aprendiendo a dominar tu celular

Transcripción

APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR
GUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES
AUTORÍA
Giovanna M. Salazar Ojeda
APOYO EN INVESTIGACIÓN NORMATIVA Y DE CAMPO
Ma. Fernanda Gómez Abán
Octavio Huerta Aldana
CORRECCIÓN DE ESTILO
Adriana Labardini Inzunza
DISEÑO EDITORIAL
Cristina Mejía Ponce
Arturo Palomares Calderón
CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.
Campeche #315 Bis - Piso 2, Colonia Condesa, C.P. 06140 México, D.F.
tel:(55) 5257-4347
www.alconsumidor.org/CICC
email: [email protected]
Primera edición, diciembre de 2012
Registro en Trámite
Impreso en México
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación o distribución por cualquier medio de los contenidos del presente material sin el expreso
consentimiento del CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.
Todos los derechos de propiedad intelectual de material pertenecen al CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.
Como parte de nuestro compromiso con la ecología, el presente material se imprimió en papel reciclado y con tintas vegetales.
Este material se realizó con recursos del Programa de Coinversión Social perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social. Empero, la SEDESOL
no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo.
APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR
GUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS
1
PRESENTACIÓN
3
CÓMO LEER ESTA GUÍA
5
I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN
9
A. CÓMO ADQUIRIR UN CELULAR Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO
11
B. ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO
14
C. TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO?
31
D. EN SUS MARCAS, LISTOS… ¡FUERA!
33
E. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?
40
F. ¡PROTEGE TU PRIVACIDAD!
44
II. DOMINANDO EL USO Y GASTO
51
A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA
53
B. CONSULTA TU SALDO REGULARMENTE
57
C. REVISA TU REPORTE DE BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENE
INFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE
62
D. ¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE?
BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO!
E. DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA
67
72
F. TIPS PARA EL AHORRO EN USO DE DATOS
74
G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA
80
H. ¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO!
82
III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR
85
A. CONOCE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE TU PROVEEDOR
87
B. CÓMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES
93
C. SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDOR Y SUS SERVICIOS,
PRESENTA TU QUEJA
98
D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI
RESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO!
107
E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO
110
IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ?
111
GLOSARIO
115
FUENTES DE CONSULTA
119
AGRADECIMIENTOS
Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) estamos convencidos
que informar y educar es empoderar al ciudadano/a y al consumidor/a, por ello, nos dimos a la
tarea de desarrollar la presente Guía de alertas, a través de la cual las y los consumidores recibirán
orientación, de manera práctica y preventiva, sobre sus decisiones de compra en telefonía y banda
ancha móviles, así como para alertar sobre prácticas abusivas más comunes, y orientar sobre cómo
hacer exigibles nuestros derechos como consumidores y consumidoras.
Este proyecto de investigación y divulgación forma parte del esfuerzo que el CICC realiza, desde
2006, para contribuir a la educación preventiva, al consumo analítico y racional y a la mejor
comprensión de las tecnologías móviles, hoy parte de la vida diaria de millones de mexicanos y
mexicanas.
El movimiento ciudadano consumerista en México empezó a gestarse tardía y muy gradualmente,
a comparación de movimientos de otros países de América Latina que surgieron en la década de los
ochenta. El apoyo de instituciones públicas y de la propia población consumidora es indispensable
para su fortalecimiento y florecimiento y por ello nos congratulamos que tanto el Instituto Nacional
de Desarrollo Social como la Procuraduría Federal del Consumidor hayan decidido, mediante esta
convocatoria de coinversión social, apoyar a la sociedad civil que empieza a adentrarse en el
mundo del consumo sustentable y de la defensa de derechos y la educación de las y los consumidores.
Así, extendemos un sincero agradecimiento a ambas instituciones por reconocer la importancia
de apoyar proyectos e iniciativas ciudadanas en materia de educación, difusión, promoción, protección
y defensa de los derechos del consumidor/a, tal como su convocatoria 2012 lo señala.
Por supuesto, nuestro agradecimiento es extensivo al comprometido, entusiasta y profesional
equipo del CICC que contribuyó significativamente en el desarrollo del proyecto y posibilitó su
concreción, conformado por Giovanna Salazar Ojeda, autora disciplinada, talentosa, afable y
vertical; Verónica Delgado, Ma. Fernanda Gómez Abán, Octavio Huerta Aldana. Gracias por su
invaluable tiempo y esfuerzo.
Nuestra gratitud también a Mónica del Castillo y Daniel Gershenson por su apoyo en la difusión de
la Guía.De la misma manera, agradecemos encarecidamente la colaboración de diversas instituciones
y organizaciones comprometidas con la importante labor de fomentar la cultura del consumo
crítico, informado, y racional, que se sumaron a la presente iniciativa y nos apoyaron en la difusión
de la versión electrónica de esta Guía. Así, con gran admiración reconocemos a los equipos de
Ashoka México y Centroamérica; Colectivo Ecologista Jalisco, A.C.; Consumers International, en
particular a su Oficina para América Latina y el Caribe; Iniciativa Ciudadana para la Promoción de
la Cultura del Diálogo A.C.; Propuesta Cívica, A.C.; así como al Departamento de Académico de
Computación del ITAM, en particular a su titular, el Dr. Víctor M. González; al Director General de
Enlace Interinstitucional de la Comisión Federal de Telecomunicaciones, el Mtro. Félix Martínez
Ramírez; al Subprocurador de Servicios, el Mtro. Aarón Jiménez Paz, al Coordinador General de
Educación, el Mtro. Gerardo Rodríguez Sánchez Lara, y al Lic. Alfonso Cruz Ocampo, estos últimos
de la Procuraduría Federal del Consumidor.Y sobre todo, gracias a ti consumidor y consumidora por
involucrarte y unirte a este importante movimiento consumerista, que busca poner fin al abuso en
las prácticas comerciales, a la desinformación, la pasividad y derrotismo ciudadanos, informando,
asistiendo y facultando consumidores. Este trabajo sólo tiene sentido gracias a ti y a tu participación
activa.
Adriana Labardini Inzunza
Coordinadora del proyecto
2
PRESENTACIÓN
El Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) fue constituido por ciudadanos
mexicanos en 2006 con el principal propósito de realizar investigación aplicada en torno a los
fenómenos y retos del consumo, el comportamiento, derechos y retos de las y los consumidores,
así como para desarrollar nuevas metodologías de investigación y difusión que acerquen la evidencia
científica y el análisis crítico a las y los ciudadanos, en este importante campo al que la actividad
humana dedica buena parte de su tiempo y recursos. Aspirar a una eficaz protección al consumidor
presupone conocer a fondo fenómenos socio-económicos y jurídicos, psicológicos y conductuales
del consumidor, de la sociedad de consumo y del sistema mercadológico global actual, con el fin
de incidir positivamente en el diseño de políticas públicas que fomenten una oferta y demanda
sustentables, justas, éticas, y humanizantes.
La tarea de brindar información y análisis a las y los consumidores de equipos y servicios de
telefonía y bancha ancha móviles, para que tomen mejores decisiones de compra y uso de estas
tecnologías, es un primer paso para desincentivar las compras compulsivas y desinformadas, así
como para contrarrestar el enorme impacto de la publicidad comercial que trata de persuadir al
público consumidor, tocando fibras emotivas, no racionales, creando deseos y aspiraciones
especialmente en la niñez y juventud, a un alto costo para la economía familiar y personal, y
fomentando hábitos nocivos en el uso de la tecnología, alejándola de su carácter de herramienta
de comunicación e información.
El Instituto Nacional de Desarrollo Social y la Procuraduría Federal del Consumidor, convencidos de
la importancia de educar e informar a las y los consumidores, apoyaron este proyecto de coinversión
social a cargo del CICC, respaldando con recursos públicos, por primera vez en la historia, Iniciativas
Ciudadanas en Materia de Educación, Difusión, Promoción, Protección y Defensa de los Derechos
del Consumidor.
3
El presente material es producto del análisis de contenido que realizamos: de la información
disponible en materia de telefonía móvil y banda ancha (folletería, publicidad, contratos de
adhesión, códigos de prácticas comerciales, entre otros materiales), así como la revisión de la
normatividad vigente en la materia (Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de
Telecomunicaciones, Ley Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales,
Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012), y el estudio de las principales ofertas de paquetes y
equipos que se ofrecen para la contratación de dichos servicios (el mundo de los planes de telefonía,
el prepago y el pospago). Todo ello con objeto de estudiar la diversidad de ofertas existentes y
sistematizar sus diferencias y similitudes. Asimismo, realizamos una serie de entrevistas a técnicos,
webmasters e ingenieros, entre ellos a Iván Martínez, Product Manager, Huawei Technologies
Mexico, quien nos brindó información relevante sobre el sistema operativo de Android (mantendremos
en anonimato, a solicitud expresa de los mismos, a los demás entrevistados). Cabe señalar que
también nos valimos de fuentes bibliográficas e informes sobre telecomunicaciones de la Procuraduría
Federal del Consumidor, la Comisión Federal de Telecomunicaciones, la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico, y de agencias de protección al consumidor en el extranjero.
Así, es un gusto enorme para nosotros poner en tus manos esta Guía: "Aprendiendo a dominar tu
celular. Alertas sobre elección y uso eficientes de los servicios móviles" confiando que, ante la
inversión que implica adquirir estos servicios y equipos, no compres a ciegas, hagas una pausa antes
de firmar, pagar, o dar el "sí", y desarrolles habilidades para elegir mejor y usar con más eficiencia
(más beneficios que costos) los equipos y servicios móviles; informándote sobre aspectos esenciales
de estas tecnologías y sus proveedores.
Asimismo, la Guía pretende alertarte sobre los principales ganchos mercadotécnicos que debes
esquivar, para que tus servicios de telecomunicaciones móviles sean herramientas de apoyo en tu
vida diaria, y no una carga económica o un espía continuo.
4
CÓMO LEER ESTA GUÍA
La Guía que tienes en tus manos es de carácter preventivo y tiene como objetivo principal empoderarte
y orientarte para que hagas la mejor elección de compra y uso de telefonía y banda ancha móviles.
El contenido se encuentra dividido en tres grandes apartados, y uno final de evaluación, los cuales
no sólo te guiarán, paso a paso, en el proceso de adquirir y utilizar un teléfono móvil, sino también
te brindarán las herramientas necesarias para que te conviertas realmente en el amo/a y señor/a
de tu equipo y servicio.
En el primer apartado, DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN, encontrarás todo lo que debes saber,
conocer y exigir, previo a la adquisición de tu teléfono móvil y su respectivo plan de banda ancha,
si es el caso. También encontrarás información sobre cómo comparar, qué hacer y qué preguntar ya
estando en la tienda o distribuidora, qué debe contener el contrato que te presenten, entre otros
temas. Consideramos de particular relevancia destacar el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, ya
que es un formulario que contiene algunos espacios en blanco, los cuales te sugerimos le entregues
al vendedor/a que te atienda en el Centro de Atención al que acudas para que lo llene, antes de
firmar o concretar la compra. Por supuesto, te invitamos a que desprendas las hojas, les saques
copias y las compartas con tus amigos y amigas, de forma tal que cada vez seamos más las y los
consumidores que contemos con nuestro propio Contrato de adhesión en materia de telefonía
móvil, y que a él se adhieran los proveedores (tal como ellos nos hacen con sus propios contratos).
El punto es que este proceso ya no sea unilateral. Recuerda, tú eres el cliente, y por tanto, el/la
que manda. Exige que pongan por escrito la información que tú necesitas tener para aceptar un
contrato.
El segundo apartado, DOMINANDO EL USO Y GASTO, contiene información, consejos y sugerencias que
debes saber, conocer y aplicar, una vez que ya adquiriste tu equipo, ya sea mediante un plan de
pospago o bajo el esquema de prepago. En caso de que te hayas decidido por un celular inteligente
("Smartphone" 3G o 4G) las secciones finales de este apartado te serán de mucha utilidad, ya que
5
encontrarás consejos específicos para aprovecharlo al máximo, y un listado sobre las 10 aplicaciones
(apps) que consideramos imprescindibles, así como las 10 que no recomendaríamos que utilices por
su alto consumo de datos, salvo que te conectes a una red WiFi. De igual manera, encontrarás una
serie de alertas que te sugerimos tomar en consideración para proteger tu salud y seguridad, al
utilizar tu teléfono móvil.
DOMINANDO A TU PROVEEDOR es el tercer apartado y tiene el objetivo de ser un multivitamínico, para
fortalecerte frente a la prepotencia y/o mala capacitación de no pocos vendedores, proveedores
y distribuidores de estos equipos y servicios. Aquí te explicamos una serie de malas prácticas que
los proveedores adoptan, así como buenas prácticas que hemos detectado a nivel internacional;
incluimos sugerencias sobre cómo lidiar con las áreas de Atención a Clientes; y todo lo referente a
cómo presentar una queja, una denuncia, y sugerencias en caso de que tus problemas no sean
resueltos. Particularmente queremos destacar una muy novedosa forma ciudadana de canalizar tus
inconformidades, nos referimos a la plataforma virtual de nombre CONSU-ABOGADO, otro proyecto
de Coinversión Social, que pondrá a tu disposición la asociación civil ALCONSUMIDOR, la cual
consideramos será una herramienta de gran utilidad para las y los consumidores que sufran abusos
por parte de los proveedores de telecomunicaciones, para que unidos en forma colectiva puedan
lograr hacer valer sus derechos en situaciones en las que individualmente sería muy costoso y, por
tanto, inviable defenderse.
Finalmente, en el apartado ¿QUÉ TE PARECIÓ? la Guía concluye invitándote a evaluar el contenido
que te presentamos y la utilidad del mismo.
Con el propósito de hacer de éste un material amigable, didáctico y, hasta cierto punto, interactivo,
a lo largo de la Guía encontrarás varios íconos visuales que tienen el fin de llamar tu atención,
compartirte algún dato o información curiosa y relevante, hacerte alguna sugerencia, o incluso que
participes llenando con tu puño y letra ciertos apuntes que te servirán al momento de enfrentarte
a una decisión de compra y uso. Así, a continuación te desglosamos y explicamos la simbología a
utilizarse:
6
Este símbolo te anunciará que estás a punto de leer algún dato o información que
creemos que es interesante y relevante para ti, lo importante es que no
necesariamente son datos o contenido que sean de conocimiento general (ya sea
porque es información muy técnica, de carácter normativo, o porque intencionalmente
se ha mantenido en "secreto" o bajo reserva).
Siempre que veas este símbolo, ten la seguridad de que recibirás consejos y
recomendaciones puntuales que te serán de gran utilidad.
Cuando veas este símbolo, asegúrate de prestar mucha atención a lo que sigue, ya
que consistirá en una serie de alertas sobre alguna práctica y/o situación que
definitivamente debes evitar, así como algún aspecto que debes exigir a tu proveedor
de telefonía móvil para garantizar el respeto y ejercicio de tus derechos como
consumidor/a.
De ninguna manera pretendemos que este material sea un compendio exhaustivo sobre la compra y uso
de telefonía móvil y banda ancha en nuestro país. Toda la información e investigación que incluimos está
sujeta a los continuos cambios que existen en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo,
esperamos que, mediante la información puntual, consejos prácticos y alertas que incluimos, logres
concientizarte sobre tus derechos, tu poder, y tu responsabilidad como usuario/a.
Estamos convencidos que informar y educar es empoderar al consumidor/a para que se erija en
ciudadano/a económico/a. Sea esta Guía la primera de varias que pretendemos realizar sobre
otros bienes y servicios, relevantes para el consumidor/a.
¡Que la disfrutes!
7
I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN
10
A. CÓMO ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL
Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO
Sabemos que no es una tarea fácil decidir qué teléfono móvil comprar.
Actualmente existen multiplicidad de equipos, sistemas operativos,
servicios, proveedores, planes, condiciones y tarifas que confunden
y complican la decisión, máxime cuando estás parada o parado frente
a un mostrador, con diez, o incluso más, personas detrás de ti
esperando su turno, y un vendedor o vendedora que te apresura
para que firmes el contrato, sin darte tiempo de leerlo con
detenimiento, so pena de perder la venta ella y la oferta tú, bajo el
lema de: “Fírmele y luego lea la letra chiquita”.
Pierde cuidado, nosotros sí hemos leído y revisado todo con mucha
paciencia y una lupa grande: contratos de adhesión, códigos de
prácticas comerciales, planes tarifarios, garantías, publicidad,
páginas de Internet de los proveedores, y más. Por ello, hemos
decidido poner este material en tus manos, con el objetivo de
orientarte antes de escoger, firmar y comprar.
Pero, ¡AGUAS!
Ello no significa que tú no leas,
revises y cuestiones antes de firmar.
Tú eres el mejor defensor de tu bolsillo,
tu seguridad, tu privacidad.
En julio de 2012 se aprobó
la Norma Oficial Mexicana
184- SCFI -2012, la cual
entró en vigor en octubre
del mismo año, y tiene
como objetivo regular las
relaciones entre proveedores y usuarios de servicios de telecomunicaciones. Esta NOM 184, en
conjunto con la Ley Federal de Protección al
Consumidor, pretende salvaguardar los derechos
que tenemos las y los consumidores en materia de
telecomunicaciones
(dentro de los cuales se
incluye la telefonía móvil).
A continuación te presentamos algunos de sus
preceptos, pero, en
general, a lo largo de la
(Continúa pág. 12)
11
(Viene pág. 11)
Guía te iremos mencionando todos los que la conforman:
· El proveedor debe informar y explicar el contenido del contrato de adhesión al consumidor/a,
por supuesto, antes de que éste último lo acepte o firme.
· El contrato debe ser legible ¡Prohibida la letra chiquita! Pídelo y comprueba que esto sea así.
· Si la contratación de la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo
forzoso éste debe estar justificado, y el proveedor debe informar al consumidor/a, si el plazo
de la garantía es inferior a dicho plazo. En caso de no otorgar garantía, debe de informarlo por
escrito al consumidor/a. Recuerda, deben explicarte los términos y condiciones a los que está
sujeta la garantía, su vigencia, cobertura y excepciones, y debe de estar sellada y firmada. En
el caso de planes de pospago, fíjate que el plazo forzoso coincida con la vigencia de la garantía,
si la garantía no cubre todo este plazo pregunta qué sucede si el teléfono móvil falla fuera de
su vigencia.
· El proveedor debe asegurar, durante el contrato, la existencia de refacciones que le permitan
al usuario seguir gozando del servicio. Si tu teléfono móvil presenta una falla y tiene que ir a
revisión, el proveedor tiene que suspender el cobro por el servicio durante el periodo de
revisión o darte un equipo terminal sustituto para que puedas continuar con el servicio. El
equipo sustituto no podrá tener costo pero sí se te cobrará por el servicio normal de
telecomunicaciones.
· La información y publicidad relativa a la prestación del servicio de telecomunicaciones que
difunda el proveedor no debe ser engañosa.
· El proveedor debe fijar el monto total de los planes o paquetes, y en qué consisten. En caso de
que éstos se modifiquen, el proveedor debe notificar al consumidor/a con al menos 15 días de
anticipación, período en el cual podrás pedir la cancelación del plan o paquete, sin penalidad
alguna.
· En caso de que el servicio de telecomunicaciones no se preste en los términos y condiciones
convenidos, y la falla sea responsabilidad del proveedor, éste deberá compensar al usuario la
parte proporcional del precio del servicio que no brindó y, como bonificación, al menos el 20%
del monto del periodo de afectación.
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Antes que nada, es muy importante saber que la decisión
de adquirir un teléfono móvil es una decisión muy
personal, pero creemos que el punto de partida deben
ser: tanto tus necesidades de comunicación, como tu
presupuesto; y una vez establecido esto, buscar las
opciones que se ajusten a dicha realidad. Así, nuestra
tarea a lo largo de esta Guía será que te enfoques en tu
poder de compra y tus necesidades, y no las de la
empresa. Recuerda, eres tú quien pagará la cuenta, no
tu vecino ni tu cuate que te recomendó comprar tal o
cual teléfono móvil (que curiosamente, casi siempre es
el más caro).
