Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.

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Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C.
Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. • Año 68, No. 618 • Marzo-Abril 2011
Directorio
Índice
Comité Ejecutivo Nacional
Presidente
M.V.Z. Armando de la Cruz Uribe Valle
Primer Vicepresidente
Sr. Jean René Nogueras Deminieux
Segundo Vicepresidente
Sr. Armando de la Garza Gaytán
Vicepresidente de Cadenas Hoteleras
Lic. Héctor Guzmán Martínez
Vicepresidente de Zona Metropolitana
Ing. Nathan Poplawsky Berry
Secretario
Lic. Juan José Fernández Carrillo
Prosecretario
Lic. Miguel Ángel Cantú González
Acuerdo Nacional por el Turismo
2
Un hotel lanzándose a la piscina del 2.0
Medios, Redes Sociales. Cómo posicionarse y vender
4
El Hotel Gritti Palace de Venecia, símbolo de una ciudad fascinante
10
Tendencias futuras que afectan el desafío cotidiano
del marketing vía internet de los hoteles
12
Al frente
14
Adiós al insomnio aéreo: acostado en clase económica
16
Un iPad en la habitación
18
Proveedor hotelero
20
Tesorero
Ing. Rafael García González
Protesorero
Ing. Luis Nahum Pedraza Arriaga
Presidente de la Junta de Vigilancia
Dr. Gabriel Higareda Fong
Primer Vocal
Ing. Javier Torres Hernández
Segundo Vocal
Sr. Marco Antonio Muñoz Martínez
Tercer Vocal
Ing. Francisco Martínez Díaz De León
Consejeros
Lic. Martín Ángel Gamboa Silva
Ing. Arturo Pérez Anzaldo
Lic. José Karim Saade Charur
Ing. Jesús Martín Ruiz Carrillo
Sr. Abraham Kirsch Kleiman
C.P. Antonio Álvarez López
Sr. Manuel Alberto Romero Gual
Lic. Alberto González Mendoza
Ing. Héctor Javier Bañuelos Arellano Ing. Jalpan Lázaro Lozano Cano
Asesor de la Presidencia
C.P. Heriberto Cota Lerma
Comisiones
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Honor y Justicia
C.P. Rafael Armendáriz Blázquez
Lic. Guillermo Rocha Garza
Lic. Jesús Nader Marcos
Lic. Rafael Suárez Vázquez
Lic. Miguel Torruco Marqués
Sr. Gerardo M. López
Sr. Félix Romano Rahmané
Lic. Rodolfo Casparius Robledo
Lic. Alfredo Tinajero Fontán
Sr. Jorge Rubio López
Lic. César Raúl Ojeda Zubieta
Zona Federal Marítimo Terrestre
Ing. Sergio Maldonado Pumarejo
Tecnología
Sr. Javier Píster Rueda
Financiamiento
Lic. Jorge Couttolenc Elvira
Nuevos Productos
Lic. Eduardo Bujáidar Muñoz
Enlace Legislativo
Sr. Jorge De Ramón Balboa
Zona Fronteriza
Sr. Jorge Ruiz Garcés
Directora Ejecutiva
Lic. Ángeles González Mendoza
En portada:
Tianguis Turístico
de Acapulco
Comité Editorial
Coordinación General
Lic. Ángel Gomezgil Kuri
Coordinación Editorial
Reynol Pérez V.
Diseño
Lauro Leal Ramos
Diseño e Impresión:
En Medio de la Nada
01 (81) 8346 7066
Publicidad:
Monterrey
México
Carlos del Ángel
Juan Manuel Olivares
01 (81) 8647 9393 y 94
Cel. 044 (55) 1366 2731
[email protected]
[email protected]
Hoteles Mexicanos, revista bimestral, marzo del 2011.
Editor Responsable: Ángel Gomezgil Kuri. Número de Certificado de Reserva otorgado por el
Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2005-070113372400-102. Número de Certificado
de Licitud de Título (en trámite). Número de Certificado de Licitud de Contenido (en trámite).
Domicilio de la Publicación: Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado,
C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León.
Imprenta: Grafiady, S.A. de C.V. Escobedo No. 131, Colonia Los Elizondo, C.P. 66050,
Gral. Escobedo, Nuevo León. Distribuido: En Medio de la Nada, S.A. de C.V.,
Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León.
