La Primera revista De Negocios De La iNDustra turÍstica

La Primera revista De Negocios De La iNDustra turÍstica

Travelista
año 2
Núvmero 292
TRAVELISTA
LA PRIMERA REVISTA DE NEGOCIOS DE LA INDUSTRA TURÍSTICA
febrero marzo 2014
Distribución gratuita
©2012 Brand USA. All Rights Reserved.
Abraza la naturaleza en Jedediah Smith
Redwoods State Park, California.
Descubre esta tierra, como nunca antes.
t r a v e l i s ta
1
TRAVELISTA
Contenido
5 Contexto
16 marketing
itraveller
PUBLISHER
Carlos Ulibarri O
30 medios
lastroom
DIRECTORA DE CONTENIDOS
Luz Yalj
[email protected]
DIRECTOR COMERCIAL
Eduardo Cantú
[email protected]
GERENTE DE ADMINISTRACIÓN
Nancy Velázquez
[email protected]
COORDINADORA WEB
Y REDES SOCIALES
María Cristina Ruiz Casallas
[email protected]
9 travelismo
NATIVOO
Behomm
Bag2Go
20 redes sociales
tipgems
35 sustentabilidad
NATURE AIR
ARTE Y PRODUCCIÓN
Ana Paola Hübbe
[email protected]
VENTAS USA - GRUPO BT USA
Laurence WM. Cohen
[email protected]
140, Sherman Street Fairfield,
CT, 06824, USA
Teléfono: +1 203 255 8800
Fax: +1 203 255 8804
VENTAS MÉXICO
Erika Badillo
[email protected]
13 innovación
google glass
25 lujo
plate culture
39 inter-accion
cityheroes
VENTAS MÉXICO
ZONA OCCIDENTE
Ofelia Ortiz
[email protected]
CUENTAS CORPORATIVAS
Margarita González
[email protected]
VENTAS COLOMBIA GRUPO BT COLOMBIA
María Cristina Ruiz Casallas
[email protected]
Calle 90 #12-28
Bogotá, Colombia.
Teléfono: +57 1 3025985
VENTAS ARGENTINA –
CHILE – URUGUAY
Dolores Ruiz Ferrero
[email protected]
DIRECTORA DE MARKETING
Karla Arana
[email protected]
DISEÑO GRÁFICO
Ana Paola Hübbe
[email protected]
DIRECCIÓN ZONA OCCIDENTE
Ofelia Ortiz
[email protected]
Travelista, revista mensual agosto de 2013. Editor responsable: GRUPO
BT boletín turistico una empresa del grupo bt, especializada en información de la industria turística. Número de Certificado de Reserva otorgado
por el Instituto Nacional del Derecho de Autr: 04-2012-071614062100102. Número de Licitud de Título y Contenido: 15665. Domicilio de la
publicación: LONDRES 22 COL. JUÁREZ MÉXICO DF, 06600 TEL 5592
50 22. Impreso por Foli de México S.A. de C.V. Calle Negra Modelo No. 4
Bodega A Col. Cervecería Modelo, Naucalpan, Estado de México.
LOS ARTICULOS SON RESPONSABILIDAD DE SUS INFORMANTES, NINGUNA PARTE DE ESTA
PUBLICACIÓN PUEDE REPRODUCIRSE, ALMACENARSE O TRANSMITIRSE DE NINGUNA FORMA, NI
POR NINGÚN MEDIO CONOCIDO O POR CONOCERSE SEA ESTE ELECTRÓNICO, QUÍMICO, ÓPTICO,
DE GRABACIÓN O FOTOCOPIA SIN PREVIA AUTORIZACIÓN ESCRITA POR PARTE DE ASECON
COMUNICACIÓN.
2
t r a v e l i s ta
editorial
Una empresa o emprendimiento con
mentalidad innovadora tiene hoy en día una
clara ventaja, clave en la diferenciación de
marca.
La exigencia del consumidor, cada vez más
consciente del pulso tecnológico y de la
búsqueda de la mejor relación costo-beneficio,
hace que aquellas propuestas distintas cuenten
con un activo realmente valioso para la
captación de clientes.
Innovación va de la mano de creatividad.
Y ambas, se llevan en estrecha relación a
una profunda atención y conocimiento de
aquellos avances y demandas que el mercado
exige, primero como novedad, y luego
deviniendo -cada vez más aceleradamente- en
requerimiento.
En Travelista estamos convencidos de que
nuestra industria turística no es la excepción, y
nos encontramos en un momento crucial, en el
que las empresas, organizaciones y líderes de
la industria necesitan comenzar a replantear la
forma en que se han hecho negocios durante
los últimos 20 años, porque el cliente a quien
servimos y la tecnología que tenemos a nuestro
servicio así lo dictan y demandan. Por eso,
en este número, les traemos algunos de los
creadores e innovadores más destacados,
cuyas grandes ideas están trayendo aire fresco
e inspiración a toda una comunidad turística
alrededor del mundo.
Nuestro lanzamiento en 2013 fue un éxito y
nos demostró que nuestra industria turística
de Latinoamérica necesitaba una publicación
especializada en negocios y tendencia.
Destacados profesionales que colaboraron
editorialmente y conocieron nuestra propuesta
así lo manifestaron.
2014 es nuestro segundo año de circulación:
una nueva etapa de consolidación, desafíos y
crecimiento. Qué mejor que dedicarle el primer
número a la innovación y a sus protagonistas.
Luz Yalj
Directora Editorial
Travelista
t r a v e l i s ta
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CONTEXTO
Colaboradores
Angela Cois
Fundadora y COO
LastRoom.mx
Licenciada en Relaciones Públicas y con Maestría en Relaciones Internacionales, tiene más de cinco años de
experiencia en ventas y marketing directo. Ha sido colaboradora del Ministerio de Asuntos Exteriores Italianos. En
el 2010 funda Ofercity, plataforma de compras colectivas en México. Desde el 2012 es co-fundadora y directora
de operaciones en LastRoom, startup mexicana especializada en tecnología web y móvil para empresas y
viajeros de negocios.
@angiecois / [email protected]
www.lastroom.com
Sanjay Kumar
Escritor - Jefe de Ventas
iTraveller Technologies
Sanjay es un vendedor de profesión, con más de una década de experiencia en los campos de la educación y el
turismo. Posee una carrera dedicada a los emprendimientos y es el rostro de iTraveller para sus clientes. Escribir
es una de sus pasiones más queridas. Sanjay se graduó de la Universidad de Delhi, y ha trabajado en Career
Launcher y en iProf antes de co-fundar iTraveller.
@iTraveller / [email protected]
www.itraveller.com
Maarten Munster
Co-fundador y CEO
TripGems.com
Basado en Amsterdam, Países Bajos, , inició su primer negocio a los 12 años, vendiendo patatas fuera del
campo de su padre. Su pasión por los viajes se desarrolló durante la universidad, estudiando en el extranjero
en varias ocasiones y en todos los rincones del mundo. Finalmente, se graduó con un Master en Innovación
y Emprendimientos. El último año inició varios proyectos online, siendo TripGems el primero en volverse
verdaderamente global.
@TripGems / [email protected]
www.tripgems.com
Gabriel Sesín Crespo
Director de Marketing
NatureAir
Nacido en Costa Rica, estudió Administración de Empresas con Énfasis en Mercadeo, obteniendo luego un
Master en Gestión de Marketing y Dirección Comercial en Madrid y un Master en Tecnología De Negocios en
Barcelona. Ha trabajado en Shanghai, Barcelona, Hanoi y Costa Rica, tanto en el sector privado como en ONGs,
logrando vasta experiencia en campos que incluyen marketing digital y en desarrollo sustentable.
@natureair / [email protected]
www.natureair.com
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t r a v e l i s ta
Por I Adolfo Michel Téllez
1
Innovar,
el camino para
diferenciarse
y consolidar la
marca.
Debido a los continuos cambios de
la sociedad, la economía y las diferentes industrias, la proliferación de
las empresas está siempre determinada por su nivel de innovación, que
es la clave del crecimiento econó-
mico y puede resultar determinante
como factor diferenciador ante la
competencia.
En un mercado globalizado y de
cambios constantes, no resulta suficiente ser la empresa más longeva o
de mayor tamaño. En ocasiones, las
innovaciones pueden ubicar modestos negocios en la cúspide empresarial o convertirlos en una referencia
capaz de marcar tendencias.
El hecho de innovar no se reduce
meramente a crear cosas nuevas,
sino a reinventarse, a revolucionar
con nuevas ideas realmente útiles
que supongan mejoras, nuevas
ventajas y soluciones, o convertirse
en el aspecto diferenciador de cualquier empresa.
De cualquier manera, la innovación
puede estar presente en todos los
aspectos y ámbitos que engloban
un negocio. Toda forma de innovar
puede determinar y suponer una revolución en las percepciones y logros
de nuestro negocio.
Fuente: PuroMarketing
2
Cultural Branding:
Marcas más humanas
El consumidor ha dejado de ser ingenuo con las
marcas y las empresas. Pasa de comprar basándose
en una imagen superficial, a comprar pensando en
mayor medida en aquello que recibe. Se plantea cosas como: ¿apoya esta marca a la economía local?,
¿se involucra para mejorar en algo la sociedad?
Hoy es básico que las marcas descubran cómo aportar valor más allá de su producto si quieren tener
éxito. Sumar valor al día a día de sus consumidores
y de su comunidad, impulsando alguna causa que la
mejore en algún aspecto.
