Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
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Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. • Año 68, No. 618 • Marzo-Abril 2011 Directorio Índice Comité Ejecutivo Nacional Presidente M.V.Z. Armando de la Cruz Uribe Valle Primer Vicepresidente Sr. Jean René Nogueras Deminieux Segundo Vicepresidente Sr. Armando de la Garza Gaytán Vicepresidente de Cadenas Hoteleras Lic. Héctor Guzmán Martínez Vicepresidente de Zona Metropolitana Ing. Nathan Poplawsky Berry Secretario Lic. Juan José Fernández Carrillo Prosecretario Lic. Miguel Ángel Cantú González Acuerdo Nacional por el Turismo 2 Un hotel lanzándose a la piscina del 2.0 Medios, Redes Sociales. Cómo posicionarse y vender 4 El Hotel Gritti Palace de Venecia, símbolo de una ciudad fascinante 10 Tendencias futuras que afectan el desafío cotidiano del marketing vía internet de los hoteles 12 Al frente 14 Adiós al insomnio aéreo: acostado en clase económica 16 Un iPad en la habitación 18 Proveedor hotelero 20 Tesorero Ing. Rafael García González Protesorero Ing. Luis Nahum Pedraza Arriaga Presidente de la Junta de Vigilancia Dr. Gabriel Higareda Fong Primer Vocal Ing. Javier Torres Hernández Segundo Vocal Sr. Marco Antonio Muñoz Martínez Tercer Vocal Ing. Francisco Martínez Díaz De León Consejeros Lic. Martín Ángel Gamboa Silva Ing. Arturo Pérez Anzaldo Lic. José Karim Saade Charur Ing. Jesús Martín Ruiz Carrillo Sr. Abraham Kirsch Kleiman C.P. Antonio Álvarez López Sr. Manuel Alberto Romero Gual Lic. Alberto González Mendoza Ing. Héctor Javier Bañuelos Arellano Ing. Jalpan Lázaro Lozano Cano Asesor de la Presidencia C.P. Heriberto Cota Lerma Comisiones ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Honor y Justicia C.P. Rafael Armendáriz Blázquez Lic. Guillermo Rocha Garza Lic. Jesús Nader Marcos Lic. Rafael Suárez Vázquez Lic. Miguel Torruco Marqués Sr. Gerardo M. López Sr. Félix Romano Rahmané Lic. Rodolfo Casparius Robledo Lic. Alfredo Tinajero Fontán Sr. Jorge Rubio López Lic. César Raúl Ojeda Zubieta Zona Federal Marítimo Terrestre Ing. Sergio Maldonado Pumarejo Tecnología Sr. Javier Píster Rueda Financiamiento Lic. Jorge Couttolenc Elvira Nuevos Productos Lic. Eduardo Bujáidar Muñoz Enlace Legislativo Sr. Jorge De Ramón Balboa Zona Fronteriza Sr. Jorge Ruiz Garcés Directora Ejecutiva Lic. Ángeles González Mendoza En portada: Tianguis Turístico de Acapulco Comité Editorial Coordinación General Lic. Ángel Gomezgil Kuri Coordinación Editorial Reynol Pérez V. Diseño Lauro Leal Ramos Diseño e Impresión: En Medio de la Nada 01 (81) 8346 7066 Publicidad: Monterrey México Carlos del Ángel Juan Manuel Olivares 01 (81) 8647 9393 y 94 Cel. 044 (55) 1366 2731 [email protected] [email protected] Hoteles Mexicanos, revista bimestral, marzo del 2011. Editor Responsable: Ángel Gomezgil Kuri. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2005-070113372400-102. Número de Certificado de Licitud de Título (en trámite). Número de Certificado de Licitud de Contenido (en trámite). Domicilio de la Publicación: Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León. Imprenta: Grafiady, S.A. de C.V. Escobedo No. 131, Colonia Los Elizondo, C.P. 66050, Gral. Escobedo, Nuevo León. Distribuido: En Medio de la Nada, S.A. de C.V., Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León. 2 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org Acuerdo Nacional por el Turismo H La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles siempre ha propuesto que se desarrollen y apoyen más campañas de promoción para nuestro mercado nacional, que aporta más del 85 por ciento de los ingresos hoteleros. ace unos días, tuve la oportunidad de atestiguar la firma del Acuerdo Nacional por el Turismo, que promovió el presidente de México, Lic. Felipe Calderón Hinojosa. Todos los representantes de las distintas cámaras y asociaciones que integran al turismo en nuestro país estuvimos presentes en un acto solemne, en el que asumimos un compromiso. Dicho compromiso consiste en trabajar en pro de esta noble industria, y contiene una serie de objetivos y metas, aunque su meta principal es que México se convierta, dentro de