Oportunidades Laborales Trascendidas de la Operación del

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Oportunidades Laborales Trascendidas de la Operación del
Oportunidades Laborales
Trascendidas de la operación del
Sistema Integrado de Transporte Masivo en el
Municipio de Bucaramanga
Bucaramanga, Septiembre de 2011
[MEMORIA]
Historia del vending
El vending podría tener su origen en Egipto, pues la primera máquina expendedora de que se tiene
constancia escrita fue diseñada por Herón de Alejandría para dispensar agua bendita en los
templos de Tebas y el alto Egipto.
A pesar de este inicio, las máquinas expendedoras se desarrollan con la Revolución industrial. En
Londres, (Inglaterra), al principio de la década de 1880, se instalaron las primeras máquinas
modernas que vendían tarjetas postales.
En Estados Unidos, en 1888, la compañía Thomas Adams Gum Company instala máquinas
dispensadoras de chicle o goma de mascar en los andenes del metro de Nueva York. En 1897, se
añaden unas figurillas animadas a las máquinas para llamar la atención y favorecer la compra. Este
es el precedente de las máquinas tragaperras que existen en la actualidad.
En 1902 abre en Philadelphia un restaurante con funcionamiento exclusivamente a través de
máquinas expendedoras; se mantuvo abierto hasta 1962. En 1907, se introdujeron los chicles en
forma de bolas de colores recubiertos de una capa de caramelo. Poco después las máquinas
expendedoras ofrecían todo tipo de artículos.
En 1920, aparecen las primeras máquinas automáticas que venden bebidas gaseosas servidas en
vasos desechables. En 1926, se inventa la primera máquina de venta de cigarrillos. La venta de
bebidas gaseosas embotelladas, enfriadas con hielo, comienza en 1930; poco después los
refrigeradores sustituyen al hielo.
En 1946, las máquinas dispensadoras de café caliente marcan un hito en la historia del «vending»
porque las máquinas expendedoras de café se extienden por todo el mundo. En la década
siguiente hace su aparición la primera máquina refrigerada de venta de sándwiches.
En 1960 las máquinas se modernizan y ya es posible pagar tanto en monedas como en billetes.
Con el desarrollo de los componentes electrónicos, en 1985 las máquinas aceptan como medio de
pago tarjetas de crédito y débito.
Cronología
El vending se originó en Egipto, en año 215 (A.C.), para dispensar agua bendita en los templos
sagrados de Tebas y el alto Egipto.
AC 215 Despachadora de agua bendita en los templos de Egipto.
DC 1076 Despachadora de lápices, fabricado por los chinos.
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1700 Despachadora de cajas de tabaco en las tabernas inglesas.
1886 Aparición de las primeras fábricas de máquinas vending en EE.UU.
1887 Adam´s instala las primeras máquinas vending de chicles, en los trenes de Nueva
York.
1902 Se abre en Philadelphia el primer restaurante con máquinas vending.
1905 El correo de EE.UU. inicia la venta de estampillas a través de máquinas vending.
1920 Aparece la primera máquina de venta de cigarrillos.
1930 Se inicia la venta de bebidas gaseosas embotelladas, enfriadas con hielo.
1950 Hace su aparición la primera máquina refrigerada de venta de sándwiches.
1960 Se instalan en los bancos del mundo las primeras máquinas que cambian billetes por
monedas.
1980 Los componentes electrónicos empiezan a ser instalados en las máquinas.
1985 Las máquinas aceptan como medio de pago tarjetas de crédito y débito.
1986 Celebración de los 100 años del vending en los EE.UU.
1992 Se concreta la primera transferencia de datos, electrónica, entre una máquina
vending y las oficinas, solicitando ésta reposición de stock.
Máquina Expendedora
Máquina expendedora es una máquina que proporciona aperitivos, bebidas, golosinas y otros
productos a los consumidores. Se trata de vender sin la presencia de un dependiente para cobrar
los artículos. Periódicamente un empleado repone el producto y recoge el dinero en forma de
monedas o, menos habitualmente, billetes; a veces también se puede pagar con tarjeta
monedero, tarjeta de crédito o teléfono móvil.
Las posibilidades de las máquinas expendedoras son amplias. Normalmente suelen vender
refrescos, café, comida, chucherías, etc. Pero también existen modelos diseñados para vender
prensa, libros, sellos de correos, billetes del transporte público, bebidas alcohólicas, cigarrillos de
tabaco, también son frecuentes, en las oficinas que atienden al público, las máquinas
expendedoras de un impreso pequeño con el número de turno del solicitante.
También han comenzado a utilizarse este tipo de máquinas expendedoras para la venta de
preservativos, siendo habitual encontrarlas en centros nocturnos, clubs y discotecas. Una máquina
expendedora en inglés se conoce como «vending machine». Por eso, la palabra «vending» se
utiliza con frecuencia para referirse al sector de las máquinas expendedoras.
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Tipos de máquinas expendedoras
Las máquinas expendedoras pueden ser:
Mecánicas: aquellas en que todo su funcionamiento es mecánico, sin intervención de
ningún mecanismo eléctrico o electrónico. Son máquinas sencillas, prácticamente en
desuso por las limitaciones que presentan.
Electrónicas: cuentan con componentes electrónicos para su funcionamiento y necesitan
de energía eléctrica.
Otro sistema de máquinas de bebidas es el conocido como "post-mix", que quiere decir
mezcla posterior y que se utiliza con concentrado de bebidas (jarabe) y al cual el
dispensador agrega agua y mezcla con dióxido de carbono junto con enfriarlo.
Ventajas e inconvenientes
La principal ventaja de las máquinas expendedoras respecto a la venta tradicional es su
disponibilidad en cualquier momento del día, mientras que entre sus principales desventajas cabe
destacar la pérdida del contacto personal con el vendedor y la posibilidad de que el producto
quede atascado y no se entregue al comprador.
Ubicaciones
Las máquinas expendedoras se localizan en diversos entornos:
En el ámbito privado, en oficinas o fábricas, típicas son las máquinas de café o de
productos alimenticios.
En lugares públicos, como aeropuertos, estaciones de tren, estaciones de metro o incluso
en la vía pública (como las máquinas de periódicos, por ejemplo). En estos lugares se
pueden encontrar desde expendedores de billetes hasta máquinas de alimentación.
En establecimientos comerciales
A la puerta de las tiendas, como las máquinas de bebidas, de regalos, golosinas o
chucherías para niños.
En el interior de bares y restaurantes, como las máquinas de tabaco o de preservativos
(condones).
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Funcionamiento
Cuando se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora revisa que sea de curso legal
y, según el importe, la clasifica y coloca en diferentes compartimentos; así, se pueden reutilizar las
monedas para devolver cambio y se facilita la recogida de monedas ya clasificadas y contadas.
Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de monedas pequeñas y acumular
monedas grandes para conseguir retirar el menor peso posible. Esta “costumbre” que tienen las
máquinas puede ser aprovechada para obtener dinero suelto: se introduce una moneda grande y
se pulsa la tecla “devolver”; no devolverá la moneda introducida, sino dinero suelto.
Productos
Las máquinas expendedoras o de vending venden, entre otros productos, los siguientes:
Bebidas gaseosas
Café
Golosinas y gomas de mascar
Periódicos y revistas
Boletos (pasajes) de metro o tren
Alimentos preparados
Recuerdos y regalos
Preservativos
Juguetes
Gestión de una máquina expendedora
La adquisición de una máquina expendedora puede llevarse a cabo de diferentes maneras.
Adquiriendo la máquina y encargándose el dueño de su mantenimiento.
Pagando una cuota de mantenimiento y comprometiéndose a la compra de una
determinada cantidad de producto explotando uno mismo la propia máquina.
Encargando la gestión completa a un tercero y cobrando tan sólo una comisión por
producto vendido.
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Variedad de máquinas expendedoras
Snacks premium
Supermercado automatizado
Comida caliente
Recargas telefónicas
Palomitas
Bebidas frías
Helados
Música
Café
Juegos Recreativos
Infantiles
Fuente: http://www.eraventa.com/
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Vending Machines
En las máquinas expendedoras es posible suministrar bebidas calientes y frías, snacks. Existen
diversas modalidades de cobro del producto, tales como lectores de monedas, lectores de billetes,
tarjetas inteligentes de cortesía con cupo limitado, programación de productos gratuitos en
ambientes institucionales para posterior facturación por consumo o una combinación de las
anteriores.
Ya es de todos sabido que, prácticamente en todo el mundo, podemos comprar casi de todo en
una máquina expendedora (vending machine); basta introducir algunas monedas para obtener un
refresco, un timbre postal, un chicle o hasta una cámara fotográfica desechable.