En 2013 esta nueva mentalidad reflejó la gran desconexión que hoy existe entre las marcas y la gente. A
los consumidores no les importaría que desaparecieran el 73% de las marcas, lo que evidencia un fracaso
si tenemos en cuenta que el propósito del branding
es dotar de valor a la marca. Y si de verdad queremos
crear una conexión emocional con el consumidor, es
básico construir espacios en los cuales compartir.
Podríamos definir este proceso de “humanizar” la
marca como cultural branding, porque permite a
las mismas construir esta conexión cultural con su
público. Sincronizarse con él. Y eso se traduce en
cambios, tales como comunicarse de una manera
más humana, demostrar transparencia y preocuparse por aportar valor.
Fuente: Mónica Carbonell/PuroMarketing
t r a v e l i s ta
5
CONTEXTO
3
La re a l i d a d a u m e n t a d a ,
n u evo a t ra c t i vo t u r í s t i c o
Turismo techie. La industria del entretenimiento, el tiempo libre y el
turismo ha encontrado en la realidad aumentada un aliado fundamental para atraer y capturar la atención del público. Actualmente, la RA se
utiliza en stands de exhibición con juegos y hasta en recorridos enriquecidos en las pantallas de los móviles.
Layar es la aplicación de realidad aumentada para dispositivos móviles
número uno. Creada en 2009, desde entonces evolucionó en sus funciones y hoy se usa en todas las plataformas. Básicamente, utiliza la cámara,
el GPS, la brújula y el acelerómetro del teléfono o tablet para crear una
imagen virtual del entorno. Al activarla, Layar geoposiciona el dispositivo y luego superpone información a la imagen que está captando la
cámara. Así, todos los sitios de interés que hayan subido su información
a esta plataforma son destacados en la pantalla del usuario, al ser apuntados con una cámara.
Como lector de códigos QR, Layar resulta muy útil, ya que muestra en
su misma pantalla el contenido apuntado: si el QR deriva a una página
web, ésta se abre en la misma ventana de Layar. Si muestra imágenes o
videos, actúa de análoga manera.
Fuente: lavoz.com.ar
4
Big Data, ese
pequeño dato
irrelevante
Estamos hechos de detalles en apariencia insignificantes, pero la recogida y el análisis del dato se están
convirtiendo en un pilar fundamental en la estrategia de
las empresas, y el denominado ‘big data’ -ese volumen
de información desestructurada, diversa, dispersa y a
menudo tangencial al objeto de negocio de la empresa-,
comienza a ser un tema recurrente en las agendas.
En el sector de los viajes, las aerolíneas fueron las
pioneras implantando sistemas de precios y programas
6
t r a v e l i s ta
de fidelización que se basan precisamente en el estudio
del comportamiento de los pasajeros. Con el ‘big data’,
sin embargo, se abre una nueva dimensión en torno al
valor de la información. Una dimensión que tendrá su
reflejo en la mejora de los procesos, en el desarrollo de
la investigación y en la creación de nuevos productos y
servicios perfectamente adaptados a las rutinas, preferencias y necesidades de los clientes.
Habrá, pues, que prestar atención a ese dato irrelevante,
a ese gesto tan frecuente como desapercibido, porque
a partir de ahora será esa información la que marque la
diferencia entre el puro y simple viaje de negocios y una
experiencia verdaderamente notable.
Fuente: ibta.es
cinco
Viajes corporativos, contar con políticas
específicas permite reducir costos
Las reuniones son una parte habitual de la vida laboral cotidiana; pero a medida que
crecen los equipos compuestos por personas geográficamente dispersas surge un dilema:
viajar o no viajar. Y definitivamente esa es una cuestión a analizar.
Muchas compañías implementan tecnologías que permiten reuniones a distancia pero
con la posibilidad de verse cara a cara, como las videoconferencias. Pero a veces, de
todos modos es clave viajar y quizás la forma más efectiva de ordenar este proceso es
determinar e implementar políticas corporativas de viajes que pueden suponer a las
empresas el ahorro de costos.
En la actualidad, los aspectos que tienen en cuenta las compañías a la hora de coordinar un viaje cambiaron radicalmente. Y quizás los principales desafíos a considerar son
cumplir con el presupuesto destinado por la empresa para el viaje, incrementar el ahorro
antes, durante y después del viaje; lograr una mayor eficiencia en la estructura de costos.
Por eso, la necesidad de contar con herramientas para el análisis de la información y
establecer una política de viajes entre los empleados de la empresa, es hoy una prioridad.
Fuente: Turismo & Tecnología
6
Recomendaciones en
tecnología
que marcan
la pauta
hotelera
ERevMax, compañía mundial en soluciones tecnológicas para la industria
hotelera y de viajes, realizó un estudio
en Estados Unidos, cuyos resultados
dan pautas sobre lo que vendrá, a los
propietarios u operadores hoteleros.
Recomienda adaptar las plataformas
web a todo tipo de dispositivos, considerar un ancho de banda que soporte
el gran número de móviles que se
conectarán a la red y habilitar áreas y
mobiliario aptos para su uso.
Se probó que la cantidad de reservas
aumenta notoriamente al exponer el
servicio hotelero en un sitio externo
como agencias de viajes online u otras
páginas web anexas.
Un 38% de los usuarios informó que
la disponibilidad de acceso a Internet
resulta un factor primordial. En tanto,
el 85% por ciento de los viajeros lo expresó en sus reservas hoteleras. Según
el estudio, el 68% de las reservas hoteleras fueron hechas desde un teléfono
inteligente.
Fuente: diarioturismo.cl
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7
CONTEXTO
7
Retos para
fomentar una
comunidad de
marca
Una comunidad de
marca es una herramienta eficaz
para fidelizar clientes, que permite
conocerles mejor e identificar sus
intereses y necesidades. Estas comunidades pueden asimismo actuar
como un punto de encuentro entre
la empresa y sus clientes, donde
acortar distancias y reforzar el nexo
de unión.
Para ello, la marca debe plantear
una estrategia orientada a llegar
travelismo
a sus clientes, plantear la oportunidad de pasar a formar parte del
su exclusiva comunidad y superar
las expectativas creadas. De este
modo se creará una comunidad de
marca viva y activa, en la cual todas
las partes se sientan integradas y
disfruten aportando.
El primer paso es llamar la atención
de los clientes y despertar su interés
en formar parte de la comunidad. Es
necesario invitarles a convertirse en
miembros de pleno derecho. Una
comunidad no se podrá mantener
ciativa que denota un interés real
por conocer al cliente y mejorar su
experiencia, lo cual implica trabajar
viva sin el aporte de sus miembros.
Definitivamente, construir una
comunidad de marca es una ini-
para satisfacer necesidades y esforzarse por superar expectativas.
Fuente: PuroMarketing
8
Solo uno de cada
cinco consumidores estaría dispuesto a comprar
a través de las
redes sociales
En más de una ocasión se ha hablado de la importancia de las redes sociales como herramienta de
comunicación, un lugar abierto al diálogo, donde
tanto marcas como usuarios disfrutan compartiendo
contenido y descubriendo novedades y todo tipo de
propuestas.
Por ello, es complicado que esta naturaleza de libre
intercambio pase a convertirse en un mercado en
el cual las empresas luchen por parecer el mejor
postor. De allí surge que escasamente uno de cada
cinco consumidores (18%) esté dispuesto a comprar
directamente a través de las redes sociales, según
recoge el estudio de Javelin Strategy & Research.
Definitivamente, las redes sociales no sirven para
vender, aunque sí para convencer. Para crear una
actitud favorable en torno a la marca, que permite
el acercamiento en un plano más cercano, consiguiendo con ello conectar con el público objetivo, y
conseguir su trato de favor. Esto solo es posible en
base a una estrategia que aporte valor y resulte útil
para la audiencia; un hecho diametralmente opuesto
a los argumentos de venta y el fin económico como
base fundamental de la estrategia.
Fuente: PuroMarketing
8
t r a v e l i s ta
NATIVOO.com
Behomm.com
Bag2Go.com
Javier Cardenete
Jefe de Tecnología
nativoo.com
¿
Cómo surge Nativoo y cómo lo definirías en pocas palabras?
Nativoo surge en 2012 dentro de Singularity University, una universidad ubicada
en Silicon Valley y fundada por Google y
NASA, entre otros. Decidimos aplicar en el
sector del turismo una tecnología de inteligencia artificial desarrollada en España.
Cristovao Loureiro, CEO y co-fundador de
Nativoo, trabajó durante más de 10 años
en puestos ejecutivos relacionados con el
turismo en Brasil. Apostamos, por tanto,
en una solución basada en una amplia experiencia en el mercado de turismo, junto
a un profundo conocimiento tecnológico.
Durante los primeros meses, se unieron a
nosotros como asesores grandes líderes
de la industria: ex-directores de Lonely
Planet, Priceline, TripAdvisor o IBM. La
empresa se establece en Rio de Janeiro,
Brasil, ciudad que próximamente hospedará una serie de eventos clave, como el
Mundial de Fútbol y las Olimpíadas.
Nativoo es un meta-buscador inteligente,
orientado a cambiar la forma en que la
gente explora las ciudades y compra
productos turísticos. Nuestra herramien-
t r a v e l i s ta
9
travelismo
Página
web de
behomm
Javier
Cardente
La respuesta ha sido
muy positiva y ha
excedido nuestras
expectativas. Teniendo
la plataforma
únicamente 5 meses
de existencia online,
ya tuvimos 150.000
descargas, 100.000
usuarios registrados
y 70.000 itinerarios
creados.
