(aeromodelismo y radio control) ubicada en el
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(aeromodelismo y radio control) ubicada en el
UNIVERSIDAD DE IXTLAHUACA CUI Licenciatura de Diseño Gráfico Incorporada a la Universidad Autónoma del Estado de México TESINA Rediseño de Identidad Corporativa para la PyME “In Hobby”, (aeromodelismo y radio control) ubicada en el Municipio de Metepec. Edo de México y Distrito Federal. Que para obtener el Título de Licenciado en Diseño Gráfico P r e s e n t a: Oscar Roberto Ortega Valdés Director de Tesina L.D.G. Jorge Ricado León Guerrero Ixtlahuaca, México, Octubre de 2013 REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” L e agradezco a Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad. AGRADECIMIENTOS Le doy gracias a mi madre Miriam por apoyarme en todo momento, por los valores que me ha inculcado, y por haberme dado la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de mi vida. Sobre todo por ser un excelente ejemplo de vida a seguir. A mis hermanas Dafne y Mayra por ser parte importante de mi vida y representar la unidad familiar. A mi profesor y director de tesis Jorge Ricardo León al cual agradezco su tiempo, amistad y conocimientos transmitidos durante la carrera, además de que siempre me aconsejo en los momentos más difíciles depositando su confianza en mí para lograr un buen trabajo. A mis amigos por confiar y creer en mí y haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré. REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” Capítulo I. Aspectos Generales de la Empresa 1.1 ÍNDICE Antecedentes históricos 1.1.1 La empresa 1.1.2 Características y componentes 1.1.3 Renacimiento de las pequeñas y medianas empresas 11 17 18 20 1.2 Clasificación de las empresas 1.2.1 Rama de actividades 1.2.2 Por giro 1.2.3 Dimensiones de la empresa 1.2.4 Naturaleza jurídica 22 22 23 24 26 1.3 Importancia de las PYME en México 1.3.1 Importancia económica y social 1.3.2 Propiedades generales 1.3.3 Propiedades funcionales 1.3.4 La empresa familiar 29 32 32 33 33 REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” ÍNDICE Capítulo II. Conceptos básicos de Identidad para la PYME 2.1 Elementos de la Identidad Corporativa 2.1.1 Logotipo 2.1.2 Símbolo o imagotipo 2.1.3 Código cromático 2.1.4 Conjunto visual 2.1.5 Construcción de la identidad 2.1.6 Manual Corporativo Capítulo III. Desarrollo del Proyecto con Base a la Metodología de Joan Costa 36 39 45 47 51 53 58 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 69 71 76 78 79 84 2.2 Comunicación Corporativa 2.2.1 Estrategias de comunicación 60 61 Recopilación de datos sobre la empresa Recopilación de datos sobre mercado Recopilación de datos externos Formulación de objetivos del programa Análisis del material de comunicación existente Verificación de pertinencia de los signos existentes 3.7 Análisis de información obtenida 3.8 Proyectos gráficos 3.9 Desarrollo gráfico del proyecto 2.3 Imagen Corporativa y su funcionalidad en las PYME 65 Conclusiones 126 Bibliografía 128 Creditos de imágenes 130 97 99 103 REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” I n Hobby es una (PYME) acrónimo que se le da a las pequeñas y medianas empresas, caso particular, una pequeña empresa, dedicada a la venta de modelos a escala como automóviles y principalmente helicópteros a radio control, que cuenta con dos sucursales ubicadas en el Municipio de Metepec Estado de México y una en el Distrito Federal. INTRODUCCIÓN En el año 2012 el propietario Alexandrei Beltrán Priego se percata de un problema serio en la identidad de la PYME, por lo cual determina consultar de la ayuda de un Diseñador Gráfico para resolver este caso, por medio de un contacto se presenta la oportunidad de analizar la problemática de la identidad corporativa. Se detecta en primera instancia que la identidad no cuenta con los archivos originales para la realización de diversas aplicaciones gráficas que esta requiere, los medios impresos como notas de remisión y tarjetas de presentación son de mala calidad, esto por el diseño empleado y debido a la baja resolución del logosímbolo, el cual fue creado por el mismo propietario de manera precaria, sin apoyo de un profesional que lo respalde, basándose para su creación en identidades de empresas similares de aeromodelismo a radio control, lo cual repercute a que el público objetivo no distinga una imagen de otra y no se perciba con claridad, a que exista comparación con las demás PYMES dedicadas al mismo giro lo que conlleva a una mayor competencia empresarial y lo más importante que no exista una identidad propia, la cual destaque las propiedades únicas de la empresa “In Hobby”. REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” INTRODUCCIÓN Ya planteada esta cuestión el propietario reconoce que es necesario el rediseño de la identidad la cual permita una imagen de renovación, de igual manera el rediseño de papelería y aplicaciones gráficas las cuales funcionen como medio de comunicación y contacto entre público-empresa sosteniendo un diseño atractivo y funcional, que otorgue imagen y valores a la misma. Por lo tanto el presente proyecto teórico-práctico tiene por objeto rediseñar una identidad corporativa que contribuya al desarrollo competitivo de la PYME “In Hobby” así como proyectar una imagen de renovación hacia el público objetivo. Para ello se abarcarán tres apartados, donde en el primer capítulo se abordarán las generalidades de la empresa, estos temas servirán de apoyo para conocer e identificar los aspectos característicos de esta, además de funcionar como principios y bases para el sustento del proyecto, partiendo de lo general a lo particular, es decir, desde los inicios de la empresa hasta lo que hoy se conoce como PYME, que es el centro de la investigación, ya que el proyecto de rediseño de identidad corporativa está dirigido a ésta particularmente. Inicialmente se trataran los antecedentes históricos de manera breve, así como el concepto y características de la empresa, ya que como todo objeto de estudio, es de suma importancia conocer su pasado hasta su evolución en la actualidad, de igual manera entender su significado y los componentes que la integran, para tener una mejor comprensión e idea clara del fenómeno; sucesivamente se conocerán las diferentes formas de clasificar una empresa, ya sea por su forma jurídica, de giro, actividades, magnitud, entre otras. Con el fin de ayudar a definir el tipo de empresa con la que se está tratando, para la ejecución de la imagen gráfica, además de identificar sus semejanzas y diferencias; por último se explicará la importancia que tienen las PYMES en nuestro país, donde se explicará su valor económico y social, sus características tanto generales como funcionales, y la semejanza que existe con la empresa familiar. Esta información será de gran ayuda para analizar y comprender su valor singular en la nación y determinar el porqué es importante adaptar un programa de identidad corporativa, el cual pueda apoyar de cierta manera al progreso de la PYME y al mismo tiempo perdurar su existencia. Vilchis (2000) menciona que todo diseñador tiene la función de resolver problemas formales de carácter estético y funcional, donde la investigación lo hace crecer en su aspecto creativo, por consiguiente se deben conocer las acciones y el entorno donde se desenvuelve el objeto de estudio, ya que en cierta manera, influye en la planeación y conceptualización, además que los conocimientos que se verán a continuación influirán de manera significativa en los resultados del rediseño de identidad para la PYME “In Hobby”. En el segundo capítulo se conocerá el significado de la identidad corporativa y los elementos que la integran, estos son: REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” INTRODUCCIÓN el logotipo, el símbolo y el código cromático, con el objeto de analizar y comprender el significado de cada uno de estos, así como su funcionamiento individual y en conjunto, se hablará sobre la construcción del diseño empleando los elementos antes mencionados bajo ciertas normas o parámetros estructurales que facilitarán su elaboración y elevaran su eficacia, así mismo se tratara la temática del manual corporativo el cual reúne todos los elementos simples de identidad, los elementos estructurales y combinatorios estrictamente definidos para la aplicación correcta del sistema, dicha información servirá de gran apoyo para la creación del rediseño de identidad corporativa para la PYME “In Hobby” para esto se basará en una metodología y dicha información servirá como teoría y fundamento para una correcta aplicación. Una vez creada la identidad es necesario comunicarla, para crear una imagen mental en el receptor, es por ello que se hablará sobre la comunicación corporativa, donde se estudiarán las estrategias y los distintos medios de comunicación que puede transmitir una empresa tanto a públicos externos como internos, se sabrá la forma de identificar si realmente están funcionando correctamente y si están provocando en el público el impacto que busca la empresa. Para concluir el capítulo se abordará el tema de la imagen corporativa, ya que esta es el resultado primeramente de la creación de una identidad y posteriormente de su comunicación hacia el público, se conocerá su importancia general y cómo influye en la evolución de las PYMES. Todos los temas mencionados anteriormente enriquecerán el proyecto de rediseño de identidad corporativa significativamente, ya que todo está íntimamente ligado, es esencial conocer esta terminología y llevarla de forma apropiada a la práctica, estos elementos en su totalidad buscan el mejor funcionamiento comunicativo entre empresa y público lo que permiten una mejor visualización de la identidad. El reconocimiento total de estas cuestiones ayudará a sostener una metodología de diseño enfocada en la creación de la identidad corporativa para la PYME “In Hobby”. En el tercer y último capítulo se llevará a cabo el proyecto de rediseño de identidad corporativa para la PYME “In Hobby” en base a la metodología de Joan Costa el cual plantea un programa que conlleva una serie de pasos para la creación satisfactoria de la identidad y la adquisición de mejores resultados. Los pasos que menciona son los siguientes: 1) Recopilación de datos sobre la empresa 2) Recopilación de datos sobre mercado 3) Recopilación de datos externos 4) Formulación de objetivos del programa 5) Análisis del material de comunicación existente REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA LA PYME“IN HOBBY” INTRODUCCIÓN 6) Verificación de pertinencia de los signos 7) Análisis de información obtenida 8) Proyectos gráficos 9) Desarrollo gráfico del proyecto Este plan puede ser desarrollado con mayor o menor amplitud, según lo requieran las características y los objetivos de la empresa, pero de todos modos, el esquema esencial no varía. “Invariablemente en todos los programas de identidad corporativa concurren las tres etapas fundamentales: 1. Información y planificación. 2. Diseño gráfico; creación y desarrollo. 3. Implantación” (Costa, 1989: 118) Vilchis (2000: 44) menciona que todo diseñador debe disponer de una metodología que le permita realizar su proyecto, con la materia adecuada, las técnicas precisas y la forma correspondiente a su función. Donde finalmente se verá reflejado un resultado óptimo. Con base al contenido anteriormente mencionado se puede argumentar que el rediseño de identidad corporativa, para la PYME “In Hobby” puede reforzar positivamente la comunicación entre público y empresa así como aumentar su nivel competitivo. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA I ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA D esde tiempos antiguos el hombre ha tenido la necesidad de producir bienes para la sociedad mediante la agricultura, pesca y ganadería, estas necesidades fueron creciendo con el paso del tiempo y principalmente con el incremento demográfico logrando con ello una organización social de esta manera nace la empresa que funciona “para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios” (García, 2009: 43). 1.1 Antecedentes Históricos Su origen inicia cuando instintivamente se comienzan a crear trueques limitando el concepto de capital a la inclusión solo de objetos, estos intercambios que en su mayoría eran pieles, alimentos, animales entre otros. Cualquier objeto valioso de la época, fueron entre diferentes personas de distintos sitios, logrando con ello beneficios y satisfacciones, en si el trueque desde los tiempos primitivos no era más que un acuerdo mutuo. Esta actividad perduró en el tiempo dando origen a los mercados que desde una perspectiva contribuyen a la evolución social. Rodríguez afirma que: “La evolución histórica de las empresas guarda estrecha relación con la evolución histórica de los pueblos, los diversos tipos de empresas presentados a través de los siglos son resultado de las necesidades económicas y sociales de la humanidad en las diversas etapas que constituyen una ruta hacia formas más adecuadas de progreso” (Rodríguez, 2002: 2). 11 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS El principio de los mercados marcó un punto muy importante en la evolución y comunicación social, ya que se comenzaron a relacionar con diversos países donde se efectuaban numerosos trueques como de tabaco, arroz, trigo, aceite, solo por mencionar algunos. Los intercambios se volvieron muy pesados y voluminosos, lo cual repercutió a dar un siguiente paso y realizar la transacción de materias por medio de metales, donde se almacenaban grandes cantidades, esto facilitaba enormemente su expansión además de brindar durabilidad, visibilidad y universalidad. “El desarrollo económico hizo que los comerciantes emplearan metales para el desarrollo de sus transacciones y a la vez encontraran grandes ventajas al evaluar todas sus mercancías por dinero, llevar sus cuentas por unidades de dinero, pagar sus contribuciones por las mismas unidades y calcular por el mismo sistema sus ganancias o pérdidas” (Rodríguez, 2002: 3). La aparición del dinero forma parte de uno de los más gigantescos desarrollos económicos de la civilización humana en toda su historia, al pasar por los trueques se vio la necesidad casi obligación de concebir un medio que funcionará para valorar las mercancías y servicios que existían en los mercados, que fuera, asimismo más sencilla de usar y que fuera admitida por la sociedad como forma de pago por su mercadería y este usarlo de igual manera para diferentes transacciones, a partir de ese momento las empresas “se estructuran y tienen origen en la Edad Media y más concretamente en torno al año 1000. Imagen 1.1 El trueque en los tiempos antiguos, se comenzo limitando el concepto de capital a la inclusión solo de objetos. Por ello, para comprender el fenómeno empresa, tal como lo entendemos hoy, hemos de remontarnos a esos siglos” (Fisher, 1982: 21). La Edad Media abarcó del siglo V hasta el siglo XV, la economía en un principio fue exclusivamente agrícola. A partir del siglo XI renacen los mercados y el comercio internacional, es un siglo de movilidad, se acelera la actividad económica debido a la aplicación de determinadas invenciones técnicas en la agricultura, se mueven las gentes y los capitales. Ante las perspectivas del mercado hay quienes abandonan el trabajo agrícola y se dedican a la artesanía y otros, al comercio, para satisfacer las necesidades de las clases poderosas. Es en este momento cuando nace la pequeña empresa, que trata de la actividad artesanal, una de las formas de trabajo más primitivas que existen, donde el artesano con el apoyo de 12 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS la familia se dedicaba a realizar un producto que el mismo iba a vender. Al mismo tiempo surgen otras pequeñas empresas, comprendidas de igual forma por familias que tienen el mismo objetivo de vender pero no van a producir lo que venden convirtiéndose en comerciantes, los cuales irán acumulando el capital monetario. Ambas actividades están limitadas por la familia, construyendo el foco de la pequeña empresa. Con el paso de los años las necesidades se van haciendo más grandes así como la demanda de productos, es por ello que los comerciantes se comenzaron a agrupar con el fin de unir sus capitales para así poder comprar más productos que a su vez podrán llegar más lejos y venderse más caro, lo cual resulto de suma importancia en la economía de aquella época, ya en el siglo XII con el fin de condicionar las actividades comerciales, se comienzan a generar asociaciones de comerciantes, que se les denomino guildas, donde únicamente los integrantes estaban autorizados para vender sus mercaderías en determinados lugares, de esta forma la actividad comercial trasciende, los comerciantes fijan los precios de los productos de artesanos, para venderlos al mejor precio. Esto repercute en el siguiente siglo, donde el comercio se vuelve internacional y los mercaderes son los más beneficiados, esto conlleva a que los artesanos creen sus propias organizaciones, que tuvieron como nombre gremios que tenían el objetivo de formar pequeñas compañías muy semejantes a lo que hoy Imagen 1.2 La actividad artesanal, un trabajo que involucraba el apoyo de la familia, aquí se muestra su unidad en la fabricación de armeria. Imagen 1.3 Los gremios eran asociaciones que estaban integradas por toda clase de artesanos con el fin de controlar los costos y la producción. 