trenes internacionales parís-figueres

Transcripción

Venta con reserva
Trenes Internacionales
Productos cooperados por Renfe
Fecha: 22.11.10
Actualizada: 16.09.13
NORMATIVA INTERNACIONAL VIAJEROS
TRENES INTERNACIONALES PARÍS-FIGUERES
La presente normativa recoge las condiciones de comercialización del producto internacional de alta
velocidad gestionado conjuntamente entre Renfe-Operadora y los ferrocarriles franceses (SNCF).
Esta normativa hace referencia exclusivamente a las condiciones de comercialización de los
trayectos internacionales con origen o finalización en la estación de Figueres-Vilafant.
Los criterios de comercialización (gama tarifaria, precios y servicios) de los trayectos interiores que son
servidos por estos trenes, son los habituales de SNCF para el resto de sus trenes TGV.
Edición del 16 de septiembre de 2013
Anula y sustituye a la edición del 1 de junio de 2013
N.I.V. Trenes Renfe-SNCF 16-09-13 (Anula y sustituye a la edición del 01-06-13)
Página 1 de 16 1.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Los criterios de servicio se dirigen siempre a ofrecer al cliente las maximas garantías de confort,
seguridad e información.
Servicios generales:
•
•
•
•
•
•
El personal de acompañamiento bilingüe (intervención y cafetería): francés y español
Mensajes de megafonía: francés, español, inglés y catalán
Lavabos adaptados para cambio de bebés.
Multiples espacios para el equipaje
Servicio de cafeteria en el coche bar, con posibilidades de llevarse el menú a su asiento.
Servicio de asistencia al viajero con discapacidad a traves del servicio Atendo y Acces Plus.
Circula en 2 frecuencias diarias por sentido y se ofrece también al cliente una conexión con Girona
y Barcelona Sants utilizando un servicio AVANT de Renfe con salida de la misma estación de
Figueres Vilafant (transbordo en el mismo andén) y que en 3 de las circulaciones se prolonga en
servicio AVE hasta Madrid.
El tipo de material utilizado es el TGV Dúplex, con una disposición de plazas ofertadas en dos pisos,
cuyas principales características son:
Plazas Ofertadas
510 plazas
1ª Clase Î3 coches 182 plazas
2ª Clase Î4 coches 328 plazas
1 Coche cafetería en piso superior Posibilidad de restauración
Situado en coche 4 (mitad de la composición)
1 Plaza H para PMR
Situada en coche de 1ª clase
Se adjunta folleto descriptivo con imágenes y esquema de distribución de plazas en anexo
El periodo de venta anticipada habitual es de 90 días. En algunas ocasiones se abren las ventas con
más anticipación (periodo de vacaciones de verano…)
Página 2 de 16 2.- HORARIOS Y PRINCIPALES CORRESPONDENCIAS
Horarios
Estación
Paris-Lyon
Valence TGV
Nîmes
Montpellier
Narbona
Perpiñán
Figueres Vilafant
TGV 9711
TGV 9715 (1)
S
7:15
14:07
LL
-
16:19
S
LL
16:22
10:06
17:06
Barcelona Sants
Girona
Figueres Vilafant
S
10:09
17:09
LL
10:34
17:34
Estación
S
10:37
17:37
Figueres Vilafant
LL
11:32
18:32
S
11:35
18:35
LL
S
LL
12:08
12:16
12:41
19:08
19:16
19:40
Perpiñán
Narbona
Béziers
Montpellier
S
AVANT 34142
AVE 3142
12:55
LL
13:08
20:08
S
13:10
20:10
LL
13:48
20:48
Estación
Figueres Vilafant
Girona
Barcelona Sants
AVANT34212
AVANT 34053
AVE 3053
Estación
Nîmes
19:55
Valence TGV
Paris-Lyon
AVANT 34333
AVE 3333
S
9:05
16:15
LL
9:42
16:52
S
9:44
16:54
LL
9:58
17:08
TGV 9702/3 (2)
TGV 9706/7
S
10:20
17:20
LL
10:44
17:44
S
10:51
17:51
LL
S
LL
S
LL
11:24
11:27
12:18
18:24
18:27
18:40
18:43
19:23
S
12:24
19:26
LL
12:49
19:49
S
12:52
19:52
LL
13:38
-
S
13:41
LL
15:53
22:45
(1) Enlace en ValenceTGV con TGV9756 procedente de Ginebra y en Narbonne con TER 76207 origen Toulouse
(2) Enlace en Narbonne con TGV 6812 destino Toulouse
Los trenes AVE indicados continúan a partir de Barcelona haciendo parada en Camp de Tarragona,
Lleida Pirineus, Zaragoza-Delicias y Madrid Puerta de Atocha. Dos de ellos también con parada en
Guadalajara-Yebes.
