lentes de - Khameleon World

Una publicación editada por TOPSA®
2014 / N°21
Editorial
Un nuevo número siempre es motivo de celebración,
más aun cuando los dedos de las manos —y de los
pies— ya no son suficientes para llevar la cuenta.
Desde la primera edición de Topsa News, no hemos
dejado de insistir en la importancia de brindar
información útil, seria y oportuna para convertir el
rubro de la óptica en un giro comercial próspero e
inspirador para muchos emprendedores nacionales.
Y estamos muy satisfechos, pues el presente número
21 no es la excepción.
En esta edición contamos con artículos que brindan
un particular enfoque al tema empresarial. Tanto
“La pregunta del millón” como “No estamos solos”
pretenden convertir el negocio de anteojos y lentes en
un ámbito pujante, en el que se ha avanzado mucho,
pero que aún queda bastante camino por recorrer.
Asimismo, se cuenta con diversos textos que dan una
mejor visión sobre los avances en materiales ópticos,
como “Aliados de la estética” y ¿Liviano, resistente y
en HD? Pero eso no es todo, información sobre salud,
cuidados de los ojos y datos curiosos complementan
este fl amante número. ¡Provecho y buena vista!
Juan Lyon
Gerente General
Índice
4
18
30
ALIADOS DE
LA ESTÉTICA
EL GESTO QUE
MARCA LA
DIFERENCIA
DOCE TIPS
PARA CUIDAR
NUESTRA VISIÓN
32
44
PARA VERTE
MEJOR
NO ESTAMOS
SOLOS
Una publicación editada por TOPSA®
2014 / N°21
Créditos
Lima, 2014
8
TRIBRID ¿LIVIANO,
RESISTENTE Y EN HD?
Dirección Editorial
Departamento de Marketing de Topsa
Jirón Comunidad Industrial 391, Chorrillos
Lima, Perú
10
CÓMO TRATAR LAS QUEJAS
POR GARANTÍA
14
LA DUREZA DEL POLY
20
GUESS EN EL MUNDO
22
LA PREGUNTA DEL MILLÓN
Fotos
Shuttershock
Topsa
26
PREGUNTAS FRECUENTES
EN LENTES DE CONTACTO 2
Impresión
Lettera Gráfica
36
NO CREAS TODO LO QUE VES
Hecho el depósito Legal en la Biblioteca
Nacional Del Perú
Nº 2012-07719
40
CUIDADO CON LA
RETINOPATÍA DIABÉTICA
48
CUANDO LA LUZ NOS DAÑA
52
SEMINARIOS TOPSA
62
IMÁGENES DEL ALMA
64
Edición, Redacción, Producción Gráfica,
Coordinación General, Diseño y Diagramación
www.khameleonworld.com
Carlos Thompson
José Donayre
Jonathan Lucano
Rosmery Carbajal
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TENDENCIA
ALIADOS
DE LA ESTÉTICA
Las monturas al aire
o semi-al aire son
sobrias, distinguidas
y cómodas, gracias a
ser livianas y ligeras.
Sin duda enfatizan
particularmente
nuestra personalidad,
pero ¿cuáles son los
lentes adecuados para
este tipo de monturas?
Paul Navarro Contreras
Optómetra consultor de Topsa
4 • TOPSA NEWS
Hace algunos años no teníamos opción para alargar la
vida de estos armazones, a fin de que no terminaran rotos o
quiñados en muy corto tiempo, pues teníamos solo dos materiales
por escoger: resina o cristal. Este último, definitivamente, con
mayor opción a quebrarse, por ser más frágil...
C
uando escogemos una montura, hay que
tomar en cuenta que estamos eligiendo
un elemento que va a reflejar nuestra
personalidad, ya que es parte de nuestro
rostro. Solo es cuestión de definir si la queremos
llamativa o que pase inadvertida. Si elegimos una
montura al aire o semi-al aire, debemos considerar
que esta tiene la particularidad de que se note más el
rostro. De hecho es un complemento más combinable
a nuestro vestuario, además de ser más sobria,
elegante, sin dejar de mencionar cuán confortables
son por ser livianas.
Hasta hace un tiempo teníamos el temor de estar
escogiendo una alternativa frágil y poco segura. Incluso
muchas veces en la misma casa óptica nos terminaban
desanimando, además de ser poco rentable, pues
los lentes se rompían, quiñaban y se debía tener la
solvencia para reemplazarla.
Momento y oportunidad
Contamos actualmente con la mejor opción en
materiales de lentes para prescripción, actividad y
montura de tu preferencia. En ese momento existe
una oportunidad para crear valor adicional para estos
pacientes que desean superar sus expectativas de
durabilidad, resistencia, ligereza y calidad óptica.
Hace algunos años no teníamos opción para alargar la
vida de estos armazones, a fin de que no terminaran
rotos o quiñados en muy corto tiempo, pues teníamos
solo dos materiales por escoger: resina o cristal. Este
último, definitivamente, con mayor opción a quebrarse,
por ser más frágil... pero eso quedó atrás. Gracias a los
fabricantes de polímeros, en todo el mundo podemos
ofrecer a los usuarios el material y la tecnología que
busca un cliente exigente.
Opción 1
La primera opción para este tipo de armazones al aire
y semi-al aire son sin lugar a duda Tribrid por ser lo
último en polímeros de alta ingeniería usada en lentes
oftálmicos, otorgando a nuestros pacientes mayores
beneficios. Ha sido desarrollado por PPG Industries, el
mayor productor de monómeros y polímeros de grado
óptico a escala mundial.
Tribrid es un lente que supera la perspectiva de
durabilidad, resistencia al impacto, calidad óptica y
protección UV. Se produce usando una tecnología de
material hibrido: combinación del material Trivex y la
tecnología del tradicional alto índice, perfecto para
este tipo de monturas aéreas, usadas por jóvenes,
adultos activos, adultos mayores y personas con la
mirada puesta en lo último de la moda.
Tribrid proporciona un lente resistente y durable para
sus pacientes, ya que resiste más de 294 libras por
pie cuadrado, y pasa todas las pruebas de impacto.
Ha sido catalogado también como lente de seguridad,
además de poseer un índice de refracción de 1.60 y
recomendado para prescripciones altas, teniendo el
equilibrio perfecto entre rendimiento y comodidad, con
la estética y la belleza de un lente delgado.
TOPSA NEWS •
5
TENDENCIA
Además, goza de una alta calidad óptica por poseer un
valor ABBE de 41, siendo uno de los materiales de alto
índice con menor dispersión cromática, superando al
policarbonato y otros lentes de alto índice.
Cabe resaltar que los lentes Tribrid son también
ligeros, ya que poseen un peso especifico de 1.23
gramos por centímetro cúbico, incluso nos asegura
la salud visual de nuestros pacientes por ofrecer una
protección ultravioleta hasta los 400 nm.
Opción 2
Otro material resistente y duradero para este tipo de
monturas es Trivex. En 2001, PPG Industries introduce
un material de lente llamado Trivex. Al igual que los
lentes de policarbonato, los lentes Trivex son bastante
ligeros y resistentes a los impactos, más que el plástico
normal (CR 39) o lentes de cristal.
Trivex es un material innovador dotado con
características excepcionales, con un peso ultraligero
y, sobre todo, con una gran calidad óptica, además de
ofrecer protección frente a los rayos UV.
Trivex es también una elección idónea para los
usuarios de monturas sin armazón y con
prescripciones moderadas. Combina tres características
extraordinarias: ligereza extrema (es el material de
lentes oftálmicos con el menor peso del mercado: 1.11
gramos por centímetro cúbico), calidad óptica superior
(posee un valor ABBE de 45) y resistencia al impacto.
Esto permite a los usuarios disfrutar de un confort
extremo, gran solidez a lo largo del tiempo y resistencia
6 • TOPSA NEWS
al uso cotidiano, además de su gran rendimiento en
monturas aéreas o sin armazón. Este producto lo
tenemos actualmente en stock y con antirreflex 16.
Opción 3
Por último —y no menos importante—, tenemos un
material termoplástico llamado policarbonato. En su
momento fue la mejor opción para marcos al aire y
semi-al aire, ya que por su resistencia y liviandad son
ideales para este tipo de monturas aéreas.
Desde entonces, los lentes de policarbonato se han
convertido en el estándar para las gafas de tres piezas,
de seguridad, deportivas y ahora fotocromáticas,
debido a que son menos propensas a la ruptura que
los lentes de resina o cristal. Son una buena opción
para los diseños de gafas sin montura, donde los
lentes están unidos a los componentes del bastidor
con montajes de perforación.
Se trata de un material ligero por sus 1.20 gramos por
centímetro cúbico y muy resistente a los impactos, que
logra obtener una mayor calidad óptica si es trabajado
con tecnología digital ray-path o free form, asociada a
cualquiera de nuestros dos tratamientos antirreflejo.
Recuerde también que ahora sus policarbonatos los
puede adquirir en fotocromáticos, poly fotomatic IQ
con todos los beneficios y versatilidad de los lentes
fotosensibles.
Con todas estas alternativas, el rostro seguirá siendo
protagonista, y las monturas al aire y semi-al aire su
mejor aliado.
AVANCE ÓPTICO
¿LIVIANO, RESISTENTE Y EN HD?
