GOLDBEX –PREGUNTAS YRESPUESTAS

FAQS
GOLDBEX – PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Resumen de preguntas y respuestas más solicitadas por nuestros clientes
FAQS
Preguntas y respuestas
1. ¿Qué es GOLDBEX?
GOLDBEX es una sociedad comercial que tiene por objeto la comercialización de “oro de
inversión” y otros metales preciosos.
2. ¿Dónde está radicada la empresa?
Goldbex tiene su domicilio social y fiscal en la C/Bruniquer nº 52 de Granollers, provincia
de Barcelona (España).
Actualmente la empresa ejerce su objeto social en un ciento por ciento a través del
sistema de comercio global e internacional electrónico (e-commerce), por lo que la
atención al público se realiza solo mediante soporte telefónico y electrónico de 10 a 14
hrs. y de 16 a 20 hrs (horario de España).
3. ¿GOLDBEX es legal?
Goldbex Internacional S.L. está legalmente registrada en España y por ende sometida a la
legislación de la Unión Europea y su registro y habilitación es de público conocimiento.
La compañía está registrada en España con su correspondiente número fiscal
CIF:B55038897 .
Número D-U-N-S: 462043714
El Número DUNS® es un sistema de identificación global, original y exclusivo de Dun &
Bradstreet, que es la referencia de millones de empresas en el mundo.
Más info en: http://www.dnbla.com/e_duns.htm
La sociedad está inscrita en el registro mercantil de Gerona con el número de registro
302466, sección 8, inscripción I/A 1, folio 206, fecha inscripción 2009-06-25, hoja 49047, tomo
2737, habiéndose solicitado su traslado actualmente al registro mercantil de la provincia de
Barcelona.
Número CNAE: 4672
CNAE (Clasificación Nacional de Actividades Económicas).
La compañía opera con el BANCO DE SANTANDER teniendo cuenta corriente abierta en dicha
entidad. Actualmente las entidades financieras de la Unión Europea no permiten abrir una cuenta
bancaria a una empresa que no esté legalmente constituida y dada de alta en los organismos de
tributación estatales.
4. ¿Cuál es mi relación contractual con Goldbex?
La compañía no tiene representantes, distribuidores o vendedores.
Goldbex vende directamente oro al consumidor final (cliente) que puede adquirir oro de
inversión comprándolo directamente a la empresa o suscribiéndose a cualquiera de
nuestros planes de acumulación de oro disponibles.
El objeto de la suscripción es aminorar el precio de compra pactado mediante nuestra
estrategia comercial “cliente recomienda a cliente”.
De este modo el cliente puede llegar a beneficiarse de un descuento en su compra del 66%
siguiendo las indicaciones que se describen en el contrato de compra y en el manual de
usuario de cliente Goldbex.
5. ¿Cómo funciona un plan de acumulación de oro?
El cliente formaliza un contrato con la empresa, entrega el 25% del valor del oro reservado
disponiendo de 18 meses para abonar la cantidad restante recomendando un total de seis
nuevos clientes a la empresa, de forma directa o indirecta, que se suscriban al mismo plan
de acumulación.
El cliente no debe esperar 18 meses para poder cumplir con su contrato, el contrato se
cerrará en el momento que se cumplan los términos pactados en el contrato de compra.
6. ¿Cuántos contratos activos puedo tener en cada plan?
Goldbex dispone de seis tipos de planes de acumulación diferentes. Usted puede tener un
contrato activo en cada uno de ellos.
Puede participar en un plan de acumulación desde 100 € hasta 5.000€.
Consulte en nuestra web los diferentes tipos de planes de acumulación disponibles.
7. ¿Por qué medios puedo hacer el pago de mi reserva de oro?
A través de Transferencia bancaria en la cuenta acreditada de la compañía del Banco de
Santander, Tarjeta de crédito, y diversas pasarelas de pago disponibles a través de la web
de la empresa.
8. ¿Puedo retirarme en cualquier momento del plan de acumulación?
Si, usted puede ejercer su derecho de revocación siempre que este no supere los siete
días posteriores a la firma de su contrato. En su defecto, una vez transcurrido el plazo de
revocación usted siempre podrá abonar la diferencia entre la cantidad pactada y la
cantidad entregada a cuenta, para que la compañía le envíe el valor del oro por usted
adquirido, previo pago de los gastos de gestión preestablecidos en el contrato de compra.
9. ¿A cuánto ascienden los gastos de gestión de la empresa?
Los gastos de gestión de la empresa, independientemente del plan al que el cliente se
suscriba, será siempre de un 25% sobre el valor de la compra.
Los gastos de gestión no serán descontados hasta que el cliente haya cerrado el contrato
suscrito con la empresa.
10. ¿ Que sucede un vez completadas las recomendaciones necesarias para cerrar mi contrato?
En ese caso al cliente deberá esperar siete días (plazo de revocación) y entonces solicitar a
la empresa el oro correspondiente al importe suscrito en el contrato.
11. ¿Debo esperar siete días para abrir un nuevo contrato?
No, una vez usted cierre un contrato puede nuevamente abrir uno nuevo. Le conviene
abrirlo cuanto antes, ya que si usted no tiene un contrato activo y sus referidos directos
abren nuevos contratos, estos le saltarían y contarían directamente para su promotor.
No obstante si usted decide posteriormente abrir un nuevo contrato sus referidos
volverían a contar para usted en el siguiente ciclo.
12. ¿Estoy obligado a abrir un nuevo contrato?
No usted no tiene obligación alguna de abrir un nuevo contrato una vez ha cerrado el
contrato que tenía abierto con la empresa.
