Presentación de PowerPoint - Secretaría del Trabajo y Previsión
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GUÍA PARA LA DOCUMENTACIÓN DE LA PRÁCTICA LABORAL OBJETIVO Proporcionar a los aspirantes al Premio Nacional de Trabajo en su edición 2014, las bases conceptuales para la documentación de la práctica laboral. 2 CONTENIDO I. Requisitos y documentos II. Presentación de la práctica 1. Formato de presentación 2. Modelo del PRENAT 3. Contenido de la práctica laboral 3 I. REQUISITOS Y DOCUMENTOS 4 A. REQUISITOS Los trabajadores que deseen participar deberán cumplir con cinco requisitos: 1. Ser de nacionalidad mexicana por nacimiento o naturalización. 2. Laborar para una persona moral o persona física con actividad empresarial, formalmente constituida. 3. Obtener la autorización de un representante legal de la empresa para la presentación de la información de la práctica laboral. 4. Documentar la práctica laboral que sea una aportación de trabajadores, con evidencia de aplicación mínima de un año y resultados verificables. 5. Enviar pre-registro al correo electrónico: [email protected] con los siguientes datos: • Nombre de la empresa y entidad federativa de ubicación. • Nombres de los trabajadores creadores de la innovación. • Título conciso de la práctica laboral propuesta. • Nombre, cargo y correo electrónico del representante legal que respalda la presentación de la información. • Nombre, cargo, teléfono y correo electrónico del contacto o responsable durante 5 todo el proceso del premio. B. DOCUMENTOS A ENTREGAR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Solicitud de inscripción por duplicado, según el Anexo 1. Relación de integrantes del equipo de trabajo por duplicado, debidamente firmada por el representante legal. Anexo 2 Práctica laboral documentada, de acuerdo al Anexo 3, redactada en español, una extensión máxima de 20 hojas con anexos, numerada, impresa y en un archivo en Word (CD 1). Resumen de la práctica laboral conforme al formato del Anexo 4, con una extensión máxima de seis hojas, impreso y en archivo Word (CD 2). Deberá contener los mismos datos que proporcione en el Anexo 1. Copia legible del Registro Federal de Contribuyentes de la persona moral o física con actividad empresarial o del Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social. Copia completa y legible del acta de nacimiento o, en su caso, carta de naturalización expedida por la Secretaría de Relaciones Exteriores, de cada uno de los trabajadores participantes. Copia legible de identificación oficial vigente, por ambos lados de cada uno de los trabajadores participantes (credencial de elector, pasaporte, cédula profesional o cartilla militar). Copia legible del poder notarial que acredite la personalidad jurídica del representante legal que firma los Anexos 2 y 4, con el fin de respaldar la información presentada, en el caso de empresas. Para personas físicas con actividad empresarial, copia legible de identificación 6 oficial vigente. SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN 7 REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES 8 ACTA DE NACIMIENTO 9 CARTA DE NATURALIZACIÓN MUESTRA MUESTRA 10 IDENTIFICACIÓN OFICIAL MUESTRA 11 11 IDENTIFICACIÓN OFICIAL MUESTRA 12 II. PRESENTACIÓN DE LA PRÁCTICA LABORAL 1. FORMATO DE PRESENTACIÓN Proporcione información considerando lo siguiente: verificable sobre la práctica laboral, Características: ► ► ► ► Redactar de manera sencilla y fluida, en idioma español; procurando seguir el orden de las preguntas. La guía no es un cuestionario, sino un marco de referencia. Evitar abreviaturas y/o siglas, y en caso de utilizarlas indicar su significado. Hacer referencia en el texto a tablas, gráficas o mapas de las mediciones, en caso de ser incluidos, asegúrese que sean legibles. Entregar impresa con una extensión máxima de 20 páginas numeradas incluyendo anexos y en un archivo en formato Word (CD1). 14 Recomendaciones Si incluye tablas, gráficas o mapas, deben ser legibles y hacer referencia en el texto Incorrecto La destrucción de puestos de trabajo creció desmesuradamente hasta casi el 25%. Sólo la línea griega se parece a la española, mientras que en el resto de los países se mantienen casi planas… 15 Recomendaciones Si incluye tablas, gráficas o mapas, deben ser legibles y hacer referencia en el texto Correcto CLIENTES Contamos con una cartera de más de 242 clientes (Figura 1), tanto nacionales como extranjeros, somos proveedores ... Figura 1 16 Recomendaciones Mapa ilegible Incorrecto 17 Recomendaciones Mapa legible Correcto 18 Recomendaciones Gráfico Incorrecto Datos ilegibles Falta nombre de los ejes 19 Recomendaciones Gráfico Correcto 20 2. MODELO DEL PRENAT 21 MODELO DEL PREMIO NACIONAL DE TRABAJO 22 EVALUACIÓN GENERAL Entorno Laboral COMPONENTE FACTOR Administración estratégica Cultura de la organización Trabajo decente y condiciones laborales Gestión del conocimiento Participación del sindicato Persona – Equipo de trabajo Liderazgo colaborativo Competencias Sindicato Proceso de Innovación Origen Diseño Aplicación Registro documental Resultados e impacto de la práctica laboral Productividad y competitividad Desarrollo de capacidades Cultura organizacional y condiciones de trabajo Entorno social 23 3. CONTENIDO DE LA PRÁTICA LABORAL 24 LA ORGANIZACIÓN Breve descripción de los aspectos más relevantes de la organización. Esta sección no es valorativa, únicamente constituye un marco de referencia para los evaluadores sobre las actividades de la empresa, donde se desarrolló la práctica laboral. a) Misión y visión de la organización b) Productos y/o servicios c) Perfil de clientes y proveedores d) Principales competidores e) Factores competitivos f) Acciones de apoyo a la comunidad y de protección al medio ambiente g) Reconocimientos otorgados a la organización h) Organigrama. Ubique el área donde se desarrolló la práctica laboral presentada. 