Página
web de
nativoo
ta crea itinerarios de viaje automáticos,
teniendo en cuenta miles de posibilidades diferentes, como horarios, cuánto
tiempo pasar en cada lugar, distancia
entre los lugares y diversas preferencias
10
t r a v e l i s ta
de viaje de los usuarios. Esto permite
ofrecer productos de viaje de una manera inteligente y reduce el tiempo en que
las personas pasan hoy en día planeando
sus viajes.
¿Qué respuesta están encontrando por
parte de los viajeros que se suman a la
comunidad Nativoo?
La respuesta ha sido muy positiva y ha
excedido nuestras expectativas. Teniendo la plataforma únicamente 5 meses de
existencia online, ya tuvimos 150.000
descargas, 100.000 usuarios registrados
y 70.000 itinerarios creados. Las reseñas
de nuestros usuarios en las tiendas online
(AppleStore y GooglePlay) son generalmente positivas, y recibimos una gran
cantidad de sugerencias y comentarios
con experiencias de viajeros que utilizaron
Nativoo. Siempre ofrecemos una respuesta
rápida, pues es nuestro principal interés
el mejorar la experiencia de nuestros
usuarios en la planificación y ejecución de
sus viajes.
¿Cuál es el criterio que utilizan para ir
sumando ciudades al listado de opciones
y cómo es el proceso para ello?
Agustí Juste y Eva Calduch
Por nacer en Brasil y tener un mejor conocimiento del mercado brasileño, decidimos
comenzar por los principales destinos
elegidos por los brasileños. Empezamos
con las principales doce ciudades de Brasil
más Buenos Aires, principal destino en
Sudamérica. Luego, seguimos por los seis
principales destinos en Estados Unidos y
los seis de Europa. En estos momentos nos
encontramos abriendo nuevas ciudades,
pero ya no sólo con el foco en los destinos
elegidos por los brasileños, sino observando las tendencias a nivel mundial,
dado que nuestras estadísticas reflejan un
crecimiento considerable del uso por parte
de usuarios no brasileños.
¿Cómo trabajan las estrategias de difusión para hacer crecer el proyecto?
El número de usuarios conseguido hasta
la fecha ha sido sin invertir ni una moneda
en marketing. Elaboramos una profunda
estrategia de SEO para el posicionamiento
en las tiendas online de nuestras aplicaciones para iOS y Android. A esto se suma
una estrategia boca a boca para que los
usuarios de la plataforma atraigan a su
círculos de contactos.
También desarrollamos varios proyectos
de marca blanca para otros negocios. Por
ejemplo, una marca blanca de Nativoo será
la aplicación oficial de la ciudad de Rio de
Janeiro, y otra será la tecnología oficial del
Ministerio de Turismo brasileño para el
Mundial 2014. A través de esta estrategia
también aumentamos la comunidad de
usuarios de Nativoo.
Agustí Juste y Eva Calduch
Fundadores
Behomm.com
¿Cómo surge la idea que dio vida a
Behomm?
Ambos empezamos a hacer viajes intercambiando hogares y nos dimos cuenta
de que siempre buscábamos gente afín
a nosotros.
Dedicábamos horas a mirar casas y al final
siempre acabábamos en casas de creativos.
El primer viaje nos quedamos donde un
fotógrafo de Copenhagen, luego vinieron
intercambios con una interiorista de Lyon,
una pareja de arquitectos de Londres, una
paisajista de Florencia y una artista visual
de Girona. Con todos ellos nos mantenemos en contacto y con algunos incluso
hemos entablado una gran amistad. Cuando vimos cuánto disfrutábamos de estas
experiencias, decidimos crear Behomm.
¿Por qué apuntar a la comunidad de
diseñadores y artistas visuales?
Buscábamos una plataforma en la que
gente con los mismos intereses que
nosotros se encontrara cómoda. Cuando
Cuando
vimos cuánto
disfrutábamos de
estas experiencias,
decidimos crear
Behomm.
intercambias la casa también intercambias sugerencias y direcciones de tiendas,
restaurantes, museos y actividades que
a tí te gustan. Es como si invitaras a un
amigo a casa. Y esto se vuelve más sencillo
entre gente que comparte un nicho, pues
compartes sensibilidad y afición por determinados temas. Además, nuestra idea de
crecimiento se basa en la red de amigos de
nuestros miembros. El valor diferencial es
que puedas acabar quedándote en la casa
de un amigo de un amigo tuyo. Aumentas
la seguridad y es como si la relación ya
estuviera preestablecida.
t r a v e l i s ta
11
travelismo
INNOVACIÓN
Google
Bag2Go es la
primera maleta
con habilitación
digital, que puede
ser controlada
desde tu bolsillo
Página
web de
airbus
¿Qué respuesta han recibido hasta ahora
por parte de usuarios y la comunidad de
las artes visuales en general?
La respuesta ha superado nuestras expectativas. La gente reacciona con mucha
emoción. Gente que nunca ha pensado en
hacer intercambios, de pronto le ve la gracia a ir a casa de otro arquitecto de París,
Milán o Nueva York, por ejemplo.
¿Qué esfuerzos de promoción y marketing realizan para Behomm? ¿Les resulta
importante el uso de redes sociales?
Las redes sociales son imprescindibles
para la difusión de nuestra comunidad.
Twitter, Facebook, Pinterest y LinkedIn
son nuestras apuestas, cada una con sus
características propias. Hay que estarles
muy encima y ser muy constante, pero las
posibilidades son enormes.
Jan Reh
Gerente Especialista en el programa
Bag2Go
Emerging Technologies & Concepts,
Airbus
¿Cómo surge la idea de Bag2Go?
Observamos que el futuro es de aquellas propuestas basadas en innovación y
cooperación, para mejorar constantemente el ecosistema de la aviación, del cual
somos parte, garantizando movilidad para
nuestros clientes y operadores, permitiéndoles movilizar personas y equipaje de la
manera más cómoda y eficiente.
12
t r a v e l i s ta
Glass
usuarios expectantes,
industria atenta.
Por I Luz Yalj
Luego de una larga transición desde el período de prueba, hoy la llegada de Google
Glass es un hecho, una novedad más que
experimentamos en primera persona en
esta era de constante y profundo avance
tecnológico, como hace no demasiado lo
fueron los smartphones, tabletas y diversas
innovaciones y desarrollos en materia de
medios sociales.
¿En qué aspectos se alinea el concepto
impulsor de Bag2Go con el de Airbus,
como empresa desarrolladora de tecnología aérea?
En tanto el tráfico aéreo se estima duplique sus números hacia 2030, Bag2Go
está diseñado y vislumbrado como una
herramienta para vincular aeronaves,
infraestructura, personas y sus equipajes, a
fin de asegurar operaciones aéreas fluidas,
permitiendo un crecimiento vital de la
industria y -más aún- habilitar el despegue de futuros conceptos en materia de
aeronaves.
¿De qué manera se benefician los viajeros
de negocios y corporativos con Bag2Go?
Bag2Go es la primera maleta con habili-
Muchos usuarios y sectores siguen desde
hace meses los últimos pasos que ha dado
Google sobre el tema, esperando con ansiedad poder probar este nuevo producto, que
puede suponer una auténtica revolución en
nuestras vidas -con la responsabilidad que
ello implica-, y que sin dudas continuará
transformándose para adaptarse cada día
más a nuestras necesidades, preferencias, y
a un mundo hiperconectado.
tación digital, que puede ser controlada
desde tu bolsillo. Puede pesar contenidos,
comunicarse con los sectores de checkin y seguridad del aeropuerto, y con
capacidad de seguimiento total. Bag2Go
ayuda a los viajeros a empacar, registrar y
transportar su equipaje, minimizando los
aspectos más estresantes del transporte
aéreo. Les ofrece confort y control sin
incertidumbres, sin sorpresas de sobrepeso, sin roturas. Los equipajes se localizan
con solo apretar un botón, sin esperas,
traslados ni almacenamientos. Por fin los
pasajeros podrán viajar livianos, con una
pequeña pieza de a bordo. Cabe mencionar que las acciones de promoción
y difusión para Bag2Go comenzarán a
partir de 2015.
t r a v e l i s ta
13
INNOVACIÓN
El concepto de Google Glass ha sido
probado durante largo tiempo por los llamados Explorers, desarrolladores y testers
seleccionados para la prueba en diferentes
entornos y usos. Si bien el concepto de
realidad aumentada no es nuevo, la idea
de utilizarla de manera cotidiana, incluso
pudiendo ser adaptada a las gafas de sol o
de prescripción del usuario, lo es en una
interesante medida. Así, desde deportistas
y periodistas, a personas con discapacidades auditivas o motoras y hasta profesionales de la salud, testearon en el último
tiempo los alcances de Google Glass en
diferentes aplicaciones, incluyendo la
trasmisión en vivo de una intervención
quirúrgica a un grupo de estudiantes
de medicina, desde los propios ojos del
experimentado cirujano. Adicionalmente, a través de Google Glass es posible
realizar muchas tareas y utilizar funciones
que habitualmente manejamos con el
smartphone, mediante su activación por
medio de la voz.
