LA VIDA ES CHULA

EMPRESAS DESDE DENTRO
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De
)
LA VIDA ES
CHULA...
Mar. Sol. Agua. Luz. Arena. Viento. Son elementos de inspiración para Desigual desde sus orígenes
ibicencos hasta hoy. Y se traducen en una filosofía empresarial diferente: pasión, ganas de vivir y placer de
disfrutar. Es un estilo desigual. Es el estilo Desigual.
Enrique de Mora,
Autor de los libros “Animaladas”, ZigZag” y “Funny-Pop” y
del Blog “Pop Corner” (www.funny-pop.es).
Miembro del Top Ten Business Experts.
Twitter: @edmfunnypop.
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OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
Vendemos moda, pero no solo vendemos moda:
también vendemos positivismo y alegría )
A
unque el equipo de Desigual se trasladó allí en enero, la flamante nueva sede
de Desigual fue inaugurada
oficialmente el verano pasado en un milimetrado y exclusivo
acto a ritmo de capoeira. Está enclavada en un lugar de ensueño en Barcelona, en el extremo de la playa de la
Barceloneta. Es un impresionante edificio de 24.000 metros cuadrados, el
segundo más largo de la ciudad, tras
el centro comercial L’Illa. A través de
su “epidermis” 100% acristalada, los
empleados de Desigual ven el mar, la
playa, las olas y atisban el horizonte.
El Mediterráneo llega prácticamente
a sus puertas. Y desde su privilegiada
atalaya también pueden escudriñar la
vida agitada, divertida, hormigueante que se respira en ese confín de la
ciudad. Donde antaño había un alejado rompeolas ahora hay un hervidero de vida, en la playa y en los
modernos locales circundantes: desde
el hotel de lujo que revitalizó la zona
hasta la sede de Desigual, pasando
por los restaurantes de diseño que se
agolpan a su vera….
“Pedazo” de cuartel general. El
futuro ya está aquí. Así acabarán
siendo las oficinas de cualquier empresa que se precie. Nada de despachos sosos y convencionales, sino
una sucesión de espacios heterogéneos, unos para reunirse, otros para
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de recursos
humanos
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trabajar individualmente y otros para descansar, alimentarse o cultivar
el cuerpo. La nueva sede se alberga
en un edificio espectacular, acogedor, funcional, estético y cómodo. Y,
para colmo, inteligente. Está diseñado para reducir el consumo energético y reducir el impacto ambiental.
Hasta las impresoras son inteligentes: ahorran papel y tóner.
El día de mi visita, justo antes del
verano, en el interior abundaban los
shorts, las camisetas, las sandalias,
los tatuajes y los piercings... Ropa
desenfadada, como corresponde a
una empresa de moda y avanzada,
que quiere que sus empleados se
sientan bien. La informalidad en el
vestir de los empleados se entremezcla con la de clientes, proveedores y visitantes en general. No
hay especiales distinciones.
Todo el mundo debe sentirse
cómodo. Pululando por aquí y
allá, te puedes topar en cualquier
momento con el fundador de la empresa, Thomas Meyer, estudiando un nuevo diseño, con
empleados afanados en mil tareas, con modelos
desfilando o con personalidades visitando las
instalaciones. Todo es
posible en Desigual.
Manel Jadraque,
Director general de Desigual.
Madera natural o pintada. Mimbre y bambú. Moqueta patchwork.
Tejidos étnicos y no étnicos por aquí
y por allá. Mesas de cobre. Banquetas y sillas de enea. Lámparas de
mimbre. Azulejos hidráulicos. Frases escritas a mano. Homenajes a la
propia historia gráfica de Desigual.
Son algunos de los ingredientes decorativos presentes en el interior del
edificio. La decoración emana calidez y complementa a las mil maravillas la modernidad arquitectónica
del edificio y la belleza del contexto
exterior.
Mis anfitriones fueron Manel Jadraque, director general, y María
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EMPRESAS DESDE DENTRO
“La vida es chula!”
es más una declaración
de intenciones que un
lema; un grito de guerra
entusiasta, positivizador
y optimista )
Obiols, directora de Recursos Humanos. Nos reunimos en la sala
“Sex, Fun & Love” (¿cuántas empresas se atreverían a bautizar así una
sala de reuniones?). Es uno de los
muchos espacios de un edificio que,
como señala el director general, rezuma el eslogan de la compañía:
“La vida es chula”. La sede está conformada por dos edificios unidos
por un atrio central con balcones al
que llaman, precisamente, “la vida
es chula”. Manel Jadraque comenta que los nuevos headquarters son
como una gigantesca batería que
recarga las pilas: “Estando aquí, tomaremos mejores decisiones”. Y añade:
“Funcionamos bien donde hay mar”. La
inspiración del Mediterráneo...