Página 3 de 16 3.- GAMA TARIFARIA INTERNACIONAL
F ra n c ia -E s p a n a - 01/03/2013
Tarifa
Flexi Adulto
Flexi Niño (2)
Code Hermes
Descuento
Gastos anulación
72
73
0%
40%
Hasta H: 0%
A partir de H: 100% (1)
Gastos de Cambio
Observaciones
(1) Se permite el cambio y reembolso hasta 2 horas despues de la salida del tren en la Hasta H: 0%
estacion de origen que figura en el billete (también en Girona y Barcelona Sants en caso de A partir de H: 100% (1) billete de enlace internacional en Figueras Vilafant con el TGV)
(2) Los niños menores de 4 años viajan gratuitamente, pero sin derecho a ocupar plaza.
15%
Loisir/Económica (3)
61
20%
Hasta H: 10%
A partir de H:100%
Hasta H: 10%
A partir de H:100%
(3) El sistema ofrecerá siempre la máxima reducción posible: a mayor antelación de compra, mayor posibilidad de encontrar plazas con una reducción mayor.
35%
Prem's/Mini
88
Precio llamada
100%
No reembolsable
100%
No admite cambio
Disponible en algunos trenes, trayectos y fechas.
Mini Grupo
63
Precio llamada
100%
No reembolsable
100%
No admite cambio
Minimo 3 pax y maximo 6 viajando juntos
Válida unicamente para los recorridos Narbona/Perpinan <==> Figueres
Pass
Eurail‐FRP
44
Precio Fijo
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
Válido para poseedores de France Rail Pass, Eurail Global Pass, Eurail Pass France‐España, Eurail Select Pass que incluya España, Eurail Spain Pass
Pass
Interrail
45
Precio Fijo
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
Válido para poseedores de Interrail Global Pass, Interrail One Country Spain, Interrail One Country France. Grupos
FIP Servicio
FIP Ocio
Acompañante
Ciego / Minusválido
Animales
80
5%
92
30%
32
30%
85
40%
99
Precio Fijo
98
50%
97
n/a
Hasta D‐30 : 20%
Despues de D‐30 : 50%
A partir de H: 100%
Hasta D‐30 : 20%
92 et 80: Acceso directo a los canales de cada red
Despues de D‐30 : 50%
32 et 85: Reserva limitada a Booking Elipsos
A partir de H: 100%
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
Hasta D‐1: 0%
A partir de D: 100%
50%
Hasta H: 0%
A partir de H: 100%
Hasta H: 0%
A partir de H: 100%
Precio Fijo
10%
NO
(valido 2 mese)
Maximo 1 animal max.10kg viajando en una jaula
La venta en Espana se realizarà directamente a bordo del tren
Página 4 de 16 4.- PRECIOS TRAYECTOS INTERNACIONALES
Los precios válidos por persona y trayecto en los recorridos internacionales son:
Precios válidos a partir del
16/09/13
FLEXI
FLEXI NIÑOS
ECONÓMICA (a partir de)
PREM'S (a partir de)
FIP OCIO
FIP SERVICIO
GRUPOS
MINI GRUPO
PASE EURAIL/FRP
PASE INTERRAIL
ACOMPAÑANTE
DISCAPACITADO
ANIMALES DOMÉSTICOS
FIGUERES
PARIS LYON
FIGUERES
VALENCE TGV
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
1 CL
2 CL
72
73
42
88
98
99
92
63
44
45
159,0
95,4
103,4
79,0
79,5
11,7
111,3
115,2
69,2
74,9
59,0
57,6
9,0
80,7
89,0
53,4
57,9
42,0
44,5
11,7
62,3
69,5
41,7
45,2
33,0
34,8
9,0
48,7
64,6
38,8
42,0
29,0
32,3
11,7
45,3
48,5
29,1
31,6
22,0
24,3
9,0
34,0
55,9
33,6
36,4
25,0
28,0
11,7
39,2
42,3
25,4
27,5
19,0
21,2
9,0
29,6
43,2
25,9
28,1
21,0
21,6
11,7
30,3
32,6
19,6
21,2
15,0
16,3
9,0
22,8
23,9
23,9
17,3
17,3
13,4
13,4
10,5
10,5
9,7
9,7
7,3
7,3
8,4
8,4
6,4
6,4
6,5
6,5
4,9
4,9
39,0
23,4
25,3
19,0
19,5
11,7
27,3
19,0
5,9
5,9
29,3
17,6
19,1
14,0
14,7
9,0
20,5
15,0
4,4
4,4
24,1
14,5
15,7
11,0
12,1
11,7
16,9
12,0
3,7
3,7
18,2
10,9
11,8
9,0
9,1
9,0
12,8
9,0
2,8
2,8
97
79,5
57,6
49,0
44,5
34,8
49,0
32,3
24,3
49,0
28,0
21,2
29,0
21,6
16,3
29,0
19,5
14,7
29,0
12,1
9,1
19,0
Cód.