Este negocio parece no detenerse. Y es que las ventajas que ofrecen este tipo de máquinas a sus
operadores son enormes: un punto de venta diminuto; un bajísimo costo de renta y
mantenimiento, y lo mejor está abierto las 24 horas al día. Sólo basta encontrar un lugar ideal, que
cuente con un flujo importante y constante de gente: un supermercado, un parque de diversiones,
una estación de transporte, un aeropuerto, escuela o tienda departamental.
El éxito que están experimentando estas máquinas es fácil de explicar: sus creadores han
detectado las dos grandes pasiones del consumidor típico (conveniencia e innovación) y las han
combinado para crear máquinas más atractivas y excitantes que siguen atrayendo la atención de
niños y adultos en todo el orbe.
Hoy por hoy es casi imposible pensar en un lugar en donde los concesionarios de estas máquinas
no se beneficien, pues al contar con un flujo constante de gente con cambio en sus bolsillos, ya se
han construido una importante base de clientes.
De acuerdo con un censo reciente sobre la industria de las máquinas expendedoras, las ventas de
alimentos, bebidas, cigarrillos y otros productos superó los US$ 31,000 millones al año en Estados
Unidos. Según la Asociación de Expendedoras de Europa (European Vending Association) existen
más de dos millones de máquinas expendedoras en ese continente, incluyendo 510,000 en
Inglaterra; 486,500 en Francia y 357,000 en Italia.
En Japón, existen 1.93 millones de máquinas expendedoras de bebidas refrescantes únicamente y
esta cifra no incluye a los cientos de miles de otras máquinas en las que se venden todo tipo de
productos: desde calcetines y plumas, hasta libros de historietas y sake, la bebida japonesa por
excelencia.
Y, aunque en un país como Japón, este negocio podría no ser una buena apuesta (dada la
saturación del mercado) sí es prueba fehaciente de cómo es posible vender todo tipo de
productos a través de estas máquinas. La oportunidad se puede aprovechar en muchos otros
países en los que la tendencia apenas comienza. Es sólo cuestión de tiempo antes de que los
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consumidores y empresarios en el resto del mundo se den cuenta de los beneficios que ofrece
este tipo de negocio.
La ubicación lo es todo
Como ocurre con muchos otros negocios, en el de las máquinas expendedoras la ubicación es
fundamental. Pero, como la mayoría de éstas se instalan en lugares en donde ya hay un tráfico
probado de gente (supermercados, parques, estaciones de trenes, etc.) resulta mucho más fácil
augurar el éxito.
Con esto, podemos imaginar los cientos, si no miles, de locales en todo el mundo que serían
ideales para este negocio dice Mark Ismach, vicepresidente de QLT Merchandising Corp., empresa
creadora de Oscar´sWild Ride, una máquina interactiva de expendio de chicles que ha sido
colocada exitosamente en más de 200 locales en países como Australia, Canadá, Dubái, Irlanda,
Kuwait, Singapur y Sudáfrica. En cada bowling, sala de cine, pista de patinaje, mall o mercado al
aire libre en todos estos sitios, siempre hay gente y ahí es donde está el potencial.
Además de los costos básicos de inicio (costo de la máquina, inventario inicial, etc.) el dueño de
una máquina expendedora debe pagar una renta mínima (que generalmente es un pequeño
porcentaje de sus ganancias) por el uso del espacio y/o la electricidad del lugar.
Sin embargo, otra gran ventaja de este negocio es, precisamente, la movilidad. Una de las ventajas
más grandes (de las máquinas expendedoras) es que cuando la gente abre cualquier otro tipo de
local, se quedan atados a éste, tanto con la renta como con su ubicación. Con una máquina
expendedora, en cambio, es posible quitarla e instalarla en un mejor local, dependiendo del tráfico
dice Sam Kendes, fundador de QLT. Usualmente, con notificar con 30 días de anticipación es
suficiente, lo cual no ocurre con un contrato de renta en un local establecido.
De snacks y discos compactos
En Estados Unidos, por ejemplo, más del 36 por ciento de todas las máquinas expendedoras
existentes están ubicadas en lugares públicos, generalmente cerca de oficinas y fábricas (29.8 y
14.9 por ciento, respectivamente). Y mientras que las máquinas que operan dentro de oficinas y/o
fábricas ofrecen generalmente snacks o bebidas, las de otros lugares públicos contienen una
mayor selección de productos a vender.
Gracias a la nueva tecnología y a la creación de máquinas cada vez más sofisticadas, no existe un
límite sobre lo que se puede vender a través de éstas. Hoy en día, ya encontramos
fotocalcomanías, juguetes, pizzas, bebidas calientes, perfumes y tatuajes temporales.
Intune Inc., un fabricante de máquinas expendedoras de discos compactos en Miami, Florida, ya se
encargó de propagar la idea de que el consumidor compra por impulso y gracias a esta premisa, ha
logrado instalar exitosamente sus máquinas expendedoras de CDs en países como Brasil,
Colombia, Ecuador, Francia, Israel, Polonia y Sudáfrica.
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Con base en la idea de las máquinas tradicionales (verticales, con frente de cristal transparente) el
consumidor puede escuchar hasta 30 discos compactos y realizar la compra en ese mismo
momento, ya sea en efectivo o pagando con tarjeta de crédito o débito. Estas máquinas funcionan
mejor en locaciones con un alto tráfico de personas, como aeropuertos, colegios y/o
universidades, dice Scott Bloom, vicepresidente de Intune.
Otra empresa, también estadounidense, American Photo Booth Inc. (APBI) instala sus estaciones
de fotocalcomanías (pequeñas máquinas que imprimen fotos al instante en forma de calcomanías
divertidas) en tiendas de autoservicio o sitios turísticos. "Nuestras máquinas no se encuentran en
centros de diversiones o lugares así. Típicamente las instalamos en grandes tiendas de
autoservicio, desde cadenas especializadas en venta de ropa hasta grandes tiendas como Macy´s o
Bloomingdale´s", explica Sam Attenberg, fundador y CEO de de la empresa. La compañía espera
pronto contar con unas mil o dos mil máquinas de fotocalcomanías en Australia, Canadá, Europa y
Nueva Zelanda,
El sabor local
Otra gran ventaja de las máquinas expendedoras es que pueden ser fácilmente adaptadas al gusto
de cada región o país. Esto ofrece a los fabricantes de las máquinas y a quienes las opera una
tremenda ventaja a la hora de buscar nuevas locaciones.
Por ejemplo, un fabricante puede ajustar fácilmente el voltaje de sus máquinas para poder operar
en otros países e instalar un mecanismo para que se acepten otro tipo de monedas. Además, el
exterior de estas máquinas puede ser diseñado específicamente para ajustarse mejor a los gustos
y demandas locales, y las máquinas que cuentan con mensajes de audio pueden fácilmente ser
cambiadas a la lengua local.
Asimismo, los productos en sí se pueden adaptar fácilmente a cada país / región a que se quiera
llegar. Por ejemplo, algunos dueños que trabajan con máquinas expendedoras de cigarrillos o
bebidas alcohólicas puede que tengan que cambiar de giro en algunos países en donde la venta de
estos productos sea ilegal a través de estas máquinas.
APBI, por ejemplo, ofrece diseños a la medida de cada lugar en donde vende sus fotocalcomanías,
creando un kiosco y utilizando distintas fotos, colores o dibujos para que aparezcan en el fondo de
cada fotografía. Por ejemplo, en Estados Unidos, Sticker Station tiene máquinas expendedoras en
tiendas como The Warner Bros. Studio Store, en las que ofrece diseños de mascotas de la empresa
como Daffy Duck o BugsBunny. La voz de Oscar´s Wild Ride es modificada de acuerdo a cada país,
no sólo en cuanto al idioma, sino a las expresiones que utiliza. "Tenemos un estudio que puede
grabar por lo menos en 15 lenguas distintas, de modo que podemos adaptar lo que nuestra
máquina tenga que decir, explica Ismach.
Adicionalmente, QLT está produciendo máquinas que pueden vender productos de hasta tres
pulgadas en tamaño, permitiendo a los dueños incluir cápsulas que contengan juguetes, etc. y
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aprovechando esto en locaciones donde no se permite la venta de chicles bola, como las pistas de
patinaje o los parques de diversiones.
