QA Banco Ficohsa Cemaco Visa

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Nueva tarjeta de crédito
Banco Ficohsa CEMACO Visa
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué beneficios me ofrece la nueva tarjeta de crédito CEMACO?
La tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa te ofrece:
•
10% de descuento permanente en tiendas CEMACO,
incluyendo en promociones de temporada
,
,
,y
Acumulas 1 puntoprivilegio por cada Q1.00 de compra en otros establecimientos en Guatemala y
en el extranjero
• Membresía gratuita el primer año
• Tarjetas adicionales gratis con límites diferenciados
• Acceso a la red de cajeros automáticos 5B, Bi y BAC en el país
• Promociones únicas y exclusivas para tarjetahabientes
• Seguros que ofrece la marca Visa
• Plan Aviso Ficohsa (PAF) Opcional (está incluído y puede solicitarse al banco la cancelación)
¡Y muchos más! Conoce más de la tarjeta aquí cemaco.com/ficohsa
•
2. ¿Podré comprar en cuotas con mi tarjeta de crédito?
Sí, tu tarjeta Banco Ficohsa CEMACO Visa te brinda la opción de comprar en cuotas a precio de contado
desde el primer mes. El mínimo de compra en Visacuotas es de Q1,000.
3. ¿El 10% de descuento aplicará al comprar en cuotas?
No, el 10% de descuento no aplica en cuotas o en otro tipo de extrafinanciamiento.
4. ¿Tendrá algunas restricciones el 10% de descuento?
El 10% de descuento no tiene restricción de precio, de temporada o de días del año.
5. ¿Dónde podré canjear los puntosprivilegio que acumule en mis compras con la tarjeta de crédito?
Podrás canjear tus puntosprivilegio acumulados por tus compras en cualquier tienda CEMACO, Juguetón,
Bebé Juguetón y Lego Store, hasta por el 50% de tus compras en productos no ofertados.
6. ¿Podré utilizar mi tarjeta de crédito afuera de CEMACO?
Sí, la tarjeta de crédito CEMACO tiene como objetivo facilitarte tus compras en todos los comercios que
acepten tarjetas de crédito, y por estas compras, darte 1 puntoprivilegio por cada Q1.00 de compra.
7. ¿Cómo y dónde solicito la nueva tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?
Puedes solicitarla en www.ficohsa.com.gt, llamando al 2317-8444, en Kioscos de Banco Ficohsa en
tiendas CEMACO o en Agencias de Banco Ficohsa.
8. ¿Qué necesito para solicitar mi tarjeta de crédito?
Necesitas llenar una solicitud y entregar copia de tu documento de identificación, un recibo de servicios
de agua, luz o teléfono, y constancia laboral.
9. ¿Cuáles son los requisitos para optar a una tarjeta Banco Ficohsa CEMACO Visa?
• Si eres asalariado o trabajador de gobierno
Edad de 21 a 65 años
Estabilidad laboral de 1 año
Ingreso mínimo de Q3,000 mensuales
• Si eres comerciante individual o profesional liberal colegiado
Edad de 24 a 65 años
24 meses de constituido, adjuntando copia de patente
Ingreso mínimo de Q3,000 mensuales
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10. Luego de solicitarla, ¿cómo y cuándo sabré si fui aprobado?
Aproximadamente 5 días después de ingresar tu solicitud, debes contactar al Asesor de Ventas de
Banco Ficohsa que te atendió o llamar al 2317-8444 de Atención al Cliente de Banco Ficohsa, en donde
con gusto te informarán.
11. ¿Qué pasará con mis puntosprivilegio si no fui aprobado?
Tu tarjeta de puntosprivilegio de CEMACO seguirá vigente aunque no cuentes con la tarjeta de crédito
Banco Ficohsa CEMACO Visa y podrás seguir acumulando y canjeando tus puntos sin ningún problema.
Si no cuentas con el plástico, visita Servicio al Cliente de tiendas CEMACO o escribe a
[email protected] para solicitarlo.
12. ¿Podré tener más de una tarjeta con Banco Ficohsa?
Solicita tu tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa y, dependiendo del historial de tus tarjetas de
crédito actuales, Banco Ficohsa podrá aprobar o no que tengas más de una tarjeta para poder tener la
nuestra.
13. ¿Dónde podré pagar mi tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?
Podrás pagarla en Agencias y Multipagos de Banco Ficohsa; consulta sus ubicaciones en
www.ficohsa.com.gt/servicios. También puedes consultarlo a través del sistema Guate ACH una vez
firmes el contrato con tu banco.
14. ¿Dónde están ubicadas las agencias de Banco Ficohsa?
Agencia
Dirección
Unicentro
19 calle 5-47 zona 10, 1er. nivel
Zona 9
11 calle 7-44 zona 9
Eskala
CC Eskala, km. 13.8 Calzada Roosevelt, zona 3 Mixco, Local L-231
Ventanilla Boca del Monte
1 Avenida 2-51 zona 1, Boca del Monte, Villa Canales, interior La Torre
Metro Norte
CC Metro Norte, km 5.3 Carretera al Atlántico, zona 17, Plaza Nororiente,
Local 212 y 213
Zona 4
CC Plaza Zona 4, 6 Avenida 0-35 zona 4, Local 108
Próceres
18 calle 22-30 zona 10, 1er. Nivel
Xela
Avenida Las Américas 7-12 zona 3 de Quetzaltenango, Locales 65 y 66
CC Pradera Xela
15. ¿Dónde veré reflejado el 10% de descuento?