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Ejemplos de que la vida es realmente atractiva en el día a día de
Desigual: el día de mi visita, la directora de RR.HH. tenía claro que
a la hora de comer se iría a nadar
un rato. Lo necesitaba. Más: muchas
mañanas, varios integrantes del co-
)
ta: “Vendemos moda, pero no solo vendemos moda: también vendemos positivismo y alegría”. Desigual ofrece
prendas con emoción porque sabe
que la ropa afecta al estado de ánimo. Los diseños de la firma están
pensados para liberar endorfinas,
ENTRADA PRINCIPAL Y ATRIO CENTRAL
mité directivo se citan a las 7:30h
para empezar el día nadando hasta
un pequeño islote -que han bautizado como “Perejil” en recuerdo de
“gloriosas” hazañas bélicas…-, como
forma de empezar el día con energía.
En los bajos de sus instalaciones, han
habilitado un parking para tablas de
surf. Cualquier empleado puede irse
a dar un chapuzón cuando lo considere conveniente. Pero esto es solo el
comienzo, acompáñenme al interior
de esta empresa única...
UNA MARCA QUE ENAMORA
¿Qué hace diferente a Desigual?
El director general tiene la respues-
generar energía y buen humor. ¡Una
sola prenda puede tener dieciséis
estampados y seis bordados! Apoteosis de colores y texturas.
A estas alturas, Desigual es mucho más que una marca. Es una lovebrand o, como decía Kevin Roberts,
una lovemark, una marca que atrapa
y enamora a sus clientes y fans. Establece una conexión emocional con
el consumidor de sus productos. Es
un estilo de vida que se traduce en
una forma de vestir: ropa divertida,
fresca y original apostando así visiblemente por una actitud alegre,
lúdica y creativa. Esta filosofía vital
se concreta en cuatro palabras y una
exclamación: “la vida es chula!”. Es
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de recursos
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más una declaración de intenciones
que un lema. Es un grito de guerra
entusiasta, positivizador y optimista. La directora de Recursos Humanos comenta que se han planteado traducir el eslogan (hablando de
cool, en inglés, o chouette, en francés,
etc.) pero no es lo mismo. Finalmente, han decidido apostar por la universalidad del lema en español en
todos los rincones del planeta.
Las tiendas Desigual están impregnadas de este espíritu positivo
y alegre. El objetivo es muy simple:
que la gente que entre en ellas se
sienta bien. Las tiendas “venden”
experiencias y son una experiencia en sí mismas. Son lugares para
pasar un buen rato, emocionarse,
jugar, sentir, disfrutar y atreverse.
En una de las últimas inauguradas,
la de Osaka (Japón), la decoración
-ropa expuesta en grandes mesas,
muebles “de la abuela”, lámparas de
época, obras de arte, alfombras turcas, recuerdos de viajes, etc.- produce un efecto vintage que contribuye
a crear la sensación de calidez y de
estar en una casa. Se trata de evocar
en el cliente experiencias vitales que
provoquen emociones positivas.
FUN & PROFIT
“Fun & Profit” es la base de la
cultura Desigual. Disfrutar y crecer
rentablemente no solo son compatibles y complementarios; también
son necesarios. “Fun” tiene que ver
con pasárselo bien (to have fun), con
el aprendizaje, el desarrollo personal, el logro y el reconocimiento.
“Profit” con profesionalidad, mé-
tricas -tienen abundantes indicadores para medir el cumplimiento de
objetivos-, almacenes, sistemas de
gestión, sistemas de información y
management.
Manel Jadraque recalca que lo
más importante de “Fun & Profit” es
el “&”, o sea la “y”: se trata de pasárselo bien y, AL MISMO TIEMPO,
ganar mucho. Esa es la clave, porque,
como señala el propio director general, hay empresas muy “Fun” pero
poco “Profit” y otras, muy “Profit”
y poco “Fun” (de las poco “Fun” y
poco “Profit”, mejor ni hablar, añado
yo). Desigual es “Fun” AND “Profit”.
