rating de responsabilidad social empresarial (rse) cooperativa

Transcripción

“Prestigio, Rapidez y Experiencia”
RATING DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE)
COOPERATIVA SAGRADA FAMILIA LTDA
Tegucigalpa, Honduras.
Elaboración:
César Alberto Terán Velazco
(511) 208.2530
[email protected]
Área de Sostenibilidad Corporativa
Pacific Credit Rating S.A.C.
Tegucigalpa, Agosto de 2014
El presente informe realizado por Pacific Credit Rating, emite una opinión independiente y confiable sobre el grado de adecuación
de una compañía a prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, fundamentada en un exhaustivo análisis de los niveles de
Inclusión Financiera, Ética Empresarial, Calidad de Vida Laboral, Compromiso con la Comunidad y Marketing Responsable, de la
COOPERATIVA SAGRADA FAMILIA. La información empleada en la presente clasificación proviene de fuentes oficiales; sin embargo,
no garantizamos la confiabilidad e integridad de la misma, por lo que no nos hacemos responsables por algún error u omisión por
el uso de dicha información.
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Tabla de contenidos
CLASIFICACIÓN OBTENIDA ..................................................................................................................... 5
ESCALA DE CLASIFICACIÓN ..................................................................................................................... 5
TABLA GENERAL DE RESULTADOS .......................................................................................................... 6
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................................ 7
HOJA DE RUTA ..................................................................................................................................... 10
ESTADO DE DISTRIBUCIÓN DEL VALOR ECONÓMICO GENERADO ........................................................ 13
PARTE I - INTRODUCCIÓN
1.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) ......................................................................... 17
2.
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN ................................................................................................ 18
3.
LA ORGANIZACIÓN Y SU FUNCIONAMIENTO .............................................................................. 19
3.1.
RESEÑA HISTÓRICA ....................................................................................................................... 19
3.2.
OPERACIONES .............................................................................................................................. 19
3.3.
GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................................... 20
PARTE II - ANÁLISIS DE LOS FACTORES E INDICADORES
1.
2.
3.
INCLUSIÓN FINANCIERA.............................................................................................................. 23
1.1.
ACCESO A LOS SERVICIOS FINANCIEROS .................................................................................... 23
1.2.
USO DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS ....................................................................................... 26
1.3.
PROFUNDIDAD DEL ALCANCE DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS .......................................................... 29
ÉTICA EMPRESARIAL ................................................................................................................... 32
2.1.
DEFINICIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS .......................................................... 32
2.2.
PLAN ESTRATÉGICO – ASPECTOS SOCIALES ................................................................................ 34
2.3.
CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO – ASPECTOS SOCIALES....................................................... 35
CALIDAD DE VIDA LABORAL ........................................................................................................ 36
3.1.
CONDICIONES DE TRABAJO ................................................................................................... 36
3.2.
CLIMA LABORAL ................................................................................................................ 38
3.3.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIONES ....................................................................... 39
3.4.
POLÍTICAS DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ............................................................................ 40
3.5.
FACILIDADES Y BENEFICIOS OFRECIDOS AL EMPLEADO ................................................................... 42
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3
4.
5.
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ......................................................................................... 44
4.1.
PARTICIPACIÓN EN LA COMUNIDAD ......................................................................................... 44
4.2.
TRABAJADORES Y PROVEEDORES LOCALES ................................................................................. 45
4.3.
EDUCACIÓN Y SALUD EN LA COMUNIDAD .................................................................................. 45
4.4.
POLÍTICAS DE PRESERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ..................................................................... 47
MARKETING RESPONSABLE ........................................................................................................ 49
5.1.
ÉTICA FINANCIERA ............................................................................................................. 49
5.2.
COMPORTAMIENTO ÉTICO ................................................................................................... 50
5.3.
TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS ......................................................................................... 50
5.4.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL AFILIADO .......................................................................... 50
5.5.
ATENCIÓN DE RECLAMOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS ....................................................................... 51
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Clasificación obtenida
Nivel
Desempeño óptimo
Escala de clasificación
Nivel
Descripción
Desempeño
sobresaliente
Institución cuya capacidad de integración con la sociedad civil, a través de la
implementación de sus objetivos sociales y desarrollo de su misión social, es alta.
Destaca en todas las áreas de evaluación y es un modelo a seguir para el sector. El
manejo del desempeño social y los riesgos sociales, se ven altamente integrados con la
misión social y los objetivos. La Institución demuestra compromiso consolidado,
promueve sus objetivos sociales y una visión a largo plazo, la cual fomenta un
mejoramiento continuo de sus procesos.
Desempeño
óptimo
implementación de sus objetivos sociales y desarrollo de su misión social, es efectiva,
bien desarrollada e incorpora una perspectiva de largo plazo. El manejo del desempeño
social y los riesgos sociales están presentes; sin embargo, se pueden realizar algunas
mejoras para un funcionamiento más eficiente. La institución demuestra un
compromiso y es probable que genere un impacto social positivo.
Desempeño
razonable
implementación de sus objetivos sociales y desarrollo de su misión social, es funcional
aunque con ciertas debilidades. El manejo del desempeño social y los riesgos sociales
están presentes y son un claro intento para la consecución de sus metas. La institución
demuestra un interés moderado y se encuentra en proceso de implementación.
Desempeño
limitado
implementación de sus objetivos sociales y desarrollo de su misión social, es deficiente
y presenta problemas parcialmente tratados. El manejo del desempeño social y los
riesgos sociales son un intento claro para la consecución de sus metas; sin embargo, su
desempeño es bajo. La institución demuestra poca evidencia de compromiso.
Desempeño
nulo
implementación de sus objetivos sociales y desarrollo de su misión social, no es
tangible. El manejo del desempeño social y los riesgos sociales no se encuentran a un
nivel aceptable, por lo que presentan un nivel bajo. La deficiente gestión podría generar
un desempeño social negativo.
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Tabla General de Resultados
Aspectos e Indicadores
1
2
3
4
5
1. Inclusión financiera
1.1 Acceso a los servicios financieros
1.2 Uso de los servicios financieros
1.3 Profundidad del alcance de los servicios financieros
2. Ética Empresarial
2.1 Definición de Misión, visión y principios corporativos
2.2 Plan Estratégico - Aspectos sociales
2.3 Cumplimiento del Plan Estratégico - Aspectos sociales
3. Calidad de Vida Laboral
3.1 Condiciones de trabajo
3.2 Clima laboral
3.3 Evaluación del desempeño y capacitaciones
3.4 Políticas de igualdad de oportunidades
3.5 Facilidades y beneficios ofrecidos al empleado
4. Compromiso con la Comunidad
4.1 Participación en la comunidad
4.2 Trabajadores y proveedores locales
4.3 Educación y salud en la comunidad
4.4 Políticas de preservación del medio ambiente
5. Marketing Responsable
5.1 Ética financiera
5.2 Comportamiento ético
5.3 Transparencia de los servicios
5.4 Privacidad de la información del afiliado
5.5 Atención de reclamos, quejas y sugerencias
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Resumen Ejecutivo
A continuación se presentan las conclusiones del proceso de evaluación para cada aspecto analizado.
COOPSAFA cuenta a la fecha con 40 puntos de atención (37 filiales y 3 ventanillas) distribuidos en 13 de
los 18 departamentos de Honduras. La cooperativa divide al territorio hondureño en 3 zonas: Centro Sur
Oriente (21 puntos de atención), Litoral Atlántico (8 puntos de atención), y Noroccidente (11 puntos de
atención). Así mismo, concentra el 60% de sus puntos de atención (24 de 40 filiales) en los
departamentos de Cortés y Francisco Morazán, siendo estos los departamentos con mayor densidad
1
poblacional. COOPSAFA mantiene un total de 285,620 afiliados, mostrando una tasa promedio de
crecimiento general anual de 16.91%. La cooperativa ofrece a sus afiliados y usuarios diversos productos
financieros, los cuales tienen tasas competitivas (activas y pasivas) no solamente a nivel del sector
cooperativo, sino también comparadas con las ofrecidas por la banca comercial. Finalmente, la
cooperativa no mantiene ninguna filial en aquellos departamentos en los cuales la población rural es
mayor al 81% (población total 548 mil), mientras que en aquellos con población rural entre el 61% y 80%
(población total 3.1 millones), mantiene 8 filiales.
2. Ética empresarial
Se comprobó que COOPSAFA incluye aspectos relativos a la Responsabilidad Social en su misión, visión y
principios corporativos, siendo esto una característica intrínseca del cooperativismo. Así mismo, se
verificó que el Plan Estratégico de COOPSAFA incluye aspectos relativos a la mejora de la calidad de vida
en diversos aspectos (educación, cultura, salud, ambiente, etc.) de sus afiliados y las comunidades en las
cuales desarrolla sus actividades. Finalmente, se comprobó el cumplimiento de los objetivos y metas
relativos a Responsabilidad Social, los cuales presentaban un avance del 68% al cierre del 2013,
teniendo en cuenta que el Plan Estratégico abarca el periodo 2013-2017.
COOPSFA cuenta con políticas definidas relativas a aspectos de índole laboral, entre ellos se puede
mencionar la existencia de un Reglamento Interno de Trabajo, la Política de Reclutamiento, Selección y
2
Contratación del Talento Humano, la Política de Inducción de Personal Nuevo, la Política Remunerativa ,
Política de Remuneración Variable, Procedimientos de Evaluación del Desempeño, entre otros.
En cuanto al clima laboral, a pesar de que el 99% del personal considera que COOPSAFA es un buen
lugar para trabajar, se verificó que hay algunos aspectos por mejorar, como las oportunidades de
carrera y desarrollo profesional, y las remuneraciones y reconocimientos. En ese sentido, la Cooperativa
ha tomado acciones concretas mediante la aprobación del Plan de Implementación para Mejorar el
Clima Laboral, a ser implementado durante el 2014.
Se verificó que COOPSAFA cuenta con un procedimiento de evaluación del desempeño, aplicable a todos
los trabajadores de la organización y realizado dos veces al año (Abril y Octubre). Así mismo, la
Cooperativa mantiene un programa de capacitaciones de acuerdo a las necesidades del personal. En
2013 se realizaron 132 capacitaciones con una participación de 1,260 trabajadores y una inversión total
de HNL 703,753.
1
2
Media acotada (se eliminó el 10% de los elementos de la muestra en los extremos). La media aritmética es de 21.37%.
En desarrollo.
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Por otro lado, se comprobó que COOPSAFA promueve la diversidad laboral y la igualdad de
oportunidades, no permitiendo la discriminación por ningún motivo, especialmente por género, raza,
religión, edad o situación económica. Es importante mencionar que a la fecha, el personal de la
cooperativa es mayoritariamente femenino, representando un 62% del total. Por otro lado el 85% de los
trabajadores se encuentran entre los 20 y 39 años, contando con trabajadores de hasta 69 años
inclusive. Se verificó que las remuneraciones de trabajadores entre las edades de 30 a 50 años
(funcionarios y gerentes), presentan diferencias en cuanto al género. En ese sentido, el sueldo de las
mujeres representa aproximadamente el 76% del sueldo de los hombres, en puestos clave para la
Cooperativa.
Finalmente, COOPSAFA ofrece a sus trabajadores todos los beneficios contemplados por la ley, entre los
cuales se encuentran: Descansos, feriados remunerados, vacaciones, aguinaldo, licencias con y sin goce
de haber, maternidad, capacitaciones, bonificaciones y premios, seguridad social y seguro médico
hospitalario (privado). Se pudo identificar que en algunos casos la Cooperativa otorga beneficios
adicionales a los contemplados por ley.
Se verificó que COOPSAFA incluye en su Plan Estratégico 2013-2017, objetivos y actividades
relacionados con su participación en las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades, teniendo
como meta el fortalecimiento de la proyección social de la Cooperativa mediante programas de
educación, de salud, cultural, de gobernabilidad y de responsabilidad ambiental, hacia los afiliados y la
población en general. Se comprobó también que la cooperativa contrata mayoritariamente personal
local para sus filiales en todos los departamentos en donde tiene presencia. Así mismo, se orienta
primordialmente a la contratación de proveedores locales. Sin embargo, la cooperativa no cuenta con
una política formalmente definida respecto a la contratación de trabajadores y proveedores locales.
La organización cuenta con una Política Educativa definida, incluida en el Plan Estratégico 2013-2017 y
en el Plan Operativo Anual 2014 del Área de Educación. Es importante resaltar el Programa de Becas de
COOPSAFA, cuyo reglamento fue aprobado por la Junta Directiva en 2012, y que establece las
condiciones y características de la ayuda económica que la organización otorga a los menores y jóvenes
ahorrantes, afiliados a la Cooperativa, con el propósito de financiar total o parcialmente los gastos
requeridos para su educación. Así mismo, destaca la realización durante el 2013 de diversas Ferias de
Salud, las cuales son actividades realizadas durante periodos de tiempo determinado orientadas a
atender las necesidades básicas de salud de una población específica. Estos servicios son