13 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS se conocería como medianas empresas. Para lograr ejecutar algún trabajo: zapateros, peleteros, joyeros, armeros, entre otros. Existía un gremio y resultaba imprescindible pertenecer a uno ya que este establecía los precios y regulaba la cantidad y la eficacia de la producción. Pasando al siglo XIV, la sociedad ya es de carácter capitalista, se originan cambios políticos y una crisis demográfica, que provocan la quiebra entre los comerciantes, esto debido a que el comercio pasa a manos de los banqueros con depósitos y sucursales fijos, en esta situación solo los comerciantes más poderosos sobreviven a este golpe así mismo “se detiene la expansión medieval. Triunfan los gremios. Surgen las sociedades mercantiles con factorías en el extranjero” (Fisher, 1982: 27) Se inicia un nuevo periodo llamado El Renacimiento, que surge en el siglo XV. “Las exigencias políticas del momento reclaman nuevas estructuras y modos de organización económica, las concepciones políticas hablan de un poder centralizado, de un príncipe con todo el poder en sus manos. Se habla naciones, lenguas nacionales y, también de economía nacional. El control de la economía lo posee aquel que posee dinero” (Fisher, 1982: 24). En esta época se tiene una nueva perspectiva tanto político como económico, la plataforma de la economía continuaba siendo la agricultura pero cobro un gran auge la industria textil, la minería, etc. Los avances en la navegación permiten la expansión de nuevas rutas comerciales. Imagen 1.4 Gracias a los desarrollos de la navegación, la mercaderia podía propagarse en distintos territorios, en esta imagen se muestra como desembarcaban las mercancías. Surgen también los primeros bancos, organizaciones que facilitaban capital a los comerciantes, para emplearlo en la construcción de sus grandes empresas comerciales. Esto provocó importantes cambios, el pequeño y mediano propietario (artesano o comerciante) perecen ante la competencia de las grandes compañías que almacenaban un fuerte capital e incluso llegaban a controlar de cierta manera la política y la economía. “A medida que la función comercial toma mayor impulso se llega al inicio del Mercantilismo. Es en esta etapa donde aparecen las primeras instituciones y activos financieros forma- 14 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS les y los primeros mecanismos de organización de empresas” (Gil y Giner, 2010: 38) Este período se desarrolla en el siglo XVI, XVII y principios del XVIII, consistió básicamente en las relaciones entre el poder político y el movimiento económico, la intervención del Estado en la economía y el control del capital. “La teoría mercantilista considera que el objetivo fundamental de la economía consiste en aumentar el tesoro nacional en oro y plata. Trata de alcanzar también una balanza comercial favorable” (Fisher, 1982: 25). Se desarrolló la unión de los mercados internos, el crecimiento de la población que repercutió de igual manera el aumento de la producción y algo muy importante la protección al comercio y a la industria nacional frente al producto extranjero. Estas acciones tuvieron como fin formar una nación o estado, donde la prosperidad dependiera del capital logrando con ello una solidés mundial en el comercio. Esto tuvo un gran impacto en las empresas, las cuales fueron motivadas para aumentar su crecimiento. Pero: “la división del trabajo, la aplicación social de los inventos, el maquinismo, las nuevas fuentes de energía, el aumento de la población y el liberalismo, provocan la crisis de la concepción mercantilista de la sociedad y su posterior desaparición” (Fisher, 1982: 26). Imagen 1.5 Una de las invenciones más características de la Revolución Industrial fue la máquina de vapor, esta favoreció enormemente la exportación vía terrestre. A finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX se inicia un periodo el cual conlleva transformaciones tanto tecnológicas, sociales, económicas y culturales, a este se le conoce como Revolución Industrial, dio lugar a la acumulación de riquezas, invenciones tecnológicas y desarrollo empresarial, fortalecida por la burguesía que iba en ascenso. Fue una etapa de gran importancia en la historia de la humanidad. Según Gil y Giner: “El gran desarrollo de la empresa no se da hasta finales del siglo XVIII con la Primera Revolución Industrial, consecuencia de la mecanización de la industria textil y la aplicación industrial de la máquina de vapor. El desarrollo comercial e industrial del siglo XVIII es la base de la aparición, en el siguiente siglo, de empresas especializadas en la financiación, 15 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS transporte, comercialización y distribución de mercaderías” (Gil y Giner, 2010: 39) En este periodo hubo un cambio radical en el pasado cuando la economía era a base de trabajo manual, en esta etapa será sustituída por la industria, donde se simplificarán las operaciones y el esfuerzo humano, con el fin de bajar los costos y elevar la cantidad de producción, que era en masa, para ello con el apoyo de cientos de obreros, por lo tanto se comienzan a emplear técnicas de dirección y organización empresarial. A partir de esto, el comercio acelera su progreso y se expande a favor de las comunicaciones y transportes, especialmente debido al nacimiento de la máquina de vapor que facilitó el proceso de exportación. sólo se encuentran en su país de origen si no que se extienden en otros más, tienen la cualidad de poseer gran capital y plantas industriales que producen en diferentes partes del mundo, lo cual facilita que sus productos o servicios lleguen a cualquiera. De esta forma se abren paso las pequeñas y medianas empresas dirigiéndose a un público en específico, donde las grandes empresas no les interesaba penetrar o simplemente no les convenía. Estos avances tecnológicos apoyaron increíblemente a la industria, tanto que se convierte en una supremacía, logrando el capitalismo industrial y es cuando la gran empresa alcanza una posición dominante en la economía. Es así que llega el siglo XX, Gil y Giner (2010: 39-40) mencionan que es el momento en que evoluciona la producción y distribución a gran escala y donde la empresas se comienzan a integrar, dando origen a la era de la internacionalización. Imagen 1.6 Los avances de transportación como el avión, permitieron que las empresas dieran pasos agigantados en la expansión de sus productos por todo el mundo durante el siglo XX. El sistema de la gran empresa ocupa casi todo el espacio mercantil. Pero en él tienen cabida la pequeña y mediana empresa. Durante la segunda mitad del siglo XX se desarrolla la integración multinacional, donde las empresas dan un gran paso, no 16 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS El siglo XX se identificó por la tremenda aceleración que tuvo la tecnología, la ciencia de manera general, el transporte, etc. Pero sobre todo la evolución empresarial internacional, que dio apertura a lo que se conocería como globalización, Bustelo (1994: 229-231) menciona que las relaciones económicas internacionales en general y el comercio exterior particular se han multiplicado desde mediados del siglo XX, ha ello ha contribuido la internacionalización o globalización de la economía afectando casi a todos los países. 1.1.1 La empresa “Empresa proviene del vocablo emprender, es decir, iniciar algo, empezar un conjunto de actividades encaminadas a un fin específico y predeterminado” (Mercado, 2007: 3). La palabra empresa se ha hecho tan internacional que tiene variadas definiciones sobre todo en la actualidad, Mercado (2007: 3) la define como una organización económica que produce o distribuye bienes o servicios para el mercado, con el propósito de obtener beneficios para sus titulares o dueños; otros autores como García la definen como: “Grupo social en el que, a través del capital, el trabajo y la administración, se producen bienes o distribución de bienes y servicios con fines lucrativos o no y tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad” (García 2009: 44) Imagen 1.7 En el siglo XX la producción es en masa y en cadena, en las grandes empresas existe una gran cantidad de trabajadores, aquí se puede mostrar la fabricación de automóviles en serie. Por otra parte, López (2009: 28-29) señala que definir una empresa resulta difícil ya que representa algo que no es concreto, que puede adoptar maneras muy distintas y abarca diversos elementos, sin embargo también menciona que ante todo la empresa es la suma de dos elementos: dinero y personas que al combinarse se complementan para formar la empresa, de esta manera López la define del siguiente modo: “Una empresa es una combinación organizada de dinero y de personas que trabajan juntas, que producen un valor material (un beneficio) tanto para las personas que han aportado ese dinero (los propietarios), como para las personas que trabajan 17 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS con ese dinero en esa empresa (los empleados), a través de la producción de determinados productos o servicios que venden a personas o entidades interesadas en ellos (los clientes)” (López, 2009: 29) Si se analizan estas definiciones se puede verificar que en cierto punto coinciden, básicamente, es una actividad económica que distribuye o produce bienes, en la que es fundamental la inversión de un capital para acrecentarlo mediante el trabajo colectivo logrando un fin determinado y que a su vez funciona como motor del cambio social. 1.1.2 Características y componentes Una vez que se tiene definido que es la empresa, también se tienen que considerar sus características generales, desde un punto de vista en particular, todo está íntimamente ligado, y servirá para tener una idea más clara y concisa. Las características generales de una empresa, están listadas a continuación, según Rodríguez (2002: 64): a) Es una persona jurídica ya que se trata de una entidad con derechos y obligaciones establecidas por la ley. b) Es una unidad económica por que tiene una finalidad lucrativa, es decir, su principal objetivo es económico: protección de los intereses económicos de ella misma, de sus acreedores, de su dueño o de sus accionistas, logrando la satisfacción de este último grupo mediante la obtención de utilidades. c) Ejerce una acción mercantil, debido a que compra para producir y produce para vender. d) Asumen la responsabilidad total del riesgo de pérdida, esta es una de las características más sobresalientes, pues a través de su administración es la única responsable de la buena o mala marcha de la Entidad, puede haber perdidas, ganancias, éxitos, fracasos, desarrollo o estancamiento, todo ello es una cuenta y riesgo exclusivo de la empresa, la cual debe encarar estas contingencias, incluso hasta el riesgo de pérdida total de sus bienes. e) Es una entidad social, ya que su propósito es servir a la sociedad en la que está inmersa. Por lo tanto, se puede decir que la empresa se caracteriza y está comprendida de elementos como: la productividad, donde toda empresa depende de la organización y combinación armoniosa de diversos factores de producción, con el simple fin de ser favorecida y solventar las necesidades de la sociedad; la economía, donde la empresa trabaja logrando un determinado resultado con el menor empleo de medios de producción y gastos posibles; proporción financiera, ya que debe cumplir con las obligaciones de pago establecidas por la ley para mantenerse en equilibrio; determinación, donde la empresa tiene la libertad 18 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS de tomar cualquier decisión que la lleve al éxito; el riesgo, que es la posibilidad de perder el capital invertido, pero así también existen las ventajas, donde la empresa debe procurar siempre alcanzar el máximo beneficio para el capital invertido. Los componentes de la empresa son básicamente los materiales o materia prima, él personal, el equipo tecnológico y los recursos financieros, estos elementos contribuyen a un buen funcionamiento además que conforman el proceso de producción, y es importante hablar de ello, ya que de estos depende el rumbo de la empresa, si faltase un elemento la empresa no podría existir, debido a que es todo un conjunto el cual trabaja de manera organizada para transformar un insumo en producto, el cual se venda a un precio superior al costo que implica su preparación, de esta manera es como funciona y da frutos la empresa. Ahora bien García (2009: 65-68) describe cada uno de estos elementos como: Recursos materiales: Que son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa: a) Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etc. b) Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc. Recursos tecnológicos: Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos: a) Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas financieros, sistemas administrativos, etc. b) Formulas, patentes, etc. c) Sistemas de información. d) Administración del conocimiento. Capital humano: Uno de los elemento más importantes y valiosos ya que de este depende el manejo y funcionamiento de los recursos ya mencionados anteriormente, posee características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, idea, imaginación, sentimientos, experiencia, habilidades, etc. Dentro de este el personal puedes ser: a) Obreros b) Oficinistas c) Supervisores. Encargados de vigilar el cumplimiento de las actividades d) Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, métodos, controles, etc. e) Ejecutivos. Ejecutan las disposiciones de los directivos. f) Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas. etc. Recursos financieros: Elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensable para la ejecución 19 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS de sus decisiones. Entre los recursos financieros propios pueden citarse: a) Dinero en efectivo b) Acciones c) Utilidades Capital Humano Recursos Materiales Recursos Financieros Recursos Tecnologicos Los recursos financieros ajenos están presentados por: a) Prestamos de acreedores y proveedores b) Créditos bancarios o privados c) Emisión de valores En resumen, se puede afirmar que los materiales son bienes utilizados en la fabricación del producto, la eficacia de los materiales estará determinada por su sabia utilización; el equipo técnico, son aquellos instrumentos de los que se vale la empresa y que sirven de apoyo para una producción de calidad, su valor estará determinado por su modernidad y avance tecnológico; el personal, que consiste en el trabajo humano el cual se divide jerárquicamente, es primordial y vital en toda empresa, su eficiencia depende de la capacidad y habilidades de las personas que la laboran en ella; por último el capital, el cual es indispensable en cualquier operación, sin este elemento, no se podría pagar al personal, obtener materiales y mucho menos la adquisición de nuevas tecnologías, se puede decir que estos elemento conforman un circulo armónico donde su función está totalmente atada. Diagrama 1.1 Elementos que integran la empresa (García, 2009: 68) 1.1.3 Renacimiento de las pequeñas y medianas empresas Tanto las pequeñas como medianas empresas nacen desde los tiempos medievales, cuando surgen los gremios y las guildas, como ya se había visto anteriormente, pero a consecuencia de la revolución industrial, los avances tecnológicos para la grande empresa, entre otros factores, estas fueron sucumbiendo y jugando un papel marginal, a partir del siglo XX a mediados de 20 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTÓRICOS la década de los 50s en distintos países del mundo los gobiernos se dieron cuenta de la gran importancia económica que desarrollan este tipo de empresas, por este motivo “se ha dado una revaloración de la micro y pequeña empresa por sus bondades para contribuir a la reorganización de la producción y sobre todo, por su impacto en el empleo, en el producto interno bruto y en la equidad” (Rodríguez, 2002: 17) Según Anzola (2010: 7); para el siglo XXI las micro, pequeñas y medianas empresas se han posicionado gradualmente convirtiéndose en un motor importante de desarrollo social, económico y laboral, para cualquier país ya que han demostrado ser capaces de sobresalir en el mundo competitivo, a pesar de carecer de capital y tecnologías son flexibles a los diferentes cambios que se presentan y a las demandas exigentes de los consumidores. Y en parte porque la sociedad busca y desea ser independiente, ser dueño de su propio negocio sin la necesidad de trabajar para alguien, sobre todo de ser empleado de una gran corporación. Imagen 1.8 Mc Donald´s nace en 1940 como una pequeña em- Imagen 1.9 La revaloración de las pequeñas y medianas empresas hoy en día ha permitido que cualquier persona con interés y financiamiento establezca su propio negocio, como ejemplo de esto se muestra una pizzería ubicada en Garibaldi en la ciudad de México. presa, su progreso ha sido tan satisfactorio que en la actualidad ha tenido un gran impacto en la sociedad, covirtiéndose en una gran empresa internacional. 21 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA E 1.2 Clasificación de las empresas l ser humano siempre ha querido aprovechar su tiempo, evitar un caos y tener acceso a todo de manera rápida y eficaz, por lo tanto se ha visto a la necesidad de clasificar cualquier objeto en su entorno, en el caso de la empresa, es un tema similar, estas también se clasifican, aunque existen diversas maneras de hacerlo, esto ayuda a reconocer e identificar una empresa de las demás, entender su ejecución y comprobar sus semejanzas y diferencias; para ello se basará en las siguientes clasificaciones: por rama de actividades, por giro, dimensiones de la empresa y por su naturaleza jurídica, las cuales resultan ser de mayor importancia en el campo empresarial. 1.2.1 Rama de actividades Esta clasificación es propuesta por Fisher (1982: 15) se basa en la naturaleza de los productos fabricados, menciona que esta clasificación es importante ya que muchas veces no se distinguen los productos o servicios que ofrece una empresa de las demás. •ALIM: Alimentación, agricultura, cervecerías, desti lerías, azucareras, tabaco, bebidas, hostelería. •AUT: Automóviles, bicicletas, equipo para automóviles y bicicletas, neumáticos. •BAT: Construcción, obras públicas, materiales de construcción, industrias de la madera. 22 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS •CHI: Química general y orgánica, electrometalurgia, cristalería, productos farmacéuticos, laboratorios. 1.2.2 Por giro • ELE: Material eléctrico y electrodoméstico. •EXT: Industrias extractivas, minas canteras, carbón fosfato. Las empresas suelen dividirse por su giro en: empresas de servicios, empresas comerciales y empresas industriales. La siguiente clasificación es ideada por Rodríguez (2002: 73-74). •IMP: Papelería, cartones, imprenta, periódicos, publicidad, cine. De servicios: Son aquellas que con la voluntad del hombre brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Dentro de este tipo de empresas se encuentran: •MEC: Construcciones mecánicas (menos automóvil, construcción naval y eléctrica) •MET: Metalurgia. •PET: Petróleo y carburantes, gas, servicios petrolíferos. •SP: Servicios públicos (agua, gas, electricidad) •TEX: Tejidos naturales, artificiales y sintéticos, cueros y pieles. a) Sin concesión. Escuela o institutos, empresas de espectáculos, centros deportivos, hoteles, restaurantes, entre otras. b) Concesionadas por el estado. Son de carácter financiero como, las instituciones bancarias, compañías de seguros, bolsa de valores, entre otras. c) Concesionadas no financieras. Empresas de transporte terrestre y aéreo, empresas para suministro de gas y gasolina, de agua, etc. •TRA: Transportes, muelles, puertos, almacenes. Comerciales: Son intermediarios entre productor y consumidor su función primordial es la compra-venta de productos terminados, con el objeto de aumentar los precios del costo de la adquisición, a estos se les suelen llaman: mayoristas, concesionarios, distribuidores, detallistas. 23 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y extracción de materias primas, se clasifican en: a) Industrias Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales. b) Industrias de Transformación. Se dedican a la manufacturación de las materias primas en productos terminados con naturaleza totalmente diferente. 1.2.3 Dimensión de la empresa Ciertamente hay varias maneras de clasificar una empresa por su magnitud, García (2009: 55) dice que existen múltiples criterios para determinar si una empresa es pequeña, mediana o grande, para ello solo se basará en las formas más usuales que son: Clasificación financiera. Donde el tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital. Clasificación de producción. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que existe en el proceso de producción; así, una pequeña empresa es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que está altamente mecanizada o sistematizada. Clasificación de ventas. Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio, una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando sus ventas son nacionales, y grande cuando cubre mercados internacionales (García, 2009: 55-56). Los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la empresa, pero ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación específica, ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes, sin embargo se puede generalizar esta informacion. Clasificación de personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aquella que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una grande es aquella que se compone de más de 1000 empleados. 24 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Imagen 1.10 Empresa The Coca-Cola company. Considerada Imagen 1.12 La pequeña empresa puede ser casi cualquier ne- como una grande empresa, debido a su gran producción, me- gocio, como este bar, donde sus ventas son locales, su capital canización e internacionalización. no es excesivo al igual que su producción. Imagen 1.11 La cadena de tiendas de autoservicio Oxxo pueden considerarse como mediana empresa, ya que sus ventas son a nivel nacional. 