Eso es lo difícil. Ese es el reto.
No solo trasladan “fun” a los
clientes a través de lemas vitalistas y alegres. Ya han convertido en
un clásico su atrevida campaña de
arranque de rebajas: semi-naked (entra desnudo, sal vestido). Año tras
año, Desigual viste gratuitamente a
las 150 primeras personas que entren en ropa interior en alguna de
sus tiendas más céntricas.
nominado “¿Qué hay dentro de un
beso?”. Fue un anuncio que, con Ibiza como escenario, reivindicaba el
placer de besar y, por extensión, del
amor, el sexo y la diversión. Su sola
visión genera endorfinas...
Todas las campañas publicitarias de Desigual -dirigidas por el
afamado Oriol Villar- rezuman ese
desenfado y positivismo que se ha
convertido en la bandera de la empresa. Hace pocos meses arrasó en
los medios clásicos y en las redes
sociales la campaña #Tienes un plan,
que contaba los planes y forma de
empezar el día de cuatro chicas alegres, vitales y atrevidas.
El lado “fun” se proyecta hacia
el exterior pero también hacia el interior de la compañía. Una buena
demostración son las ventajas ya
Otro acontecimiento cargado
de espíritu vitalista es la Kiss Marathon, una concentración callejera
en la que se invita a todo el mundo
a dar y recibir besos, que quedarán
plasmados fotográficamente en el
ciberespacio. El beso, ese acto que
inmortalizó para siempre Robert
Doisneau en su célebre fotografía,
tiene una simbología especial para
Desigual. “El beso es muy ‘la vida es
chula’”, explica Manel Jadraque. Para la presentación de su colección
Primavera-Verano 2013 se apoyaron
en un spot sexy y estimulante de-
“Fun & Profit” es la base de la cultura Desigual. “Fun” tiene que ver
con pasárselo bien, con el aprendizaje, el desarrollo personal, el logro
y el reconocimiento. “Profit” con profesionalidad, métricas, sistemas de
gestión, de información y management )
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de recursos
humanos
y relaciones laborales
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EMPRESAS DESDE DENTRO
glosadas de la cercanía del mar. Otro
ejemplo es que disponen en las oficinas de un “happímetro”, que mide el
porcentaje de empleados que se sienten contentos a partir de la pulsación
espontánea del botón “happy” o “unhappy”. El día de mi visita marcaba
un 90% “happy”.
Hablemos del lado “profit”. Crisis… ¿qué crisis? Es muy gratificante
encontrarse con empresas -y personas- que no pierden el tiempo buscando excusas. ¡Vivan los tiempos
difíciles! Las dificultades del mercado y del consumo no frenan a Desigual. Al contrario, les estimula. En
2012, la empresa facturó 702 millones de euros. En 2011, 566 millones,
Lo más importante de
“Fun & Profit” es el
“&”, o sea la “y”: se
trata de pasárselo bien
y, al mismo tiempo,
ganar mucho )
)
en 2010, 440 y en 2009, 300… En los
últimos cuatro años ha crecido un
134%. En la actualidad, ya es la cuarta firma española del sector en facturación, tras la estratosférica Inditex
(15.946 millones de euros en 2012),
Mango (1.619) y Cortefiel (950).
es un canal más: en 2012, las ventas
online supusieron ya el 8% del total
y este año el porcentaje será de dos
dígitos. Desigual es la marca de moda con más seguidores en las redes
sociales (¡casi 2 millones de fans en
Facebook!).
En 2012, Desigual vendió más de
22 millones de prendas a través de
sus diferentes canales. La previsión
de crecimiento en los próximos años
es de entre un 15 y 20% anual -el famoso “double digit”- . Prevén doblar
su tamaño en cinco años.
La expansión geográfica les ha
permitido llegar, de momento, a 109
países, en 42 de los cuales están con
retail propio. La primera tienda en el
extranjero se abrió en 2006 en Singapur. Desigual está presente en todos
los países de Europa. De hecho, actualmente, el 83% de las ventas se
producen en Europa, si bien, en los
últimos tres años han intensificado
su internacionalización en otros continentes, en particular en América
(USA, Colombia, Venezuela, Panamá y, próximamente, Brasil) y Asia.
Tienen muy en el punto de mira a
los países emergentes agrupados bajo el acrónimo “BRIC”.
