Identificación Online de Clientes

Transcripción

La Identificación y la firma electrónica están siendo piezas clave para
completar los proyectos de transformación digital en múltiples sectores del
mercado. El API eID proporciona servicios de confianza para los fabricantes
de software. En este whitepaper se explica cómo los fabricantes de software
pueden ejecutar la tecnología eID e incrustar los servicios de eConfianza,
tales como la identificación electrónica, la firma electrónica, o la gestión de
”
certificados digitales, en su propuesta de valor para sus clientes. Los
beneficios se pueden obtener en segmentos de software tales como CRM,
ECM, Tecnología Financiera, SRM, HCM o Sector Público.
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Electronic IDentification (eID) para Fabricantes de Software
Índice
ÍNDICE .................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
ACERCA DE ELECTRONIC IDENTIFICATION (EID) ................................................................ 4
UN ENFOQUE VISIONARIO PARA COMPLETAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ........................... 4
DEFINICIÓN DE SERVICIOS DE ECONFIANZA ...................................................................... 5
IDentificación Electrónica.................................................................................. 5
Firma Electrónica .............................................................................................. 7
Gestión del ciclo de vida de los certificados electrónicos .................................. 7
Autenticación fuerte ......................................................................................... 8
Servicios de entrega .......................................................................................... 8
Voto electrónico ................................................................................................ 9
UN ECOSISTEMA DE NEGOCIO SEGURO Y PROTEGIDO LEGALMENTE ....................................... 9
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) .................................... 11
TECNOLOGÍA FINANCIERA (FINTECH) .................................................................. 12
GESTIÓN DE CONTENIDOS EMPRESARIALES (ECM) ............................................. 14
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES (SRM)............................ 16
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO (HCM) ............................................................. 17
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS ACCIONISTAS .............................................. 18
FABRICANTES DE TECNOLOGÍA PARA EL SECTOR PÚBLICO ................................. 19
JUEGOS DE AZAR ................................................................................................ 21
BENEFICIOS EMPRESARIALES .............................................................................. 22
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO ..................................................................... 22
TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN ................................................................................... 22
AMPLIACIÓN DEL MERCADO ALCANZABLE DE SERVICIO (SOM) NATURAL ............................. 23
AHORRO DE COSTES .................................................................................................. 23
CUMPLIMIENTO LEGAL ....................................................................................... 24
ACERCA DE EID ................................................................................................... 25
Pág. 3
Introducción
Desde hace décadas, el software está cambiando la forma en que
vivimos. La mayor parte de las transacciones comerciales hoy en
día se basan en el software. Las empresas de todo el mundo
necesitan software para funcionar y ser competitivas en todos y
cada uno de los sectores.
Las transacciones comerciales, que requieren las máximas
garantías, todavía se basan en la verificación presencial y el papel.
Transacciones tales como la creación de una nueva cuenta
bancaria, la contratación de un nuevo servicio de telefonía móvil o
la firma de contratos con empleados, clientes, proveedores o
accionistas necesitan presencia física de las personas y procesos
basados en papel.
eID es una API que ofrece servicios de confianza online tales como
la identificación electrónica, firma electrónica y servicios de entrega.
eID permite a los fabricantes de software y empresas realizar los
negocios de forma puramente digital y les da la posibilidad de una
estrategia equivalente a la presencia física aumentando las
oportunidades de mercado.
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Electronic IDentification (eID, www.electronicid.eu) es un fabricante
de software que proporciona soluciones de servicios de eConfianza
creadas en una API RESTful. eID tiene como objetivo capacitar a
otros fabricantes de software para que incorporen servicios de
eConfianza, tales como la identificación electrónica, la firma
electrónica, los servicios de entrega o el voto electrónico como
parte de su propuesta de valor de mercado.
.
Con el fin de ofrecer soporte de forma legal a la innovación en
eConfianza, eID se ha constituido en un proveedor de servicios de
eConfianza europeo conforme a la regulación eIDAS y en autoridad
de certificación (CA) habilitada para emitir y gestionar certificados
electrónicos X.509 v.3 para personas físicas.
Si pensamos en las veces que en nuestra vida tenemos que
interactuar con terceros (mostrar nuestra tarjeta de identificación o
pasaporte, firmar un documento, y comunicarnos con garantías),
nos damos cuenta de cuán lejos nos encontramos de completar la
transformación digital.
En eID creemos en las relaciones comerciales puramente digitales
y proporcionamos servicios de seguridad de eConfianza de alta
seguridad que permiten a los fabricantes de software la
identificación de las partes interesadas, la integridad de las
notificaciones seguras, y la firma electrónica o el voto electrónico.