algunos años, en la quinta potencia turística mundial y alcanzar los 300 millones de visitantes a nivel nacional. Dicha meta, si bien suena muy ambiciosa y podría antojarse fuera de toda proporción, en realidad no lo es, y es perfectamente alcanzable; siempre y cuando se realicen las inversiones necesarias y se actualice el marco regulatorio que en estos momentos rige al sector. Actualmente, el crecimiento del turismo no asciende más de un diez por ciento, siendo su tasa de incremento de alrededor de un 3 o 5 por ciento anuales. A ese ritmo no se alcanzará la meta propuesta por el Gobierno Federal para el año 2018. Sin embargo, estoy convencido de que este 2011 será el año en que nuestro sector se consolidará. Quizás no compartamos el optimismo reflejado por la titular de Sectur, no obstante sí haremos todo lo que esté de nuestra parte para alcanzar las metas propuestas en el Acuerdo Nacional por el Turismo, la hotelería organizada de México nunca se opondrá a todo aquello que implique el desarrollo de la industria turística. Igualmente, los hoteleros siempre daremos nuestro mayor esfuerzo para alcanzar los objetivos trazados por el Gobierno Federal. Sin embargo, esto no implica que no expresemos lo que consideramos debe corregirse, y en este sentido es indispensable que, como ya lo mencioné, se realicen las inversiones que se requieren, para alcanzar dichas metas previstas en el Acuerdo. Ésa ha sido siempre la forma de conducirse de la AMHM, a lo largo de sus 89 años de vida. Otro punto en el que insistiremos, es la creación de un fondo de contingencia para las entidades del país que han visto afectada su imagen a causa de la lucha contra el crimen organizado, tales como las cercanas a la franja fronteriza norte, y otros estados como Michoacán, Oaxaca y Guerrero. Estamos convencidos que los recursos para dicho fondo pueden obtenerse de los recursos destinados a migración y gobernación. Con este fondo se pretende mejorar la imagen que se ha creado a causa de la lucha contra el crimen organizado y que, desafortunadamente, algunos medios, tanto nacionales como extranjeros, han realzado fuera de toda proporción. Es urgente combatir esa mala imagen. Primero creando conciencia en los medios de comunicación que no se pretende censurar toda la información relativa al combate a la inseguridad, aunque sí es necesario darle su justa dimensión, sin caer en alarmismos y evitando la prensa sensacionalista y morbosa que sólo pretende aumentar sus ventas con encabezados escandalosos. Pero para ello es necesario reforzar las campañas de promoción, tanto para nuestro mercado interno como para los externos. Actualmente nos encontramos compitiendo con nuestro principal mercado de turistas extranjeros, pues en esta temporada de spring break, pudimos apreciar que hubo muchos paquetes y promociones ofrecidos por lugares como Miami. La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles siempre ha propuesto que se desarrollen y apoyen más campañas de promoción para nuestro mercado nacional, que aporta más del 85 por ciento de los ingresos hoteleros; sin embargo, estamos conscientes que el 70 por ciento del turismo extranjero que ingresa a nuestro país proviene de nuestro vecino del norte. Es necesario poner manos a la obra de inmediato, debemos reorientar nuestros recursos en áreas específicas donde serán bien aprovechados. Sólo de esa manera será posible alcanzar las metas que el gobierno ha planteado y que todos compartimos. M.V.Z. Armando de la Cruz Uribe Valle Presidente Nacional 4 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org Un hotel lanzándose a la piscina del 2.0 Medios, Redes Sociales. Cómo posicionarse y vender Por Claudia Cliven y T. Moore, de Flamingo Hotelier.com. Todo el mundo está a la expectativa. Parece que el verano del 2011 será el momento en que se confirmará la realidad o mentira de los medios 2.0 L os hoteles, las cadenas hoteleras, portales, agencias y otros negocios del sector turístico confirmarán o desmentirán la gran influencia de los medios 2.0. Será en septiembre cuando las empresas tendremos en nuestro poder varios indicadores: por una parte los datos de reservas de hoteles, ventas o leds