El director general expone que el
crecimiento de Desigual se sustenta
en tres pilares: el producto, la distribución multicanal y la expansión
geográfica. El producto se estructura en seis colecciones (hombre,
mujer, niños, accesorios, zapatos y
casa). La distribución multicanal les
permite estar en 13.000 puntos de
venta, a través de más de 330 tiendas propias, 9.000 tiendas multimarca, 2.200 córners en grandes almacenes, etc. Y, por supuesto, Internet
REUNIÓN CON VISTAS
En resumen, como señala el director general, Desigual es una empresa multiproducto, multicanal y
multipaís. Es prácticamente multitodo y así, claro, logran multiplicar cifras y tiendas con relativa facilidad.
Es como el milagro de los panes y
los peces hecho retail... Y hecho innovación y transgresión. Jadraque
alude a Apple y su capacidad de
innovar y desafiar lo convencional
como una referencia empresarial para Desigual.
EL “EMPRESARIO HIPPY”
Desigual nació en 1984. Por
aquel entonces, el suizo Thomas
Meyer era veinteañero y vivía en
Ibiza. Aquel año con el que Orwell
había dado tanto que hablar imaginando para entonces un mundo totalitario, policial y represivo, Meyer
imaginaba cosas de un cariz bien
distinto: visualizó un futuro en el
que las personas pudieran vestirse
de un modo diferente, con ropa divertida, desenfadada, que inspirara
emociones positivas y que tuviera
un precio asequible.
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de recursos
humanos
y relaciones laborales
EXTERIOR DE LA SEDE
De esa idea nació Desigual. La
primera tienda se abrió en Ibiza, cerca del puerto. Aun así, la sede corporativa se estableció en Barcelona.
El fundador quería empezar a vivir
a caballo entre Ibiza y Barcelona,
unidas por el Mediterráneo de sus
amores. Y para que la importancia
de ese eje mediterráneo fuera más
patente, la segunda tienda se abrió
en la Ciudad Condal.
Para la historia quedan el exitoso
primer logo (una pareja -hombre y
mujer- de aspecto robotizado) y los
primeros artículos de éxito, cazadoras
“Denim Patch” para hombre y mujer
y los pantalones “Girados”. Desigual
nació de la visión de Thomas Meyer,
y esa visión no se hizo retazos, sino
que se hizo retales, concretamente,
retales de pantalones vaqueros que
el joven suizo utilizó para confeccionar cazadoras con la técnica del patchwork. De ahí a la diferenciación y al
éxito hubo pocos pasos. Todavía hoy
el patchwork sigue siendo una de las
señas de identidad de Desigual, como
reconoce y homenajea la decoración
de la nueva sede mundial.
Thomas Meyer es el “Fun & Profit” personificado. Por un lado, le
gusta disfrutar de la vida y de la
playa, ya sea en Ibiza, Barcelona u
otros lugares -siempre alejado del
mundanal ruido mediático-. Por
otro, la faceta “Profit” le hace estar
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de recursos
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muy metido en la empresa. Meyer
es mucho más amante de la creación que de la gestión, lo suyo es
el producto. Esa es su pasión, por
lo que ejerce fundamentalmente de
director artístico. Para la gestión ya
tiene al director general y al resto
del comité directivo.
Meyer es algo así como un “empresario hippy”, como lo describen
en algún artículo. Eso sí, tiene algo
que los hippies no suelen tener y,
en época de crisis, los empresarios,
tampoco: mucho crédito. En la actualidad, Meyer es el único socio de
Desigual, tras recomprar el 30% del
accionariado que pertenecía a Manel
Adell, exCEO, que dejó la compañía
hace un año. El fundador y dueño
de Desigual no tiene sucesores en la
empresa, pero a sus 54 años le queda cuerda para rato…
EL GRAN SALTO
Han pasado casi 30 años desde
que el joven Thomas Meyer tuvo su
visión empresarial y se aplicó denodadamente a desarrollarla. Desigual
ha crecido vertiginosamente -especialmente en los últimos 10 años- y
ha mejorado todo, sin apartarse de
aquella idea original. A día de hoy, sigue ofreciendo, cada vez en más rincones del planeta, productos diferentes y originales a precios asequibles.