En segundo lugar, pretendemos capacitarte
en tus derechos frente a los cinco
proveedores de telefonía móvil: IUSACELL,
MOVISTAR, NEXTEL, TELCEL Y UNEFON. Tus
derechos como consumidor o consumidora
antes, durante y después de la compra y
qué puedes hacer si tu proveedor se rehúsa
a respetarlos.
Guarda todos los documentos que
contengan publicidad de telefonía móvil
o celular para que puedas hacerlas
exigibles ante cualquier Centro de
Atención a Clientes. Si la publicidad
está en lugares públicos o se transmite
por medios tradicionales, haz lo posible
por tomarle una foto o video. Si la
publicidad u oferta es a través de una
llamada telefónica, intenta grabarla
para conservarla como prueba.
Cualquier publicidad engañosa que
encuentres, remítela a PROFECO y/o a
nuestro correo:
[email protected]
Asegúrate de que el comercializador de tu potencial
teléfono móvil sea un Centro o Distribuidor autorizado
del Proveedor y, por si las moscas, no compres equipos
o servicios de éste tipo de agentes o vendedores
"itinerantes", es decir, que no tienen un punto de venta
fijo. Últimamente hemos visto kioscos ambulantes en
la vía pública de algunos de estos Proveedores, para
qué te arriesgas, si se acercan a venderte equipos o
servicios, corre sin voltear a verlos.
13
B.ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO
Es indispensable que, antes de decidirte por el equipo y
la compañía en la que quieres estar, te hagas una serie
de preguntas que te permitan tomar la mejor decisión
de compra, aquí te señalamos algunas de las que
consideramos básicas: ¿Llamo o me llaman? ¿Con qué
proveedor de telefonía móvil se encuentra mi círculo
cercano? ¿En qué ciudad? ¿Qué prefiero: hacer llamadas
de voz, enviar mensajes de texto, correos electrónicos o
chats? ¿Necesito enviar datos, bajar música o videos,
navegar en la Red? ¿Viajo mucho por el país o al
extranjero? ¿Estoy todo el día en la calle o en un lugar
con acceso a la red WiFi?
CONOCE TU PRESUPUESTO MENSUAL Y QUÉ
PORCENTAJE PUEDES GASTAR EN TELEFONÍA MÓVIL
Al elegir un proveedor de telefonía móvil celular deberás
tomar en cuenta aspectos relevantes que te guíen en la
búsqueda de un mejor esquema de ahorro, por lo que
antes de decidirte por un teléfono móvil o plan tarifario
toma en consideración: tu presupuesto y tus patrones de
consumo mensual.
14
La Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) tiene a disposición del
público en general una serie de
herramientas y simuladores para
calcular, conocer y planificar el
gasto. En este caso, te sugerimos
ingresar al siguiente link: http://
e-portalif.condusef.gob.mx/
planifica/planificador/
plan_cal.php desde donde podrás
acceder al "Planificador de
Presupuesto Personal y Familiar" y
así conocer la cantidad de gastos
que tienes con respecto a los
ingresos que recibes. Con esto
podrás:
· visualizar el nivel de gastos que
tienes para poder controlarlos,
· desarrollar un plan financiero
personal, y
· plantearte metas de ahorro a
corto, mediano y largo plazo.
El Planificador, además de proporcionarte datos mensuales, te
mostrará un Presupuesto Anual
para que puedas observar en qué
meses tienes más ingresos o
gastos y, de esta forma, prepararte con anticipación para hacer
frente a todos tus compromisos
económicos.
Ahora bien, al momento de enfrentarte a la decisión de
adquirir un teléfono móvil, tendrás que decidir entre
dos opciones: un plan de pospago, o un esquema de
prepago. Aquí te presentamos algunas de las
características y diferencias entre ambos, para que
conozcas sus características generales:
15
PREPAGO
· Se adquiere un teléfono móvil con un proveedor
en particular. El proveedor te asigna un número
de teléfono y un saldo determinado, que puedes
recargar con tarjetas, recargas electrónicas o
desde tu mismo teléfono.
· No necesariamente tienes que adquirir un
teléfono móvil nuevo, también puedes habilitar
un celular usado.
· Se pueden realizar recargas en distintos puntos
de venta como autoservicios, máquinas en
estaciones de metrobús, entre otros.
· Abonos de saldo desde 20 hasta 500 pesos.
· Cuando tu saldo se ha agotado no puedes realizar
llamadas, solamente recibirlas.
· Aunque no te exigen un plazo forzoso para
permanecer con determinado proveedor, estar
en prepago implica que tienes que recargar tu
saldo con cierta regularidad, de lo contrario, el
tiempo aire caduca.
· Cada recarga, dependiendo del monto, tiene un
periodo de vigencia. Al terminar éste, tu saldo
se congelará y no podrás utilizarlo a menos de
que abones saldo nuevamente.
· Estando dentro de este esquema, siempre
consulta con tu proveedor de telefonía móvil el
costo del minuto local, SMS, larga distancia
nacional e internacional, y demás cargos.
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POSPAGO
· Se firma un contrato en el que te comprometes
a pagar una renta mensual fija, que incluye
determinados minutos, SMS y/o volumen de datos
en MB, entre otros servicios.
· La renta mensual fija varía según el plan que
contrates, éstos varían dependiendo del equipo
que desees adquirir.
· Los planes disponibles van desde 199 pesos hasta
más de 2,500 pesos.
· Una vez que agotes los minutos, SMS o datos
que están incluidos en tu renta mensual, se te
cobrará adicionalmente por cada llamada,
mensaje o MB que utilices, de acuerdo a las
tarifas que tienen que informarte.
· En caso de que quieras cancelar de manera
anticipada tu contrato, se te cobrará una
penalidad, salvo si ello ocurre por causas
responsabilidad de tu proveedor.
· Durante el plazo forzoso el equipo permanece
bloqueado, así que no puedes cambiarte de
proveedor hasta que venza dicho plazo y tu
proveedor lo desbloquee.
Recuerda que también existen los planes mixtos o híbridos que son de
renta mensual fija que te permite llegar a un cierto límite; para
excederlo debes abonar dinero a la cuenta como si fuera prepago.
Este puede ser un buen esquema para evitar gastos innecesarios pero
no quedarte sin servicio. Puedes consultar la información relativa a
estos planes en las siguientes ligas (para los casos de MOVISTAR Y
UNEFON, no encontramos información de este tipo en sus páginas de
internet):
IUSACELL:
http://iusacell.com.mx/libertad/
NEXTEL:
http://nextel.com.mx/content/nextel_mx/es/planes-tarifarios/cctinfo16miplan.html
TELCEL:
h t t p : / / w w w. t e l c e l . c o m / p o r t a l / p l a n e s /
detalleGrupo.do?idgrupo=50&hits=5&tipoPlan=0&backPage=GRUP
Todos los precios y
tarifas que incluimos en
los recuadros están en
pesos mexicanos. De
hecho, la NOM 184 obliga
a los proveedores a
expresar sus precios y
tarifas en moneda nacional, independientemente de que puedan indicar
sus precios y tarifas en
monedas extranjeras.
En las siguientes hojas encontrarás, a manera de ejemplos, un par de
recuadros en donde recabamos, por un lado, toda la información
relativa a los planes de pospago de más o menos $300 pesos mensuales,
que cada uno de los proveedores de telefonía móvil ofrece; y, por el
otro, todo lo relativo a las recargas en esquemas de prepago de las
distintas compañías. Revisa la información con detalle y compleméntala al hacer tu propia investigación.
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PLANES POSPAGO QUE OSCILAN ENTRE 299 Y 500 PESOS
NOMBRE DEL
PLAN
IUSACELL
Plan Elite
Personal 300
MOVISTAR
Select 400
NEXTEL
Control Con todo
TELCEL
Telcel 300
UNEFON
Plan Flex 300
COSTO DEL
PLAN
$319
$399
$499
+$59 que se deben
pagar para que tus
llamadas entrantes
sean gratis
$349
$349
300 min misma
compañía
400 min indistintos
(incluyendo EEUU y
Canadá)
120 min indistintos
(incluyendo EEUU y
Canadá)
300 min indistintos
500 min a números
frecuentes UNEFON
SERVICIOS
INCLUIDOS
MINUTOS DE
VOZ
170 min cualquier
compañía
300 min a cualquier
otro destino
400 min Comunidad
Movistar
SMS
15 SMS
40 SMS
20 SMS
150 SMS
200 SMS
DATOS
300 MB
400 MB
No incluye
150 MB
1024 MB
TIPO DE
EQUIPO
Motorola Spice y
Huawei Ideos
Se tiene que consultar disponibilidad
de equipos
Se tiene que consultar disponibilidad
de equipos
Blackberry Full y
Nokia Messaging
Se tiene que consultar
disponibilidad de
equipos
COSTO DE
FIANZA
Sin fianza
Sin fianza
Sin fianza
$200.00
Sin fianza
Pagando la primera
renta, se puede
contratar el plan
$0 con Tarjeta de
crédito
ó
$1000.00 sin Tarjeta
de crédito
$0 con Tarjeta de
crédito
ó
De 1 a 3 rentas
dependiendo el
historial crediticio
DEPÓSITO
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Pagando la primera Tienes que pagar tres
rentas, para poder
renta, se puede
contratar el plan
contratar el plan
NOMBRE
DEL PLAN
IUSACELL
Plan Elite
Personal 300
MULTA POR
CANCELACIÓN
ANTICIPADA
MINUTO
ADICIONAL
MOVISTAR
Select 400
Se otorgan 30 días
Se otorgan 10 días
hábiles para cancelar, naturales para
después no se puede, cancelar (sólo se
a menos de que se puede cancelar si la
cobertura falla),
liquide el total.
después no se puede,
a menos de que se
liquide el total.
A CEL DE MISMA
COMPAÑÍA
AOTROS
OPERADORES
ANÚMEROSFIJOS
NEXTEL
Control Con todo
Por cada mes
cancelado, un mes
de penalización,
equivalente al mes
de renta.
TELCEL
Telcel 300
UNEFON
Plan Flex 300
Por cada mes
Por cada mes
cancelado, un mes de cancelado, un mes
penalización,
de penalización,
equivalente al mes de equivalente al mes
renta.
de renta.
$1.04 por min
$1.98 por min
$3.50 por min
$1.30 por min
$4.44 por min
$3.43 por min
$1.98 por min
$3.50 por min
$1.30 por min
$4.44 por min
$1.04 por min
$1.98 por min
$3.50 por min
$1.30 por min
$4.44 por min
COSTO DE MB o
FRACCIÓN
$0.133 por MB
$0.5 por MB
Se adquieren por
paquete:
$72.00 por 2 MB
$144.00 por 10 MB
$275 por 50 MB
$1.19 por MB
$1 MB
MENSAJES DE
SMS
ADICIONALES
$1.04 por SMS
$1.02 por SMS
$.95 por SMS
$0.88 por SMS
$1.04 por SMS
LARGA
DISTANCIA
NACIONAL
$1.04 por min misma
compañía
$3.42 por min otra
compañía
$3.43 por min a
teléfono fijo
$1.98 por min
indistinto
$3.50 por min
indistinto
$1.98 por min
indistinto
$4.44 por min
indistinto
19
NOMBRE DEL
PLAN
IUSACELL
Plan Elite
Personal 300
MOVISTAR
Select 400
NEXTEL
Control Con todo
TELCEL
Telcel 300
UNEFON
Plan Flex 300
LARGA
DISTANCIA
INTERNACIONAL
$5.72 por min a EEUU
y Canadá
$3.47 por min a
EEUU y Canadá
$49.00 al mes
Por el servicio Radio
Ilimitado
Internacional.
, Canadá y
Centroamérica
$4.44 por min
a EEUU y Canadá
$9.56 por min resto
del mundo
$23.90 a Cuba
$9.00 por min a
Te otorga llamadas Sudamérica, Caribe,
ilimitadas de
Europa, África, Cuenca
Conexión Directa del Mediterráneo, Asia,
Internacional
Oceanía, Israel y
Resto del Mundo
$17.92 por min a Cuba
ROAMING
NACIONAL
ROAMING
INTERNACIONAL
20
$3.95 por min
$0
$59.00 por paquete $9.1 a EEUU y Canadá
Una vez comprado el
paquete, cualquier
minuto de Roaming
Internacional se cobra
como minuto normal.
$22.62
Resto del Mundo
$0
$1.30 por min
$4.44 por min
Sin costo, una vez
que adquieres el
Servicio Radio
Ilimitado
Internacional.
$1.98 por min a
EEUU, Canadá y
Centroamérica
y Canadá (que es en
donde tienen servicio)
$9.00 por min a
Sudamérica, Caribe,
Europa, África,
Cuenca del Mediterráneo, Asia, Oceanía,
Israel y Resto del
Mundo
RECARGAS EN ESQUEMAS DE PREPAGO
IUSACELL
PRECIO DE MINUTOS
MOVISTAR
Abonos de $10, $20 Recargas menores a
y $30: $4.80 por min $100: $2.98 por min
(ES EL MISMO
Abonos de $50 y
Recargas de $100:
COSTO PARA
$100: $3.29 por min
$1.98 por min
CELULARES DE
MISMA COMPAÑÍA,
Abonos de $150,
Recargas a partir de
DISTINTA COMPAÑÍA
$150: $.98por min
Y TELÉFONOS FIJOS) $200, $300, $500 y
$1000: $1.98 por
min
NEXTEL
TELCEL
UNEFON
Para poder contar
con un equipo de
prepago Nextel, se
tiene que adquirir
un chip con costo
de $500.
Recargas de $0 a
$49.99): $3.98
por min
Recargas de $30 a
$150: $.85 por min
Una vez adquirido
el chip, cualquier
recarga cobrará:
$3.50 por minuto
Recargas de $50 a
$149.99: $2.98
por min
Recargas de $200 a
$1000: $.75 por min
Recargas de $150 a
$199.99: $1.98
por min
Recargas de $200 en
adelante: $.98
por min
Si llevas más de un
año con tu TELCEL,
tu tarifa será: $1.19
por min
VIGENCIA DE
MINUTOS
Abonos por $10,
$20, $30: 15 días
Abonos de $50 y
$100: 30 días
31 días
Recargas menores a $50:
15 días
Recargas a partir de $50:
30 días
VER FIGURA 1
Recargas de hasta
$150: 30 días
Recargas a partir de
$200: 60 días
Abonos de $150,
$200, $300, $500 y
$1000: 60 días
21
IUSACELL
MOVISTAR
NEXTEL
TELCEL
UNEFON
COSTO DE SMS
$1.04 por SMS
$1.50 por SMS
$.95 por SMS
$.88 por SMS
$1.04 por SMS
COSTO MB O
FRACCIÓN
$1.00 por MB
$0.98 por MB
Se pueden adquirir
Paquetes de Datos
"Nextel Libre" y se
gozan de MB
ilimitados:
VER FIGURA 1
Para MB de regalo
Hay tres paquetes a
escoger:
No.1: $15 por 1 día
incluye 100 MB + $10
Tiempo Aire de regalo.
No. 2: $99 por 7 días
incluye 750 MB + $50
Tiempo Aire de regalo.
No. 3: $299 por 30 días
incluye 2304 MB +
$160 de Tiempo Aire
de regalo.
$199 por 7 días
$279 por 15 días
$479 por 30 días
FIGURA 1
CASO TELCEL - VIGENCIA DE SALDO PREPAGO
Recarga
Saldo regalo MB de regalo Vigencia
$20
$30
$50
$100
$150
$200
$300
$500
22
0
0
0
$20
$40
$60
$150
$400
200 MB
300 MB
500 MB
10 días
15 días
30 días
60 días
60 días
60 días
60 días
60 días
VER FIGURA 2
Para compra de MB
Como habrás podido apreciar, en
planes de pospago, TELCEL cobra
una fianza anual por tu equipo.
Sin embargo, te sugerimos que
si tienes un buen historial con
dicho proveedor (pagos en
tiempo y forma), le solicites al
gerente del Centro de Atención
a Clientes al que acudas, que te
condonen la fianza. No pierdes
nada y puedes ahorrarte un
dinero.
FIGURA 2
CASO TELCEL- COSTO MB O FRACCIÓN
Paquete
Internet Telcel 50 MB
Internet Telcel 1 GB
Precio IVA incluido
$ 49.00
$ 89.00
$ 119.00
$ 149.00
$ 179.00
$ 199.00
$ 249.00
$ 269.00
$ 299.00
$ 449.00
$ 599.00
En el país hay alrededor de 97 millones de líneas
móviles, de las cuales 84.5% pertenecen al esquema
de prepago y sólo 15.5% son de plan de pospago. El 13%
de personas tiene un Smartphone para comunicarse,
de los cuales 60 por ciento cuenta con un plan de banda
ancha móvil.
Para conocer bien tus patrones de consumo
antes de renovar tu plan, comprar recargas
o cambiar de equipo, te sugerimos llevar un
registro durante quince días, en donde
anotes el número de llamadas que realizas
y su duración, el número de mensajes
enviados, las veces en las que accediste a
internet y el tamaño de documentos que
hayas descargado. Con base en este listado,
acude al Centro de Atención a Clientes de
tu preferencia y busca el plan de pospago o
esquema de prepago que mejor se ajuste a
tus necesidades.
Como veremos más adelante, casi todos los
teléfonos móviles tienen contadores de
llamadas, SMS y cronómetros. Asimismo, los
Smartphones tienen funciones y apps de Uso
de Datos que también te pueden brindar esta
información.
De cualquier manera, te invitamos a utilizar
las siguientes hojas para que llenes tu
bitácora de consumo con tu puño y letra.
23
Aún estando dentro de tu plazo forzoso, siempre es más fácil cambiarte a un
plan más caro, lo que resulta imposible realizar, sin penalización, es cambiarte
a un plan más económico. Por lo mismo, si te decides a contratar un plan de
pospago, empieza con uno moderado, si no te es suficiente, podrás cambiarte
a uno con más minutos, SMS, e incluso MB, fácilmente.
La euforia que provocan los atractivos equipos nuevos y la multiplicidad de funciones y
aplicaciones de última generación que tienen los celulares inteligentes (los cuales en
realidad son minicomputadoras, con pantalla para video, audio, datos y un micrófono a
modo de teléfono), pueden llevarte "a la quiebra" en la primera factura, así que, por favor,
mídete y contrata un plan dentro de tu presupuesto. No todo lo que brilla es oro. Te
sugerimos entonces prestar particular atención a tus necesidades y decidir:
· Si sólo necesitas servicios de voz (llamadas), a qué lugares llamas y desde dónde, más
frecuentemente.
· Si deseas escuchar música, radio, tomar fotos, video, descargar imágenes de internet,
tener acceso a juegos, etc.
· Si, por tus necesidades de comunicación, requieres conexión a internet, descargar
contenido multimedia, cámara fotográfica y video de alta resolución.
· Si por tu actividad la plataforma ideal es Android, iOS, Blackberry o Windows Phone (un
poco más adelante te explicaremos cada una de ellas).
24
25
26
27
28
29
30
C.TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO?
Cuando acudimos al Centro de Atención a Clientes, o incluso cuando consultamos en las
páginas de los distintos proveedores de telefonía móvil, y revisamos la multiplicidad de
equipos que nos ofrecen, vemos que los teléfonos móviles de última generación (en su
mayoría, los celulares inteligentes o Smartphones) son promocionados por sus servicios de
3G o 4G-LTE. Pero, ¿estás seguro/a que sabes qué te ofrecen con dichos servicios? Por si las
dudas, aquí te lo explicamos:
Para que los proveedores de telefonía móvil puedan ofrecer servicios de telecomunicaciones,
deben desplegar una red con respaldo en algún tipo de tecnología:
·
·
·
GSM. Se refiere al estándar del sistema global para comunicaciones móviles que utiliza
tecnología digital, esta tecnología permitió el cambio de analógico a digital en servicios
móviles, por lo que ahora gozamos de mayor calidad de datos y sonido (gracias a esta
tecnología existen los SMS, MMS y navegación por internet). Para ello, usamos tarjetas SIM
para identificar a los usuarios.