Hermes
FIGUERES
NÎMES
FIGUERES
MONTPELLIER
FIGUERES
BÉZIERS
FIGUERES
NARBONNE
FIGUERES
PERPIGNAN
Página 5 de 16 5.- OPERATIVA DE VENTA
Desde el mes de abril se integra con la venta nacional la venta internacional multitramo, hasta el
momento disponible solo desde la sección de Viajes Internacionales, que comprende todos los
productos del portfolio de Renfe, así como los productos domésticos e internacionales de SNCF
entre los que se incluye los trenes de Renfe-SNCF en cooperación, al que se refiere esta normativa.
Dicha funcionalidad está disponible para la venta en taquillas, venta telefónica, portal de las
agencias de viaje y también en la página web www.renfe.com.
Se consideran títulos de transporte válidos para viajar en estos trenes los billetes en formato IATA
(ATB) según norma RCT2, emitidos en estaciones y a través de las máquinas autoventa y los billetes
PDF formato Internacional impresos desde el portal de agencias o en la web de venta online de
Renfe. (Ver anexo 2. Modelos de billetes)
6.- CONDICIONES DE POSVENTA:
6.1.- Anulaciones y cambios
6.1.1.- Anulaciones después de la salida del tren
Como norma general, no se podrán reembolsar los billetes después de la hora de salida del tren.
Las excepciones a esta norma son las tarifas Flexi Adulto y Flexi Niño que podrán anularse o
cambiarse sin gastos hasta 2h después de la salida del tren, siempre y cuando dicha anulación se
realice en la estación de origen indicada en el billete.
En caso del territorio español, esta operación podrá ser realizada en Figueres-Vilafant, Girona y
Barcelona Sants.
6.1.2.- Cambio y Reembolso de billetes emitidos por otras redes
No está permitido ni el cambio ni el reembolso de ningún billete emitido por otras redes.
Para los clientes portadores de billetes que soliciten el reembolso se propondrá al cliente dirigirse
al distribuidor a través del cual adquirió sus billetes. En las estaciones de Renfe pueden anotar
sobre el billete el sello “Billete no utilizado”.
De manera específica, a los viajeros con billetes emitidos por la SNCF se les podrá remitir al
servicio telefónico de la SNCF Ligne Directe (Te.: 00 33 892 35 35 35). Si se tratara de billetes
electrónicos (e-billet o pdf), también podrán dirigirse a la página web en la que adquirieron sus
billetes.
Página 6 de 16 6.2.- Otras indemnizaciones
6.2.1.- Compromiso de puntualidad- Compromiso horario garantizado
La indemnización por retraso, tal y como se describe en el presente documento sólo se aplicará a
los recorridos internacionales de estos trenes.
Ambas redes (SNCF y Renfe) realizarán la recepción de las reclamaciones que los clientes del tren
les presenten, correspondiendo a cada red (SNCF y Renfe) la resolución de las reclamaciones sobre
los billetes que emitió.
Según sea la duración del retraso del tren, el cliente tendrá derecho a las siguientes
indemnizaciones:
•
•
•
•
si el retraso es inferior a 60 minutos, el cliente no recibirá ninguna compensación.
si el retraso del tren está comprendido entre 60 y 119 minutos, el cliente recibirá una
compensación del 25 % del precio de su trayecto en euros.
si el retraso del tren está comprendido entre 120 y 179 minutos, el cliente recibirá una
compensación del 50 % del precio del trayecto en euros.
si el retraso del tren alcanza o supera los 180 minutos, el cliente recibirá una
compensación del 75 % del precio del trayecto en euros.