Los dueños de las máquinas de Intune pueden abastecerse de discos compactos en donde ellos
deseen, de modo que la selección refleje fielmente los gustos de cada mercado, estrategia de
suma importancia a la hora de instalar estas máquinas, ya sea una universidad, un aeropuerto o un
club nocturno. Si quieres llevarte a casa una probada de tu viaje a Brasil, ¿por qué no comprar en
el aeropuerto un disco con melodías brasileñas?, dice Bloom.
Abierta las 24 horas
Tal vez una de las ventajas más importantes de este negocio sea el tiempo que requiere su
mantenimiento. Comprar una máquina expendedora es una gran idea, porque puedes tener tu
negocio funcionando las 24 horas al día sin necesidad de estar allí todo el tiempo, apunta Bloom.
El mantenimiento implica desde visitar la máquina una vez por semana o una vez por mes,
dependiendo del tipo de máquina y del volumen de ventas. Y si hay problemas técnicos, la ayuda
llega generalmente por parte del fabricante.
QLT, por ejemplo, ofrece a los dueños de sus máquinas una serie de números telefónicos sin costo
(en todo el mundo) para ayudarlos a arreglar algún problema técnico que pudiera surgir.
Con costos de mantenimiento tan bajos, no es de sorprenderse que alrededor del 26 por ciento de
las compañías de máquinas expendedoras en Estados Unidos empleen únicamente a su propio
dueño; 13 por ciento, a un trabajador de medio tiempo y 30 por ciento, entre una y tres personas
de tiempo completo.
Las expendedoras siempre han sido máquinas ideales para el emprendedor explica Victor Lavay,
presidente y editor de VendingTimes, una publicación especializada en esta industria.
Eventualmente (algunos dueños) se establecen en este negocio y llegan a contar con cuatro o
cinco máquinas.
Gabriel Robitaille compró una máquina de Oscar´s Wild Rideen 1997, como una fuente para
generar algo de dinero extra, luego de que un amigo vio un anuncio en una revista. Luego de
ponerla en una sala de juegos cerca de su ciudad natal, Robitaille visita la máquina únicamente
una vez al mes para coleccionar las ganancias y llenarla de producto nuevamente. Hay solamente
unas 14 mil personas en el pueblo en donde instalé la máquina, pero durante el verano, cuando
llegan muchos turistas, las ventas promedian los US$ 600 al mes dice Robitaille.
Con 36 máquinas expendedoras de chicle (la mayoría de las cuales son Oscar´s Wild Ride) en su
provincia natal, Brian Kaczur todavía tiene que mantener cada máquina por sí mismo. Las
máquinas son su única fuente de ingresos y planea expandirse hasta llegar a tener 50 máquinas.
Creo que la mayor ventaja de éstas es que son únicas y nuevas en el mercado. Y hay todavía
muchas innovaciones en camino dice Kaczur. Por ejemplo, QLT está construyendo ahora una
máquina interactiva, de modo que puedas mediante ciertos juegos ganar un chicle extra. Las
máquinas de hoy ya no son las típicas: hoy, éstas hablan y hasta bailan.
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El siguiente, por favor
Efectivamente, las nuevas máquinas ya no son como las de antes. Aunque es poco probable que
las expendedoras típicas de snacks o bebidas pierdan su popularidad, no están exentas de los
cambios tecnológicos más recientes. La mayoría de las locaciones que tienen máquinas
expendedoras de refrescos, ahora ya ofrecen agua embotellada y jugos de frutas; las de golosinas,
también ofrecen barras de energía o botanas más saludables mientras que las de chicles combinan
ahora la venta de producto con los juegos interactivos.
Las máquinas para vender comida existirán siempre, pero ahora la gente descubrirá que puede
comprar muchas otras cosas, dice Lavay.
La decisión de comprar una máquina expendedora, ya sea como una oportunidad de generar
ingresos extra o como un negocio de tiempo completo es cuestión de evaluar con cuidado el tipo
de máquina que más le atraiga. ¿En dónde estará en cinco o diez años? ¿Se volverá obsoleta con el
tiempo? ¿Cómo aprovecharé al máximo la ubicación?
Investigue a su alrededor en busca de locaciones que podrían ser atractivas y determine qué tipo
de máquinas ya están disponibles en su región y con cuál podría usted marcar una diferencia.
Fuente: Laura Tiffany http://www.soyentrepreneur.com/
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Las 9 ventajas del vending
La tendencia en el comercio es automatizar los procesos de venta de artículos pequeños; ya que
de esta manera, se ahorra en costos, personal empleado y tiempo.
Con las máquinas expendedoras basta que una persona simplemente introduzca monedas,
billetes, fichas o tarjetas y oprima un botón o gire una perilla para que obtenga la mercancía
deseada. El vending nació para satisfacer la necesidad del hombre de adquirir todo tipo de
artículos en las mejores condiciones de higiene y calidad, en cualquier horario y lo más pronto
posible.
El vending se ha convertido en una de las actividades comerciales más lucrativas y de mayor
crecimiento en el mundo durante el último tiempo. Un ingenioso método de captación de
recursos, que puede servir como una fuente complementaria a tus ingresos, o también puede
llegar a convertirse en tu principal actividad económica.
Es por ello, los expertos recomiendan este tipo de negocios para invertir desde ahora a los
próximos 10 años como una de las actividades de mayor crecimiento y rentabilidad en América
Latina.
Son muchas las ventajas de invertir en este tipo de negocios, aquí te las resumimos en una serie
de 9 claves:
1. Requiere poco tiempo. Una vez que establecido el negocio, es uno de los que menos tiempo
requieren. Por cada 100 máquinas, necesitarás cerca de 15 horas de trabajo semanales.
2. Ventas en todo tiempo. Las máquinas expendedoras son el empleado ideal. Te permiten ganar
dinero mientras estás de vacaciones o, incluso, mientras duermes. Algunos lugares abiertos las 24
horas, como los hoteles y hospitales, generan ingresos día y noche.
3. Negocio a prueba de crisis. La gente come y bebe en épocas buenas o malas. Casi todos
nosotros podemos gastar en una taza de café, una bebida o un bocadillo. El negocio de las
expendedoras tiene antecedentes comprobados. El 85% de los vendedores continúa todavía en el
negocio después de 6 años, mientras que el 90% de todos los negocios nuevos fracasan dentro del
mismo tiempo.
Además de los antecedentes comprobados, esto se debe a la diversificación de la actividad. La
mayor parte de los vendedores cuenta con más de 50 ubicaciones diferentes. Lo más probable es
que la mayoría de estas ubicaciones tenga una continuidad y sea rentable.
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4. Compatibilidad con otros negocios o trabajo. Ya que este negocio requiere sólo una dedicación
parcial, te permitirá combinar esta inversión con tu actual trabajo (incluso si es de tiempo
completo) u otra forma de ingresos.
5. Fácil recuperación de la inversión. Requiere de una inversión inicial pequeña y reporta gastos
generales bajos, lo que te permite recuperar la inversión en un tiempo relativamente corto, y
aumentar rápidamente el capital. Desde el punto de vista económico, cuando el negocio se
consolida, puedes dejar tu trabajo y dedicarte exclusivamente a las expendedoras.
6. Alta demanda. El vending es un negocio de alta rentabilidad y más si tus productos son de
"impulso" o de "primera necesidad" como lo son condones, cepillos de dientes, papel de baño,
toallas femeninas.
7. Ventajas impositivas. El hecho de contar con un negocio propio, aun cuando se trate de un
negocio de dedicación parcial, posee claras ventajas impositivas y recortes de impuestos.
Obviamente, las leyes impositivas varían de país en país, pero en la mayoría de los casos puedes
deducir una parte del pago de su alquiler o pago hipotecario, seguro, cuenta telefónica, vehículo,
depreciación de sus máquinas expendedoras, etc.
8. Mercado en crecimiento. Aunque las máquinas expendedoras apenas están empezando a
experimentar su auge en América Latina, los consumidores se familiarizan cada vez más con este
tipo de servicios, por lo que la demanda va en constante aumento y se considera como uno de los
negocios más lucrativos y rentables para los próximos diez años.
9. Empleado ideal. Tener una o más maquinas vending, te entrega la oportunidad de contar con
un vendedor las 24 horas del día los 365 días del año, el cual no recibe sueldo, no pide vacaciones,
no necesita seguro social ni prestaciones, sólo un poco de atención en nuestros tiempos libres.
Fuente: http://www.soyentrepreneur.com/
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Máquinas que producen dinero
Se trata de uno de los sectores que más dinamismo ha mostrado durante los últimos años.
Algunos dueños de estas máquinas reportaron un crecimiento en 2009 de hasta un 300% con
respecto al año anterior, a pesar de la crisis económica.