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Consideramos que eID y los servicios de eConfianza son los
factores clave para completar la transformación digital en el mundo.
Los servicios de eConfianza permiten a los fabricantes de software
crear ecosistemas de confianza para las empresas, incrementando
de forma notoria el valor añadido para sus clientes.
eID conecta con su software a través de una API y se ejecuta en
modo background, no siendo intrusivo para los usuarios finales.
Cada transacción de eConfianza ocurre en sus páginas web. eID
ofrece sólo servicios de eConfianza y métodos que son utilizados
por su software.
Estos servicios cumplen la regulación eIDAS. Los Servicios de
eConfianza proporcionados por eID son los siguientes:
IDentificación Electrónica
La nueva regulación introduce por primera vez en la historia
métodos
de
identificación
electrónica
con
especificaciones
concretas y niveles de seguridad. Los servicios de identificación
electrónica proporcionados por
eID funcionan en cualquier
dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento. Dado que
no es necesario instalar componentes adicionales (plugins, apps,
etc.) la tecnología de identificación electrónica permite identificar
cualquier cliente por vídeo, en cualquier momento, en cuestión de
segundos.
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El usuario sólo necesita un dispositivo con
cámara conectado a internet para realizar la
identificación remota.
La identificación electrónica de eID se
ejecuta en vídeo streaming, con visión
computerizada y tecnología OCR, siendo
probablemente la solución más segura,
respaldada legalmente y más eficiente del
mercado.
Detectamos y verificamos automáticamente
tarjetas de identidad y pasaportes de 138
países y extraemos los datos para evitar
errores y fraudes, mejorando la experiencia
de usuario.
El proceso on-boarding del implicado tarda normalmente entre 20 y
30 segundos con el mejor UX.
Nivel de seguridad bajo. Vídeo ID permite un proceso de
digitalización de principio a fin de la acreditación de la identidad. La
tecnología valida diversos parámetros de la autenticidad de la
tarjeta de identidad o pasaporte, extrae datos con un alto nivel de
precisión, evitando errores y acelerando el proceso on-boarding del
usuario, para procesos con riesgo medio o bajo.
Nivel de seguridad alto. Además de lo incluido en el nivel bajo, el
nivel alto de seguridad ofrece una identificación real. La verificación
basada en la tecnología y el agente confirman la identidad
verdadera, vinculando una persona viva con una tarjeta de
identificación o pasaporte, y añadiendo datos biométricos faciales y
un proceso de verificación de alta seguridad.
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Firma Electrónica
eID capacita a su software para realizar la firma electrónica sobre la
marcha, en cualquier momento y en cualquier lugar, con cualquier
dispositivo.
eID suministra un dispositivo de firma transparente y seguro,
basado en un navegador, que incorpora de forma segura un
certificado de persona física y un sellado de tiempo electrónico
cualificado al contenido pdf. Con ello permite al usuario dar
consentimiento expreso del contenido con las máximas garantías y
protección legal según la infraestructura PKI y los certificados
electrónicos x.509 v3.
Gestión del ciclo de vida de los certificados
electrónicos
Como autoridad de certificación (CA), eID permite a una persona
física designada gestionar el ciclo de vida de los certificados
electrónicos para que los usuarios puedan utilizar sus propios
certificados electrónicos con una autenticación fuerte o firmar
electrónicamente.
Por ejemplo, podría emitir un certificado electrónico para un cliente
que acaba de identificar y permitirle que lo utilizara para
autenticarse en se web o firmar su primer contrato. Si este contrato
cambiase con el tiempo o se hiciera una venta cruzada de otro
servicio, el mismo certificado podría ser utilizado sobre la marcha
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para firmarlo electrónicamente, desde cualquier dispositivo, en
cualquier momento.
Con eID su software podrá registrar, emitir, consultar o revocar los
certificados de acuerdo con su estrategia de clientes.
También está disponible un dispositivo de verificación de firma
electrónica para que terceras partes puedan verificar por sí mismas
la validez de la firma electrónica llevada a cabo por su software.
Autenticación fuerte
Los servicios de autenticación de eID se basan en el estándar
Oauth 2.0 permitiendo una autenticación fuerte a través de una
infraestructura de clave pública (PKI).
Además, eID ha desarrollado una autenticación de dos factores
(2FA) con el fin de reforzar la seguridad. 2FA se puede realizar por
SMS o e-mail.
Servicios de entrega
Los servicios de entrega de eID son el equivalente electrónico del
correo postal certificado ordinario.