25 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS 1.2.4 Naturaleza jurídica Para esta clasificación nuevamente se retomará a Fisher (1982) esta se basa en criterios de constitución legal que consisten en: Empresas individuales. Se puede distinguir como: •La artesana, caracterizada por la locación de su mercado y su riesgo limitado. •La agrícola, explotación directa en la que el dueño es su propietario. •Empresa individual diferida, donde el patrón no suele trabajar directamente en el negocio, posee numerosos empleados. •Sociedad en comandita simple •Sociedad de responsabilidad limitada Cooperativas. Asociaciones que se proponen asegurar a sus miembros en proporción el mejor servicio al más bajo costo. Pueden ser: •De producción •De consumo Los beneficios se distribuyen entre sus miembros en proporción al ingreso que cada uno hizo en la entidad. (Fisher, 1982: 15-16) A continuación se presentará un cuadro sinóptico, donde se expone de manera clara y sencilla las diferentes formas de clasificación de la empresa, expuestas anteriormente, para lograr un mejor entendimiento. Sociedades regidas por el interés o el capital. La asociación está motivada por el dinero que el socio posee, pueden ser: •Sociedades colectivas •Sociedad en comandita por acciones •Sociedad anónima •Sociedad de responsabilidad limitada Sociedades en las que predomina el elemento personal. La causa determinante es la persona del socio, es decir, lo que el socio es en sí, estas pueden ser: 26 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Extractivas Industriales Comerciales Mayoristas Minoristas Consumistas Servicio Transporte Turismo Servicios públicos Instituciones financieras Educación Salud Consultoria Finanzas y seguros Actividad o giro Empresa Privadas Origen del capital Manufactureras Recursos renovables Recursos no renovables Bienes de producción Bienes de consumo final ´ agua Comunicación, energia, Asesoria y administración Promoción y ventas Publicidad, etc. Nacionales Extranjeras Transnacionales Globalizadas Publicas Diagrama 1.2 Parte 1. Clasificación de la empresa (García, 2009: 58) 27 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Magnitud o tamaño Pequeñas Medianas o Grande Criterio de Nacional Financiera Ventas Finanzas Producción Personal Empresa Otros criterios Local Nacional Internacional Artesanal Mecanizada Altamente Mecanizada Automatizada ´ Economico Básicas Semibásicas Secundarias Regimen juridico Sociedad anónima Sociedad cooperativa Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad de Capital Variable Sociedad Civil Asociacion Civil Duración Temporales Permanentes Otros Mercadotecnia Producto Diagrama 1.2 Parte 2. Clasificación de la empresa (García, 2009: 58) 28 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA E 1.3 Importancia de las PYMES en México l término (PYME) es el acrónimo que se les da a las pequeñas y medianas empresas, en México tienen un papel muy importante y afecta de forma directa e indirecta la estructura económica y social del país, según Rodríguez (2002: 26) indica que un pequeño negocio puede parecer insignificante, pero en su tamaño de conjunto es realmente grande, no solamente en cifras sino por su contribución a la economía. A la fecha México ha apoyado el progreso de las PYMES esto por su participación en el desarrollo del país extendiéndolo de manera competitiva en los mercados nacionales e internacionales y contribuyendo a elevar el nivel de ingresos de la población, Regalado menciona que: “Las pequeñas y medianas empresas, PYMES, tienen particular importancia para las economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y distribución de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran potencial de generación de empleos”. (Regalado, 2007: 73) Hoy en día además de México, los gobiernos de distintos países tienen la misma creencia, reconocen lo importante que han llegado a ser las PYMES, las cuales se han involucrado en el desarrollo regional y local de cada país sin dejar a un lado que son factores que generan incrementos de producción y gran número de empleos, han fortalecido el mercado interno, y tienen la capacidad de adaptarse a los cambios constantes de este mundo globalizado en el que vivimos, en los últimos años, en México, se ha multiplicado el número de 29 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN MÉXICO emprendedores que quieren iniciar una pequeña empresa, logrando con ello visualizar al país como un territorio exitoso, organizado que puede superar cualquier limitación, gracias a la productividad, calidad y liderazgo. Una de las razones por las que se establecen las PYMES es por la necesidad de autonomía y el deseo que persigue el ser humano por adquirir riquezas, las pequeñas empresas han proporcionado una opción favorable para la emancipación económica, se han convertido en la gran oportunidad que la sociedad busca para iniciarse en el campo empresarial y generar ganancias. Rodríguez (2002: 46) menciona que en gran porcentaje el futuro de México dependerá del crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, no solamente por el volumen de empleo que generan y la cantidad de establecimientos, si no por tener un tamaño que en ocasiones les permite realizar con eficacia y flexibilidad la fabricación de insumos que en buen número de casos las grandes empresas efectúan con elevados costos. Pero no todo es favorable para este tipo de empresas, las PYMES así como las grandes empresas tienen limitantes, que pueden afectar de forma directa o indirecta su progreso y es por ello que muchas de estas desaparecen en un lapso de tiempo muy corto, entre estas limitaciones se encuentra: la falta de organización empresarial, el financiamiento que es tal vez uno de los motivos primordiales, la calidad del producto, carencia de equipos tecnológicos, empleados realmente calificados, etc. Y se menciona esto ya que desde un punto de vista, debería existir aun más apoyo por parte del gobierno donde se les ayu- Imagen 1.13 Una PYME puede ser hasta una tienda mercantil, como se muestra en la imagen en cierta manera contribuye a la economía del país y generación de empleos. de y motive continuamente para evitar su extinción y de alguna manera poder solventar las carencias ya mencionadas. En seguida se mostraran diagramas que demuestran la importancia colectiva que tienen las PYMES en México en el sector manufacturero, comercial y de servicios según Rodríguez (2002), esto apoyara para tener una idea más clara sobre su poder de dominio en conjunto, donde se podrá percatar que el mayor porcentaje de las empresas del país son micro, pequeñas y medianas y que suministran más de la mitad de empleos en la nación. 30 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN MÉXICO Sector Manufactura Sector Servicios Micro 95.1% Micro 25.5% 4.5% Pequeña y mediana Micro 97.6% Grande 34.8% Pequeña y mediana 39.6% l 26.4% Micro 56.7% Grande 0.4% Grande 0.4% Establecimientos Grande Pequeña y mediana 16.9% Pequeña y mediana Personal Ocupado 2.1% Establecimientos l Personal Ocupado Diagrama 1.3 Sector manufactura (Rodríguez, 2002: 27) Diagrama 1.4 Sector servicios (Rodríguez, 2002: 27) Existe un mayor número de microempresas en el país, mien- Las microempresas seguidas de las pequeñas y medianas tras que el gran porcentaje de los trabajadores laboran en las abarcan un gran porcentaje de establecimientos de servicio pequeñas y medianas empresas. en el país, y de igual forma suministran el mayor número de empleos. Sector Comercio Micro 94.4% Micro 57.8% Establecimientos 13.3% Pequeña y mediana 5.5% Grande 0.2% Pequeña y mediana 28.9% l Personal Ocupado Diagrama 1.5 Sector comercio (Rodríguez, 2002: 28) Al igual que el sector de servicios las microempresas seguidas de las pequeñas y medianas abarcan un gran porcentaje de establecimientos de comercio en el país, y de igual forma suministran el mayor número de empleos. Grande 31 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN MÉXICO 1.3.1 importancia económica y social Como ya se ha mencionado anteriormente, las PYMES son motores fundamentales en la economía del país, los propósitos fundamentales que tiene el país es acrecentar el Producto Nacional Bruto (PNB) donde el sector industrial lo compone básicamente, de esta manera el crecimiento de la industria aumenta y es favorecida por el gobierno. Rodríguez afirma que: “La importancia de la pequeña y mediana empresa no solo puede medirse por el número de establecimientos, también por el capital invertido que representan, el valor de su producción, el valor agregado, las materias primas que consumen, la formación de capital fijo, los empleos que generan y la capacidad de compra que dan a la población trabajadora mediante los sueldos y salarios. (Rodríguez, 2002: 32) Su importancia social es incuestionable; producen, ofrecen y distribuyen bienes así como servicios que la sociedad mexicana demanda, brindan oportunidades de empleo a personas que realmente lo necesitan con el fin de obtener un salario que les sirva para subsistir, adquirir alimentos, vestido, pertenencias entre otras y una cosa muy importante es que motivan de cierta forma a la sociedad para emprender su negocio o pequeña empresa y ser autosuficientes por así llamarse. 1.3.2 Propiedades generales Anteriormente se conocieron las características generales de la empresa propuestas por Rodríguez (2002), partiendo de lo general a lo particular ahora se retomarán las particularidades de las PYMES basándose en Mercado (2007) que menciona las siguientes cuestiones: a) Sirven a un mercado limitado o, dentro de un mercado más amplio a un número reducido de clientes. b) El tamaño de estas empresas corresponde al programa de producción de cada una de ellas y a la capacidad de los empresarios para administrarlas. c) Fabrican productos, con tendencias a cierta especialización, y usan procesos sencillos de fabricación. d) Disponen de medios financieros limitados. e) Sus equipos de producción y su maquinaria son sencillos. f) Cuentan con personal reducido. g) Utilizan materias primas locales de fácil acceso, no siempre conservables, o bien semiterminados. 32 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN MÉXICO h) Los empresarios cooperan personalmente en la producción, la supervisan directamente, o la dirigen mediante un número reducido de supervisores. quiebra, por no hacer un buen uso de los bienes. i) Los empresarios tienen a su cargo las ventas de los productos, o las supervisan personalmente. La mayoría de las pequeñas empresas tienen una estructura familiar; esto es, la familia está involucrada de modo directo en las actividades de la compañía, desempeñando funciones principales como: socios, aportando dinero y trabajo; acreedores, prestando dinero, propiedades u otros servicios; empleados y trabajadores, realizando trabajos de confianza. j) Sus sistemas de contabilidad y de control son sencillos. 1.3.3 Propiedades Funcionales Como en toda empresa, su funcionamiento es a base del esfuerzo y conjunto humano, integrándose a ello las materias primas, que son de suma importancia en la producción de cualquier utilidad y los avances tecnológicos que sirven como herramientas para una producción de calidad. En el caso particular de las PYMES ya sea en México o cualquier otro país, estos criterios se minimizan un poco, en el caso del personal, los asuntos técnicos, ventas, finanzas y otros, son tan reducidos que el gerente puede atenderlos personalmente; en el asunto de materia prima, son demasiado fáciles de adquirir y pueden representar ventajas de tipo económico; en el sistema de producción, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, la mano de obra es primordial; y un factor que no se puede olvidar y quizás el más importante el capital, donde normalmente es de propiedad individual, el propietario lo usa a su conveniencia y debido a esto existe la posibilidad de llevar la empresa a la 1.3.4 La Empresa Familiar La empresa familiar puede tener diferentes significados, autores como Regalado la definen como: “Organización cuyo capital accionario pertenece, en su mayoría, a una familia. Usualmente la percepción que tiene de dichas empresas es que son pasqueñas entidades económicas, con tecnología obsoleta, recursos financieros escasos y sistemas administrativos incipientes” (Regalado, 2007: 77). Es considerable hablar sobre este tema ya que la mayoría de las PYMES en México están catalogadas como empresas familiares, es normal que se halle este problema de semejanza ya que sus características son muy parecidas, estas empresas se crean principalmente por la necesidad económica de la familia, por obtener ingresos para su supervivencia, donde los integrantes de la familia (papá, mamá, hijos, primos, entre otros.) se hacen cargo de la sustentación de ésta controlando el capital y los distintos factores que la integran, como la toma de 33 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN MÉXICO decisiones, la resolución de problemas internos entre otros, y suelen recurrir solo en ocasiones a la asesoría externa formal, todo esto con el fin de sacarla adelante por más pequeña que sea, estas empresas normalmente se encuentran en el sector comercial seguidas del sector de servicios y por último el sector industrial. Mercado (2007: 13) menciona que este tipo de sociedades tienen los mayores problemas de organización o administración, ya que todos los integrantes de la familia buscan un cargo superior que los demás y esto ocasiona problemas que en cierto tiempo engrandecen provocando muchas veces la desaparición acelerada de la esta, a comparación de las pequeñas empresas que perduran mas ya que se mantiene una organización equilibrada con el personal que labora. Rodríguez menciona que: A pesar de esto se puede observar que la mayoría de las empresas en México están conformadas por familias, y que si han perdurado es porque han tenido una buena comunicación interna, y si se encontrara la fórmula para que todas fueran exitosas desempeñarián un papel importante en el desarrollo y crecimiento económico y social del país. “El gran reto de las empresas familiares es apoyarlas en el aspecto técnico y administrativo para que se estructuren de manera correcta, crezcan sanamente y sirvan como base para nuevas generaciones que las lleguen a heredar” (Rodríguez, 2002: 55). Existen diferentes retos a los que se enfrenta una empresa familiar, no solo se queda en la mala organización, sino que también repercute la falta de planeación, donde hace falta que los objetivos y estrategias estén mejor definidas; la capacitación de los integrantes de la familia, donde muchas veces suelen tomar un cargo y no saben desempeñarlo de forma adecuada; la toma de decisiones inapropiadas, entre otros factores que afectan de forma directa su prosperidad. Imagen 1.14 Taquería, muestra de una empresa familiar la cual con el apoyo y organización para salir adelante, también se puede considerar como una PYME. 34 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME II CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME A 2.1 Elementos de la Identidad Corporativa ntes de la industrialización, la economía se centraba en las pequeñas empresas, a partir del siglo XIX, cuando surge la revolución industrial, nacen y evolucionan las grandes empresas, a consecuencia de esto surge la necesidad de identificarse de las demás y dar a conocer al público objetivo, el tipo de empresa que es, como funciona y al mismo tiempo proyectar valores, objetivos entre otros, con el fin de crear una conciencia positiva, en parte lograr que el personal que labora en dicha empresa se sienta identificado, cómodo y ser una pieza fundamental para esta, otro factor que empuja a la creación de la identidad, es por el crecimiento masivo de la empresa, ya que se dispersa por unidades geográficamente y tiene que centralizar su posición, mantener acopladas estas unidades a la empresa matriz para evitar problemas contradictorios. La identidad corporativa se mantuvo relativamente estable hasta la segunda mitad del siglo XX cuando se efectuaron cambios continuos, debido a que las empresas comienzan a fijar nuevos rumbos y buscan nuevas posiciones en el mercado, además que nuevamente surgen las pequeñas y mediana empresas que empezaban a contribuir con la economía; anteriormente cualquier tipo de empresarios ignoraban su identidad, pero los grandes cambios y el aumento de competencia, incitaron a revalorar y adaptar un programa de identidad corporativa. En estos días para poder competir de manera oportuna, las empresas han tenido que inspeccionar sus identidades de forma continua con el objeto de crear una imagen la cual este acorde con sus nuevas estrategias y comunicaciones corporativas. 36 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Ahora bien ya se mencionó un poco sobre su revaloración en los últimos años dentro del campo empresarial, es momento de hablar sobre su significado, Costa la define como: “un sistema de signos visuales que tienen por objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación-a una empresa u organización de las demás. Su misión es, pues, diferen- Estos factores no lo son todo, se tienen que sumar con otros elementos que resultan de gran importancia y que constituyen la identidad en sí, estos son: el símbolo, el logotipo y el color. Que unificados tienen el propósito de proyectar alguna información sobre lo que es y que hace la organización de forma concreta, por consiguiente crear en la mente de los consumidores, clientes, personal etc. Una imagen distintiva e irrevocable. ciar, asociar ciertos signos con determinada organización y significar, es decir transmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras, aumentar la notoriedad de la empresa” (Costa, 1993: 15) Otros autores como García (1993:36) menciona que la identidad es algo único, algo propio, la cual está conformada por rasgos o atributos individuales, se forma a través de la cultura organizacional, sus estrategias, servicios, tecnologías, entre otros. Según su impacto en el público estas cuestiones se pueden clasificar de la siguiente manera: la primera es la cultura organizacional, que comprende el comportamiento, el desempeño, los valores y las experiencias vividas por el personal que labora en la empresa, de esta manera se transmiten mensajes positivos al público, lo que resulta favorable; en segundo lugar están los productos, estos también transmiten de alguna u otra forma mensajes, acerca de lo que es y que hace la empresa, aquí el publico percibe el valor y los beneficios que estos les proporcionan; y en tercer lugar quedan los medios de información escrita, como catálogos, trípticos, anuncios, carteles, etc. En si todo lo relacionado con publicidad, que ataca de manera directa o indirecta al público objetivo. De esta manera se puede argumentar y resumir que la identidad más que nada es la percepción que tiene una empresa u organización de sí misma, es algo único donde el fin es reflejar de forma exclusiva la historia, valores, filosofía, cultura entre otros atributos, para su creación es necesario el uso de signos visuales como el símbolo o imagotipo, el logotipo y la gama cromática que integran básicamente los elementos primordiales de la identidad corporativa. Estos signos son de diversa naturaleza, tienen la misma función pero cada uno de ellos conserva propiedades comunicacionales distintas, en realidad estos signos se complementan entre sí, lo cual aumenta su eficacia en conjunto, a estos se les nombra como identidad visual ya que convierten de manera gráfica la esencia corporativa. Costa (1993: 15-16) cita estos elementos de la siguiente forma: Forma lingüísta: Donde el nombre de la empresa, es un elemento de designación, a partir de un modo o estilo de escritura llamada logotipo. 