Tecnología 3G. Se refiere a la tecnología de tercera generación, con la cual podemos
realizar llamadas, video-llamadas, descargar programas, enviar y recibir correos electrónicos,
así como utilizar servicios de chat y mensajería instantánea, desde el teléfono móvil.
Tecnología 4G-LTE. Sus siglas significan Long Term Evolution (evolución a largo plazo). Es
una tecnología que permite descargar información a más del triple de velocidad que la
3G. Sin embargo, si los datos los envías vía WiFi, las ventajas de LTE se pierden, pues es
el sistema WiFi el que determina la velocidad.
31
Así, las diferencias entre las tecnologías radican en la calidad y velocidad de los datos que
transmiten y en la cobertura que pueden dar. No todas funcionan de la misma manera ni se
saturan igual. Pero, ¿qué tanto importa la velocidad? La velocidad que requieras en tu plan
de datos depende de la forma en la que ocupas tu teléfono móvil, si eres de los que casi no
descargan datos y, si los descargas, lo haces para consultar ocasionalmente emails, Facebook
o Twitter, en realidad más velocidad no te dará muchos beneficios. La velocidad importa si
descargas contenidos de audio y video.
Ahora bien, a lo largo de este 2012, hemos escuchado que IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL y
TELCEL han anunciado con bombo y platillo el inicio de la oferta de sus servicios soportados
en su red 4G-LTE. Cabe señalar que, por ahora, esta tecnología la encontramos en reducidas
áreas del D.F., Monterrey y Guadalajara, y no se comercializan muchos teléfonos que puedan
operar con esa tecnología (iPhone5, Galaxy S-III, Nokia Lumia 900 LTE, Galaxy Note LTE, entre
otros). Dadas estas condiciones, LTE será una realidad accesible a los consumidores hasta
dentro de unos cuantos años. Así que el costo-beneficio de LTE en México aún es negativo.
Como verás, no porque los proveedores de telefonía móvil te ofrezcan los teléfonos de
última generación, con todas sus maravillas y bondades, quiere decir que, en efecto, cuenten
con el soporte para la tecnología que requieren, por lo que los embudos de tráfico de datos
impedirán que notes la diferencia de velocidades de descarga y transmisión de datos. Así
que, antes de aventarte a comprar un Smartphone 4G-LTE, piénsalo dos veces.
32
D. EN SUS MARCAS, LISTOS ¡FUERA!
1. Haz tu tarea en línea:
·
Aprende sobre los teléfonos móviles que te interesan antes de
comprarlos. Un teléfono celular puede costar desde $299 hasta
más de $15,000. Te recomendamos consultar las páginas de
internet de cada uno de los proveedores, para que puedas leer
sobre las características de los equipos y accesorios que venden
en sus tiendas. A continuación te presentamos un listado con
los links a cada uno de los portales a los que puedes recurrir
para consultar dicha información:
IUSACELL:
http://www.iusacell.com.mx/equipos/index.php
MOVISTAR:
http://www.movistar.com.mx/Catalogo
NEXTEL:
http://www.nextel.com.mx/equipos/index.htm
TELCEL:
http://www.telcel.com/portal/equipos/busqueda.do#
UNEFON:
http://www.unefon.com.mx/equipos.php
Los contratos de adhesión
NUNCA deben tener cláusulas
que permitan al proveedor
modificar unilateralmente los
términos y condiciones del
contrato, salvo para bajar los
precios o introducir mejoras
en sus servicios, sin costo
extra.
33
·
Escoge el proveedor de telefonía móvil y el plan o esquema que deseas, después elige la
tienda en dónde vas a contratar el servicio. Pero, antes de que acudas a la tienda, asegúrate
de hacer lo siguiente:
— Consulta las quejas que han acumulado los diferentes proveedores a lo largo del último
año, en el buró comercial de PROFECO: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/
inicio.jsp
— Si vas a contratar un plan de pospago, revisa que los contratos de adhesión que te
interesan estén registrados ante PROFECO en esa misma sección pero en la dirección:
http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ca.jsp
— Consulta los reportes de la COFETEL en materia de calidad de las redes de telefonía
móvil. El ultimo reporte lo encuentras en: www.cft.gob.mx/en/Cofetel_2008/
Cofe_calidad_en_redes_de_telefonia_movil
— Desafortunadamente, a la fecha no existe un link en la página de la COFETEL que contenga
las tarifas registradas por los servicios de telefonía móvil de cada uno de los proveedores.
Sin embargo, según nos fue informado, la COFETEL está trabajando para que a partir de
2013 se encuentre ya disponible al público. Mientras tanto, puedes conocer las tarifas
oficiales que los proveedores deben ofrecer al público a través de solicitudes de
información vía transparencia (www.infomex.gob.mx), en donde sólo deberás indicar
el nombre del proveedor que te interesa y el periodo respectivo.
· Lleva contigo el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR que está en las páginas 37 y 38
para que, en caso de decidirte a realizar una compra, se lo entregues al vendedor para
que lo llene y firme.
34
· Si viste alguna promoción publicitaria, llévala contigo para
que respeten las condiciones que ahí te ofrecen. Si no la
quieren cumplir, repórtalo ahí mismo al Teléfono del
Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor: 5568
8722 para el DF y área metropolitana; 01 800 468 8722 larga
distancia sin costo.
·
2. Una vez que estés en la tienda o en el Centro de Atención
respectivo:
· Asegúrate de que la persona que te atienda, responda a
todas tus preguntas. Anota su nombre. Es su obligación
brindarte toda la información necesaria respecto a los
servicios y tarifas que ofrecen, antes de firmar el contrato.
Si se rehúsa a hacerlo, o detectas resistencias de su parte,
no adquieras nada de lo que te ofrezca. Recuerda que están
trabajando para venderte lo más que puedan, no
necesariamente lo que más te conviene, así que antes de
cerrar cualquier trato, disipa todas tus dudas. De lo contrario,
hay opciones, no es la única tienda o distribuidora de
teléfonos móviles, para eso sirve la competencia.
· Pídele que firme el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR
que incluimos en la siguiente página, de esta manera tendrás
una prueba fehaciente de que te están vendiendo lo que te
prometieron. Si se niega, pregunta por el o la Gerente.
·
·
En el caso de que los planes
o paquetes sufrieran alguna
modificación, el proveedor
te tiene que notificar 15
días antes y si estas modificaciones aumentan el
precio o disminuyen los
servicios originales, puedes solicitar la CANCELACIÓN del plan sin penalidad
alguna. ¡Apúrate, tienes
solo 15 días después de
aplicadas las modificaciones!
Conoce bien y anota en tu
libreta la fecha de terminación de tu plazo forzoso.
Si en algún momento
deseas cancelar tu contrato, no se necesitan llenar
más requisitos que los que
te pidieron al momento de
contratar. En caso de que
quieras proceder con la
cancelación, te sugerimos
ocupar el machote de carta
(Continúa pág. 36)
35
(Viene pág. 35)
·
·
36
que incluimos a continuación, el cual te deberá
servir como ejemplo de una
carta de terminación.
No te pueden pedir documentos adicionales o tratar
de impedir o retrasar tu
salida.
Las penas por terminación
anticipada del contrato
deben ser recíprocas y
equitativas para las partes
y NO podrán ser superiores
al monto total del servicio.
No te dejes, si te advierten
de una penalización de
varios meses más de lo que
le queda al contrato, reporta y haz valer tus derechos. No la pagues. Y si te
falla el servicio exígeles una
pena igual a la que te pondrían a ti por incumplir el
plazo del contrato.
3. Una vez que firmes el contrato:
· Permanece dentro del establecimiento y abre la caja que
contiene tu equipo con cuidado. Revisa que esté completo y
que incluya una póliza de garantía, si es que te la prometieron.
Guarda todo lo que contiene en un mismo lugar, ya que si
deseas hacer válida tu garantía, necesitarás incluir el material
y accesorios que acompañaban a tu teléfono.
· Cerciórate de que tu equipo sea nuevo.
· En caso de que no traiga garantía pregunta por qué y, de
preferencia, no aceptes equipos que no la incluyan. Léela
con detenimiento y acércate al personal para cualquier duda.
· Pregunta si tu teléfono móvil incluye algún periodo de prueba.
En caso de ser así, utiliza tu teléfono móvil al máximo durante
la vigencia del mismo, asegúrate que la cobertura funciona
en todos los lugares que frecuentas y que los servicios
funcionan apropiadamente, de lo contrario, cancela el
contrato y no aceptes un NO en respuesta. Si al solicitar la
cancelación te dicen que debes regresar a la tienda en otra
ocasión, llama a Atención a a Clientes desde tu celular y al
interior de la propia tienda. Así, habrá un antecedente que
documente tu solicitud de cancelación.
CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR
FORMULARIO PARA CONCRETAR LA COMPRA DE UN EQUIPO CELULAR EN PLAN DE POSPAGO
TRATA DE QUE LA PERSONA QUE TE VENDIÓ EL PLAN/EQUIPO COMPLETE Y FIRME ESTE DOCUMENTO
Nombre del Plan a contratar: _____________________________
Costo del Plan = $ _______________ al mes
Impuestos y comisiones estimadas = $ _______________ al mes
Periodo del contrato (plazo forzoso):__________________
Servicios incluidos:
______________ Minutos
______________ SMS
______________ MB
Llamadas a números gratis:
Sólo dentro de la misma Red ________ SI ________ NO
Número de minutos: ___________minutos ___________minutos ilimitados
Costo de minutos adicionales:
A celulares de la misma compañía $ __________
A celulares de otras compañías $ __________
A teléfonos fijos locales $ __________
A teléfonos fijos de Larga Distancia Nacional $______________
Llamadas gratis a número(s) predeterminado(s): _______ SI _______ NO
Cuántos números se pueden dar de alta __________
Tiempo que de duración de la llamada para que sea gratis ___________ minutos
Los minutos adicionales los descuentan: _________ del plan mensual
_________ se cargan en efectivo
Mismo costo a cualquier hora del día ____SI _____ NO
En caso negativo, señalar horas y costos diferenciados (especificando si hay cambios en días laborales y fines de semana):
DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____
Costo de Mb adicional: $ _____________
Costo de SMS adicional: $ _____________
Periodo de prueba: ______ SI _______ NO
En caso afirmativo, señalar cuántos días se otorgan de prueba: ___________
Velocidad real de internet: ___________
Tarifas Roaming Nacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB
Tarifas Roaming Internacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB
Larga Distancia Nacional: __________ por MINUTO
37
Larga Distancia Internacional: ___________ por minuto a Norteamérica
___________ por minuto a Europa
___________ por minuto al resto del mundo
___________ por minuto en casos específicos, país: _____________
Costo de Fianza: $______________
Penalización por cancelación anticipada: $ _______________
El equipo tiene garantía: _______SI _______ NO
Plazo de la garantía ___________
El equipo se entrega bloqueado: _______SI _______ NO
SERVICIOS ADICIONALES
Desglose de factura
Buzón de voz
Mensajes multimedia
Llamada en espera
Identificador de llamadas
Transferencia de llamadas
Detalle de llamadas
Seguro contra robo de equipo
Otros servicios (especificar nombre):
·
·
·
·
·
·
·
SI/NO
COSTO
NOMBRE Y FIRMA DEL VENDEDOR: ____________________________
FECHA: ______/_______/_______
CENTRO O DISTRIBUIDOR:
38
NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR: ____________________________
FECHA: ______/_______/_______
Nota: Guarda este documento como prueba del contenido de tu plan. Asegúrate de entender cada uno de los
rubros y de que el documento esté firmado y fechado ANTES de retirarte de la tienda o Centro de Atención en
cuestión.
MODELO DE CARTA DE TERMINACIÓN
México D.F. a ____ de _____ del 201 _
De: (NOMBRE DEL PROPIETARIO DE LA LINEA TELEFÓNICA)
(DIRECCION QUE TIENE REGISTRADA CON EL PROVEEDOR DE TELEFONIA MOVIL)
A quien corresponda
(NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA MÓVIL)
Presente
El motivo de esta carta es para solicitar, con efectos inmediatos, la cancelación del Plan Tarifario
de nombre: _____________________ que tengo contratado con la empresa proveedora de servicios
de telefonía móvil ________________________________ desde ___________________ hasta la
fecha. La cuenta que se encuentra a mi nombre: _______________________________
es
la
número
___________________
con
domicilio
registrado
en
_________________________________________________________________________, el número
telefónico que solicito sea cancelado es el ______________________.
Aclarado lo anterior, procedo a solicitar la cancelación de mi cuenta y a anexar el último
comprobante de pago por sus servicios que demuestra el pago total de los mismos.
Espero que la cancelación de mi plan se realice sin ninguna demora, agradecería la pronta
respuesta de mi solicitud y quedo a la espera del finiquito de la relación contractual entre mi
persona y la empresa _______________.
Atentamente,
FIRMA
NOMBRE COMPLETO
39
E. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?
Es muy importante que consideres que, hay una gran diferencia entre los
servicios que tú contrataste, y aquellos servicios adicionales que el
proveedor desea venderte. Los servicios originalmente contratados son
servicios de telecomunicaciones que tú elegiste, y que constan en tu
contrato. En contraste, los servicios adicionales los puedes contratar y
cancelar cuando quieras. Son servicios que te pueden ser útiles pero no
estás obligado a contratarlos. Algunos ejemplos son:
·
·
·
·
·
·
Seguro del equipo
Asistencia vial o en el hogar
Llamada en espera, buzón de voz o asistente personal
Desglose de llamadas
Minutos, SMS o MB extras a los de tu plan por una tarifa preferencial
Servicios de entretenimiento (mensajes, noticias, tonos o juegos)
Así, los servicios adicionales son un conjunto de servicios OPCIONALES que
el proveedor podrá prestarte siempre y cuando TÚ le otorgues tu
consentimiento EXPLÍCITO. El proveedor te debe de informar cuáles son
estos, sus características y costos, pero de ninguna manera son forzosos.
En el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, incluimos precisamente un
recuadro de servicios adicionales, para ser llenado por tu vendedor o
vendedora. Nosotr@s nos dimos a la tarea de completar un cuadro similar,
40
Nunca te deberán
obligar a contratarlos como requisito para brindarte los servicios
básicos de telecomunicaciones y
recuerda, antes
de recibirlos, tú
los tendrías que
haber autorizado.
incluyendo las tarifas y costos adicionales que los distintos proveedores cobran por algunos
de ellos. Recuerda que las tarifas y condiciones suelen cambiar con bastante rapidez, así que
sólo toma este cuadro como una referencia más a tu propia investigación:
IUSACELL
MOVISTAR
NEXTEL
$42.00
Gratis
Gratis
BUZÓN DE VOZ
$1.98
$.98
MENSAJES MULTIMEDIA
$1.30
$2.00
DESGLOSE DE FACTURA
TELCEL
UNEFON
$34.80
Gratis
$2.75
$1.19
$.85
$3.58
$2.08
$5.20
LLAMADA EN ESPERA
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
IDENTIFICADOR
DE LLAMADAS
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
TRANSFERENCIA
DE LLAMADAS
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
Sin costo
41
SERVICIOS ADICIONALES NO RELACIONADOS CON TELEFONÍA MÓVIL
NOMBRE DEL SERVICIO
TELCEL
42
DESCRIPCIÓN
COSTO
Rescatel plus
Ofrece servicios y asistencia en México y en el
extranjero, tales como:
· Responsabilidad civil privada y familiar
· Servicios funerarios
· Muerte accidental
· Asistencia en viajes
· Asistencia legal
· Asistencia en el lugar de residencia
$23.28 mensual IVA incluido
Rescatel Integral
Inbursa
·
·
·
·
·
·
·
Casa
Ofrece servicio para las emergencias de tu hogar:
· Plomería
· Electricidad
· Cerrajería
· Vidriería
· Carpintería
Responsabilidad civil privada y familiar
Servicios funerarios
Muerte accidental
Asistencia en viajes
Asistencia legal
Asistencia en el lugar de residencia
Asistencia médica especializada como:
— Asistencia médica vía telefónica y consultas
a domicilio con personal calificado.
— Referencias con médicos especialistas, renta
de equipo médico, referencia de
proveedores.
— Red de descuentos a nivel nacional
NOMBRE DEL SERVICIO
IUSACELL
MOVISTAR
NEXTEL
UNEFON
DESCRIPCIÓN
COSTO
TAXI
Servicio de radio taxi en tu domicilio.
$4 por minuto IVA incluido y el servicio de taxi se cobra con taxímetro
Vial
Recibe información de rutas cortas, tráfico,
manifestaciones.
$4 por minuto IVA incluido
Servicio Ejecutivo
Tu propia secretaria bilingüe 24hrs, control de
agenda, enlace llamadas, reservaciones, etc.
No especificado
Entretenimiento
Ofrece todo lo relacionado a entretenimiento,
lugares, conocer gente, etc.
No especificado
Seguridad
Ofrece servicios de seguridad para tu línea
telefónica, tales como respaldo de contactos, dos
líneas en tu mismo chip, etc.
No especificado
Asistencia
Ofrece asistencia vial, en el hogar y médica.
$2.99 IVA incluido diarios
Nextel S.O.S
Ofrece asistencia vial, médica, y legal.
Nextel City
Guía de entretenimiento e información de tu
ciudad.
Información no disponible
43
F. ¡PROTEGE TU PRIVACIDAD!
Al contratar cualquier servicio, especialmente los de
telecomunicaciones, es evidente que los proveedores tendrán
un registro de nuestros datos, es decir, un registro de sus clientes.
Sin embargo, las empresas no pueden hacer lo que quieran con
nuestros datos, estos están protegidos por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la
cual, precisamente, limita las posibilidades de transmisión y · La ley también entiende por
uso de datos en posesión de particulares.
consentimiento cuando no
manifiestas oposición ante un
aviso de privacidad, así que
Los datos personales son cualquier información que permite
si estás en desacuerdo con él
identificar a una persona, desde su nombre, teléfono, domicilio,
¡manifiéstalo!
fotografía, o huellas dactilares. Como te imaginarás, esta
· De acuerdo al artículo 9 de
información personal es muy valiosa para proteger tu identidad,
esa Ley, nunca podrán crearse
tu derecho a la privacidad, e, incluso, tu seguridad.
bases de datos que contengan
datos personales sensibles sin
Los datos personales sensibles son aquellos datos más íntimos,
que se justifique, por lo que,
para temas de telecomuson datos que pueden provocar alguna inclinación o
nicaciones, estos NO son
discriminación respecto a los mismos (por ejemplo: origen racial
datos que puedan pedirte y/o
o étnico, estado de salud presente y futuro, información
guardar.
genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación · Siempre deberán pedirte los
sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).
datos de manera lícita, JAMÁS
mediante medios engañosos o
fraudulentos.
44
Para que tus datos sean clasificados o transmitidos, por
ejemplo, para fines publicitarios o mercadológicos, se
requiere siempre de tu consentimiento, esto es, que Siempre que una empresa pretenda
manifiestes tu voluntad verbalmente, por escrito, y/o recabar tus datos personales tiene que
por medios electrónicos que sean inequívocos.
mostrarte y poner a tu disposición un
¿DESEAS ACCEDER, RECTIFICAR, CANCELAR,
O BIEN, OPONERTE AL USO DE TUS DATOS PERSONALES?
En caso de que desees acceder a la base de datos en la
cual te incluyeron, con tu consentimiento, o quieras
rectificar algún error que detectes en los mismos,
cancelar o incluso oponerte al uso de ellos, sigue los
siguientes pasos y ejerce tus derechos ARCO:
1. Dirígete con tu solicitud correspondiente (sea de
acceso, rectificación, cancelación u oposición, al
uso de tus datos personales) a la persona y/o sección
responsable del manejo de tus datos. Como te lo
mencionamos anteriormente, esta persona y/o
sección tendría que estar especificada en "el Aviso
de Privacidad" de la empresa con la que tienes
relación.