25 1. ENTORNO LABORAL DE LA INNOVACIÓN Elementos o factores del entorno y la cultura organizacional que contribuyen a promover la participación de los trabajadores en los procesos de innovación y mejora, así como al logro de un mejor desempeño y consecución de los objetivos de la organización. 1.1 Administración estratégica 1.2 Cultura de la organización 1.3 Trabajo decente y condiciones laborales 1.4 Gestión del conocimiento 1.5 Participación del sindicato 26 1.1 Administración estratégica 1.1.1 Describa los programas que a mediano o largo plazo tiene la empresa para responder a los cambios del mercado. Ejemplos: La empresa cuenta con un ejercicio sistemático de Planeación Estratégica, basado en el modelo XX, que nos permite visualizar y anticipar la evolución de los mercados de una manera integral. Con ello, la empresa genera escenarios para evaluar riesgos y oportunidades, para definir los programas a mediano y largo plazo que consisten en …. La organización cuenta con un Plan de Marketing para alcanzar los objetivos a largo plazo. El Plan de Marketing consiste en la formulación de objetivos y estrategias, y la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados… 27 1.1 Administración estratégica 1.1.2 Explique de qué manera la innovación forma parte de la estrategia de la organización. Ejemplos: La innovación es parte de las estrategias centrales de la empresa y está alineada con la misión y visión de la organización… La manera en que forma parte es fomentando una cultura de innovación y estableciendo un claro sentido hacia donde deben dirigirse los esfuerzos… Abrir la comunicación y generar un clima de confianza para estimular la creatividad e iniciativa…, promover concursos para la generación y aplicación de conocimiento, a través de estímulos… La innovación es fundamental en la estrategia de la Organización y está considerada desde la Visión, valores, estrategias y ventajas competitivas… Contar con una visión clara sobre las actividades de innovación ha permitido a la empresa mejorar su ventaja competitiva, respecto a la calidad y novedad de sus productos, la calificación de sus colaboradores, entre otros… 28 1.2 Cultura de la organización 1.2.1 ¿Cómo se dan a conocer la misión, visión y valores de la organización? Ejemplos: La misión, visión y valores de la organización se dan a conocer mediante carteles, colocados en lugares visibles, como… adicionalmente, se envían mensajes por correo electrónico a los trabajadores. Se cuenta con un plan de difusión, que involucra desde la Alta Dirección hasta los Líderes de cada uno de los procesos, a través del despliegue de la misión, visión y valores, así como de la participación de todos los colaboradores de la empresa en las actividades del Plan estratégico… También se realizan juntas informativas, colocación de material impreso… 29 1.2 Cultura de la organización 1.2.2 ¿Cómo se comunica la estrategia de innovación dentro y fuera de la organización? Ejemplos: La empresa cuenta con un plan de comunicación, capacitación e incentivos para dar a conocer las estrategias de innovación…En las juntas mensuales, los gerentes o líderes de proyectos se encargan de dar a conocer y dar seguimiento a los objetivos y metas de innovación planteados. Se organizan presentaciones de los nuevos productos en ferias y se hace publicidad en espectaculares, revistas… La empresa tiene un plan de medios en redes sociales para dar a conocer sus nuevos servicios… resaltando las mejoras o innovaciones realizadas… En la página web tiene una sección de nuevos productos… 30 1.3 Trabajo decente y condiciones laborales 1.3.1 Qué hace la empresa para promover: a) La inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad. Ejemplos: En la empresa laboran personas con discapacidad visual en el área de… se promueve la integración de adultos mayores que se desenvuelven en actividades de… En el Código de ética y conducta se considera el respeto a las personas con capacidades diferentes… Las políticas de la empresa en la contratación de personal están orientadas a brindar igualdad de oportunidades para acceder a un puesto de trabajo… 31 1.3 Trabajo decente y condiciones laborales b) Medidas de seguridad y salud en el trabajo orientadas a proteger la salud de los trabajadores, prevenir accidentes laborales y fomentar el uso adecuado de los materiales, herramientas y equipo de trabajo. Ejemplos: Se cuenta con una Comisión de Seguridad e Higiene que opera desde… Existe un programa de “cero accidentes de trabajo”… Se capacita a los trabajadores en el uso adecuado de materiales… La empresa cuenta con un Sistema de Administración de Riesgos para disminuir la probabilidad de accidentes y siniestros… Además, tiene un Programa de Protección Civil… c) La capacitación y formación permanente para la adquisición y fortalecimiento de competencias laborales, así como para el desarrollo integral de los trabajadores. Ejemplo: Se cuenta con un programa anual de capacitación y un plan de carrera individual. La capacitación está basada en el desarrollo de competencias (conocimientos, 32 actitudes, valores y habilidades). 