Tribrid es el lente adecuado para niños, personas activas, deportistas y adultos
mayores. Resulta ideal para aquellos que buscan contar con un lente claro,
ligero, durable y delgado.
Yesenia Flores León
Optómetra consultora de Topsa
8 • TOPSA NEWS
Tribrid superó pruebas como Colts (test de
resistencia al estrés sobre el puente y laterales de la
montura). Por tanto, es una excelente opción para las
monturas de tres piezas. Aprobó también la prueba
Ansi Z87.1 de resistencia al impacto y está certificado
por la FDA como lente de seguridad.
descubierto en el afán de tener lentes tan resistentes
como Trivex, pero delgados como los de alto índice
1.60 sin sacrificio de calidad óptica.
Tribrid es el primer lente creado bajo tecnología
híbrida que fusiona las características de Trivex
(claro, ligero y resistente) con la delgadez de los
lentes de alto índice 1.60 (hi-index). De allí su nombre
Tri- (Trivex) -brid (híbrido).
Más estables y duraderos
-4.00 Dioptrías
Espesor del borde
es de sólo 4,6 mm
El material de alto índice
más ligero disponible
proporciona comodidad
durante todo el día.
Además de los beneficios mencionados, es
importante recalcar que Tribrid es muy resistente a
los cambios de temperatura, lo que permite tener
lentes más estables y duraderos. Tribrid superó
pruebas como Colts (test de resistencia al estrés
sobre el puente y laterales de la montura). Por tanto,
es una excelente opción para las monturas de tres
piezas. Aprobó también la prueba Ansi Z87.1 de
resistencia al impacto y está certificado por la FDA
como lente de seguridad.
Algo no menos importante es que estos lentes cuentan
con la protección ultravioleta al cien por ciento,
garantizando la salud ocular de nuestros pacientes.
La diferencia
L
a evolución del mercado de productos ópticos a
lo largo de los años permite tener actualmente
un gran abanico de posibilidades que se pueden
enfocar de acuerdo con las necesidades de
nuestros pacientes, no solo en calidad visual sino
también en estética. Como especialistas en salud
visual, tenemos la responsabilidad de otorgarle al
paciente un material que cumpla las expectativas
más exigentes del paciente.
Tribrid, un lente claro, ligero, resistente y delgado,
es el descubrimiento más reciente de la PPG. Fue
Tribrid es compatible con free form (tallado
digital). Por ello, en el mercado hay lentes tallados
convencionalmente como Tribrid y los tallados
digitales como Tribrid HD.
La diferencia entre uno y el otro está en el tipo de
tallado. En el caso del HD, elevará la resolución
y mejorará el contraste de lo que el paciente ve.
Además, el tipo de tallado permite tener superficies
asféricas, es decir, lentes con campos de visión más
amplios, además de más delgados que los trabajados
convencionalmente.
TOPSA NEWS •
9
NEGOCIO
CÓMO TRATAR
LAS QUEJAS
POR GARANTÍA
Las reclamaciones son oportunidades para fortalecer la relación con nuestros
clientes cuando las manejamos bien. Para esto debemos estar en evaluación
constante, a fin de mejorar los aspectos de servicio o de los productos que han
ocasionado el problema, con el propósito de que no se vuelvan a presentar y
lesionen la imagen de nuestro negocio.
Nino Andrade
Optómetra consultor de Topsa
10 • TOPSA NEWS
Por lo general las reclamaciones de los clientes tienen
dos causas o motivos: un error nuestro (en el servicio,
incumplimiento de algún plazo, calidad de productos o
entrega de especificaciones) o una interpretación errada
de lo que el cliente considera justo para sí mismo.
U
na garantía es un negocio jurídico mediante
el cual se dota de seguridad al cumplimiento
de una obligación o pago de deuda. Las
garantías son muy importantes para los
consumidores porque dan la certeza de que, en caso
de vicios o defectos que afecten el funcionamiento
del producto, los responsables se harán cargo de su
reparación, hasta que el producto vuelva a reunir las
condiciones óptimas de uso.
Son responsables de esto los productores,
importadores, distribuidores y vendedores del
producto.
Si está previsto en la garantía, en caso de desperfecto,
no corresponde exigir el cambio del producto por uno
nuevo. La obligación del proveedor es repararlo y
dejarlo en perfecto estado de funcionamiento. Existe
también la garantía contractual, adicional a la primera,
que ofrece voluntariamente el vendedor o proveedor.
Suele ser de seis meses, un año o más, y al ser
voluntaria, es importante mencionar sus condiciones,
alcances y extensión. Por ejemplo, las garantías no
cubren defectos causados por el mal uso del producto.
Escuchar atentamente
Según el marketing, nuestros clientes no compran
productos sino beneficios. Entonces debemos
tener en cuenta que detrás de la reclamación está
la sensación de haber sido defraudado.
Evitar la confrontación
Sin que importe quién tiene razón, debemos
escucharlo y buscar una solución satisfactoria,
tanto para el cliente como para la empresa, y solo
así lograremos retenerlo. Cuando un cliente acude
con una queja o reclamación, lo hace pensando
“me prometieron algo, confié en ustedes y me
fallaron… ahora qué harán para retenerme”.
Según la atención que le brindemos a su demanda,
decidirá cambiar de empresa y no volver más o
Manejo de quejas y reclamaciones
En la relación de toda pareja, se dan discusiones o peleas.
Sin embargo, si los motivos del enojo son bien manejados
y se resuelven con amor, la reconciliación se percibe
como un dulce momento que fortalece la relación.
Algo así puede suceder cuando en nuestros
negocios aprendemos a manejar adecuadamente
las reclamaciones o quejas de nuestros
clientes. Una reclamación hecha por
un cliente puede convertirse en una
oportunidad para fortalecer la relación
comercial con este y fidelizarlo o
también, en el peor de los casos, para
que decida cambiar de empresa.
A continuación, algunos consejos para que
ocurra lo primero:
TOPSA NEWS •
11
NEGOCIO
ganaremos su confianza total. Por eso podemos
decir que existen dos tipos de empresas en función
de cómo atienden las reclamaciones: las que
consideran que las quejas son una maldición y las
que las toman por una bendición. En este último
caso, el personal tiene claro que quien se queja es
un cliente que merece mucha atención y cuidado.
Estas empresas ven en una queja dos ventajas:
una ayuda a mejorar, ya que el cliente informa
sobre lo que no le gusta o molesta de la empresa,
lo que le permite desarrollar acciones para que no
se vuelvan a presentar y entrenar al personal para
que cuando aparezca alguna reclamación se le dé
el trato indicado.
Reconocer errores y defender lo justo
Por lo general las reclamaciones de los clientes
tienen dos causas o motivos: un error nuestro (en
el servicio, incumplimiento de algún plazo, calidad
de productos o entrega de especificaciones)
o una interpretación errada de lo que el cliente
considera justo para sí mismo. Un error nuestro
es, por ejemplo, el incumplimiento en el plazo de
entrega de unos lentes. Aquí es importante actuar
con prisa, reconocer el error y de ser posible
compensar la falta. Supongamos que un cliente
nos compra unos lentes de contacto y estos fueron
despachados con fórmula equivocada. Como
12 • TOPSA NEWS
es lógico, el cliente regresará con la molestia
que le causó la pérdida de tiempo ocasionada.
Inmediatamente tenemos que reconocer nuestro
error, tratar de resolverlo en el menor tiempo
posible y compensarlo con, digamos, un cupón de
descuento para una próxima compra.
Tenemos también las reclamaciones que llegan
por malos entendidos, interpretación errada
o información vaga o difusa, que quizás una
comunicación clara y sencilla nos hubiese evitado
el problema. Por ejemplo, si le decimos al cliente
“Haremos todo lo posible para que sus lentes
estén listos el jueves”, este asumirá que ese día
los tendrá listos y a partir de allí juzgará el servicio.
Llegada la fecha y se acerque a nuestro negocio a
recoger sus lentes y no estén listos, comenzará la
discusión e intentaremos demostrarle al cliente
que nunca le dijimos que estaría listo el jueves
sino que se haría todo lo posible. En este caso,
aunque la razón nos asista, el cliente siempre
merecerá comprensión y buena actitud.
Debemos hacer una exposición de nuestros
argumentos en forma calmada y clara, e intentar en
lo posible darle algún tipo de incentivo o motivación,
aunque sea algo mínimo, como símbolo de paz,
pese a que el error no ha sido nuestro.
TECNOLOGÍA
LA DUREZA DEL POLY
La industria de la óptica se ha enfocado en ofrecer lentes duros y durables.
A los muchos métodos y tratamientos que se brindan en el mercado, se
incorpora el tratamiento Tegra, que estará próximamente disponible para
todas nuestras fabricaciones en policarbonato.
Hurr Rodríguez Bandach
14 • TOPSA NEWS
Tegra es una aplicación de dióxido de titanio que le da
una dureza seis veces mayor que la aplicación convencional de
silicio. Tenemos un lente que nos dará una mayor confianza
con nuestros pacientes, ya que este tratamiento mejora
notablemente la resistencia a los arañazos.
