuestra estructura especializada y la clara vocación de servicio al
Cliente, hemos diseñado productos y servicios que vienen a aportar soluciones
competitivas en necesidades de vehículos a largo plazo, desde 3 meses hasta 60
meses de duración.
diseñando una oferta personalizada a la medida de las necesidades de cada
cliente.
Desde 3 meses de duración en adelante.
Servicio disponible para todo el territorio nacional.
Asesoramiento y atención personalizada.
Máxima Flexibilidad.
Turismos, derivados de turismo, furgonetas y todo-terrenos
hasta 3.500 kg
Seguro a todo riesgo
Mantenimiento integral del vehículo
Asistencia 24 h/365 días
Amplio soporte tecnológico
Servicio de pre-entrega del vehículo
Servicio de sustitución del vehículo por avería o accidente
Servicio de entregas y recogidas
32
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO · NEW BUSINESS
GOLDCAR FLEET SERVICES
After a careful study of the offerings available on the market and taking into
consideration the number of requests received, Goldcar has decided to create
renting for companies that offers integrated, quality services tailored to each
provided by our specialised structure and our aim to serve our Customers, we
have designed products and services that provide competitive solutions for longterm vehicle needs, for periods ranging from 3 months to 60 months.
under current market conditions. That is why we have designed our personalised
From 3 months on up.
Service available in all of Spain.
Consultancy and personalised care.
Maximum Flexibility.
Cars, car-related vehicles, vans and off-road vehicles up to
3500 kg.
All risks insurance.
Integral vehicle maintenance.
24/365 Assistance.
Broad technical support.
Pre-pick up Service.
Substitute vehicle service in the event of breakdown or
accident.
Pick up and drop off services.
33
MEDIOS · MEDIA
TECNOLOGÍA · TECHNOLOGY
INFOPARKING
INFOPARKING
Goldcar Rental apuesta por la tecnología y la eficiencia, por ello ha incorporado
un sistema, conocido como Infoparking, que permite llevar un control exhaustivo
de los vehículos que están en movimiento y disponibles para su entrega, así como
la gestión de mantenimiento de todas las unidades y en todas y cada una de
nuestras oficinas, bases y delegaciones.
Goldcar Rental is committed to technology and efficiency, and has created a
system known as Infoparking which makes it possible to carry out a thorough
control of the vehicles which are rented and those available, as well as an upkeep
management of all the units in all our offices, headquarters and delegations.
Mediante este sistema Goldcar Rental ofrece a sus clientes más exactitud a la
hora de responder a sus exigencias.
36
Thanks to this system, Goldcar Rental is able to meet its clients’ needs more
efficiently.
TECNOLOGÍA · TECHNOLOGY
COMPROMISO TECNOLÓGICO
TECHNOLOGICAL COMMITMENT
Dentro de los proyectos llevados a cabo en los últimos ejercicios, e implantados
actualmente en su totalidad en el sistema global de gestión, comercialización y
atención al cliente, los más importantes son:
Among the projects carried out within the last financial years and that are currently
completely implemented in global management, marketing and customer
services, the most relevant ones are:
Plataforma web (Internet e Intranet)
Firma digital
Servicio y atención SOS (emergencias)
Atención al cliente telefónica
Atención al cliente On-Line
Gestión de Reservas automatizado
Web platform (Internet and Intranet)
Electronic signature
SOS service (emergencies)
Telephone customer service
On-line customer service
International Reservations Handling
Del mismo modo, Goldcar Rental cuenta con sistemas completamente
informatizados, con los más avanzados recursos tecnológicos, soportados por un
grupo de servidores centralizados propios, y un centro externo de respaldo para
actuar en caso de catástrofes que hacen que la plataforma de gestión garantice
todos los enlaces y comunicaciones entre la red de oficinas, los partners externos,
y los clientes finales.
Likewise, Goldcar Rental has a completely computerized system with state-ofthe-art technology assisted by our own group of centralized servers and backed
up by another group of external security servers programmed to activate in the
event of a catastrophe. This enables our management platform to guarantee all
links and communications between the offices network, the external agents and
the final customers.
Sala de servidores, sede central.
Servers room, main headquarters.
37
SOSTENIBILIDAD · SUSTAINABILITY
Goldcar Rental ofrece un servicio completo y efectivo a sus clientes, pero no por
ello deja de lado el compromiso social de sostenibilidad con el medio ambiente.
Por ello Goldcar Rental dispone de sistemas innovadores que permiten realizar el
reciclado del agua que se utiliza en todas las bases de lavado y mantenimiento
de los vehículos de alquiler.
Este proceso de reciclado se basa en la utilización de productos químicos que
permiten extraer las sustancias contaminantes para poder así reutilizar el agua y
reducir el consumo y el impacto medioambiental.
Goldcar Rental not only has a comprehensive and effective client service, but also
a very strong social commitment with sustainability and the environment.
