Oportunidades Laborales Trascendidas de la Operación del
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Oportunidades Laborales Trascendidas de la Operación del
Oportunidades Laborales Trascendidas de la operación del Sistema Integrado de Transporte Masivo en el Municipio de Bucaramanga Bucaramanga, Septiembre de 2011 [MEMORIA] Historia del vending El vending podría tener su origen en Egipto, pues la primera máquina expendedora de que se tiene constancia escrita fue diseñada por Herón de Alejandría para dispensar agua bendita en los templos de Tebas y el alto Egipto. A pesar de este inicio, las máquinas expendedoras se desarrollan con la Revolución industrial. En Londres, (Inglaterra), al principio de la década de 1880, se instalaron las primeras máquinas modernas que vendían tarjetas postales. En Estados Unidos, en 1888, la compañía Thomas Adams Gum Company instala máquinas dispensadoras de chicle o goma de mascar en los andenes del metro de Nueva York. En 1897, se añaden unas figurillas animadas a las máquinas para llamar la atención y favorecer la compra. Este es el precedente de las máquinas tragaperras que existen en la actualidad. En 1902 abre en Philadelphia un restaurante con funcionamiento exclusivamente a través de máquinas expendedoras; se mantuvo abierto hasta 1962. En 1907, se introdujeron los chicles en forma de bolas de colores recubiertos de una capa de caramelo. Poco después las máquinas expendedoras ofrecían todo tipo de artículos. En 1920, aparecen las primeras máquinas automáticas que venden bebidas gaseosas servidas en vasos desechables. En 1926, se inventa la primera máquina de venta de cigarrillos. La venta de bebidas gaseosas embotelladas, enfriadas con hielo, comienza en 1930; poco después los refrigeradores sustituyen al hielo. En 1946, las máquinas dispensadoras de café caliente marcan un hito en la historia del «vending» porque las máquinas expendedoras de café se extienden por todo el mundo. En la década siguiente hace su aparición la primera máquina refrigerada de venta de sándwiches. En 1960 las máquinas se modernizan y ya es posible pagar tanto en monedas como en billetes. Con el desarrollo de los componentes electrónicos, en 1985 las máquinas aceptan como medio de pago tarjetas de crédito y débito. Cronología El vending se originó en Egipto, en año 215 (A.C.), para dispensar agua bendita en los templos sagrados de Tebas y el alto Egipto. AC 215 Despachadora de agua bendita en los templos de Egipto. DC 1076 Despachadora de lápices, fabricado por los chinos. 3 1700 Despachadora de cajas de tabaco en las tabernas inglesas. 1886 Aparición de las primeras fábricas de máquinas vending en EE.UU. 1887 Adam´s instala las primeras máquinas vending de chicles, en los trenes de Nueva York. 1902 Se abre en Philadelphia el primer restaurante con máquinas vending. 1905 El correo de EE.UU. inicia la venta de estampillas a través de máquinas vending. 1920 Aparece la primera máquina de venta de cigarrillos. 1930 Se inicia la venta de bebidas gaseosas embotelladas, enfriadas con hielo. 1950 Hace su aparición la primera máquina refrigerada de venta de sándwiches. 1960 Se instalan en los bancos del mundo las primeras máquinas que cambian billetes por monedas. 1980 Los componentes electrónicos empiezan a ser instalados en las máquinas. 1985 Las máquinas aceptan como medio de pago tarjetas de crédito y débito. 1986 Celebración de los 100 años del vending en los EE.UU. 1992 Se concreta la primera transferencia de datos, electrónica, entre una máquina vending y las oficinas, solicitando ésta reposición de stock. Máquina Expendedora Máquina expendedora es una máquina que proporciona aperitivos, bebidas, golosinas y otros productos a los consumidores. Se trata de vender sin la presencia de un dependiente para cobrar los artículos. Periódicamente un empleado repone el producto y recoge el dinero en forma de monedas o, menos habitualmente, billetes; a veces también se puede pagar con tarjeta monedero, tarjeta de crédito o teléfono móvil. Las posibilidades de las máquinas expendedoras son amplias. Normalmente suelen vender refrescos, café, comida, chucherías, etc. Pero también existen modelos diseñados para vender prensa, libros, sellos de correos, billetes del transporte público, bebidas alcohólicas, cigarrillos de tabaco, también son frecuentes, en las oficinas que atienden al público, las máquinas expendedoras de un impreso pequeño con el número de turno del solicitante. También han comenzado a utilizarse este tipo de máquinas expendedoras para la venta de preservativos, siendo habitual encontrarlas en centros nocturnos, clubs y discotecas. Una máquina expendedora en inglés se conoce como «vending machine». Por eso, la palabra «vending» se utiliza con frecuencia para referirse al sector de las máquinas expendedoras. 4 Tipos de máquinas expendedoras Las máquinas expendedoras pueden ser: Mecánicas: aquellas en que todo su funcionamiento es mecánico, sin intervención de ningún mecanismo eléctrico o electrónico. Son máquinas sencillas, prácticamente en desuso por las limitaciones que presentan. Electrónicas: cuentan con componentes electrónicos para su funcionamiento y necesitan de energía eléctrica. Otro sistema de máquinas de bebidas es el conocido como "post-mix", que quiere decir mezcla posterior y que se utiliza con concentrado de bebidas (jarabe) y al cual el dispensador agrega agua y mezcla con dióxido de carbono junto con enfriarlo. Ventajas e inconvenientes La principal ventaja de las máquinas expendedoras respecto a la venta tradicional es su disponibilidad en cualquier momento del día, mientras que entre sus principales desventajas cabe destacar la pérdida del contacto personal con el vendedor y la posibilidad de que el producto quede atascado y no se entregue al comprador. Ubicaciones Las máquinas expendedoras se localizan en diversos entornos: En el ámbito privado, en oficinas o fábricas, típicas son las máquinas de café o de productos alimenticios. En lugares públicos, como aeropuertos, estaciones de tren, estaciones de metro o incluso en la vía pública (como las máquinas de periódicos, por ejemplo). En estos lugares se pueden encontrar desde expendedores de billetes hasta máquinas de alimentación. En establecimientos comerciales A la puerta de las tiendas, como las máquinas de bebidas, de regalos, golosinas o chucherías para niños. En el interior de bares y restaurantes, como las máquinas de tabaco o de preservativos (condones). 5 Funcionamiento Cuando se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora revisa que sea de curso legal y, según el importe, la clasifica y coloca en diferentes compartimentos; así, se pueden reutilizar las monedas para devolver cambio y se facilita la recogida de monedas ya clasificadas y contadas. Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de monedas pequeñas y acumular monedas grandes para conseguir retirar el menor peso posible. Esta “costumbre” que tienen las máquinas puede ser aprovechada para obtener dinero suelto: se introduce una moneda grande y se pulsa la tecla “devolver”; no devolverá la moneda introducida, sino dinero suelto. Productos Las máquinas expendedoras o de vending venden, entre otros productos, los siguientes: Bebidas gaseosas Café Golosinas y gomas de mascar Periódicos y revistas Boletos (pasajes) de metro o tren Alimentos preparados Recuerdos y regalos Preservativos Juguetes Gestión de una máquina expendedora La adquisición de una máquina expendedora puede llevarse a cabo de diferentes maneras. Adquiriendo la máquina y encargándose el dueño de su mantenimiento. Pagando una cuota de mantenimiento y comprometiéndose a la compra de una determinada cantidad de producto explotando uno mismo la propia máquina. Encargando la gestión completa a un tercero y cobrando tan sólo una comisión por producto vendido. 