Coordinador de Atención a Socio

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
COORDINADOR DE ATENCIÓN A SOCIOS
Datos
Generales




Propósito
General del
Puesto
Contribuir a la captación, atención, retención y desarrollo de donantes individuales
para crear un base social para Oxfam en México y fortalecer la sostenibilidad de la
organización.
Título de puesto: Coordinador de Atención a Socios
Departamento: Donantes Individuales
Dirección: Dirección de Generación de Ingresos
Puesto inmediato superior: Gerente de Recaudación de Fondos con el Público
Mexicano
 Localización física: Oficina Central OM / Modelo de trabajo virtual
 Horario de Trabajo: Lunes a Viernes:.9.00-18.00 Flexibilidad para trabajar fuera
del horario de oficina cuando sea necesario.
 Disponibilidad para viajar: Si
 Disponibilidad para cambio de residencia: No
 Participar activamente en el diseño, desarrollo e implementación de la estrategia
de retención y cultivo de los donantes individuales.
 Fortalecer de forma continua los protocolos de retención y desarrollo de los
donantes. .
 Efectuar, registrar y controlar los cobros de los montos autorizados por los
donantes individuales de acuerdo a las papeletas de inscripción, registros vía
web, paypal y otros medios.
 Gestionar la emisión personalizada y el envío del recibo de donación.
 Administrar la base de datos, asegurando que toda la información relacionada con
los socios y las transacciones de los donantes individuales está registrado de
forma completa, correcta y actualizada.
 Gestionar y dar seguimiento a softwares para Atn a Socios y Telemarketing
(software de grabación, CRM)
 Realizar y gestionar el envío de material de bienvenida.
 Participar activamente en el diseño y contenido y envíar los boletines mensuales,
postales de cumpleaños, fechas especiales, invitaciones a eventos, boletines
especiales, etc.
 Participar en la elaboración de materiales para donantes individuales en
colaboración con el equipo de comunicaciones y asegurar que cumplan con los
lineamientos de marca.
 Realizar llamadas telefónicas y envíos para traer nuevos donantes individuales a
la institución y para recuperar, retener y reactivar donantes existentes.
 Implementar campañas de aumento de donativo y campañas especiales de
recaudación y posicionamiento.
 Apoyar en la coordinación de realización de eventos para recaudación de fondos.
 Realizar la elaboración de los reportes de consolidación financiera de donantes
individuales.
 Generar reportes de análisis de la base de datos para el Gerente de Recaudación
de Fondos con el Público Mexicano.
 Registrar donativos por los ingresos de la tienda Oxfam.
 Asegurar la seguridad, protección y resguardo de información.
 Participar en reuniones de equipo y grupos de trabajo requeridos para la
estrategia de GI que sean requeridos.
 Gestionar y actualizar el aviso de privacidad
 Promover el trabajo de Oxfam México con actuales y potenciales socios.
 Mejorar los sistemas y procedimientos de atención a donantes.
 Colaborar en la definición de la estrategia de retención de donantes individuales.
 Apoyar en las actividades de generación de ingresos u otras tareas institucionales
que sean requeridas.
Principales
Funciones

Principales
Relaciones
 Internas:
Equipo de Generación de Ingresos.
Personal de la Dirección de Desarrollo e Incidencia
Coordinador de Comunicación
Public Facing
Finanzas y Admon.
 Externas
Donantes Individuales
Proveedores
Requerimientos
del Puesto
Perfil del Puesto
Mecanismo de
Medición
Evidencia
Sexo: Indistinto
Edad: Indistinto
Entrevista
Acta de
nacimiento
Estado Civil: Indistinto
Escolaridad: Licenciatura en área de
mercadotecnia, administración.,
comunicación, relaciones int. o afines.
Solicitud de
empleo
Comprobante de
estudios
Experiencia: Mínimo 2 años trabajando
en Organizaciones Civiles o sector
privado en atención y servicio a clientes
y/o socios y en el manejo y análisis de
bases de datos.
Currículum Vitae
Carta de
recomendación
Conocimientos/ Cursos:
Manejo de Microsoft Office
Manejo de Internet y redes sociales
Manejo de software de base de datos
Manejo medio del idioma inglés
Manejo de herramientas de difusión de
información
Solicitud de
empleo y
Entrevista
Solicitud de
empleo firmada
o Constancia
de curso
Habilidades
 Relaciones públicas
 Comunicación asertiva
 Servicio al cliente
 Negociación
 Planeación
 Colaboración y trabajo en equipo
 Orientación a resultados
 Capacidad de análisis y síntesis
 Buena atención los detalles, exactitud
y precisión
 Habilidad de trabajar de forma
independiente
 Confidencialidad
 Compromiso a valores de Oxfam y su
misión de combate a la pobreza y
desigualdad
Entrevista
Resultado de las
entrevistas
Continúa en la siguiente página
Acceso a las
aplicaciones:
Seleccionar a que aplicaciones tendrá acceso el puesto
Requiere uso de Computadora
X
Requiere uso de línea telefónica
x
Para aplicar a la vacante:
Las candidatas y candidatos deberán enviar la siguiente documentación, al correo
[email protected], antes del día 3 de agosto de 2014:



Currículum Vitae.
Carta de motivos sobre su interés de trabajar en este puesto, señalando sueldo deseado.
Dos cartas de referencia.
Nota: Si la documentación solicitada no llega completa no se considerará el CV.