Informe Anual 2013

Transcripción

Informe Anual 2013

Informe Anual 2013
generali.es
Edificio propiedad de GENERALI ubicado en Neuer Wall 44, Hamburgo.
INFORME ANUAL 2013
Índice
Informe anual
27. Equipo humano
06. Consejo de Administración
27. Plantilla
28. Formación empleados
29. Formación comercial
07. Dirección
08. La economía española
y el sector asegurador
08. La economía española en 2013
08. Evolución del sector asegurador
10. Orientados al cliente
10. Organización comercial
11. Canal cliente
11. Servicio de calidad 24 horas
12. Servicio de atención al cliente
Quejas y reclamaciones
13. Global Corporate &
Commercial
15. Nuestros productos
y mercados
31. Volumen de negocio
31. Primas
32. Composición de cartera
32. Distribución por canales
33. Distribución geográfica
34. Coste técnico
34. Costes de gestión
35. Actividad financiera
35. Inversiones
35. Inversiones financieras
38. Inversiones inmobiliarias
39. Rendimientos financieros
39. Fondos de pensiones
40. Resultados de gestión
15. Seguros para el ámbito personal
y familiar
17. Seguros para empresas
40. Solidez y solvencia
patrimonial
20. Tecnologías de la
Información
40. Cobertura de provisiones técnicas
41. Margen de solvencia
20. Herramientas de renovación
y gestión de cartera
20. El proceso comercial
20. Plataformas centralizadas de gestión
21. Eficiencia y control de costes
de infraestructura
22. Marketing
24. Responsabilidad Social
Corporativa, sostenibilidad
y medioambiente
25. Empleados
25. Clientes
25. Acción social
26. Medioambiente
41. El Grupo GENERALI
41. El Grupo GENERALI en el mundo
42. GENERALI España
44. Estados Financieros
Consolidados
06 | Generali Seguros - Informe Anual 2013
Consejo de Administración
PRESIDENTE
D. Carlos Zurita Delgado
VICEPRESIDENTE
D. Giovanni Liverani
VICEPRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO
D. Santiago Villa Ramos
CONSEJEROS
D. Valter Trevisani
D. Félix Bonet Sánchez
D. Carlos Zurita Delgado
Presidente
SECRETARIA NO CONSEJERA
Dª Rosario Fernández-Ramos Oca
La composición de los Órganos de Administración es la vigente en la fecha de formulación de las Cuentas Anuales del
ejercicio 2013.
Dirección - Generali Seguros | 07
Dirección
CONSEJERO DELEGADO
DIRECTOR GENERAL TÉCNICO
D. Pedro M. Artús Illana
DIRECTOR GENERAL COMERCIAL
D. Juan Luis Cavero Rincón
Vicepresidente y Consejero Delegado
La composición de los componentes de Dirección es la vigente en la fecha de formulación de las Cuentas Anuales del
ejercicio 2013.
La Economía Española
y el Sector Asegurador
LA ECONOMÍA ESPAÑOLA EN 2013
Principales indicadores macroeconómicos
(*)
2011
2012
PIB
0,7
-1,4
2013
-1,2
Demanda Nacional (**)
-1,9
-4,7
-2,5
Consumo Hogares
-0,8
-3,0
-2,2
Inversión
-5,3
-10,3
-6,3
2,3
2,8
1,4
Demanda Exterior (**)
Inflación
2,4
2,9
0,3
Tasa de Paro (sobre población activa)
22,8
26,0
26,0
Déficit Público
-9,4
-6,9
-6,6
De acuerdo con la información disponible, el PIB español
volvió a decrecer en 2013 un -1,2%. La positiva contribución
de la demanda externa (+1,4%) se ha visto neutralizada por
una nueva caída del consumo interno (-2,5%) que afecta
negativamente a la actividad e impide la recuperación del empleo. En este contexto, los precios solo aumentan un 0,3%,
alimentando riesgos de deflación.
Sin embargo, por primera vez en este largo periodo de crisis, se perciben débiles señales de un cambio de tendencia.
El PIB detuvo su deterioro en el tercer trimestre (crecimiento
intertrimestral del 0,0%), y ha marcado un humilde aumento
del 0,2% en el cuarto trimestre. Ello supone, técnicamente, la
salida de la recesión.
La evolución se ha basado en una mejora intertrimestral del
1,4% en la demanda interna y las predicciones del FMI son
que este factor clave para el desarrollo siga progresando en
el próximo futuro.
Aunque el índice de desempleo, nuestra principal lacra,
continúa muy elevado, 26% de la población activa, que significa 5,6 millones de parados, la última encuesta de población
activa presenta una modesta pero esperanzadora caída de
60.000 desempleados.
Parece, por tanto, que las medidas de reforma del mercado
de trabajo, estabilización del sistema crediticio y ajuste fiscal,
empiezan a dar frutos tímidos pero visibles.
El déficit público ascendió al 6,6% del PIB, una décima por
encima del objetivo y tres décimas por debajo de la cifra del
año anterior.
A destacar también la normalización de los mercados
financieros y el relajamiento de las tensiones sobre la deuda
pública de los países de la periferia europea, que han aliviado
los diferenciales de nuestra deuda soberana.
* Fuente: INE. Ministerio de Economía. Variación en %.
** Contribución al crecimiento del PIB en puntos porcentuales.
Con este entorno más estable, las bolsas de valores han
recuperado posiciones y el IBEX 35 ha cerrado el año en 9.917
puntos, con una subida del 21,4%.
Indicadores financieros
2011
2012
2013
Tipo de intervención euro (%)
1,00
0,75
0,25
Tipo deuda esp. 10 años (%)
5,50
4,50
3,98
Ibex 35 (%)
-13,11
-4,66
21,42
Eurostoxx 50 (%)
-18,00
13,79
17,95
1,32
1,32
1,37
Euro/Dólar
EVOLUCIÓN DEL SECTOR ASEGURADOR
Los últimos datos publicados por ICEA registran que el
sector asegurador continúa en fase de decrecimiento en
2013: el volumen total de primas se reduce en un 3,3% hasta
situarse en 55.508 millones de euros.
Las primas del seguro de Vida decrecieron un 3,9%, alcanzando un importe de 25.267 millones de euros. No obstante, el
patrimonio gestionado ha alcanzado en diciembre de 2013 los
161.207 millones de €, con un positivo crecimiento interanual
del 3,2%.
En los ramos No Vida se ha producido una caída del 2,7%.
Solo el ramo de Salud registra un crecimiento positivo, mientras que los ramos de Automóviles, Multirriesgos y Resto No
Vida presentan una reducción en su volumen de negocio.
La economía española y el sector asegurador - Generali Seguros | 09
Analizando en detalle, se observa:
–
–
Automóviles continúa con tasas de crecimiento negativas, situándose al cierre del ejercicio 2013 en el -5,5%
como consecuencia, fundamentalmente, del efecto de la
recesión económica y de la relajación de tarifas, que sigue
reflejándose en un movimiento de los clientes hacia productos y coberturas más económicas. El ratio de rotación
de clientes a nivel sectorial se estima en un 32%.
–
El ramo de Salud es el único que presenta un crecimiento
positivo entre los ramos de No Vida, situándose en un
1,6% respecto al año anterior.
–
Resto No Vida mantiene su tendencia negativa. Este
conjunto de ramos pierde un 4,1% de su facturación.
Sus actividades (que incluyen, entre otros, los riesgos
industriales) son unas de las más afectadas por la actual
coyuntura económica.
Multirriesgos cae un 1,3%. El desarrollo de Hogar y
Comunidades queda diluido por la pérdida de facturación
de Comercios, Industriales y varios.
Primas emitidas
millones de €
2011
2012
2013
2013/2012
Total
60.591
57.384
55.508
-3,3%
Vida
28.872
26.289
25.267
-3,9%
Riesgo
3.610
3.511
3.364
-4,2%
Ahorro
25.262
22.778
21.903
-3,8%
No Vida
31.720
31.095
30.241
-2,7%
Automóviles
11.271
10.607
10.022
-5,5%
Diversos
20.449
20.488
20.220
-1,3%
Multirriesgos
6.581
6.627
6.540
-1,3%
Salud
6.589
6.786
6.896
1,6%
Resto No Vida
Provisiones ramo de Vida
*
*Fuente: ICEA
7.279
7.075
6.783
-4,1%
153.860
156.177
161.207
3,2%
Orientados al Cliente
ORGANIZACIÓN COMERCIAL
La organización comercial de GENERALI Seguros está estructurada geográficamente en ocho Direcciones Territoriales
dotadas de amplias competencias, con el propósito de aproximar los niveles de decisión al cliente. Bajo la coordinación de
las Direcciones Territoriales, la Compañía dispone de un total
de 84 sucursales y 24 oficinas comarcales.
GENERALI Seguros cuenta, además, con una extensa red
de 1.583 oficinas de agentes enfocadas a la captación de nuevos clientes y la atención a los asegurados. Estas oficinas, con
una imagen corporativa común, están dotadas de los sistemas
de información necesarios para prestar un servicio integral.
La política comercial está enfocada al mantenimiento y desarrollo de esta extensa red de oficinas de agencia, buscando
su consolidación y crecimiento en sus mercados locales, a
través de la mejora en el servicio al cliente integral.
La organización comercial de GENERALI Seguros está
constituida por un total de 5.530 agentes encuadrados en
equipos comerciales, que cuentan con la supervisión y apoyo
de un comercial.
forma GenerNet, que les permite la elaboración de proyectos,
la emisión de pólizas, la administración de recibos y la comunicación de siniestros, así como el acceso a los datos de sus
clientes en tiempo real.
Aquellos agentes que destacan por su vinculación, profesionalidad, y el volumen y calidad del negocio aportado pasan
a formar parte del Club GENERALI, hecho diferenciador que
supone importantes beneficios exclusivos para sus miembros.
Para potenciar el desarrollo profesional de agentes, la
Compañía dispone, asimismo, de un plan de carrera para agentes,
denominado APC (Agentes Plan de Carrera), que posibilita el
acceso a la profesión de agente de seguros exclusivo. A 31 de
diciembre de 2013, GENERALI Seguros cuenta con un total
de 1.349 agentes en esta tipología de red, cantera de nuestras
futuras oficinas corporativas.
Asimismo, GENERALI Seguros ha reforzado la estrategia
de distribución a través de corredores dentro de su estructura
territorial, especializando 15 sucursales para la atención
exclusiva de este canal, al objeto de tener equipos altamente
especializados, dedicados en exclusiva a prestar un servicio
personalizado a un colectivo que alcanza la cifra de 4.008
corredores.
Estos mediadores acceden desde sus instalaciones a los
sistemas de información corporativos por medio de la plata-
Territorial
Nº Sucursales
Oficinas
Comarcales
Total Oficinas
Agencia y
Comerciales
Noroeste
9
4
188
A Coruña, León, Lugo, Ourense, Oviedo, Gijón, Vigo
Norte
11
2
164
Vitoria, San Sebastian, Logroño, Pamplona, Santander, Bilbao, Huesca,
Zaragoza
Cataluña
10
4
159
Girona, Lleida, Tarragona, Sabadell, Barcelona, Manresa
Levante
13
2
282
Palma de Mallorca, Castellón de la Plana, Teruel, Valencia, Gandía,
Albacete, Alicante, Benidorm, Elche, Cuenca
Sureste
12
3
290
Murcia, Almería, Córdoba, Granada, Linares, Jaén, Marbella, Málaga
Suroeste/
Canarias
12
4
202
Algeciras, Cádiz, Jeréz de la Frontera, Huelva, Sevilla, Dos Hermanas,
Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife
Centro
11
5
260
Ávila, Badajoz, Burgos, Cáceres, Ciudad Real, Palencia, Salamanca,
Segovia, Toledo, Valladolid, Zamora
Madrid, Torrejón de Ardoz
Madrid
6
-
38
Total
84
24
1.583
Localización de las Sucursales
*
*La estructura territorial es la vigente a la fecha de formulación de las cuentas anuales del ejercicio 2013
Orientados al cliente - Generali Seguros | 11
CANAL CLIENTE
GENERALI dispone de una página web, por medio de la que
clientes potenciales pueden elaborar proyectos e incluso emitir
pólizas on line para las modalidades de automóviles, hogar y
decesos.
Para mejorar la experiencia del usuario final, en 2013 se ha
rediseñado el formulario web de automóviles logrando así un
sistema de contratación on line sencillo y directo. A la vez,
se ha perfeccionado el acceso desde distintas plataformas y
dispositivos con una navegabilidad más fácil.
En aras de mantener un trato más fluido con los clientes,
se ha desarrollado el asistente virtual, “Pregunta al león”, que
permite a los usuarios solventar, vía web, cualquier tipo de
cuestión relacionada con la Compañía. Esta nueva herramienta
tecnológica mejora la relación con nuestros clientes e incrementa
la calidad del servicio ofrecido.
Asimismo, en 2013 GENERALI lanzó su plataforma de
telemarketing de colaboración con la red agencial. Por medio
de la misma, la Compañía ha realizado acciones de venta
cruzada sobre la base de los clientes pertenecientes a la cartera
de sus agentes.
La oferta, durante este primer año, se ha centrado en los
seguros de decesos y se prevé la ampliación a otras líneas de
negocio en próximos ejercicios.
La acogida de este proyecto entre los clientes y agentes ha
resultado muy satisfactoria.
SERVICIO DE CALIDAD 24 HORAS
La totalidad de los siniestros de GENERALI Seguros son
atendidos desde su Centro Operativo de Siniestros (COS). Este
centro está dotado con los sistemas y procesos más avanzados
para una gestión integral de la información. Permite ofrecer a
nuestros clientes un servicio ininterrumpido para la apertura de
siniestros, el envío de peritos y reparadores o para responder a
simples solicitudes de información.
que accede, por medio de Internet, a un aplicativo específicamente diseñado para facilitar la declaración de los siniestros.
Del mismo modo, el portal del cliente (e-Cliente), permite a los
asegurados interactuar con el Centro de Siniestros de manera
directa a través de Internet.
La Compañía dispone, además, de un servicio de mensajería SMS con sus clientes que le permite enviar a sus teléfonos
móviles comunicados sobre la evolución del siniestro, incrementando el nivel de personalización e inmediatez de nuestra
actuación, lo que contribuye favorablemente al Customer
Experience.
Asimismo, GENERALI ha desarrollado un novedoso sistema
de movilidad, mediante smartphones, con el fin de incrementar
la información puntual y reducir los plazos de actuación de las
redes de peritos y reparadores al servicio de los asegurados.
Con el fin de ofertar los mejores servicios a nuestros asegurados, existen redes concertadas de profesionales y servicios
asistenciales, que dan cobertura a toda la geografía.
Servicios profesionales
Talleres concertados
El porcentaje de satisfacción de clientes en la tramitación de
los siniestros de automóviles y hogar ha alcanzado en 2013
una valoración global de 9,07 y 8,98 (sobre 10) respectivamente,
según los estudios de calidad de servicio realizados por una
empresa especializada e independiente (STIGA).
En el año 2013, el Centro Operativo de Siniestros abrió un
total de 912.950 siniestros y terminó 964.873. De los siniestros
abiertos, 307.660 correspondían a Automóviles y 535.126 a
Multirriesgos Particulares.
2.555
Peritos
517
Reparadores
368
Abogados
251
Médicos valoradores
107
Servicios asistenciales de Salud
Médicos asistenciales
5.482
Asimismo, el Centro tramitó 813.209 actos médicos de
seguros de salud y atendió 1.593.380 llamadas telefónicas.