37 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Forma icónica: Es la marca grafica o distintivo figurativo de la empresa, también se le puede llamar símbolo, el cual funciona como portador de varios significados, y responde a las exigencias técnicas de los medios. Forma cromática: Que consiste en los colores que la empresa adopta como distintivo emblemático. Vease el diagrama 2.1 donde se expone de manera clara y sencilla el uso de la identidad visual y sus componentes. Componentes de la identidad visual según Joan Costa Identidad Visual se compone de: Logotipo Símbolo Gama Cromática y se aplica a la identificación de: Empresa Marca Productos La utilización de estos elementos puede variar según el caso o conveniencia de la empresa, el sistema de identificación puede organizarse libremente ya que no existe una ley o norma a la cual sujetarse, es decir; no siempre son utilizables los tres signos, logotipo, símbolo y color si no que se pueden usar solo dos, logotipo y color. Cualquier acción tomada debe ser fundamentada y no dejar atrás los factores que intervienen para su realización que son: la naturaleza y filosofía de la empresa, el sector en el que se inscribe, el tipo de producto o servicio que vende, la imagen pública que posee, el tamaño de la audiencia, la magnitud de la difusión de sus mensajes etc. Los elementos de la identidad tienen un valor decreciente, primero se encuentra el logotipo, que de cierta manera es mas informativo, ya que por medio de la tipografía y el nombre verbal designa a la empresa como tal, este adapta un solo significado al receptor por lo cual es más fácil de comprender; continua el símbolo, que es una representación gráfica que puede contener varios significados para el receptor, provocando menor fuerza de explicación pero mayor fuerza de memorización, por último se encuentra la gama cromática, que se considera como un elemento complementario, pero que puede servir como carga emocional, estética y fuerza a la identidad. Servicios Diagrama 2.1 (Costa, 1993: 34) 38 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Máximo informacional Logotipo Monosémico (tiene un solo significado) Símbolo Polisémico (tiene varios significados) Cromatismo (no significa) Mínimo informacional Diagrama 2.2 Escala de significación (Costa, 1993: 43) Como se mencionó anteriormente estos signos funcionan de una manera más eficaz si se complementan el uno con el otro, se pueden aplicar en la identificación de empresas, marcas, productos y servicios; esto implica que al momento de la realización de una identidad, se tiene que tener un cierto grado de estructuración y organización para que además de identificar una empresa u organización se cree una permanencia en la memoria del público, además de que tiene que servir como medio de comunicación, donde los soportes están de por medio, ya sean membretes, postales, uniformes etc. La identidad se tiene que adaptar de manera integra a estos. “Es indudable que la creación de una identidad positiva para una empresa es el punto de partida para proyectarla favorablemente” (García, 1993:37) a continuación se conocerán y analizaran los signos visuales de una manera más profunda para tener una clara idea de su funcionamiento y aplicación en la identidad corporativa. 2.1.1 El Logotipo “La palabra logotipo proviene del griego logos (palabra o discurso) y de tipos (acuñación) que significa una unidad informativa escrita, semánticamente completa” (Costa, 1993: 74). En los primeros tiempos era común que los propietarios colocaran su firma en sus productos; aplicaban literalmente su marca a sus mercancías, donde ningún producto que llevase esa firma era genuino, ya que podían ser imitaciones a medida que crecieron los negocios y la tecnología las firmas fueron sustituidas por firmas impresas, esto gracias a la imprenta de Gutenberg y a la aplicación de sus tipos móviles, que eran caracteres sueltos y servían para unificar o conjugar signos tipográficos componiendo palabras, cifras en números o juegos de signos. De esta forma las firmas se convirtieron en indicadores de calidad, valor y origen. Gracias al uso de la tipografía en aquellos tiempos para la realización de las firmas comerciales se dio origen al término que hoy se conoce como logotipo. 39 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA “La forma particular que toma una palabra escrita, o una grafía-generalmente un nombre o conjunto de palabras-, con la cual se designa y al mismo tiempo se caracteriza una marca comercial, un grupo o una institución” (Costa, 1993, 74) Por otro lado Chaves afirma que “el logotipo puede definirse entonces como la versión gráfica estable del nombre de la marca” (Chaves, 1994: 45). Imagen 2.1 Los tipos móviles de Gutenberg abrieron paso a las distintas tipografías y estas conjugadas fueron utilizadas como distintivos corporativos, otorgando el concepto de logotipo. Existen numerosas confusiones entorno a su significado, muchas personas y empresas lo asocian como un todo, es decir, un distintivo compuesto por letras e imágenes, lo cual resulta equivoco, la verdad es que es un signo visual de gran importancia el cual se integra de forma significativa a la identidad corporativa. Existen diferentes definiciones para este, pero en sí, todas llega al mismo punto, Evamy (2008) menciona que un logotipo es precisamente un fragmento tipográfico unitario el cual puede ser una combinación de letras, palabras, números y signos de puntuación, que suelen oscilar en el campo puramente verbal y el de lo puramente visual; Mientras que Costa lo define como: Por lo tanto desde un punto de vista, sea cual sea la definición, se puede decir que el logotipo es un signo puramente verbal compuesto por tipografía la cual tiene una propiedad y estilo único, es utilizada de manera preferente por la empresa con el fin de demostrar su acción corporativa y brindar una identidad visual, el logotipo resulta fácil de comprender, transmite al consumidor un mensaje inequívoco y directo debido a que contiene un solo significado en concreto. Los logos son utilizados por organizaciones de todo tipo por todo el mundo, desde grandes multinacionales hasta pequeñas asociaciones benéficas, pasando por partidos políticos, grupos comunitarios y escuelas, de cierta forma identifican productos y servicios de carácter individual “dicho de otro modo, un logo es el cristal a través del cual una organización se mira” (Evamy,2008:12) el logotipo es un elemento primordial, muchas veces se le incorpora un elemento simbólico no lingüístico que en ocasiones se le confiere como el elemento principal. La mayoría de los logotipos son el producto del nombre de la empresa, 40 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA apellidos o nombres de los propietarios o palabras de fantasía que evocan un sentimiento a estos, el nombre debe ser bien definido, tener legibilidad, verse estéticamente bien y que sea relativamente corto para facilitar su reconocimiento y aplicación en cualquier tipo de soporte comunicacional. Costa (1993: 77) menciona que para la creación grafica del logotipo se debe atener a las siguientes reglas generales: Condiciones verbales del nombre Correlación visual Brevedad Eufonía Pronunciabilidad Recordación Sujestión Simplicidad Estética Legibilidad Visualidad Fascinación De manera breve se explicarán cada una de estas variables, la simplicidad, consiste en realizar un diseño sencillo y claro, la estética, que como todo, debe lucir bien para una mejor identificación y atracción, además de que es un valor general en el diseño, la legibilidad, donde el receptor por medio de la lectura debe comprender simplemente el fenómeno, la visualidad, corresponde a la identificación y recordación del logotipo, y la fascinación, que es el valor connotativo o psicológico del logotipo, que evoca los atributos ligados a este (vigor, suavidad, agilidad, elegancia, etc.) Los primeros tres términos pueden considerarse básicos, es una normativa general para el diseño de logotipos, sea cual sea la naturaleza de la empresa, pero en sí las cinco variables son importantes, aportan recursos de visualización y principios ópticos que ofrecen mejores resultados y un diseño satisfactorio. Diagrama 2.3 Correlativo visual de los caracteres verbales del nombre (Costa, 1993: 77) 41 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA A continuación se mostraran algunos ejemplos de logotipos reconocidos internacionalmente por su buen uso visual. Imagen 2.2 FEDEX (Compañía dedicada a los envíos de corres- Imagen 2.3 COCA COLA (Empresa multinacional dedicada princi- pondencia y paquetería internacional) palmente a la elaboración de bebidas) Imagen 2.4 RAY BAN (Compañía diseñadora y fabricante de Imagen 2.5 SONY (Empresa fabricante de productos eléctricos y gafas de sol, reconocida por la eficacia de sus líder a nivel mundial en tecnologías y comunicaciones) productos) 42 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Una de las características particulares del logotipo es que su tipografía debe ser única, la cual no esté al alcance de otras empresas, esta la hace exclusiva, además que se distingue por su originalidad, otros factores de relevancia menciona Costa (1993: 81) es el uso de un espacio propio, donde es frecuente la forma de un contorno que lo encierra, este también se le conoce como envolvente o escudo, y puede ser formado por una figura geométrica simple como un circulo, ovalo, cuadrado, etc. De esta manera al operar alrededor del nombre, lo destaca, le crea un espacio propio, lo aísla y facilita su localización y distinción dentro de un contexto visual, en pocas palabras lo beneficia. También se puede utilizar la superposición de letras que sirve como recurso para caracterizar el logotipo de identidad, a menudo se utiliza la letra inicial de la marca o empresa encerrada por un envolvente esto lo hace más pregnante y lo protege contra imitaciones. A esta clase de logotipos se les conoce como palabra-imagen, porque reúnen en una unidad gestáltica dos formas simultáneas: una verbal y otra figurativa, cabe destacar que estos factores deben tener una correlación directa con los ideales de la empresa. ABC DE FG HIJKLMN ÑOPQRS T UVWXYZ abcdefg hijklmn ñopqrst uvwxyz Imagen 2.6 Walt Disney una empresa dedicada a la producción de películas y dibujos animados, su logotipo es mundialmente reconocido debido a que tu tipografía es única y original. 43 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA A continuación se mostrarán algunos ejemplos de logotipos con las características anteriormente mencionadas. Imagen 2.7 Logotipo LEVIS (Compañía textil estadounidense conocida Imagen 2.8 Logotipo BAYER (Empresa alemana químico-farmacéutica) mundialmente por su alta calidad en prendas de vestir) su logotipo es su logotipo es en forma de cruz donde lo compone la palabra horizontal en forma vertical, el cual tiene un envolvente rectangular que funciona y vertical de “BAYER” ambas comparten la letra “Y” y las encierra un para resaltar el contraste del mismo. circulo. Se percibe como una pastilla de Aspirina. Imagen 2.9 Logotipo NINTENDO (Empresa involucrada en la elec- Imagen 2.10 Logotipo WILSON (Empresa fabricante de productos trónica y los videojuegos) su logotipo contiene una tipografía clásica deportivos) su inicial se encuentra en la parte superior envuelta por un de palo seco tiene ciertas diferencias en sus trazos y se encuentra cuadrado, mientras que el logotipo completo se encuentra en la parte rodeado por un ovalo. inferior, este tipo de logotipos, refuerzan aun mas su identificación y pregnancia. 44 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 2.1.2 El Símbolo ó Imagotipo Desde un punto de vista el símbolo de identidad pretende comunicar y transmitir una idea, reuniendo todo el significado corporativo de la empresa por medio de una imagen o figura que puede ser tanto metafórica como alegórica, y conserva un significado convencional el cual resulta muchas veces difícil de comprender, pero al mismo tiempo resulta muy fácil recordarlo. empresa, marca o producto, porque ejerce también una función identificadora, esto provoca que tenga un valor mayor, ya que se unifica al lenguaje visual y por lo tanto se hace universal, es decir, se manifiesta directamente a toda clase de públicos y nacionalidades. El símbolo como tal suele sumarse normalmente con el logotipo, logrando con ello reforzar su significado. Autores como Cervera aseguran que el símbolo “es la marca o identidad visual, el grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la empresa” (Cervera, 2008: 11) mientras que otro pensador (Chaves, 1994) menciona que es un signo no verbal, el cual tiene la ocupación de optimizar las condiciones de identificación, y que se forma a través de imágenes firmes que tienen la característica de ser muy pregnantes y permiten reconocer de forma espontanea la empresa u organización sin requerir a la lectura. La característica fundamental del símbolo o imagotipo es que, es un signo polisémico (expresa diversos significados), posee un cierto grado de abstracción, donde pretende penetrar la mente del público por medio de una imagen la cual icónicamente puede ser una figura abstracta, realista o una forma figurativa como animales o mascotas, objetos, composiciones de un hecho reconocible, entre otras, existe una gran diversidad de formas que pueden emplearse, pero el punto central es que mantenga la fuerza para ser memorable y diferenciada, este signo de identidad sustituye a veces el mismo nombre de la 45 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA A continuación se mostrarán algunos ejemplos de símbolos explicando su significado para su mejor entendimiento. Imagen 2.11 Símbolo AEROMÉXICO. (Aerolínea mexicana) Repre- Imagen 2.12 Símbolo CAMEL. (Marca de cigarros) Representado sim- sentado por la cabeza de un guerrero águila Azteca, en los tiempos plemente por la imagen de un dromedario (animal perteneciente a la antiguos se les consideraba como hombres valerosos, los cuales familia de los camélidos, el cual solo posee una joroba) su significado tenían alas para volar como las aves. en ingles repercutió al uso de esta imagen, la cual es fácil de recordar. Imagen 2.13 Símbolo MITSUBISHI (Empresa fabricante de motores y Imagen 2.14 Símbolo Apple (Empresa diseñadora de equipos electró- automóviles) Su nombre figura “ tres diamantes” deriva de las palabras nicos y software) Se dice que el diseño de la manzana es un homenaje ‘mitsu’, que significa tres, e ‘hishi’, que significa castañas de agua a Alan Turing el hombre que sentó las bases de la era moderna en la triangulares. computación y murió al morder una manzana que tenía cianuro en 1954. 46 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Es indudable que la aplicación de un símbolo a la identidad, reforzará de manera favorable los atributos de la empresa, además que resaltará competitivamente, sin embargo Costa (1993: 87) menciona que no todas las empresas admiten la inclusión de un símbolo en sus sistema de identidad, ya que muchas carecen de la capacidad para difundir el símbolo de manera adecuada, para estas empresas la mejor solución será emplear el logotipo, otorgándole fuertes rasgos propios que la diferencien de las demás. 2.1.3 Código Cromático La combinación distintiva de colores enriquecen poderosamente tanto al logotipo como al símbolo, el diseño de estas dos variables se debe iniciar con colores neutros (en blanco y negro), y cuando estas funcionan, se les puede añadir el color, para su aplicación es recomendable utilizar de dos a tres colores como máximo además de que estos sean sólidos, es decir, que no contengan degradados o difuminaciones, deben estar basados en una carta de colores Pantone ya que deben ser colores universales, esto facilitará su aplicación en diversos soportes, su percepción y una mejor memorabilidad “el color no es un simple atributo que recubre la forma de las El código cromático comprende el color o los colores corporativos o emblemáticos con los que se identifica una empresa u organización, este signo no es tan poderoso como los anteriores pero de igual forma sostiene un papel funcional importante, uno de sus objetivos primordiales es influir de forma psicológica en el receptor. La definición para este concepto según Cervera es la siguiente: “Es la gama de tonalidades básicas y constantes que sustenta la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático. La utilización de los colores no debe tener desviaciones cromáticas y, por lo tanto, ha de controlarse cuidadosamente para conseguir una perfecta coordinación en torno a los medios y soportes en que aparezca. Los colores corporativos son universalmente normalizados, a través de la carta de colores Pantone” (Cervera, 2008: 111) cosas en busca de la fidelidad reproducida. El color puede llegar a ser la traducción visual de nuestros sentidos” (Ricupero: 2007: 13) Costa (1993: 96) menciona que los efectos del color son dobles, ejercen una función simbólica, donde estos son elegidos por su resonancia o forma psicológica en el receptor y no por su impacto visual. Los colores pueden representar distintos significados que influyen de cierta forma en la mente de cualquier persona, ya que los asociamos con lo que comúnmente observamos en el ambiente, Ricupero (2007) al igual que Heller (2006) dan a conocer de forma explicativa el significado de los colores, y la forma de cómo los percibimos, estos se mencionan brevemente a continuación: 47 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA El color amarillo. Es el más luminoso, el más cálido y expansivo, es un color activo que puede significar, juventud, claridad, egoísmo, celos, envidia, odio, risa, apetito y placer, estos dos últimos también entran en el color naranja; el amarillo normalmente se relaciona con el sol, el oro entre otros elementos de la naturaleza. El color rojo. Tiene una visibilidad muy alta, se asocia con el fuego, la sangre, la pasión, el amor, la fuerza bruta y vitalidad. Expresa sensualidad, virilidad, y energía además de percibirse como emoción, acción, deseo, ambición, agresividad, peligro, sexualidad y protección. El color azul. Se asocia con la masculinidad, la profundidad, el cielo, el mar y el aire, puede expresar armonía, amistad, fidelidad, serenidad, inteligencia, fe, sosiego, confianza, afecto, amistad, amor, templanza, lucidez y reflexión. Imagen 2.15 Los colores se pueden utilizar de diferentes El color naranja. Posee una fuerza más activa que el rojo, es radiante y expansivo, exótico, llamativo, es un color acogedor, cálido, estimulante, positivo, energético y dinámico, puede expresar diversión, creatividad, éxito, ánimo, fiesta, placer, precaución. formas utilizándolos como impacto visual o como estimulante psicológico, aquí se muestran los colores con sus distintas tonalidades. El color violeta. Expresa misterio, es el color de la templanza, reflexión e introversión, puede significar calma, aristocracia, violencia o engaño, cuando el violeta deriva del lila o morado hace más referencia a la infancia, la fantasía y la magia. 48 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA El color verde. Es el color más tranquilo, se asocia con la vegetación, la frescura, la naturaleza, el dinero es el color de la esperanza, fertilidad puede expresar juventud, armonía, deseo, crecimiento, descanso, seguridad, equilibrio, estabilidad y resistencia. El color rosa. Se asocia con la feminidad en casi todos sus ámbitos, las flores y dulces, puede expresar, cariño, amor verdadero, afecto, delicadeza, protección y sensibilidad. El color marrón. Se asocia con el otoño, el sabor, el apetito, la antigüedad y la tierra principalmente, expresa, tranquilidad, habilidad, estabilidad y formalidad. El color blanco. Este denota paz, pureza, inocencia, divinidad, estabilidad, absoluta calma, armonía, impresión luminosa de un vacio positivo. Mientras que para los orientales expresa la muerte. Imagen 2.16 Logotipo BURGUER KING (Cadena de restaurantes de comida rápida reconocida a nivel mundial) este es un claro ejemplo del uso de la psicología del color, el rojo provoca el deseo y ambición del producto, el amarillo despierta el apetito, mientras que el azul manifiesta un lugar armónico y familiar, se utilizan solo 3 colores y son sólidos. El color negro. Se asocia con el silencio, la noche, el misterio, el miedo, lo impuro y maligno, pero puede expresar cosas positivas como la nobleza, estilo, formalidad, elegancia, tiene un valor neutro y un valor potenciador de los otros colores al igual que el blanco. El color gris. Simboliza la indecisión y la ausencia de energía, expresa duda y melancolía pero también puede expresar en un tono más brillante la tecnología y objetos futuros. Imagen 2.17 Logotipo PEMEX (Empresa mexicana petrolera) aquí también se aplica de forma drástica la psicología del color, donde el color verde hace referencia a un elemento de la naturaleza y el rojo simboliza fuego, peligro o protección en este caso se utilizan solo dos colores de igual forma son sólidos. 