generados por los medios 2.0 y por otra parte si el enfoque ha sido el adecuado, dispondremos en nuestros perfiles 2.0 de un gran cúmulo de clientes relacionándose con nosotros. El entorno 2.0 no es muy seguro para las empresas porque el mayor cambio es que la comunicación es bidireccional. Por otra parte, los perfiles de las empresas están a la merced de las “leyes” que estas empresas imponen. Twitter es fan de cerrar perfiles de empresas por su- puesto Spam, sin dar posibilidad a la empresa de corregir y anulando todo el perfil y arrebatándote tu dominio y como no pagas, no hay a quién quejarse para que te lo devuelvan. Por qué es importante que estemos presentes en estos medios La primera razón es porque simplemente está todo el mundo y es como fallar en el listín telefónico; la segunda es porque podemos ir creciendo en clientes y amigos aunque no nos preocupemos de ello; y la tercera es que estos medios están en constante reinvención, por lo que en algún momento (¡pronto!) se autoajustarán, se regularán y se desarrollarán para darnos un buen servicio. La posición anterior (la de estar presentes en los medios sociales de manera no profesional) tiene muchos críticos, especialmente entre agencias de comunicación y otros profesionales como Community Managers. Pero este blog está enfocado en generar negocio para el hotel o la cadena de hoteles, por lo que la recomendación primera es estar. Y ya veremos luego cómo ajustamos nuestra presencia, qué recursos destinaremos y qué ROI (Retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) esperamos obtener. Por ello, lo básico es crear una web, Enero-Febrero 5 6 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org mostrar nuestro producto, crear un blog para exponer nuestro contenido más dinámico como ofertas, paquetes, menús, rutas, servicios extras, eventos y curiosidades; además, desarrollamos la página de empresa en Facebook, activamos nuestro Twitter y conectemos el muro de Facebook y el muro de Twitter con la aplicación de Tweetdeck y emitimos las actualizaciones y ofertas. ¡No está nada mal! Si a lo de arriba le añadimos un calendario de 52 semanas al año con 1, 3 o 5 mensajes a la semana sobre cualquiera de los 5 temas (ofertas, paquetes, menús, rutas, servicios extras, eventos y curiosidades), ya tenemos nuestros perfiles perfectamente programados y para coordinar y calendarizar la emisión de estos mensajes podemos usar la herramienta de CoTweet. Pero falta lo más importante: ¿Cómo usar este entorno a nivel empresarial y que ayude a la comercialización de mi hotel? Las preguntas que nos hacemos y a las cuales debemos encontrar la respuesta en los próximos meses son: ¿cómo deben ser los textos?, ¿qué tono deben tener?, ¿hago spam fotográfico?, ¿hago un tag (etiqueta) de los clientes de todo el verano para que me vean sus amigos?, ¿es esto mi futuro CRM (Customer Relationship Management)?, ¿este CRM tiene barreras para competidores?, ¿cómo reaccionar ante una crítica?, ¿debo ser muy comercial o mejor no lo soy tanto?, ¿dejo opinar en mi muro?, ¿en qué idioma elaboro mi perfil? Las redes sociales parecen ser como el buen vino y habrá que dejarlas reposar unos meses. 10 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org El Hotel Gritti Palace de Venecia, símbolo de una ciudad fascinante Por Reynol Pérez, con la colaboración de Irena Koshkova. V enecia representa uno de los destinos turísticos más cautivadores del mundo, la meta de muchos que sueñan con recorrer sus canales y callejuelas, deleitarse con el ambiente de una urbe irrepetible, donde las aguas forman parte del paisaje y de la vida cotidiana. Además de su atmósfera romántica, la ciudad cuenta con su herencia histórica de ciudad-república que sintetiza en el nombre de Marco Polo, el espíritu explorador de toda una época. Venecia fue el puerto a donde arribaron y se introdujeron mercancías, instrumentos e invenciones de Oriente que cambiaron el rumbo de la vida de Europa durante la Edad Media. El esplendor de la ciudad-república permanece hoy día en numerosos edificios que enriquecen su patrimonio arquitectónico, entre los cuales figura el Hotel Gritti Palace (Palazzo Pisani Gritti), antigua