El descuento en todas nuestras tiendas se verá reflejado en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito,
próximo a la compra. Esto quiere decir que en cajas pagas el 100% de tu compra y solo cancelas el 90%
al pagar tu tarjeta de crédito.
16. ¿Cuáles son las características de la nueva tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?
Esta tarjeta de crédito viene en 3 presentaciones: Clásica, Oro y Platinum. Las 3 tarjetas te ofrecen los
mismo beneficios dentro de CEMACO por tus compras y son de uso local e internacional.
Rubro
Clásica
Oro
Platinum
Ingresos mínimos
Q3,000
Q10,000
Q20,000
Límite de crédito mínimo
US$500
US$2,000
US$4,000
Límite de crédito máximo
US$1,999
US$3,999
En adelante
Membresía titular (gratis el primer año)
Q250
Q400
Q750
Membresía Adicional
Gratis
Gratis
Gratis
Plan Aviso Ficohsa (PAF)
Q240
Q300
Q420
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17. ¿Puedo retirar efectivo con la tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?
Sí puedes retirar efectivo utilizando la tarjeta con la clave de seguridad PIN, en redes de cajeros
automáticos nacionales (5B, BAC, Bi y Visa Plus) e internacionales (Visa Plus).
18. ¿Cuál es el límite de crédito que se puede retirar en un cajero automático?
Tienes la posibilidad de retirar hasta el 50% del límite de crédito otorgado, mientras haya disponible en
tu tarjeta de crédito.
19. ¿Cuál es el costo de las tarjetas de crédito adicionales?
Las tarjetas adicionales no tienen costo alguno y se pueden solicitar con límites diferenciados.
20. ¿Cómo puedo optar por un financiamiento?
La línea de financiamiento es adicional al límite de crédito que tienes en tu tarjeta y puede variar desde
el 50% hasta el 150% del límite de compra, sin afectar el crédito disponible. Esta se habilitará al mes de
tenerla y el monto dependerá del buen uso que le des a la línea de crédito.
21. ¿Qué interés me cobrarán por el uso de cajeros automáticos (retiros en efectivo) ?
Retiro de efectivo
Clásica / Oro / Platinum
En quetzales, en ventanilla
5%; Mínimo Q35
En quetzales, en otra red de cajeros automáticos
6%; Mínimo Q35
En dólares, en cajeros automáticos
3%; Mínimo $3
22. ¿Cuál es el costo de reposición de tarjeta?
El costo de reposición, por deterioro o extravío, de tarjeta titular y adicional es de Q50.
23. ¿Qué es el Plan Aviso Ficohsa (PAF)?
El PAF es un plan de aviso opcional a través de mensajes de texto y monitoreo de todas las
transacciones que realizas con tu tarjeta de crédito. Su objetivo es cuidar y proteger hasta el 100% de tu
límite de crédito de todas las tarjetas relacionadas en caso de robo, extravío o fraude. Tiene cobertura a
nivel mundial y puede ser cobrado de manera fraccionada. El PAF se activa automáticamente con la
tarjeta de crédito.
24. ¿Cuánto cuesta el PAF?
El PAF tiene distinto valor para cada tipo de tarjeta:
•
•
•
Clásica, Q240
Oro, Q300
Platinum, Q420
Si eres clientes de la tarjeta CEMACO American Express de Credomatic
25. ¿Por qué ya no puedo obtener una tarjeta CEMACO American Express?
Hemos detenido la emisión de tarjetas de crédito CEMACO American Express de Credomatic para
ofrecerte la nueva tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa, con más y mejores beneficios.
Conócelos aquí www.CEMACO.com/ficohsa.
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26. ¿Qué pasará con mi tarjeta de crédito CEMACO American Express de Credomatic?
Tu tarjeta de crédito CEMACO American Express dejará de tener vigencia y Credomatic te la cambiará
por su propia tarjeta. Tú podrás solicitar la nueva tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa
visitando www.CEMACO.com/ficohsa, llamando al 2317-8444 o en Ventanillas de Atención de Banco
Ficohsa en tiendas CEMACO.
27. ¿Podré migrar la información de la tarjeta CEMACO American Express a la nueva?
No, porque la nueva tarjeta es de un banco distinto. Cancelar o no tu tarjeta de Credomatic es
completamente opcional. De igual forma, te invitamos a solicitar la nueva tarjeta de crédito para disfrutar
más beneficios en CEMACO,
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,
, y
28. ¿Qué pasará con los puntosprivilegio que tengo acumulados en mi tarjeta American Express?
¿Los perderé?
No los perderás porque tu número de tarjeta Privilegio sigue vigente. Si no tienes tu tarjeta física,
solicítala en Servicio al Cliente de tiendas CEMACO, para seguir acumulando y canjeando puntos.
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