2 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
Acuerdo Nacional
por el Turismo
H
La Asociación
Mexicana de Hoteles
y Moteles siempre ha
propuesto que se
desarrollen y apoyen
más campañas de
promoción para
nuestro mercado
nacional, que aporta
más del 85 por ciento
de los ingresos
hoteleros.
ace unos días, tuve la oportunidad de atestiguar la firma del Acuerdo Nacional por el Turismo, que promovió el presidente de México,
Lic. Felipe Calderón Hinojosa. Todos los representantes de las distintas cámaras y asociaciones que integran al turismo en nuestro país
estuvimos presentes en un acto solemne, en
el que asumimos un compromiso.
Dicho compromiso consiste en trabajar en
pro de esta noble industria, y contiene una
serie de objetivos y metas, aunque su meta
principal es que México se convierta, dentro
de algunos años, en la quinta potencia turística mundial y alcanzar los 300 millones de visitantes a nivel nacional.
Dicha meta, si bien suena muy ambiciosa
y podría antojarse fuera de toda proporción,
en realidad no lo es, y es perfectamente alcanzable; siempre y cuando se realicen las inversiones necesarias y se actualice el marco
regulatorio que en estos momentos rige al
sector.
Actualmente, el crecimiento del turismo no
asciende más de un diez por ciento, siendo
su tasa de incremento de alrededor de un 3 o
5 por ciento anuales. A ese ritmo no se alcanzará la meta propuesta por el Gobierno Federal para el año 2018. Sin embargo, estoy convencido de que este 2011 será el año en que
nuestro sector se consolidará.
Quizás no compartamos el optimismo reflejado por la titular de Sectur, no obstante sí
haremos todo lo que esté de nuestra parte
para alcanzar las metas propuestas en el
Acuerdo Nacional por el Turismo, la hotelería
organizada de México nunca se opondrá a
todo aquello que implique el desarrollo de la
industria turística. Igualmente, los hoteleros
siempre daremos nuestro mayor esfuerzo para
alcanzar los objetivos trazados por el Gobierno Federal.
Sin embargo, esto no implica que no expresemos lo que consideramos debe corregirse, y en este sentido es indispensable que,
como ya lo mencioné, se realicen las inversiones que se requieren, para alcanzar dichas
metas previstas en el Acuerdo. Ésa ha sido
siempre la forma de conducirse de la AMHM, a
lo largo de sus 89 años de vida.
Otro punto en el que insistiremos, es la
creación de un fondo de contingencia para las
entidades del país que han visto afectada su
imagen a causa de la lucha contra el crimen
organizado, tales como las cercanas a la franja fronteriza norte, y otros estados como Michoacán, Oaxaca y Guerrero. Estamos convencidos que los recursos para dicho fondo pueden obtenerse de los recursos destinados a
migración y gobernación.
Con este fondo se pretende mejorar la imagen que se ha creado a causa de la lucha
contra el crimen organizado y que, desafortunadamente, algunos medios, tanto nacionales
como extranjeros, han realzado fuera de toda
proporción. Es urgente combatir esa mala imagen. Primero creando conciencia en los medios de comunicación que no se pretende
censurar toda la información relativa al combate a la inseguridad, aunque sí es necesario
darle su justa dimensión, sin caer en alarmismos y evitando la prensa sensacionalista y
morbosa que sólo pretende aumentar sus ventas con encabezados escandalosos.
Pero para ello es necesario reforzar las campañas de promoción, tanto para nuestro mercado interno como para los externos. Actualmente nos encontramos compitiendo con
nuestro principal mercado de turistas extranjeros, pues en esta temporada de spring break,
pudimos apreciar que hubo muchos paquetes
y promociones ofrecidos por lugares como
Miami.
La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles siempre ha propuesto que se desarrollen
y apoyen más campañas de promoción para
nuestro mercado nacional, que aporta más del
85 por ciento de los ingresos hoteleros; sin
embargo, estamos conscientes que el 70 por
ciento del turismo extranjero que ingresa a
nuestro país proviene de nuestro vecino del
norte.
Es necesario poner manos a la obra de
inmediato, debemos reorientar nuestros recursos en áreas específicas donde serán bien aprovechados. Sólo de esa manera será posible
alcanzar las metas que el gobierno ha planteado y que todos compartimos.
M.V.Z. Armando de la Cruz Uribe Valle
Presidente Nacional
4 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
Un hotel lanzándose a la piscina del 2.0
Medios, Redes Sociales.
Cómo posicionarse y vender
Por Claudia Cliven y T. Moore, de Flamingo Hotelier.com.
