la sostenibilidad aeroportuaria - Aeropuerto Internacional Jorge

la sostenibilidad aeroportuaria - Aeropuerto Internacional Jorge

Evaluación a una nueva gestión:
la sostenibilidad aeroportuaria
18 de junio de 2015
1. La gestión sostenible en la industria
aeroportuaria
Agenda
2. Pasos para gestionar sosteniblemente en la
industria aeroportuaria .
3. La gestión sostenible de LAP
4. Oportunidades de actuación como comunidad
aeroportuaria
El AIJCh
COMUNIDAD AEROPORTUARIA
AEROLÍNEAS
AEROPUERTO
MILITAR
PASAJERO
MALL
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
La gestión sostenible en la
industria aeroportuaria
Qué entendemos por responsabilidad social
Y qué pasa si lo restringimos a Perú
Entonces la responsabilidad social es acción social y
campañas ambientales
NO pero SÍ
 Puede incluir temas
sociales o ambientales,
pero no se restringe a eso
 Depende de qué tipo de
organización seas y de
qué impactos (positivos o
negativos) generes.
 CUIDADO: podemos
terminar desperdiciando
nuestro valor
Hoy ya no hablamos de responsabilidad social. Hoy
hablamos de SOSTENIBILIDAD
Qué es la gestión sostenible
NO es
 Trabajar sólo con la comunidad
 Hacer el bien
 Comunicar por comunicar
 Un gasto para la gestión
 Una forma de lavarse la cara
 Un tema a cargo sólo del área
de RS
Sí es
 Gestionar las relaciones con los Grupos
de interés más importantes
 Hacer las cosas bien
 Gestionar mi reputación
 Una inversión para mejorar la gestión
 Una herramienta para crear valor
 Es transversal al negocio
Cuanto más crezca el entorno donde se desarrolla mi negocio, más crecerá la
organización. Esto genera un círculo virtuoso.
Sólo se logra esto gestionando bien: HACER LAS COSAS BIEN
Modelo de gestión de una empresa sostenible
Crecimiento multiplicador
CRECER RESPONSABLEMENTE
Desarrollo
de talento
Seguridad y
salud
Gestión
ambiental
Cadena de
proveedores
IMPACTAR POSITIVAMENTE EN EL ENTORNO
Clientes
Sociedad
Comunidad
Ética
Gestión interna
Cadena de proveedores
Quién soy YO, qué se hacer , qué
puedo aportar, qué necesitamos
impulsar
Crecimiento multiplicador
En el mundo empresarial la sostenibilidad es un MUST
En el futuro, un negocio que no sea
responsable no será un negocio…
•
No hay mejor regulador que la opinión
pública: ninguna empresa mantendrá
sus ingresos si actúa de espaldas a la
sociedad.
•
Un cliente es también ciudadano y
consumidor y puede ejercer su poder
como tal.
•
Si le va bien a la sociedad y al país, le
va bien a la compañía: GESTIONAR
CON EGOISMO INTELIGENTE
Cómo implemento la gestión sostenible en mi
organización
1. Ser consciente de mi contexto
2. Reconocer quién soy/ cuál es mi
negocio y qué se hacer: objetivos,
cadena de valor
3. Identificar y aceptar que genero
impactos
4. Definir los impactos prioritarios y los
grupos de interés a los que afectan
5. Gestionarlos y monitorearlos
6. Incluir asuntos “sociales” o con la
comunidad” (20% del presupuesto)
Una gestión sostenible exitosa es
aquella que está integrada en la visión,
misión y operación de la organización.
La sostenibilidad y la industria aeroportuaria
La industria está siendo altamente observada en términos de RS. Existen un
suplemento de la GRI exclusivo para la industria.
Impactos negativos y riesgos
1. Biodiversidad
2. Alto consumo energético
(combustible, electricidad)
3. Contaminación acústica (ruido) y
atmosférica (emisiones)
4. Residuos vuelos nacionales e
internacionales
5. Impacto de las operaciones en
comunidades aledañas /reubicaciones
6. Seguridad aeroportuaria
Impactos positivos
1. Conectividad
2. Competitividad país
3. Generación de economías
locales
Alrededor de 20 aeropuerto
reportan su gestión sostenible.