Clínicas y hospitales
244
Servicios de análisis y radiodiagnóstico
724
La interacción del cliente con la Compañía es multicanal. El
cliente puede comunicar su siniestro bien directamente a la
plataforma telefónica corporativa o bien a través de su agente,
Otros servicios
457
Total
6.907
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente sobre
departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del
cliente de las entidades financieras, la Sociedad dispone de un
servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas
y reclamaciones derivadas de la actividad y funcionamiento
de la Entidad y posibles incumplimientos contractuales o de
buenas prácticas que le puedan ser presentadas por usuarios
que entiendan vulnerados sus intereses y derechos.
Durante el ejercicio 2013 se han registrado 3.806 asuntos,
que han supuesto con respecto a los 2.704 casos recibidos en
el 2012 un incremento del 40,75%.
Del total de asuntos gestionados durante el año 2013, 939
fueron quejas (24,67%) y 2.867 (75,33%), reclamaciones.
De las quejas o reclamaciones recibidas, 3.368 fueron
resueltas a 31 de diciembre de 2013, lo que ha supuesto el
88,49% de resoluciones frente a la totalidad de las recibidas,
habiendo sido resueltas las 438 restantes (11,51%) en las
primeras semanas del 2014, y en su totalidad dentro del plazo
legalmente establecido.
Además de los asuntos registrados a lo largo del ejercicio
2013, se recibieron 21 casos que fueron clasificados como
inadmitidos. Clasificados como resueltos a favor del reclamante
se obtuvieron 301 casos.
Global Corporate & Commercial - Generali Seguros | 13
Global Corporate & Commercial
En el marco de las iniciativas internacionales del Grupo,
GENERALI crea en 2013 la nueva unidad de negocio Global
Corporate & Commercial.
Con la creación de la mencionada unidad de negocio,
GENERALI se marca el objetivo de convertirse en el líder
mundial del sector gracias a la combinación de su expertise,
conocimiento técnico y estructura internacional del Grupo, todo
ello con una mayor y clara focalización en el cliente.
La misión de esta nueva estructura se resume en los
siguientes puntos:
–
Convertirse en el mejor proveedor de servicios y soluciones de seguros para medianas y grandes empresas, con
énfasis inicial en Europa Occidental y Oriental y el aprovechamiento de la huella de GENERALI en Latinoamérica y
Asia-Pacífico.
–
Convertirse en un colaborador fuerte, eficaz y fiable para el
crecimiento de nuestros clientes.
–
Responsabilizarse de la aplicación de la mencionada
estrategia a través de una organización internacional
específica, con una estricta atención en el servicio y el
resultado.
En este sentido, con el enfoque puesto en clientes con perfil
corporativo para ofrecer productos y servicios ajustados a
sus necesidades, la nueva unidad de negocio cuenta con la
siguiente estructura, que opera en exclusiva para la gestión del
negocio corporativo:
–
Client & Broker Management: para asegurar el logro del
objetivo de ventas de este perfil de negocio, y el desarrollo
y la gestión de los principales brokers y clientes.
–
Underwriting: que garantiza la rentabilidad técnica, así
como una adecuada oferta de productos a las necesidades
de clientes y brokers. Del mismo modo, es responsable de
la actividad de risk engineering/loss prevention.
–
Claims: responsable de asegurar el logro de los objetivos
de servicio y gestión de siniestros.
–
Operations and IT: que garantiza la eficacia y la eficiencia
operativa.
La consideración de negocio corporativo queda definida de
la siguiente manera:
Según el perfil de Cliente:
–
Contar con un servicio de gestión global y flexible es crucial
para todas las compañías multinacionales que operan en el
mercado, caracterizado por la creciente necesidad de una
mayor internacionalización de los procesos y servicios.
Empresas con facturación anual superior a 150 millones
de euros, o que se caractericen por una fuerte presencia
internacional con necesidad de gestión de programas
internacionales.
Según la línea de negocio:
–
Interlocución única.
–
–
Total coordinación de los programas de seguros de la
empresa.
–
El diseño de programas flexibles que permiten aprovechar
condiciones de suscripción más versátiles a nivel local.
–
Una amplia gama de productos para satisfacer los
requerimientos de cobertura del cliente en todo el mundo.
–
Unas condiciones de suscripción óptimas, que faciliten
un control más estricto de los costes de seguro en el
extranjero, favoreciendo el acceso a economías de escala.
–
Mayor proactividad para anticipar las necesidades del
Cliente.
–
–
Se aplicará la definición de Cliente Corporativo a
las líneas de negocio de Daños, Responsabilidad
Civil, Avería de Maquinaría, Equipos Electrónicos y
Mercancías.
Además de la aplicación de la definición de Cliente
Corporativo, el negocio de Construcción y Montaje se
considera corporativo aunque el cliente no reúna el
perfil indicado, siempre que los proyectos superen un
valor asegurado de 50 millones de euros.
Se considera líneas de negocio íntegramente corporativas,
independientemente del perfil del Cliente, las siguientes
especialidades: Cascos, Responsabilidad Civil Marítima,
Aviación, Obras de Arte, Riesgos Financieros y Riesgos
de Protección Bancaria (BBB).
–
Para llevar a cabo su cometido, la nueva unidad cuenta
con todo el apoyo y la experiencia de Grupo GENERALI,
así como de toda la red de empresas colaboradoras en
los países en los que está presente. Además, la Compañía
ofrece servicio local a sus clientes multinacionales
que, teniendo su sede en el extranjero, llevan a cabo
operaciones en España.
Una gestión centralizada de los siniestros, que aprovecha
los servicios locales e implementa procesos de control
completos y efectivos.
–
Establecimiento de líneas de comunicación claras entre
todas las partes interesadas.
–
Monitorización continua y centralizada de todas las entidades
de la red de compañías de Grupo GENERALI en el mundo.
Por último, Global Corporate & Commercial es responsable de dar a nuestros clientes y brokers un nivel de
servicio excelente por medio de:
–
Contar con una fortaleza financiera y un compromiso a
largo plazo que únicamente puede ofrecer un grupo
asegurador global líder como GENERALI.
Nuestros productos y mercados - Generali Seguros | 15
Nuestros Productos y Mercados
En 2013, GENERALI ha mantenido su política de permanente
actualización de sus seguros, con el fin de ofrecer productos
innovadores, adaptados a la evolución del mercado y a las
necesidades de los clientes.
Este nuevo seguro, dirigido a todo tipo de clientes pero
especialmente a los jóvenes conductores con buenos hábitos
de conducción, ha tenido una excelente aceptación y se comercializa tanto a través de la mediación tradicional como de
la web corporativa.
De forma especial destaca en 2013 el lanzamiento del nuevo
seguro de automóviles, Pago Como Conduzco, desarrollado
junto a Telefónica, que permite la total personalización de la
prima a los hábitos de conducción de cada asegurado y representa un novedoso enfoque asegurador.
Además de Pago Como Conduzco, GENERALI ha seguido
adaptando su gama de automóviles para impulsar el crecimiento
rentable de esta línea de negocio.
SEGUROS PARA EL ÁMBITO PERSONAL
Y FAMILIAR
En 2013 se ha lanzado, así mismo, un nuevo producto
dirigido a los vehículos industriales y agrícolas que incorpora la
garantía de responsabilidad civil de trabajos agrarios y aporta
una mayor flexibilidad y simplicidad en la contratación.
Automóviles
2013 ha sido el año del lanzamiento de nuestro producto
telemático pionero, el seguro de automóviles Pago Como
Conduzco. GENERALI Seguros y Telefónica se han unido
para lanzar este seguro que calcula la prima en función de
los hábitos de conducción del asegurado, convirtiéndose en
el primer producto en el mercado español puro de pago en
función del uso.
En Pago Como Conduzco, el cálculo de la prima se realiza atendiendo a los hábitos de conducción reales de cada
conductor, y para ello se tiene en consideración el número de
kilómetros recorridos, si son diurnos o nocturnos, urbanos o
interurbanos, si respeta los límites de velocidad o si la conducción es brusca. Para ello, se instala en el vehículo un dispositivo telemático desarrollado por Telefónica, con tecnología
Machine to Machine (M2M), que recoge los datos relativos a los
recorridos realizados. La información es procesada de forma
agregada, de forma que el perfil de conducción y la puntuación
final se envían a GENERALI, para así ajustar mensualmente la
prima del seguro. La información de detalle únicamente está
disponible para el asegurado, con lo que la privacidad queda
totalmente garantizada.
El cliente puede disfrutar, a través de web o de una aplicación
en su smartphone, de información, de todos los desplazamientos realizados, conocer en cada momento dónde se encuentra
localizado su vehículo, disponer de un botón de emergencia en
caso de avería o accidente (si éste es leve) y de un despliegue
automático de un protocolo de emergencia si el impacto es
grave, lo que agiliza la ayuda y minimiza los daños que nuestro
asegurado pudiera sufrir.
Pago Como Conduzco es el fruto de la colaboración de dos
líderes en sus respectivos mercados. GENERALI ha aportado
su profundo conocimiento y experiencia del sector asegurador,
y Telefónica ha contribuido en la vertiente más tecnológica, con
un producto telemático que incluye el dispositivo que se instala
en los vehículos, un servicio cloud de gestión totalmente anónima y segura de los datos, y la aplicación móvil y web con la que
los clientes consultan su forma de conducción.
También se ha realizado un gran esfuerzo para el desarrollo de
herramientas de gestión para nuestros mediadores, con el objeto
de dotarles de mayor autonomía, permitiendo, de esta manera,
que la decisión final esté más cerca de nuestros clientes.
Salud
GENERALI tiene una amplia gama de productos de salud
tanto de asistencia sanitaria como de reembolso de gastos
médicos.
Todos los productos incorporan la asistencia en viaje, dental
y el servicio de tele consulta médica 24 horas.
En 2013, se ha consolidado el producto GENERALI SALUD
CLINIC, que presta asistencia médico-quirúrgica, tanto hospitalaria como extrahospitalaria, a consecuencia de enfermedad
o accidente, siempre que exista una hospitalización con o sin
intervención quirúrgica, y donde se combina el cuadro médico
y el reembolso de gastos.
Subsidio y Protección de Pagos
Esta gama de seguros para profesionales o autónomos está
compuesta por GENERALI PROFESIONAL PLUS, un seguro
de indemnización diaria que permite a los profesionales cubrir
sus ingresos por baja. Así mismo, la Compañía comercializa
GENERALI PROFESIONAL BAREMADO, que en caso de
enfermedad o accidente ofrece una indemnización diaria en
base al baremo que recoge la póliza. La gama se completa con
GENERALI DENTAL y GENERALI INDEMNIZACION DIARIA
POR HOSPITALIZACIÓN.
Asistencia en Viaje
GENERALI VIAJES ofrece un amplio abanico de coberturas,
destacando la asistencia médica y el traslado durante el viaje,
asistencia legal, asistencia en carretera, anulación de viaje y
cobertura de equipajes. El producto goza de gran flexibilidad
en su contratación.
Multirriesgos Particulares
Para el Hogar, la compañía cuenta con uno de los productos
más completos del mercado, GENERALI HOGAR que disfruta
de una serie de ventajas competitivas como es la simplificación
en toda su operativa, tanto a nivel de comercialización, emisión
y mantenimiento. Además, recoge todas las demandas de un
mercado cada vez más exigente, con el único fin de ofrecer un
seguro muy competitivo y rentable.
Este seguro convive con GENERALI HOGAR EXPRESS +Fácil,
un producto específico para comercializar desde la web pública,
y hacer sencilla su contratación.
El lanzamiento en marzo del nuevo seguro de Comercios,
GENERALI NEGOCIO ha permitido reunificar la anterior gama
de seguros de Comercio, lo que dota a la compañía en este
ámbito de una mayor homogeneidad, transparencia y sencillez.
Ofrece un amplio abanico de combinaciones para contratar un
seguro a medida, con garantías adecuadas a las características
de cada local, actividad desarrollada y asegurado. Está dirigido
a establecimientos con actividad comercial, con la posibilidad
de incluir un taller industrial bajo determinadas condiciones, así
como oficinas y despachos. Este producto da respuesta a las
demandas de un mercado exigente y muy afectado por una
situación económica no favorable a sus intereses
Nuestra oferta de Multirriesgos se completa con el
seguro dirigido a comunidades de propietarios, GENERALI
COMUNIDAD, un producto con una excelente acogida en el
mercado, que posiciona una vez más a la compañía como
referente en el sector.
Decesos y Asistencia Familiar
Esta gama garantiza la cobertura de los gastos y trámites
necesarios para el servicio de sepelio, así como los costes
de traslado desde cualquier lugar del mundo, en caso de
fallecimiento.
Se complementa con garantías orientadas a cubrir las necesidades de asistencia del titular y de su familia, convirtiéndose
así en un excelente plan de previsión familiar.
Esta gama, se instrumenta a través de productos segmentados por públicos objetivos:
–
–
–
–
GENERALI PROTECCIÓN FAMILIA
GENERALI PROTECCIÓN RESIDENTES
GENERALI PROTECCIÓN EDAD ORO
GENERALI PROTECCIÓN SINGLE
Embarcaciones de Recreo
GENERALI NÁUTICO ofrece cobertura a las embarcaciones
de recreo aseguradas, distinguiéndose en el mercado por
otorgar cobertura Todo Riesgo que ampara los daños a la
embarcación derivados de cualquier causa externa. Permite
contratación de límites de responsabilidad civil superiores a
la de suscripción obligatoria e incluye, también, coberturas
adicionales de accidentes de ocupantes, asistencia en viaje y
defensa jurídica y reclamación de daños.
Instrumentos musicales
GENERALI INSTRUMENTOS MUSICALES garantiza los
daños propios a los instrumentos, tanto durante su transporte
como en la estancia, en los lugares de interpretación y en el
propio domicilio.
Responsabilidad Civil Privada
Dentro del ámbito de la Responsabilidad Civil Privada, la
compañía cuenta con los productos GENERALI RESPONSABILIDAD CIVIL PRIVADA Y CAZADOR/PESCADOR. El primero,
permite asegurar las responsabilidades que surjan del entorno
privado de un particular o de la unidad familiar, tales como la
tenencia de animales domésticos, la práctica de deportes,
estancias en el extranjero, la propiedad y/o tenencia de inmuebles. El segundo, permite asegurar las responsabilidades que
resulten del ejercicio de la caza y de la pesca deportiva.
Asistencia Jurídica
SEGUROS PARA EMPRESAS
GENERALI ASISTENCIA JURÍDICA, ofrece al asegurado los
servicios de asistencia extrajudicial, así como de los gastos
en que pueda incurrir él mismo como consecuencia de su
intervención en un procedimiento judicial, administrativo o
arbitral, derivados de la cobertura del seguro, y siempre que
los mismos tengan su origen o sean consecuencia directa del
ejercicio de la actividad empresarial cubierta en la póliza.
Daños
Vida, Accidentes y Pensiones Individuales
En el ámbito de los seguros de Vida Riesgo Temporal se ha
continuado con la simplificación del proceso de venta iniciada
en el año 2012. Para ello, se ha evolucionado el proceso de
contratación mediante la adopción de modernos sistemas de
suscripción que han permitido reducir al máximo las gestiones
a realizar por clientes y mediadores para la contratación de
las pólizas. En esta línea, se han realizado más de 15.000
entrevistas a través del sistema de tele suscripción, que permite
al cliente cumplir por teléfono con el requisito de informar sobre
sus antecedentes médicos de una forma directa y segura,
permitiendo la formalización on line de su póliza de manera
rápida y sencilla evitando, en muchos casos, la necesidad de
realizar pruebas médicas adicionales.
Además, en este ejercicio se ha implementado un sistema
que permite el envío directo al cliente de las pólizas de Vida
Riesgo Temporal.