Todo el mundo está a la
expectativa. Parece que el
verano del 2011 será el momento en
que se confirmará la realidad o mentira
de los medios 2.0
L
os hoteles, las cadenas hoteleras, portales, agencias y otros
negocios del sector turístico confirmarán o desmentirán la
gran influencia de los medios 2.0. Será en septiembre cuando las empresas tendremos en nuestro poder varios indicadores: por una parte los datos de reservas de hoteles, ventas o leds generados por los medios 2.0 y por
otra parte si el enfoque ha sido el adecuado, dispondremos en nuestros perfiles 2.0 de un gran cúmulo de clientes relacionándose con nosotros.
El entorno 2.0 no es muy seguro para las
empresas porque el mayor cambio es que la
comunicación es bidireccional. Por otra parte, los perfiles de las empresas están
a la merced de las “leyes” que estas
empresas imponen. Twitter es fan de
cerrar perfiles de empresas por su-
puesto Spam, sin dar posibilidad a la empresa de
corregir y anulando todo el perfil y arrebatándote tu dominio y como no pagas, no hay a quién quejarse para que
te lo devuelvan.
Por qué es importante que estemos presentes
en estos medios
La primera razón es porque simplemente está todo el mundo y es
como fallar en el listín telefónico; la segunda es porque podemos ir
creciendo en clientes y amigos aunque no nos preocupemos de
ello; y la tercera es que estos medios están en constante reinvención, por lo que en algún momento (¡pronto!) se autoajustarán, se
regularán y se desarrollarán para darnos un buen servicio.
La posición anterior (la de estar presentes en los medios
sociales de manera no profesional) tiene muchos críticos,
especialmente entre agencias de comunicación y otros
profesionales como Community Managers. Pero este
blog está enfocado en generar negocio para el
hotel o la cadena de hoteles, por lo que la
recomendación primera es estar. Y ya veremos luego cómo ajustamos nuestra presencia, qué recursos destinaremos y qué ROI
(Retorno de la inversión, por sus siglas en
inglés) esperamos obtener.
Por ello, lo básico es crear una web,
Enero-Febrero
5
6 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
mostrar nuestro producto, crear un blog para exponer nuestro
contenido más dinámico como ofertas, paquetes, menús, rutas, servicios extras, eventos y curiosidades; además, desarrollamos la página de empresa en Facebook, activamos nuestro
Twitter y conectemos el muro de Facebook y el muro de Twitter
con la aplicación de Tweetdeck y emitimos las actualizaciones
y ofertas.
¡No está nada mal! Si a lo de arriba le añadimos un calendario de 52 semanas al año con 1, 3 o 5 mensajes a la semana
sobre cualquiera de los 5 temas (ofertas, paquetes, menús, rutas, servicios extras, eventos y curiosidades), ya tenemos nuestros perfiles perfectamente programados y para coordinar y calendarizar la emisión de estos mensajes podemos usar la herramienta de CoTweet.
Pero falta lo más importante: ¿Cómo usar este entorno a nivel
empresarial y que ayude a la comercialización de mi hotel?
Las preguntas que nos hacemos y a las cuales debemos encontrar la respuesta en los próximos meses son: ¿cómo deben ser
los textos?, ¿qué tono deben tener?, ¿hago spam fotográfico?, ¿hago
un tag (etiqueta) de los clientes de todo el verano para que me
vean sus amigos?, ¿es esto mi futuro CRM (Customer Relationship
Management)?, ¿este CRM tiene barreras para competidores?, ¿cómo
reaccionar ante una crítica?, ¿debo ser muy comercial o mejor no lo
soy tanto?, ¿dejo opinar en mi muro?, ¿en qué idioma elaboro mi
perfil?
Las redes sociales parecen ser como el buen vino y habrá que
dejarlas reposar unos meses.
10 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
El Hotel Gritti Palace de Venecia,
símbolo de una ciudad fascinante
Por Reynol Pérez, con la colaboración de Irena Koshkova.
V
enecia representa uno de los destinos turísticos más cautivadores del mundo, la meta de
muchos que sueñan con recorrer sus canales y callejuelas, deleitarse con el ambiente
de una urbe irrepetible, donde las aguas forman parte del paisaje y de la vida cotidiana.
Además de su atmósfera romántica, la ciudad cuenta con su herencia histórica de ciudad-república que sintetiza en el nombre de
Marco Polo, el espíritu explorador de toda una
época. Venecia fue el puerto a donde arribaron y se introdujeron mercancías, instrumentos e invenciones de Oriente que cambiaron
el rumbo de la vida de Europa durante la
Edad Media.