LAP reportó su Informe en Marzo
de 2015 (1era en el mundo con
G4)
Algunos ejemplos de sostenibilidad en la industria
aeroportuaria
PRINCIPIOS BÁSICOS
Promoción de gestión aeroportuaria sostenible en EEUU*
 Proteger el medio ambiente
 Mantener un alto nivel de
desarrollo económico
 Promover el progreso
social reconociendo las
necesidades de todos los
GI
Aeropuertos piloto:
en proceso de
creación del master
plan o management
plan
Pasos:
1. Política y visión de
sostenibilidad
2. Definir las categorías –
aspectos
3. Línea base
4. Metas
5. Iniciativas
El gran objetivo es incorporar el enfoque de sostenibilidad en el plan de desarrollo de
los aeropuertos.
- Balance entre sostenibilidad (LP) y objetivos de negocio (CP)
- Involucrar a todas las áreas
- No se busca afectar el negocio, si no que la sostenibilidad sea parte de la evaluación
y toma de decisiones
- Generar valor al negocio/ usar bien los recursos
*U.S. Department of Transportation
Federal Aviation Administration
Algunos ejemplos de sostenibilidad en la
industria aeroportuaria: AENA
Sostenibilidad,
competitividad,
reputación y
cuya función es
crear valor a
largo plazo
AENA: los FOCOS de sostenibilidad
País + Sector
Llegar a ser una instalación
neutra en emisiones de
carbono (emisiones cero).
En el corto plazo: - 20%
Foco: aeronaves y
pasajeros
País
Hacer de los
aeropuerto de AENA
espacios cómodos
para todos (movilidad
reducida y auditiva)
Sector
Minimizar las molestias
que ocasiona en el
entorno de los
aeropuertos el ruido
producido por las
aeronaves en viviendas y
edificios de usos
sensibles.
AENA
Áreas para reducción de consumo de
energía y emisiones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
CLIMATIZACIÓN
ILUMINACIÓN
MOVILIDAD SOSTENIBLE
CONSUMO DE AGUA Y GESTIÓN DE
VERTIDOS
ÁREA DE MOVIMIENTO DE
AERONAVES
ENERGÍAS RENOVABLES
Algunos ejemplos de sostenibilidad en la
industria aeroportuaria
OMA
Visión de sostenibilidad:
Contribuir al bienestar y satisfacción de nuestros empleados y sus
familias, clientes, accionistas y socios económicos, mediante el
desarrollo de aeropuertos con infraestructura y servicios de calidad
basados en: el respeto a los derechos humanos, la mitigación del
impacto ambiental de nuestras operaciones, el cuidado de la calidad
de vida en el trabajo y el equilibrio en el uso de los recursos
económicos, sociales y medioambientales, preservándolos para las
futuras generaciones.
Objetivos estratégicos:
-Calidad y Servicio a clientes
-Seguridad y Salud en el trabajo
-Medio Ambiente
-Responsabilidad Social
OMA: sistema de gestión integrado
SOSTENIBILIDAD
La responsabilidad social dentro de la estrategia
sostenible
•Empleados y Familia
incentivar su desarrollo, promover el
cuidado de la salud, garantizar su
seguridad y mejorar su nivel educativo.
OMA
Compromiso expreso
al bienestar de los
empleados, sus
familias, las
comunidades en
donde operamos, sus
clientes, socios
económicos, y al
cuidado del medio
ambiente
Comunidad
Apoyando programas de
educación y desarrollo
comunitario.
•Usuarios y Socios Económicos
Garantizar la seguridad y mejorar la
calidad del servicio.
•Medio Ambiente
Contribuir al mejoramiento del medio
ambiente en todos los lugares en
donde tenemos presencia.