SNCF ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir la compensación en bonos de viaje SNCF. Dichos
bonos sólo podrán ser canjeados en puntos de venta de SNCF.
El importe mínimo de la compensación deberá ser de 5 euros.
6.2.1.1.- Modalidades de obtención de la compensación
• EN SNCF:
Para solicitar la compensación a SNCF el cliente deberá remitir el sobre de regularidad o un
sobre ordinario incluyendo el billete original a:
Centre Régularité SNCF 37 Avenue de Lyon- 31503 Toulouse cedex 9
Centre Régularité SNCF BP 12013 - 14089 Caen Cedex 6
• EN RENFE:
El Interventor recomendará a aquellos Clientes que deseen obtener su compensación por parte
de Renfe que se dirijan directamente a la Oficina de Atención al Cliente de la estación.
Previa comprobación de si el retraso es indemnizable, los puntos de venta Renfe y Adif podrán
reembolsar estos porcentajes al cliente utilizando la operación Fuera de Venta clave 164:
DEVOLUCIÓN EN TRENES RENFE-SNCF 1 .
Los clientes podrán enviar también su reclamación a:
1
Esta clave lleva asociada la operación de ingreso 064: Anulación clave 164. Importe erróneo.
Será necesario cumplimentar el campo observaciones incluyendo: número de tren; número de control de 12
posiciones SNCF (empieza por código 87) y fecha de viaje.
Página 7 de 16 Renfe Dirección General de Viajeros
Centro de Atención Posventa
Av. Ciudad de Barcelona, 6. 5ª Planta.
28007 Madrid
[email protected]
6.2.2.- Supresiones de trenes, huelgas y causas de fuerza mayor:
Los puntos de venta Renfe y Adif podrán reembolsar estos porcentajes al cliente utilizando también
la operación Fuera de Venta clave 164: DEVOLUCION EN TRENES RENFE-SNCF. Esta clave lleva
asociada la operación de ingreso 064: Anulación clave 164. Importe erróneo).
6.2.3.- Otras deficiencias del servicio (confort, etc...):
Los clientes podrán optar por:
‐
Enviar su reclamación a SNCF dirigiéndose a :
Service Relations Clientèles SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
‐
Enviar su reclamación al servicio de posventa de Renfe Viajeros :
Renfe Dirección General de Viajeros
Centro de Atención Posventa
Av. Ciudad de Barcelona, 6. 5ª Planta.
28007 Madrid
[email protected]
Tanto en Francia como en España, no se abonará ninguna indemnización en las ventanillas de las
estaciones por este concepto.
Página 8 de 16 7.- ASPECTOS COMERCIALES DIVERSOS:
7.1.- Gestión de precios a través de un sistema de Yield Management
El Yield management es un conjunto de técnicas que permiten optimizar el desarrollo de los
ingresos de los trenes y la tasa de ocupación gracias a la asignación dinámica de plazas a cada
tarifa, en función de las necesidades de la demanda.
La oferta tarifaria internacional y doméstica será optimizada diariamente a través de esta
herramienta.
De manera general, la operativa para las tarifas que se gestionan con el yield management y que
son aquellas con diferentes niveles de precios, es la siguiente:
•
Actualmente al realizar una búsqueda de disponibilidad el sistema informa del nº plazas
disponibles para el precio más barato al que se pueden adquirir los billetes solicitados.
•
No obstante, en caso de que se solicite una de estas tarifas y la petición sea rechazada,
significa que no existen plazas libres de esa tarifa, pero se puede seleccionar otra tarifa
para continuar con la compra.
7.2.- Comercialización de Grupos:
La comercialización de grupos se realizará de dos formas:
a) Sin necesidad de solicitar autorización, cuando se cumplen las dos condiciones siguientes :
•
•
Grupos hasta 60 pax
Venta en los 90 días previos a la salida del tren.
Las reservas se pueden obtener directamente a través del sistema de venta, en
taquillas, a través de interconexión y mediante peticiones de 24 pax como máximo:
•
•
Código de tarifa 92 Î 30% de reducción. Sujeta a disponibilidad de plazas.
Código de tarifa 80 Î 5% de reducción, en caso de no quedar plazas con la tarifa
92.
b) Previa petición al booking ELIPSOS, cuando se trate de:
•
•
Venta en los 90 días previos a la salida del tren:
‐ Grupos especiales y/o superiores a 60 pax.
‐ Grupos superiores a 24 pax que soliciten también una conexión con los
trenes de enlace Renfe entre Figueras y Barcelona.