El esplendor de la ciudad-república permanece hoy día en numerosos edificios que
enriquecen su patrimonio arquitectónico, entre los cuales figura el Hotel Gritti Palace (Palazzo Pisani Gritti), antigua residencia del Duque
Andrea Gritti, cuya construcción data de 1525.
El Gritti Palace se encuentra entre los hoteles más famosos del mundo con una ubicación envidiable junto al Gran Canal, frente a la
grandiosa Iglesia de Santa María de la Salud y
a unos pasos de la Plaza de San Marcos.
Una atmósfera de esplendor
Al franquear las puertas de este establecimiento se entra de lleno en un museo viviente que conserva la atmósfera de suntuosidad de una urbe de pasado fastuoso. El
amplio vestíbulo está decorado con cuadros
y muebles antiguos, hermosos candelabros
cuelgan del techo.
En la actualidad el Gritti Palace pertenece
a la prestigiosa cadena Starwood Hotels &
Resorts en su segmento Luxury Collection, un
brillante conjunto que reúne a más de 65
hoteles de lujo de 26 países y que sobresalen entre los mejores del orbe.
Las 91 habitaciones del Gritti Palace es-
tán decoradas con candelabros de cristal de
Murano, drapeados tornasolados, azulejos
de mármol y originales techos con ribetes
dorados, complementadas con una comodidad y servicios suntuosos y contemporáneos. Sus suites parecieran suspendidas en
el tiempo, plenas de un pasado histórico,
donde lo señorial deslumbra con el confort
de la modernidad.
Una de las políticas del Gritti Palace y que
lo convierte en un hotel único en su género
en la ciudad es el brindar a sus huéspedes
una estancia en un establecimiento netamente veneciano, donde se vive y respira la atmósfera del esplendor de la célebre urbe.
No obstante, la situación privilegiada del
hotel se transforma en una amenaza durante
la estación de inundaciones, en la cual tras la
sirena de alarma es preciso desalojar los muebles y adornos de la planta baja para protegerlos de las aguas. El mantenimiento es cons-
Marzo-Abril
tante y los costos resultan altísimos pues debido a la humedad
reinante y a la antigüedad del
edificio un año calendario equivale a 20 en deterioro.
En sus muros el Gritti Palace ha alojado a numerosos personajes célebres entre quienes
destacan los nombres del rey
Balduino de Bélgica, el príncipe Rainiero y Grace de Mónaco, Mark Twain, Sir Winston
Churchill, Charles De Gaulle, la
reina Beatriz de Holanda, Jack
Chrysler, Ernest Hemingway, W.
Somerset Maugham, Ella Fitzgerald, Charlie Chaplin, George
Cukor, Humphrey Bogart, Truman Capote, John Barrymore,
Bette Davis, Gloria Swanson,
Orson Welles, Greta Garbo,
Merle Oberon, Gregory Peck, Elizabeth Taylor, Stephen King y
Nicole Kidman.
Hotel Gritti Palace
Categoría: Cinco estrellas.
Ubicación: Situado en un entorno prestigioso junto al Gran Canal.
Construido en 1525, fue residencia del Duque Andrea Gritti.
Alojamiento: 91 habitaciones: 80 dobles, 2 individuales y 9 suites.
Su suite más famosa: la Suite Ernest Hemingway. Era la preferida
del escritor estadounidense, en ella se hospedó al menos en cuatro
ocasiones entre 1948 y 1954. Aquí escribió muchas páginas de su
última novela: “Across the river and into the trees” (Al otro lado del río
y entre los árboles).
Restaurante: El restaurante “Club del Dodge” tiene capacidad para
60 personas y ocupa dos habitaciones en el lado izquierdo del
palacio; cuenta con una atmósfera elegante y discreta. En primavera
y verano brinda servicio en su espléndida terraza sobre el Gran
Canal. Es un renombrado punto de encuentro de la alta sociedad
veneciana e internacional por su atmósfera, su soberbia cocina y el
impecable servicio.
Dirección:
Campo Santa Maria del Giglio, Venecia, 30124, Italia
Teléfono: (39) (041) 794611
Fax: (39) (041) 5200942
www.hotelgrittipalacevenice.com
Su servicio, un lujo más
Por sus características, el Gritti Palace mantiene una política de atención constante a su
exigente segmento. El señor Christophe Mercier, Director de Ventas y Mercadotecnia de la
cadena Starwood Hotels & Resorts del área
de Venecia, señala sobre este punto: “El servicio está enfocado en que la estancia del
huésped sea lo más placentera posible, creando una experiencia única y memorable y tratando de conocer los hábitos y exigencias
del cliente, prestando particular atención a
los detalles que pudieran parecer triviales pero
que resultan esenciales para brindar un óptimo servicio, lo cual en nuestros días hace la
diferencia en el lujo“.