"Aviso de Privacidad", en el que se
especifique la finalidad del tratamiento de
los datos, la identidad y domicilio del
responsable de manejarlos (y, por tanto,
la persona ante la cual deberás acudir para
cualquier asunto relativo a tus datos
personales), las opciones para limitar el
uso o divulgación de los datos, los medios
para ejercer tus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición de
datos (a éstos se les conoce como
derechos ARCO) y, finalmente, las transferencias de datos que se efectúen.
En particular, en el caso de los proveedores
de telefonía móvil, éstos deben mostrarte
dicho Aviso de Privacidad previo a la
contratación de sus servicios.
Tus datos personales y el tratamiento que
se les hará son únicamente para las
finalidades del aviso de privacidad, en
caso de que la empresa necesite tus datos
para algún otro objetivo tendrá que
preguntarte si accedes a ello.
45
Una mala práctica que las distintas
compañías de telefonía celular
realizan cada vez con más frecuencia, es la venta de planes y
equipos celulares en stands que se
colocan afuera de centros comerciales, sobre las banquetas y las
avenidas (te habíamos mencionado
con anterioridad que son conocidos
como equipos de agentes o vendedores "móviles" o "itinerantes").
Ten mucho cuidado al acercarte a
ellos, ya que no necesariamente son
proveedores autorizados, además
de que no puedes saber con
seguridad el uso que le den a tus
datos personales. ¡Jamás les
sueltes tu identificación oficial!
Recuerda que lo que buscan es
concretar la venta, tratarán de
convencerte que todo es más fácil
y rápido si lo tramitas con ellos.
Nuestra ¡ sugerencia: acude directamente a las Sucursales.
46
2. Incluye en tu solicitud tu nombre, domicilio, y
documentos que acrediten tu identidad o representación, descripción clara y precisa de los datos
personales respecto de los que se busca ejercer alguno
de los derechos ARCO, y cualquier documento que facilite
su localización.
En particular, las solicitudes de rectificación deben indicar,
además de lo señalado anteriormente, las modificaciones
a realizarse y aportar la documentación que sustente la
corrección o actualización de los datos personales.
LOS PLAZOS
El responsable del uso de tus datos personales, ante el
cual hayas presentado tu solicitud de ejercicio de derechos
ARCO, tiene un plazo máximo de 20 días hábiles, contados
desde la fecha en que recibió la solicitud, para comunicarte
si la misma procedió o no. Este plazo puede ser ampliado
por una sola vez, por un periodo igual.
Si la solicitud procede, el responsable deberá hacerla
efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este plazo
puede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual.
QUÉ HACER EN CASO DE QUE NO
ATIENDAN TU SOLICITUD DE DERECHOS ARCO
Es momento de acudir al Instituto Federal de Acceso
a la Información (IFAI) cuando:
· No hayas recibido respuesta a tu solicitud de
ejercicio de derechos ARCO;
· No te otorguen acceso a los datos personales
solicitados o lo hagan en un formato incomprensible;
· Se nieguen a efectuar las rectificaciones a los
datos personales que solicitaste;
· No estés conforme con la información entregada
por considerar que es incompleta o no
corresponde a la solicitada, o bien, con el costo
o modalidad de la reproducción;
· Se nieguen a cancelar los datos personales; o
· Se continúe con el tratamiento a pesar de haber
procedido la solicitud de oposición, o bien, se
nieguen a atender la solicitud de oposición.
· El ejercicio de tus derechos ARCO es
GRATUITO, la empresa no deberá cobrarte
por el trámite. Tú sólo deberás cubrir los
gastos de envío de la información o el
costo de su reproducción, en caso de ser
necesario.
· No te podrán negar el ejercicio de alguno
de los derechos ARCO, por haber ejercido
uno de ellos con anterioridad, ni será
necesario que ejerzas alguno para que
puedas solicitar cualquiera de los otros.
· La solicitud deberá presentarse dentro de
los 15 días hábiles siguientes de haber
recibido la respuesta a la solicitud de
ejercicio de derechos ARCO.
· En caso de que te falte algún documento,
el IFAI deberá informártelo y tendrás 5 días
hábiles para presentarlo(s).
· El IFAI resolverá en un plazo máximo de
50 días hábiles respecto de tu
inconformidad.
47
·
Te sugerimos presentar tu
solicitud de protección de
derechos mediante un
escrito libre directamente
en el domicilio del IFAI o en
sus oficinas habilitadas, o
bien, enviándolo por correo
certificado con acuse de
recibo al domicilio del
Instituto (Av. México No. 151
Col. Del Carmen; Del.
Coyoacán, México Distrito
Federal C.P. 04100).
·
48
En caso de que tengas
dudas o comentarios al
respecto, ingresa a: http:/
/ w w w. i f a i . g o b . m x /
Contactanos/ para obtener
asesoría en línea, o llama
al 01 800 tel IFAI (835 4324).
Por lo que deberás levantar, ante el IFAI, una solicitud
denominada "protección de derechos", la cual debe contener
lo siguiente:
· Tu nombre.
· Copia de tu identificación oficial.
· Domicilio para oír y recibir notificaciones.
· Nombre del responsable del manejo de los datos personales,
ante el cual se presentó la solicitud de ejercicio de derechos
ARCO.
·
·
·
·
·
Copia de la solicitud y de la respuesta que dan origen a la
inconformidad.
Las razones de la inconformidad, o los actos que la motivan.
En caso de que la inconformidad sea por falta de respuesta,
se deberá presentar copia del acuse de recibo en el que
conste que se presentó la solicitud de ejercicio de derechos
ARCO ante el responsable del manejo de los datos personales.
Las pruebas que se ofrezcan para demostrar lo dicho y,
Cualquier otro documento que consideres pertinente
someter a juicio del IFAI.
PERO… ¿Y SI CONSIDERAS QUE LE
DIERON UN USO INDEBIDO A TUS DATOS?
Tus datos deben ser protegidos contra el mal uso como robo de
identidad, transmisiones indebidas o ilícitas o accesos no autorizados,
si crees que esta protección ha sido violada por alguna de las empresas
que tienen acceso a los mismos, lo que debes hacer es DENUNCIAR.
Tu denuncia deberá contener la siguiente información:
· Tu nombre y domicilio o cualquier otro medio para recibir
notificaciones;
· La relación de los hechos en los que basas tu denuncia y los
elementos con los que cuentes para probar lo dicho, y
· El nombre y domicilio de quien denuncias, o en su caso, información
para su ubicación.
Cuando descargues
apps del tipo de Google
Latitude o Foursquare,
presta mucha atención
a las políticas de privacidad y sus términos
y condiciones, ya que
implican seguir tu ubicación física e incluso
puedes estar accediendo a que tus datos
se transfieran a terceras partes.
Más adelante te daremos más detalles.
Aunque la denuncia se puede presentar a través de los mismos medios
establecidos para presentar una solicitud de protección de derechos,
el procedimiento es distinto, ya que en este caso el IFAI deberá valorar
la procedencia de la verificación correspondiente y, en caso de ser
necesario, proceder a la imposición de sanciones.
Este procedimiento tendrá una duración máxima de 180 días hábiles,
plazo que se puede ampliar por una sola vez y por un periodo igual.
49
II.DOMINANDO EL USO Y EL GASTO
52
A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA
El estado de cuenta o factura es el documento que, mes
con mes, el proveedor de telefonía móvil debe enviarte,
impreso o en línea, cuando has celebrado un contrato de
pospago. Dicho documento contiene no sólo la cantidad
total que debes pagar (es decir, tu saldo), sino que también
te informa sobre el detalle de tus llamadas, mensajes de
texto, datos utilizados u otros servicios adicionales que te
han sido cargados (con tu consentimiento), así como los
pagos efectuados. Recuerda que, dependiendo del tipo de
plan que hayas elegido, el costo de los minutos, SMS y MB
adicionales que utilices, a lo largo del mes, variarán.
Aún cuando el orden de los rubros en las facturas de los
distintos proveedores de telefonía móvil sea diferente, todos
comparten ciertos puntos clave que debes revisar y
corroborar que estén correctos, aquí te presentamos una
lista que contiene los que consideramos más relevantes:
1) Tus datos: nombre, dirección y RFC. Si así lo requieres,
también deberán entregarte una factura con todos los
requisitos fiscales.
De acuerdo con la NOM184, tu
proveedor de telefonía móvil
tiene la obligación de entregarte
en forma gratuita en tu domicilio,
en el establecimiento, o bien por
medios electrónicos, factura,
recibo o comprobante en el que
consten los datos específicos de
la comercialización.
Recuerda que, como lo
señalábamos en el capítulo
anterior, TELCEL y IUSACELL
cobran por enviarte el
desglose de todas tus
llamadas y consumos de SMS
y datos.
53
2) Tu consumo mensual, total a pagar y fecha límite de pago
(nunca dejes pasar esa fecha, pues te cobrarán multas y
podrían suspender tu línea).
3) Detalles sobre tu consumo: indica el concepto exacto por el
cual se te está cobrando, minutos utilizados, mensajes
enviados, envío y recepción de datos y cualquier servicio
extra que expresamente hayas solicitado.
4) Los datos de la compañía proveedora, incluyendo el número
telefónico de atención a clientes para resolver cualquier
duda, inconformidad o aclaración sobre el servicio.
5) Lugares en dónde realizar tus pagos. En caso de que tu
contrato no esté ligado a una tarjeta de crédito, debes de
realizar tu pago en los lugares señalados antes de la fecha
límite. Para no generar cargos extras, te sugerimos siempre
cubrir el total a pagar.
54
Con la finalidad de ahorrar papel
y proteger el medio ambiente, los
proveedores de telefonía móvil
están ofreciendo el servicio de
recepción y consulta de tu estado
de cuenta en línea. Creemos que
esta es una importante iniciativa
a la que cada vez más consumidores y consumidoras tendríamos que sumarnos, además,
así puedes dejar de preocuparte
por encontrar un espacio físico
para archivar todos tus estados
de cuenta, y puedes guardarlos
directamente en tu correo o
descargarlos en tu computadora.
Incluso, como verás más adelante, esto también te facilitará
presentar una queja a través de
Concilianet (módulo de resolución
de controversias de PROFECO a
través de Internet).
· Identifica tu fecha de corte y la fecha límite que tienes para pagar.
· Ubica el nombre del Plan contratado y cuántos minutos de voz, SMS y MB incluye y verifica que, en
efecto, éste sea el que te están cobrando.
· Investiga si en el mes en cuestión tenías derecho a “minutos dobles” o alguna otra prestación adicional
o bonificación, y cerciórate que te la estén haciendo válida.
· Revisa que no te estén cobrando servicios adicionales no contratados como seguro, auxilio vial, etc.
Así como si te están cargando alguna cuota anual como fianza o membresía.
· Paga el total de tu factura antes de la fecha límite, así evitarás suspensión del servicio, pérdida del
número, cargos por reactivación o intereses.
· Lleva una bitácora para contabilizar los minutos, SMS y MB que consumes a lo largo del mes. La mayor
parte de los equipos cuentan con contadores de llamadas, mensajes o SMS, pero no te confíes, no
siempre son precisos o iguales a la forma de facturación. Recuerda que, a menos que tengas planes
por segundo, tus llamadas siempre serán redondeadas al minuto siguiente y tus SMS no deben exceder
la cantidad de caracteres permitidos, de lo contrario contarán doble.
· Lee cuidadosamente todos los cargos, desde la renta mensual, los servicios adicionales los cobros
extras por minutos, SMS y MB que hayas excedido, si no estás de acuerdo o tienes alguna duda,
comunícate al Centro de Atención a Clientes de inmediato, no dejes pasar el tiempo y siempre anota
el nombre de quien te atendió y número de folio o reporte de aclaración.
· Guarda tus recibos y comprobantes de pagos, al menos, del último año. Esto te servirá para demostrar
que has pagado, llevar un registro de cuánto te resta por liquidar y para conocer tus patrones de
consumo.
· Si pagas tu factura con tu tarjeta de crédito mediante “cargo automático”, verifica que el monto que
aparezca en tu estado de cuenta bancario coincida con el de la factura de tu proveedor de telefonía
móvil.
· Si tienes un celular inteligente, puedes descargar algunas aplicaciones que lleven un control de tu
consumo de datos y minutos de voz. Aquí te presentamos algunas sugerencias: (Continúa pág. 56)
55
(Viene pág. 55)
Apps para Sistemas Operativos Android:
— WatchDog (gratis). Te permite programar tus consumos de MB de tal forma que no te excedas de tu
plan. Puedes consultar la información diariamente, semanalmente y mensualmente. También lleva un
registro del uso que hagas de WiFi.
— Traffic Monitor (gratis). También te permite consultar el consumo que haces de MB en las interfaces
móvil y WiFi, y además incluye un verificador de velocidad de Internet.
— Network Counter (gratis). Contabiliza el consumo de Internet de todas tus aplicaciones instaladas en
tu teléfono Android, permitiéndote conocer la aplicación que más datos está consumiendo, y de ser
posible, puedas corregir ese aspecto. Te permite saber en todo momento cuantos Megas o Gigas has
consumido de tu Internet móvil, además de poder programar una alarma cuando estés cerca del
límite de consumo.
— Call Control (gratis). Cronometra tus llamadas y puedes configurarla para que te avise, con un beep,
cuándo tienes que colgar. Funciona perfecto si tienes números frecuentes a los cuales puedes llamar
gratis por un tiempo limitado.
— Varias marcas de teléfonos móviles tienen sus contadores propios, en particular, modelos de Huawei,
Motorola y Samsung.
Apps para Sistemas Operativos de Apple (iOS):
— Dataman (costo único de 13 pesos por bajarlo). Es muy sencilla de usar y puedes programar tus
consumos y fecha de corte. Además distingue entre redes 3G y WiFi.
— Call + Data Time Monitor (costo único de 13 pesos por bajarlo). Si haces las llamadas dentro de la
aplicación, podrás recibir mensajes de alerta cuando estés cerca de cumplir 5 minutos, en cada
llamada que realices; además, puede contar los SMS enviados en el mes y calcular lo que has gastado
en MB.
— No me paso lite (gratis). Esta aplicación funciona para tus llamadas de voz. Tú le indicas cuantos
minutos puede durar una llamada y la aplicación te la corta inmediatamente. Es muy útil para los
números frecuentes que te permiten llamadas de duración limitada.
56
B.CONSULTA TU
SALDO REGULARMENTE
Evita llevarte sorpresas y no esperes hasta que llegue tu estado de cuenta, o hasta que te
corten el servicio por haberse agotado tu saldo, y consulta regularmente cuánto dinero te
resta para gastar, ya sea en llamadas de voz, SMS o MB.
Todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen distintos métodos para realizar dicha
consulta. Aquí te presentamos los métodos más utilizados y te describimos sus características
generales .
MEDIO DE CONSULTA DE SALDO
IUSACELL
Marca desde tu teléfono móvil Iusacell *8482 (*VIVA) y sigue
las instrucciones que la grabación te indica.
$1.16 POR LLAMADA
Manda un mensaje de texto con la palabra "saldo" en
minúsculas a la terminación 1111.
$1.16 POR SMS
Ingresa al portal de Mi Iusacell:
https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/
accesoUnico/saldo.html, registra tu línea y podrás consultar
tu saldo.
MOVISTAR
COSTO
SIN COSTO
Marca desde tu teléfono móvil Movistar 050 y recibirás la
información de tu saldo.
SIN COSTO
Ingresa al portal MiMovistar:
https://www.movistar.com.mx/mimovistar, regístrate y
realiza la consulta.
SIN COSTO
57
MEDIO DE CONSULTA DE SALDO
TELCEL
UNEFON
Marca desde tu teléfono móvil Telcel *333
COSTO
$1.19 POR LLAMADA
Envía un SMS con la palabra SALDO al 333. Recibirás un SMS
en respuesta, con remitente " TAE ", que tendrá la
información sobre tu saldo y vigencia del mismo.
$0.88 POR SMS
Marca desde tu Telcel *133# SEND y verás en pantalla la
información de tu saldo.
$1.19 POR SMS
Ingresa al sitio: https://www.mitelcel.com/mitelcel/login.
Ahí deberás llenar un registro con tus datos y podrás consultar
tu saldo y tener acceso a demás información relevante sobre
tu equipo y plan, si fuera el caso.
SIN COSTO
Marca desde tu teléfono móvil Unefon *611 o *050 y sigue
las instrucciones.
$1.16 POR LLAMADA
Envía un SMS al 1111 con la palabra "saldo".
$1.16 POR SMS
Registra tu línea en el portal de Mi Unefon:
SIN COSTO
https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/
miUnefon.jsp, podrás consultar tu saldo, así como revisar
el detalle de tus llamadas y otros servicios.
Marca desde tu teléfono móvil Nextel *SALDO (*72536).
NEXTEL
58
*EXCEPTO si eres cliente de un Plan control (son aquellos
planes que cuando consumes tus minutos, se corta el servicio,
y para reanudarlo necesitas recargar tiempo aire. Estos planes
son muy recomendables porque así evitas excederte en tu
consumo). Para estos usuarios, la consulta de saldo tiene un
costo de $1.37.
SIN COSTO*
Como habrás visto, el único proveedor de telefonía móvil que NO cobra porque
consultes tu saldo por cualquier medio es MOVISTAR. En los otros casos, ya sea la
llamada o el SMS, te generan un costo. Por lo mismo, en la medida que te sea
posible, te recomendamos darte de alta en las páginas de Internet que tanto
UNEFON, como IUSACELL y TELCEL, ponen a tu disposición para que consultes tu
saldo, así como otros servicios de tu plan de pospago o esquema de prepago, ya
que por estas consultas no te cobran. Incluso, si lo prefieres, TELCEL desarrolló
una app para el manejo de tu cuenta desde tu celular. Está disponible para
varios sistemas operativos y se llama MiTelcel.
precauciones y procura terminar
tu llamada unos 30, o incluso 40,
TELCEL , IUSACELL , MOVISTAR y
segundos antes del tiempo límite.
UNEFON ofrecen llamadas gratis a
· Recuerda, la mayoría de los
números frecuentes, regularmente
teléfonos móviles cuentan con
cuando estos forman parte de su
cronómetro y alarma que te
misma red. En su mayoría, dichas
indica que ya se te va a acabar
llamadas tienen un tiempo
el tiempo límite.
limitado (por ejemplo, 5 minutos).
· Como lo mencionamos con
Sin embargo, hemos descubierto
anterioridad, para los celulares
que el tiempo empieza a contarse
inteligentes del sistema
desde el momento que presionas
operativo Android hay una app
SEND, y NO desde el momento en
que se llama: Call Control.
el que te contesta la persona a la
· Para los de sistema operativo
que llamas. Así que, toma tus
de Apple (iOS) existen dos
apps: No me paso lite y Call +
Data Time Monitor.
¡Aprovecha estas funciones o
aplicaciones y programa tu
alarma, cuelga cuando ésta suene,
y vuelve a marcar a tu amiga o
amigo frecuente!
