Oficio por escrito del reclamo. Asignación de cita para entrega de

Oficio por escrito del reclamo. Asignación de cita para entrega de

HOJA DE VIDA TRÁMITE
FORMATO BÁSICO DE IDENTIFICACIÓN DE HOJA DE VIDA DE TRÁMITES Y SERVICIOS
ENTIDAD:
ALCALDÍA DE ARAUCA
DEPENDENCIA:
OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
1. DEFINICIÓN.
Trámite
2. NOMBRE.
Reclamo al Certificado de Estratificación en Arauca.
3. DESCRIPCIÓN
Es la comunicación personal, escrita o telefónica que realiza la comunidad ante cualquier entidad por
posibles inconvenientes con la prestación del servicio, y que le permite al ciudadano tener la opción de
mejorar sus condiciones socioeconómicas a través de la modificación de su estrato.
4. ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?
5. ¿DÓNDE SE PUEDE REALIZAR?
Persona Naturales.
Persona Jurídica.
En la oficina Asesora de Planeación Municipal y Control de Gestión. Ubicada en el Centro Administrativo
Municipal CAM. Carrera 24 entre calles 18 y 19 piso 1 torre C (Emserpa).
6. ¿ESTÁ DISPONIBLE EN MEDIOS No disponible
ELECTRÓNICOS?
7. ¿CUÁNDO SE PUEDE REALIZAR? Lunes a viernes en horarios de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
8. REQUISITOS EXIGIDOS
AL CIUDADANO PARA LA
REALIZACIÓN DEL TRÁMITE
9. DOCUMENTOS
EXIGIDOS AL CIUDADANO
PARA LA REALIZACIÓN DEL
TRÁMITE.
1
Ser mayor de edad.
2
1
El predio objeto del reclamo debe estar ubicado en la jurisdicción del municipio de Arauca.
Oficio por escrito del reclamo.
2
Fotocopia de los recibos de los Servicios Públicos Domiciliarios.
3
1
10. PASOS A SEGUIR.
2
3
Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
Entrega de documentos y solicitud por parte del ciudadano en la Oficina Asesora de Planeación Municipal.
Asignación de cita para entrega de respuesta al reclamo.
Entrega de notificación de los resultados de su solicitud por correo certificado.
11. PASOS QUE SIGUE EL
TRÁMITE AL INTERIOR DE
LA ENTIDAD.
12. COSTO DEL TRÁMITE
13. RESPUESTA.
14. ¿PUEDE HACER EL
CIUDADANO SEGUIMIENTO AL
TRÁMITE?
15. MARCO NORMATIVO Y
REGULATORIO
1
2
3
4
5
6
7
Recepción de los documentos.
Revisión y verificación de documentos del reclamo.
Consulta de la cartografía y archivos de estratificación.
Se realiza trabajo de campo.
Elaboración de la resolución de los resultados.
Firma de la resolución por parte del Jefe de la Oficina Asesora de Planeación Municipal.
Entrega y notificación de la resolución.
Requerido
No
Valor a pagar
Tipo de valor
Forma de pago
Entidades recaudadoras
N° Cuenta
Documento reglamentario
Forma o canal utilizado para la
respuesta
Tiempo para la respuesta al
ciudadano
En qué consiste el resultado
Dependencia que resuelve el
trámite
Cargo de quien resuelve el
trámite
Correo
electrónico:
Si
Físicamente:
Personalmente en la Oficina Asesora de Planeación Municipal, notificación
por correo certificado.
3 días.
Entrega de resolución.
Oficina Asesora de Planeación Municipal.
Jefe de la Oficina Asesora de Planeación Municipal.
[email protected]
Oficina Asesora de Planeación.
Vía telefónica: (7) 8853156 ext. 205.
Leyes:
Ley 142 de 1994, por la cual se establece el régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios y se dictan
otras disposiciones.
Ley 505 de 1999, por medio de la cual se fijan términos y competencias para la realización, adopción
y aplicación de la estratificación a que se refieren las Leyes 142 y 177 de 1994, 188 de 1995 y 383 de
1997 y los Decretos Presidenciales 1538 y 2034 de 1996.
Ley 689 de 2001, por la cual se modifica parcialmente la Ley 142 de 1994.
Ley 732 de 2002, Por la cual se establecen nuevos plazos para realizar, adoptar y aplicar las
estratificaciones socioeconómicas urbanas y rurales en el territorio nacional y se precisan los
mecanismos de ejecución, control y atención de reclamos por el estrato asignado.
Decretos:
000219 de 1996, el Alcalde del Municipio de Arauca, en uso de sus atribuciones Constitucionales y
Legales, en especial las conferidas en el numeral 1 del Artículo 315 de la Costitución Nacional y en el
Decreto 2220 de 1993, realiza la estratificación socieconómica del Municipio.
Acuerdos:
Ordenanzas:
Resoluciones:
Sentencias:
Edictos:
1188 de 2001, por medio del cual se complementa la resolución N° 611 del 16 de junio de 2001.
16. OBSERVACIONES ESPECIALES
17. RELACIONES CON OTROS
TRÁMITES
Nº de servicios al mes
18. ESTADÍSTICAS
Costo entidad
Recaudo anual
19. ¿ELTRÁMITE ESTÁ
IDENTIFICADO EN EL MANUAL DE
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?
Si
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