1.4 Gestión del conocimiento 1.4.1 ¿Cómo se motiva y reconoce la participación de los trabajadores en la generación de proyectos de innovación? Ejemplos: Se organizan concursos anuales para lo cual existe un buzón para el ingreso de propuestas…. La empresa cuenta con un sistema de información y conocimiento que permite a los usuarios internos y externos tener acceso a información confiable y oportuna para la toma de decisiones… Se tienen instrumentados procesos para estimular la identificación, generación, documentación y aplicación de conocimiento, tales como: buzones para sugerencias, reuniones de trabajo, concursos, integración de equipos de mejora… En la empresa se tiene instrumentada una metodología Kaizen enfocada a lograr la mejora continua, por lo que… Se promueve el trabajo en equipo y se opera bajo el sistema Seis Sigma desde el año 2002, lo que es parte de su cultura y permea en el desarrollo de proyectos de innovación o mejora. La empresa reconoce las mejores prácticas, mediante… Se organiza un evento al cual asisten familiares de los trabajadores (reconocimiento público)… También se 33 entregan premios en especie (viaje, reloj, entre otros)… 1.4 Gestión del conocimiento 1.4.2 ¿Cómo involucra la empresa a sus clientes, proveedores y usuarios en la generación de ideas de innovación? Ejemplos: Los involucra a través de test a clientes piloto, observación del uso en el cliente, entrevista individual, grupos focales, encuestas de mercado, informes de servicio técnico, informes del departamento de venta, datos de garantía, datos de reclamaciones. La empresa invita a sus distribuidores y clientes a participar en investigaciones de mercados para identificar necesidades y/o para valorar las propuestas desarrolladas en su beneficio… Se comparte información de cambios normativos y reglamentarios con los proveedores… 34 1.4 Gestión del conocimiento 1.4.3 ¿Qué métodos usa la empresa para documentar y administrar ideas y proyectos? Describa brevemente. Ejemplos: La metodología Kaizen cuenta con los métodos para documentar y administrar las ideas o proyectos… Los pasos que se siguen son: Recopilación de datos, Planeación, Implementación, Actuación y Medición. Se tiene un sistema de “XXX” donde se registran las ideas y proyectos y, en las juntas, se les da seguimiento… Existe una metodología para documentar los proyectos para su autorización ….y hasta su conclusión. 1.4.4 ¿Cuántas propuestas de innovación se captaron durante 2013 y de éstas cuántas se pusieron en marcha? Ejemplo: De un total de 3,000 ideas que se captaron… se ha apoyado el desarrollo de “#” que han contribuido a optimizar procesos, reducir costos, incrementar el volumen de producción… Del total de iniciativas captadas un 30% fueron propuestas de los trabajadores de la línea de producción “x”… 35 1.4 Gestión del conocimiento 1.4.5 ¿Cómo se comparten métodos, conocimientos y experiencias de la puesta en marcha de un proyecto de innovación dentro y fuera de la organización? Ejemplos: Los resultados de los proyectos de innovación o mejoras se dan a conocer por medio de un boletín interno, la intranet de la empresa, boletines electrónicos… los trabajadores exponen sus resultados y apoyan al desarrollo de otros proyectos, capacitan a sus compañeros en la aplicación de… lo que ha contribuido a mejorar el desempeño de la empresa… A nivel nacional, la empresa comparte sus experiencias con otras plantas para transferir la tecnología o el conocimiento adquirido en proyectos de mejora o de innovación exitosos… La empresa recibe grupos de estudiantes con visitas guiadas para explicarles los procesos de la planta… 36 1.4 Gestión del conocimiento 1.4.6 ¿Qué alianzas ha establecido la empresa con clientes, proveedores, entidades públicas y privadas, instituciones educativas y centros de investigación, entre otros, para desarrollar las capacidades de su personal y apoyar proyectos de innovación o de desarrollo tecnológico? Ejemplos: Se han realizado alianzas con instituciones educativas o centros de investigación de la localidad… La Universidad… apoya en la capacitación de los trabajadores en técnicas de pensamiento creativo, análisis de problemas… El Centro de Investigación… está colaborando en el desarrollo de tecnología… Además se tiene relación con expertos internacionales que asesoran en el desarrollo de los proyectos… Con proveedores se tienen alianzas de entrenamiento en logística y calidad… también apoyan en la capacitación de los trabajadores sobre la nueva tecnología adquirida… 37 1.5 Participación del sindicato El sindicato puede ser un facilitador o promotor del cambio, fomentando la participación de sus agremiados en el desarrollo de proyectos de mejora o de innovación. 1.5.1 ¿En la empresa hay trabajadores afiliados a algún sindicato? SÍ ___ NO ___ En caso afirmativo indique el(los) nombre(s) de la(s) organización(es) sindical(es) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 1.5.2 ¿El Sindicato se involucra en proyectos de innovación? Describa de qué manera. ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 38 1.5 Participación del sindicato Ejemplos: El sindicato es partícipe de los programas de la planta…. fomenta la formación de equipos de alto desempeño, transmisión de información y mediación de acuerdos que se asocian con la productividad y de mejores condiciones laborales para los trabajadores, a través de… El sindicato forma parte del Comité de Productividad que tiene entre sus funciones supervisar el cumplimiento de resultados del personal operativo de la planta… promover y apoyar las iniciativas individuales o de grupo, mediante… 39 2. PERSONA / EQUIPO DE TRABAJO Información sobre la organización del equipo de trabajo y de los mecanismos o prácticas que se promueven para estimular el talento colectivo y la sinergia de las personas. 2.1 Liderazgo colaborativo 2.2 Competencias 2.3 Sindicato 40 2.1 Liderazgo colaborativo 2.1.1 ¿De quién fue la iniciativa o el planteamiento de mejora o innovación que se presenta? Ejemplos: El planteamiento de mejora fue del equipo de compra de servicios y de las áreas de servicios, seguridad y control de calidad soportadas para la dirección y gerencia (se pueden indicar nombres y puestos)… El equipo de ingeniería decidió presentar su idea al Jefe inmediato y al Director de planta para introducir una mejora en… El equipo de la Gerencia Comercial XXX, identificó puntos vulnerables en materia de seguridad para los pasajeros por falta de un seguimiento ordenado y estandarizado, por lo que se expusieron al Gerente las acciones propuestas para…. 