Pero al pensar qué usos podemos vislumbrar para el turismo, es inevitable pensar
en una gran cantidad de posibilidades, que
dadas las características de transportabilidad, adaptación y practicidad de las gafas,
seguramente harán del turístico un mercado de alta proliferación para Glass.
14
t r a v e l i s ta
Los desarrollos y novedades relacionados a Google Glass están a la
orden del día, pero animándonos a estimar las aplicaciones que en un
futuro no muy lejano (¿quizás en estos próximos dos años?) pueda
tener esta tecnología en nuestra industria, seguramente podamos
encontrar diferentes aspectos, como ser:
Uso en tours o recorridos turísticos, en los que los viajeros
puedan recibir sus gafas como accesorio para recorrer
atracciones en grupos, en lugar de guías auditivas.
Introducción de Glass como parte de los sistemas de entretenimiento de a bordo en vuelos.
Mediante la integración con Google Maps, su utilización se
impone como localizador de rutas y atracciones durante
recorridos, como lo haría un GPS o una aplicación análoga
en un smatphone o tableta.
Posibilidad de realizar búsquedas web de hoteles y vuelos
mientras se está en el camino. Asimismo, conocer actualizaciones, estado y disponibilidades.
50%
O FF
Visualización y aprovechamiento de descuentos, promociones y ofertas especiales online, mediante la geolocalización del usuario.
Desde ya, todo ésto implicará un círculo
de crecimiento, dado que a una mayor
cantidad de viajeros “glass”, corresponderá
una mayor demanda hacia la industria turística para el desarrollo de aplicaciones, y
funcionalidades compatibles. Los hoteles,
aerolíneas y destinos, por ejemplo, deberán prever que un creciente número de sus
clientes y pasajeros seguramente viajen
ataviados de sus gafas mágicas, esperando
por consiguiente que sus habitaciones,
sugerencias de viaje, rutas y facilidades de
aeropuerto estén a la altura de las nuevas
tecnologías.
Algunos sectores de la industria ya parecen estar dando señales en esa dirección.
Por ejemplo, el pasado mes de septiembre
de 2013, The Beaches of Fort Myers and
Sanibel, en el sudoeste de la Florida, fueron
el primer destino en lanzar una campaña
de promoción para Google Glass, resultando en 1,3 millones de usuarios generando
17,9 impresiones en redes sociales en tan
solo cuatro días. Del 6 al 8 de septiembre,
cinco explorers de Google Glass visitaron
el área de Fort Myers y Sanibel Island para
documentar sus aventuras, utilizando
el hashtag #FindYourIsland. Los cinco
desafíos a cubrir debían destacar la belleza
natural del destino, su historia, actividades al aire libre, oferta cultural y artística,
y propuestas culinarias. Los explorers
generaron y compartieron más de 6GB en
video e imágenes, más la repercusión en
medios sociales arriba mencionada.
El desarrollo y lanzamiento al público
de este tipo de tecnologías tan híticas,
supone, por supuesto, un aprendizaje
para todos. Al igual que ocurrió con los
teléfonos inteligentes y la disponibilidad
constante de conectividad, su comunidad usuaria pronto necesitó generar
nuevas leyes propias de etiqueta, que
-como tales-, al fin y al cabo simplemente
precisaron adecuarse a las preexistentes
normas de sociabilización. Hoy en día,
una vez que se acallaran en cierta medida
las aguas del frenesí por lo novedoso,
todos sabemos que no es muy apropiado
ni educado estar respondiendo e-mails o
leyendo noticias cuando estamos en una
reunión, o conversando con otra persona;
y en algunos círculos, hasta se ha dejado
de poner el teléfono celular sobre la
mesa, como era habitual que ocurriera
hasta hace uno o dos años. De la misma
manera, la incepción de Google Glass en
los círculos sociales, laborales o personales, irá paulatinamente desarrollando una
serie de modales sobreentendidos o no,
que quizás cuesten un poco más, siendo
que el usuario en este caso lleva puesto
en su cuerpo el dispositivo, casi como
una prolongación prostética de sus propios
sentidos. Así, los anteojos podrían quedar
colocados al entrar a un baño público,
participar de una reunión de directorio,
o simplemente interactuar en un evento
social. Los explorers ya han tenido experiencias en las que se les ha impedido
el uso del dispositivo en determinadas
circunstancias y lugares, y algunos cuestionadores de esta tecnología, manifiestan
-no sin razón- que muchas personas
podrían no querer ser filmadas, fotografiadas o sus conversaciones grabadas sin
su consentimiento, y que la captura de
imágenes en lugares sensibles, clasificados o privados podría atentar contra la
seguridad personal y pública de sujetos,
empresas y estados. Incluso, el temor por
el posible uso irresponsable masificado
de Google Glass ha impulsado a algunos
desarrolladores a generar aplicaciones
que bloqueen la captura y/o difusión de
imágenes que -mediante algoritmos- se
detecte han sido tomadas en salas de
reuniones, baños, etc.
Evidentemente, mucho aún queda por
descubrirse y analizarse sobre Google
Glass, una tecnología que da un salto
exponencial a partir y en el marco de los
desarrollos de los últimos diez años. En
parte por esa novedad y por la larga espera
y la extensión de la etapa de testeo, es que
tanto las expectativas com los temores han
tenido un espacio, y también porque seguramente -al igual que con otros productos
y aplicaciones-, existirán tantos tipos de
usuarios como dispositivos se adquieran,
una vez que el uso de Google Glass se
masifique. Y entonces, veremos florecer
vertiginosamente sus capacidades en toda
su expresión, dando lugar a un nuevo
desafío para nuestra industria del turismo.
Las personas se adaptan y adoptan. La tecnología continúa avanzando. Y los desafíos
siempre son positivos.
t r a v e l i s ta
15
marketing
iTraveller:
el protagonista
es la tecnología
Por I Sanjay Kumar
16
t r a v e l i s ta
C
omo startup de tecnología,
iTraveller es una cadena de
suministro inteligente de
automatización, que ofrece
soluciones corporativas
para hoteles, touroperadores y agentes de
viaje. A nivel global, más del 40% de los
viajeros actuales compran sus productos turísticos en línea, por lo que resulta
esencial que los proveedores de servicios
no solamente tengan presencia online,
sino que además puedan asegurar que los
usuarios cuenten con aplicaciones inteligentes de planificación. En la realidad, en
los países asiáticos, menos del 10% de
los touropoeradores y agentes de
viajes cuentan con un motor
de reservas en línea, o una
integración digital que
automatice sus reservas y
operaciones. En una era
dominada por internet,
la mayoría de los agentes
siguen el camino tradicional, y enfrentan pesadillas
operativas, quejas de los
usuarios y crisis de recursos.
Los procesos administrativos
tras bambalinas son monótonos
e improductivos por naturaleza. Hoy
en día, los viajeros no tienen la paciencia
que requiere esperar indefinidamente
respuestas por correo o teléfono, sino que
desean que las cosas ocurran instantáneamente. Esto significa que un agente de
viajes ya no puede contentarse con un sitio
web estático; sin mencionar ya un método
de trabajo offline. Los touroperadores
también odian trabajar con toneladas de
documentación manual, en un entorno no
automatizado, enfrentando la presión de
los clientes a diario. La mayoría de ellos
encuentran la necesidad de implementar
automatizaciones inteligentes y tecnología,
pero muchas veces ocurre que los esfuerzos colocados en construir con base en la
tecnología no rinden los frutos esperados,
a causa del gran número de variables que
involucra la planificación de un viaje y
una elevada dependencia de interferencias
manuales. Los elevados costos de licencia,
infraestructura, mano de obra, entrenamiento, etc, tienen un rol significativo en
da), y por el otro, conecta con hoteles
(la oferta) para la automatización de las
reservas y administración del inventario
de habitaciones.
Para un viajero
la imposibilidad
de automatizar los
procesos en muchas de las oficinas.
Esta es la manera en la cual iTraveller
encontró una necesidad de mercado en
la institucionalización del concepto de
automatización, a fin de crear una cadena
de suministro de principio a fin. A lo
largo de los últimos dos años, hicimos
una exhaustiva investigación y automatizamos con precisión aquellos procesos
involucrados en la cadena de valor de los
touroperadores. Así, iTraveller encapsula
los requerimientos de un operador de
manera integral, ayudándole a consolidar
sus operaciones, ofreciendo al usuario
una herramienta de participación, planificación de itinerarios y creación de paquetes; interacciones con hoteles incluyendo
reservas, consultas, emisión de vouchers,
operaciones terrestres y cordinación, etc.
Por un lado, ésto ayuda a la automatización de la participación del consumidor
final y del proceso de ventas (la deman-
iTraveller ha hecho el mejor uso posible de la tecnología para automatizar la
cadena de los paquetes vacacionales,
permitiendo que el consumidor final
diseñe sus propias vacaciones y las
reserve al instante. La columna vertebral
tecnológica implica activar a cientos de
agentes de viajes y touroperadores en una
gran cantidad de destinos (fundamentalmente en India, con crecimiento en otras
locaciones a lo largo de los próximos
años). Con la ayuda de la plataforma, los
touroperadores no solamente pueden ingresar en línea, sino que además pueden
permitir a los viajeros la generación de
sus propios itinerarios personalizados,
automatizar las reservas y cumplir cada
promesa hecha a los viajeros al momento
de reservar, a través de un fluido trato con
hoteles, transporte, etc.