Con la introducción de los polímeros en la industria
de los lentes oftálmicos a mediados de 1950, se
obtuvieron grandes beneficios para los usuarios de
lentes —menor peso, resistencia a impactos, mayor
protección UV, calidad óptica, etcétera—, pero se
perdió en una variable: que los lentes minerales sí
otorgaban la resistencia al rayado, lo que les daba
mayor durabilidad. A pesar de esta deficiencia, los
polímeros se posicionaron en el mercado, ya que la
industria no se durmió en sus laureles. Se desarrolló
diversas formas de evitar que los lentes orgánicos se
rayaran. Una alternativa fue la introducción de lacas
como tratamiento a los lentes para que sean más
resistentes a las abrasiones.
El componente principal de estas lacas es el dióxido
de silicio, de allí que el nombre comercial que Topsa
le puso a su tratamiento, duraquarz (cuarzo de
silicio), con el paso de los años se ha convertido en
un genérico. De manera que hablar de tratamiento
antirrayas en el Perú se denomine duraquarz. Los
pacientes y las ópticas cuando quieren un lente con
tratamiento para la rayaduras piden duraquarz.
Anécdotas de marketing aparte, ¿en qué consiste
este tratamiento?
Los dos métodos
La capa protectora es una aplicación delgada
transparente del sustrato sobre la superficie del
lente, el cual se logra mediante dos métodos: Physical
Vapor Deposition (PVD) —conocido también como
spinning, que se hace mediante giro a alta velocidad
y generalmente se aplica a la cara interna de los
lentes, ya que la base (cara convexa) viene con laca
del fabricante— y Chemical Vapor Deposition (CVP) —
conocido como dipping, que consiste en inmersión del
lente en la laca—.
El CVP es el más usado y el que ha tenido mayores
innovaciones en la aplicación, pues ahora se realiza de
manera automatizada y controlada por computadora.
En diciembre de 2013, Topsa adquirió un moderno
equipo de dipping, con lo cual se brinda tratamientos
muchos más resistentes contra las rayaduras como
nunca antes se había tenido en el mercado.
¿Qué cosa es Tegra?
Tegra es un tratamiento nuevo contra las rayaduras,
que fue desarrollado por uno de nuestros
proveedores, Vision Ease, fabricante norteamericano
de lentes. Se diseñó especialmente para los
lentes de policarbonato. Si bien el policarbonato
TOPSA NEWS •
15
TECNOLOGÍA
es extremadamente resistente al impacto, no lo
es tanto a la abrasión. Tegra es una aplicación de
dióxido de titanio que le da una dureza seis veces
mayor que la aplicación convencional de silicio.
Tenemos un lente que nos dará una mayor confianza
con nuestros pacientes, ya que este tratamiento
mejora notablemente la resistencia a los arañazos.
Niños, deportistas, trabajadores de industrias o de
minas, o cualquier otro usuario que requiere mayor
durabilidad para sus lentes de policarbonato pueden
ser el público objetivo de Tegra.
Este tratamiento estará disponible para todas
nuestras fabricaciones en policarbonato tanto
monofocales como progresivos.
Algunas advertencias
Los recubrimientos resistentes a los arañazos
(rayaduras) no son a prueba de arañazos. Los hacen
notablemente más resistentes, pero no antirrayas.
Tienen fatiga con el tiempo, la vida útil de la película
protectora es de aproximadamente dos años. No
podemos esperar que los lentes duren “para siempre”.
Los rasguños no se pueden pulir, ya que incluso el
menor intento de pulido puede alterar la graduación.
Así que lente que se raya... se cambia.
La limpieza se debe realizar con un paño suave de
algodón o un kit de limpieza de lentes. De preferencia
se debe limpiar en húmedo. Cualquier material
utilizado para limpiar las manchas debe estar libre de
polvo u otras partículas que puedan dañar la película
antiarañazos.
16 • TOPSA NEWS
MARKETING
EL GESTO QUE MARCA LA
DIFERENCIA
El poder de la sonrisa en el servicio al cliente es un
detalle pleno que resume un conjunto de actitudes
positivas. De hecho, detrás de una sonrisa y de un
excelente servicio se está comunicando un mensaje
fundamental al cliente: “me importas”.
Neyda Escobar Reátegui
Jefe de Call Center y Servicio al Cliente
18 • TOPSA NEWS
La sonrisa debe ser evidentemente natural, sincera y no
forzada. Todo lo que no lleva el sello de la autenticidad
suele estar condenado al fracaso. Lo que triunfa son las
sonrisas que nacen de lo hondo del corazón.
Y
o soy una creyente de que la sonrisa es un
ingrediente básico y fundamental en todo tipo
de interacción con las personas, más aun
cuando de ese gesto depende no solo nuestra
salud mental y emocional si no también el éxito de
muchos negocios.
Cuando ingreso en un local, ya sea un restaurante,
una tienda de ropa, un supermercado o una simple
bodega, lo primero que espero recibir es un saludo
y, por supuesto, una sonrisa. Aunque no lo crean, mi
intención de compra aumenta cuando eso ocurre, y si
a eso le sumamos una excelente actitud por parte del
personal, ya se podrán imaginar no solo las veces que
regresaré a ese lugar si no las que lo recomendaré.
Saber sonreír
En nuestro país cada vez somos más exigentes en
cuanto al servicio que esperamos recibir. Por esa
misma razón debemos enfocar nuestros negocios en
ofrecer un servicio de calidad. Para eso debemos de
contar con personas con vocación de servicio y que
sepan sonreír, esto último, créanme, marca una gran
diferencia. Lo que todo empresario debe buscar en
sus negocios es justamente eso: marcar la diferencia.
Recuerden que detrás de una sonrisa y de un
excelente servicio se está comunicando un mensaje
fundamental al cliente: “me importas”.
Sonrisas a discreción
¡Hace unos meses visité una óptica de la cual me
enamoré! No porque tuviera una linda decoración y
buenos productos sino porque la persona encargada
de recibir y atender a sus clientes lo hacía con sincera
demostración de afecto y preocupación por resolver
necesidades. Además, había actitud de servicio por
donde miraba y, por supuesto, sonrisas a discreción...
y comprendí por qué tenía tantos clientes. Recuerdo
que salí totalmente emocionada y —por qué no
decirlo— supermotivada a seguir inculcando el poder
de la sonrisa y a difundir la importancia de brindar a
nuestros clientes un servicio de excelencia.
Sonreír por vocación
Aquí algunas frases interesantes que he podido
recopilar sobre este tema, las cuales, creo, funcionarían
en muchos negocios:
•
•
•
Sonría, es parte del uniforme.
•
No olvides adornar la belleza del buenos días con
una sonrisa.
Sonría, por favor.
A veces sonreír es la mejor forma de contribuir a
cambiar el mundo.
La sonrisa debe ser evidentemente natural, sincera
y no forzada. Todo lo que no lleva el sello de la
autenticidad suele estar condenado al fracaso. Lo que
triunfa son las sonrisas que nacen de lo hondo del
corazón. Por ello, si tiene que seleccionar personal
para su negocio, sobre todo si es de cara al público,
busque personas que “sonrían por vocación“.
Se puede enseñar a sonreír, claro que sí, pero es
mejor y más rápido rodearse de personas que lo
hacen desde el convencimiento.
Hay un proverbio chino que expresa con sabiduría y
sencillez el vínculo entre sonreír y atender un negocio:
“La persona que no sabe sonreír no debe abrir tienda”.
Universal y genuina
Una sonrisa es producto de la flexión de diecisiete
músculos faciales. Esta expresión irradia placer,
satisfacción y deleite, así como ansia o ironía. Se ha
comprobado que los humanos empiezan a esbozar
sonrisas desde que se encuentran en el útero de
la madre. Lo más interesante es que sonreír es una
respuesta común a determinados estímulos, al
margen de la etnia o grupo social al que pertenezca
el individuo, es decir, la sonrisa es una característica
universal y acompaña a la persona desde que esta es
tal, en la noche oscura del tiempo. La sonrisa genuina
involucra tanto la boca como los ojos, a diferencia de
la denominada sonrisa profesional o la famosa sonrisa
sardónica (producida por el tétanos).
TOPSA NEWS •
19
MODA
EN EL MUNDO
G
uess es una de las marcas más
importantes y afamadas en el mundo
de la moda internacional, las gafas de
la marca completan la imagen de quien
desea vivir a fondo el espíritu GUESS, y su diseño
recoge los temas distintivos de la firma dándole
una verdadera personalidad.
ningún esfuerzo las últimas tendencias con un
estilo personal de mujer sexy que ama la moda,
es atractiva, glamorosa, apasionada y sensual.
Y para los hombres GUESS de 17-30 y a mas años
una imagen de extrovertido, arriesgado con ritmo
de vida apresurado, seguro de si mismo, cool,
innovador, audaz y de estilo único.
Guess fue establecido en 1981 por los hermanos
Paul (Director Creativo) y Maurice Marciano
(Director Ejecutivo), quienes dejaron el sur de
Francia en busca del afamado sueño americano.
Inspirados en la tendencia europea, los hermanos
Marciano pusieron su toque innovador en la
industria de la moda. Uno de sus diseños iniciales
fue el “Stonewashed” de los Jeans.
A través del icono “GUESS” los hermanos Marciano
invitan a la gente a soñar y a divertirse, basándose
en campañas publicitarias novedosas, dinámicas y
colocando su marca en el gusto de gente afamada
como Claudia Schiffer, Laetitia Casta, Naomi
Campbell entre otras.