41 2.1 Liderazgo colaborativo 2.1.2 ¿Con qué recursos (humanos, financieros, materiales, tiempo) apoyaron el jefe inmediato y la alta dirección para la realización del proyecto? Ejemplos: El Jefe inmediato y la dirección de planta, apoyaron el desarrollo del proyecto agilizando compras de materiales, refacciones, trámites administrativos necesarios para la implementación de las medidas propuestas y tiempo para realizar sus reuniones de trabajo. Se asignaron recursos económicos, personal e infraestructura, así como el soporte en la gestión del proyecto…. 42 2.1 Liderazgo colaborativo 2.1.3 ¿Cómo se organizó el equipo de trabajo para el desarrollo del proyecto? Describa brevemente quiénes participaron y cuáles fueron sus aportaciones en el diseño e instrumentación de la mejora o innovación. Ejemplos: Se reunían los miércoles y los principales participantes fueron: personal operativo de los tres turnos, que aportaron sus conocimientos sobre de las posibles causas que generaban el problema, mecánicos del área con sus conocimientos sobre la aplicación de mejoras en maquinaria y equipos, los clientes monitoreando la calidad del producto, los proveedores con el compromiso de surtir a tiempo los insumos. Se organizaron siguiendo la metodología propia de la empresa, todos participaron generando lluvia de ideas, posteriormente se clasificaron para identificar las causas del problema, se priorizaron con relación a su frecuencia-impacto-facilidad de solución y se estableció un plan de acción para causas identificadas y su seguimiento. El encargado del área de seguridad tomó el rol de coach para el equipo y de esta manera apoyo y promovió en todas las zonas las actividades a desarrollar durante el proyecto… Se organizaron mediante la realización de juntas de seguimiento para el análisis, definición de conceptos, estrategias de comunicación… 43 2.1 Liderazgo colaborativo 2.1.4 ¿Qué características del líder del proyecto fueron importantes para el éxito de la práctica laboral? Ejemplos: Las características mostradas por el líder del proyecto fueron su habilidad para definir la visión y transmitirla, sus excelentes relaciones personales, es optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos. La capacidad del líder del proyecto para la integración del equipo, así como para delegar responsabilidades fueron factores de éxito para lograr los resultados esperados. La comunicación efectiva, la empatía y la capacidad de negociación fueron características del líder que impulsaron al equipo al logro de… 44 2.2 Competencias Son la combinación de conocimientos, habilidades, actitudes y valores necesarias para cumplir exitosamente las actividades que componen una función laboral, según estándares definidos por el sector productivo. Por tanto, una competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad real y demostrable. 45 2.2 Competencias 2.2.1 Identifica cuáles son las ocho principales competencias que distinguen al equipo de trabajo Conocimientos: Actitudes y valores: 1. Aseguramiento de la calidad ( ) 2. Conocimiento técnico específico de la función ( ) 3. Estadística básica y herramientas de medición ( ) 9. Autonomía ( ) 10. Colaboración y cooperación ( ) 11. Compromiso con la calidad y la mejora continua ( ) 12. Ética ( ) 13. Fortaleza ( ) 4. Gestión de recursos ( ) 5. Gestión del conocimiento ( ) 14. Identificación e integración con la organización ( ) 6. Liderazgo ( ) 15. Motivación ( ) 7. Tecnologías de la información ( ) 16. Proactividad ( ) 8. Otra Especifique ___________________ ____ ( ) 17. Respeto a la diversidad y participación incluyente ( ) 18. Responsabilidad social ( ) 19. Otra Especifique __________________________( ) Habilidades: 20. Análisis y solución de problemas ( ) 27. Orientación al cliente ( ) 21. Capacidad de adaptación ( ) 28. Pensamiento conceptual ( ) 22. Capacidad de aprender ( ) 29. Pensamiento creativo ( ) 23. Comunicación ( ) 30. Pensamiento crítico ( ) 24. Cálculos numéricos y lógica ( ) 31. Pensamiento estratégico ( ) 25. Liderazgo colaborativo ( ) 32. Toma de decisiones ( ) 26. Negociación ( ) 33. Trabajo en equipo ( ) 34. Otra Especifique ______________________ ___( ) 46 2.3 Sindicato 2.3.1 ¿Cómo contribuyó el sindicato para la innovación o mejora presentada? Ejemplos: El sindicato contribuyó a determinar los estándares de tiempo en algunas tareas, promover la seguridad y solucionar problemas con el personal, para que no bajen el estándar de desempeño e incurran en violaciones a las reglas y políticas de la empresa. En esta práctica, el sindicato apoyó a los trabajadores para que presentaran su idea a la gerencia… colaboró en el desarrollo del proyecto aportando… y logró se otorgara … 47 3. PROCESO DE INNOVACIÓN Información referente a los objetivos y aspectos técnicos de la innovación o mejora. No use siglas ni abreviaturas. 