Solicitudes con una antelación superior a 90 días respecto a la salida del tren
En estos casos es necesario enviar previamente una petición de cotización al booking
ELIPSOS:
Teléfono:
902 105 805
Fax:
902 105 800
e-mail: [email protected] o [email protected]
Página 9 de 16 7.3.- Niños
Los niños menores de 4 años podrán viajar gratis sin necesidad de adquirir billete pero sin derecho
a ocupar plaza, compartiendo la plaza del adulto que les acompañe.
Los niños de hasta 12 años podrán beneficiarse de la tarifa Flexi Niño en la compra de su billete.
7.4.- Servicio a Personas de Movilidad Reducida
7.4.1.- Venta de billetes para Usuarios de Silla de Ruedas
El TGV dispone de una plaza específica para viajeros que se desplazan en silla de ruedas, a la que
nos referimos como plaza H. Dicha plaza se encuentra en la planta baja del primer coche de
primera clase (coche 1 u 11).
La nueva Venta Internacional Multitramo permite la adquisición de la plaza H en el TGV. Para ello
en el momento de realizar la compra, será necesario pulsar sobre Solicitud de Preferencia y en el
desplegable elegir plaza H.
Cuando se solicita un trayecto con varios trenes de enlace, sólo será posible adquirir la plaza H si
en todos los trenes del recorrido multitramo existe dicho tipo de plaza y en todos ellos dicha plaza
está disponible.
7.4.2.- Solicitud de Servicio de Asistencia a Personas de Movilidad Reducida
Los viajeros que deseen solicitar este servicio, tanto en territorio francés como en territorio español
pueden contactar con el servicio Atendo, como se indica a continuación:
CONTACTO SERVICIO ATENDO
Email: [email protected]
Teléfono: 902 24 05 05 – 917 744 040
7.5.- Animales domésticos
Se admiten animales domésticos en las siguientes condiciones:
•
•
•
•
el transporte se limitará a pequeños animales domésticos, entendiendo como tales, perros,
gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo peso máximo no exceda de 10 Kg,
el animal viajará en una jaula cuyas dimensiones no superen 60 x 35 x 35 cm., y que
dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los residuos,
se admitirá un animal por viajero
el animal deberá ir provisto de su billete (en Renfe no es posible la emisión del billete para
animal doméstico por lo que estos billetes se adquirirán a bordo del tren).
Página 10 de 16 7.6.- Venta y control en ruta:
•
Las únicas tarifas aceptadas para la venta en ruta serán:
‐ Flexi (Adulto o Niño)
‐ FIP Ocio
‐ Acompañante ciego/discapacitado.
‐ Pass Eurail y Pass Interrail.
‐ Animales domésticos.
•
No está prevista de manera sistemática la realización de check in, ni control de billetes en el
acceso al tren en las estaciones francesas. El control se realizará en ruta por el personal de
intervención de SNCF.
7.7.- Objetos perdidos
Como norma general, los objetos que los viajeros pudieran dejar olvidados en el tren y que el
interventor pudiera encontrar, serán depositados en el Servicio de Objetos perdidos de la estación
en la que finalice su recorrido el tren en cuestión.
Para reclamar un objeto perdido el cliente podrá dirigirse a cualquiera de las oficinas de Objetos
perdidos que se listan a continuación:
Paris-Gare de Lyon
Services à la Clientèle
Objets trouvés
Teléfono: + 33 (0)1 53 33 67 22
Figueres-Vilafant
Servicio de atención al cliente
Teléfono: + 34 607 02 15 20
7.8.-Transporte de bicicletas
Solo se admitirá el transporte de bicicletas desmontadas y contenidas en una funda de 120x90cm,
dimensiones máximas, como si de equipaje ordinario se tratara. Este servicio es gratuito.
Página 11 de 16 Anexo 1.- Folleto descriptivo TGV
Página 12 de 16 N.I.V. Trenes Renfe-SNCF 16-09-13 (Anula y sustituye a la edición del 01-06-13)
Página 13 de 16 N.I.V. Trenes Renfe-SNCF 16-09-13 (Anula y sustituye a la edición del 01-06-13)
Página 14 de 16 Anexo 2.- Modelos de billetes.
a) Billete PDF Internacional emitido por Renfe
Página 15 de 16 b) Billete ATB – RCT2
c) Espécimen de e-billet emitido por SNCF
Página 16 de 16

trenes internacionales parís-figueres

Transcripción

Documentos relacionados