Como un hotel de lujo de larga tradición,
establecido en un destino muy concurrido
11
por el turismo mundial y para
mantenerse a la vanguardia,
Mercier apunta que la administración del Gritti Palace está concentrando su atención en el
segmento Lifestyle, en publicaciones sobre alimentos y bebidas y en cualquier canal de comunicación que se centre en el
mercado del lujo: “Estamos
adaptando nuestro servicio a los
deseos y necesidades de los
clientes, estamos vendiendo
sueños“, subraya.
Los hoteleros venecianos en
general integran sus esfuerzos
para desarrollarse y desafiar los
problemas que enfrenta el gremio: “El turismo es esencial para
la ciudad y por lo tanto resulta
crucial enfocarse en una base
diaria para el bienestar de nuestros visitantes“, añade Mercier.
En cuanto a las perspectivas de la comunidad hotelera veneciana el Hotel Gritti Palace cuenta con una plataforma sólida: “Nuestros tres hoteles en Venecia forman parte de
Starwood Hotels & Resorts, por lo cual tenemos la fortuna de contar con una visión global que nos permite mantener políticas sólidas en la localidad, buscando el perfeccionamiento y sobre todo anticiparnos a los problemas“, concluye.
12 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
Tendencias futuras que afectan
el desafío cotidiano del
marketing vía internet
de los hoteles
Por Yasmine Martin.
Mientras que los
consumidores y empresas
dentro de la industria de
Hotelería y Turismo online ya
están adoptando nuevas
tecnologías, se espera que
tanto el proveedor como
parte de los consumidores
siga evolucionando en los
próximos años.
D
ebido a un aumento en la sobrecarga de información desde la perspectiva de un consumidor y el desarrollo futuro de la tecnología, la presentación de la información dentro
de la industria de Hotelería y Turismo será más
simplificada y transparente, más desarrollada
por el lado del proveedor, así como más accesible para los consumidores.
Jitendra Jain, quien trabaja con Starwood
Hotels & Resorts en Dubái como Gerente de
E-Commerce involucrado en la comercialización y distribución en línea, habló, hace
unos meses, en un foro de E-Commerce
pronosticando la futura evolución que va
a revolucionar la comercialización de los
hoteles en línea. El siguiente artículo fue
elaborado con base en sus pronósticos
y el apoyo a sus declaraciones, tal vez
algo claro para nosotros dentro de la industria, pero vale la pena siempre un minuto de reflexión.
La elección es primordial
Según Jain, los ganadores evidentes de la dis-
tribución en línea serán los proveedores y terceros que proporcionan la más amplia selección al cliente. Construir experiencias se convertirá en algo muy importante para el proceso de reserva online; los proveedores tendrán
que desglosar los elementos de su inventario
y servicios en unidades individuales. El uso
dinámico de proveedores que empaqueten y
personalicen sus servicios será algo muy necesario para satisfacer las altas exigencias de
los futuros huéspedes. La tecnología que apoya el empaquetado dinámico ya está disponible; sin embargo, la evolución futura hará
que esta tecnología esté también disponible
para las empresas de tecnología menos afines y para terceros.
Los rankings de motores de buscadores
dejarán de ser relevantes
Considerando que el mercado online está altamente enfatizado en los rankings y pagos
de buscadores, Jain afirma que esto será irre-
levante en los próximos cinco años. Google
está dando forma a la comercialización de
motores de búsqueda, estableciendo estándar para obtener resultados de búsqueda personalizados, imágenes, videos y tarifas. La personalización, multimedia, marcadores sociales y búsqueda de nichos tendrán su impacto
en las estrategias actuales de los motores de
búsqueda de las empresas. Como también
indica Jain, un agresivo pago de motores de
búsqueda y un alto enfoque en la optimización de éstos no será suficiente. En cambio,
las compañías tendrán que centrarse en los
contenidos y la accesibilidad de éstos.
Desde el contenido al significado. Desde
la interacción a la relación
Considerando que la información de proveedores ha sido el estándar desde hace mucho
tiempo, el contenido generado por usuarios
está aumentando su popularidad y cada vez
es más relevante e importante. Los consumidores se vuelven más y más dependientes
del contenido personalizado y valoran más el
contenido de usuarios que el generado por
los proveedores. Los consumidores utilizan sus
redes sociales para leer noticias, compartir opiniones y reunir información para dirigir sus
Marzo-Abril
decisiones de compra.