En lo que se refiere a los seguros de Ahorro Tradicional,
se ha observado un notable incremento en las aportaciones
realizadas a instrumentos de ahorro a largo plazo. La mejora
en la volatilidad de los mercados financieros ha provocado
un mayor interés por planes de pensiones individuales que el
observado en el año 2012, sin olvidar los instrumentos de largo
plazo con rentabilidades garantizadas. Tal ha sido el caso de
los PPA (Planes de Previsión Asegurados), que comparten las
mismas ventajas fiscales que los PPI (Planes de Pensiones
Individuales). A su vez, los PIAS (Planes Individuales de
Ahorro Sistemático) continúan canalizando el ahorro a largo
plazo, merced a las ventajas fiscales de las que disfrutan en
el momento del cobro de la prestación. Dentro de la gama de
productos de Ahorro tradicional destaca el lanzamiento del
GENERALI AHORRO III, una nueva modalidad de seguro de
ahorro convencional que ha sido muy bien acogida, ya que
permite al cliente poder rescatar lo aportado sin menoscabo,
prácticamente desde el primer momento en que tiene derecho
de rescate.
También se ha registrado un crecimiento, de forma importante,
en las modalidades de Inversión, Rentas y Unit Link, habiendo
sido la evolución positiva en las tres líneas mencionadas.
Por último, durante este ejercicio se ha lanzado GENERALI
ACCIDENTES COMPLET, muy flexible y orientado al públicio
objetivo de trabajadores, tanto por cuenta ajena como por
cuenta propia, con importantes y novedosas coberturas.
Además, se ha consolidado el producto de GENERALI
ACCIDENTES FAMILIAR, lanzado en el ejercicio anterior.
Multirriesgos Industriales
GENERALI MULTIRRIESGOS abarca la totalidad de los
sectores empresariales del mercado, industrial, agrario y de
servicios.
La gama está compuesta por diversos productos, que comparten un conjunto similar de coberturas (incendio, extensivos,
robo, maquinaria, lucro cesante y responsabilidad civil), pero
se orientan de forma específica hacia los sectores para los que
han sido diseñados permitiendo, de esta manera, ser más cercanos a las necesidades de los clientes.
En el sector industrial, cabe destacar el lanzamiento en el
2013 del nuevo producto GENERALI PYME, que ha supuesto
una reestructuración de las coberturas, así como un ajuste
de la tarifa del mismo, consiguiendo mayor flexibilidad en la
contratación mediante la presentación de paquetes de garantías
prefijadas en base a la experiencia de garantías contratadas en
la cartera de los últimos diez años. Este seguro se ha convertido
en el producto más novedoso del mercado en pocos meses, y
se considera como uno de los productos de referencia en todo
el sector asegurador.
Nuestra gama se complementa por medio de los siguientes
productos:
GENERALI AGRO incorpora las coberturas de ganado y existencias necesarias para explotaciones agropecuarias. Complementa este producto la posibilidad de contratar cosechas en
pie, y las importantes líneas de retirada de animales que son
asegurables a través de los productos comercializados por el
pool de Agroseguro, del cual GENERALI Seguros forma parte.
GENERALI VIDA CABALLAR cubre la muerte del caballo por
accidente o por sacrificio necesario, así como el robo del ganado y la responsabilidad civil exigible a su propietario.
GENERALI SECTOR SERVICIOS, un multirriesgo especializado que dispone de garantías específicas para dar solución
a las necesidades de diferentes sectores como la hostelería, la
sanidad, la educación, el deporte y el ocio, así como diversas
actividades religiosas e institucionales.
GENERALI JOYERÍAS, para atender las necesidades específicas de aseguramiento de los empresarios y comerciantes de
joyería, ampliando las coberturas de un multirriesgo a aquellas
que se refieren especialmente a existencias de joyas en el interior del local y muestrarios fuera del mismo.
Todo Riesgo e Incendios
GENERALI TODO RIESGO tiene como objetivo dar respuesta
a las necesidades aseguradoras de empresas con gran volumen de capital asegurado y alta complejidad técnica en su
actividad. Se engloba, dentro del mismo producto, el conjunto
de actividades de los sectores: agrario, industrial y servicios.
El producto se sustenta, principalmente, en la cobertura
básica de todo riesgo y se complementa con las de avería de
maquinaria, daños eléctricos, robo y pérdida de beneficios.
Para empresas con menor complejidad que consideran
oportuno su aseguramiento bajo la base de un Todo Riesgo, se
cuenta con el producto GENERALI INCENDIOS SENCILLOS.
Robo
GENERALI ROBO permite la contratación de actividades
donde la mayor preocupación es el robo o expoliación. Además,
se ofrece la posibilidad de contratar las garantías de infidelidad
de empleados, y de expoliación a cobradores y transportadores
de fondos.
Espectáculos
GENERALI ESPECTACULOS da cobertura a los perjuicios
económicos sufridos por los asegurados como consecuencia
de la suspensión de espectáculos o eventos contratados a
través del mismo. Las garantías habituales son la cobertura por
inclemencias meteorológicas e incomparecencia del artista.
Transportes
GENERALI Seguros mantiene una amplia gama de productos
con los cuales cubre la totalidad del sector de los transportes.
Para asegurar los movimientos de mercancías, contamos
con seguros de Transporte de Mercancías Terrestres, que se
dividen en tres subramos, que amparan, respectivamente,
los riesgos de daños para propietarios de mercancías, daños
para transportistas y, por último, la responsabilidad civil del
transportista frente a la mercancía que transporta.
El producto de Transporte Marítimo está pensado para
garantizar las mercancías de productores, exportadores e
importadores por esa vía, con un subproducto que cubre el
transporte multimodal.
Las obras de arte quedan también incluidas en la agrupación
de los ramos de Mercancías.
En la agrupación Cascos, podemos diferenciar entre los productos GENERALI CASCOS, destinados al aseguramiento de
los buques y embarcaciones destinados a una explotación comercial siempre que no sean buques o embarcaciones pesqueras, que tienen su propio producto, GENERALI PESQUEROS.
GENERALI dispone también de seguros destinados a
garantizar la Responsabilidad Civil de clientes cuya actividad
se desarrolla en el sector marítimo portuario con dos pólizas
diferenciadas, GENERALI ASTILLEROS (RC Reparadores) y
GENERALI RC MARÍTIMA.
Finalmente, GENERALI cuenta con el seguro más especializado para el sector de la Aviación, que permite asegurar
la responsabilidad civil de cualquier aeronave recogida en la
legislación vigente, el Seguro de Cascos así como las responsabilidades de actividades desarrolladas dentro del sector
aeroportuario.
Responsabilidad Civil
GENERALI RESPONSABILIDAD CIVIL protege al asegurado
frente a las consecuencias económicas que le pudieran ser
exigidas por daños y perjuicios causados a terceros durante
el desarrollo de su actividad asegurada, o por la titularidad de
determinados bienes por los que deba responder. Por tanto, el
ámbito de aplicación de este producto es muy amplio, por lo
que, con el fin de atender a una demanda cada vez mayor del
mismo, distinguimos las siguientes especialidades:
GENERALI R.C. GENERAL: ofrece las coberturas más apropiadas para cada sector de actividad:
–
Responsabilidad Civil para la agricultura, ganadería y pesca.
–
Responsabilidad Civil para la industria.
–
Responsabilidad Civil para construcción, instalación y
montaje.
–
Responsabilidad Civil para servicios.
GENERALI R.C. EMPRESAS Y AUTÓNOMOS: para actividades
empresariales y profesionales de poca complejidad.
GENERALI R.C. SEGUNDOS TRAMOS ofrece la posibilidad de
ampliar la suma asegurada de la garantía de R.C. en pólizas de
Multirriesgo, o de una póliza de R.C. contratada con otra aseguradora.
GENERALI R.C. CONSEJEROS Y DIRECTIVOS, destinado a
proteger el patrimonio de los directivos ante las reclamaciones de
terceros (empleados, accionistas u otros), por las consecuencias
económicas negativas que puedan tener para éstos las decisiones
empresariales que adopten.
GENERALI R.C. CORREDORES DE SEGUROS, como consecuencia de acciones u omisiones negligentes en el ejercicio de la
actividad mercantil de mediación de seguros privados.
durante diez años, a los daños materiales causados en el edificio
asegurado por vicios o defectos que tengan su origen o afecten
a la Obra Fundamental, y que comprometan directamente la
resistencia mecánica y la estabilidad del mismo.
Caución
Los productos de este ramo se refieren a las coberturas
que deben formalizar las empresas para garantizar el buen
cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales ante las
Administraciones Públicas.
La tipología básica de garantías que suscribe la compañía es
la siguiente: cumplimiento de contratos públicos, ante aduanas,
energías renovables, y afianzamiento de cantidades anticipadas en
promociones de vivienda protegida.
Seguros colectivos de Vida, Accidentes y Pensiones
GENERALI R.C. MEDIOAMBIENTAL–CIVIL por contaminación:
permite cubrir tanto la obligación de reparación del medioambiente dañado, en los términos que prevé la Ley, como la responsabilidad civil por daños ocasionados por contaminación de todo tipo,
gradual o repentina.
GENERALI R.C. RIESGOS NUCLEARES Y RADIOACTIVOS,
que ampara la responsabilidad civil de instalaciones radioactivas,
así como de centrales nucleares. Estos riesgos son gestionados
conjuntamente con Aseguradores de Riesgos Nucleares (AIE).
En los Seguros Colectivos de Vida o de Accidentes, la Compañía
ofrece las fórmulas más adecuadas para dar cumplimiento a los
compromisos adquiridos por las empresas con sus trabajadores
en convenios colectivos, planes de previsión o acuerdos, así como
para los beneficios ofrecidos voluntariamente a toda o parte de la
plantilla, en el marco de su política de incentivos. Mención especial merece la participación de GENERALI en la administración de
pools internacionales que proporcionan coberturas de vida, accidentes y/o salud, en varios países, a los empleados de numerosas
e importantes empresas multinacionales.
Ingeniería
Construcción y Montaje
GENERALI TODO RIESGO CONSTRUCCIÓN: da cobertura
para todos los riesgos que puedan acaecer durante la fase de
construcción de cualquier obra civil o edificación. Además, permite
el aseguramiento de la maquinaria que está siendo utilizada para
desarrollar la construcción.
GENERALI TODO RIESGO MONTAJE: para todos los riesgos
que puedan acaecer durante la fase de montaje de cualquier
proyecto de ingeniería. Se incluye, como opción optativa, el
aseguramiento del periodo de pruebas.
Maquinaria y Equipos electrónicos
Con objeto de dar cobertura tanto a daños materiales
externos, como internos, de la diferente tipología de maquinaria
que podemos encontrar en el mercado, la compañía cuenta
con tres productos diferenciados: GENERALI MAQUINARIA,
GENERALI MAQUINARIA CIRCULACIÓN y GENERALI EQUIPOS
ELECTRÓNICOS.
Garantía Decenal
Con objeto de dar cumplimiento a la garantía establecida en
el artículo 19. 1. c, y concordantes de la Ley de Ordenación de
la Edificación (Ley 38/1999 de 5 de noviembre, publicada en el
B.O.E. el 6 de noviembre de 1.999), la compañía cuenta con el
seguro Garantía Decenal, cuyo objetivo principal es dar cobertura,
Por lo que concierne a los seguros y planes de pensiones de
empleo, que dan cobertura a los compromisos por pensiones adquiridos por las empresas con sus empleados, GENERALI Seguros
se sitúa a la vanguardia del mercado.
Tecnologías de la Información
La constante evolución de las tecnologías de la información
sigue proporcionando importantes oportunidades de mejora y
de eficiencia en la gestión de los sistemas de información de
GENERALI. Durante 2013, la gestión se ha focalizado en los
siguientes ámbitos de actuación:
EL PROCESO COMERCIAL
–
Promover nuevos sistemas transaccionales para los
procesos de gestión de la cartera.
Durante el ejercicio se inició el despliegue de una nueva
agenda para el apoyo de la gestión del jefe comercial.
Esta agenda se concibe como un cuadro de mando on line
y el “taller” donde definir, asignar y programar acciones
comerciales. Todo ello con el objetivo de incrementar y medir
la actividad comercial y su eficiencia.
–
Desarrollo de los aplicativos soporte del proceso de
gestión de la actividad comercial.
La herramienta está siendo ampliada para pasar del ámbito
del jefe comercial al ámbito del propio mediador.
–
Desarrollar plataformas integradas para la gestión
centralizada de tareas técnicas y administrativas.
–
Alcanzar una mayor eficiencia y control de costes de la
infraestructura tecnológica.
Por medio de la agenda comercial, el mediador dispondrá,
de una manera fácil e intuitiva, de un único punto de acceso
donde visualizar, de manera integrada, sus principales indicadores de seguimiento del negocio, su agenda y sus actividades comerciales.
HERRAMIENTA DE RENOVACIÓN Y
GESTIÓN DE CARTERA
PLATAFORMAS CENTRALIZADAS
DE GESTIÓN
Esta herramienta, cuyas primeras funcionalidades se
desplegaron en 2012, se ha ido ampliando durante 2013 a un
mayor número de usuarios, así como a la práctica totalidad de
productos de la compañía.
Desde el ámbito tecnológico, supone un reto desarrollar plataformas que permitan la centralización e “industrialización”
de tareas y procesos de la compañía por medio de tecnologías
BPM (Gestión de Procesos de Negocio).
La herramienta ha sido diseñada para convertirse en el punto
central de gestión y defensa de la cartera de cada mediador.
Incorpora un sistema de alertas y de actividades sugeridas
automáticamente por el sistema, y asociadas al vencimiento
de cada póliza, con el objetivo de facilitar al mediador el mejor
aprovechamiento de sus acciones de retención.
En 2013 se ha desarrollado, en el marco del proyecto de
“Eficiencia en la Red”, un primer prototipo de este tipo de
plataforma. El nuevo sistema ha permitido comprobar su
validez y sentar las bases para su completo desarrollo durante
el próximo ejercicio. Esta nueva plataforma se caracteriza por
las siguientes funcionalidades:
–
–
Múltiples canales de entrada, que permitan una gestión
homogénea de la actividad en la plataforma, en especial:
•
Telefonía: automatización en la gestión de llamadas
entrantes y salientes que permitan la gestión integral y
eficiente de campañas de telemarketing, la integración
con los sistemas transaccionales y el encaminamiento
automático de llamadas entrantes.
•
Correo electrónico tratado automáticamente, con
sistemas de reconocimiento semántico que simplifiquen las tareas de categorización, e interpretación de
contenidos.
•
Gestión electrónica documental plenamente integrada.
Industrialización de la gestión de los procesos internos a
través de motores que automatizan su gestión y permiten
al usuario focalizar su trabajo en tareas de mayor valor
añadido.
Tecnologías de la información - Generali Seguros | 21
–
Un eficiente escritorio de trabajo con una estudiada
interfaz de usuario que minimiza las tareas administrativas
repetitivas.
–
Un completo control de todas las actividades que se
realizan en la plataforma, que permitan la medición de la
productividad, y la mejor gestión y asignación eficiente
de recursos.
EFICIENCIA Y CONTROL DE COSTES DE
INFRAESTRUCTURA
Disponer de los más potentes y novedosos sistemas
tecnológicos obliga a la Compañía, en aras de conseguir el
más alto nivel de eficiencia, a realizar un continuo control de
costes de infraestructura.
Durante 2013, GENERALI ha sido especialmente activo en
este ámbito:
–
Implantación de nuevas tecnologías en “cloud”.
–
Evolución y mejora de las plataformas base de los
sistemas, con el objetivo de conseguir mayor eficiencia
a menor coste.
–
Revisión de los procesos de los sistemas que implican un
alto consumo de recursos.
–
Rediseño de la Red de Telecomunicaciones de la Compañía con el objetivo de conseguir mayores niveles de
eficiencia y garantizar aún más la estabilidad y rendimiento de la Red y su fortalecimiento ante situaciones
de Contingencia.