6 Variedad de máquinas expendedoras Snacks premium Supermercado automatizado Comida caliente Recargas telefónicas Palomitas Bebidas frías Helados Música Café Juegos Recreativos Infantiles Fuente: http://www.eraventa.com/ 7 Vending Machines En las máquinas expendedoras es posible suministrar bebidas calientes y frías, snacks. Existen diversas modalidades de cobro del producto, tales como lectores de monedas, lectores de billetes, tarjetas inteligentes de cortesía con cupo limitado, programación de productos gratuitos en ambientes institucionales para posterior facturación por consumo o una combinación de las anteriores. Ya es de todos sabido que, prácticamente en todo el mundo, podemos comprar casi de todo en una máquina expendedora (vending machine); basta introducir algunas monedas para obtener un refresco, un timbre postal, un chicle o hasta una cámara fotográfica desechable. Este negocio parece no detenerse. Y es que las ventajas que ofrecen este tipo de máquinas a sus operadores son enormes: un punto de venta diminuto; un bajísimo costo de renta y mantenimiento, y lo mejor está abierto las 24 horas al día. Sólo basta encontrar un lugar ideal, que cuente con un flujo importante y constante de gente: un supermercado, un parque de diversiones, una estación de transporte, un aeropuerto, escuela o tienda departamental. El éxito que están experimentando estas máquinas es fácil de explicar: sus creadores han detectado las dos grandes pasiones del consumidor típico (conveniencia e innovación) y las han combinado para crear máquinas más atractivas y excitantes que siguen atrayendo la atención de niños y adultos en todo el orbe. Hoy por hoy es casi imposible pensar en un lugar en donde los concesionarios de estas máquinas no se beneficien, pues al contar con un flujo constante de gente con cambio en sus bolsillos, ya se han construido una importante base de clientes. De acuerdo con un censo reciente sobre la industria de las máquinas expendedoras, las ventas de alimentos, bebidas, cigarrillos y otros productos superó los US$ 31,000 millones al año en Estados Unidos. Según la Asociación de Expendedoras de Europa (European Vending Association) existen más de dos millones de máquinas expendedoras en ese continente, incluyendo 510,000 en Inglaterra; 486,500 en Francia y 357,000 en Italia. En Japón, existen 1.93 millones de máquinas expendedoras de bebidas refrescantes únicamente y esta cifra no incluye a los cientos de miles de otras máquinas en las que se venden todo tipo de productos: desde calcetines y plumas, hasta libros de historietas y sake, la bebida japonesa por excelencia. Y, aunque en un país como Japón, este negocio podría no ser una buena apuesta (dada la saturación del mercado) sí es prueba fehaciente de cómo es posible vender todo tipo de productos a través de estas máquinas. La oportunidad se puede aprovechar en muchos otros países en los que la tendencia apenas comienza. Es sólo cuestión de tiempo antes de que los 8 consumidores y empresarios en el resto del mundo se den cuenta de los beneficios que ofrece este tipo de negocio. La ubicación lo es todo Como ocurre con muchos otros negocios, en el de las máquinas expendedoras la ubicación es fundamental. Pero, como la mayoría de éstas se instalan en lugares en donde ya hay un tráfico probado de gente (supermercados, parques, estaciones de trenes, etc.) resulta mucho más fácil augurar el éxito. Con esto, podemos imaginar los cientos, si no miles, de locales en todo el mundo que serían ideales para este negocio dice Mark Ismach, vicepresidente de QLT Merchandising Corp., empresa creadora de Oscar´sWild Ride, una máquina interactiva de expendio de chicles que ha sido colocada exitosamente en más de 200 locales en países como Australia, Canadá, Dubái, Irlanda, Kuwait, Singapur y Sudáfrica. En cada bowling, sala de cine, pista de patinaje, mall o mercado al aire libre en todos estos sitios, siempre hay gente y ahí es donde está el potencial. Además de los costos básicos de inicio (costo de la máquina, inventario inicial, etc.) el dueño de una máquina expendedora debe pagar una renta mínima (que generalmente es un pequeño porcentaje de sus ganancias) por el uso del espacio y/o la electricidad del lugar. Sin embargo, otra gran ventaja de este negocio es, precisamente, la movilidad. Una de las ventajas más grandes (de las máquinas expendedoras) es que cuando la gente abre cualquier otro tipo de local, se quedan atados a éste, tanto con la renta como con su ubicación. Con una máquina expendedora, en cambio, es posible quitarla e instalarla en un mejor local, dependiendo del tráfico dice Sam Kendes, fundador de QLT. Usualmente, con notificar con 30 días de anticipación es suficiente, lo cual no ocurre con un contrato de renta en un local establecido. De snacks y discos compactos En Estados Unidos, por ejemplo, más del 36 por ciento de todas las máquinas expendedoras existentes están ubicadas en lugares públicos, generalmente cerca de oficinas y fábricas (29.8 y 14.9 por ciento, respectivamente). Y mientras que las máquinas que operan dentro de oficinas y/o fábricas ofrecen generalmente snacks o bebidas, las de otros lugares públicos contienen una mayor selección de productos a vender. Gracias a la nueva tecnología y a la creación de máquinas cada vez más sofisticadas, no existe un límite sobre lo que se puede vender a través de éstas. Hoy en día, ya encontramos fotocalcomanías, juguetes, pizzas, bebidas calientes, perfumes y tatuajes temporales. Intune Inc., un fabricante de máquinas expendedoras de discos compactos en Miami, Florida, ya se encargó de propagar la idea de que el consumidor compra por impulso y gracias a esta premisa, ha logrado instalar exitosamente sus máquinas expendedoras de CDs en países como Brasil, Colombia, Ecuador, Francia, Israel, Polonia y Sudáfrica. 9 Con base en la idea de las máquinas tradicionales (verticales, con frente de cristal transparente) el consumidor puede escuchar hasta 30 discos compactos y realizar la compra en ese mismo momento, ya sea en efectivo o pagando con tarjeta de crédito o débito. Estas máquinas funcionan mejor en locaciones con un alto tráfico de personas, como aeropuertos, colegios y/o universidades, dice Scott Bloom, vicepresidente de Intune. Otra empresa, también estadounidense, American Photo Booth Inc. (APBI) instala sus estaciones de fotocalcomanías (pequeñas máquinas que imprimen fotos al instante en forma de calcomanías divertidas) en tiendas de autoservicio o sitios turísticos. "Nuestras máquinas no se encuentran en centros de diversiones o lugares así. Típicamente las instalamos en grandes tiendas de autoservicio, desde cadenas especializadas en venta de ropa hasta grandes tiendas como Macy´s o Bloomingdale´s", explica Sam Attenberg, fundador y CEO de de la empresa. La compañía espera pronto contar con unas mil o dos mil máquinas de fotocalcomanías en Australia, Canadá, Europa y Nueva Zelanda, El sabor local Otra gran ventaja de las máquinas expendedoras es que pueden ser fácilmente adaptadas al gusto de cada región o país. Esto ofrece a los fabricantes de las máquinas y a quienes las opera una tremenda ventaja a la hora de buscar nuevas locaciones. Por ejemplo, un fabricante puede ajustar fácilmente el voltaje de sus máquinas para poder operar en otros países e instalar un mecanismo para que se acepten otro tipo de monedas. Además, el exterior de estas máquinas puede ser diseñado específicamente para ajustarse mejor a los gustos y demandas locales, y las máquinas que cuentan con mensajes de audio pueden fácilmente ser cambiadas a la lengua local. Asimismo, los productos en sí se pueden adaptar fácilmente a cada país / región a que se quiera llegar. Por ejemplo, algunos dueños que trabajan con máquinas expendedoras de cigarrillos o bebidas alcohólicas puede que tengan que cambiar de giro en algunos países en donde la venta de estos productos sea ilegal a través de estas máquinas. APBI, por ejemplo, ofrece diseños a la medida de cada lugar en donde vende sus fotocalcomanías, creando un kiosco y utilizando distintas fotos, colores o dibujos para que aparezcan en el fondo de cada fotografía. Por ejemplo, en Estados Unidos, Sticker Station tiene máquinas expendedoras en tiendas como The Warner Bros. Studio Store, en las que ofrece diseños de mascotas de la empresa como Daffy Duck o BugsBunny. La voz de Oscar´s Wild Ride es modificada de acuerdo a cada país, no sólo en cuanto al idioma, sino a las expresiones que utiliza. "Tenemos un estudio que puede grabar por lo menos en 15 lenguas distintas, de modo que podemos adaptar lo que nuestra máquina tenga que decir, explica Ismach. Adicionalmente, QLT está produciendo máquinas que pueden vender productos de hasta tres pulgadas en tamaño, permitiendo a los dueños incluir cápsulas que contengan juguetes, etc. y 10 aprovechando esto en locaciones donde no se permite la venta de chicles bola, como las pistas de patinaje o los parques de diversiones. Los dueños de las máquinas de Intune pueden abastecerse