El proveedor de contenido tendrá que interactuar con los consumidores; Jain se refiere
a Google Lively como un ejemplo, donde los
hoteles tendrán sus salones de huéspedes
virtuales, donde huéspedes y personal del
hotel pueden interactuar. Además, los huéspedes podrán seguir compartiendo sus experiencias en medios, tales como sitios web de
reseñas de huéspedes, sitios web para compartir imágenes y vídeo plataformas de alojamiento. Las redes sociales se convertirán en
un fuerte nicho de referencia y canal de distribución monetarios para los hoteles.
El mundo real y el mundo virtual...
chocan visualmente
La tecnología emergente creará la dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vídeo). La realidad aumentada será un estándar
que permita a los usuarios navegar a pleno a
través de todas las dimensiones de los hoteles
mediante sus computadoras, explorando cada
centímetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en Internet.
PhotoSynth de Microsoft tiene una gran
colección de fotos de un lugar o un objeto,
los analiza en busca de similitudes, y los muestra en un espacio tridimensional reconstruido.
Este es un ejemplo de cómo esta tecnología
hará la información del hotel más transparente y accesible.
Jain afirma que muchas de las tecnologías necesarias que son el fundamento de
13
sus pronósticos ya se están desarrollando o
incluso utilizando. Estoy de acuerdo con Jain,
es sólo cuestión de tiempo y lo más importante: la demanda de los consumidores; antes que la presentación y accesibilidad de la información de los hoteles
y el viaje envolverá y cambiará la actual
industria online.
Sin embargo, para los hoteleros que
desean permanecer por delante de la
curva y ponerse al día con la evolución
de la tecnología, hay esperanza y buenas
noticias. Gran tecnología puede simplemente, en vez de complicar nuestras vidas y nuestra industria, dar poder al cliente. Esta es una
gran noticia para aquellos que son verdaderos hoteleros y está en sus manos la opción
de combinar un gran hotel y ofrecer un servicio excepcional.
En pocas palabras, use la tecnología para
atraer clientes a su hotel pero una vez éstos
lleguen, su equipo conjuntamente con el hotel garantizará que ellos pasen la voz a sus
amigos para que visiten su hotel también lo
más pronto posible.
Fuente: Travelupdate
14 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
Al
frente
Riviera Nayarita ratifica
su mesa directiva
Con el objeto de garantizar la continuidad en los esfuerzos de promoción a favor de Riviera Nayarit, fue ratificada la dirigencia para el
2011.
El pasado 15 de febrero se realizó la Asamblea Anual de la
Asociación de Hoteles y Moteles de Bahía de Banderas (AHMBB) en
la que se ratificó en el cargo a la mesa directiva que durante 2010
logró importantes avances, y de esa forma los hoteleros de la región
buscan garantizar continuidad en los esfuerzos de promoción que
permitan atraer más turistas a Riviera Nayarit durante 2011.
Fernando González Ortega, de Grupo Marival, presidirá durante
este año la AHMBB acompañado por Joamilka Contreras, de Villa
Group, en la vicepresidencia; Heriberto Pineda, del Hotel El Coral en
Lo de Marco, como tesorero; y Jesús Aguirre, de Occidental, Jesús
Carmona, de Paradise Village Group, y Rolando Miravete, de Grupo
Velas, en las vocalías.
Gustavo Alcalá al frente
en Chihuahua
Se contó con la presencia del Gobernador del Estado de Chihuahua, César Horacio Duarte Jáquez, quien tomó protesta a Gustavo
Marzo-Abril
15
Aguilar Bazua al frente
en La Paz
Alfonso Alcalá Sánchez como nuevo titular de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Chihuahua, A.C.
Durante su discurso el presidente saliente de los hoteleros, Luis
Armando Delgado, agradeció a toda su mesa de trabajo por todo el
esfuerzo que hizo durante dos años en pro de los hoteles y moteles de Chihuahua.
Por su parte, el nuevo titular, Gustavo Alfonso Alcalá Sánchez,
comentó que Chihuahua está pasando por momentos muy difíciles
en inseguridad y pobreza y que para combatir tales se buscarán los
mecanismos para de esta forma incrementar el turismo para el
Estado.
“En mí tendrán un gran apoyo para cambiar el estigma del
Estado, ya que siempre hemos enfrentado los retos y la esperanza
en los hoteleros está muy bien sembrada, para el mejor futuro de
Chihuahua“, señaló Duarte Jáquez.