OMA: indicadores de gestión sustentable
En el Perú, ¿qué es una gestión sostenible?
En el Perú la gestión aeroportuaria siempre ha sido
reconocida por su alta calidad, pero el contexto ha
cambiado
Aeropuerto Internacional
Jorge Chávez
•Mejor Aeropuerto de Sudamérica 2005, 2009,
2010, 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015 (Skytrax
Research)
•Mejor personal de Aeropuerto en 2009, 2011,
2012 ,2013 y 2014 (Skytrax Research)
•Aeropuerto Líder en Sudamérica 2009, 2010,
2011, 2012 y 2013 (World Travel Awards)
El contexto cambia:
 Pasajeros más demandantes
 Mirada está puesta en el aeropuerto
(ampliación del terminal a 6 o 7 años)
 Aumento del tráfico, menor capacidad
de la infraestructura
 Competitividad
Oportunidad:
 Continuar con los procesos de mejora y
consolidar la gestión del aeropuerto
involucrando con mayor protagonismo
la sostenibilidad.
Es así que en 2014 LAP inició el proceso para
involucrar la sostenibilidad en su plan de negocio.
El objetivo: hacer las cosas bien
Diagnóstico de
la sostenibilidad
 Estado de la gestión
ISO 26000
 Mapeo de grupos de
interés
 Percepciones y
expectativas de los GI
Plan de gestión
social
 Definición de
prioridades
 Plan estratégico
 Indicadores de
gestión
Informe de
Sostenibilidad
 Metodología GRI G4
 1er aeropuerto en el
mundo en publicar el
Informe de
Sostenibilidad en
2015
Pasos para gestionar
sosteniblemente en la industria
aeroportuaria
Toda gestión de sostenibilidad parte de tener claros cuáles
son los temas más relevantes de la gestión
Para ello la cadena de valor se
convierte en la herramienta
crucial.
Paso 1:
1. Definir la cadena de valor o
los procesos más relevantes
del servicio prestado
2. Determinar los impactos
positivos y negativos de la
gestión
3. Identificar los grupos de
interés relacionados con
esos impactos.
Una vez identificados los impactos generados por el
despliegue de actividades y consecución de objetivos, se
deben relacionar con estos con los grupos de interés
Paso 2:
Económicos
+ Dinamización de la economía
+ Generación de empleo a grupos
vulnerables
+ Mejora de estándares de gestión
de terceros
Sociales
-
Congestión e impacto vehicular
en la entrada del aeropuerto
+ Adecuada gestión de residuos
internacionales (salud pública)
Ambientales
- Generación de emisiones de GEI
Grupos y sub grupos de interés
 Clientes: Pasajeros, No
pasajeros, aerolíneas
 Colaboradores: Administrativos
y operarios
 Proveedores: de bienes,
servicios, contratistas
 Comunidad aledaña al AIJCh
 Concesionarios
 Estado: reguladores,
prestadores serv. Aeronáuticos,
etc.
Todos los grupos de interés son importantes, pero no todos son
prioritarios
Paso 3:
Impacto
De la empresa hacia el grupo
1. Impacto: porque las acciones generan un
importante impacto en el GI
2. Oportunidades: porque se identifican
oportunidades de maximizar beneficios
para la organización
FOCO Impacto
Cómo priorizar:
Influencia
Del GI hacia la empresa
1. Poder: Es un grupo de interés que puede
impactar el éxito de mi organización y a su
vez influir en otros
2. Legitimidad: tiene capacidad de influencia
moral o legal
3. Urgencia: es necesario de gestionar en el
corto plazo
Influencia
Con aquellos GI prioritarios debo trabajar a fin de minimizar
los riesgos y maximizar las oportunidades
Paso 4:
GI
Expectativas
Percepciones
GI1
+/‐ sobre
gestión y comunicación
+/‐ sobre gestión y comunicación
Nivel de relacionamiento
Relacionamiento esperado
GI2
GI3
(…)
Servirá de guía para el
establecimiento del enfoque y plan
de gestión sostenible
Define el tipo de relacionamiento y
cercanía que quiero establecer con
los GI prioritarios
El plan de sostenibilidad debe estructurarse a fin de responder
a la estrategia de negocio así como a las expectativas y
percepciones de los GI prioritarios
Paso 5:
Premisas:
 Plantear las prioridades
de gestión
 Definir las capacidades
y recursos
 Establecer indicadores
 Medir
Plan de sostenibilidad
Ejes
Indicadores
Gestión sostenible: con
estrategias y acciones que
contribuyan a cumplir los
objetivos de la
organización.