3.1 Origen 3.2 Diseño 3.3 Aplicación 3.4 Registro documental 48 3.1 Origen 3.1.1 Describa la situación que originó la innovación o mejora Ejemplos: Se tenía un alto consumo de gas natural, el índice histórico de los años 2010 y 2011 fue superior a los 15.0 m3 / tonelada producida, debido a la alta presión de gas en la cámara de combustión, por manejar altas temperaturas en el secador rotatorio, y por equipos obsoletos; las temperaturas que se manejaban oscilaban entre los 60°C y 90°C para lograr eliminar la humedad producida por la adición de la solución de urea al proceso. Surge ante la necesidad de mejorar la efectividad de la capacitación y la logística por tiempos y traslado de personal a las terminales… 49 3.1 Origen 3.1.2 ¿Cuál es el objetivo de la práctica laboral? Ejemplos: Se planteó como objetivo realizar un análisis para reducir en 30% el índice de consumo de m3 de gas / ton producida. El objetivo es reducir el 1% del índice de consumo de gas natural. Ofertar productos de alto impacto, innovadores, eficientes y de alta calidad que contribuyan al uso responsable del agua, a partir de la creación de “XXX” producto, con las siguientes ventajas funcionales y de resistencia... Automatizar el sistema de surtimiento de materiales secuenciados para el ensamble de asientos automotrices, a través de la implementación de carros automáticos guiados por cinta. Desarrollar un módulo de llenado, que cubra con los requerimientos regulatorios del cliente, a fin de crear una nueva línea que permita exportar el producto a “x” país y, con ello, incrementar las ventas en 7%. Reducir el 15% en consumo de Arsénico y Estaño como aleantes puros, que se utilizan para el proceso de fabricación de aleaciones antimoniales. 50 3.1 Origen 3.1.3 ¿Cuál fue el proceso y grupos de interés involucrados desde que surgió la idea hasta que se puso en marcha? Indique métodos, técnicas o herramientas utilizados. Ejemplos: El proceso que se siguió fue la definición del alcance del proyecto, determinación del grupo de trabajo, elaboración de procedimientos, desarrollo de un proveedor externo, seguimiento y control de todas las fases, coordinar las acciones de capacitación requeridas, vigilar el cumplimiento de las especificaciones y difusión con los clientes de sus procesos… Los diferentes grupos de interés (clientes, proveedores, trabajadores y otras áreas de la empresa) participaron activamente negociando las especificaciones del servicio o insumos que se requerían, asimismo, los responsables de las áreas de apoyo fungieron como asesores técnicos del equipo con base en las necesidades del mismo. Intervinieron en el desarrollo del proyecto el área de almacén, ventas, facturación… y se utilizó la metodología con base en el modelo de la empresa… 51 3.1 Origen 3.1.4 ¿Por qué considera que es una innovación o mejora importante para la organización? Ejemplos: Es una mejora importante en la cultura de costos y disciplina operativa de la organización, toda vez que implica actividades sencillas, sin necesidad de alta inversión pero que tienen un impacto notable y que es replicable a cualquier unidad de negocios del grupo “X”. Se desarrolló una máquina “XX” no convencional, que cubrió con los requerimientos regulatorios del cliente de “XXX” país y, adicionalmente, se detectaron oportunidades de mejora. Porque uno de los principales propósito de la empresa es asegurar la integridad física y mental de los trabajadores… 52 3.2 Diseño 3.2.1 ¿Qué métodos o herramientas utilizaron para la generación de la práctica en su etapa de diseño y cuáles son las características administrativas, organizacionales, tecnológicas y/o técnicas? Incluya diagramas y modelos. Ejemplos: Para la implantación del proyecto el grupo utilizó: lluvia de ideas, validación por matrices de frecuencia-impacto-facilidad de solución, análisis de datos, pruebas en campo y estandarización de controles. Se realizaron pruebas en campo para definir el volumen mínimo requerido de gas para la operación del quemador siendo necesario realizar análisis ORSAT (análisis de gas combustión) para establecer los parámetros de carburación de la mezcla de aire y gas, lo que se logró con la instalación de una válvula reguladora de presión para alimentación de gas natural a la cámara. 53 3.2 Diseño 3.2.2 ¿Qué leyes, reglamentos y/o normas se tomaron en cuenta para el diseño e instrumentación de la práctica? Ejemplos: Entre las leyes, reglamentos y/o normas para el diseño se consideraron: Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente, Artículo 111 Bis; Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en Materia de Prevención y Control de la Contaminación de la Atmósfera, Capítulo I. Disposiciones Generales, Artículo 10, Capítulo II de la Emisión de Contaminantes a la Atmosfera, Generada por Fuentes Fijas / Artículos 16, 17 y 18; Norma Oficial Mexicana NOM-085 SEMARNAT-1994/6. Requisitos y Condiciones para la Operación de los Equipos de Combustión, Tabla 5 límites y contaminantes. Se tomó en cuenta las normas de seguridad que se siguen en los aeropuertos internacionales… La principal norma considerada para este tema fue la NOM-017-STPS… 54 3.3 Aplicación 3.3.1 ¿Hace cuánto tiempo aplica la práctica laboral descrita? Ejemplos: Su aplicación inició en agosto de 2010 y es de manera permanente. La práctica inició en mayo de 2011 … 3.3.2 ¿Cuál es el grado de avance en la ejecución de la práctica laboral conforme a su objetivo original? Ejemplos: Se logró un 100% de su implementación con relación a los objetivos trazados originalmente, al llevarse a cabo la transición exitosa de pasar de un proceso de dos etapas a una sola. Y nunca se dejó de producir durante el periodo de transición conservando la calidad, la productividad y el rendimiento. El grado de avance es del 100%, conforme a su objetivo original; sin embargo constantemente se aplica la mejora continua… 55 3.3 Aplicación 3.3.3 La innovación realizada tuvo alcance en: a) la organización, b) el mercado local, c) el mercado nacional, d) el mercado internacional. Describa. Ejemplos: El alcance de la práctica abarca toda la planta de Aguascalientes, así como a varias similares en Europa y Asia, pues la línea CSE (Elemento Sensor Capacitivo) es el inicio del proceso de ensamble de un gran número de líneas de producción de Sensores de Presión y una parte de la producción se exporta a Europa y Asia. La innovación tuvo alcance en el mercado local y, posteriormente, se extendió a nivel nacional, ya que se aplica en otras unidades de negocio…. Tiene un alcance en el mercado local y nacional, pues la innovación representa una nueva oferta en los ## puntos de venta a nivel nacional y, en el mercado internacional la nueva tecnología es exportada a otros países de Latinoamérica… . 