de discos compactos en donde ellos deseen, de modo que la selección refleje fielmente los gustos de cada mercado, estrategia de suma importancia a la hora de instalar estas máquinas, ya sea una universidad, un aeropuerto o un club nocturno. Si quieres llevarte a casa una probada de tu viaje a Brasil, ¿por qué no comprar en el aeropuerto un disco con melodías brasileñas?, dice Bloom. Abierta las 24 horas Tal vez una de las ventajas más importantes de este negocio sea el tiempo que requiere su mantenimiento. Comprar una máquina expendedora es una gran idea, porque puedes tener tu negocio funcionando las 24 horas al día sin necesidad de estar allí todo el tiempo, apunta Bloom. El mantenimiento implica desde visitar la máquina una vez por semana o una vez por mes, dependiendo del tipo de máquina y del volumen de ventas. Y si hay problemas técnicos, la ayuda llega generalmente por parte del fabricante. QLT, por ejemplo, ofrece a los dueños de sus máquinas una serie de números telefónicos sin costo (en todo el mundo) para ayudarlos a arreglar algún problema técnico que pudiera surgir. Con costos de mantenimiento tan bajos, no es de sorprenderse que alrededor del 26 por ciento de las compañías de máquinas expendedoras en Estados Unidos empleen únicamente a su propio dueño; 13 por ciento, a un trabajador de medio tiempo y 30 por ciento, entre una y tres personas de tiempo completo. Las expendedoras siempre han sido máquinas ideales para el emprendedor explica Victor Lavay, presidente y editor de VendingTimes, una publicación especializada en esta industria. Eventualmente (algunos dueños) se establecen en este negocio y llegan a contar con cuatro o cinco máquinas. Gabriel Robitaille compró una máquina de Oscar´s Wild Rideen 1997, como una fuente para generar algo de dinero extra, luego de que un amigo vio un anuncio en una revista. Luego de ponerla en una sala de juegos cerca de su ciudad natal, Robitaille visita la máquina únicamente una vez al mes para coleccionar las ganancias y llenarla de producto nuevamente. Hay solamente unas 14 mil personas en el pueblo en donde instalé la máquina, pero durante el verano, cuando llegan muchos turistas, las ventas promedian los US$ 600 al mes dice Robitaille. Con 36 máquinas expendedoras de chicle (la mayoría de las cuales son Oscar´s Wild Ride) en su provincia natal, Brian Kaczur todavía tiene que mantener cada máquina por sí mismo. Las máquinas son su única fuente de ingresos y planea expandirse hasta llegar a tener 50 máquinas. Creo que la mayor ventaja de éstas es que son únicas y nuevas en el mercado. Y hay todavía muchas innovaciones en camino dice Kaczur. Por ejemplo, QLT está construyendo ahora una máquina interactiva, de modo que puedas mediante ciertos juegos ganar un chicle extra. Las máquinas de hoy ya no son las típicas: hoy, éstas hablan y hasta bailan. 11 El siguiente, por favor Efectivamente, las nuevas máquinas ya no son como las de antes. Aunque es poco probable que las expendedoras típicas de snacks o bebidas pierdan su popularidad, no están exentas de los cambios tecnológicos más recientes. La mayoría de las locaciones que tienen máquinas expendedoras de refrescos, ahora ya ofrecen agua embotellada y jugos de frutas; las de golosinas, también ofrecen barras de energía o botanas más saludables mientras que las de chicles combinan ahora la venta de producto con los juegos interactivos. Las máquinas para vender comida existirán siempre, pero ahora la gente descubrirá que puede comprar muchas otras cosas, dice Lavay. La decisión de comprar una máquina expendedora, ya sea como una oportunidad de generar ingresos extra o como un negocio de tiempo completo es cuestión de evaluar con cuidado el tipo de máquina que más le atraiga. ¿En dónde estará en cinco o diez años? ¿Se volverá obsoleta con el tiempo? ¿Cómo aprovecharé al máximo la ubicación? Investigue a su alrededor en busca de locaciones que podrían ser atractivas y determine qué tipo de máquinas ya están disponibles en su región y con cuál podría usted marcar una diferencia. Fuente: Laura Tiffany http://www.soyentrepreneur.com/ 12 Las 9 ventajas del vending La tendencia en el comercio es automatizar los procesos de venta de artículos pequeños; ya que de esta manera, se ahorra en costos, personal empleado y tiempo. Con las máquinas expendedoras basta que una persona simplemente introduzca monedas, billetes, fichas o tarjetas y oprima un botón o gire una perilla para que obtenga la mercancía deseada. El vending nació para satisfacer la necesidad del hombre de adquirir todo tipo de artículos en las mejores condiciones de higiene y calidad, en cualquier horario y lo más pronto posible. El vending se ha convertido en una de las actividades comerciales más lucrativas y de mayor crecimiento en el mundo durante el último tiempo. Un ingenioso método de captación de recursos, que puede servir como una fuente complementaria a tus ingresos, o también puede llegar a convertirse en tu principal actividad económica. Es por ello, los expertos recomiendan este tipo de negocios para invertir desde ahora a los próximos 10 años como una de las actividades de mayor crecimiento y rentabilidad en América Latina. Son muchas las ventajas de invertir en este tipo de negocios, aquí te las resumimos en una serie de 9 claves: 1. Requiere poco tiempo. Una vez que establecido el negocio, es uno de los que menos tiempo requieren. Por cada 100 máquinas, necesitarás cerca de 15 horas de trabajo semanales. 2. Ventas en todo tiempo. Las máquinas expendedoras son el empleado ideal. Te permiten ganar dinero mientras estás de vacaciones o, incluso, mientras duermes. Algunos lugares abiertos las 24 horas, como los hoteles y hospitales, generan ingresos día y noche. 3. Negocio a prueba de crisis. La gente come y bebe en épocas buenas o malas. Casi todos nosotros podemos gastar en una taza de café, una bebida o un bocadillo. El negocio de las expendedoras tiene antecedentes comprobados. El 85% de los vendedores continúa todavía en el negocio después de 6 años, mientras que el 90% de todos los negocios nuevos fracasan dentro del mismo tiempo. Además de los antecedentes comprobados, esto se debe a la diversificación de la actividad. La mayor parte de los vendedores cuenta con más de 50 ubicaciones diferentes. Lo más probable es que la mayoría de estas ubicaciones tenga una continuidad y sea rentable. 13 4. Compatibilidad con otros negocios o trabajo. Ya que este negocio requiere sólo una dedicación parcial, te permitirá combinar esta inversión con tu actual trabajo (incluso si es de tiempo completo) u otra forma de ingresos. 5. Fácil recuperación de la inversión. Requiere de una inversión inicial pequeña y reporta gastos generales bajos, lo que te permite recuperar la inversión en un tiempo relativamente corto, y aumentar rápidamente el capital. Desde el punto de vista económico, cuando el negocio se consolida, puedes dejar tu trabajo y dedicarte exclusivamente a las expendedoras. 6. Alta demanda. El vending es un negocio de alta rentabilidad y más si tus productos son de "impulso" o de "primera necesidad" como lo son condones, cepillos de dientes, papel de baño, toallas femeninas. 