Los viajeros exploran los destinos, diseñan sus paquetes a su antojo, reservan en
línea con alguno de los touroperadores
que trabajan con iTraveller. El touroperador inicia el proceso de reserva con
los hoteles, empresas de transporte, etc,
utilizando nuestra plataforma como un
sistema ERP. Todo el proceso es mane-
t r a v e l i s ta
17
marketing
jado con un flujo
transparente de
trabajo. Por último, el viajero
está cuidado,
porque la
tecnología
reemplaza
el margen
de error de la
mayoría de los
procesos manuales,
lo cual incrementa las
posibilidades del viajero
de tener una experiencia de viaje
positiva.
Para un touroperador
Para la creación de iTraveller, nos esforzamos durante años para capturar y
automatizar el entramado de procesos de
trabajo de los touroperadores y agentes
de viaje. A través de nuestra plataforma,
pueden digitalizarse y olvidar los procesos
manuales, ineficiencias y desafíos que
afrontaban a la hora de brindar un buen
servicio a sus clientes.
El módulo de planificación es inteligente
y permite crear itinerarios desde cero..
Puede ser utilizado por los vendedores, o
por el propio viajero, contando con todo
18
t r a v e l i s ta
tipo de acciones para la
selección de destinos, visualización
de rutas, hoteles,
habitaciones, modos de transporte,
agregados, luego
de lo cual se puede
reservar le paquete
completo.
El módulo de reserva,
permite al cliente gestionar
sus reservas de hotel, pagos,
transportes, etc. Una vez que se efectúa
el pago anticipado por parte del cliente,
las reservas se hacen visibles y se pueden
realizar consultas a los hoteles, enviar
vouchers, confirmaciones de reserva, etc.
El módulo de experiencias para el cliente
ayuda a administrar el viaje durante su
realización. Se puede recolectar la información del huésped, compartirla con
hoteles y empresas de transporte, enviar
facturación y efectivizar pagos finales,
dar seguimiento de servicios, etc.
El módulo de ventas permite a la empresa
de turismo dar seguimiento y administrar
sus reservas confirmadas, valor de venta,
otorgar incentivos al personal, gestionar
objetivos, etc.
Por último, el administrador de precios
permite compartir tarifas entre hoteles,
touroperadores y agentes de viaje, y el administrador de habitaciones es un gestor
en tiempo real de habitaciones que ayuda
a los hoteles a compartir su inventario
con touroperadores seleccionados (online
y offline).
Al adoptar la automatización, ya no queda
lugar para el papeleo, se minimizan los
llamados telefónicos, se dinamiza el
inventario y se optimiza la transparencia
del flujo laboral. Hemos visto a nuestros clientes multiplicar sus ganancias,
aumentando a su vez la eficiencia en
sus operaciones. Los viajeros están más
felices con un servicio certero, Al tratarse
de una aplicación y no de un software con
licencias. Entonces, los costos para los
agentes, operadores y hoteles dependen
del volumen y frecuencia de uso, por lo
que se pueden elegir los planes más apropiados sin pagar de más.
Algunos logros corporativos...
Como empresa, hemos recibido varios
reconocimientos relacionados a la innovación en materia de computarización
remota y oferta de productos diferenciales. Algunas de las distinciones incluyen:
• Fuimos elegidos ganadores en Con-
quest, 2013, presentado por BITS PIlani,
entre 1300 startups, en un proceso de
ocho meses.
• Startup Village nos eligió entre los cinco
mejores proyectos startup.
• Premio al producto más innovador en
TTF, Ahmedabad & Mumbai.
• Elegidos por NASSCOMM en su iniciativa de 10.000 startups.
• Destacados por Tnooz, en materia de
innovación en viajes y tecnología.
• Ganadores de eSparks 2013, elegidos
entre más de 300 startups.
• Fuimos finalistas en BizSpark 2013 y
Techsparks 2013.
• Financiados por ángeles en los Estados
Unidos e India.
• Logramos ventas en bruto por un total
de USD 635.000 entre los años fiscales de
2012 y 2013.
Nuestro equipo cuenta con ocho personas,
ubicadas entre Cochin y Bangalore, y entre
nuestros fundadores se reúne un total de
60 años de experiencia en empresas como
WIPRO, Career Launcher, Microsoft, AlwaysOnVacation, COgnizant, Ashok Leyland,
Bharat Matrimony, Infosys y ICICI Bank.
t r a v e l i s ta
19
redes sociales
TripGems,
buscador para viajeros
activos y curiosos.
Por I Maarten Munster
A partir de la
selección de
un destino,
se proponen
actividades
para pensar
las vacaciones
perfectas
E
l concepto de TripGems tiene que
ver con encontrar actividades
en el destino elegido, a través de
la recomendación de un amigo, de un
desconocido o una promoción especial de
una empresa local.
20
t r a v e l i s ta
Guías de turismo, foros de Internet y consejos de amigos y familia: obtener el consejo
adecuado sobre qué hacer y qué ver en una
próxima aventura puede ser un proceso
agotador. TripGems permite a los usuarios
descubrir aquellos secretos de un destino
que no siempre llegan a las guías de turismo, y de paso, conseguir buenas tarifas.
Con un 38% de los viajeros basando
sus elecciones en consejos (TravelSat),
queríamos crear una plataforma dedicada
t r a v e l i s ta
21
redes sociales
Los viajeros
tienen un
perfil de participación en
TripGems
En TripGems,
los usuarios
pueden planificar actividades
para recorrer
los destinos a
su manera
a las experiencias personales de amigos
y familia, en donde las recomendaciones
sean confiables, accesibles y pudieran ser
compartidas sin restricciones.
TripGems se enfoca íntegramente en
aquellos eventos y actividades disponibles en el destino elegido por el viajero.
Es posible entonces dar seguimiento a
los itinerarios, incluyendo la potestad
de hacer una reseña de cada interesante
lugar, sea un bar, un restaurante o una
magnífica vista. El viajero puede entonces
compartirlo con amigos, y averiguar qué
22
t r a v e l i s ta
porcentaje del mundo lleva conocido.
Antes de emprender un viaje, es posible
buscar consejos de viaje de parte de amigos o de otros viajeros. Un grupo especial
de personas seleccionadas llamadas
insiders (conocedores) puede ofrecer
información “de local” sobre el próximo
destino a visitar.
Inicialmente, el sitio web surgió de una
experiencia personal. Ambos co-fundadores, Remon y yo, Maarten, hemos viajado
bastante durante nuestros estudios, y
terminábamos brindando una gran canti-
dad de consejos a nuestros amigos sobre
qué visitar y qué no. En un punto, incluso
teníamos una serie de documentos Word
en circulación, y no éramos los únicos,
como pronto descubrimos.
Tradicionalmente, para definir qué vale
la pena y qué no en un destino, se utiliza
una guía turística. El problema con ellas,
no obstante es que resulta difícil juzgar si
una joya escondida o un lugar de moda
valen o no la pena, siendo que al estar
impresa en papel, no se obtiene la visión
de otras personas. Y al buscar en línea,
es necesario rastrear una gran cantidad
de sitios de Internet para encontrar los
lugares destacados, lo cual no lo vuelve
del todo accesible.
Al mismo tiempo, existe una gran cantidad
de “sabiduría de viajeros”, pero está estancada en los discos duros o los recuerdos de
las personas, lo cual no los hace fácilmente
accesibles para sus amigos.
Esto nos puso a pensar, y el espíritu
emprendedor que una vez nos puso a
viajar, se trasladaba entonces al deseo de
empezar nuestra propia empresa. Conformamos un equipo, y TripGems se lanzó
en junio de 2013.
Por estos días, los viajeros nunca dejan
su hogar sin vínculo a las redes sociales.
De acuerdo a MDG Advertising, más de la
mitad de los viajeros confían en las redes
sociales para inspirarse en la planificación de un viaje, e incluso más de ellos las
utilizan durante el mismo. Una encuesta
publicada por Marriott, indica que el 74%
de los viajeros utilizan los medios sociales
en vacaciones. Un 47% confía en los consejos de familia y amigos. Las promociones (64%), fotos (55%) y recomendaciones
(38%) son los contenidos considerados
más útiles para aquellos que buscan ideas
de viaje. MDG Advertising indica que Facebook es actualmente la fuente más popular
de inspiración, con el 29% de los usuarios,
seguido de TripAdvisor, con un 14%,
Aún así, no hay un sitio al que acudir cuando se trata de encontrar recomendaciones
para una próxima aventura. Con la tecnología actual al alcance de la mano de todos,
estamos en el momento justo para explorar
esta oportunidad y crear ese espacio.
Un grupo que comparte contenido de manera activa son los blogueros de turismo:
personas de todo el mundo que escriben
sobre sus experiencias de viaje. En Tri-
TripGems se enfoca íntegramente en aquellos
eventos y actividades disponibles en el
destino elegido por el viajero. Es posible
entonces dar seguimiento a los itinerarios,
incluyendo la potestad de hacer una reseña
de cada interesante lugar, sea un bar, un
restaurante o una magnífica vista.
pGems, los blogueros pueden convertirse
en los mencionados insiders, siendo que
por lo general poseen información en
mayor profundidad sobre los destinos.
Esto representa un mutuo beneficio:
reciben mayor exposición en sus blogs, y
TripGems recibe más contenido de calidad, además de alcance de audiencia.
Buscar y compartir consejos de viaje y recomendaciones generará contenido y tráfico, pero no se traduce en ganancia. Para
ello, la empresa aspiró entonces a ofrecer
promociones específicas para tours y
actividades junto a las recomendaciones,
algo que parecía un camino lógico.