residencia del Duque Andrea Gritti, cuya construcción data de 1525. El Gritti Palace se encuentra entre los hoteles más famosos del mundo con una ubicación envidiable junto al Gran Canal, frente a la grandiosa Iglesia de Santa María de la Salud y a unos pasos de la Plaza de San Marcos. Una atmósfera de esplendor Al franquear las puertas de este establecimiento se entra de lleno en un museo viviente que conserva la atmósfera de suntuosidad de una urbe de pasado fastuoso. El amplio vestíbulo está decorado con cuadros y muebles antiguos, hermosos candelabros cuelgan del techo. En la actualidad el Gritti Palace pertenece a la prestigiosa cadena Starwood Hotels & Resorts en su segmento Luxury Collection, un brillante conjunto que reúne a más de 65 hoteles de lujo de 26 países y que sobresalen entre los mejores del orbe. Las 91 habitaciones del Gritti Palace es- tán decoradas con candelabros de cristal de Murano, drapeados tornasolados, azulejos de mármol y originales techos con ribetes dorados, complementadas con una comodidad y servicios suntuosos y contemporáneos. Sus suites parecieran suspendidas en el tiempo, plenas de un pasado histórico, donde lo señorial deslumbra con el confort de la modernidad. Una de las políticas del Gritti Palace y que lo convierte en un hotel único en su género en la ciudad es el brindar a sus huéspedes una estancia en un establecimiento netamente veneciano, donde se vive y respira la atmósfera del esplendor de la célebre urbe. No obstante, la situación privilegiada del hotel se transforma en una amenaza durante la estación de inundaciones, en la cual tras la sirena de alarma es preciso desalojar los muebles y adornos de la planta baja para protegerlos de las aguas. El mantenimiento es cons- Marzo-Abril tante y los costos resultan altísimos pues debido a la humedad reinante y a la antigüedad del edificio un año calendario equivale a 20 en deterioro. En sus muros el Gritti Palace ha alojado a numerosos personajes célebres entre quienes destacan los nombres del rey Balduino de Bélgica, el príncipe Rainiero y Grace de Mónaco, Mark Twain, Sir Winston Churchill, Charles De Gaulle, la reina Beatriz de Holanda, Jack Chrysler, Ernest Hemingway, W. Somerset Maugham, Ella Fitzgerald, Charlie Chaplin, George Cukor, Humphrey Bogart, Truman Capote, John Barrymore, Bette Davis, Gloria Swanson, Orson Welles, Greta Garbo, Merle Oberon, Gregory Peck, Elizabeth Taylor, Stephen King y Nicole Kidman. Hotel Gritti Palace Categoría: Cinco estrellas. Ubicación: Situado en un entorno prestigioso junto al Gran Canal. Construido en 1525, fue residencia del Duque Andrea Gritti. Alojamiento: 91 habitaciones: 80 dobles, 2 individuales y 9 suites. Su suite más famosa: la Suite Ernest Hemingway. Era la preferida del escritor estadounidense, en ella se hospedó al menos en cuatro ocasiones entre 1948 y 1954. Aquí escribió muchas páginas de su última novela: “Across the river and into the trees” (Al otro lado del río y entre los árboles). Restaurante: El restaurante “Club del Dodge” tiene capacidad para 60 personas y ocupa dos habitaciones en el lado izquierdo del palacio; cuenta con una atmósfera elegante y discreta. En primavera y verano brinda servicio en su espléndida terraza sobre el Gran Canal. Es un renombrado punto de encuentro de la alta sociedad veneciana e internacional por su atmósfera, su soberbia cocina y el impecable servicio. Dirección: Campo Santa Maria del Giglio, Venecia, 30124, Italia Teléfono: (39) (041) 794611 Fax: (39) (041) 5200942 www.hotelgrittipalacevenice.com Su servicio, un lujo más Por sus características, el Gritti Palace mantiene una política de atención constante a su exigente segmento. El señor Christophe Mercier, Director de Ventas y Mercadotecnia de la cadena Starwood Hotels & Resorts del área de Venecia, señala sobre este punto: “El servicio está enfocado en que la estancia del huésped sea lo más placentera posible, creando una experiencia única y memorable y tratando de conocer los hábitos y exigencias del cliente, prestando particular atención a los detalles que pudieran parecer triviales pero que resultan esenciales para brindar un óptimo servicio, lo cual en nuestros días hace