7. Ventajas impositivas. El hecho de contar con un negocio propio, aun cuando se trate de un negocio de dedicación parcial, posee claras ventajas impositivas y recortes de impuestos. Obviamente, las leyes impositivas varían de país en país, pero en la mayoría de los casos puedes deducir una parte del pago de su alquiler o pago hipotecario, seguro, cuenta telefónica, vehículo, depreciación de sus máquinas expendedoras, etc. 8. Mercado en crecimiento. Aunque las máquinas expendedoras apenas están empezando a experimentar su auge en América Latina, los consumidores se familiarizan cada vez más con este tipo de servicios, por lo que la demanda va en constante aumento y se considera como uno de los negocios más lucrativos y rentables para los próximos diez años. 9. Empleado ideal. Tener una o más maquinas vending, te entrega la oportunidad de contar con un vendedor las 24 horas del día los 365 días del año, el cual no recibe sueldo, no pide vacaciones, no necesita seguro social ni prestaciones, sólo un poco de atención en nuestros tiempos libres. Fuente: http://www.soyentrepreneur.com/ 14 Máquinas que producen dinero Se trata de uno de los sectores que más dinamismo ha mostrado durante los últimos años. Algunos dueños de estas máquinas reportaron un crecimiento en 2009 de hasta un 300% con respecto al año anterior, a pesar de la crisis económica. De entrada, el vending ofrece dos ventajas claras para quienes quieren iniciar su propio negocio. Si bien el monto de inversión puede variar según el modelo que se le elija, existen opciones desde $3,750 para adquirir una unidad expendedora de snacks. Por otro lado, su operación no demanda tiempo completo; basta con supervisar la máquina periódicamente y mantenerla siempre surtida. Además, las posibilidades del tipo de artículos y hasta servicios que se pueden vender a través de estos aparatos son infinitas. La oferta incluye desde chicles, refrescos, alimentos, juguetes, productos de higiene personal y belleza, hasta sillones de masajes y aparatos para hacer ejercicio. Este modelo de negocios es un éxito alrededor del mundo. En Japón hay cerca de 1.93 millones de expendedoras –tan sólo de bebidas– y se tiene registro de 20 unidades por cada 1,000 habitantes. En el caso de Estados Unidos, según el último censo sobre la industria vending, las ventas anuales de alimentos, bebidas, cigarros y otros productos por medio de este canal superaron los US$14,400 millones. En México sólo hay 0.3 máquinas por cada 1,000 personas. Esto significa que existe un mercado con altas expectativas de crecimiento. Pero para desarrollar esta oportunidad, uno de los secretos es encontrar una buena ubicación. “Lo ideal es un lugar con un alto y constante flujo de personas”, afirma Rafael Vidal Hallam, director de Marketing Vending –una empresa con sede en Monterrey, NL. y proveedora de máquinas despachadoras–. Puede tratarse de supermercados, plazas comerciales, universidades, estaciones de autobuses, cines, restaurantes, discotecas, tiendas de abarrotes, farmacias, oficinas, etc. Al no ocupar un espacio físico considerable dentro de cierto establecimiento, se paga una renta mínima. Ésta puede ser fija (lo más recomendable) o variable –que generalmente es de un 10 a un 20% de los ingresos– por el uso del lugar y el consumo de energía eléctrica. Una vez instalada, sólo hay que invertir en el mantenimiento y resurtido de la máquina. Para llevar su operación únicamente se requiere de alguien que la recargue con mercancía y recoja el dinero obtenido. Aquí el consejo es fijar días y horas para hacer estos movimientos. Quizá una de las principales ventajas de una expendedora es que da servicio las 24 horas, durante los 365 días del año. Y si no generó los resultados que esperabas puedes cambiarla de sitio sin mayores problemas. 15 “El público objetivo son las personas de entre 18 y 45 años”, dice Vidal. Sin embargo, la constante innovación en el diseño y servicios que prestan estos aparatos los hacen cada vez más atractivos para niños y adultos mayores. Y es que las nuevas tragamonedas ya no sólo ofrecen alimentos o bebidas. Ahora las hay de jugos naturales, bocadillos recién hechos, botanas saludables y juegos interactivos. Además de su amplia oferta, ya vienen preparadas con dispositivos que te permiten tener un mejor control de la operación. Se trata de la telemetría, “que es como tener una visión a distancia”, explica el director de Marketing Vending. Con ella puedes revisar en tiempo real lo que sucede con tu inversión, así como saber con precisión cuándo hay que reabastecer, si se acabó el cambio, quién y a qué hora recogió el dinero. O simplemente verificar si está funcionando o no. Invierte a la segura Ya que conoces de las ventajas que te dan este tipo de aparatos, llegó la hora de tomar la decisión y adquirir uno. ¡No te precipites! Antes de hacerlo evalúa con cuidado el tipo de máquina que quieres comprar o rentar. Investiga si cerca de donde planeas colocarla ya existe una similar. Evalúa la demanda potencial de tu oferta para, con base en ello, programar el resurtido de mercancía. Y piensa qué tan fácil será conseguir los insumos. También analiza si los productos que venderás seguirán vigentes en el mediano y largo plazo; qué tan fácil o difícil será darle mantenimiento al equipo y cómo aprovecharás al máximo la ubicación de la máquina. Mientras que para fijar el precio de venta, Vidal recomienda tomar como referencia el precio manejado por las tiendas de conveniencia o según la zona donde se coloque el equipo. Fuente: Marisol García Fuentes http://www.soyentrepreneur.com/ 16 Las claves de negocio de las tiendas automáticas al descubierto Las tiendas 24 horas son una de las tendencias más recientes que nos ha traído el vending. Apoyadas por un servicio permanente al cliente, tanto de día como de noche, y con cada vez más ventajas tanto para el usuario como para el operador, el ideal de una venta totalmente automatizada sin necesidad de operarios se está, poco a poco, convirtiendo en una realidad. Los comercios automáticos comenzaron como negocios accesorios, sobre todo para vídeo clubs, locutorios y cibers. Pero, poco a poco, la fórmula ha ido ganando en autonomía, alcanzando plena independencia con la llegada de nuevos productos que permitieron conformar un auténtico minimercado. Si hace 5 años eran una rareza, hoy ya no sorprende encontrar en cualquier rincón de nuestra localidad pequeños kioscos de 6 u 8 máquinas cargadas de productos de toda clase. ¿Llegaremos a los niveles de Japón? Bueno, eso probablemente está todavía muy lejos. Lo que sí es cierto es que la venta automática ha dejado de ser una utopía de unos pocos que mostrábamos una fe ciega en el sector. El negocio crece a un ritmo cercano al 5% anual, un ritmo similar al que experimentó globalmente el mercado del vending en España en los mejores años antes de la crisis. En este sentido, es el único segmento que ha continuado creciendo en tiempos de recesión. El negocio es atractivo para cualquier emprendedor con ganas de hacer una inversión relativamente pequeña y que no empeñe la mayor parte de su tiempo disponible para conseguir resultados. El régimen de franquicias es uno de los sistemas más habituales para acceder a este mercado, aunque no es imprescindible contar con el apoyo de una marca. En este negocio lo único imprescindible son las máquinas. La importancia de la marca Los que optan el sistema franquiciado para dar sus primeros pasos en el sector de las tiendas 24 horas cuentan con varias ventajas, entre las que se encuentran el reconocimiento de la marca, la formación y el asesoramiento de profesionales con una experiencia contrastada (que crece cuanto más conocida sea la marca), y el aprovisionamiento regular de productos de probada valía para rendir en una máquina de vending. A esto hay que añadir servicios complementarios que suelen ser igualmente convenientes: servicio técnico, recambio de máquinas y componentes y plusvalías derivadas de las campañas de promoción y marketing de la marca franca. Evidentemente, todo esto tiene un precio, justo, por otra parte, puesto que se corresponde con el pago de un servicio derivado de un conocimiento que, se supone, no tiene el nuevo emprendedor. 17 No obstante, depende de la propia pericia del operador hacer que este servicio sea caro o tremendamente barato. Para ello, cualquier negocio 24 horas debe seguir su propio plan de negocio. El plan de negocio define las principales líneas administrativas, de gestión y financieras con las que operaremos nuestra tienda automática. Tanto para el que se apoya en una marca reconocida como el que quiere hacerse valer por su propia cuenta y riesgo, el plan de negocio deberá incluir una serie de premisas que Hostel Vending les desvela a continuación. Buscar la mejor Ubicación Son tres, según los ingleses, las variantes más importantes a tener en cuenta a la hora de fundar un negocio: location, location y más location. Si nos fijamos bien a nuestro alrededor, encontramos negocios tremendamente innovadores y atractivos que cierran sus puertas a las pocas semanas de abrir. Al mismo tiempo, otros locales sombríos, se llenan de gente día sí y día también. La respuesta la encontramos, en la mayoría de los casos, en la correcta o incorrecta situación física del local en cuestión. Para que haya una demanda, siempre debe existir una oferta. Si la oferta no existe, o ya está cubierta, no tiene sentido ofrecer al consumidor un producto que no nos está pidiendo. Con raras excepciones, en las que las calidades del producto son tan fuertes que pueden llegar a crear de la nada una necesidad en el propio consumidor, ésta es la regla de oro de cualquier