Sistema de reciclado de agua.
Water recycling system.
This is why Goldcar Rental has innovative systems for recycling the water that is
used in all our car wash and vehicle maintenance facilities.
This recycling process is based on the use of chemicals which make it possible
to extract contaminant substances, thus reusing the water in Goldcar Rental’s
internal management processes.
COMPROMISO SOCIAL DE
SOSTENIBILIDAD
SOCIAL COMMITMENT WITH
SUSTAINABILITY
38
SOSTENIBILIDAD · SUSTAINABILITY
Goldcar Rental apuesta por los sistemas de mantenimiento que están en armonía
con la ecología y respetan el medio ambiente. La empresa cuenta con trenes
de lavado con depósitos de agua reciclable, depósitos selectivos para materia
orgánica y el tratamiento adecuado de deshechos.
Goldcar Rental también utiliza en sus lavados productos biodegradables que se
ajustan a las normas de control vigentes aprobadas por la Unión Europea y que
son de fácil reciclaje.
Así mismo, Goldcar Rental tiene una flota de vehículos de baja emisión de gases
contaminantes, además de estar dentro del proyecto de implementación de los
primeros modelos de vehículos totalmente eléctricos.
Goldcar Rental is committed to environmentally-friendly maintenance systems
which are in harmony with the environment. The company’s car washes have
recyclable water deposits, selective deposits for organic matters and suitable
waste processing systems.
Goldcar Rental also uses biodegradable products for the car wash, which comply
with the ongoing control rules of the European Union and are easily recycled.
Furthermore, Goldcar Rental’s vehicles emit low contaminating gases and are
involved in a project for the implementation of the first totally electric vehicles.
39
RECURSOS TÉCNICOS · TECHNICAL RESOURCES
A lo largo de sus casi 30 años de historia, Goldcar Rental ha crecido en todo los
aspectos, ampliando su presencia en los distintos aeropuertos de la geografía
española, así como también aumentado el número de vehículos de alquiler y
ampliando, consecuentemente, el personal.
All through its almost 30 years of history, Goldcar Rental has grown in all areas,
vehicles for rent and, consequently, its staff.
Goldcar Rental has invested heavily to meet the needs of its customers.
Goldcar Rental ha realizado una importante inversión para poder satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Goldcar has now:
Cuenta así con:
Más de 270.000 m2
estacionamiento.
Más de 1.400 plazas de aparcamiento en instalaciones
aeroportuarias.
Una capacidad de lavado y repostado de más de 5.000
vehículos diarios.
Más de 3.600 m2
40
More than 270,000 m2 of parking and parking.
More than 1,400 parking places in airport facilities.
A washing and refueling capacity of 5,000 vehicles per day.
More than 3,600 m2 of retail space.
RECURSOS HUMANOS · HUMAN RESOURCES
Pero en Goldcar Rental , no sólo disponemos de recursos tangibles. Y es que
el crecimiento nace desde dentro y luego se deja ver. Por ello creemos que la
filosofía es el punto de partida de todo cambio y progreso que se quiera llevar a
cabo.
However, at Golcar Rental we do not only have tangible resources, for growth
begins on the inside and can be seen on the outside only later.
Consequently, we believe that philosophy is the starting point for any changes
and progresses.
La valoración de nuestros clientes y la comodidad de nuestros empleados, sólo
puede basarse en el buen hacer interno de la empresa. Por esta razón cambiamos
a diario, mejoramos a buen ritmo y brindamos los recursos necesarios en el tiempo
que se nos exige.
The appraisal of our customers and the comfort of our staff is the result of the
company’s knowledge, which is why we try to evolve every day, to improve
ourselves, and to provide the necessary resources when they are needed.
Goldcar Rental mantiene una formación continuada sobre todo su personal,
aportando respuestas y soluciones adecuadas para cada especialidad, adaptándose
a las nuevas exigencias que precisa el mercado.
Golcar Rental is constantly training its staff in their areas, answering their
questions and helping them with any issue which may arise in each specialized
area, tackling the new needs of the market.
41
OFICINAS · OFFICES
FRANCIA
MILANO
BOLOGNA
SANTIAGO DE
COMPOSTELA
NICE
SANTANDER
L
POR
TUG
A
MADEIRA
GERONA
LIA
ESPAÑA
ROMA
LISBOA
FARO
PISA
ITA
MARSEILLE
PORTO
MADRID
DÈNIA
SEVILLA
GRANADA
ALICANTE
TREN
MÁLAGA
ÁGUILAS
CÁDIZ
SANCTI PETRI
ALMERÍA
ISLAS CANARIAS
CANARY ISLANDS
NORTE
OFICINAS GOLDCAR, CIUDAD.
GOLDCAR DOWN TOWN OFFICES.
OFICINAS GOLDCAR, AEROPUERTOS.