En la industria de los lentes de sol y armazones
ópticos Guess ha llegado a ser un símbolo para
la mujer mostrando energía y mezclando sin
Johnny Acosta
Supervisor de Ventas
Topsa Productos Ópticos S.A.
20 • TOPSA NEWS
NEGOCIO
LA PREGUNTA DEL
MILLON
¿El vendedor nace o se hace?
Esta es una de las más grandes
interrogantes que se plantean
todas las personas que están
involucradas en el mundo
de las ventas. Si vender lo
definimos como un arte basado
en la persuasión, entonces sí
estaríamos cercanos a poder
responder esta pregunta y decir
que en algunos casos nacen y en
otros se hacen.
Patricia Sánchez
Supervisora de distribución
22 • TOPSA NEWS
La acción de ventas representa una actividad clave
dentro de las empresas, al tiempo que requiere
arte realizarla con éxito. Un vendedor necesita
mostrar una serie de características que le permitan
desempeñar con efectividad su tarea.
T
odos somos vendedores por naturaleza desde
que nacemos. Cuando somos niños, al llorar, ya
sea por hambre o por dolor, estamos llamando
la atención de nuestros padres o de alguna
persona que está cerca. En la vida diaria y de manera
constante, y sin darnos cuenta, estamos vendiendo, ya
sea cuando conoces a alguien y ofreces “esa primera
impresión”. En una entrevista de trabajo, vendemos
nuestras cualidades o aptitudes para enfrentar la vida
laboral o al conseguir que nuestra pareja deje de ir al
estadio y se quede en casa con nosotros. Podemos
darnos cuenta en estos ejemplos simples y cotidianos
que la venta se realiza, ya que lo que estamos
haciendo es ingresar a la mente de nuestro cliente y
persuadirlo para la toma de decisión.
Arte y tiempo
La venta es una cualidad innata en el ser humano.
La mayoría de personas en el transcurso del tiempo
pierde esta capacidad, mientras que los menos
trabajan para desarrollar esa habilidad.
Basado en todo ello, podemos concluir que el vendedor
nace, pero también se hace, y que vender es un arte que
requiere de tiempo, que el éxito de un buen vendedor
depende del desarrollo de diversas habilidades que
con los años deben convertirse en hábitos.
Aquí la ética en cuanto modo o estilo de vida juega un
papel primordial, pues el vendedor que no vive para
servir no sirve para vender. Pero ¿cuáles son esas
habilidades que debe tener un vendedor efectivo para
ser altamente efectivo?
Para el común de las personas, muchas veces parece
un misterio cómo un asesor de ventas logra no solo
convencer a un cliente potencial de que compre su
producto, sino, más aun, hace que este comprador se
convierta en un consumidor leal.
La acción de ventas representa una actividad clave
dentro de las empresas, al tiempo que requiere arte
realizarla con éxito. Un vendedor necesita mostrar una
serie de características que le permitan desempeñar
con efectividad su tarea. Sin dudas, hace falta más que
el conocimiento total del producto o servicio que ofrece.
Habilidades más valoradas
1. Saber escuchar. Un vendedor que escucha puede
identificar mejor las necesidades y deseos de su
cliente, y así enfocar mejor su venta. Por si fuera
poco, un cliente que reconoce que su vendedor lo
escucha y tiende a establecer mejores relaciones
con este.
2. Saber comunicar. La venta es siempre un proceso
de diálogo y su éxito depende de cuán bien sepa
el vendedor presentar las potencialidades del
producto o servicio por lo cual debe poseer un
buen dominio del lenguaje y voz articulada.
TOPSA NEWS •
23
NEGOCIO
3. Persistencia y actitud positiva. Un vendedor no
puede rendirse fácilmente, debe entender que la
acción de ventas no es tarea sencilla. Además,
en un mundo que cambia tan rápido, necesita
mantener una mente abierta para aprender
constantemente y una actitud flexible.
4. Sinceridad y honestidad. Hacer trampas está
contraindicado. Por el contrario, los vendedores
deben hacer el máximo para entender los
requerimientos del cliente y facilitarles la mejor
solución. Un buen vendedor es aquel que no
esconde una verdad sobre algo que puede ser
perjudicial a los consumidores.
5. Un ego mayúsculo. Esta alta autoestima y
seguridad en sí mismo es lo que le permite
recuperarse pronto luego de un rechazo. Un
buen vendedor sabe que no puede gustarle a
todo el mundo, pero sí necesita ser autocrítico
para aprender de sus errores y seguir adelante
con la experiencia ganada.
6. Energía y entusiasmo. Dado que el fin último
es lograr la venta, las personas con estas
características tienden a atraer más la atención
de los clientes potenciales.
7. Mucha paciencia. Es parte del proceso tener que
explicar los pormenores del producto o servicio
a un cliente, además de cómo se realizará la
venta, las garantías, etcétera. Se requiere
mucha paciencia para repetir una y otra vez este
proceso, y siempre con mucha amabilidad.
Vender es convencer
Saber vender es una de las herramientas
más importantes en el ámbito laboral
porque es lo que impulsa y desarrolla
cualquier tipo de negocio. Podemos contar
con equipos sofisticados de cómputo y la
tecnología más avanzada, con personal
calificado y de estupenda presentación, con
las oficinas lujosas o tiendas elegantes, pero
si no tenemos personas que sepan vender el
negocio no logrará el éxito planeado.
Resulta indispensable conocer conceptos
básicos de marketing, características,
ventajas y desventajas de nuestro producto,
su nivel de calidad en relación con el precio,
la forma en la cual debemos promoverlo e,
incluso, el nivel de lenguaje que debemos
utilizar según el tipo de clientela que va a
comprarlo.
24 • TOPSA NEWS
CUIDADOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN
LENTES DE
CONTACTO
(Segunda Parte)
En esta segunda entrega, se
brindan otras respuestas que
permitirán esclarecer las
principales dudas en torno al
mundo de los lentes de contacto.
Estos argumentos son de suma
utilidad tanto para los usuarios
como para los proveedores de
estos pequeños discos.
Por Gonzalo Tejada
Optómetra consultor de Topsa-CooperVision
26 • TOPSA NEWS
La primera alternativa de corrección son los
lentes de contacto multifocales con los que el paciente
no sacrificará la visión binocular tanto de lejos como
de cerca. De no funcionar, podemos probar con el
sistema de monovisión modificada o mejorada...
¿Puedo nadar con los lentes de contacto?
Al contacto con el agua, los lentes de contacto quedan
expuestos a microbios, productos químicos y otros que
pueden ser absorbidos por el lente, aumentando el
riesgo de infección grave. Además, los lentes pueden
adherirse más al ojo o desprenderse con facilidad.
Si se practica natación se podría optar por el uso de
lentes de contacto de reemplazo diario y quitarlos
al salir del agua. Es preferible esperar unos veinte
minutos o instilar unas gotas humectantes antes de
remover el lente.
¿Se puede usar gotas con los lentes de contacto?
¿Se puede dormir con los lentes de contacto?
Los lentes de contacto de hidrogel de silicona pueden
usarse también para dormir. Cada lente tiene un
tiempo máximo de uso, luego hay que retirarlos
y desecharlos. No obstante, el riesgo de sufrir
determinados problemas oculares es mayor si se
duerme con ellos, por eso es preferible recomendarlo
solo en casos muy necesarios o esporádicamente. El
régimen de control en estas adaptaciones suele ser al
día siguiente, luego a los tres días, posteriormente a
la semana, y por último, cada mes.
Podemos usar gotas lubricantes para lentes de
contacto cuando este lo requiera. Si el paciente usa
gotas oftálmicas para tratar alguna anomalía ocular
no infecciosa podría colocarse los lentes luego de
unos treinta minutos después de cada instilación, para
esperar que la fórmula haya sido absorbida por completo
o en su defecto suspender por completo el uso del lente
hasta que el problema haya sido resuelto. Hay otras
formas de tratamiento con el lente de contacto a nivel
terapéutico, pero en cualquiera de estas situaciones
debe ser evaluado e indicado por el especialista antes
de utilizar alguna gota o lente de contacto.
¿Hay que cambiar los lentes de contacto cada
cierto tiempo así parezcan estar en buen estado?
Es preferible seguir el régimen de uso recomendado
por el fabricante y por el especialista de la visión.
Esto dependerá del lente de contacto por usar, del
resultado de la evaluación al paciente en tipo de
lágrima y descarte de algún problema ocular, y del
medioambiente en donde lo usará el paciente. Aun
así, el cambio es de tipo preventivo.
TOPSA NEWS •
27
CUIDADOS
¿Qué hacemos si el paciente manifiesta molestia
y sequedad después de varias horas de uso?
Preguntar por su ambiente de trabajo. El aire
acondicionado tiende a deshidratar los lentes
blandos. El paciente debe evitar estos lugares por
tiempo prolongado. El usar gotas humectantes para
lentes de contacto mejoraría el desempeño del
lente. Evaluar la posibilidad de probar otro lente con
diferente material, como los hidrogeles de silicona o
de fosforilcolina.
¿Cuánto de astigmatismo puede corregir un
lente blando esférico?