negocio. Por supuesto, también cuando hablamos de tiendas 24 horas. Hay varias teorías y versiones sobre cuál resulta la mejor ubicación para un kiosco de venta automática. Parece que, sobre todo en los últimos dos años, las tiendas 24 horas están haciendo su agosto en localidades pequeñas. Aunque haya excepciones, nadie puede negar que cuanta menor sea la competitividad del negocio rival, más posibilidades tendremos de triunfar con el nuestro. Las poblaciones pequeñas, a este respecto, son más propensas a tener carencias de servicios que en las grandes ciudades abundan por doquier, con 5, 6 ó 7 operadores ofreciendo la misma utilidad. Sin embargo, no podemos descartar aún las grandes ciudades como destino final de nuestro kiosco. El volumen poblacional de una gran urbe, los hábitos taciturnos de muchos de sus habitantes que pueden hacer eficiente un negocio que abre las 24 horas del día y, en general, su mayor adaptabilidad a la llegada de nuevas tecnologías, convierte la ciudad en un caldo de cultivo teóricamente ideal para la proliferación de minicomercios automáticos. De hecho, el propio director comercial de Serunión, Aksel Helbek, en una entrevista exclusiva concedida a Hostel Vending meses atrás, opinaba de esta manera: "Hay que tener muy en cuenta el factor cultural. Únicamente en las grandes ciudades, del tipo París o Londres, donde los hábitos de consumo abarcan las 24 horas del día, pueden encontrarse clientes con suficiente interés para que este negocio se desarrolle. Y, de hecho, en estos lugares existen tiendas de conveniencia de este estilo". 18 ¿En qué quedamos entonces, ciudad o pueblo? Pues como todo lo que tiene que ver con este segmento del vending, no hay respuesta de blanco o negro. Será el propio operador, el que resuelva el dilema. Será más fácil encontrar espacio sin competencia en una ciudad pequeña o en pueblo que en una ciudad. No obstante, y debido al propio factor poblacional y cultural, si encontramos un lugar idóneo en una ciudad, la productividad de nuestro negocio será también mayor. Al final es, muchas veces, el entorno próximo del operador el que determina el destino final de la tienda 24 horas. Pero éste es sólo el primer paso. Estudio estadístico para concretar nuestro punto de venta Como hemos visto, decidir la población donde queremos abrir nuestro punto de venta puede ser relativamente fácil, quedando limitada, muchas veces, a una decisión de conveniencia geográfica. Sin duda, la tarea más difícil comienza cuando queremos determinar, dentro de la localidad elegida, el emplazamiento concreto donde comenzaremos nuestro negocio. De este modo, la localización ideal será aquélla que obtenga los máximos beneficios de la ecuación que combina los precios y volúmenes de venta con los costes derivados del mantenimiento de las máquinas y la reposición de los productos. El asesoramiento técnico vuelve a ser crucial en este punto. Si bien contamos con asesorías de ámbito general que nos pueden ofrecer estudios de localización para nuestro negocio, las franquicias de vending cuentan con la ventaja de su especialización a la hora de proporcionarnos un informe realmente particular sobre nuestro mercado. Hay diversos aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de encontrar nuestro espacio, como por ejemplo, la diversificación de nuestra gama y la flexibilidad del emplazamiento, es decir, si tenemos margen de maniobra ante posibles cambios del mercado o de nuestra base de clientes. El futuro es impredecible y debemos estar preparados para reaccionar ante cualquier contingencia. Una tienda situada en una zona sin proyección urbanística, con unos accesos mediocres o con unas máquinas demasiado rígidas es carne de cañón a medio plazo. En general, lo primero que debemos hacer es un estudio de las diversas zonas aptas para la instalación de un kiosco automático. Cuando seleccionemos estas zonas debemos tener en cuenta las dimensiones de los espacios donde queremos instalar las máquinas, tanto para calcular su número como su diseño; el estado físico y complexión del edificio cobijo y el impacto visual de nuestra tienda; los accesos y proximidad para las tareas de reposición de producto, limpieza y mantenimiento y el carácter complementario del kiosco automático con otro tipo de negocios o instalaciones. La mejor manera de determinar las variables que influirán en el rendimiento de nuestra en una u otra localización es a través de un análisis estadístico. Calculada el área de influencia de nuestra tienda 24 horas, contabilizaremos el número de viviendas, comercios, instalaciones (colegios, 19 oficinas administrativas, hospitales, etc.) que aglutina. En este sentido, podemos calcular nuestro blanco de público con simples operaciones matemáticas, como número de viviendas multiplicado por núcleos familiares de tres unidades; o contar el trasiego de personas y coches por franjas horarias. Nuestro producto y el blanco de público Además del plan de negocio, debemos contar con lo que se llama un plan de mercadeo. En el mismo, haremos una descripción minuciosa de nuestro producto, su precio, promoción y distribución. Serán los productos que decidamos emplazar en nuestras máquinas los que determinen las metas de nuestro negocio. Ejemplos de tiendas 24 horas hay muchos. Desde aquellos que venden una gama completa de productos clásicos de vending como snacks y bebidas, hasta los que convierten su kiosco automático en un minimercado, con productos de toda clase, pasando por artículos de alimentación y terminando con productos del hogar. El precio del producto también determinará en gran medida el tipo de cliente que acudirá a nuestra tienda. Este punto está en conexión directa con el problema de la ubicación de nuestro local. A este respecto, si decidimos vender productos de gama alta, el local tendrá que estar inexorablemente localizado en un área residencial acomodada. Por otra parte, el negocio está inexorablemente destinado a cerrar si intentamos vender este tipo de productos en una zona deprimida de la ciudad. Por último, tendremos que organizar minuciosamente la estructura organizativa de nuestro negocio. En este apartado especificaremos las competencias y atribuciones de cada uno de los miembros de nuestro equipo, definiéndolas por categorías profesionales, además de los sistemas de jerarquía, comunicación y de transmisión de información. Si contamos con el apoyo de una franquicia, podremos implantar un sistema de trabajo común con otras empresas operadoras, donde ha probado su eficacia. De la misma manera que podemos optar por la gama de producto más adecuada para la ubicación donde instalemos nuestra tienda automática y para el tipo de cliente al que hayamos puesto como objetivo, la franquicia nos aporta su know-how sobre el funcionamiento de nuestro negocio y, en definitiva, la previsión de los diferentes problemas que puedan ir surgiendo cada día, con sus respectivas soluciones. El plan de negocio Para comenzar un negocio de tiendas 24 horas es necesario contar con una buena planificación que nos ayude a desarrollar el máximo potencial de nuestro negocio, en el menor tiempo y de la manera más eficiente posible. Las nociones básicas de este sector, desarrollo, contabilidad y, en general, el know how de los kioscos automáticos es proporcionado de la forma más clara posible por franquicias especializadas. 20 No obstante, en hostelvending.com nos hemos adelantado a revelar un plan de negocio para aquellos emprendedores que quieran saber de antemano cuáles son los primeros pasos a seguir antes de abrir su primera tienda 24 horas. 1. Breve descripción del negocio Lo primero es averiguar en qué consiste una tienda 24 horas y cuáles son las líneas de negocio más importantes que la definen. 2. Concepto de una tienda 24 horas Aquí tendremos que razonar las causas por las que el kiosco automático que pensamos abrir va a dar beneficios. Cuáles son las bazas con las que contamos para hacer que los usuarios de nuestras máquinas vayan a optar por comprar los productos que les exponemos. En este sentido, nuestro negocio tiene que aportar algo de lo que carece el consumidor. 3. Determinar los productos que expenderemos Hacer un completísimo listado con todos los posibles productos que podemos vender a través de nuestras máquinas expendedoras e ir descartando, uno a uno, los que consideremos más complicados de colocar en el área donde nos ubicamos. Una vez hecho esto, pasaremos a agruparlos por sectores, y finalmente quedarán fijados en un listado final para cada una de las máquinas con las que contamos. 