56 3.3 Aplicación 3.3.4 ¿Cuáles son los factores clave que contribuyeron al éxito de la práctica laboral presentada? Ejemplo: Los factores clave que contribuyeron al éxito de la práctica laboral fueron: el apoyo de la dirección general, la subdirección de laminación en caliente y no planos y la superintendencia de perfiles pesados, el departamento proveedor de materia prima, la participación del personal proveedor de las máquinas de corte, capacitación, disponibilidad de la gente, la experiencia en el proceso de fabricación de los integrantes del equipo, la implementación de las pruebas piloto y el trabajo en equipo. 57 3.3 Aplicación 3.3.5 ¿A qué problemas se enfrentaron durante el desarrollo de la práctica laboral y cómo los resolvieron? Ejemplos: Los problemas que enfrentó el equipo durante el desarrollo de la práctica laboral fueron: Manejo de los tiempos de terminación del proyecto. Solución: El equipo organizó mejor las actividades de trabajo normal y las del proyecto, aumentando la frecuencia de las reuniones. Verificación de la materia para cumplir con las propiedades mecánicas. Solución: Se realiza un estudio de probetas en un laboratorio externo confirmando que cumple con las especificaciones necesarias. Falta de compromiso y resistencia al cambio por parte de algunos integrantes del equipo. Solución: Concientización y capacitación al personal. Retraso en la entrega de las máquinas de corte por ser únicas en el mercado. Solución: Realización de pruebas y resultados exitosos en las mismas. Falta de integración con el área de mantenimiento. Solución: Se mejora la relación cliente-proveedor realizando reuniones entre los equipos de las áreas de Producción y Mantenimiento. Asisten los facilitadores, líderes funcionales de área y la gerencia. 58 3.4 Registro documental 3.4.1 ¿Qué documentos se generaron para el diseño, medición y control de la práctica laboral? Ejemplos: Para este proyecto, se generaron entre otros documentos los siguientes: Memoria descriptiva del proyecto, Planos constructivos de cada elemento, Planos de instalaciones electro-mecánicas, Diagramas mecánicos, eléctricos y neumáticos, Protocolo de programación de PLC, Manual de operación y mantenimiento. Con base en el método de trabajo, el proyecto se documentó en un sistema electrónico denominado “XXXX”, en el cual se tienen capturados todos los avances y resultados… se pueden consultar desde cualquier computadora que exista en la Planta y que cuente con red. Se tomaron fotografías a los tutores vivos sembrados como piloto, y se elaboraron “Hojas de Aprendizaje”, con explicaciones sencillas de cómo arreglar y conservar la asociación benéfica para ambas plantas… Y se documentó el proceso de siembra… Se elaboró el manual de procedimientos, lo que ayudará a estandarizar el proceso en otras plantas de la empresa… Se modificaron diagramas de flujo, a partir del nuevo método establecido para la 59 operación de… 3.4 Registro documental 3.4.2 ¿Se registraron derechos de autor, patentes y/o marcas, derivado de la práctica laboral presentada? Describa Ejemplos: Los derechos de este caso de estudio son reservados para la empresa estando en proceso para patente… Se han reservado derechos de registro por los siguientes conceptos: diseño industrial, un modelo de utilidad y una patente, además del registro de marca. 60 4. RESULTADOS E IMPACTO DE LA PRÁCTICA Información cuantitativa y cualitativa que sustente los resultados e impactos generados por la instrumentación de la práctica. Es esencial para su valoración, no debe omitirse. 4.1 Productividad y competitividad 4.2 Desarrollo de capacidades 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo 4.4 Entorno social 61 4.1 Productividad y competitividad 4.1.1 ¿Cuál fue la contribución de la práctica laboral a la productividad de su organización? Incluya información cuantitativa sobre indicadores, de acuerdo con el área de aplicación seleccionada, como ejemplos se presentan los siguientes: a) Innovación de producto o servicio. Variaciones porcentuales en: Ventas en unidades físicas, Ventas en unidades monetarias, Costos de los insumos, Número de clientes, Tiempos en la elaboración del producto, Tiempos de atención, Tiempo de espera, Número de devoluciones, Número de quejas, Satisfacción del cliente. Ejemplos: Incremento en ventas de 54% para los casos en que el cliente no encontraba el producto en la tienda Mejoró el servicio y experiencia de compra de los clientes de un nivel satisfactorio a muy satisfactorio Reducción de tiempos de entrega en 20%, derivado de la simplificación del proceso logístico Incrementó del número de clientes en 30% a partir de la mejora en el servicio Fabricación de un mil toneladas de “x” material, producción que cumplió con el 100% de los requerimientos del cliente, permitiendo la entrega a tiempo del producto Mejora en la calidad de la línea, que se refleja en la satisfacción del cliente al reducirse a 5% de rechazos del producto 62 4.1 Productividad y competitividad b) Innovación de proceso. Variaciones porcentuales en: Volumen de producción, Costos o gastos, Tiempos en producción, Unidades producidas por trabajador, Número de productos defectuosos, Desperdicios, Tiempos de distribución, Rotación de inventarios, Número de accidentes de trabajo, Prima de riesgo de trabajo. Ejemplos: Eliminación de paros de máquinas en 80% Aumento en el volumen de la producción de 480 a 550 botellas por minuto, lo que superó la meta programada en 10 % Incremento en el volumen de producción