Si aún no has dado de alta tus
números frecuentes, revisa el
siguiente cuadro para conocer
qué tienes que hacer, de acuerdo
al proveedor de telefonía móvil
con el que estés, así como los
costos por el servicio y demás
especificaciones:
59
CUÁNTOS NÚMEROS
"FRECUENTES /
GRATIS" OTORGA
CUÁNTOS
MINUTOS
SON GRATIS
IIUSACELL
Depende del
paquete
VER FIGURA 1
Pueden ser para
comunidad
IUSACELL o UNEFON
Bloques de 5
min, limitado
según el
paquete
VER FIGURA 1
30 días
Marca desde tu
teléfono móvil: *611
Y sigue las
instrucciones
MOVISTAR
2
Uno para número
MOVISTAR, otro
puede ser para
llamar a cualquier
compañía
Bloques de 5 min
31 días
Marca desde tu
Se deben
teléfono móvil: *343 recargar $150
Y sigue las
al mes
instrucciones
TELCEL
1a3
Dependiendo del
plan o esquema
Sólo números
Bloques de 5
min, limitado a
300 minutos
1 año
Marca desde tu
teléfono móvil: *264
Y sigue las
instrucciones
Alta de
número: $50
Cambio de
número: $15
30 días
Marca desde tu
teléfono móvil: 050
Y oprime las
opciones 2 ó 4
VER FIGURA 2
VIGENCIA
CÓMO DAR DE ALTA
EL SERVICIO
CUÁNTO CUESTA
VER FIGURA 1
TELCEL
UNEFON
60
Depende del paquete Bloques de 6 min,
VER FIGURA 2
limitado según el
Pueden ser para
paquete
comunidad IUSACELL
VER FIGURA 2
o UNEFON
CUÁNTOS NÚMEROS
"FRECUENTES /
GRATIS" OTORGA
NEXTEL
CUÁNTOS
MINUTOS
SON GRATIS
CÓMO DAR DE ALTA
EL SERVICIO
VIGENCIA
No tiene límite Toda la
3 a 10
duración
de duración
Dependiendo del plan
del
Sólo aplica para
tarifario
Sólo números NEXTEL llamadas salientes contrato
CUÁNTO CUESTA
Marca desde tu
Gratis la
teléfono móvil *611
activación
Y sigue las
Cambio de
instrucciones
número: $5.80
O llama al 10 18 33 00
FIGURA 1
CASOS IUSACELL
SERVICIOS
3 números frecuentes
MINUTOS
INCLUIDOS
PRECIO
$59
$69
$109
$159
300
500
1000
1000
FIGURA 2
CASO UNEFON (MUY SIMILAR AL DE IUSACELL,
SÓLO QUE SE PAGA POR LA SUSCRIPCIÓN Y LA RENOVACIÓN ES AUTOMÁTICA CADA MES)
SERVICIOS
MINUTOS SUSCRIPCIÓN RENOVACIÓN
INCLUIDOS
1
300
500
10 números frecuentes 1000
15 números frecuentes 1000
$59
$69
$109
$159
$48
$56
$88
$128
RENOVACIÓN
2
$36
$42
$66
$96
RENOVACIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓN
3
4
5
$24
$28
$44
$64
$12
$14
$22
$32
GRATIS
GRATIS
GRATIS
GRATIS
61
C.REVISA TU BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENE
INFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE
El Buró de Crédito es un consorcio propiedad de los bancos, que es
regulado por las autoridades de crédito. Está dedicado a recabar,
en una gran base de datos, el historial crediticio de las personas
físicas y de las personas morales del país que son deudores, ya sea
de un banco o de algún comercio o proveedor comercial, aunque
no sean clientes morosos.
Esto quiere decir que cualquier persona o empresa que solicite un
crédito y, por tanto, genere un historial crediticio, formará parte
del Buró de Crédito, por lo que es totalmente normal estar dentro
del mismo (como te podrás imaginar, casi todas las personas y
empresas formamos parte de él), la diferencia consiste en si tienes
buenas o malas referencias dentro de tu reporte de Crédito: por
ejemplo, pagar a tiempo tus créditos, generará un historial positivo
en tu Reporte; atrasarte en tus pagos, generará un historial
negativo en el mismo.
Como su nombre lo indica, cada vez que utilizas tu tarjeta de
crédito, estás utilizando el crédito que tienes disponible y
aprobado por el Banco que te otorgó dicha tarjeta. Cuando realizas
una compra a meses (como en el caso de los contratos de telefonía
celular para planes de pospago), te estás comprometiendo, ante
62
Por ley, tienes derecho a
recibir lo que se conoce como
"Reporte de Crédito Especial"
GRATIS cada 12 meses. Dicho
Reporte, en realidad, no tiene
nada de especial; es un
Reporte de Crédito común y
corriente, en donde se
enlistan los créditos que has
solicitado, el nombre de las
empresas ante las cuales te
has comprometido a pagar, un
semáforo en donde se indica
si estás al corriente en tus
pagos, si tienes algún leve
retraso, o si de plano no has
pagado durante un tiempo
considerable algún crédito
que hayas solicitado, entre
otras especificaciones.
Para obtener tu reporte
anual, deberás ingresar a la
página: https://wbc1.burode
credito.com.mx:543/
RceOnline/index.html y
seguir las instrucciones.
Necesitarás tener a la mano tu
CURP, y los estados de cuenta de
los créditos, de cualquier tipo, que
has solicitado y que te han
otorgado, pues te los piden para
evitar que un tercero obtenga tu
historial sin tu autorización. Una
vez que concluyas con los pasos
que se te indican, te llegará tu
"Reporte de Crédito Especial", en
formato PDF, directamente a tu
correo electrónico.
Desde la propia página del Buró
de Crédito (www.burodecredito
.com.mx), tomamos el siguiente
ejemplo de cómo es un Reporte de
éste tipo y, por precaución,
cubrimos los datos personales
ficticios ahí desplegados:
Recuerda que tienes derecho a
obtener gratuitamente tu Reporte
cada 12 meses, así que solicítalo ya.
Los reportes adicionales en el mismo
periodo tendrán un costo de $16.50
pesos cada uno.
63
la empresa, a realizar los pagos que te requiera de acuerdo al contrato que
hayas firmado (a esto lo conocemos como tu plazo forzoso). Esta relación
contractual, por ende, hace que inmediatamente ya estés generando historial
crediticio dentro del Buró de Crédito, así que asegúrate de monitorear y revisar
tu historial una vez cada año para evitar errores en el mismo, o el terrible
robo de identidad (esto sucede con frecuencia cuando, para contratar líneas
de telefonía móvil, alguien utiliza tu nombre y credencial de elector de manera
ilícita, así que también fíjate en dónde la dejas, a quién se la proporcionas, y
asegúrate que nadie le saque copias).
Aún cuando el formato del
Reporte es bastante amigable,
creemos que es importante que
tomes en consideración la
siguiente información, al momento de interpretar tu Reporte:
· Ten a la mano tu CURP y los
estados de cuenta de los
créditos que hayas obtenido
(bancario, no bancario,
hipotecario, automotriz,
etc.).
64
· Verifica que tu información
esté correcta y actualizada.
· Por cada crédito que aparezca
en tu Reporte, identifica el
nombre de la institución que
reporta, el número de cuenta,
tipo de cuenta, estatus del
crédito, fecha de actualización, saldo actual y la
forma de pago de las que se
tiene registro. Auxíliate de
los 3 diferentes iconos que se
incluyen en la sección de
"Forma de Pago".
· Si deseas mayor información
y detalle sobre cómo leer tu
Reporte, descarga el siguiente instructivo oficial:
http://www.burodecredito.
com.mx/formatos/
Instructivo_RCE.pdf
En caso de que no detectes
ninguna inconsistencia en tu
Reporte, guárdalo y agenda
dentro de 12 meses volver a
solicitarlo de manera gratuita.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY DE ACUERDO
CON MI REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL?
De acuerdo con la página del Buró de Crédito, si no estás de
acuerdo con alguno de los datos o adeudos que aparecen en tu
Reporte de Crédito Especial, tienes derecho a presentar 2
reclamaciones SIN COSTO al año (las adicionales tendrán un
costo de $82.50 cada una).
Para ello, deberás ingresar a esta liga:
https://wbc1.burodecredito.com.mx:7443/
ReclamacionesOnline/index.faces?bogus=1 y desde ahí proceder
a presentar tu reclamación.
· Si la respuesta del Otorgante del Crédito no es
satisfactoria tienes derecho
a incluir una Declarativa en
tu reporte.
· La Declarativa es un texto
de máximo 200 palabras que
expresa el motivo de tu
inconformidad.
· El servicio de Declarativa es
totalmente gratuito.
Así funciona:
· Buró de Crédito recibirá tu Reclamación y se la enviará al
Otorgante del Crédito con el que no estás de acuerdo.
· Mientras tu Reclamación está en proceso, Buró de Crédito
deberá incluir en tu Reporte de Crédito Especial la leyenda
"Registro Impugnado" en el crédito correspondiente.
· Si el Otorgante no responde en 30 días hábiles, Buró de
Crédito hará la corrección, tal como la hayas solicitado en
tu Reclamación.
65
· En caso contrario, es decir, que el Otorgante en efecto reciba y atienda tu Reclamación,
Buró de Crédito te enviará por el medio que hayas indicado, la respuesta a tu solicitud de
aclaración, máximo en 45 días a partir de recibida tu solicitud, y adjuntará en su caso, tu
Reporte de Crédito Especial corregido.
Pasos para presentar una Declarativa
· Deberás descargar y llenar la solicitud de Declarativa, que está disponible en:
http://www.burodecredito.com.mx/formatos/solicitud_declarativa_pf.pdf
· Anexa a tu solicitud tu Copia de identificación oficial (Credencial de Elector, Pasaporte
vigente para extranjeros FM2).
· Envía tu solicitud de Declarativa y ID a Buró de Crédito, por los siguientes medios:
— Correo Electrónico:
[email protected]
— Fax (24 horas): De la Ciudad de México 54 49 49 54
Del interior del país 01 800 64 07 920
— Correo o mensajería: Av. Periférico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3
— Oficina de Atención a Clientes: Fracc. Jardines en la Montaña, Deleg. Tlalpan, México,
DF, CP 14210.
· Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial.
66
D.¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE?
BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO!
Es un hecho que, debido a la multiplicidad de funciones, diferencias en el manejo de sus
teclados, y tantas aplicaciones que existen, los teléfonos inteligentes no son particularmente
sencillos de operar, pero todo es cuestión de conocerlos para poder dominarlos.
Un Smartphone es prácticamente una computadora personal, con la cual, además de hacer y
recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, tomar fotografías y videos, estás en
posibilidad de tener acceso a Internet, de forma directa a tu correo electrónico y redes
sociales e, incluso, realizar transacciones financieras. Y, como tal, es muy importante que
conozcas bien el funcionamiento del mismo.
Creemos que un buen punto de partida consiste en conocer los diferentes sistemas operativos
con los cuales funcionan los Smartphones. A continuación te mostramos y describimos las
características de los principales sistemas operativos móviles, tomadas de la sólida
investigación realizada por la periodista Rita Conde, para la Guía de About.com, con objeto
de que ubiques sus diferencias, ventajas y desventajas:
·
Android
— Su desarrollador es Linux para Google.
— La base de su éxito se debe a que el sistema operativo de Google es de distribución
libre y código abierto.
67
— Su interfaz es moderna. Funciona con rapidez al tiempo que brinda una gama de
gestores, widgets y otras herramientas, para un mejor y eficaz aprovechamiento del
equipo. Permite que los usuarios realicen personalización de sus Smartphones y la total
integración de los servicios de Google.
— Dispone de una plataforma adaptable a pantallas grandes, gráficos 2D y 3D, además de
tener soporte para pantallas multitáctil. Marcha con tecnologías de conectividad de
2G, 3G y 4G. En cuanto a mensajes, utiliza SMS, MMS y Android Cloud to Device Messaging
Framework. Además, sus controles son muy intuitivos.
— Con su última versión se logra ampliar el número de aplicaciones disponibles.
·
iOS
— Su desarrollador es Apple.
— Es el programa exclusivo de los dispositivos iPhone, iPad y iPod.
— Es un programa celoso por la seguridad que brinda a sus usuarios. Va en una plataforma
de código cerrado.
— Proporciona excelente interfaz gráfica para los usuarios. Previsto de acelerómetro y
giroscopio para que el equipo responda a un movimiento o un gesto por lo que es
intuitivo y sencillo. Su última versión presenta cerca de 200 mejoras en diversos
aspectos, las cuales van desde la gestoría de mensajes hasta las capacidades multimedia,
que ya de por sí eran dos de sus puntos fuertes. El iOS 5.0 se fusiona con la red social
Twitter y en materia de aplicaciones encontrarás casi 400.000, a las que sumarás
aquellas que lleva consigo tales como Safari, iTunes, iBooks, Game Center, Facetime,
YouTube, la de mapas, tiempo, fotos, cámara, música, etc.
68
— Es importante que sepas que si tienes un dispositivo Apple,
iPhone o iPad, antes de gastar en cambiarlo, considera
actualizar su sistema operativo (estamos ahora en iOS 6.0) y
eso lo renueva increíblemente, sin tener que gastar.
· Blackberry
— Su desarrollador es Research in Motion.
— Es notable su capacidad para las funciones comunicacionales,
destacando su BlackBerry Messenger como mensajería
instantánea. Muchos de los equipos de esta marca están
provistos de teclados físicos para ofrecer una mayor comodidad
y rapidez para escribir. Es otra opción que la hace conservar
una gran cantidad de usuarios. Los BlackBerry no cuentan con
esa gran cantidad de aplicaciones que vemos en los Android e
iOS, pero en materia de personalización este software tiene
otra gran fortaleza.
· Windows Phone
— Su desarrollador es Microsoft, actualmente lo encontramos
solamente en los Smartphones de Nokia, pero sabemos que
pronto estará en el mercado con otras marcas.
— Como es lógico suponer, la plataforma de este sistema
operativo resulta compatible con todos los programas de
Instala alguna aplicación
(encontrarás varias gratuitas) para localizar tu
Smartphone a distancia
pero, sobre todo, para
borrarle toda la información de manera remota.
Seguramente no querrás
que tus fotos, mensajes,
calendarios y contactos
lleguen a las manos equivocadas.
¡No lo dejes para después!
· Para Android recomendamos aplicaciones
como Cerberus, Look
out y Missing Droid.
· Para iOS Where is my
iPhone.
· Para BlackBerry está
BlackBerry Protect.
· Nokia tiene disponible
la app Kaspersky Mobile
Security.
69
Windows y los productos de Microsoft. Es otro Sistema
Operativo de código cerrado como el de Apple. El menú de
inicio muestra entradas personalizadas y accesos directos a
programas, ajustes, búsquedas, y ayuda. Incluye una versión
exclusiva de Bing para búsquedas. Viene dotado del suite
Office 365. Muy bien valorado por su facilidad para el
contenido multimedia, la mensajería instantánea, el correo
electrónico y su disponibilidad de juegos.
Una vez que adquieras el Smartphone que deseas, y que conozcas
el sistema bajo el cual opera, actívalo, personalízalo y configura
las aplicaciones que desees. Es sumamente importante que mantengas tu teléfono actualizado, regularmente los sistemas
operativos presentan fallas que se detectan con el uso, por lo que
las soluciones se implementan con las actualizaciones. Así tendrás
un teléfono más eficiente y funcional.
Existen un sin fin de aplicaciones para cada sistema operativo
pero es muy importante que consideres las que verdaderamente
te son útiles, no representan mayores gastos y no vulneran tu
seguridad. Si de aplicaciones se trata, existen buenas, malas y
peores. Las hay gratuitas o costosas. Tú decides qué instalar en tu
celular pero recuerda que cada aplicación involucra permisos,
reglas y costos que no necesariamente se ubican a primera vista.
70
Protege tu Smartphone de
virus y malware, tal como
lo haces con tu computadora personal. Aquí te
presentamos algunas recomendaciones para evitar
estos programas maliciosos, entre los cuales se
cuentan los gusanos, troyanos, spyware, phishing
y spam, entre otros.
· No permitas la entrada
de un virus por intermedio de un mensaje
SMS, al ejecutar un link
o enlace desconocido,
proveniente de una red
social u otro sito de la
red.
· No descargues aplicaciones poco confiables,
juegos gratuitos que no
tengan referencia y
archivos de dudosa
procedencia que te
envíen en correos
electrónicos.
· Desactiva el Bluetooth
si no lo estás utilizando
y por ninguna razón
dejes de tener activado
en tu teléfono móvil un
antivirus, que descubra
y elimine virus y
malware.
Algunos antivirus sin
costo y que puedes
encontrar en el Android
Market son: Antivirus Free
AVG Mo-bilation, Norton
Antivirus & Security,
avast! Mobile Security.
Siempre que descargues una app, te aparecerá el aviso de privacidad
y los permisos que otorgas a la aplicación para acceder a tus datos.
Sugerimos que seas extremadamente cuidadoso con estos avisos.
En ocasiones las aplicaciones pueden publicar cosas en tus redes
sociales sin tu conocimiento, transmitir tus datos de contacto,
ubicación y demás información. Lee los avisos de privacidad antes
de usar las apps.
Existe la posibilidad de configurar tu teléfono móvil de modo que
puedas burlar los costos de las aplicaciones y algunas limitantes de
los sistemas operativos, a esto se le denomina jailbreak ¿suena
atractivo? no lo es tanto. Aunque puede que te ahorres algo en las
aplicaciones, siempre podrás encontrar versiones similares o gratis
en la plataforma legal. Además, si le haces ese tipo de
configuraciones a tu celular pierdes TODA garantía y todos tus datos
pueden ser vulnerados con relativa, o incluso mucha, facilidad.
Tampoco olvides obtener tu código IMEI para que, si sufres la pérdida
o robo de tu equipo, puedas incluirlo en tu reporte y así deshabilitar
su funcionamiento:
· Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-ceroseis-numeral). No es necesario presionar SEND
· En la pantalla aparece el código IMEI.
· Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC,
etc.).
71
E.DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA
Es normal que los Smartphones consuman más batería que los celulares de pasadas
generaciones, el tamaño de sus pantallas, su brillo, las aplicaciones que están en continuo
uso, hacen que gasten mucha energía y, por tanto, que se descarguen rápidamente. Y, dado
que un alto consumo de energía de tu equipo, y las constantes recargas de la batería,
reducen la vida de los teléfonos móviles, te presentamos a continuación algunas sugerencias
para ahorrar batería:
· Apaga tu celular siempre que puedas, por ejemplo, por las noches.
· Cuando pongas a cargar tu teléfono, hazlo de principio a fin, es decir, comienza a cargarlo
una vez que la batería esté casi completamente descargada, y no lo desconectes sino
hasta que se cargue completamente la batería.
· Bájale al brillo de tu pantalla, seguramente encontrarás cómo en el manual de tu teléfono
o en la sección de configuración del menú.
· Deshabilita las conexiones a Bluetooth, WiFi y GPS, actívalas únicamente cuando las
necesites.
· Cierra las aplicaciones que no estés usando.
· En zonas en las que no haya muy buena señal, apaga el teléfono hasta que estés en una
zona de mejor cobertura, de lo contrario, el equipo intentará una y otra vez conectarse
y esto hace que se consuma la batería más rápidamente.
· Disminuye la frecuencia de las actualizaciones o sincronización de Facebook, Twitter,
email y chat. También de tus widgets. Configúralas, por ejemplo, para que cada hora se
actualicen, si no te funciona, disminuye el lapso para cada 30 minutos, y así sucesivamente.
72
Lo importante es que personalices el funcionamiento de tu equipo y no te quedes con las
configuraciones que están por "default" y que no necesariamente te sirven.
· Instala las aplicaciones gratuitas con moderación. Regularmente, por ser gratis, estas
aplicaciones vienen acompañadas de publicidad, con sus respectivas actualizaciones,
así que trata de usarlas con prudencia. También existen aplicaciones como Go power
Master que te ayudarán a ahorrar batería.
73
F.TIPS PARA AHORRAR EL CONSUMO DE DATOS
Ya sea que hayas contratado un plan ilimitado de consumo de datos, o que tengas sólo una
cierta cantidad de MB que puedes consumir al mes, lo ideal es que encuentres la manera de
ahorrar tus preciados megabytes y evitar desembolsar dinero que fácilmente podrías
aprovechar para otras cosas. Aquí te presentamos algunos tips para que no gastes tanto en
tu consumo de datos:
1. Siempre que te sea posible, conéctate a la red por medio de WiFi. Al conectarte a una red
inalámbrica, abierta al público, evitarás conectarte a la red vía tu teléfono móvil y, por
tanto, no consumirás datos de tu plan.