Para las empresas locales que ofrecen
tours y actividades, TripGems ofrece una
oportunidad de difundir sus promociones
a un grupo específico, manteniendo autonomía total de la misma. No es específicamente un sitio de promociones como lo
es Groupon, sino que buscamos dar valor
real a las empresas y ofrecerles un canal
extra de ventas.
Los sitios de promociones diarias crecieron
mucho durante los últimos años. Pero luego de hablar con varias empresas locales, el
equipo aprendió que las tasas de comisión
son demasiado elevadas, los emprendedores no tienen autonomía para dar forma
a su promoción, y los usuarios no suelen
regresar. Esto nos hizo repensar: ¿cómo
podemos resolver este problema en un
modo en el que ambas partes seamos los
dueños del negocio y los clientes ganen?
t r a v e l i s ta
23
redes sociales
lujo
Acerca de los nuevos conceptos de
lujo en el turismo: las experiencias
nuevas y no convencionales.
Es posible
hacer búsquedas por local
o atracción e
incluso dejar
una reseña o
consejo
Una conversación con Audra Pakalnyte,
co-fundadora de PlateCulture.com.
Los viajeros
tienen un
perfil de participación en
TripGems
Los comercios locales están siendo
invitados a agregar sus promociones
en TripGems, y a aprender a mejorar
sus ventas online. Tienen control total
en sus tableros (precio, disponibilidad,
restricciones). Al brindar a los usuarios
la capacidad de calificar la promoción,
se asegura la calidad. Al final del día,
se tratará de una situación en la que
todos ganan, siendo que el dueño puede
presentar una promoción en sus propios términos, el viajero puede decidir
atendiendo a las reseñas y opiniones, y
TripGems cobra una pequeña comisión
por unir a las dos partes.
24
t r a v e l i s ta
En 2012, las ventas en línea de turismo en
todo el mundo eran de USD 374 billones
(38,9% del total), y se espera que continúen
creciendo a razón de un 8% anual. Aunque
una amplia parte de ellas se concentre en
boletos aéreos y reservas de hotel, la contratación de actividades se está convirtiendo
en una franja cada vez mayor. Y TripGems
busca ser la autoridad en dicha materia.
El éxito del concepto se comprueba en
el rápido crecimiento de la comunidad. A
nuestros usuarios les encanta la idea y disfrutan desenterrar los recuerdos de viaje.
A partir de su implementación -en junio
2013-, la base de usuarios de TripGems
ha estado creciendo a razón de un 10%
semana tras semana, y los usuarios agregan entre 3 y 4 sugerencias en promedio.
Luego del primer mes, llamó la atención de
algunos inversores, por lo que el proyecto
recibió capital para seguir desarrollando
su concepto. La empresa se encuentra actualmente relevando su próxima ronda de
inversiones, para acelerar su crecimiento y
lanzar aplicaciones móviles.
Hemos dado un gran primer paso, pero
solamente a través de la conexión entre
cada vez más viajeros será que logremos
hacer de TripGems un recurso increíble.
Una forma
diferente
de comer
t r a v e l i s ta
25
lujo
Reda Stare
& Audra
Pakalnyte,
fundadoras de
PlateCulture
La verdadera experiencia de
lujo en el turismo de hoy en día
no necesariamente implica
opulencia, suntuosidad y
grandes gastos, sino que más
bien está vinculada a aquel
turismo que busca conocer
nuevos destinos, salirse de lo
masivo, y vivir experiencias
fuera de lo común.
Una cena con sazón brasileña
Genuina cena de sabores tailandeses
Alguno podrá preguntarse: ¿por qué esta
iniciativa se encuentra en la sección de
lujo? La respuesta es que en Travelista
estamos convencidos y cada vez encontramos más señales que nos confirman
que la verdadera experiencia de lujo en el
turismo de hoy en día no necesariamente
implica opulencia, suntuosidad y grandes
gastos, sino que más bien está vinculada a
aquel turismo que busca conocer nuevos
destinos, salirse de lo masivo, y vivir
experiencias fuera de lo común, a medida
de los gustos del viajero curioso.
En esta línea de propuestas, PlateCulture
es una comunidad cuya dinámica consiste
en invitar al viajero a cenar en las casas
de los habitantes locales, para saborear
comida auténtica.
A través de esta iniciativa, se conectan
personas que aman cocinar y recibir comensales, con personas que disfrutan de
la verdadera comida casera. Cada comida
es una experiencia en la que las personas pueden compartir platos regionales,
descubrir nuevas culturas y desarrollar
amistades alrededor del mundo. Los anfi-
26
t r a v e l i s ta
triones muestran sus aptitudes culinarias
y conocen personas interesantes sin salir
de sus hogares. Literalmente: el mundo
entero cabe en las cocinas.
Entrevista por Luz Yalj
Travelista: ¿Cómo surgió la idea de fundar PlateCulture?
Audra: La idea original de PlateCulture
surge de una experiencia que la otra
co-fundadora, Reda Stare, tuvo durante
su viaje a la India, hace algunos años.
Viajando por el país, tuvo el honor de ser
invitada a la casa de una mujer india para
una cena casera, por la cual se le cobró al
finalizar la velada. Esta idea de salirse de
las propuestas habituales para experimentar de manera genuina la verdadera
naturaleza de una cultura, y convertirse
en uno con ella es lo que sentó las humildes bases para la empresa. Ambas fundadoras vivimos experiencias gastronómicas en casas de locales, en las cuales se
sirvió una variedad de platillos que no se
ven en los menús de restaurantes. Y no se
trata solamente de comida, sino también
de un alimento para el alma hambrienta:
se conoce gente nueva, pasando tiempo
de calidad en el que se aprende sobre sus
vidas cotidianas, tradiciones, problemas,
alegrías. El quiebre de las barreras culturales a través de experiencias culinarias
auténticas y conversaciones llenas de
sentido nos parece algo brillante.
T: ¿Cómo funciona?
A: Es simple. Se selecciona y reserva la
experiencia preferida a través del sitio
web de PlateCulture, en la cual se detalla
el tipo de comida, número de comensales
y el precio a pagar por la experiencia. Los
anfitriones se preparan entonces con mucho esmero para exhibir sus cualidades.
En términos de costos, una cena de 3-4
pasos, cuesta en promedio alrededor de 20
dólares, algo razonable cuando se tiene en
cuenta el costo de preparación, la hospitalidad y la experiencia cultural inigualable.
T: ¿Dirías que las experiencias que se
viven son únicas?
A: Para los viajeros, esta es una de las
mejores formas de conectarse con gente
de diferentes culturas, conocer sobre
PlateCulture es una comunidad cuya
dinámica consiste en invitar al viajero a
cenar en las casas de los habitantes locales,
para saborear comida auténtica.
las ciudades, obtener consejos de boca
de los locales y hacer nuevos amigos
simplemente compartiendo una comida
casera. Las personas pueden escapar del
típico restaurante turístico o de la comida
del hotel, y disfrutar de una cena con
personas amistosas, con conversaciones
afables, divirtiéndose en un entorno de
intimidad hogareña.
T: ¿Qué tipo de cocina y anfitriones participan en PlateCulture?
A: En las casas de los anfitriones es
posible encontrar una gran diversidad de
cocinas, desde recetas familiares hasta
creaciones de chefs amateus. Ofrecemos
opciones con cocina malaya, vietnamita, tailandesa, brasileña, lituana, india,
guamense, italiana, mexicana, puertorriqueña y muchas otras. Contamos con
una variedad de anfitriones, de distintas
etnias y ocupaciones: desde estudiantes
universitarios jóvenes y solteros trabajadores hasta amas de casa: en todos los
casos son amantes de la buena comida
que disfrutan de la buena compañía y de
compartir historias.
T: ¿Cómo describirías al viajero que se
siente atraído por la experiencia PlateCulture?
A: Aquellos que buscan experiencias
auténticas y están dispuestos a salirse de
la zona turística de confort de las guías
turísticas son aquellos que abren las
puertas del hogar de los anfitriones. Esas
son las personas a las que emociona ese
pacto secreto de lo desconocido que implica alimentar el hambre de conocimieto
y de nuevas historias.
T: ¿Algún comentario particularmente
notable o curioso que hayas recibido de
los viajeros?
A: Cada experiencia PlateCulture es
diferente. Los huéspedes hacen reseñas de cada una de ellas y comparten
recomendaciones. Un viajero llamado
t r a v e l i s ta
27
lujo
Comensales y anfitriones comparten una velada amigable y sabrosa
S.Ragavan compartió su primera impresión diciendo: “En general, la experiencia
es más simple de lo que esperaba. Mis
inquietudes sobre entrar en la casa de un
extraño para cenar se fueron deshaciendo
a lo largo de la noche, fundamentalmente
por la calidez y atención que no hubiera
obtenido en un restaurante.”
T: ¿Alguna vez pensaste en cómo pueden
involucrarse con PlateCulture los profesionales del turismo para pensar accciones conjuntas en sus ofertas turísticas?
Claro, nos da mucho gusto trabajar junto
a los profesionales de la Industria, para
hacer que cada vez más personas se
consientan con este tipo de experiencias
únicas. Nuestro contacto para este tipo de
acciones es [email protected].
T:¿Cómo ven a PlateCulture en 10 años?