Podríamos manejar con un equivalente esférico hasta
un Cil de -0.75 y dependiendo de la esfera, siendo este
no menor del triple del cilindro. Hay que considerar
que contamos actualmente con lentes tóricos que
corrigen el astigmatismo a partir de -0.75 y es la
primera opción de corrección.
En casos de presbicia, ¿es mejor la adaptación
por la técnica de monovisión (un lente para ver
de lejos y en el otro ojo un lente para ver de
cerca) o la adaptación de multifocales?
¿Se pueden fabricar otras medidas o parámetros
distintos a los que figura en la ficha técnica de
un lente de contacto desechable?
Los lentes de contacto desechables son fabricados
en grandes lotes mediante un sistema de moldeado
y automatizado por lo que no es posible cambiar
algún dato para un cliente específico. Los sistemas
de fabricación torneada que se emplean en los lentes
anuales si podría permitirlo, pero dependerá de la
disponibilidad del laboratorio.
¿Qué hacemos si luego de la adaptación el
paciente no ve bien con sus lentes de contacto?
Considerando que otros datos, como queratometría,
estén
correctos
habría
que
hacerle
una
sobrerrefracción y si presenta alguna diferencia
tenemos que solicitar un nuevo lente. Si el lente
adaptado es un tórico, debemos evaluar antes la
estabilidad o rotación que haya presentado.
¿Qué hacemos si el lente de contacto
muestra mucho movimiento al parpadear?
El lente debe estar muy flojo por lo que
hay que buscar uno con una curva más
cerrada. Es también posible que el
lente esté invertido.
28 • TOPSA NEWS
La primera alternativa de corrección son los lentes
de contacto multifocales con los que el paciente no
sacrificará la visión binocular tanto de lejos como de
cerca. De no funcionar, podemos probar con el sistema
de monovisión modificada o mejorada (un lente para
ver de lejos y en el otro ojo un lente multifocal), para
mantener la binocularidad al ver de lejos. Si aun
así no funcionara, podríamos adaptar la técnica de
monovisión, pero es la menos recomendable.
SALUD
DOCE TIPS PARA CUIDAR
NUESTRA VISIÓN
Conozca medidas preventivas sencillas para mantener
la buena salud de nuestros ojos.
1. Use lentes de sol con protección UV. Sea verano
o invierno, la radiación solar es muy fuerte en
espacios abiertos, y estos anteojos previenen
infecciones oculares y ayudan a retrasar el
desarrollo de cataratas.
2. Visite al médico con regularidad. Prevenir
es mejor que lamentar. Entre los veinte y los
cuarenta años es recomendable revisar la
visión cada dos años. Si hay presencia de algún
problema visual o antecedentes familiares de
enfermedades oculares, diabetes o presión alta,
es mejor acudir con más frecuencia.
3. Coma sano. Las vitaminas C y E, zinc, luteína
y ácidos grasos omega-3 nos hacen menos
propensos a desarrollar la degeneración macular
asociada a la edad. Zanahorias, palta y pimiento
protegen la retina ocular. Las almendras
favorecen el retraso de afecciones oculares, y las
limas protegen el cristalino contra la opacidad
que origina las cataratas.
4. Cuídese de las pantallas. Se recomienda
descansar veinte segundos por cada veinte
minutos frente al monitor de la computadora.
Evite mirar el televisor a oscuras y asegúrese
de que la luz no se refleje en él. Es también
imprescindible mantener una buena iluminación
en su casa y oficina.
5. Lea con pausas. Si está leyendo un libro o un
documento, levante la vista cada media hora y
mire a lo lejos durante unos minutos. Esto ayuda
a relajar y a cambiar el enfoque. Asimismo, se
recomienda leer a una distancia de entre treinta
y cuarenta centímetros.
30 • TOPSA NEWS
6. Proteja sus ojos. Aléjese de agentes externos
dañinos como humo, agua, polvo, viento y
químicos. Si trabaja cerca de alguno de estos,
utilice lentes especiales.
7. Limpie adecuadamente sus lentes. Si usa
anteojos, manténgalos siempre libres de
polvo y suciedad con los pañitos y cremas
recomendados. No basta usar un pañuelo.
Si tiene lentes de contacto, cambie su líquido
con frecuencia.
8. Duerma bien. El exceso de trabajo y la falta
de sueño pueden aumentar el estrés ocular.
Es recomendable dormir más de seis horas
seguidas. Puede aliviar los ojos cansados e
hinchados y aumentar su flujo sanguíneo con
máscaras frías o calientes y cremas para los ojos.
9. Masajee sus ojos. Esta actividad hecha con
delicadeza relaja los músculos de los ojos y
estimula el flujo sanguíneo.
10. No se rasque. Frotarse los ojos cuando está
cansado o siente picazón solo aumenta el
malestar y puede producir inflamaciones, así
como daños en las retinas y córneas.
11. No se automedique. Para usar gotas adecuadas
es necesario consultar primero a un médico,
pues hay muchas variables en sus componentes
que pueden resultar dañinas para algunas
personas. Es mucho peor aun utilizar anteojos
recetados para otras personas.
12. Prohibido fumar. Entre las múltiples desventajas
del cigarrillo, los estudios demuestran que
los fumadores y exfumadores tienen más
probabilidades de desarrollar degeneración
macular.
Tip extra: eduque a los niños sobre los cuidados de
los ojos.
TOPSA NEWS •
31
MARKETING
NO ESTAMOS
SOLOS
Las alianzas pueden ser una herramienta
útil para ganar la confianza y preferencia de
los clientes, pero esto depende de la calidad
del servicio, puntualidad y profesionalismo
con que trabajemos. Si este escenario no
se genera, entonces las alianzas perderán
valor. A continuación, una entrevista
con Francisco Navarro, especialista en
marketing y docente universitario.
32 • TOPSA NEWS
En negocios siempre se debe medir lo que hacemos
para saber si funciona. Debes exigir a tus aliados que
registren a los que aprovechan la alianza y de esta manera
eliminar los que no han tenido aceptación. Debes también
ser recíproco con ellos...
A
brimos la tienda, se limpia y arregla todo
correctamente, se decora, se coloca afiches
y fotos, se desarrolla ofertas y promociones
para atraer clientes, se invierte en publicidad,
se trata de tener la mayor cantidad de locales (hasta
que alguien desarrolle la óptica delivery), pero... ¿es
acaso todo lo que se puede hacer?
Toda óptica apunta a tener clientes y darles la mejor
relación calidad-valor versus precio. Pero ¿un cliente
satisfecho es acaso un cliente fiel? ¿Qué herramientas
tenemos más allá de una buena atención, además de
clientes contentos con la medida correcta y los lentes
adecuados?
Por ejemplo, ¿sabe el cliente qué tipo de lentes son
los que van mejor con su tipo de rostro? ¿Qué color de
lentes van bien con su tono de piel? ¿Es conveniente
que tenga por lo menos dos o tres anteojos de
repuesto? ¿Tiene claro cómo debe cuidarlos si es que
va a la playa o al campo? ¿Podemos recomendarle
oftalmólogos en caso de que los necesite?
chistes, incluye también asuntos educativos, de cocina,
coleccionables y sorteo de dinero. Por algo Trome tiene
el nivel de ventas actual.
Pero ¿cómo genero valor para mis clientes?
No es complicado. Todo empieza por tener claro qué
información, temas, accesorios, servicios, asistencia y
consejos son realmente valorados, necesarios y útiles
para los clientes. Esto hay que preguntárselo. Tú, como
experto en el mercado de ópticas, tienes ciertas ideas
de lo que les puede interesar. Perfecto, pero debes
validarlas. Pregúntales qué es lo que realmente les
interesa. Al hacer encuestas, usa escalas, es decir,
jamás preguntas con respuestas tipo sí o no.
Por ejemplo, para determinar el nivel de interés que
tienes en saber exactamente el tipo de lentes que van
mejor con el rostro del cliente, debes brindar opciones:
a) Totalmente interesado
b) Muy interesado
Queda claro que ninguna empresa trabaja —o debería
trabajar— sola. Pero hay más preguntas que Francisco
Navarro responde con agudeza.
c) Ni interesado ni desinteresado
¿Cómo fidelizo clientes? ¿Basta con la llamada
de cumpleaños?
e) Nada interesado.
d) Poco interesado
No, la llamada de cumpleaños no significa mayor
ventaja para el cliente. ¿Cómo lo fidelizo, es decir,
cómo hago para que cada vez que piense en
ópticas sea la mía la que tenga en mente o que
me recomiende a sus amigos? Esto significa
darle más valor.
¿Qué significa eso de “generar valor”?
Darle más beneficios, ventajas y motivos para
que nos prefiera a nosotros y no a la competencia.
El diario Trome tiene como eslogan “cuesta 50
céntimos, vale mucho más”. Eso significa que no
solo tienes noticias, temas de farándula, malcriadas y
TOPSA NEWS •
33
MARKETING
Luego puedes pedir que hagan un ranking de las
opciones planteadas para saber cuáles son las más
importantes. Recuerda que el valor lo define el cliente,
no tú. Obviamente es muy importante pedir sugerencias
a los clientes, o sea, preguntarles qué otros beneficios
o información desearía recibir vinculados con el mundo
de la óptica.
Es probable que muchas de las sugerencias necesiten
de terceros para ser proporcionadas. Es aquí donde
entran los aliados.