2. La mayor parte de las personas usa su Smartphone para jugar. Si requieres métodos de
entretenimiento mientras no estás en una red de WiFi, trata de descargar los juegos antes
y no estés jugando en línea. Sobre todo, evita las aplicaciones con multijugador como
DrawSomething, Apalabrados o SongPop, esas aplicaciones gastan muchos datos porque
se actualizan constantemente con otros jugadores. Prefiere juegos en los que no compitas
contra otros jugadores como AngryBirds.
3. Navega con prudencia desde tu celular. Twitter, Facebook y otras redes sociales, así como
el chat, el correo electrónico, los periódicos online, el bajar y subir fotos, videos y música,
la reproducción de archivos multimedia, los videos de YouTube, el GPS y otras aplicaciones,
consumen muchísimos datos. Ingresa desde tu celular a estos sitios sólo cuando sea necesario
(de otra forma, trata de utilizar una red WiFi) y, por supuesto, no las configures para que
se actualicen cada segundo.
74
4. Utiliza aplicaciones que te ayuden a comprimir los datos que descargas y envías desde tu
teléfono móvil. Este tipo de aplicaciones te ayudarán a ahorrar muchos datos, una
recomendación es utilizar ONAVO, o bien Advanced Task Killer.
5. Configura los diferentes sitios en su formato para teléfono móvil. Así evitarás que las
páginas se descarguen con todas las imágenes y ficheros que tienen en su versión para
computadora.
6. Todas las páginas, redes sociales y aplicaciones que trabajan con streaming (consiste en
una tecnología utilizada para permitir la visualización y la audición de un archivo mientras
se está descargando, es decir, no tienes que esperar a que se descargue completamente
el archivo, para empezar a verlo), consumen muchísimos datos. Así que procura realizar
las descargas de vídeo, videoconferencias, música, fotos, etc. desde tu computadora
personal y no desde tu teléfono móvil.
7. Te habíamos mencionado anteriormente algunas aplicaciones para monitorear tu consumo
de datos, pero creemos que no está de más sugerirte algunas otras, como Droidstats
(gratis), NetCounter (gratis), Credit Usage Plus Enabler (tiene costo) o Data Counter
(tiene costo), con las cuales puedes ver cuántos megabytes has consumido y el número
que te resta para agotar tu plan mensual. Otra aplicación es My Data Manager, que te
muestra en pantalla gráficos de tu consumo de datos por aplicaciones, diferenciando el
gasto que tuviste en tu red móvil (3G o 4G) como en WiFi.
Ahora bien, la verdad es que pocas personas conocemos bien a bien cuántos MB consumimos
al realizar tal o cual actividad en la red, por ello, a continuación elaboramos un cuadro que
te puede dar una buena idea del promedio de consumo de datos que ciertas acciones requieren:
75
OBJETO
Tweet
Timeline aplicación (100 tuits)
CONSUMO
139 bytes
13.6 MB
Descargar foto mediana JPG (400 x 300)
120 KB
Descargar wallpaper JPG (1000 x 800)
620 KB
Home FB con publicidad
1.16 MB
FB móvil
512.4 KB
Google homepage
448.2 KB
Google homepage móvil
242.8 KB
Google búsqueda
460.2 KB
Periódico con publicidad
2.98 MB
Periódico sin publicidad
2.38 MB
Página de deportes móvil
Página de deportes
Descarga canción 160 kbps, 4 minutos
Descarga canción 320 kbps, 4 minutos
· 1KB equivale a 1024 bytes
· 1MB equivale a 1024KB
· El formato JPG comprime las
imágenes y, por tanto, otros
formatos como BMP ocupan
mayor espacio.
1.168 MB
3.19 MB
5 MB
9.22 MB
Descarga película baja calidad
700 MB
Descarga película alta calidad
6 GB
En cada sistema operativo que usan los Smartphones, a diario se crean cientos de aplicaciones
que le serán, en mayor o menor medida, más útiles a los usuarios. A continuación te presentamos una lista de 10 apps imprescindibles y 10 apps que valdría la pena reconsiderar si las
conservamos o si las bajamos. El criterio que utilizamos es por funcionalidad y ahorro de
datos.
76
LAS 10 APPS IMPRESCINDIBLES SON:
1. Whatsapp. Consiste en mensajería vía internet que puede ser uno a uno o en grupos. No
utiliza SMS. Funciona en todas las plataformas, y puedes obtenerlo gratis o con costo de
$10 pesos, dependiendo de la versión.
2. Viber/Skype. Realiza llamadas y video llamadas por internet sin costo. Funciona para
Windows, Android y iOS.
3. Google Maps. Disponible desde el sitio de internet de Google o en formato de app.
Proporciona datos de localización, mapas y GPS.
4. iLinterna/Color FlashLight. No te quedes a oscuras, una linterna siempre es útil. Disponible
en versiones gratis para Android y iOS.
5. Documents to Go. Una aplicación para utilizar procesador de texto, hojas de cálculo y
presentaciones. En Android es gratis, aunque tiene una versión más completa con costo.
Para iOS, Blackberry, y Windows tiene un costo aproximado de $130 pesos.
6. Onavo. ¡Comprime tus datos para que puedas enviar más y gastes menos en tu plan! App
gratuita (pero por tiempo limitado).
7. Google drive/dropbox. Guarda archivos, fotos y más en la nube, por lo que puedes
acceder a ellos desde cualquier punto o locación. Para Android, iOS y Blackberry.
8. Cartelera de tu preferencia. Son gratis y están en varias plataformas dependiendo del
cine que frecuentes.
9. Where is my iPhone/Look Out. Funciona para localizar, bloquear y borrar la información
de tu teléfono móvil de manera remota. Para iOS, Android y Windows. Existen apps
similares en la plataforma particular del fabricante de los diferentes equipos, como es
el caso de BlackBerry Protect.
10. Google translate. El traductor más rápido y accesible gratis.
77
LAS 10 APPS NUNCA RECOMENDADAS
1. Juegos multiplayer. Al actualizar tus jugadas o movimientos, estos juegos suben y bajan
animaciones que consumen muchos datos.
2. Handheater. Esta aplicación irradia un poco de calor que genera el procesador del teléfono.
Acaba con la vida de tu batería y puede dañar tu celular.
3. Pantallas con animaciones o 3D. A muchos les gustan las pantallas con animaciones pero
éstas generalmente cuestan y sobre todo gastan mucha batería de tu celular.
4. 8track. Una alternativa más para escuchar música pero eso implica que uses streaming, lo
que consume tus datos rápidamente.
5. Pinterest. Es una nueva Red Social en donde los usuarios pueden "colgar" ('pin') sus intereses
en forma de imágenes en un tablón, ordenar y compartir con facilidad según sus necesidades.
No cuesta pero cargar las fotos gasta tus datos, así que en un abrir y cerrar de ojo verás
tus megabytes desaparecer.
6. Masajes. Sí, existen aplicaciones que activan el vibrador de tu celular y sirven para dar
masajes, aunque generalmente esta aplicación es gratis, consume mucha de tu batería
y hará que te dure menos el teléfono.
7. Aplicaciones médicas. Existen de varios tipos, aunque algunas son muy buenas y ayudan
a llevar un historial de presión, dolores, glucosa y otras, también existen algunas cuantas
que proporcionan remedios, recomiendan medicinas o terapias sin que acudas al médico.
Por eso resultan peligrosas, recuerda que automedicarse sólo puede dañar más tu salud.
8. Passwords managers. Este tipo de aplicaciones pueden generarte problemas con tus
contraseñas, en caso de que te roben tu teléfono móvil y alguien acceda a la aplicación,
además, depositas en esa aplicación información relevante y es posible que la aplicación
tenga ciertos accesos a la misma. Ten cuidado.
78
9. Youtube. Esta aplicación es gratis pero tiene un par de problemas, su interfaz no es
cómoda o fácil de usar y sobre todo genera muchos gastos al reproducir tus videos
favoritos. Recuerda el streaming gasta considerablemente tus datos.
10. Radio por internet. Sin importar la radiodifusora, aplicación o estación, escuchar radio
usando los datos de tu plan es una mala idea. Si prefieres usa WiFi, pero nunca la red de
tu teléfono.
79
G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA
La tecnología ha avanzado tanto que ahora, desde tu teléfono
móvil, puedes realizar algunas de las funciones por las que
necesitarías ir al banco. Así, desde tu teléfono móvil ahora podrás
consultar tu saldo, revisar y hacer transacciones, pagos y demás.
En México apenas se están implementando programas de Banca
Móvil. En estos programas participan bancos, proveedores de
telefonía móvil e instituciones públicas como la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público. Los servicios, términos, condiciones
y cargos dependen de cada banco y proveedor de servicios de
telefonía móvil.
Como es de suponer, aunque la Banca móvil implica ciertos
beneficios en términos de practicidad y acceso a bienes de
consumo, conlleva una serie de riesgos, sobre todo porque tu
teléfono móvil se convertirá en tu nueva "cartera electrónica".
80
Los bancos que ofrecen
Banca Móvil generalmente
dicen que es un servicio sin
costo. En realidad, tienes
que leer con detenimiento
los términos y condiciones
del servicio porque, generalmente, te cobran tanto
el proveedor de telefonía
móvil por realizar las
transacciones vía datos o
SMS, como el banco por
alguna comisión por transferencia o movimiento.
Antes de decidirte a dar de alta
el servicio de Banca móvil en tu
teléfono móvil, te sugerimos
hacer lo siguiente:
· Revisa con detenimiento las
condiciones contractuales del
banco y del proveedor de
telefonía móvil que te ofrecen
el servicio.
· Pregunta cuáles son sus
políticas frente al posible robo
de identidad, y qué mecanismos tienen para evitarlo.
· En general, lee con cuidado las
condiciones de dicho servicio;
las responsabilidades que
asumen el banco, el proveedor
de telefonía móvil y tú; la
seguridad y garantías que te
dan en la protección de tus
datos personales; y los costos
del servicio.
Recuerda que los fraudes
cibernéticos están a la orden del
día, por lo que:
· Procura mantener bloqueado
tu celular y no guardes contraseñas ni tengas acceso a
tus cuentas bancarias de
manera automática.
· Evita hacer operaciones
bancarias en sitios WiFi públicos y/o cuando tienes
prisa.
· No respondas a mensajes
que no te parezcan confiables (este delito es conocido como phishing).
· Revisa tus estados financieros y transacciones en
cuanto recibas algún mensaje sospechoso.
La empresa estadounidense de
seguridad informática McAfee,
reporta haber detectado fraudes
bancarios a usuarios de la plataforma Android.
La firma reveló que existe una
aplicación para Android que
aparece como Generador de
Token (Token Generator), y que
tiene el objetivo de obtener
información confidencial del
registro de los usuarios de banca
móvil.
Los usuarios están instalando
dicha aplicación a través de
correos electrónicos, mensajes
de texto, sitios web y ligas que
aparentemente provienen de sus
bancos. Cuando la aplicación está
instalada, se solicita al usuario
ingresar su password de banca
móvil, y de ahí la identidad de la
persona queda comprometida.
¡Aguas con esto!
81
H.¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO!
· Usar tu teléfono móvil mientras manejas es muy peligroso. Si vas a velocidades constantes
y/o altas no trates de hacer llamadas o contestar, hacerlo puede distraerte los segundos
suficientes como para causar un accidente. Si comúnmente recibes llamadas mientras
manejas, utiliza dispositivos de manos libres para que reduzcas el riesgo. Te entendemos,
el tráfico hace que pierdas mucho tiempo, y quizá piensas aprovechar estos momentos
para llamar a tus amigos/as, leer tu correo, mandar mensajes, jugar ¡Abstente! Utilizar tu
teléfono móvil bajo estas circunstancias puede ser tan peligroso como manejar cansado
o bajo los efectos del alcohol.
· Te invitamos a unirte a esta campaña informativa que, aunque proviene de Estados Unidos,
contiene información relevante respecto al número de accidente que cada año ocurren
debido a distracciones al volante (en particular, por el uso del teléfono móvil):
http://www.causes.com/causes/639835-connect-for-good/actions/1475122?causes_ref=
email&template=activity_mailer%2Factivity_update&utm_campaign=action_update&utm_
medium=email&utm_source=causes#update4
· Trata de no utilizar audífonos mientras manejas o andas en bicicleta, si cancelas toda
posibilidad de oír el exterior puedes no darte cuenta de alguna alarma o riesgo.
· Utilizar tu teléfono móvil para escuchar música, o por tiempo prolongado en llamadas,
podría repercutir en tus niveles de audición. Investigaciones científicas indican que una
exposición prologada de sonidos con alto volumen genera hipersensibilidad o distorsiones
en la audición. Conservar la salud auditiva depende de ti, mantén el volumen bajo en
ambientes tranquilos, como la escuela, casa u oficina. Si usas audífonos el volumen debe
de ser tal, que puedas oír a una persona hablando a tu lado, y que los demás no puedan
escuchar tus audífonos. Si te encuentras en verdadera necesidad de usar audífonos en
82
ambientes muy ruidosos, trata de usar dispositivos que cancelen el ruido. Finalmente,
limita el tiempo que usas audífonos.
Cuida también los contenidos e información que recibes y envías desde tu teléfono móvil. Tu
seguridad depende de muchos factores o acciones que mencionaremos, y que no está de más
que consideres.
· Los Smartphones tienen la capacidad de tener localización del equipo, esto sirve como
GPS. Esta característica puede ser muy conveniente para la utilización de mapas,
localización o búsqueda de lugares. Sin embargo, considera que esto implica que siempre
se puede saber en dónde estás. Te recomendamos, por lo tanto, ser consciente y responsable
con el uso de tales aplicaciones, ¿estás seguro/a de que es conveniente que todos tus
contactos en redes sociales sepan en dónde te encuentras a cada minuto?
· En el caso de las aplicaciones que requieran conocer tu ubicación, siempre tendrán que
preguntarte si lo permites, lee las licencias y avisos para que sepas bien a bien quién tiene
acceso a tu ubicación y cómo pueden usarlo. Los controles de privacidad están ahí para
algo, utilízalos.
· Cuida tu teléfono móvil, nunca es agradable que alguien tome tu teléfono móvil y revise
el contenido de mensajes, fotos o correos sin tu autorización. Además esto puede generar
otros problemas si esa información es utilizada para fines negativos.
· Actualmente, muchos modelos de teléfonos móviles cuentan con cámaras fotográficas
que nos permiten estar en contacto con amigos y familiares. Aunque generalmente nos
guste compartir fotos y mensajes con ciertas personas, si no tenemos los cuidados
pertinentes, ese contenido podría terminar siendo de dominio público o al menos de
conocimiento de más personas de las que hubieras deseado. Considera siempre quién es
83
·
·
·
·
84
el destinatario de tus mensajes o fotos y la privacidad que quieres tener con tu información,
especialmente si el contenido es sensible.
El sexting es una práctica en la que se mandan fotos o contenidos sexuales o provocadores.
Sin embargo, es poco frecuente que esa información se quede sólo en el destinatario
original, generalmente se reenvía a otros destinatarios y una vez que se reenvía es muy
difícil de recuperar. Por lo tanto no te expongas, considera que este tipo de prácticas
pueden terminar en manos equivocadas y dañándote de algún modo.
Igualmente, si recibes mensajes sospechosos o intimidantes no contestes inmediatamente,
piensa bien lo que vas a contestar para que esos mensajes no se prolonguen. El acoso por
mensajes o llamadas puede terminar en cuanto dejas de contestar y tomas cartas en el
asunto con alguna autoridad (incluso laboral o escolar).
En cualquier caso, si recibes mensajes incómodos o de amenaza, no los borres, guárdalos
como prueba y repórtalo a las autoridades competentes.
Desafortunadamente, cada vez es más común escuchar sobre prácticas de acoso, abuso
y bullying digital (entre ellas el sexting, el hostigamiento, espionaje y falta de respeto
digital). Si requieres más información para saber en qué consisten y qué hacer en caso de
que las sufras, ingresa a: www.athinline.org
III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR
86
A. CONOCE LAS PRÁCTICAS
COMERCIALES DE TU PROVEEDOR
Por "práctica comercial" debemos entender cualquier actividad,
por parte de la empresa proveedora, relacionada con la
promoción, venta, postventa, facturación y cobranza de un
producto o servicio a las y los consumidores. En el caso de los
proveedores de telefonía móvil, dichas prácticas abarcan desde
su publicidad hasta la entrega del equipo y los servicios de su
red, pasando por su atención a clientes, facturación, cobranza,
contratos, es decir, todas las acciones que realicen para
comercializar sus productos y servicios.
La Ley Federal de Telecomunicaciones establece como una
obligación de los proveedores de telefonía celular contar con un
Código de este tipo, el cual deben someter a revisión y aprobación
de la Comisión Federal de Telecomunicaciones cada tres años, y
tenerlo disponible al público en sus oficinas comerciales y medios
por los que ofrecen sus servicios. Desafortunadamente, por
muchos años, tales Códigos habían sido guardados en gran sigilo
por los proveedores, hasta que, hace pocos años, por presión de
organizaciones como Alconsumidor, A.C. y de Profeco, TELCEL,
MOVISTAR y NEXTEL los comenzaron a publicar en sus sitios web
(IUSACELL y UNEFON aún no los tienen en sus portales).
Los proveedores en nuestro
país están obligados a contar
con un "Código de Prácticas
Comerciales", el cual es un
instrumento que elaboran
unilateralmente, en el que
describen los diferentes
servicios que proporcionan, las
políticas comerciales aplicables a cada uno de ellos, la
metodología de facturación y
aplicación de las tarifas correspondientes, así como los
procedimientos que deberán
seguir para resolver quejas o
reportes. Dichos Códigos,
contienen importantes especificaciones y procedimientos
comerciales de medición,
tasación del tiempo aire y de
facturación, así como definiciones que tienen un claro
impacto en los precios que
pagamos las y los consumidores y los cargos que nos
hacen.
87
Descarga los Códigos de Prácticas Comerciales disponibles desde los siguientes links:
MOVISTAR (versión 2008):
http://www.movistar.com.mx/Legales-Codigo-de-Practicas-Comerciales
NEXTEL (versión 2009):
http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf
TELCEL (versión 2009):
http://www.telcel.com/portal/pdf/formatos/practicas_comerciales.pdf
Nos dimos a la tarea de revisar con detenimiento cada uno de ellos, y notamos que, en estos instrumentos
largos y que casi nunca se ponen a la vista de los consumidores antes de firmar un contrato, es en donde se
instrumentan muchas prácticas abusivas, que bajo el rubro de metodologías, pasan desapercibidas y en
realidad contienen obligaciones, restricciones y prohibiciones o cargas adicionales para el consumidor/a.
Con objeto de que estos abusos ya no pasen desapercibidos, decidimos elaborar un DECÁLOGO DE MALAS
PRÁCTICAS, en las que incurren los distintos proveedores de telefonía móvil en nuestro país. Ojalá este
listado (que de ninguna manera es exhaustivo) sirva para generar algún tipo de cambio en la comercialización
de sus productos y servicios.
DECÁLOGO DE MALAS PRÁCTICAS
1. Falta de información clara y expresa sobre los derechos que la ley en materia
telecomunicaciones y de protección al consumidor/a otorgan a los consumidores.
ninguno de los casos se enumeran o mencionan los derechos de los consumidores
servicios de telefonía móvil y banda ancha.
2. Publicitar el tiempo aire y saldo del que se dispone en los esquemas de prepago
términos de dinero, no de minutos.
88
de
En
de
en
3. Los proveedores se adjudican amplias facultades para dar por rescindido el contrato y
suspender el servicio, cuya prestación está condicionada al cumplimiento de numerosas
prestaciones por parte del consumidor/a.