%satisfacción cliente
%satisfacción
colaboradores
% participación
ventas base de la
pirámide
(…)
Comunicación
estratégica:
relacionamiento y formación
de lazos de confianza con
los GI prioritarios
Percepción de GI
Reputación
(rankings, etc.)
(…)
La gestión sostenible: el caso de
LAP - AIJCh
Se identificó el flujo del pasajero y los distintos impactos que
se generan a los grupos de interés en cada punto
Estacionamiento
Operaciones en pista
Operaciones en rampa (plataforma y calles de rodaje)
Nacional
Servicios comerciales
Migraciones
/Aduanas
Internacional
Servicios comerciales/
públicos
C
O
U
N
T
E
R
Sala de embarque
Entrada al aeropuerto
Operaciones de carga
Abast. de combustible
Servicios no aeroportuarios
Nota: El gráfico representa de manera general los servicios aeronáuticos y no aeronáuticos
abordados en el taller. No toma en cuenta actividades particulares que forman parte del servicio.
Servicios aeroportuarios
Asuntos laborales
Desarrollo de capacidades
Traslado de colaboradores
Clima laboral: reconocimiento
Seguridad y salud de colaboradores
Promoción de conducta ética





Gestión de terceros
 Establecimiento de estándares de
gestión
 Seguridad y salud de colaboradores
 Alta rotación y bajo nivel de capacitación
 Información transparente y oportuna
Asuntos ambientales
Asuntos
relevantes
para LAP




Gestión de efluentes
Gestión de residuos sólidos
Emisiones de CO2 y energía
Impacto sonoro
Asuntos con la comunidad




Clientes
 Gestión de la plataforma
 Provisión de facilidades esenciales
 Falta de infraestructura
Concesionarios
 Cumplimiento de contrato
 Control de calidad del servicio
 Cumplimiento de estándares
ambientales y seguridad
Congestión vehicular
Impacto sonoro
Falta de relacionamiento y comunicación
Falta de plan de desarrollo
urbano/desorden
Pasajeros





Información clara y oportuna
Agilidad en los procesos
Seguridad
Comodidad: correcta provisión de servicios.
Inseguridad de servicios de taxi
Estado
 Dinamización de la economía
 Generación de puestos de trabajo
 Generación de espacios de diálogo y
relacionamiento
En dónde estamos (Contexto macro)
La gestión sostenible
NO es única.
Baja
Institucionalida
d
Transciende al sector
y debe tener en
cuenta el contexto
país, y el rol de la
empresa en este
Bajos
Niveles de
confianza en
la empresa
Corrupción
Empleo
digno
Desafíos 
Oportunidades
Falta de
ciudadanía
Informalidad
Desafíos de sostenibilidad de la industria aeroportuaria en
el país (Contexto micro)
RESIDUOS
TRANSPORTE
El Aeropuerto contribuye a
dotar de conectividad y
formalidad al sistema de
transporte nacional.
Nuestros pasajeros, para
llegar o salir de nuestro
Aeropuerto, deben hacer uso
de un sistema de transporte
público terrestre en donde
existe un alto grado de
informalidad.
La adecuada gestión de
residuos, sobre todo
internacionales, para asegurar
la minimización y eliminación
de riesgos en la salud pública.