Pedro Alberto Aguilar Bazua continuará al frente de la Asociación de
Empresas Hoteleras y Turísticas de La Paz, en su carácter de Presidente del Consejo para el año 2011. De igual forma, fueron renovadas las Vicepresidencias con Agustín Olachea Nogueda, Director del
Proyecto Entremares como Vicepresidente de Administración; Francisco Javier Puerta García, Director General del Proyecto Azul del
Cortés como Vicepresidente de Mercadotecnia; Malcolm Neil Shroyer Schoen, Director General de Marina La Paz como Vicepresidente
de Operaciones y Héctor Manuel Castro Salazar, Director General del
hotel Seven Crown como Vicepresidente de Estadística y R.P.
Nueva mesa directiva
en Morelos
El presidente municipal Luis Felipe Güemes, así como el secretario de
Turismo, Hugo Salgado Castañeda, tomaron protesta al nuevo comité
de la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos. En el evento, el
alcalde reiteró su apoyo a esta organización para impulsar el turismo
en la ciudad de Cuautla.
Por otra parte, el mandatario felicitó a los integrantes de la Asociación de Hoteles del Estado de Morelos y subrayó que tienen un
gran trabajo por realizar en Morelos, por lo que los exhortó a redoblar esfuerzos en beneficio de la entidad y el fortalecimiento del
turismo del país.
El nuevo comité de la Asociación de Hoteles del Estado de
Morelos quedó de la siguiente manera: presidente, Ricardo Delgadillo Ocampo; vicepresidente, Oscar Andrés Segura Zubillaga; secretario, Edgar Daniel Reyes Carreño, y tesorera, María Guadalupe Lira
Calderón.
Como delegado de la Región Cuernavaca, Virginia Juárez Planas; delegado de la Región Norte, José Luis Sánchez Cruz; delegado de la Región Sur, Ernesto Monter Monter; delegado de la Región
Oriente, Guillermo Maldonado, y como delegado de la Región Poniente, Jaime Guillermo Rubí Olivera.
Hoteleros de Ciudad Juárez
tienen nuevo Presidente
Con la meta de diversificar el turismo, Carlos Riquelme Canales tomó
protesta el pasado 11 de febrero como presidente de la Asociación
de Hoteleros de Ciudad Juárez para el periodo 2011-2012. En el
evento estuvieron presentes el gobernador del estado, César Horacio Duarte Jáquez, y el presidente municipal, Héctor Murguía Lardizábal. Riquelme Canales señaló la necesidad de limpiar la imagen
negativa que Juárez ha cobrado en el mundo.
16 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
M
ientras que la evolución en calidad y comodidad a bordo de los aviones se ha concentrado en las clases primera y ejecutiva, los
precios de los combustibles han hecho que
la clase económica se transforme en un infierno con alas. Asientos sin espacio para las
piernas y comidas vomitivas, parte del glamour de la ‘parte de atrás’, hacen que definitivamente haya espacio a la innovación. Es
así como algunas aerolíneas han integrado
conceptos como Premium Economy, que no
es más que un par de centímetros extra de
espacio entre asientos, y mientras el resto de
la industria sigue esta tendencia, Air New
Zealand da un salto cuántico y presenta las
primeras camas horizontales para asientos
económicos.
El concepto es sencillo, asientos de clase
económica con reposapiés que pueden extenderse hasta en 180 grados respecto al
soporte del mismo para crear una cama completa en base a tres asientos. La idea es que
los asientos sean comprados por parejas y
pague cada uno un asiento y la mitad de
precio por el tercero. El Skycouch, nombre de
fantasía de este asiento, será instalado en
los Boeing 777 de la aerolínea Maori. Su inauguración fue anunciada para diciembre
pasado en el vuelo Los Ángeles-Auckland.
Como dijo el bueno de Rob Fyfe, Presidente
de la Compañía, “sólo manténgase con la
ropa puesta, gracias”.
Fuente: www.guardian.co.uk
18 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
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c
a
t
i
b
ha
o Gallardo.
Por Fernand
U
na de estas aplicaciones que se anticipan como
obvias en los hoteles de los próximos años es la
multicanalización de los gadgets domésticos en
uno solo. El media center reúne en la misma
pantalla todo lo que necesita el huésped para
navegar por Internet, utilizar el correo electrónico, subir las fotos del viaje a su álbum personal,
escuchar música, ver sus películas favoritas y
asomarse también a la televisión. Ya lo vengo
advirtiendo desde hace tiempo: si los periódicos de papel van a desaparecer, también lo
hará la televisión tal cual la conocemos hoy. El
futuro nos depara el uso a la carta de todo lo
que significa conocimiento, información y entretenimiento en línea. La tele nos llegará a
través de Internet, en streaming, como la música, los libros, los periódicos y la radio. Todo en
uno.