4. Al consumidor/a no se le reconoce protección contra los casos de incumplimiento de los
proveedores de servicios de telefonía móvil.
5. El cobro de roaming NACIONAL. Es indebido en razón de que realmente no hay roaming,
no hay uso de otra red como visitante itinerante (como ocurre en el roaming internacional)
pues las redes móviles mexicanas tienen cobertura nacional y además se está pagando
una tarifa de larga distancia, más tiempo aire.
6. El límite de consumo (o de crédito) es determinado y susceptible de ser modificado
unilateralmente por los proveedores; y al excederlo, quedan suspendidos los servicios.
Es más, NEXTEL tiene límites de crédito, y si el consumidor quiere que se incremente,
NEXTEL lo evalúa y, en caso de que decida que procede, el consumidor tendrá que
incrementar su depósito.
7. Cobrar por consultar saldo (TELCEL, IUSACELL, UNEFON y NEXTEL, cobran por la consulta
vía SMS y por llamada de voz).
8. El que los minutos incluidos en un plan de pospago no sean acumulables, mes con mes.
Y, en esquemas de prepago, que el crédito tenga una vigencia limitada, lo cual significa
que si no consumes tu saldo en un plazo determinado éste se congela hasta que abones
más crédito.
9. Falta de un procedimiento simple y expedito para bonificar por la interrupción de los
servicios y para cancelar las líneas contratadas.
10. Negarse a realizar el desbloqueo de equipos. De hecho, nuestra filial ALCONSUMIDOR,
solicitó a TELCEL el desbloqueo de un teléfono móvil, libre de deudas y plazos forzosos,
sin éxito. La misma petición se realizó a MOVISTAR, donde mostraron un poco más de
89
disposición a realizarlo, aunque no de manera inmediata. Cabe señalar que, MOVISTAR y
UNEFON han colocado una sección en sus sitios con información sobre "establecimientos
y técnicos" que desbloquean equipos (http://www.movistar.com.mx/Telefonia-movilconserva-numero-Q, http://www.unefon.com.mx/libera-tu-telefono.html) pero ninguno
de los dos se hacen responsables por el trabajo, uso y/o destino que dichos prestadores
brinden a los consumidores que soliciten sus servicios, y no otorgan garantía alguna
respecto del trabajo realizado.
En vista de lo anterior, decidimos voltear nuestra mirada al extranjero para buscar qué tipo de
buenas prácticas han adoptado y se comprometen a implementar los proveedores de telefonía
móvil de otros países, como es el caso de Canadá, Estados Unidos y la Unión Europea.
A partir de ello, preparamos el siguiente DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES, con
la intención de mostrar que éstas no solo agregarían valor a los servicios ofrecidos, sino que
los proveedores deben tender a ofrecer mejor calidad y condiciones del servicio, que a
adoptar prácticas abusivas en la búsqueda de más ventas y de mantener cautivo al cliente.
La información que incluimos fue tomada de diversas fuentes que se citan al final de esta
Guía, en la sección de fuentes de consulta.
DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS
1. Otorgar al consumidor/a un periodo de prueba, es decir, un período de tiempo específico,
no menor a 7 días hábiles, en el que éste pueda reconsiderar su decisión y cancelar el
contrato, sin necesidad de justificar su decisión (cabe señalar que la ley en nuestro país
prevé esta posibilidad cuando la venta se realiza fuera de un establecimiento comercial
90
2.
3.
4.
5.
—a domicilio o de manera remot). Si decide cancelar el servicio no tendrá una
penalización. Como lo mencionamos en el primer capítulo, IUSACELL y MOVISTAR otorgan,
para ciertos planes, un periodo de prueba, pero no dejan muy claro los términos y
condiciones bajo los cuales funciona —MOVISTAR de hecho sólo permite que canceles en
caso de que la cobertura falle dentro de los primeros 30 días que hayas contratado el
plan.
Informar claramente sobre las tarifas y los términos y condiciones al consumidor/a.
Especificar, al menos, lo siguiente:
· Cobertura garantizada
· Cargos por activación
· Cargo mensual base
· Listado de servicios que incluya:
— Cargos por sobrepasar los minutos incluidos
— Cargos por estar fuera del área local
— Impuestos o cargos adicionales
· El plazo forzoso y las condiciones para cancelación anticipada
Incluir en el contrato, publicidad y folletería que utilice el proveedor, el derecho a la
portabilidad del número de que goza el consumidor/a y el procedimiento para llevarla
a cabo.
En planes limitados de voz, SMS y/o datos, acordar con el consumidor/a el límite de
crédito a partir del cual se le suspenderá el servicio. Siempre avisando al cliente mediante
un SMS cuando está próximo (10 o 5%) a alcanzar su límite de crédito acordado.
Enviar un SMS al consumidor/a cuando esté cerca de llegar al límite de su patrón normal
de consumo, con el objeto de evitar el "shock por facturación" ("billing shock") así como
un SMS cada vez que haya consumido 5 MB de datos.
91
6. En caso de que un servicio vaya a generarle incurrir en cargos de roaming INTERNACIONAL,
enviar al consumidor/a un SMS con la información concreta de tarifas aplicables.
7. Eliminar el cobro por roaming NACIONAL por ser un cargo indebido en redes de cobertura
nacional.
8. Siempre que un consumidor/a contrate expresamente algún servicio adicional (opt-in),
el proveedor deberá enviarle un primer mensaje de alerta (por la vía que hayan acordado)
que contenga, mínimo, la siguiente información:
· Descripción del servicio
· Desglose de tarifas y conceptos por los que se cobrará
· Plazo del servicio
· Información detallada sobre el área de atención al consumidor/a
· Información sobre cómo cancelar el servicio (opt-out)
9. Garantizar que sea sencillo cancelar cualquier tipo de servicio de valor agregado o
adicional, por ejemplo, si el servicio se proporciona vía SMS, basta con que el consumidor/
a responda al SMS con la palabra "Cancelar".
10. Brindar los servicios de atención al consumidor/a de manera expedita, informando sobre
el tiempo estimado de espera y, en caso de ser por vía telefónica o en línea, no remitir
al usuario a un centro de atención presencial para ser atendido.
92
B.
CÓMO NAVEGAR POR EL
MUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Es inevitable, tod@s en algún momento tendremos que recurrir al
servicio de atención a clientes de nuestro proveedor de telefonía
móvil. Pero ¿cómo hacer que nuestra experiencia con tal servicio
sea lo menos tortuosa posible? Aquí te presentamos algunas
sugerencias para evitarte uno que otro dolor de cabeza.
El procedimiento más común para la atención de consultas,
reclamaciones y/o quejas, es por medios a distancia, es decir, vía
telefónica o por chat en línea. Por lo mismo, a continuación
encontrarás un cuadro en el que te compartimos las formas en las
que puedes acceder a estas modalidades de servicio de atención
a clientes, de cada uno de los distintos proveedores.
Ahora bien, hay una serie de trámites comunes que se deben
realizar directamente en las sucursales de los Centros de Atención
a Clientes, pero para evitar que tu visita se convierta en una
verdadera tortura, de interminables horas, aquí te presentamos
algunas sugerencias que te pueden ayudar a entrar y salir de ahí
más rápido de lo que te imaginas:
1. Cambios o reposición de tarjeta SIM por robo o extravío.
Antes de acudir al Centro de Atención a Clientes, comunícate,
De acuerdo con la NOM 184, el
proveedor debe contar con
mecanismos de atención al
consumidor/a tales como:
número telefónico y/o correo
electrónico, así como cualquier otro medio accesible,
para recibir y atender dudas,
aclaraciones y reclamaciones.
Estos servicios deben estar
disponibles las 24 horas del
día, todos los días del año, y
deben proporcionarse de
manera gratuita. Por lo que no
te deben descontar de tu
tiempo aire si estás hablando
al teléfono de atención a
clientes. Por ello, en el siguiente recuadro incluimos
una columna sobre "COSTO"
para, en efecto, corroborar
que dicho servicio lo proporcionen de manera gratuita. En
caso de que notes que no
están respetando tales condiciones ¡quéjate!
93
PROVEEDOR
MARCACIÓN DESDE
TU CELULAR
MARCACIÓN DESDE
UN NUMERO LOCAL
COSTO
ATENCIÓN
EN LÍNEA O CHAT
IUSACELL
*611 Pospago
o prepago
01 800 333 0611
Lada sin costo
SIN COSTO
Tienen disponible un chat en línea en la
página:
http://200.34.221.110/SightMaxAgentInterface/
PreChatSurvey.aspx?accountID=1&siteID=1
&queueID=2&AspxAutoDetectCookieSupport=1
MOVISTAR
*611 Pospago
o prepago
01 800 888 8366
Pospago o
Prepago
SIN COSTO
Proporcionan ayuda en línea desde la
página:
http://foros.movistar.com.mx/
NEXTEL
*611 Pospago
o prepago
1018 3333
Desde DF
01 800 200 9333
Lada sin costo
SIN COSTO
Tienen disponible un formulario en línea
para brindar soporte técnico:
h t t p : / / w w w. n e x t e l . c o m . m x /
Atencion+al+Cliente/
soporte_tecnico.htm
TELCEL
*111 Planes
de renta
*264 Esquema
de prepago
2581 3333 Planes
2581 3344
Sistema Amigo
(prepago)
01 800 71 05 687
Lada sin costo
SIN COSTO
Proporcionan ayuda en línea desde la
página:
http://www.telcel.com/portal/
contactanos/telefono/begin.do
UNEFON
*050 Pospago
y Prepago
01 800 333 0050
Lada sin costo
1800 5590 687
Desde EEUU
SIN COSTO
Tienen disponible un chat en línea en la
p á g i n a :h t t p : / / 2 0 0 . 3 4 . 2 2 1 . 2 7 /
aspx?%20accountID=2&siteID=2&queue
ID=4&A%20spxAutoDetectCookieSupport=1&
AspxAutoDetectCookieSupport=1
94
de acuerdo con el cuadro anterior, al número de Servicio a Clientes que te corresponda
para solicitar la inmediata suspensión de tu línea. Tienes 30 días para hacerlo, una vez
que haya sucedido el incidente. Anota el número de reporte que te brinden y el nombre
de la persona que te haya atendido.
Una vez que cuentes con esta información, acude a la sucursal de tu proveedor y
recuerda, lo ideal es que el trámite lo realices personalmente. Te pedirán: identificación
oficial vigente con fotografía, tu número de reporte, y regularmente necesitas presentar
otro teléfono móvil y adquirir una nueva tarjeta SIM para que ahí mismo te activen el
chip y puedas usar tu mismo número en este otro equipo. En caso de que no puedas
realizar el trámite personalmente, la persona que asignes como responsable deberá
llevar su propia identificación oficial con fotografía, carta poder simple y tu
identificación y el número de tu reporte para proceder con el trámite.
De acuerdo con información de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, y la
Homologación de procedimientos para aviso de robo o extravío de teléfonos celulares,
solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de
su equipo y quieran hacerlo efectivo deberán, además de lo anterior, exhibir el acta
del Ministerio Público que contenga mínimo la siguiente información (dado que es un
requisito establecido por las aseguradoras):
· Número telefónico y nombre del titular de la línea.
· Marca del equipo de telefonía móvil.
· Modelo del equipo de telefonía móvil.
· Número de identidad internacional de equipo móvil, cuyas siglas son conocidas
como IMEI.
Independientemente de si cuentas con seguro contra robo o no, no olvides solicitar,
además de la suspensión de tu línea, el bloqueo del IMEI. Esta petición es diferente a
95
sólo suspender el número telefónico o cancelar el chip del aparato (en estos casos el
teléfono podrá volver a usarse mediante una acción técnica conocida como flexeo,
pero si el IMEI se cancela, el equipo telefónico quedará inservible).
Recuerda, para conocer tu código IMEI haz lo siguiente:
· Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-cero-seis-numeral).
No es necesario presionar SEND.
· En la pantalla aparece el código IMEI.
· Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC, etc.).
· Proporciónaselo a la persona que te atienda al momento de solicitar la suspensión
de tu línea para que proceda con el bloqueo respectivo.
Si toda la gente supiera esto, el robo de celulares disminuiría porque no tendría
sentido.
2. Renovación de plan de pospago. Te sugerimos que, antes de acudir al Centro de
Atención a Clientes, hayas revisado en la página de internet de tu proveedor, los
planes y equipos que ofrece, para que ya llegues con una idea clara de qué es lo que
deseas renovar o contratar y no necesariamente te dejes llevar por lo que el vendedor/
a o la publicidad te ofrezcan (en el Capítulo 1 incluimos los links de las páginas de los
proveedores en los que consultar los equipos y sus descripciones).
Una vez que te hayas decidido, acude a tu Centro de Atención a Clientes, con tu
identificación oficial vigente, en original y copia.
Toma en cuenta que para realizar el trámite no debes tener saldo vencido y, muy
probablemente, será necesario que firmes un nuevo plazo forzoso que dependerá del
plan de pospago que hayas elegido o renovado.
3. Ingresar equipo telefónico a revisión (garantía). Acude al Centro de Atención a
Clientes con tu teléfono móvil, su batería y cargador. Presenta también tu factura de
96
pago y, en caso que aplique, la copia firmada y sellada de tu garantía. Los técnicos a
cargo deberán realizarle una revisión a tu teléfono móvil.
El proveedor está obligado a entregarte un documento en el explique si procede la
garantía o no, y los motivos.
Asimismo, si la garantía procede, te debe entregar un documento donde establezca
las reparaciones a realizar, al amparo de la misma.
Si no procede la garantía, puedes solicitar al proveedor el informe del fabricante o de
quien ofrezca la garantía sobre tal situación.
El proveedor debe ser responsable por las descomposturas, daños o pérdidas parciales
o totales, imputables a él, que sufra el teléfono móvil mientras se encuentre se
encuentre en reparación con garantía otorgada. Y, recuerda, mientras tu equipo esté
en reparación, el proveedor está obligado a suspender el cobro por los servicios durante
ese lapso de tiempo, salvo que al momento de hacer efectiva la garantía se te
proporcione un teléfono móvil sustituto.
Finalmente, si crees que no están respetando tus derechos y/o los procedimientos y protocolos
a seguir, no lo dudes y contacta a la persona encargada del Centro de Atención en cuestión,
explícale tu situación y, en la medida de lo posible, brinda pruebas como grabaciones,
documentos, fotografías, que respalden lo que has atravesado.
97
C. SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDOR
Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA
Hasta ahora, hemos hecho lo posible por brindarte toda la información necesaria para
contactar a tu proveedor de telefonía móvil e inconformarte por sus servicios (números de
atención a clientes, links a sus chats en línea, páginas de internet), sin embargo, estamos
conscientes de que en nuestro país los servicios de telecomunicaciones no se prestan con
particular calidad y eficiencia, y las empresas de telefonía móvil son de las que reciben el
mayor número de quejas al año.
Según datos de la PROFECO, en el listado de las 20 empresas con más quejas al primer
trimestre de 2012, figuran 3 de los 5 proveedores de telefonía móvil (de hecho, no estamos
seguros de si UNEFON también está incluida en el número de quejas de IUSACELL, ya que
ambos pertenecen al mismo grupo empresarial), el ranking es como a continuación se presenta:
3° Lugar. TELCEL con 1,059 quejas (telefonía móvil).
4° Lugar. IUSACELL con 764 quejas (telefonía móvil).
5° Lugar. NEXTEL con 689 quejas (telefonía móvil).
MOVISTAR acumuló 249 quejas ante PROFECO en el mismo trimestre de 2012.
Por lo anterior, hemos decidido presentarte las opciones que tienes para quejarte formalmente
ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y restituir tus derechos como consumidor/a.
Salvo algunas pequeñas modificaciones, la información ha sido tomada directamente del
portal de PROFECO (www.profeco.gob.mx).
98
¿QUÉ ES UNA QUEJA?
La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el
cual PROFECO atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El
procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta la conciliación mediante
acuerdo entre ambas partes, mediado por un conciliador de PROFECO. El acuerdo puede
resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso,
bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor/a.
Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es voluntaria, y, por tanto, el
proveedor puede rehusarse a cumplir o ceder, y PROFECO no tiene poder legal para obligar al
proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para
citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a
ambas partes. También puede sancionarlo si infringe la ley, pero ello no necesariamente
soluciona el problema del consumidor/a.
Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar
otras opciones, PROFECO ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos
del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu
caso.
¿CUÁNDO SE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA?
Tú puedes presentar una queja ante PROFECO, cuando algún proveedor o prestador de servicios
no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades,
99
características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la
operación celebrada en forma verbal o escrita.
REQUISITOS
· Dentro de los
requisitos para
presentar tu
queja, te sugerimos incluir el
monto o prestación específica que tú
pretendes obtener del proveedor.
100
1. Nombre y domicilio del consumidor/a.
2. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato,
comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos
documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
3. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los
hechos que dieron lugar a la queja.
4. Formato de recepción de queja (la cual debes descargar desde esta
liga: http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp,
imprimir y presentar en la delegación).
También puedes hacer cita previamente en el Programa de Citas por
Teléfono (Procitel), llamando al 5568 8722 desde el DF y área metropolitana,
o al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. Dicho
Programa se estableció para la recepción de quejas y, en su caso, la
conciliación telefónica en las delegaciones y subdelegaciones de PROFECO
(aquí puedes ver un listado de ellas: http://www.profeco.gob.mx/
delegaciones/delegaciones.asp).
Para mayor información ingresa a este link: http://
telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/procitel.jsp, o manda un correo
electrónico a [email protected]
Una vez presentada la queja, un servidor público de PROFECO te indicará
el procedimiento a seguir.
O MEJOR AÚN, OLVÍDATE DE LAS FILAS Y TRASLADOS Y UTILIZA
EL PORTAL DE INTERNET CONCILIANET
¡CONCILIA EN LÍNEA!
CONCILIANET es un módulo de resolución de controversias, a través de
Internet, que abarca desde la presentación de la queja hasta el fin del
procedimiento conciliatorio. Consumidor, proveedor y PROFECO
interactúan en audiencias virtuales de conciliación para encontrar la
mejor solución a tu queja. Aquí te presentamos los pasos a seguir:
1. Para presentar una queja por esta vía es necesario ser un usuario
registrado en el sistema, es decir, contar con un nombre de usuario
y contraseña, para lo cual debes registrarte en la página (http://
concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp):
· Busca la sección "CONSUMIDOR" y da clic.
· Encontrarás una opción de nombre "Regístrate" donde deberás
dar clic nuevamente.
· Una vez hecho esto, se te pedirá que ingreses una dirección de
correo electrónico existente y una contraseña, misma que
deberás volver a escribir para confirmarla y finalmente dar clic
en el botón "Regístrate".
· Tu dirección de correo electrónico y contraseña serán la firma
electrónica que te identificará siempre que uses Concilianet.
El procedimiento de
conciliación se desarrolla presencialmente, o
en línea para ciertos
casos. La ley prevé
hasta 3 audiencias ante
PROFECO con el fin de
propiciar una conciliación pero AGUAS, si en la
última audiencia el
proveedor no cede y se
rehúsa a ofrecer alguna
compensación, AHÍ ES
CUANDO TÚ COMO CONSUMIDOR/A DEBES SOLICITAR A PROFECO QUE EMITA
UN DICTAMEN que deter-
mine claramente, y con
cantidades concretas de
dinero, que el proveedor
incumplió.
Ese dictamen puede
servirte, si acaso el
monto es lo suficientemente grande, como
para demandar al proveedor judicialmente.
101
Sólo TELCEL,
IUSACELL y
NEXTEL se han
dado de alta
para conciliar
en
línea.
Usuarios de
MOVISTAR y
UNEFON que
quieran presentar una
queja, tienen
que hacerlo
por la vía
tradicional.
102
2. Una vez hecho lo anterior, automáticamente te llegará, a la dirección de
correo electrónico proporcionada, un mensaje con la liga que te llevará a
una ficha de registro, en la que deberás llenar los espacios solicitados con
tus datos personales, siendo el titular del bien o servicio motivo de la
queja. Además deberás adjuntar tu identificación oficial en formato
electrónico, es decir, digitalizada por ambos lados (escaneada).