diaria por trabajador / turno en 10% Disminución del gasto en 90% de pago en horas extra por paros imprevistos Reducción en costos por consumo de gas en 37.8% con respecto al 2012 Ahorro del 50% en costo de la pieza de maquinado Reducción del número de piezas defectuosas en un 80%, lo que aumento la demanda en el servicio por la satisfacción de los clientes Ahorro en costos de reparación del 60% antes de la adaptación Disminución de costos de mantenimiento hasta del 20% anual Reducción de tiempos de traslado del material “x” de una planta a otra de 2 a 1 hora Ahorro en mano de obra por 200 mil pesos mensuales por baterías recuperadas Disminuyó la cantidad de gases de combustión arrojados a la atmosfera en un 42% con respecto al 2012 63 4.1 Productividad y competitividad c) Innovación organizacional. Variaciones porcentuales en: Gastos de administración y ventas, Tiempos de espera o respuesta, Clientes atendidos, Número de quejas, Clima laboral, Evaluación de desempeño, Número de trabajadores capacitados, Rotación de personal, Ausentismo. Ejemplos: Disminución en el número de quejas de 10 a 2 en el mes Reducción horas extra en 90% debido eliminación de re trabajos Capacitación del 60% de los colaboradores a partir del programa de formación y desarrollo que se instrumentó Reducción de tiempo de carga de factura y cobros que paso de 36 a 4 horas por la reorganización de actividades… Disminución de operadores de 3 a 2 por la eliminación de actividades innecesarias Reducción en 30% del ausentismo laboral por el programa de “Cero Alcohol” Aumento en la calificación de la evaluación de desempeño de los trabajadores del área de maquinado, que paso de 7 a 9 a partir de la capacitación instrumentada para el manejo de la maquinaria… Reducción del número de auditorías en un 30%, lo que disminuyó también el número de auditores de 14 a 8 64 4.1 Productividad y competitividad 4.1.2 Si cuenta con información histórica de las mediciones presentadas respecto a otros ciclos, procesos, unidades de negocio o por rama de actividad, presente datos comparativos y sus tendencias. Ejemplos: Sistema de Eliminación de Fallas de Calidad 1500 Título del eje 1177 Total FY •Incremento de producción del 14% con el 2º Módulo 1000 395 500 178 38 0 Total FY 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 1177 395 178 38 65 4.1 Productividad y competitividad 4.1.3 ¿Cuáles son las ventajas competitivas sostenibles que la práctica laboral generó en la empresa? Ejemplos: Personal especializado en el proceso de manufactura “X”… La empresa cuenta con una Universidad que forma capital humano de la localidad en las especialidades de la misma Competitividad en costos y eficiencia operativa en todos nuestros procesos Proporcionar un servicio con seguridad, lo que es un atributo hoy en día, valorado por el cliente Ofrecer un producto de calidad para los clientes, y para los distribuidores que ya no tienen reclamaciones 66 4.2 Desarrollo de capacidades 4.2.1 ¿Qué conocimientos y habilidades adquirieron o fortalecieron los integrantes del equipo con la instrumentación de la práctica laboral? Ejemplos: Desarrollo de habilidades para toma de decisiones y solución de problemas Se adquirieron y mejoraron habilidades en el manejo de equipo de computo, manejo de técnicas estadísticas, manejo de grupo, resolución de conflictos …. Utilización de tecnología de punta y métodos no utilizados regularmente en la industria. Los jornaleros aprendieron técnicas orgánicas, formulaciones, períodos de siembra y cosecha, por lo que el personal que trabaja en nuestra organización es más apreciado como jornalero en otros cultivos… 67 4.2 Desarrollo de capacidades 4.2.2 ¿Qué oportunidades de desarrollo profesional han tenido los integrantes del equipo, a partir de su participación en la práctica laboral? Ejemplos: Se programaron cursos para los integrantes del equipo: Excel básico, Conceptos básicos de eco-eficiencia, Taller de presentaciones efectivas, Actualización en Modernidad Laboral, entre otros... Algunos trabajadores tuvieron ascensos que les permiten desarrollarse personal y profesionalmente A consecuencia del caso, …se ha permitido el involucramiento de los integrantes del equipo como asesores en otros proyectos de mejora… adquirieron seguridad y confianza para seguir desarrollando ideas y proyectos innovadores … 68 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo 4.3.1 ¿Qué mejoras se generaron como consecuencia de la práctica laboral en las condiciones laborales y de organización en el trabajo? Según aplique, incluya información de por lo menos tres de los siguientes aspectos: a) Organización en el trabajo b) Ambiente laboral c) Inclusión laboral d) Seguridad y salud en el trabajo e) Jornada y horarios f) Salarios, prestaciones y compensaciones g) Infraestructura (instalaciones, equipo y estructura organizacional) 69 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo Ejemplos: a) Organización en el trabajo Se fortaleció el trabajo en equipo… Se mejoró la comunicación en la cadena de valor… lo que permite ahora que el cliente reciba en tiempo el producto Se mejoró la colaboración entre las áreas… La reingeniería y automatización de los procesos logísticos del proyecto, contribuyeron a la reorganización en la forma de operar en el Puerto de Manzanillo 70 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo Ejemplos: b) Ambiente laboral El trabajo en equipo contribuyó a la mejora del clima laboral, lo que se vio reflejado en la encuesta que se aplicó… Al simplificar el proceso, se disminuyeron el número de inspecciones, lo que mejoró el ambiente laboral. El método de trabajo se volvió más abierto y participativo... Se tienen colaboradores más satisfechos… c) Inclusión laboral Con el proyecto “X” se abrieron 113 nuevos empleos