49 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Por otra parte también está la función señalética que busca sobre todo un efecto óptico donde ya no se basa tanto en el color de forma psicológica, sino en el impacto de la combinación de varios colores logrando conseguir un alto contraste que contenga una mayor fuerza de intensidad en el ámbito visual. Algunos ejemplos de combinación según su impacto son los siguientes: a) Rojo sobre blanco b) Negro sobre amarillo d) Verde sobre blanco e) Blanco sobre rojo f) Amarillo sobre negro g) Blanco sobre azul h) Blanco sobre verde i) Rojo sobre amarillo j) Azul sobre blanco k) Blanco sobre negro l) Verde sobre rojo Imagen 2.18 Logotipo COLGATE (Marca comercial de pasta de dientes, producida por Colgate-Palmolive) se puede observar visiblemente el uso de la función señalética este caso es simple, el color blanco está por encima del color rojo creando un alto contraste. Imagen 2.19 Logotipo SAM’S CLUB (Cadena de tiendas de autoservicio propiedad de Walmart) en este caso se utilizan cuatro colores diferentes que generan gran impacto en el receptor y los cuales se asocian fácilmente, el color blanco esta sobre el azul, el azul esta sobre el verde y el naranja esta sobre ambos (azul y verde). 50 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 2.1.4 Conjunto Visual Al conjunto visual también se le conoce como identificador visual, es un conjunto que integra todos los signos visuales básicos (logotipo, símbolo y código cromático) representando una forma la cual esta estructuralmente definida donde sus elementos tienen un valor significativo y se encuentran en armonía total, por consiguiente es cuando se podrá emplear la identidad en la empresa u organización. “Del signo se pasa así, a una combinación estable de signos que forma un todo, es decir, un supersigno. El identificador es el supersigno de identidad por excelencia; en el subyace un patrón formal o esquema estructurado que establece la estabilidad perceptiva de la identidad visual” (Costa, 1993: 99) El identificador es así un supersigno donde se verá reflejado, los objetivos, personalidad, valores entre otros atributos que tiene la empresa u organización, será en sí su identidad la cual influirá y abrirá canales comunicativos con la sociedad. Para comprender este fenómeno se presentarán algunos modelos esto servirá para tener un concepto más definido de cómo se integran los signos visuales para crear la identidad. 51 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Logotipo Símbolo Código Cromático Conjunto Visual ó Identificador 52 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 2.1.5 Construcción de la identidad Hasta aquí se ha profundizado cada uno de los elementos simples que integran la identificación visual, ahora se hablará sobre la construcción del identificador, donde primeramente se partirá por la definición y análisis del problema así como una previa investigación del objeto de estudio, al conocer esto surgen las ideas gráficas que responderán a la problemática existente, estas ideas son plasmadas de forma directa en un lienzo, a esta fase se le conoce como bocetaje donde es recomendable hacer una lluvia de ideas y rescatar y conceptualizar los elementos más representativos y funcionales del objeto de estudio ya que de este punto nacerá la identidad, para su eficacia y ventaja competitiva esta tiene que ser simple, clara, impresionante, memorable y pregnante. Finalizando la etapa de bocetaje y teniendo claro el concepto, la siguiente fase es la digitalización haciendo uso de un buen ordenador y software que facilite el proceso de diseño, en esta fase es necesario hacer uso de estructuras como retículas, módulos, pautas, etc. Que serán de gran utilidad ya que por lo general imponen un orden y predeterminan las relaciones internas de las formas del diseño. Rodríguez afirma que: Imagen 2.20 Fase de bocetaje, se plasman todas las ideas en un soporte respondiendo a la problemática de identidad, para dar nacimiento a la imagen gráfica. “todos los diseñadores debemos tomar en cuenta que las estructuras no solo son una herramienta básica de construcción de logotipos, sino que debemos rescatar sus cualidades expresivas y connotativas” (Rodríguez, 2008: 97) 53 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA La utilización de líneas, círculos, cuadrados y rectángulos armónicos son una valiosa herramienta para la construcción y geometrizazion de cualquier diseño logotípico, en muchas ocasiones los diseñadores no contemplan el apoyo de una estructura para la realización del diseño del logotipo o símbolo, desde un punto de vista, es necesario implementarla ya que diseñar una retícula no simplemente hace al diseño más estético sino que incrementa la legibilidad y pregnancia, además de conocer su estructuración, facilitar su reproducción en diferentes escalas, proporcionar las medidas y espacios entre ambas premisas, para que de este modo exista equilibrio, simetría, regularidad y unidad. Rodríguez (2008:97) menciona que la estructura que se usa con más frecuencia para la realización de un logosímbolo (que viene siendo el conjunto entre logotipo y símbolo) es la estructura básica que se compone de líneas verticales (ejes) y líneas horizontales (soportes), que se cruzan entre sí, lo que resulta en una cantidad de subdivisiones cuadradas de igual medida a la que se les denomina módulos. Cada modulo aporta una misma cantidad de espacio, arriba, abajo, izquierda y derecha, quedan equilibradas, sin un dominio prominente de una dirección sobre otra a este se le dará el valor de “x”; estos módulos servirán para construir y conocer la medida que tiene el logotipo y el símbolo, y proporcionarlos de manera equilibrada, también ayudan para su transformación en diversas escalas y definir el área de reserva que debe contener el logosímbolo que es simplemente el espacio imaginario que lo rodea, y el cual no puede ser invadido por ningún elemento gráfico, ya sean textos, fotografías, ilustraciones etc. Modulo =X Imagen 2.21 La estructura básica se compone por lineas, horizontales y verticales que se cruzan entre si creando recuadros de igual medida denominados módulos. 54 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Imagen 2.22 Geometrización y digitalización de la imagen por medio guías y figuras geométricas simples (círculos, cuadrados, rectángulos) que permitirán su equilibrio y simetría. El diseño de la identidad desde un principio se debe iniciar con colores neutros, en blanco y negro, cuando esta funciona, es decir, que la simplicidad está siendo correctamente utilizada en formato positivo y negativo para su materialización en distintos soportes, además de mantener un equilibrio visual, se le puede añadir el color corporativo, para su aplicación es recomendable utilizar de dos a tres colores como máximo además de que estos sean sólidos, que no contengan degradados o difuminaciones, “los colores corporativos son universalmente normalizados a través de la carta de colores Pantone” (Cervera, 2008: 111), se pueden crear diferentes propuestas de color para tener más opciones de visualización y poder seleccionar la imagen más efectiva y atractiva, los colores influyen en la menta del público y su percepción hacia la empresa, facilita su reconocimiento y memorabilidad, Sánchez, J. y T. Pintado (2009: 181) mencionan que los colores utilizados deben adaptarse a los distintos soportes o viceversa los soportes utilizados deben adaptarse a los colores establecidos. En tanto a la tipografía Costa (1993: 105) explica que es preciso implementar un alfabeto tipográfico para los distintos textos que servirán como mensajes impresos por la empresa emisora, Imagen 2.23 Logotipo bajo el régimen de una estructura o retícula que facilitará su reproducción a escala así como su mejor visualización, también se muestra su área de reserva, determinada por el tamaño de la inicial del logotipo. esta puede ser creada para el uso exclusivo de la empresa por lo tanto será original, o por el contrario se puede hacer uso de alfabetos ya creados que adopte el criterio estético y psicológico, donde el estilo y forma de los caracteres correspondan a la naturaleza e imagen de la empresa y el criterio funcional o de legibilidad donde la lectura de los caracteres sea cómoda, rápida y agradable, en resumen, si se busca una tipografía ya 55 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA fundada es necesario que se adapte y tenga familiaridad con el identificador creado, también se pueden hacer variaciones en la tipografía seleccionada lo cual permitirá un toque de originalidad y perduración. Para un buen diseño y construcción de un logosímbolo se debe tener en claro que este debe ser conceptualizado y simplificado a tal grado que se identifique con facilidad y se diferencie de las demás identidades, además de que esto le otorga la propiedad de la versatilidad, donde el isologotipo se podrá mostrar en diferentes medios o soportes de comunicación, este debe ser único ya que hoy en día la originalidad de la empresa comienza con su identidad corporativa, por lo que un logosímbolo original se convierte en una ventaja competitiva. “Un diseño realmente bueno sobrevive a los cambios y a las nuevas tendencias que surgen año con año” (Murphy, J. y M. Rowe, 1991) Imagen 2.24 Aquí se muestra el logotipo con sus diversas pruebas a color, como se puede observar se usan dos colores por propuesta y estos son sólidos. Imagen 2.25 La tipografía puede ser creada para uso exclusivo de la empresa, lo que la convierte en única y original, por lo mismo no estará al alcance de las demás empresas. 56 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Imagen 2.27 Gracias a su simplicidad, el logotipo puede adaptarse en diferentes soportes aquí se muestra en un promocional de CD. Imagen 2.26 Logotipo finalizado, para lograr este resultado es indispensable llevar acabo todo un proceso de planificación y desarrollo estructural. Imagen 2.28 En este otro ejemplo se muestra la adaptabilidad del logotipo en un dispositivo móvil. 57 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA 2.1.6 Manual corporativo El manual corporativo es un sistema normativo y funcional, comunica las normas de construcción, las normas cromáticas, las normas tipográficas, los usos permitidos y no permitidos de la imagen, su tamaño en máximos y mínimos, su uso en la papelería institucional y comunicación externa e interna de la empresa, entre otros aspectos, estas pautas se deben de acatar fielmente para que la reproducción de la imagen no pierda su funcionalidad y esencia, podría decirse que el manual corporativo sirve como guía para el buen rendimiento de la identidad visual; Chaves afirma que el manual corporativo es: “el resultado de las exigencias de normalización de la imagen gráfica. Esos manuales de uso extendido en la gestión de la imagen institucional cumplen varias funciones además de la que guía para la reproducción fiel de los signos; capacitación de los equipos internos en gestión de imagen, capitalización en imagen del operativo de diseño de la gráfica institucional, etc.” (Chaves, 1994: 69) Imagen 2.29 El manual reúne toda la información acerca de la identidad corporativa, desde su construcción, su uso adecuado, hasta su aplicación en distintos soportes. Cervera (2008: 116) menciona de manera general los contenidos que debe tener un manual de identidad corporativa, estos se enlistan a continuación: •Introducción •Elementos del diseño corporativo •Logo •Colores corporativos •Tipografías •Principios de diseño •Maquetación •Estándares de diseño •Estándares de lenguaje •Ejemplos de uso 58 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA •Tablas •Formularios/textos a completar •Firma de correo electrónico •Organigramas/Gráficos •Plantillas de Word •Plantillas de Power Point •Plantillas de QuarkXPress •Plantillas de Freehand •Abanderamiento de edificios e instalaciones •Flota de Vehículos •Uniforme de empleados •Línea editorial •Papelería Por otra parte Sánchez, J. y T. Pintado (2009: 190-191) al igual que Costa (1993: 108) mencionan que el contenido de un manual de identidad varía según los casos o exigencias comunicacionales de la empresa y por ello es necesario crear y estandarizar propiamente los contenidos para que se adapten totalmente a la empresa u organización a la cual se está elaborando la identidad; ninguna empresa es igual a otra y no todas tienen las mismas estrategias comunicativas, por lo tanto cada manual es diferente en torno a sus contenidos. función reguladora, la mayoría o casi todos los manuales corporativos poseen esta información, aquí se definen la normas de utilización en relación al tamaño, distancia con el resto de los elementos del diseño, tintas utilizadas, relaciones proporcionales, tipográficas, etc Contenidos variables: Aquí se incluyen los contenidos que han quedado o están quedando obsoletos por la aparición de las nuevas tecnologías y su introducción como instrumentos de trabajo o como nuevos soportes de identificación corporativa, así también están los contenidos de tipo secundario que no aportan una información sustancial y relevante para el uso de la imagen. Como se ha mencionado los contenidos del manual corporativo pueden ser variables pero desde una perspectiva el objetivo principal es identificar, diferenciar y coordinar la presentación de la identidad visual donde se abarque la estructuración de los signos en conjunto, y las formas de aplicación en distintos soportes siguiendo el control comunicacional que lleve la empresa. Retomando nuevamente a Sánchez, J. y T. Pintado (2009: 191) mencionan que existen dos tipos de contenidos: Contenidos fijos: Se les denomina así ya que deberán estar presentes en todo manual para cumplir satisfactoriamente su 59 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME U na vez definida la identidad es momento de comunicarla, para lograr crear una imagen mental en el publico, a esta fase se le conoce como: comunicación corporativa, que es un elemento estratégico el cual consiste en proyectar una clara idea de lo que es y de lo que persigue la empresa, así como identificar y diferenciar su nombre y atributos de las demás, por medio de diversos recursos de comunicación que tenga a la mano dicha empresa. “La comunicación corporativa es el proceso que convierte la 2.2 Comunicación Corporativa identidad corporativa en imagen corporativa, se trata de una parte fundamental del proceso, pues la identidad corporativa solo tiene algún valor si se comunica a empleados, accionistas y clientes” (Ind, 1990: 8) La identidad resulta algo vacio, si no se da conocer al público, clientes y empleados, una empresa tiene que comunicar su misión y visión logrando establecer una empatía con el público externo e interno, los mensajes tienen que ser dinámicos, planificados y concretos donde exista una retroalimentación constante para su pregnancia, así también tienen que estar centrados en un mercado en especifico para lograr una mejor comprensión. “La comunicación corporativa ya no puede ser unidireccional sino que hay que concebirla como un dialogo. La escucha de sus públicos comporta adaptaciones de la propia identidad” (Sánchez, J. y T. Pintado, 2009: 101) 60 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME COMUNICACIÓN CORPORATIVA 2.2.1 Estrategias de Comunicación La identidad se debe comunicar a públicos tanto externos como internos de la empresa, para ello se debe crear una estrategia de comunicación que funcionará para determinar los medios de comunicación más viables y eficaces que emitirá la empresa al receptor, Ind (1990: 146-147) menciona que para crear la estrategia primeramente se tienen que plantear las siguientes preguntas: ¿Por qué quiero comunicar la identidad? ¿A qué tipo de público quiero comunicar la identidad? ¿Qué deseo comunicar además de la identidad? ¿Cómo lo quiero comunicar, a partir de que medios? ¿Cuándo quiero comunicar? ¿Cuánto cuesta comunicar en los medios seleccionados? A partir de la resolución de estas premisas se puede plantear con facilidad la clase de medios comunicativos que adoptará la empresa. A continuación se mostrará un diagrama con base a Ind (1990: 67) donde se señalan los medios de comunicación más usuales y efectivos utilizados normalmente en la comunicación empresarial y los cuales también son evaluados mediante auditorias. 61 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación empresarial Integración Medios Impresos usuales Externos Clientes Mercado meta Consumidores potenciales Proveedores Etc. Papeleria corporativa - Hojas membretadas - Sobres - Folders - Targetas de presentación - Notas de remisión - Facturas Folletos Flyers Carteles Trípticos Catalogos de productos Anuncios en periódicos o revistas Merchandising Medios masivos Televisión Radio Internet Internos Accionistas Directivos Funcionarios Empleados Personal de intendencia Etc. Boletines Anuncios en pancartas Postales Uniformes Gacetas Merchandising Seminarios Juntas Conferencias Reuniones Públicos Otros Medios Diagrama 2.4 (Ind, 1990: 67) 62 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME COMUNICACIÓN CORPORATIVA Para el público externo, que lo integran clientes, consumidores potenciales entre otros, la comunicación se puede generar por medio de materiales impresos como: tarjetas de presentación, hojas membretadas, folletos, carteles, trípticos, catalogo de productos, anuncios en periódicos y revistas; o en medios auditivos o visuales como: la radio, la televisión el internet que son medios de comunicación masiva y son más favorables cuando se intenta posicionar una empresa en el mercado. Este proceso no consiste solo en la publicidad y relaciones públicas que tenga la empresa si no que también se involucran las acciones, actitudes y modales de los empleados frente al público consumidor, desde el modo de contestar las llamadas telefónicas, de presentar los productos, al momentos de saludar o despedirse del cliente, la forma o gestos faciales, etc. Influyen de forma directa en la percepción del público Una vez establecidos los medios de comunicación para la identidad respondiendo las preguntas ¿Por qué?, ¿Para quién?, ¿Qué?, ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Cuánto cuesta? “es necesario saber si están funcionando adecuadamente y está logrando crear un impacto en el público objetivo”. (Sánchez, J. y T. Pintado, 2009: 91) Para ello Ind (1990: 65) menciona que la eficacia de la comunicación corporativa se determina por medio de auditorías visuales o de comunicación, donde por medio del análisis y evaluación de los medios de comunicación existente en dicha empresa y los de la competencia, se podrá saber plenamente si los mensajes recibidos al público funcionan satisfactoriamente. Sánchez, J. y T. Pintado dicen que: “la auditoria permite valorar la calidad y cantidad de comunicación de la empresa, identificar los colectivos más intere- Para el público interno, que lo integra todo el personal que labora dentro de la empresa u organización, se pueden utilizar de igual forma medios impresos como: boletines, anuncios en pancartas, revistas informales, postales, etc. O también se puede hacer uso de la comunicación personal como: conferencias, reuniones o juntas donde se dé a conocer las actividades del personal, la eficacia del trabajo realizado en cierto tiempo, los actuales acontecimientos o situaciones de la empresa con el fin de motivar al personal para que se sienta identificado como un elemento fundamental de la empresa y por lo tanto logren desempeñar un mejor trabajo. santes de la campaña y la eficacia de la comunicación que se establece con ellos para corregir, si es necesario, los defectos en los que se está incurriendo” (Sánchez, J. y T. Pintado, 2009: 101) Aquí intervienen dos elementos primordiales, el primero consiste en comparar, controlar y evaluar las formas de comunicación que tiene la empresa de forma externa e interna y la segunda es evaluar otros medios de comunicación menos obvios, que van desde los elementos arquitectónicos hasta las acciones y actitudes de los empleados con los clientes. 