Disponen en las
oficinas de un
“happímetro”, que
mide el porcentaje
de empleados
que se sienten
contentos a partir
de la pulsación
espontánea del
botón “happy” o
“unhappy” )
El nombre de la empresa es, a mi
juicio, espectacular. Desigual. D-ES-I-G-U-A-L. Con simplicidad casi
minimalista, indica la importancia
de ser diferente. Esa ambición queda patente también en su nueva sede barcelonesa, un lugar diferente,
desigual. El edificio en sí es la culminación del sueño de Thomas Meyer y está impregnado del espíritu
Desigual.
2002 significó un punto de inflexión en la trayectoria de la empresa, al empezar a apostar decididamente por tiendas propias. Pero
el gran salto -emulando el título de
la película más empresarial de mis
admirados hermanos Coen- se produjo a partir de 2008, es decir ya
en plena crisis. Por aquel entonces,
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EMPRESAS DESDE DENTRO
sustituyeron el inteligente y posicionador eslogan inicial “Desigual
no es lo mismo” por el vitalista “La
vida es chula”. Los últimos años han
sido “la bomba”. La clave ha sido
la apuesta por tiendas propias, la
internacionalización, la diversificación de familias de producto (mujer,
hombre, niño, accesorios, zapatos y
hogar, y las que vendrán: ropa deportiva, perfumes) y las campañas
de marketing que pegan fuerte.
Desigual no es una cadena de
moda, como puntualiza Manel Jadraque. Es una marca. Global y universal. Es 100% mainstream, en palabras del director general. “Nos enfocamos a todo el mundo”, desarrolla.
Es decir, no segmentan el mercado
para acercarse especialmente a un
determinado tipo de consumidor.
Todo el mundo, tenga la edad que
tenga y sea como sea, tiene derecho
a un momento desigual y por tanto
a su ropa... De cero a 100 años. La
vida debe ser chula para todos, cada
uno interpretándolo a su manera. La
obsesión de Desigual es ser globales. Del Mediterráneo al mundo. A
Desigual le gustaría llegar a colocar
al menos una pieza de ropa suya en
todos los armarios del mundo. Esa
es su misión, ese es su actual sueño.
El espíritu hippy de los inicios está
bien presente en el diseño de la ropa
y también en las campañas de marketing, El amor, la desinhibición, el
colorido, la transgresión son elementos consustanciales a la publicidad
de Desigual.
Auto-responsabilidad. Es el concepto clave en Desigual. La palabra
se repite en boca del director general
y de la directora de RR.HH. El empleado es responsable de cumplir con
las pautas de convivencia, de gestionar su tiempo y el uso de los espacios
y de los recursos. ¿Están todos igual
de maduros para hacerlo “comme il
faut”? “Noooo, pero para eso están los
equipos….”, argumenta María Obiols.
En los últimos
cuatro años ha
crecido un 134%.
En la actualidad,
ya es la cuarta firma
española del sector
en facturación,
tras Inditex
(15.946 millones de
euros en 2012),
Mango (1.619) y
Cortefiel (950) )
)
En Desigual, han elaborado recientemente un “manifiesto”, sentando las bases del “autogobierno”.
Como señala la responsable de la
gestión de personas, si alguien se
extralimita en el ejercicio de la autoresponsabilidad -sucede de vez en
cuando, son muy jóvenes-, es el propio grupo el que se lo manifiesta y
le pone los límites: “Has traspasado la
línea”. Auto-responsabilidad, sí, pero
con límites, los que marca el equipo.
Manel Jadraque indica las tres
premisas que esperan de su gente:
1) todo el mundo debe tener una
visión 360º del negocio, 2) la comunicación y la interacción deben ser
muy altas, 3) el cambio debe ser asumido como permanente. Son tres
“máximas” que impregnan la cotidianeidad de la compañía. De hecho, la nueva sede ha sido diseñada
teniéndolas en cuenta.
Los empleados han participado
en la toma de decisiones sobre la
configuración de la nueva sede. Lo
hicieron a través de un grupo de
elegidos, los “change ambassadors”
-81, en total-, que analizaron y decidieron el uso de los espacios, los
procesos de trabajo, los servicios e,
incluso, las pautas de convivencia.
PERSONAS Y ESPACIOS
María Obiols lleva varios años en
Desigual. Previamente, estuvo en Inditex. Comenta que son dos grandes
experiencias profesionales con dos
enfoques empresariales diferentes,
ambos ganadores. En Inditex, Recursos Humanos es importante, pero
prevalece el enfoque a Operaciones,
que es donde está su gran ventaja competitiva. En cambio, en Desigual, RR.HH. tiene más peso estratégico. Lo veremos a continuación.