para jóvenes con discapacidad Las personas con discapacidad que participaron en el proyecto, adquirieron habilidades como: aprendizaje de tareas, compromiso… A partir del proyecto, en el área de corte de acabado se privilegia la contratación de madres solteras 71 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo Ejemplos: d) Seguridad y salud en el trabajo Se eliminaron condiciones inseguras y, con ello, se redujeron en 95% los accidentes de trabajo Se cuenta con áreas más ordenadas y seguras para trabajar Se proporcionaron nuevos equipos de seguridad para todos los trabajadores del área de almacén… e) Jornadas y horarios Se eliminaron horas extra con la simplificación del proceso en la línea de producción “X”… Con la mejora de la maquinaria “X” se redujeron paros en la producción y se eliminaron horas extras … Reducción en la jornada laboral de 12 a 10 horas … 72 4.3 Cultura organizacional y condiciones de trabajo Ejemplos: f) Salarios, prestaciones y compensaciones Incrementos salariales… Retabulación de su nivel salarial, de acuerdo con nuevas responsabilidades… Se crearon nuevos puestos especializados de trabajo… Con los ahorros generados por la reducción de desperdicios, se otorgó una compensación a los trabajadores que instrumentaron la mejora… Adquisición de camionetas para el apoyo en el traslado del personal… g) Infraestructura (instalaciones, equipo y estructura organizacional) Se proporcionaron nuevos equipos de seguridad para todos los trabajadores del área de almacén… Adquisición de señalamiento vial y uniformes personalizados para la protección de los trabajadores con debilidad visual 73 4.4 Entorno social 4.4.1 Describa los beneficios generados por la práctica laboral en el entorno social con relación a: a) Transferencia de conocimiento b) Cuidado y preservación del medio ambiente y de los recursos naturales c) Desarrollo de proveedores locales d) Colaboración con entidades de gobierno, instituciones educativas y centros de investigación y otras instancias sociales e) Apoyos a su comunidad f) Número de empleos directos e indirectos generados 74 4.4 Entorno social Ejemplos: a) Transferencia de conocimiento Se comparte la práctica con áreas similares de la empresa EL equipo “X” presentó su proyecto en el intercambio de prácticas de Mejora Continua, en el evento…. El caso se expuso en el V Congreso Internacional de … Se proporcionan pláticas a estudiantes dentro de la empresa o en las instituciones educativas que lo solicitan… 75 4.4 Entorno social Ejemplos: b) Cuidado y preservación del medio ambiente y de los recursos naturales Reducción de emisión de vapores al medio ambiente Ahorro de insumos energéticos En el proceso se redujo en 99% en el consumo de gas natural, 82% en energía eléctrica, y 99% en emisiones de CO2 a la atmósfera Apoyo al municipio y dependencias de gobierno para sanear diversas áreas, con el ahorro de agua El principal beneficio a la comunidad es el de fabricar productos a base de plástico reciclado, al ser un producto ecológico y bien diseñado no sólo se evita la tala de árboles, damos diversión a los niños, mejoramos los espacios urbanos y ayudamos al medio ambiente 76 4.4 Entorno social Ejemplos: c) Desarrollo de proveedores Se fortaleció la relación con el proveedor y se le capacitó de acuerdo con la normatividad de la empresa para participar en la implementación del proyecto Las pequeñas empresas del mismo ramo dentro de la localidad han sido beneficiadas con el aumento de la demanda de su materia prima para nuestra planta… Con los proveedores se hizo un desarrollo conjunto de algunos de los componentes… Los proveedores colaboraron en la definición de las normas y especificaciones del producto …y se encargan de hacer la distribución de la materia prima conforme a las nuevas especificaciones. Se desarrollaron proveedores locales para el suministro de material de acero inoxidable para uso farmacéutico y se logró la interacción con las compañías de Desarrollo de equipo de control y diseño y, de software de programación. 77 4.4 Entorno social Ejemplos: d) Colaboración con entidades de gobierno, instituciones educativas y centros de investigación y otras instancias sociales Se imparten pláticas de cuidado ambiental en las escuelas de la localidad y se hacen donativos en especie para la separación de la basura Se reciben estudiantes de las instituciones educativas de la localidad para darles a conocer la metodología utilizada por la empresa en el desarrollo del proyecto… Se dan facilidades al municipio para disponer de agua potable en casos especiales… A partir del proyecto, se trabaja con CONAGUA para crear una NOM para los productos “XXX” 78 4.4 Entorno social Ejemplos: e) Apoyos a la comunidad El proyecto transmite una cultura de excelencia, que trasciende tanto a las familias de los trabajadores como a la comunidad que los rodea Dado el incremento en la demanda del producto, se capacita a personas de la comunidad, para contratar mano de obra… Cada fase de entrenamiento en Equipos de alto rendimiento, se busca concientizar a los empleados en el descubrimiento de su YO interno. Con ello, cultivan actitudes y comportamientos que generen el compromiso de cada quien, consigo mismo y con quienes lo rodean en la familia, en el trabajo y en su comunidad 79 4.4 Entorno social Ejemplos: f) Número de empleos directos e indirectos generados Se conservan 66 empleos directos debido a la rentabilidad del proceso y se generan empleos indirectos a través de las líneas de transportistas Al aplicar el programa “X” la rotación de trabajadores disminuyó, lo que generó un ahorro administrativo en la contratación y capacitación de nuevo personal… La práctica genera 35 empleos directos y 49 empleos indirectos 80 [email protected] ´ 01 (55) 2000 5100 ext. 3544