Los servicios de entrega de eID cumplen con el eIDAS y capacitan
a las organizaciones para el envío y registro de la cadena de
custodia de cualquier comunicación electrónica.
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Voto electrónico
eID ha diseñado la primera tecnología de voto electrónico de
principio a fin móvil, desde un alto nivel de seguridad en la
identificación de votantes hasta la trazabilidad global y auditoría de
la votación.
La tecnología de votación electrónica de eID permite el voto
electrónico seguro, conforme a las reglas estrictas de votación
electrónica. Los requisitos del sistema de votación electrónica se
basan principalmente en los requisitos de la votación presencial,
tales como: autenticidad, acotación, anonimato, imposibilidad de
coacción, auditabilidad individual, auditabilidad global, fiabilidad,
neutralidad, facilidad de uso, voto rechazado o voto nulo entre
otros.
Módulo de trazabilidad
El módulo de trazabilidad recopila las evidencias electrónicas que
se producen en la API estampando el sello de tiempo en ellos para
su custodia segura e integridad.
Los complejos ecosistemas de negocio confían en el software para
obtener la máxima eficiencia.
Hasta ahora, las soluciones basadas en las autoridades de
certificación (CA) y la infraestructura de clave pública (PKI) han
estado desconectadas debido a la complejidad del ecosistema de
negocio: el desafío multicanal, múltiples y sofisticados sistemas y
procesos y múltiples grupos de interés (clientes, empleados,
proveedores, accionistas).
eID es un middleware construido con el máximo cumplimiento legal,
nacido para conectar los ecosistemas de negocios y los
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ecosistemas de las autoridades de certificación de varios niveles
con el fin de dotar de la máxima confianza a las transacciones en
los negocios.
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Gestión de las relaciones
con los clientes (CRM)
eID capacita a los fabricantes de software de CRM para ofrecer una
completa transformación digital a sus clientes, protegiendo las
relaciones y transacciones puramente digitales.
Los servicios de Electronic IDentification permiten a los fabricantes
de CRM incrustar las capacidades de identificación y Know Your
Customer (KYC). Con la tecnología de identificación electrónica de
eID, el software será capaz de identificar las personas en cualquier
momento y desde cualquier dispositivo.
A partir de una identificación del cliente con alta seguridad,
capacitamos a los fabricantes de CRM para entregar al cliente un
certificado electrónico personal, basado en el concepto de la nube.
Este certificado electrónico permite a las empresas y clientes
realizar transacciones de negocio seguras tales como firmar
digitalmente un contrato sobre la marcha o comunicaciones seguras
o la autenticación.
Firmar una venta cruzada o mejorar una venta de un producto o
servicio nunca fue tan fácil como ahora con la tecnología de eID.
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Tecnología financiera
(Fintech)
La tecnología financiera está cambiando la forma en que las
instituciones tradicionales alcanzan e interactúan con los clientes y
les ofrecen servicios financieros a partir de las estrategias
centradas en el cliente.
La tecnología financiera gestiona totalmente sus negocios mediante
el software y UX en temas tales como préstamos, operativa de
cuentas bancarias, gestión de fondos y transferencias de dinero,
entre otros.
eID proporciona mecanismos de identificación electrónica para el
proceso on-boarding de clientes, fáciles de usar y conformes a las
regulaciones eIDAS y AML. "Dar valor a sus clientes para hacer
on-boarding de un cliente que no conoce".
A partir del proceso on-boarding de clientes, las organizaciones
pueden entregar un certificado electrónico personal (X.509 v3). Los
usuarios pueden utilizar el certificado electrónico tanto para la
autenticación fuerte
como
para firmar
electrónicamente
un
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documento pdf, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento,
en cualquier lugar en movilidad.
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Gestión de contenidos
empresariales (ECM)
Los fabricantes de software ECM permiten a las organizaciones
capturar, gestionar, almacenar, preservar y entregar el contenido y
los documentos relacionados con los procesos organizativos del
ciclo de vida de la gestión de contenidos y los procesos de flujo de
trabajo empresariales.
eID proporciona a los fabricantes de software ECM servicios para
construir entornos seguros y conformes legalmente para fortalecer
la relación con los clientes, empleados, proveedores y accionistas.
eID provee la capacidad de realizar sobre la marcha la firma
electrónica a través de certificados electrónicos (X.509 v3) y la
infraestructura de clave pública (PKI).
Los fabricantes ECM se conectan con los servicios de eConfianza
de eID, permitiendo que sus clientes identifiquen a los usuarios y
firmen electrónicamente desde cualquier dispositivo y en cualquier
momento.