completamente gratuitos para la población en general y afiliados, y se realizan mediante alianzas
estratégicas con proveedores de salud locales. Finalmente, COOPSAFA cuenta con una política de
preservación ambiental, plasmada en programas como: Promoción del Pacto Verde Cooperativo,
campañas de reforestación, campañas de reciclaje y donaciones, y planes de producción limpia.
Se verificó que COOPSAFA, de acuerdo a lo indicado en la Ley de Cooperativas de Honduras, tiene una
naturaleza orientada principalmente al servicio y no al lucro, promoviendo en cambio el mejoramiento
económico y social de los cooperativistas, su condición humana y su formación individual y familiar; así
como la realización de actividades económico-sociales, a fin de prestar a sí mismas y a la comunidad,
bienes y servicios para la satisfacción de necesidades colectivas e individuales.
Se comprobó la existencia de un Código de Ética y una Política de Prevención del Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo. Ambos documentos forman parte del proceso de inducción de personal
nuevo, estando obligados estos a aplicar tales normas. Se comprobó la existencia de procedimientos de
atención al afiliado definidos, los cuales describen pautas generales de atención orientadas a brindarle
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al afiliado una atención rápida, amable y eficaz, mostrando siempre buena disposición y actitud de
servicio. Se verificaron también las cláusulas de los contratos comerciales para la contratación de
servicios, comprobando que las mismas estaban claramente expresadas, indicando por ejemplo el
monto, plazo, cuota e interés, y los casos de aplicación de intereses moratorios y las causales de
cancelación del contrato. Sin embargo, se verificó que en la página web corporativa solo se muestra una
descripción básica de los servicios ofrecidos.
En cuanto a la privacidad de la información de los afiliados, se comprobó que tanto el Código de Ética,
como el Reglamento Interno de Trabajo, mencionan que todo trabajador de la Cooperativa debe tener
en cuenta la confidencialidad de la información de los afiliados, debiendo guardar absoluta discreción
sobre las operaciones internas de la Cooperativa. Así mismo, la organización cuenta con el documento
“Política de Seguridad de la Información”, el cual contiene los lineamientos generales que deberán
seguir todos los trabajadores de la Cooperativa, con el fin de resguardar la seguridad de la información,
los equipos y la red institucional.
Se verificó que COOPSAFA cuenta con canales de atención de reclamos, quejas y sugerencias de parte
de sus afiliados y usuarios. En ese sentido, COOPSAFA realiza anualmente la medición del nivel de
satisfacción de sus afiliados, habiendo obtenido para el 2013 altas puntuaciones en los diversos canales
de atención al afiliado. Finalmente, en el Informe de Capacitaciones para el año 2013, se pudo
corroborar el dictado de diversas charlas a personal de COOPSAFA, orientadas a mejorar la atención a
los afiliados y usuarios, entre las cuales podemos mencionar: Manejo de reclamos y objeciones,
administración de la relación con el afiliado, administración y manejo de conflictos, manejo de
afiliados/usuarios difíciles, calidad en el servicio, entre otras.
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Hoja de Ruta
Esta sección incluye el listado de recomendaciones sugeridas para todos los indicadores
correspondientes a los aspectos evaluados, a fin de que la organización pueda considerar su
implementación con el objetivo de mantener y mejorar sus prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial.
Indicador 1.1
3
 Si bien es cierto que el ratio de cobertura de afiliados para COOPSAFA se encuentra en un nivel
aceptable, es necesario continuar con el proceso de expansión de puntos de atención al
afiliado, lo cual implica no solo la apertura de nuevas oficinas, sino también la instalación de
cajeros automáticos y ventanillas corresponsales. De esta manera, estos canales adicionales
permitirán ampliar el nivel actual de cobertura y atender a los afiliados y usuarios en forma
oportuna.
Indicador 1.2
 El porcentaje de préstamos otorgados a los afiliados se encuentra en un nivel aceptable. Sin
embargo, la Cooperativa podría considerar establecer objetivos de colocación más agresivos,
complementados con una mejora de los procesos comerciales y de evaluación, así como la
implementación de mejores herramientas informáticas de soporte.
Indicador 1.3
4
 Sus niveles de cobertura en el sector urbano son aceptables. Sin embargo para la población
rural, donde además los índices de pobreza son elevados, los niveles de cobertura deben ser
mejorados, ya que a la fecha solo cuentan con 8 filiales en aquellos departamentos con
población rural mayor al 61% (población total: 3.6 millones). Así mismo, mantiene solo 2 filiales
en departamentos con índices de pobreza entre 81-100 (según el Método de la Línea de
Pobreza).
2. Ética empresarial
Indicador 2.1
 La empresa mantiene niveles óptimos respecto a este indicador, los cuales debe mantener.
Indicador 2.2
Indicador 2.3
3
4
Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes adultos (total país).
La población urbana en Honduras representa el 51% del total de habitantes.
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Indicador 3.1
 La cooperativa debe mejorar y difundir entre sus trabajadores, las oportunidades de desarrollo
que estos tienen, las cuales deben estar alineadas con líneas de carrera definidas y respaldadas
por procesos de capacitación que formen parte de un proceso integral de formación y
desarrollo del trabajador.
Indicador 3.2
 La cooperativa debe asegurarse que las medidas incluidas en el Plan de Implementación para
Mejorar el Clima Laboral, respecto a oportunidades de carrera y desarrollo profesional, y
remuneraciones y reconocimientos, sean implementadas de acuerdo a los cronogramas
establecidos.
Indicador 3.3
 Es recomendable realizar las evaluaciones al personal al menos de forma Trimestral, en especial
al personal de las áreas de atención al afiliado y al personal de servicios.
Indicador 3.4
 La cooperativa debe implementar los mecanismos adecuados para la nivelación gradual de las
remuneraciones entre hombres y mujeres entre las edades de 30 a 50 años (funcionarios y
gerentes).
 Así mismo, la cooperativa debe definir políticas y procedimientos sobre contratación de
trabajadores con algún tipo de discapacidad, a fin de que pueda contribuir a la inclusión de este
segmento de la población al mercado laboral.
Indicador 3.5
Indicador 4.1
 La cooperativa debe implementar un proceso definido de identificación de sus grupos de
interés, dentro de los cuales se encuentra la comunidad. Esto permitirá identificar las
necesidades de las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades y establecer
actividades dentro de un programa de participación conjunta.
Indicador 4.2
 La cooperativa debería aprobar e incluir formalmente en algún reglamento o documento, una
política referida a la contratación de trabajadores y proveedores locales para sus filiales. Si bien
es cierto el criterio principal de contratación debe seguir siendo el cumplimiento de los
requerimientos establecidos por la cooperativa, resulta importante incluir algunos lineamientos
que se orienten a la promoción de la generación de empleo en las comunidades en las cuáles
opera.
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Indicador 4.3
Indicador 4.4
 Las acciones realizadas por la cooperativa respecto a preservación ambiental, deben formar
parte de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), el mismo que, de preferencia, debería contar
con certificación (p.ej.: ISO 14001). Este sistema permitirá la gestión de los impactos de la
Cooperativa en el ambiente, contando con una política ambiental integral y evaluaciones
periódicas de los posibles impactos ambientales.
Indicador 5.1
Indicador 5.2
 Se recomienda la preparación, por parte del área o funcionario encargado, de un reporte
periódico del cumplimiento del Código de Ética, priorizando aquellos casos de conflictos de
intereses y confidencialidad de la información.
Indicador 5.3
 Se verificó que en la página web corporativa solo se muestra una descripción básica de los
servicios ofrecidos. Se recomienda que cada servicio ofrecido como parte del portafolio
comercial de la empresa cuente con mayor detalle en cuanto a sus principales características y
condiciones.
 Así mismo, los modelos de contratos, cláusulas, tasas de interés y comisiones deben ser
puestos a disponibilidad de los afiliados actuales y potenciales en la página web, a fin de que
estos puedan tomar decisiones informadas.
Indicador 5.4
Indicador 5.5
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Cooperativa de Ahorro y Crédito Sagrada Familia Ltda.
Estado de Distribución del Valor Económico Generado
Por el periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de 2013
(Expresado en Lempiras)
Notas
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO (VEG)
2013
357,362,826
Ingresos netos
279,038,460
Ingresos financieros
1
36,598,100
Otros ingresos
2
41,726,266
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED)
303,002,964
Trabajadores (Sueldos y beneficios sociales)
3
140,399,819
Proveedores (Costos operativos)
4
80,147,960
Comunidad (Inversiones y aportes)
5
1,866,804
Financistas (Proveedores de capital)
6
34,110,495
Socios (Intereses y excedentes)
7
40,363,449
Gobierno (Tributos)
6,114,437
VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER) = (VEG-VED)
54,359,862
Excedentes no distribuidos
33,805,364
Depreciación
9,524,861
Autoseguro aportaciones y préstamos
2,500,000
Provisión cobranza dudosa y activos eventuales
8,529,637
Véase las notas que acompañan al Estado de Distribución del Valor Económico.
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Notas al Estado de Distribución del Valor Económico
Por el periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de 2013
(Expresado en Lempiras)
1 Ingresos financieros (por intereses)
36,598,100
Inversiones y depósitos
33,975,806
Otros intereses
2 Otros ingresos
Cuotas de ingreso
Ingresos varios
Intermediación de seguros
3 Trabajadores (Sueldos y beneficios sociales)
Servicio de personal
Atención a directivos y comités de apoyo
4 Proveedores (Costos operativos)
Honorarios profesionales
2,622,294
41,726,266
114,010
34,199,322
7,412,934
140,399,819
124,937,388
15,462,431
80,147,960
1,723,414
Servicios públicos
35,689,564
Gastos generales
5,173,289
Actividades de mercadeo
11,174,999
Primas de seguros
2,104,198
Arrendamientos
8,258,112
Reparación y mantenimiento
4,259,061
Asambleas
3,816,409
Cuotas de integración
113,978
Gastos en cómputo
6,138,979
Gastos enlace de Planillas
1,695,957
5 Comunidad
Donaciones
Fondo de educación
6 Financistas (Proveedores de capital)
Intereses sobre depósitos
1,866,804
642,992
1,223,812
34,110,495
31,778,637
Intereses sobre retenciones
207,135
Intereses sobre comisiones
2,101,877
Otros intereses
22,846
7 Afiliados (Intereses y excedentes)
40,363,449
Intereses sobre aportaciones
24,346,574
Excedentes distribuidos
16,016,875
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Como se puede observar, el Estado de Distribución del Valor Económico Generado de COOPSAFA para el
ejercicio 2013 obtiene información principalmente del Estado de Resultados y las notas a los EEFF de la
cooperativa para el mismo periodo. Adicionalmente, y para efectos de realizar la asignación, se toma
información del Balance General y del Estado de Cambios en el Patrimonio. El objetivo del Estado de
Distribución del Valor Económico es identificar la distribución de los ingresos generados por la cooperativa
en un ejercicio determinado, entre sus grupos de interés o stakeholders. De esta manera, se obtiene una
medida más objetiva y cuantificable de la magnitud de las acciones ejecutadas por la cooperativa respecto a
sus grupos de interés. Finalmente, se presentan también las Notas al Estado de Distribución del Valor
Económico, las cuales muestran en detalle la composición de las cuentas incluidas.
Figura 1. Distribución del Valor Económico Generado
Fuente: COOPSAFA / Elaboración: PCR
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15
PARTE I
Introducción
1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
2. Metodología de evaluación
3. La Organización y su funcionamiento
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16
1.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
5
Según la OIT , La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el reflejo de la manera en que las empresas
toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad, y en la que
afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos
como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario y que sólo
depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera rebasan el mero cumplimiento de la
6
legislación. De igual manera, ISO considera que la RSE es la responsabilidad de una organización ante
los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante
un comportamiento ético y transparente que: a) Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad; b) Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; c)
Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento;
y d) Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
Cada vez son más las empresas que incorporan RSE dentro de su filosofía de trabajo y planes
estratégicos, puesto que son más conscientes de que, en la economía actual de mercado, la legitimidad
para poder operar ha de venir concedida por todos aquellos agentes o grupos de interés con los que se
relaciona la organización (stakeholders). La RSE afecta a todo tipo de organizaciones, públicas o
privadas, con o sin ánimo de lucro. El que la empresa asuma una Responsabilidad Social más allá de la
maximización del beneficio para el accionista, conlleva una mejora de los resultados económicos a largo
plazo. Por lo tanto, sólo se puede conseguir esta primera responsabilidad respecto al accionista
asumiendo la responsabilidad frente a los demás agentes sociales implicados en la gestión de la
empresa.
En conclusión, para que la empresa crezca a largo plazo es imprescindible que sustente sus procesos y
productos en unos estándares éticos, que integre en su gestión y que trate de dar respuesta a las
demandas de los agentes sociales a los que afecta o que le afectan. La RSE va más allá del cumplimiento
de las leyes y las normas, ya que empieza cuando la empresa no sólo cumple lo legal sino que excede
dicho marco. Es decir, cuando otorga más beneficios a la sociedad y a los trabajadores que aquellos a los
que la obliga el marco legal existente. Bajo este concepto de administración, se engloban un conjunto
de prácticas, estrategias y sistemas de gestión empresarial que persiguen un nuevo equilibrio entre los
pilares que sostienen dicho concepto, y que envuelven a los criterios de evaluación (factores) con los
que se mide su aplicación. La RSE pretende buscar la excelencia en el seno de la empresa, atendiendo
con especial cuidado a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad y al impacto de
sus procesos operativos.
5
6
OIT, Consejo de Administración. Ginebra, Marzo 2006.
ISO 26000 – Guía de Responsabilidad Social.
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17
2.
Metodología de Evaluación
El Rating de RSE desarrollado por PCR implica una evaluación exhaustiva e integral de las prácticas de
RSE de la organización, analizando cinco (5) factores y veinte (20) indicadores en total:
Factores
Indicadores
1. Inclusión Financiera
Se evalúa la capacidad de la organización para
alcanzar a la población desatendida y ofrecerles
servicios financieros adaptados a sus necesidades de
la manera más conveniente y eficiente.