SEGURIDAD AEROPORTUARIA
Siendo los Aeropuertos vías
de entrada y salida del país,
nos enfrentamos a riesgos de
inseguridad y actos ilícitos.
EMISIONES
En un contexto de cambio
climático, es necesario tener
en consideración que se
genera una importante
emisión de GEI (aeronavegación).
INFRAESTRUCTURA
El sector aeroportuario se
encuentra en continuo
crecimiento, por lo que es
necesario implementar una
infraestructura que responda y
atienda la demanda con los
mejores estándares. Los grupos de interés de LAP
COMUNIDAD AEROPORTUARIA
La sostenibilidad de LAP
Enfoque de sostenibilidad
Brindar servicios aeroportuarios
y comerciales con los más altos
estándares de eficiencia,
seguridad y respeto por el
entorno, promoviendo
relaciones de confianza y
generando valor a nuestros
grupos de interés.
Prioridades de gestión sostenible de LAP
Plan de sostenibilidad de LAP
Eje estratégico
Misión
Gobierno corporativo y
ética
•
Relaciones con los
clientes
•
•
Promover una cultura corporativa basada en el enfoque de sostenibilidad,
que asegure un comportamiento ético y responsable, reforzando la
confianza de los grupos de interés.
Asegurar servicios seguros, cómodos y accesibles para los pasajeros en
un ambiente de promoción de comportamientos ciudadanos.
Brindar facilidades y servicios con los más altos estándares a las
aerolíneas, retail, concesionarios, entre otros para el desarrollo de su
negocio.
Proveer de un entorno laboral de calidad y seguro, que promueva el
desarrollo de los colaboradores y que esté basado en la igualdad de
oportunidades.
Desplegar un sistema de gestión de proveedores que asegure prácticas
responsables desde LAP y promueva su desarrollo y actuación bajo el
enfoque de sostenibilidad.
Comprometidos con los
colaboradores
•
Gestión de la cadena de
proveedores
•
Gestión ambiental
•
Desarrollar las actividades de negocio en base al principio de protección
ambiental, innovando para minimizar o eliminar los impactos.
Comprometidos con la
comunidad aeroportuaria
•
Relaciones con los
vecinos (comunidad
aledaña)
•
Orientar la relación entre LAP y la comunidad aeroportuaria hacia la
creación de valor compartido, potenciando el diálogo y trabajando de
manera conjunta para ofrecer un servicio aeroportuario más eficiente y
sostenible.
Colaborar con los vecinos de LAP en materia ambiental y de seguridad
ciudadana para mejorar el entorno de convivencia y reducir los riesgos
alrededor del aeropuerto.
Plan de sostenibilidad de LAP
Eje estratégico
Objetivos
Gobernanza
Establecer una estructura central de gestión de
sostenibilidad que guíe la actuación de la
organización y monitoree su cumplimiento.
Gestión humana
Consolidar un grupo humano comprometido con
la organización y fortalecer la cultura interna de
sostenibilidad y comportamientos seguros.
Líneas de acción
-Gobierno de responsabilidad social
- Conducta ética y anticorrupción
- Derechos Humanos
- Gestión de grupos de interés
- Formación y desarrollo profesional
- Diversidad e igualdad de oportunidades
- Cultura de sostenibilidad y comunicación
- Salud y seguridad ocupacional
Relación con los clientes
- Servicios al cliente
Asegurar el mayor nivel de satisfacción de los
- Información y formación ciudadana
pasajeros a fin de consolidar nuestro liderazgo en
- Infraestructura sostenible y accesible
la región.
- Seguridad en tráfico aéreo
Gestión de la cadena de
proveedores
Asegurar un comportamiento responsable en la
cadena de proveedores y contribuir a su mejor
desempeño.
- Gestión responsable de la cadena
Gestión ambiental
Desplegar las operaciones respetando el entorno
ambiental y promoviendo prácticas responsables
en la comunidad aeroportuaria
- Cambio climático: energía y emisiones.