Hemos iniciado experiencias en el Sudeste Asiático y nuestro objetivo es ampliar la
red de amantes de la comida apasionados
en todo el mundo, para que todos puedan
explorar la autenticidad de las culturas
28
t r a v e l i s ta
“En general, la experiencia es más simple
de lo que esperaba. Mis inquietudes
sobre entrar en la casa de un extraño
para cenar se fueron deshaciendo a lo
largo de la noche, fundamentalmente
por la calidez y atención que no hubiera
obtenido en un restaurante.”
en sus viajes, entablando nuevas relaciones alrededor del mundo. El modelo
de economía compartida nos incentiva a
conectar con las diferentes comunidades
locales, romper estereotipos y hacer del
mundo un lugar más pequeño y feliz.
obsesionada con las teteras y los platos de té.
Sobre Audra Pakalnyte:
Co-fundadora de PlateCulture.com, amante
del buen comer y ávida viajera, ama el té y está
Para más información o entrar en contacto
con la empresa, visitar www.plateculture.
com, o escribir a [email protected].
Sobre PlateCulture:
Lanzado en junio de 2013 en Malasia, se
ha expandido desde entonces a Singapur,
Tailandia y Vietnam.
t r a v e l i s ta
29
MEDIOS
lastroom
un buen plan para viajar sin planes
Por I Angela Cois
L
a idea de LastRoom nació en
febrero del 2012, durante la
edición del Startup Weekend
Guadalajara, en México. Ya conocíamos
el modelo del same-day hotel booking en
Estados Unidos, y considerando nuestra
formación académica y las precedentes
experiencias en startups, pensamos que
era el momento propicio para crear un
servicio similar en México, con la visión
30
t r a v e l i s ta
de ser la aplicación móvil de referencia
en Latinoamérica, para buscar un hotel
en el cual quedarse en la misma noche.
Empezamos a trabajar en agosto de ese
año, y en septiembre entramos a ser parte
de la tercera generación de NXTPLabs,
programa argentino de aceleración que
invirtió USD 25.000 en LastRoom, para
completar el MVP. En diciembre del
mismo año lanzamos la versión beta de
La aplicación y en abril de 2013 liberamos la primera versión del producto. En
menos de un año, logramos tener más de
50 ciudades activas en México, 150.000
descargas, alrededor de 500 contratos
directos con los principales marcas y
cadenas hoteleras del país, además de
operaciones en Colombia y Chile.
Cuando empezamos a trabajar en
LastRoom, nuestra idea era brindar la
mejor herramienta para encontrar hoteles
para la misma noche, mediante el uso de
un smartphone; para el viajero de último
minuto, que se escapa de la ciudad el
fin de semana y que no es aficionado a
planificar sus viajes de placer. Un canal
nuevo, fresco, rápido y eficiente para
encontrar un hotel en cualquier lugar, a un
óptimo precio y en menos de un minuto.
Después de nueve meses de operaciones,
observando el comportamiento de
nuestros usuarios y analizando el perfil
de cada persona que estaba utilizando
la aplicación, identificamos que
nuestro cliente principal era el viajero
de negocios: aquel que se encuentra
más frecuentemente en la situación de
necesitar un hotel para la misma noche y
que no suele planear con mucho anticipo
sus salidas. Empezamos a notar que
muchas de las ventas generadas mediante
la aplicación, reflejaban una nueva
tendencia entre los viajeros de negocios,
llamada “bleisure”. Se trata de la mezcla
entre “business” y “leisure” (en Inglés
“negocios” y “placer”, respectivamente)
y es un término que se está empezando
a utilizar, observando que cada vez más
frecuentemente los viajeros de negocios
Dejamos
de pensar
que nuestros
clientes iban a
ser los mismos
que aquellos de
portales como
Despegar, Expedia
o PriceTravel, y
así empezamos
a concentrar
nuestros esfuerzos
exclusivamente
en el viajero de
negocios.
extienden su estancia en un lugar para
concederse unos días de descanso. Esto
nos hizo parar y reflexionar sobre lo que
estábamos haciendo. El resultado fue dejar
de pensar en que nuestros clientes iban a
t r a v e l i s ta
31
MEDIOS
La experiencia de cLase mundiaL de tiendas, restaurantes y de Las artes escénicas,
estilo del sur de california.
Creemos
que la
clave del éxito
de cualquier
empresa está
en la capacidad
de aportar
innovación a
una industria,
ofreciendo
soluciones
nuevas a
problemas
que quizás
ya se están
resolviendo,
pero de una
manera poco
eficiente
por tiempos
y recursos
humanos
invertidos.
250 BoutiqueS, 30 reStAurAnteS y el SegerStroM Center for the ArtS
Anthropologie • Apple Store • ASSouline • BAlly • Berluti • BottegA VenetA • Brioni
Brunello CuCinelli • BurBerry • BVlgAri • CArtier • ChAnel • Chloé • ChopArd • CoACh • dior
erMenegildo ZegnA • fendi • guCCi • hArry WinSton • iWC • J.CreW • the lAnd of nod • lAnVin
lego • longChAMp • louiS Vuitton • MiChAel KorS • oMegA • pBteen • pottery BArn KidS
prAdA • roger ViVier • roleX • SAint lAurent • SAlVAtore ferrAgAMo • SephorA
tiffAny & Co. • tod’S • tory BurCh • tuMi • VAlentino • WeSt elM • ZArA
lista parcial
SAKS fifth AVenue, BlooMingdAle’S, nordStroM, MACy’S
ser los mismos que aquellos de portales
como Despegar, Expedia o PriceTravel,
y así empezamos a concentrar nuestros
esfuerzos exclusivamente en el viajero de
negocios, un segmento del mercado que
está todavía bastante desatendido y que
no se beneficia ni de la tecnología, ni de
las mismas ofertas y tarifas reservadas al
turista que sale de vacaciones.
32
t r a v e l i s ta
De allí surgió un cambio completo de
estrategia, y tras un atento análisis del
mercado y del panorama de firmas que
actualmente ofrecen sus servicios a empresas y viajeros de negocios, identificamos un interesante área de oportunidades
haciendo lo que realmente somos capaces
de hacer: tecnología. Creemos que la
clave del éxito de cualquier empresa está
en la capacidad de aportar innovación a
una industria, ofreciendo soluciones nuevas a problemas que quizás ya se están
resolviendo, pero de una manera poco
eficiente por tiempos y recursos humanos
invertidos.
En este último mes nos dedicamos a
desarrollar un nuevo producto, perfectamente complementario a la aplicación
405 freeWAy en BriStol Street, CoStA MeSA, CA 800.782.8888 southcoastplaza.com
@southcoastplaza
t r a v e l i s ta
33
MEDIOS
sustentabilidad
Volar alto
y responsablemente
Por I Gabriel Sesín Crespo
móvil de hoteles para la misma noche,
y dirigido exclusivamente a empresas.
Hemos observado cómo las empresas
que se dedican al turismo corporativo
son las mismas de hace veinte años y su
propuesta de valor sigue siendo atractiva
para un segmento muy pequeño de clientes, la mayoría de los cuales son grandes
corporativos, con muchísimos recursos
para la administración de sus viajes de
negocios. Pero, ¿qué pasa la cola de este
mercado? ¿Cuáles son las soluciones al
alcance de las empresas medianas que
no cuentan con los mismos recursos y
que necesitan de mejores tecnologías
para una gestión más eficiente de los
viajes de sus empleados?
Nuestra intención es atender a este perfil
de clientes, a empresas con un gasto mensual promedio en viajes entre 5 y 30 mil
34
t r a v e l i s ta
dólares, ofreciéndoles un producto único
y perfectamente diseñado para que sus
necesidades de ahorro en vuelos y hospedaje para sus empleados se combine
con la posibilidad de una mejor administración y control sobre sus gastos y una
alineación más puntual a sus políticas
de viaje. Así LastRoom y LastRoom for
Business son dos herramientas complementarias e innovadoras, diseñadas para
satisfacer a las necesidades de empresas
y viajeros de negocios, trayendo la mejor
experiencia de los viajes de placer al
mundo de los viajes corporativos.
LastRoom y LastRoom for
Business son dos herramientas
complementarias e
innovadoras, diseñadas para satisfacer
a las necesidades de empresas y
viajeros de negocios, trayendo la mejor
experiencia de los viajes de placer al
mundo de los viajes corporativos.
Algunas de
las costas más
hermosas de
Centroamérica,
llenas de
aventuras
t r a v e l i s ta
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sustentabilidad
Llevando
viajeros
a nuevas
aventuras
El entusiasmo
de los más
pequeños en la
comunidad de
Bahía Drake
E
n 1990, dos pilotos de Alaska
crearon Travel Air. Los dueños
originales ofrecieron vuelos a dos
destinos turísticos populares en Costa
Rica. A la vez, una empresa de consultoría
llamada Naturegate estaba trabajando en
América Central en proyectos de turismo
sustentable. Los proyectos de Naturegate
se encontraban en destinos bellísimos,
pero sin acceso a transporte confiable.
En el año 2000, mientras trabajaban en
un proyecto en Costa Rica, ejecutivos de
Naturegate descubrieron que Travel Air
estaba en venta. Con más de 25 años de
experiencia en desarrollos turísticos, fue
entonces como el equipo de Naturegate
y un grupo de costarricenses expertos en
aviación, formaron la empresa Nature Air.