De entrada, el vending ofrece dos ventajas claras para quienes quieren iniciar su propio negocio. Si
bien el monto de inversión puede variar según el modelo que se le elija, existen opciones desde
$3,750 para adquirir una unidad expendedora de snacks. Por otro lado, su operación no demanda
tiempo completo; basta con supervisar la máquina periódicamente y mantenerla siempre surtida.
Además, las posibilidades del tipo de artículos y hasta servicios que se pueden vender a través de
estos aparatos son infinitas. La oferta incluye desde chicles, refrescos, alimentos, juguetes,
productos de higiene personal y belleza, hasta sillones de masajes y aparatos para hacer ejercicio.
Este modelo de negocios es un éxito alrededor del mundo. En Japón hay cerca de 1.93 millones de
expendedoras –tan sólo de bebidas– y se tiene registro de 20 unidades por cada 1,000 habitantes.
En el caso de Estados Unidos, según el último censo sobre la industria vending, las ventas anuales
de alimentos, bebidas, cigarros y otros productos por medio de este canal superaron los
US$14,400 millones.
En México sólo hay 0.3 máquinas por cada 1,000 personas. Esto significa que existe un mercado
con altas expectativas de crecimiento. Pero para desarrollar esta oportunidad, uno de los secretos
es encontrar una buena ubicación.
“Lo ideal es un lugar con un alto y constante flujo de personas”, afirma Rafael Vidal Hallam,
director de Marketing Vending –una empresa con sede en Monterrey, NL. y proveedora de
máquinas despachadoras–. Puede tratarse de supermercados, plazas comerciales, universidades,
estaciones de autobuses, cines, restaurantes, discotecas, tiendas de abarrotes, farmacias, oficinas,
etc.
Al no ocupar un espacio físico considerable dentro de cierto establecimiento, se paga una renta
mínima. Ésta puede ser fija (lo más recomendable) o variable –que generalmente es de un 10 a un
20% de los ingresos– por el uso del lugar y el consumo de energía eléctrica.
Una vez instalada, sólo hay que invertir en el mantenimiento y resurtido de la máquina. Para llevar
su operación únicamente se requiere de alguien que la recargue con mercancía y recoja el dinero
obtenido. Aquí el consejo es fijar días y horas para hacer estos movimientos.
Quizá una de las principales ventajas de una expendedora es que da servicio las 24 horas, durante
los 365 días del año. Y si no generó los resultados que esperabas puedes cambiarla de sitio sin
mayores problemas.
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“El público objetivo son las personas de entre 18 y 45 años”, dice Vidal. Sin embargo, la constante
innovación en el diseño y servicios que prestan estos aparatos los hacen cada vez más atractivos
para niños y adultos mayores.
Y es que las nuevas tragamonedas ya no sólo ofrecen alimentos o bebidas. Ahora las hay de jugos
naturales, bocadillos recién hechos, botanas saludables y juegos interactivos. Además de su amplia
oferta, ya vienen preparadas con dispositivos que te permiten tener un mejor control de la
operación.
Se trata de la telemetría, “que es como tener una visión a distancia”, explica el director de
Marketing Vending. Con ella puedes revisar en tiempo real lo que sucede con tu inversión, así
como saber con precisión cuándo hay que reabastecer, si se acabó el cambio, quién y a qué hora
recogió el dinero. O simplemente verificar si está funcionando o no.
Invierte a la segura
Ya que conoces de las ventajas que te dan este tipo de aparatos, llegó la hora de tomar la decisión
y adquirir uno. ¡No te precipites! Antes de hacerlo evalúa con cuidado el tipo de máquina que
quieres comprar o rentar. Investiga si cerca de donde planeas colocarla ya existe una similar.
Evalúa la demanda potencial de tu oferta para, con base en ello, programar el resurtido de
mercancía. Y piensa qué tan fácil será conseguir los insumos.
También analiza si los productos que venderás seguirán vigentes en el mediano y largo plazo; qué
tan fácil o difícil será darle mantenimiento al equipo y cómo aprovecharás al máximo la ubicación
de la máquina. Mientras que para fijar el precio de venta, Vidal recomienda tomar como
referencia el precio manejado por las tiendas de conveniencia o según la zona donde se coloque el
equipo.
Fuente: Marisol García Fuentes http://www.soyentrepreneur.com/
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Las claves de negocio de las tiendas automáticas al
descubierto
Las tiendas 24 horas son una de las tendencias más recientes que nos ha traído el vending.
Apoyadas por un servicio permanente al cliente, tanto de día como de noche, y con cada vez más
ventajas tanto para el usuario como para el operador, el ideal de una venta totalmente
automatizada sin necesidad de operarios se está, poco a poco, convirtiendo en una realidad.
Los comercios automáticos comenzaron como negocios accesorios, sobre todo para vídeo clubs,
locutorios y cibers. Pero, poco a poco, la fórmula ha ido ganando en autonomía, alcanzando plena
independencia con la llegada de nuevos productos que permitieron conformar un auténtico
minimercado.
Si hace 5 años eran una rareza, hoy ya no sorprende encontrar en cualquier rincón de nuestra
localidad pequeños kioscos de 6 u 8 máquinas cargadas de productos de toda clase. ¿Llegaremos a
los niveles de Japón? Bueno, eso probablemente está todavía muy lejos. Lo que sí es cierto es que
la venta automática ha dejado de ser una utopía de unos pocos que mostrábamos una fe ciega en
el sector. El negocio crece a un ritmo cercano al 5% anual, un ritmo similar al que experimentó
globalmente el mercado del vending en España en los mejores años antes de la crisis. En este
sentido, es el único segmento que ha continuado creciendo en tiempos de recesión.
El negocio es atractivo para cualquier emprendedor con ganas de hacer una inversión
relativamente pequeña y que no empeñe la mayor parte de su tiempo disponible para conseguir
resultados. El régimen de franquicias es uno de los sistemas más habituales para acceder a este
mercado, aunque no es imprescindible contar con el apoyo de una marca. En este negocio lo único
imprescindible son las máquinas.
La importancia de la marca
Los que optan el sistema franquiciado para dar sus primeros pasos en el sector de las tiendas 24
horas cuentan con varias ventajas, entre las que se encuentran el reconocimiento de la marca, la
formación y el asesoramiento de profesionales con una experiencia contrastada (que crece cuanto
más conocida sea la marca), y el aprovisionamiento regular de productos de probada valía para
rendir en una máquina de vending.
A esto hay que añadir servicios complementarios que suelen ser igualmente convenientes: servicio
técnico, recambio de máquinas y componentes y plusvalías derivadas de las campañas de
promoción y marketing de la marca franca.
Evidentemente, todo esto tiene un precio, justo, por otra parte, puesto que se corresponde con el
pago de un servicio derivado de un conocimiento que, se supone, no tiene el nuevo emprendedor.
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No obstante, depende de la propia pericia del operador hacer que este servicio sea caro o
tremendamente barato. Para ello, cualquier negocio 24 horas debe seguir su propio plan de
negocio. El plan de negocio define las principales líneas administrativas, de gestión y financieras
con las que operaremos nuestra tienda automática. Tanto para el que se apoya en una marca
reconocida como el que quiere hacerse valer por su propia cuenta y riesgo, el plan de negocio
deberá incluir una serie de premisas que Hostel Vending les desvela a continuación.
Buscar la mejor Ubicación
Son tres, según los ingleses, las variantes más importantes a tener en cuenta a la hora de fundar
un negocio: location, location y más location.
Si nos fijamos bien a nuestro alrededor, encontramos negocios tremendamente innovadores y
atractivos que cierran sus puertas a las pocas semanas de abrir. Al mismo tiempo, otros locales
sombríos, se llenan de gente día sí y día también. La respuesta la encontramos, en la mayoría de
los casos, en la correcta o incorrecta situación física del local en cuestión.
Para que haya una demanda, siempre debe existir una oferta. Si la oferta no existe, o ya está
cubierta, no tiene sentido ofrecer al consumidor un producto que no nos está pidiendo. Con raras
excepciones, en las que las calidades del producto son tan fuertes que pueden llegar a crear de la
nada una necesidad en el propio consumidor, ésta es la regla de oro de cualquier negocio. Por
supuesto, también cuando hablamos de tiendas 24 horas.
Hay varias teorías y versiones sobre cuál resulta la mejor ubicación para un kiosco de venta
automática. Parece que, sobre todo en los últimos dos años, las tiendas 24 horas están haciendo
su agosto en localidades pequeñas. Aunque haya excepciones, nadie puede negar que cuanta
menor sea la competitividad del negocio rival, más posibilidades tendremos de triunfar con el
nuestro.