63 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME COMUNICACIÓN CORPORATIVA Según Ind (1990: 66-71) En la auditoria de comunicación externa, se recopilan todas las formas de comunicación impresa y visual, incluyendo, folletos o catálogos descriptivos de productos, cartas membretadas, publicidad de la empresa como carteles, anuncios, postales, tarjetas, etc. Así como las comunicaciones clave de sus competidores que servirán de base para comparar la calidad y la percepción del cliente, una vez comparadas las comunicaciones de forma minuciosa, se evaluaran, determinando su funcionamiento en cada medio de comunicación, la coherencia del mensaje publicitario y su impacto positivo o negativo en el receptor. De igual forma funciona en la auditoría interna, se analizan los medios de comunicación no oficiales donde intervienen desde los tablones de anuncios, el envió de memorandos hasta las conferencias y seminarios anuales; así también se analizan los medios oficiales de la propia empresa, estos pueden ser revistas y periódicos que suelen estar dirigidas a la prensa o al Departamento de Relaciones Exteriores exponiendo los acontecimientos o situaciones de la empresa así como el perfil de los empleados. vación, metas y mucho menos interés por la organización, entre otros agentes y todo por la falta de una buena comunicación. En la segunda auditoria se evalúan los medios de comunicación menos obvios como ya se había mencionado anteriormente, aquí interfiere la atención que tiene el personal de la empresa con el cliente o público, entra cualquier detalle como la forma de actuar, la indumentaria, la manera de hablar del personal, entre otros aspectos. Estos detalles son importantes ya que reflejan de una u otra forma los valores de la empresa, así también influye el diseño y estructura ambiental, ya que expresa la identidad corporativa, porque dependiendo del tipo de empresa que sea se enfoca en una temática particular denotando seguridad, confortación y de solidez, la cual puede tener un toque de elegancia y modernidad, su ubicación también interviene en la percepción del público, dependiendo el lugar se puede juzgar que tipo de empresa es y para qué tipo de público está orientada. “La auditoria de comunicaciones no solo se ocupa de la función de diseño, sino también de la calidad e importancia de todas las formas de comunicación” (Ind, 1990: 71). En toda empresa es importante la comunicación externa pero en cierto punto es aun más importante la comunicación interna ya que si la empresa fracasa a la hora de transmitir sus mensajes o estrategias a sus empleados, existirá un factor negativo que hará que la empresa valla sucumbiendo, la organización empresarial se vaya perdiendo, los empleados no tengan moti64 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME L a imagen corporativa conlleva todo un proceso, previamente se conocierón los elementos de la identidad así como su funcionalidad, una vez creada esta, la siguiente fase es dar a conocerla por medio de diferentes medios de comunicación a públicos tanto internos como externos, el producto de la suma de estas dos variables es la imagen corporativa. 2.3 Imagen corporativa y su funcionalidad en las PYME En la actualidad existe una gran confusión para este término ya que existe una gran cantidad de expresiones Capriotti (2008: 15) cita unas cuantas, utilizadas en el campo de la comunicación empresarial y lo cual repercute su mal entendimiento, estas son: imagen grafica, imagen visual, imagen material, imagen mental, imagen de empresa, imagen de marca e imagen global. Pero en si el termino por excelencia es imagen corporativa; García (1993: 38) menciona que la imagen se forja en la mente del receptor como resultado de las impresiones que recibe de aquella, y la forma como la percibe; otro pensador (Caldevilla, 2010) asegura que la imagen corporativa es utilizada como un valor estratégico. La cual sirve para diferenciase del resto de empresas y de esta forma perdurar en la memoria social. Mientas que Capriotti la define como: “La imagen corporativa es la imagen que tienen los públicos de una organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta” (Capriotti, 2008: 28) Es así que la imagen corporativa se produce al ser recibida, es la percepción que tiene el público sobre una empresa, a través 65 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME IMAGEN CORPORATIVA Y SU FUNCIONALIDAD EN LAS PYME de todos los mensajes acumulados que haya recibido de esta; tanto las grandes empresas como las PYMES han establecido una guerra de ideas constante que ataquen directamente la mente de la sociedad, estas ideas pretenden transmitir un mensaje a sus empleados, inversionistas, clientes y público en general, dentro y fuera de la misma, con el fin de acumular reputación al igual que prestigio, acrecentar su posicionamiento, identificarse y diferenciarse fácilmente de las demás. Es una imagen de aceptación por la sociedad, ya que se diseña exclusivamente para ello, de modo que pueda crear un interés entre los consumidores y facilite la venta de productos, la imagen corporativa debe ser consistente menciona Caldevilla (2010: 183) las impresiones producidas al receptor deben tener una forma coherente y sólida además de comunicarse transparentemente, de esta forma la imagen producida por el receptor será favorable hacia la empresa emisora. Por el contrario, menciona García (1990: 38) si los mensajes son impropios, mal planificados además de mal transmitidos la imagen producida al receptor no se creara o simplemente la relacionará con la competencia. En torno a las PYMES, la imagen corporativa ha tomado un papel significativo, se vive en un mundo demasiado competitivo y de constantes cambios donde los medios de comunicación han saturado la mente del consumidor de forma increíble, las imágenes han alcanzado un valor competitivo, todas las pequeñas y medianas empresas buscan acaparar la atención del cliente para influir en su decisión de compra, gusto y preferencia de esta forma la empresa mejora su financiamiento, gana más mercado superando a las empresas dedicadas al mismo sector y por consiguiente logra un posicionamiento en el mercado, y gracias a ello solventar con mayor facilidad las necesidades del consumidor por medio de los servicios o productos que ofrece, se debe tener en cuenta que las comunicaciones con el público deben ser constantes, que la imagen no deje de producirse en el receptor y para que todo lo mencionado anteriormente se lleve a cabo plenamente. Por lo tanto se tiene que considerar el tono y la calidad del lenguaje utilizado en las comunicaciones, Ind (1990: 7) indica que la percepción de una organización se puede crear con gran rapidez, y que si al principio esta fue positiva puede cambiar a negativa drásticamente; para evitar esto los mensajes transferidos por la empresa deben cubrir los gustos, deseos y preferencias del receptor, donde finalmente ellos son los que crean la aceptación o rechazo y establecen su propia imagen. Se puede decir que entorno a la imagen que tiene el receptor de una empresa, dependerá el rumbo favorable o negativo de esta, para las PYMES resulta de gran importancia por que apoyara de forma poderosa su evolución y crecimiento, lo cual es de suma importancia ya que contribuyen de forma considerable en la economía del país. 66 CONCEPTOS BÁSICOS DE IDENTIDAD PARA LA PYME IMAGEN CORPORATIVA Y SU FUNCIONALIDAD EN LAS PYME Empresa Mensajes Imagen Calidad de los productos Calidad del servicio Reputación Repetición de compras Diagrama 2.5 Medio de comunicación entre empresa-público (García, 1990:1993) 67 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA III DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E l diseñador gráfico establecerá una serie de reuniones e intercambiará determinada informacion con la alta dirección de la empresa, la cual establecerá las orientaciones pertinentes acerca de cómo la empresa se ve a sí misma, cuáles son sus objetivos institucionales y como se proyecta en el tiempo: en otras palabras, la auto-imagen de la compañía y su proyecto a futuro. (Costa, 1989: 119) De esta forma la PYME “In Hobby” proporciona los siguientes datos: 3.1 Recopilación de datos sobre la empresa ¿Qué es In Hobby? Somos una pequeña empresa comercial cien por ciento mexicana, dedicada a la venta de modelos a escala como automóviles y principalmente helicópteros a radio control, brindamos una gran variedad de modelos así como asistencia técnica y reparaciones, ofrecemos productos de excelente calidad a costos accesibles satisfaciendo los gustos y las necesidades más exigentes del cliente. Misión. Ofrecer al cliente productos de aeromodelismo de alta calidad a costos accesibles, que sirvan como alternativas de pasatiempo, deporte y unión familiar, así también, brindar un excelente servicio y atención en cada una de nuestras sucursales generando un lazo de confianza y amistad con nuestros clientes. 69 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS SOBRE LA EMPRESA Visión. Ser una empresa competitiva a nivel estado, darnos a conocer por nuestro compromiso, responsabilidad y profesionalismo empresarial, aumentar el número de nuestras sucursales o puntos de venta en el Estado de México que satisfagan completamente las necesidades del cliente además de adentrarlos en el mágico mundo del aeromodelismo. Objetivos. Posicionarnos de forma estatal en el sector comercial del aeromodelismo destacándonos por nuestra excelente atención al cliente y la calidad optima de nuestros productos. Establecer vías de comunicación tanto con los clientes como los empleados que laboran en la empresa para generar un campo de plena confianza. 70 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E l diseñador recabara información otorgada por la empresa sobre datos básicos de la política de marketing, así también obtendrá informaciones pertinentes sobre datos objetivos, cuantitativos y cualitativos del mercado, la empresa y la competencia. (Costa, 1989: 120) La PYME “In Hobby” proporciona los siguientes datos: La empresa 3.2 Recopilación de datos sobre mercado Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Sucursales de la empresa Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de Mé“In Hobby” dirección y xico ubicación. Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal 71 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS SOBRE MERCADO El producto Categoría del Juguetes electrónicos producto Comercialización del Imagen 3.1 “In Hobby” Vista exterior. Plaza las Américas, Toluca, la sucursal más grande y concurrida de la empresa. producto Descripción física del producto. Imagen 3.2 “In Hobby” Vista interior. Plaza las Américas, To- El principal producto que comercializa la empresa “In Hobby” además del automodelismo son los modelos a escala de helicópteros y aviones a radio control. Estos se adquieren mediante un proveedor de origen Chino que se encuentra en el Distrito Federal, a esta persona se le compra la mercancía en grandes cantidades reduciendo así los costos de transporte y los costos de importe por pieza, y por consiguiente los productos se venden al público a un precio considerable. Estos son normalmente de origen Chino, son de diferentes modelos, marcas, tamaños, colores, costos y sistemas de propulsión, es decir, de diferentes mecanismos, como motores de combustión, motores de diesel, motores eléctricos entre otros, normalmente estos helicópteros están hechos de materiales como luca. 72 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS SOBRE MERCADO fibra de vidrio, plástico, aleación o metal y se presentan en empaques de cartón y plástico, a acepción de helicópteros con mas avance y calidad tecnológica, de diseño o edición limitada, estos son mostrados en empaques de metal, muy semejantes a una maleta que al mismo elevan su valor comercial, obviamente en todos los casos no puede faltar el radio o control remoto. Costos del producto Los costos varían dependiendo del tipo de producto que se solicite, el rango de precios para los productos de automodelismo como de aeromodelismo van desde los $400 MXN hasta los $3000 MXN. Público Objetivo Variables demográficas Ventajas del producto Desventajas del producto Materiales de excelente calidad, resistentes a las caídas altas así como choques en cualquier muro, distintos tamaños, colores y costos. Distintas marcas, con atributos y accesorios diferentes, esto repercute a que exista muchas veces una gran confusión en el cliente en torno a su decisión de compra. Sexo Masculino Rango de 18 a 40 años, jóvenes adultos y adultos edades Nivel socieco- C (Clase media) y C+ (Clase media alta) nómico Variables psicográficas Personalidad Sociable, alegre, energético, intrépidos con gustos e intereses basados en el entretenimiento, la tecnología, el deporte y la unión familiar. 73 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS SOBRE MERCADO Competencia directa Ubicación Empresas Hobby Centro Calle Matamoros No 208 Col. Centro. Toluca, Toluca Virtual World Estado de México. Plaza Galerías Metepec. Boulevard Toluca – Metepec Norte No. 400 Col. Barrio Coaxustenco. Metepec, Estado de México. Dutch Hobby Boulevard Aeropuerto 1101 Col. Parque Industrial Lerma. Toluca Estado de México. Semejanzas con la competencia Comerciazión de marcas, modelos y líneas de productos semejentes. Lo que influye en la toma de decisiones del cliente para su compra. Diferencias con la competencia Inferioridad de precios en todos los productos, asesorías de vuelo así como reparaciones de modelos, se otorga al cliente Imagen 3.4 Parte 1. “Hobby Centro Toluca” Fachada exterior de la empresa. excelente trato, servicio y compromiso. 74 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS SOBRE MERCADO Imagen 3.5 Parte 2. “Hobby Centro Toluca” Fachada exterior de la empresa. Imagen 3.7 Parte 2. “Virtual World” Interior de la empresa. Imagen 3.6 Parte 1. “Virtual World” Exterior de la plaza donde Imagen 3.8 “Dutch Hobby” Interior de la empresa. se ubica. 75 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E l diseñador recabará datos externos sobre la empresa de fuentes neutrales de información, estos datos a menudo ya obran en poder de la empresa, sin embargo, es frecuente tener que llevar a cabo investigaciones específicas y adicionales que el diseñador indicará las cuales apoyaran significativamente el trabajo gráfico. (Costa, 1989: 120) ¿Qué es el Aeromodelismo? 3.3 Recopilación de datos externos El Aeromodelismo más que un “hobby” (pasatiempo) se ha denotado por ser un deporte de aviación que combina la ciencia y la tecnología, consiste en el vuelo de modelos de aviones y helicópteros reducidos a escala imitando el vuelo de las aeronaves reales. Dichos modelos aplican las leyes de la mecánica y la aerodinámica las cuales rigen su vuelo. El aeromodelismo se convierte en “hobby” debido a que las personas invierten su tiempo y capital en la construcción de estos modelos o aeronaves a escala, las cuales así mismo puedan volar por los aires libremente, para ello se requieren conocimientos previos y elementales sobre electrónica, aeronáutica, aerodinámica, motores, conocimientos en el manejo de madera, plásticos, metales, interpretación de planos entre otros factores. Gracias a los avances en la electrónica, la tecnología y a la aceptación gratificante de la sociedad, ahora estos modelos son comerciales y se pueden adquirir ya construidos, totalmente listos para volar, constituidos por materiales de calidad 76 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA RECOPILACIÓN DE DATOS EXTERNOS ción en el mundo y así reducir los precios considerablemente, es por ello el inicio de negocios exclusivos del tema dando entrada a todo tipo de mercado, de esta forma en el año 2009 nace la PYME “In Hobby” una empresa que en la actualidad ha crecido rápidamente gracias al gran numero de ventas que tiene por año, logrando así la creación de nuevas sucursales. Imagen 3.9 Ejemplo de un modelo comercial, un helicóptero a escala, que representa sensillamente el aeromodelismo. altamente resistentes que mejoran y facilitan la experiencia de vuelo. (1) La siguiente información es otorgada por parte de la PYME “In Hobby”. Antecedentes historicos de la PYME “In Hobby”. Siendo hace poco más de ocho años tanto el aeromodelismo como el automodelismo de radio control en México era un “hobby” exclusivo para una sociedad de clase alta, año con año la tecnología a avanzado para mejorar las condiciones de vida de la sociedad de igual modo incrementar las fábricas de produc- El nombre “In Hobby” que en sus siglas en español significa “en el pasatiempo”, ha sido un nombre acuñado por el propietario Alexandrei Beltrán Priego, el menciona que el aeromodelismo es un “hobby” el cual crea un momento de entretenimiento, relajación y diversión donde cualquier tipo de persona sin importar su nivel o estatus social debe tener la oportunidad de adentrarse en ese mundo, en palabras sencillas estar dentro. El slogan de la empresa es “Fácil de volar”. Las personas que no se han familiarizado con ningún producto de aeromodelismo, piensan que es un “hobby” costoso y de difícil uso, estas cuestiones resultan ser equivocas, actualmente el aeromodelismo maneja productos de distintos precios y distintos usos que se destinan a personas iniciadoras o amateurs como a personas expertas en el campo, adaptándose así a las necesidades y comodidades del usuario, volar es una experiencia placentera que al final resulta un acto simplemente fácil. (1) Mis Respuestas.com (2013). “¿Qué es el aeromodelismo?” [En línea]. disponible en: http://www.misrespuestas.com/que-es-el-aeromodelismo.html [Accesado el día 01 de mayo de 2013] 77 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA R ecabada toda la información requerida, el diseñador formulará los objetivos del programa, dichos objetivos requieren una interpretación de la identidad de la empresa expresada en palabras y su traducción expresada en formas visuales. Se hablará de visualizar atributos de la identidad, esto es simbolizarlos. (Costa, 1989: 120). Objetivos del programa: 3.4 Formulación de objetivos del programa •Originar o hacer uso de una tipografía consistente para manifestar el nombre de la empresa, así como su profesionalismo, estabilidad y dinamismo. •Crear una imagen simple y clara para expresar las cualidades del aeromodelismo, además de reflejar la unión, la accesibilidad y el entretenimiento que otorga la empresa al cliente. •Influir psicológicamente en la mente del cliente por medio de colores los cuales denoten masculinidad, juventud, energía, alegria, libertad y fantasía para crear una identificación con el público objetivo. 78 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E n primer lugar el diseñador analizará el grado de consistencia con que los signos visuales de identidad, marcas, símbolos, colores, tipografía han sido aplicados a través del tiempo detectando los cambios y evoluciones experimentados, En segundo lugar se pondrá en relieve la eventual coincidencia de los signos visuales con los objetivos del programa, se trata de analizar hasta qué punto los signos empleados hasta el presente son potencialmente adaptables a los objetivos definidos. 