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humanos
y relaciones laborales
“INSPIRATION AREA”
María Obiols,
Directora de RR.HH.
de Desigual.
Recorriendo las oficinas de punta
a punta son absolutamente visibles
las diferentes áreas de la empresa.
Los headquarters están diseñados para
facilitar la comunicación. Los espacios son abiertos y diáfanos para fomentar la interacción; no hay apenas
territorialidad. Los empleados comparten los espacios y los recursos.
No tienen puestos físicos de trabajo
asignados; deciden dónde sentarse en
función de su tarea y de las personas
con las que deban interactuar. Cada
día deben recoger sus pertenencias y
dejarlas en una taquilla.
La 4ª planta, por ejemplo, es donde coexisten “producto” (Diseño),
“marca” (Marketing) y “personas”
(RR.HH.), tres frentes fundamentales
y que deben interactuar continuamente. Los “pobladores” de dicha
planta están conectados no solo a través de ascensores y escaleras, sino
también a través de enormes “agujeros” con el personal de Retail, Expansión, etc., que se concentran en la 3ª
planta. En la 2ª, están IT y Finanzas,
es decir, departamentos de soporte.
El área comercial y las áreas de
negocio no están organizadas por departamentos, sino por retos. Es una
organización flexible que se va reacomodando en función de los retos. Lo
denominan “organización por filetes”
y refleja bien a las claras la visión
OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
360º del negocio y la cultura plana
que impera en la organización.
Vivimos tiempos donde las neurociencias cada vez impactan más
en el funcionamiento de las organizaciones. En Desigual hablan de
“sinapsis creativa” y de “libertad
neuronal” para verbalizar la importancia de la interacción de los diferentes cerebros que la componen.
¡Interesante! Al biólogo que llevo
dentro le gusta…. Por cierto, ¿cuál
es la principal herramienta de producción de una empresa? Una pista:
pesa 1.300 gramos y es gris…. En
Desigual lo tienen claro.
Para poder ejercitar la “libertad
neuronal” y la “sinapsis creativa”,
los empleados disponen de espacios
para reflexionar y dejarse llevar por
la creatividad, ya sea individual o
en equipo. La “inspiration area” es
un acogedor espacio con sofás y vistas al mar, repleto de libros de arte,
revistas de diseño y material creativo. Es un lugar donde la única regla
es mantenerse en silencio. Si necesitan concentrarse, trabajar en equipo
o realizar presentaciones, los trabajadores tienen a su disposición múltiples salas y espacios (salas, think
tanks, touch downs, dream rooms…),
la mayoría con vistas al mar. También hay espacios de relax y desconexión en todas las plantas. Y el hall
central, bautizado como “la vida es
chula” y presidido por un fantástico
bar, es el punto de encuentro entre
los empleados y con los visitantes.
La tecnología está -¡cómo no!muy presente en la nueva sede. Los
empleados -todos con horario flexible- acceden al edificio con su huella
dactilar, que también les permite acceder a algunas otras áreas del edificio (vestuarios, parking de bicicletas,
kantina -como dicen ellos- y otras).
Tienen un sistema de comunicaciones unificadas que integran chat, telefonía y videoconferencia desde el
portátil. Están conectados en cualquier punto del edificio, gracias a
múltiples puntos de acceso wi-fi.
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EMPRESAS DESDE DENTRO
El empleado
es responsable
de cumplir con
las pautas de
convivencia, de
gestionar su tiempo
y el uso de los
espacios y de los
recursos )
La creatividad y el trabajo en
equipo se fomentan y practican a todos los niveles. Según explica la directora de Recursos Humanos, cada
departamento celebra una convención anual. A finales de octubre, el
comité directivo y los managers -en
total, 80 personas- organizan una
reunión conjunta. Y el comité directivo se “escapa” una vez al año a
Ámsterdam durante tres días.
Por cierto, algo inusual y que demuestra la relación existente entre
los integrantes del comité directivo
(veinte personas): en los últimos años
se van juntos de vacaciones durante
una semana. Marruecos, Picos de Eupág 48/octubre/13
)
OPEN SPACE EN ESTADO PURO
ropa y Eslovenia han sido sus últimos
destinos vacacionales. María Obiols
comenta que este es un claro ejemplo
de “Fun & Profit” extremadamente
útil y productivo. Se relacionan entre
ellos en un contexto diferente (desigual) que sienta bases y carga pilas
en su relación, puesto que, dado su
rol dentro de la organización, tienen
que trabajar todo el año como un
equipo muy cohesionado.