No obstante, es evidente que si una persona gana con el sistema de acumulación volverá a
abrir un nuevo contrato, no por obligación, sino más bien porque ha entendido que el
sistema genera siempre ganancias y usted puede abrir de forma voluntaria siempre que
quiera nuevos contratos.
13. ¿Cuándo mis referidos directos abren nuevos contratos estos me cuentan de nuevo?
Si, cada vez que uno de mis referidos directos abre un nuevo contrato este me vuelve a
contar de nuevo, siendo cada vez más fácil cerrar de forma más rápida los nuevos
contratos que abra.
Al igual que un imán cuando uno de sus referidos de forma directa abre un nuevo contrato
el sistema informático lo detecta y busca siempre su contrato activo.
14. ¿ La vinculación de mis referidos directos es para siempre?
Si, la recomendación de un referido es para siempre. No se podrá cambiar nunca de
promotor una vez ya ha sido asignado un nº de Id.
15. ¿Cuántos lingotes de oro me enviarán cuando cierre mi contrato?
Cuando el cliente firma el contrato está comprometiéndose a la compra de un
determinado valor de oro en euros.
El precio del oro varía constantemente y para tener un referente el precio final del valor
del oro se establecerá el día que el cliente nos solicite el oro, tras el plazo de los siete días
mínimo de espera después de cerrar su contrato.
Dependiendo del valor de la compra pactada (plan de acumulación suscrito) Goldbex
intentará acercar el valor monetario al lingote o barra de oro del mayor gramaje
disponible en ese momento en el mercado.
16. ¿Puedo cambiar el oro por dinero?
Una vez solicitado el oro usted debe indicarnos que quiere que la compañía le recompre el
oro y en unos días Goldbex le realizará una transferencia a su cuenta bancaria o también
podrá solicitar disponer del dinero a través de su cuenta electrónica Goldbex, desde donde
podrá utilizar su saldo para pagar nuevos contratos.
17. ¿Recibiré el oro en mi casa?
Si usted vive en cualquier país de la Unión Europea podrá recibirlo en su domicilio sin
problema alguno. Los gastos de envío siempre correarán por cuenta del cliente.
Para aquellas personas que se encuentren fuera de la Unión Europea su oro quedará
custodiado por la empresa esperando las órdenes del cliente quien podrá optar por:
a) Autorizar el envío a un familiar con domicilio en la Unión Europea.
b) Autorizar la recompra para que la empresa le envíe el importe correspondiente.
c) Contratar cajas de seguridad en Europa para la custodia del oro del cliente.
Las diferentes legislaciones en cuanto se refiere a impuestos sobre el oro de inversión y las
restricciones de entrada del metal precioso en muchos países no nos permiten realizar
envíos en estos momentos en países que se encuentren fuera de la Unión Europea.
18. ¿El oro de inversión está sujeto a IVA/VAT?
No, el oro de inversión está exento del impuesto de valor añadido en toda la Unión
Europea.
19. ¿Están los clientes sujetos al pago de Impuestos?
Goldbex se rige por la legislación española. En estos casos todas aquellas personas que
residan en España están sujetos a una retención (IRPF) del 15% , que no afecta a todas
aquellas personas que puedan demostrar que no viven en dicho país.
20. ¿Requiero enviar algún documento para acreditar mi identidad?
Sí, por supuesto tal y como se indica en el contrato de compra todos los clientes que
suscriban cualquiera de los planes deben enviar una fotocopia de su documento nacional
de identidad o pasaporte que pueda acreditar su identidad.
Bajo ningún concepto se realizará envío de oro o recompra alguna si previamente no
hemos recibido la acreditación de identidad.
Debido a nuestro producto estamos sujetos a restrictivas leyes de tráfico de capitales y
debemos acreditar ante las autoridades del país a todos nuestros clientes.
21. ¿Una vez que me suscribo y hago mi depósito que debo hacer?
Una vez ha rellenado su contrato y recibido su pago a cuenta o anticipo pre-establecido, la
compañía comenzará el proceso de alta en el sistema. Al tratarse de un negocio complejo
a diferencia de otras plataformas de e-commerce su contrato es introducido de forma
manual en nuestro sistema tras la verificación de sus datos.
El proceso de alta en días laborables puede demorarse unas 24 horas y 48 horas en fines
de semana.
Usted recibirá un nº de ID, con el que ya podrá empezar a recomendar a otras personas
los planes de acumulación Goldbex.
22. ¿En cuánto tiempo se activa mi Oficina Virtual (Virtual Office)
La activación de la oficina virtual, producto gratuito, que se ofrece a todos los clientes para
controlar la situación de sus contratos y referidos, entre otras opciones, estará habilitada
en unas 48 horas tras la aceptación de su solicitud como cliente.
No obstante usted puede referir personas a la empresa desde el momento que recibe su
número de ID. Goldbex.
23. ¿Debo leer el manual de usuario Goldbex?
Cuando usted es dado de alta como cliente se le envía por e-mail el “Manual de Usuario y
procedimientos Goldbex”, donde se describe toda la operativa a seguir. Por supuesto es
muy aconsejable su lectura para salir de todo tipo de dudas de los pasos a seguir.
El manual está disponible en Español, Portugués, Inglés, Italiano y Francés.
24. ¿Cuáles son los horarios y datos de contacto del soporte Goldbex?
Goldbex opera con horario de España de 10 a 14 hrs. y de 16 hrs. a 20 hrs.
Atiende a través de Skype – Usuario goldbex34000000 – por e-mail en gestió[email protected]
o [email protected] .