Marketing
GENERALI, un año más, sigue apostando en firme por la
comunicación con sus clientes y mediadores a través de una
importante inversión en medios, y la capacitación tecnológica
más avanzada.
En este sentido, GENERALI se posiciona a la vanguardia de
la gestión de los perfiles de Facebook, Google Plus, Youtube
y Twitter, alcanzando un alto engagement con sus fans y un
reconocido prestigio sectorial.
Así pues, el año 2013 ha estado lleno de proyectos
que abordan sistemáticamente avances en el binomio
Cliente-Mediador, ejes claves de la estrategia de marca y
comunicación.
Asimismo, el 2013 nos regaló una gran oportunidad que
supimos aprovechar. Un campeonato de MotoGP intenso y
emocionante hasta la última carrera, con ganadores españoles
en las tres categorías de Moto3, Moto2 y MotoGP. Tras 5 años
patrocinando el circuito de MotoGP de la Comunidad Valenciana, en el 2013 se reforzó la apuesta por este apasionante
deporte, siendo GENERALI la aseguradora oficial del campeonato MotoGP a nivel mundial, y cerrando un acuerdo anual de
patrocinio para la retransmisión televisiva, web y vía APP de
Moto3, Moto2 y MotoGP.
Desde el lanzamiento de su marca, a finales del 2010,
GENERALI ha estado presente, de manera continuada, en
los medios y soportes publicitarios, con nuevas campañas
que hablan de los vínculos a largo plazo con sus clientes, y
presentan a la aseguradora como una opción solvente y fiable
para los imprevistos de la vida.
Notoriedad Sugerida GENERALI Seguros
Total menciones (%)
90
77,9%
80
83,6%
84,1%
Mar-13
Oct-13
72,4%
70
60
53%
50
42,8%
40
29,6%
30
20
10
7,7%
Mar-10
Oct-10
Mar-11
Oct-11
Si bien el éxito alcanzado con la campaña publicitaria “Mi
vida no es como cualquier otra”, protagonizada por el reconocido aventurero Jesús Calleja y el león, icono indiscutible de
la marca Generali, fue notable, alcanzando unos índices de
notoriedad superiores al 83%, a mediados del 2013 se empezó a desarrollar la nueva campaña publicitaria. Esta nueva
línea de comunicación, denominada “Calleja Voy” y que vería
la luz en enero del 2014, es una evolución coherente que se
construye sobre las claves del éxito: Jesús Calleja y el león,
al mismo tiempo que suma la figura del agente de seguros
en clave de cercanía, asesoramiento profesional y respuesta
inmediata ante las inquietudes y problemas de los clientes.
Nuevamente, el mix de medios utilizado responde a una
planificación convencional del sector asegurador en España,
haciendo un esfuerzo adicional en el desarrollo de medios
digitales y redes sociales, que permiten una mayor cercanía
al público más joven.
Mar-12
Oct-12
Pero no solo el deporte, también la cultura ocupó un papel
destacado en las acciones de marketing durante 2013. Así,
en mayo, GENERALI inauguró el ciclo de conciertos de
Verdi, en conmemoración del bicentenario del nacimiento del
compositor, en consonancia con nuestro origen italiano, y a
mediados noviembre alcanzó un acuerdo marco de mecenazgo
con Centro-Centro, el centro de exposiciones del Ayuntamiento
de Madrid, ubicado en la plaza de Cibeles, y que goza de un
millón de visitantes al año.
En cuanto a la comunicación de producto, fue muy notorio el
lanzamiento y actualización de 15 productos del portfolio de la
Compañía, siendo el más relevante, desde el punto de vista de
la comunicación, el lanzamiento del seguro de auto Pago Como
Conduzco, en colaboración con Telefónica.
Si bien, dotar al portfolio del ramo autos de un producto
100% diferenciado y lejos de la comoditización del sector,
Marketing - Generali Seguros | 23
era un objetivo principal, la colaboración en el desarrollo del
producto y la asociación en cobranding con la marca Movistar,
fue recogida por un amplio espectro de la prensa nacional,
colocando a GENERALI al lado de una de las marcas españolas
más prestigiosas y tecnológicamente más avanzadas del
momento.
Para impulsar el Business Intelligence, GENERALI crea en
2013 la unidad CRM, cuyo objetivo principal fue el desarrollo
de modelos analíticos para comprender mejor el comportamiento de nuestra amplia cartera de clientes particulares y
empresariales.
En 2013 la dotación de recursos tecnológicos de vanguardia
ha permitido aportar una visión cliente altamente accionable
a diferentes niveles de la estructura organizativa, y está,
asimismo, permitiendo acelerar enormemente el desarrollo
de iniciativas cliente-mediador que GENERALI se plantea
implementar en el 2014.
Responsabilidad Social Corporativa,
Sostenibilidad y Medioambiente
La Responsabilidad Social Corporativa (en adelante, RSC)
ha sido durante 2013 un eje de gran relevancia en la política
del Grupo GENERALI a nivel mundial.
Para ello, GENERALI está fortaleciendo su compromiso
en cuestiones medioambientales y sociales. Actualmente, el 80% del consumo de energía eléctrica proviene de
fuentes renovables. Además, el Grupo está comprometido
con la sociedad mediante la adopción de nuevas herramientas que permitirán trabajar de una forma más efectiva
y transparente con sus grupos de interés:
–
“Charter of Sustainability Commitments”: una declaración de compromisos en el ámbito de la solidaridad
social basada en la gestión por objetivos, cuyos fines
son apoyar e integrar a los más débiles de la sociedad, la
educación social, la investigación y la educación.
–
“Código de Conducta del Grupo GENERALI”: fue aprobado el 14 de Diciembre de 2012, este código reemplaza
al “Código Ético del Grupo GENERALI”. Su contenido
es de aplicación a todos los empleados del Grupo, así
como a todas aquellas personas que tengan relación
con el mismo (proveedores, agentes, etc) y actúen en
su nombre.
Establece unos estándares mínimos de comportamiento y
en relación a la promoción de la diversidad y la integración,
protección de bienes e información empresarial, conflictos
de interés, anti-soborno y anti-corrupción, anti-blanqueo de
capitales, anti-financiación del terrorismo y sanciones internacionales.
El objetivo del código es promover la diversidad con vistas
a la inclusión y la transparencia en la comunicación con todos
los grupos de interés.
En 2012 finalizó un período de tres años en el que el Grupo
estuvo comprometido con la consecución de sus objetivos
medioambientales. En 2013 se definió el Programa Medioambiental del Grupo para el periodo 2013-2015, entre cuyos
objetivos se incluye una reducción de un 5% adicional en
consumo de energía, agua y papel, y un 95% en el uso de
papel ecológico.
La eco-sostenibilidad también es esencial en la gestión de
los activos inmobiliarios del Grupo. Muchos de los edificios
cuentan con la certificación LEED (Liderazgo en Diseño
Energético y Medioambiental), y se está procediendo a la
eliminación de los sistemas de elevado nivel de emisiones.
En cuanto a los índices, Ratings y Rankings de Sostenibilidad, Medioambiente y Responsabilidad Social, durante 2013
se han alcanzado los siguientes logros:
Responsabilidad social corporativa, sostenibilidad y medioambiente - Generali Seguros | 25
–
–
El Grupo GENERALI ha sido incluido en septiembre de
2013 en el índice CDP Global 500, Climate Performance
Leadership Index (CPLI), una clasificación que incluye a
las compañías que demuestran un mayor compromiso
en la mitigación de su impacto en el medioambiente. El
Grupo ha obtenido una puntuación de 87/100, y ha sido
incluido en la categoría A (en un rango de A a E), por su
desempeño en esta materia. Las categorías se asignan
en base a unos criterios específicos relacionados con la
medición, comprobación y gestión de la huella de carbono. GENERALI participó en el Programa del Cambio
Climático del CDP (Carbon Disclosure Project), diseñado para definir y expandir prácticas de consecución de
eficiencias y ahorro, y rentabilizarlas en oportunidades
comerciales.
En septiembre de 2013, el Grupo también fue incluido
en el índice United Nations Global Compact 100, un
nuevo registro bursátil global de Sostenibilidad, que
relaciona las actividades en el ámbito social y medioambiental de las empresas con su rendimiento financiero.
Este índice engloba a compañías seleccionadas en base
a su adherencia a los diez principios del Pacto Mundial
de Naciones Unidas, así como a su liderazgo en gestión
y rentabilidad.
Los índices de Sostenibilidad evalúan el comportamiento
de las empresas en función de sus actuaciones a favor del
desarrollo sostenible, y del respeto a los derechos humanos,
contando con la presencia de los principales grupos aseguradores mundiales. En este sentido, el Grupo GENERALI se
ha trazado como retos más importantes para los próximos
ejercicios:
–
–
Su inclusión en uno de los índices de Sostenibilidad más
reputados: el Dow Jones Sustainability Index. La importancia que los índices de Sostenibilidad están adquiriendo en los últimos tiempos se basa en la atención al
denominado análisis “extra financiero” que prestan los
inversores, convencidos de que una mayor responsabilidad corporativa en temas medioambientales y sociales
puede agregar valor a los resultados financieros.
La obtención de la certificación ISO14064, que permite
a las organizaciones identificar y gestionar los activos,
pasivos y riesgos relacionados con los gases de efecto
invernadero (GHG).
En España, se ha realizado un esfuerzo considerable para
integrar desde el principio las políticas de Responsabilidad
Social en el valor de marca y, en definitiva, en el ADN de la
organización.
GENERALI Seguros cuenta con un Comité Local de Sostenibilidad cuya labor es la ejecución y elaboración del Plan
de Acción.
En 2013, GENERALI Seguros ha concretado su compromiso con la gestión responsable y la relación con sus grupos de
interés en las siguientes actuaciones:
EMPLEADOS
–
Traducción y difusión entre los empleados del Código
de Conducta del Grupo Generali.
–
Campaña de Seguridad Vial y Movilidad con cursos de
conducción segura y entrega de marcapáginas relacionados con la distancia de seguridad.
–
Campaña para la detección precoz del glaucoma.
–
Talleres de deshabituación tabáquica para todos los
empleados interesados.
Estas medidas se han añadido a las ya existentes en materia
de Recursos Humanos y Prevención de Riesgos Laborales:
servicio médico diario en las sedes centrales de Madrid y
Barcelona, servicio gratuito anual de revisión ginecológica
y de urología, campaña de detección precoz de cáncer de
colon, atención psicológica telefónica 24 horas los 365 días
del año, revisión médica general que se realiza anualmente
para los empleados y campaña anual de vacunación contra
la gripe estacional. Las oficinas centrales de Madrid, y las de
nuestro centro de Pedrosa (Barcelona) disponen, además, de
un servicio de fisioterapia y desfibriladores semiautomáticos.
CLIENTES
Durante el año 2013, en el ámbito de Clientes, se destacan
las siguientes novedades:
–
Lanzamiento de la aplicación de GENERALI para
Smartphones, que ofrece información detallada sobre
los productos y servicios de GENERALI, además de
localización de agentes y talleres, guía médica, sistema
de localización de vehículos aparcados, teléfonos de
contacto y emergencias.
–
E-Cliente Empresas: portal que permite a las entidades
aseguradas acceder a la información básica de sus
pólizas, solicitar algún tipo de suplemento, comunicar
siniestros online y realizar su seguimiento.
ACCIÓN SOCIAL
La prueba más importante de la mentalidad socialmente
responsable de GENERALI Seguros queda, asimismo, reflejada en las iniciativas llevadas a cabo en 2013:
–
Donación a la Fundación Adecco, entidad sin ánimo de
lucro orientada a la inserción sociolaboral de empleados
y familiares con discapacidad.
–
Donaciones a Cruz Roja, entre las que se encuentra la
dedicada a mitigar los daños causados por el tifón en
Filipinas.
–
Donación a la Fundación Maior, dedicada a la formación
integral de la persona y, en especial, de la juventud
mediante la creación y organización de todo tipo de
acciones y entidades educativas, culturales y sociales.
–
Donación al Banco de Alimentos, que recibe y almacena productos donados por empresas, conforme a las
normas sanitarias en vigencia, y los distribuye entre
las organizaciones, comedores, hogares de ancianos,
escuelas y jardines maternales, entre otros.
Los principales avances a destacar en materia medioambiental durante el año 2013 son:
–
Recogida selectiva de residuos en las sedes corporativas y territoriales.
–
Campañas de donación de sangre con unidades móviles
de Cruz Roja en Madrid, y del “Banc de Sang” en el Centro
de Nuevas Tecnologías de Hospitalet de Llobregat.
–
Colocación de contenedores para el reciclaje de papel
en las sedes corporativas y territoriales.
–
–
Colaboración con el club Getafe Green Golf, en una acción solidaria en la que se recogieron 500 kg de comida
para un comedor social.
Establecimiento de unas normas de impresión para
todos los empleados, con el fin de conseguir un uso
eficiente y ahorro de recursos.
–
–
Campaña solidaria con Cáritas, en la que se recogieron
588,10 kg de alimentos y 575 productos de higiene
básica gracias a la participación de los empleados.
Comunicación vía SMS de la liquidación de siniestros, lo
que supondrá dejar de enviar por correo ordinario más
de 100.000 cartas anuales, y evitar así cada año una tala
equivalente a 10.000 árboles.
–
Participación en la acción solidaria “Queridos Reyes
Magos”, de FECOR, con el propósito de que los hijos
de familias con necesidades no se quedaran sin recibir
regalos en Navidad.
–
Patrocinio del partido de fútbol “Champions for Life”, un
encuentro organizado entre UNICEF y la Liga de Fútbol
Profesional (LFP), con el fin de recaudar fondos para los
damnificados del tifón de Filipinas.
–
Patrocinio de la exposición “El Belén de Salzillo” en el
Ayuntamiento de Madrid, considerado el conjunto belenístico más importante del arte barrocal español, que
está declarado Patrimonio Cultural Nacional.
–
Patrocinio de la equipación deportiva del Club Madroño
Deportivo, integrado por personas con dispacidad. En el
ejercicio se celebró un partido solidario entre jugadores
de este club y empleados de la Compañía.
MEDIOAMBIENTE
El Grupo GENERALI a nivel mundial ha adoptado un compromiso general para mejorar el comportamiento medioambiental, al estar convencido de que éste es un bien que debe
ser conservado. Las decisiones estratégicas del Grupo deben
tomarse no solo teniendo en cuenta aspectos económicos,
sino también midiendo el impacto que sobre el medioambiente tienen esas decisiones.
El compromiso de la compañía con el medioambiente está
plasmado en la Política Medioambiental del Grupo, difundida
a todos sus grupos de interés a través de la web, y en un
Plan Medioambiental a medio plazo 2013-2015 centrado en
la reducción del consumo de energía, agua, papel, recogida
selectiva de residuos y gases de efecto invernadero.
España forma parte, junto con Alemania, Austria, Francia,
Italia y Suiza, del Comité Medioambiental del Grupo para la
monitorización de estos índices.
Equipo humano - Generali Seguros | 27
Equipo Humano
El ejercicio 2013 ha sido un año de intensa actividad
para GENERALI Seguros, tanto en lo que se refiere al proceso de adaptación y dimensionamiento de su estructura,
como en los diferentes retos de carácter laboral que se ha
debido abordar durante el mismo.
En el ámbito de la negociación colectiva, 2013 se ha caracterizado por el proceso de negociación del V Convenio
Colectivo de Grupo Generali para los años 2013 a 2016,
el cual se ha desarrollado y consensuado en un ambiente
de diálogo y paz social. En el proceso de negociación se
han tenido que acometer importantes retos, tales como
las modificaciones legislativas derivadas de las sucesivas
reformas laborales.
A continuación, destacamos los principales objetivos
y logros de la negociación del V Convenio Colectivo del
Grupo:
–
Contención de los costes directos e indirectos del
Convenio.