la diferencia en el lujo“. Como un hotel de lujo de larga tradición, establecido en un destino muy concurrido 11 por el turismo mundial y para mantenerse a la vanguardia, Mercier apunta que la administración del Gritti Palace está concentrando su atención en el segmento Lifestyle, en publicaciones sobre alimentos y bebidas y en cualquier canal de comunicación que se centre en el mercado del lujo: “Estamos adaptando nuestro servicio a los deseos y necesidades de los clientes, estamos vendiendo sueños“, subraya. Los hoteleros venecianos en general integran sus esfuerzos para desarrollarse y desafiar los problemas que enfrenta el gremio: “El turismo es esencial para la ciudad y por lo tanto resulta crucial enfocarse en una base diaria para el bienestar de nuestros visitantes“, añade Mercier. En cuanto a las perspectivas de la comunidad hotelera veneciana el Hotel Gritti Palace cuenta con una plataforma sólida: “Nuestros tres hoteles en Venecia forman parte de Starwood Hotels & Resorts, por lo cual tenemos la fortuna de contar con una visión global que nos permite mantener políticas sólidas en la localidad, buscando el perfeccionamiento y sobre todo anticiparnos a los problemas“, concluye. 12 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org Tendencias futuras que afectan el desafío cotidiano del marketing vía internet de los hoteles Por Yasmine Martin. Mientras que los consumidores y empresas dentro de la industria de Hotelería y Turismo online ya están adoptando nuevas tecnologías, se espera que tanto el proveedor como parte de los consumidores siga evolucionando en los próximos años. D ebido a un aumento en la sobrecarga de información desde la perspectiva de un consumidor y el desarrollo futuro de la tecnología, la presentación de la información dentro de la industria de Hotelería y Turismo será más simplificada y transparente, más desarrollada por el lado del proveedor, así como más accesible para los consumidores. Jitendra Jain, quien trabaja con Starwood Hotels & Resorts en Dubái como Gerente de E-Commerce involucrado en la comercialización y distribución en línea, habló, hace unos meses, en un foro de E-Commerce pronosticando la futura evolución que va a revolucionar la comercialización de los hoteles en línea. El siguiente artículo fue elaborado con base en sus pronósticos y el apoyo a sus declaraciones, tal vez algo claro para nosotros dentro de la industria, pero vale la pena siempre un minuto de reflexión. La elección es primordial Según Jain, los ganadores evidentes de la dis- tribución en línea serán los proveedores y terceros que proporcionan la más amplia selección al cliente. Construir experiencias se convertirá en algo muy importante para el proceso de reserva online; los proveedores tendrán que desglosar los elementos de su inventario y servicios en unidades individuales. El uso dinámico de proveedores que empaqueten y personalicen sus servicios será algo muy necesario para satisfacer las altas exigencias de los futuros huéspedes. La tecnología que apoya el empaquetado dinámico ya está disponible; sin embargo, la evolución futura hará que esta tecnología esté también disponible para las empresas de tecnología menos afines y para terceros. Los rankings de motores de buscadores dejarán de ser relevantes Considerando que el mercado online está altamente enfatizado en los rankings y pagos de buscadores, Jain afirma que esto será irre- levante en los próximos cinco años. Google está dando forma a la comercialización de motores de búsqueda, estableciendo estándar para obtener resultados de búsqueda personalizados, imágenes, videos y tarifas. La personalización, multimedia, marcadores sociales y búsqueda de nichos tendrán su impacto en las estrategias actuales de los motores de búsqueda de las empresas. Como también indica Jain, un agresivo pago de motores de búsqueda y un alto enfoque en la optimización de éstos no será suficiente. En cambio, las compañías tendrán que centrarse en los contenidos y la accesibilidad de éstos. Desde el contenido al significado. Desde la interacción a la relación Considerando que la información de proveedores ha sido el estándar desde hace mucho tiempo, el contenido