- Gestión de residuos
Comunidad aeroportuaria
Comunidad aledaña
- Promoción de buenas prácticas
- Consumo de agua
- Gobernanza en la comunidad aeroportuaria
Fortalecer la confianza y el diálogo entre LAP y la
- Transporte sostenible
comunidad aeroportuaria.
- Comunicación
- Canales formales de diálogo
Iniciar el diálogo entre LAP y la comunidad
- Contribución a la mejora social (seguridad,
ambiente)
Las oportunidades de actuación
como comunidad aeroportuaria
Impulsar la sostenibilidad en el AIJCh pasa por
centrarnos es nuestro principal grupo objetivo: los
pasajeros
- La experiencia del pasajero inicia en la puerta del
AIJCh. Todo punto de contacto, percepción o
expectativas satisfecha o no satisfecha impacta en su
valoración final. Por ello buscamos que como
comunidad aeroportuaria trabajemos juntos para
ofrecerle el mejor ambiente para su viaje.
- Para asegurar la sostenibilidad en la industria,
debemos ir más allá del cumplimiento de la ley y del
business as usual. Sólo así podremos trascender y le
brindaremos a nuestros pasajeros atributos de
servicio adicionales.
Gestión responsable o
crecimiento
responsable
Impacto positivo y
trascendencia
Identificamos oportunidades para trascender como
organización, generando impactos positivos que
resultan en la generación de valor
El AIJCh podría ser un espacio de generación de ciudadanía. Lo que vemos
es que el pasajero nacional, en el aeropuerto se comparta mejor que en la
calle:
 Respeta las reglas
 Cumple los procedimientos
 Respeta la institucionalidad
Tiene las características necesarias para contribuir a consolidar la ciudadanía
de los pasajeros desde una posición más proactiva.
RETO: Pasar de la mirada de derechos a la de ciudadanía (deberes + derechos)
El aeropuerto me impacta
y debe mejorar
Yo también impacto y debo
mejorar mis prácticas
Por qué trabajar ciudadanía
La calidad, la multiplicidad y la accesibilidad de los espacios públicos define en
gran medida la ciudadanía.
Empoderamiento: camino a la ciudadanía
Valoración de la infraestructura
Generar
orgullo
Promover normas de
convivencia
Educar a los
usuarios
Relacionamiento con los usuarios
Identificación y respuesta a
expectativas
Diálogo y participación activa de
los usuarios
Gestión y alianzas: camino a la ciudadanía
Desarrollo de un plan
estratégico
Convocatoria a posibles
aliados y sponsors
Monitoreo y
evaluación
Otras experiencias de generación de ciudadanía:
LA CULTURA METRO
Es un modelo de Responsabilidad Social
Empresarial, que busca generar cultura
ciudadana, basada en valores,
comportamientos, actitudes, lenguajes y
responsabilidad, que le permita a un grupo
social mantener una relación armónica con
las personas, comunidad o infraestructura
que le rodea.
Otras experiencias de generación de ciudadanía:
LA CULTURA METRO
Resultados:
 Infraestructura cuidada
 Mejor manejo de los tiempos
 Aumento de satisfacción
 Sentimiento de orgullo y valoración
 Trascendencia
Generación de ciudadanía en el AIJCh
Fortalecer las relaciones positivas entre el AIJCh y los pasajeros y acompañantes,
brindándoles información relevante para lograr la mejor experiencia y contribuir a
formar prácticas ciudadanas. SOMOS CORRESPONSABLES DE QUE LA
EXPERIENCIA MEJORE
Ciudadanía
vial
Información

Proveer mayor información
valiosa y útil al pasajero acerca
de los servicios y riesgos
asociados
Promover comportamientos
responsables: estacionamiento,
uso de infraestructuras, entre
otros.
Límite de velocidad
Uso de cruceros
peatonales
Educación
ciudadana
Educación



Ciudadanía
ambiental
Uso de
infraestruct
uras




Cuidado del agua
Disposición de
residuos

Uso de ascensores
Cuidado de los
baños
Limpieza del food
court