El módulo de trazabilidad de eID registra cada transacción
relacionada con el contenido y los interesados, para que los
departamentos legales puedan rastrear la cadena de custodia a lo
largo del ciclo de vida de esta relación.
El API RESTful de eID permite a los desarrolladores integrar
fácilmente los servicios de eConfianza y también a los fabricantes
de software ECM incluir estos servicios en la propuesta de valor a
los clientes, proporcionando a las empresas una verdadera oficina
sin papel.
Todos los usuarios pueden firmar electrónicamente en cualquier
lugar, en cualquier momento, desde cualquier dispositivo, ya que
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cada usuario de la plataforma ECM posee y gestiona su propio
certificado electrónico personal X.509 v3.
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Gestión de las relaciones
con los proveedores (SRM)
eID permite a los fabricantes de software SRM completar la
transformación digital de sus proveedores,
protegiendo
las
relaciones y transacciones puramente digitales.
Los servicios de eID permiten a los fabricantes SRM integrar
capacidades de identificación remota. Con la tecnología de
identificación electrónica de eID, el software será capaz de
identificar a las personas en cualquier momento y desde cualquier
dispositivo, en cualquier lugar.
Con una identificación de alta seguridad del proveedor, habilitamos
a los fabricantes SRM para entregar a los proveedores o a sus
representantes legales un certificado electrónico personal, basado
en el concepto de la nube. Con este certificado electrónico se
pueden realizar transacciones de negocios comerciales seguras
entre empresas y proveedores tales como la firma digital de un
contrato sobre la marcha o notificaciones seguras o autenticación.
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Gestión del capital
humano (HCM)
Como núcleo de cualquier negocio, la relación con los empleados
debe ser construida y gestionada. Los fabricantes HCM han estado
trabajando duro en años recientes para construir soluciones de
software que permitan a las empresas gestionar esta relación
compleja, desde la contratación de empleados hasta la gestión del
talento, la gestión de beneficios o la nómina.
Esta gestión habilita a las empresas para lograr mejores resultados
potenciando y desarrollando el talento.
La propuesta de eID para los fabricantes de software HCM consiste
en incorporar capacidades de firma electrónica con el fin de crear
una oficina totalmente sin papel y digital en movilidad.
Con nuestros servicios de identificación electrónica podrá identificar
a los empleados de forma remota en el proceso de contratación y
darles una certificación electrónica para poder llevar a cabo una
autenticación sólida y firmar electrónicamente contratos y contenido
que requiera firmas legalmente vinculantes.
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Gestión de la relación con
los accionistas
Los fabricantes de software que utilicen los servicios de eConfianza
de eID pueden facilitar a las empresas dar un salto disruptivo en los
procesos de gestión de la relación con sus accionistas.
Se podrá identificar a los accionistas de forma remota desde
cualquier dispositivo y realizar con ellos una relación comercial
verdadera y segura, desde conseguir que se firme electrónicamente
un contrato de acuerdo para la gestión de acciones o incluso
involucrarles de forma segura en los sistemas de votación
electrónica en las juntas y otras decisiones de negocios
importantes.
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Fabricantes de tecnología
para el sector público
El sector público está lejos de ser completamente digital. Las
nuevas estrategias están encaminadas a posicionar a la ciudadanía
en el núcleo de los servicios públicos. eID puede ayudar a los
fabricantes de software para el sector público a ofrecer una
propuesta de valor digital en un entorno de eConfianza seguro y
fácil de usar, llevando las iniciativas de administración electrónica y
de gobierno abierto a un nivel más alto de funcionalidad y
usabilidad.
eID capacita a los fabricantes de software a integrar sus servicios
de eConfianza de forma fácil de usar para la ciudadanía y las
empresas públicas, creando el entorno de confianza que las
empresas públicas necesitan con las máximas garantías legales.
Se puede identificar a cualquier ciudadano con un alto nivel de
seguridad en cuestión de segundos desde cualquier dispositivo con
cámara conectado a Internet y proporcionarle un certificado
electrónico (X.509 v3) personal con el fin de que puedan realizar
una autenticación fuerte o firmar electrónicamente sobre la marcha.
Desde esta perspectiva, los elementos básicos (identificación,
integridad, notificación) para dotar de seguridad a la relación son
entregados a sus soluciones con el fin de que pueda construir una
estrategia eficaz de administración electrónica con su software.
Los proyectos de gobierno abierto (OG) están cambiando la
democracia para situar a la ciudadanía en el centro del sistema.