Las poblaciones pequeñas, a este respecto, son más propensas a tener carencias de servicios que
en las grandes ciudades abundan por doquier, con 5, 6 ó 7 operadores ofreciendo la misma
utilidad.
Sin embargo, no podemos descartar aún las grandes ciudades como destino final de nuestro
kiosco. El volumen poblacional de una gran urbe, los hábitos taciturnos de muchos de sus
habitantes que pueden hacer eficiente un negocio que abre las 24 horas del día y, en general, su
mayor adaptabilidad a la llegada de nuevas tecnologías, convierte la ciudad en un caldo de cultivo
teóricamente ideal para la proliferación de minicomercios automáticos. De hecho, el propio
director comercial de Serunión, Aksel Helbek, en una entrevista exclusiva concedida a Hostel
Vending meses atrás, opinaba de esta manera: "Hay que tener muy en cuenta el factor cultural.
Únicamente en las grandes ciudades, del tipo París o Londres, donde los hábitos de consumo
abarcan las 24 horas del día, pueden encontrarse clientes con suficiente interés para que este
negocio se desarrolle. Y, de hecho, en estos lugares existen tiendas de conveniencia de este
estilo".
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¿En qué quedamos entonces, ciudad o pueblo? Pues como todo lo que tiene que ver con este
segmento del vending, no hay respuesta de blanco o negro. Será el propio operador, el que
resuelva el dilema. Será más fácil encontrar espacio sin competencia en una ciudad pequeña o en
pueblo que en una ciudad. No obstante, y debido al propio factor poblacional y cultural, si
encontramos un lugar idóneo en una ciudad, la productividad de nuestro negocio será también
mayor.
Al final es, muchas veces, el entorno próximo del operador el que determina el destino final de la
tienda 24 horas. Pero éste es sólo el primer paso.
Estudio estadístico para concretar nuestro punto de venta
Como hemos visto, decidir la población donde queremos abrir nuestro punto de venta puede ser
relativamente fácil, quedando limitada, muchas veces, a una decisión de conveniencia geográfica.
Sin duda, la tarea más difícil comienza cuando queremos determinar, dentro de la localidad
elegida, el emplazamiento concreto donde comenzaremos nuestro negocio. De este modo, la
localización ideal será aquélla que obtenga los máximos beneficios de la ecuación que combina los
precios y volúmenes de venta con los costes derivados del mantenimiento de las máquinas y la
reposición de los productos.
El asesoramiento técnico vuelve a ser crucial en este punto. Si bien contamos con asesorías de
ámbito general que nos pueden ofrecer estudios de localización para nuestro negocio, las
franquicias de vending cuentan con la ventaja de su especialización a la hora de proporcionarnos
un informe realmente particular sobre nuestro mercado.
Hay diversos aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de encontrar nuestro espacio, como
por ejemplo, la diversificación de nuestra gama y la flexibilidad del emplazamiento, es decir, si
tenemos margen de maniobra ante posibles cambios del mercado o de nuestra base de clientes. El
futuro es impredecible y debemos estar preparados para reaccionar ante cualquier contingencia.
Una tienda situada en una zona sin proyección urbanística, con unos accesos mediocres o con
unas máquinas demasiado rígidas es carne de cañón a medio plazo.
En general, lo primero que debemos hacer es un estudio de las diversas zonas aptas para la
instalación de un kiosco automático. Cuando seleccionemos estas zonas debemos tener en cuenta
las dimensiones de los espacios donde queremos instalar las máquinas, tanto para calcular su
número como su diseño; el estado físico y complexión del edificio cobijo y el impacto visual de
nuestra tienda; los accesos y proximidad para las tareas de reposición de producto, limpieza y
mantenimiento y el carácter complementario del kiosco automático con otro tipo de negocios o
instalaciones.
La mejor manera de determinar las variables que influirán en el rendimiento de nuestra en una u
otra localización es a través de un análisis estadístico. Calculada el área de influencia de nuestra
tienda 24 horas, contabilizaremos el número de viviendas, comercios, instalaciones (colegios,
19
oficinas administrativas, hospitales, etc.) que aglutina. En este sentido, podemos calcular nuestro
blanco de público con simples operaciones matemáticas, como número de viviendas multiplicado
por núcleos familiares de tres unidades; o contar el trasiego de personas y coches por franjas
horarias.
Nuestro producto y el blanco de público
Además del plan de negocio, debemos contar con lo que se llama un plan de mercadeo. En el
mismo, haremos una descripción minuciosa de nuestro producto, su precio, promoción y
distribución. Serán los productos que decidamos emplazar en nuestras máquinas los que
determinen las metas de nuestro negocio.
Ejemplos de tiendas 24 horas hay muchos. Desde aquellos que venden una gama completa de
productos clásicos de vending como snacks y bebidas, hasta los que convierten su kiosco
automático en un minimercado, con productos de toda clase, pasando por artículos de
alimentación y terminando con productos del hogar.
El precio del producto también determinará en gran medida el tipo de cliente que acudirá a
nuestra tienda. Este punto está en conexión directa con el problema de la ubicación de nuestro
local. A este respecto, si decidimos vender productos de gama alta, el local tendrá que estar
inexorablemente localizado en un área residencial acomodada. Por otra parte, el negocio está
inexorablemente destinado a cerrar si intentamos vender este tipo de productos en una zona
deprimida de la ciudad.
Por último, tendremos que organizar minuciosamente la estructura organizativa de nuestro
negocio. En este apartado especificaremos las competencias y atribuciones de cada uno de los
miembros de nuestro equipo, definiéndolas por categorías profesionales, además de los sistemas
de jerarquía, comunicación y de transmisión de información.
Si contamos con el apoyo de una franquicia, podremos implantar un sistema de trabajo común
con otras empresas operadoras, donde ha probado su eficacia. De la misma manera que podemos
optar por la gama de producto más adecuada para la ubicación donde instalemos nuestra tienda
automática y para el tipo de cliente al que hayamos puesto como objetivo, la franquicia nos aporta
su know-how sobre el funcionamiento de nuestro negocio y, en definitiva, la previsión de los
diferentes problemas que puedan ir surgiendo cada día, con sus respectivas soluciones.
El plan de negocio
Para comenzar un negocio de tiendas 24 horas es necesario contar con una buena planificación
que nos ayude a desarrollar el máximo potencial de nuestro negocio, en el menor tiempo y de la
manera más eficiente posible. Las nociones básicas de este sector, desarrollo, contabilidad y, en
general, el know how de los kioscos automáticos es proporcionado de la forma más clara posible
por franquicias especializadas.
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No obstante, en hostelvending.com nos hemos adelantado a revelar un plan de negocio para
aquellos emprendedores que quieran saber de antemano cuáles son los primeros pasos a seguir
antes de abrir su primera tienda 24 horas.
1. Breve descripción del negocio
Lo primero es averiguar en qué consiste una tienda 24 horas y cuáles son las líneas de negocio más
importantes que la definen.
2. Concepto de una tienda 24 horas
Aquí tendremos que razonar las causas por las que el kiosco automático que pensamos abrir va a
dar beneficios. Cuáles son las bazas con las que contamos para hacer que los usuarios de nuestras
máquinas vayan a optar por comprar los productos que les exponemos. En este sentido, nuestro
negocio tiene que aportar algo de lo que carece el consumidor.
3. Determinar los productos que expenderemos
Hacer un completísimo listado con todos los posibles productos que podemos vender a través de
nuestras máquinas expendedoras e ir descartando, uno a uno, los que consideremos más
complicados de colocar en el área donde nos ubicamos.
Una vez hecho esto, pasaremos a agruparlos por sectores, y finalmente quedarán fijados en un
listado final para cada una de las máquinas con las que contamos.
4. Plan comercial
El plan comercial se desglosa en dos apartados: plan de marketing y plan de ventas.
a) Plan de marketing
En el plan de marketing explicaremos los instrumentos y medios que pensamos utilizar
para comercializar nuestros productos
- segmentación del mercado por grupos de clientes
- política de precios
- comunicación e imagen
b) Plan de ventas
Dependiendo del plan de marketing que pongamos en liza, el plan de ventas tendrá una
mayor o menor amplitud. En este apartado distinguiremos:
- volumen de mercado
- previsión de ventas en las diferentes etapas: lanzamiento (de 3 meses a un año),
asentamiento (de seis meses a dos años) y consolidación (de uno a tres años).