3. Para que la PROFECO pueda analizar la procedencia de tu queja, debes
capturar datos y cierta información. Es muy importante que en este paso,
cuentes con los documentos en que fundamentes tu queja o pruebes tu
dicho, en formato electrónico y en tamaño no mayor a 1 MB. Los formatos
electrónicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. Una vez
hecho lo anterior, debes verificar todos los datos capturados y los
documentos que adjuntaste. Si alguno es incorrecto, este es el momento
de corregirlo. Después ¡Envía tu queja!
4. Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO, en un
plazo no mayor a 5 días hábiles. Te llegará por correo electrónico y a tu
cuenta de Concilianet. Revisa Concilianet periódicamente, para que estés
enterado de cuál es el estado de tu reclamación. Si no recibes respuesta
alguna dentro del término antes mencionado, envía un correo electrónico
a [email protected] .
5. Cuando la PROFECO haya determinado que es competente para conocer
de tu queja, señalará día y hora para la celebración de una audiencia de
conciliación, a la que deberás comparecer a través de Concilianet. En esa
audiencia de conciliación estarán presentes en la sala de audiencias virtual
de Concilianet, consumidor, proveedor y conciliador, para encontrar la mejor y más
pronta solución a tu queja.
6. Concluido el procedimiento conciliatorio, tendrás oportunidad de evaluar la calidad de
la atención y el servicio que te brindó Concilianet.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJAS Y DENUNCIAS?
Tú puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el consumidor/a afectado/
a. Además, no estás obligado/a a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste ni
a proporcionar tus datos. Sólo tienes que proporcionar la información que permita identificar
al proveedor que denuncias, para que PROFECO realice una visita de inspección.
Si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o a
cualquier consumidor, y/ o si has sufrido algún daño por un producto peligroso, y/o has visto
o escuchado publicidad engañosa, y/o atestiguado algún fraude o abuso hacia algún
consumidor/a ¡denuncia ante PROFECO!
REQUISITOS
Cualquier persona podrá denunciar ante la Procuraduría las violaciones a las disposiciones
de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización, normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denuncia
se deberá indicar lo siguiente:
103
· Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación;
· Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o
servicio de que se trate, y
· En su caso, nombre y domicilio del denunciante.
La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o
por cualquier otro medio.
Si deseas hacer alguna denuncia puedes acudir a la delegación de PROFECO más cercana a tu
domicilio o llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en el DF y área metropolitana o el
01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país o al correo
[email protected]
¿Y QUÉ ES ESO DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA?
El Teléfono del Consumidor de PROFECO ofrece toda la información relativa a los requisitos
y programación de citas para presentar quejas y denuncias, así como asesoría personalizada
de abogados especialistas en temas de consumo. Para ello, deberás comunicarte a los
siguientes números telefónicos, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.; sábados, domingos y
días festivos de 10:00 a 18:00 hrs. en horario de la Ciudad de México:
55 68 87 22
D.F. y Zona Metropolitana
01 800 468 87 22
Resto del país sin costo
104
Pero, aguas, a través del servicio del "Teléfono del Consumidor en línea
de PROFECO" podrás platicar con un asesor, mas no levantar tu queja o
denuncia desde ahí, utiliza esta herramienta para plantear tu caso,
informarte sobre el procedimiento y recibir orientación general. De
hecho, puedes acceder a sus servicios también vía correo electrónico
y por medio de chat en línea, sólo ingresa a esta liga: http://
telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/inicio.jsp y comienza ya.
PORTAL MICOFETEL
En el portal MICOFETEL
sólo puedes REPORTAR
fallas de los servicios
de telecomunicaciones,
problemas de cobro y
problemas de portabilidad, entre otros. Dicho reporte de fallas no
resulta en una compensación o bonificación.
Para ello, deberás presentar tu queja ante
PROFECO.
Existe un portal muy amigable que creó la Comisión Federal de
Telecomunicaciones para recibir reportes de fallas de los usuarios de
telecomunicaciones (más no tramitarlas). La dirección a la que debes
dirigirte es www.micofetel.gob.mx, en ese mismo portal encontrarás
herramientas útiles no sólo para tu celular sino para cualquier servicio
de telecomunicaciones que utilices (larga distancia, teléfono fijo,
celulares, internet y TV de paga).
La ventaja de este portal es que permite a COFETEL y PROFECO conocer las
deficiencias y quejas comunes de los servicios de telecomunicaciones para que
ellos puedan desarrollar políticas públicas más adecuadas, así como emprender
acciones de inspección para que recibas un mejor servicio. Para reportar fallas
sobre telefonía móvil ingresa a: http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/
verificador/quejas/Telefonia_Movil y proporciona todos tus datos, incluso teléfonos
en los que te puedan contactar.
105
· COFETEL evaluará la naturaleza de las quejas para determinar si se inicia un procedimiento
de verificación, mismo que puede concluir con la imposición de una multa u otra
sanción.
· PROFECO, por su parte, te invitará a formalizar tu queja; dará seguimiento a las mismas;
y analizará el caso y decidirá si deriva en un procedimiento de conciliación y/o una
multa al proveedor.
Te sugerimos también ingresar al portal http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/
medidor_de_velocidad para verificar que la velocidad de tu conexión a Internet móvil sea,
en efecto, la que te ofrecieron o prometieron. Reporta las fallas que detectes de telefonía
o banda ancha móvil.
106
D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI
RESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO!
NO podrás portar tu
número hasta que
termine tu plazo o en
cuanto pagues la
penalización que cobre
tu proveedor de telefonía móvil por no
cumplir con el plazo
contratado, en tu plan
de pospago previo.
La portabilidad numérica es la posibilidad que tienes para cambiar
de proveedor de telefonía móvil, e incluso de telefonía fija,
conservando tu mismo número de teléfono.
Por si no lo recuerdas, antes de la portabilidad, los usuarios de telefonía
móvil en México teníamos que cambiar de número en caso de que nos
decidiéramos a cambiar de proveedor de telefonía móvil. Esto
significaba que, al no desear perder nuestro número, los proveedores
nos tenían cautivos. Así, con la portabilidad numérica se nos reconoce
el derecho al número telefónico, que podemos llevar o portar con el
competidor que nos ofrezca mejores tarifas y servicios.
De tal manera que, si ya estás harto de las tarifas que te cobra tu
proveedor, no estás de acuerdo con sus prácticas, consideras que su
servicio es deficiente o de mala calidad, no lo pienses más y explora
las siguientes opciones para portar tu número con algún otro proveedor
(ver cuadro págs. 108-109):
107
PASOS PARA PORTARTE A…
EN PLAN DE POSPAGO
EN ESQUEMA DE PREPAGO
MÁS INFORMACIÓN
IUSACELL
1. Deberás presentar tu solicitud de
portabilidad firmada, descárgala aquí:
http://www.iusacell.com.mx/iphone/
Documents/contrato_portabilidad.pdf
2. Identificación oficial
3. Última factura, con antigüedad no
mayor a 10 días de la fecha límite de
pago, y comprobante de pago.
1. Deberás presentar tu solicitud de
portabilidad firmada, descárgala aquí:
http://www.iusacell.com.mx/iphone/
Documents/contrato_portabilidad.pdf
2. Y tu teléfono móvil funcionando.
http://www.iusacell.com.mx/
iphone/portabilidad.php
MOVISTAR
1. Necesitas una identificación oficial.
2. La solicitud de Portabilidad firmada que
debes descargar desde aquí: http://
www.movistar.com.mx/documentos/
formato_portjun2012.pdf
3. Tu última factura pagada que no exceda
10 días a partir de la fecha límite de pago,
junto con el comprobante de pago.
4. Un comprobante de domicilio, en caso
de que la factura que presentes tenga un
domicilio diferente del que estarás
proporcionando para recibir tu nueva
factura Movistar.
1. Deberás presentar la solicitud de
Portabilidad firmada:
http://www.movistar.com.mx/
documentos/formato_portjun2012.pdf
2. Recibirás un SMS con tu NIP que deberás
entregarle al ejecutivo que te atienda para
así iniciar el proceso.
3. En 3 o 5 días hábiles recibirás otro SMS
confirmando la fecha en que tu número
formará parte de la comunidad Movistar.
4. El día de tu cambio, acude al Centro de
Atención donde iniciaste el trámite para
recoger tu Movistar SIM.
5. Recibirás 2 SMS con instrucciones,
síguelas, recarga $30 y realiza tu primera
llamada.
http://www.movistar.com.mx/
Telefonia-movil-conserva-numero-Q
108
EN PLAN DE POSPAGO
EN ESQUEMA DE PREPAGO
MÁS INFORMACIÓN
1. Presenta tu teléfono móvil.
http://www.telcel.com/portal/footer/
2. Al realizar tu solicitud de portabilidad, portabilidad/que_es_portabilidad.html
Telcel solicitará al Administrador de la Base
de Datos el envío de un SMS que contenga
tu NIP de confirmación, cuyo remitente
será PORTACIÓN.
3. Deberás dar a tu Asesor Telcel el NIP
para poder realizar el trámite.
TELCEL
1. Presenta tu última factura pagada a tu
nombre, debe incluir el número que
quieres portar y no tener una antigüedad
mayor a 10 días naturales contados a
partir de la fecha límite de pago,
incluyendo el comprobante de pago. Así
como tu identificación oficial vigente.
2. Para un nuevo plan de pospago, además
debes presentar comprobante de
domicilio vigente y tarjeta de crédito o
depósito en garantía, según sea el caso.
UNEFON
Deberásaccederaestelinkyllenarelformularioahíestablecido: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/unefon/Unefon_MNP.jsp
Posteriormente un agente de UNEFON se pondrá en contacto contigo para compartirte las instrucciones a seguir.
NEXTEL
NEXTEL
No hay información disponible
109
E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO
Finalmente, además de que esperamos que a través de esta Guía puedas tomar una mejor
decisión y hacer un mejor uso tanto de tu equipo y servicio de telefonía móvil, como de tu
proveedor, creemos muy importante concluir destacando un importante esfuerzo que nuestra
filial ALCONSUMIDOR, A.C. está realizando para hacer asequible el acceso a la justicia a las y
los consumidores de banda ancha (fija y móvil), a través del diseño y construcción de la
plataforma digital interactiva CONSU-ABOGADO. Te invitamos a conocer y unirte a esta iniciativa
y a hacer valer tus derechos de protección al consumidor/a.
¡ERES AHORA UNA CONSUMIDORA O CONSUMIDOR EMPODERADO!
¡FELICIDADES!
110
IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ?
112
Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C., nos interesa muchísimo
conocer tu opinión y recibir tu retroalimentación con respecto a la Guía que tienes en tus
manos. Por ello, una vez que termines de leer la Guía, y que te hayas enfrentado a alguna
decisión de compra en materia de telefonía móvil, te pedimos responder el siguiente breve
cuestionario y enviarlo a la dirección de correo electrónico: [email protected]. Lo
que tú nos digas nos servirá para esforzarnos a realizar un mejor trabajo para ti y todas las
y los consumidores que aspiramos a asumir un rol activo y desafiar los abusos por parte de
los proveedores.
Y no olvides que en todo este proceso, la persona más importante eres TÚ.
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Platícanos ¿qué te pareció la Guía?
¿Reforzó lo que ya sabías?
¿Cómo consideras la información que te brinda (por ejemplo: relevante, pertinente,
confusa)?
¿Qué uso le diste? ¿La utilizaste para contratar algún servicio móvil y/o equipo?
¿Modificó en algo tu percepción respecto a los proveedores de telefonía móvil en México?
¿Modificó tus posibles o reales decisiones de compra?
¿Crees que hay algún tema que no se incluyó en los apartados?
Sobre el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR ¿tuviste la oportunidad de pedirle a algún
vendedor/a que lo firmara? ¿cómo fue tu experiencia al hacerlo?
Siéntete libre de hacernos comentarios o sugerencias en: [email protected]
¡MIL GRACIAS Y HASTA PRONTO!
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114
GLOSARIO
App (aplicación)
Una app es un programa que se instala en un dispositivo móvil inteligente —ya sea teléfono
o tableta. Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que
buscarlo en internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sin
necesidad de una conexión a la red. Además, se pueden actualizar para añadirle nuevas
características con el paso del tiempo.
Código de Prácticas Comerciales
Documento sujeto a la aprobación de la Cofetel mediante el cual los proveedores de
telecomunicaciones definen los procedimientos comerciales de venta y postventa de los
servicios que prestan. En ellos señalan formas de contacto con el cliente, servicios,
tasación, facturación, procedimientos para aclaraciones y reparaciones de fallas, entre
otros.
Código IMEI
El IMEI o Identidad internacional de equipo de estación móvil, es el número que identifica
al teléfono móvil GSM, es individual y debe ser único.
COFETEL
Comisión Federal de Telecomunicaciones
Contrato de adhesión
Documento elaborado unilateralmente por el proveedor de servicios de telecomunicaciones
(telefonía y banda ancha móviles, en particular) para establecer en formatos uniformes
los términos y condiciones aplicables a la comercialización y/o a la prestación del servicio,
aún cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato y
sin importar el medio de celebración.
115
Esquema de Prepago
Esquema de pagos en el que se abona dinero a un número de teléfono móvil y a cambio
se da un determinado crédito (los minutos, mensajes y MB tienen un precio fijo que se irá
descontando de dicho crédito). De no existir saldo abonado entonces no se podrán realizar
llamadas, transmitir datos o enviar mensajes.
Garantía
Periodo en el que cualquier falla o defecto imputable al fabricante del equipo terminal
(teléfono móvil en este caso) puede ser presentado ante el distribuidor para realizar la
reparación sin costo para el usuario (siempre que no involucre violaciones al equipo o
daños en consumibles como la batería).
MMS
Servicio que permite enviar y recibir imágenes multimedia hacia otros usuarios.
NOM 184
Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012 "Prácticas comerciales-Elementos normativos para
la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen
una red pública de telecomunicaciones".
Plan de Pospago
Esquema de contratación en el que el usuario se suscribe a una renta básica mensual por
los servicios de telefonía móvil convenidos en el contrato. Involucran la firma de un
contrato de adhesión y de un plazo forzoso.
Plan Tarifario
Es la oferta de servicios múltiples de telecomunicaciones que el proveedor de telefonía
móvil pone a disposición del cliente para su contratación, y por el que el cliente se obliga
a pagar un monto determinado mensual por los servicios contratados, además de los
cargos adicionales que podrían generarse.
116
Planes o paquetes de servicios de telecomunicaciones
Conjunto de servicios de telecomunicaciones que ofrece el proveedor de forma
empaquetada o combinada por un precio o tarifa única.
Plazo Forzoso
Plazo determinado en el que se establece una vigencia mínima obligatoria para ambas
partes para la prestación del servicio de telecomunicaciones.
PROFECO
Procuraduría Federal del Consumidor
Proveedor de telefonía móvil
Es la persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual o
periódicamente presta servicio de telefonía móvil y cuenta para ello con una concesión
para instalar, operar y explotar una red de telecomunicaciones o con un permiso para
establecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones
utilizando las redes públicas de telecomunicaciones de algún concesionario o un registro
como prestador de servicios de valor agregado o bien, cualquier persona que cuente con
la autorización respectiva para comercializar, explotar o distribuir los servicios de telefonía
móvil, a nombre y/o por cuenta del concesionario, permisionario o registratario.
Red WiFi
Conexión a Internet o red local que no involucra un costo por MB transferido sino un
acceso controlado para ciertos usuarios.
Servicios Adicionales
Conjunto de servicios opcionales que el proveedor podrá prestar al consumidor de manera
adicional al servicio(s) originalmente contratado(s), siempre y cuando el consumidor
autorice o solicite, conforme a la Ley, la prestación de dicho(s) servicio(s).
117
Servicio de Larga Distancia
Aquel en el que la llamada no forma parte del servicio local y para su correcta transmisión
necesita de un prefijo de acceso a larga distancia.
Servicio de Roaming
Servicio de visitante que se presta al usuario del servicio de telecomunicaciones.
Smartphone
Son los equipos de telefonía móvil que soportan más funciones que sólo llamar o mandar
mensajes. Un Smartphone utiliza la transferencia de datos para aplicaciones de asistente
personal, administración de información (correos, fotos y documentos) y juegos. Por lo
tanto son más rápidos y tienen más memoria.
SMS
Servicio que permite a los usuarios enviar o recibir mensajes de texto cortos a o de otros
usuarios.
Teléfono móvil
Equipo terminal de telecomunicaciones por el que un usuario se conecta a la red móvil de
telecomunicaciones. Conocido como teléfono celular.
118
FUENTES DE CONSULTA
CTIA, Consumer Code for Wireless Service, 2011. Disponible en: http://www.ctia.org/consumer_info/
service/index.cfm/AID/10352
Industry Canada, Voluntary Codes, A Guide for their Development and Use, Office of Consumer Affairs /
Industry Canada / Regulatory Affairs Division / Treasury Board Secretariat, 1998. Disponible en: http://
www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca00863.html
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. Diario Oficial de la Federación, 24 de diciembre de 1992.
Última reforma publicada DOF 9 de abril de 2012.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES. Diario Oficial de la
Federación, 05 de julio de 2012.
LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Diario Oficial de la Federación, 7 de junio de 1995. Última reforma
publicada DOF 17 de abril de 2012.
Mobile Marketing Association, U.S. Consumer Best Practices. Version 6.0. Disponible en: http://
www.mmaglobal.com/policies/consumer-best-practices
MOVISTAR, Código de Prácticas Comerciales, 2008. Disponible en: http://www.movistar.com.mx/LegalesCodigo-de-Practicas-Comerciales
NEXTEL, Código de Prácticas Comerciales, 2009. Disponible en:
http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-184-SCFI-2012 "Prácticas comerciales - Elementos normativos para la
comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública
de telecomunicaciones".
OCDE, Estudio de la OCDE sobre políticas y regulación de telecomunicaciones en México, 2012, OECD
Publishing.
TELCEL, Código de Prácticas Comerciales, 2009. Disponible en: http://www.telcel.com/portal/pdf/
formatos/practicas_comerciales.pdf
UCAN, The Ultimate Consumer Resource Guide, 2006. Disponible en: http://www.ucan.org/
telecommunications/consumer_guide
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About.com. Do more, www.about.com
Alconsumidor, A.C., www.alconsumidor.org
A thin line, www.athinline.org
Buró de Crédito, www.burodecredito.com.mx
Comisión Federal de Telecomunicaciones, www.cft.gob.mx
CTIA, The Wireless Association, www.ctia.org
CUDI, Corporación Universitaria para el Desarrollo de Internet, A.C., www.cudi.mx
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,
www.condusef.gob.mx
Federal Trade Commission, http://www.ftc.gov
Federal Communications Commission, http://www.fcc.gov/
Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos, www.ifai.gob.mx
Instituto Nacional de Consumo, http://www.consumo-inc.es/
Industry Canada, http://www.ic.gc.ca/
Iusacell, www.iusacell.com.mx
Juniper Research, www.juniperresearch.com
MiCofetel, www.micofetel.gob.mx
mobi Thinking, www.mobithinking.com
Movistar, www.movistar.com.mx
Nextel, www.nextel.com.mx
Office of Consumers Affairs (OCA), http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/home
Office of Fair Trading (OFT), http://www.oft.gov.uk/
Ofcom, http://www.ofcom.org.uk/
Procuraduría Federal del Consumidor, www.profeco.gob.mx
Telcel, www.telcel.com
The Competitive Intelligence Unit, www.the-ciu.net
Tú decide, www.tudecide.com
Utility Consumers' Action Network (UCAN), www.ucan.org
Unefon, www.unefon.com.mx
Verizon Wireless, www.verizonwireless.com
120

aprendiendo a dominar tu celular

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