generado por usuarios está aumentando su popularidad y cada vez es más relevante e importante. Los consumidores se vuelven más y más dependientes del contenido personalizado y valoran más el contenido de usuarios que el generado por los proveedores. Los consumidores utilizan sus redes sociales para leer noticias, compartir opiniones y reunir información para dirigir sus Marzo-Abril decisiones de compra. El proveedor de contenido tendrá que interactuar con los consumidores; Jain se refiere a Google Lively como un ejemplo, donde los hoteles tendrán sus salones de huéspedes virtuales, donde huéspedes y personal del hotel pueden interactuar. Además, los huéspedes podrán seguir compartiendo sus experiencias en medios, tales como sitios web de reseñas de huéspedes, sitios web para compartir imágenes y vídeo plataformas de alojamiento. Las redes sociales se convertirán en un fuerte nicho de referencia y canal de distribución monetarios para los hoteles. El mundo real y el mundo virtual... chocan visualmente La tecnología emergente creará la dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vídeo). La realidad aumentada será un estándar que permita a los usuarios navegar a pleno a través de todas las dimensiones de los hoteles mediante sus computadoras, explorando cada centímetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en Internet. PhotoSynth de Microsoft tiene una gran colección de fotos de un lugar o un objeto, los analiza en busca de similitudes, y los muestra en un espacio tridimensional reconstruido. Este es un ejemplo de cómo esta tecnología hará la información del hotel más transparente y accesible. Jain afirma que muchas de las tecnologías necesarias que son el fundamento de 13 sus pronósticos ya se están desarrollando o incluso utilizando. Estoy de acuerdo con Jain, es sólo cuestión de tiempo y lo más importante: la demanda de los consumidores; antes que la presentación y accesibilidad de la información de los hoteles y el viaje envolverá y cambiará la actual industria online. Sin embargo, para los hoteleros que desean permanecer por delante de la curva y ponerse al día con la evolución de la tecnología, hay esperanza y buenas noticias. Gran tecnología puede simplemente, en vez de complicar nuestras vidas y nuestra industria, dar poder al cliente. Esta es una gran noticia para aquellos que son verdaderos hoteleros y está en sus manos la opción de combinar un gran hotel y ofrecer un servicio excepcional. En pocas palabras, use la tecnología para atraer clientes a su hotel pero una vez éstos lleguen, su equipo conjuntamente con el hotel garantizará que ellos pasen la voz a sus amigos para que visiten su hotel también lo más pronto posible. Fuente: Travelupdate 14 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org Al frente Riviera Nayarita ratifica su mesa directiva Con el objeto de garantizar la continuidad en los esfuerzos de promoción a favor de Riviera Nayarit, fue ratificada la dirigencia para el 2011. El pasado 15 de febrero se realizó la Asamblea Anual de la Asociación de Hoteles y Moteles de Bahía de Banderas (AHMBB) en la que se ratificó en el cargo a la mesa directiva que durante 2010 logró importantes avances, y de esa forma los hoteleros de la región buscan garantizar continuidad en los esfuerzos de promoción que permitan atraer más turistas a Riviera Nayarit durante 2011. Fernando González Ortega, de Grupo Marival, presidirá durante este año la AHMBB acompañado por Joamilka Contreras, de Villa Group, en la vicepresidencia; Heriberto Pineda, del Hotel El Coral en Lo de Marco, como tesorero; y Jesús Aguirre, de Occidental, Jesús Carmona, de Paradise Village Group, y Rolando Miravete, de Grupo Velas, en las vocalías. Gustavo Alcalá al frente en Chihuahua Se contó con la presencia del Gobernador del Estado de Chihuahua, César Horacio Duarte Jáquez, quien tomó protesta a Gustavo Marzo-Abril 15 Aguilar Bazua al frente en La Paz Alfonso Alcalá Sánchez como nuevo titular de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Chihuahua, A.C. Durante su discurso el presidente saliente de los hoteleros, Luis Armando Delgado, agradeció a toda su mesa de trabajo por todo el esfuerzo que