21
5. Plan de producción
Para una tienda 24 horas es fundamental contar con unos buenos proveedores. Los diferentes
convenios con ellos deberán ser lo más ventajosos posibles y que nos permitan tener la mayor
autonomía posible en caso de interrupción imprevista del servicio. En este sentido, también es
importante contar con proveedores alternativos.
6. Tecnología
La base del negocio de las tiendas 24 horas es la tecnología de sus máquinas. El operador deberá
estar al tanto de la última tecnología disponible e intentar introducir con la mayor frecuencia
posible novedades en este sentido que puedan captar la atención de los transeúntes.
7. Aspectos económicos
Prestar una atención especial a la contabilidad de nuestro negocio es fundamental. Un cuerpo
tiene que estar sano tanto por fuera como por dentro y, en este sentido, unas cuentas saneadas
tendrán su reflejo en el aspecto exterior de nuestro kiosco automático.
Las previsiones de gastos e ingresos se deben hacer por periodos, siguiendo nuestro plan de
ventas. Asimismo, es conveniente elaborar una tabla de cobros y pagos que evite sorpresas como,
de repente, carecer de efectivo en caja para hacer frente a nuestros propios gastos.
Por último, deberemos tener siempre en cuenta, una vez más, que este negocio depende al 100%
de las máquinas, y por lo tanto, la inversión en nueva tecnología debe ser continuada. La previsión
de gastos en este apartado debe estar siempre presente en nuestros presupuestos.
8. Organización
Por último, debemos hacer un esquema gráfico sobre todo el equipo que formará nuestra
empresa, con sus respectivos cargos y distribución de responsabilidades, así como elaborar un
plan de trabajo. Aquí atenderemos también a la posibilidad de contar con socios, bien sean
empresarios con experiencia en el sector, franquicias especializadas u otras personas de confianza
y que están igualmente entusiasmadas con nuestra idea de negocio.
Estas son las líneas fundamentales para nuestro plan de negocio que, evidentemente, deberán ser
desarrolladas, punto por punto y de manera minuciosa, para prever cualquier contingencia. En
este caso, tampoco vendría mal contar con un plan de contingencias que nos proponga
alternativas para el caso de que las cosas no salgan como nos esperamos. Hay que estar
preparados para lo mejor y para lo peor. Todo tiene solución, y si ya la sabemos de antemano,
mucho mejor, también en el caso de las tiendas 24 horas.
Fuente: http://www.hostelvending.com/
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Ficha técnica y descripción de la muestra
Ficha técnica
Persona natural o jurídica que la realizó: Centro de iniciativas estratégicas de desarrollo.
Persona natural o jurídica que la encomendó: IMEBU.
Fuente de financiación: IMEBU.
Tema o temas a los que se refiere: Grado de aceptación de nuevos servicios en el corredor de la
ruta troncal principal del Sistema Integrado de Transporte Masivo Metrolínea, en el Municipio de
Bucaramanga.
Área / Cubrimiento: Área urbana de Bucaramanga.
Grupo objetivo: Hombres y mujeres, mayores de 15 años de edad, usuarios del Sistema de
Transporte Masivo SITM – Metrolínea.
Tipo de la muestra: Muestreo probabilístico aleatorio estratificado, por conglomerados.
Tamaño de la muestra: 390 encuestas reales, 390 encuestas ponderadas por nivel
socioeconómico, género y rangos de edad, con base en información de Metrolínea de los
pasajeros movilizados en el segundo trimestre de 2011 y del censo DANE 2005 con proyecciones
de población 2011.
𝑛=
𝑁 × 𝑍𝑎2 × 𝑝 × 𝑞
𝑑2 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝑎2 × 𝑝 × 𝑞
Tamaño de la población: 29,250 pasajeros movilizados en un día laboral típico (media del
trimestre).
Margen de error observado: Para el total de la muestra, 4.93% Con 95% de confianza para
fenómenos de ocurrencia del 50%. Para la sub muestra de usuarios regulares del servicio de
Metrolínea el margen de error es del 5.53% con 95% de confianza para fenómenos de ocurrencia
del 50%.
Fecha de realización campo: Del 18 al 23 de agosto de 2011.
Técnica de recolección de datos: Entrevista personal con cuestionario estructurado de
aproximadamente 3 minutos de duración.
23
Las entrevistas se realizaron de forma personal; en las estaciones de Metrolínea de la jurisdicción
del Municipio de Bucaramanga: Provenza, Diamante, la Isla, La Rosita, Chorreras, San Mateo y
Quebrada Seca.
Preguntas concretas que se formularon: Ver cuestionario aplicado.
Descripción de la muestra
Nivel socioeconómico
6%
Estratos altos (5 y 6)
56%
Estratos medios (3 y 4)
38%
Estratos bajos (1 y 2)
Base: 390 encuestas ponderadas; total muestra.
Edad
Más de 60 años
14.5%
55 a 59 años
5.8%
50 a 54 años
7.3%
45 a 49 años
8.9%
40 a 44 años
9.1%
35 a 39 años
8.9%
30 a 34 años
10.2%
25 a 29 años
11.7%
20 a 24 años
11.7%
15 a 19 años
11.9%
0
0.02
0.04
0.06
0.08
0.1
0.12
0.14
0.16
390 encuestas ponderadas. En el intervalo de mayores de 60 años se incluyen para el análisis la
proporción de personas de 60 a 75 años (7.9%) considerado representativo frente al 14.5% que
está conformado con personas hasta con 110 años de edad.
24
Género
Hombres 47%
Mujeres 53%
Base: 390 encuestas ponderadas; total muestra.
Se instrumenta el muestreo aleatorio por conglomerados en donde la población está integrada en
grupos específicos, en este caso los usuarios del sistema de transporte masivo Metrolínea.
Se utiliza muestreo aleatorio estratificado, por cuanto la población no es homogénea con relación
a la característica que se desea estudiar: nivel socioeconómico, género, grupos de edad. En este
caso la población queda dividida en estratos y el muestreo se hace de tal forma que todos esos
grupos queden representados.
Se constatará un cálculo proporcional al tamaño del estrato, esto es, que exista una relación
proporcional entre el tamaño del estrato y el número de elementos que aporta a la muestra.
Cuanto mayor sea el estrato, mayor será el tamaño de la muestra seleccionada, condición acorde
con el uso del transporte púbico (y automóvil privado) en dependencia de la condición
socioeconómica.
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26
Oportunidades de negocios
Características básicas
Los arquetipos considerados como oportunidades de negocios, clasificados en tres clases, a saber:
Las asociadas a la construcción y operación del Sistema Integrado de Transporte Masivo
Metrolínea; las que tienen posibilidad de desarrollo en la zona de influencia del corredor de la
troncal principal del sistema de transporte; y las que son posibles adaptadas a las condiciones
arquitectónicas de las estaciones principales y tipologías urbanísticas del espacio público del
sistema.
Se describen las condiciones básicas de operación de las oportunidades identificadas, las cuales
pueden ser sujetas de establecer planes de negocio que determinen su factibilidad.
Tienda naturista: La tiendas que actualmente funcionan sólo ofrecen la venta de productos
alimenticios, de origen homeopático y otros de venta libre, atendidas por personas formadas en
ventas. La diferencia de la nueva oferta debe vincular personal capacitado en áreas de la salud que
respalden la oferta de medicamentos y alimentos. Otra posibilidad está dada por la oferta de
productos especializados para alguna patología en particular, por ejemplo para personas con
diabetes.
Floristería: En un sector cercano (Parque Romero) existe oferta de venta de flores, utilizado por
personas que visitan los cementerios del sector. Las características diferenciadoras están dadas
por la calidad y forma del servicio. En el área central de la ciudad, se localizan un gran número de
oficinas profesionales, de servicios bancarios y financieros, entre otros. Un servicio no disponible
es la oferta de arreglos florales para oficinas, mantenimiento de las plantas ornamentales de las
oficinas y establecimientos comerciales.
Cerrajería: En el área central de la ciudad se identificaron servicios de cerrajería que generalmente
funcionan como anexos de ferreterías, otros como actividad informal en el espacio público. La
oferta especializada de productos de cerrajería y servicios de seguridad integral no está disponible.
Esta consiste en ofrecer la instalación de sistemas de cierre, cajas de seguridad, puertas de
seguridad, etc. El equipo experto no sólo atenderá en el local de la empresa, sino que también
estará a su disposición para reparaciones rápidas y eficaces in situ.
Marquetería: Los servicios de marquetería tradicional pueden ser complementados con academia
de arte y artesanía. Se pueden impartir clases de todos los niveles, de dibujo, pintura, ilustración,
técnicas mixtas, historia del arte y artesanía. También se pueden ofrecer talleres de curso
académico, talleres puntuales o talleres regalo.