ESPÍRITU DESIGUAL
preguntándoles a cada uno de los
empleados: “Para ti, ¿qué es la vida
es chula?” Viene a ser algo parecido
a una encuesta de clima, que permite a Recursos Humanos identificar
sueños, expectativas y ponerse manos a la obra. Es un excelente complemento a otro tipo de herramientas, como las entrevistas personales
de evaluación (appraisal) que se llevan a cabo un par de veces al año:
en junio, muy enfocada a desarrollo
y, en diciembre/enero, incluyendo
la revisión salarial.
“La vida es chula” no es únicamente un slogan de cara al exterior; es una filosofía empresarial y
vital que debe alcanzar a clientes y
a empleados. Periódicamente, desde RR.HH. llevan a cabo encuestas
De los casi 3.700 empleados, un
70% se reparte en las tiendas y el 30%
restante entre oficinas y almacenes.
El 75% son mujeres. La edad media
en la empresa ronda los 30 años. Los
más jóvenes están en las tiendas (25
OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
sería lo más parecido a chulo en inglés) es el programa por el que se rige
la acogida de las nuevas incorporaciones. En la bienvenida, los nuevos
empleados tienen acceso al “Manifiesto Desigual”, donde lo primero
que hacen es ver un vídeo sobre “cómo respirar” (que les incita a darse
un beso, salir a la calle y otras inyecciones de vitalismo).
En el “Welcome” cada nuevo empleado recibe el libro blanco de la
empresa “We are Desigual”. Es un
libro que ayuda a los nuevos incor-
años, edad promedio) y los mayores,
en el comité directivo
(42 años de promedio). En la plantilla
están representadas
83 nacionalidades,
que se relacionan entre ellos en 28 idiomas. El idioma mayoritario es el castellano, pero está por debajo de la
mitad de la plantilla (47%), seguido
del francés (14%), alemán (12%), inglés (9%) e italiano (8%).
La función estratégica de RRHH
se refleja en infinidad de iniciativas.
Veamos algunas…
“Desigual Scool”, jugando con las
palabras “school” y “es cool” (“cool”
OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
porados a entender la identidad de
la compañía, a conocer sus valores
y la esencia del “espíritu Desigual”.
No es estrictamente un código de
conducta ni una guía de actuación,
es más bien una fuente de inspiración, para ayudar a los empleados a
trabajar mejor, a disfrutar y a seguir
creciendo. Es el libro de cabecera
exclusivo de todos los empleados.
“We are Desigual” recoge lo que son
y lo que quieren ser, cómo actúan y
por qué. En este libro blanco, que he
tenido entre mis manos, se describen y explican los valores Desigual,
recogiendo incluso comentarios de
empleados con nombre y apellidos
sobre cómo perciben el espíritu Desigual. Apunté lo que decía al respecto una de tantas empleadas: “No
ir robotizado, no ser gris ni llevar un
‘uniforme’, no tener el camino marcado.
Significa verlo todo en color, sonriendo.
Ser diferente. Pensar y elegir por ti mismo, marcando tu propio camino”. Toda
una declaración de intenciones.
El libro también contiene consejos respecto a cómo proceder y
evitar abusos en el ejercicio de la
auto-responsabilidad que mencionábamos. Son pautas para evitar los
conflictos de intereses y saber gestionar adecuadamente los recursos que
Desigual pone a su disposición. Un
ejemplo: “Si estás de viaje por motivos
de trabajo es perfectamente normal que
utilices el teléfono de la empresa para
hablar con tu familia: tu bienestar y el
de tus seres queridos es tan o más importante que el trabajo. Pero si tienes
Las tres premisas
que esperan de
su gente: 1) todo el
mundo debe tener
una visión 360º
del negocio,
2) la comunicación
y la interacción
deben ser muy altas,
3) el cambio debe
ser asumido como
permanente )
pág 49/octubre/13
EMPRESAS DESDE DENTRO
)
más que refrendar la fuerza de los
seis valores que eligieron hace años:
desigualización, positivismo, compromiso, tolerancia, mejora constante y disfrutar.