–
Estabilidad y continuidad en el marco de las relaciones laborales de Grupo GENERALI España.
–
Convergencia con el Convenio General del Sector en
aspectos fundamentales (clasificación profesional y
estructura salarial).
positivo, revelando un entorno laboral confortable, que
redunda en la gestión eficaz de la organización. A raíz del
mismo, la Empresa tiene previsto implementar acciones de
mejora y profundizar en el análisis de los datos obtenidos.
Finalmente, en los últimos meses del año 2013, GENERALI
inició el estudio del Proyecto de Eficiencia en la Red,
orientado a la optimización de la estructura y recursos en
la Organización Territorial, y como continuación al proceso
de adaptación de su estructura a la realidad del sector, su
actividad y negocio.
PLANTILLA
La plantilla de GENERALI Seguros, a 31 de diciembre de
2013, estaba integrada por 1.097 empleados, que se distribuyen, entre las oficinas centrales y la organización territorial,
según el siguiente detalle:
Oficinas centrales
304 empleados
Organización territorial
793 empleados
La plantilla de la Compañía está compuesta por:
–
–
Directivos
29
Responsables de departamento
69
Ampliación de los márgenes de flexibilidad interna a
nivel de Empresa.
Jefes de Unidad
9
Directores de Sucursal
90
Consolidación de la orientación social del Convenio
en materias como conciliación e igualdad.
Técnicos
249
Jefes Comerciales
236
Administrativos
415
Total plantilla
1.097
GENERALI Seguros ha participado también activamente
en la negociación del Convenio Colectivo Estatal del
Sector Seguros (2012–2015), firmado en mayo 2013, y
que constituye el marco laboral de referencia de nuestro
Convenio Colectivo del Grupo.
Asimismo, durante el año 2013, se ha llevado a cabo la
Actualización del Informe de Diagnóstico y Plan de Igualdad
de GENERALI Seguros, adaptando su contenido a la nueva
realidad tras el proceso de fusión e integración de las
Empresas del Grupo en España; así como al marco o conjunto
de normas internas de aplicación, tales como el Código de
Conducta y Normas de desarrollo, o el V Convenio Colectivo
del Grupo GENERALI.
Como importante medida de responsabilidad social, y
de cara a favorecer un buen clima laboral, en 2013 se
ha efectuado una Evaluación de Riesgos Psicosociales
en el Grupo, sobre una muestra inicial de un 14% de la
plantilla, y entrevistas individuales con los empleados
participantes. El resultado obtenido ha sido altamente
La edad media de la plantilla se sitúa en 45,06 años,
correspondiendo a la plantilla femenina una edad media de
44 años y a la masculina de 45,5 años.
La antigüedad media en la empresa se sitúa en 16,95 años,
correspondiendo a las mujeres una antigüedad media de
17,75 años y a los hombres de 16,63 años.
Por niveles de formación, el personal de GENERALI Seguros
se distribuye de la siguiente manera:
Titulados
55,92%
Otros
44,08%
FORMACIÓN EMPLEADOS
Durante el año 2013, han tenido lugar 752 acciones de formación destinadas al colectivo de empleados. Esta actividad
ha supuesto un nivel de participación de 7.823 asistencias, arrojando un balance de más de 57.000 horas invertidas en la
formación y desarrollo de nuestros recursos humanos.
Nº Acciones
Nº Horas Lectivas
Nº Horas Dedicación
Nº Asistencias
2012
716
7.965
53.000
7.773
2013
752
8.777
57.117
7.823
Actividad formativa empleados
Distribución de la actividad formativa por metodología
(horas de dedicación)
Distribución de la formación por especialidad
(horas lectivas)
Financiero-Fiscal 5%
6% A distancia
Técnica-Aseguradora 5%
Legislación 4%
Habilidades 9%
E-learning
51%
Informática 10%
Presencial
43%
Formación nuevo
ingreso 19%
Idiomas 28%
Productos 20%
Esta distribución muestra una consolidación en el uso de
las nuevas tecnologías de formación, si bien equilibrada con
una importante actividad presencial.
Distribución de la formación por tipo de formación
(horas lectivas)
Distribución de la formación por colectivo
(horas de dedicación)
Mandos intermedios
9%
Directivos 5%
Externa
37%
Interna
63%
Jefes comerciales
24%
Administrativos
27%
Directores de sucursal
12%
Técnicos 23%
Gran parte de la actividad formativa dirigida a empleados
ha sido organizada e impartida con medios propios.
Equipo humano - Generali Seguros | 29
Alcance y calidad de la formación
a empleados
Durante el 2013 la práctica totalidad de la plantilla ha participado en actividades de formación, totalizando una media
de 31,38 horas por empleado.
Esta importante actividad formativa ha sido valorada por
los empleados con 8,12 puntos (sobre 10) de media, lo que
supone un alto grado de satisfacción.
Los resultados obtenidos confirman, una vez más, la
apuesta realizada por GENERALI en la formación y desarrollo de su equipo humano, al mismo tiempo que pone de
manifiesto el apoyo de la formación a la consecución de los
objetivos de negocio del Grupo.
Proyectos Formación y Desarrollo
Entre los distintos proyectos llevados a cabo de Formación
y Desarrollo cabe destacar de forma especial los siguientes:
–
Producción interna de contenidos on line.
Desarrollo de diferentes cursos tales como Programa
de Formación Continua, Protección de Datos, Gestión
de Continuidad del Negocio (Business Continuity Plan),
Prevención de Riesgos Penales, Genernet Emisión, etc.
–
–
Proyectos Internacionales.
Participación de GENERALI España en diferentes grupos
de trabajo internacionales en materia de RRHH. Durante 2013
se ha participado en el HR Inventory Project con otros países,
que incluye cuatro grupos de trabajo (Leadership, Performance & Reward, Culture & Engagement, HR Function), y también
se ha participado en el HR Best Practices Sharing Project.
–
Movilidad Internacional.
GENERALI España ha participado activamente en el Programa de Movilidad Internacional implementado a nivel europeo.
FORMACIÓN COMERCIAL
Datos de actividad
Campus Virtual Gener@.
Incorporación de nuevos contenidos, recursos formativos y
utilidades —tanto accesibles en modo web, como a través de
dispositivos móviles—. Destacar la potenciación de entornos
colaborativos 2.0. Una vez plenamente consolidada, Gener@
gestiona una parte importante de la actividad formativa del
Grupo, tanto para empleados como para mediadores. Prueba
de ello es que durante 2013 se han registrado 338.620 accesos,
lo que representa que diariamente se producen 5.000 entradas
a nuestro Campus Virtual.
–
Universidad Carlos III, San Pablo–CEU, etc). El mismo se
estructura en 4 programas distintos —en función del ámbito
de especialización—, e incluye rotaciones por diferentes
unidades de la Compañía.
Durante el año 2013 han tenido lugar 2.313 acciones de
formación (+18.61% vs. 2012) destinadas a la red de distribución de la Organización Territorial. Esta actividad ha supuesto
un nivel de participación de 38.941 asistencias (+81.60%).
Evolución de la actividad formativa
El número total de horas de dedicación (horas lectivas
por número de asistentes) a estas acciones de formación
en 2013 ha sido de 456.870 (+ 11.20% vs. 2012), de las que
106.906 horas (+12.70%) han sido cursadas en la modalidad
presencial, y 349.964 (+10.74%) en la de e-learning.
La evolución de la actividad formativa medida en horas de
dedicación ha sido la siguiente:
Horas de dedicación por modalidad
106.906; 23%
Apoyo formativo a proyectos estratégicos de la Compañía.
Destacar el apoyo formativo a la implantación del Centro
de Suscripción de Empresas, la formación de continuidad
al Centro de Servicios Compartidos y al Canal Cliente.
–
GENERALI Performance System (GPS).
GPS es una herramienta de gestión de equipos diseñada
para orientar la actuación de los empleados de GENERALI a
resultados. Previo a un proceso de evaluación del desempeño
—competencias y objetivos— e identificación del potencial,
se han establecido Planes de Desarrollo para todo el colectivo
de empleados.
–
Programa GENERALI Talent.
Programa de becas en colaboración con prestigiosas
Universidades y Escuelas de Negocio (ESADE, ICADE-ICAI,
Presencial
349.964; 77%
E-learning
2011
2012
2013
Presencial
74.522
94.868
106.906
E-learning
240.690
316.023
349.964
TOTAL
315.212
410.891
456.870
Los programas de Formación Precontractual capacitan a los
candidatos para la profesión conforme a los requerimientos
de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Durante 2013, se inscribieron en los Programas de Nuevo
Ingreso un total de 2.943 candidatos, de los que el 40,70% lo
finalizaron satisfactoriamente incorporándose como nuevos
agentes exclusivos de GENERALI Seguros.
Diseño Cursos de Producto
Además de las actualizaciones de los materiales formativos
correspondientes a los productos masa, de entre los nuevos
desarrollos de 2013 destacamos:
Acciones destacadas
– Los cursos de e-learning de GENERALI ACCIDENTES
COMPLET, GENERALI COMERCIOS, GENERALI PYME y
GENERALI RC Empresas y Autónomos.
Programas desarrollo mixto
Nuevas Tecnologías
La acción formativa “La aportación de valor del Jefe Comercial” ha sido diseñada conjuntamente con una consultora
externa, e impartida por el equipo de técnicos de formación
territorial de GENERALI. Asistieron a la misma un total de 255
Jefes Comerciales a las 21 sesiones programadas.
Iniciado su lanzamiento durante 2012, en 2013 se lanzaron las siguientes Píldoras Formativas (fichas resumen
de producto soportadas por tablets y smartphones) de los
siguientes: GENERALI PROTECCIÓN FAMILIAR, GENERALI
VIDA RIESGO, GENERALI ACCIDENTES COMPLET, GENERALI COMUNIDADES Y GENERALI NEGOCIOS. Esto permite
a la red comercial disponer de un resumen actualizado de
los aspectos más destacados del producto al alcance de la
mano, en cualquier momento y lugar.
Programas de formación externa
Durante el segundo semestre del año 2013 tuvieron lugar
las Jornadas de Actualización Directiva (Fase I) destinadas
a los Directores de Sucursal, Responsables Comerciales y
Responsables Técnicos. “Perfiles Negociadores y Técnicas
de Negociación”. En esta primera fase asistieron un total de
62 personas a los 4 sesiones programadas.
Como cada año, durante el mes de noviembre tuvieron lugar las jornadas formativas para los miembros del Club Vida:
un total de 13 sesiones a cargo de una consultora especializada, que versaron sobre “La reforma de las pensiones y la
mediación: oportunidad y responsabilidad”.
En el último trimestre de 2013 iniciamos nuestra primera
experiencia de gamificación del aprendizaje (aprender mediante el uso de serious games) de los productos objeto de
la campaña de ahorro. El juego, basado en una mecánica de
duelos de preguntas y respuestas entre los participantes,
permite acortar de modo muy importante la curva de aprendizaje, reduciendo el número de respuestas erróneas en más
de un 20% en una semana.
Volumen de negocio - Generali Seguros | 31
Volumen de Negocio
PRIMAS
La facturación del Seguro Directo al cierre del ejercicio 2013
asciende a 2.078,5 millones de euros, lo que supone un decrecimiento del 9,2% con respecto al año anterior. Añadiendo las
aportaciones a los Planes de Pensiones y a las Entidades de
Previsión Social Voluntaria que gestiona GENERALI Seguros, ha
alcanzado 2.122,8 millones de euros.
Los seguros tradicionales de Vida han evolucionado favorablemente, facturando primas por 742,2 millones de euros y
han crecido un 2,8%. Por segmentos, Particulares presenta
un importante incremento, 4,3%, debido al crecimiento de los
productos de Inversión (8,9%). Empresas, por el contrario, ha
decrecido como consecuencia de las menores primas medias derivadas de la actual situación de crisis que atraviesa
la economía.
En el segmento de negocio no recurrente, Sistemas de
Previsión de Empresas ha emitido primas por 104,0 millones
de euros, decreciendo un 57,6% respecto al año anterior, tras
la decisión del Grupo de actuar con más prudencia en este
tipo de coberturas.
En los ramos de No Vida, la emisión se sitúa en 1.232,3 millones de euros, destacando el decrecimiento en los ramos de
Automóviles y Riesgos Industriales.
La facturación de los Multirriesgos Particulares ha progresado
un 2,2%, alcanzando los 335,8 millones de euros. Es un dato
positivo que confirma también este año la ganancia de cuota de
mercado de la Compañía en este segmento.
Las primas del seguro de Automóviles han sido de 420,1 millones de euros, y decrecen un 6,9% con respecto al año anterior, como consecuencia de la reducción de primas medias y las
elevadas tasas de anulación que causan la rotación de clientes
en busca de tarifas más reducidas.
La emisión de los Riesgos Industriales (-17,3%) se ve
negativamente afectada por las dificultades de un complicado
escenario económico.
Accidentes y Salud pierden el 1,1% de sus primas.
Las aportaciones a Planes de Pensiones han registrado un
positivo crecimiento del 3,5%.
Primas emitidas
Ramos (miles de euros)
2011
2012
2013
% Variación
13/12
Multiriesgos Particulares
311.161
328.711
335.811
2,2
Accidentes y Salud
167.977
171.879
169.939
-1,1
Riesgos Industriales
411.461
370.412
306.499
-17,3
Total Diversos
890.599
871.002
812.249
-6,7
Automóviles (inc. retirada carnet)
429.432
451.255
420.076
-6,9
1.320.031
1.322.257
1.232.325
-6,8
Vida Tradicional
645.571
721.693
742.244
2,8
Sistemas de Previsión de Empresas
244.097
245.357
103.956
-57,6
Total Vida
889.668
967.050
846.200
-12,5
2.209.699
2.289.307
2.078.525
-9,2
48.723
42.733
44.237
3,5
2.258.422
2.332.040
2.122.762
-9,0
Total No Vida
Total Seguros
Aportaciones a Planes de Pensiones
Total
COMPOSICIÓN DE CARTERA
DISTRIBUCIÓN POR CANALES
En el ejercicio 2013, el volumen de primas de GENERALI
Seguros ha presentado la siguiente estructura: los ramos de
Vida y Pensiones han supuesto el 41,9%; el ramo de Automóviles el 19,8% y los ramos de Diversos el 38,3%.
Los mediadores, integrados por agentes y corredores,
son el principal canal de distribución de GENERALI Seguros,
representando un 93% de la facturación. Los agentes exclusivos, con un 54%, ocupan una posición preponderante. Y
los agentes vinculados, corredores y grandes brokers representan el 39% de nuestra emisión de primas.
En relación con el año anterior, cabe destacar que se ha
producido un decremento de 1,4 p.p. del peso relativo de los
ramos de Vida y Pensiones a costa del incremento de 0,4 p.p.
del ramo de Autos, y de 1,0 p.p. del ramo de Diversos.
Distribución de la facturación por canales
Resto
7%
Estructura del negocio total
2011
2012
2013
Vida y Pensiones
41.6%
43,3%
41,9%
Diversos
39,4%
37,3%
38,3%
Automóviles
19,0%
19,4%
19,8%
Agentes
exclusivos
54%
Agentes vinculados,
brokers y corredores
39%
Automóviles
19,8%
La especial relevancia del canal tradicional exige el desarrollo
constante de una específica y diferenciada propuesta de valor,
que permita a nuestros mediadores competir en un mercado
cada vez más complejo, con fuertes y sólidos intervinientes.
Vida y pensiones
41,9%
Diversos
38,3%
A fin de incrementar el grado de profesionalización de su red
de mediadores, GENERALI Seguros desarrolla las siguientes
políticas:
–
Centrar la actuación de la tutela —que consiste en dirigir,
apoyar y formar al mediador para lograr los objetivos
marcados por la Compañía— en aquellos mediadores
que, por su volumen de primas intermediadas y por su
dedicación, tienen en la mediación del seguro su principal
o única fuente de ingresos y, por consiguiente, mayor
potencial de desarrollo profesional.