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Servicios de baños públicos: La demanda de este servicio es alta en la zona central de la ciudad.
En este sector hay locales disponibles con amplios espacios, donde se pueden habilitar baños
públicos, adecuados con servicios para hombres y mujeres, mesas para cambiar bebe pañalera,
servicio de lockers y guarda equipajes.
Clínicas de ropa: Esta clase de servicio no se encontró disponible en las áreas afectas al corredor
de la troncal. Este servicio se puede desarrollar como oferta principal o como oferta
complementaria a misceláneas.
Peluquerías y tratamientos de belleza: Este tipo de servicio especializado por género de los
usuarios no está disponible. La oferta con diferencia está orientada a servicios de peluquería y
barbería para hombres, peluquerías exclusivas para niños y salones de belleza para mujeres.
Bares y discotecas: En el centro de la ciudad y sobre el corredor de la troncal del sistema de
transporte pueden funcionar este tipo de locales. No hay oferta de locales especializados o con un
nivel premiun de servicio. Los disponibles se ubican en la Carrera 15 entre Calle 30 y Calle 32 con
características de servicio de regulares especificaciones.
Heladerías: Una oferta especializada de helados y frutas complementada con postres, con
variedad de marcas y presentaciones, es una oferta diferenciadora es llamativa en los sectores de
la Isla, la Rosita y Centro.
Máquinas expendedoras en locales: La estrategia moderna de venta de bienes en máquinas
expendedoras puede ser implementada en locales ubicados en el corredor de la troncal, con una
vasta diversidad de productos tipo snack, bebidas, libros, etc.
Ejemplos de locales adecuados con máquinas expendedoras
Local antes de la instalación
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Local después de la instalación
Local antes de la instalación
Local después de la instalación
Local antes de la instalación
Local después de la instalación
Local antes de la instalación
Local después de la instalación
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Bucaramanga: Territorio
El suelo urbano del Municipio de Bucaramanga se divide en 17 comunas. Dentro de cada comuna
hacen parte: los barrios, asentamientos, urbanizaciones y otros (sectores con población flotante).
Figura 6. Mapa de Comunas
Fuente: Cenied con información del POT de Bucaramanga
Comuna 1 Norte
Barrios: El Rosal, Colorados, Café Madrid, Las Hamacas, Altos del Kennedy, Kennedy, Balcones del
Kennedy, Las Olas, Villa Rosa (sectores I, II y III), Omagá (sectores I y II), Minuto de Dios, Tejar
Norte (sectores I y II), Miramar, Miradores del Kennedy, El Pablón (Villa Lina, La Torre, Villa
Patricia, Sector Don Juan, Pablón Alto y Bajo).
30
Asentamientos: Barrio Nuevo, Divino Niño, 13 de Junio, Altos del Progreso, María Paz.
Urbanizaciones: Colseguros Norte, Rosa Alta.
Comuna 2 Nororiental
Barrios: Los Ángeles, Villa Helena I y II, José María Córdoba, Esperanza I, II y III, Lizcano I y II,
Regadero Norte, San Cristóbal, La Juventud, Transición I, II, III, IV y V, La Independencia, Villa
Mercedes, Bosque Norte.
Asentamientos: Mesetas del Santuario, Villa María, Mirador, Primaveral, Olitas, Olas II.
Comuna 3 San Francisco
Barrios: Norte Bajo, San Rafael, El Cinal, Chapinero, Comuneros, La Universidad, Mutualidad,
Modelo, San Francisco, Alarcón.
Asentamientos: Puerto Rico.
Otros: UIS
Comuna 4 Occidental
Barrios: Gaitán, Granadas, Nariño, Girardot, La Feria, Nápoles, Pío Xll, 23 de Junio, Santander, Don
Bosco, 12 de Octubre, La Gloria.
Asentamientos: Camilo Torres, Zarabanda, Granjas de Palonegro Norte, Granjas de Palonegro Sur,
Navas.
Otros: Zona Industrial (Río de Oro).
Comuna 5 García Rovira
Barrios: Quinta Estrella, Alfonso López, La Joya, Chorreras de Don Juan, Campohermoso, La
Estrella, Primero de Mayo.
Asentamientos: Carlos Pizarro, Rincón de la Paz, 5 de Enero, José Antonio Galán, Pantano I, II, III.
Urbanizaciones: La Palma, La Esmeralda, Villa Romero.
Comuna 6 La Concordia
Barrios: La Concordia, San Miguel, Candiles, Aeropuerto Gómez Niño, Ricaurte, La Ceiba, La Salle,
La Victoria.
31
Comuna 7 La Ciudadela
Barrio: Ciudadela Real de Minas.
Urbanizaciones: Macaregua, Ciudad Bolívar, Los Almendros, Plazuela Real, Los Naranjos, Plaza
Mayor, Plazuela Real.
Comuna 8 Sur Occidente
Barrios: San Gerardo, Antiguo Colombia, Los Canelos, Bucaramanga, Cordoncillo I y II, Pablo VI, 20
de Julio, África, Juan XXIII, Los Laureles.
Asentamientos: El Fonce, Manzana 10 del barrio Bucaramanga.
Urbanización: La Hoyada.
Comuna 9 La Pedregosa
Barrios: Quebrada la Iglesia, Antonia Santos Sur, San Pedro Claver, San Martín, Nueva Granada, La
Pedregosa, La Libertad, Diamante I, Villa Inés, Asturias, Las Casitas.
Asentamiento: Los Guayacanes.
Urbanizaciones: Torres de Alejandría, Urbanización el Sol I y II.
Comuna 10 Provenza
Barrios: Diamante II, San Luis, Provenza, El Cristal, Fontana, Granjas de Provenza.
Urbanización: Neptuno.
Comuna 11 Sur
Barrios: Ciudad Venecia, Villa Alicia, El Rocío, Toledo Plata, Dangond, Manuela Beltrán I y II,
Igzabelar, Santa María, Los Robles, Granjas de Julio Rincón, Jardines de Coaviconsa, El Candado,
Malpaso, El Porvenir, Las Delicias.
Urbanización: Condado de Gibraltar.
Comuna 12 Cabecera del Llano
Barrios: Cabecera del Llano, Sotomayor, Antiguo Campestre, Bolarquí, Mercedes, Puerta del Sol,
Conucos, El Jardín, Pan de Azúcar, Los Cedros, Terrazas, La Floresta.
32
Comuna 13 Oriental
Barrios: Los Pinos, San Alonso, Galán, La Aurora, Las Américas, El Prado, Mejoras Públicas, Antonia
Santos, Bolívar, Álvarez.
Otros: Estadio, Batallón.
Comuna 14 Morrorico
Barrios: Vegas de Morrorico, El Diviso, Morrorico, Albania, Miraflores, Buenos Aires, Limoncito, Los
Sauces.
Comuna 15 Centro
Barrios: Centro, García Rovira.
Comuna 16 Lagos del Cacique
Barrios: Lagos del Cacique, El Tejar, San Expedito.
Urbanizaciones: Santa Bárbara, Quinta del Cacique, Palmeras del Cacique, Altos del Cacique, Altos
del Lago.
Otros: UDES.
Comuna 17 Mutis
Barrios: Mutis, Balconcitos, Monterredondo, Héroes, Estoraques I y II, Prados del Mutis.
Urbanizaciones: Prados del Mutis.
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Sistemas de Transporte Masivo
Debido al incremento poblacional, la alta demanda vehicular y la poca malla vial, las principales
ciudades de Latinoamérica se han enfrentado a diversos problemas en su movilidad. Por esto se ha
planteado un sistema masivo de transporte que permita mejorar los tiempos de recorrido en cada
una de las principales ciudades con el fin de brindar al ciudadano una alternativa de transporte
cómoda, rentable y eficaz. Sus objetivos son disminuir el número de transbordos, los tiempos de
espera (aumentando la oferta de recorridos), mejorar la calidad de vida de los usuarios ahorrando
los tiempos de viaje, brindar mayor seguridad, mejor calidad en el servicio de transporte público y
bajos niveles de contaminación. Este artículo describe los sistemas de transporte masivo
existentes en Sur América
El sistema de transporte masivo –STM– es una solución a la movilidad de una ciudad basada en el
sistema de autobuses. Actualmente Brasil y Colombia lideran este tipo de sistemas que ha sido
adoptado en otros países latinoamericanos como Argentina, Chile, Ecuador, Guatemala, Paraguay,
Perú y Venezuela.