4. Plan comercial El plan comercial se desglosa en dos apartados: plan de marketing y plan de ventas. a) Plan de marketing En el plan de marketing explicaremos los instrumentos y medios que pensamos utilizar para comercializar nuestros productos - segmentación del mercado por grupos de clientes - política de precios - comunicación e imagen b) Plan de ventas Dependiendo del plan de marketing que pongamos en liza, el plan de ventas tendrá una mayor o menor amplitud. En este apartado distinguiremos: - volumen de mercado - previsión de ventas en las diferentes etapas: lanzamiento (de 3 meses a un año), asentamiento (de seis meses a dos años) y consolidación (de uno a tres años). 21 5. Plan de producción Para una tienda 24 horas es fundamental contar con unos buenos proveedores. Los diferentes convenios con ellos deberán ser lo más ventajosos posibles y que nos permitan tener la mayor autonomía posible en caso de interrupción imprevista del servicio. En este sentido, también es importante contar con proveedores alternativos. 6. Tecnología La base del negocio de las tiendas 24 horas es la tecnología de sus máquinas. El operador deberá estar al tanto de la última tecnología disponible e intentar introducir con la mayor frecuencia posible novedades en este sentido que puedan captar la atención de los transeúntes. 7. Aspectos económicos Prestar una atención especial a la contabilidad de nuestro negocio es fundamental. Un cuerpo tiene que estar sano tanto por fuera como por dentro y, en este sentido, unas cuentas saneadas tendrán su reflejo en el aspecto exterior de nuestro kiosco automático. Las previsiones de gastos e ingresos se deben hacer por periodos, siguiendo nuestro plan de ventas. Asimismo, es conveniente elaborar una tabla de cobros y pagos que evite sorpresas como, de repente, carecer de efectivo en caja para hacer frente a nuestros propios gastos. Por último, deberemos tener siempre en cuenta, una vez más, que este negocio depende al 100% de las máquinas, y por lo tanto, la inversión en nueva tecnología debe ser continuada. La previsión de gastos en este apartado debe estar siempre presente en nuestros presupuestos. 8. Organización Por último, debemos hacer un esquema gráfico sobre todo el equipo que formará nuestra empresa, con sus respectivos cargos y distribución de responsabilidades, así como elaborar un plan de trabajo. Aquí atenderemos también a la posibilidad de contar con socios, bien sean empresarios con experiencia en el sector, franquicias especializadas u otras personas de confianza y que están igualmente entusiasmadas con nuestra idea de negocio. Estas son las líneas fundamentales para nuestro plan de negocio que, evidentemente, deberán ser desarrolladas, punto por punto y de manera minuciosa, para prever cualquier contingencia. En este caso, tampoco vendría mal contar con un plan de contingencias que nos proponga alternativas para el caso de que las cosas no salgan como nos esperamos. Hay que estar preparados para lo mejor y para lo peor. Todo tiene solución, y si ya la sabemos de antemano, mucho mejor, también en el caso de las tiendas 24 horas. Fuente: http://www.hostelvending.com/ 22 Ficha técnica y descripción de la muestra Ficha técnica Persona natural o jurídica que la realizó: Centro de iniciativas estratégicas de desarrollo. Persona natural o jurídica que la encomendó: IMEBU. Fuente de financiación: IMEBU. Tema o temas a los que se refiere: Grado de aceptación de nuevos servicios en el corredor de la ruta troncal principal del Sistema Integrado de Transporte Masivo Metrolínea, en el Municipio de Bucaramanga. Área / Cubrimiento: Área urbana de Bucaramanga. Grupo objetivo: Hombres y mujeres, mayores de 15 años de edad, usuarios del Sistema de Transporte Masivo SITM – Metrolínea. Tipo de la muestra: Muestreo probabilístico aleatorio estratificado, por conglomerados. Tamaño de la muestra: 390 encuestas reales, 390 encuestas ponderadas por nivel socioeconómico, género y rangos de edad, con base en información de Metrolínea de los pasajeros movilizados en el segundo trimestre de 2011 y del censo DANE 2005 con proyecciones de población 2011. 𝑛= 𝑁 × 𝑍𝑎2 × 𝑝 × 𝑞 𝑑2 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝑎2 × 𝑝 × 𝑞 Tamaño de la población: 29,250 pasajeros movilizados en un día laboral típico (media del trimestre). Margen de error observado: Para el total de la muestra, 4.93% Con 95% de confianza para fenómenos de ocurrencia del 50%. Para la sub muestra de usuarios regulares del servicio de Metrolínea el margen de error es del 5.53% con 95% de confianza para fenómenos de ocurrencia del 50%. Fecha de realización campo: Del 18 al 23 de agosto de 2011. Técnica de recolección de datos: Entrevista personal con cuestionario estructurado de aproximadamente 3 minutos de duración. 23 Las entrevistas se realizaron de forma personal; en las estaciones de Metrolínea de la jurisdicción del Municipio de Bucaramanga: Provenza, Diamante, la Isla, La Rosita, Chorreras, San Mateo y Quebrada Seca. Preguntas concretas que se formularon: Ver cuestionario aplicado. Descripción de la muestra Nivel socioeconómico 6% Estratos altos (5 y 6) 56% Estratos medios (3 y 4) 38% Estratos bajos (1 y 2) Base: 390 encuestas ponderadas; total muestra. Edad Más de 60 años 14.5% 55 a 59 años 5.8% 50 a 54 años 7.3% 45 a 49 años 8.9% 40 a 44 años 9.1% 35 a 39 años 8.9% 30 a 34 años 10.2% 25 a 29 años 11.7% 20 a 24 años 11.7% 15 a 19 años 11.9% 0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.1 0.12 0.14 0.16 390 encuestas ponderadas. En el intervalo de mayores de 60 años se incluyen para el análisis la proporción de personas de 60 a 75 años (7.9%) considerado representativo frente al 14.5% que está conformado con personas hasta con 110 años de edad. 24 Género Hombres 47% Mujeres 53% Base: 390 encuestas ponderadas; total muestra. Se instrumenta el muestreo aleatorio por conglomerados en donde la población está integrada en grupos específicos, en este caso los usuarios del sistema de transporte masivo Metrolínea. Se utiliza muestreo aleatorio estratificado, por cuanto la población no es homogénea con relación a la característica que se desea estudiar: nivel socioeconómico, género, grupos de edad. En este caso la población queda dividida en estratos y el muestreo se hace de tal forma que todos esos grupos queden representados. Se constatará un cálculo proporcional al tamaño del estrato, esto es, que exista una relación proporcional entre el tamaño del estrato y el número de elementos que aporta a la muestra. Cuanto mayor sea el estrato, mayor será el tamaño de la muestra seleccionada, condición acorde con el uso del transporte púbico (y automóvil privado) en dependencia de la condición socioeconómica. 25 26 Oportunidades de negocios Características básicas Los arquetipos considerados como oportunidades de negocios, clasificados en tres clases, a saber: Las asociadas a la construcción y operación del Sistema Integrado de Transporte Masivo Metrolínea; las que tienen posibilidad de desarrollo en la zona de influencia del corredor de la troncal principal del sistema de transporte; y las que son posibles adaptadas a las condiciones arquitectónicas de las estaciones principales y tipologías urbanísticas del espacio público del sistema. Se describen las condiciones básicas de operación de las oportunidades identificadas, las cuales pueden ser sujetas de establecer planes de negocio que determinen su factibilidad. Tienda naturista: La tiendas que actualmente funcionan sólo ofrecen la venta de productos alimenticios, de origen homeopático y otros de venta libre, atendidas por personas formadas en ventas. La diferencia de la nueva oferta debe vincular personal capacitado en áreas de la salud que respalden la oferta de medicamentos y alimentos. Otra posibilidad está dada por la oferta de productos especializados para alguna patología en particular, por ejemplo para personas con diabetes. Floristería: En un sector cercano (Parque Romero) existe oferta de venta de flores, utilizado por personas que visitan los cementerios del sector. Las características diferenciadoras están dadas por la calidad y forma del servicio. En el área central de la ciudad, se localizan un gran número de oficinas profesionales, de servicios bancarios y financieros, entre otros. Un servicio no disponible es la oferta de arreglos florales para oficinas, mantenimiento de las plantas ornamentales de las oficinas y establecimientos comerciales. Cerrajería: En el área central de la ciudad se identificaron servicios de cerrajería que generalmente funcionan como anexos de ferreterías, otros como actividad informal en el espacio público. La oferta especializada de productos de cerrajería y servicios de seguridad integral no está disponible. Esta consiste en ofrecer la instalación de sistemas de cierre, cajas de seguridad, puertas de seguridad, etc. El equipo experto no sólo atenderá en el local de la empresa, sino que también estará a su disposición para reparaciones rápidas y eficaces in situ. Marquetería: Los servicios de marquetería tradicional pueden ser complementados con academia de arte y artesanía. Se pueden impartir clases de todos los niveles, de dibujo, pintura, ilustración, técnicas mixtas, historia del arte y artesanía. También se pueden ofrecer talleres de curso académico, talleres puntuales o talleres regalo. 