–
Establecer una política comercial personalizada y especializada para cada uno de los canales y segmentos
prioritarios, en función de su valor.
–
Fomentar el desarrollo de agentes profesionales, sin experiencia previa, por medio del programa de Agentes Plan
de Carrera (APC).
–
Desarrollar equipos asignados, compuestos por mediadores de moderada producción sobre los que se
adopta una supervisión reactiva, que incremente su
productividad.
–
Simplificar los procesos administrativos, ampliando a
su vez la descentralización técnica y administrativa en
emisión y siniestros.
–
Proporcionar una formación técnica y comercial práctica
a la red de agentes exclusivos.
–
Desarrollar plataformas de telemarketing para impulsar
la fidelización de los clientes que más valor aportan a la
Compañía.
En el negocio de No Vida, cabe destacar el aumento de
3,1 p.p. del peso relativo del segmento de particulares, a
costa del descenso del de empresas.
Estructura del negocio No Vida
2011
2012
2013
Automóviles
32,5%
34,1%
34,1%
Accidentes y Salud
12,7%
13,0%
13,8%
23,6%
24,9%
27,3%
Riesgos Industriales
31,2%
28,0%
24,9%
Accidentes y salud
13,8%
Multirriesgos
particulares
27,3%
Automóviles
34,1%
Riesgos
industriales
24,9%
Volumen de negocio - Generali Seguros | 33
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
Desde un punto de vista geográfico, el negocio se distribuye
de la siguiente forma:
Distribución geográfica del negocio
Territorial
Emisión GENERALI Seguros
Noroeste
9,08%
Norte
11,19%
Cataluña
13,97%
Levante
13,38%
Sureste
11,61%
Suroeste/Canarias
10,09%
Centro
9,27%
Madrid
12,62%
*
El restante 8,79 % corresponde, principalmente, al negocio
gestionado por las Unidades de Riesgo Corporativo y Grandes
Prescriptores.
*Total Tradicional y Pensiones. No se incluyen las primas del Sistema de Previsión de Empresas.
Coste Técnico
La siniestralidad neta de los ramos de No Vida se sitúa en
el 66,8%, que permite mantenerla en un buen nivel y supone
una disminución de 0,8 puntos respecto al ejercicio anterior.
Tanto los ramos de automóviles como los restantes No Vida,
en conjunto mejoran la siniestralidad, como fruto del rigor y
control técnico.
Nuestros reaseguradores del negocio de No Vida obtienen
resultado técnico positivo, beneficiándose, también ellos, de la
equilibrada situación de nuestra cartera.
Es importante destacar la especial atención que se presta a la
adecuada dotación de provisiones para siniestros pendientes,
para garantizar que la Compañía dispone, en todo momento,
de los recursos precisos para hacer frente a sus compromisos
con asegurados y terceros perjudicados.
Siniestralidad No Vida sobre primas imputadas
2011
2012
2013
Diferencia
2013/2012
61,2%
59,6%
59,4%
-0,2
Accidentes y Salud
70,8%
67,0%
66,4%
-0,7
Riesgos de Empresas
64,2%
61,7%
60,0%
-1,6
Total Diversos
64,4%
61,9%
61,1%
-0,8
Automóviles
76,3%
78,0%
77,8%
-0,2
Total No Vida
68,5%
67,6%
66,8%
-0,8
*
Costes de Gestión
Los gastos de la actividad aseguradora, incluidos los de tramitación de siniestros, han ascendido a 441,1 millones de euros.
Las comisiones y otras retribuciones satisfechas a mediadores suman 250,1 millones de euros y suponen un 12,7%
sobre las primas del negocio tradicional.
Los costes fijos ordinarios han ascendido a 191,0 millones
de euros y su peso sobre las primas del negocio tradicional
supone el 9,7%, manteniendo el índice del año pasado.
La plantilla de la Compañía se ha situado en 1.097 empleados al cierre del ejercicio 2013, de los que 304 están
adscritos a las oficinas centrales y los restantes 793 a la red
de sucursales y oficinas comerciales.
* Pagos + Variación provisiones + Gastos imputables a prestaciones.
Actividad financiera - Generali Seguros | 35
Actividad Financiera
INVERSIONES
El valor de mercado de las inversiones gestionadas por GENERALI Seguros asciende, a final de 2013, a 9.093,0 millones de
euros, superior en un 1,9% al de 2012.
Las inversiones financieras alcanzan 7.895,6 millones de euros, que representan un 86,8% del total y un incremento del
2,4% respecto al año anterior; las inversiones inmobiliarias muestran un descenso del 3,5%, con un peso relativo total del
8,9%, y los fondos de pensiones, sin las provisiones matemáticas aseguradas con la propia Compañía, representan el restante
4,3% de las inversiones y un incremento del 3,8%.
Inversiones
miles de euros
Inversiones financieras
Inversiones inmobiliarias
Fondos de pensiones
Valor de mercado
2011
2012
2013
8.889.231
7.709.154
7.895.599
% Variación
2,4
871.922
834.678
805.625
-3,5
419.450
377.264
391.759
3,8
10.180.603
8.921.096
9.092.983
1,9
INVERSIONES FINANCIERAS
Las inversiones financieras netas a final de 2013 ascienden a 7.895,6 millones de euros, 8.890,0 millones de euros como
activos financieros y 994,4 millones de euros como pasivos financieros, superior en un 1,4% e inferior en un 6,1%, respectivamente, a las de 2012.
Las inversiones financieras con vencimiento predeterminado mantienen una buena calidad crediticia, en las que el 97,6%
tiene calificación superior o igual a BBB: 1,9% AAA; 4,1% AA; 12,6% A; y 79,0% BBB. El restante 2,4% está colocado en
emisiones high yield.
Activos financieros
miles de euros
2011
2012
2013
% Variación
301.865
189.051
338.128
78,9
Otros activos financieros a valor razonable con cambios
en pérdidas y ganancias
4.590.044
3.556.436
3.450.108
-3,0
Activos financieros disponibles para la venta
1,9
Efectivo y otros medios líquidos equivalentes
4.205.178
4.100.818
4.178.290
Préstamos y partidas a cobrar
761.338
731.362
763.791
4,4
Participaciones en entidades del grupo y asociadas
189.707
191.107
159.757
-16,4
10.048.132
8.768.774
8.890.074
1,4
2011
2012
2013
% Variación
490.167
505.726
477.567
-5,6
Total Activos Financieros
Pasivos financieros
miles de euros
Otros pasivos financieros a valor razonable con cambios
en pérdidas y ganancias
Débitos y partidas a pagar
668.735
553.893
516.908
-6,6
Total Pasivos Financieros
1.158.902
1.059.619
994.475
-6,1
Total Activos Financieros Netos
8.889.231
7.709.154
7.895.599
2,4
Las inversiones en tesorería y activos monetarios con vencimiento igual o inferior a 3 meses en el momento de la compra se
han elevado a 338,1 millones de euros, superior en un 78,9% a las de 2012.
Las inversiones de este epígrafe están colocadas mayoritariamente en activos de muy buena calificación crediticia a corto
plazo (P-2/A-2).
miles de euros
Repo
2011
2012
2013
% Variación
105,4
142.608
57.805
118.755
Pagarés
12.507
0
0
Depósitos
15.060
15.168
10.260
-32,4
Tesorería
131.690
116.078
209.113
80,1
Total
301.865
189.051
338.128
78,9
Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias
El volumen de las inversiones financieras a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias ha alcanzado los
3.450,1 millones de euros, inferior en un 3,0% al de 2012.
Durante 2013 las inversiones en valores representativos de deuda de renta fija pública y privada representan 1.426,5 y
420,5 millones de euros, respectivamente. Las inversiones en instrumentos híbridos se han elevado a 1.508,4 millones de
euros: 581,2 millones de euros en valores representativos de deuda, mayoritariamente vehículos especiales de inversión
(SPV); 501,8 millones de euros en el saldo deudor neto de contrapartidas de permuta financiera, y 425,4 millones de euros
en depósitos fiduciarios. Los depósitos en entidades de crédito a medio y largo plazo representan 56,4 millones de euros.
Por último, las inversiones por cuenta de tomadores que asumen el riesgo de la inversión suponen 38,3 millones de euros.
Otros activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias
miles de euros
2011
2012
2013
Valores representativos de deuda pública
1.569.273
1.248.995
1.426.468
14,2
Valores representativos de deuda privada
725.592
589.058
420.541
-28,6
Instrumentos híbridos: deuda
860.300
575.069
581.221
1,1
Instrumentos híbridos: permutas
592.844
591.889
501.807
-15,2
Instrumentos híbridos: depósitos
717.137
455.851
425.360
-6,7
40.190
33.880
38.281
13,0
Inversiones por cuenta de los tomadores de seguros
de vida que asuman el riesgo de la inversión
Depósitos
Total
% Variación
84.708
61.694
56.430
-8,5
4.590.044
3.556.436
3.450.108
-3,0
El volumen de las inversiones en activos financieros disponibles para la venta ha alcanzado los 4.178,3 millones de euros,
superior en un 1,9% al de 2012.
Las inversiones en valores representativos de deuda de renta fija pública y privada representan 2.805,7 y 1.090,7 millones de
euros, respectivamente. Las inversiones en instrumentos de patrimonio se han elevado a 264,2 millones de euros: 153,9 millones
de euros en renta variable, y 110,3 millones de euros en participaciones de fondos de inversión. Los préstamos (cesiones de
crédito) y los depósitos en entidades de crédito a medio y largo plazo representan, respectivamente, 12,9 y 4,9 millones de euros.
miles de euros
2011
2012
2013
119.917
126.662
153.913
21,5
46.523
50.430
110.265
118,6
Valores representativos de deuda pública
2.951.895
2.808.312
2.805.688
-0,1
Valores representativos de deuda privada
1.055.449
1.093.553
1.090.702
-0,3
Depósitos
7.066
7.112
4.854
-31,7
Préstamos
24.328
14.749
12.868
-12,8
4.205.178
4.100.818
4.178.290
1,9
Renta variable
Fondos de inversión
Total
% Variación
Las inversiones incluidas en el epígrafe de préstamos y partidas a cobrar suman 763,8 millones de euros, superior en un
4,4% a las de 2012.
Las inversiones en activos monetarios con vencimiento igual o superior a 3 meses en el momento de la compra se han
elevado a 184,5 millones de euros, todos ellos en depósitos bancarios.
Los créditos por operaciones de seguros representan 539,6 millones de euros; mientras que otros préstamos y créditos
(depósitos reaseguro aceptado, fianzas, préstamos hipotecarios…) se sitúan en 38,2 millones de euros.
Por último, los préstamos a entidades del Grupo y asociadas suponen 1,6 millones de euros.
miles de euros
2011
2012
2013
% Variación
Pagarés
3.118
20.637
0
-100,0
Préstamos a entidades del Grupo y asociadas
Depósitos en entidades de crédito
Créditos por operaciones de seguros
2.559
1.741
1.553
-10,8
20.878
71.489
184.491
158,1
703.691
593.907
539.559
-9,2
Otros
31.092
43.588
38.188
-12,4
Total
761.338
731.362
763.791
4,4
Participaciones en entidades del Grupo y asociadas
Las participaciones en instrumentos de patrimonio de entidades del Grupo y asociadas alcanzan 159,8 millones de euros,
inferior en un 16,4% a los 191,1 millones de euros de 2012.
Otros pasivos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias
Los otros pasivos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias se han elevado a 477,6 millones de
euros, inferior en un 5,6% a los 505,7 millones de euros de 2012; y corresponden al saldo acreedor neto de contrapartidas de
permuta financiera.
Los pasivos financieros incluidos en el epígrafe de débitos y partidas a pagar ascienden a 516,9 millones de euros, inferior
en un 6,7% a los de 2012.
Las deudas con entidades de crédito se han elevado a 290,5 millones de euros, y corresponden a deudas por entrega de
efectivo en garantía por contratos de colateralización de la cobertura del riesgo asumido por operaciones de permuta financiera
por parte de dichas entidades de crédito.
Las deudas por operaciones de seguros representan 111,1 millones de euros; mientras que otros débitos y deudas (depósitos
reaseguro cedido, deudas con las Administraciones Públicas…) se sitúan en 113,2 millones de euros.
Por último, las deudas con entidades del Grupo y asociadas suponen 2,1 millones de euros.
miles de euros
2011
2012
2013
172.986
129.955
111.056
-14,5
324
560
2.126
279,6
Deudas con entidades de crédito
349.975
298.020
290.450
-2,5
Otros
145.450
125.359
113.276
-9,6
Total
668.735
553.893
516.908
-6,7
Deudas por operaciones de seguros
Deudas con entidades del grupo y asociadas
% Variación
INVERSIONES INMOBILIARIAS
Durante el pasado ejercicio, no ha habido cambios significativos en la composición del patrimonio de la Compañía ya que no
ha habido ninguna adquisición de activo ni ventas de importancia, ni para las inversiones de uso propio ni para las alquiladas
a terceros.
Las cifras que se facilitan a continuación incluyen el patrimonio de nuestras filiales inmobiliarias Hermes y Vitalicio Torre Cerdá.
El valor contable de las inversiones inmobiliarias, incluidas sus instalaciones, alcanzó en el año 2013 los 276,7 millones de euros.
Por otro lado, y tomando como referencia las tasaciones externas realizadas, el valor de mercado de nuestros inmuebles se
situó en 805,6 millones de euros, resultando, en consecuencia, unas plusvalías latentes de 528,9 millones de euros.
Las ventas realizadas han tenido por objeto activos de menor importancia (oficinas y locales comerciales en desuso y/o
viviendas pensión), que carecen de valor estratégico.
Inversiones inmobiliarias
miles de euros
Terrenos y construcciones
Instalaciones
2011
2012
2013
% Variación
250.241
245.957
242.076
-1,6
35.276
34.515
34.615
0,3
Total Valor Balance Inmuebles
285.516
280.472
276.691
-1,3
Plusvalías tácitas inmuebles
584.458
554.206
528.934
-4,6
Total Inmuebles
869.975
834.678
805.625
-3,5
El valor de mercado de los inmuebles destinados al alquiler de terceros, es decir, excluyendo los inmuebles en propiedad
destinados a uso propio de la Compañía, alcanzó en 2013 los 692,0 millones de euros, lo que representa el 86% del valor
patrimonial total.
La coyuntura del mercado de alquiler de oficinas en Madrid y Barcelona, tan determinante e influyente en nuestra cartera,
sigue siendo muy desfavorable, con una demanda muy debilitada por el negativo contexto macroeconómico y un exceso de
oferta, especialmente significativo en la ciudad de Barcelona.
En este ámbito, hemos logrado en el ejercicio 2013 una cifra de nueva contratación de 13.188 m2 y renovaciones de alquileres por otros 27.689 m2, finalizando el ejercicio con una tasa de desocupación del 17,73%, frente al 15,22% del año anterior,
es decir, 2,51 puntos porcentuales más.
2012
2013
Tasa de ocupación
84,78%
82,27%
Tasa disponibilidad
15,22%
17,73%
m2
Incremento
2,51%
Nuevos
Renovados
Oficinas
9.283
16.480
25.763
Total
Viviendas
2.605
2.670
5.274
Locales comerciales
1.301
8.539
9.840
Total
13.188
27.689
40.877
RENDIMIENTOS FINANCIEROS
El total de ingresos financieros, producto de las inversiones, asciende a 408,1 millones de euros, un 27,5% superior a los
del año anterior.
Se han destinado 249,6 millones de euros a intereses técnicos de las provisiones matemáticas de nuestros asegurados del
ramo de Vida, que representan el 61,2% del total de rendimientos financieros obtenidos.