Pág. 20
eID ofrece herramientas a iniciativas OG para transacciones
seguras, desde la primera identificación de un ciudadano hasta la
autenticación fuerte y la firma electrónica.
eID también es pionero en sistemas de votación electrónica y
facilita a proyectos OG la implantación de consultas abiertas con
excelentes prácticas de voto electrónico.
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Juegos de azar
Muchos operadores de juegos de azar todavía confían en métodos
anticuados de verificación del cliente pidiéndole copias de
documentos de identidad por correo electrónico o fax en el
momento del registro, hacer un depósito o pagar. Esto no sólo es
un inconveniente para su cliente, también rompe el impulso de la
transacción, lo que se traduce en significativos abandonos y la
insatisfacción del cliente.
eID ofrece soluciones únicas de identificación por vídeo para
ayudar a los fabricantes de software de juegos de azar a verificar la
identidad de las personas y su edad.
eID permite varios niveles de seguridad:
Nivel bajo: permite la recolección de tarjetas de identificación,
verificación de autenticidad, digitalización y extracción de los datos
mediante vídeo y visión computerizada.
Nivel alto: permite a los fabricantes de software y al cliente una
identificación plena del cliente, incluyendo la verificación de la
autenticidad del documento identificativo y un proceso de
identificación automático vinculando la persona física con sus
credenciales de identificación.
Ambos modos soportan de forma automática el reconocimiento del
documento identificativo por visión computerizada y extraen
automáticamente los datos por OCR, digitalizando totalmente el
proceso y evitando el rellenado de formularios por parte del cliente.
Pág. 22
Beneficios empresariales
Los servicios de eConfianza de eID mejoran la satisfacción y
experiencia del cliente.
La identificación electrónica y la firma electrónica permiten negocios
digitales de principio a fin, evitando los inconvenientes del tiempo
que consumen las actividades y los tiempos de espera al visitar
sucursales u oficinas comerciales.
El tiempo medio de comercialización para la captación de clientes
en sectores regulados oscila entre una y tres semanas para
procesos on-site o híbridos con servicios de mensajería premium.
El tiempo medio para la identificación electrónica o la firma
electrónica se mide en segundos, lo que resulta en un gran
beneficio económico, una mejora importante en el grado de
satisfacción del cliente y una reducción de las tasas de abandono
temprano.
Pág. 23
Al eliminar las barreras de presencia física para el negocio de su
cliente, ya no tendrán problemas para ampliar una nueva visión
estratégica. En la era digital, estos límites ya no importan.
Ahora puede ampliar las prácticas de ahorro de costes a sus
clientes, ya que les da herramientas para crear una oficina sin
papeles nativa en sus ecosistemas de negocios. Elimine escáneres
sofisticados y procesos basados en papel y lleve su negocio al
siguiente nivel, el propio teléfono móvil del usuario.
Pág. 24
Cumplimiento legal
eID ha sido construido bajo los requisitos legales del eIDAS. eIDAS
es
la
nueva
normativa
europea
(UE)
no.
910/2014
DEL
PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 23 de julio de
2014, relativa a los servicios de identificación y confianza
electrónicos para las transacciones electrónicas en el mercado
interior. eIDAS se ha convertido en la ley de máxima garantías en el
mundo sobre las transacciones electrónicas.
Hasta la aprobación eIDAS no había conciencia sobre la
identificación electrónica con intención de generar un alto nivel de
seguridad con respecto a la identificación remota de las personas.
Aunque disponemos de sistemas desde hace una década, los
sistemas como el documento de identidad electrónico nacional no
han sido eficientes y su coeficiente de penetración en las empresas
privadas ha sido muy bajo.
Además de la visión intersectorial del eIDAS, reguladores
sectoriales como los bancos centrales de Europa (nueva regulación
antiblanqueo de capitales - AML) o la regulación de la prestación de
servicios de telecomunicaciones, se han expresado últimamente
acerca de una nueva autorización para la identificación remota por
vídeo.
Pág. 25
Acerca de eID
Electronic IDentification (EID) es una marca comercial propiedad de
Electronic IDentification, un fabricante de software que presta
servicios de soluciones de eConfianza construidas sobre un API
RESTful. eID capacita a los fabricantes de software para ofrecer
valor a los clientes que requieran de la máxima protección jurídica
en las relaciones comerciales de las partes interesadas.
Electronic Identification S.L (Head Quarter)
Avda. Monte Igueldo, 2, 3ª Planta
28053 Madrid (Spain)
www.electronicid.eu
[email protected]

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