La aerolínea empezó a abrir pistas en
regiones remotas de Costa Rica, dando
acceso a las bellezas naturales del país
a los viajeros aventureros. Equipos de
ONGs, científicos, ecologistas, ambientalistas y excursionistas de todos tipos
fueron los primeros en volar con Nature
Air en Costa Rica.
36
t r a v e l i s ta
La aerolínea
empezó a abrir
pistas en regiones
remotas de Costa
Rica, dando acceso
a las bellezas
naturales del país
a los viajeros
aventureros.
Nature Air creció e inauguró rutas a
nuevos destinos de América Central. Esto
abrió el paso para la llegada de aficionados al buceo, surfistas, viajeros solteros,
parejas recién casadas y familias de todo
el mundo. Nuestros pasajeros llegaban a
Costa Rica para nadar con delfines, encontrarse con monos, ver el vuelo de las lapas
rojas o navegar río abajo por la selva.
Alex Khajavi, CEO de la aerolínea y principal consultor de Naturegate, estableció
la meta de ser la primera aerolínea en
el mundo con certificación de carbono
neutral. En el año 2004, Nature Air logró
compensar en un 100% el carbono emitido
por sus operaciones. Lo logramos gracias
a un programa certificado por el gobierno
de Costa Rica y auditores internacionales.
Nature Air ha escogido apoyar a programas de conservación, a fin de ayudar a
combatir los impactos de la deforestación
en Costa Rica, y tenemos como objetivo
ser carbono-positivos para el año 2021.
Nuestra misión es ofrecer a los viajeros
una forma confiable, innovadora y diver-
tida de viajar a través de América Central.
Con sede en San José, Costa Rica , la compañía compensa más de 6.000 toneladas
de dióxido de carbono al año, a través de la
compra de créditos de carbono locales que
ayudan a conservar una de las regiones de
mayor diversidad biológica de la región.
Desde 2004, Nature Air ha ayudado a
proteger más de 350 hectáreas de bosques
de propiedad privada. Además, logramos
disminuir la producción de carbono en
más de un 7% a través de las mejoras
introducidas en los planes de operaciones,
programación y vuelo.
L
a empresa está comprometida con
la apertura de nuevos destinos,
y con la posibilidad de viajar a
quince destinos en Costa Rica, Nicaragua y Panamá en cuestión de minutos,
tanto para viajeros internacionales como
para residentes locales. Nature Air apoya
iniciativas locales y organizaciones, para
el desarrollo y conducción de eventos y
encuentros relativos a turismo sustentable. Como compañía, hemos formado
El programa
NatureKids
en acción
t r a v e l i s ta
37
sustentabilidad
INTER-ACCIÓN
Rostros
sonrientes
del programa
NatureKids
Fundación NatureKids
proporciona a las familias de
bajos ingresos las herramientas
necesarias para construir
futuros más autosuficientes.
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un Comité de Turismo Responsable, que
supervisa nuestros esfuerzos en campos como el reciclaje, el uso de energías
alternativas, la reducción de energía, la
compensación de emisiones de carbono y
el apoyo al MINAET, el ministerio que vela
por la protección del ambiente.
rias para construir futuros más autosuficientes. NatureKids enseña inglés e informática a los miembros de la comunidad
local de Bahía Drake, como una forma de
garantizar autonomía y mejores oportunidades de empleo. Desde 2006, hemos
enseñado a más de 500 estudiantes.
La conservación no es sostenible sin la
educación y los beneficios económicos
para las comunidades locales. Así, en
Nature Air creamos la Fundación NatureKids, para proporcionar a las familias de
bajos ingresos las herramientas necesa-
Nuestro CEO y fundador, Alex Khajavi,
figura en la lista de los 100 ambientalistas más influyentes del mundo, por
sus ideas innovadoras, dedicación a la
conservación del medio ambiente y por
alentar durante muchos años a varios
t r a v e l i s ta
El programa
NatureKids
apoya a las
comunidades
locales en
programas de
sustentabilidad
{
CityHeroes
Daniel Ponce,
co-fundador y CEO en CityHeroes
}
CityHeroes es una aplicación para smartphones que permite a las personas hacer un reporte sobre alguna situación particular en menos de 30 segundos, desde un cable suelto, hasta una amenaza terrorista. CityHeroes tiene además una
plataforma web donde las empresas, gobiernos y organizaciones pueden adminstrar los reportes en tiempo real, ver su ubicación exacta, reenviar a instituciones
pertinentes e idealmente dar solución al problema.
países en desarrollo a adoptar el ecoturismo como una herramienta financiera
y ambientalmente sostenible.
En Nature Air nos sentimos muy orgullosos de ser una empresa ejemplar en
practicas de sostenibilidad y responsabilidad social.A través de los años, nuestro
equipo ha logrado brindar experiencias
inolvidables a los viajeros, siendo reconocidos alrededor del mundo por empresas
como Travel and Leisure, Condé Nast
Traveler, National Geographic, World
Travel and Tourism Council, entre otras.
¿Cómo surge el concepto detrás de
CityHeroes y por qué es necesario?
CityHeroes nace en respuesta a una
problemática cada vez más grande en
Latinoamérica: la inseguridad en nuestras
ciudades, comunidades y a nivel personal.
Basados en nuestra filosofía de inspirar
a las personas a hacer el bien por otras
personas, nace el concepto de combinar
tecnología con cultura de colaboración,
otorgando poder a los ciudadanos para
construir juntos mejores ciudades. Buscamos conectar a todos los actores de la
sociedad: ciudadanos, empresas privadas
o autoridades, con el fin de crear mejores
lugares para vivir.
Es necesario, porque para desarrollar
nuestras vidas necesitamos tener paz,
tranquilidad y saber que de alguna manera, mañana lo podremos seguir haciendo.
¿Cómo están respondiendo las comunidades? ¿Han notado alguna particularidad inesperada?
Las comunidades con las que trabajamos
hasta el momento están respondiendo
magníficamente. Y con su ayuda, mejoramos cada día, gracias a recomendaciones
y la identificación de nuevos problemas y
necesidades. La inseguridad no solo está
relacionada a los hechos delictivos. Por
ejemplo, la basura acumulada o un parque
descuidado, pueden ser disparadores para
un área potencialmente insegura.
En nuestras investigaciones y validaciones de mercado identificamos 2 datos
interesantes. Aproximadamente un 90%
de las personas no está dispuesta a ayudar
a otra persona si no es alguien cercano,
pero un 95% de las personas está dispuesta a reportar el hecho, si hacerlo no los
involucra en el problema y si es sencillo
hacerlo. Es aquí donde planteamos nuestra
solución, en un mundo accesible a través
del smartphone, queremos convertir cada
teléfono en un arma de prevención, apoyo,
acción y comunicación, pudiendo elaborar
un reporte en menos de 30 segundos.
t r a v e l i s ta
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{
Esta recopilación de datos, en conjunto con las
instituciones o empresas adecuadas, nos permite generar
soluciones para que las personas nunca se sientan solas
}
¿De qué manera apoya CityHeroes a la
aptitud turística de un destino o ciudad?
El área de turismo es una de nuestras
verticales más importantes. Personalmen-
40
t r a v e l i s ta
te, lo que hago cuando llego a una ciudad
es preguntar “¿a qué lugar no debo ir?”,
“¿es seguro caminar de noche?”, “¿alguna
vez te pasó algo?”. Esta recopilación de
datos, en conjunto con las instituciones o
empresas adecuadas, nos permite generar
soluciones para que las personas nunca se
sientan solas. De esa manera, el turismo
puede seguir creciendo sin preocuparse
porque sus clientes estén envueltos en
alguna clase de problema. En Chile y en
Bolivia ya estamos cerrando tratos con secretarías de turismo, gobernaciones y otras
instituciones para que esta preocupación
se convierta en una especie de requisito si
una empresa está envuelta en actividades
de turismo. En el caso de Brasil, estamos
en negociaciones para trabajar con la Copa
del Mundo 2014 y las Olimpíadas.
¿Es acertado decir que CityHeroes es –de
alguna manera- una red social?
Yo diría que es una red de muchas redes
que sirven a la sociedad. No buscamos
ser una red social nueva. Es más: lo que
hacemos es potenciar el foco de las
existentes para cumplir nuestro objetivo.
Por ejemplo, en CityHeroes la personas
pueden hacer un reporte vía Twitter, ¡y eso
es genial! No somos sólo una aplicación
para teléfonos, somos una empresa que
inspira a las personas a hacer bien por
otras personas. Esa es la esencia y a la
gente le encanta.
NUEVA NISSAN NV2500.
OPORTUNIDAD DE EXPANSIÓN.
¿Cómo trabajan la difusión del proyecto?
Nuestro presupuesto no permite grandes
inversiones en difusión. Lo que hacemos
es convertir a nuestros clientes en nuestros mejores socios, amigos y promotores.
De esta manera combinamos esfuerzos
para lanzar campañas conjuntas, que
tengan una fuerte difusión e impacto. En
dichas campañas se hizo difusión tanto en
medios tradicionales como radio y televisión, hasta medios digitales, redes sociales
y por supuesto el boca a boca.
Revoluciona tu empresa con el espacio,
la tecnología y el confort que te ofrece
la nueva NV2500.
Los fundadores
de CityHeroesen
StartUp Chile
- Chile 2013.
Izquierda Mauro trigo, derecha
Daniel Ponce G
Revisa versiones y equipamiento en NissanNV2500.mx
INTER-ACCIÓN
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