3.5 Análisis del material de comunicación existente En tercer lugar se analizará el repertorio de elementos comunicativos de la empresa, es decir los elementos con que la empresa se comunica corrientemente con sus públicos. Esta tarea debe completarse con el estudio de cómo se hacen identificar las empresas del sector. (Costa, 1989: 121) 79 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA ANÁLISIS DEL MATERIAL DE COMUNICACIÓN EXISTENTE Coincidencia de los signos visuales con los objetivos del programa. Signos Logotipo Imagen 3.10 Imagen actual de la PYME “In Hobby”. Grado de consistencia de los signos visuales en el tiempo. Simbolo Desde la creación de la imagen en el año 2009 hasta la actualidad se han conservado plenamente los signos visuales de esta, segun argumentos del propietario, véase la imagen 3.2. Se puede observar que el logotipo está formado por dos fuentes tipográficas, el símbolo es representado por un helicóptero como tal, basado en un modelo de aeromodelismo, mientras que, la gama cromática está constituida por tres colores, el negro, el morado y el rojo. Coincidencia con los objetivos Su legibilidad y comprensión resulta complicada, no expresa las particularidades tanto del producto como de la empresa trazados en los objetivos Refleja el aeromodelismo pero no manifiesta del todo los atributos que otorga la empresa al cliente, por lo tanto no hay mucha coincidencia con los objetivos del programa ya que se muestra como una figura monosemica. Gama Cromá- Los colores utilizados en la imagen coinciden con los objetivos planteados, ya que psicológicamente estos denotan casi todas las cualidades que se intentan presentar. tica 80 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA ANÁLISIS DEL MATERIAL DE COMUNICACIÓN EXISTENTE Repertorio de elementos comunicativos de la empresa (comunicación institucional). •Tarjetas de presentación •Notas de remisión •Volantes •Uso de redes sociales en internet •Pagina web Elementos comunicativos que solicita la empresa. Imagen 3.11 Tarjetas de presentación y volantes de la PYME •Tarjetas de presentación “In Hobby” •Hojas membretadas •Sobres •Folders •Notas de remisión •Facturas •Uniformes •Merchandising Imagen 3.12 Red social en internet de la PYME “In Hobby” Dirección: https://www.facebook.com/HelicopterosToluca Pagina Web oficial ” Dirección: http://www.fly9.com.mx/ 81 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA ANÁLISIS DEL MATERIAL DE COMUNICACIÓN EXISTENTE Estudio de la identificación de otras empresas del sector. Empresa Medios de comunicación empleados Hobby Centro Toluca Virtual World Dutch Hobby Tarjetas Tarjetas Tarjetas Tickets de compra Volantes Volantes Uniformes Uniformes Facturas Notas de remisión Notas de remisión Facturas Facturas Imagen 3.13 Imagen de la empresa “Hobby Centro Toluca” Red social Pagina Web Imagen 3.14 Targetas de presentación y tickets de compra de la empresa “Hobby Centro Toluca” 82 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA ANÁLISIS DEL MATERIAL DE COMUNICACIÓN EXISTENTE Imagen 3.15 Imagen de la empresa “Virtual World” Imagen 3.16 Volante de la empresa “Virtual World” Imagen 3.17 Imagen de la empresa “Dutch Hobby” Imagen 3.18 Red social en internet de la empresa “Dutch Hobby” Dirección: https://www.facebook.com/DutchHobby/ Pagina Web Dirección: http://dutchhobby.com/ 83 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E sta tarea comprende la investigación sobre como el público reconoce la empresa, la finalidad de esta tarea es la de poder llegar a contrastar los puntos de vista de la empresa en materia de su identidad y de los públicos externos. La investigación externa tiene por objeto: Primero: Conocer hasta qué punto el público identifica los actuales signos, es decir, los reconoce sin ambigüedad. 3.6 Verificación de pertinencia de los signos existentes Segundo: Hasta qué punto los asocia con la empresa. Tercero: La nitidez con que distingue y memoriza estos signos Cuarto: Que es lo que estos signos connotan, relacionados con los objetivos ya planteados del programa. Para llevar a cabo esta investigación el diseñador determinara los métodos y técnicas más apropiados que faciliten el proceso. (Costa, 1989: 121). 84 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Preparación del cuestionario Selección de un tipo de instrumento Para la realización de esta tarea se hará uso de un cuestionario como instrumento de registro pues éste favorecerá la recopilación de datos con mayor especificidad, facilitará el análisis y permitirá un informe más detallado. El cuestionario es un instrumento que contiene una lista de preguntas formuladas por escrito en la que puede o no estar el encuestador y permite registrar y valorar a través de una escala de opinión rubros específicos. empresa “In Hobby” tu colaboración será de gran ayuda para mejorarla y ofrecerte un mejor servicio, por lo tanto se te agradecería llenar las siguientes preguntas con toda franqueza. Instrucciones: Basándote en la imagen de la empresa así como la escala de valores que se te presenta a continuación, contesta las siguientes preguntas tachando el espacio que represente tu respuesta. Escala de valores 1 2 3 4 Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Especificación de la finalidad •Conocer hasta qué punto el público identifica, memoriza, y asocia los actuales signos con la empresa. •Saber lo que connotan los signos de la imagen. •Conocer el juicio del público entorno a una nueva imagen. Construcción del Cuestionario Estimado Cliente: el presente cuestionario está diseñado para expresar tus opiniones en torno a la imagen gráfica de la 85 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES No. Pregunta 1 ¿Consideras que la imagen de la empresa tiene un buen diseño? 2 ¿Recuerdas fácilmente el helicóptero, las letras y los colores de la imagen? ¿Cuándo visualizas la imagen en distintos sitios, 3 sabes inmediatamente de que empresa se trata? ¿Distingues con facilidad la imagen de la em- 1 2 3 4 ¿Consideras que la imagen representa satisfac8 toriamente a la empresa? 9 ¿Crees que es necesario rediseñar o innovar la imagen de la empresa? ¿Piensas que es preciso usar símbolos, letras 10 y colores para facilitar la memorización de la imagen? ¡GRACIAS! 4 presa con respecto a otros negocios, que igualmente se dedican al aeromodelismo? ¿El helicóptero que se muestra en la imagen 5 además de aeromodelismo manifiesta unión, accesibilidad y entretenimiento? ¿Crees que las letras empleadas en la imagen se entienden fácilmente y expresan de alguna forma el profesionalismo y dinamismo de la empresa? 7 ¿Crees que los colores utilizados en la imagen se identifican contigo, reflejando masculinidad, juventud, energía y diversión? 6 86 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Tabla de especificaciones del instrumento Objetivo Categoría Conocer hasta qué pun- Identificato el público identifica, ción memoriza, y asocia los actuales signos con la Aplicación del cuestionario Rango de preguntas No. de preguntas 1, 2, 3, 4 4 Conocer el juicio del público entorno a una Juicio de Valor nueva imagen. El cuestionario será aplicado a una muestra de 44 personas de un universo de 50, cifra aproximada de clientes que asiste por día a las distintas sucursales de la PYME “In Hobby” y cuyo dato ha sido otorgado por el mismo propietario. Para la obtención de la muestra se baso en la siguiente formula. empresa. Saber lo que connotan C o n n o t a los signos de la imagen ción Selección de la muestra n= 5, 6, 7 8, 9, 10 Total 3 3 10 N 1 + N (e) 2 Donde “n” es igual a la muestra, “N” es el universo y “e” es el margen de error. n=? N = 50 personas e = 5% (Numero estándar) n= N 1 + N (e) 2 n= 50 1 + 50 (5%) 2 n= 50 87 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES 1 + 50 (.05) 2 n= 50 1 + 50 (.0025) n= 50 1 + 0.125 n= 50 1.125 n= 44 en la sucursal de Plaza las Américas ubicada Metepec Edo. de México, donde el mismo propietario se encontrara presente para otorgar el permiso pertinente de la aplicación. Estos cuestionarios serán aplicados al público objetivo de la PYME “In Hobby”, de esta manera se conocerán las opiniones que resultan ser de mayor importancia para la empresa y que contribuirán de forma fundamental en la elaboración del trabajo gráfico. Determinación de los procedimientos Una vez elaborado el cuestionario, se aplicara a 44 clientes, estos tendrán la libertad de tomarse el tiempo necesario para contestar las preguntas, esto permitirá dedicarle tiempo a una respuesta sincera e inteligente. Imagen 3.19 Sucursal de Plaza las Americas, donde fueron Aplicación aplicados los cuestionarios, en esta imagen aparece el propietario de la empresa, Alexandrei Beltran Priego. Los cuestionarios se aplicaran en un periodo de uno a dos días 88 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Por consiguiente estos resultados obligaran al encuestado a tomar una decisión concreta entre una respuesta positiva o negativa y así mismo se facilitara la tabulación y las mediciones cuantitativas de estas. Imagen 3.21 Aplicación de cuestionarios al público de la PYME “In Hobby”. Resultados y conclusiones del cuestionario. El siguiente instrumento se desarrolló de forma escalar para medir con precisión las respuestas del público objetivo de la PYME “In Hobby”, por tal motivo, se encontraran 4 categorías de repuesta: 1. Totalmente de acuerdo 2. De acuerdo 3. En desacuerdo 4. Totalmente en desacuerdo 89 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No 1. Pregunta No 2. ¿Consideras que la imagen de la empresa tiene un buen diseño? ¿Recuerdas fácilmente el helicóptero, las letras y los colores de la imagen? Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Totalmente de 9 20.4% 20.4% 20.4% acuerdo 11.3% 11.3% 11.3% 47.6% 45.4% De acuerdo 16 36.3% 36.3% 29.5% 74.9% En desacuerdo 19 43.2% 43.2% 90.8% 25.0% 100.0% 100.0% 11 25.0% 25.0% En desacuerdo 13 29.5% Totalmente 11 25.0% en desacuerdo Totalmente 4 9.0% 9.0% 44 100.0% 100.0% en desacuerdo 44 100.0% 100.0% Total Gráfica. Gráfica. 20 20 10 10 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo Frecuencia Frecuencia 5 acuerdo De acuerdo Total Totalmente de 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 90 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No 3. Pregunta No 4. ¿Cuándo visualizas la imagen en distintos sitios, sabes inmediatamente de que empresa se trata? ¿Distingues con facilidad la imagen de la empresa con respecto a otros negocios, que igualmente se dedican al aeromodelismo? Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Totalmente de 15 34.0% 34.0% 34.0% acuerdo 14 20.4% 20.4% 43.1% 31.8% 65.8% De acuerdo 10 22.7% 22.7% 95.3% En desacuerdo 8 18.1% 18.1% 61.2% 100.0% 17 38.6% 38.6% 100.0% 44 100.0% 100.0% En desacuerdo 13 29.5% Totalmente 2 4.5% 4.5% en desacuerdo Totalmente en desacuerdo 44 100.0% 100.0% Gráfica. Total Gráfica. 20 20 10 10 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo Frecuencia Frecuencia 20.4% 31.8% 29.5% 0 9 acuerdo De acuerdo Total Totalmente de 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 91 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No 5. Pregunta No 6. ¿El helicóptero que se muestra en la imagen además de aeromodelismo manifiesta unión, accesibilidad y entretenimiento? ¿Crees que las letras empleadas en la imagen se entienden fácilmente y expresan de alguna forma el profesionalismo y dinamismo de la empresa? Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Totalmente de 19 43.1% 43.1% 43.1% Totalmente de 8 18.1% 18.1% 18.1% acuerdo acuerdo De acuerdo 6 13.6% 13.6% 56.7% De acuerdo 12 27.2% 27.2% 45.3% En desacuerdo 10 22.7% 22.7% 79.4% En desacuerdo 13 29.5% 29.5% 74.8% Totalmente 9 20.4% 20.4% 100.0% Totalmente 11 25% 25% 100.0% 44 100.0% 100.0% en desacuerdo en desacuerdo Total 44 100.0% Total 100.0% Gráfica. 20 20 10 10 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo Frecuencia Frecuencia Gráfica. 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 92 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No 7. Pregunta No 8. ¿Crees que los colores utilizados en la imagen se identifican contigo, reflejando masculinidad, juventud, energía y diversión? ¿Consideras que la imagen representa satisfactoriamente a la empresa? Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Totalmente de 19 43.1% 43.1% 43.1% De acuerdo 11 25% 25% 68.1% En desacuerdo 14 31.8% 31.8% 100.0% Totalmente 0 0% 0% 27.2% 27.2% De acuerdo 3 6.8% 6.8% 34% En desacuerdo 18 40.9% 40.9% 74.9% Totalmente 11 25% 25% 100.0% 44 100.0% 100.0% en desacuerdo en desacuerdo 44 100.0% Total 100.0% Gráfica. Gráfica. 20 20 10 10 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo Frecuencia Frecuencia 27.2% acuerdo acuerdo Total 12 Totalmente de 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 93 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No 9. Pregunta No 10. ¿Crees que es necesario rediseñar o innovar la imagen de la empresa? ¿Piensas que es preciso usar símbolos, letras y colores para facilitar la memorización de la imagen? Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Respuestas Frecuencia Porcentaje Validación Porcentaje Porcentaje acumulado Totalmente de 14 31.8% 31.8% 31.8% acuerdo 13 29.5% 45.4% 45.4% 18 40.9% 40.9% 86.3% 100.0% 29.5% 61.3% En desacuerdo 6 13.6% 13.6% Totalmente 0 0% 0% 44 100.0% 100.0% En desacuerdo 9 20.4% 20.4% 81.7% Totalmente 8 18.1% 18.1% 100.0% De acuerdo en desacuerdo en desacuerdo 44 100.0% Total 100.0% Gráfica. Gráfica. 20 20 10 10 0 Frecuencia Frecuencia 45.4% 20 acuerdo De acuerdo Total Totalmente de Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 0 Totalmente de acuerdo De acuerdo En Desacuerdo Totalmente en desacuerdo 94 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Tabla de Resultados Pregunta No. Categorías % de respuestas ¿Consideras que la imagen de la empresa tiene un 1 buen diseño? ¿Recuerdas fácilmente el helicóptero, las letras y los colores de la imagen? 2 ¿Cuándo visualizas la imagen en distintos sitios, sabes 3 inmediatamente de que empresa se 1.-Totalmente de acuerdo 2.-De acuerdo 3.-En desacuerdo 4.-Totalmente en desacuerdo Deter mina Conclusion respecto a otros negocios, que igualmente se dedican al aeromodelismo? % de respuestas ¿El helicóptero que 20.4% 45.4 % 25.0% 29.5% Categorías Con tendencia Desacuerdo 25.0% 54.5% se muestra en la imagen además 5 de aeromodelismo 11.3% 47.6 % 1.-Totalmente de acuerdo Con tendencia 2.-De acuerdo 36.3% Desacuerdo 3.-En desacu- 43.2% erdo 9.0% 52.2% 4.-Totalmente en desacuerdo 1.-Totalmente 34.0% 65.8 % de acuerdo Con tendencia 2.-De acuerdo 31.8% De acuerdo 3.-En desacu- 29.5% erdo 4.-Totalmente 4.5% 34% en desacuerdo manifiesta unión, 1.-Totalmente de acuerdo 2.-De acuerdo 3.-En desacuerdo 4.-Totalmente en desacuerdo Deter mina Conclusion ción 43.1% 56.7 % 13.6% 22.7% Con tendencia De acuerdo 20.4% 43.1% accesibilidad y entretenimiento? ¿Crees que las letras empleadas en la imagen se en- 6 tienden fácilmente y expresan de alguna 1.-Totalmente 18.1% 45.3 % de acuerdo Con tendencia 2.-De acuerdo 27.2% Desacuerdo 3.-En desacu- 29.5% erdo 4.-Totalmente 25% 54.5% en desacuerdo forma el profesionalismo y dinamismo de la empresa? ¿Distingues con de la empresa con No. ción trata? facilidad la imagen Pregunta 4 1.-Totalmente de acuerdo 2.-De acuerdo 3.-En desacuerdo 4.-Totalmente en desacuerdo 20.4% 43.1% 22.7% 18.1% 38.6% 56.7 % Con tendencia Desacuerdo ¿Crees que los colores utilizados en la imagen se identifican contigo, reflejando mascu- 7 43.1% 68.1 % 1.-Totalmente de acuerdo Con tendencia 25% 2.-De acuerdo De acuerdo 3.-En desacu- 31.8% erdo 0% 4.-Totalmente 31.8% en desacuerdo linidad, juventud, energía y diversión? 95 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA VERIFICACIÓN DE PERTINENCIA DE LOS SIGNOS EXISTENTES Pregunta No. Categorías % de respuestas ¿Consideras que la imagen representa satisfactoriamente a 8 la empresa? ¿Crees que es necesario rediseñar o innovar la imagen de 9 la empresa? ¿Piensas que es preciso usar símbolos, letras y colores para facilitar la memorización de la imagen? 10 Deter mina Conclusion ción 27.2% 34 % 1.-Totalmente de acuerdo Con tendencia 6.8% 2.-De acuerdo Desacuerdo 3.-En desacu- 40.9% erdo 25% 65.9% 4.-Totalmente en desacuerdo 1.-Totalmente de acuerdo 2.-De acuerdo 3.-En desacuerdo 4.-Totalmente en desacuerdo 31.8% 61.3 % 29.5% 20.4% Con tendencia De acuerdo 18.1% 38.5% 45.4% 86.3 % 1.-Totalmente de acuerdo Con tendencia 2.-De acuerdo 40.9% De acuerdo 3.-En desacu- 13.6% erdo 0% 4.-Totalmente 13.6% en desacuerdo 96 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA H asta aquí el diseñador dispone de todos los datos necesarios, estos se someterán a un tratamiento lógico y se formularan hipótesis para los enfoques del trabajo siguiente, en el plano estratégico y creativo. Respondiendo cuestiones como ¿Actualizar, optimizar o innovar? ¿En qué sentido hacerlo? ¿En qué grado? ¿Se debe concentrar la identificación en un símbolo, o por el contrario, concentrarla en el logotipo o en ambas? y ¿Qué solución cromática? 3.7 Análisis de información obtenida Siguiendo las tareas de conceptualización, preparatorias para el trabajo gráfico, conviene tener presente los atributos de la identidad que son susceptibles a ser visualizados por medio de símbolos. (Costa, 1989:122-123) 97 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA ANÁLISIS DE INFORMACIÓN OBTENIDA Las siguiente hipótesis es basada en torno a las encues- Atributos significativos de la empresa tas aplicadas anteriormente a los clientes de la PYME “In Hobby”. Hipótesis Conviene innovar la imagen de la empresa concentrando Empresa la identificación en ambos signos, para facilitar su me- Atributos Responsabilidad morización e identificación, modificando el logotipo en su Sustancia Calidad totalidad y respetando de alguna forma el símbolo actual, ¿Qué es? Dinamismo llevándolo a una forma figurativa para su pregnancia, así Estabilidad como hacer uso de una gama cromática donde se resca- Aeromodelismo ten ciertos códigos anteriormente utilizados en la imagen. Función Unión ¿Qué hace? Accesibilidad Entretenimiento Diversión ¿Qué vende? Libertad Juventud 98 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E n esta fase se ensayaran diversas posibilidades de visualización de la hipótesis, el trabajo gráfico consistirá ahora en explorar diferentes caminos o líneas, tentativamente para la hipótesis, lo cual dará lugar a la elección final y abrir paso al desarrollo del proyecto. (Costa, 1989:123) 3.8 Proyectos gráficos 99 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA PROYECTOS GRÁFICOS Visualización de la hipótesis Posibilidad No 1. Signos Construcción Logotipo Modificar totalmente Atributos Calidad Dinamismo Estabilidad Respetarlo llevándolo a una forma figurativa Aeromodelismo Accesibilidad Entretenimiento Respetarla rescatando códigos anteriores Masculinidad Energía Diversión Juventud Simbolo Gama Cromática Posibilidad No 2. Concentrar la identificación en ambos signos Reforzar Psic ológic a mente Signos Construcción Logotipo Modificar totalmente Simbolo Gama Cromática Respetarlo llevándolo a una forma figurativa Respetarla rescatando códigos anteriores Atributos Unión Estabilidad Entretenimiento Calidad Dinamismo Aeromodelismo Masculinidad Energía Diversión Juventud Concentrar la identificación en ambos signos Reforzar Psic ológic a mente 100 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA PROYECTOS GRÁFICOS Representación gráfica de los atributos “Matriz de diseño” Concepto Representación Calidad Figuras con trazos limpios, rectos o curvos. Dinamismo Trazos estilizados horizontales ondulares o rectos. Estabilidad Figuras divididas por contraste o un simple trazo. Diversión Representación Gráfica Libertad Figuras y trazos sin congruencia, que crean formas asimétricas o abstractas. Formas representativas de aviones y Entretenimiento helicópteros Aeromodelismo Accesibilidad Figuras individuales, que se encuentran agrupadas. 101 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA PROYECTOS GRÁFICOS Determinación de la hipótesis Hipótesis Posibilidad No.2 La determinación de la hipótesis se obtuvo mediante la concordancia que existe en torno a los objetivos del programa y los resultados inapelables de las encuestas aplicadas al público de la PYME “In Hobby”. Por lo tanto se innovará la imagen de la empresa concentrando la identificación en ambos signos, para facilitar su memorización e identificación, modificando el logotipo en su totalidad y respetando de alguna forma el símbolo actual, convirtiéndolo en una forma figurativa para su mayor pregnancia, así como hacer uso de una gama cromática donde se rescaten ciertos códigos anteriormente utilizados. De esta forma el público objetivo asociara y recordara con mayor facilidad la imagen de la empresa. Visualizacion en soportes comunicativos •Tarjetas de presentación •Hojas membretadas •Sobres •Folders •Notas de remisión •Facturas •Uniformes •Merchandising 102 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA C 3.9 Desarrollo gráfico del proyecto omo su nombre lo dice en esta fase de desarrollará el proyecto gráfico, se formalizará la estructura visual de la identidad, de esta forma quedaran definidos los elementos estructurales como: signos de identidad, (logotipo, símbolo, colores corporativos) identificador, (conjuntos normalizado de los signos) formato, (proporciones de la imagen) tipografía compatible, (caracteres seleccionados para la imagen) normas tipográficas, (conjunto de reglas que devienen del concepto de identidad y de su materialización sobre soporte gráfico) elementos gráficos, (papelería y aplicaciones) uso de colores e ilustraciones (Costa, 1989: 124). 