Rendimientos financieros
miles de euros
2011
2012
2013
% Variación
38.536
23.963
19.170
-20,0
Rendimientos financieros
449.308
303.773
392.872
29,3
Total Rendimientos
487.844
327.737
412.042
25,7
Correcciones valor de las inversiones
-10.888
-7.698
-3.939
-48,8
Total Ingresos Financieros
476.956
320.039
408.103
27,5
Rendimientos de inmuebles
FONDOS DE PENSIONES
El patrimonio de los fondos de pensiones y entidades de previsión social voluntaria alcanza 523,6 millones de euros, lo que
representa un aumento del 1,4% respecto al ejercicio anterior.
El número de partícipes ha disminuido un 7,0%, situándose en 44.467.
Del total de las inversiones afectas a los fondos de pensiones, un 39,3% corresponde a títulos de renta fija. Las restantes
inversiones se distribuyen entre tesorería y activos monetarios, un 12,3%; renta variable y fondos de inversión, un 23,2%; y la
provisión matemática en poder de los aseguradores, un 25,2%.
Evolución de los fondos de pensiones
miles de euros
Tesorería y activos monetarios
Renta Fija
2011
2012
2013
% Variación
54.698
37.823
64.244
69,9
276.103
221.269
205.861
-7,0
88.649
118.172
121.653
2,9
Inversiones financieras
419.450
377.264
391.759
3,8
Provisión mat. en poder aseguradores
132.222
138.857
131.809
-5,1
Total Patrimonio
551.672
516.121
523.568
1,4
Renta Variable
Resultados de la Gestión
Como resultado de la actividad desarrollada, el beneficio consolidado, antes de impuestos, ha ascendido a 255,4 millones
de euros.
Los ramos No Vida contribuyen con 137,1 millones de euros y acaban el año con un ratio combinado de 94,4%. La aportación del seguro de Vida es de 72,4 millones de euros, manteniendo la línea positiva que le caracteriza. Asimismo, los restantes
ingresos y gastos recogidos en la cuenta no técnica resultan positivos en 45,9 millones de euros.
El beneficio consolidado neto asciende a 180,6 millones de euros.
Estos resultados permiten distribuir un dividendo de 180,1 millones de euros (8,90 euros por cada acción).
Evolución del beneficio neto
millones de euros
190
180,6
180
170
176,9
168,9
160
150
2011
2012
2013
Solidez y Solvencia Patrimonial
GENERALI Seguros dispone de una sólida estructura financiera, basada en un amplio superávit de los índices de cobertura
de provisiones técnicas y margen de solvencia.
COBERTURA DE PROVISIONES TÉCNICAS
Las provisiones técnicas a cubrir a 31 de diciembre de 2013 ascendieron a 6.940,7 millones de euros. Frente a este importe,
GENERALI Seguros dispone de activos aptos para la cobertura de sus compromisos por un valor de 8.337,6 millones de euros,
lo que da un índice de cobertura del 120,13%, ampliamente superior al necesario.
El superávit, que medido en términos absolutos es de 1.396,9 millones de euros, se produce tanto en los ramos No Vida
como en el de Vida.
Cobertura de provisiones técnicas
miles de euros
Vida
No Vida
Total
Provisiones técnicas a cubrir
5.282.918
1.657.814
6.940.732
Activos aptos
5.816.424
2.521.175
8.337.599
533.505
863.361
1.396.867
Superávit de cobertura
El Grupo Generali - Generali Seguros | 41
MARGEN DE SOLVENCIA
De acuerdo con la legislación vigente, las entidades
aseguradoras deben disponer en todo momento, como margen
de solvencia, de un patrimonio propio no comprometido
suficiente respecto al conjunto de sus actividades.
El importe exigido por este concepto a GENERALI Seguros, calculado a partir del tamaño y de la estructura de su
negocio, asciende a 448,0 millones de euros, y la valoración
del patrimonio propio apto es de 1.090,4 millones de euros.
Esto supone disponer de un excedente de 642,4 millones
de euros, lo que representa, expresado en términos porcentuales, una cobertura de margen de solvencia del 243,41%.
Podemos, por tanto, ofrecer al mercado y a nuestros clientes
y mediadores la confianza que da un grado de solvencia como el
que presentamos, reforzado, además, por nuestra pertenencia
a un grupo asegurador de primer nivel internacional, como es
el Grupo GENERALI.
Margen de solvencia 2013
miles de euros
Vida
No Vida
Total
Cuantía mínima exigida
253.955
194.005
447.960
Patrimonio propio no comprometido
401.870
688.512
1.090.382
Superávit de margen de solvencia
147.915
494.507
642.422
El Grupo GENERALI
Presencia Grupo GENERALI
Sucursales: Nueva York, Reino Unido, Hong Kong, Tokyo, Dubai, Panamá
Otros países en los que opera Europ Assitance
A través de GENERALI Employee Benefits, el Grupo opera en más de 100 países.
EL GRUPO GENERALI EN EL MUNDO
El Grupo GENERALI se fundó en el año 1831 en Trieste,
principal puerto del imperio austrohúngaro.
Tras más de 180 años de historia, el Grupo presenta en
la actualidad una amplia y sólida estructura, formada por
77.000 empleados en el mundo.
GENERALI es uno de los principales grandes grupos
aseguradores europeos y lidera el segmento directo (web y
teléfono) en Europa.
El Grupo cuenta, además, con una poderosa red de distribución, que da servicio a 65 millones de clientes.
Desde sus orígenes, GENERALI ha tenido vocación internacional: hoy opera en más de 60 países de los cinco continentes y es un actor de referencia en el mundo para el seguro,
la asistencia y los servicios financieros.
Esta destacada posición se ha ido reforzando constantemente a lo largo de la historia del Grupo y especialmente en
el pasado más reciente mediante el desarrollo de actividades
en países emergentes.
En Italia, GENERALI lidera el mercado. Es, asimismo, un
actor de primer orden en Alemania, Francia, Austria, España
y Suiza.
En Europa del Este, así como en el Sudeste asiático,
GENERALI ha proseguido el proceso de consolidación y
fortalecimiento de su presencia, manteniendo o alcanzando
notables cuotas de mercado en la República Checa, Serbia,
Hungría, Eslovaquia y Rumania.
En el ejercicio 2013, ante un escenario macroeconómico en los principales mercados de referencia que presentan elementos de tensión e incertidumbre, el Grupo ha
llevado a cabo una profunda transformación que marca un
punto de inflexión en la evolución de GENERALI. El Grupo
ha diseñado una nueva estrategia basada en la disciplina,
la simplicidad y el enfoque para impulsar el crecimiento
en su core business de seguros. Además, GENERALI ha
iniciado una serie de actuaciones para el fortalecimiento
de su capital.
El Grupo ha creado, además, el Group Management Committee, un comité internacional que formulará las prioridades
estratégicas del Grupo y garantizará una sólida cohesión en
su gestión.
Asimismo, el Grupo aprobó su nueva estructura en Italia
a través de un plan de inversión a tres años de aproximadamente 300 millones de euros para fortalecer la marca
GENERALI y sus redes de venta, así como para simplificar su
modelo de negocio.
El Grupo ha establecido, junto a PPF Group, las condiciones para la finalización de la joint venture GPH en los países
del Este de Europa y la transferencia de su plena propiedad y
el control de su gestión a GENERALI.
En definitiva, el Grupo GENERALI está llevando a cabo
importantes cambios para estar alineado con las mejores
prácticas internacionales y convertirse en un líder en rentabilidad y capitalización.
Las primas emitidas en 2013 por el Grupo han ascendido
a 66 mil millones de euros. Italia aporta el 30% de las primas
emitidas y el restante 70% proviene de otros países.
Las primas del ramo de Vida han alcanzado 45 mil millones
de euros en 2013. Por su parte, las primas de No Vida se han
elevado a 21 mil millones de euros.
Principales magnitudes
millones de euros
Primas emitidas
Resultado operativo consolidado
Beneficio neto consolidado
Patrimonio neto del Grupo
2012
2013
66.494
66.055
3.994
4.207
94
1.915
19.013
19.778
Primas
Asia 1,6%
Latinoamérica
2,3%
EMEA
15,4%
Italia 30,5%
Europa central
y del este
5,4%
Francia 16,2%
Alemania 28,6%
La fuerte rentabilidad obtenida ha hecho posible obtener
un resultado operativo total de 4.207 millones de euros
(+5,3%), lo que refleja la solidez del Grupo, con una mejoría
significativa en todas las líneas de negocio.
Además de un excelente resultado operativo, el Grupo ha
reforzado considerablemente su solvencia patrimonial. El
patrimonio aumentó en un 4%, alcanzando los 19.778 millones
de euros. El Ratio de Solvencia I alcanzó cerca de 150% al fin
de febrero.
El resultado neto, que asciende a 1.915 millones de
euros, proviene en su totalidad del rendimiento operativo y
es el más alto de los últimos 6 años (94 millones de euros
en 2012).
GENERALI ESPAÑA
España es un territorio prioritario para el Grupo GENERALI,
tanto por la dimensión y perspectivas económicas del mercado
como por la importancia de su implantación en el mismo. Hoy
en día, GENERALI es un actor de peso en el mercado español:
con un volumen de primas consolidadas de 2.310,7 millones
de euros en 2013, posee una cuota de mercado del 4,1%,
siendo el octavo grupo asegurador del país.
En No Vida, el Grupo en España se sitúa en la 5ª posición,
con una cuota de mercado del 4,3%, en línea con la obtenida
en diciembre 2012.
En Vida, la cuota de mercado se situó en el 4,0%, 4 décimas
inferior a la cuota del 2012, pero en la misma posición en el
ranking global.
Grupo GENERALI España Holding de Entidades de Seguros y Reaseguros (en adelante GENERALI España Holding)
ostenta, asimismo, una participación del 50% en Cajamar
Vida y en Cajamar Seguros Generales, como consecuencia
del acuerdo alcanzado con la entidad financiera Cajamar.
GENERALI España Holding ha alcanzado en 2013 unos
ingresos por primas de 2.310,7 millones de euros con un
decrecimiento del 9,7% sobre el año anterior, obteniendo un
resultado bruto de 282,1 millones de euros, 5,8% superior al
ejercicio anterior.
El Grupo Generali - Generali Seguros | 43
En el negocio de No Vida, el volumen de primas avanza
hasta los 1.304,8 millones de euros, disminuyendo sobre el
año anterior un 7,7%.
Los ramos de Diversos disminuyen un 8,1%, con evoluciones favorables de los Seguros de Multirriesgos Particulares
(3,2%) y un decrecimiento del 0,8% en los Personales (1,2%)
y del 20% en los Riesgos de Empresas, al persistir la situación de mercado, caracterizada por el deterioro del entorno
económico, las tensiones tarifarias y la fuerte competencia en
la captación de negocio con la pérdida de algunos clientes
significativos. El seguro de Automóviles experimenta un decremento del 6,9%, como consecuencia de la reducción de
primas medias y las elevadas tasas de anulación que causan
la rotación de clientes en busca de tarifas más reducidas.
En el ramo de Vida, las primas han ascendido a 1.005,8 millones de euros, lo que representa un decremento del 12,1%.
El segmento de Particulares crece un 1,4%: Vida Riesgo
Individual crece un 7,9%. Ahorro Particulares disminuye un
3,6%, e Inversión crece un 3,3%. En el segmento de colectivos decrece un 42,3% y Previsión Complementaria Colectiva
disminuye un 57,9%.
El ratio combinado neto se sitúa en el 94,4%, inferior al registrado en el ejercicio anterior (94,5%). Baja la siniestralidad,
pero la caída de primas lleva a una peor absorción de gastos,
pese a que éstos han mostrado una evolución contenida.
El resultado consolidado de GENERALI España Holding
después de impuestos ha ascendido a 199 millones de euros,
experimentando un incremento del 6,6% respecto a 2012.
GRUPO GENERALI ESPAÑA
Holding
AUDITORIA INTERNA
CONTROL DE RIESGOS
GENERALI A.I.E.