El STM se caracteriza por tener carriles exclusivos para los buses, puntos de parada fijos con
plataformas, pago de tarifa y validación de la misma fuera del bus y buses de gran capacidad
(articulados o biarticulados). Esto le permite a los usuarios tener desplazamientos más rápidos y la
opción de transportarse entre las diferentes estaciones del sistema sin salir del mismo y sin
cancelar valores adicionales.
Existen sistemas con características adicionales como el uso de servicios expresos mediante
carriles de sobrepaso en las estaciones aumentando la capacidad del sistema, tener buses
padrones -en su lado izquierdo tienen puertas al nivel de las plataformas y por el lado derecho
puertas a nivel de la calle- y plataformas a la altura del piso de los buses permitiendo un abordaje
eficaz y de fácil acceso.
De igual forma este sistema cuenta con portales o estaciones de cabecera, que se encuentran en
los extremos del sistema y con un servicio de alimentadores que permiten acercar a los usuarios a
determinadas zonas aledañas al sistema e integrarse con otros medios de transporte.
En Latinoamérica, en los últimos años se ha presentado un interés general por la implementación
de este tipo de sistemas como alternativa para mejorar la movilidad de las principales ciudades. A
continuación se muestran algunos de ellos.
34
Chile
Transantiago
Funciona en Santiago de Chile, reformando por completo la malla de recorrido de los antiguos
micros, basado en el servicio de alimentadores y troncales, en conjunto con el metro integrando
así a toda la ciudad. Transantiago comenzó a operar en una primera etapa desde el 22 de octubre
de 2005.
35
Buses Licitados del Gran Concepción Biovías
Es un grupo de empresas licitadas de la región de Biobio para el transporte urbano de Gran
Concepción una de las quince regiones en las que se encuentra dividido Chile. Inicio operaciones el
24 de noviembre de 2005.
Colombia
En el año 2002 el gobierno nacional destina una partida presupuestal para la implementación de
Sistemas Integrados de Transporte Masivo en las principales ciudades del país: aquellas con una
población mayor o igual a 500.000 habitantes, con zonas metropolitanas en desarrollo y con
proyecciones de alto crecimiento demográfico.
Con la experiencia del Transmilenio en Bogotá, (inició operaciones el 18 de diciembre de 2000) se
ha implementado el sistema en otras ciudades del país como Pereira (Megabús – inició
operaciones el 26 de agosto 2006), Cali (MIO – inició operaciones en 2009), Bucaramanga
(Metrolinea – inició operaciones el 28 de febrero de 2010), Barranquilla (Transmetro- inició
operaciones el 10 de julio de 2010). Actualmente se encuentra en construcción el sistema en
Cartagena (Transcaribe) y Medellín (Metroplus) y en etapa de diseño el sistema para Cúcuta
(Metrobús).
36
TransMilenio
Megabús
37
Transmetro
Mio
38
Ecuador
Metrovía
Funciona en la ciudad de Guayaquil desde 2006. Cuenta con dos troncales en actividad y una en
construcción. Adicionalmente cuenta con 16 rutas alimentadoras. Las terminales de integración
son las principales para el inicio y fin de los recorridos los buses articulados y alimentadores. Las
paras de integración son de mayor tamaño que las terminales y sirven como eje de cruces entre
varias troncales.
39
Metrobus Q
El Sistema Metrobus Q también conocido como la Red Integrada de Transporte Público de Quito,
está constituido por corredores tronco alimentadores de gran capacidad tanto en el área urbana
central de la ciudad como en las zonas metropolitanas. La red se complementa con un sistema de
paradas preestablecidas, estaciones de transferencia y terminales. Está compuesta por el trolebús,
la Ecovía y el Corredor Central Norte, el corredor más moderno -entró en funcionamiento en
noviembre de 2004- . En este recorrido operan 74 buses articulados y 135 buses convencionales
en servicios complementarios. Se planea hacer una extensión de este corredor.
40
Guatemala
Transmetro
Funciona desde el 3 de febrero de 2007 en Ciudad de Guatemala. El 14 de febrero de 2010 se
inauguró el segundo eje llamado corredor o eje central. Se implementó como una necesidad de
mejorar la movilidad de ciertas zonas. Desde su inauguración es uno de los sistemas de transporte
más seguros ya que cuenta con personal de policía, cámaras de vigilancia, y es ágil ya que maneja
un sistema prepago antes de abordar el bus.
41
Perú
Metropolitano
Funciona en la ciudad de Lima a partir del 28 de julio de 2010 de manera parcial. La longitud de
esta troncal es de 26 km y cuenta con un número de 38 estaciones. Además complementa las
rutas alimentadoras en sus extremos norte y sur. Actualmente el sistema cuenta con dos tipos de
servicios: el regular que se detiene en todas las estaciones y el expreso que se detiene en
estaciones preestablecidas con el fin de lograr mayor fluidez durante horas pico. Existen tres
tarifas: general, para los usuarios que quieran hacer uso del sistema, la escolar que tiene vigencia
sólo durante el periodo escolar y, bomberos y policías, quienes tienen un acceso gratuito al
sistema.
MistiBus
Funciona con un sistema de transporte rápido que circula por corredores viales exclusivos de
Arequipa, Perú. El sistema consta de dos rutas troncales 43 alimentadoras y 35 estructurales. Es un
sistema que elimina la sobreoferta y la superposición de recorridos y facilite la consiguiente
mejora en los efectos sobre la contaminación ambiental, la congestión y la percepción por parte
de los usuarios. Mistibus, es el Sistema Integrado de Transporte que modernizará la ciudad y
ofrecerá un servicio de transporte público eficiente, seguro y saludable. El Proyecto propone un
cambio radical del sistema de transporte de pasajeros, ecológicamente sustentable. Funciona en
buses de Transporte Rápido que circulan por los corredores viales exclusivos en horarios y tiempos
de viaje exactos. El sistema tiene 2 rutas troncales, 43 rutas alimentadoras y 35 rutas
estructurales.
42
Venezuela
Transbarca
Es un sistema de trolebús que viaja por canales exclusivos y se alimenta de energía eléctrica lo que
permite una reducción considerable de los niveles de contaminación atmosférica y acústica,
recorriendo de este a oeste la ciudad de Barquisimeto. Los trolebuses están siendo fabricados
según recomendación y normativas alemanas para el montaje de autobuses urbanos en
plataformas bajas y sin emisión de contaminantes.
Bus Caracas
Es un proyecto que funcionará en la ciudad de Caracas con vías exclusivas para el transporte
público con buses articulados a través de una red de estaciones habilitadas para tal fin y sería el
único sistema de transporte público en los sectores por donde circule, teniendo que reorganizar
las tradicionales rutas de autobuses establecidas.
43
Trolmérida
Fue inaugurado en el año 2007 y consiste de un sistema de transporte masivo que tiene dos líneas
de trolebús más una tercera línea denominada Trolcable. Es un sistema con influencia de
proyectos similares a TransMilenio y a la red Integrada de Transporte de Curitiba pero adaptado
para una ciudad como Mérida de baja densidad demográfica convirtiéndose en el primer sistema
de transporte masivo en ser construido en una ciudad de menos de 500.00 habitantes en
Latinoamérica.
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Brasil
Expresso Tiradentes
Es un sistema de autobús expreso o autobús de tránsito rápido en la ciudad Brasileña de São
Paulo. El sistema inicial a lo largo de su construcción se ha adaptado para su uso actual se
compone de Autobuses articulados, que no interfieren con el resto del tráfico urbano ya que
utilizan carriles exclusivos, incluso viaductos exclusivos propios desarrollados para este sistema de
transporte.
Curitiba
La Rede Integrada de Transporte (conocida por sus siglas RIT) (en español Red Integrada de
Transporte) es un sistema tronco-alimentado de autobús en carriles exclusivos (Bus Rapid Transit
o BRT en inglés) de la ciudad de Curitiba, en Brasil. La RIT fue el primer sistema autobús de tránsito
rápido (BRT) implantado en el mundo.
La Red Integrada de Transporte de Curitiba tiene como espina dorsal de su funcionamiento 72 km
de vías exclusivas para autobuses que recorren los 5 principales ejes de la ciudad y que constituye
las denominadas líneas rápidas (Expresso Biarticulado) cuyas estaciones son fácilmente
identificables por su forma de tubo. El conjunto de la red abarca además de la ciudad de Curitiba,
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otros municipios conurbados de la Región Metropolitana: São José dos Pinhais, Pinhais, Colombo,
Piraquara e Rio Branco do Sul, Almirante Tamandaré, Fazenda Rio Grande, Campo Largo, Campo
Magro, Araucária, Contenda, Itaperuçu y Bocaiúva do Sul.
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