27 Servicios de baños públicos: La demanda de este servicio es alta en la zona central de la ciudad. En este sector hay locales disponibles con amplios espacios, donde se pueden habilitar baños públicos, adecuados con servicios para hombres y mujeres, mesas para cambiar bebe pañalera, servicio de lockers y guarda equipajes. Clínicas de ropa: Esta clase de servicio no se encontró disponible en las áreas afectas al corredor de la troncal. Este servicio se puede desarrollar como oferta principal o como oferta complementaria a misceláneas. Peluquerías y tratamientos de belleza: Este tipo de servicio especializado por género de los usuarios no está disponible. La oferta con diferencia está orientada a servicios de peluquería y barbería para hombres, peluquerías exclusivas para niños y salones de belleza para mujeres. Bares y discotecas: En el centro de la ciudad y sobre el corredor de la troncal del sistema de transporte pueden funcionar este tipo de locales. No hay oferta de locales especializados o con un nivel premiun de servicio. Los disponibles se ubican en la Carrera 15 entre Calle 30 y Calle 32 con características de servicio de regulares especificaciones. Heladerías: Una oferta especializada de helados y frutas complementada con postres, con variedad de marcas y presentaciones, es una oferta diferenciadora es llamativa en los sectores de la Isla, la Rosita y Centro. Máquinas expendedoras en locales: La estrategia moderna de venta de bienes en máquinas expendedoras puede ser implementada en locales ubicados en el corredor de la troncal, con una vasta diversidad de productos tipo snack, bebidas, libros, etc. Ejemplos de locales adecuados con máquinas expendedoras Local antes de la instalación 28 Local después de la instalación Local antes de la instalación Local después de la instalación Local antes de la instalación Local después de la instalación Local antes de la instalación Local después de la instalación 29 Bucaramanga: Territorio El suelo urbano del Municipio de Bucaramanga se divide en 17 comunas. Dentro de cada comuna hacen parte: los barrios, asentamientos, urbanizaciones y otros (sectores con población flotante). Figura 6. Mapa de Comunas Fuente: Cenied con información del POT de Bucaramanga Comuna 1 Norte Barrios: El Rosal, Colorados, Café Madrid, Las Hamacas, Altos del Kennedy, Kennedy, Balcones del Kennedy, Las Olas, Villa Rosa (sectores I, II y III), Omagá (sectores I y II), Minuto de Dios, Tejar Norte (sectores I y II), Miramar, Miradores del Kennedy, El Pablón (Villa Lina, La Torre, Villa Patricia, Sector Don Juan, Pablón Alto y Bajo). 30 Asentamientos: Barrio Nuevo, Divino Niño, 13 de Junio, Altos del Progreso, María Paz. Urbanizaciones: Colseguros Norte, Rosa Alta. Comuna 2 Nororiental Barrios: Los Ángeles, Villa Helena I y II, José María Córdoba, Esperanza I, II y III, Lizcano I y II, Regadero Norte, San Cristóbal, La Juventud, Transición I, II, III, IV y V, La Independencia, Villa Mercedes, Bosque Norte. Asentamientos: Mesetas del Santuario, Villa María, Mirador, Primaveral, Olitas, Olas II. Comuna 3 San Francisco Barrios: Norte Bajo, San Rafael, El Cinal, Chapinero, Comuneros, La Universidad, Mutualidad, Modelo, San Francisco, Alarcón. Asentamientos: Puerto Rico. Otros: UIS Comuna 4 Occidental Barrios: Gaitán, Granadas, Nariño, Girardot, La Feria, Nápoles, Pío Xll, 23 de Junio, Santander, Don Bosco, 12 de Octubre, La Gloria. Asentamientos: Camilo Torres, Zarabanda, Granjas de Palonegro Norte, Granjas de Palonegro Sur, Navas. Otros: Zona Industrial (Río de Oro). Comuna 5 García Rovira Barrios: Quinta Estrella, Alfonso López, La Joya, Chorreras de Don Juan, Campohermoso, La Estrella, Primero de Mayo. Asentamientos: Carlos Pizarro, Rincón de la Paz, 5 de Enero, José Antonio Galán, Pantano I, II, III. Urbanizaciones: La Palma, La Esmeralda, Villa Romero. Comuna 6 La Concordia Barrios: La Concordia, San Miguel, Candiles, Aeropuerto Gómez Niño, Ricaurte, La Ceiba, La Salle, La Victoria. 31 Comuna 7 La Ciudadela Barrio: Ciudadela Real de Minas. Urbanizaciones: Macaregua, Ciudad Bolívar, Los Almendros, Plazuela Real, Los Naranjos, Plaza Mayor, Plazuela Real. Comuna 8 Sur Occidente Barrios: San Gerardo, Antiguo Colombia, Los Canelos, Bucaramanga, Cordoncillo I y II, Pablo VI, 20 de Julio, África, Juan XXIII, Los Laureles. Asentamientos: El Fonce, Manzana 10 del barrio Bucaramanga. Urbanización: La Hoyada. Comuna 9 La Pedregosa Barrios: Quebrada la Iglesia, Antonia Santos Sur, San Pedro Claver, San Martín, Nueva Granada, La Pedregosa, La Libertad, Diamante I, Villa Inés, Asturias, Las Casitas. Asentamiento: Los Guayacanes. Urbanizaciones: Torres de Alejandría, Urbanización el Sol I y II. Comuna 10 Provenza Barrios: Diamante II, San Luis, Provenza, El Cristal, Fontana, Granjas de Provenza. Urbanización: Neptuno. Comuna 11 Sur Barrios: Ciudad Venecia, Villa Alicia, El Rocío, Toledo Plata, Dangond, Manuela Beltrán I y II, Igzabelar, Santa María, Los Robles, Granjas de Julio Rincón, Jardines de Coaviconsa, El Candado, Malpaso, El Porvenir, Las Delicias. Urbanización: Condado de Gibraltar. Comuna 12 Cabecera del Llano Barrios: Cabecera del Llano, Sotomayor, Antiguo Campestre, Bolarquí, Mercedes, Puerta del Sol, Conucos, El Jardín, Pan de Azúcar, Los Cedros, Terrazas, La Floresta. 32 Comuna 13 Oriental Barrios: Los Pinos, San Alonso, Galán, La Aurora, Las Américas, El Prado, Mejoras Públicas, Antonia Santos, Bolívar, Álvarez. Otros: Estadio, Batallón. Comuna 14 Morrorico Barrios: Vegas de Morrorico, El Diviso, Morrorico, Albania, Miraflores, Buenos Aires, Limoncito, Los Sauces. Comuna 15 Centro Barrios: Centro, García Rovira. Comuna 16 Lagos del Cacique Barrios: Lagos del Cacique, El Tejar, San Expedito. Urbanizaciones: Santa Bárbara, Quinta del Cacique, Palmeras del Cacique, Altos del Cacique, Altos del Lago. Otros: UDES. Comuna 17 Mutis Barrios: Mutis, Balconcitos, Monterredondo, Héroes, Estoraques I y II, Prados del Mutis. Urbanizaciones: Prados del Mutis. 33 Sistemas de Transporte Masivo Debido al incremento poblacional, la alta demanda vehicular y la poca malla vial, las principales ciudades de Latinoamérica se han enfrentado a diversos problemas en su movilidad. Por esto se ha planteado un sistema masivo de transporte que permita mejorar los tiempos de recorrido en cada una de las principales ciudades con el fin de brindar al ciudadano una alternativa de transporte cómoda, rentable y eficaz. Sus objetivos son disminuir el número de transbordos, los tiempos de espera (aumentando la oferta de recorridos), mejorar la calidad de vida de los usuarios ahorrando los tiempos de viaje, brindar mayor seguridad, mejor calidad en el servicio de transporte público y bajos niveles de contaminación. Este artículo describe los sistemas de transporte masivo existentes en Sur América El sistema de transporte masivo –STM– es una solución a la movilidad de una ciudad basada en el sistema de autobuses. Actualmente Brasil y Colombia lideran este tipo de sistemas que ha sido adoptado en otros países latinoamericanos como Argentina, Chile, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Perú y Venezuela. El STM se caracteriza por tener carriles exclusivos para los buses, puntos de parada fijos con plataformas, pago de tarifa y validación de la misma fuera del bus y buses de gran capacidad (articulados o biarticulados). Esto le permite a los usuarios tener desplazamientos más rápidos y la opción de transportarse entre las diferentes estaciones del sistema sin salir del mismo y sin cancelar valores adicionales. Existen sistemas con características adicionales como el uso de servicios expresos mediante carriles de sobrepaso en las estaciones aumentando la capacidad del sistema, tener buses padrones -en su lado izquierdo tienen puertas al nivel de las plataformas y por el lado derecho puertas a nivel de la calle- y plataformas a la altura del piso de los buses permitiendo un abordaje eficaz y de fácil acceso. De igual forma este sistema cuenta con portales o estaciones de cabecera, que se encuentran en los extremos del sistema y con un servicio de alimentadores que permiten acercar a los usuarios a determinadas zonas aledañas al sistema e integrarse con otros medios de transporte. En Latinoamérica, en los últimos años se ha presentado un interés general por la implementación de este tipo de sistemas como alternativa para mejorar la movilidad de las principales ciudades. A continuación se muestran algunos de ellos. 