¿Cómo sé con qué empresas debo hacer
alianzas?
Las respuestas a la pregunta anterior ya definen qué
perfil de empresas o aliados necesito. Es clave ser
muy exigente con las empresas o personas específicas
que van a ayudarnos a generar valor a mis clientes.
Si ellos fallan, entonces yo fallaré también... y lo que
nació como un beneficio al cliente se convertirá en una
decepción. Los aliados deben ser expertos en el tema,
confiables y responsables, tener algún tiempo en el
mercado y, sobre todo, interés en servir a mis clientes.
Esto es crucial. Es necesario definir los derechos y
deberes de cada empresa al hacer la alianza y apoyarse
mutuamente en la comunicación y promoción de esta.
El objetivo es que todos ganen.
¿Cómo hago para que me acepten?
Piensa en sus intereses. Ellos desean tener más
clientes, ser más conocidos y vender más. Entonces
demuestra que les vas a dar una cantidad de
potenciales clientes, con poder de compra e interés
comprobado en lo que ellos ofrecen. Aquí los números
son básicos, y que el descuento, promoción o beneficio
otorgado sea importante o atractivo para el cliente.
¿Cómo comunico a mis clientes estos beneficios?
Hay varias opciones para comunicar, como un boletín
físico o un newsletter virtual (para ello debes contar
con direcciones electrónicas). Lo importante es que
tus clientes sepan los beneficios generados y tengan
incentivos para usarlos. Un talonario o cuponera también
puede ser útil. La comunicación incluye también afiches
en la óptica y en los locales de tus aliados.
En negocios siempre se debe medir lo que hacemos
para saber si funciona. Debes exigir a tus aliados que
registren a los que aprovechan la alianza y de esta
manera eliminar los que no han tenido aceptación. Debes
también ser recíproco con ellos: informa a tus aliados el
desempeño de la alianza para sugerir mejoras; puede
ser que el beneficio no es atractivo, que es difícil de
alcanzar o que no era tan apreciado como parecía.
Para mayor información puede escribir a
[email protected]
o consultar la página
web www.focusinternacional.org.
34 • TOPSA NEWS
CIENCIA
NO
CREAS
TODO LO QUE VES
El cerebro humano es una máquina maravillosa cuyo funcionamiento no
entendemos hasta hoy. Sin embargo, es posible explicar las ilusiones ópticas,
como muchos de los ejemplos al mirar las cuadrículas no tan ordinarias.
36 • TOPSA NEWS
El cerebro hace un mapeo detallado de lo que nos rodea,
y une las imágenes percibidas por los ojos convirtiéndolas
en una sola. Y es que otra función del cerebro es buscar
la armonía: interpretar la realidad como parezca más
lógico y razonable.
N
uestro sentido de la vista no es tan poderoso
como creemos. En realidad, la visión central
es la única capaz de distinguir colores e
imágenes definidas, y abarca un porcentaje
muy pequeño de nuestro enfoque. La visión periférica
apenas distingue imágenes borrosas en blanco y negro.
Haga la prueba: coloque un objeto en un ángulo de
noventa grados a su derecha o izquierda e intente
verlo. Aunque está dentro de su rango visual, no podrá
distinguirlo con claridad. Inténtelo luego colocándolo
esta vez a cuarentaicinco grados y pasará lo mismo.
Entonces, ¿cómo vemos todo con tanta nitidez? El
cerebro hace un mapeo detallado de lo que nos
rodea, y une las imágenes percibidas por los ojos
convirtiéndolas en una sola. Y es que otra función del
cerebro es buscar la armonía: interpretar la realidad
como parezca más lógico y razonable.
y horizontales. Cuando usted mantiene su vista
sobre una única intersección, el punto desaparece.
Asimismo, los puntos alternan de color entre blanco y
negro rápidamente.
Los neurólogos consideran que esta ilusión ocurre
por la influencia que ejerce el entorno de color en el
proceso entre lo que percibe el ojo y lo que interpreta el
cerebro, al momento de producir la imagen final.
En ambos casos, la luz ha entrado en nuestro ojo, ha
estimulado nuestros receptores y estos han transformado
la luz en señales eléctricas que nuestro cerebro puede
leer. El siguiente paso es que llegue a nuestro núcleo
geniculado lateral, que es donde la información se va a
organizar y relacionar con otros sistemas, pues el tálamo
es la estación de paso de toda la información sensorial.
En ese momento se producen las ilusiones.
Este artículo revela lo que hay detrás de dos ilusiones
de la cuadrícula y comenta otras tantas.
Cuadrícula de Hermann y cuadrícula centellante
Como nos damos cuenta en la primera ilustración,
cuando se mira un dibujo con una cuadrícula blanca
sobre un fondo negro, se tiene la impresión de que
surgen manchas que parpadean en las intersecciones
de las líneas. Las manchas desaparecen cuando se
observa directamente la intersección.
En esta ilusión, observada por Ludimar Hermann en
1870, los receptores oculares se inhiben entre ellos:
cada receptor envía información a las células vecinas
y estas generan la inhibición lateral. La bipolar A
recibe más inhibición lateral que la B, y por tanto
dispara menos. Esa tasa menor de disparo se traduce
en esos puntos grises y negros que vemos.
En la segunda imagen, llamada cuadrícula centellante,
verá un extraño efecto en los puntos situados
en las intersecciones entre las líneas verticales
TOPSA NEWS •
37
CIENCIA
Otros trucos de la vista
Programas de televisión como Juegos mentales y
No tan obvio, en el canal de cable NatGeo, revelan la
variedad de trucos que hace nuestro cerebro para que
el mundo se vea ordenado y en calma, pero también la
infinidad de maneras de engañarlo.
distinta y es el cerebro el que las fusiona en una sola y
tridimensional.
Para continuar con las ilusiones ópticas, tenemos
las de profundidad de campo. Por ejemplo, un estilo
artístico pinta suelos de ciudades para que, desde
cierto ángulo, las pinturas parezcan hoyos en el piso.
Es posible incluso graficar objetos imposibles.
Un gran aficionado a crear este tipo de figuras
fue el artista M.C. Escher, quien pintó efectos
sorprendentes como escaleras ascendentes que
comienzan y terminan en el mismo punto. Otra
figura clásica es el triángulo de Penrose. Recuerde
también los conocidos protectores de pantalla donde
una imagen se atraviesa a sí misma.
Esta rama de ilusiones es conocida como
estereogramas, los cuales engañan al cerebro
haciéndole crear una imagen tridimensional a partir
de un motivo plano aprovechando la binocularidad.
Es decir, aprovechan que la perspectiva captada por
cada ojo es ligeramente diferente, de manera que la
imagen percibida por cada uno es también un poco
Están, asimismo, los conocidos exámenes para
detectar qué ve una persona, en imágenes que
contienen… dos imágenes, como el rostro de mujer o
una flor con abejas alrededor, o si es un hombre de
frente o dos de perfil. En este caso no hay engaño,
pero sí que nos recuerda que hay muchas formas de
interpretar la realidad.
38 • TOPSA NEWS
ENTREVISTA
CUIDADO CON LA RETINOPATÍA
DIABETICA
Esta enfermedad, de acuerdo con el doctor Jorge Ríos Rodríguez,
es una complicación de la diabetes causada por el deterioro de los
vasos sanguíneos que irrigan la retina. Si los vasos sanguíneos de la
retina se dañan, estos pueden sufrir una fuga de fluido o sangre, al
punto de formar conductos frágiles e irregulares, así como tejidos
fibrosos. Este escenario lleva a que la visión se torne borrosa o se
distorsione las imágenes que la retina envía al cerebro.
Entrevista al Dr. Jorge Ríos Rodríguez
Especialista en operaciones a la vista con tecnología láser
VISIÓN NORMAL
40 • TOPSA NEWS
VISIÓN CON RETINOPATÍA DIABÉTICA
Es posible que en los inicios no se evidencien
síntomas, dolor ni pérdida de la visión, pero a
medida que la enfermedad avanza se producen
cuadros graves, como el edema macular.
L
a diabetes lesiona los vasos sanguíneos de
la retina —la capa de nervios en el fondo del
ojo cuya función es percibir la luz y enviar las
imágenes al cerebro— y puede ocasionar que
estos sufran fugas o que crezcan de una manera
anómala llamada neovascularización. Topsa News
tuvo ocasión de profundizar más con el doctor Jorge
Ríos Rodríguez acerca de la retinopatía diabética. Esta
fue la entrevista:
OJO NORMAL
¿Cuál es la causa de la retinopatía diabética?
La principal causa es un control inadecuado de la
glucemia (azúcar en sangre) en los individuos diabéticos.
Sin embargo, otros factores como el tabaco, la obesidad
o la hipertensión arterial (que pueden causar diabetes)
contribuyen también a que aparezca esta enfermedad.
OJO CON RETINOPATÍA DIABÉTICA
Retinopatía no proliferativa
¿Cuáles son los tipos de retinopatía diabética?
La preproliferativa y la proliferativa. La retinopatía de
fondo es una fase inicial de la retinopatía diabética.
En esta etapa, los pequeños vasos sanguíneos dentro
de la retina sufren daños y presentan fugas de sangre
o de fluido. Estas ocasionan que la retina se inflame
o promueven la formación de depósitos conocidos
como exudados. En ocasiones, el líquido exudativo se
deposita en la mácula lútea, que es la parte de la retina
que posibilita que seamos capaces de ver detalles
minúsculos, como letras y números.