Acceso a los servicios financieros
Uso de los servicios financieros
Profundidad del alcance de los servicios financieros



Definición de Misión, visión y principios corporativos
Plan Estratégico - Aspectos sociales
Cumplimiento del Plan Estratégico - Aspectos sociales





Condiciones de trabajo
Clima laboral
Evaluación del desempeño y capacitaciones
Políticas de igualdad de oportunidades
Facilidades y beneficios ofrecidos al empleado




Participación en la comunidad
Trabajadores y proveedores locales
Educación y salud en la comunidad
Políticas de preservación del medio ambiente





Ética financiera
Comportamiento ético
Transparencia de los servicios
Privacidad de la información del afiliado
Atención de reclamos, quejas y sugerencias
2. Ética Empresarial
Se evalúa cómo la organización integra el conjunto de
valores sociales en su misión, visión y valores
corporativos, incluyendo objetivos concretos de RSE
en su Plan Estratégico.
Se evalúa el cumplimiento de las condiciones
laborales mínimas legales, así como otros aspectos
clave que inciden en la relación que la empresa tiene
con sus trabajadores.
Se evalúa la forma y condiciones en las cuales la
empresa interactúa con las comunidades en las cuales
desarrolla sus actividades, tomando en cuenta
aspectos económicos, ambientales y sociales.
Se evalúa el cumplimiento de estándares morales y
éticos por parte de la organización, asegurando un
óptimo servicio y la protección de los derechos de
confidencialidad y transparencia del afiliado.
La evaluación de cada indicador tiene como resultado una valoración individual, reflejada en una escala
del 1 al 5, tal como se muestra en la Tabla de Resultados de los Indicadores por Factor de Evaluación
(página siguiente). El promedio de las valoraciones individuales tiene como resultado la valoración
general, la cual nos permite ubicar a la empresa en la Escala de Clasificación de RSE.
Adicionalmente, se presenta un Resumen Ejecutivo, el cual contiene el análisis resumido para cada
indicador, además de las recomendaciones en cada caso a fin de que la organización pueda considerar
su implementación con el objetivo de mantener y mejorar sus prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE).
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18
3.
La Organización y su funcionamiento
3.1.
Reseña histórica
La Cooperativa Sagrada Familia (COOPSAFA) se creó en 1969 en la Colonia Monseñor Fiallos, en la
ciudad de Comayagüela, Municipio del Distrito Central, Departamento de Francisco Morazán, Honduras.
Se originó como una iniciativa de tres sacerdotes católicos canadienses que, inspirados por la tesis
7
Opción por los Pobres , promueven la reivindicación social y económica de las personas de escasos
recursos que habitaban ese populoso sector y se congregaban en la Iglesia Sagrada Familia a la que ellos
estaban asignados (de allí su denominación).
En un principio, los sacerdotes Joseph Mouisse, Norman McPhee y Bernie McAdam, logran incentivar a
la comunidad para reunir 2,450 lempiras cantidad con la cual, conforme lo establecía la Ley de
Cooperativas de esa época, fundaron una Caja de Ahorro. Un año más tarde, el 14 de febrero de 1969 y
gracias a la gran aceptación y éxito de la Caja de Ahorro, se constituye formalmente la Cooperativa
Sagrada Familia, con el fin primordial de ayudar a sus afiliados a forjar un patrimonio que les permitiera
financiar sus actividades y lograr algunos sueños, como por ejemplo, educar a sus hijos, tener su propia
casa, crear su negocio, etc. Gracias a un proceso continuo de expansión, y basándose en la promoción y
difusión de los valores del cooperativismo (ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad,
equidad y solidaridad), logran constituirse a la fecha como la más grande y sólida Cooperativa de
Honduras.
3.2.
Operaciones
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Sagrada Familia, Limitada, es una organización cooperativa de
8
servicios de primer grado , de responsabilidad limitada y duración indefinida, domiciliada en la
República de Honduras, que se constituyó mediante Acuerdo del Poder Ejecutivo N° 310 del 14 de
febrero de 1969, a través de la Secretaría de Estado en los Despachos de Economía y Comercio,
ratificado bajo el Acuerdo N° 48 del 10 de octubre de 1989, Tomo I, del Registro Nacional de
Cooperativas del Instituto Hondureño de Cooperativas (IHDECOOP).
La finalidad principal de la Cooperativa es mejorar la condición económica, social y cultural de los
cooperativistas y de la comunidad, mediante el estímulo del ahorro, la inversión y la sana utilización del
crédito; así como, fomentar la expansión y la integración del movimiento cooperativo. A la fecha cuenta
9
con 40 filiales distribuidas en 13 de los 18 departamentos de Honduras , teniendo más de 230 mil
10
afiliados activos , siendo la cooperativa más grande y sólida del país. En ese sentido, COOPSAFA ofrece
servicios financieros (cuentas de ahorro, préstamos, remesas, pago de servicios, entre otros), y no
financieros (coberturas por fallecimiento, red de descuentos, promociones, cursos y capacitaciones,
entre otros) a sus afiliados, los cuales, de acuerdo a lo estipulado en la Ley de Cooperativas de
Honduras, pueden ser personas naturales y personas jurídicas sin fines de lucro.
7
Propuesta en Canadá en 1967 por el sacerdote peruano Gustavo Gutiérrez.
8
De acuerdo a la Ley de Cooperativas (Decreto No. 65-87), dependiendo del nivel de integración, se denomina “Cooperativa de
Primer Grado” cuando esta esté formada por personas naturales solamente, o por personas naturales y jurídicas sin fines de lucro,
e iniciará su denominación con la palabra “Cooperativa”. Puede además, estar formada por grupos u organismos locales
establecidos en determinada región, en cuyo caso llevarán en su denominación la frase “Cooperativa Regional”.
9
Las 40 oficinas de COOPSAFA se encuentran en los siguientes departamentos de Honduras: Atlántida, Choluteca, Colón,
Comayagua, Copán, Cortés, El Paraíso, Francisco Morazán, Gracias a Dios, Islas de la Bahía, Olancho, Valle, Yoro.
10
Número de afiliados a Mayo 2013: 232,766.
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19
3.3.
Gobierno de la Organización
11
Según la Ley de Cooperativas y su Reglamento , la Asamblea General, la Junta Directiva y la Gerencia,
son los órganos encargados de la dirección y administración de toda cooperativa. Así mismo, la Junta de
Vigilancia tendrá todas las facultades necesarias para realizar la fiscalización, revisión e investigaciones
que estime convenientes, sobre las actividades administrativas, contables y/o financieras de la
cooperativa. En ese sentido, la Asamblea General de COOPSAFA es la autoridad suprema y expresa la
voluntad colectiva de la misma, estando conformada por los delegados de los afiliados. La Asamblea
General tiene la potestad de elegir o destituir a los miembros de la Junta Directiva, la misma que está
conformada por 7 miembros elegidos por un periodo de 2 años, pudiendo ser reelegidos por 2 periodos
adicionales como máximo. Así mismo, la Junta Directiva es la encargada del nombramiento del Gerente
General y los demás miembros de la plana gerencial. La tabla 1 muestra la actual conformación de la
Junta Directiva para el periodo 2013-2014, elegida en sesión ordinaria de la Asamblea General:
Tabla 1. Miembros de la Junta Directiva
Nombre
Cargo
Henry Alexander Lorenzana Bonilla
Presidente
Manuel Ernesto López Oliva
Vice-Presidente
José Ramón Agüero López
Secretario
Lenín Ernesto Martínez Matamoros
Vocal I
Antonio Benito Ardón Castellanos
Vocal II
Gracia María Trejo
Vocal III
Xiomara Aguilar
Vocal IV
Así mismo, la tabla 2 muestra a los miembros de la Junta de Vigilancia para el periodo 2013-2015,
también elegidos por la Asamblea General en sesión ordinaria:
Tabla 2. Miembros de la Junta de Vigilancia
Nombre
Cargo
Mario Alberto Andino Martínez
Presidente
Marlon Antonio Martínez Blandon
Secretario
Félix Antonio Corrales Torres
Vocal I
Victor Fabio Pacheco Cruz
Vocal II
Miriam Yolanda Ávila Gotay
Vocal III
De otro lado, la Gerencia General, máxima autoridad de administración de la compañía, estuvo conformada
por los siguientes miembros designados:
Tabla 3. Miembros de la Gerencia General
Nombre
Cargo
Carlos Roberto Briceño Cáceres
Gerente de Operaciones
Issis Yolany Garcia Saravia
Gerente de Créditos
Los miembros de las principales Gerencias se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 4. Miembros de las principales Gerencias
Nombre
Cargo
Carlos Roberto Briceño Cáceres
Gerente de Operaciones
Issis Yolany Garcia Saravia
Gerente de Créditos
Hector Rolando Bustillo Lopez
Gerente Financiero
Diego Mauricio Colindres Gallo
Gerente de Tecnología e Informática
11
Decreto No. 65-87, y Acuerdo No. 191/88.
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20
Finalmente, los principales funcionarios de la empresa son los siguientes:
Tabla 5. Principales funcionarios
Nombre
Cargo
Marcia Yolanda Enamorado Cárcamo
Jefe de Educación
Lynda Johanna Cordova Suazo
Jefe de Mercadeo
Cesar Orlando Paz Larios
Jefe de Talento Humano
Martin Roberto Erazo Orellana
Jefe de Asesoría Legal
Gloria Marcela Padilla Laínez
Jefe de Organización y Métodos
Edwin David Avila Gutiérrez
Jefe de la Unidad de Control de Riesgos
Marcos Efraín Varela Raudales
Auditor General
Figura 2. Organigrama de COOPSAFA
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21
PARTE II
Análisis de los Factores e Indicadores
1.
2.
3.
4.
5.
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Inclusión Financiera
Ética Empresarial
Calidad de Vida Laboral
Compromiso con la Comunidad
Marketing Responsable
22
1.
Inclusión Financiera
12
Según la Alianza para la Inclusión Financiera (AFI), la inclusión financiera tiene por objetivo llevar a la
13
población no bancarizada al sistema financiero formal, para darles oportunidad de tener acceso a
servicios financieros y no financieros, que van desde el ahorro, los pagos y transferencias, hasta el
crédito, los seguros y una serie de beneficios, descuentos y promociones. Una mayor inclusión
financiera tiene efectos positivos en el crecimiento económico, la estabilidad financiera y la cohesión
social; los formuladores de políticas públicas de muchos países en desarrollo y emergentes están
incluyendo el acceso a los servicios financieros formales para los más pobres en las agendas nacionales
de desarrollo y lo están considerando una meta de las políticas públicas.
En esta sección se valida la capacidad que tiene la organización para alcanzar a la población desatendida
y ofrecerles servicios financieros adaptados a sus necesidades de la manera más conveniente y eficiente,
haciendo énfasis de tres elementos:



1.1.
14
A Mayo de 2014 COOPSAFA contaba con 40 puntos de atención (ver tabla 6) distribuidas en la mayor
parte del territorio hondureño, las cuales se encuentran divididas en 3 zonas:
a)
Centro Sur Oriente: Comprende a los departamentos de Comayagua, Francisco Morazán, El
Paraíso, Olancho, La Paz, Valle y Choluteca. En esta zona se ubican 21 puntos de atención,
concentrados principalmente en el departamento de Francisco Morazán, donde se ubica la
capital del país (Municipio del Distrito Central: Tegucigalpa-Comayagüela).
b) Litoral Atlántico: Comprende a los departamentos de Islas de la Bahía, Atlántida, Colón y
Gracias a Dios. En esta zona se ubican 8 puntos de atención, concentrados principalmente en el
departamento de Atlántida.
c) Noroccidente: Comprende a los departamentos de Cortés, Copán, Santa Bárbara, Yoro,
Ocotepeque, Lempira e Intibucá. En esta zona se ubican 11 puntos de atención, concentrados
principalmente en el departamento de Cortés.
12
La AFI es una red de bancos centrales, supervisores y otras autoridades reguladoras financieras de más de 90 países en vías de
desarrollo, en los cuales reside la mayor parte de población no bancarizada. Fue fundada en 2008 y tiene el objetivo de impulsar
políticas públicas orientadas en el marco de la inclusión financiera.
13
14
Cerca de 2,500 millones de personas en todo el mundo.
37 filiales y 3 ventanillas.
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23
Tabla 6. Filiales a nivel nacional
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Nombre de Filial
Oficina Principal
Filial Kennedy
Filial Pedregal
Filial San Isidro
Filial La Ronda
Filial Santa Fe
Filial Los Ministerios
Filial Boulevard Morazan
Filial El Zamorano
Filial City Mall Teguciga
Filial Mall Multiplaza
Filial Plaza Miraflores
Filial Boulevard Suyapa
Filial San Miguel
Filial Metromall
Filial Juticalpa
Filial Choluteca
Filial Danlí
Filial Comayagua
Filial Siguatepeque
Filial San Lorenzo
Filial la Ceiba
Ventanilla Bethel
Filial Megaplaza
Filila Tela
Filial La Masica
Filial Puerto Lempira
Filial Tocoa
Filial Roatán
Filial Tercera Avenida
Filial Guamilito
Filial Los Leones
Ventanilla Rusell
Filial City Mall S.P.S.
Filial Salida a La Lima
Ventanilla Kiungshin Lear
Filial Avenida Circunvalacion
Filial Choloma
Filial Copan
Filial Progreso
Zona
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Centro Sur Oriente
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Litoral Atlántico
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Noroccidente
Departamento
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Francisco Morazán
Olancho
Choluteca
El Paraíso
Comayagua
Comayagua
Valle
Atlántida
Atlántida
Atlántida
Atlántida
Atlántida
Gracias a Dios
Colón
Islas de la Bahía
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Cortés
Copán
Yoro
Municipio
Comayagüela
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Tegucigalpa
Juticalpa
Choluteca
Danlí
Comayagua
Siguatepeque
San Lorenzo
La Ceiba
La Ceiba
La Ceiba
Tela
La Masica
Puerto Lempira
Tocoa
Roatán
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
San Pedro Sula
Choloma
Santa Rosa de Copán
El Progreso
15
De acuerdo a las proyecciones al 2010 del INE , la población total de Honduras asciende a 8’045,990
16
17
habitantes . Los departamentos con mayor población son Cortés y Francisco Morazán, con 1.57 y 1.43
millones de habitantes respectivamente, lo cual representa en forma conjunta un 37.34% de la
población total, siendo el 79.28% población urbana.
15
Instituto Nacional de Estadística (INE) - Proyecciones al 2010 basadas en el Censo Nacional de Población y Vivienda 2001.
16
Según la XLIV Encuesta Permanente de Hogares de Propósitos Múltiples – EPHPM (Mayo 2013) del INE, la población total
asciende a 8’535,692 habitantes. Para efectos de análisis se han tomado las proyecciones hasta el 2010 basadas en el censo del
2001.
17
El departamento de Islas de la Bahía figura como el departamento con menor población, contando solo con 49 mil habitantes.
Sin embargo debido a su reducida extensión territorial tiene el segundo mayor ratio de densidad poblacional.
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24
Como se puede observar la figura 3, los departamentos de Cortés y Francisco Morazán presentan
también la mayor densidad poblacional. En ese sentido, COOPSAFA ha concentrado el 60% de sus
puntos de atención (24 de 40), en los dos departamentos con mayor densidad poblacional.
Figura 3. Distribución de puntos de atención a nivel nacional y densidad poblacional (hab./km2)
Fuente: INE Honduras / Elaboración: PCR
Por el contrario, COOPSAFA mantiene solo 3 filiales en los departamentos con menor densidad
poblacional (Colón, Olancho y Gracias a Dios), los cuales concentran un 11.08% de la población total
(891 mil habitantes). Finalmente, luego del análisis de los aspectos mencionados anteriormente, se
obtuvieron los siguientes resultados para los indicadores de acceso a los servicios financieros:
Tabla 7. Indicadores de acceso a los servicios financieros
No.
1
2
3
4
5
6
7
Indicadores
Total
Número de filiales a nivel nacional
Número de ventanillas especiales a nivel nacional
Número de puntos de atención por cada 1,000 km2
Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes (total país)
Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes adultos (total país)
Número de departamentos sin puntos de atención
Porcentaje de habitantes adultos sin acceso a servicios financieros
37
3
0.36
0.50
0.90
5
14.70
Definiciones:
 Puntos de atención: Suma de filiales y ventanillas especiales.
 Total habitantes: Según las proyecciones del INE al 2010, la población total de Honduras hasta ese
periodo era de 8’045,990 habitantes.
 Habitantes adultos: Personas mayores de 18 años. Según las proyecciones del INE al 2010, la
población mayor de 18 años hasta ese periodo era de 4’423,159 habitantes.
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25
1.2.
18
COOPSAFA mantiene un total de 285,620 afiliados en los 13 departamentos en los cuales opera , lo cual
representa un ratio de cobertura de 4.22% respecto al número total de habitantes de dichos
departamentos (6’766,774) y de 3.55% respecto al número total de habitantes del país (8’045,990). El
19
número de afiliados muestra una tasa promedio de crecimiento general anual de 16.91%. El número
de afiliados por departamento se muestra a continuación:
Figura 4. Afiliados por departamento (en miles)
180
160
153.6
140
120
100
80
50.6
60
4.7
4.4
Choluteca
El Paraiso
Olancho
Colón
3.8
2.8
2.4
1.2
Valle
6.6
Yoro
8.9
Gracias a Dios
9.4
Islas de la Bahía
9.6
Comayagua
20
Copán
27.5
40
Atlántida
Cortés
Francisco Morazán
-
En cuanto a la oferta de servicios, COOPSAFA ofrece a sus afiliados los siguientes servicios financieros y
no financieros:
Tabla 8. Oferta de Servicios de COOPSAFA
Beneficios
1. Asistencia social a beneficiarios
2. Asistencia social para afiliados
3. Seguro de vida sobre cuenta de
aportaciones
4. Seguro de vida gratis sobre
préstamos automáticos
5. Red de descuento
6. Promocionales
7. Ventanilla en el lugar de trabajo
8. Sorteos
9. Cursos técnicos y capacitaciones
10. Pago de excedentes
11. Filial electrónica
12. Plan de asistencia médica
Coopsalud
13. Pagos de servicios públicos y
privados así como colegiaturas
Productos de Ahorro
1. Cuenta de ahorro aportaciones
(En Lempiras y US$)
2. Cuenta de ahorro retirable
(En Lempiras y US$)
3. Cuenta de ahorro de menor
(En Lempiras y US$)
4. Cuenta de ahorro juvenil
5. Cuenta de ahorro Previcoop
6. Cuenta lazos familiares
7. Cuenta navideña
8. Depósitos a plazo fijo
Préstamos
1. Préstamo automático
2. Préstamo fiduciario
3. Préstamo hipotecario
4. Préstamo Rapicoop
5. Préstamo Plan 13/14
6. Credi Ok
7. Credi Vehículo
8. Credi compra fácil
18
19
Información a Mayo 2014 sumando afiliados adultos, juveniles y menores.
Media acotada (se eliminó el 10% de los elementos de la muestra en los extremos). La media aritmética es de 21.37%.
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26
Así mismo, las tablas 9 y 10 muestran las tasas activas y pasivas de los principales productos de la
cooperativa.
Tabla 9. Tasas activas (Principales productos)
Producto
Préstamo automático
(garantizado con depósito a
plazo fijo)
Monto (Lempiras)
• 1,000.00 - 500,000.00
• 500,000.01 - 1,500,000.00
• 1,500,000.01 - 5,000,000.00
• Más de 5,000,000.01
Plazo
• 3, 6 o 12
meses
Tasa
• 5 puntos arriba de la tasa que
devenga el certificado de
depósito a plazo fijo (CDPF)
Préstamo fiduciario
(garantizado con avales)
• Hasta 250,000.00 (Ventanilla)
• Hasta 350,000.00 (Planilla)
• Hasta 60
meses
• Planilla: 16% cumpliendo
requisitos especiales, si no
20% - 22%
• Ventanilla: 23% - 25%
Préstamo vehicular
• Vehículos nuevos: 100% de la
factura
• Hasta 72
meses
Nuevos:
• Planilla: 12%, 13% y 14%
• Ventanilla: 14%, 15% y 16%
• Vehículos usados: 80% de la factura
• Hasta 60
meses
Usados:
• Planilla: 13%, 14% y 15%
• Ventanilla: 15%, 16% y 17%
Préstamo hipotecario
• Vivienda: Hasta 2,500,000.00
• Otros: Hasta 3,000,000.00
• 12 años
• 60 meses
• 14%
• 16%
Préstamo PYME
Capital de trabajo:
• 25,000.00 - 1,000,000.00
• 1,000,000.01 - 3,000,000.00
• 36 meses
• 48 meses
Activo fijo:
• 25,000 – 250,000
• Más de 250,000.01
• 36 meses
• 60 meses
• 19% (Garantía fiduciaria)
• 16% (Garantía hipotecaria)
Tabla 10. Tasas pasivas (Principales productos)
Producto
Cuenta Retirable
Monto (Lempiras)
• 800.00 - 30,000.00
• 30,000.01 - 80,000.00
• Más de 80,000.01
Tasa
• 2.50%
• 3.00%
• 4.00%
Depósito a plazo fijo
• 1,000.00 - 500,000.00
•
• 500,000.01 - 1,500,000.00
•
• 1,500,000.01 - 5,000,000.00
•
• Más de 5,000,000.01
•
3m.
6m
12m.
8.00% - 8.25% - 8.50%
10.25% - 10.50% - 11.00%
10.50% - 10.75% - 11.25%
10.75% - 11.00% - 11.50%
Tal como se puede observar en las figuras 5 y 6, COOPSAFA ofrece a sus afiliados y usuarios tasas
competitivas para los diferentes productos de su portafolio comercial. Estas tasas son competitivas no
solo a nivel del sector cooperativo, sino también considerando a la banca comercial. En cuanto a las
tasas activas, la figura 5 muestra la posición de COOPSAFA comparada a sus principales competidores
respecto a tres tipos de préstamo: Personal, Vehicular e Hipotecario. Así mismo, la figura 6 muestra las
tasas ofrecidas por la cooperativa para dos tipos de ahorro: Cuenta retirable y Depósito a plazo fijo. Se
puede observar que COOPSAFA ofrece atractivas tasas de ahorro, sobre todo para depósitos a plazo fijo,
siendo la más alta del mercado.
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27
Figura 5. Comparación de tasas activas (Banca comercial & Cooperativas)
50%
45%
Personal
43.34%
Vehicular
40%
35.60%
Tasas
Hipotecario
32.90%
35%
29.00%
30%
25%
18.00%
19.20%
20%
18.44%
14.55%
15.21%
15%
18.00%
20.00%
17.00%
16.00%
19.00%
18.00%
18.00%
10%
5%
0%
Atlántida
FICOHSA
América
Occidente
País
COOPSAFA
Coacehl
Chorotega
Elaboración: PCR
Figura 6. Comparación de tasas pasivas (Banca comercial & Cooperativas)
12%
10.50%
10%
Tasas
Plazo fijo
8.00%
7.25%
8%
8.00%
7.75%
7.00%
6.00%
6%
5.00%
4%
2%
Ahorros
10.25%
9.38%
3.00%
0.75%
2.50%
2.00%
1.50%
6.00%
0.50%
0%
Atlántida
FICOHSA
América
Occidente
País
COOPSAFA
Coacehl
Elga
Chorotega
Elaboración: PCR
A Diciembre de 2012, COOPSAFA contaba con un total de 58,256 deudores, lo cual representa un 26%
del total de afiliados a esa fecha (224,336) y un monto total colocado de L. 1,447 millones, siendo el
99.9% colocaciones en moneda local (HNL) y el restante 0.1% en moneda extranjera (USD). Así mismo, a
Mayo de 2013 el número total de ahorristas era de 179,077, lo cual representa un 77% del total de
afiliados a esa fecha (232,766) y un fondo consolidado de ahorros retirables de L. 284 millones. Así
mismo, el monto total de aportaciones ascendía a HNL 1,093 millones.
Figura 7. Prestatarios vs. Afiliados
74%
Figura 8. Ahorristas vs. Afiliados
77%
23%
26%
Prestatarios
No Prestatarios
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Ahorristas
No ahorristas
28
Tabla 11. Indicadores de uso de los servicios financieros20
No.
Indicadores
Generales
1 Porcentaje de ahorristas respecto al total de afiliados
2 Porcentaje de deudores respecto al total de afiliados
3 Número total de afiliados (Mayo 2014) por cada 100 mil habitantes adultos
4 Número total de ahorristas por cada 100 mil habitantes adultos
5 Número total de deudores por cada 100 mil habitantes adultos
Según género
6 Porcentaje de depositantes hombres respecto al total de depositantes
7 Porcentaje de depositantes mujeres respecto al total de depositantes
8 Porcentaje de deudores hombres respecto al total de deudores
9 Porcentaje de deudores mujeres respecto al total de deudores
Total
77%
26%
6,457
4,049
1,318
44%
56%
43%
57%
1.3.
La población rural se estima en 3.9 millones de habitantes, mientras que la población urbana se estima
en 4.1 millones. Como se observa, el área rural concentra prácticamente la misma cantidad de
habitantes que el área urbana, siendo la primera mayoritaria en 13 de los 18 departamentos de
Honduras (ver figura 9). Estos 13 departamentos tienen una población conjunta de 4 millones de
habitantes, teniendo un total general de 71% de población rural (2.8 millones). COOPSAFA no mantiene
ninguna filial en aquellos departamentos en los cuales la población rural es mayor al 81% (población
total 548 mil), mientras que en aquellos con población rural entre el 61% y 80% (población total 3.1
millones), mantiene 8 filiales.
Figura 9. Distribución de filiales a nivel nacional y población rural
20
Para el cálculo de estos indicadores se ha tomado en cuenta el número de afiliados a Diciembre de 2012 (224,336) para el caso
de deudores, y el número de afiliados a Mayo 2013 (232,766) para el caso de depositantes.
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29
En cuanto a los niveles de pobreza, según las proyecciones y encuestas del INE al 2010, el 66.2% de la
población hondureña están en condiciones de pobreza, ya que sus ingresos se encuentran por debajo
21
del costo de una canasta básica de consumo que incluye alimentos y otros bienes y servicios . Como se
observa en la tabla 9, la pobreza es más grave en el área rural (71.6%), teniendo un porcentaje de
pobreza extrema de 60.2%. Sin embargo, también en el área urbana la pobreza alcanza a más de la
mitad de los hogares (59.8%), lo cual incide en el porcentaje de pobreza total para el país.
Tabla 12. Niveles de Pobreza (%)
Dominio
Total Nacional
Urbano
Rural
Total
100
No Pobres
33.8
Total
66.2
Pobres
Relativa
21.0
Extrema
45.3
27.4
11.4
32.5
60.2
100
40.2
59.8
100
28.4
71.6
Figura 10. Mapa de Pobreza (Método Línea de Pobreza - LP)
21
La Canasta Básica de Alimentos (CBA) está compuesta por 30 alimentos expresados en gramos brutos de cada producto por
hogar. Para el cálculo del precio de la CBA, se usan los precios de alimentos que mensualmente son registrados por el Banco
Central para el cálculo del Índice de Precios al Consumidor (IPC). El Costo mensual per cápita de la CBA para el 2010 es de 2,762
Lempiras (US$ 132 aprox.) para el área urbana y 1,462 Lempiras (US$ 70 aprox.) para el área rural.
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30
Tabla 13. Indicadores de profundidad del alcance de los servicios financieros
No.
Indicadores
Según área urbana y rural
1 Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes adultos en
departamentos con 81-100% de población rural
6 Porcentaje de habitantes adultos urbanos sin acceso a servicios financieros
Porcentaje de habitantes adultos rurales sin acceso a servicios financieros
Según nivel de pobreza
7 Número de puntos de atención en departamentos con índice de pobreza entre
91-100 (LP)
81-90 (LP)
71-80 (LP)
61-70 (LP)
50-60 (LP)
12 Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes pobres
13 Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes pobres extremos
14 Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes pobres urbanos
15 Número de puntos de atención por cada 100 mil habitantes pobres rurales
Total
0
0.48
0.45
1.87
0.99
5.99
25.52
0
2
28
9
1
0.75
1.10
1.83
1.28
Definiciones:
 Área urbana: Son todos aquellos lugares poblados que tienen las características siguientes:
i)
ii)
iii)
iv)
v)
vi)
2,000 habitantes o más
Servicios de agua de tubería
Comunicación terrestre (carretera o ferrocarril) o servicio regular marítimo
Escuela primaria completa (6 grados)
Correo o telégrafo y,
Que posean por lo menos uno de los servicios siguientes:
 Alumbrado eléctrico
 Alcantarillado
 Centro de salud.
 Área rural: Son todos los lugares poblados que no tienen las características determinadas para el
área urbana.
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31
2.
Ética Empresarial
La ética empresarial busca la mejora de la calidad de vida de las comunidades en las que opera,
apoyando iniciativas o causas con un enfoque social mediante programas y proyectos. Cuando estos
programas se diseñan y ejecutan de forma estratégica y sistematizada, no sólo se entrega un beneficio a
los receptores sino que además, se refuerza la reputación de la empresa y sus marcas, productos y
valores en las comunidades locales y en el resto del mundo, en donde tienen también intereses
comerciales significativos. En esta sección se evalúa cómo la organización integra el conjunto de valores
sociales en sus políticas y prácticas, en la toma de decisiones y en la resolución de dilemas complejos del
día a día, en relación a sus grupos de interés tanto internos como externos, analizando los siguientes
aspectos:



Definición de misión, visión y principios corporativos
Plan Estratégico – Aspectos sociales
Cumplimiento del Plan Estratégico – Aspectos sociales
2.1.
Definición de misión, visión y principios corporativos
22
COOPSAFA cuenta con misión, visión, valores y principios definidos, los cuales se encuentran a
23
disposición del público interesado en su página web corporativa :
Misión
Con talento humano capacitado, la Cooperativa Sagrada Familia busca permanentemente contribuir al
desarrollo económico, educativo, cultural y de salud de nuestros afiliados y la población en general,
mediante la creación y oferta de diversos productos y servicios de calidad.
Visión
Ser la Cooperativa de Ahorro y Crédito con mayor responsabilidad social, prestigio y solidez, que de
manera solidaria y permanente, contribuya a mejorar la calidad de vida de sus afiliados y de la población
en general, impulsando su desarrollo, mediante la presentación de productos y servicios de alta calidad.
Principios cooperativos
 Libre adhesión y retiro voluntario.
 Control Democrático de los Asociados.
 Participación Económica de los Asociados.
 Autonomía e independencia.
 Educación, capacitación e información.
 Cooperación entre Cooperativas.
 Compromiso con la comunidad
22
23
Los principios son iguales a los valores, siendo los primeros la expresión práctica de los últimos.
http://www.sagradafamilia.hn/quienes-somos/mision-vision/
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32
En primer lugar, debemos tener en cuenta la definición de Cooperativa, según el Art. 6° de la Ley de
24
Cooperativas de Honduras : “Las cooperativas son organizaciones privadas, voluntariamente integradas
por personas que, constituidas conforme a esta ley e inspiradas en el esfuerzo propio y la ayuda mutua,
realizan actividades económico-sociales, a fin de prestar a sí mismas y a la comunidad, bienes y servicios
para la satisfacción de necesidades colectivas e individuales.”
Así mismo, el Art. 5° de la misma ley indica la naturaleza no lucrativa de las cooperativas: “En los actos
cooperativos se promoverá el mejoramiento económico y social de los cooperativistas, su condición
humana y su formación individual y familiar, para lo cual el móvil de su realización deberá ser
primordialmente el servicio y no el lucro”.
Finalmente, el Art. 8° de la misma ley indica los objetivos de las cooperativas:
a) Mejorar la condición económica, social y cultural de los cooperativistas y de la comunidad en la
que actúan.
b) Aumentar el patrimonio de los cooperativistas y el nacional, mediante el incremento de la
producción y la productividad, el estímulo al ahorro, la inversión, el trabajo y la sana utilización
del crédito.
c) Aumentar la renta nacional y las posibilidades de empleo, incrementar y diversificar las
exportaciones e impulsar el uso racional de los recursos naturales.
d) Estimular la iniciativa individual y colectiva, la solidaridad, la autoayuda y el espíritu de
responsabilidad en todos los estratos de la población, para la solución de sus problemas
económicos y sociales, en particular, y los del país en general.
e) Coadyuvar con el Estado y sus Instituciones en la elaboración y ejecución de los planes de
desarrollo económico y social.
f) Fomentar la educación cooperativista.
Del análisis de los artículos mencionados, se puede determinar que la responsabilidad social es una
característica intrínseca del cooperativismo y un componente preponderante en el accionar de toda
cooperativa, debiendo ésta incorporar aspectos de responsabilidad social en su misión y visión, así como
en su planeamiento estratégico y en la realización de sus actividades diarias. En ese sentido, y teniendo
en cuenta la misión, visión, valores y principios de COOPSAFA, se entiende que ésta tiene como
actividad primaria contribuir al desarrollo económico, educativo, cultural y de salud no solo de sus
afiliados, sino también de la población en general, a través de la creación y oferta de diversos productos
y servicios de naturaleza financiera y de otra índole. Esto demuestra el compromiso de la empresa con la
comunidad en la cual desarrolla sus actividades, estando definido este compromiso de manera explícita
y directa.
Así mismo, el objetivo a largo plazo de COOPSAFA es llegar a ser una cooperativa de ahorro y crédito
que lidere el mercado hondureño respecto a tres características específicas: a) Responsabilidad social, b)
Prestigio, y c) Solidez. Finalmente, los valores definidos establecen la posición de la empresa respecto a
los temas mencionados, sirviendo como guía para los directivos, funcionarios y trabajadores de
COOPSAFA. En cuanto a sus principios, estos representan la expresión práctica de sus valores y están
25
alineados con los principios cooperativos de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) .
24
Decreto No. 65-87
25
Incluidos en la nueva Declaración de Identidad Cooperativa aprobada por la II Asamblea General de la ACI en 1995 en
Manchester.
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33
2.2.
Plan Estratégico – Aspectos sociales
En cuanto al Plan Estratégico de una organización, se trata de un documento que define una serie de
objetivos estratégicos orientados a la consecución de la misión y visión previamente definidas. En ese
sentido, el análisis trata de demostrar la relación de consecuencia entre los principales aspectos de
desempeño social incluidos en la misión, visión, valores y principios de la organización; y su correcta
definición en el Plan Estratégico, mediante una serie de objetivos, metas, indicadores y actividades
concretas.
Del análisis del Plan Estratégico 2013-2017 de COOPSAFA, así como los resultados obtenidos en 2013, se
identificaron los siguientes objetivos estratégicos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fortalecer la proyección social de la Cooperativa mediante programas de educación, de salud,
cultural, de gobernabilidad y de responsabilidad ambiental de la Cooperativa hacia los afiliados
y la población en general.
Fortalecer el liderazgo nacional para posicionarnos en el sector Cooperativo y proyectarse
internacionalmente.
Impulsar el crecimiento de la estructura financiera y operativa
Actualizar y consolidar la plataforma tecnológica.
Desarrollar al Talento Humano mediante un sistema efectivo de empoderamiento.
Mejorar la prestación de servicios de calidad a nuestros afiliados en forma ágil, segura y aun
menor costo.
Como se observa, el primer objetivo estratégico del listado guarda relación directa con la mejora de la
calidad de vida en diversos aspectos (educación, cultura, salud, ambiente, etc.) de sus afiliados y las
comunidades en las cuales desarrolla sus actividades. En ese sentido, se identificaron las siguientes
áreas de intervención:
1.
2.
3.
4.
5.
Asistencia educativa
Asistencia cultural
Asistencia de salud
Responsabilidad ambiental
Responsabilidad social
Tabla 14. Asistencia educativa
Actividad
Público objetivo
Población en general
 Realizar plan de educación cooperativa a nivel primario y medio,
en los diferentes currículos
 Capacitación sobre cooperativismo a niños de escuelas
Afiliados
 Capacitación en un segundo idioma
Afiliados
 Charlas para compartir conocimientos: Cultura de Riesgos y
Control Interno
Afiliados
 Charla sobre asuntos legales para adquirir responsabilidad de
avales
 Charlas sobre Prevención de enfermedades de transmisión
sexual y métodos de planificación con los jóvenes de colegios
 Donaciones a escuelas públicas nacional
Afiliados
 Otorgamiento de becas
Afiliados
 Capacitaciones en cooperativismo
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Cumplimiento
Pendiente
Completo
Completo
Pendiente
Pendiente
Completo
Completo
Completo
Completo
34
Tabla 15. Asistencia cultural
Actividad
Público objetivo
 Participación en el patrocinio de eventos culturales
 Patrocinios o promoción de artistas
Cumplimiento
Completo
Completo
Tabla 16. Asistencia de salud
Actividad
 Ferias de Salud gratuitas con alianzas estratégicas para Afiliados
y la población en general.
 Clínica de consulta Médica por Región
Público objetivo
Afiliados y Población
en general
en general
Afiliados
 Programa COOPSALUD: Desarrollo de alianzas con clínicas de
atención primaria de urgencias donde los afiliados puedan
contratar una póliza para asistencia médica y financiarle la
compra de medicamentos a corto plazo mediante una red de
descuento
Afiliados
 Creación del seguro de vida COOPSALUD
Cumplimiento
Completo
Pendiente
Completo
Pendiente
Tabla 17. Responsabilidad ambiental
Actividad
Público objetivo
Cooperativa
 Promover el tema del Pacto Verde Cooperativo
 Desarrollar campaña de reforestación.
 Reciclaje de desperdicios en oficina principal y regionales
Cooperativa
 Desarrollar plan de ¨Producción más Limpia¨ en la Cooperativa
Cumplimiento
Pendiente
Completo
Completo
Completo
Tabla 18. Responsabilidad social
Actividad
Público objetivo
 Donaciones de activos en desuso
Afiliados
 Fortalecer el crédito a Educación, consolidación de deudas y
salud
Afiliados
 Programa de protección al afiliado para prevenir el
sobreendeudamiento en los afiliados
Afiliados
 Analizar seguro de desempleo
 Promover entre el talento humano de la Cooperativa el
apadrinamiento de niños con cáncer en alianza con la FHNC.
 Recolección de juguetes y ropa para niños de bajos recursos en
época navideña.
Cumplimiento
Completo
Completo
Pendiente
Pendiente
Completo
Completo
2.3.
Cumplimiento del Plan Estratégico – Aspectos sociales
De esta manera, se pudo comprobar que del total de actividades consideradas en el Plan Estratégico
para cada área de intervención, el 52% de éstas estaban dirigidas a la población en general. Así mismo,
se verificó que el 68% del total de actividades programadas para el periodo 2013-2017 correspondientes
al primer objetivo estratégico, fueron completadas durante el 2013. Finalmente, a través de la revisión
de diversos reconocimientos y constancias otorgadas por los beneficiarios de las acciones sociales
emprendidas por COOPSAFA, se pudo comprobar la intervención de la organización orientada a la
mejora de la calidad de vida de las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades.
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35
3.
Calidad de Vida Laboral
La organización debe contar con políticas de Recursos Humanos destinadas a promover el bienestar de
todos los empleados en el lugar de trabajo, tales como compensaciones y beneficios; línea de carrera;
diversidad; balance entre trabajo y familia; flexibilidad de horarios; salud y bienestar; seguridad laboral;
cuidado de sus dependientes, entre otros beneficios.
Los cambios dramáticos que caracterizan la nueva economía están remodelando el ambiente laboral. La
competencia internacional requiere compañías innovadoras, diversas y flexibles. Adicionalmente, los
consumidores e inversionistas realizan una fuerte presión para que las empresas generen ambientes de
trabajo justos, productivos y potenciadores. Esto, sumado a la creciente cobertura de los medios de
comunicación a temáticas de calidad de vida en las empresas, hace de éste tema algo prioritario.
Los elementos que PCR considera importantes a tomar en cuenta son:





Clima laboral
3.1.
COOPSAFA cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo (RIT), aprobado en 1992 por la Secretaría de
Estado en los Despachos de Trabajo y Previsión Social. Este documento contiene el conjunto de normas
que determinan las condiciones a las cuales deben sujetarse COOPSAFA y los trabajadores que le
prestan sus servicios personales. Así mismo, cuenta secciones referentes la contratación del personal,
contrato de trabajo, jornada y horario de trabajo, salarios, descansos, vacaciones, licencias, maternidad,
salud y seguridad en el trabajo, obligaciones y prohibiciones de los trabajadores y del empleador, y
medidas disciplinarias.
La organización cuenta una Política de Reclutamiento, Selección y Contratación del Talento Humano,
aprobada en 2012, la cual define el proceso de selección de talento humano, garantizando que los
candidatos reúnan los requisitos definidos en el perfil del cargo, así como las competencias requeridas
de acuerdo a las expectativas de la Cooperativa. El proceso de selección contiene las siguientes etapas:









Requerimiento de personal
Preselección de candidatos
Entrevistas (Talento Humano y área solicitante)
Verificación de referencias laborales, crediticias y judiciales
Evaluaciones psicotécnicas y de conocimientos
Evaluación médica
Toma de decisión final
Estudios socioeconómicos
Contratación
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36
Por otro lado, COOPSAFA cuenta con una Política de Inducción de Personal Nuevo, plasmada en el
Manual de Inducción, el cual tiene el objetivo de ayudar al desarrollo del potencial intelectual y las
habilidades del trabajador nuevo, y su respectivo crecimiento en la organización. Este proceso incluye
los siguientes puntos:




Descripción de la empresa (Introducción, historia, misión, visión, valores, políticas, entre otros).
Estructura organizacional
Derechos y obligaciones del trabajador
Presentaciones de las siguientes áreas:
a. Talento humano
b. Organización y métodos
c. Tesorería
d. Planillas
e. Educación
f. Cumplimiento
g. Mercadeo
h. Seguros
i. Cooperativa electrónica
j. Atención al afiliado
k. Recuperaciones
l. Créditos y riesgos
Cabe resaltar que, como parte del proceso de inducción, al trabajador se le entrega una copia del
Reglamento Interno de Trabajo y del Código de Ética. Así mismo, recibe capacitaciones específicas entre
las cuales resaltan: Prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, seguridad
informática, capacitación comercial, cooperativismo, entre otros.
En cuanto a la Jornada y Horario de Trabajo, el RIT establece que la jornada de trabajo no podrá
exceder de 8 horas diarias o 44 semanales, de acuerdo a la ley. El horario para la realización de las
labores de la cooperativa es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.; y sábados de 8:00 a.m. a 12
a.m. Así mismo, todo trabajo que exceda el horario establecido será considerado como parte de una
jornada extraordinaria, la cual será remunerada de la siguientes forma:



Jornada diurna: 25% extra sobre el salario diurno establecido.
Jornada nocturna: 50% extra sobre el salario diurno establecido.
Prolongación de jornada nocturna: 75% extra sobre el salario de la jornada nocturna.
Respecto a la Política Remunerativa, los trabajadores y COOPSAFA acuerdan mutuamente las
condiciones remunerativas de los primeros, estando claramente definidos el monto y condiciones de
pago en el contrato de trabajo firmado entre ambas partes antes del inicio de las labores. Los pagos se
realizaran los días 15 y 30 de cada mes, siendo potestad de la Cooperativa adelantar las fechas de pago,
si así lo estima conveniente. Los trabajadores recibirán una boleta o recibo correspondiente por cada
pago realizado, debiendo firmar un cargo que será archivado por la organización. Así mismo, COOPSAFA
cuenta con una Política de Remuneración Variable para el personal comercial, plasmada en el Catálogo
de Comisiones e Incentivos para el Personal de Servicios, el cual define objetivos cuantificables y metas
por logro de resultados para el personal de Plataforma de Servicios, Caja y Recuperaciones. Finalmente,
el Plan Estratégico 2013-2017 contempla una propuesta de contratación de un consultor externo para la
creación de una nueva escala salarial acorde a las condiciones actuales del mercado.
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37
3.2.
Clima laboral
En Agosto 2013, el Departamento de Talento Humano de COOPSAFA realizó un Análisis del Clima
Organizacional, con el objetivo de determinar el estado actual del clima laboral y los principales
aspectos que requieren medidas de corrección inmediata. El análisis consistió en la distribución de
encuestas al personal de COOPSAFA a nivel nacional, tomando en consideración diversos aspectos, para
los cuales se obtuvieron los siguientes resultados:








Aspectos generales: El 99% del personal encuestado considera que COOPSAFA es un buen
lugar para trabajar. Así mismo, el 99% conoce y entiende la misión y visión corporativa.
Comunicación: El 97% del personal encuestado considera que existe una buena comunicación
interna.
Liderazgo: El 91% del personal encuestado considera que el liderazgo ejercido por su jefe es
participativo.
Equipo de Trabajo: El 97% del personal encuestado se siente motivado para realizar su trabajo.
Condiciones de trabajo y recursos: El 90% del personal encuestado cuenta con los equipos,
herramientas y materiales que necesitan para desarrollar su trabajo.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional: El 68% del personal encuestado considera
que COOPSAFA prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos y
obtengan oportunidad de carrera.
Competencia supervisora: El 95% del personal del personal encuestado tiene confianza en las
habilidades y retroalimentación que recibe de su jefe y se siente satisfecho. Así mismo, el 94%
considera que es fácil acceder a su superior inmediato cuando lo necesita.
Compensación y reconocimiento: El 59% del personal encuestado considera que la
compensación salarial recibida está acorde con sus habilidades, experiencias y
responsabilidades dentro de la organización.
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se puede determinar que el clima laboral en COOPSAFA es
positivo en líneas generales. Sin embargo se identificaron aspectos que requieren atención inmediata,
estando estos referidos a: a) Las oportunidades de carrera y desarrollo profesional, y b) Compensación y
reconocimiento. En ese sentido, COOPSAFA aprobó el Plan de Implementación para Mejorar el Clima
Laboral para el año 2014, en el cual figuran, entre otras, las siguientes acciones a realizar:


Oportunidades de carrera y desarrollo profesional:
a. Creación de un plan de carrera para los trabajadores que demuestren potencial a
desarrollar, potenciándoles para ocupar puestos claves en el futuro.
b. Continuar con el programa de capacitación continua, realizando el diagnóstico de
necesidades de capacitación.
Compensación y reconocimiento:
a. Seleccionar por área en los meses de Junio y Diciembre a los trabajadores con mayor
mérito en la evaluación del desempeño, los cuales recibirán un diploma y un bono en la
celebración navideña en Diciembre.
b. Cada jefe o gerente deberá reconocer verbalmente a todo trabajador que realice bien
su trabajo y demuestre buenas relaciones interpersonales.
c. Se otorgará un diploma y obsequio por zona, al mejor líder de equipo de mejora.
d. En conmemoración del día del trabajador, cada jefe o gerente seleccionará al
trabajador con mejor desempeño, otorgándosele un diploma.
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38
3.3.
Como parte de su Sistema de Gestión de Calidad, COOPSAFA aprobó en 2013 el Procedimiento de
Evaluación del Desempeño, aplicable a todos los trabajadores de la organización. La evaluación del
desempeño se realiza dos veces al año (Abril y Octubre) y consiste en la utilización de formatos de
evaluación especiales aplicados por los superiores inmediatos a los siguientes grupos:




Evaluación del desempeño para Personal Ejecutivo: Jefes y Gerentes.
Evaluación del desempeño para Personal Administrativo: Todo personal de los departamentos
administrativos.
Evaluación del desempeño para Personal de Atención al Afiliado: Cajeros, Recepcionistas,
Auxiliares y Oficiales de Servicio.
Evaluación del desempeño para Personal de Servicios: Conserjes, Motoristas, Personal de
Aseo y Guardias de Seguridad.
La siguiente tabla muestra los factores considerados para cada tipo de evaluación:
Tabla 19. Tipos de evaluación y factores evaluados





Personal Ejecutivo
Cumplimiento de metas
 Administración de bienes y gastos
Método para cumplir metas y objetivos
 Iniciativa y creatividad
Planificación y organización
 Compromiso cooperativista
Dirección de personal
 Valores e integridad personal
Toma de decisiones





Personal Administrativo
Cumplimiento de metas
 Relaciones interpersonales
 Cumplimientos de normas e instrucciones
 Discreción y confidencialidad
Iniciativa y creatividad
 Uso y cuidado de los recursos asignados
Compromiso cooperativista






Personal de Atención al Afiliado
Cumplimiento del plan operativo
 Actitud de servicio
 Imagen y presentación personal
 Cumplimiento de normas e instrucciones
Conocimiento de productos y servicios
 Discreción y confidencialidad
Iniciativa y creatividad
 Uso y cuidado de los recursos asignados
Compromiso cooperativista




Personal de Servicios
Cumplimiento del plan operativo
 Actitud de servicio
 Compromiso cooperativista
Uso y cuidado de los recursos asignados
 Relaciones interpersonales
Organización de su trabajo
Fuente: COOPSAFA/ Elaboración: PCR
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39
En cuanto a la capacitación al personal, el Plan Estratégico 2013-2017 contempla la realización de
capacitaciones al personal de la Cooperativa teniendo en cuenta las siguientes actividades:




Realizar el levantamiento de necesidades de capacitación con base a las competencias del
personal.
Establecer alianzas con proveedores de capacitación para desarrollar programas de
capacitación de acuerdo a las necesidades de la institución.
Promover la realización de pasantías mediante la alianza con cooperativas nacionales o
extranjeras.
Medición del impacto de la capacitación.
En ese sentido, la tabla 20 muestra las capacitaciones al personal realizadas durante el 2013, así como el
número de participantes y el monto invertido.
Tabla 20. Capacitaciones realizadas en 2013
Mes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Capacitaciones
Participantes
3
15
12
77
8
17
12
196
15
46
14
147
14
94
27
126
16
71
4
233
7
238
0
0
132
1,260
Inversión (HNL)
34,139.90
56,847.02
14,095.66
171,820.92
40,612.16
97,584.19
34,288.00
122,003.52
44,821.00
20,179.00
67,182.00
0
703,573
3.4.
26
De acuerdo al Art. 12° (Principio de trato igualitario) del Código de Trabajo de Honduras , se prohíbe la
discriminación por motivos de raza, religión, credos políticos y situación económica, en los
establecimientos de asistencia social, educación, cultura, diversión o comercio, que funcionen para el
uso o beneficio general en las empresas o sitios de trabajo, de propiedad particular o del Estado. La
posición social o el acceso que los trabajadores puedan tener a los establecimientos a que se refiere
este artículo, no podrá condicionarse al monto de sus salarios ni a la importancia de los cargos que
desempeñen. Así mismo, el Art. 367° (Principio de igualdad y no discriminación salarial), indica que no
pueden establecerse diferencias en el salario por razones de edad, sexo, nacionalidad, raza, religión,
opinión política o actividades sindicales.
En ese sentido, el RIT de COOPSAFA establece que el empleador no podrá incurrir en actos que tiendan
a coartar o disminuir las garantías y derechos que la Constitución, el Código de Trabajo y demás leyes de
asistencia social otorguen y confieran a sus trabajadores.
26
Decreto No. 189 de 1959
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40
En cuanto a la distribución de trabajadores por género, se verificó que a Diciembre de 2012, el personal
de COOPSAFA era mayoritariamente femenino (Total 430 trabajadores: 268 mujeres y 162 hombres), tal
como se puede observar en la siguiente figura.
Figura 11. Distribución de trabajadores por género
Mujeres
62%
Hombres
38%
Así mismo, respecto al número total de trabajadores por género y rango de edad, se observa que el 85%
del total de trabajadores (367 de 430) se encuentra entre las edades de 20 a 39 años. Dentro de este
rango, los trabajadores con edades entre 25 a 29 años representan el 27% del total de trabajadores. Se
observa además que en el rango etario mencionado (20-39 años), el número de mujeres es 64% mayor
al de hombres (228 mujeres/139 hombres).
Figura 12. Sueldo de trabajadores por género y rango de edad
140
120
Hombres
Trabajadores
100
50
Mujeres
29
80
37
60
23
40
55
20
0
66
68
39
1
0
15 – 19
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 -39
11
21
8
11
2
4
40 - 44
45 - 49
50 - 54
1
3
55- 59
0
0
60 - 64
1
0
65 - 69
Rangos de edades
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41
Finalmente, respecto a las remuneraciones promedio percibidas de acuerdo al género y al rango de
edad, cabe resaltar que entre los trabajadores con edades entre 20 a 34 años las remuneraciones
percibidas por hombres y mujeres no presentan mayores diferencias. Sin embargo, a partir de los 35 y
hasta los 49, se observa una marcada diferencia a favor de los hombres, ganando en promedio un 40%
más que las mujeres. Así mismo, en el rango de edades entre 50 a 54 años, se observa que las mujeres
ganan en promedio un 30% más que los hombres.
Figura 13. Sueldo de trabajadores por género y rango de edad
30,000
26,575 26,039
Sueldo promedio (HNL)
25,000
20,963
20,154
20,000
21,854
12,486
15,000
15,382 14,576
9,130
10,000
8,172 8,210
19,815
16,722
16,092
14,694
Mujeres
Hombres
11,647
8,906
7,998
5,000
0
0
0
0
15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69
Rangos de edades
3.5.
COOPSAFA otorga a sus trabajadores todos los beneficios contemplados por la ley, entre los cuales
podemos mencionar:

Descansos: Un día y medio de descanso semanal, preferentemente el día sábado por la tarde y
todo el día domingo. El día de descanso será remunerado.
 Feriados remunerados: Se pagarán los feriados nacionales (01 de enero, 14 de abril, 01 de
mayo, 15 de septiembre, 3,12 y 21 de octubre, 25 de diciembre, y viernes y sábado de la
semana santa). Si se trabajara durante los días de feriado nacional, se pagará el doble del
salario correspondiente. Así mismo, si el feriado coincide con el domingo, este será trasladado
al siguiente día hábil.
 Vacaciones: El periodo de vacaciones al cual tiene derecho todo trabajador después de cada
año de trabajo continuo al servicio de la cooperativa es el siguiente:
a. 1 año de servicio: 10 días laborales
b. 2 años de servicio: 12 días laborales
c. 3 años de servicio: 15 días laborales
d. 4 años de servicio: 20 días laborales
27
e. 5 a más años de servicio : 25 días laborales
Además, se le pagará al trabajador una bonificación del 100% del sueldo base diario multiplicado por el
tiempo que le corresponda según antigüedad.
27
Cabe resaltar que el Art. 346° del Código de Trabajo de Honduras (Decreto No. 189 de 1959), referente al periodo vacacional,
indica solamente 20 días de vacaciones para un periodo de 4 años a más de servicio. Sin embargo, COOPSAFA ha determinado que
aquellos trabajadores con 5 a más años de servicio gozarán de un periodo vacacional de 25 días.
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42








Aguinaldo: Los trabajadores permanentes tendrán derecho al pago del décimo tercer mes en
28
concepto de aguinaldo .
Licencias con goce de haber: Se otorga licencia al trabajador para que pueda cumplir con las
obligaciones de carácter público impuestas por la ley, así mismo para contraer nupcias, en caso
de grave calamidad domestica debidamente comprobada, para acompañar a parientes
fallecidos y para asistir a sepelios de sus compañeros. Los días máximos de licencia con goce de
haber son 2 días por mes y no más de 15 días en el mismo año.
Licencias sin goce de haber: Se deberá presentar la solicitud con 6 días de anticipación.
Maternidad: 42 días de descanso prenatal y 42 días de descanso postnatal, contando a partir
de la fecha fijada por el médico y la fecha de nacimiento del menor respectivamente. El sueldo
de la trabajadora será asumido proporcionalmente por la Cooperativa y el Instituto Hondureño
de Seguridad Social (IHSS).
Capacitaciones: Los trabajadores recibirán capacitaciones gratuitas constantes sobre diversas
materias de interés de la Cooperativa, así como temas que contribuyan a la superación
personal y profesional del trabajador.
Bonificaciones y premios: Se otorgará al trabajador incentivos económicos por el cumplimiento
de objetivos comerciales, de acuerdo a lo estipulado en el Catálogo de Comisiones e Incentivos
para el Personal de Servicios. Así mismo, de cumplirse los requisitos mencionados
anteriormente, se le otorgarán al trabajador reconocimientos adicionales de naturaleza no
dineraria.
Seguridad Social: La cooperativa es responsable de realizar los abonos correspondientes al IHSS
para todos sus trabajadores, a fin de que estos puedan gozar de todas las prestaciones de salud
que les corresponden por ley.
Seguro Médico Hospitalario: Los empleados y funcionarios permanentes, los miembros de la
Junta Directiva y Junta de Vigilancia, así como sus familiares directos, cuentan con un Seguro
Médico Hospitalario, el cual incluye asistencia médica ambulatoria, de emergencia y
hospitalaria. El costo de las primas del seguro es asumido al 100% por la cooperativa.
28
Según el Decreto No. 112, Ley del Séptimo Día y Décimo Tercer Mes en Concepto de Aguinaldo, los trabajadores permanentes y
los jubilados y pensionados, tendrán derecho al pago del monto de una remuneración mensual como concepto de aguinaldo en el
mes de Diciembre.
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43
4.
Compromiso con la Comunidad
En esta sección se evalúa el impacto que la organización tiene en la comunidad en la cual desarrolla sus
actividades, siendo esta un Stakeholder de significativa importancia. Se analizan las iniciativas y proyectos
elaborados e implementados por la institución, cuyo objetivo final sea la mejora de la calidad de vida de las
comunidades locales, en relación con aspectos económicos, sociales y ambientales. La evaluación
contempla los siguientes aspectos:




4.1.
Tal como se observa en la tabla 21, COOPSAFA tiene 40 filiales en 17 municipios a nivel nacional, lo cual
representa una población total de 3’543,481 habitantes. Estas 17 comunidades representan en conjunto
para COOPSAFA el grupo de interés “Comunidad Local”, siendo los municipios más representativos el
Distrito Central y San Pedro Sula, ambos con el mayor número de filiales (23 en conjunto) debido
básicamente al mayor número de habitantes.
Tabla 21. Población Total por Municipio
No. Zona
Departamento
Municipio
No. Filiales
Habitantes
1
Centro Sur Oriente
Francisco Morazán
Distrito Central
15
1,126,534
2
Noroccidente
Cortés
San Pedro Sula
8
719,447
3
Noroccidente
Cortés
Choloma
1
276,863
4
Noroccidente
Yoro
El Progreso
1
204,429
5
Litoral Atlántico
Atlántida
La Ceiba
3
185,831
6
Centro Sur Oriente
El Paraíso
Danlí
1
181,188
7
Centro Sur Oriente
Choluteca
Choluteca
1
169,113
8
Centro Sur Oriente
Olancho
Juticalpa
1
119,488
9
Centro Sur Oriente
Comayagua
Comayagua
1
118,406
10
Litoral Atlántico
Atlántida
Tela
1
87,644
11
Centro Sur Oriente
Comayagua
Siguatepeque
1
85,213
12
Litoral Atlántico
Colón
Tocoa
1
81,154
13
Noroccidente
Copán
Santa Rosa de Copán
1
56,099
14
Centro Sur Oriente
Valle
San Lorenzo
1
38,897
15
Litoral Atlántico
Gracias a Dios
Puerto Lempira
1
35,338
16
Litoral Atlántico
Islas de la Bahía
Roatán
1
29,636
17
Litoral Atlántico
Atlántida
La Masica
1
28,202
40
3,543,481
Total
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44
Se verificó que COOPSAFA incluye en su Plan Estratégico 2013-2017, objetivos y actividades
relacionados con su participación en las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades. En ese
sentido, y tal como se mencionó anteriormente, el primer objetivo estratégico de COOPSAFA es:
“Fortalecer la proyección social de la Cooperativa mediante programas de educación, de salud, cultural,
de gobernabilidad y de responsabilidad ambiental, hacia los afiliados y la población en general”
Como se observa, este objetivo guarda relación directa con la mejora de la calidad de vida en diversos
aspectos (educación, cultura, salud, ambiente, etc.) de sus afiliados y las comunidades en las cuales
desarrolla sus actividades. En ese sentido, se identificaron las siguientes áreas de intervención:
1.
2.
3.
4.
5.
Asistencia educativa
Asistencia cultural
Asistencia de salud
Responsabilidad ambiental
Responsabilidad social
4.2.
En cuanto a la contratación de trabajadores locales, se pudo verificar que el 100% del personal
destacado en cada una de las 40 filiales de COOSAFA a nivel nacional, pertenecen a la misma
comunidad, teniendo su domicilio habitual al menos en el mismo departamento. Así mismo, la
Cooperativa contrata, en la medida de lo posible, proveedores locales a fin de incentivar el desarrollo
económico de las comunidades en las cuales opera. Finalmente, se verificó que si bien en la práctica la
organización realiza contrataciones locales de trabajadores y proveedores, la política de contratación
vigente no hace referencia al otorgamiento de prioridad en base al lugar de residencia de los mismos,
siendo el único criterio el cumplimiento de los requerimientos establecidos por la cooperativa, tanto
para trabajadores como para proveedores.
4.3.
En cuanto a la participación de COOPSAFA respecto a temas relacionados a la mejora de la situación
educativa en las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades, se verificó que la organización
cuenta con una Política Educativa definida, incluida en el Plan Estratégico 2013-2017 y en el Plan
Operativo Anual 2014 del Área de Educación. Esta política cuenta con los objetivos estratégicos y metas
incluidos en la tabla 22.
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45
Tabla 22. Objetivos y metas 2014 – Educación
Objetivos estratégicos
1. Fortalecer la proyección
social de la Cooperativa
mediante programas de
educación
hacia
los
afiliados y población en
general.
Metas
Área Formativa
 Capacitar por lo menos 3,500 afiliados (as) en Cooperativismo y en otras áreas.
 Lograr la participación de afiliados (varones) en capacitaciones sobre genero en un 30%
Área Cultural
 Coordinar por lo menos 14 actividades culturales en lugares donde la Cooperativa tiene
presencia propiciando la participación de varones y mujeres.
 Patrocinar 5 artistas nacionales en diferentes ramas.
Área de Deportes
 Coordinar por lo menos dos actividades relacionada con deportes.
Área de Proyección Social
 Apoyar en las actividades que sean necesarias para la creación de una fundación una
vez sea aprobado por Junta Directiva.
 Coordinar por lo menos 28 actividades de proyección social, propiciando la
participación de varones y mujeres.
Área de Técnica
 Capacitar por lo menos 350 afiliados(as) en diferentes áreas técnicas propiciando la
participación de varones y mujeres incluyendo en cada curso por lo menos dos
empleados de la institución en caso de solicitarlo.
2. Fortalecer el liderazgo
nacional para posicionarnos
en el sector Cooperativo y
proyectarse
internacionalmente.
 Formar por lo menos 200 líderes a nivel nacional.
 Estrechar lazos de amistad por lo menos con una Cooperativa hermana.
3. Estrechar lazos de amistad
por lo menos con una
Cooperativa hermana.
 Capacitar por lo menos 50 miembros directivos y delegados de la Cooperativa.
4. Cumplir los procedimientos
en el sistema de gestión de
calidad para captar y
mantener a los afiliados.
 Velar porque se cumplan los requerimientos establecidos en el sistema de gestión de
calidad.
 Velar porque se cumplan los requerimientos establecidos en el sistema de gestión de
calidad.
Estos objetivos y metas implican la realización de actividades programadas a lo largo del año, entre las
cuales podemos mencionar: Charlas de cooperativismo, cursos de inglés, capacitaciones sobre igualdad
de género, presentaciones culturales (danza, canto, teatro, etc.), coordinación de eventos navideños,
patrocinio de artistas, clases de natación, convenios con academias deportivas, otorgamiento de becas,
donaciones a diversas instituciones, actividades de reforestación, implementación de aulas de
computación, conferencias sobre la familia y el niño, organización de jornadas recreativas, cursos de
computación, cursos de bisutería, belleza y maquillaje, cursos de electricidad, capacitaciones sobre
liderazgo, entre otros.
Dentro de las actividades educativas mencionadas, es importante resaltar el Programa de Becas de
COOPSAFA, cuyo reglamento fue aprobado por la Junta Directiva en 2012, y que establece las
condiciones y características de la ayuda económica que la organización otorga a los menores y jóvenes
ahorrantes, afiliados a la Cooperativa, con el propósito de financiar total o parcialmente los gastos
requeridos para su educación. Abarca también la realización de diversas actividades de capacitación,
con el objetivo de contribuir al desarrollo y fortalecimiento de las habilidades, destrezas y aptitudes del
individuo, así como el desarrollo integral de su personalidad.
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46
COOPSAFA otorga becas en tres niveles: Básico (educación primaria), Medio (educación secundaria) y
Superior (educación universitaria y otras capacitaciones específicas), otorgándose solamente una beca
por núcleo familiar. En ese sentido, durante el 2013 se atendieron 81 solicitudes de becas y se
mantuvieron otras 63 actualmente vigentes.
En relación a la participación de COOPSAFA respecto a temas relacionados a la mejora de la situación de
salud en las comunidades en las cuales desarrolla sus actividades, se pudo identificar en el Plan
Estratégico 2013-2017, se incluyen objetivos estratégicos orientados a las comunidades locales y a
afiliados. Es importante destacar la realización durante el 2013 de diversas Ferias de Salud, las cuales
son actividades realizadas durante periodos de tiempo determinado orientadas a atender las
necesidades básicas de salud de una población determinada. Estos servicios son completamente
gratuitos para la población en general y afiliados, y se realizan mediante alianzas estratégicas con
proveedores de salud locales.
Las principales actividades de salud contempladas en el Plan Estratégico 2013-2017 se muestran en la
tabla 23.
Tabla 23. Actividades de salud en el Plan Estratégico 2013-2017
Actividad
 Ferias de Salud gratuitas con alianzas estratégicas para Afiliados y la
población en general.
Público objetivo
en general
Cumplimiento
Completo
 Clínica de consulta Médica por Región
en general
Afiliados
Pendiente
Afiliados
Pendiente
 Programa COOPSALUD: Desarrollo de alianzas con clínicas de atención
primaria de urgencias donde los afiliados puedan contratar una póliza para
asistencia médica y financiarle la compra de medicamentos a corto plazo
mediante una red de descuento
 Creación del seguro de vida COOPSALUD
Completo
4.4.
En relación a la participación de COOPSAFA respecto a temas ambientales en las comunidades en las cuales
desarrolla sus actividades, la organización cuenta con los siguientes programas ambientales, incluidos en el
Plan Estratégico 2013-2017:

Promover el Pacto Verde Cooperativo: COOPSAFA ha incluido como actividad estratégica la
promoción de los acuerdos incluidos en el Pacto Verde Cooperativo (ver tabla 24), estando aún
pendiente de ejecución al cierre del 2013.
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47
Tabla 24. Pacto Verde Cooperativo
El Pacto Verde Cooperativo – “Un Compromiso con la Tierra” – es un acuerdo adoptado por las
cooperativas de Colombia participantes en el 10° Congreso Nacional Cooperativo “Cambio Climático
y Realidad Colombiana: La Respuesta Cooperativa”, organizado por la Confederación de
Cooperativas de Colombia (CONFECOOP) y realizado en Cartagena de Indias del 25 al 26 de
Septiembre de 2008. El Pacto Verde Cooperativo fue incluido en la sección de Sostenibilidad
Ambiental de la Declaración de Guadalajara de la I Cumbre Cooperativa de las Américas, organizada
por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI) y realizada en Guadalajara del 21 al 25 de Septiembre
de 2009.
Los acuerdos adoptados son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cumplir estrictamente con los postulados de la Constitución Nacional y las disposiciones
legales vigentes, mediante acciones tendientes a proteger la diversidad biológica y la
integridad ambiental, y fomentar la educación empresarial para lograr estos objetivos.
Adoptar acciones y procedimientos, tanto internos como externos, orientados a la
conservación del medio ambiente más allá de lo previsto en las disposiciones legales,
ejerciendo así una genuina responsabilidad social corporativa.
Realizar periódicamente una auto evaluación institucional que permita determinar el grado
de cumplimiento de la normatividad vigente.
Involucrar el tema medioambiental como una norma de conducta de la organización y como
parte de la estrategia de competitividad empresarial.
Impartir, promocionar y promover educación medioambiental.
Velar, a través de Confecoop, por el cumplimiento y la permanencia del pacto, garantizando
su seguimiento continuo.
Adoptar el siguiente distintivo, el cual será utilizado por las cooperativas en cada una de las
acciones que emprendan para el cumplimiento del presente pacto.
Fuente: ACI / Elaboración: PCR



Campaña de Reforestación: Actividad realizada durante el 2014. Consistió en una campaña de
reforestación en el cerro Juana Laínez en Tegucigalpa, en la cual los trabajadores de COOPSAFA
(miembros de cuerpos directivos y comités permanentes) participaron en el apadrinamiento de
40 árboles. Así mismo, se realizó una charla sobre el proyecto de remodelación del cerro Juana
Laínez (a cargo de la Fundación Ecológica de Tegucigalpa), actividades artísticas (música, arte y
creatividad), recolección de basura durante la caminata y desarrollo del evento, entre otros.
Campañas de reciclaje y donaciones: Se verificó, mediante la revisión de las respectivas actas de
recolección, la participación de COOPSAFA en diversas campañas de reciclaje mediante la entrega
de materiales como papel, cartón, plástico PET, vidrio, latas de cartón, aluminio, hierro, etc., los
mismos que fueron entregados como parte de las “Maratones de Reciclaje” organizadas por la
asociación Arca de Esperanzas. Así mismo, se verificó la donación a la misma asociación
mencionada, de diversos equipos de oficina, como lámparas, sumadoras, teléfonos, muebles,
mesas, sillas, escritorios, ventiladores, computadoras, impresoras, DVDs, entre otros.
Plan de producción limpia: Programa orientado a la reducción del consumo de servicios públicos,
lo cual representa una reducción en los costos relacionados a estos servicios. Su implementación
durante el 2013 ha sido parcial, debiendo concluir durante el 2014.
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48
5.
Marketing Responsable
Esta sección se refiere al cumplimiento de estándares morales y éticos por parte de la organización,
teniendo como pilar la protección de los afiliados y usuarios, en temas como la transparencia de los
servicios, el tratamiento de información confidencial y la atención oportuna de reclamos, quejas y
sugerencias. Mediante los estándares mencionados se quiere no sólo otorgar un buen servicio, además
de ello se busca cumplir con los derechos relacionados a la protección de los afiliados y usuarios. Los
elementos considerados importantes son:





Ética financiera
5.1.
Ética financiera
Desde el punto de vista de una institución financiera, la ética financiera está referida al otorgamiento de
préstamos, captación de ahorros e inversión, orientados a la obtención no solo de beneficios
económicos, sino también sociales y ambientales, estando en línea con el desarrollo sostenible. Surge en
contraposición a la banca tradicional, la cual debido a la búsqueda casi exclusivamente del beneficio
económico, soslaya asuntos tan importantes como el origen o el destino de los fondos, siendo muchas
veces cómplice de actividades poco éticas o hasta ilegales. Así mismo, el modelo financiero tradicional,
al no considerar aspectos sociales ni ambientales, incrementa la desigualdad y la exclusión social,
además de contribuir al deterioro del ecosistema, directa o indirectamente.
En primer lugar, de acuerdo a lo mencionado previamente en la sección de Ética Empresarial, según el
29
Art. 5° de la Ley de Cooperativas de Honduras , las cooperativas deberán tener una naturaleza
orientada principalmente al servicio y no al lucro, promoviendo en cambio el mejoramiento económico
y social de los cooperativistas, su condición humana y su formación individual y familiar; así como la
realización de actividades económico-sociales, a fin de prestar a sí mismas y a la comunidad, bienes y
servicios para la satisfacción de necesidades colectivas e individuales. Se puede inferir entonces que la
responsabilidad social es una característica intrínseca del cooperativismo y un componente
preponderante en el accionar de toda cooperativa, debiendo ésta incorporar aspectos de
responsabilidad social en su misión y visión, así como en su planeamiento estratégico y en la realización
de sus actividades diarias.
En segundo lugar, el análisis de la misión, visión y principios de COOPSAFA determinó que ésta tiene
como actividad primaria contribuir al desarrollo económico, educativo, cultural y de salud no solo de sus
afiliados, sino también de la población en general, a través de la creación y oferta de diversos productos
y servicios de naturaleza financiera y de otra índole. Esto demuestra el compromiso de la empresa con la
comunidad en la cual desarrolla sus actividades, estando definido este compromiso de manera explícita
y directa.
29
Decreto No. 65-87
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49
Finalmente, el Art. 4° del Código de Ética estipula que los trabajadores de la Cooperativa están en la
obligación de prestar toda colaboración a las autoridades nacionales para combatir el lavado de activos
y financiamiento del terrorismo. En ese sentido, COOPSAFA ha implementado en 2012 un software para
control y prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, estando incluida su
actualización periódica en los objetivos de la sección referida a la Actualización y Consolidación de la
Plataforma Tecnológica del Plan Estratégico.
5.2.
COOPSAFA cuenta con un Código de Ética, aprobado en Mayo de 2013 por la Junta Directiva, el cual rige
la conducta, acciones, compromiso y desempeño de todos los servidores y afiliados de la cooperativa,
fundamentado en el respeto a la ley, la ética, la moral, las buenas costumbres, la dignidad, la
transparencia, el desinterés, la solidaridad, el compañerismo y la superación cooperativista. El Código de
Ética define los posibles casos de infracción a la normativa interna por parte de trabajadores o afiliados,
y los procedimientos de investigación y resolución de tales casos.
En ese sentido, el órgano encargado de realizar las investigaciones de los casos que le sean delegados
por la Junta Directiva o la Asamblea General de Delegados, es el Tribunal de Honor. Ese órgano está
conformado por 6 miembros actuales de la Cooperativa elegidos en asamblea general de delegados.
Tiene la función principal de recibir la denuncia, queja o acusación, y realizar el análisis correspondiente
del caso, luego de lo cual emitirá su fallo y notificará el mismo a la Junta Directiva o a la Asamblea
General de Delegados.
5.3.
Así mismo, con el objetivo de brindar productos y servicios de excelencia a sus afiliados, COOPSAFA ha
elaborado una “Guía de Servicio del Área de Plataforma”, la cual todos los trabajadores que tienen
contacto con los afiliados, actuales y potenciales, deberán poner en práctica diariamente. Esta guía
describe pautas generales de atención al afiliado, orientadas a brindarle una atención rápida, amable y
eficaz, mostrando siempre buena disposición y actitud de servicio. Así mismo, se verificó un modelo de
contrato de préstamo en el cual se observan las principales cláusulas relativas al servicio prestado, las
cuales están claramente expresadas, indicando por ejemplo el monto, plazo, cuota e interés, y los casos
de aplicación de intereses moratorios y las causales de cancelación del contrato.
5.4.
El Art. 34° del Código de Ética estipula que todo afiliado deberá brindar información fidedigna sobre sus
datos personales y garantías fiduciarias, con el fin de que la Cooperativa pueda brindar seguridad
jurídica y un servicio eficaz. En ese sentido, se verificó un formato denominado “Ficha de Afiliación
Manual – Cooperativista”, en el cual el afiliado consigna datos personales, familiares, económicos, entre
otros. Según el Art. 22° del Código de Ética, todo trabajador de la Cooperativa se constituye en protector
y custodio de la información, de documentación y procedimientos que por razón de su puesto esté
autorizado a conocer, debiendo guardar la confidencialidad del caso. Por lo tanto, el trabajador debe
abstenerse de utilizar, en provecho propio o ajeno, la divulgación de la información que le ha sido
conferida y que por razones de su puesto conoce. Por cualquier negligencia, mal uso o pérdida de
documentos, se aplicarán las sanciones de acuerdo a las normativas internas correspondientes, sin
perjuicio de las leyes y reglamentos. Así mismo, el inciso k Art. 62° del RIT, estipula que todo trabajador
deberá guardar con absoluta discreción las operaciones internas de la Cooperativa y todo aquello que
pueda causar perjuicios a la misma.
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50
Finalmente, la organización cuenta con el documento “Política de Seguridad de la Información”, el cual
contiene los lineamientos generales que deberán seguir todos los trabajadores de la Cooperativa, con el
fin de resguardar la seguridad de la información, los equipos y la red institucional. En ese sentido, esta
política incluye una sección sobre protección de la información confidencial de los afiliados. Se
menciona también la clasificación de la información (confidencial, crítica, restringida, interna y pública) y
los responsables del manejo de la misma (administradores, dueños, usuarios). Finalmente, se menciona
que la Junta Directiva es el órgano encargado de aprobar las normas institucionales relacionadas con la
seguridad de la información, y supervisar su cumplimiento (al menos una vez al año). La Gerencia
General, a su vez, integra el comité de seguridad, y deberá realizar el seguimiento de las políticas y
normativa de seguridad de la información, para lo cual contará con el apoyo del supervisor de seguridad
informática, quien posee los conocimientos técnicos necesarios para desempeñar tales funciones.
5.5.
Por otro lado, la organización, como parte del sistema de gestión de calidad, cuenta con canales de
atención de consultas, sugerencias y quejas de afiliados y público en general, y medición general de los
niveles de satisfacción, denominados Buzón de Sugerencias y Libreo de Quejas. El departamento de
Organización y Métodos es el encargado de realizar la consolidación de la información recibida por estos
canales y presentar a la Junta Directiva un informe bimestral. La tabulación de los datos se realiza a nivel
de filial, departamento y general, permitiendo identificar las fortalezas y debilidades en la atención a los
afiliados y público en general, así como en la realización de las actividades propias de la Cooperativa.
Las boletas de sugerencias cuentan con dos secciones: La primera califica si la calidad del servicio
ofrecido en las diferentes áreas fue Excelente, Buena, Regular o Mala. La segunda permite al afiliado
realizar cualquier sugerencia de manera abierta.
La siguiente figura muestra la calificación obtenida de forma consolidada teniendo en cuenta cada una
de las 3 zonas geográficas en el último bimestre del 2013, respecto a cuatro áreas de atención de
afiliados y público en general: Caja, Afiliación, Créditos y Otros Servicios. Los niveles de satisfacción son:
Excelente, Bueno, Regular y Malo.
Figura 14. Calidad del Servicio – Consolidado
100%
91%
86%
82%
82%
80%
Excelente
60%
Bueno
40%
Regular
Malo
20%
8%
1% 0%
10%
3% 1%
13%
3% 1%
Afiliación
Créditos
11%
2% 4%
0%
Caja
Otros servicios
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51
Así mismo, la siguiente figura muestra las principales sugerencias recibidas de forma consolidada
teniendo en cuenta cada una de las 3 zonas geográficas en el último bimestre del 2013.
Figura 15. Calidad del Servicio – Consolidado
Mayor privacidad
en el área de
créditos
5%
Mejorar el software
5%
Abrir más filiales
7%
Aumentar personal
27%
Mejorar atención al
afiliado
9%
Ofrecer café a
afiliados
10%
Agilizar servicio al
afiliado
24%
Agilizar trámites de
prestamos
13%
Analizando las conclusiones del informe bimestral del buzón de quejas y sugerencias, se puede
determinar que, a nivel consolidado, los afiliados y público en general tienen una alto nivel de
satisfacción respecto a la atención recibida en las áreas de caja, afiliación y créditos en las distintas
filiales de COOPSAFA a nivel nacional, alcanzando calificaciones de 91%, 86% y 82% respectivamente
para cada una de las áreas de atención mencionadas. Así mismo,
Finalmente, en el Informe de Capacitaciones para el año 2013, se pudo corroborar el dictado de diversas
charlas a personal de COOPSAFA, orientadas a mejorar la atención a los afiliados y usuarios, entre las
cuales podemos mencionar: Manejo de reclamos y objeciones, administración de la relación con el
afiliado, administración y manejo de conflictos, manejo de afiliados/usuarios difíciles, calidad en el
servicio, entre otras.
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52
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53

rating de responsabilidad social empresarial (rse) cooperativa

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