34 Chile Transantiago Funciona en Santiago de Chile, reformando por completo la malla de recorrido de los antiguos micros, basado en el servicio de alimentadores y troncales, en conjunto con el metro integrando así a toda la ciudad. Transantiago comenzó a operar en una primera etapa desde el 22 de octubre de 2005. 35 Buses Licitados del Gran Concepción Biovías Es un grupo de empresas licitadas de la región de Biobio para el transporte urbano de Gran Concepción una de las quince regiones en las que se encuentra dividido Chile. Inicio operaciones el 24 de noviembre de 2005. Colombia En el año 2002 el gobierno nacional destina una partida presupuestal para la implementación de Sistemas Integrados de Transporte Masivo en las principales ciudades del país: aquellas con una población mayor o igual a 500.000 habitantes, con zonas metropolitanas en desarrollo y con proyecciones de alto crecimiento demográfico. Con la experiencia del Transmilenio en Bogotá, (inició operaciones el 18 de diciembre de 2000) se ha implementado el sistema en otras ciudades del país como Pereira (Megabús – inició operaciones el 26 de agosto 2006), Cali (MIO – inició operaciones en 2009), Bucaramanga (Metrolinea – inició operaciones el 28 de febrero de 2010), Barranquilla (Transmetro- inició operaciones el 10 de julio de 2010). Actualmente se encuentra en construcción el sistema en Cartagena (Transcaribe) y Medellín (Metroplus) y en etapa de diseño el sistema para Cúcuta (Metrobús). 36 TransMilenio Megabús 37 Transmetro Mio 38 Ecuador Metrovía Funciona en la ciudad de Guayaquil desde 2006. Cuenta con dos troncales en actividad y una en construcción. Adicionalmente cuenta con 16 rutas alimentadoras. Las terminales de integración son las principales para el inicio y fin de los recorridos los buses articulados y alimentadores. Las paras de integración son de mayor tamaño que las terminales y sirven como eje de cruces entre varias troncales. 39 Metrobus Q El Sistema Metrobus Q también conocido como la Red Integrada de Transporte Público de Quito, está constituido por corredores tronco alimentadores de gran capacidad tanto en el área urbana central de la ciudad como en las zonas metropolitanas. La red se complementa con un sistema de paradas preestablecidas, estaciones de transferencia y terminales. Está compuesta por el trolebús, la Ecovía y el Corredor Central Norte, el corredor más moderno -entró en funcionamiento en noviembre de 2004- . En este recorrido operan 74 buses articulados y 135 buses convencionales en servicios complementarios. Se planea hacer una extensión de este corredor. 40 Guatemala Transmetro Funciona desde el 3 de febrero de 2007 en Ciudad de Guatemala. El 14 de febrero de 2010 se inauguró el segundo eje llamado corredor o eje central. Se implementó como una necesidad de mejorar la movilidad de ciertas zonas. Desde su inauguración es uno de los sistemas de transporte más seguros ya que cuenta con personal de policía, cámaras de vigilancia, y es ágil ya que maneja un sistema prepago antes de abordar el bus. 41 Perú Metropolitano Funciona en la ciudad de Lima a partir del 28 de julio de 2010 de manera parcial. La longitud de esta troncal es de 26 km y cuenta con un número de 38 estaciones. Además complementa las rutas alimentadoras en sus extremos norte y sur. Actualmente el sistema cuenta con dos tipos de servicios: el regular que se detiene en todas las estaciones y el expreso que se detiene en estaciones preestablecidas con el fin de lograr mayor fluidez durante horas pico. Existen tres tarifas: general, para los usuarios que quieran hacer uso del sistema, la escolar que tiene vigencia sólo durante el periodo escolar y, bomberos y policías, quienes tienen un acceso gratuito al sistema. MistiBus Funciona con un sistema de transporte rápido que circula por corredores viales exclusivos de Arequipa, Perú. El sistema consta de dos rutas troncales 43 alimentadoras y 35 estructurales. Es un sistema que elimina la sobreoferta y la superposición de recorridos y facilite la consiguiente mejora en los efectos sobre la contaminación ambiental, la congestión y la percepción por parte de los usuarios. Mistibus, es el Sistema Integrado de Transporte que modernizará la ciudad y ofrecerá un servicio de transporte público eficiente, seguro y saludable. El Proyecto propone un cambio radical del sistema de transporte de pasajeros, ecológicamente sustentable. Funciona en buses de Transporte Rápido que circulan por los corredores viales exclusivos en horarios y tiempos de viaje exactos. El sistema tiene 2 rutas troncales, 43 rutas alimentadoras y 35 rutas estructurales. 42 Venezuela Transbarca Es un sistema de trolebús que viaja por canales exclusivos y se alimenta de energía eléctrica lo que permite una reducción considerable de los niveles de contaminación atmosférica y acústica, recorriendo de este a oeste la ciudad de Barquisimeto. Los trolebuses están siendo fabricados según recomendación y normativas alemanas para el montaje de autobuses urbanos en plataformas bajas y sin emisión de contaminantes. Bus Caracas Es un proyecto que funcionará en la ciudad de Caracas con vías exclusivas para el transporte público con buses articulados a través de una red de estaciones habilitadas para tal fin y sería el único sistema de transporte público en los sectores por donde circule, teniendo que reorganizar las tradicionales rutas de autobuses establecidas. 43 Trolmérida Fue inaugurado en el año 2007 y consiste de un sistema de transporte masivo que tiene dos líneas de trolebús más una tercera línea denominada Trolcable. Es un sistema con influencia de proyectos similares a TransMilenio y a la red Integrada de Transporte de Curitiba pero adaptado para una ciudad como Mérida de baja densidad demográfica convirtiéndose en el primer sistema de transporte masivo en ser construido en una ciudad de menos de 500.00 habitantes en Latinoamérica. 44 Brasil Expresso Tiradentes Es un sistema de autobús expreso o autobús de tránsito rápido en la ciudad Brasileña de São Paulo. El sistema inicial a lo largo de su construcción se ha adaptado para su uso actual se compone de Autobuses articulados, que no interfieren con el resto del tráfico urbano ya que utilizan carriles exclusivos, incluso viaductos exclusivos propios desarrollados para este sistema de transporte. Curitiba La Rede Integrada de Transporte (conocida por sus siglas RIT) (en español Red Integrada de Transporte) es un sistema tronco-alimentado de autobús en carriles exclusivos (Bus Rapid Transit o BRT en inglés) de la ciudad de Curitiba, en Brasil. La RIT fue el primer sistema autobús de tránsito rápido (BRT) implantado en el mundo. La Red Integrada de Transporte de Curitiba tiene como espina dorsal de su funcionamiento 72 km de vías exclusivas para autobuses que recorren los 5 principales ejes de la ciudad y que constituye las denominadas líneas rápidas (Expresso Biarticulado) cuyas estaciones son fácilmente identificables por su forma de tubo. El conjunto de la red abarca además de la ciudad de Curitiba, 45 otros municipios conurbados de la Región Metropolitana: São José dos Pinhais, Pinhais, Colombo, Piraquara e Rio Branco do Sul, Almirante Tamandaré, Fazenda Rio Grande, Campo Largo, Campo Magro, Araucária, Contenda, Itaperuçu y Bocaiúva do Sul. 46 http://www.vendingcolombia.com.co 47 48 49 50