La retinopatía proliferativa describe los cambios que
se presentan cuando los nuevos vasos sanguíneos
anormales empiezan a crecer en la superficie de la
retina. Esta formación anormal es conocida como
neovascularización. Estos nuevos vasos sanguíneos
presentan paredes más débiles y son susceptibles a
desgarrarse y sangrar. La sangre proveniente de los
vasos sanguíneos desgarrados puede opacar humor
vítreo (substancia transparente y gelatinosa que llena
el centro del globo ocular) y bloquear parcialmente
la luz que pasa a través de la pupila hacia la retina,
produciendo imágenes borrosas y distorsionadas
hasta comprometer la visión severamente. La
retinopatía
diabética
proliferativa
constituye
la más grave enfermedad de la retina relacionada con
la diabetes. Este mal afecta a hasta un veinte por ciento
Manchas
algodonosas
Hemorragia
Edema
macular
Microaneurisma
Retinopatía proliferativa
El crecimiento
anormal de
los vasos
sanguíneos
TOPSA NEWS •
41
ENTREVISTA
de los diabéticos y puede ocasionar una pérdida severa
de la vista, incluso la ceguera.
¿Cuáles son los síntomas?
Es posible que en los inicios no se evidencien síntomas,
dolor ni pérdida de la visión, pero a medida que la
enfermedad avanza se producen cuadros graves,
como el edema macular y otras complicaciones que
conducen a una pérdida de visión muy importante.
¿Cómo se diagnostica?
Se deben realizar periódicamente alguno de los
siguientes procedimientos: examen de agudeza visual,
retinografía, examen de fondo de ojo con dilatación
pupilar y angiografía con fluoresceína.
Un tratamiento que esta optimizando el pronóstico visual
son los antiangiogénicos, como el bevacizumad (Avastin)
que se coloca intravítrea. Estos dan buenos resultados
en el edema macular y en la neovascularización retinal.
¿Cómo se puede prevenir?
La mejor forma de evitar la retinopatía diabética consiste
en controlar la diabetes y mantener la presión arterial
a niveles normales. Las personas diabéticas deberían
someterse a exámenes visuales anuales cinco años
después de que se les diagnostique la diabetes, para que
el tratamiento necesario pueda comenzarse de manera
precoz y así se salve la visión.
¿Cuál es su tratamiento?
La fotocoagulación por láser. Un rayo láser se aplica
sobre el ojo para destruir los nuevos vasos sanguíneos
y sellar los que presentan pérdidas. Si la hemorragia de
los vasos dañados ha sido grande, puede ser necesario
recurrir a la cirugía para extraer la sangre que ha
entrado en el humor vítreo —procedimiento llamado
vitrectomía—. La visión mejora tras la vitrectomía y el
humor vítreo es gradualmente reemplazado.
42 • TOPSA NEWS
Dr. Jorge Ríos Rodríguez
Director del Centro Óptico Integral Bella-Vista
Teléfono fijo: 561-6993.
Móvil (Nextel): 102*5290
[email protected]
SEMINARIOS TOPSA
BELLEZA
PARA VERTE
MEJOR
Las cirugías estéticas
oculares están en boga,
pues rejuvenecen el rostro
con facilidad, ya que en los
párpados es más evidente
el paso de los años. Aquí
alguna información sobre
ciertos procedimientos
disponibles en el Perú.
44 • TOPSA NEWS
En cualquier caso, deberá proteger sus ojos con gafas y
poca exposición al sol durante varios días. A su vez, cada
procedimiento exige una serie de cuidados detallados,
como la aplicación de compresas o cremas.
D
e acuerdo con el doctor Tirso Alonso,
especializado en cirugía plástica ocular,
esta disciplina es una subespecialidad
de la oftalmología, realizada por médicos
especializados en las enfermedades de los párpados,
de la vía lagrimal y de la órbita, tanto en el tratamiento
médico como quirúrgico. Es decir, antes de realizarse
una operación, verifique si será atendido por un galeno
especialista en estas prácticas, ya que al margen de
ser una operación cosmética, compromete órganos
muy sensibles.
“Los párpados tienen una función muy importante de
protección del globo ocular. Son responsables en gran
medida del aspecto estético de los ojos y tienen un
peso importante en la expresión del estado de ánimo
y de las emociones”, comenta Alonso.
Corregir visión e imagen
El doctor considera además que la cirugía estética
ocular moldea y reconstruye los párpados para
corregir las alteraciones que originan el
envejecimiento, traumatismos o enfermedades.
“Diferentes enfermedades que afectan a los párpados
pueden provocar pérdida de visión y alterar el aspecto
normal de los ojos”, añade.
Por ello, nos recuerda que no se trata solo de una
operación con fines cosméticos. “Las técnicas
quirúrgicas propias de la cirugía plástica ocular
intentan corregir las alteraciones de los párpados
buscando el mejor resultado funcional y estético”,
asegura.
Un ejemplo de estos procedimientos, llamados de
pequeña incisión, es la restauración de la malposición
palpebral, en la cual se utiliza injertos dermograsos
del paciente para desaparecer ojeras u ojos hundidos.
Otro procedimiento busca corregir las distonías faciales,
es decir, los tics, principalmente blefarospasmo. Sin
embargo, en estos casos, el tratamiento habitual
consiste en la protección ocular con anteojos de sol, la
aplicación de gotas lubricantes y de toxina botulínica.
Solo en los casos más complicados se recurre a la
miectomía: una operación que consiste en extraer
parcial o totalmente fibras de unos de los músculos
del párpado superior, para evitar que siga cerrándose
involuntariamente.
Eliminar arrugas y bolsas
En el plano de lo meramente estético, está la
cantoplastia, una elevación del canto exterior del
párpado, para eliminar arrugas.
A su vez, para desaparecer las llamadas “bolsas”
en los ojos están las blefaroplastias. En párpados
superiores, les devuelve la consistencia de la
TOPSA NEWS •
45
BELLEZA
técnica a través de la piel, mientras otros prefieren la
técnica menos invasiva con el método transconjuntival,
es decir, desde el interior del ojo, sin incisiones. No
deja cicatrices.
Cabe mencionar que algunas técnicas de medicina
alternativa, como la acupuntura, pueden rejuvenecer
la piel, mas no los párpados.
Algunos posibles problemas
A pesar de todo, la cirugía estética ocular implica
riesgos, como toda operación. Si se trata solo de corregir
un aspecto de imagen, deberá evaluar, además de la
competencia del médico que lo atiende, aspectos como
complicaciones en una zona tan delicada como los ojos.
En cualquier caso, deberá proteger sus ojos con gafas
y poca exposición al sol durante varios días. A su
vez, cada procedimiento exige una serie de cuidados
detallados, como la aplicación de compresas o cremas.
Y existe un riesgo de complicaciones menores como
conjuntivitis o infección.
juventud. La blefaropastia de párpados inferiores
corrige la posición de estos hacia dentro del rostro,
continuidad en la curvatura que une el párpado con
el pómulo. Las blefaropastías solo remueven la grasa
de la piel con una incisión microscópica que cierra
en veinticuatro horas, lo que ofrece una recuperación
sencilla. Los resultados se aprecian a la semana de
la operación, aunque el efecto definitivo se ve unas
semanas después.
Otra técnica es el lifting facial, un estiramiento
que levanta el pómulo y lo fija al reborde óseo
de la órbita. Suele aplicarse como solución a
las posibles secuelas de la blefaroplastia,
aunque en ocasiones se realiza
exclusivamente con fines
cosméticos. Muchos
cirujanos plásticos
realizan
esta
46 • TOPSA NEWS
En pocas ocasiones ocurren daños mayores, pero
suceden. Conocido es el caso de la estadounidense
Marilyn Leisz, quien luego de un levantamiento de
párpados en 2005 no fue capaz de cerrar los ojos
por completo sino hasta otra complicada operación
de cirugía reconstructiva. No se determinó la causa
del fracaso del levantamiento, pero la clínica que la
operó la indemnizó con ciento quince mil dólares. El
lifting facial en específico puede producir también
hematomas, infecciones, necrosis de la piel y, si hay
impericia del médico, lesiones nerviosas.
SALUD
CUANDO LA LUZ
NOS DAÑA
La intolerancia a la luz o fotofobia es cada vez más común en la vida
moderna llena de pantallas luminosas y alta radiación solar. Sin embargo,
en ocasiones esta dolencia indica la presencia de una enfermedad.
48 • TOPSA NEWS
Algunas enfermedades hereditarias o de nacimiento
conllevan fotofobia. Por ejemplo, las personas
albinas suelen sufrir de fotofobia por tener baja
cantidad de melanina, lo cual es controlable con
anteojos con protección UVV y UVA.
A
lgunos de los síntomas de fotofobia son
dolor ocular y de cabeza, visión borrosa,
enrojecimiento,
picazón,
inflamación,
irritación o incluso heridas en los ojos. Estas
molestias deberían controlarse evitando la luz solar y
apagando o atenuando las luces al interior de la casa.