hizo durante dos años en pro de los hoteles y moteles de Chihuahua. Por su parte, el nuevo titular, Gustavo Alfonso Alcalá Sánchez, comentó que Chihuahua está pasando por momentos muy difíciles en inseguridad y pobreza y que para combatir tales se buscarán los mecanismos para de esta forma incrementar el turismo para el Estado. “En mí tendrán un gran apoyo para cambiar el estigma del Estado, ya que siempre hemos enfrentado los retos y la esperanza en los hoteleros está muy bien sembrada, para el mejor futuro de Chihuahua“, señaló Duarte Jáquez. Pedro Alberto Aguilar Bazua continuará al frente de la Asociación de Empresas Hoteleras y Turísticas de La Paz, en su carácter de Presidente del Consejo para el año 2011. De igual forma, fueron renovadas las Vicepresidencias con Agustín Olachea Nogueda, Director del Proyecto Entremares como Vicepresidente de Administración; Francisco Javier Puerta García, Director General del Proyecto Azul del Cortés como Vicepresidente de Mercadotecnia; Malcolm Neil Shroyer Schoen, Director General de Marina La Paz como Vicepresidente de Operaciones y Héctor Manuel Castro Salazar, Director General del hotel Seven Crown como Vicepresidente de Estadística y R.P. Nueva mesa directiva en Morelos El presidente municipal Luis Felipe Güemes, así como el secretario de Turismo, Hugo Salgado Castañeda, tomaron protesta al nuevo comité de la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos. En el evento, el alcalde reiteró su apoyo a esta organización para impulsar el turismo en la ciudad de Cuautla. Por otra parte, el mandatario felicitó a los integrantes de la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos y subrayó que tienen un gran trabajo por realizar en Morelos, por lo que los exhortó a redoblar esfuerzos en beneficio de la entidad y el fortalecimiento del turismo del país. El nuevo comité de la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos quedó de la siguiente manera: presidente, Ricardo Delgadillo Ocampo; vicepresidente, Oscar Andrés Segura Zubillaga; secretario, Edgar Daniel Reyes Carreño, y tesorera, María Guadalupe Lira Calderón. Como delegado de la Región Cuernavaca, Virginia Juárez Planas; delegado de la Región Norte, José Luis Sánchez Cruz; delegado de la Región Sur, Ernesto Monter Monter; delegado de la Región Oriente, Guillermo Maldonado, y como delegado de la Región Poniente, Jaime Guillermo Rubí Olivera. Hoteleros de Ciudad Juárez tienen nuevo Presidente Con la meta de diversificar el turismo, Carlos Riquelme Canales tomó protesta el pasado 11 de febrero como presidente de la Asociación de Hoteleros de Ciudad Juárez para el periodo 2011-2012. En el evento estuvieron presentes el gobernador del estado, César Horacio Duarte Jáquez, y el presidente municipal, Héctor Murguía Lardizábal. Riquelme Canales señaló la necesidad de limpiar la imagen negativa que Juárez ha cobrado en el mundo. 16 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org M ientras que la evolución en calidad y comodidad a bordo de los aviones se ha concentrado en las clases primera y ejecutiva, los precios de los combustibles han hecho que la clase económica se transforme en un infierno con alas. Asientos sin espacio para las piernas y comidas vomitivas, parte del glamour de la ‘parte de atrás’, hacen que definitivamente haya espacio a la innovación. Es así como algunas aerolíneas han integrado conceptos como Premium Economy, que no es más que un par de centímetros extra de espacio entre asientos, y mientras el resto de la industria sigue esta tendencia, Air New Zealand da un salto cuántico y presenta las primeras camas horizontales para asientos económicos. El concepto es sencillo, asientos de clase económica con reposapiés que pueden extenderse hasta en 180 grados respecto al soporte del mismo para crear una cama completa en base a tres asientos. La idea es que los asientos sean comprados por parejas y pague cada uno un asiento y la mitad de precio por el tercero. El Skycouch, nombre de fantasía de este asiento, será instalado en los Boeing 777 de la aerolínea Maori. Su inauguración fue anunciada para diciembre pasado en el vuelo Los Ángeles-Auckland. Como dijo el bueno de Rob