103 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Bocetaje Imagen 3.23 Bocetos intermedios basados en el cuerpo o estructura del helicóptero y el aeroplano a escala. Imagen 3.22 Primeros bocetos basados en las hélices del helicóptero vistas desde arriba. Imagen 3.25 Bocetos finales con base a la imagen de referencia, basados en las hélices en perspectiva y la cabina alargada de un helicóptero a escala, en composición con la tipografía Imagen 3.24 Imagen de referencia. que simula el cuerpo. 104 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Propuestas trazadas Propuesta seleccionada A e r o m o d e l i s m o A e r o m o d e l i s m o 105 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Descripción y componentes de la imagen Símbolo Sintetiza el aeromodelismo y el entretenimiento, es representado por la cabina y las hélices de un helicóptero, las hélices se encuentran separadas reflejando así la unión por medio de un circulo y la accesibilidad, este se encuentra en composición con el logotipo para completar la forma del helicóptero. Logotipo Está compuesto por una tipografía gruesa y sencilla, utilizada por su modernidad y legibilidad, su estructura tiene una leve inclinación que le otorga fortaleza y dinamismo, está dividido por un alto contraste que le añade estabilidad y a su vez acompaña al símbolo simulando el cuerpo o estructura de un helicóptero Gama Cromática Los colores principales del logotipo y el símbolo son el color rojo y el color negro los cuales se asocian con la masculinidad, el rojo expresa energía, vitalidad, emoción, dinamismo y alegría, es un color activador, mientras que el negro expresa formalidad y estilo. Se utiliza como color secundario para el descriptivo un gris el cual se asocia con la estabilidad. Como color de uso opcional para diferentes aplicaciones cromáticas se encuentra el blanco, un color neutro. Descriptivo Es la frase que acompaña a la imagen y que describe el rubro o área de trabajo de la empresa en este caso es el “Aeromodelismo” 106 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Aero, tipografía oficial utilizada en el logotipo, inclinada a 350°en la parte superior de la palabra “In” y a 10° en la parte inferior de la palabra “hobby”, así mismo la división de color se halla a la mitad de la palabra “hobby” con una leve inclinación de 5°. Modulación y geometrización logosimbolo El valor “X” es igual al ancho de la letra “I” de la palabra “Inn” establece la unidad de medida. Así, se asegura la correcta proporción del logosimbolo sobre cualquier soporte y medidas. 15.8x 32x 8x Hélice 2 3x 8.5x Hélice 2 2 Hélice 1 1x 1 170° 140° 1x 5x 5x Texto “In” 2.8x 2.8x 5° .7x.7x 3x 5x 3x .5x .5x 7x 8x 1x 2.8x 2.8x Cabina Hélice 4 350° 4.5x 3.5x 3.6x 4 2.8x 12x .7x Hélice 3 3 3.5x .5x Brillo Hélice 3 Hélice 4 160° 150° 20x 14.7x Hélice 1 1x 7x Texto “Hobby” 4.5x 10° 1x 1x 1.5x Separación 1.5x Descriptivo 24x Descriptivo 6x Brillo 20x 3.8x 11.2x Cabina x Texto “In” Texto “Hobby” x= Letra “I” 107 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Área de protección Área de protección delimitada Se ha establecido un área de protección en torno al logosimbolo. Este área deberá estar exenta de elementos gráficos que interfieran en su percepción y lectura. La construcción del área de respeto queda determinada por la medida “h” de la palabra “hobby”. Se presenta el logosímbolo delimitado por un rectángulo, para conocer claramente su respectiva área de protección. 2.8x 2.8x 108 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Tamaño mínimo de reproducción Se ha establecido un tamaño mínimo de reproducción offset de 28 mm. de ancho y de 31 mm. para serigrafía. Para reproducción en pantalla se aconseja un tamaño mínimo de 120 pixeles de ancho. Para la forma sencilla de la imagen estos valores se reducen a 25 mm para offset, 30 mm para sergrafía y 100 px para soporte digital En sistemas con bajos valores de reproducción, (relieves, grabados...), se aconseja un mayor tamaño, atendiendo a criterios técnicos del sistema de reproducción y de legibilidad. Compuesto Sencillo Offset Offset 28 mm 25 mm Serigrafía Serigrafía 31 mm 30 mm Soporte digital Soporte digital 120 px 100 px 109 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Gama Cromática Identificador El color define un escenario de valores emocionales concretos que debemos considerar en su aplicación a cualquier soporte de comunicación. El identificador comprende la unión de los tres elementos primordiales de la identidad, el logotipo, el símbolo y la gama cromática, añadiéndole para su complementación el descriptivo, frase que acompaña al logosímbolo y que describe el rubro o área de trabajo de la empresa. Los colores principales del logotipo y el símbolo de “In Hobby”, son el color rojo (Pantone: 187c) y el color negro (Pantone: Process Black C). Se utiliza como color secundario para el descriptivo un gris (Pantone: Cool Gray 9 C). Como color de uso opcional para diferentes aplicaciones cromáticas se encuentra el blanco, un color neutro. (Pantone: White). PANTONE SOLID COUTED Colores principales Pantone: 187 C C: 0 M: 100 Y: 79 K: 20 R: 193 G: 10 B: 39 Pantone: Process Black C C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 R: 29 G: 29 B: 27 Gama Cromática (Color) Símbolo Logotipo Descriptivo Color secundario Pantone: Cool Gray 9 C C: 0 M: 1 Y: 0 K: 51 R: 155 G: 154 B: 154 Color opcional Pantone: White C: 0 M: 0 Y: 0 K: 0 R: 255 G: 255 B: 255 110 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Positivo y Negativo Escala de grises El logosímbolo podrá ser utilizado en positivo y negativo para su reproducción a una sola tinta en cualquier tipo de soporte, o igualmente su aplicación sobre un fondo oscuro o claro. El uso del logosímbolo puede involucrarse en escala de grises para esto se especifican los porcentajes de negro en cada uno de los elementos que lo conforman y el rango de opacidad que se puede utilizar en su aplicación. 40% 30% 20% 100% 70% 90% 60% 80% 50% 111 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Separación de color La separación de color es un método de impresión en el que se utilizan tintas directas para la reproducción del logosímbolo. En este caso, cada color es una tinta. Opcional 112 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Aplicaciones cromáticas Sobre blanco Sobre negro Sobre rojo Negro sobre blanco 113 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Blanco sobre negro Blanco sobre rojo Sobre entorno fotográfico Sobre entorno fotográfico 114 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Tipografía compatible Aero, tipografía oficial utilizada en el logotipo, utilizada por su dinamismo, modernidad y legibilidad, la cual también se asocia con naves aéreas, el aire o el cielo. Champagne & limosuines, tipografía secundaria utilizada en el descriptivo de la imagen y los mensajes aplicados en los distintos soportes de comunicación. Utilizada por su claridad, legibilidad y su favorable adaptación en diferentes escalas. Aero A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Champagne & Limousines A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 115 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Usos incorrectos Son los usos a los que no se debe someter el logosímbolo, ya que alterara su forma y visibilidad. Cambiar la composición del logosímbolo Rotar el logosímbolo Utilizar los elementos del Cambiar los colores corpo- logosímbolo de manera rativos. separada. Cambiar las proporciones del logosímbolo por cual- Cambiar la tipografía en el quiera de sus lados. nombre 116 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Aplicaciones Gráficas Hoja membretada Formato: 27.94x21.59 cm Impresión: Offset Material: Papel Bond Gramaje: 90 grs 21.59 cm 2cm (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca 27.94 cm (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca Sucursales: Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de México Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal Sucursales: Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de México Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal 2cm 117 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Sobre Carta Formato: 23x10.5 cm(cerrado) Impresión: Offset Material: Papel Bond Gramaje: 120 grs Acabados: Troquel 5cm 23 cm www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca 21 cm (01) 72 2413 9100 [email protected] (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca Sucursales: Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de México Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal 10.5 cm 23 cm 1.5cm Sucursales: Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de México Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal 118 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Tarjetas de presentación Formato: 9x5 cm Impresión: Offset (frente y vuelta) Material: Couche mate Gramaje: 250 grs Acabados: Troquel y barniz a registro 5 cm 9 cm Lic. Alexandrei Beltrán Priego Lic. Alexandrei Beltrán Priego Importador Importador (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca 119 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Folder 1.5 cm 44 cm 23.5 cm 29.5 cm Formato: 29.5x23.5 cm (cerrado) 45.5x29.5 cm (abierto) Impresión: Offset (frente y vuelta) Material: Couché mate Gramaje: 200 grs Acabados: Troquel y barniz a registro 5 cm 29.5 cm Sucursales: Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Metepec Edo. de México Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Metepec Edo. de México Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. Distrito Federal (01) 72 2413 9100 [email protected] (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca 1.5 www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca 120 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Nota de remisión Formato: 16x13.5 cm Impresión: Offset Material: Papel Bond Gramaje: 70 grs 16 cm NOTA DE REMISIÓN Folio: 3.5 cm In Hobby Radio Cpntrol Metepec. Edo de México Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Distrito Federal Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca Nombre: DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO IMPORTE 13.5 cm CANT. 10 cm OBSERVACIONES: 121 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Factura 14 cm Formato: 21x14 cm Impresión: Offset Material: Papel Bond Gramaje: 70 grs In Hobby Radio Cpntrol Metepec. Edo de México Av. Comonfort No. 465 Col. Providencia. Plaza Las Américas. Guadalupe Victoria No. 916 Col. La purísima. Distrito Federal Paseo de la Reforma No.30 Col. Juárez Del. Cuauhtémoc. (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca Fecha: FACTURA Cliente: Domicilio: Col.: R.F.C: Cd./ Estado: C.P. P.U. Descripción Importe 21 cm Cant. Folio: ALEXANDREI BELTRÁN PRIEGO C.U.R.P.BUBA770427HMCNRR00 R.F.C. BUBA770427CW4 Sub. Total $ I.V.A $ Cedula Fiscal Total $ Importe con Letra LA REPRODUCCIÓN NO AUTORIZADA DE ESTE COMPROBANTE CONSTITUYE UN DELITO EN LOS TÉRMINOS DE LAS DISPOCICIONES FISCALES. EFECTO FISCAL AL PAGO PAGO HECHO EN UNA SOLA EXHIBICIÓN 122 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Uniforme Playera: Cuello redondo Color: Blanca y negra Impresión: Serigrafía (3 colores) Gorra Colores: Blanca y negra Acabado: Bordado (3 colores) 123 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Merchandising Gorra Colores: Blanca y negra Acabado: Bordado (3 colores) Bolsas Color: Blanca Material: Couché mate Impresión: Offset Acabado: Troquel y barniz a registro en el identificador. 9100 (01) 72 2413 com.mx inhobby@live. www.fly9.com.mx Toluca Helicopteros 3 9100 (01) 72 241 e.com.mx inhobby@liv x www.fly9.com.m s Toluca Helicoptero 124 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA DESARROLLO GRÁFICO DEL PROYECTO Merchandising Bolígrafo Colores: Blanco y negro Impresión: Serigrafía (2 colores) (01) 72 2413 9100 [email protected] Llavero Material: Metal Acabado: Troquel y esmerilado www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca (01) 72 2413 9100 [email protected] www.fly9.com.mx Helicopteros Toluca Encendedor Color: Blanco y negro Impresión: Serigrafía (2 colores) 125 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA E l presente proyecto teórico-práctico tuvo por objeto rediseñar una Identidad corporativa que contribuyera al desarrollo competitivo de la PYME “In Hobby” así como proyectar una imagen de renovación hacia el público objetivo. Conclusiones Para lograr esto primeramente se hizo una investigación que abarco temas como la empresa y la identidad corporativa, conociendo y analizando los conceptos más importantes de estos dos temas, mis conocimientos se acrecentaron significativamente para facilitar así la ejecución del proyecto gráfico, basándome para ello en la metodología de Joan Costa, se selecciono esta ya que él propone una serie de pasos lógicos para la realización satisfactoria de una identidad corporativa, desde un punto de vista es una metodología muy completa, ya que se recolecta de forma veraz toda la información necesaria ya sea de la empresa, de marketing, de públicos externos u otras fuentes de información para lograr una conceptualización optima, además de que en cierto punto se relaciona directamente con el rediseño de identidad. Anteriormente se habían detectado problemas como que la imagen no contaba con los archivos originales para la realización de papelería y las diversas aplicaciones gráficas que sirvieran como intermediarias para la comunicación entre publico-empresa, otro punto era que la imagen había sido creada a semejanza de otras empresas dedicadas al mismo sector, lo cual generaba que el público objetivo no distinguiera con facilidad una empresa de otra y por lo tanto se creara un nivel de competitividad más alto, sin dejar atrás lo más importante, que no existía una 126 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA CONCLUSIONES identidad propia, la cual reflejara las propiedades y atributos de la PYME “In Hobby” El rediseño de identidad se convirtió así en un proyecto aceptado favorablemente por el propietario Alexandrei Beltrán Priego y por el público al cual se sometió a test la nueva identidad, gracias a ello ahora “In Hobby” lucirá una nueva imagen, una imagen de renovación, conceptualizada y simplificada, estética y funcional, que tiene por objeto solucionar los problemas anteriormente mencionados. El desarrollo de este proyecto fue una experiencia grata llena de descubrimientos, emociones y confusiones que me confortaron plenamente ya que contribuyo de forma significativa en mi formación académica y profesional, como diseñador gráfico me propuse a cumplir los objetivos planteados y dar una solución favorable a este problema de comunicación gráfica, he aportado una nueva identidad que ha contribuido al mejoramiento de una empresa y a su identificación con la sociedad, permitiéndome adentrarme aun mas en el campo del diseño gráfico y enfocarme en nuevos proyectos que de igual forma puedan satisfacer las necesidades comunicacionales de la gente. Independientemente del logro, es indispensable que todo diseñador tenga el deseo de sobresalir, enrolarse en cosas nuevas las cuales aumenten sus conocimientos y le den una nueva visión de las cosas para crecer creativamente y personalmente, de esta forma innovar en el diseño proponiendo alternativas lógicas, estéticas pero sobre todo funcionales que en un día tal vez llegaran a ser obras de gran reconocimiento. 127 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA Anzola, R., (2010) Administración de pequeñas empresas. Mc Graw Hill, México Bustelo, F., (1994) Historia económica. Complutense. Madrid españa. Caldevilla, D., (2010) La cara interna de la comunicación en la empresa. Visión Libros. Madrid España. Capriotti, P., (2008) Planificación estratégica de la imagen corporativa. Ariel, S.A. Barcelona España. Bibliografía Cervera, A., (2008) Comunicación total. Esic. Madrid España. 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Aspectos Generales de la Empresa Imagen 1.1 http://media.economist.com/images/columns/2009w12/barterMEPL.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.2 http://cdn.dipity.com/uploads/events/d8db73a496996a64570 19b4d90481dbb_1M.png [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Creditos de imágenes Imagen 1.3 http://4.bp.blogspot.com/_02VzzTk3OXs/S9nowtJW0SI/ AAAAAAAABh8/E2BxGJ7ckMg/s1600/fig202.png [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.4 h t t p : / / w w w. k a l i p e d i a . c o m / k a l i p e d i a m e d i a / h i s t o r i a / m e dia/200707/17/hisuniversal/20070717klphisuni_138_Ies_ SCO.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.5 h t t p : / / w w w. o j o d i g i t a l . c o m / f o r o / a t t a c h m e n t s / u r b a n a s arquitectura-interiores-yescultura/114347d1298241416-viejamaquina-de-vapor-18-02-029-large-.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] 130 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA CREDITOS DE IMÁGENES Imagen 1.6 http://www.hermanotemblon.com/wp-images/dc3.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.7 http://cdn.dipity.com/uploads/events/0281a4e17f606a2c31e65 da75fac3be9_1M.png [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.8 h t t p : / / 1 . b p . b l o g s p o t . c o m / - 1 S Q x F L 5 5 R M o / Tu S U k l W 6 PA I / AAAAAAAAEG8/s07KQRrRmrE/s1600/imagenes+del+siglo+ XX+%252834%2529.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.9 http://robertolhopital.com/wp-content/uploads/2011/11/restaurante-pizzeria-central-de-pizzas-la-condesa-escandon.png [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.10 h ttp ://2 .b p .b l o g s p o t.c o m /- 2 5 S WQf E B R R g / U E 9 O d l 2 9 X WI / AAAAAAAAgR8/LSdrUUwHpZA/s640/Museo+de+la+Coca+Col a+en+Atlanta+3.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.11 http://www.mercadofilia.com/wp-content/uploads/2011/10/ OXXO-Modelo-de-Marketing.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.12 http://4.bp.blogspot.com/g061RS4efB8/T150l35iTzI/ AAAAAAAAB_k/V0E28dACoyY/s1600/IMG_03111.JPG [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 1.13 http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/30/ Pasteler%C3%ADa_%22El_Pozo%22-2009.jpg Imagen 1.14 http://static.chilango.com/media/2012/09/18/una-razon-maspara-ir-al-centro.jpg Capítulo II. Conceptos básicos de Identidad para la PYME Imagen 2.1 http://1.bp.blogspot.com/_ A4j2mE8l6FU/TQi2G4tepCI/ AAAAAAAAAEs/nZxNS79IpoY/s1600/Cajadel48.JPG [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.15 http://4.bp.blogspot.com/_hxDIl6XlF_U/TIWqjjqimcI/ AAAAAAAAAFM/gpn5FAka_hY/s1600/monocromas.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.20 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927917.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] 131 DESARROLLO DEL PROYECTO EN BASE A LA METODOLOGÍA DE JOAN COSTA CREDITOS DE IMÁGENES Imagen 2.20 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927917.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.22 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927603.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.23 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927575.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.24 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927568.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.25 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927561.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.26 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927537.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.27 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927821.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.28 http://behance.vo.llnwd.net/profiles/59152/projects/305440/591521252927829.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 2.29 http://4.bp.blogspot.com/-vwiui84A7Is/ UABg_auiuPI/AAAAAAAACAQ/CvyZywV6jYc/s1600/ Identidad+y+Estilo+corporativo.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Capítulo III. Desarrollo del Proyecto en Base a la Metodología de Joan Costa Imagen 3.9 http://www.comercializadoradaza.com/store/catalogo/1351535804_s107c.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] Imagen 3.24 http://img95.imageshack.us/img95/6901/dscf0212or5.jpg [Accesado el día 17 de agosto de 2013] 132