GENERALI
SEGUROS
CAJAMAR
Sistemas de Información
Función Comercial
Cajamar Vida
Operaciones
Función Técnica
Cajamar Seguros
Generales
Inversiones
Gestión de Clientes
Control Corporativo
y Contabilidad
Recursos Humanos
Desarrollo Organizativo
e Innovación
Asesoría Jurídica y
Secretaría General
Primas emitidas
miles de euros
2011
2012
2013
% Variación
Automóviles
429.432
451.255
420.076
-6,9%
Diversos
990.001
962.854
884.776
-8,1%
Total No Vida
1.419.433
1.414.109
1.304.852
-7,7%
Vida Individual
696.104
790.289
801.660
1,4%
Vida Colectivo
355.541
353.844
204.228
-42,3%
Total Vida
1.051.645
1.144.133
1.005.888
-12.1%
Total
2.471.078
2.558.242
2.310.740
-9,7%
GENERALI ESPAÑA. Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros
y SOCIEDADES DEPENDIENTES - Información consolidada
(Sólo se incluyen Sociedades del Grupo por integración global o proporcional)
EJERCICIO 2013
Ejercicio 2013 - Generali Seguros | 45
GENERALI ESPAÑA, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros y Sociedades Dependientes (información consolidada)
BALANCES DE SITUACIÓN al 31 de diciembre de 2013 (miles de euros)
ACTIVO
2013
2012
A-1) EFECTIVO Y OTROS MEDIOS LÍQUIDOS EQUIVALENTES
338.128
189.051
A-2) ACTIVOS FINANCIEROS MANTENIDOS PARA NEGOCIAR
-
-
-
-
3.450.107
3.556.436
0
1.903.439
1.508.388
38.281
0
0
1.899.746
1.622.809
33.880
0
4.178.290
4.100.818
264.178
3.901.244
12.868
177.092
3.908.977
14.749
763.791
731.362
0
5.824
4.271
1.553
1.553
184.491
1.126
502.343
490.523
11.820
28.404
8.812
32.791
3.726
29.065
20.637
6.246
4.505
1.741
1.741
71.489
1.811
547.641
530.245
17.395
38.994
7.272
37.272
4.168
33.104
-
-
I. Instrumentos de patrimonio
II. Valores representativos de deuda
III. Derivados
IV. Otros
A-3) OTROS ACTIVOS FINANCIEROS A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PÉRDIDAS Y GANANCIAS
III. Instrumentos híbridos
IV. Inv. por cuenta de los tomadores de seguros de vida que asuman el riesgo de la inversión
V. Otros
A-4) ACTIVOS FINANCIEROS DISPONIBLES PARA LA VENTA
IV. Inv. por cuenta de los tomadores de seguros de vida que asuman el riesgo de la inversión
IV. Otros
A-5) PRÉSTAMOS Y PARTIDAS A COBRAR
I. Valores representativos de deuda
II. Préstamos
1. Anticipos sobre pólizas
2. Préstamos a entidades del grupo y asociadas
2.1. Entidades asociadas
2.2. Entidades multigrupo
2.3. Otros
3. Préstamos a otras partes vinculadas
III. Depósitos en entidades de crédito
IV. Depósitos constituidos por reaseguro aceptado
V. Créditos por operaciones de seguro directo
1. Tomadores de seguro
2. Mediadores
VI. Créditos por operaciones de reaseguro
VII. Créditos por operaciones de coaseguro
VIII. Desembolsos exigidos
IX. Otros créditos
1. Créditos con las Administraciones Públicas
2. Resto de créditos
A-6) INVERSIONES MANTENIDAS HASTA EL VENCIMIENTO
A-7) DERIVADOS DE COBERTURA
A-8) PARTICIPACIÓN DEL REASEGURO EN LAS PROVISIONES TÉCNICAS
I. Provisión para primas no consumidas
II. Provisión de seguros de vida
III. Provisión para prestaciones
IV. Otras provisiones técnicas
A-9) INMOVILIZADO MATERIAL E INVERSIONES INMOBILIARIAS
I. Inmovilizado material
II. Inversiones inmobiliarias
A-10) INMOVILIZADO INTANGIBLE
I. Fondo de comercio
1. Fondo de comercio de consolidación
2. Otros
II. Derechos económicos derivados de carteras de pólizas adquiridas a mediadores
III. Otro activo intangible
A-11) PARTICIPACIONES EN ENTIDADES DEL GRUPO Y ASOCIADAS
I. Entidades asociadas
II. Otras
A-12) ACTIVOS FISCALES
I. Activos por impuesto corriente
II. Activos por impuesto diferido
A-13) OTROS ACTIVOS
I. Activos y derechos de reembolso por retribuciones a largo plazo al personal
II. Comisiones anticipadas y otros costes de adquisición
III. Periodificaciones
IV. Resto de activos
A-14) ACTIVOS MANTENIDOS PARA VENTA
TOTAL ACTIVO
-
-
419.440
541.665
125.478
8.634
276.704
8.625
165.094
9.045
360.840
6.687
284.636
289.128
89.488
195.148
94.402
194.726
3.624
4.830
3.624
4.830
159.757
191.107
159.757
0
191.107
0
78.167
81.327
796
77.371
1.550
79.777
294.214
296.477
1.106
293.108
-
66
296.411
-
-
-
9.970.156
9.982.200
BALANCES DE SITUACIÓN al 31 de diciembre de 2013 (miles de euros)
PASIVO
A-1) PASIVOS FINANCIEROS MANTENIDOS PARA NEGOCIAR
2013
2012
-
-
A-2) OTROS PASIVOS FINANC. A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PÉRDIDAS Y GANANCIAS
477.567
505.726
A-3) DÉBITOS Y PARTIDAS A PAGAR
516.908
553.893
9.560
57.143
9.901
47.242
47.650
5.253
290.450
1.010
105.842
33.952
2.126
2.126
69.764
10.976
61.411
8.962
52.450
62.996
4.172
298.020
1.375
114.943
38.617
560
560
75.766
I. Pasivos subordinados
II. Depósitos recibidos por reaseguro cedido
III. Deudas por operaciones de seguro
1. Deudas con asegurados
2. Deudas con mediadores
3. Deudas condicionadas
IV. Deudas por operaciones de reaseguro
V. Deudas por operaciones de coaseguro
VI. Obligaciones y otros valores negociables
VII. Deudas con entidades de crédito
VIII. Deudas por operaciones preparatorias de contratos de seguro
IX. Otras deudas:
1. Deudas con las Administraciones Públicas
2. Otras deudas con entidades del grupo y asociadas
2.1. Entidades asociadas
2.2. Entidades multigrupo
2.3. Otros
3. Resto de otras deudas
A-4) DERIVADOS DE COBERTURA
A-5) PROVISIONES TÉCNICAS
I. Provisión para primas no consumidas
II. Provisión para riesgos en curso
III. Provisión de seguros de vida
1. Provisión para primas no consumidas
2. Provisión para riesgos en curso
3. Provisión matemática
4. Provisión de seguros de vida cuando el riesgo de la inversión lo asume el tomador
IV. Provisón para prestaciones
V. Provisión para participación en beneficios y para extornos
VI. Otras provisiones técnicas
A-6) PROVISIONES NO TÉCNICAS
I. Provisiones para impuestos y otras contingencias legales
II. Provisión para pensiones y obligaciones similares
III. Provisión para pagos por convenios de liquidación
IV. Otras provisiones no técnicas
A-7) PASIVOS FISCALES
I. Pasivos por impuesto corriente
II. Pasivos por impuesto diferido
A-8) RESTO DE PASIVOS
I. Periodificaciones
II. Pasivos por asimetrías contables
III. Comisiones y otros costes de adquisición del reaseguro cedido
IV. Otros pasivos
A-9) PASIVOS VINCULADOS CON ACTIVOS MANTENIDOS PARA LA VENTA
TOTAL PASIVO
-
-
7.467.077
7.792.872
702.457
6.791
5.424.827
39.145
5.331.337
54.306
1.283.382
30.372
19.248
767.480
2.517
5.529.233
40.667
5.439.465
49.101
1.446.827
30.755
16.061
73.750
72.147
1.944
61.296
8.670
1.893
1.944
58.693
10.377
1.132
62.303
37.106
7.587
54.715
4.043
33.063
415.753
123.121
21.908
393.753
92
28.551
94.479
92
-
-
9.013.357
9.084.866
PATRIMONIO NETO
B-1) FONDOS PROPIOS
I. Capital o fondo mutual
1. Capital escriturado o fondo mutual
2. (Capital no exigido)
II. Prima de emisión
III. Reservas
1. Legal y estatutarias
2. Reserva de estabilización
3. Reservas en sociedades consolidadas
4. Reservas en sociedades puestas en equivalencia
5. Otras reservas
IV. (Acciones propias y de la sociedad dominante)
V. Resultados de ejercicios anteriores atribuidos a la sociedad dominante
1. Remanente
2. (Resultados negativos de ejercicios anteriores atribuidos a la sociedad dominante)
VI. Otras aportaciones de socios y mutualistas
VII. Resultado del ejercicio atribuido a la sociedad dominante
1. Pérdidas y ganancias consolidadas
2. (Pérdidas y ganancias socios externos)
VIII. (Dividendo a cuenta y reserva de estabilización a cuenta)
IX. Otros instrumentos de patrimonio neto
B-2) AJUSTES POR CAMBIO DE VALOR
2013
2012
844.667
850.850
60.925
60.925
428.815
219.105
12.185
6.381
51.311
149.229
-43.981
180.629
180.629
-826
-
60.925
60.925
428.815
228.977
12.185
5.591
72.158
139.043
-43.981
176.877
176.877
-764
-
112.131
46.485
240.841
-126.496
-2.214
70.599
-23.485
-629
B-3) SUBVENCIONES, DONACIONES Y LEGADOS RECIBIDOS
-
-
B-4) SOCIOS EXTERNOS
-
-
I. Ajustes por valoración
II. Resto
-
-
TOTAL PATRIMONIO NETO
956.799
897.334
9.970.156
9.982.200
I. Activos financieros disponibles para la venta
II. Operaciones de cobertura
III. Diferencias de cambio y conversión
IV. Corrección de asimetrías contables
V. Sociedades puestas en equivalencia
VI. Otros ajustes
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO
I CUENTA TÉCNICA - SEGURO NO VIDA al 31 de diciembre de 2013 (miles de euros)
I. PRIMAS IMPUTADAS AL EJERCICIO. NETAS DE REASEGURO
1. Primas devengadas
1.1. Seguro directo
1.2. Reaseguro aceptado
1.3. Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro (+ ó -)
2. Primas del reseguro cedido (-)
3. Variación de la provisión para primas no consumidas y para riesgos en curso (+ ó -)
3.1. Seguro directo
4. Variación de la provisión para primas no consumidas, reaseguro cedido (+ ó -)
II. INGRESOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
1. Ingresos procedentes de las inversiones inmobiliarias
2. Ingresos procedentes de inversiones financieras
3. Aplicaciones de correcciones de valor por deterioro del inmovilizado material y de las inversiones
3.1. Del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias
3.2. De inversiones financieras
4. Beneficios en realización del inmovilizado material y de las inversiones
5. Ingresos de entidades incluidas en la consolidación
5.1. Participación en beneficios de entidades puestas en equivalencia
5.2. Beneficios por la enajenación de participaciones en sociedades puestas en equivalencia
5.3. Beneficios por la enajenación de participaciones en sociedades consolidadas
III. OTROS INGRESOS TÉCNICOS
IV. SINIESTRALIDAD DEL EJERCICIO. NETA DE REASEGURO
1. Prestaciones y gastos pagados
1.1. Seguro directo
1.3. Reaseguro cedido (-)
2. Variación de la provisión para prestaciones (+ ó -)
2.1. Seguro directo
3. Gastos imputables a prestaciones
V. VARIACIÓN DE OTRAS PROVISIONES TÉCNICAS. NETAS DE REASEGURO ( + ó -)
VI. PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS Y EXTORNOS
1. Prestaciones y gastos por participación en beneficios y extornos
2. Variación de la provisión para participación en beneficios y extornos (+ ó -)
VII. GASTOS DE EXPLOTACIÓN NETOS
1. Gastos de adquisición
2. Gastos de administración
3. Comisiones y participaciones en el reaseguro cedido y retrocedido (-)
VIII. OTROS GASTOS TÉCNICOS (+ ó -)
1. Variación del deterioro por insolvencias (+ ó -)
2. Variación del deterioro del inmovilizado (+ ó -)
3. Variación de prestaciones por convenios de liquidación de siniestros (+ ó -)
4. Otros
IX. GASTOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
1. Gastos de gestión de las inversiones
1.1. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias
1.2. Gastos de inversiones y cuentas financieras
2. Correcciones de valor del inmovilizado material y de las inversiones
2.1. Amortización del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias
2.2. Deterioro del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias
2.3. Deterioro de inversiones financieras
3. Pérdidas procedentes del inmovilizado material y de las inversiones
3.2. De las inversiones financieras
4. Gastos de entidades incluidas en la consolidación
4.1. Participación en pérdidas de entidades puestas en equivalencia
4.2. Pérdidas por la enajenación de participaciones en sociedades puestas en equivalencia
4.3. Pérdidas por la enajenación de participaciones en sociedades consolidadas
RESULTADO DE LA CUENTA TÉNICA DEL SEGURO NO VIDA (I+II+III-IV-V-VI-VII-VIII-IX)
2013
2012
1.150.792
1.160.780
1.232.325
43.162
2.480
148.308
1.322.257
67.568
3.534
227.120
54.156
6.593
39.616
32.324
11.574
49.357
84.100
78.172
5.988
45.347
6.663
52.180
122
0
30
1.400
339
32.304
481
17.418
-
-
3.288
3.144
768.917
784.617
891.445
72.142
152.329
853.729
46.942
155.056
-105.576
-56.765
-81.765
38.235
-66.932
2.780
-66.034
37.120
3.186
2.863
434
1.067
588
-154
1.037
30
304.224
308.138
292.737
26.457
14.970
305.101
26.439
23.402
6.144
-2.684
-112
-14.356
20.612
1.636
-21.257
16.937
18.206
23.787
2.139
4.792
1.841
2.030
1.276
116
3.944
1.252
282
8.987
48
5.891
120
9.275
-
-
137.069
124.310
II CUENTA TÉCNICA - SEGURO VIDA al 31 de diciembre de 2013 (miles de euros)
I. PRIMAS IMPUTADAS AL EJERCICIO. NETAS DE REASEGURO
1. Primas devengadas
1.1. Seguro directo
1.3. Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro (+ ó -)
2. Primas del reseguro cedido (-)
3. Variación de la provisión para primas no consumidas y para riesgos en curso (+ ó -)
3.1. Seguro directo
4. Variación de la provisión para primas no consumidas, reaseguro cedido (+ ó -)
II. INGRESOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
2. Ingresos procedentes de inversiones financieras
III. INGRESOS INV. AFECTAS A SEGUROS EN LOS QUE EL TOMADOR ASUME EL RIESGO DE INVERSIÓN
IV. OTROS INGRESOS TÉCNICOS
V. SINIESTRALIDAD DEL EJERCICIO. NETA DE REASEGURO
1. Prestaciones y gastos pagados
1.1. Seguro directo
2. Variación de la provisión para prestaciones (+ ó -)
2.1. Seguro directo
3. Gastos imputables a prestaciones
VI. VARIACIÓN DE OTRAS PROVISIONES TÉCNICAS. NETAS DE REASEGURO (+ ó -)
1. Provisiones para seguros de vida
1.1. Seguro directo
2. Prov. para seguros de vida cuando el riesgo de inversión lo asuman los tomadores de seguros
3. Otras provisiones técnicas
VII. PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS Y EXTORNOS
1. Prestaciones y gastos por participación en beneficios y extornos
2. Variación de la provisión para participación en beneficios y extornos (+ ó -)
VIII. GASTOS DE EXPLOTACIÓN NETOS
1. Gastos de adquisición
2. Gastos de administración
3. Comisiones y participaciones en el reaseguro cedido y retrocedido (-)
IX. OTROS GASTOS TÉCNICOS (+ ó -)
1. Variación del deterioro por insolvencias (+ ó -)
2. Variación del deterioro del inmovilizado (+ ó -)
3. Otros
X. GASTOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
1. Gastos de gestión del inmovilizado material y de las inversiones
1.1. Gastos del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias
XI. GASTOS DE INV. AFECTAS A SEGUROS EN LOS QUE EL TOMADOR ASUME EL RIESGO DE INVERSIÓN
RESULTADO DE LA CUENTA TÉCNICA DEL SEGURO NO VIDA (I+II+III+IV-V-VI-VII-VIII-IX-X-XI)
2013
2012
814.557
933.145
846.199
596
691
33.287
967.050
589
54
34.375
1.522
1.164
-1.455
-1.282
375.520
499.402
3.534
361.440
3.743
405.706
-
-
859
9.687
3.794
86.159
-
-
8.331
5.406
525
553
1.079.843
2.637.487
1.092.635
345
15.137
-1.105
-2.371
734
2.661.403
459
18.951
0
-7.819
-1.608
787
-105.333
-1.607.153
-109.785
753
5.205
-
-1.601.078
389
-5.686
-
16.100
17.593
18.267
-2.167
17.730
-137
34.215
12.340
33.955
4.419
4.159
11.144
4.544
3.348
3.834
3.445
-19
3.853
274
3.171
95.348
290.140
1.158
90.005
1.023
93.234
583
0
0
558
110
44
3.559
195.215
-
-
2.498
1.511
72.427
83.142
III CUENTA NO TÉCNICA al 31 de diciembre de 2013 (miles de euros)
2013
2012
A. RESULTADO DE LA CUENTA TÉCNICA DEL SEGURO NO VIDA
137.069
124.310
B. RESULTADO DE LA CUENTA TÉCNICA DEL SEGURO DE VIDA
72.427
83.142
I. INGRESOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
72.369
72.983
24.870
47.269
25.455
38.217
-
-
230
0
300
9.011
-
-
-
-
15.980
20.014
1.400
7.028
2.373
6.465
4.232
-
4.281
-
0
3.319
6.895
-
-
6.374
12.704
6.097
277
6.402
6.302
16.870
23.501
6.043
10.827
5.527
17.974
2. Ingresos procedentes de las inversiones financieras
6. Diferencias negativas de consolidación
6.1. Sociedades consolidadas
6.2. Sociedades puestas en equivalencia
II. GASTOS DEL INMOVILIZADO MATERIAL Y DE LAS INVERSIONES
1. Gastos de gestión de las inversiones
1.2. Gastos de inversiones materiales
III. OTROS INGRESOS
1. Ingresos por la administración de fondos de pensiones
2. Resto de ingresos
IV. OTROS GASTOS
1. Gastos por administración de fondos de pensiones
2. Resto de gastos
V. SUBTOTAL (RESULTADO DE LA CUENTA NO TÉCNICA) (I - II + III - IV)
VI. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS (A + B + V)
VII. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS
VIII. RESULTADO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS (VI + VII)
IX. RESULTADO PROCEDENTE DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS NETO DE IMPUESTOS (+/-)
X. RESULTADO DEL EJERCICIO (VIII + IX)
1. Resultado atribuido a la sociedad dominante
2. Resultado atribuido a socios externos
45.894
42.171
255.390
249.623
74.761
72.745
180.629
176.877
-
-
180.629
176.877
180.629
-
176.877
-

Informe Anual 2013

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