GOLDCAR OFFICES AT AIRPORTS.
OFICINAS GOLDCAR, ESTACIÓN DE TRENES.
GOLDCAR OFFICES AT TRAIN STATIONS.
PRÓXIMAS OFICINAS.
FUTURE LOCATIONS.
SUR
42
OFICINAS · OFFICES
En la actualidad tenemos oficinas en las siguientes localizaciones:
Currently, we have offices in these locations:
AEROPUERTOS ESPAÑOLES. SPAIN AIRPORTS.
Aeropuerto de Alicante · Alicante Airport
Aeropuerto de Almería · Almería Airport
Aeropuerto de Barcelona · Barcelona Airport
Aeropuerto de Bilbao · Bilbao Airport
Aeropuerto de Fuerteventura · Fuerteventura Airport
Aeropuerto de Gerona · Gerona Airport
Aeropuerto de Granada · Granada Airport
Aeropuerto de Ibiza · Ibiza Airport
Aeropuerto de Jerez · Jerez Airport
Aeropuerto de Lanzarote · Lanzarote Airport
Aeropuerto de Las Palmas · Las Palmas Airport
Aeropuerto de Málaga · Málaga Airport
Aeropuerto de Madrid · Madrid Airport
Aeropuerto de Menorca · Menorca Airport
Aeropuerto de Palma de Mallorca · Majorca Airport
Aeropuerto de Reus · Reus Airport
Aeropuerto de San Javier (Murcia) · San Javier (Murcia) Airport
Aeropuerto de Santander · Santander Airport
Aeropuerto de Santiago de Compostela · Santiago de Compostela Airport
Aeropuerto de Sevilla · Seville Airport
Aeropuerto de Tenerife Norte · Tenerife North Airport
Aeropuerto de Tenerife Sur · Tenerife South Airport
Aeropuerto de Valencia · Valencia Airport
Oficina central.
San Juan de Alicante, oficina
administrativa Edificio Goldcar.
Central office.
San Juan de Alicante, administrative
office at Goldcar Building.
OFICINAS EN CIUDAD. GOLDCAR DOWN TOWN OFFICES.
San Juan de Alicante · San Juan de Alicante
Torrevieja · Torrevieja
Benidorm · Benidorm
Dénia · Dénia
Águilas · Águilas
Sancti Petri (Cádiz) · Sancti Petri (Cádiz)
Palma de Mallorca · Palma de Mallorca
AEROPUERTOS PORTUGUESES. PORTUGUESE AIRPORTS.
Aeropuerto de Faro · Faro Airport
Aeropuerto de Lisboa · Lisbon Airport
Aeropuerto de Oporto · Porto Airport
AEROPUERTOS ITALIANOS. ITALIAN AIRPORTS.
Aeropuerto de Bolonia · Bologna Airport
Aeropuerto de Pisa · Pisa Airport
PROXIMAS APERTURAS. NEXT OPENINGS.
Aeropuerto de Marsella · Marseille Airport
Aeropuerto de Niza · Nice Airport
Aeropuerto de Roma · Roma Airport
Aeropuerto de Milán · Milano Airport
43
CONCLUSIONES · CONCLUSIONS
CONCLUSIONES · CONCLUSIONS
Goldcar Rental es una de las compañías líderes en el alquiler de coches en y la
más importante dedicada al sector turístico.
Goldcar is one of the leading car hire companies and the largest dedicated to
the tourist sector.
La empresa, con casi 30 años de experiencia a sus espaldas, dispone actualmente
de 35 oficinas para el alquiler de coches, situadas en los principales aeropuertos
y destinos turísticos del sur de Europa.
The company, with almost 30 years of experience, now has 35 offices located in
the airports and main tourist destinations in southern Europe.
Cuenta con una flota propia de más de 30.000 vehículos que se renuevan
anualmente en más de un 70%, configurando una de las flotas de alquiler más
jóvenes de Europa y una plantilla altamente cualificada, que da servicio a más de
2 millones de clientes de todo el mundo cada año con el servicio de entrega y
recogida de vehículos más rápido del mercado.
+ 500 trabajadores
workers
+ 30.000 vehículos
vehicles
35 oficinas
offices
+ 2.000.000
clientes atendidos
customers attended
anual
171.400.000 € facturación
turnover
46
Goldcar owns a fleet of more than 30,000 vehicles and renews more than
70% of them each year. This, combined with its highly qualified staff, allows
Goldcar to attend annually to more than 2 million customers from all over the
world with the quickest car delivery and pick up system in the market.
Título Sección
OFICINA CENTRAL / CENTRAL DE RESERVAS
HEAD OFFICE / RESERVATION CENTER
·
FAX ·
902 11 97 26
902 11 97 01
Internacional
FAX Internacional
· +34 965 94 31 86
· +34 965 65 06 38
www.goldcar.com
48