Derivada de una enfermedad
Si los síntomas no desaparecen en un par de días, es
imperioso consultar con un médico para determinar
la causa de esa sensibilidad extrema. Igualmente,
acuda al especialista si tiene mareos, náuseas, rigidez
cervical, entumecimiento u hormigueo en alguna otra
parte del cuerpo o cambios en la audición.
En realidad, la fotofobia no es una enfermedad, pero
puede ser causada por enfermedades relacionadas
con los ojos. Por ejemplo, es un síntoma importante,
aunque no determinante, de glaucoma agudo y
cefalea tipo migraña y en racimo.
controlable con anteojos con protección UVV y UVA.
En condiciones normales, no debería producir mayor
molestia ni dolor.
A su vez, la fotofobia aparece ocasionalmente como
consecuencia de otras enfermedades crónicas. Por
ejemplo, el vitíligo, el cual es ocasionado por la falta
de melanocitos y afecta principalmente a la piel.
Asimismo, existen personas con daltonismo que
desarrollan fotofobia. En ese caso esta puede aliviarse
usando gafas oscuras y descansando la visión.
Pero no siempre es una enfermedad la que provoca
este malestar. Puede aparecer por el uso de drogas
como anfetaminas, atropina, cocaína, idoxiuridina y
fenilefrina, entre otras. Los fármacos anticolinérgicos
pueden causar fotofobia al paralizar el músculo
esfínter del iris, como también la ingesta de
medicamentos cuyos efectos secundarios incluyen
sensibilidad a la luz, tales como la belladona,
dioxicilina, quinina o tetraciclina.
A su vez, enfermedades no oculares pueden producir
fotofobia, como la meningitis, el botulismo o el
envenenamiento por mercurio. Por ello, aun con
molestias menores, en caso de súbita aparición de
fotofobia, es importante acudir a un especialista.
Algunas preguntas usuales que se le hará en la
consulta médica son cuándo empezó a presentarse
la sensibilidad a la luz, si la molestia es constante
o intermitente, si ha estado expuesto a productos
químicos o sustancias alergénicas como el
polen. También si hay algo que mejore o
empeore la sensibilidad y los medicamentos
que usted tome normalmente.
Causas menores
Algunas enfermedades hereditarias
o de nacimiento conllevan fotofobia.
Por ejemplo, las personas albinas
suelen sufrir de fotofobia
por tener baja cantidad
de melanina, lo cual es
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SALUD
Por otro lado, una lesión ocular puede generar una
fotofobia temporal, como es el caso de los llamados
orzuelos, una conjuntivitis o un golpe. Incluso un
examen médico en el cual se han dilatado los ojos
podría generar leve fotofobia, aunque estos casos son
muy infrecuentes.
Finalmente, la sobreexposición a la luz, en casos de
marineros, esquiadores o salvavidas, que la reciben
reflejada en el mar, la nieve o la arena, puede causar
fotofobia por unos días. El excesivo uso de lentes de
contacto o una reacción alérgica al líquido que los
protege es otro motivo para esta dolencia. Incluso
una dieta poco balanceada es capaz de generar una
tolerancia menor a la luz.
¿Existe una cura?
Como la fotofobia aparece generalmente
como consecuencia de otra dolencia o
factor, lo mejor para remediarla es terminar
primero con lo que la ha originado. Por
ejemplo, si se trata del efecto secundario
de un fármaco, hay que dejar de tomarlo o
reemplazarlo. Dependiendo cuál haya sido
la causa, el tratamiento será distinto. Por
ello, recalcamos, es imprescindible acudir al
médico especialista.
En las situaciones más sencillas de revertir
no hay otra opción mejor que evitar las luces
intensas y protegerse con sombreros, gorras
o gafas de sol especiales. De todas maneras,
la consulta médica recomendará fármacos
adecuados si fuera el caso.
Con todo, es mejor prevenir. Para no
verse afectado por la fotofobia, recientes
investigaciones
aconsejan
consumir
vitamina B12, que fortalece la visión. Se
puede encontrar en la carne de res —sobre
todo el hígado—, la carne de cerdo, el pan
integral, lácteos y los hongos crudos. Y la
mejor prevención siempre será un chequeo
médico constante.
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TARAPOTO
CURIOSIDADES
IMÁGENES DEL
ALMA
Los parapsicólogos o estudiosos metafísicos consideran que el aura
es el espectro de energía que tienen los seres vivos. En la Lima de
hoy es posible encontrar terapeutas que dicen leer el aura y cámaras
fotográficas que ofrecen capturar imágenes de esta.
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Si el aura de una persona es de color rojo profundo,
se trata de alguien realista, activo y de gran fuerza
de voluntad. Si es blanca, demuestra una dinámica
imaginación y placer por las actividades no físicas.
A
seguran los especialistas que el aura es una
energía luminosa o campo electromagnético
que rodea, en forma de óvalo, a todos los seres
vivos. Aunque la mayoría de parapsicólogos
concuerda en que es imperceptible a plena vista, hay
quienes afirman verla con relativa facilidad, como la
investigadora Bárbara Y. Martin en su libro Cambie su
aura, cambie su vida (2000).
En este texto, la autora dice que el aura se relaciona con
los canales de energía o chakras, concepto que viene
del hinduismo antiguo. Cada ser humano tiene siete de
ellos en diferentes puntos del cuerpo, desde el coxis
hasta la cabeza, y cada chakra se refiere a un aspecto
de su energía o su carácter. De esta manera, el color del
aura de una persona refleja los chakras más alineados o
fuertes de una persona, o también sus estados anímicos
y pensamientos en un momento en particular.
Si bien estas interpretaciones se basan en antiguos
preceptos filosóficos y religiosos, es a partir del siglo
XX que llegan al mundo occidental y se introducen en
la cultura popular, en particular al movimiento New
Age de las décadas de 1980 y 1990.
Posiciones escépticas
Las cámaras Kirlian, inventadas en 1939, emplean una
descarga eléctrica de elevado voltaje y baja potencia que
se aplica sobre la persona por fotografiar y sobre la misma
placa fotográfica. De esta forma, genera el llamado
efecto corona, perceptible como una luz alrededor del
objeto fotografiado, lo que se considera el aura.
Los escépticos apelan a que estos colores aparecen
por las variaciones de presión, humedad, contacto
a tierra y conductividad del cuerpo fotografiado, o
producto de humedad residual en el cristal aislante
de la cámara. Asimismo, recuerdan que hasta un
objeto inanimado produce el efecto corona.
Como precaución, no debe realizarse fotografías
Kirlian a personas que lleven instalados dentro de su
cuerpo marcapasos u otros dispositivos electrónicos,
ni que hayan sufrido trastornos cardiovasculares.
Una fotografía de su aura
Basándose en esta premisa, la investigadora Y.
Martin aconseja hacerse ver el color del aura para
determinar, a partir de este, los puntos fuertes y
débiles de cada quien. Si el aura de una persona es de
color rojo profundo, se trata de alguien realista, activo
y de gran fuerza de voluntad. Si es blanca, demuestra
una dinámica imaginación y placer por las actividades
no físicas. Si es azul, es alguien cariñoso, sensible,
intuitivo y servicial. Así, hay otras ocho combinaciones
de colores.
En Lima, algunos centros orientalistas ofrecen el
servicio de lectura de auras, que aseguran sirve como
análisis previo para realizar terapias de medicina
alternativa. Asimismo, un conocido centro de
diagnóstico médico en el centro de la ciudad ofrece
una lectura energética de aura y chakras, más consulta
personalizada, por un precio módico. Esta lectura
se hace a través de una cámara fotográfica Kirlian, y
otorga una imagen de la persona con su aura.
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HISTORIA
JUEGO DE
ESPEJOS
Hace un siglo que el periscopio amplía nuestra mirada con su práctico
mecanismo. Además de su conocido uso en navegación submarina, fue
herramienta militar y ahora es utilizado para experimentos peligrosos.
E
l periscopio es una herramienta tan sencilla
que habitualmente los niños fabrican uno en
la escuela primaria. Su versión elemental
es un tubo que contiene dos espejos en sus
extremos, colocados en paralelo, en un ángulo de
cuarentaicinco grados respecto a la línea que los
conecta. Así, la luz que llega por el extremo superior,
reflejada de manera correcta, nos trae imágenes por
encima del nivel de nuestros ojos.
PRISMA
DIAGONAL
y
y
LENTE DE
CAMPO
Aunque en el siglo XVI se empleaban los juegos de
espejos para estudiar eclipses y otras investigaciones, el
periscopio moderno fue inventado a inicios del siglo XX.
LENTE
Por tu seguridad
Su primer uso fue militar. En la Primera Guerra
Mundial (1914-1918), soldados alemanes y franceses
lo emplearon para ver por encima de sus trincheras
en cruentas batallas como la de Verdún, que duró
meses. Desde sus escondites, los combatientes
podían ver al enemigo a salvo de los balazos.
Su función más conocida es la navegación submarina.
Esta es la manera más práctica de ver lo que hay sobre
el nivel del mar mientras el submarino se encuentra
sumergido. Se le usa también para controlar
procedimientos peligrosos, como la fabricación de
explosivos o el monitoreo de reactores nucleares. A
este nivel se utilizan prismas en vez de espejos, por
su mayor alcance y mejor definición de las imágenes.
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TUBO DEL
PERISCOPIO
LENTE
y
PRISMA
DIAGONAL
VISOR