Estos valores impregnan la cultura Desigual y algunos, como desigualización, positivismo, disfrutar
y tolerancia son especialmente reveladores de que estamos ante una empresa diferente y que propugna que
la vida es chula en todas sus vertientes. Los empleados aluden con frecuencia al “Espíritu Desigual”, que
vendría a ser el modo en que cada
uno de ellos hace suyos los valores
un amigo en Australia y decides hablar
con él, sin ninguna urgencia, mejor que
no utilices el móvil que Desigual te ha
facilitado”. Otro ejemplo: “Desigual
se ocupa de los gastos derivados de tu
trabajo, como el alojamiento, los taxis o
las comidas. Está bien que comas y descanses de modo digno y agradable; pero
Para poder ejercitar la “libertad neuronal” y la
“sinapsis creativa”, los empleados disponen de
espacios para reflexionar y dejarse llevar por la
creatividad, ya sea individual o en equipo )
procura ser prudente. No hay reglas escritas. Solo tu criterio y la confianza que
Desigual deposita en ti te ayudarán a
decidir qué gastos están justificados. Y
si tienes dudas, lo mejor es preguntar.”
La directora de RR.HH. recalca
que la cultura “Fun & Profit” la viven todos y cada uno de los empleados, no solo los máximos directivos. Por ejemplo, un contable tiene
que rendir cuentas y hacer el cierre
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(“Profit”) pero también puede participar en desfiles y en convenciones
multimarca e irse a bañar cuando
quiera al Mediterráneo (“Fun”).
Los valores de Desigual fueron
establecidos entre 2005 y 2006 por
todos los empleados de la compañía, a través de focus group. Posteriormente, desde Recursos Humanos se han ido organizando ejercicios de revisión, que no han hecho
LA
ZONA
ALEGRE
DE COMEDOR
Y RELAJANTE “KANTINA”
corporativos. En ese espíritu, son
esenciales el respeto a los demás, la
innovación, el optimismo, el entusiasmo, la curiosidad, el disfrutar y,
claro, el compromiso: con las personas, con el planeta y con la vida…
Dado el crecimiento sostenido de
la empresa, existe poca antigüedad
entre los empleados. Cerca del 80%
de la plantilla lleva menos de tres
años. Está compuesta por gente joven y bien formada. Desde Recursos Humanos tienen perfectamente
definida lo que llaman la “foto de
familia”, que viene a ser un mapa de
talento que identifica el potencial de
los empleados. María Obiols afirma
que el sentimiento de pertenencia
OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
y el grado de compromiso es muy
superior al de otras empresas. ¿Qué
motiva a los empleados de Desigual?
Tener un trabajo variado y estimulante, en el que aprenden y experimentan continuamente. De hecho, es
una compañía en la que se practica
mucho la promoción interna.
yaso. Aprender jugando y divirtiéndose permite incorporar con más
facilidad los nuevos conocimientos
que en aburridas y convencionales
formaciones poco interactivas.
En coherencia con el “espíritu
Desigual”, la empresa recurre a la
diversión y a la experiencia en la
formación de su gente. Un ejemplo
reciente: los managers han llevado a
cabo un programa de liderazgo que
les ha forzado a sacar el personaje
que llevan dentro a través de un pa-
A través de su ropa, Desigual
“pregona” por el mundo que la vida
está llena de colores, de momentos
fantásticos, de amigos y que siempre podemos encontrar, en cualquier
lugar y circunstancia, una razón
para seguir disfrutando. Desigual
transmite emociones a través de su
ropa. Y también transmite emociones a través de su propia historia,
diferente y alegre, o sea, desigual…
Conociendo las interioridades de
la compañía y su forma de alimentar el día a día de su gente, se puede afirmar sin margen de error que
Desigual es una empresa realmente
diferente y que también en su interior…. la vida es chula! )
LA VIDA SIGUE DESIGUAL
Hace treinta años un self-mademan llamado Thomas Meyer tuvo
una visión empresarial. Tres décadas después, aquel sueño es una
realidad de dimensiones gigantescas. Y sigue creciendo…
Algo inusual y
que demuestra la
relación existente
entre los integrantes
del comité directivo
(veinte personas):
en los últimos años
se van juntos de
vacaciones durante
una semana )
DESIGUAL EN LA “GRAN MANZANA”
OBSERVATORIO
de recursos
humanos
y relaciones laborales
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