Y qué mejor interfaz para recibir todo ese aluvión de sensaciones que el flamante iPad o su versión adulta, el iMac en su próxima generación… Los
hoteles de lujo ya lo empiezan a implementar en
sus habitaciones con el añadido visual de un diseño pulcro, un estilo vanguardista y unas prestaciones muchas más gratas que las de un PC
corriente. Apple cuenta cómo ayudar a distraerse
mejor en la habitación a través de su reciente experiencia en el hotel Nymphe Strandhotel & Apartments,
a orillas del Báltico, en Alemania. Además del acceso a Internet, los huéspedes pueden hoy ver la televisión, la radio y toda la información del hotel de un
modo fácil e instantáneo a través de un iMac de 24
pulgadas ofrecido en su habitación con un mando a
distancia y un teclado inalámbrico utilizable desde
la cama. El mismo sistema permite a los empleados
del hotel utilizar el programa de gestión de reservas
y todas las aplicaciones de administración habituales en el hotel. En la recepción han sido instalados
dos Mac mini con monitores LED Cinema Display de
20 pulgadas, donde los huéspedes pueden pedir
prestado un MacBook para navegar por Internet o
leer el correo mientras toman el sol en la terraza de
la playa.
Para seguir en esta línea, informa Apple en su
web, se contrató a la empresa Omnilab GmbH para
que desarrollara imágenes de software con una interfaz de escritorio que garantizara el acceso a los
canales de televisión y de radio web. Los archivos
necesarios están ubicados en un servidor central y
al marcharse los huéspedes, se copian en sus ordenadores mediante NetInstall. Tan pronto como las
nuevas versiones del software están disponibles,
Omnilab envía una imagen de disco recién creada al
hotel a través de una línea de ADSL, por lo que no
hace falta mandar técnicos al hotel (en este caso,
los dispositivos se mantienen de forma remota desde Berlín).
Los costes iniciales para implementar este sistema en las habitaciones de este hotel alemán han
sido mínimos gracias a la solución de financiación a
medida de los Servicios Financieros de Apple (Apple
Financial Services). La matriz alemana presentó, al
parecer, varias alternativas de leasing, pero el hotel
optó por un plan de alquiler con opción a compra
mediante pagos ajustados según temporada. Esto
significa que, en temporada alta, los pagos se efectúan más rápido mediante cuotas más elevadas,
mientras que, en temporada baja, las cuotas son
inferiores.
Fuente: notodohoteles.com
20 www.amhm.org • www.hotelesmexicanos.org
ACONDICIONAMIENTO
ACÚSTICO
ALFACOUSTICS
Patricio Rivero García
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(55) 2876 7603
AEROLÍNEAS
INTERJET
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[email protected]
(55) 9126 0737 ext. 120
AMENIDADES
PROVEHOTEL
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[email protected]
(222) 756 2274
BEBIDAS
GRUPO MODELO
Laura Villagómez
[email protected]
(55) 2266 0000 ext. 4570
CASA DE BOLSA
BASE
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[email protected]
(81) 8151 2231
CERRADURAS
KABA
Julio César Domínguez
[email protected]
(55) 5366 7200
COMERCIALIZADORA
OPERADORA MARKHER
Raúl Esquinca
[email protected]
(33) 3629 9737
CONCRETO CELULAR
XELLA MEXICANA
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[email protected]
(81) 8399 2456
DESINFECCIÓN DE
COLCHONES
FRANQUICIAS HOTELERAS
CHOICE HOTELS
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(55) 5377 1950
COLCHOCLEAN
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(55) 2628 2135
TELEHOTEL
Enrique Laurencio de la Vega
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(55) 5271 3187
SOFTWARE HOTELERO
CONSISHO
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(55) 3547 4923
INGLÉS PARA TODOS
ALFA HILT SYSTEMS
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(81) 1408 0513
EQUIPAMIENTO
PARA A Y B
TOR-REY
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(81) 1090 9600
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(998) 881 7255
LA QUINTA INNS & SUITES
Mónica Artigas
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(55) 5570 3894
EQUIPAMIENTO
ELECTRÓNICO
TECNOLOGÍA APLICADA
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(55) 8590 8505 ext. 401
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