VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES

Transcripción

TARIFA ESPECIAL Nº 1
Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes
VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES
(agencias.renfe.com)
AVE–Larga Distancia
Urbanos e Interurbanos
INTRODUCCIÓN
agencias.renfe.com es la plataforma de venta para agencias de viajes donde se puede adquirir
billetes de la oferta comercial de AVE–Larga Distancia y Viajeros Urbanos e Interurbanos.
Esta plataforma está diseñada para que con una mínima formación sus usuarios puedan realizar
las operaciones de venta de billetes a través de un entorno sencillo y amigable.
PUNTOS DE VENTA
Agencias de viajes que previamente sean autorizadas a través de la
Gerencia de Comercial y Distribución y, a su vez, por el "Administrador"
de la Casa Central de la agencia de viajes.
TRENES Y CLASES
Estará disponible para la venta toda la oferta diurna y nocturna de AVE–
Larga Distancia y los trenes de Alta Velocidad–Media Distancia y Media
Distancia Convencional que su Dirección de Viajeros designe.
PERIODO DE VENTA
Se podrá emitir billetes desde el mismo momento que estén disponibles
en el sistema de venta y hasta cinco minutos antes de la salida del tren
de la estación de origen del viajero.
ACCESO AL SISTEMA
Para acceder al sistema, las agencias de viajes autorizadas deberán
identificarse mediante el código de usuario y contraseña facilitadas por
la Gerencia de Comercial y Distribución. Una vez introducidos estos datos
la primera vez, se deberá cambiar la contraseña por una nueva
personalizada que deberá contener un mínimo de 6 y un máximo de 16
caracteres alfanuméricos.
Los requisitos técnicos y las instrucciones de uso se pueden consultar
desde los enlaces existentes en la pantalla de bienvenida.
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 1 de 11
FUNCIONES DEL
SISTEMA
Una vez que se accede al sistema, se presenta la página principal de la
aplicación, desde donde se puede efectuar directamente la venta de
billetes de hasta 9 plazas por trayecto.
Desde los menús de la página principal se pueden acceder a las diversas
funciones disponibles en el sistema: venta de grupos de 10 a 25 viajeros,
venta Abono Tarjeta Plus, venta de trenes turísticos, cierre de billetes con
tarifa de Ida y Vuelta abierta, cambios y anulaciones, venta de Tarjeta
Dorada, operaciones con reservas, operaciones especiales fuera de venta,
venta internacional, etc., así como a cualquier otra que de forma
temporal o permanente se implante en este canal de venta.
CARACTERÍSTICAS DEL
BILLETE
Al final del flujo de venta se genera un fichero pdf de los billetes para
que puedan ser impresos, o guardados para su envío por correo
electrónico al cliente. También es posible efectuar estas operaciones en
tiempo posterior a la venta desde la opción "Mis Viajes - Imprimir
Billetes".
Es necesario disponer del software Adobe Reader versión 6 como
mínimo.
Los billetes están provistos, además de los datos habituales, de un fondo
de seguridad y de unos códigos de barras.
Se puede imprimir en color o en blanco y negro, debiendo utilizar
exclusivamente el formato de papel A4, orientación vertical (retrato), y
tamaño de impresión normal (100%).
En su parte inferior llevan una línea separando el billete de un resguardo
que podrá retirarse por el personal del Control de Acceso.
El viajero siempre deberá llevar el billete impreso tanto para poder viajar
como para efectuar el control de acceso en los puntos donde así esté
establecido.
FORMA DE PAGO
Se abonarán los billetes en metálico, tarjeta de crédito o débito, o con
cargo a puntos de las tarjetas de fidelización de Renfe.
Cuando el pago se realice con tarjeta, el sistema emitirá por duplicado
una factura por operaciones con tarjeta de crédito. Una vez firmadas
ambas por el cliente, se entregará una de las copias al mismo quedando
la otra en la agencia de viajes.
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 2 de 11
ANULACIONES
Los billetes emitidos por las agencias de viajes podrán ser anulados a
través de agencias.renfe.com, si la tarifa aplicada en el billete lo permite,
hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen
del viajero.
Además, se podrá anular en los puntos de venta de las estaciones hasta
cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del
billete que se presente. Como excepción, los billetes que tengan
consideración de pago en metálico serán anulados, en las condiciones
descritas anteriormente, mediante una operativa especial descrita en el
apartado "ANULACIÓN EN ESTACIONES".
En cualquier proceso de anulación, será necesario introducir el
localizador o el número del billete (13 dígitos).
Se deducirá el importe específico establecido para la tarifa aplicada en el
billete o, en su defecto, el 15% determinado con carácter general para
las anulaciones. No se permite anular únicamente el trayecto de ida de
billetes con tarifa de ida y vuelta cuando esté formalizado el regreso.
En esta plataforma, los billetes anulados en el mismo día de venta no
tendrán gastos de reembolso, considerándose como una anulación por
error.
ANULACIÓN EN
ESTACIONES
Los billetes emitidos en agencias.renfe.com con forma de pago metálico
podrán ser anulados, si la tarifa aplicada en el billete lo permite, en los
puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida
del tren de la estación de origen del billete que se presente, mediante
una operación de anulación en dos fases.
La primera se produce en el terminal VCX de los puntos de venta de las
estaciones, donde mediante una operación de anulación se libera la
plaza pero no se produce reintegro, emitiendo el sistema un justificante
de "liberación sin reembolso". En dicho justificante figurarán, además de
los datos del billete, el importe del mismo y un número de localizador. El
justificante será entregado al cliente para que pueda solicitar, en la
agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el
reembolso del importe que corresponda.
Posteriormente, el cliente debe dirigirse a la agencia donde adquirió el
billete, a la agencia matriz o a cualquier sucursal de la misma. En la
agencia, mediante una operación de anulación de billetes de
agencias.renfe.com, se introducirá el localizador o el número de billete
del justificante de liberación sin reembolso y, siguiendo el flujo de la
operación, se completa la anulación total del billete produciéndose el
correspondiente reembolso. Se puede imprimir un justificante de la
anulación completada del billete previamente liberado, donde de forma
explícita aparece el importe a devolver.
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 3 de 11
CAMBIOS
Los billetes emitidos por esta plataforma podrán ser cambiados a través
de la misma, si la tarifa aplicada en el billete lo permite, hasta cinco
minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
Además, se podrá cambiar en los puntos de venta de las estaciones hasta
cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del
billete que se presente.
En cualquier proceso de cambio, será necesario introducir el localizador o
el número del billete (13 dígitos).
Los billetes se podrán cambiar para un tren en periodo de venta
anticipada y los gastos de cambio serán los establecidos de forma
específica para la tarifa aplicada en el billete, o en su defecto, gratuito
para el mismo día de viaje o 10% del billete a cambiar para distinto día
de viaje, con un mínimo de 1 euro por billete para trenes de Media
Distancia Convencional. Cuando el cambio se efectúe a uno de mayor
precio se percibirá la diferencia entre ambos más los gastos de cambio si
corresponde. En caso de cambio a billete de menor cuantía de la
cantidad a reintegrar, deducidos los gastos de cambio si los hubiere, se
descontará el 15% en concepto de gastos de reembolso.
CONSULTA DE
BILLETES ADQUIRIDOS
En la opción "Mis Viajes - Imprimir Billetes", se pueden consultar los
billetes vendidos a través de este sistema y que estén dentro de su
periodo de validez. Mediante diversos filtros se puede localizar un billete
determinado y, en caso de impresión defectuosa u otro motivo, volver a
realizar la impresión.
INFORME DE VENTAS
Seleccionando esta función, se obtendrá el informe por fecha de las
operaciones realizadas, ventas en metálico o tarjeta, número de billetes
anulados, etc.
LECTOR JOURNAL
Esta función permite visualizar billete a billete todas las operaciones
realizadas mediante este sistema.
INTERVENCIÓN EN
RUTA
El cliente para viajar, y en su caso, efectuar el control de acceso, deberá
llevar impreso el billete correspondiente. En caso de no presentar dicho
documento, el viajero será considerado como desprovisto de billete;
actuando el personal de intervención/supervisión en ruta a con arreglo a
las disposiciones en vigor.
Siempre que sea posible se utilizarán dispositivos de lectura de código de
barras para comprobar la validez de los billetes.
La información de la ocupación y disponibilidad de plazas puede
consultarse en los listados que se emiten al efecto a través de MOL/VCX.
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 4 de 11
CENTRO DE
ASISTENCIA
Las consultas sobre operativa o incidencias relacionadas con el sistema
serán atendidas a través del servicio de atención telefónica 902 105 205.
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial 1 I.8 de fecha 14 de octubre de 2010
JAVIER CASADO UCIEDA
Director de Comercial y Marketing
Vº Bº
ENRIQUE URKIJO GOITIA
Director General de Viajeros
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 5 de 11
FACSÍMIL DE BILLETE
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 6 de 11
FACSÍMIL DE FACTURA POR OPERACIONES CON TARJETA DE PAGO
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 7 de 11
DESCRIPCIÓN DEL BILLETE
NÚMERO DE BILLETE
13 dígitos
CÓDIGO DE COMPRA
6 dígitos
TARIFA
APLICADA
DATOS DEL VIAJE
SECUENCIA
HORA Y FECHA DE EXPENDICIÓN
IMPORTE
FORMA DE PAGO
T. E. 1
AGENCIA EMISORA
20/07/11
I.8 Pág. 8 de 11
JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN SIN COSTES
JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN ESTÁNDAR CON COSTES
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 9 de 11
JUSTIFICANTE DE LIBERACIÓN SIN REEMBOLSO
JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN DE UN BILLETE LIBERADO
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 10 de 11
JUSTIFICANTE DE LIQUIDACIÓN DE CAMBIO
T. E. 1
20/07/11
I.8 Pág. 11 de 11

VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES

Transcripción

Documentos relacionados