Fyfe, Presidente de la Compañía, “sólo manténgase con la ropa puesta, gracias”. Fuente: www.guardian.co.uk 18 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org a l n e d a Un iP n ó i c a t i b ha o Gallardo. Por Fernand U na de estas aplicaciones que se anticipan como obvias en los hoteles de los próximos años es la multicanalización de los gadgets domésticos en uno solo. El media center reúne en la misma pantalla todo lo que necesita el huésped para navegar por Internet, utilizar el correo electrónico, subir las fotos del viaje a su álbum personal, escuchar música, ver sus películas favoritas y asomarse también a la televisión. Ya lo vengo advirtiendo desde hace tiempo: si los periódicos de papel van a desaparecer, también lo hará la televisión tal cual la conocemos hoy. El futuro nos depara el uso a la carta de todo lo que significa conocimiento, información y entretenimiento en línea. La tele nos llegará a través de Internet, en streaming, como la música, los libros, los periódicos y la radio. Todo en uno. Y qué mejor interfaz para recibir todo ese aluvión de sensaciones que el flamante iPad o su versión adulta, el iMac en su próxima generación… Los hoteles de lujo ya lo empiezan a implementar en sus habitaciones con el añadido visual de un diseño pulcro, un estilo vanguardista y unas prestaciones muchas más gratas que las de un PC corriente. Apple cuenta cómo ayudar a distraerse mejor en la habitación a través de su reciente experiencia en el hotel Nymphe Strandhotel & Apartments, a orillas del Báltico, en Alemania. Además del acceso a Internet, los huéspedes pueden hoy ver la televisión, la radio y toda la información del hotel de un modo fácil e instantáneo a través de un iMac de 24 pulgadas ofrecido en su habitación con un mando a distancia y un teclado inalámbrico utilizable desde la cama. El mismo sistema permite a los empleados del hotel utilizar el programa de gestión de reservas y todas las aplicaciones de administración habituales en el hotel. En la recepción han sido instalados dos Mac mini con monitores LED Cinema Display de 20 pulgadas, donde los huéspedes pueden pedir prestado un MacBook para navegar por Internet o leer el correo mientras toman el sol en la terraza de la playa. Para seguir en esta línea, informa Apple en su web, se contrató a la empresa Omnilab GmbH para que desarrollara imágenes de software con una interfaz de escritorio que garantizara el acceso a los canales de televisión y de radio web. Los archivos necesarios están ubicados en un servidor central y al marcharse los huéspedes, se copian en sus ordenadores mediante NetInstall. Tan pronto como las nuevas versiones del software están disponibles, Omnilab envía una imagen de disco recién creada al hotel a través de una línea de ADSL, por lo que no hace falta mandar técnicos al hotel (en este caso, los dispositivos se mantienen de forma remota desde Berlín). Los costes iniciales para implementar este sistema en las habitaciones de este hotel alemán han sido mínimos gracias a la solución de financiación a medida de los Servicios Financieros de Apple (Apple Financial Services). La matriz alemana presentó, al parecer, varias alternativas de leasing, pero el hotel optó por un plan de alquiler con opción a compra mediante pagos ajustados según temporada. Esto significa que, en temporada alta, los pagos se efectúan más rápido mediante cuotas más elevadas, mientras que, en temporada baja, las cuotas son inferiores. Fuente: notodohoteles.com 20 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org ACONDICIONAMIENTO ACÚSTICO ALFACOUSTICS Patricio Rivero García [email protected] (55) 2876 7603 AEROLÍNEAS INTERJET Adriana Vargas Álvarez [email protected] (55) 9126 0737 ext. 120 AMENIDADES PROVEHOTEL Ranulfo Ramírez [email protected] (222) 756 2274 BEBIDAS GRUPO MODELO Laura Villagómez [email protected] (55) 2266 0000 ext. 4570 CASA DE BOLSA BASE Aurora Zea [email protected] (81) 8151 2231 CERRADURAS KABA Julio César Domínguez [email protected] (55) 5366 7200 COMERCIALIZADORA OPERADORA MARKHER Raúl Esquinca [email protected] (33) 3629 9737 CONCRETO CELULAR XELLA MEXICANA Héctor J. 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